總結(jié)是一種有助于反思并找到改進(jìn)方法的工具。在寫一篇完美的總結(jié)之前，我們首先要明確總結(jié)的目的，以及需要總結(jié)的內(nèi)容。運(yùn)動(dòng)不僅可以提高身體素質(zhì)，還可以培養(yǎng)堅(jiān)韌和毅力，以下是一些相關(guān)的文章。
物業(yè)規(guī)章管理制度篇一
6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。
（所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金）關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件。
1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元；
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；
3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%；
4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購入價(jià)2倍賠償；
5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；
6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。
其它。
1、不服從上司的'命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；
4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理；
5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理；
6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。
情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。
7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
物業(yè)規(guī)章管理制度篇二
5、工服勤換洗，保持干凈，清新亮麗；
6、站姿、坐姿、走姿自然大方，面帶微笑、熱情，使用禮貌用語；
二、員工日常行為規(guī)范。
1、員工必須按店內(nèi)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不礦工；
2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理；
3、上班期間不得在店內(nèi)喧嘩、吵架、睡覺、玩手機(jī)；
4、愛護(hù)公共物品，店內(nèi)儀器不工作時(shí)必須關(guān)閉電源；
5、衛(wèi)生隨時(shí)打掃，保持地面、美容床、小推車和操作臺(tái)衛(wèi)生、無雜物、干凈、整齊；
6、床單、枕巾必須及時(shí)換洗店內(nèi)垃圾及時(shí)清理；
7、嚴(yán)禁在顧客面前爭吵，討論店內(nèi)和其他顧客問題，注意自身修養(yǎng)；
8、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不得聚眾聊天；
10、遵守店內(nèi)制度，輪流值班，如發(fā)現(xiàn)不值班扣除當(dāng)天工資；
11、愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷資、浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊；
12、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，保持各自區(qū)域的衛(wèi)生（包括儀器）；
16、員工不得互相包庇隱瞞；
17、樹立團(tuán)隊(duì)，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展進(jìn)步；
18、維護(hù)院內(nèi)利益，不帶情緒上班，創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境；
19、噴霧機(jī)三天一換水、一清洗；
三、考勤制度。
1、不遲到、不早退和不礦工；
2、每月四天公休，提前一周安排，節(jié)假日照常上班；
3、每月事假不得超過兩天，不打招呼者按自動(dòng)離職處理；
4、有事須提前請假，如特殊情況第一時(shí)間告知管理人員，否則視為礦工；
1、對(duì)待顧客要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”等；
2、定期回訪顧客；
3、對(duì)于第一次到店咨詢的顧客，應(yīng)配合顧客認(rèn)真完成填寫顧客檔案，合理安排；
4、認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不偷工減料應(yīng)付客人；
5、如接到顧客投訴員工自身原因須當(dāng)面向顧客道歉，一次警告，多次停薪培訓(xùn)；
6、熱情對(duì)待每一位顧客，不準(zhǔn)分高低貴賤；
1、除收銀員以外，任何人不得私自收錢；
2、客人買單，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付款項(xiàng)，須開收據(jù)，顧客簽字；
3、客人欠款，在檔案注冊，服務(wù)的美容師簽字；
4、如發(fā)現(xiàn)工作人員玩單，罰500元，情節(jié)嚴(yán)重交公安部門處理；
5、收銀員賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付；
六、庫房管理。
1、庫房管理人員應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫、入庫；
2、每月月初上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)貨物短缺，按實(shí)際金額賠付；
3、做好出庫表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師簽字確認(rèn)；
4、保持貨物充足，及時(shí)補(bǔ)充貨物；
5、院用產(chǎn)品需店長簽字有效，贈(zèng)送產(chǎn)品同上；
6、庫管私自賣貨，拿貨視開除處理，扣除當(dāng)月工資；
七、獎(jiǎng)勵(lì)制度。
1、全勤無請假、無遲到、無早退獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；
2、提出良好意見，經(jīng)公司采用并帶來良好的效益的獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；
3、每月評(píng)出優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)，連續(xù)累計(jì)三次獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元；
1、遲到、早退每分鐘1元，超30分鐘扣除當(dāng)天工資；
2、每月遲到三次，按曠工處理，曠工一次扣三天工資，連續(xù)曠工三次，按自動(dòng)離職；
3、每天上班時(shí)間不經(jīng)允許擅自離崗，一次罰10元，超3次，按曠工處理；
九、解聘和辭職制度。
2、解聘后未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留；
辭職。
1、需提前一個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效；
2、辭職期間工作積極，不帶動(dòng)員工情緒，交接好一切工作；
3、辭職報(bào)告遞交后，不分新顧客，實(shí)行自銷自提；
4、辭職后兩個(gè)月發(fā)全部工資；
5、實(shí)習(xí)員工不滿半月，不予發(fā)工資；
6、年假前遞交辭職報(bào)告者不享受（帶薪年假）年后工作日不超過90天，扣除帶薪年。
假工資；
十、請假規(guī)定。
1、員工有事請假需由店長同意，未經(jīng)允許按曠工處理；
2、當(dāng)月出勤累計(jì)不超過5天者不予發(fā)放工資；
3、當(dāng)月出勤不及20天者，保險(xiǎn)自行交付；
4、員工婚嫁為7天，員工不允許兩天以上公休日連休；
5、年假后三天不到崗者，取消帶薪年假。
物業(yè)規(guī)章管理制度篇三
第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司黨建工作和經(jīng)營管理活動(dòng)，使公司規(guī)章制度的制定、修訂和發(fā)布工作規(guī)范化、程序化、制度化，特制定本辦法。
第二條本辦法所指規(guī)章制度，包括公司黨群、行政管理范圍內(nèi)與生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)相關(guān)的各類管理制度、規(guī)定、條例、辦法、細(xì)則、程序、守則、管理手冊等。
第三條規(guī)章制度的制定、修訂必須符合公司管理實(shí)際，適應(yīng)公司改革與發(fā)展的需要，不得違背黨內(nèi)法規(guī)、國家法律法規(guī)、黨和國家政策，以及集團(tuán)公司等上級(jí)機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定。
（一）公司級(jí)規(guī)章制度：以公司名義制定并發(fā)行，在全公司范圍內(nèi)具有效力的規(guī)章制度；
（二）部門級(jí)規(guī)章制度：以部門名義制定并由部門自行發(fā)行，只在本部門內(nèi)部或本部門特定的管理范圍、區(qū)域內(nèi)具有效力的規(guī)章制度。
第五條為規(guī)范制度名稱使用的表現(xiàn)形式，對(duì)制度名稱定義如下：
制度是指為了維護(hù)公司正常的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。
規(guī)定是指預(yù)先制定的規(guī)則,以作為行為的標(biāo)準(zhǔn)(多用于合同、條約、契約、法律中)，主要用于對(duì)專門問題提出帶有約束性的要求和規(guī)范。
條例是指針對(duì)較多的工作內(nèi)容或一種業(yè)務(wù)的多種情形，制定具體的規(guī)范，多為允許和禁止的規(guī)定。
辦法是指辦事或處理問題的方法。主要用于對(duì)特定范圍內(nèi)的工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)，制定具體運(yùn)行規(guī)范和規(guī)范處理流程。
細(xì)則也稱實(shí)施細(xì)則,是指為有效地實(shí)施上級(jí)單位及公司的規(guī)定、辦法等作出的權(quán)威性解釋說明、明細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和措施等的具體詳細(xì)要求。
第六條公司規(guī)章制度按制定形式和用途，可劃分為以下類別：
（四）為健全完善公司質(zhì)量管理體系所制定的質(zhì)量手冊、程序性文件等；
（六）為健全完善公司能源管理體系所制定的能源管理手冊、程序性文件等；
（七）為規(guī)范各專業(yè)管理工作所制定的專業(yè)管理或操作規(guī)程、守則、手冊等。
第七條公司董事會(huì)、黨委會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)，黨委書記、董事長按照職責(zé)權(quán)限分工負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度審批。
第八條xxx為公司規(guī)章制度的總歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度制定、修訂的組織工作和對(duì)行政管理范圍內(nèi)具體規(guī)章制度的審核、審定，以及規(guī)章制度貫徹實(shí)施中考核的組織工作。
第九條xxx為黨群工作制度的歸口管理部門，牽頭組織黨群機(jī)關(guān)各部門制定、修訂黨群工作制度，并負(fù)責(zé)具體規(guī)章制度的審核、審定，以及貫徹實(shí)施考核工作。
第十條公司對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行全面制定、修訂時(shí)，由xxx負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，按計(jì)劃組織統(tǒng)一進(jìn)行制定、修訂。其他部門根據(jù)管理需要臨時(shí)制修訂規(guī)章制度時(shí)由責(zé)任部門發(fā)起制定、修訂工作。
