思考一下自己在過(guò)去一段時(shí)間里的成長(zhǎng)和進(jìn)步,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。一份完美的總結(jié)應(yīng)該包括對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的客觀梳理和評(píng)估。總結(jié)范文中的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)可以為我們的寫(xiě)作提供借鑒和參考,幫助我們更好地組織和表達(dá)自己的思想。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇一
很榮幸我們20xx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)管理的全體學(xué)生于20xx年來(lái)到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司來(lái)實(shí)習(xí),有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生,回顧這二個(gè)星期的實(shí)習(xí),我們?cè)诘觊L(zhǎng)和中藥的老師傅支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照店長(zhǎng)的要求,較好的完成了,自己的本職工作,在此對(duì)店長(zhǎng)和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝,感謝xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給了我們一個(gè)展示的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的大概部門(mén),有采購(gòu)部,防損部,營(yíng)運(yùn)部,行政部,財(cái)務(wù)部,信息服務(wù)部,人事部。而營(yíng)運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店,而分店主要由店長(zhǎng),營(yíng)業(yè)員和收銀員,理貨員組成?,F(xiàn)將二個(gè)星期的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下:
首先在不打亂正常的營(yíng)運(yùn)工作的情況下,總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作,實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx、11、24至20xx、12、07、同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度,這樣既保持了時(shí)間的合理分配,也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境,同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),去討論。
在剛剛開(kāi)始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境,慢慢的融入了這個(gè)集體里,在店長(zhǎng)的關(guān)懷下,真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù),明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程,不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水平,以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥,了解藥的分類(lèi),用途和拿藥。雖然藥品的種類(lèi)很多,但是藥品的擺放時(shí)按類(lèi)別來(lái)的,先是注射液,膠囊,片劑,滴丸等的分類(lèi),再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素,心血管,呼吸系統(tǒng),消化系統(tǒng),外用,非處方藥,計(jì)生,醫(yī)藥器材,其他分類(lèi)。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門(mén)技術(shù)了。在拿藥的時(shí)候,對(duì)不同的年齡,性別和不同程度的人,藥的拿取是不同的,特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心,謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候,藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢(xún),了解患者的身體狀況,同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì),功能,用途和用法及注意事項(xiàng),同時(shí)也要尊重患者的主觀意見(jiàn)。不同得藥陳列的位置,環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下,才能保鮮,這類(lèi)藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的,利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性,認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真,負(fù)責(zé),細(xì)心,處理好每一次的營(yíng)業(yè),了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
通過(guò)這二個(gè)星期的學(xué)習(xí),不僅學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),能力和閱歷還很欠缺,所以在工作中不能掉以?xún)A心,要更加投入,不斷的努力學(xué)習(xí),書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí),更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中,服務(wù)大眾。而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中,也是上班的一員,要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章,不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮,你能隨心所欲,重要的是秉持一種學(xué)習(xí),認(rèn)真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧,還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥,而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人士,所以在拿藥和取藥的時(shí)候,要小心,慎重,對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)。
由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣,所以在實(shí)習(xí)期間會(huì)存在一些問(wèn)題。首先營(yíng)業(yè)員是與人說(shuō)話和處事的,工作主要是接待顧客,在接待顧客要語(yǔ)氣平和,有禮貌。遇到不懂的地方,不能馬虎大意,有時(shí)候一些顧客買(mǎi)藥時(shí)說(shuō)的是非普通話帶點(diǎn)口音,一定要注意力集中,不能漏聽(tīng)和防止聽(tīng)錯(cuò)。其次是理貨員,要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類(lèi),遇見(jiàn)過(guò)期,損壞的藥品要統(tǒng)一記下,上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生,臟的話要及時(shí)打掃,保持藥店清潔的環(huán)境。同時(shí)每個(gè)人都必須集中注意力,小心偷盜,注意刻意的人。
通過(guò)這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)和工作,使我們大致的了解了xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識(shí),是我們更好的記住和運(yùn)用理論知識(shí)。但是我們需要提出幾點(diǎn)建議:
一、在一些較大的醫(yī)藥賣(mài)場(chǎng)配置保安,防止藥品被偷盜現(xiàn)象。
二、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時(shí),要及時(shí)換掉及補(bǔ)充。
三、要時(shí)時(shí)刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生。
四、領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通,了解店員的想法。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇二
綜合管理部是今年剛組建的部門(mén),是管理服務(wù)并重的職能部門(mén),他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理,健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí),做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
2)細(xì)抓行政管理:建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬,收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè),并建立了電子文檔。盡快完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門(mén)店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作,保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,統(tǒng)一管理房屋租賃合同,配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續(xù)租協(xié)議等工作。盡快完成各類(lèi)證照變更登記工作,為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料,為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成,節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作:連鎖門(mén)店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;二是配齊配全安全器材,如報(bào)警器、滅火機(jī)等;三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快解決,從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理,鞏固gsp成果。咱們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快糾正,確保了臺(tái)賬完整規(guī)范,手續(xù)完備無(wú)缺,鞏固了gsp成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,提高人員素質(zhì),績(jī)效考核,員工培訓(xùn)等方面做了許多工作:一是盡快考核,發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類(lèi)技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,員工上崗培訓(xùn);四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整,一是**批零兼營(yíng)程序調(diào)整,二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整,三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整,三次調(diào)整咱們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,加班加點(diǎn),盡快完成程序調(diào)整,保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,完成了所有門(mén)店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作,為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)盡快,準(zhǔn)確的提供各類(lèi)分析數(shù)據(jù)。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇三
今年,公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒂?月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì),企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司,成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求,上半年xx與江蘇公司整體分離,并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門(mén)店管理部、門(mén)店開(kāi)發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門(mén),是管理服務(wù)并重的職能部門(mén),他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理,健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí),做好經(jīng)營(yíng)的`后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè):今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”,逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷(xiāo)費(fèi)管理,制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷(xiāo)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細(xì)抓行政管理:建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬,收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè),并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門(mén)店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作,保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,統(tǒng)一管理房屋租賃合同,配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類(lèi)證照變更登記工作,為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料,為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成,節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作:連鎖門(mén)店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;二是配齊配全安全器材,如報(bào)警器、滅火機(jī)等;三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理,鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,確保了臺(tái)賬完整規(guī)范,手續(xù)完備無(wú)缺,鞏固了gsp成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,提高人員素質(zhì),績(jī)效考核,員工培訓(xùn)等方面做了許多工作:一是及時(shí)考核,發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類(lèi)技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,員工上崗培訓(xùn);四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇四
綜合管理部是今年剛組建的部門(mén),是管理服務(wù)并重的職能部門(mén),他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理,健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí),做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
2)細(xì)抓行政管理:建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬,收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè),并建立了電子文檔。盡快完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門(mén)店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作,保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,統(tǒng)一管理房屋租賃合同,配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續(xù)租協(xié)議等工作。盡快完成各類(lèi)證照變更登記工作,為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料,為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成,節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作:連鎖門(mén)店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;二是配齊配全安全器材,如報(bào)警器、滅火機(jī)等;三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快解決,從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理,鞏固gsp成果。咱們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快糾正,確保了臺(tái)賬完整規(guī)范,手續(xù)完備無(wú)缺,鞏固了gsp成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,提高人員素質(zhì),績(jī)效考核,員工培訓(xùn)等方面做了許多工作:一是盡快考核,發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類(lèi)技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,員工上崗培訓(xùn);四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整,一是xx批零兼營(yíng)程序調(diào)整,二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整,三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整,三次調(diào)整咱們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,加班加點(diǎn),盡快完成程序調(diào)整,保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,完成了所有門(mén)店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作,為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)盡快,準(zhǔn)確的提供各類(lèi)分析數(shù)據(jù)。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇五
(一)、店容店貌(5s管理----整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng))。
