年底工作的總結報告（優(yōu)秀20篇）

在工作環(huán)境中，報告通常用于呈現研究結果、項目進展或工作成果等。報告的結構要合理，邏輯嚴密，使讀者易于理解和接受。這些范文涵蓋了不同領域和主題的報告，可以供我們參考和借鑒。

年底工作的總結報告篇一

走過了20xx年，展望20xx，現在對我在2011年的工作做以下總結?？倢θ绾巫龊米约旱谋韭毠ぷ鳎?015工作中能有好的表現。

以下是我工作中總結的見解，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

不管從事什么工作，樹立集體意識是首要的問題，。我認為只有團隊合作共同努力才能把工作做的更好。要“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

現場人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提自己的.業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

在20xx一年的工作中 我總結了經驗，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

大家好!下面，我就任現職以來的工作情況作如下總結：

一、基本情況

男，1970年出生，1990年于湖州師專數學教育專業(yè)畢業(yè)后，被分配到官堂中學，1996年調動到西塘中學，至今已近20年教齡。參加工作頭6年擔任數學課教學，從1997年開始任教信息技術課。2002年我被評為中學一級教師，2004年于杭州師范學院計算機科學與技術系本科函授畢業(yè)。

自1997年，開始是數學課、信息技術課兩頭兼，后來逐步全部轉向信息技術。一直來，我負責學校的信息技術課教學、學校電腦設備及網絡的管理工作，經歷了學校的信息技術教學的起步、發(fā)展到目前全面普及、已成規(guī)模整個過程，對學校的信息技術教學、設備管理、網絡管理作出了應有的貢獻。

二、政治思想和道德方面

多年來，我始終明確政治目標，注重品德修養(yǎng)，堅持黨的四項基本原則，堅持黨的教育方針，忠于教育事業(yè)。認真貫徹教書育人的思想，為人師表，愛護愛生。在工作中具有高度的責任心、嚴謹的工作作風和良好的思想素養(yǎng)。熱愛本職工作，和全體教師團結協(xié)作，共同關心培育學生，幫助學生樹立正確的人生觀，科學的世界觀。

服從學校安排，按學校要求做好各項工作計劃，不計個人得失，個人利益服從于集體利益，具有奉獻精神。自參加工作以來，我擔任過數學教學、信息技術教學、信息技術和數學、思想政治等混合兼課、班主任、網管等各項工作，只要是學校需要，我都是欣然接受，認真做好，從來沒有怨言，更從來沒有向學校提要求，講條件。

我為人謙和，待人誠懇，生活和工作原則性強。平時和同事們和睦相處，對同事在處理電腦故障、制作課件等方面的要求總是盡力去幫助，深得大家的信任和好評。作為學校的電腦設備和網絡管理，做到公私分明，嚴格把關，從1997年學校的第一批電腦到目前學校的各種電腦及相關設備，它們的配置性能、來龍去脈我都搞得清清楚楚，為學校管理好電教設備，讓學校領導和同事們放心。

三、日常教學、學生管理和學生輔導方面

作為一名信息技術教師，我深刻地認識到信息技術課教學的地位越來越重要，認識到信息技術課教學是新課程改革順利實施的重要一環(huán)，認識到信息技術課教學是現代教育教學中培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要途徑。因此，我深知自己責任之重大，對自己嚴格要求，工作一絲不茍、精益求精，每年都能圓滿地完成教學工作。雖然，初中信息技術課在成績考核和對學生升學影響等方面都相對寬松，但是一直一來我都是把搞好課堂教學、提高教學質量放在工作的首位。

(1)歷年來，我任教的初三年級在信息技術等級考試方面，做到參考率高，合格率、優(yōu)良率在全縣各校中總能位居前列。

(2)自1998年以來，我輔導的學生在參加學生電腦操作比賽、學生作品比賽中，基本都能拿到縣級個人二等獎、三等獎和團體二等獎、三等獎的成績，在農村學校中一直屬成績不錯的。

(3)2015年機器人競賽首次普及到農村學校，我輔導的兩名學生過關斬將，依次獲得縣級一等獎、市級二等獎和省級二等獎的好成績。

四、教研成果和獲獎方面

多年來，我能做到認真鉆研業(yè)務，把握教育發(fā)展的新方向，捕捉信息技術教育新趨勢，在教育教學研究、學科專業(yè)知識、業(yè)務能力和教學水平不斷提高自己的水平。

(1)2001年以來，我編寫的工具軟件《幾何畫板打包機》在網上公布后，受到全國各地使用幾何畫板的教師的歡迎和肯定，為幾何畫板軟件的推廣使用作出了一定的貢獻。

(2)2002年，論文《淺析初一年級的應用題教學》獲縣論文評比三等獎。

(3)2003年，獲縣級優(yōu)秀班主任。

(4)2015年，課件《頻率分布與直方圖》獲k12中國中小學教育教學網課件評比全國三等獎。

(5)2015年，論文《搞好電腦教室軟件系統(tǒng)建設，為日常教學提供稱心的平臺》獲市級二等獎。

(6)2015年，獲校級雙高課三等獎。

(7)2015年，自編教學輔助軟件《流程圖編程工具》獲縣級評比一等獎，獲市級評比二等獎。

(8)2015年，論文《九年級程序設計初步教學的實踐和思考》獲市級二等獎。

(9)2015年，申報課題《基于自主開發(fā)流程圖編程環(huán)境下的初中程序設計教學的實踐與研究》獲縣級立項。

另外，我在輔導學生參加各類計算機相關的比賽中，獲得若干個優(yōu)秀輔導員的稱號。作為學科備課組長、教研組長，認真搞好每周的備課組活動，配合宣富金組長搞好綜合組內的教研活動等。

信息技術日新月異，所以，知識更新對信息技術課老師尤為重要。我作為年近四十的老教師，興趣廣泛，樂于接受新生事物，在信息技術教育領域一直跟上時代的腳步，并不斷成長。今后將不斷努力，繼續(xù)進取，力爭為學校的信息技術課教學做出更多貢獻。

五、設備管理和網絡管理方面

學校的電腦設備和網絡的管理工作是我工作的另一個重心，而且這部分工作占了大量的工作時間和精力。這個是需要耐心、細心和責任心的工作，我在這方面具備了這些要求，工作一直開展得扎實有效。

(1)無論是老學校還是目前的新學校，整個辦公網絡和教學網絡的配置和安排都有我辛勤的勞動付出。今后隨著辦公自動化的進一步推進，這塊工作還有很多要去做。

(2)配合總務處做好學校的電腦及相關設備的登記管理。十幾年來，凡我經手管理過的設備，配置性能、來龍去脈都清清楚楚。我校一直能夠做到設備管理規(guī)范，利用率高。

(3)做好電腦及相關設備、網絡環(huán)境的日常維護維修工作。雖然這項工作費時費力，但是我一直堅持為學校和同事們服務的思想，默默奉獻，有很強的責任心，同時工作經驗豐富，并不斷學習，工作的效果和效率都比較好。另外，我做事有完美主義的傾向，做事追求一種自我感覺完善無缺憾的狀態(tài)，所以日常維護工作應該是能讓人滿意和放心的。

(4)學校網站和其他相關網站的建設。從2003年以來，我一直負責學校網站的搭建和管理工作，其中經歷五、六次改版。創(chuàng)建和改版網站都是很費心費神的過程，其中搭上了我的很多深夜和周末休息時間，做這項工作還是需要不計較個人的事的奉獻精神。

(5)協(xié)助各部門做好一些臨時性的工作。多年來，校長室、教導處、總務處等布置的臨時性工作很多，通常這類工作通常是處理起來比較繁瑣的，但是，我做到即使加班加點也保質保量完成任務。比如，遵照教務處要求，每次月考成績的數據分析;期末考試的學生座位混排;課堂錄像的攝制等等。

(6)教師電腦技術培訓和幫助指導工作。每當同事們在做課件、查資料等方面請求幫助的，我都能出手幫助。當然，電腦技術范圍廣博，個人的技術能力還是有限的，我提供的幫助只能是盡自己的能力水平范圍的了。根據上級部門或學校要求，每年都會有組織教師的電腦技術、網絡安全的培訓，隨著我校擴大、電腦設備增多等情況，今后還要加強這塊工作。

年底工作的總結報告篇二

一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉變管理模式。

1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。

據營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營業(yè)廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業(yè)務受理流程。

2、推行一表制考核，探索員工考核新模式。

在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了一表制考核，根據《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進行了良化考核考核,內容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。經過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。

二、服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重。

作為客戶服務部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。

1、重視服務工作基本規(guī)范的要求。

三聲服務和微笑服務是優(yōu)質服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。

2、滿意在服務活動是全年服務工作的主線。

服務工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據滿意在聯(lián)通活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。

3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。

這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務的一個縮影。為了提升服務質量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創(chuàng)新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。

三、業(yè)務發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。

業(yè)務發(fā)展是公司經營工作的重點，關系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位，業(yè)務發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。

1、全員營銷工作開展順利。

全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務的發(fā)展做出了重大的貢獻。200*年度，小寨營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關系，積極開展集團營銷工作，全年共發(fā)展集團用戶近百戶，g網完成全員營銷1781戶，c網完成全員營銷1592戶，為營業(yè)廳全年任務量的完成奠定了良好的基礎。

2、勞動競賽貫穿全年經營工作。

根據西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了圈地活動的號召。小寨營業(yè)廳積極響應公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。

繼圈地活動取得階段性成果后，公司又相繼開展百日營銷、大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻禮、大干四季度、全面完成全年任務等勞動競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務，為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。

3、回家行動和手機追繳取得階段性成果。

四、團建和工會工作成績顯著。

200*年，小寨營業(yè)廳獲得了省級青年文明號的光榮稱號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著勝不驕、敗不餒的精神，繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風，服務公司經營、服務社會。

工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻。發(fā)揮工會組織在員工中的領導作用，對于更好的服務企業(yè)生產和經營、保障員工的合法權益具有重要的意義。

1、團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。

小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團組織和工會小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。

在今年的工作中主要作好了以下幾項工作：3月5日組織團員義務擦洗小寨什子周圍的公交車站牌和廣告牌。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動。繼5.17國際助殘日營業(yè)廳團支部配合部門開展為殘障人士獻愛心后，5月下旬，營業(yè)廳團支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學女童重返學堂，8月底營業(yè)廳團支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時間共籌措到現金400余元，衣服120余件，并在開學前專程驅車前往戶縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時團支部還承諾不管以后團支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學學業(yè)，充分體現了熱心公益活動的連續(xù)性。

2、工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。

工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。

員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會小組在圈地活動中安排員工唱卡拉ok，百日營銷活動中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。

五、員工成長是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設，鑄造一支能特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能打硬仗的'高素質員工隊伍是立足市場的重要條件。

1、培訓工作是提高員工素質、提升員工業(yè)務能力提高的保障。

員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓，為了更快的提升員工的業(yè)務素質，小寨營業(yè)廳對員工進行了系統(tǒng)的培訓。

200*年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓。對于老員工除了安排新業(yè)務等培訓內容外還進行了業(yè)務技能方面的其他一些的培訓。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等。

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網絡視頻監(jiān)控，對他的結構就產生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。

在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內完工。

今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

在過去的半年中很有幸加入到xx-x公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要總結：

一 、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二 、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三 、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數據化、直觀化。

四 、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xx-x共同成長!

我來金鵬力公司從事電子商務工作已經有半年。經過半年的學習和摸索，讓我對網絡營銷有了很深的認識。從開始的了解產品到b2b網絡銷售后臺操作管理再到產品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。根據我個人的一些看法，做出如下總結：

現今的網絡銷售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個人都已經開始接受網上購物。其優(yōu)勢就是方便、實惠。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網絡市場里可能會貨比十家甚至更多。目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產品。即品質有保障，價格又合理。如果這兩點突破不了，很難吸引買家。在這點上公司做的還比較成熟了。

我認為網絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網絡詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客戶提供高性價比產品的同時，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯的選擇。在各大網站上發(fā)布公司的相關產品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產品來贏的客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學習、進步。為公司帶來更大的效益。

年底工作的總結報告篇三

創(chuàng)新是民族進步的靈魂，是城市發(fā)展的不竭動力，也是外事工作的活力和生命線，是外事工作取得新突破的必然選擇和根本途徑。我們要充分認識開展創(chuàng)新年活動的重要意義，把創(chuàng)新年作為我辦今年工作的總抓手，成立我辦創(chuàng)新年工作領導小組，全面加強創(chuàng)新年活動的組織領導，制定我辦實施創(chuàng)新年工作方案，認真組織實施 創(chuàng)新年的各項活動，使創(chuàng)新理念在我辦干部職工中深入人心，使每一名干部職工都成為創(chuàng)新的主體，人人參與，人人行動，使創(chuàng)新成為我辦上下的自覺行動和永恒主題，以此全面增強我辦創(chuàng)新意識，推進思想觀念創(chuàng)新、發(fā)展模式創(chuàng)新、體制機制創(chuàng)新、工作方式方法創(chuàng)新等全方位創(chuàng)新，形成工作新思路、找到工作新方法、建立工作新機制、樹立服務新形象，實現工作新突破。

二、完善外事體制機制，加強對外事工作的統(tǒng)籌和協(xié)調

（一）調整我市外事工作領導小組

（二）完善科室設置，增加外事隊伍力量，推進市縣區(qū)外事機構的建立健全

根據2015年中央外事工作會議的精神，各地要加強對外事部門編制、經費的保障。同時，隨著我市對外開放的不斷擴大和建設區(qū)域性國際城市的加快，對外交流日益增多，對外交往的領域不斷擴大。我辦作為我市外事工作的職能部門，承擔著越來越繁重的工作任務，現有的翻譯人才和人員編制遠遠不能滿足我市對外工作的需要，人員力量的不足和職能科室設置的不健全大大制約了我市外事工作的開展和拓展。各縣區(qū)對外交往的需求也日益旺盛，大量的外事工作需要部門歸口管理，而目前我市只有武鳴縣設有外辦，縣區(qū)外事機構出現缺腿少臂現象，影響了我市對外交往工作向縱深發(fā)展。為適應新形勢發(fā)展的需要，我辦將努力推動市、縣、區(qū)外事機構的建立健全工作，促進我市全面貫徹落實中央外事工作會議精神落到實處。

（三）完善、健全我市人民對外友好協(xié)會

我市人民對外友好協(xié)會成立于上世紀八十年代初，至今尚未進行過換屆。作為官方交往的有益補充，友協(xié)能夠起到承上啟下、引導民間交往、建立廣泛的外事戰(zhàn)線的作用，完善和健全友協(xié)機構，對不斷擴大和充實民間交往力量具有重要意義。為更好地發(fā)揮友協(xié)的作用，我辦將籌備友協(xié)的換屆工作，并嘗試從民間廣泛募集熱心我市對外交流人士為會員，定期開展活動，積極發(fā)揮友協(xié)民間外交組織機構的作用。

三、創(chuàng)新國際友城工作，發(fā)揮友城對外交往的重要渠道功能

抓住中國-東盟自由貿易區(qū)建設、中越兩廊一圈建設進程加快以及我區(qū)構建中國東盟一軸兩翼區(qū)域經濟合作新格局的有利時機，充分利用國際友城平臺，擴大對外交往，推動我市主動參與泛北部灣經濟合作、大湄公河次區(qū)域合作等多區(qū)域國際合作，拓展合作領域，豐富合作內容，為國家整體外交和我市構建區(qū)域性國際城市服務。