第十一條公司規(guī)章制度制定、修訂，一般由相應(yīng)職能部門或業(yè)務(wù)主管部門有關(guān)管理人員負(fù)責(zé)起草文稿，歸口部門領(lǐng)導(dǎo)審核；重要管理規(guī)章制度的制定、修訂，公司可抽調(diào)人員組成專門工作班子負(fù)責(zé)文稿的起草，工作班子主管領(lǐng)導(dǎo)審核。
第十二條專業(yè)類管理體系涵蓋的制度由相應(yīng)的職能管理部門安排并對(duì)文稿進(jìn)行審定。涉及部門職責(zé)范圍和部門間職能業(yè)務(wù)切割劃分的，須提交xxx審核會(huì)簽，文稿審定后應(yīng)報(bào)業(yè)務(wù)分管副總經(jīng)理審批，需要總經(jīng)理或董事長簽發(fā)的須分別報(bào)送審批，批準(zhǔn)后由相應(yīng)職能管理部門負(fù)責(zé)行文下發(fā)，需報(bào)董事會(huì)或集團(tuán)等上級(jí)機(jī)關(guān)審批的，按程序規(guī)定辦理。
第十三條各部門根據(jù)管理工作需要制修訂的部門級(jí)規(guī)章制度，由本部門自行安排組織制修訂，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，內(nèi)部下發(fā)施行，同時(shí)報(bào)xxx備案；各部門規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，不得與公司規(guī)章制度規(guī)定相抵觸，對(duì)與有專業(yè)歸口的制度，在經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批前，須經(jīng)專業(yè)部門審閱后再履行審批下發(fā)程序。對(duì)于在特定的管理范圍、區(qū)域內(nèi)下發(fā)的部門級(jí)規(guī)章制度，在經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批下發(fā)前，須經(jīng)xxx審閱。
第十四條對(duì)于修訂完善的制度下發(fā)后，原制度即自動(dòng)廢止；對(duì)于失去實(shí)效需要廢止的制度，制度歸口部門須請示公司主管領(lǐng)導(dǎo)后，需要公司會(huì)議決策的按第十九條規(guī)定的分級(jí)審批原則，提交相應(yīng)公司會(huì)議審批后，以公司正式文件形式下發(fā)制度廢止通知；不需要公司會(huì)議決策的，經(jīng)黨委書記、董事長審批后，以公司正式文件形式下發(fā)制度廢止通知，廢止通知內(nèi)容要詳細(xì)描述廢止制度原名稱、制度編號(hào)、原制度下發(fā)時(shí)間及文號(hào)，同時(shí)報(bào)xxx備案。
第十五條規(guī)章制度制定、修訂時(shí)，起草文稿部門應(yīng)確定業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)負(fù)責(zé)，并吸收懂相應(yīng)業(yè)務(wù)和管理、有一定文字能力的人員參加。
第十六條規(guī)章制度文稿，必須明確目的和要求，對(duì)所要規(guī)范的事項(xiàng)做周密的調(diào)查研究，對(duì)所涉及的部門和人員要全面征求意見。所規(guī)范的事項(xiàng)必須體現(xiàn)全局觀念，反映整體利益，不能站在本部門角度“借法爭權(quán)”“借法推責(zé)”或向其他部門強(qiáng)行提出不合理、做不到的要求。
第十七條規(guī)章制度文稿，必須文體符合規(guī)范，名稱簡明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，條文清晰，用詞恰當(dāng)，語法正確，邏輯性強(qiáng)，行為規(guī)則明確，規(guī)定的責(zé)任清楚，不能使用模棱兩可、似是而非的語言，不能寫議論性和號(hào)召性內(nèi)容。
第十八條規(guī)章制度文稿，不能照搬照抄國家或上級(jí)部門的法規(guī)、規(guī)章條文或有關(guān)理論指導(dǎo)書籍的內(nèi)容，必須針對(duì)公司實(shí)際，具有實(shí)質(zhì)性管理內(nèi)容和可操作的運(yùn)作程序。
第十九條規(guī)章制度須保持一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性，各類規(guī)章制度間要保持關(guān)聯(lián)性，不同層次的規(guī)章制度要保持從屬性。規(guī)章制度所規(guī)范、調(diào)整的對(duì)象，必須是較長時(shí)期內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)的事項(xiàng)。偶發(fā)性的管理事項(xiàng)，不宜采用制定規(guī)章制度辦法。
第二十條由歸口管理部門統(tǒng)一組織制修訂的規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后由相應(yīng)歸口部門歸集成冊直接印制下發(fā)施行。
第二十一條各部門自行制定、修訂的規(guī)章制度，如有與公司規(guī)章制度相抵觸的內(nèi)容或條款，應(yīng)立即廢止或修改，執(zhí)行公司規(guī)章制度規(guī)定。本部門認(rèn)定困難的，可報(bào)xxx或相應(yīng)歸口管理部門審定。
第二十二條對(duì)不夠成熟而又必須以規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范的事項(xiàng)，可制定“暫行”或“試行”規(guī)章制度，其效力不受影響。
物業(yè)規(guī)章管理制度篇四
為提倡安全文明生產(chǎn)，加強(qiáng)完善企業(yè)管理，維護(hù)工作秩序，提高公司與員工的經(jīng)濟(jì)效益，所有公司員工都必須遵守國家的法律法規(guī)，當(dāng)?shù)卣恼呒氨竟镜膹S紀(jì)廠規(guī)。
1.本公司生產(chǎn)一線員工按工種實(shí)行考評(píng)計(jì)時(shí)計(jì)件工資制，其他人員按職位、業(yè)績確定薪資標(biāo)準(zhǔn)。
2.所有員工必須按時(shí)上下班，遲到超過10分鐘罰款5元，遲到（早退）時(shí)間在10~30分鐘內(nèi)，罰款20元，遲到（早退）時(shí)間在30分鐘后（不含30分鐘）一律按曠工半天論處。有事須先請假，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則以曠工論處。曠工一天罰款100元，連續(xù)曠工達(dá)3天者，視為自離（無工資結(jié)算），并追究所造成生產(chǎn)損失。一個(gè)月累計(jì)遲到（早退）達(dá)1小時(shí)（含1小時(shí)）以上者，另處罰50元。（上班時(shí)間為早上8：00~12：00，下午14：00~18：00，晚上如需加班以通知為準(zhǔn)，一般為19：00~22：00.如因氣候，電力等原因需要調(diào)整作息時(shí)間會(huì)提前通知，員工不得有議。如一個(gè)月內(nèi)沒有遲到，早退記錄的，獎(jiǎng)勵(lì)50元，一個(gè)月內(nèi)沒有遲到、早退、請假記錄的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。
3.4.公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公司行政管理制度，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位;外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離工作崗位的按曠工處理。嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；2-3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。以上請假以書面形式，特殊情況除外，但請假回來需補(bǔ)假條。
5.6.員工的考勤管理，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。在職期間員工必須遵守公司一切規(guī)章制度，不得在公司內(nèi)聚眾起哄鬧事，拉幫結(jié)派、煽動(dòng)他人集體罷工，更不允許在廠內(nèi)打架斗毆，違者一律給予最少200元/次以上的處罰，嚴(yán)重者立即辭退，并交由公安機(jī)關(guān)處理。工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗，上網(wǎng)聊天等做與工作無關(guān)的事情，如有違反者處罰30元/次。7.8.9.10.11.12.本廠全廠禁煙！如在作業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙者，按500元/次罰款并予開除，造成事故者將依法追究刑事責(zé)任！為了公司、您和他人的財(cái)產(chǎn)與生命安全，敬請各位務(wù)必遵守！上班時(shí)間不準(zhǔn)在廠里吃早餐，違反者每次罰款20元/次。不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、打赤膊，未經(jīng)允許會(huì)見親友者，罰款10元/次。工作期間，若有不服從工作安排或嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律者，處30~200元罰款，并追究由此帶來的損失責(zé)任。地面衛(wèi)生等清理干凈，否則相關(guān)崗位責(zé)任罰款10元/次，造成事故者，將究責(zé)任人的法律責(zé)任。參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶外不人員入廠，下班時(shí)任何人不得攜帶與私人物品無關(guān)的東西，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)作50-500元罰款處理；公司的任何情況及文件和資料不得泄露給任何人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開除出廠，情節(jié)嚴(yán)重的交由公安機(jī)關(guān)處理。
13.14.公司采用現(xiàn)金發(fā)放工資，工資條必須要本人親自簽收，不得代簽。如情況特殊，代簽人務(wù)必須有被代簽人的資代領(lǐng)條，而且具務(wù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽名才有效。全體員工應(yīng)盡職守，齊心協(xié)力提高效率和質(zhì)量，凡為公司提出建議并給公司帶來效益的，獎(jiǎng)勵(lì)200元-1000元；不服從管理、怠忽職守，影響進(jìn)度或造成公司財(cái)物損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，經(jīng)教導(dǎo)不改及情節(jié)嚴(yán)重者處以重罰并開除。
15.以上所扣罰金以現(xiàn)金支付并由公司統(tǒng)一保管，作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。未盡事宜及特殊情況依有關(guān)法令規(guī)章制度辦理或視實(shí)際狀況處理。
物業(yè)規(guī)章管理制度篇五
1、客服部作為公司的核心部門之一，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶對(duì)公司的口碑，影響公司的企業(yè)形象，體現(xiàn)出員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平。客服的目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度。因此，我們必須牢記“客戶第一”的服務(wù)宗旨。
2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，系統(tǒng)的工作流程，高度的責(zé)任心，積極配合其他相關(guān)部門工作，嚴(yán)禁因個(gè)人的工作疏忽而給公司造成形象損害和經(jīng)濟(jì)損失。
二、客服的素質(zhì)要求。
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，做到迅速反應(yīng)、應(yīng)答及時(shí)、盡力盡責(zé)，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。