1、門(mén)口、外坪每日清掃,每周二、五進(jìn)行大掃除,招牌外墻每月清洗。
2、自選架、處方柜、落地門(mén)窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱(chēng)量工具、收銀機(jī)、電腦、操作臺(tái)面、空調(diào)、飲水機(jī)、滅火器、冰箱、企劃吊牌、24小時(shí)燈箱等均保持整齊干凈,無(wú)明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng),垃圾桶隨滿隨倒;無(wú)刺激性或難聞氣味。
3、清潔衛(wèi)生工具定位擺放,不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑明顯標(biāo)識(shí),擺放腳塌墊,上班時(shí)間燈光明亮,如有電器運(yùn)作不良在當(dāng)日檢修或更換。
4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)無(wú)私人物品或用品。
5、員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)用餐、吃東西、或未經(jīng)允許外出。
6、健康稱(chēng)、飲水機(jī)等設(shè)備應(yīng)定置擺放。
7、店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆除。
(二)、員工儀容儀表。
1、服飾:上班時(shí)間著工裝,穿黑色皮鞋,戴工牌,工作服干凈整齊無(wú)皺折,紐扣扣嚴(yán)無(wú)脫落,衣袖、褲腳不得翻卷、挽起,男員工上衣扎入褲內(nèi),皮鞋干凈,鞋帶齊整,工牌完全清晰,工牌掛帶結(jié)頭藏衣領(lǐng)下,上班時(shí)間不得在場(chǎng)內(nèi)或未經(jīng)允許接聽(tīng)手機(jī)。
2、儀表:個(gè)人衛(wèi)生良好,男員工頭發(fā)整齊干凈,不留長(zhǎng)發(fā)、蓄長(zhǎng)須,不染彩色頭發(fā),女員工化淡妝,長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。不佩帶首鈽,不染彩色頭發(fā)。
3、站姿:挺胸收腹,目光平視顧客,面帶微笑。
5、工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)之事。
(三)、商品陳列衛(wèi)生。
1、按規(guī)定分類(lèi)擺放,商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。
2、標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng),價(jià)格一致。商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時(shí)更換,商品擺放一律頂靠前排,名稱(chēng)正面朝外,橫豎統(tǒng)一,每種商品間隙適中,易于取放,打碼時(shí)不可蓋住商品名、商標(biāo)、規(guī)格,及功能主治等,打碼面朝外,并放在統(tǒng)一位置。
3商品按推前補(bǔ)位,先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)充與銷(xiāo)售。
4商品標(biāo)簽上和碼上的價(jià)格必須和電腦、海報(bào)、商品對(duì)應(yīng),一物一價(jià),pop破損應(yīng)及時(shí)更換。
5、倉(cāng)庫(kù)商品分類(lèi)存放,商品標(biāo)簽正確完整。中藥倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨由柜臺(tái)專(zhuān)職發(fā)藥人進(jìn)行裝斗復(fù)核記錄,并及時(shí)上柜。不得堆放在臺(tái)面上。
6、中藥柜臺(tái)確保藥品無(wú)空盤(pán)現(xiàn)象,新品及時(shí)上柜。玻璃柜臺(tái)衛(wèi)生陳列責(zé)任到人,計(jì)量器具劃定放置固定的區(qū)域(柜臺(tái)調(diào)劑區(qū)域內(nèi))。
7、商品于貨架、堆頭、花車(chē)的陳列,統(tǒng)一由值班店長(zhǎng)調(diào)整。
(四)、防損管理。
1、賣(mài)場(chǎng)巡視要認(rèn)真、仔細(xì)。要認(rèn)真做好防內(nèi)、外盜工作,嚴(yán)禁員工帶包進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。要認(rèn)真做好驗(yàn)票工作。
2、維持前坪車(chē)輛的停放秩序,保證通道的暢通。妥善處理不良顧客,避免在賣(mài)場(chǎng)引起形象不良影響。
3、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)無(wú)員工吸煙,遇顧客吸煙應(yīng)禮貌的拒絕。
4、當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,由值班店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行徹底的檢查,閉好門(mén)窗,上好鎖,處理好廢棄包裝物等易燃物品,檢查并切斷賣(mài)場(chǎng)電燈、風(fēng)扇等可關(guān)閉電源。
5、三米服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店主動(dòng)招呼:“您好!”顧客離店歡送:“謝謝/請(qǐng)好走!”用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)顧客,不得用單一手指引導(dǎo)方向。
6、口齒清楚,音量適中,講普通話,(對(duì)中老年人或聽(tīng)不懂普通話的顧客,在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便。)。
7、遇年老體弱顧客主動(dòng)攙扶,防止顧客滑碰。當(dāng)顧客帶很多物品進(jìn)店時(shí),主動(dòng)禮貌的告訴他寄存處的位置。
(五)、接待行為。
1、主動(dòng)問(wèn)病售藥,用詢(xún)問(wèn)、商量的口吻指導(dǎo)顧客安全使用otc產(chǎn)品,員工應(yīng)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。
2、為顧客取藥應(yīng)輕拿輕放。顧客較多時(shí),做到接一顧二招待三。
3、面對(duì)顧客詢(xún)問(wèn),用語(yǔ)專(zhuān)業(yè)規(guī)范,態(tài)度愉悅,不使用服務(wù)忌語(yǔ)(如不知道、不清楚),不怠慢顧客。不要忽略顧客身邊的友好,應(yīng)一視同仁的招呼,對(duì)于不購(gòu)買(mǎi)任何東西的顧客,也應(yīng)保持親切熱情的態(tài)度。
4、面隊(duì)吵鬧的顧客,營(yíng)業(yè)員及時(shí)解釋并道歉,通知當(dāng)天值班店長(zhǎng),盡可能讓顧客離開(kāi)營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行合理解決。
5、當(dāng)顧客所需的物品門(mén)店沒(méi)有時(shí),應(yīng)在顧客需求本上登記下顧客詳細(xì)資料,在3天內(nèi)給予顧客答復(fù)。
6、當(dāng)顧客對(duì)門(mén)店提出意見(jiàn)時(shí),虛心聽(tīng)取抱怨,并把意見(jiàn)登記下來(lái)1天內(nèi)及時(shí)反饋到店長(zhǎng),并回復(fù)顧客。
7、嚴(yán)格按公司規(guī)定作息時(shí)間上下班、調(diào)班、休假。由于私自調(diào)班引起的矛盾,對(duì)調(diào)班當(dāng)事人予以10元/次罰款,對(duì)由此引發(fā)投訴費(fèi)用由該員工全額支付。
8、由于員工推薦而導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)不當(dāng)引起的退貨,由此發(fā)生的費(fèi)用由該工員全額承擔(dān),并處以該退貨商品價(jià)值3~5倍罰款。
9、在接待工作中,顧客較多比較繁忙且在交接時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)熱忱有禮的接待完后才允許交班,不準(zhǔn)丟下顧客不管。
(六)、收銀服務(wù)。
1、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應(yīng)唱收唱付,銀貨兩訖,交代清楚,站立式收銀,并負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購(gòu)物憑證。
3、收款后把收據(jù)單放在顧客購(gòu)買(mǎi)物品的袋子里,將藥品袋并遞給顧客并致語(yǔ)“這是您的xxx,請(qǐng)您收好”
4、袋裝時(shí)按外用,內(nèi)服分開(kāi)放置,并向顧客簡(jiǎn)單說(shuō)明。
5、按財(cái)務(wù)部要求每天將營(yíng)業(yè)額繳存財(cái)務(wù)。
6、收銀臺(tái)款項(xiàng)不得借支。
7、交易金額正確,短款自補(bǔ),長(zhǎng)款上交,并做好記錄,說(shuō)明原因,及時(shí)處理。
8、按規(guī)定填開(kāi)發(fā)票(由財(cái)務(wù)部向各門(mén)店發(fā)放一份示范票文本)。
9、備好零錢(qián)方便找兌,如遇困難向顧客委婉說(shuō)明。
10、收銀臺(tái)顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼。
11、不準(zhǔn)帶自己的優(yōu)盤(pán)在電腦上操作或在電腦上做與工無(wú)關(guān)的事(玩游戲等)。
12、時(shí)刻整理顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼。
(七)、開(kāi)票服務(wù)。
1、根據(jù)顧客的小票據(jù)實(shí)填開(kāi)各欄,電腦小票碼記于發(fā)票存根上。
2、無(wú)虛開(kāi)發(fā)票現(xiàn)象。
3、連號(hào)開(kāi)票,項(xiàng)目齊全,字跡清楚并署名,廢票全部聯(lián)次要完整保存。
4、無(wú)發(fā)票遺失及帶出現(xiàn)象。
(八)、播音服務(wù)。
1、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話播音,語(yǔ)氣親切、禮貌。
2、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間內(nèi)播放輕柔舒緩的輕音樂(lè)。
3、播音內(nèi)容符合公司規(guī)定。
4、播音員必須每天定時(shí)、定欄目播音。
(六)、寄存服務(wù)。
1、寄包準(zhǔn)確、無(wú)誤、無(wú)錯(cuò)取、遺失。
2、可寄存物品的范圍嚴(yán)格按寄存須知的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、寄存物品,當(dāng)日存取,超過(guò)5天,統(tǒng)一處理。
(七)、用藥咨詢(xún)服務(wù)。
1、設(shè)有專(zhuān)門(mén)的顧客查詢(xún)服務(wù)登記本。
2、客觀的為顧客做好用藥指導(dǎo)工作,當(dāng)好顧客地參謀,不得夸大顧客病情,禁止為顧客進(jìn)行診斷開(kāi)出處方。
3、為方便顧客,盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價(jià)格及作用等。
5、接到查詢(xún)電話,盡快通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)及進(jìn)答復(fù),如需核實(shí)后方可回答的問(wèn)題,須請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式,盡快了解情況,三天內(nèi)予以回答。
(八)、投訴處理。
1、有專(zhuān)人接待顧客投訴,并設(shè)有“顧客投訴意見(jiàn)薄”,對(duì)顧客投訴的全部?jī)?nèi)容進(jìn)行登記。
2、認(rèn)真分析顧客投訴的原因,并針對(duì)顧客投訴的要求提出公司的處理方案。
3、無(wú)法從表象判斷投訴是否成立的商品須交由公司專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員進(jìn)行堅(jiān)定并做處理。
4、對(duì)因工作差錯(cuò)或服務(wù)態(tài)度不妥造成的服務(wù)投訴要責(zé)任到人,并按公司和門(mén)店有關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。
5、將處理結(jié)果通報(bào)顧客并掌握顧客的滿意度,對(duì)比較典型的顧客投訴應(yīng)做好跟蹤調(diào)查。
6、總結(jié)處理結(jié)果,門(mén)店對(duì)每一起顧客投訴和處理過(guò)程都要在“顧客投訴意見(jiàn)薄”進(jìn)行詳細(xì)的登記,并認(rèn)真總結(jié)和反思,不斷改進(jìn)門(mén)店工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
(九)、藥品質(zhì)量。
1、銷(xiāo)售中遵循“先進(jìn)先出”的原則,保證商品儲(chǔ)存質(zhì)量。
2、如實(shí)介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。
3、生物制品等置于2—10度的溫度保存。
4、柜內(nèi)藥品無(wú)陽(yáng)光直射。
5、設(shè)置有溫濕度計(jì),做好降溫、保暖、防潮、通風(fēng)工作。
6、無(wú)過(guò)期、潮解、霉變、蟲(chóng)蛀、鼠咬等不合格銷(xiāo)售。
7、中藥嚴(yán)格按審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核與發(fā)藥五個(gè)程序步驟開(kāi)展工作。
8、中藥發(fā)藥時(shí)應(yīng)核對(duì)顧客姓名、取藥憑證號(hào)碼、藥品數(shù)量等,同時(shí)向顧客說(shuō)明需特殊處理藥物或應(yīng)另配的“藥引”以及煎服方法等。
9、調(diào)劑用具如藥匙、量筒、天平、戥稱(chēng)等應(yīng)定位放置,保持清潔。
10、拆零柜環(huán)境整潔衛(wèi)生,拆零用具消毒后再使用,拆零藥品按拆零要求裝袋,交代發(fā)藥。
11、拆零藥品售出后,已拆開(kāi)的商品要保證原包裝的完整與密封性,按相關(guān)要求存入。
12、藥品拆零記錄,根據(jù)表格中項(xiàng)目填寫(xiě),內(nèi)容真實(shí)、及時(shí)。字跡清晰,用鋼筆填寫(xiě),不得隨意涂改,所有牽涉到操作者,復(fù)核者的姓名應(yīng)寫(xiě)全姓名。
(十)、記錄保存。
1、有商品養(yǎng)護(hù)記錄,養(yǎng)護(hù)員堅(jiān)持按質(zhì)量檢查制度執(zhí)行,將重點(diǎn)檢查與定期檢查相結(jié)合。
2、嚴(yán)格按時(shí)間要求保存處方:一般藥品處方保存一年,二類(lèi)精神藥品處方保存二年。
3、建立質(zhì)量事故檔案,對(duì)售出藥品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的事項(xiàng)查核落實(shí),責(zé)任人寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上領(lǐng)導(dǎo)。
4、有專(zhuān)門(mén)的顧客投訴登記本,對(duì)顧客的質(zhì)量投訴問(wèn)題及時(shí)妥善處理,重大的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)交公司質(zhì)管部,并有記錄。
5、妥善保存進(jìn)貨記錄和銷(xiāo)貨憑證,并放在門(mén)店不易被非本店授權(quán)人看見(jiàn)處。
(十一)、督導(dǎo)體系。
1、由值班店長(zhǎng)以抽查的形式不定期對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督,并匯總結(jié)果至店長(zhǎng)審批,對(duì)需整改者發(fā)出整改意見(jiàn)至各課并根據(jù)制度進(jìn)行考評(píng)。
2、店長(zhǎng)、店助按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所屬員工進(jìn)行考核,首次被查出違規(guī)行為,予以警告并將結(jié)果張貼。如再次抽查中仍違規(guī),予以10元標(biāo)準(zhǔn)罰款,并處以書(shū)面警告一次。連續(xù)三次違規(guī),對(duì)當(dāng)事人處以罰款20元/次,處以第二次書(shū)面警告,連續(xù)四次以上,予以辭退。
二、賣(mài)場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰制度。
第一章總則。
1、為了加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高員工的工作效率,規(guī)范員工行為,特制定本《員工獎(jiǎng)罰細(xì)則》。
2、本《員工獎(jiǎng)罰細(xì)則》適用于公司全體員工。店長(zhǎng)有權(quán)依照規(guī)定作出獎(jiǎng)罰決定,并依照具體事實(shí)決定獎(jiǎng)罰的種類(lèi)、等級(jí)及方式。
第二章獎(jiǎng)勵(lì)。
第一節(jié):下列行為之一將予以嘉獎(jiǎng)(通報(bào)表?yè)P(yáng),正激勵(lì)10—50元)。
1、品行優(yōu)良,精通業(yè)務(wù),月度技能考核連續(xù)三次前三名者。
2、工作認(rèn)真,敬崗愛(ài)業(yè),被評(píng)為月度服務(wù)明星者。
3、單項(xiàng)工作完成突出者,其工作執(zhí)行力度一直被店長(zhǎng)認(rèn)可,按情節(jié)輕重。
4、見(jiàn)義勇為,拾金不昧者,按情節(jié)輕重。
5、尊老愛(ài)幼有突出具體事跡者。
6、員工言行受到媒體表?yè)P(yáng)的。
7、服務(wù)態(tài)度好,工作積極熱心,受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)者。
8、當(dāng)場(chǎng)抓獲或檢舉揭發(fā)偷、拿、盜商品或售貨款等違紀(jì)行為者。
9、為維護(hù)公司利益和信譽(yù),而蒙受較大委屈者,按情節(jié)輕重。
10、門(mén)店損耗,推銷(xiāo)品種有突出成績(jī)者。
11、舉報(bào)賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)行為,查證屬實(shí)的,按情節(jié)輕重。
第二節(jié):下列行為之一將予以記功(通報(bào)表?yè)P(yáng),視情節(jié)輕重正激勵(lì)100—200元)。
1、總部技能、知識(shí)勞動(dòng)競(jìng)賽中獲得名次獎(jiǎng)勵(lì)的。
2、為維護(hù)公司制度或財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣、敢于斗爭(zhēng),事跡突出者。
3、對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理有重大革新,提出具體方案經(jīng)實(shí)行后成效卓越者。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施制止重大安全事故、差錯(cuò)事故的。
5、檢舉重大違紀(jì)(如:內(nèi)盜)、維護(hù)公司利益有突出貢獻(xiàn)的。
第三章處罰。
第二節(jié):有下列行為之一將予以一級(jí)處罰(負(fù)激勵(lì)10元)。
1、上班遲到5分鐘或早退5分鐘以?xún)?nèi)(超過(guò)5分鐘,以10分鐘為基準(zhǔn)翻倍計(jì)算)。
2、上班溜崗、串崗、擅自離崗5分鐘以?xún)?nèi),上班躺臥休息,打瞌睡、怠慢工作。
4、當(dāng)班營(yíng)業(yè)員(按貨位責(zé)任制)未將拆零后的中包裝及時(shí)歸位,造成商品陳列凌亂的,或衛(wèi)生陳列不符合要求(包括貨架貨品有灰塵,商品沒(méi)有及時(shí)歸位,擺放倒置或遮蓋品名,標(biāo)簽與商品不符等)。
6、員工當(dāng)班時(shí)恭迎恭送顧客站立時(shí)未按基本站姿站立,或依靠它物,情節(jié)輕微。
7、員工當(dāng)班時(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接打手機(jī)者。
8、上下班未按規(guī)定搞好衛(wèi)生,不按規(guī)定未經(jīng)負(fù)責(zé)人檢查擅自下班的。
9、員工工號(hào)牌佩帶不規(guī)范,著裝不整者(包括員工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀)。
11、營(yíng)業(yè)間衛(wèi)生潔具、茶杯未放在指定地方。
12、衛(wèi)生員未及時(shí)清掃,造成地面不干凈時(shí)間超過(guò)半小時(shí)。
第三節(jié):有下列行為之一將予以二級(jí)處罰(通報(bào)批評(píng),負(fù)激勵(lì)20元)。
1、因結(jié)帳、上貨或以各種借口冷淡顧客引起顧客不滿,造成顧客投訴,情節(jié)輕微的。
3、在每月盤(pán)點(diǎn)工作中,未經(jīng)監(jiān)盤(pán)人員審核,私自提早簽退者。
4、營(yíng)業(yè)時(shí)聚堆聊天、嬉笑打鬧、吃東西、或會(huì)客時(shí)間超過(guò)10分鐘等行為之一者。
6、未及時(shí)完成上級(jí)安排的工作,或未及時(shí)回復(fù)者。
第四節(jié):有下列行為之一者予以三級(jí)處罰(最后書(shū)面警告,留店查看,負(fù)激勵(lì)50—100元)。
1、未經(jīng)組長(zhǎng)級(jí)以上管理人員同意私自調(diào)整貨架位者。
2、遲到、早退30分鐘以上者(含30分鐘)。