（一）優(yōu)化友城布局

1、總體思路：將以東盟國家城市為重點，深化與日韓的交往，向歐美澳發(fā)達地區(qū)拓展，兼顧拉非等發(fā)展中國家。

揮現有友城的帶動和輻射作用，使我市的對外交往由現有友城拓展到其周邊城市和周邊國家城市。同時，注意突出重點，集中力量、集中時間進行片區(qū)推進交往，穩(wěn)打穩(wěn)扎，形成集聚效應。

3、重點和目標：重點推進與印尼茂物市、美國洛杉磯郡的交往，爭取建立友好城市關系；開辟柬埔寨、老撾、緬甸、日本、智利、巴西、德國、法國和西班牙等友城空白區(qū)，物色-友城交往新對象。

（二）延伸友城內涵

在友好城市中推動發(fā)展友好縣區(qū)、友好學校、友好企業(yè)、友好單位、友好家庭，使友城工作得到不斷拓展和延伸，向縱深發(fā)展，逐步構架友城多層面立體交往網絡，讓更多的部門和單位、社會機構、市民群眾積極參與到友城的工作和交流中，從而多形式多渠道地發(fā)展民間外交，促進我市全方位對外開放的進一步發(fā)展。

（三）開展友城特色交流

不斷深化與現有友城的交流與合作，保持適當批次的高層互訪，同時，針對各個友城特點，精心策劃，充分準備，開展特色交流，打造我市友城活動的品牌。以文藝演出、體育比賽、教育培訓、圖片展覽、美食展示、企業(yè)推介等為內容，在我市與友城之間建立定期交流機制，擴大友城平臺，發(fā)揮友城合力，為經貿、招商、宣傳營造氛圍和氣候，創(chuàng)造條件和機會。

1、結合今年是中韓文化年，建議市政府在韓國果川市舉辦周活動，開展招商推介、

旅游

2、繼續(xù)開展與韓國果川市的公務員交流活動。

3、擴大青少年交流項目，發(fā)展異國青年友誼，培養(yǎng)友好交往的接-班人。努力促成英國諾斯利市學生夏令營訪問；組織我市學生夏令營赴澳大利亞班達伯格市、冬令營赴日本宇城。

4、加強與友好城市的教育合作，在原有向泰國孔敬市選派中文教師的基礎上，擴大活動影響范圍，嘗試與泰國其它城市和越南海防市等其它東盟國家城市開展類似項目，同時與發(fā)達城市開展退休教師支援我市語言人才培訓項目。

（四）以友城為平臺，加強對外宣傳，提升我市知名度和影響力

積極協(xié)助市外宣辦、市廣電局和我市媒體，與國外友城建立友好電視臺，開展節(jié)目互換、內容展播等宣傳交流活動，展示新形象，或在友城報刊開辟專欄，介紹我市人文歷史、景觀景點、社會經濟發(fā)展等情況，讓友城和世界了解，向往，提升的國際知名度，擴大的國際影響力。

年底工作的總結報告篇四

一年以來，本人始終堅持貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，默默奉獻，盡力做好各項工作，認真履行自己的崗位職責?，F將本人在2015年度一年來的工作和學習情況總結如下：

一、政治思想方面

本人擁護黨的基本路線，努力貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。服從學校的工作安排，自覺遵守職業(yè)道德。遵紀守法，團結協(xié)作；愛崗敬業(yè)，忠于職守；教書育人，為人師表。

二、教育教學方面

通過學習新的《課程標準》，樹立了學生主體觀，貫徹了民主教學的思想，構建了一種民主和諧平等的新型師生關系。重視了學生獨立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)展，將學生的發(fā)展作為教學活動的出發(fā)點和歸宿。努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。由于本人堅持認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一節(jié)課，批好每一本作業(yè)，教育好每一個學生。通過一年的努力，學生成績得到很大的提高，得到校領導和教師的一致好評。

三、班主任工作方面

掌握學生情況，共同管理教育學生。

四、教學研究方面

積極參加教研活動，努力提高自己的理論水平。在學校的教研中，敢于提出自己不同的見解和發(fā)表自己的意見。積極上好匯報課、公開課，撰寫教學反思、教學案例、教學論文，為科研課題收集數據、資料。一句話，用科學的方法、嚴謹的態(tài)度、務實的作風搞好校本教研，搞好教學科研。

一年來，我踏實地做了一些工作，取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，爭取更大的成績。

本人自2012年7月1日入職以來，回頭看，圍繞學校的工作計劃和安排，自己兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，較好的完成了各學期的各項任務。為總結經驗，找出不足，便于今后更好的工作。總結如下：

一、思想政治方面

作為一名教師，我在思想政治上，時刻與黨與政府保持高度一致，將“穩(wěn)定一切”緊密貫穿于教育教學中。我積極參加學校組織的各項政治學習，思想上積極要求進步。自覺遵守學校各項規(guī)章制度，作風扎實，工作勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛黨的教育事業(yè)，無私奉獻。同時，嚴格要求自己，加強自己的理論學習和師德修養(yǎng)，并且務實地進行師德實踐。

二、認真教學，育人為本

參加工作以來，本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，使學生學有所得，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。 下面是本人的教學經驗及體會：

1．提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

（1）課前準備：備好課。認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好?？紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

（2）課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，課堂上講練結合。

2．提高教學質量，還要做好課后輔導工作。及時點評學生的課后作業(yè)，講解重點及難點。認真回答學生課后提出的問題，與學生之間做好溝通工作。

3．積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。 聽課是提高自身教學能力的一個好方法，新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經驗。

4．培養(yǎng)多種興趣愛好，博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。在教給學生一瓢水的時候自已先有一桶水。通過閱讀各種書籍、資料增加自己的知識含量及深度。 教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。

三、加強學習，提高自身素質

的一員，要適應形勢的需要，跟上時代的步伐，認清素質教育對人才培養(yǎng)的時代標準，就要不斷學習，更新教育理念。因為良好的教師素質是提高教育質量的關鍵，是提高課堂效率，落實素質教育的根本。教師只有不斷學習，不斷進取，不斷完善自我，才能在課堂教學中適應教材、適應學生、適應課堂。才能在課堂教學中滲透符合時代信息的活水，才能常教常新。

四、務本求實，做好本職工作

嚴格遵守學院的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間關系，此外對于系里安排的其他工作，本人也積極主動去完成。另外，學校的中心工作是教學，課堂教學是學校教育的主渠道。而作為一線的教師，首要的任務就是備課、上課、改作業(yè)。為上好每一節(jié)課，我首先做到了認真?zhèn)湔n，教學實踐使我深有體會，只有教師認真做好課前準備，才能上好課，備課不僅是提高教育教學質量的一個重要條件，也是教師不斷豐富自己教學經驗的必要途徑。為備好課，自己認真學習課標要求，查閱有關的參考資料，刻苦鉆研教材，結合所帶班級的實際情況，確立適合的'教學目標，寫出切實可行的教案。

在認真?zhèn)湔n的基礎上，選擇恰當的教學方法，精心組織課堂教學。課堂上盡量做到活、實、全?；睿航虒W方法活和學習方法活；實：基礎知識扎實；全：即面向全體，全面提高教學質量。真正做到人人有收獲，個個有提高。在教學生掌握基礎知識的同時，注重智力的開發(fā)，能力的培養(yǎng)，素質的提高。并結合學科特點，向學生進行思想教育。

五、反思總結，爭取進步

總結到工作以來所做的工作，取得了一定的進步，但是仍有不足之處，主要有：

1、教學方法的把握還不是很成熟，仍需繼續(xù)努力并向其他教師學習。

2、在教學研究方面盡管讀了一些相關的書籍，有所收獲，但我深知還有很多要學。

3、專業(yè)知識的儲備上還稍顯不足。

以上是我教學工作大體情況，希望在以后的工作中領導及老教師們能多多指點及幫助，自己爭取盡到一名優(yōu)秀教師應有的責任，也爭取在教學方面取得更多的進步！

這學期本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養(yǎng)學生主動發(fā)展為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課。嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。

一. 政治思想方面：

認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發(fā)展。所以我注重集體的政治理論學習，注意從書本中汲取營養(yǎng)，不斷提高自己的業(yè)務能力。

二、教育教學方面：

要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準備：備好課。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

5、課堂上的情況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。

示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關系促進了學生的學習。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質，經常查閱有關教學資料。同時經常在課外與學生聯(lián)系，時時關心他們,當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。 總而言之，現在社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為教育事業(yè)作出自己的奉獻。

年底工作的總結報告篇五

__的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去?？偨Y經驗,吸取教訓。我展望未來,虛心面對不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:。

一.自覺加強學習.努力適應工作。

過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質,通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網絡,問領導,不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。

二.認真地完成各項工作任務。

本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務,特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。

三.隊伍管理。

我是今年調到外語學校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。

1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。

班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素質。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點,努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。

每個隊員都有缺點,當然要用適當的方法和機會指出缺點所致的結果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。

3.關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。

四.主要收獲和經驗.

1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應工作壞境和工作崗位.

2.只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅持原則,認真管理,才能履行領班職責。

4.只有樹立良好的服務意識,加強協(xié)調溝通,才能把分內工作做好。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。

五.存在的不足。

1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。

2.調入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。

3.隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。

六.今后的打算。

1.不斷學習業(yè)務知識,豐富管理經驗。提高自身素質,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2.進一步加強與隊員溝通,盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。

4.想法設法提高隊伍的服務意識,想法設法讓隊員把操作知識掌握好。

在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下,在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,不斷總結經驗和教順,不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

年底工作的總結報告篇六

我叫__，漢族，現年_歲，中共黨員，大學文化，年參加工作，現任鎮(zhèn)黨委委員，負責組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、民族宗教、婦聯(lián)、共青團、為民服務全程代理中心工作。

20__年，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的領導下，我認真貫徹十七大、十七屆五中全會精神和縣委會議精神，深入落實科學發(fā)展觀，正確履行自己的職責，經受住了各種考驗，各項工作取得了一定成績?，F將一年來的思想和工作情況匯報如下：

一、加強學習，不斷提高自身素質，提高執(zhí)行能力。

作為一名基層領導干部，服務于廣大農民群眾，投身于農村建設，只有不斷學習，提高理論水平，掌握各項農村政策方針，才能順應時代要求，適應新時代農村不斷更新的形式需要。近幾年，黨中央國務院針對農村制定出臺了許多惠民政策，提出了建設社會主義新農村。面對新形勢，我更加認識到堅持學習的重要性，不斷學習科學發(fā)展觀，學習黨中央各項方針政策的精神實質，學習十七大對農村提出的各項新要求，武裝思想指導自己各項工作。同時，不斷向其他班子成員學習，學習面對不同情況開展工作的方式方法，學習一些寶貴的農村工作經驗。在工作中學習，在學習中提高，不斷增強自身行政能力。

二、嚴格要求自己，做到勤政廉政。

立黨為公、執(zhí)政為民、廉潔奉公是對一名黨員領導干部的基本要求。在廉潔自律方面，我能夠自覺按照“十不準”和“五防五克服”的要求，嚴格要求自己，始終保持清政廉潔的作風。我深知自己手中的權利是黨和人民賦予的，只有用好權利，真心實意地為群眾謀利益、服好務，才能履行好自己的職責，才能贏得群眾的信賴和對工作開展的支持。從沒有利用職權和職務上的影響，獲取一己私利的行為，沒有假公濟私、化公為私的行為。總之，自己在黨風廉政建設方面，能夠自覺養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。同時，要求所分管的同志要廉潔從政、清白做人，保持艱苦奮斗的作風。

三、埋頭苦干，負責工作取得一定成績。

在上級黨委政府的正確領導下，按照鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一分工安排，在全鎮(zhèn)同志的共同支持配合下，我所負責的工作都取得了一定的成績，得到了廣大干部和群眾的肯定。

(一)組織方面。

圓滿完成了鎮(zhèn)黨委換屆及村級組織換屆工作，換出了凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，為全鎮(zhèn)經濟社會的快速發(fā)展奠定了堅實的組織保證;“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動及“雙百”工程都取得了驕人的成績;全面推行共產黨員公開承諾工作，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用。

(二)宣傳方面。

今年以來，我鎮(zhèn)宣傳工作從加強干部隊伍建設、營造良好的經濟發(fā)展氛圍、群眾性精神文明創(chuàng)建及未成年人思想道德建設方面真抓實干，務求實效，為促進全鎮(zhèn)經濟社會持續(xù)、快速、健康發(fā)展，唱響了主旋律，打好了攻堅戰(zhàn)。

(三)統(tǒng)戰(zhàn)方面。

統(tǒng)戰(zhàn)工作無小事。20__年，在縣委統(tǒng)戰(zhàn)部、鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視領導下，我鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)工作，堅持以“團結、穩(wěn)定、發(fā)展”為目標，按照堅持“圍繞經濟抓統(tǒng)戰(zhàn)，抓好統(tǒng)戰(zhàn)促經濟”的工作方針：首先，認真搞好我鎮(zhèn)回漢民族團結互助。第二，加強宗教活動場所的信息交流密切聯(lián)系。第三、協(xié)同有關部門加強我鎮(zhèn)清真食品生產和經營的登記管理，不定期配合清真食品大檢查。推動了鎮(zhèn)域經濟的快速發(fā)展。

(四)為民服務全程代理中心。

負責為民服務全程代理中心工作以來，我要求中心全體工作人員牢固樹立為民服務的新理念，做好廣大群眾的熱心人、貼心人，代言人和維護人，積極解決群眾的各項難題，取得了一定成績：連續(xù)四年被評為“市先進為民服務中心”;連續(xù)四年被評為“縣優(yōu)秀為民全程代理中心”。其中，公安、信訪、民政等窗口被評為市、縣二級優(yōu)秀服務窗口。

四、存在的問題。

一年來，本人在工作中能始終保持謙虛謹慎、不驕不躁的工作態(tài)度，堅持學習，團結同志，注重在實踐中增長自己的才干。但對照年初制定的目標和自我要求上看，仍存在不足。比如，沒有個自身學習提高的計劃，開拓創(chuàng)新意識不夠。

針對在工作中存在的問題，本人一定會端正態(tài)度，從一言一行做起，從現在做起，制定整改方案和整改措施，邊學習，邊剖析，邊整改，確保真正見到實效。

年底工作的總結報告篇七

自從事本職工作以來，我一直在不斷地加強自身修養(yǎng)，努力地提高思想道德水平，認真地進行各項文化和專業(yè)知識的深化學習，不斷地探求新知，銳意進取，積極地開展智能范圍內的各項工作，完整履行好工作職責，起好模范帶頭作用。積極參與技術交流和科技創(chuàng)新活動，大地做好了傳、幫、帶的作用，并全面完成了上級下達的各項任務及指標，在公司的生產和發(fā)展中發(fā)揮了應有的作用?，F將本人任職以來的專業(yè)技術工作總結如下：