2、熟悉本崗位的工作及相關(guān)工作流程，熟練掌握調(diào)試技術(shù)、售后處理流程、跟蹤回訪服務(wù)等等。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂簡單方言。
4、計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度達(dá)60字/分。
6、客服在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。任何時(shí)候，不準(zhǔn)說“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的服務(wù)禁語。
三不：不使用生硬語言，不得推卸責(zé)任，不責(zé)備、埋怨客戶。
四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無監(jiān)督一個(gè)樣、閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。
三、客服的儀容儀表。
1、員工的儀容儀表需端莊、穩(wěn)健、站坐姿勢端正，不準(zhǔn)在辦公區(qū)大聲喧嘩、說笑等。
2、員工著裝應(yīng)整潔大方得體，不得奇裝異服；衣服保持無褶皺，領(lǐng)口、袖口等無污漬，非雨天等特殊情況，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。
3、頭發(fā)保持清潔，干凈無異味，無頭皮頭屑，并梳理整齊，不準(zhǔn)蓄怪異發(fā)型。
4、員工需精神飽滿，保持面部清潔，保持口腔無異味，男員工不留胡渣等。
四、工作紀(jì)律制度。
1、客服人員工作期間需堅(jiān)守崗位、坐姿端正、專心工作，非公司規(guī)定的休息時(shí)間外，嚴(yán)禁在座位上睡覺。
2、客服人員要服從上級(jí)的工作安排，認(rèn)真按工作流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范做好本職工作。按時(shí)參加公司或部門組織的會(huì)議、培訓(xùn)、交流或其它活動(dòng)，不得借故推脫或遲到。
3、工作中必須規(guī)范使用服務(wù)用語，從語音、語速、語調(diào)上都要做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到，嚴(yán)禁私自掛斷客戶電話。對(duì)于分配給客服的工作不得拒接或消極貽工或?qū)€(gè)人情緒帶到客服工作中。
4、工作時(shí)間，私人手機(jī)電話須設(shè)置為靜音或振動(dòng)，不得玩手機(jī)和其它與工作無關(guān)的電子設(shè)備；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，不得相互串崗、閑聊、哼唱、嬉笑打鬧。
5、工作時(shí)間不能接打私人電話或會(huì)客，如因特殊情況需接打電話或會(huì)客時(shí)，必須先處理完當(dāng)前已接入的客戶問題，然后到辦公區(qū)域外的環(huán)境中接打電話，時(shí)間不超過3分鐘。會(huì)客必須到公司部門以外的區(qū)域會(huì)見，時(shí)間不超過3分鐘。
6、如因工作需要與其它客服交流時(shí)請輕聲細(xì)語短時(shí)交流或qq消息溝通。如遇休息時(shí)間還有客服在處理問題時(shí)，其它已進(jìn)入休息時(shí)間的客服人員須保持輕聲或到其它區(qū)域閑聊，以免影響還在工作的客服。
7、每天吃飯休息的期間需確保有客服留守崗位，確保工作正常運(yùn)作?？头汕昂筝啺喑燥埿菹?，但需做好交接工作，不得全體離開工作崗位。
8、客服人員有責(zé)任和義務(wù)保管好公司分配給員工用于工作的辦公設(shè)備，要愛護(hù)公物，不能在設(shè)備處亂涂亂畫，分配的工作設(shè)備如有人為損壞應(yīng)照價(jià)賠償。座椅要整齊，保持座位的衛(wèi)生整潔，不得在辦公環(huán)境內(nèi)亂拋垃圾。
9、工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情。如：不能看書，不準(zhǔn)玩游戲或在線觀看下載音視頻，不得利用上班時(shí)間淘寶購物等。
10、工作期間，不得在座位上吃零食，嚴(yán)禁在辦公環(huán)境內(nèi)吸煙。早餐等可集中到會(huì)議室吃，用餐后自行清潔垃圾。
11、客服人員不得隨意使用辦公電話撥打私人電話，處理私人事務(wù)。
12、客服人員須保持辦公室與自己桌面的干凈整潔。下班前將桌椅和辦公用品整理妥當(dāng)，自覺檢查和關(guān)閉電腦及其它辦公電器。
13、員工實(shí)行每周輪休制度，具體由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需求制定排班表，個(gè)人不得私自更改。
14、嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密向其它非相關(guān)人員透露、復(fù)制或發(fā)送；嚴(yán)禁將客戶資料信息透露給非相關(guān)人員。
15、班長負(fù)責(zé)掌管部門前臺(tái)的大門鑰匙，負(fù)責(zé)早晚班準(zhǔn)時(shí)開門和鎖門。若有特殊情況，必須提前做好鑰匙交接工作，不得耽誤大家正常上班。
五、考勤制度。
1、上班時(shí)間前5分鐘必須坐在電腦前打開電腦并做好工作準(zhǔn)備，超過上班時(shí)間未做好準(zhǔn)備者視為遲到。
2、嚴(yán)格按照規(guī)定的上下班時(shí)間打卡。做到不遲到，不早退，不無故曠工，未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得擅離職守。
3、因其它原因不能到公司簽到上班的員工，必須提前一天以書面形式通知部門主管原因，遇特殊情況可事先電話通知，事后須補(bǔ)交書面通知，未通知者視為曠工。
4、主管人員不在公司的情況下，若該班客服因突發(fā)情況需請假或調(diào)班，班長可以通過電話匯報(bào)，經(jīng)上級(jí)同意后，協(xié)調(diào)并交接好請假人員工作內(nèi)容后，方可批準(zhǔn)。
物業(yè)規(guī)章管理制度篇六
1、班委在通知群里發(fā)布的各種作業(yè)和任務(wù)要求，請務(wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。如有事不能按時(shí)完成的，請親自和該班委溝通并說明原因，未完成而又未說明的，在通知群和班群里點(diǎn)名批評(píng)，并給該班委寫一份200字以上的檢討書?。ㄈ绻唤粰z討書，以后的作業(yè)自己交給老師）
2、各類班級(jí)活動(dòng)務(wù)必正常出勤，如有事需找班長請假并交代清楚不能出席班級(jí)活動(dòng)的原因且提供相關(guān)證據(jù)！此外，每個(gè)學(xué)期的班級(jí)活動(dòng)請假次數(shù)不能超過兩次（班長登記在冊，每次活動(dòng)之前公布一次，包括升旗、級(jí)會(huì)），請假每超過一次，按時(shí)在群里發(fā)一次拼手氣紅包。
3、新的班級(jí)網(wǎng)盤近日將建成，以后希望同學(xué)們能夠積極上傳各種學(xué)習(xí)資料、課件，也可以上傳班級(jí)照片，電影，推薦書目等等，大家一起共享。
1、班級(jí)的宿舍文化墻中會(huì)設(shè)置一個(gè)小信箱，同學(xué)們可以把自己對(duì)班委、班級(jí)建設(shè)等各種意見和想法投進(jìn)去，班長每周會(huì)查看一次。
2、每半個(gè)月安排兩個(gè)班委下宿舍對(duì)同學(xué)們進(jìn)行生活、學(xué)習(xí)上的關(guān)懷。
3、如果班委犯錯(cuò)，懲罰雙倍。
每周四晚固定舉行一次“跑內(nèi)環(huán)活動(dòng)”，有需要的同學(xué)請留意體委發(fā)布的通知。運(yùn)動(dòng)過程中務(wù)必跟隨隊(duì)伍，避免落隊(duì)。
物業(yè)規(guī)章管理制度篇七
會(huì)議由董事長主持,董事長因故不能出席時(shí)由總經(jīng)理主持,董事長和總經(jīng)理均不能出席時(shí),由董事長指定一副總經(jīng)理主持。
公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工會(huì)主席及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí)有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人列席。與會(huì)人員要準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,不能參加的,需向會(huì)議主持人請假。
(一)傳達(dá)貫徹上級(jí)主管單位的重要指示、決定;研究貫徹意見;。
(二)傳達(dá)公司董事會(huì)會(huì)議精神,研究貫徹董事會(huì)重大決定的意見;。
(三)研究需向上級(jí)請示報(bào)告的重大事項(xiàng);需向董事會(huì)會(huì)議提出的重大議題;。
(五)研究和布置近期的重點(diǎn)工作;。
(六)討論須研究的其它事項(xiàng)。
(一)重大會(huì)議議題由辦公室負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門收集,有關(guān)會(huì)議材料報(bào)送主持人審定后印發(fā)給與會(huì)人員。各部室需在坐班領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)議上通報(bào)、研定的重要事項(xiàng),須提前2個(gè)工作日書面形式提交辦公室。
(二)會(huì)議召集、記錄由辦公室負(fù)責(zé);重要會(huì)議需要整理的由辦公室負(fù)責(zé)整理并呈會(huì)議主持人審定后根據(jù)有關(guān)規(guī)定印發(fā)、存檔。與會(huì)人員須在重要會(huì)議記錄、紀(jì)要上簽名。
(三)與會(huì)人員必須嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律。
(一)辦公室根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,及時(shí)制定《公司一周重點(diǎn)工作安排表》送會(huì)議主持人審定后,印發(fā)到公司領(lǐng)導(dǎo)、本部各部門。
(二)會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí)情況,由辦公室負(fù)責(zé)跟蹤了解、收集整理,必要時(shí)在下次公司坐班工作會(huì)議上通報(bào)。
原則上每周一上午召開。如有緊急重大事項(xiàng)可臨時(shí)安排。
物業(yè)規(guī)章管理制度篇八
一、為了質(zhì)量檢測中心整體分析技能，明確檢驗(yàn)人員職責(zé)，提高檢測人員的檢測技能及綜合素質(zhì)，滿足檢測中心規(guī)定的能力要求，檢驗(yàn)工作順利進(jìn)行，檢驗(yàn)結(jié)果真實(shí)可靠，加強(qiáng)安全管理，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)_作，特制定本制度。
二、質(zhì)量檢測中心任何人都有維護(hù)各項(xiàng)管理制度的義務(wù)，都要認(rèn)真執(zhí)行并組織宣傳學(xué)習(xí)。
三、質(zhì)量檢測中心管理制度從下發(fā)之日起執(zhí)行，在執(zhí)行過程中如發(fā)現(xiàn)本制度與現(xiàn)實(shí)工作有沖突時(shí)，將實(shí)行補(bǔ)充管理規(guī)定，執(zhí)行按新管理規(guī)定執(zhí)行。
四、任何新增管理規(guī)定必須上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，交由質(zhì)量檢測中心下發(fā)執(zhí)行。
第二章安全管理。
質(zhì)量檢測中心安全工作重點(diǎn)是防火、防爆、防毒、防腐蝕、保_加工機(jī)械和氣瓶的安全、電氣安全等方面。
一.進(jìn)入檢測中心要穿好工作服，不允許穿短袖、短褲、涼鞋進(jìn)入分析場所。
等)。
三.化學(xué)分析室內(nèi)必須配備有防_堿燒傷的中和試劑。(堿:洗眼睛為2%硼_;洗皮膚為5%硼_。_:洗眼睛為2%碳___;洗皮膚為5%碳___。)。
四.檢測中心內(nèi)部消防器材為安全防護(hù)用品，不得隨意挪動(dòng)、開啟，不得將消防器材用為他用。