3、未征得直屬上級(jí)批準(zhǔn),私自調(diào)整上班時(shí)間,或隨便叫人抵班。
4、無(wú)特殊原因,又未獲部門(mén)批準(zhǔn),曠工超過(guò)2天者(含2天)。
5、當(dāng)班期間,不服從管理人員安排,諷刺挖苦、頂撞上級(jí)的。
6、參與有損公司利益、形象的活動(dòng),情節(jié)輕微者。
7、當(dāng)班時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事情,情節(jié)嚴(yán)重的。
8、違反賣(mài)場(chǎng)規(guī)章制度,且態(tài)度惡劣者。
第五節(jié):有下列行為之一將予以四級(jí)處罰(勸退或開(kāi)除)。
1、員工出入賣(mài)場(chǎng)時(shí)私自攜帶廠家贈(zèng)品。
2、無(wú)故曠工三天以上者(包括三天)。
4、員工下班時(shí)攜帶私人物品,拒絕接受公司授權(quán)人員檢查的。
5、未按程序而擅自變動(dòng)商品價(jià)格者。
6、在公司內(nèi)拾獲財(cái)物隱瞞不報(bào)私自占有,有事證的。
7、員工未按公司財(cái)經(jīng)制度亂開(kāi)發(fā)票、亂蓋章,泄露或偷竊公司機(jī)密者。
9、員工在上班時(shí)間無(wú)論什么原因,在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵、打架、斗毆。
10、各級(jí)管理人員在執(zhí)行本條例時(shí)遇到阻饒、刁難等不服管理行為。
第四章附則。
第一節(jié):處罰的執(zhí)行權(quán)限及審批程序:
2、通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)由店長(zhǎng)審批。
員工有違法行為且對(duì)公司造成重大損失,將依法移交司法部門(mén)追究法律責(zé)任。
第二節(jié):?jiǎn)T工投訴。
1、員工有越級(jí)投訴權(quán),投訴可采用書(shū)面形式或口頭投訴。
2、接待投訴后,在一周內(nèi)由主管店助給予回復(fù)。
3、員工投訴應(yīng)有事實(shí)依據(jù),不得有過(guò)激行為,也不得因投訴而影響工作。
本《員工獎(jiǎng)罰細(xì)則》的最終解釋權(quán)為門(mén)店店長(zhǎng)室。
三、門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理制度。
一、目的:加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)秩序管理,樹(shù)立門(mén)店良好形象,創(chuàng)建鄭州國(guó)藥的優(yōu)良品牌。
二、適用范圍:門(mén)店全體員工。
三、考勤管理:
1、到崗時(shí)間:上班時(shí)間前15分鐘到崗。
2、穿好工作服一切準(zhǔn)備就緒后才能打卡,不得代人打卡;
3、上班期間不得串崗、離崗,上洗手間需請(qǐng)假并予以登記,時(shí)間不得超過(guò)十分鐘;病、事假不得虛報(bào)或未經(jīng)主管同意私自調(diào)班。
四、儀容儀表:
要求干凈整潔,站立服務(wù)。
1、服飾:上班時(shí)間必須著工裝,穿黑色皮鞋,戴工牌,工作服干凈整齊無(wú)皺折,紐扣扣嚴(yán)無(wú)脫落,衣袖、褲腳不得翻卷、挽起,皮鞋干凈,鞋帶齊整,工牌完整清晰,工牌掛帶結(jié)頭藏衣領(lǐng)下,上班時(shí)間不得帶手機(jī)或擴(kuò)機(jī)入賣(mài)場(chǎng)。
2、儀表:注意個(gè)人衛(wèi)生,臉、手、足保持清潔,男員工頭發(fā)整潔干凈,不留長(zhǎng)發(fā)、蓄長(zhǎng)須,不染彩色頭發(fā),女員工化淡妝,長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油,不佩帶首飾,不染彩色頭發(fā)。
3、站姿:雙腳腳跟并攏,腳尖成45度角,雙手交叉相握于腹前,自然下垂,挺胸收腹,雙肩微向后回,目光平視顧客,面帶微笑。
4、精神狀態(tài):精神飽滿,身姿挺拔,不倚靠貨架、柜臺(tái),或手插口袋、撐腰、抱胸,不在賣(mài)場(chǎng)挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天,更不得坐在貨物和柜臺(tái)上。
五、服務(wù)態(tài)度:
要求主動(dòng)熱情,耐心周到。(顧客服務(wù)3s原則)。
微笑:(smi1e)笑容開(kāi)朗地接待顧客。
快捷:(speed)動(dòng)作利落、輕快。
誠(chéng)信:(sincerity)對(duì)顧客表示體貼、誠(chéng)懇。
1、顧客進(jìn)店主動(dòng)招呼:“您好!”,顧客離店送語(yǔ):“請(qǐng)走好。”
2、用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)顧客,不得用手指引導(dǎo)方向。
3、說(shuō)話口齒清楚,音量適中,講普通話,(對(duì)聽(tīng)不懂普通話的顧客,在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便,以增進(jìn)相互溝通的效果)。
4、遇見(jiàn)年老體弱顧客主動(dòng)攙扶,防止顧客滑碰,遇下雨天,主動(dòng)替顧客保管好雨傘,當(dāng)顧客帶很多物品進(jìn)店時(shí),主動(dòng)告訴他寄存處的位置。
5、實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制,第一位被咨詢(xún)員工應(yīng)認(rèn)真接待好顧客,并立即與相關(guān)貨位責(zé)任人聯(lián)系。
6、面對(duì)顧客詢(xún)問(wèn),應(yīng)面帶微笑,以專(zhuān)業(yè)、愉悅的態(tài)度用規(guī)范語(yǔ)言來(lái)解答,不得使用服務(wù)忌語(yǔ),不得不理睬顧客,不得有不耐煩的表情。
7、不要忽略顧客身邊的友人,應(yīng)一視周仁的`招呼,對(duì)于不購(gòu)買(mǎi)任何東西的顧客,也應(yīng)保持親切、熱情的態(tài)度。
8、主動(dòng)問(wèn)病售藥,用詢(xún)問(wèn)、商量的口吻指導(dǎo)顧客安全使用otc產(chǎn)品,為顧客取藥須輕拿輕放,顧客較多時(shí),做到接一顧二招待三。
9、如顧客由于各種原因在門(mén)店內(nèi)商聲喧嘩,營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即向顧客解釋并道歉,并通知門(mén)讓店負(fù)責(zé)人,盡可能讓顧客離開(kāi)營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行合理解決。
10、當(dāng)顧客所需的藥品門(mén)店沒(méi)有時(shí),應(yīng)在顧客需求本上登記下顧客姓名、電話、藥品名、規(guī)格、廠家等,在3天內(nèi)給予顧客答復(fù)。
11、當(dāng)顧客對(duì)門(mén)店提出意見(jiàn)時(shí),應(yīng)虛心聽(tīng)取抱怨,不要打斷顧客的發(fā)言,用微笑和贊同的態(tài)度使顧客感覺(jué)你在認(rèn)真聽(tīng)取他的意見(jiàn),并把意見(jiàn)登記下來(lái)1天內(nèi)及時(shí)并回復(fù)顧客。
12、接聽(tīng)電話用普通話:“您好!老百姓大藥房”,“對(duì)不超,xx不在,請(qǐng)問(wèn)您有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎?”,上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘。
13、工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入柜臺(tái)及收銀臺(tái),不得與親友閑聊與工作無(wú)關(guān)的事。
六、商品管理:要求專(zhuān)業(yè)熟悉,靈活工作。
1、按規(guī)定分類(lèi)陳列。
2、商品陳列整齊、豐滿、干凈,不得空位置。
3、標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng),價(jià)格一致,商品標(biāo)簽上和價(jià)碼上的價(jià)格必須和電腦里的價(jià)格一致。
4、商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時(shí)更換,商品擺設(shè)一律頂靠前排,名稱(chēng)正面朝外,打碼時(shí)不可蓋住商品名、商標(biāo)、規(guī)格,以及功能主治等,打碼面朝外,并放在統(tǒng)一位置。
5、商品按推前補(bǔ)位,先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)充與銷(xiāo)售。
6、商品進(jìn)貨單據(jù)不得放在門(mén)店被非本店授權(quán)人看見(jiàn)。
7、不得私自接受廠家促銷(xiāo),應(yīng)按相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一安排。
8、不得私分贈(zèng)品,應(yīng)由店長(zhǎng)統(tǒng)一安排。
9、各門(mén)店商品缺貨要定期上報(bào)計(jì)劃,并做好報(bào)貨記錄、到貨記錄及配送率記錄。
七、收銀管理:要求迅速準(zhǔn)確,清楚禮貌。
1、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應(yīng)唱收唱付,銀貨兩訖,交代清楚,站立式收銀,并負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購(gòu)物憑證。
3、收款后把收據(jù)單放在顧客購(gòu)買(mǎi)物品的袋子里,將藥品袋并遞給顧客并致感謝詞“謝謝光臨”
4、袋裝時(shí)按外用,內(nèi)服分開(kāi)放置,并向顧客簡(jiǎn)單說(shuō)明。
5、按財(cái)務(wù)部要求每天將營(yíng)業(yè)額繳存財(cái)務(wù)。
6、收銀臺(tái)款項(xiàng)不得借支。
7、交易金額正確,短款自補(bǔ),長(zhǎng)款上交,并做好記錄,說(shuō)明原因,及時(shí)處理。
8、按規(guī)定填開(kāi)發(fā)票(由財(cái)務(wù)部向各門(mén)店發(fā)放一份示范票文本)。
9、備好零錢(qián)方便找兌,如遇困難向顧客委婉說(shuō)明。
10、收銀臺(tái)顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼。
11、不準(zhǔn)帶自己的軟盤(pán)在電腦上操作或在電腦上做與工無(wú)關(guān)的事(玩游戲等)。
12、時(shí)刻整理顧客不多時(shí)應(yīng)主動(dòng)與進(jìn)店顧客打招呼。
八、發(fā)票管理:要求迅速正確,細(xì)致耐心。
1、由開(kāi)票員負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管、開(kāi)具、繳銷(xiāo)發(fā)票,門(mén)店不得隨意調(diào)換開(kāi)票員,如開(kāi)票員離崗須先向門(mén)店會(huì)計(jì)辦理發(fā)票繳銷(xiāo)手續(xù)。
2、開(kāi)票員從門(mén)店會(huì)計(jì)處領(lǐng)用發(fā)票并登記,隨開(kāi)隨收,下班時(shí)辦理交接手續(xù)。
3、發(fā)票開(kāi)完后一個(gè)工作日內(nèi)交門(mén)店會(huì)計(jì)審核注銷(xiāo)。
4、開(kāi)票員認(rèn)真填明客戶名稱(chēng)、開(kāi)票時(shí)間具實(shí)開(kāi)出,并將電腦小票號(hào)碼記于發(fā)票存根上。
5、嚴(yán)禁虛開(kāi)發(fā)票,否則按高開(kāi)金額予以處罰。
6、開(kāi)票時(shí)按發(fā)票號(hào)碼順序全部聯(lián)一次性如實(shí)填開(kāi),項(xiàng)目齊全,字跡清楚并署名,作廢的發(fā)票全部聯(lián)次要完整貼在發(fā)票存根上保存。
7、發(fā)票限門(mén)店內(nèi)使用,不得帶出,如有遺失追究當(dāng)事人責(zé)任。
九、防損管理:要求認(rèn)真仔細(xì),禮貌待人。
1、賣(mài)場(chǎng)巡視要認(rèn)真、仔細(xì)。
2、要認(rèn)真做好防內(nèi)盜工作,嚴(yán)禁員工帶包進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
3、認(rèn)真做好出口處的驗(yàn)票、驗(yàn)貨工作。
4、負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)、消防工作。
5、維持前坪車(chē)輛的停放秩序,保證通道的暢道。
6、妥善處理不良顧客,避免在賣(mài)場(chǎng)形成不良影響。
7、夜間值班人員巡視必須到位。
十、播音管理:要求語(yǔ)氣親切,舒適宜人。
1、播音員必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話播音,語(yǔ)氣要親切、禮貌。
2、盡量減少年宮公司內(nèi)部“找人”播音。
3、播音員的播音內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)審定同意方可播音。
4、播音員必須每天定時(shí)、定欄目播音。
5、播放音樂(lè)時(shí),應(yīng)保持適度的音量,應(yīng)選擇節(jié)奏、旋律優(yōu)美的曲目。
十一、寄存管理:要求熱情禮貌,迅速準(zhǔn)確。
1、保持良好的精神面貌,微笑服務(wù),熱情、大方。
2、寄包員須準(zhǔn)確、無(wú)誤的為顧客寄、存包裹,嚴(yán)禁錯(cuò)取、遺失。
3、可寄存物品的范圍嚴(yán)格按寄存須知的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、如有寄存超期的物品須報(bào)告店長(zhǎng)進(jìn)行處理。
十二、用藥咨詢(xún)管理;要求認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情耐心。
1、為顧客做好用藥指導(dǎo)工作,當(dāng)好顧客的參謀,禁止為顧客進(jìn)行診斷開(kāi)出處方。
2、客觀的為顧客提出合理化建議,不得夸大顧客病情。
3、為方便顧客,盡可能告訴顧客所需藥品的位置、價(jià)格及作用等。
4、接到查詢(xún)電話后,應(yīng)盡快查詢(xún)顧客的有關(guān)詢(xún)問(wèn)內(nèi)容衣時(shí)答復(fù),如需核實(shí)后方可回答的問(wèn)題,須請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式盡快了解事實(shí),予以回答。
十三、環(huán)境衛(wèi)生:要求整潔美觀,清新宜人。
1、門(mén)口、外坪每日清洗。
2、招牌每月清洗。
3、自選架、處方柜、落地門(mén)窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱(chēng)量工具、收銀機(jī)、電腦、操作后面、空調(diào)、飲水機(jī)、滅火器、冰箱、24小時(shí)燈箱等均保持整齊干凈,無(wú)明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng),垃圾桶隨滿隨倒。
4、清潔衛(wèi)生工具不擺在店堂明顯位置。
5、雨天備好傘架(桶),腳踏墊。
十三、環(huán)境衛(wèi)生:要求整潔美觀,清新宜人。
6、燈光明亮,如有電器運(yùn)作不良在當(dāng)日檢修或更換。
7、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)播放輕舒緩的輕音樂(lè)。
8、無(wú)刺激性或難聞氣味。
9、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)無(wú)私人物品或用品。
10、員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)用餐。
11、健康稱(chēng)、飲水機(jī)應(yīng)擺放在顯眼處。
12、店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈,到期一天內(nèi)拆除。
十四、紀(jì)律差錯(cuò):要求遵守紀(jì)律、嚴(yán)肅作風(fēng)。
1、上班時(shí)間,私人物品一律不得帶入賣(mài)場(chǎng)(包括私人現(xiàn)金)。
2、上班時(shí)間不得看報(bào)刊雜志、嚴(yán)禁吃零食、檳榔、吸煙或從事其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、上班期間,未經(jīng)允許不得打私人電話、會(huì)客。
4、嚴(yán)格服從管理人員安排。
5、不得將商品(包括破損)扔入垃圾中。
6、上班時(shí)間不得購(gòu)物。
7、看到有損公司形象的人或事,應(yīng)積極主動(dòng)加以制止。
8、按時(shí)參加早會(huì)或晚會(huì)。
9、不得無(wú)事生非,影響團(tuán)結(jié)。
10.員工有義務(wù),有責(zé)任做好迎賓工作,準(zhǔn)時(shí)到位,謙遜有禮,樹(shù)立公司形象。
十五、交接班制度。
一、貴重商品交接。
丟失損壞的商品(各店自定目錄),由當(dāng)班負(fù)責(zé)人及各陳列區(qū)域責(zé)任人依店面陳。
列順序依次登記于貴重物品登記表(附表1)當(dāng)中。
2、交接班時(shí)間:下午14:00—14:30時(shí)或13:30__14:00時(shí)。填寫(xiě)“交接班表”。
3、處方區(qū)商品由當(dāng)班醫(yī)師/藥師負(fù)責(zé),非處方區(qū)商品由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。交接由當(dāng)班醫(yī)師/藥師和接班醫(yī)師/藥師、當(dāng)班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當(dāng)面交接,由交班人清點(diǎn),接班人復(fù)核、登記。
4、貴重物品登記表的進(jìn)、銷(xiāo)、存欄中“進(jìn)”數(shù)量以當(dāng)班確認(rèn)調(diào)撥數(shù)量為準(zhǔn),凡有調(diào)撥必須及時(shí)由當(dāng)班負(fù)責(zé)人將數(shù)量填寫(xiě)在相應(yīng)的“進(jìn)”欄中,“銷(xiāo)”以當(dāng)班的實(shí)際銷(xiāo)量(電腦銷(xiāo)售數(shù)據(jù)+手工單+簽單)為準(zhǔn),“存”為上班“存”數(shù)+當(dāng)班“進(jìn)”數(shù)、當(dāng)班“銷(xiāo)”數(shù),進(jìn)、銷(xiāo)、存空白處以“一”表示。
5、清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認(rèn)。
商品存量與事實(shí)不符時(shí),可依據(jù)以下措施核查:
1、檢查調(diào)撥單“進(jìn)”欄是否漏填、填錯(cuò),有無(wú)手工單及簽單。
2、查詢(xún)電腦當(dāng)班銷(xiāo)售數(shù)據(jù)“銷(xiāo)”欄是否漏填、填錯(cuò)。
3、檢查是否更改陳列。
4、如做完以上工作,數(shù)量仍不符,證明為丟失;即刻上報(bào)門(mén)店經(jīng)理或當(dāng)班責(zé)任人以丟失處理,并記入交班本中。
二、收銀的交接。
1、交班前:交接班以前,由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額,責(zé)任人與收銀員核對(duì)錢(qián)鈔;
2、交接班:將零鈔備用金和收銀配套物品以及收銀區(qū)商品交下一班。早班收銀員下班前,應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接,接班收銀員認(rèn)可后,方能離崗。如有異議,應(yīng)當(dāng)面提出,否則一切責(zé)任由下一班收銀員負(fù)責(zé)。
三、營(yíng)業(yè)結(jié)束。
1、現(xiàn)金存入:當(dāng)班責(zé)任人和收銀員核對(duì)好當(dāng)班營(yíng)業(yè)額后,早班下班后一小時(shí)內(nèi)(5點(diǎn)之前)由當(dāng)班責(zé)任人和收銀員一起將營(yíng)業(yè)款安全存入藥房指定的銀行賬戶。如遇星期六、日或銀行早下班,則應(yīng)安全保管在24小時(shí)內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時(shí),應(yīng)將營(yíng)業(yè)款安全保管,第二天晚班上班前存入銀行。
2、關(guān)機(jī):晚班收銀員下班后,應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機(jī)、ups電源、并撥下ups插頭。
3、鎖好門(mén)窗。
四、門(mén)店衛(wèi)生管理制度。
一、目的:加強(qiáng)衛(wèi)生管理,保障藥品質(zhì)量,營(yíng)造舒適購(gòu)物場(chǎng)所。
二、適用范圍:門(mén)店全體員工。
三、采用按崗位分區(qū)責(zé)任到人進(jìn)行管理,具體操作如下:
營(yíng)業(yè)員。
范圍:責(zé)任區(qū)域貨位內(nèi)的柜臺(tái)、貨架、商品、計(jì)量工具、員工更衣室。
1)做柜臺(tái)或貨架清潔時(shí),要用擰干的抹布擦污垢,再次用干凈的抹布擦干,因?yàn)樗E會(huì)產(chǎn)生新的污垢,特別要注意頂部、底部的清潔。
2)做商品清潔時(shí),請(qǐng)用干抹布擦拭,特別注意當(dāng)商品的標(biāo)簽或者外包裝有污濁或破損時(shí)及時(shí)清潔或清理下柜,不允許有不清潔感或外觀殘次感的商品放在貨架上。
標(biāo)準(zhǔn):
1)商品干凈無(wú)灰塵。
2)商品陳列合理、整齊、美觀、豐滿。
3)小標(biāo)簽位置正確,大標(biāo)簽書(shū)寫(xiě)規(guī)范,大小標(biāo)簽位置對(duì)應(yīng)。