一、自覺加強理論學習，努力提高個人素質。

沒有堅定真確的政治方向，就不會有積極向上的指導思想。為了不斷提高自己的政治思想素質，這幾年來我一直非常關心國家大事，關注國內外形勢，結合形勢變化對企業(yè)的影響進行分析，并把這種思想付諸實際行動到生產過程中去，保證自己在思想和行動上始終與黨和企業(yè)保持一致。同時，也把這種思想帶入工作和學習中，不斷追求自身進步。有人說：一個人要成才，必須得先做人，此話有理。這也就是說：一個人的事業(yè)要想得到成功，必須先要學會怎樣做人!特別是干我們這項技術性很強的工作的，看事要用心、做事要專心、學習要虛心。容不得有半點馬虎和出錯。所有首先工作態(tài)度要端正，要有良好地職業(yè)素養(yǎng)，對工作要認真負責，服從領導安排，虛心聽取別人的指點和建議，要團結同事、禮貌待人，服務熱情。

二、端正工作態(tài)度，起好帶頭作用

自從進入公司參加工作開始，我就從事所有電工事務，包括所有基建時期的安全和質量的監(jiān)督巡查。我深知電管理工作在建設期間的重要性，特別是含有大部分隱形的電器基礎設施與工程，要隨時監(jiān)督檢查，發(fā)現問題就必須解決問題，決不能草草了事，否則后患無窮且再無法根除，這就是我們電工管理一種考驗和責任。作為我是一位電工班班長，身上的責任和重擔我義不容辭。因此，在平時的工作中，我不僅要求自己班組成員在監(jiān)督巡查時，要認真仔細，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。我對我自己做出了這樣一些嚴格要求，一要在遇到臟累苦險工作時搶在工人前頭干，而且要比工人干的多、下得力;二要在遇到技術性難題是挺身而出，盡自己最大的努力攻克技術難關;我始終堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。包括建成后的生產過程中，有時是搶時間爭分奪秒地處理了大大小小的電氣設備故障，為公司贏取了寶貴的生產時間，為公司的發(fā)展打下了堅實的基礎，我認為既然自己準備考一名技師，那么在業(yè)務水平等諸多方面就要比一般工人要強一些。在公司分配任務時，一般工人完成起來比較困難時，自己要主動踴躍承擔，更不能與工人推諉扯皮，要做出技師者風范，勇挑重擔。平時我不僅是這樣要求自己的，在實踐中，我也是按這些要求去做的。所以我要在公司發(fā)揮一名技師應有的作用，樹立一名技師應有的良好形象。

三、安全生產，確保公司用電安全及質量

表根據每戶店面的容量分配，電表的型號為：電子式單相dds438型5-20a、10-40a、20-80a、電子式三相四線電子表20-80a.總計：2200只;協(xié)助施工隊對戶內不規(guī)范線路整改1572戶。

2、由于發(fā)展迅速經營戶用電需求逐年增加，中心投入巨資確保網架線、主線及戶內線路供電安全。在5月份對各組團的用電線路評估，對超負荷線路進行增容：其中新裝50mm2銅芯電纜。高溫期間安裝空調專線80多戶;對市場傾斜的4根水泥電線桿更換地下電纜。緩解了供電線路壓力，平穩(wěn)渡過用電高峰期。

3、西配電房對廣化鞋業(yè)基地供電是歷史遺留問題，公司今年2月27日鞋業(yè)基地發(fā)生雙路電源倒送電事故，對市場供電產生極大的安全隱患。中心領導非常重視，科室及時對東西配電房更換4臺dw16-2000a智能斷路器。在三方的調解下，科室安排電工組配合供電公司對鞋業(yè)基地用電分離工程完美竣工。

四、落實安全生產責任。

1、公司領導把安全生產放在第一位，每次晨會科長對每位成員出勤前和高空

維修自身安全反復叮囑。特別對各種生產工具科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現嚴重缺陷、破損的工具及時消毀，全年里未發(fā)生人身、電網、設備、火災等事故。

2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質量，公司安排東

西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設備故障并每一小時做好設備運行記錄，確保各回路運行可靠。

3、每天對公司和廣化鞋業(yè)基地的水電常規(guī)巡視，發(fā)現情況及時處理。 還配合公司每月生產安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。

4、每星期五定期對定時斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。今年共計更換各類路燈150余盞，發(fā)現異常情況隨時調整處理疑難的及時向公司領導匯報。

5、在每次臺風來臨之前對內供電線路網、燈桿及拉線等用電設備，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。

四、全力配合設備修試，加強設備維護保養(yǎng)

結合用電低谷期機會，克服困難分路拉電，11月中旬對所有設備進行了輪換檢修、預試及消缺等工作。東西配電房設備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設備的倒閘操作、安全措施布置、現場安全監(jiān)督管理。檢修中及時發(fā)現西配電房高壓電纜漏油放電，把原來70mm2銅芯高壓電纜更換120mm2銅芯高壓電纜。東西配電房低壓柜更換隔離開關(2000a)2組、dw15斷路器(630a)3組、自愈式電容44只、切換接觸器5只零星小配件等。同時，對高壓房部分銹蝕設備的底座、拉桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作。

五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監(jiān)控檔案。

1、今年電表更換完善計量表資料，做好電表更新施工記錄，把拆除下來的舊表按組團每戶做好標記入庫。把舊表用電讀數和新電表表號、容量造冊。

2、每月對公司的13處水表(現10只)做好計劃用水報表抄送市節(jié)水辦;東西配

電房、廂變有功無功電表抄度，每次的數據登記歸檔。

3、做好供電設備維修、年檢報表。建立主要設備專戶對每次維修的項目，更換設備材料的型號、數量和檢修后設備運行情況記錄存案。

4、管理好電工倉庫工作。定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表，對常用的備品、備件應保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。

六、加強業(yè)務學習，提高技術水平

活到老，學不了這句話是我的座右銘?？茖W技術不斷發(fā)展的今天，一天不學，就被落后。特別是電氣自動化這一塊，沒有誰能百分百的什么都精通完了，它是不斷地在開發(fā)在更新，就和電腦軟件一樣，天天在更新，時時在發(fā)展。說不定你昨天還認識它，過兩天它就變了樣了，就有更先進的東東裝進去了。所以我平時只要有時間就多看看專業(yè)書籍。這幾年來，我搜集了大量的新的專業(yè)書籍資料，不斷地充實自己，不斷地掌握新知。例如《電氣設計制圖》、《電子技術》、《現代變頻技術》、《直流在工業(yè)中的應用》等等，在學習這些知識的過程中，我學到了很多新的知識，如：plc編程控制原理，abb變頻器設置和控制原理、sipmos大功率雙向可控硅的控制原理等等使我的確受益匪淺!不僅拓寬了我的知識面，還在很大程度上提高了我的技術水平，也使我對更高層次的理論及技術知識的學習產生了濃厚的興趣。

昆明馨悅物業(yè)有限公司錦悅四季 水電工：張坤 歲尾年末，回顧一年的工作，作為一名水電工，在物業(yè)公司領導對我工作和生活上的關心、愛護下，使我對工作的服務態(tài)度、思想水平等都有了提高。過去的一年，在工作中有得有失。現將這一年的個人工作總結向領導做如下匯報。

一． 工作態(tài)度，思想工作。

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。

二、生產工作方面

1、 貫徹執(zhí)行公司管理工作的規(guī)定, 提高水電業(yè)務水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時巡查小區(qū)水電附屬設施是否完好，發(fā)現問題立即向隊長報告。確保電路、水路設施的完好，保障小區(qū)的水電暢通。

任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，毫不松懈地培養(yǎng)自己的.綜合素質和習水電方面的有關政策、法規(guī)和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時對存在安全隱患水電設施進行更換改造。

三、本年度主要完成了如下工作:

1、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務，能夠做到事事認真負責。

2、做好水電線路的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進任務，使線路設備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛護工具。

3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。

4、注意安全按有關操作程序工作。

5、完成領導安排的其他工作事宜。

回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。

虎年即將過去，兔年即將來臨，回顧電工班2015年的工作，看到了成績，也發(fā)現了不足。我們力求總結2015年的工作，促使2011年做得更好，電工班是檢修車間工作中的一個重要環(huán)節(jié)，對于我們來講，設備安全順利運轉就是目的，認真貫徹執(zhí)行車間下達的各項任務和執(zhí)行嚴格的檢修計劃及考核目標是我們的職責。

成績只屬于過去，我們所要做的是：找差距、查問題、定措施。

一 存在的問題

1、安全意識淡薄，如高空作業(yè)時，忘記安全帶，停電有時不掛停電牌，沒有正確佩戴安全帽，在禁煙區(qū)吸煙等。

2、思想觀念還沒有完全轉變，對檢修中心的概念、全車間一盤棋、生產就是命令還沒有完全理解。

3、執(zhí)行力還達不到要求，對車間安排的工作時有拖延現象。

4、酬金分配還不明確，干多干少分剩層次部清晰。

5、業(yè)務技能層次不齊，學習熱情不夠高。

6、工作責任心還不夠強，干活拖拖拉拉時有發(fā)生。

7、高技能人才還沒有充分發(fā)揮作用。

8、包機制還沒有真正落到實處。

9、節(jié)約材料意識淡薄。

二 措施

1、加強安全教育，密切配合車間制定的各項安全規(guī)程，讓每位班員都認識到安全是最大的福利。

2、加強思想教育，定期召開班委會，及時傳達車間下發(fā)的各類文件精神，讓大家意識到只有鍋里有，碗里才有的道理，牢固樹立生產就是命令的理念。

3、強化執(zhí)行力，從班長自身做起，對車間安排的工作要不折不扣的執(zhí)行，遇到困難要克服，工作不到位，要多從自身找原因，要做到“三勤”嘴勤、腿勤、手勤，多動腦子。

4、明細班員各項酬金，讓工作認真、責任心強，勞動態(tài)度端正的班員，得到應有的報酬，以提高大家的工作積極性，讓班員明白，干多干少絕對不一樣。

5、加強理論知識學習，讓有關技術員合理安排培訓時間，針對性的對我廠電氣設備進行講授，要常抓不懈，每天掌握一個知識點也是很大的收獲，我們爭取利用空閑時間對重點、難點的設備進行現場討論，如防爆設備的完好，322、203、111等核心設備的應急處理。

6、強化工作責任心，誰維修、誰負責，要跟蹤落實，工作要主動出擊，檢查要膽大、細心，力爭把隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保生產正常運行。

7、充分發(fā)揮提高技能人才的意識，做好傳、幫、帶工作，做到物有所值，嚴肅車間制定的考核辦法，讓每位高技能人才都成為一面旗幟，也要懂得拿到俸祿就必須出菜，要有緊迫感、使命感。

8、嚴格執(zhí)行包機責任制，讓每臺設備都有“主人”，去維護

和保養(yǎng)它們。做到誰的設備誰負責，誰出問題誰承擔，做到獎罰分明，提高班員責任心。

9、節(jié)約材料要從點滴做起，小到一顆螺栓，要從廢舊電器上如斷路器、過熱繼電器等易耗配件上，要把有用的觸頭、螺母、螺栓等拆卸下來，能組裝的要組裝，不能則留作他用，要明白“省下的就是自己的”

三 對車間的建議

1、將廠區(qū)各燈塔和探照燈的控制開關由現在的時間控制改為 充控開關，這樣既節(jié)省了材料，也節(jié)約人力維修和調時，減少因廠區(qū)照明問題而被考核。

2、將材料費和班中就餐費每月層層分解到各班組，增加員工節(jié)約意識和工作積極性。

在今后的工作中，電工班全體員工將進一步轉變工作作風，實現思維方式的轉變，提高業(yè)務技能，加強安全教育，不斷適應生產需要和高科技電氣設備的應用，圍繞勝任、到位就是人才，人人都可以成為人才的理念，以飽滿的熱情、端正的態(tài)度完成車間下達的各項任務。

電工班

二0一一年一月二十二日

年底工作的總結報告篇八

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。 一轉眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處?，F將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

編后語：以上這份關于“”的工作總結內容就是這樣子，希望對您寫年終工作總結有所幫助！

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。

一轉眼 ，一年馬上就過去了，在今年的`工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處?，F將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從

5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。 xx年工作計劃 ：

1)銷售目標：

今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數。然后把任務分

解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

2) 提高團隊團結和配合：

提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

3)要時刻關注好庫存，并熟悉每個品種的 產品工藝，并把控好應季及過季產品的結點，要求員工每天做好產品分析及產品介紹。

4)人員的培養(yǎng)：

6店張蕊 張青青以逐漸成熟，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真 負責對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店所有工作及其付責任各個方面表現都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職。望領導考察并給這個發(fā)展的機會。

對公司的提議：

公司應該多開總結大會，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素質有待提高，員工的培訓時間不夠，與工作 相關的培訓不夠。普通員工需要培訓，店長更需要培訓，店長不提高管理水平，怎么領導好員工?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領導諒解。

時間過得很快，不知不覺又到了2011年的年底，每逢一年的過去，每個人應該對過去的一年有所回顧與總結，學習與工作也一樣， 回首去年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下7月份以來連鎖公司在新模式的帶動下，在公司各部門的全力配合下，在我們九豐連鎖公司全體同仁的共同努力下，取得了可喜的成績,在來年的日子我對公司充滿著期待。

過去的一年是我人生中最不平凡的一年今年當中我在氣站做過充裝了解了氣站的運作也做過氣站渠道的業(yè)務雖然談成績末如理想,也是充滿著轉折和重大改變的一年,這一個我學到的東西很多也遇到過很多的挫折,曾經也有彷徨過也有過放棄的念頭,但是為了家庭的壓力,為了個人,為了新公司的發(fā)展,在公司同事以及領導的支持下最終堅持了下來，并且在12月份得到了做店長的機會，這也很感謝公司和領導給我這樣一個寶貴的機會。

我過去的一年得出以前的總結：作為一名店長我深感到責任的重大，兩年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的燃氣零售批發(fā)店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹連鎖公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸九豐新企業(yè)文化，教育員工有全局意識安全意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理，對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質； 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4．加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 今年的工作中存在的問題有以下幾方面和解決問題的辦法：

1黃閣店的業(yè)務成績還不令人滿意，別是工商量不多，其中原因也很多，做小批發(fā)仔的很多市場比較亂，價格做拉得很低，主要是小工商占主要部分，小而且分散，大工商比較少用氣量少等，應該加大工商氣發(fā)開力度，以及多找?guī)讉€個批發(fā)商用靈活變通的價格在批發(fā)商和工商戶間取得一個平衡，適當調整價格讓各用戶得到滿意。

格的靈活調整，門店的經營模式等。

4員工上班時間較長，取得的工資待遇末達到其理想有時工作出現一此小情緒，對公司制度有時不理解有時工作表現態(tài)度消極等，這時就要多關心員工的生活以及工作狀況了解其對工作的真實感受，多以積極的心態(tài)以表鼓勵，作為員工的管理者應該為其分擔壓力適當時候安安排員工休息。

明年的工作思路和工作隊計劃：

黃閣店：黎偉權

年底工作的總結報告篇九

各位員工，大家好：

光陰似箭，歲月如梭，不知不覺之間2015年又過去了，這不是普通的一年，是飽嘗辛酸的一年，面對中國進入經濟新常態(tài)、經濟增速放緩、行業(yè)產能嚴重過剩、市場競爭異常激烈的復雜形勢，在全球經濟危機的沖擊下，許多企業(yè)停產歇業(yè)而成為僵尸企業(yè)，我們公司在各位員工的共同努力下，終于挺過了艱難的一年，在這辭舊迎新之際，向一年來與公司同舟共濟的各位員工表示衷心的感謝，并致以新年的祝福。