五.機(jī)械加工人員嚴(yán)格要求按機(jī)器安全_作規(guī)程_作，穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品，女生在使用車床時(shí)，要把長發(fā)盤起放入安全帽內(nèi)。
六.禁止用濕手觸摸化驗(yàn)室內(nèi)部任何一個(gè)電源開關(guān)。
七.玻璃容器(錐形瓶、容量瓶、量筒等)出現(xiàn)裂紋、破裂等影響正常使用的情況下，不得繼續(xù)使用，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。
八.嚴(yán)禁試劑入口及以鼻直接接近瓶口進(jìn)行鑒別。如需鑒別，應(yīng)將試劑瓶口遠(yuǎn)離鼻子，以手輕輕煽動(dòng)，稍聞既止。
九.處理有毒的氣體、產(chǎn)生蒸汽的_品及有毒有機(jī)溶劑(如氮氧化物、硫化_、_、_醇等)必須在通風(fēng)櫥內(nèi)進(jìn)行。
十.取用有腐蝕__品、如強(qiáng)_、強(qiáng)堿、濃氨水、濃過氧化_、___等，盡可能戴上防護(hù)眼睛和手套，_作后立即洗手。
十一.在做熱處理試驗(yàn)時(shí)，要確保使用的工器具經(jīng)過干燥后放能使用。
十二.按照要求及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件、規(guī)定、通知等，不得借故拖延、積壓、拒不執(zhí)行。
第三章技術(shù)_作及考核制度。
為提高全員的_作技能、理論基礎(chǔ)，檢測中心將根據(jù)自身情況，建立健全技術(shù)培訓(xùn)，考核等有關(guān)制度，并不斷的對(duì)其進(jìn)行完善。
主要內(nèi)容有:對(duì)各崗位人員定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公布，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
目的:通過培訓(xùn)和考核，不斷提高檢測中心全體人員。
的工作責(zé)任心和_作技術(shù)水平，提升檢測中心整體業(yè)務(wù)素質(zhì)水平以便更好的投入工作。
一、培訓(xùn)。
1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)分理論和_作兩項(xiàng)，理論學(xué)習(xí)根據(jù)每月培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員要認(rèn)真聽講，做好筆記，學(xué)習(xí)要簽到，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括鋁加工基礎(chǔ)知識(shí)、鋁合金低倍分析、鋁合金熱處理、鋁合金機(jī)械加工、_能分析、分析化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、_作規(guī)程、工藝流程、儀器的使用等相關(guān)知識(shí)。
2、_作培訓(xùn)主要由技術(shù)人員在正常工作時(shí)對(duì)不規(guī)范_作行為進(jìn)行糾正，并利用理論學(xué)習(xí)時(shí)對(duì)規(guī)范_作進(jìn)行講解。
二、化驗(yàn)考核制度，及獎(jiǎng)懲辦法。
附考核辦法。
1完成檢測任務(wù)(定額50分)。
2化驗(yàn)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)或樣品檢測周期內(nèi)完成樣品檢測。3化驗(yàn)員應(yīng)及時(shí)完成主任安排的工作任務(wù)。
4沒有完成工作的，有弄虛作假的，按情節(jié)程度扣分。
5規(guī)范__作(定額20分)。
6按sop，smp要求做好檢測工作。
7按小樣，中控檢測要求做好檢測工作。
8記錄情況(定額10分)。
9認(rèn)真及時(shí)做好原始記錄，按要求開具報(bào)告單。
10衛(wèi)生情況(定額10分)。
11勞動(dòng)紀(jì)律及工作態(tài)度(定額10分)。
注:(各項(xiàng)工作有一項(xiàng)未完成的扣2分，完成檢測任務(wù)+5分，規(guī)范__作完全正確沒有失誤+4分，記錄情況認(rèn)真及時(shí)做好原始記錄，并按要求開具報(bào)告單+5分，勞動(dòng)紀(jì)律及工作態(tài)度好+2，衛(wèi)生情況好的+2分，總分為100分，消極怠工，_質(zhì)嚴(yán)重的，扣分10分。績效_評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)，按分?jǐn)?shù)排列，分優(yōu)秀，稱職，基本稱職，不稱職，[不稱職，沒有獎(jiǎng)勵(lì)_])。
第四章環(huán)境衛(wèi)生。
為了加強(qiáng)化驗(yàn)室的環(huán)境衛(wèi)生工作，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)。
美的工作和生活環(huán)境，特制定本辦法:。
1、化驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)保持整潔，做到地面無污垢、痰跡、_蒂、紙屑;桌面、柜上、窗臺(tái)上無積灰、污跡，清潔、整齊、窗明幾凈，室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。
2、分析室內(nèi)不準(zhǔn)隨便存放垃圾，應(yīng)及時(shí)把垃圾倒入垃圾框內(nèi)。
3、分析檢測人員在分析結(jié)束后將儀器、器皿等排列整齊，清洗干凈，一切廢物要到入紙簍或廢物箱內(nèi)，并及時(shí)處理。
4、化驗(yàn)室衛(wèi)生劃分衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)，實(shí)行責(zé)任承包到人。對(duì)于分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生要每天清掃，不得留死角。遇大檢查時(shí)衛(wèi)生由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)。
5、化驗(yàn)室工作人員上崗時(shí)，要穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品。
6、將不定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，檢查不合格的，應(yīng)馬上清掃。
第五章設(shè)備儀器。
為保_化驗(yàn)室分析儀器的正常使用，根據(jù)相關(guān)管理辦。
法特制定本規(guī)定。
1。化驗(yàn)室所用分析儀器實(shí)行實(shí)名包機(jī)制。
出現(xiàn)因未及時(shí)保養(yǎng)出現(xiàn)延誤生產(chǎn)的，根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的處罰。
3。交接班要如實(shí)填寫設(shè)備使用記錄，發(fā)現(xiàn)未按照要求填寫設(shè)備記錄著(扣0。5分)。
4?；?yàn)室設(shè)備儀器管理人員要定期對(duì)化驗(yàn)室分析人員進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)培訓(xùn)，定期對(duì)化驗(yàn)室所用設(shè)備進(jìn)行巡查，并填寫設(shè)備巡查記錄。
5?；?yàn)室所有設(shè)備要保持清潔，否則對(duì)設(shè)備包機(jī)人(扣0。5分)。
6。工作中設(shè)備儀器出現(xiàn)故障要及時(shí)處理，不能自行處理者要及時(shí)匯報(bào)給局主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
7。不得使用分析儀器設(shè)備進(jìn)行化驗(yàn)分析以外的其他用途，例如:使用電爐做飯;使用烘干箱烘烤衣物等。
1，分析原始數(shù)據(jù)未經(jīng)化驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)同意不得向化驗(yàn)室以外任何人員出示。違者(扣2分)。
2，遵守化驗(yàn)室分析規(guī)程保密規(guī)定，未經(jīng)允許不得向化驗(yàn)室以外任何人員出示，傳教。違者(扣2分)。
第七章原始記錄。
記錄記載過程結(jié)果的文件，是原始數(shù)據(jù)管理體系文件的。
一個(gè)重要組成部分。根據(jù)記錄的特_，記錄在組織的原始數(shù)據(jù)管理體系中發(fā)揮著重要的作用。在記錄過程中常見的問題:。
1、盲:記錄的設(shè)置、設(shè)計(jì)目的、功能不明，不是為管理、改進(jìn)所用，而是為了應(yīng)付檢查。(例如:我們在填寫原始記錄時(shí)，本來該真實(shí)記錄的而為了應(yīng)付檢查而進(jìn)行更改)。
2、亂:記錄的設(shè)置、設(shè)計(jì)隨意_強(qiáng)，缺乏體系考慮，記錄的填寫，保管收集混亂，責(zé)任不清。
3、散:保存、管理分散，未作統(tǒng)一的規(guī)定。
4、松:記錄填寫、傳遞、保管不嚴(yán)，日常疏于檢查，達(dá)不到要求，無人考核，且丟失和涂改現(xiàn)象嚴(yán)重。
5、空:該填不填，空格很多，缺乏嚴(yán)肅_，法定_。
6、錯(cuò):寫錯(cuò)別字，語言表達(dá)不清，填寫錯(cuò)誤。(例如:篦條[篦"字寫成了[蓖"字〈錯(cuò)別字〉。)。
記錄的填寫要求、注意事項(xiàng)和處罰決定:。
1、記錄的原始_:記錄要保持現(xiàn)場運(yùn)作，如實(shí)記錄，這就是原始_。原始就是最初的第一手的。原始_就是當(dāng)天的運(yùn)作當(dāng)天記，當(dāng)周的活動(dòng)當(dāng)周記，崗位_作人員須按_作順序填寫。做到及時(shí)和真實(shí)，不允許添加點(diǎn)滴水分，使記錄真實(shí)可靠。記錄保持其原始_，不可以重新抄寫和復(fù)印。
2記錄用筆要求:記錄用筆可以用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，不應(yīng)用紅筆，字跡清晰端正，且筆畫應(yīng)粗細(xì)均勻，這些筆能夠確保記錄永不褪_(記錄填寫時(shí)選擇筆的顏_應(yīng)一致)。用筆一定要考慮其字跡的持久_和可靠_。
3、原始記錄不得撕毀和任意涂改，在填寫記錄出現(xiàn)筆誤后，不要在筆誤處亂寫亂畫，正確的處理筆誤的方法，是在筆誤的文字或數(shù)據(jù)上，用原使用的筆墨畫一橫線，再在筆誤處的上行間或下行間填上正確的文字和數(shù)值，或在旁邊填寫正確內(nèi)容并簽名(對(duì)確實(shí)無地方簽名的表單，可加在備注欄注明)，并使原數(shù)據(jù)仍可辨認(rèn)，切不可用_刮、修改液涂改、橡皮擦或有重筆描寫。如有違反對(duì)當(dāng)事人扣(0。5)分每處。
4、記錄的清晰準(zhǔn)確:記錄是作為闡明原始數(shù)據(jù)管理體系所取得結(jié)果或提供體系所完成活動(dòng)的_據(jù)的文件而策劃設(shè)置的，即是_據(jù)，首先要屬實(shí)，要做到屬實(shí)，就要將過程做到位并運(yùn)作事實(shí)記得正確和清晰，語言和用字都要規(guī)范。不但使自己能看清楚，也能使別人都看清楚。
5、記錄的貯存和保管:記錄應(yīng)當(dāng)按照檔案要求分類疊放貯存和保管。記錄的保管由專人負(fù)責(zé)，應(yīng)建立必要的保管制度，保管方式應(yīng)便于檢索和存取，保管環(huán)境應(yīng)適宜可靠，干燥、通風(fēng)，并有必要的架、箱，應(yīng)做到防潮、防火、防蛀、防止損壞、變質(zhì)和丟失。記錄保存期限問題，一般情況下，記錄的保存期限為2年，主要的記錄應(yīng)保存3年，重要的記錄應(yīng)長期保存。
物業(yè)規(guī)章管理制度篇九
1.1為確保入廠的外協(xié)、外購件按規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，保證經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品投入使用，杜絕外協(xié)、外購件的非預(yù)期使用，特制定本辦法。
2.適用范圍。
2.1適用于所有進(jìn)廠的外協(xié)、外購配套件及其它需質(zhì)檢部外檢組檢驗(yàn)的零部件的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。
3.名詞術(shù)語外協(xié)、外購件：
4.職責(zé)。