4)商品先入先出。
5)工作用具使用后應(yīng)立即放回指定位置。
6)所有物品處于良好的待售狀態(tài),清理受損商品。
7)被顧客亂放的商品要及時(shí)歸位。
收銀員。
范圍:收銀柜臺(tái)、收銀工具,入口、出口地面衛(wèi)生及扶欄。
標(biāo)準(zhǔn):
1)清潔收銀臺(tái)、收銀機(jī)、掃描器、打印機(jī)的每上縫隙,保持角落清潔無(wú)塵。
2)每日下班后清洗出、入口地面及扶欄,干凈、無(wú)灰塵、無(wú)紙屑。
3)掃描器、顯示屏用干凈的抹布清潔,保持掃描器及顯示屏的光亮。
4)收銀臺(tái)所有的門(mén)、抽屜要關(guān)閉。
5)所有的設(shè)備、附件無(wú)短缺,暫停牌要干凈,放指定的地方,員工茶杯要放在指定位置。
6)清潔收銀區(qū)的地板及走道,保持地面、走道上無(wú)雜物、淡跡,要光亮。
8)及時(shí)清理收銀臺(tái)旁的垃圾簍,將垃圾倒到指定收集點(diǎn)。
9)包裝袋折疊整齊,分類(lèi)掛好。
防損員。
范圍:監(jiān)視,消防器材、外墻、前坪及購(gòu)物籃的清洗。
1)每周清洗前坪、購(gòu)物籃。
2)每月清洗外墻。
3)每周清潔監(jiān)測(cè)儀、監(jiān)視器材、消防器材等。
標(biāo)準(zhǔn):
1)前坪、外墻無(wú)灰塵、污垢,監(jiān)視器材光亮無(wú)塵。
2)購(gòu)物籃干凈、無(wú)污垢、灰塵。
3)消防器材完好安放于指定位置,表面清潔無(wú)塵。
存包員。
范圍:存包區(qū)地面、工作臺(tái)、存包架、存包牌。
標(biāo)準(zhǔn):
1)工作臺(tái)保持干凈,無(wú)雜物和水跡。
2)工作場(chǎng)地整潔,工具類(lèi)用品使用后放在指定位置。
3)存包架、存包牌每天清潔一次。
服務(wù)中心人員:
范圍:服務(wù)中心地面、工作臺(tái)。
標(biāo)準(zhǔn):
1)用藥咨詢(xún)臺(tái)、用藥咨詢(xún)電話、電腦設(shè)備等每天清潔一次。
2)保持顧客意見(jiàn)本、考評(píng)本、意見(jiàn)箱的干凈和整潔。
3)需要派發(fā)的贈(zèng)品放置整齊。
衛(wèi)生員。
范圍:公共區(qū)地面、墻面、天花板、櫥窗、衛(wèi)生間、樓梯、
坐凳及門(mén)店周邊衛(wèi)生。
標(biāo)準(zhǔn):
1)店面櫥窗玻璃要求每周清潔一次。
2)門(mén)店地面、樓梯每天早、中、晚拖地三次,每周用洗衣粉拖地或刷地1-2次。
4)坐凳每天清洗一次,保持干凈無(wú)污垢。
5)門(mén)店前坪干凈整潔無(wú)雜物。
播音員、出納:
范圍:播音室及金庫(kù)地面、墻面、門(mén)窗、設(shè)備的清潔。
標(biāo)準(zhǔn):
1)播音室及金庫(kù)地面墻面門(mén)窗干凈無(wú)污漬。
2)播音設(shè)備、監(jiān)視設(shè)備光亮無(wú)塵。
3)辦公用具擺放整齊不凌亂。
4)室內(nèi)無(wú)雜物。
商管員、系統(tǒng)維護(hù)員、門(mén)店管理人員及其他辦公室人員。
范圍:本人辦公室地面、墻面、辦公設(shè)備的清潔。
標(biāo)準(zhǔn):
1)辦公室地面墻面門(mén)窗干凈無(wú)污漬。
2)辦公設(shè)施干凈、整齊,不凌亂。
3)室內(nèi)無(wú)雜物。
其他要求:
3)工作場(chǎng)地地面整潔、光亮,無(wú)衛(wèi)生死角。
4)辦公桌、椅、地面整潔,辦公室無(wú)衛(wèi)生死角。
5)工作記錄、資料、文件等歸類(lèi)放置整齊。
6)門(mén)店贈(zèng)品保管在指定位置,并清理分類(lèi)放置。
7)門(mén)店所有非賣(mài)品(含必備的衛(wèi)生工具、設(shè)施等)均應(yīng)定置管理。
五、門(mén)店商品陳列管理制度。
二、適用范圍:店長(zhǎng)、店助、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員。
三、陳列原則。
1、分類(lèi)擺放,分區(qū)管理。
1)嚴(yán)格按gsp的要求分類(lèi)擺放。
2)藥品與非藥品分區(qū)。
3)處方藥與非處方藥分區(qū)。
4)內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)。
5)一般藥與性能互相影響,易串味品種分開(kāi)門(mén)店商品陳列管理制度。
1、分類(lèi)擺放,分區(qū)管理。
6)處方藥按單軌制和雙軌制分區(qū)。
7)單軌制處方藥不得開(kāi)架陳列,設(shè)立專(zhuān)柜擺放柜臺(tái)內(nèi),雙軌制處方藥閉架陳列。
8)按用途和療效分類(lèi)擺放。
9)另設(shè)其它用藥、處用易串味藥專(zhuān)柜、拆零藥品專(zhuān)柜,閉陳列,并保留原包裝標(biāo)簽。
10)危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列,如因需要必須陳列時(shí),只能陳列代用或空包裝。
11)中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核,不得錯(cuò)斗、串斗,防止藥,斗前應(yīng)寫(xiě)正名正字。
12)按貨架陳列位置分區(qū)落實(shí)到人進(jìn)行管理。
2、顯則易見(jiàn)。
1)上貨時(shí)將商品的正面(即商品的中、英文名稱(chēng)、廠名等識(shí))面向顧客,橫豎統(tǒng)一。
2)有價(jià)格標(biāo)簽的商品正面要面向顧客。
3)一種商品不得被另一種商品擋住視線,賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有商品要讓顧客看得清楚。
4)常見(jiàn)病、多發(fā)病用藥盡量擺放在顯眼位置。
5)類(lèi)別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確,字跡清晰,正名正字,按規(guī)范填寫(xiě),無(wú)錯(cuò)價(jià)現(xiàn)象。
3、伸手可取。
1)根據(jù)貨位空間對(duì)貴重藥品適當(dāng)拆除中包裝。
2)藥品擺放應(yīng)整齊、平穩(wěn),無(wú)倒置現(xiàn)象。
3)當(dāng)顧客看中一件商品時(shí),可以輕松地拿到它而不擔(dān)心不穩(wěn)或需要依靠任何輔助設(shè)備。
4)上層留一拳,左右留兩指。
4、貨架放滿。
1)貨位陳列不允許空缺,缺貨品種及時(shí)補(bǔ)貨上柜。
2)貨架陳列要豐滿有序。
3)商品放滿可以給顧客一個(gè)商品豐富的好印象,產(chǎn)生吸引顧客注意力的效果。
4)不允許在貨架上放置任何非賣(mài)品。
5、標(biāo)識(shí)明顯。
1)藥品分類(lèi)陳列,必須有明顯標(biāo)識(shí)。
2)只有正確、醒目的購(gòu)物向?qū)?,才能使顧客一目了然?/p>
先購(gòu)到他所需要的商品。
6、先入先出。
1)按藥品批號(hào)先后順序排列,先出廠的排前面。
原有的商品陳列在前面。
7、關(guān)聯(lián)陳列。
1)關(guān)聯(lián)性商品陳列在通道的兩側(cè),或同一通道、同一方向、同一側(cè)的不同組貨架上。
2)包裝大小相近的藥品相鄰陳列。
3)顏色搭配合理的藥品相鄰陳列。
8、同類(lèi)商品垂直陳列。
1)同類(lèi)商品如果是橫式陳列,顧客在挑選同類(lèi)商品的同時(shí)。
2)同類(lèi)商品垂直陳列使同類(lèi)商品平均享受到貨架上各個(gè)不同段位的銷(xiāo)售利益。
3)同品種同規(guī)格但不同廠家的產(chǎn)品相鄰陳列時(shí)要留有間隔。
9、梯形陳列。
1)每個(gè)品規(guī)按梯形陳列,下面多上面少,加強(qiáng)每堆商品穩(wěn)固性,使品種之間留有空隙。
2)在商品與上隔板之間必須留下3~5公分的間隙,讓顧客伸手容易進(jìn)出不致碰倒商品。
3)商品陳列不留一點(diǎn)空隙的話,顧客在挑選商品的時(shí)候會(huì)感到不方便。
組長(zhǎng)、店長(zhǎng)必須進(jìn)行陳列檢查,檢查要點(diǎn)。
x分類(lèi)分區(qū)是否正確;
x價(jià)格標(biāo)簽是否面向顧客;
x商品有無(wú)被遮住,無(wú)法顯而易見(jiàn);
x商品上有無(wú)灰塵或擱放其他物品;
x有無(wú)價(jià)格標(biāo)簽脫落或者價(jià)格不明顯的商品;
x是否做到了取商品容易,放回也容易;
x貨架陳列商品與貨架標(biāo)示牌是否一致。
x是否按先入先出和關(guān)聯(lián)性陳列。
x貨架上是否有空閑區(qū)。
x同類(lèi)的不同品種商品是否做到了垂直陳列。
x商品陳列是否與上隔板保持一定的距離。
六、意外事件的防范與處理。
一、門(mén)店偷盜。
1、易發(fā)生偷竊的場(chǎng)所:
1)死角、看不見(jiàn)的場(chǎng)所;
2)易混雜的場(chǎng)所;
3)照明較暗的場(chǎng)所;
4)通路狹小的場(chǎng)所;
5)商品陳列雜亂的場(chǎng)所。
2、防止偷竊:
1)盡可能快捷地為顧客服務(wù)。顧客將對(duì)快捷地服務(wù)感到滿意。竊賊將會(huì)因?yàn)椤?/p>
服務(wù)快捷而發(fā)覺(jué)在這里偷盜的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)不合適;
2)不要背對(duì)著顧客;
3)攜帶大型背包或手提袋的顧客入內(nèi),請(qǐng)其存放于收銀臺(tái);
4)顧客攜帶小型背包或店內(nèi)的包裝袋入內(nèi)購(gòu)物時(shí),應(yīng)留意其購(gòu)買(mǎi)行為;
5)加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)巡視,尤其要留意死角和多人聚集之處;注意在藥房?jī)?nèi)徘徊或閑。
逛的人員,對(duì)有盜竊嫌疑的顧客重點(diǎn)關(guān)注。
6)將貴重的對(duì)竊賊有誘惑力的商品鎖起來(lái),或?qū)⑵潢惲性谝粋€(gè)或多個(gè)員工可。
以看到的地方。
7)不要把商品在柜臺(tái)上堆積的太高,不要遮擋員工的視線;
8)定期對(duì)員工進(jìn)行防盜教育和訓(xùn)練;
9)將電話放在員工在使用電話時(shí)能看到店內(nèi)情況的位置;
10)將在外面的、顧客看過(guò)的但顧客并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的商品放回柜中;
12)有團(tuán)體客人結(jié)伴入店時(shí),店員應(yīng)隨時(shí)注意,如有可疑情況,可主動(dòng)上前服務(wù)。
3、偷竊事件的處理方法:
1)在認(rèn)定偷竊之前給予顧客有表示“購(gòu)買(mǎi)”的機(jī)會(huì),如:對(duì)隱藏商品的顧客。
說(shuō)“您要××商品嗎?”若在收銀臺(tái)時(shí)則說(shuō)“您是否忘了付款”等,再一次提醒顧客“購(gòu)買(mǎi)”。
2)如果提醒之后顧客仍無(wú)購(gòu)買(mǎi)的意思,則要以平靜的聲音說(shuō)“對(duì)不起,有些事情想請(qǐng)教您,請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間”,將其帶入辦公室,請(qǐng)求當(dāng)班責(zé)任人一同參與,并做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
3)在處理偷竊事件時(shí),不要把顧客當(dāng)作“竊賊”,講話要冷靜、自然,盡可能往顧客“弄錯(cuò)”的角度去引導(dǎo)其“購(gòu)買(mǎi)”,不要以“調(diào)查”的態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客,不要讓店內(nèi)的其它顧客有不愉快的感覺(jué)。
4)如果誤會(huì)了顧客,應(yīng)向顧客鄭重地表示道歉,希望能獲得顧客的理解。
5)門(mén)店如發(fā)生商品盜竊破壞,營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即通知當(dāng)班責(zé)任人、當(dāng)?shù)嘏沙鏊伴T(mén)店負(fù)責(zé)人。
6)營(yíng)業(yè)外時(shí)間被盜,應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)撥打110報(bào)警并報(bào)告門(mén)店負(fù)責(zé)人。
二、門(mén)店防搶。
1、防搶要求:’。
1)防搶主要應(yīng)防現(xiàn)金、貴重商品被搶。
2)店內(nèi)可設(shè)置保險(xiǎn)柜以便保管大額現(xiàn)金。
3)店內(nèi)無(wú)顧客時(shí),可以整理貨架、排面、補(bǔ)貨或做一些清潔工作。
4)店員應(yīng)隨時(shí)注意可疑狀況,如:
a、2—3人結(jié)伴進(jìn)店,不是觀看商品而是注意店員;
b、未熄火且停在店外很久的汽車(chē),在門(mén)外逗留觀察門(mén)店內(nèi)部的可疑人物;
c、在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留,且佯裝購(gòu)物或閱讀書(shū)刊者。
5)交接班點(diǎn)錢(qián)動(dòng)作要快,盡量避免錢(qián)財(cái)露出。
6)大額的錢(qián)鈔(100元)不要放在錢(qián)箱上面,應(yīng)放在收銀機(jī)夾層。
7)保持店面干凈明亮。
8)與公安機(jī)構(gòu)或保安建立緊密合作關(guān)系。
9)平時(shí)要對(duì)店員進(jìn)行教育與訓(xùn)練。
2、遇搶時(shí)應(yīng)保持冷靜沉著,具體要注意以下五點(diǎn):
1)不做任意驚叫以及無(wú)謂的抵抗,以確保顧客和店員人身安全為主要原則。
2)雙手動(dòng)作應(yīng)讓歹徒看得清楚,以免歹徒誤解而造成傷害。
3)在不影響人身安全的情況下,盡可能拖延時(shí)間,假裝合作。
4)如有巡警和保安路過(guò)時(shí),及時(shí)報(bào)警。
5)記住歹徒的特征。
3、遇搶后應(yīng)立即做好以下工作:
1)迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案(撥打110)。
2)保持犯罪現(xiàn)場(chǎng)的完整性,不要碰歹徒曾經(jīng)碰觸過(guò)的地方,以免破壞了可能存在的指紋或其它證據(jù)。
3)立即描述歹徒特征情況。
4)將遇搶過(guò)程寫(xiě)成報(bào)告,并呈送公司及公安機(jī)關(guān),協(xié)助破案。
三、停電。
營(yíng)業(yè)中突然停電,造成店面處于黑暗狀態(tài)的處理:
1、應(yīng)立即打開(kāi)應(yīng)急燈或點(diǎn)燃備用蠟燭。
2、收銀臺(tái)關(guān)機(jī),防止銷(xiāo)售數(shù)據(jù)丟失,收銀員暫時(shí)記錄手工賬。
3、各區(qū)域負(fù)責(zé)人堅(jiān)守崗位,停止銷(xiāo)售,將正在拿給顧客的商品迅速收回并放回原位,要求顧客保持平靜,防止混亂情況發(fā)生。
4、當(dāng)班責(zé)任人暫時(shí)阻止顧客出入,對(duì)顧客所提物品進(jìn)行檢查后方可離開(kāi);并立即通知物業(yè)管理部門(mén)或公司門(mén)店管理部組織維修,督促采取措施,盡快供電。
5、恢復(fù)送電后,立即組織清點(diǎn)貨款、物品,如出現(xiàn)短缺,須上報(bào)門(mén)店經(jīng)理和負(fù)責(zé)人,按有關(guān)規(guī)定處理,繼續(xù)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。
6、晚班停電,根據(jù)停電情況,由當(dāng)班責(zé)任人報(bào)告門(mén)店負(fù)責(zé)人決定是否停止當(dāng)天營(yíng)業(yè)。
四、火警。
1、發(fā)現(xiàn)人應(yīng)速報(bào)當(dāng)班責(zé)任人。
2、組織當(dāng)班人員用滅火器滅火,當(dāng)班責(zé)任人并報(bào)門(mén)店負(fù)責(zé)人;如火勢(shì)嚴(yán)重?fù)艽颉?19”。
3、當(dāng)班人員維持秩序,疏散顧客,并盡力保護(hù)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)不受損失。
4、火勢(shì)撲滅后當(dāng)班人員清理場(chǎng)地,處理遺留問(wèn)題。
五、其他意外事件。
1、無(wú)理取鬧:帶到辦公室等僻靜處,以免影響正常營(yíng)業(yè)。
2、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi):積極采取防護(hù)措施,將影響或損失減少至最少。
七、總結(jié)語(yǔ):
一、五大共識(shí)。
1、服裝整齊。
2、精神抖擻。
3、熱情大方。
4、服務(wù)周到。
5、勞動(dòng)神圣。
二、六大工作。
1、服務(wù)顧客一儀容整齊,親切有禮,保持笑容,照顧周到。
2、管理貨物一陳列整齊,補(bǔ)貨充分,標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確,防止呆貨。
3、照顧現(xiàn)金一收銀有序,記錄售貨,找零正確,精算專(zhuān)心。
4、保持清潔一門(mén)面地面,貨品貨架,工作室等,經(jīng)常清理。
5、協(xié)助同事一團(tuán)結(jié)合作,上下相重,相互忍讓?zhuān)椭C愉快。
6、正直誠(chéng)懇一保持誠(chéng)懇之工作態(tài)度。
三、七大須知。
1、上班準(zhǔn)時(shí),提早準(zhǔn)備。
2、店長(zhǎng)排班,勿自更動(dòng)。
3、意外缺班,電告上司。
4、預(yù)定事假,提前通知。
5、公司通知,經(jīng)常留意。
6、份內(nèi)工作,負(fù)責(zé)落實(shí)。
7、熱誠(chéng)服務(wù),共存共榮。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇六
20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)**全部自然人股權(quán),以80.11的股權(quán)控股江蘇**藥房連鎖有限公司,使**成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司,為**的穩(wěn)定,快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái),盡管內(nèi)部矛盾突顯,千頭萬(wàn)緒,紛繁復(fù)雜,外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,形勢(shì)嚴(yán)峻,我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn),今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度,更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼,快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店,成立了自己的配送中心,取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。
今年,公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒂?月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì),企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司,成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求,上半年**與江蘇公司整體分離,并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門(mén)店管理部、門(mén)店開(kāi)發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門(mén),是管理服務(wù)并重的職能部門(mén),他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理,健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí),做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”,逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷(xiāo)費(fèi)管理,制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷(xiāo)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬,收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè),并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門(mén)店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作,保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,統(tǒng)一管理房屋租賃合同,配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類(lèi)證照變更登記工作,為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料,為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成,節(jié)假日加班是非常正常的事情。
連鎖門(mén)店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;二是配齊配全安全器材,如報(bào)警器、滅火機(jī)等;三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,確保了臺(tái)賬完整規(guī)范,手續(xù)完備無(wú)缺,鞏固了gsp成果。