下面向大家報告2015年公司的經營情況和2016年的工作目標以及工作思路。

一、2015年的回顧

1、經營狀況

2015年，公司實現納稅銷售 元；實現利稅 萬元，銷售、利潤同比 , 其主要原因是：受國內外嚴峻的經濟形勢影響，特別是我國鋼鐵行業(yè)產能嚴重過剩，導致鋼鐵行業(yè)全面下滑、大部分虧損，而我們的主要用戶是鋼鐵行業(yè)，所以我們也連帶受到了嚴重的沖擊，用戶的資金緊缺，給我們的銷售和資金回籠造成了嚴重的影響。

2、主要工作情況

（1）面對嚴峻形勢，理性推進營銷

行評估，蕞后理性選擇是否鑒訂合同，以避免資金風險，通過營銷人員的努力，全年共落實銷售合同 億元。

（2）改進工藝流程，完善產品設計

公司技術人員對鋼鐵燒結煙氣多污染物協(xié)同控制技術的設計和施工方面，已逐步積累了一定的經驗，并針對以前不合理的地方進行了改進，使該項目的實施進一步完善，這對加快公司的產品結構升級和優(yōu)化，拓展新的市場，起到了積極的作用。

（3）全力催收貨款，緩解資金壓力

由于鋼鐵行業(yè)的全面下滑，給公司的生產經營，特剃是貨款回籠造成了很大困難，為了緩解資金壓力，公司一直把催收貨款當做重點工作來抓，全年共回籠貨款 萬元。

（4）注重科技發(fā)展，促進技術進步

“鋼鐵燒結煙氣多污染物協(xié)同控制技術產業(yè)化開發(fā)”項目被列為江蘇省科技成果轉化專項資金項目后，2015年獲省財政首批補助款項 萬元；2015年，公司獲泰州市科技進步3等獎一項，獲授權發(fā)明專利3件，獲區(qū)政府3萬元獎勵，獲授權實用新型專利10件。

（5）強化安全管理，提高安全意識

進一步加強安全生產管理工作，不斷完善安全管理制度，員工的安全意識有了進一步的提高，公司接受了質監(jiān)部門對安全生產標準化企業(yè)的復審驗收。

（6）加強品牌建設，提高企業(yè)形象

2015年，公司通過了質量管理體系和環(huán)境管理體系以及職業(yè)健康安全管理體系認證的復審，通過了國家守合同重信用企業(yè)的復審，通過了江蘇省守合同重信用企業(yè)的首次認定。

回顧公司一年來的工作，取得了一定的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。

2015年存在的主要問題：

一是基礎管理工作薄弱，管理制度不完善，執(zhí)行力度不夠，部門之間工作流程不清、互相推諉的現象時有發(fā)生。

二是營銷隊伍力量不強，營銷人員素質有待提高。 三是應收帳款居高不下，嚴重影響了企業(yè)的生產經營和經濟效益。

四是安全生產管理力度不強。今年雖然沒有發(fā)生重大事故，但是生產和安裝現場仍然發(fā)生了安全事故。

2016年，公司的總體工作思路是：強化管理，壓縮成本，狠抓營銷，拓展市場。

2016年的經營目標：銷售收入： 億元，力爭 億元。利稅 萬元，力爭 萬元。

根據中央2016年有關經濟政策的分析可以預測，2016年鋼鐵行業(yè)的形勢會更加嚴峻，我們要認清形勢，堅定信心，團結一致，共克難關，在困境中求生存。形勢對我們來說既有有利的方面，也有不利的方面。

有利的方面：環(huán)保市場前景廣闊，中央和省都把環(huán)保產業(yè)列為戰(zhàn)略性新興產業(yè)，全國各地的霧霾的日益嚴重，使得中央對空氣污染治理工作更加重視，特別是新修訂的《環(huán)境保護-法》和新的《大氣污染物排放標準》的發(fā)布、執(zhí)行，原有的環(huán)保技術、環(huán)保設備必須進行更新改造，才能滿足相應的法律、法規(guī)和標準，這對于環(huán)保產業(yè)是一個很好的發(fā)展機遇。

不利因素：國家經濟形勢有可能更加嚴峻，國家經濟下行壓力增大，增速放緩，從涉及我們產品的鋼鐵行業(yè)形勢來說，鋼鐵行業(yè)產能嚴重過剩，導致了鋼鐵價格比青菜價格便宜的狀況，為了改變這種局面，國家有可能對鋼鐵行業(yè)逐步實行關停并轉的措施。因此明年我們的形勢仍然非常嚴峻，這對我們公司的銷售和貨款回籠將會產生不利的影響。

雖然形勢這么嚴峻，但是新的環(huán)保法已開始實施，污染企業(yè)治理不達標必須停業(yè)改造，過去的地方保護主義已行不通了，污染企業(yè)污染治理不達標就不能進行生產。所以，只要我們有足夠的信心和充分的思想準備去面對困難，就一定能夠戰(zhàn)勝困難，渡過難關。

為了確保完成2016年的目標，我們要重點抓好以下工作：

1、堅定必勝信心，振奮全員精神

由于全國經濟形勢的影響，去年來，企業(yè)面臨諸多問題，銷售業(yè)務下降，生產斷斷續(xù)續(xù)，我們大多數員工堅持與企業(yè)共度難關，在這里向大家表示衷心的感謝。請大家放心，困難是暫時的，嚴峻的經濟形勢下，困難不是一家，大家都困難，我們公司還在運轉，有好多同行已經關門停產。目前環(huán)保形勢對我們很有利，只要我們堅定信心，振奮精神，同心同德，就一定能走出困境。

2、強化內部管理，壓縮生產成本

進一步完善各項管理制度，落實崗位責任制，加大制度的執(zhí)行力度，理順各部門之間的工作流程，避免職責不清，工作混亂，相互推諉的現象發(fā)生，強化生產和安裝過程管理，降低損耗，壓縮生產成本，提高效益。

3、狠抓營銷工作，不斷拓展市場

將營銷工作作為公司重中之重的工作來抓，把主要精力放在營銷工作上，營銷人員要加強學習，提高業(yè)務素質和加強思想道德品德建設。搶抓業(yè)務，主動出擊，努力攻關，以保證完成既定目標任務。

4、強化技術工作，增強創(chuàng)新能力

技術人員要加強學習，不斷提高業(yè)務素質，提高創(chuàng)新能力，進一步優(yōu)化產品工藝設計，既要降低生產成本，又要滿足用戶需求，提高產品質量，增強市場競爭力。

5、強化安全管理，預防安全事故

不斷完善安全管理制度，落實安全責任制，強化全員安全教育，提高全員安全意識。安全職能部門要嚴格督查考核，嚴防安全事故的發(fā)生。

4、加速貨款回籠，壓縮資金占用

進一步加大貨款回籠力度，將銷售報酬與貨款回籠緊密結合，加速資金回籠，壓縮資金占用，緩解資金緊張的壓力，降低財務費用，提高經濟效益。

各位員工：

2016年的形勢依然嚴峻，公司的各方面工作將面臨更大的機遇和挑戰(zhàn)，我們全體員工要團結一致，奮發(fā)努力，同舟共濟，克服困難，努力完成全年目標任務。

最后，祝大家過一個愉快、祥和的春節(jié)。

二〇一六年一月 日

2012年上半年，按照公司年度既定計劃部署，招聘工作有序開展，現將半年度招聘工作總結如下。

一、招聘工作總體情況

上半年，人力資源部組織參加現場招聘80余次，參加校園招聘9場，收集各類簡歷信息3000余條，組織集團面試11場，共面試大專以上管理人員249人，錄用82名，實報到72人，簽訂勞動合同（參保）29人?；就瓿闪松习肽甑挠霉ば枨笥媱?，滿足了各單位對管理人員的需求。

在一線人員招聘方面，人力資源部積極協(xié)助、配合各單位招聘一線操作人員，基本滿足各單位對一線操作人員的需求。公司接下輕軌項目后，面臨著保潔員缺口較大的問題，人力資源部從4月中下旬開始，通過網絡、報紙、勞務市場等多種渠道，積極招聘保潔員，到4月28日輕軌項目正式接管后，保潔員已基本滿足項目運行。

為規(guī)范招聘工作流程，做好與各單位的銜接，人力資源部5月份著手對《招聘管理制度》進行修訂，目前修訂版本已基本定稿，進入試運行和征求意見階段，后續(xù)將組織相關人員進行學習并貫徹執(zhí)行。

二、招聘渠道的維護與拓展

2012年上半年，人力資源部在充分利用各種原有渠道的基礎上，進一步拓展招聘渠道，深化校企合作。

更好地滿足公司對一線操作人員的招聘需求。

2、進一步拓展校園招聘。在維護揚州大學、揚州商校、蘇州經貿學院、園區(qū)服務外包職業(yè)學院等既有的校園招聘渠道以外，今年積極拓展并參加了蘇州農業(yè)職業(yè)技術學院、工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術學院的校園招聘，另外與蘇大應用技術學院和蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術學院進行了接洽。

3、深化校企合作。5月份，完成了與揚州商校新一年度的校企合作協(xié)議，并邀請負責學生就業(yè)的老師來公司實地參觀；6月份，與職業(yè)學院簽訂了“東吳班”的定向培養(yǎng)三方協(xié)議書，在去年簽訂的校企合作協(xié)議的基礎上，進一步明確了學校、公司和學生的權利與義務。

4、充分利用趕集網、58同城、百姓網等免費的信息網站發(fā)布招聘信息，必要時通過置頂服務，吸引求職者關注公司，獲取有用的簡歷信息和人力資源。

三、招聘費用統(tǒng)計分析

上半年共發(fā)生招聘費用55940元，費用明細如下表：

收費較少的場次參加較少。

四、招聘工作中的問題和不足

1、一線操作人員仍有較大缺口，部分項目一線人員需求比較緊急。下半年工作中，要進一步加大一線人員的招聘力度，加強與各分部的`協(xié)作配合。針對現場招聘一線人員效果不好的情況，積極探索行之有效的招聘渠道。

2、兼職招聘員隊伍建設尚不完善，流程環(huán)節(jié)的銜接仍不太順暢，制度的貫徹落實也有不到位的地方。

3、樹立招聘工作的成本意識，加強對招聘工作的成本收益分析，探索符合公司情況，性價比優(yōu)良的招聘模式，杜絕招聘工作的盲目性，最大限度地減少資源浪費。

4、管理人員的筆試、面試工作有待完善，從目前的開放式、主觀性強的面試考核方式，向結構化、專業(yè)化的面試考核方式轉變，在崗位分析的基礎上，提取每個崗位的關鍵勝任特征，使面試考核有法可依，有章可循。這也是今后開展招聘工作的一大課題。

2012年上半年的招聘工作，有一定的階段性成果，也有很多問題和不足，在今后的工作中，我要繼續(xù)投入飽滿的熱情，發(fā)揮優(yōu)勢，改進不足，進一步做好公司招聘工作，為各單位及時輸送合適的人力資源。

3

xx年對于xx-x而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。在xx年度，公司領導層在設計院的正確領導和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經濟這一目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團結拼搏、務實創(chuàng)新，始終堅持“創(chuàng)新從心開始”的經營理念，同心同德、真抓實干，切實完成了設計院下達的生產指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報。

一、狠抓生產，經營業(yè)績不斷提高

xx年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設計之精品”的經營目標，堅持“創(chuàng)造從心開始”的經營理念，繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀，把發(fā)展經濟作為公司發(fā)展的第一要務。一年來，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網絡監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有(詳細見附表)：

-x施工圖設計;

-x施工圖設計;

-x施工圖設計.

二、完善制度，管理水平不斷提高

制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。xx年，公司結合經營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內容涉及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質量追究、內部控制等21項，基本達到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產率和工作效率的提高。

三、注重培訓，員工綜合素質不斷提高

一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間;在學習內容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視。內容主要包括：現代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎知識、各門類的技術培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。

通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質得到了全面的提升。xx年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。

四、注重企業(yè)文化建設，推動朗青健康發(fā)展。

企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。xx年，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識;其二，由于公司成立時間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉困難.

“不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開”，時間飛逝，彈指一揮間20xx年接近尾聲。過去的一年里，在領導的悉心關懷下，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績，得到了領導和同事們的肯定?；仡欉^去的一年，現將個人工作總結如下：

一、工作取得成績

1、參與并組織了全局范圍內的風險問題梳理工作。20xx年集團公司提出了全面風險管理的要求，這對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，機遇就是能更好的規(guī)避企業(yè)生產經營中各種風險，減少企業(yè)不必要的損失。挑戰(zhàn)就是這項工作是一個新課題過去沒有接觸過，需要在實踐中不斷摸索，邊學邊做。同時我們感到工作量特別大，需要有耐心才能完成好這項工作。根據總部要求，局、分公司下發(fā)了《關于開展內控風險梳理工作的通知》，并于6至7月對所屬單位及相關部門進行了一次全面的風險問題梳理，局共發(fā)現了244個風險點，并于8月召開了局、分公司內控風險梳理審查會，就如何解決這些問題提出具體措施。這對我局今后各項工作提供了寶貴的經驗，起到了很好的借鑒作用。

2、堅持辦好半月一期的《企業(yè)經營管理簡報》。此項工作是我自20xx年正式接手。簡報是體現企業(yè)文化的一部分，是對外宣傳內控的一個窗口。通過辦簡報既宣傳了內控知識，反映最新企業(yè)管理動態(tài)，增強各級管理人員的內控意識與管理意識。同時也提高了我的寫作能力與表達能力。通過這個平臺談談關于企業(yè)管理的看法，對我來說是一個很好的鍛煉與提高。

3、積極配合集團公司審計局南京審計分局內控獨立評價組檢評工作。此次審計局對華東局的內控環(huán)境，業(yè)務流程控制點做了全面細致的審查，對華東局適用的18個業(yè)務流程中的16個進行了檢查，檢查中發(fā)現有22個問題需要進一步整改落實。針對存在的問題，于2015年6月20號下發(fā)了《關于做好審計組內控檢查問題整改的通知》。各單位針對存在的問題高度重視，積極整改，及時上報整改結果，我把各家整改結果進行統(tǒng)一匯總，并向審計局提交了《華東石油局2015年審計內控獨立檢查評價整改報告》。通過此次審計局檢查以及我們整改，解決了許多已經發(fā)生或者可能發(fā)生的問題，更加有利于華東局的生產經營正常運行。

4、參與內控制度的梳理工作。制度貫徹落實的好壞決定內控管理水平的高低。為了進一步確保內控工作高效、有序進行，狠抓制度建設，提高制度的執(zhí)行力，5月下發(fā)了關于填報《局、分公司2015、2015年度制度情況調查表》的通知。各單位、各部門積極反饋，我結合內控風險梳理工作，查明現有制度建設與內控要求的差距，將企業(yè)內控制度與企業(yè)各專業(yè)管理制度有機結合起來，為今后更加科學合理的進行內控制度的制定與內控實施細則的細化提供了依據。

5、參加九項費用開支標準及項目補助辦法的檢查工作。局、分公司成立了由計財、人勞、審計、企改四個部門人員共同組成的開支標準執(zhí)行情況檢查組，我主要負責九項費用開支標準部分的檢查。通過此次檢查，使我對全局各單位的情況有了一個更加深刻的了解，大部分單位的開支范圍、開支標準、報銷方式、財務核算均能按照華東石字[2015]26號文規(guī)定執(zhí)行，總體情況執(zhí)行較好。但同時也存在一些問題，已向有關領導作了專題匯報。