4.1技術(shù)研發(fā)中心負(fù)責(zé)制訂和提供外協(xié)、外購件的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖紙等技術(shù)類文件;負(fù)責(zé)新產(chǎn)品外協(xié)、外購配套件不合格品的審理。
4.2技術(shù)研發(fā)中心實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)外協(xié)、外購件的試驗(yàn)工作。
4.3車間技術(shù)員負(fù)責(zé)成熟產(chǎn)品外協(xié)、外購件不合格品的審理。4.3質(zhì)檢部負(fù)責(zé)外協(xié)、外購件的抽樣、檢驗(yàn)、判定工作;負(fù)責(zé)進(jìn)貨檢驗(yàn)須試驗(yàn)零部件送檢工作。
4.4物管部負(fù)責(zé)配件待檢單的打印及外協(xié)產(chǎn)品的入庫收貨工作。
5.1外協(xié)、外購件的接收：外協(xié)、外購件供應(yīng)商根據(jù)配套部下達(dá)的采購計(jì)劃，填制《送貨單》，注明所送物資的編碼，隨零部件送達(dá)公司，報(bào)配套部，由配套部確認(rèn)后到物管部申請打制《配件待檢通知單》，交質(zhì)檢部外檢組檢驗(yàn)。
5.2外協(xié)、外購件的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。
5.2.1外檢組檢驗(yàn)員依據(jù)《產(chǎn)品抽樣管理辦法》實(shí)施產(chǎn)品抽樣，同時(shí)檢查供應(yīng)商包裝方式和包裝箱上標(biāo)識(shí)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的符合性，包裝方式不符合要求或無標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)產(chǎn)品名稱與實(shí)物不符等問題視為c類不合格，須將實(shí)際情況記錄到《產(chǎn)品零件檢驗(yàn)原始記錄卡》。若檢驗(yàn)合格，由外檢組檢驗(yàn)填寫《產(chǎn)品零件檢驗(yàn)原始記錄卡》一份，由質(zhì)檢部保存。質(zhì)檢部檢驗(yàn)員在《配件待檢通知單》上填寫檢驗(yàn)結(jié)論和加蓋檢驗(yàn)印章，同時(shí)填寫《合格品入庫通知單》交傳配套廠辦理入庫手續(xù)。如所有檢驗(yàn)項(xiàng)目中存在不合格，則按《不合格品控制程序》執(zhí)行。
5.2.2外檢組檢驗(yàn)程序。
5.2.2.1檢驗(yàn)員嚴(yán)格按照圖紙、技術(shù)資料的規(guī)定以及檢驗(yàn)基準(zhǔn)書的要求對(duì)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目須全部覆蓋檢驗(yàn)基準(zhǔn)書規(guī)定的項(xiàng)目，作業(yè)指導(dǎo)書上沒有的項(xiàng)目檢驗(yàn)員可根據(jù)其質(zhì)量動(dòng)態(tài)選擇項(xiàng)目檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)項(xiàng)目加在《產(chǎn)品零件檢驗(yàn)原始記錄卡》上。
5.2.2.2無檢驗(yàn)基準(zhǔn)書的零部件，檢驗(yàn)人員可參照成熟產(chǎn)品同類零部件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。
5.2.2.3無圖、無標(biāo)準(zhǔn)、或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善的零部件，檢驗(yàn)人員應(yīng)立即向技術(shù)研發(fā)中心索取相關(guān)技術(shù)資料后在進(jìn)行檢驗(yàn)，并報(bào)告配套部知曉此情況。5.2.2.4零部件幾何尺寸暫無檢測手段項(xiàng)目采用試裝方法進(jìn)行檢驗(yàn)。
5.2.2.5需送外檢測的，由責(zé)任檢驗(yàn)部門制定周期檢驗(yàn)計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，實(shí)施送外檢測。
5.2.2.6對(duì)需要試驗(yàn)或理化的外協(xié)、外購件由檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)基準(zhǔn)書規(guī)定項(xiàng)目和相關(guān)技術(shù)通知單執(zhí)行，對(duì)樣品作好標(biāo)識(shí)，填寫《報(bào)檢單》一式兩份，一份檢驗(yàn)員留存，一份隨產(chǎn)品一道送相關(guān)試驗(yàn)室試驗(yàn)或化驗(yàn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目須明確在《報(bào)檢單》上，報(bào)檢人員須在報(bào)檢單的“備注”欄上明確希望檢驗(yàn)的完成時(shí)間。
5.2.3.1實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)員依據(jù)外檢組報(bào)檢單需求和相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品實(shí)施試驗(yàn)，試驗(yàn)進(jìn)度無法滿足外檢組檢驗(yàn)員需求時(shí)須在接單時(shí)明確承諾完成時(shí)間，并按承諾時(shí)間完成試驗(yàn)工作。
5.2.3.2試驗(yàn)結(jié)果出來后，填寫相應(yīng)的試驗(yàn)報(bào)告一式三份，一份實(shí)驗(yàn)室留存，一份交企管部，一份交外檢組檢驗(yàn)員，由檢驗(yàn)員將實(shí)測數(shù)和項(xiàng)目合格與否判定信息維護(hù)到《產(chǎn)品零件檢驗(yàn)原始記錄卡》中。
5.2.4檢驗(yàn)手段的控制5.2.4.1檢驗(yàn)和試驗(yàn)所用的計(jì)量器具、測量設(shè)備，必須在檢定有效期內(nèi)，量值準(zhǔn)確并處于良好使用狀態(tài)。
5.2.4.2檢驗(yàn)員實(shí)施檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)手段不能滿足檢驗(yàn)項(xiàng)目要求或無檢驗(yàn)手段時(shí)，須及時(shí)向部門報(bào)告，由部門組織完善檢測手段。5.2.5試驗(yàn)和檢驗(yàn)過程中，因破壞性試驗(yàn)出現(xiàn)的不合格品的處理規(guī)定。
5.2.5.2破壞性試驗(yàn)件不計(jì)入供應(yīng)商的本次送貨的數(shù)量中，即物管部庫房按實(shí)際入庫數(shù)量收貨。
5.2.6《配件待檢通知單》的填寫及入庫規(guī)定5.2.6.1對(duì)于檢驗(yàn)或試驗(yàn)合格或讓步使用的產(chǎn)品由檢驗(yàn)人員在《配件待檢通知單》“檢驗(yàn)結(jié)果”欄填寫“合格”或最終審理結(jié)論，例如：“降價(jià)比例讓步使用”或“讓步不降價(jià)使用”的寫“讓步使用”字樣，在“檢驗(yàn)員”欄檢驗(yàn)員簽章后，將《配件待檢通知單》交供方辦理入庫手續(xù)。
5.2.6.2庫管員接到《配件待檢通知單》后，將檢驗(yàn)結(jié)果為“合格”或明確“降價(jià)比例讓步使用”或“讓步使用”字樣的外協(xié)、外購件按《物資管理辦法》辦理入庫。
5.2.6.4品管部作出的讓步降價(jià)等審理結(jié)論，只有總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理有權(quán)改變審理結(jié)論，其余任何部門和個(gè)人均無權(quán)改變。
5.2.7試驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)果未及時(shí)出來的處理要求。
5.2.7.1試驗(yàn)項(xiàng)目未出來時(shí)，檢驗(yàn)員填寫“黃色檢驗(yàn)卡片”并在卡片中明確待檢的項(xiàng)目，若試驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)結(jié)論為“合格”或“讓步使用”，則由檢驗(yàn)員到庫房將“黃色檢驗(yàn)卡”更換為“綠色檢驗(yàn)卡”;若檢驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)論為“退貨”，則由檢驗(yàn)員到庫房將“黃色檢驗(yàn)卡”更換為“紅色檢驗(yàn)卡”，由物管部組織退貨。
5.2.7.2因生產(chǎn)急需，零件試驗(yàn)結(jié)果未出來時(shí)，由生產(chǎn)部填寫《緊急放行單》一式兩份須經(jīng)技術(shù)副總工程師簽字同意后，一份隨產(chǎn)品一起交對(duì)應(yīng)庫管員，一份傳零件檢驗(yàn)員。試驗(yàn)結(jié)果出來后如試驗(yàn)結(jié)果不合格，則立即通知相關(guān)生產(chǎn)車間停止繼續(xù)加工使用，并追回該批產(chǎn)品。緊急放行的零件所生產(chǎn)的產(chǎn)品在試驗(yàn)結(jié)果未出來時(shí)不得發(fā)貨。
5.2.8如因生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)時(shí)，由生產(chǎn)部填寫《緊急放行申請單》一式兩份，須經(jīng)技術(shù)副總工程師簽字同意后，一份隨產(chǎn)品一起交對(duì)應(yīng)庫管員，一份傳產(chǎn)品檢驗(yàn)員。進(jìn)貨檢驗(yàn)應(yīng)同時(shí)對(duì)該批材料進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格則補(bǔ)辦合格手續(xù)，不合格則須立即通知相關(guān)生產(chǎn)車間停止繼續(xù)加工使用，并追回該批產(chǎn)品。
5.2.9當(dāng)同一零部件在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次及以上不能滿足要求時(shí)，由企管部向廠家下達(dá)《質(zhì)量整改通知單》，經(jīng)廠家整改兩次仍不合格的，由企管部填寫《配件停用通知單》，報(bào)批后停用，停用產(chǎn)品原有配額由成控中心進(jìn)行分配。
5.2.10停用的零部件或材料經(jīng)整改合格后，應(yīng)重新走樣，走樣合格后，企管部憑合格的走樣報(bào)告填寫《配件啟用通知單》重新啟用，并恢復(fù)原有配額。
5.2.11進(jìn)貨檢驗(yàn)因外協(xié)、外購質(zhì)量問題扣款流程。
5.2.11.1檢驗(yàn)員根據(jù)審理結(jié)論和最終申訴結(jié)果在《配件待檢單》的“降價(jià)比例”上注明，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。
5.2.11.2分選費(fèi)用由生產(chǎn)車間統(tǒng)計(jì)報(bào)企管部匯總傳財(cái)務(wù)部執(zhí)行。
5.3進(jìn)貨檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析5.3.1質(zhì)檢部每月對(duì)每一配套廠的送貨的質(zhì)量情況進(jìn)行批次合格率和數(shù)量合格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)區(qū)間為上月21日到本月20日。
5.3.2質(zhì)檢部每月將批次合格率和數(shù)量合格率倒數(shù)前十名的配套廠在每月30日之前報(bào)企管部和配套部，由企管部在次月5日之前向配套廠下發(fā)質(zhì)量問題整改通知，由配套部傳遞到配套廠，并要求配套廠在次月10日之前回復(fù)企管部整改措施。如某一配套廠連續(xù)兩個(gè)月處于倒數(shù)前十名，企管部將下《配件停用通知單》(獨(dú)家供應(yīng)的除外)。
6.檢查考核與仲裁。
6.1檢查與考核。
6.1.1由企管部負(fù)責(zé)此辦法執(zhí)行情況的檢查與考核。
6.2仲裁。
6.2.1本辦法執(zhí)行過程中的異議由督導(dǎo)部進(jìn)行仲裁。
物業(yè)規(guī)章管理制度篇十
合理化建議制度是管理的民主化制度，是一種較為成熟和規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度。主要作用是鼓勵(lì)在職職工直接參與管理，并可以通過上情下達(dá)讓企業(yè)管理和員工保持經(jīng)常性的溝通。中國文庫今天為大家精心準(zhǔn)備了保密工作各項(xiàng)規(guī)章制度3篇,希望對(duì)大家有所幫助!