今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,提高人員素質(zhì),績(jī)效考核,員工培訓(xùn)等方面做了許多工作:一是及時(shí)考核,發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類(lèi)技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,員工上崗培訓(xùn);四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整,一是**批零兼營(yíng)程序調(diào)整,二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整,三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整,三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,加班加點(diǎn),及時(shí)完成程序調(diào)整,保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,完成了所有門(mén)店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作,為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)及時(shí),準(zhǔn)確的提供各類(lèi)分析數(shù)據(jù)。
批零分離后,采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門(mén)店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù),并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購(gòu)品種1500條(個(gè));二是不斷更新t類(lèi)品種,由年初的110個(gè)種現(xiàn)已增加到400多個(gè)品種;三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu),雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下,**的商品毛利率不但沒(méi)有降低,而由去年的22.5上升到今年的22.9,上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通,多方尋求供商廠商的支持,全年?duì)幦〉椒道?00萬(wàn)元,其他收入(如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等)110萬(wàn)元,為()提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求,在合理調(diào)撥使用資金,嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門(mén)店的會(huì)計(jì)核算,不僅增加手工帳,還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅,工作量大大增加,財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。
按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,開(kāi)發(fā)新門(mén)店的任務(wù)很重,門(mén)店開(kāi)發(fā)部克服困難,放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū),進(jìn)行考察、選址,招聘人員、辦理證照,舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店9家。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多,開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法,認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作,切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題,取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店,對(duì)于志愿在**百分之百進(jìn)貨,并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店,經(jīng)變更名稱(chēng)、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求,重新簽訂了加盟協(xié)議,對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
門(mén)店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多,規(guī)模越來(lái)越大,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì),認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,較好的完成了銷(xiāo)售和利潤(rùn)任務(wù)。
一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷(xiāo)售、利潤(rùn)任務(wù),并分解到各地區(qū)門(mén)店;二是正確面對(duì)挑戰(zhàn),堅(jiān)持每周召開(kāi)一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議,分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策,及時(shí)解決門(mén)店遇到的新問(wèn)題;三是加強(qiáng)品類(lèi)管理、加大“t”類(lèi)商品的銷(xiāo)售力度,及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策,促進(jìn)了“t”類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,其銷(xiāo)售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是積極開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng),利用黃金周、節(jié)假日,及“3.15”綠色銷(xiāo)費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng),促進(jìn)了銷(xiāo)售任務(wù)的完成;五是弘揚(yáng)企業(yè)文化,培養(yǎng)知識(shí)型員工,對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷(xiāo)技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1100多人,支持和鼓勵(lì)參加考試,有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”,為主題的第二屆“**杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng),進(jìn)一步提升了**的知名品牌形象;七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,積極開(kāi)展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目,全年送藥上門(mén)20xx次,電話預(yù)約購(gòu)藥3165次,代客切片8520次,代客煎藥12468次,夜間售藥12422次(14.5萬(wàn)),增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇七
在一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。
今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇八
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)xx全部自然人股權(quán),以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司,使xx成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司,為xx的穩(wěn)定,快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái),盡管內(nèi)部矛盾突顯,千頭萬(wàn)緒,紛繁復(fù)雜,外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,形勢(shì)嚴(yán)峻,我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn),今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度,更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼,快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店,成立了自己的配送中心,取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。
今年,公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒂?月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì),企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司,成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求,上半年xx與江蘇公司整體分離,并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門(mén)店管理部、門(mén)店開(kāi)發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門(mén),是管理服務(wù)并重的職能部門(mén),他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理,健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí),做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè):今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”,逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷(xiāo)費(fèi)管理,制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷(xiāo)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細(xì)抓行政管理:建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬,收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè),并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門(mén)店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作,保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,統(tǒng)一管理房屋租賃合同,配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類(lèi)證照變更登記工作,為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料,為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成,節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作:連鎖門(mén)店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;二是配齊配全安全器材,如報(bào)警器、滅火機(jī)等;三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理,鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,確保了臺(tái)賬完整規(guī)范,手續(xù)完備無(wú)缺,鞏固了gsp成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,提高人員素質(zhì),績(jī)效考核,員工培訓(xùn)等方面做了許多工作:一是及時(shí)考核,發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類(lèi)技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,員工上崗培訓(xùn);四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整,一是xx批零兼營(yíng)程序調(diào)整,二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整,三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整,三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,加班加點(diǎn),及時(shí)完成程序調(diào)整,保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,完成了所有門(mén)店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作,為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)及時(shí),準(zhǔn)確的提供各類(lèi)分析數(shù)據(jù)。
批零分離后,采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門(mén)店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù),并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購(gòu)品種1500條(個(gè));二是不斷更新t類(lèi)品種,由年初的110個(gè)種現(xiàn)已增加到400多個(gè)品種;三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu),雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下,xx的商品毛利率不但沒(méi)有降低,而由去年的22.5上升到今年的22.9,上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通,多方尋求供商廠商的支持,全年?duì)幦〉椒道?00萬(wàn)元,其他收入(如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等)110萬(wàn)元。
為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求,在合理調(diào)撥使用資金,嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門(mén)店的會(huì)計(jì)核算,不僅增加手工帳,還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅,工作量大大增加,財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。
按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,開(kāi)發(fā)新門(mén)店的任務(wù)很重,門(mén)店開(kāi)發(fā)部克服困難,放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū),進(jìn)行考察、選址,招聘人員、辦理證照,舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店9家。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多,開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法,認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作,切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題,取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店,對(duì)于志愿在xx百分之百進(jìn)貨,并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店,經(jīng)變更名稱(chēng)、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求,重新簽訂了加盟協(xié)議,對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
門(mén)店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多,規(guī)模越來(lái)越大,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì),認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,較好的完成了銷(xiāo)售和利潤(rùn)任務(wù)。
一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷(xiāo)售、利潤(rùn)任務(wù),并分解到各地區(qū)門(mén)店;二是正確面對(duì)挑戰(zhàn),堅(jiān)持每周召開(kāi)一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議,分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策,及時(shí)解決門(mén)店遇到的新問(wèn)題;三是加強(qiáng)品類(lèi)管理、加大“t”類(lèi)商品的銷(xiāo)售力度,及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策,促進(jìn)了“t”類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,其銷(xiāo)售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是積極開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng),利用黃金周、節(jié)假日,及“3.15”綠色銷(xiāo)費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng),促進(jìn)了銷(xiāo)售任務(wù)的完成;五是弘揚(yáng)企業(yè)文化,培養(yǎng)知識(shí)型員工,對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷(xiāo)技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1100多人,支持和鼓勵(lì)參加考試,有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”,為主題的第二屆“xx杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng),進(jìn)一步提升了xx的知名品牌形象;七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,積極開(kāi)展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目,全年送藥上門(mén)20xx次,電話預(yù)約購(gòu)藥3165次,代客切片8520次,代客煎藥12468次,夜間售藥12422次(14.5萬(wàn)),增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,取得了市民良好的口碑。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇九
1、妙手回春,仁人有方。
2、妙手回春,濟(jì)世達(dá)仁。
3、選好方,就在妙手仁方。
4、妙手顯神醫(yī),方得健康來(lái)。
5、妙手摻藥,仁方濟(jì)人。
6、健康藥房,妙手仁方。
7、妙手仁方,祝您一生健康。
8、有妙手仁方,愿百姓無(wú)恙。
9、仁方濟(jì)世,妙手回春。
10、妙手治百病,仁方保健康!