6、參與20xx版“三基”實施細則全面考核驗收和調研工作，積極配合“三基”辦進行20xx版“三基”工作實施細則的編制。為了加強各項專業(yè)管理制度與“三基”管理的配套與銜接，我參與并完成了“三基”工作框架圖，它對各單位在各類基礎資料和臺帳的歸集中起到了規(guī)范統(tǒng)一作用，并分類理清了各項制度，各個文件，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負擔。

7、參與并組織全局范圍內的內控培訓工作。根據總部及審計局的要求，進一步加強內控培訓力度，增強全局人員內控意識。我局于10月份進行了各業(yè)務流程骨干培訓班，并將此次培訓的對象由財務管理人員拓展到各類管理及業(yè)務操作人員；對內控培訓的內容由單純的流程解讀拓展到案例分析；對內控的培訓方式由單一的灌輸式轉變?yōu)榛咏涣魇?，起來了很好的培訓效果?/p>

8、參加20xx版分公司《內部控制實施細則》修訂升級工作。根據總部20xx年版《內控手冊》，同時參照分公司2015版《內控實施細則》，針對現階段管理體制及各項業(yè)務工作特點，組織力量集中編寫。編寫組按照“明確部門責任，明確工作規(guī)范，明確考評要求”的思路，對34個適用業(yè)務流程進行了細化，全面更新了2015年版實施細則。

9、參與朱橋鹽礦及鹽穴油庫礦場試驗項目的協(xié)調工作。20xx年由于新舊股東交替、鹽礦改制、兩證到期以及一系列歷史遺留問題的出現，使朱橋鹽礦難以生產，項目試驗難以進行。但是項目問題事關重大，領導帶著我去鹽礦多次，與當地政府、行業(yè)主管部門、當地百姓進行協(xié)調。這期間困難重重，但通過不懈的努力，目前試驗項目正常進行。

10、積極參加各項活動。擔任機關乒羽協(xié)會委員，代表華東局參加省級機關第二屆“萬人學法”知識競賽。

二、工作中存在的不足

1、工作經驗尚顯不足。在今后工作中要做到“多學、多看、多聽”，通過不斷學習、不斷工作、不斷與人交流來提高自己的工作經驗。同時每件事情都要力爭做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。

2、繼續(xù)加強業(yè)務知識學習。進一步學習有關先進的管理經驗，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，發(fā)揮自己的專長，不斷學習新知識，堅持用科學的方法和先進的理念，去總結、去思考、去提高。

3、進一步加強積極主動的工作意識。在工作中要積極主動的完成各項工作，在完成好領導交待工作的同時還要完成好領導尚未想到的事情。把事情提前做好、做細，當好領導的參謀與幫手。

三、今后工作目標

在今后的工作中我要繼續(xù)努力，嚴格要求自己，堅持學習，孔子說過：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣！”我堅信只有通過不斷刻苦的努力學習才能不斷的提升自己各方面能力。明年是存續(xù)與上市內控合并也就是全新的版本發(fā)布的第一年，也是“十二五”規(guī)劃的起步之年，更是局、分公司三次創(chuàng)業(yè)的關鍵之年。我們要鼓足干勁、拼搏進取，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進步。

年底工作的總結報告篇十

一年以來，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的密切配合下，

愛

在業(yè)務方面，本人所負責的泰安市岱岳區(qū)職業(yè)教育中心建設項目進展順利，各項工作有條不紊，基本達到竣工驗收條件，在這期間，本人本著格盡職守，嚴格把關的原則，始終堅守在工地一線，發(fā)現問題，就地解決問題，嚴把質量關。在工程建設中，始終把施工

安全

走過2011，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，11年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，（包括工作上的適應與心態(tài)上的調整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領導的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作?，F簡要回顧總結如下：

一、一年來的工作表現

（一）強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經過半年的

學習

（二）嚴于律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。

（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。中心人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的

成績

（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論-功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

（三）當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

張鵬

2011年12月26日

轉眼一年又過去了，回首望也沒沒

什么

關于

一、 工作態(tài)度問題。

14年初，xxx選擇離開公司,信息部作為公司的技術性部門，員工需要熟悉集團各項業(yè)務及維護、需要有熟練的維修技術和各種操作經驗。而這些內容都是在

其他

xxx或者是其他的人，他們的離去我也不好去做其他的評論。工作、做事的、

生活

離開這里，又能改變什么呢！所以，最關鍵的是態(tài)度，因為態(tài)度正確了，積極向上了，才能恢復對工作的熱愛和動力。意識到這個問題之后，我反省了自己，也明白在以后的工作中自己應該怎么做，怎么去面對消極的時刻，怎么去把心沉下來，把工作做到盡善盡美。

二、 實際工作方面

因為自身性格的原因不愿意主動接近領導，所以很多事情在溝通上都會存在問題。erp10.2上線后，在對流程檢查時經常到各公司詢問使用情況，可是因為自身溝通的原因，導致一些事情進行擱淺，這是非常不好的一種現象，我自身也意識到了溝通不足所帶來的不便，所以在日后的工作上，需要重點培養(yǎng)自己的溝通能力。

關于考勤系統(tǒng)，考勤系統(tǒng)一直是我的強項，因為來之前曾經銷售過科密系列考勤機，因此公司上中控網絡考勤系統(tǒng)，一直讓其他人跟著。可當考勤系統(tǒng)發(fā)生故障時，我們這邊弄得手忙腳亂。通過這件事，我也明白端正態(tài)度的重要性，不能因為本身的.熟悉程度，就放棄去學習新的各種應用系統(tǒng)，學習是永無止境的，不能止步不前，否則此類的事情還會發(fā)生，這不是我想看到的。

物存在的道理，以后一定要注意，對待各項新事物都要有一顆好奇專研的心，多考慮，多認知。

三、 關于工作不足方面

1、資產：資產臺賬反復做了一次又一次，但還是的不夠清晰明了，關于轉移調撥記錄還是未能及時登記。

2、機房改造：還需對供電及線路進行改善并增加一臺5p空調。

3、網絡及線路：對機房及網絡做了梳理、優(yōu)化并對各版塊做了vlan劃分，重新規(guī)劃廠區(qū)內ip，及各版塊新增或改造布線、但后續(xù)工作未能及時做到位，信息、拓撲未能及時登記及更新。

4、vpn架設：14年增加了xxx地產（新城、?？h、鶴壁）與集團總部，采購公司與集團總部的vpn互聯(lián)，以確保erp的使用。

5、隨著組織架構的調整，oa、erp系統(tǒng)中部門架構及流程需做相應修改，因準備工作做的不足，導致修改過程中需要一遍遍的確認，經常做無用功工作。

6、另外農業(yè)安裝地磅，也是因為考錄及準備不足導致進度一拖再拖，因次在以后的工作中一定要做好前期工作，這很重要。

所謂磨刀不誤砍柴工，以前一直當成口號喊，如今已正視其影響。前期的準備工作沒有做好，那么就直接影響到做事情的效率，同時會造成人力、物力和財力的浪費，造成成本的提高，做事效率降低，同時還會影響到后期工作的進度，影響到最終的效率和結果，關于這塊希望得到同事的監(jiān)督幫助和領導的督促。

2015年工作及需改進或加強的方面

1、資產管理：進一步完善資產臺賬、規(guī)范新增、異動、報廢記錄（或制度）。

2、網絡優(yōu)化:優(yōu)化網絡并細化vlan，進一步利用網絡設備（綁定）控制私自移動計算機。

3、增加外網帶寬：考慮到固定ip增加繁瑣，先增加100兆撥號光纖供公司外網訪問，現有網絡留給服務器及vpn。

4、機房改造：增加kvm梳理機柜，配ups以增加電源保障（現有ups為4.8kw）。增加光纖交換機或卡槽式光纖收發(fā)器以梳理網絡機柜。建議加一臺3650服務器，代替現有的浪潮erp9.1?，F有服務器使用六年了，磁盤柜報警怕萬一蕩機丟失數據。

5、系統(tǒng)應用：oa、erp的深度應用。以技術梳理流程提高工作效率。

6、建立信息資料庫，將公司軟件、硬件及辦公設備資料進行整理。

7、物聯(lián)網系統(tǒng)學習。

隨著政府的大力推動企業(yè)發(fā)展，xxx在前進的道路上肯定會向更高的方向發(fā)展，而公司內部隨著公司四化的推進，以及各項信息化系統(tǒng)的實施，可以預料信息部的工作將更加繁重，要求也會更高，需要掌握的知識也更高更廣。在2015年，我將更加勤奮的工作，完成公司戰(zhàn)略性目標項目工作的同時，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。

2015年我將會把重點放在加強溝通能力、財務管理及數據方面

的學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，同時端正自己的工作態(tài)度，不斷提高自身綜合素質水平，做一名堅守并且為xxx信息努力的一員。

xxx

年底工作的總結報告篇十一

從2015年7月份畢業(yè)，八月份入職，再到2015年，一年半的時間眨眼之間就已經逝去。這一年半來無論是工作還是生活方面我都受益匪淺，同時也完成了自己從一個學生到社會職場人的身份轉變。這與部門領導和同事的關心和幫助是分不開的，同時也更離不開集團公司系統(tǒng)全程化的培養(yǎng)和關注。經過一年半的現場工作和學習，我不論是從專業(yè)技能還是工作方式等方面都有了一定的提高，但是自身仍然存在著許許多多的不足。古語有云“吾日三省吾身”，在此特將這一年半來的工作得失總結如下：

一、2015年工作情況

在工程部領導的帶領和指導下我參與并完成了蘭州恒大綠洲綜合樓鍋爐房的修建和綜合樓的供暖，同時在3月份以后自己也開始獨立負責9#樓標準層的施工到之后的11#樓的筏板基礎、地下室施工，看著自己負責的樓棟的逐步起高以及在這過程中付出的汗水和收獲，我有了一種難以言表的快樂。這一年半的時間讓我深刻的了解到了恒大的辦事制度和運作模式，公司全面細致的工程管理手冊和房地產開發(fā)管理制度也讓我們對各項工作都能比較快速的入手。作為一名剛工作不久的員工，有許多專業(yè)的知識掌握的都不夠熟練，這段時間以來我基本有空閑時間就去看101圖集、施工及驗收規(guī)范、圖紙等，將遇見的工程規(guī)范規(guī)程等內容都存到手機里邊，有了空閑的時間都會去翻閱和學習。

這一年半來參與的工作比較多樣，蘭州恒大綠洲新售樓中心詳勘的旁站，工程材料的進場驗收及送檢，清點施工人數，主體的隱蔽驗收，各種相關臺賬的建立等等。通過實踐學習，我對土建專業(yè)知識和公司關于工程管理的相關制度和辦事流程都有了一定的學習，同時也體會到自己在專業(yè)技能方面和溝通協(xié)調能力方面的不足。工作中犯了不少的錯誤，也學了不少的東西，工作中的失誤讓我懂得，做任何事都必須事先準備充足，只有自己對整個過程心中有數，對所有細節(jié)了如指掌，同時對制度規(guī)定合同條款等有比較清晰的了解，在和施工等單位的溝通中才會有理有據底氣十足。

作為一個樓棟負責工程師，不僅僅是管理一棟樓的質量安全問題這么簡單，即便單單拿出來質量這一個問題來說也不是僅僅鋼筋、模板、混凝土那么簡單。

土建工程師不只是負責土建一個方面，必須與其他專業(yè)相結合，也要在一定程度上熟悉其他專業(yè)的圖紙，否則就很容易出現空調洞、可視對講裝置、插座線盒等移位，衛(wèi)生間陽臺漏水，門框傾斜等等一大堆需要后期返工處理的問題。在前期的施工過程中一定要嚴格控制影響后期裝修的結構上的問題，避免在后期裝修過程中產生大量的返工修補問題。

二、2015年工作心得

一個人犯錯誤不可怕，怕就怕不總結不自我批評不吸取教訓。人面臨最大的挑戰(zhàn)就是挑戰(zhàn)自己，只有不斷的挑戰(zhàn)自己才能走向更遠的前方，精神的壓力、工作的疲憊都會使思考的時間變少，久而久之就會忽略自身的自省，然后就會墮入平凡的深淵。只有不斷的自我總結，居安思危，方能在這個競爭激烈的社會上生存下去。這一年半來感覺自己工作中的不足主要有以下幾個方面：

1、跨專業(yè)技能掌握不足，造成對現場把控力度不足

經過一年半的實踐和學習，我對土建本專業(yè)的知識有了較大的提高，但是對于水、暖、電以及后期裝修等方面的知識依然掌握不夠。公司的模式決定了安裝配套方面的工程師不可能天天前往施工現場檢查配套方面的施工是否規(guī)范，只能定期做一定的抽查，所以作為現場負責的樓棟工程師就必須對跨專業(yè)知識有一定的掌握，這不但有助于自身的提高和發(fā)展，同時也能對工程質量作更好的把控，有助于提升公司形象。

2、溝通協(xié)調能力仍然有待進一步加強

作為現場工程師，對外需要和施工單位交流，對內需要和公司內部各職能部門的同事協(xié)調，所以溝通協(xié)調能力尤為重要。在工作中出現困難時如何快速靈活地轉變溝通方式，針對不同的部門、人員有針對性地進行溝通交流是我不足的地方，也是能力的一個增長點。在日后的工作中，需要加強自己的溝通技巧，適時運用恰當的方式方法去突破思維，解決困難。

3、工作中缺少創(chuàng)新思維

能顯著地改善工作方式取得成效。在這一點，需要在日后的工作中然自己慢慢轉變，充分挖掘有利于工作開展的思路和方法。

2015年已成為過去，2015年首二期2#樓-6#樓，11#、12#樓主體結構的施工、二次結構的介入、首一期8#樓、9#樓、10#樓，15#樓、16#樓室內精裝修、外墻保溫貼磚、室外管網開挖等等一大堆工作還需要去做，而這些工作大部分也都是屬于從來沒有接觸過的，必須在工作尚沒有到來之前做好學習工作，要對整個工藝流程有比較熟悉的了解，否則到時候必然會措手不及，因此在2015年的工作過程中需要在以下幾個方面繼續(xù)提高：

1、持續(xù)學習，調整心態(tài)

充分利用春節(jié)放假前這段空閑的時間，努力使自己在最短的時間里最大限度地學習未來需要接觸到的各個工序的規(guī)范規(guī)程，以及公司在這些工作方面的相關規(guī)定。同時必須在春節(jié)放假過后繼續(xù)保持積極心態(tài)，主動學習工作，向各個前輩同事請教，以充分挖掘自己的潛力。

2、提高技能，養(yǎng)成作風

一年半的工作實踐中，常常感覺自己處理問題的方式方法不多，也常常感到自己的專業(yè)技能仍很欠缺，對問題的認識存在一知半解的地方。在未來的工作中，不但要注重自己專業(yè)技能方面的學習，而且要加強自身的管理能力，杜絕直線思維，對于困難多思考其變通解決之法，認真學習公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成嚴謹細致、效率為先的工作作風。

3、多思多想，總結提升

古語有云：“學而不思則罔，思而不學則殆”。人不能整天如同機器或者說行尸走肉一般為了工作而工作，必須在工作完成之后及時總結并時常溫習，這將極大地提高此后工作的效率。勤于思考就是精心策劃，勤于實踐就是狠抓落實，只有做到二者，方能鑄就恒大的辦事高效。