1、不該說的機(jī)密，絕對(duì)不說;
2、不該問的機(jī)密，絕對(duì)不問;
3、不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看;
4、不該記錄的機(jī)密，絕對(duì)不記錄;
5、不在非保密本上記錄機(jī)密;
6、不在私人通信中涉及機(jī)密;
7、不在公共場所和家屬、子女親友面前談?wù)摍C(jī)密;
8、不在不利于保密的地方存放機(jī)密資料、文件;
9、不在普通電話、明碼電報(bào)、聯(lián)網(wǎng)微機(jī)、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng);
10、不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。
1、嚴(yán)守黨和國家機(jī)密，自覺執(zhí)行保密紀(jì)律，積極支持和做好保密工作。
2、堅(jiān)持在辦公室閱辦文件，使用完后隨即退回院機(jī)要秘書。做到不亂放、不橫傳。
3、不攜帶文件、資料游覽、探親訪友、出入公共場所。
4、嚴(yán)格履行文件管理制度，借閱必須辦理借閱手續(xù)。會(huì)議帶回的文件，及時(shí)交機(jī)要秘書登記，不拖延、不積壓。
5、文件傳閱夾內(nèi)的文件，嚴(yán)禁私自取走，因工作需要使用，須經(jīng)機(jī)要秘書辦理手續(xù)。
1、模范地遵守保密法規(guī)和各項(xiàng)保密制度。
2、保管好秘密文件，離開辦公室時(shí)要把文件鎖入辦公桌內(nèi)，閱完后及時(shí)退交秘書人員。
3、不準(zhǔn)攜帶秘密文件回家閱辦，不準(zhǔn)攜帶秘密文件外出，確因會(huì)議要求，必須攜帶時(shí)，要指定專人管理或本人親自管理，嚴(yán)防丟失。禁止攜帶秘密文件到公共場所。
4、參加各種會(huì)議帶回的秘密資料、文件要及時(shí)交黨辦、院辦機(jī)要秘書登記保存，需要時(shí)再履行借閱手續(xù)。
5、在涉外活動(dòng)中，要堅(jiān)持內(nèi)外有別的原則，嚴(yán)格遵守涉外保密紀(jì)律。
6、不準(zhǔn)在家屬、子女和無關(guān)人員面前談?wù)擖h和國家機(jī)密，以及學(xué)院內(nèi)需保密的事項(xiàng)。
7、不準(zhǔn)在普通電話、明碼電報(bào)和私人通信中涉及黨和國家秘密，以及學(xué)院內(nèi)需保密的事項(xiàng)。
8、發(fā)生失、泄密事件，要積極報(bào)告，造成重大損失應(yīng)嚴(yán)肅處理。
1、要堅(jiān)持黨性，堅(jiān)持原則，以身作則，模范遵守保密制度和紀(jì)律。
2、對(duì)文件、資料要及時(shí)閱辦、清退，不積壓、不橫傳、不丟失。
3、密級(jí)文件必須在辦公室閱辦，不準(zhǔn)帶回家，不準(zhǔn)給家屬、子女及親友閱讀，要教育家屬子女不要打聽或旁聽他們不應(yīng)該知道的秘密。
4、重要會(huì)議內(nèi)容、人事變動(dòng)、秘密數(shù)字，不準(zhǔn)泄密，不在家里和公共場所談?wù)摍C(jī)密，不在普通電話和私人通信中涉及秘密。
5、不準(zhǔn)攜帶秘密文件游覽、參觀、探親訪友或出入公共場所。外出開會(huì)或工作，確需攜帶的秘密文件，必須妥善保管，不得丟失。
6、凡參加各種會(huì)議帶回來的秘密文件、資料等，用完后一律交有關(guān)部門統(tǒng)一保管。
1、機(jī)要工作人員要由政治可靠，思想進(jìn)步，品質(zhì)優(yōu)良，作風(fēng)正派，組織觀念好的共產(chǎn)黨員或共青團(tuán)員擔(dān)任。
2、必須牢固樹立保密觀念，忠于職守，堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律，做到不丟失文件，不泄密。
3、嚴(yán)格密級(jí)文件、重要資料的管理，做到安全、保密，文件的收發(fā)、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作，要及時(shí)準(zhǔn)確。
4、密級(jí)文件、重要資料不得擅自抄錄、翻印、復(fù)制、攜帶外出。對(duì)密級(jí)文件、人事變動(dòng)、重要會(huì)議內(nèi)容和保密數(shù)字，不得泄露。
5、不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)撁孛埽辉谄胀娫捄退饺送ㄓ嵵猩婕懊孛?。聽到別人談?wù)撁孛軙r(shí)，要加以勸阻制止。
6、文件收發(fā)室、機(jī)要文件室、檔案室、打字室等重要部門要嚴(yán)加防范，隨時(shí)鎖門，不準(zhǔn)閑人私自出入。
7、需要銷毀的文件、資料等應(yīng)登記造冊，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送市委、市府辦公廳統(tǒng)一銷毀(學(xué)院需要銷毀的文件、資料登記造冊后，送交學(xué)院黨辦、院辦統(tǒng)一銷毀)。
8、工作調(diào)動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真履行工作交接手續(xù)，對(duì)丟失的文件、失密、泄密事故，要嚴(yán)肅查處并及時(shí)上報(bào)。
1、文件必須實(shí)行專人管理，文件管理人員要保持相對(duì)穩(wěn)定，如有變動(dòng)，要及時(shí)報(bào)告保密委員會(huì)，要嚴(yán)格交接手續(xù)，交接不清不得離任。
2、文件收發(fā)、閱辦等各個(gè)環(huán)節(jié)要做到制度嚴(yán)、手續(xù)清。做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、保密。
3、上級(jí)文件一律嚴(yán)格按規(guī)定登記、編號(hào)，使之件件安全，份份有據(jù)可查。
4、文件傳閱，夾內(nèi)要設(shè)有文件清單，以備查對(duì)。傳閱時(shí)由辦公室機(jī)要秘書直接送閱，嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)人之間、處室之間橫傳。
5、文件借閱要有手續(xù)，使用完后，按時(shí)退還。
6、文件要定期清理、核對(duì)，確保文件安全。
7、文件管理措施，將文件存放在鐵皮櫥內(nèi)，門窗要有安全設(shè)備。嚴(yán)禁將文件存放在不安全的地方，以防文件丟失。做好文件的防蛀、防腐、防潮等工作，以防文件損壞。
8、上級(jí)文件、資料，不得擅自銷毀。需要銷毀的'文件、資料要填寫登記表，上送市委、市府統(tǒng)一銷毀。
1、嚴(yán)禁復(fù)印中央、省、市委和國務(wù)院、省、市政府"密級(jí)"以上文件;嚴(yán)禁復(fù)印中央、省、市負(fù)責(zé)同志的重要講話稿及上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)翻印的其他資料。
2、復(fù)印機(jī)必須專人管理使用，操作人員要忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)或不符合簽批手續(xù)的，不得擅自復(fù)印。
3、嚴(yán)禁將各種內(nèi)部文件、資料，到營業(yè)性的復(fù)印場所復(fù)印。
4、對(duì)違反上述規(guī)定造成失、泄密事件的，要追究其單位責(zé)任人和復(fù)印機(jī)操作人員的責(zé)任。
物業(yè)規(guī)章管理制度篇十一
1.按照次數(shù)多少、來分派送貨人員。
2.不積極和次數(shù)少的人員將有一定的懲罰、視情況而定（注：與每周團(tuán)組織生活和學(xué)校的大小會(huì)掛鉤。）。
3.財(cái)務(wù)、出勤每天小結(jié)、每周記大結(jié)、詳細(xì)。
錄、4.服務(wù)至上、我們是服務(wù)行業(yè)、顧客是上帝、態(tài)度要誠懇。
5.每周一次議會(huì)，時(shí)間周日晚上。要求：提出對(duì)公司的意見和對(duì)某個(gè)部門的意見，由監(jiān)督部部長收集整理，報(bào)給策劃部.