11、妙手仁方,治標(biāo)治本!
12、妙手護(hù)健康,治病有仁方。
13、妙手售好藥,仁方保健康。
14、良心售藥,普濟(jì)眾生。
15、仁心售藥,普濟(jì)眾生。
16、德濟(jì)百姓,康寧眾生!
17、買(mǎi)藥明泰源,健康你一生!
18、德濟(jì)百姓,康寧一生!
19、買(mǎi)放心藥,走健康道!
20、您的健康是最大的事!
21、妙手仁方,天下健康。
22、仁方施妙手,天下健康有。
23、妙手仁方,大愛(ài)無(wú)疆。
24、仁心仁術(shù),妙手醫(yī)方。
25、仁心至上,妙手回春。
26、妙手醫(yī)大病,仁方惠萬(wàn)民。
27、妙手仁方,藥到病除!
28、妙手抓藥方,去病有良方。
29、妙手仁方,一切為了健康!
30、妙手仁方,鑄就品牌的力量。
31、以人為本,健康同行。
32、妙手仁方,服務(wù)百姓健康。
33、妙手仁方,天下健康。
34、妙手相連,奉獻(xiàn)仁方。
35、妙手奉獻(xiàn),仁存八方。
36、妙手仁心,健康回春。
37、妙方醫(yī)病患,仁心濟(jì)天下。
38、妙手仁方,經(jīng)營(yíng)健康。
39、妙手醫(yī)天下,仁方治世人。
40、妙手出良方,仁心藏良藥。
41、妙手仁方,大愛(ài)無(wú)疆。
42、扶傷施妙手,救死有仁方。
43、妙手回春,仁方濟(jì)世。
44、妙手仁方,身邊好藥房!
45、配藥施妙手,病有仁方。
46、妙手回春暖,仁方濟(jì)世間。
47、妙手仁方健,懸壺濟(jì)世康。
48、妙手濟(jì)世,仁方大德。
49、回春憑妙手,濟(jì)世靠仁方。
50、妙手百病,仁方送健康。
51、選擇健康,妙手仁方。
52、妙手回春,仁助八方。
53、妙手回春,仁方獻(xiàn)愛(ài)。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間,20xx年已隨著時(shí)刻的年輪漸行漸遠(yuǎn),新的一年即將來(lái)臨?;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。
20xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō),是有里程碑好處的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)刻里,我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店。正因剛剛起步,開(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),只要我們一向秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,估計(jì)以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(zhǎng),今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是好處重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng),我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者,更就應(yīng)站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難,創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),我深感職責(zé)重大,新店開(kāi)張,萬(wàn)事開(kāi)頭難,如果前期工作沒(méi)做好,以后就會(huì)更難管理,因此一切事態(tài)的發(fā)展務(wù)必要在掌控之中。店長(zhǎng)務(wù)必要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),下要對(duì)得起員工,決不能有私心。正因是店長(zhǎng),務(wù)必比員工站一個(gè)更高的層面;也正因是店長(zhǎng),員工就是你的戰(zhàn)友,因此我們要并肩作戰(zhàn)。不好刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離,多說(shuō)無(wú)益,唯有真誠(chéng),才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,修身養(yǎng)性,以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,它務(wù)必要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,良好的口碑做后盾,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能到達(dá)這個(gè)局面,這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng),我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,如何去培養(yǎng)人才,如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的.工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,那么務(wù)必乘早換離或撤離,決不能有“食之無(wú)味,棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,堅(jiān)信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài),開(kāi)發(fā)他們的潛能,分工合作,才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),職責(zé)到人,“各人自掃門(mén)前雪”,每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境,讓他們喜愛(ài)自己的工作,進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了,每個(gè)人的積極性自然也就上去了??鞓?lè)地工作,每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn),讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流,真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一向都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?,把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,超越梧田,可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事,這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
應(yīng)對(duì)明年的工作,我深感職責(zé)重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了,但是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,提高客單價(jià)。
二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的職責(zé)感,對(duì)公司高度忠誠(chéng),一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)??驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,務(wù)必建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都能夠打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平潛質(zhì),去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的積極性,逐步使梧田店成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十一
冬已至,迎來(lái)第一縷蝕骨的冬寒,看風(fēng)凜冽已吹散陌上的繾倦溫暖,逆風(fēng)而行,無(wú)處躲藏。20xx的腳步即將臨近,承載收獲的喜悅,沐浴新春的陽(yáng)光。我們告別充實(shí)而又忙碌的一年,辭舊迎新之時(shí),做個(gè)簡(jiǎn)單系統(tǒng)的年度總結(jié),為新的20xx做個(gè)預(yù)期的規(guī)劃。
先說(shuō)下我現(xiàn)在所在的工作單位,地點(diǎn)是在楊村鄉(xiāng)衛(wèi)生院的藥房。主要負(fù)責(zé)日常的藥房工作,如:處方調(diào)劑、藥品驗(yàn)收與養(yǎng)護(hù)、鄉(xiāng)村一體化管理兼任計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員。從今年十月二十六來(lái)到崗位上至年底已有兩月有余,時(shí)間不算短,對(duì)于工作現(xiàn)已能適應(yīng)上手,擔(dān)好自己的角色。這當(dāng)然離不開(kāi)院長(zhǎng)及同事的關(guān)心工作上的幫扶,我也將努力將自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不斷創(chuàng)新使藥房管理走向系統(tǒng)化。
年度所做的工作:短短數(shù)月的工作實(shí)例雖說(shuō)是冰山一角,一葉障目,不能全面表現(xiàn)事物全部屬性與個(gè)人能力。但具體的事例還是能體現(xiàn)在這個(gè)崗位上所做的一些業(yè)績(jī),并從這些實(shí)例不斷總結(jié)提高自己的工作能力。
之前藥房因沒(méi)有從事藥學(xué)的可能使藥品陳列那那么細(xì),大都以一般的診療習(xí)慣方式規(guī)劃。如:消化系統(tǒng)藥、中成藥、注射藥品這樣的大類(lèi)。之前我在大型連鎖藥店實(shí)習(xí)了解哪些藥品動(dòng)銷(xiāo)率很大所需多大陳列面。從十月二十七號(hào)至十一月初將所有藥品陳列按“滋補(bǔ)類(lèi)”、“維生素和鈣類(lèi)”、“抗菌消炎藥”、“抗病毒藥”、“祛痰止咳平喘用藥”、“感冒用藥”、“清熱解毒用藥”、“激素消炎與抗真菌藥”、“外用藥品”等這些分類(lèi)。由于條件有限,盡善盡美的標(biāo)準(zhǔn)也許談不上,但基本上能做到快速查找藥品,并在電腦上用excel表格將為庫(kù)位標(biāo)好,這樣也有利于其他人員通過(guò)電腦快速查找藥品。
根據(jù)之前都是從電腦系統(tǒng)錄入藥品批號(hào)、有效期這樣難免會(huì)錄錯(cuò)或者不及時(shí)關(guān)注出現(xiàn)藥品過(guò)期或者其它原因?qū)е碌牟缓细駟?wèn)題,這樣就很難從哪方面的原因去分析問(wèn)題所出在哪里及劃分責(zé)任。從一個(gè)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人士角度來(lái)說(shuō):一個(gè)專(zhuān)業(yè)的藥劑人員其中就有一條職業(yè)道德規(guī)范是要維護(hù)患者的合法權(quán)益。絕不調(diào)配、推銷(xiāo)、分發(fā)不符合法定藥品標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量差、聞道不明確的.藥品給患者。一個(gè)月就不定期做一次全場(chǎng)的藥品養(yǎng)護(hù),包括批號(hào)、有效期。并錄入excel表格進(jìn)行篩選、排序,使自己對(duì)整個(gè)藥房的藥品近效期心知肚明,并做好藥品包裝和貨架衛(wèi)生除塵清潔。雖然這樣工作又繁瑣了一點(diǎn),但這樣確實(shí)能減少誤差,盡早發(fā)現(xiàn)不合格藥品有很重要的意義,減少醫(yī)療事故與糾紛。
即使醫(yī)療環(huán)節(jié)更為規(guī)范與監(jiān)管,從中也加大基層工作難度。這需要我們不斷學(xué)習(xí),摒棄傳統(tǒng)固本守舊,克服困難,適應(yīng)上手。我自己擔(dān)任系統(tǒng)管理員以身作責(zé),愛(ài)崗敬業(yè),經(jīng)常在下班的時(shí)候不斷探索其中的操作及時(shí)更網(wǎng)絡(luò)工程師不斷交流學(xué)習(xí)。并帶領(lǐng)村醫(yī)的培訓(xùn),現(xiàn)已基本能給醫(yī)院獨(dú)擋一面。
時(shí)刻遵守“四查十對(duì)”:查處方,對(duì)科別、姓名、年齡;查藥品,對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對(duì)藥品性狀、用法用量;查藥用合理性,對(duì)臨床診斷。在醫(yī)療環(huán)節(jié)最后一關(guān)嚴(yán)格把關(guān),努力做到安全用藥,合理用藥。我也知道自己的專(zhuān)業(yè)水平不能算很扎實(shí),所以一直不忘學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查藥典、上網(wǎng)搜索,弄清該種藥品的用法用量、適應(yīng)癥。并積極向同事探討,不恥下問(wèn)。對(duì)年齡大的人,聽(tīng)力不太好的人多給予耐心與愛(ài)心,全心全意指導(dǎo)他們,給他們滿意的藥學(xué)服務(wù)。
針對(duì)之前用紙謄抄盤(pán)點(diǎn)那樣廢時(shí)且每個(gè)人的書(shū)寫(xiě)字體各異,有時(shí)也容易辨認(rèn)失誤?,F(xiàn)已全部錄入excel表格,近陳列順序依次排好。這樣盤(pán)點(diǎn)又省時(shí)又準(zhǔn)確。按照excel用函數(shù)vlookup與電腦系統(tǒng)進(jìn)行庫(kù)存比對(duì),進(jìn)行復(fù)盤(pán),減少盤(pán)點(diǎn)的誤差。財(cái)務(wù)上,將每個(gè)月的票、賬、物對(duì)照并整理規(guī)范并及時(shí)交給財(cái)務(wù)人員。如:十一月份上海華氏來(lái)藥壹萬(wàn)零柒佰玖拾柒元柒角整,合肥億帆來(lái)藥陸仟伍佰零陸元柒角整,黃山花園來(lái)藥壹仟壹佰陸拾叁元肆角整。
十一月中旬區(qū)藥監(jiān)局來(lái)檢查發(fā)現(xiàn)的陳列、購(gòu)進(jìn)記錄仍有不完善。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo),我定將藥房有個(gè)科學(xué)化、規(guī)范化改善爭(zhēng)取在下次檢查時(shí)避免更多錯(cuò)誤。在十二月九日區(qū)衛(wèi)生局考核時(shí)還表?yè)P(yáng)楊村鄉(xiāng)藥房管理有靚點(diǎn),定要以此為激勵(lì),克勤克勉、盡善盡責(zé)將工作、服務(wù)做得更完美。
在可喜的工作同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的短板。比如:村醫(yī)沒(méi)有藥品的請(qǐng)貨計(jì)劃,都是提著紙箱到藥房里拿藥,容易使藥房工作紊亂。如果發(fā)生藥品損耗無(wú)法責(zé)任明細(xì),且容易使衛(wèi)生院正常醫(yī)療藥品短缺。村醫(yī)對(duì)新系統(tǒng)由于現(xiàn)實(shí)因素存在很多問(wèn)題,老依靠衛(wèi)生院職工代勞無(wú)法讓他們發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,形成一種慵懶的依靠心理,這必不是長(zhǎng)久之計(jì)。這些因素等都將成為木桶最短的那一塊板,局部影響整體。根據(jù)木桶理論的“高下相盈,長(zhǎng)效相形”體現(xiàn)聯(lián)系觀里的部分與整體的關(guān)系。聯(lián)系具有普遍性、客觀性和多樣性,我們要堅(jiān)持用聯(lián)系的觀點(diǎn)看問(wèn)題。木桶理論就體現(xiàn)了關(guān)鍵部分對(duì)整體功能發(fā)揮有時(shí)起決定作用。定將在新的一年工作開(kāi)展中考慮這些因素,做個(gè)全面、系統(tǒng)、可行的規(guī)劃。
提筆之尾,漾冬慢慢走去。寒涼中抬頭遠(yuǎn)望,寄思冬日的暖陽(yáng),在新的一年,新的征程,為之導(dǎo)航。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十二
觀點(diǎn):醫(yī)藥零售市場(chǎng)處于轉(zhuǎn)型時(shí)的快速增長(zhǎng)時(shí)期,目前市場(chǎng)上醫(yī)藥連鎖發(fā)展迅速,在行業(yè)整體還未完全度過(guò)到平穩(wěn)發(fā)展階段,把連鎖藥店看成是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的救命草是不現(xiàn)實(shí)的,醫(yī)藥企業(yè)顧忌環(huán)境轉(zhuǎn)變會(huì)給企業(yè)的發(fā)展造成障礙,就形成目前比如房地產(chǎn)圈地運(yùn)動(dòng)一樣,到處開(kāi)設(shè)連鎖店,會(huì)形成連鎖店泡沫現(xiàn)象,其實(shí)我們國(guó)家尚沒(méi)有形成以居住人口比例來(lái)劃分消費(fèi)支出,而用以核定開(kāi)設(shè)店鋪,是非常不均勻的,所以連鎖藥店需要慎重!