最后，感謝這一年半來給予我傾心指導的領導和熱心幫助的每一位同事，是他們的諄諄教導和支持幫助，讓我一步一步走到今天。

工程部xxx

2015年1月17日

進入公司已經有將近半年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，個人在2015年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了2015年年度工作目標?，F將有關2015年度個人工作情況作如下總結：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

我于2015年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的'工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉項工程的結構，現場情況

作為土建工程師，熟悉和了解現場對以后的工作是相當有利的。為了以后能更好地開展工作，我多次深入現場，對現場的布置做更深層次的了解。在掌握第一手現場資料之后，我查閱相關技術資料，對工程的結構情況進行研究，對以后施工重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目施工管理的實際情況做較為客觀的預測，為下一步方案的編制提供了可靠的依據。

3、參加工程部管理制度的修改

為了便于以后工程部管理，我結合公司的要求以及工程部的實際情況，并參考博愛以及其它比較知名的地產企業(yè)的相關制度，編制修改了工程部工程管理的各項規(guī)章制度，制度的編制有利于明確各個崗位的職責，為工程管理提供保障。通過這次編制，我對項目開發(fā)其它專業(yè)有了進一步的了解，也使自己下一步工作更加明確。

4、分析2015年天氣情況

為了完成2015年公司的項目開發(fā)任務，并做出科學而且符合實際的2015年工程部的工作內容以及項目施工進度計劃，我對2015年全年的天氣情況進行分析，結合武陟縣的常年的天氣狀況，對2015年的天氣進行了預測，同時將天氣情況和工程進度互相結合，對工程進度進行合理的調整，抓緊施工良好季節(jié)，避開雨季大規(guī)模施工，并做好雨季以及高溫季節(jié)的施工以及安全保護措施。

二、存在的不足以及改進措施

2015年即將隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，特別是項目開發(fā)的施工階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個現代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對房地產其它專業(yè)認識不夠，特別是營銷策劃以及法律法規(guī)，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

三、完成2015年目標計劃的措施以及建議

為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在工程管理方面以及其它方面做以下建議。

1、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。

熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。

樹立強烈的合同意識。在合同面前，業(yè)主和承包商的地位是平等的。一方面，項目管理人員不以勢壓人，逼迫承包商接受合同外的條件;另一方面，也要警惕承包商在項目實施過程中埋設陷阱。當承包商提出各種各樣的建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計。

2、質量控制

工程項目實施階段，工程部要開展多方面的工作，對工程項目的質量進行控制和監(jiān)督，概括地說有審查確認承包商的質量保證體系，進場材料、設備的質量控制，監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則的審查以及對監(jiān)理工程師日常監(jiān)理工作的監(jiān)督和檢查等幾個方面。

承包商質量保證體系的審查確認。著重檢查承包商是否已建立質量保證體系，質量保證體系是否經認證單位認證，是否制定了明確的質量目標和計劃以及質量保證體系是否行之有效等。

工程材料的質量控制。檢查承包商是否根據設計圖紙的規(guī)定和合同的要求制定了材料檢驗和檢查制度并在實際工作中嚴格對材料的采購訂貨、材料的進場和材料的使用進行質量控制。

監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理工作實施細則的審查。業(yè)主的意志要通過監(jiān)理工程師來實現。監(jiān)理工作的好壞與監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理工作實施細則的優(yōu)劣有直接關系。

經常深入工地了解情況，同時對監(jiān)理工程師的日常監(jiān)理工作進行監(jiān)督檢查。特別強調帶著問題下工地進行調查研究。

3、進度控制

進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，工程部要做的就是編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、施工布置、重大施工技術和施工難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。

4、加強全員經營意識

許多人錯誤認為項目開發(fā)只是工程部和銷售部的事情，與自己部門關系并不是很大。其實項目開發(fā)相當復雜，他綜合了各個部門的智慧和汗水，并不是單純的開發(fā)和銷售如此簡單。所以作為公司的員工，我們要牢牢樹立全員經營的意識，以主人翁的精神投入到工作中去。

2015年已過去，雖然項目還沒有正式完工，但收獲也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我們員工樹立了榜樣?？偨Y過去，展望未來，2015年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程，是作為土建工程師該思考的課題。在以后的工作中，作為項目開發(fā)的排頭兵，我將認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習新技術新經驗，善于總結，也希望公司的領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。

年底工作的總結報告篇十二

上星期鉗工實習了一周，就一個感覺——累!我們一周的任務就是把面前的20mm厚的鋼板據下來一塊做成一個小錘。

本來以為沒什么難度的，但是當我開始據的時候，我才發(fā)現原來鐵板是那么的硬!汗水順著臉掉落，濕潤了鐵板，但是同時也激起了我內心那顆不服輸的心，我就不信我做不好你!

剛開始遇到的最大問題估計就是據下來一塊規(guī)格的鐵塊了，感覺自己老是據不直。沒辦法了，只好放慢速度，把一圈都據個槽，按照據的那個槽再據。雖然在第三天早上把鐵塊據下來了，但是已經落后別人很多了，有點小小的失望!但是我還是有點令自己高興的地方，本站就是自己沒弄斷一根鋸條，沒據報廢一塊鐵塊，這也稍稍安慰了一下我那失落的心靈了!

接下來就是打磨了，因為我怕我的據壞了，所以我的鐵塊比規(guī)定的多了幾毫米，規(guī)定的是76×12mm,而我的是78×15mm，這下可有的磨了!我一直磨到了星期五下午才把鐵塊磨好，就剩下以一天了，心里有點著急。本來準備放棄了，只要及格就可以了，但是內心深處一直在反對，沒辦法只好強迫自己去干。結果把鐵塊基本做成型只用了一個下午，令我很是意外!

最后只剩下打孔了，這個可是個技術活，必須高度集中，稍不注意鉆頭就有可能折斷打到人或把工件鉆報廢。鉆完孔，就只剩下最后一步了，拿個小銼刀把那兩個孔個磨透。這個看似簡單的問題，我用了兩節(jié)課的時間才把他完成。

終于完工了，但是我的指頭卻腫了，雖然有點痛，但是心里還是很高興的，畢竟是大姑娘上轎——頭一回，有這樣的成果自己已經很滿意了!

本人工作態(tài)度認真，愛崗敬業(yè)，能夠不折不扣認真完成車間下達的各項工作。始終保持高度的工作熱情，全身心的投入生產中去。熱心幫助大家，重視班組團隊精神的建設，嚴格遵守勞動紀律，能夠有效利用工作時間，保證班組生產任務的順利開展。能夠根據車間的生產任務，自身主動參加并積極組織本班組職工開展的加班活動。

作為鉗工技師，隨時保持對專業(yè)知識的鉆研，努力提高操作技能，是我的本分。上半年我重點在“吸潮器殼體”和“搭鐵線”等項目的生產加工中，對模具開展了改進活動和加工方法的優(yōu)化。

1“吸潮器殼體”在生產試模階段出現了零件底部開裂的現象，經過和工藝人員的深入探討和溝通，由于過硬的操作技能和豐富的經驗，于是乎，車間決定由我對此模具開展具體改進工作。通過對容易引起開裂現象的部位進行重點修整和必要的打磨拋光，從根本上解決了零件的開裂難題；同時提出在模具底部增加排氣孔以便脫模；在模具上部增加輔助長度以便增加沖壓深度，防止上部起皺對產品的影響。最終在此模具的.改進工作中，不僅產品質量得到了保證、同時工作效率得到了提高，也更豐富了自己的實踐經驗。

2“搭鐵線”種類很多、形狀各異。需要的模具和輔助夾具也是因形狀而定，不能互用。所以模具、夾具較多。20xx年為了統(tǒng)一搭鐵線的加工標準，解決一些加工難題，完善搭鐵線的工藝文件。車間決定由耿紅偉負責工藝文件和現場指導，而我負責按工藝文件加工、試制。經過近一年的時間，耿紅偉與我進行了多次溝通，反復試制。

最終確定了搭鐵線的標準、統(tǒng)一了搭鐵線的加工方法。我在加工中主要做了模具的改進工作。首先我把搭鐵線進行了分類、對形狀接近的搭鐵線我做了能互換加工的模具或輔助夾具——一種能在夾具上進行調節(jié)尺寸和形狀的裝置。另外對管狀的搭鐵線加工，因單位零件壁厚0.5~1mm，需鉆6.3的孔，其難度是可想而知的。在打孔時由于切削產生的熱量變形，壁厚0.5mm根本就不能保證防波套不脫落。在這個難題上我和耿紅偉進行了多次試制，后決定在刀具上做了改進，同時增加了先焊接、再鉆孔的加工方法。解決了焊接前鉆孔、防波套斷裂脫落的現象。

在其他搭鐵線的加工上，我也做了一模多用的模具，減少了做模具、夾具的時間和材料，大大提高了工作效率。

多年來，在車間領導的關心和幫助下，本人在各方面的能力得到顯著的提高。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持高漲的工作熱情，全身心的投入生產中，發(fā)揮好專業(yè)帶頭人的引領作用。

年底工作的總結報告篇十三

2015年6月是我來到中海集團上班的第一天，也是我人生的重要開始。經過半年多來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了中海集團這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但這半年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F在就這段時間的工作情況做個總結：

半年年來，我主要完成了以下工作

1、文書工作嚴要求

1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。

2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

2、秘書工作。

秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給董事長室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構報送董事長室的各類文件都及時遞交，對董事長室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對董事長室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

3、行政辦公室工作

行政辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的`許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，協(xié)助辦公室處理臨時任務。

4、企業(yè)文化活動積極參與

半年來積極參與了公司的打球運動、員工娛樂活動、桂平爬山活動、各類祝壽婚慶活動等，為公司企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。

半年來，無論在思想認識上還是工作能力上我都有了較大的進步，但差距和不足還是存

在的：比如工作總體思路不清晰，有時會粗心大意犯一些低級錯誤，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

去年9月,我通過企業(yè)人才招聘走上秘書崗位,主要從事文秘方面的工作，作為在一名還沒有任何工作經驗大學畢業(yè)生，面對辦公室秘書這樣一個對個人綜合素質及工作能力要求較高的崗位,我一直謙虛求教，努力做好本職工作，按照崗位基本要求，努力到"五勤"、誠心當好"四員"。"五勤"就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤,"四員"就是為各級領導和郵政事業(yè)當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。5個月來, 我秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風，以高度的責任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務，把自己多年來在學校所學到的書本經驗用在實踐工作中，嚴于律己，克盡職守；在領導支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔的任務。下面,我就這5個月以來的工作情況向各位領導作個簡要匯報。

一、努力學習,全面提高自身素質

辦公室工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求,我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余,我總要利用一定的業(yè)余時間向書本學習,除了認真閱讀《中國郵政報》、《云南郵政》、《現代郵政》等報刊雜志外,我還經常自費購買一些工作需要的參考書。如在我剛入局時，為了盡快進入崗位角色，我自費到書店買了一百多元錢的秘書方面的書。二是向領導學。在辦公室工作,與領導接觸的機會比較多。一年來,我親身感受了市局各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我?guī)?。作為一名大學畢業(yè)生，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個工作人能力發(fā)展的瓶頸，我覺得，局里的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務骨干,有技術尖兵,有文字高手。正是不斷地虛心向他們學習求教,把書本經驗轉化為實踐經驗，我自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。在局里工作5個月以來,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質、工作能力上都有了很大的進步,較好的完成了本職工作。

二、加強修養(yǎng),時刻注意自我約束

在辦公室工作,與上下左右及社會各界聯(lián)系非常廣泛,我始終牢記自己是郵政局的一員,是領導身邊的一兵,言行舉止都注重約束自己，對上級機關和各級領導,做到謙虛謹慎,尊重服從；對基層對同事,做到嚴于律己,寬以待人;對社會對外界,做到坦蕩處事,自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不亢,注意用自已的一言一行,維護各級領導的威信,維護郵政企業(yè)的整體形象。

三、勤奮工作,回報領導和同事的關愛

我初次參加工作以來,局領導和各位同事了我許多政治上的關心、工作上的幫助和生活上的關懷。我能有今天,永遠也不會忘記領導和同志們的關愛，我惟一的回報方式就是努力地工作。我十分珍惜這份來之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時,也被局領導和機關全體同志的敬業(yè)精神深深感動。近半年來,對領導安排的所有工作,我從不講任何客觀理由和條件,總是默默無聞地努力完成。

據自已粗略統(tǒng)計,撰寫各類文字材料近幾十余篇,每當我的工作得到領導和同志們的認可,每當想到自己的努力能為郵政事業(yè)發(fā)展起到一定作用時,那種成就感,那種自豪感是任何語言也無法表達的。工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領導和同志們的最好方式,也是一個人實現人生價值的惟一選擇.

四、盡心履職,全心全意服務好領導，服務好基層

作為辦公室秘書,我的理解是沒有什么謀求利益和享受待遇的權力,只有承擔責任、認真工作的義務。在平時的工作中,對領導交辦的工作,從不討價還價,努力保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協(xié)調上,做到真誠相待,互幫互學。一年來,辦公室的工作得到了局領導的認可,這是我們團結奮斗、共同努力的結果。

五、存在的主要問題

1、 缺乏工作經驗，獨立工作能力不足。

2、 在學習中還不夠積極主動，認識還沒有到位。

3、 對辦公室工作情況缺乏認識，對秘書崗位工作情況估計不足。

總而言之,總結5個月以來的工作,我可以問心無愧地說，自己盡了心,努了力,流了汗。不管這次述職能否通過,我將一如既往地做事,一如既往地為人,也希望領導和同志們一如既往地待我。

年底工作的總結報告篇十四

時間飛逝，轉眼我已經與xxxx銀行共同走過了春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xxxx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xxxx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為xxxx支行的業(yè)務骨干。在xxxx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xxxx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

進入xxxx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得。”平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對xxxx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xxxx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。

一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們xxxx客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。

而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。

xxxx支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為xxxx支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在xxxx溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入20xx年來，繁華的xxxx城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xxxx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xxxx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

年底工作的總結報告篇十五

x已悄然謝幕，在年末我搭上了x的末班車加入了這個大家庭，在這里我感謝x給我們提供這個平臺，來到x已經兩個多月了,這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺。

過去的一年我們都在為x商務大酒店的籌備而忙碌，現在馬上酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒有只有更好，在x我們的事業(yè)海闊天空。

酒店各部門經理、行政總廚、廚師長及領班會團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會以效益為目標，抓好銷售工作。以質量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為內容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準則”為參照，抓好培訓工作。請各位領導監(jiān)督。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。

x商務大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意、安全和關愛。服務是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不同背景的客人應在x體會到x服務帶來的驚喜。為顧客創(chuàng)造價值應體現在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人創(chuàng)造價值實現我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。

我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對x的自豪感要體現在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團隊精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺的融入到x團隊中去。

創(chuàng)新的思想在x受到鼓勵和激勵。事業(yè)心和責任感推動我們去完成好本崗位和崗位以外的每項工作。

管理力求和諧：員工與客人的.和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完美是我們永遠追求的夢想。真誠的關心每位員工的進步，每位員工都有接受培訓和提高的權利;都有責任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權力和責任幫助客人解決問題。愛護酒店財產、節(jié)約能源是我們倡導的美德。

x人相信x的未來會惠及社會和自己。樹x光輝形象，創(chuàng)棲霞服務品牌!謝謝!