物業(yè)規(guī)章管理制度篇十二
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，接觸到制度的地方越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的公司檔案室規(guī)章管理制度（通用8篇），希望對(duì)大家有所幫助。
第一條為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。
第二條公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整(公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存)。結(jié)案后及時(shí)交專(兼)職文書人員歸檔。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。
第三條凡本公司繕印發(fā)出的公文(含定稿和兩份打印的正件與附件、批復(fù)請示、轉(zhuǎn)發(fā)文件含被轉(zhuǎn)發(fā)的原件)一律由辦公室統(tǒng)一收集管理。
第四條檔案管理要指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案必須保證安全。
第五條歸檔范圍：
1、公司的規(guī)劃、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、科學(xué)技術(shù)、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會(huì)議記錄(包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、會(huì)議簡報(bào)、會(huì)議記錄等)、決定、委任書、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案等具有參考價(jià)值的文件材料。
2、本公司的請示與上級(jí)機(jī)關(guān)的批復(fù)以及對(duì)外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書。
3、本公司的歷史沿革、大事記及反映本公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等。
第六條檔案的借閱與索?。?/p>
1、借閱檔案要認(rèn)真填寫《借閱檔案登記薄》。
2、借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級(jí)檔案，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制，一般內(nèi)部檔原因總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制。
3、歸還檔案時(shí)，檔案管理人員要嚴(yán)格檢查，如發(fā)現(xiàn)遺失、污損、或隨意涂改情況的，要追究借閱者責(zé)任，并及時(shí)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
第七條檔案的銷毀：
1、任何組織或個(gè)人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。
2、若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，必須編制《檔案銷毀清冊》，屬密級(jí)檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)核對(duì)清楚后方可銷毀。
3、經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案。檔案人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。
第一條為加強(qiáng)檔案信息管理，充分發(fā)揮檔案信息的作用，有效保存和應(yīng)用檔案信息，制定本制度。
第二條本制度所稱檔案信息是指工程建設(shè)活動(dòng)中形成的各種技術(shù)的、商務(wù)的、綜合的具有保存價(jià)值的文件、批件、標(biāo)書、紀(jì)要、圖紙、照片圖片、測繪數(shù)據(jù)、視頻、簽證、信函、通知、報(bào)表等，包括紙質(zhì)資料、電子版資料和多媒體資料等。
第三條公司規(guī)劃建設(shè)管理部負(fù)責(zé)工程類檔案信息的收集、整理、報(bào)送、存檔、應(yīng)用及管理工作。
第四條調(diào)度員、測繪員、施工管理員、監(jiān)理工程師、招標(biāo)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位和公司運(yùn)行管理部門是檔案信息資料的來源，負(fù)責(zé)相關(guān)資料的繪制、記錄、編輯、修改、整理、裝訂、審核與報(bào)送工作。
第五條各種檔案信息資料應(yīng)按要求分類編碼保存，要注意防盜、防火、防潮、防塵、防失密，保持適當(dāng)?shù)耐L(fēng)。具體要求參照公司綜合檔案管理辦法。
第六條工程竣工圖紙及相關(guān)資料應(yīng)在歸檔的同時(shí)向生產(chǎn)運(yùn)行相關(guān)部門及時(shí)提供。
第七條舊管網(wǎng)改造時(shí)，由規(guī)劃建設(shè)管理部進(jìn)行現(xiàn)場測繪，及時(shí)繪制改造后的圖紙并向相關(guān)部門提供。涉及調(diào)度地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新的，應(yīng)同步更新。
第八條檔案資料的借閱執(zhí)行綜合檔案相關(guān)條款。
第九條檔案信息需要同時(shí)向綜合管理部歸檔的，應(yīng)按要求歸檔。
第十條保存三年以上的工程類檔案資料應(yīng)移交綜合管理部檔案室統(tǒng)一保存，需要留存?zhèn)溆玫目闪魪?fù)印件。
第十一條未盡事宜執(zhí)行綜合管理部檔案管理辦法。
第十二條本制度從二o一二年一月一日起執(zhí)行。
一、目的為了更有效的的員工人事檔案進(jìn)行妥善管理，有效的保守機(jī)密；同時(shí)為了維護(hù)人事檔案的完整，防止材料損壞，便于高效、有序的利用檔案資料，特制定本管理辦法。
二、檔案管理內(nèi)容。
1、員工入職檔案：個(gè)人簡歷、員工入職登記表、應(yīng)聘人員登記表、面試記錄及待遇核定事項(xiàng)審批、筆試試題、身份證復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證復(fù)印件、離職證明、各類合同及協(xié)議。
2、員工培訓(xùn)檔案：培訓(xùn)通知、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告或者考評(píng)結(jié)果、培訓(xùn)審批表、員工外派培訓(xùn)合同、外出培訓(xùn)反饋表（證書原件）、員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表。
3、績效管理檔案：將員工績效考核相關(guān)資料按月歸類整理。
4、員工離職檔案：員工離崗包括員工與公司解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系，死亡等情形。
三、檔案相關(guān)規(guī)定。
1、基礎(chǔ)管理。
1.1原則：分類標(biāo)準(zhǔn)、歸檔及時(shí)、排列有序、層次清楚、整理規(guī)范。
1.2員工入職前，人力資源部對(duì)人事檔案的真實(shí)性、有效性進(jìn)行核查，如有虛假，可不予錄用和解聘處理。
1.3對(duì)人事檔案按入職時(shí)間分類歸檔，按在職人員、離職人員進(jìn)行整理，并及時(shí)登記于《入職員工人事檔案登記》（見附件一）《離職員工人事檔案登記》（見附件二），并在檔案前頁填寫各種人事資料的名稱及對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)，人事檔案原則上是永久保存。
1.4當(dāng)在職員工的基本資料有變動(dòng)時(shí)（如學(xué)歷變動(dòng)、身份證號(hào)碼變動(dòng)、個(gè)人技術(shù)職稱變動(dòng)、婚姻情況變動(dòng)等），應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料復(fù)印件交人力資源部歸檔，原件當(dāng)場查驗(yàn)。
1.5調(diào)動(dòng)和錄用入公司的員工，應(yīng)在辦理手續(xù)前調(diào)閱檔案。在其報(bào)到新崗位前，對(duì)調(diào)入或新建立的檔案都應(yīng)登記。
1.6對(duì)員工進(jìn)行考察、考核、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲形成的材料要及時(shí)收集、整理保持檔案的完整性，歸檔的材料必須認(rèn)真鑒別，保證材料的真實(shí)、文字清楚、手續(xù)齊備。材料須經(jīng)審批蓋章和本人簽字的，應(yīng)在蓋章、簽字后歸檔。
1.7員工離職檔案每月清查，另外存檔，檔案保存原則上三年后方可銷毀（高管及核心人員保留該員工離崗8年止）。
1.8人力資源部檔案員要注意檔案管理環(huán)境的清潔、整潔。
1.9檔案應(yīng)分類編號(hào)存放，一個(gè)員工一個(gè)編號(hào)，防止重名重姓員工檔案交叉，制電子目錄，以便查閱。
2、檔案的查、借閱。
2.1檔案分為保密與非保密，保密檔案禁止查閱，只能在檔案室閱覽，不得外借；非保密級(jí)檔案因工作需要查、借閱，須填寫《查、借閱人事檔案單》（附件三），經(jīng)過行政人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查、借閱。
2.2任何單位一般不得垮部門查、借閱人事檔案，下級(jí)員工不得查、借閱上級(jí)員工的人事檔案。
2.3公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政人力資源部可直接查、借閱員工人事檔案。
2.4所有經(jīng)過批準(zhǔn)后借閱的人事檔案需在三天內(nèi)歸還人力資源部（除特殊情況可延長），對(duì)借閱后到期未歸還者、歸還損壞、私自復(fù)印檔案者、遺失者依照公司檔案管理的相關(guān)規(guī)定處理。
2.5人力資源部做好查、借閱登記，并在《人事檔案借閱登記本》簽字登記（附件三）。
3、查、借閱檔案注意事項(xiàng)。
3.1不得涂改、圈劃、抽取、撤換、損壞檔案材料。
3.2不得擅自復(fù)印、拍攝檔案內(nèi)容，如有工作需要從檔案中取證須經(jīng)行政人力資源部經(jīng)理同意。
3.3查、借閱者不得擅自泄露檔案內(nèi)容，違反者視情節(jié)嚴(yán)重，予以懲處。
4、檔案的銷毀。
4.1公司任何個(gè)人和部門非經(jīng)同意不得銷毀員工檔案資料。
4.2某些檔案到了銷毀期時(shí)，由人力資源部填寫《公司員工人事檔案銷毀審批登記》（附表五），經(jīng)行政人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后銷毀。
4.3經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的人事檔案，人力資源部須認(rèn)真核對(duì)，將批準(zhǔn)的《公司員工人事檔案銷毀登記》和將要銷毀的人事檔案做好登記并歸檔，登記表永久保存。
四、制定、修訂、廢除與實(shí)施。
本管理辦法經(jīng)行政人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部實(shí)施，修訂和廢止亦同。
一、檔案的建立。
1.2明確建檔內(nèi)容，實(shí)行系統(tǒng)收集、集中管理。
1.2.1房屋檔案：包括本物業(yè)的設(shè)計(jì)、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗(yàn)收資料等;。
1.2.3業(yè)主檔案：包括業(yè)主入住時(shí)所填寫的`“業(yè)主概況表”、“業(yè)主公約”、“入住契約”、“前期服務(wù)協(xié)議”、“接房登記表”等。
1.2.6財(cái)務(wù)檔案：包括各種帳簿、會(huì)計(jì)記帳憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表、納稅報(bào)表、維修基金使用的預(yù)算、計(jì)劃、業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)使用的文件等。
1.3建檔要求：制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化。
二、檔案管理。
2.1為避免檔案的損壞、遺失，使重要檔案能永久保存，而又方便經(jīng)常使用，對(duì)使用頻率較高的檔案實(shí)辦公室對(duì)原始檔案進(jìn)行嚴(yán)密管理，并保存復(fù)印件。
2.2檔案管理要求：
2.2.1進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的檔案管理。
2.2.2采用多種形式的信息儲(chǔ)存方式，如電腦磁盤、膠卷、照片、圖表等，并采用適當(dāng)?shù)谋４娣椒ā?/p>
2.2.3加強(qiáng)保密意識(shí)培養(yǎng)，確保檔案在使用過程中的安全、不丟失、不泄密。
2.2.4實(shí)行檔案管理手段的現(xiàn)代化，運(yùn)用計(jì)算機(jī)檢索手段，開發(fā)多媒體信息查詢系統(tǒng)。
2.2.5堅(jiān)持檔案資料收集的系統(tǒng)化。
2.2.6作到檔案分類科學(xué)化。檔案按內(nèi)容分類，逐一編號(hào)，登記造冊，編輯目錄，按工作部門分柜保存。
2.2.7實(shí)行檔案管理工作檢查經(jīng)?；?。每季度對(duì)檔案文件的形成、積累、整理、歸類要進(jìn)行一次全面的檢查。
一、總則。
1、為加強(qiáng)本公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護(hù)及利用檔案，為公司發(fā)展服務(wù)，特制定本制度。
2、公司檔案，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項(xiàng)活動(dòng)直接形成的對(duì)公司有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。公司檔案分為受控檔案和非受控檔案。
3、公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整（公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存）。結(jié)案后及時(shí)歸檔。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。