市場(chǎng)的細(xì)分帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用無(wú)限增加,市場(chǎng)的細(xì)分代表戰(zhàn)線的拉長(zhǎng),從市場(chǎng)現(xiàn)有的走勢(shì)可以看出,細(xì)分后的市場(chǎng)容易出現(xiàn)兩極分化,由于我們的城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)處于快速轉(zhuǎn)化與積聚的時(shí)候,零售行業(yè)處于波動(dòng)性增長(zhǎng),消費(fèi)行為也隨之變化,“光看店開(kāi)不見(jiàn)人影”的尷尬場(chǎng)面也會(huì)隨之而來(lái)。
消費(fèi)選擇的苛刻面對(duì)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)折我們期待的醫(yī)藥分離即將到來(lái),消費(fèi)者有權(quán)選擇所需藥物在何處購(gòu)買(mǎi),同樣,消費(fèi)者也在對(duì)我們的藥店進(jìn)行對(duì)比與選擇,隨著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的不斷深化,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈,前一段時(shí)期在全國(guó)范圍鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的平價(jià)**,就是消費(fèi)觸動(dòng)商業(yè)行為的最好例證,消費(fèi)者在選擇的過(guò)程中所形成的口碑力量是非常強(qiáng)大的,對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)講,需要對(duì)周?chē)F(xiàn)象有所察覺(jué),隨之而鋪天蓋地的搶地運(yùn)動(dòng)不是經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn),而是一種現(xiàn)實(shí)主義的“時(shí)尚運(yùn)動(dòng)”。
在面對(duì)越來(lái)越苛刻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,面對(duì)更加挑剔的消費(fèi)者,醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)的規(guī)模大小不是贏利的唯一標(biāo)準(zhǔn),連鎖能夠帶來(lái)的只是一種品牌的延續(xù),其實(shí)際的價(jià)值還需要考證,謹(jǐn)慎推廣連鎖終端藥店,積極面對(duì)的應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)思路上的拓展。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間,20__年x月已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),新的一月即將來(lái)臨?;厥走@一月的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。
20__年x月對(duì)一洲來(lái)說(shuō),是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一月時(shí)間里,我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因?yàn)閯倓偲鸩剑_(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,估計(jì)以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(zhǎng),今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng),我知道我的角色不僅僅是一位管理者,更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難,創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),我深感責(zé)任重大,新店開(kāi)張,萬(wàn)事開(kāi)頭難,如果前期工作沒(méi)做好,以后就會(huì)更難管理,所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),下要對(duì)得起員工,決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),員工就是你的戰(zhàn)友,所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離,多說(shuō)無(wú)益,唯有真誠(chéng),才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,修身養(yǎng)性,以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,良好的口碑做后盾,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng),我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,如何去培養(yǎng)人才,如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,那么必須乘早換離或撤離,決不能有“食之無(wú)味,棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài),開(kāi)發(fā)他們的潛能,分工合作,才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),責(zé)任到人,“各人自掃門(mén)前雪”,每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境,讓他們喜歡自己的工作,進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了,每個(gè)人的積極性自然也就上去了。快樂(lè)地工作,每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn),讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流,真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?,把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,超越梧田,可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事,這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了,可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,提高客單價(jià)。
二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感,對(duì)公司高度忠誠(chéng),一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)??驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的積極性,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十四
20xx年是重慶xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)xx全部自然人股權(quán),以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司,使xx成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司,為xx的穩(wěn)定,快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái),盡管內(nèi)部矛盾突顯,千頭萬(wàn)緒,紛繁復(fù)雜,外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)ji烈,形勢(shì)嚴(yán)峻,我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn),今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度,更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼,快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店,成立了自己的配送中心,取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。
今年,公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒂?0月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì),企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司,成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求,上半年xx與重慶公司整體分離,并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門(mén)店管理部、門(mén)店開(kāi)發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門(mén),是管理服務(wù)并重的職能部門(mén),他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理,健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí),做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè):今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”,逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷(xiāo)費(fèi)管理,制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷(xiāo)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細(xì)抓行政管理:建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬,收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè),并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門(mén)店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作,保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,統(tǒng)一管理房屋租賃合同,配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類(lèi)證照變更登記工作,為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料,為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成,節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作:連鎖門(mén)店眾多,分布面廣,安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;二是配齊配全安全器材,如報(bào)警器、滅火機(jī)等;三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理,鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,確保了臺(tái)賬完整規(guī)范,手續(xù)完備無(wú)缺,鞏固了gsp成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,提高人員素質(zhì),績(jī)效考核,員工培訓(xùn)等方面做了許多工作:一是及時(shí)考核,發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類(lèi)技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,員工上崗培訓(xùn);四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整,一是xx批零兼營(yíng)程序調(diào)整,二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整,三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整,三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,加班加點(diǎn),及時(shí)完成程序調(diào)整,保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加,信息人員在不增加的情況下,完成了所有門(mén)店的.計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作,為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)及時(shí),準(zhǔn)確的提供各類(lèi)分析數(shù)據(jù)。
批零分離后,采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門(mén)店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù),并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購(gòu)品種1500條(個(gè));二是不斷更新t類(lèi)品種,由年初的11xxxx種現(xiàn)已增加到60xxxx個(gè)品種;三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu),雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下,xx的商品毛利率不但沒(méi)有降低,而由去年的22.8上升到今年的23.2,百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通,多方尋求供商廠商的支持,全年?duì)幦〉椒道?0xxxx元,其他收入(如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等)11xxxx元,為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求,在合理調(diào)撥使用資金,嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門(mén)店的會(huì)計(jì)核算,不僅增加手工帳,還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅,工作量大大增加,財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。
按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,開(kāi)發(fā)新門(mén)店的任務(wù)很重,門(mén)店開(kāi)發(fā)部克服困難,放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū),進(jìn)行考察、選址,招聘人員、辦理證照,舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店xxxx。
二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店2xxxx。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多,開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法,認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作,切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題,取得明顯效果。
三是吸取社會(huì)藥店為加盟店,對(duì)于志愿在xx百分之百進(jìn)貨,并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店,經(jīng)變更名稱(chēng)、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求,重新簽訂了加盟協(xié)議,對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!20xx年10月,在公司的工作調(diào)整中,被調(diào)至人力資源部門(mén),主抓人事工作。對(duì)于我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)新的課題,也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。5個(gè)月來(lái),在新的工作環(huán)境中,認(rèn)識(shí)到意識(shí)到人力資源的重要性。現(xiàn)在將我年的工作從兩個(gè)方面做一下報(bào)告。
新的一年,人力資源管理工作,將面臨新形勢(shì)、新任務(wù),工作的要求會(huì)更高,我要努力工作,爭(zhēng)取把人力資源工作做得更好,以下是我年的工作思路:要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)工作作風(fēng),工作上必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,多與領(lǐng)導(dǎo),同事溝通情況,要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理的理論,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,要強(qiáng)化一切為市場(chǎng)、為基層、為員工服務(wù)的理念。
(一)要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),要把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)座位衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn),建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,以適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
(二)要加強(qiáng)用工管理。要實(shí)時(shí)地與部門(mén)主管溝通,制定合理的招聘方案,為加強(qiáng)勞動(dòng)用工提供依據(jù)。以招“適合的員工”來(lái)實(shí)現(xiàn)公司效益的最大化。
(三)要強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作。有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)。要加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估,努力提高培訓(xùn)的.效果,提高員工的職業(yè)化水平。
(四)嚴(yán)肅工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)定,對(duì)問(wèn)題突出的員工,基本能夠及時(shí)進(jìn)行談話。做好員工思想工作,做好留人,育人,用人的理念!
(五)積極與員工溝通,盡可能地了解員工的想法和需求,體現(xiàn)員工和老板間的橋梁作用。
涉及到人力資源的諸多方面,其主要內(nèi)容有:人力資源規(guī)劃和選拔、培訓(xùn)和發(fā)展、激勵(lì)、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、安全與福利等方面。人力資源管理始終是圍繞著如何充分開(kāi)發(fā)人力資源這一核心目標(biāo)展開(kāi)活動(dòng)。其中有兩個(gè)建立:
1、建立科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)和員工工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系,對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)探索建立企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念和知識(shí)技能培訓(xùn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)制,采取靈活多樣的培訓(xùn)方式,加強(qiáng)和開(kāi)展不同層次的員工培訓(xùn),注重培訓(xùn)效果。在員工工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)方面,探索建立科學(xué)的具有目的、內(nèi)容、方法、程序、標(biāo)準(zhǔn)和要求的量化考核體系、評(píng)價(jià)方式和方法,運(yùn)用正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化手段把員工的績(jī)效考評(píng)與獎(jiǎng)懲結(jié)合起來(lái),真正做到依據(jù)員工的工作績(jī)效決定員工的崗位、薪酬、晉升和培訓(xùn),有效激勵(lì)員工提高工作效率。
2、建立學(xué)習(xí)型組織,開(kāi)展個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái),“哪個(gè)組織學(xué)習(xí)的快,哪個(gè)組織就能生存,哪個(gè)組織就能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?!泵绹?guó)學(xué)者指出,未來(lái)最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織,因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快的能力。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
我于20xx年06月25日開(kāi)始到貴工廠工作,從來(lái)工廠的第一天開(kāi)始,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,不知不覺(jué)已經(jīng)二個(gè)月。一直以來(lái),我努力實(shí)踐著自己的諾言,力爭(zhēng)做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。下面,我就這二個(gè)月的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受大家評(píng)議。
作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,四年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少,對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。面對(duì)這種情況,依靠自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí),對(duì)現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過(guò)渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí),缺少經(jīng)驗(yàn),對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗耳恭聽(tīng)牌的.過(guò)程,自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下,能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中,我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,注意自己的形象,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位,它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高技能,并且要有足夠的耐心。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高:一是向書(shū)本學(xué)。工作之余,我總要利用一切可利用的時(shí)間向書(shū)本學(xué)習(xí),除了認(rèn)真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術(shù)文件外,我還自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)幾本涂料學(xué)參考書(shū)。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。這段時(shí)間以來(lái),我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說(shuō),三人行必有我?guī)?。我覺(jué)得,我們公司的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的能力都提高了,我們的公司才會(huì)整體的提高。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十七
尊敬的列位帶領(lǐng)。列位代表:
您們好!