年底工作的總結報告篇十六

忙忙碌碌間，我們即將走過充滿感動和堅強的20xx年。

對我個人而言，這是收獲頗豐的一年。

這一年中我和大家一樣都經歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，得到了成長。

尤其是參加工作后，在領導和同事們的支持和幫助下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。

在此，我須真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠寬容、鼓勵和幫助。

下面就我參加工作以來的思想和工作學習進行以下三方面的簡要回顧和總結。

一、思想意識的轉變與提升

剛剛走出校園的我，沒有任何的工作經驗，走上工作崗位初始也未參加過專業(yè)的培訓，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。

而我也知道自己的最大缺點之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導致了不少的錯誤。

再加上雖然同在生產部，但是很多事情我卻心有余而力不足。

所以隨著這些擔心，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責。

這在通過大家的幫助和自己的學習，逐漸進入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。

二、工作學習的回顧與總結

初入廠時老員工對我們進行的一系列安全教育和培訓都給我留下了極深的印象。

因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。

雖然我不從事技術操作性工作，相對工作的危險性比較小，但是在平時的工作中我也始終牢記“安全第一、預防為主”的方針，向老員工學習，使自己個人安全生產的意識不斷得到提高和增強，為公司實現全年無事故做出自己應盡的努力。

試用期是學習的主要階段，所以在剛來公司時，在主控室跟著同事們值班的時間比較多，通過他們認真詳細的講解，我也學會了不少值班時涉及的工作內容以及變電站設備的專業(yè)知識。

值班工作看似一層不變，但是耐心和細心卻是不可缺少的，而這一點我就做的很不夠。

在這方面原本的學習基礎就不扎實，隨著時間的推移，工作量增多，很少有時間能夠完成完完整整一天的值班工作，再加上個人學習主動性不強，所以導致很多故障仍然沒有記住，值班操作步驟不能熟練完成。

在今后的工作中我應多加強專業(yè)方面的學習。

在月底作月度報表是我接到的第一個工作任務。

雖然通過這幾個月來的不斷學習，大部分的工作現在已經能夠做到自己完成了，但是面對龐大的數據還是會感覺緊張，因為多一個0和少一個0就是天壤之別。

但是越急躁就越容易出錯，想快點完成工作的心理也是導致計算錯誤頻頻出現的原因。

在年度總結里再次提到在試用期總結中已經提過的這個問題，我自己實在覺得很不好意思也很愧疚。

在今后的工作中我會繼續(xù)向老員工們學習，認真負責，戒驕戒躁，尤其是對數據的統(tǒng)計上，應細心的進行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。

為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對資料室的檔案和文件分類整理、編目、裝訂、補充、更換裝具、標簽，并輸入微機的工作。

雖然期間也很努力，但是在事實面前我不能不承認自己的工作做的很不到位，質量不高。

這和我平時對資料室的文檔和資料的了解不夠細，不夠實，不夠充分有直接的原因。

在今后對資料室的工作中我一定端正態(tài)度，認真對待，加強主動性，通過對各類文檔、資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細化軌道，同時也方便同事們查閱。

除此之外，配合同事工作、認真完成交辦的各項任務也是我的主要工作之一。

雖然工作很瑣碎，但我仍會以積極的心態(tài)去對待，力所能及的去完成。

三、存在的不足與今后的努力方向

通過三個月的工作，我發(fā)現了自身存在的很多缺點與不足。

例如與同事們溝通少，學習工作的主動性不強，工作時缺乏思考，也不注意總結，尤其是在工作中細心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。

這些都是導致工作出現錯誤、給同事帶來麻煩的主要原因。

在今后工作中，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外，也應該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學習和總結增加自己的知識面，逐步加強和豐富自己的業(yè)務知識的學習，努力提高工作水平，以至把每一項工作都做到位、做好。

同時更應該加強個人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強學習。

也希望大家在我做的不好的地方及時的.加以糾正和批評，我都會虛心的接受并改正。

在新舊交替的時刻作出以上的總結，是對自己過去的自省也是對今后生活工作的激勵。

展望鄰近的2015年，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知思考總結的現象。

面對現今就業(yè)難的大局，能夠成為公司的一員，并且能夠結識這么多真誠、熱心的同事，我一直都倍感珍惜，也心懷感激。

在這個團隊中，我時刻都在感受著她的活力與激情。

朱總在帶領著前輩們用汗水鑄就了公司榮耀的同時，也為公司的發(fā)展鋪就了前進的道路。

我們要繼承好這個團隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，更要通過自身的努力為她增色添彩，成就公司美好篇章。

根據未xxx號《未央區(qū)教育局關于開展xxx年“12.4”全國法制宣傳日宣傳活動的通知》精神，我校領導高度重視，組織全體師生開展了法制宣傳活動，現將具體情況總結匯報如下：

一、學習文件，引起重視

教育局關于法制宣傳的文件收到后，我們利用周一例會時間，組織全體老師進行了學習，使廣大教師明白了這次法制宣傳的目的、活動的主題、宣傳的重點、時間安排、整個活動的安排以及活動要求，為這次活動的開展打下了良好的基礎。

二、制定方案，全面部署

為了使整個活動有序進行，我校根據教育局的文件精神，結合我校的工作實際，制定了《團結小學法制宣傳活動方案》，并組織全體教師學習了方案，對我校的法制宣傳活動進行全面部署，對工作任務進行了分工，要求各班主任積極搜集資料，大力宣傳我區(qū)法制建設的成功經驗，宣傳推進依法治區(qū)建設的重大舉措和成就，宣傳行政執(zhí)法、司法和法律監(jiān)督等方面的發(fā)展，宣傳我區(qū)創(chuàng)建“法制未央”全力提高公民法律素質、推進社會法制化管理水平方面的重大發(fā)展。

要結合貫徹落實“xx普法”規(guī)劃，將《憲法》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《中小學管理規(guī)程》等作為學習宣傳的重點。

三、按照方案，開展活動

1、利用板報進行宣傳，共辦法制宣傳板報12塊。

2、利用班隊會進行宣傳

12月3日，在全國法制宣傳日的前一天，我校各班開展了法制教育主題隊會，由于學校提前進行了安排，各班班主任非常重視，因此效果特別好。

六二班，主題是《學法用法健康成長》。

每個學生都搜集了資料，搜集了一些案例，讓學生把自己搜集到的內容講給全班同學聽，同學們深受教育。

在搜集資料的過程中，同學們就進行了交流，并且能交換自己的看法，達到了法制教育的目的。

五一班，主題是學法、知法、懂法---------做遵紀守法的好少年

為了保證班會的質量，班主任老師和全班同學齊動手，共同搜集資料，他們搜集的材料有：《少年弒母，心靈饑荒迸出的惡果》、《15歲少年玩游戲劫殺兩老人》、《怎樣預防青少年犯罪》等，通過全班交流、討論，通過談感受，使學生的心靈得到洗滌。

黑板布置好，準備充分，得到全體評委的一致好評。

四二班，黑板布置好，學生自己搜集材料，材料內容廣泛，包括對《義務教育法》、《未成年人保護法》、《環(huán)境保護法》等的宣傳。

一二班，主題是《從小要知法》，老師根據學生年齡小的特點，搜集了許多法制教育方面的兒歌、順口溜等，一邊講一邊讀，一邊讀一邊做動作，學生興趣非常高。

這次法制教育宣傳活動，由于學校和老師都特別重視，準備充分，參與的人多，受教育的人多，達到了法制宣傳的目的。

3、集會宣傳

為了把這次法制教育活動推向高潮，12月4日，我校召開了“做遵紀守法的小公民”法制教育報告會，校長給同學們做了法制教育報告，通過大量案例的講解剖析，使全體學生受到了一次深刻的法制教育。

法制教育是一項長期性的工作，它的內容將隨著社會的發(fā)展、時代的進步而不斷變更，我們必須清楚地認識到僅僅靠法制教育月活動是遠遠不夠的。

我們只有牢牢地把法制工作記在心頭，從小事抓起，堅持不懈、長此以往地抓下去，才能逐步提高學生的法律意識和法制觀念，確保我們的身邊無犯罪事件發(fā)生。

在學生中開展法制教育，是時代發(fā)展的必然要求，任重而道遠。

我們有決心進一步集思廣益，積極探索，常抓不懈，為培養(yǎng)新世紀合格人才做出應有的貢獻。

根據區(qū)關工委xx年工作意見精神，在區(qū)關工委的正確領導下，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重視和支持下，以及有關單位的大力配合下，今年我們鎮(zhèn)關工委采用多種形式，做了以下一些工作，現簡要作一些總結。

一、以構建社會主義核心價值體系為重點，切實加強青少年思想道德教育。

以改革開放30周年、迎接北京奧運會、賈汪解放60周年等重大事件為契機，充分發(fā)揮鎮(zhèn)宣講團、報告團的作用，從開展文明禮儀教育、孝敬父母、關愛他人入手，結合青少年的年齡特點和身心發(fā)展規(guī)律，全面提高青少年德育素質，引導青少年樹立社會主義榮辱觀，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、城市的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明舉止，營造迎奧運、講文明、樹新風的深厚氛圍，開展向身邊得到的模范學習，在青少年中樹立鮮明的價值導向。

我真各中小學均能充分利用現有的宣傳欄、黑板報、校園文化、電教設備等進行廣泛宣傳，開展文明禮儀知識普及教育。

如中信中學開展了文明禮儀普及教育班會，制定了班會活動計劃，并由學生自己主持班會，班主任和班級全體同學參加，各位同學結合自己學習的感受談體會，使學生在交流中不斷進步成長。

又如中心小學開展了正當“校園文明禮儀之星”活動，組織學生從“文明在我口中、文明在我手中、文明在我腳下、文明在我心中”入手，要求每天做幾件文明事，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習慣，并帶動和感染了周圍的人，是文明之風吹遍校園、家庭、社會和各個角落。

二、按區(qū)關工部署，對我真青少年進行了一次素質情況調查。

在10月中、下旬，我鎮(zhèn)關工委分別對汴塘中心中學、中心小學、沿河小學、半樓小學這四所學校的五個班級和部分家長，部分老師采用問卷、座談、訪問的方式對部分少年兒童素質狀況進行了一次深入的調查，被調查的學生總數為200人，家長30人，教師10人。

他們普遍認為目前的素質教育國家重視，教育內容豐富、形式多樣，有利于張揚學生個性，促進學生全面和諧發(fā)展，提高素質教育。

為今后開展社會主義核心價值體系的宣傳青少年理想、道德教育等工作打下良好的基礎。

此次調研活動得到了廣大是升級其家長的支持與配合。

收到預期的效果。

三、搞好法制宣傳、加強對青少年的法制教育工作。

繼續(xù)認真學習，廣泛宣傳新修訂的未成年人保護法，切實保護未成年人的身心健康和合法權益。

充分發(fā)揮中小學法制副校長和校外輔導員的做，采用法制教育專場報告會、圖畫展等形式，對青少年進行廣泛深刻生動形象的法制宣傳，由鎮(zhèn)關工委靖主任牽頭，聯(lián)合鎮(zhèn)司法、婦聯(lián)、派出所，分別在汴溏中學、中心中學、新集中學和中心小學舉行了四場法制專題報告，把法制教育融入到廣大青少年的生活和學習中，使他們形成崇法、學法、知法、懂法、守法的良好氛圍，受到了預期的效果。

四、配合學校，繼續(xù)做好留守兒童的關愛工作，為其健康成長創(chuàng)造良好環(huán)境。

今年上半年，鎮(zhèn)關工委聯(lián)合鎮(zhèn)婦聯(lián)，對全鎮(zhèn)中小學留守兒童做了一次深入的調查，據不完全統(tǒng)計，我鎮(zhèn)中小學共有留守兒童596人，已寄宿的有149人，站留守兒童總數的25﹪，多數隨祖父母及親友生活。

這部分學生長期缺乏父母的關愛和家庭教育，性格孤僻，學習成績不理想。

針對這一問題，我們積極配合各中小學，認真做好留守兒童的教育和管理工作。

具體做法是：建立健全留守兒童檔案，定期召開班主任會議，及時了解留守兒童的學習和思想動態(tài)，在學習生活上給以關心，并定期家訪，家校互動，共同對其進行教育，個小軍建立了心理咨詢室，及時消除留守兒童的心理障礙，幫助他們排憂解難，并建立代理價章制度，由班主任、任課教師、近親屬等擔任代理家長，形成學校、社會、家庭共同教育，促其德、智、體全面發(fā)展。

年底工作的總結報告篇十七

時光飛逝，歲月如梭，轉瞬間，一年的時光已悄然從我們指間滑過，這一年里，我們在坎坷中前行，在困難中奮進，收獲頗多，感慨頗多。

2015年，安吉整漿并的生產工作在分公司李廷保經理的領導下，在全體員工的共同努力下，較為圓滿的完成了公司的生產指標，確保了公司的織造需求。

一、 產量

由于國際國內經濟大環(huán)境的蕭條，2015年生產上放假比較多，全年共開工生產313天，完成產量66157860米，其中，一月份開工30天，產量6192980米，二月份開工9天，產量1629310米，三月份開工26天，產量4880520米，四月份開工30天，產量6427270米，五月份開工31天，產量6819150米，六月份開工25天，產量5947960米，七月份28天，產量5774980米，八月份開工30天，產量6291500米，九月份開工30天，產量6783850你，十月份開工22天，產量5328740米，十一月份開工20天，產量4201550米，十二月份開工31天，產量5880150米。綜合全年，平均每天完成產量211360米，相對往年，年均單日產量有所下降，主要原因1、2015年從十月份開始，訂單減少，機臺數有原來的6臺減為5臺。2、兩班改為三班，三班的工作效率相對兩班降低了不少，但是為了保證員工的上班天數，減少放假，留住員工，改為三班是不得已而從。3、2015年車間不僅生產常規(guī)的遮光布織軸，還做了舒美綢和春亞紡，這兩個品種上漿困難，車速降低，從而影響了效率，4、新員工較多，全年共招進新員工18人，相對老員工，新員工的操作不熟練，也在一定程度上影響了產量，5、原料供應不及時，從十月份開始，全消光絲常常供應不及時，停機現象時有發(fā)生。以上5點是造成產量提不起來的主要原因，即便如此，全年的織軸生產也能保證織造車間的生產需求，沒有造成脫軸現象。

二、 質量

間斷巡察機臺，檢查漿料是否充足，各參數是否正確，紡織出現輕漿。在質量上，我們精益求精，盡管如此，全年還是出現一些輕微的質量問題，譬如：1、六月份紡三公司投訴有光絲織軸有十幾根經絲毛絲，后來經過調查發(fā)現是平時認為不會產生問題的上漿羅拉有一寬約2mm的凹槽，經過處理問題得以解決。

2、紡四投訴分較不好，有三只軸并絞多，接到投訴，我們高度重視，制定嚴格的分教制度，每下一只分絞軸，必須據實記錄分絞數，并簽上操作工姓名，實行實名制。3、倒斷頭多，主要是低彈絲，由于低彈絲的物理性能特殊，漿車停車時容易帶漿，哪怕一顆小漿粒都有可能造成在并軸上沖斷，再者，低彈絲的拉伸強度較低，摩擦力大，稍有異物如廢絲、飛蟲等進入，就會造成并軸沖斷。針對此情況，生產中，我們盡量減少漿車停機次數，常清理上漿部，保證壓漿棍的清潔，開機前，清理卷取盤頭下的廢絲，防止由靜電帶入漿軸。