站在這里。回首三年來(lái)的勞動(dòng)。感觸好多。感應(yīng)欣慰的是。我在院辦室副主任這個(gè)崗?fù)ど?。為醫(yī)院的急劇成長(zhǎng)作出了一份進(jìn)獻(xiàn)。較好地推行了自個(gè)兒的使命,但遺憾的是。因?yàn)樽詡€(gè)兒的才力和程度所限。勞動(dòng)上還存在諸多問(wèn)題和不及。下面。把三年來(lái)的勞動(dòng)扼需要述職如下:
20xx年。我從臨床科室來(lái)到院辦室勞動(dòng)。角色和使命發(fā)生了很大變化。在帶領(lǐng)和同志們的熱情匡助和大力撐持下。我從頭學(xué)起。從零做起。重新干起。積極協(xié)助院辦室主任做好院辦室的每一項(xiàng)勞動(dòng)。做到邊干邊學(xué)。在實(shí)習(xí)中歷練。在歷練中進(jìn)步。一是向書(shū)籍。報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)學(xué)。念書(shū)??磮?bào)。上網(wǎng)已成為我獲取常識(shí)和消息的三xx寶。記念書(shū)條記。堆集報(bào)刊資料。xx網(wǎng)上文件已成為我天天必做的作業(yè)。三年來(lái)。我越來(lái)越深刻的領(lǐng)會(huì)到。常識(shí)和消息的更新是永無(wú)止境的。需要做好辦公室勞動(dòng)。第一需要賡續(xù)地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)。再學(xué)習(xí)。二是向院帶領(lǐng)學(xué)。在辦公室勞動(dòng)。與帶領(lǐng)打仗的機(jī)會(huì)較多。三年來(lái)。院帶領(lǐng)的人格魅力。帶領(lǐng)風(fēng)采和勞動(dòng)藝術(shù)。使我受益匪淺。收成好多。三是向共事們學(xué)。昔人說(shuō)。三人行必有我?guī)煛牟顒e角度看。包含在座列位的醫(yī)院每位共事都是我的教師。不管是為人處事。管理閱歷。也還是交易才力。寫(xiě)作程度。我都從中學(xué)到了好多。使自個(gè)兒的思想意識(shí)和勞動(dòng)程度取患有很猛進(jìn)步。
院辦室作為醫(yī)院溝通上下。協(xié)調(diào)左右。關(guān)系各方的關(guān)鍵。它的職能和效用是十分非凡和重需要的??芍^[干好了沉默無(wú)聞。干砸了轟轟烈烈“。三年來(lái)。我始終注意把握好自個(gè)兒的一言一行。積極合營(yíng)好主任的勞動(dòng)。做到到位不越位。對(duì)上不輕漫。對(duì)下不張狂,平時(shí)勞動(dòng)中。做到嚴(yán)于律己。寬以待人。不時(shí)。事事注意聯(lián)合同志。維護(hù)帶領(lǐng)的xx。維護(hù)醫(yī)院的形象。維護(hù)醫(yī)院的大局。三年來(lái)。我較好地結(jié)束了各項(xiàng)勞動(dòng)任務(wù)。
一是結(jié)束了大量的文件草擬和公函措置勞動(dòng)。關(guān)于帶領(lǐng)交給的每一項(xiàng)原料寫(xiě)作任務(wù)。都能守時(shí)按需要求結(jié)束。加班熬夜成了家常便飯。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)。三年共撰寫(xiě)各類(lèi)原料300余篇。約50萬(wàn)字。
二是與同志們一塊結(jié)束了20xx年以來(lái)醫(yī)院院志和醫(yī)院規(guī)章制度的`編印和修訂。在醫(yī)院文化建設(shè)和增強(qiáng)醫(yī)院管理方面作出了有益的進(jìn)獻(xiàn)。
三是在質(zhì)控方面。積極協(xié)調(diào)組織各有關(guān)部門(mén)做好每月的質(zhì)控做了檢查。并不斷革新勞動(dòng)需要領(lǐng)。編好每月的質(zhì)控簡(jiǎn)報(bào)。
四是與相干科室同志們緊密互助。共同做好醫(yī)院宣傳勞動(dòng)。在宣傳原料的寫(xiě)作。醫(yī)院形象廣告的制作。電視廣告的公布等方面。竭力施展自個(gè)兒的能量。精彩地結(jié)束了各項(xiàng)宣傳任務(wù)。
五是充沛施展服務(wù)職能。竭力做好帶領(lǐng)的參謀幫手。一方面。積極搜集料理有關(guān)消息。開(kāi)展調(diào)查研究。為帶領(lǐng)決議進(jìn)步參考。協(xié)助帶領(lǐng)措置好平時(shí)事件,另一方面。熱情為各科室和全院職員服務(wù)。過(guò)分是在車(chē)輛調(diào)配應(yīng)用等一少數(shù)人敏銳問(wèn)題上。堅(jiān)持向一線歪斜。把一線的事。病人的事算作院辦室的大事。不推。不脫。不等。全力保險(xiǎn)一線需需要。六是做好檔案管理。提升管理程度。路過(guò)我們的積極竭力和當(dāng)真預(yù)備。檔案管理勞動(dòng)獲患有省衛(wèi)生廳和省檔案局的充沛必定。檔案管理勞動(dòng)被認(rèn)定為國(guó)度二級(jí)。使醫(yī)院檔案勞動(dòng)上了條理。上了程度。
連鎖藥店年度工作總結(jié)篇十八
我們喜歡模仿屈臣氏,屈臣氏的自有品牌走感性路線,利用吸引人的包裝及買(mǎi)贈(zèng)來(lái)吸引顧客。如果我們也跟屈臣氏一樣,不從產(chǎn)品品質(zhì)切入,那從供應(yīng)鏈一端就輸?shù)袅?,?chuàng)新也只能是曇花一現(xiàn)。
目前,藥房在積極轉(zhuǎn)型,但顯得勢(shì)單力薄。而藥店轉(zhuǎn)型,不能是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,國(guó)內(nèi)的藥企不應(yīng)只是旁觀者。其實(shí)在日本超級(jí)藥店崛起的背后是有一批本土藥廠的支持:
在1967年,日本出臺(tái)了對(duì)傳統(tǒng)藥店相當(dāng)不利的禁止銷(xiāo)售治療用藥品政策。那時(shí)候,也對(duì)藥廠也推出了諸多規(guī)約性制度,如,禁止治療用藥品刊登廣告,藥品副作用監(jiān)督條例實(shí)施,這促使相當(dāng)一批中小制藥企業(yè)轉(zhuǎn)而生產(chǎn)保健食品與化妝品,為藥店轉(zhuǎn)型提供了商品條件。
北大縱橫史立臣:
藥企現(xiàn)在自顧不暇。
現(xiàn)在藥企的日子也非常難過(guò),一方面國(guó)內(nèi)的藥企自身的研發(fā)能力非常弱,導(dǎo)致藥企都集中在仿制藥上,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈,中國(guó)現(xiàn)在有4000多家藥企,超過(guò)一半的企業(yè)年銷(xiāo)售額不超過(guò)5000萬(wàn)元,使得醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域混亂,惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)常發(fā)生。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是拼價(jià)格,拼價(jià)格的結(jié)果就是很多藥企要出局。另一方面國(guó)家新醫(yī)改的政策未來(lái)和現(xiàn)狀都讓藥企無(wú)所適應(yīng),而且每個(gè)省的情況又不盡相同,一省一況已經(jīng)讓藥企精疲力竭。所以,藥店的轉(zhuǎn)型和發(fā)展不能依靠藥企了。
藥店轉(zhuǎn)型,只能依靠自己。
多年來(lái)藥店在藥品銷(xiāo)售的價(jià)值鏈中一直感覺(jué)良好,因?yàn)槭撬幤蜂N(xiāo)售的終端,對(duì)藥企的產(chǎn)品從來(lái)是頤指氣使,上架費(fèi),促銷(xiāo)費(fèi),店面拓展費(fèi),店慶費(fèi)等等,這讓雙方從來(lái)就沒(méi)有成為真正的戰(zhàn)友。由于以前藥店處于受藥企尊崇的地位,于是,惰性和不思進(jìn)取的情況就在很多連鎖和單體藥店中產(chǎn)生。以至于在新的市場(chǎng)環(huán)境和政策環(huán)境下,藥店的轉(zhuǎn)型顯得無(wú)所適從。
這些之前的隱患導(dǎo)致了藥企的發(fā)展和變革并沒(méi)有考慮到藥店的未來(lái),雙方在很多時(shí)候是一種博弈狀態(tài),這種情況下很難形成患難兄弟。
由于藥企已經(jīng)自顧不暇,所以,藥店的轉(zhuǎn)型還是要靠自己。
藥店要怎樣轉(zhuǎn)型?
現(xiàn)在藥店的經(jīng)營(yíng)人士討論的很多,但是我覺(jué)得藥店轉(zhuǎn)型不能僅僅是依靠產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型,還要思考盈利模式的轉(zhuǎn)型。
現(xiàn)在藥店轉(zhuǎn)型討論最多可以分為以下幾種:
1.社區(qū)綜合性藥店:依托社區(qū),形成常用藥品、藥妝、家用醫(yī)療器械、保健食品。
2.藥妝店:藥妝、與藥妝相關(guān)的醫(yī)療器械、保健食品、otc和部分美容產(chǎn)品。
4.成人用品店:常用藥品、計(jì)生用品、成人用品、保健食品。
5.綜合店面:日用品,常用藥品、藥妝、保健食品、家用醫(yī)療器械、美容產(chǎn)品。
上述的幾種藥店轉(zhuǎn)型更多的是從產(chǎn)品角度思考,我認(rèn)為這些雖然有很大的借鑒作用,但是,還可以做更深入的思考,就是從盈利模式轉(zhuǎn)型。
所以,從盈利模式上,還是要考慮藥店的定位。
我并不贊同一些人說(shuō)的藥店以后不賣(mài)藥是趨勢(shì),我認(rèn)為這在中國(guó)一定時(shí)期內(nèi)行不通,藥店不賣(mài)藥可能是一些其他國(guó)家的現(xiàn)象,但是,在中國(guó),在未來(lái)內(nèi),基本不可能。原因有三:一是中國(guó)的醫(yī)改之路已經(jīng)走過(guò)了十幾年,步履艱難,大部分計(jì)劃的事情都還沒(méi)做,那么我們可以預(yù)測(cè)一下,是否還需要20年才能走出有中國(guó)特色的成功的醫(yī)改之路。二是中國(guó)的國(guó)情,不同的區(qū)域有不同的情況,不可能一刀切。三是國(guó)人的購(gòu)藥習(xí)慣,醫(yī)院或者診所看病,藥店購(gòu)藥,或者是常見(jiàn)病種直接到藥店購(gòu)藥,自我診療,這一點(diǎn)短時(shí)間是沒(méi)法改變的,十幾年來(lái),這種習(xí)慣不僅沒(méi)有弱化,反而越來(lái)越強(qiáng)化,這可能是醫(yī)院治療費(fèi)用越來(lái)越高,或者消費(fèi)者自我診療的能力提高造成的。
所以,我認(rèn)為,未來(lái)一定時(shí)期內(nèi),藥店的定位還是會(huì)以銷(xiāo)售藥品為主,尤其銷(xiāo)售otc產(chǎn)品,其他產(chǎn)品為輔。
從表面看,藥店的轉(zhuǎn)型有些孤單,或者勢(shì)單力薄,但是任何事情都不是孤立的,藥店轉(zhuǎn)型也不要孤立起來(lái)。我認(rèn)為藥店轉(zhuǎn)型要從以下幾個(gè)方面全面考慮:
2.目前基本是診所和藥店分離,各自為戰(zhàn),那么未來(lái)可不可能形成聯(lián)合經(jīng)營(yíng)?或者連鎖藥店發(fā)展出自己的門(mén)診?值得注意的是這和坐堂醫(yī)不是一個(gè)概念。
4.連鎖藥店能不能考慮根據(jù)不同的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)情況形成不同區(qū)域的特色藥店?比如某區(qū)域綜合藥店競(jìng)爭(zhēng)激烈,那么就不要在這里開(kāi)設(shè)綜合藥店,可以開(kāi)設(shè)專(zhuān)營(yíng)藥店,比如成人用品店,專(zhuān)科藥品店,健康店等等。
5.在藥店經(jīng)營(yíng)日用品我不贊同,但是為什么不把藥店開(kāi)進(jìn)大型超市里面呢?我家附近有家連鎖藥店,開(kāi)始銷(xiāo)售情況很一般,后來(lái)隔壁開(kāi)設(shè)了一家較大的超市,購(gòu)物人群出現(xiàn)了共用情況,到現(xiàn)在為止,就出現(xiàn)了兩種趨勢(shì):一是附近藥店的客流量和銷(xiāo)售額明顯下降,二是這家連鎖藥店銷(xiāo)售情況一路上升,每天人頭攢動(dòng)。
6.鑒于新gmp的推進(jìn)和國(guó)內(nèi)藥企未來(lái)集中度提高,將有大批的藥企失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和藥品生產(chǎn)資格,這些企業(yè)將從生產(chǎn)藥品轉(zhuǎn)向保健食品和藥妝的生產(chǎn),藥店尤其是連鎖藥店可以借機(jī)早就自有品牌產(chǎn)品,并和這些企業(yè)形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系,共同發(fā)展。甚至有可能這些失去藥品生產(chǎn)資格的企業(yè)將成為大型連鎖體系的生產(chǎn)基地。
7.盈利模式的改進(jìn):
1)藥店可以做健康領(lǐng)域的投入,形成新的贏利點(diǎn);
2)藥店可以形成自己的品牌產(chǎn)品,讓顧客有從廠家直接購(gòu)藥的感覺(jué);
3)和政策資源結(jié)合,形成穩(wěn)定持久的盈利模式;
5)區(qū)域區(qū)隔的專(zhuān)業(yè)化定位:不同區(qū)域形成不同的特色藥店。
6)通過(guò)管理提升來(lái)提高藥店的贏利水平,連鎖藥店的管理從十幾年前的國(guó)字姓一路悠然走來(lái),沒(méi)有變的更好,反而水平越加的變低,從以前不熱情,到現(xiàn)在以忽悠消費(fèi)者為主要形式,讓消費(fèi)者進(jìn)入到藥店就像進(jìn)入到忽悠窩子,要小心再小心。
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