三、 安全

安全生產是生產活動開展的重要保證，是以人為本的工作具體體現，2015年，一車間的安全生產工作總體取得較好成績，全年未發(fā)生較大或重大工傷事故，輕微事故發(fā)生四起，主要是磕碰傷，醫(yī)療花費都在300元以內，較上一年有所減少，醫(yī)療費用差不多，主要得益于平時的安全教育。2015年我們始終將安全生產放在所有工作的第一要務，每周開展安全培訓，要求班長利用每個班班前會對員工進行安全訓示，車間主任每天巡查車間，排查發(fā)現安全隱患并及時消除。除此之外，我們還制定相關規(guī)定，對違反安全生產操作的行為進行處罰，規(guī)范員工的操作，切實做到不愿違規(guī)，不敢違規(guī)，另外，在最危險的`并軸工序，用警示膠帶規(guī)劃了員工的操作禁區(qū)，機臺開啟時不能進入，減少發(fā)生工傷的概率，另外，常做員工的思想教育，讓員工心中時刻牢記安全第一，因為一個人的安全就是全家人的幸福。

四、 節(jié)能降耗

轉的最低狀態(tài)。5、人員配置方面，實行老員工帶新員工，熟練工帶學徒工，新老搭配，由于新工的用工成本低，從而降低了整體用工成本。6、根據織造車間的計劃要求，合理安排生產銜接，減少機臺的停機和開機次數，從而降低蒸汽使用量。7、根據季節(jié)的變化，空氣濕度的不同，在冬季，天氣干燥，紗線上漿易烘干，采取降低烘箱和錫林溫度，針對相對易烘干的品種，甚至關掉一個錫林，從而達到減少蒸汽用量的目的。8、制定原料領用和使用的相關規(guī)定，確保每一個環(huán)節(jié)在使用原料時不用錯，不損壞，不浪費。9、制定勾刀和牛皮膠帶等消耗品的使用規(guī)則并落實，廢舊勾刀和膠帶紙卷回收，嚴格控制領用數量。雖然這些都是不起眼的節(jié)約，但節(jié)能降耗的工作事無巨細，點滴做起，才能養(yǎng)成好習慣。在新的一年里，我們將秉承節(jié)約促發(fā)展的理念，兢兢業(yè)業(yè)，不斷加強生產活動中各環(huán)節(jié)的節(jié)能降耗工作，繼續(xù)深挖，不斷優(yōu)化，盡可能的提高生產效能。

五、 現場衛(wèi)生和人員培訓

良好的工作環(huán)境是順利開展生產活動的重要因素，現場環(huán)境的整理工作也放在我們工作的重要位置，因為，整漿并車間的特殊生產環(huán)境，生產中易發(fā)生意外傷害事件，如車間整經的上下梯子，盤頭的滾動和放置，高溫的蒸汽管道，高速運轉的設備羅拉，行吊等，稍不留神，極易造成工傷，所以，要求員工時刻保持清醒的頭腦，愉悅的心情對減少發(fā)生工傷事故很重要，然后這些和良好的環(huán)境密不可分，因此，我們要求員工每天做到地面、機臺保持清潔干凈，勞動工具擺放規(guī)范，讓整個車間井然有序，同時制定了相關的處罰措施，并納入工資考核，實施以來，車間現場得到很大改觀。另外，車間會定期舉辦衛(wèi)生評比活動，例如五一節(jié)，中秋節(jié)，國慶節(jié)舉辦的衛(wèi)生評比活動，都取得了較大成效。

人員培訓方面，2015年一車間招收新工18人，全部都參加了公司的安全培訓，另外，車間還對每個新員工進行崗前培訓，培訓內容包括技能操作，產品認知，生產協(xié)作，公司概況等，在安全方面，對新員工進行一對一的指導，在技能操作方面，實行老員工一對一的教學，讓他們能盡快上崗，并能較好的參與生產，這樣大大減少了新員工帶來的各方面負面因素，如影響產質量等。在新的一年里，我們還要加大對員工的培訓，增加員工對公司的認同和歸宿感，增強他們的凝聚力，打造一個務實高效的團隊。

六、對公司的建議

2015年，有些因素對生產造成較大影響，希望公司能在新的一年里在幾個方面有所改進，這樣才能更好的促進生產工作，1、優(yōu)化采購流程，生產中急需的配件要開通綠色通道，避免由于配件不能及時到位從而造成生產停滯。2、倉庫備貨充足，特別是生產必須的消耗品，如勾刀，剪刀，牛皮紙膠帶，透明膠帶，包軸的薄膜等，這些日常消耗品一但斷貨，整漿并的全線生產就得停下來。

3、員工宿舍的管理，現在員工 都是上十二小時，如下班休息不好，極易造成上班工作效率低下，易發(fā)生工傷事故等，宿舍目前存在的問題有，帶小孩太吵，各部門上班時間不統(tǒng)一，部分員工在宿舍追打吵鬧，大聲放音響，無人管理，建議公司各部門員工統(tǒng)一規(guī)劃住宿，劃歸分公司統(tǒng)一管理。另外，宿舍停水現象頻繁，極大影響了員工的生活。

以上是對2015年的工作的簡單總結，既有成績，也有不足。通過總結，汲取了經驗，理清了思路，豐富了方法，在新的一年里，我的工作將緊緊圍繞“節(jié)能降耗”這個核心，以質量、產量、安全、損耗為四大發(fā)力點，不斷探尋新方法，優(yōu)化資源配置，以新的成績刷新以往的輝煌。

整漿并：岑成林

2016.1.1

年底工作的總結報告篇十八

會所開業(yè)至今以走了十個多月的歷程，在這十個月里我們一直在改變著，下面我想對前廳，客房部做如下總結和計劃。

一、前廳部工作：

前廳部可以說是我們會所的門面，但是一直以來由于自身的位置較小，和會所的配套設施又不是很完善。以造成很多不方便的接待因素，禮賓鞋吧共計234個鞋柜，但男女更衣室柜卻共有400多個，這樣以來就不能保證一鞋一柜，節(jié)假日忙的時候，每天接待上千名客人，大堂室內外到處是客人，源源不斷來的客人只能在室外等待，鞋吧里每個鞋柜也不能夠單一的只放一雙鞋，最多的時候一個小小的鞋柜放了五雙鞋，這樣以來我們就不能很好的保證客人的鞋是否有損壞或丟失。

到了后期隨著時間和經驗的積累，我們便慢慢的摸索出了自己的一套接待方式，發(fā)號、喊號接待，這樣一來可以緩解客人等牌時的焦急心理，一方面也可使鞋吧的接待員有次序地一批一批進入，從剛開始客人等牌急、開牌亂時的不方便到現在我們可以做到讓客人高興而來、滿意而歸。

二、客房部工作：

我們，所以那時候的客房只是做內部接待工作，直至五月份以后客房工程問題逐漸解決，這時的客房才真正的對外營業(yè)。

營業(yè)后的兩個月客房的入住率一直不是很多，但后期隨著會所慢慢的完善，近幾個月的入住率比前段時間客房、鐘點房的入住率同比上升了近30%。

前廳、客房部有今天這么大的改變，離不開領導的支持，和員工們不懈的努力。

三、工作計劃及建議：

年底將至，會所的配套公寓也即將開業(yè)，至于明年的工作計劃和建議我有如下幾點：

1.員工培訓：

會所和配套公寓的開業(yè)針對新老員工的培訓是很有必要的，從以前工作當中發(fā)生的錯誤和不足來教育每名員工，從而培養(yǎng)員工的自身素養(yǎng)、企業(yè)文化、業(yè)務技能、服務意識。

2.員工管理：

配套公寓的.開業(yè)，我們將會把會所好的東西全部的納入進去，尤其在員工管理上面，我們將根據配套公寓的具體情況來制定相應的管理模式，在員工管理的方式方法上也會做出相對的改變。

3.營銷：

隨著會所的逐漸擴大所有員工應該更多的熟悉酒店知識，來更好的向客人推薦我們酒店的產品，從而做好內營銷，增加酒店效益。

4.工程弊端問題：

會所的建筑、施工有很多的弊端問題，從而給會所的正常運營造成了實質性的麻煩和困擾。會所配套公寓的開業(yè)我們將會把這些問題逐一的與施工方面溝通，盡量避免日后發(fā)生重復工程弊端問題。

5.企業(yè)文化：

讓員工宏揚企業(yè)文化，推進企業(yè)精神，讓我們的團隊變得更加團結、自信、有活力。

以上是我前廳、客房部的工作總結和計劃，我堅信勝利是留給有準備的人，同時我也希望我們會所的明天會更好！

前廳、客房部：

年底工作的總結報告篇十九

時光飛逝，不經意間我們的腳步已經邁到了臨近歲末。隨著環(huán)境的變化，我工作、思想、生活上的轉變也十分明顯，所以感觸亦多。這一年有快樂也有艱苦，有目標也有迷茫，有充實，有成長。我很慶幸，在我站在人生的轉折點上時，在我遇到困難時，有公司領導的理解體諒，有親切的同事們助與照顧，讓我從容走過，也讓我有信心積極面對到來的新的一年。

我嚴格遵守了公司的相關管理制度，盡職盡責的完成好了自己的工作任務，認真履行了自己應盡的工作責任?，F就今年我在公司的工作情況做一個總結，為公司領導交上一份答卷，請公司領導審閱。

（一）、七月份來到公司后參加閥門開挖、接續(xù)、回填等工作，學習使用電熔焊機、熱熔焊機及閥門焊接施工。

（二）、七月中旬至八月中旬對中壓管網鋪設組織現場施工1180米，鋪設警示帶。

（三）、八月份對xx漏越組織現場施工1114米，進行資料整理記錄。

（四）、對小區(qū)1號樓、2號樓、3號樓戶內主力管道進行設計并組織施工；對6號樓、2號樓、3號樓安裝指導掛表共計131戶。

（五）、今年上半年我盲業(yè)、公服用戶開發(fā)了公司食堂、豆?jié){等2處，對這兩個公服用戶進行現場勘查、設計施工圖紙，并進行現場施工安裝指導。

（六）、對飯店附近小區(qū)壁掛爐采暖的7戶進行施工圖紙設計并組織施工掛表。

（七）、對工業(yè)園區(qū)管網鋪設工程進行前期調研，現場勘查、設計施工圖紙4812米，目前已鋪設完成2812米。并對工業(yè)園區(qū)內的四道穿越組織施工并記錄資料796米。

（八）、進入11月中旬組織驗收小組進行全年工程驗收工作，截止到x月x日，實地驗收測量穿越工程5203米；挖溝工程4314米；工程公司焊管工程8347米。

（九）、處理完成其他工作以及領導安排的其他事項。

鑒于我以前工作的方式和內容都與現在的燃氣工作有很出入，很多東西都是來公司后從新學習，并且一人身兼技術員和資料員兩個崗位，所以一開始不能跟上公司要求。但詩司領導給了我足夠的適應時間，并給予了我很多的助，讓我能一步步的熟悉起來直至能完成公司交給我的工作任務。但在工作中，我體會到仍有許多的不足之處需要提高：

2、在設計圖紙工作中仍存在許多錯誤，設計圖紙仍然不能在較緊張的時間內保質保量的完成。

3、作為技術員兼資料員平時身兼兩個崗位，工作繁瑣雜多，不能深入施工現場拿到一手資料，對工程施工資料記錄有紕漏。

1、增強責任心。

發(fā)揚技術人員吃苦耐勞精神，提高自身責任心。在工作之余加強學習，正確認真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成領導安排的每一項工作任務。技術工作沒有止境，技術領域內我仍然是一名年輕的技術員，經驗不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢。

2、改進工作方式方法。

（1）、工作方法：把工作中的得失和每次出現的問題記下來以便吸取經驗教訓，遇到疑難問題要及時查閱相關資料并與他人溝通，耐心的聽取他人提出的建議。

（2）、工作方式：在進行每一項工作任務前，先擺正自己態(tài)度，樹立工作目標，然后再投入到工作中去，工作過程中要經常提醒自己不能犯錯。

3、不斷創(chuàng)新，積極進取。

在今后的工作中及時總結經驗，吸取教訓，積極聽取合理化建議，多請教行業(yè)前輩，膽進行技術革新，拋棄舊觀念，不斷創(chuàng)新。

20xx年詩司發(fā)展關鍵的一年。工作實踐給我?guī)砹撕芏嗵岣咄瑫r也伴隨著許多教訓，在20xx年我要竭盡全力，迅速執(zhí)行，及時完成領導下達的工作任務，同各部門同事緊密配合，齊心協(xié)力共同實現公司美好未來。

20xx年，本人在公司領導和部門的領導的力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：

(二)嚴于律己，真誠待人。本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。

(三)立足本職，做好工作。目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。

1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對xxx塊電子版進行巡檢，記錄各類問題xxx次。

2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。

3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

(一)學習力度還需要不斷提高。在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

(二)專業(yè)技術能力仍需提高。在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強。在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

三、下步工作安排。

(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。

(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的立思考性，提升發(fā)現、分析和解決實際問題的能力。

(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。

年底工作的總結報告篇二十

1.認真參加學習活動，用理論來指導改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，增強自己的政治敏銳性和辨別是非的能力，用理論來武裝自己的頭腦，樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。

2.提高對“安全第一”思想觀念的認識，針對自己的工作實際，認真研究車輛性能、認真學習交通安全等方面的法律法規(guī)，進一步增強安全意識，提高自己做好工作的本領。

1.認真做好各項服務工作。根據服務對象的變化，服務方式隨之變化，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發(fā)生各種由于出車不及時而耽誤領導工作的事情。同時，我把為領導服務和為機關服務緊密結合起來，積極執(zhí)行辦公室領導指派的各項任務。

2.認真做好車輛的保養(yǎng)和維護工作。多年的駕駛員經歷使我認識到，做好車輛保養(yǎng)和日常維修，是安全駕駛的保證。為此，我堅持把工夫下在平時，在沒有出車任務時，及時對車輛進行保養(yǎng)和維護。這樣，一方面使車輛在平時始終保持干凈清潔，給領導以舒適的感覺；另一方面，通過對車輛的保養(yǎng)，及時發(fā)現毛病，小問題自己動手，大毛病立即向領導匯報后修理解決，從而做到了“有病不出車，出車保安全”。

在工作中，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領導安排什么工作，都認真的`去履行好職責。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度和勞動紀律，嚴格遵守國家的道路交通法規(guī)和我省的有關規(guī)定，牢固樹立安全第一的思想；堅持良好的駕駛作風，文明駕駛，禮貌行車；服從領導，熱情服務，不斷提高服務質量；搞好車輛的日常維護和保養(yǎng)，保持車況良好，車容整潔，確保各種機件齊全有效；堅持按時參加安全學習活動，抓好行車安全工作。

一年來，我根據組織和領導的安排，做了一些工作，取得了一些成績，但從更高的標準衡量自己，也還存在一些差距和不足。如對一些安全法規(guī)、政策學習得不夠深，不夠系統(tǒng)；為領導服務的主動性不夠強；在今后的工作中，要認真做好本職工作，力爭取得更大的成績。

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