二、文件材料的收集管理。
1、公司指定專人負(fù)責(zé)文件材料的管理。
2、文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)整理，交總經(jīng)理審閱后歸檔。
3、一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會(huì)議文件由行政部收集。
三、歸檔范圍。
1、重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、典型發(fā)言、會(huì)議記錄等。
2、本公司對(duì)外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書。
3、本公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請示、批復(fù)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡報(bào)。
4、本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。
5、本公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料。
6、本公司的大事記及反映本公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等。
四、歸檔要求。
1、檔案質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。
2、歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。
3、在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應(yīng)合一歸檔。
4、不同的文件一般不得放在一起立卷；跨的總結(jié)放在針對(duì)的最后一年立卷；跨的會(huì)議文件放在會(huì)議開幕年。
5、檔案文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或特點(diǎn)，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。
6、案卷封面，應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。
五、檔案管理人員職責(zé)。
1、按照有關(guān)規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。
2、按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時(shí)歸檔。
3、工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、忠于職守，努力維護(hù)公司檔案的完整與安全。
六、檔案的利用。
1、公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫《借閱單》，報(bào)主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，其中非受控文檔的借閱要由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，受控文檔的借閱要由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
2、檔案借閱的最長期限為兩周；對(duì)借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理處理。
3、必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時(shí)匯報(bào)，追求責(zé)任。
4、不準(zhǔn)拆卷及任意抽、換卷內(nèi)文件或剪貼涂改其字句等；不得任意摘抄或復(fù)制案卷內(nèi)容，如確有需要，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能摘抄或復(fù)制。
5、必須愛護(hù)檔案，保持整潔，不準(zhǔn)在檔案材料中寫字、劃線或作記號(hào)等。
6、不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借，必須專人專用。
7、用畢按時(shí)歸還，如需延長借閱時(shí)間，必須通知檔案管理人員另行辦理續(xù)借手續(xù)。
七、本制度即日起開始執(zhí)行。
一、文書檔案歸檔制度。
1.各部門在各項(xiàng)活動(dòng)中形成的具有價(jià)值的文件、材料均屬歸檔范圍，交行政部統(tǒng)一管理。
2.各部門形成的文件、材料由兼職檔案員(各部門內(nèi)勤)收集、審定、整理、立卷。
3.歸檔的文件材料應(yīng)齊全、完整、準(zhǔn)確可靠(文件的正文與附件、印件與底稿、請示與批復(fù))無缺頁、破損現(xiàn)象。
4.下發(fā)文件不僅要在硬盤、軟盤中保存留檔，還應(yīng)留有書面材料存檔。
5.凡歸檔的文件必須留原件存檔，書寫整齊，用毛筆、藍(lán)黑色鋼筆、碳素筆抄寫，如有不符合要求的檔案員有權(quán)退回原部門重新書寫。
6.重要文件如部門需用可進(jìn)行復(fù)印，但原件必須歸檔。
7.機(jī)關(guān)工作人員外出學(xué)習(xí)、考察、參加會(huì)議帶回的文件、一律交辦公室統(tǒng)一登記、立卷、歸檔管理。
二、專職檔案工作人員崗位責(zé)任制。
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，貫徹執(zhí)行《檔案法》、《檔案法實(shí)施辦法》，熱愛本職工作，忠于職守，維護(hù)黨和國家利益，工作盡職盡責(zé)，自覺遵守檔案工作各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.負(fù)責(zé)公司各種檔案資料的收集、分類、整理、編目、排列、上架、保管、借閱、鑒定、銷毀、移交等工作。檔案質(zhì)量和工作質(zhì)量符合“規(guī)范”要求。
3.負(fù)責(zé)公司有關(guān)部門檔案工作監(jiān)督指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4.負(fù)責(zé)檔案庫房各項(xiàng)制度的落實(shí)。
5.積極提供檔案的利用，充分發(fā)揮檔案利用效果，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、兼職檔案工作人員崗位責(zé)任制。
1.各部門配備一名兼職檔案員，負(fù)責(zé)本部門文件、材料的收集、整理、歸檔立卷工作。
2.兼職檔案人員要熱愛檔案工作，熟悉業(yè)務(wù)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好案卷質(zhì)量關(guān)，按時(shí)完成兼管檔案的任務(wù)。
3.兼職檔案員應(yīng)于次年2月底前，將整理好的檔案向檔案室移交。
5.接受本公司專職檔案員的監(jiān)督指導(dǎo)。努力學(xué)習(xí)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
四、部門立卷制度。
1.凡本部門在各項(xiàng)活動(dòng)中形成的文件、具有保存價(jià)值的資料均屬本部門立卷歸檔范圍。
2.各部門兼職檔案員，負(fù)責(zé)對(duì)本部門的文件資料進(jìn)行收集、審定、整理、立卷。
3.兼職檔案員要嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度及各項(xiàng)檔案管理制度，按綜合檔案室提出的各項(xiàng)要求立卷，保證立卷質(zhì)量。
五、檔案保管制度。
1.各門類檔案由綜合檔案室集中統(tǒng)一管理，配備檔案員負(fù)責(zé)檔案的保管工作。
2.按照檔案管理有關(guān)規(guī)定，對(duì)各類檔案應(yīng)做到存放合理，排列有序，查找方便。
3.檔案員對(duì)室藏檔案材料要經(jīng)常進(jìn)行檢查，對(duì)已到借閱期限尚未歸還的檔案材料，要及時(shí)跟蹤追還，防止丟失。
4.庫房要保持清潔衛(wèi)生，溫度要經(jīng)常保持在14—24℃，相對(duì)濕度要保持在45—60%，防止危害檔案的現(xiàn)象發(fā)生。
5.檔案庫房內(nèi)做到“八防”即防盜、防光、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲，定期檢查。
6.庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃、易爆危險(xiǎn)品，停電時(shí)，一律用手電照明，不得使用易燃器具。
7、與檔案庫房無關(guān)人員一律不得進(jìn)入，隨時(shí)關(guān)好庫房門窗，確保安全。
六、檔案保密規(guī)則。
1.檔案工作人員要提高警惕性，遵守保密紀(jì)律，堅(jiān)持原則，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度。
2.凡到綜合檔案室查閱檔案者，都要認(rèn)真遵守安全保密制度，嚴(yán)格履行檔案查閱手續(xù)，檔案原則上不準(zhǔn)帶出檔案室，確需帶出時(shí)須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并在指定時(shí)間內(nèi)歸還檔案室。
3.查閱檔案時(shí)，不得翻閱與查閱內(nèi)容無關(guān)的文件材料、無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入檔案室。
4.本公司工作人員不準(zhǔn)將文件、材料帶進(jìn)公共場所和其他場所，不準(zhǔn)帶回家中，要及時(shí)交給檔案管理部門。
5.對(duì)于違反保密規(guī)定，泄露國家公司機(jī)密或造成一定后果者要依據(jù)《保密法》的規(guī)定，嚴(yán)肅處理并追究其責(zé)任。
七、檔案借閱制度。
1.借閱檔案要嚴(yán)格遵守檔案管理制度，凡借閱者，應(yīng)自覺履行借閱手續(xù)。
2.凡借閱檔案，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。外單位人員借閱檔案，應(yīng)持單位介紹信，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可辦理借閱手續(xù)，并在借閱期限內(nèi)按時(shí)歸還。
3.借閱人員對(duì)檔案材料妥善保管，注意保密，不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人。
4.借閱人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得復(fù)印、抄寫檔案資料。
5.檔案管理人員對(duì)歸還的借閱材料要認(rèn)真進(jìn)行檢查，確認(rèn)檔案材料完好無損時(shí)，方可辦理歸檔手續(xù)。對(duì)摘抄、復(fù)制的檔案材料，經(jīng)認(rèn)真核對(duì)，正確無誤時(shí)，方能簽字蓋章。
6.一旦發(fā)現(xiàn)檔案材料在借閱過程中被拆、涂抹或缺失等毀損現(xiàn)象，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。
八、其他。
解釋權(quán)歸公司行政人事部。
1、局辦公室是公文處理的管理機(jī)構(gòu)，主管本機(jī)關(guān)的公文處理工作。
2、一般性發(fā)文由辦公室起草制發(fā)。業(yè)務(wù)性發(fā)文由具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)目工作的科（股）室起草，局辦公室負(fù)責(zé)審核把關(guān)，登記編號(hào)后報(bào)局長或局長授權(quán)的主管副局長簽發(fā)。
3、打印的文件初稿由起草文稿的單位進(jìn)行校對(duì)后，由辦公室印刷、裝訂、發(fā)放、存檔。
4、積極推行辦公自動(dòng)化，除公文和較大型綜合材料、外，一般性簡單材料盡可能由各科室自己承擔(dān)。
5、凡需打印的材料，須經(jīng)各業(yè)務(wù)主管局長同意，明確印制數(shù)量、完成時(shí)限后，交辦公室主任轉(zhuǎn)簽微機(jī)室工作人員辦理，并做好登記。微機(jī)室工作人員不直接接收需打印各種材料。
6、收到上級(jí)機(jī)關(guān)或交辦的公文，由辦公室提出擬辦意見，報(bào)局長批示，按照批示意見送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任部門辦理。
7、辦公室負(fù)責(zé)催辦，做到緊急公文跟蹤催辦，重要公文重點(diǎn)催辦，一般公文定期催辦。
8、公文辦理完畢后，由辦公室根據(jù)《檔案法》及其他有關(guān)規(guī)定，及時(shí)整理（立卷）、歸檔、個(gè)人不得保存應(yīng)當(dāng)歸檔的公文。
9、辦公室對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和本機(jī)關(guān)下發(fā)的公文的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查并建立督查制度。
10、文書人員在辦公室主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)文秘工作。業(yè)務(wù)工作同時(shí)接受政府辦、檔案局的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。
11、收受文件后，一般性文件由辦公室主任簽批，重要文件由主管常務(wù)副局長簽批，然后按簽批順序傳遞、承辦。
12、文件收受及傳閱要及時(shí)，一般性文件兩天之內(nèi)必須傳閱完畢，兩天之后文件未傳完時(shí)，文書可直接向傳閱人催要。特殊急辦文件，辦公室必須當(dāng)時(shí)送達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)落實(shí)。
13、日常文件處理做到收、發(fā)、傳、歸及時(shí)準(zhǔn)確科學(xué)有效。
14、嚴(yán)把印信使用關(guān)，發(fā)文時(shí)必須由分管局長同意，然后由局長簽批后才可打印并使用公章，平時(shí)使用公章，必須由辦公室主任或分管常務(wù)副局長簽字后方可使用，并做好公章使用登記，介紹信使用必須由辦公室主任簽批。
15、文書要嚴(yán)格執(zhí)行借閱，保密等項(xiàng)規(guī)章制度。
16、除屬名信外，公務(wù)信件均由文書拆閱，重要信函，由主任或主管常務(wù)的副局長簽轉(zhuǎn)。
17、一般業(yè)務(wù)性工作，各科自行建檔保管，重要檔案需送辦公室統(tǒng)一管理，辦公室要將重大活動(dòng)、事件、獎(jiǎng)勵(lì)等事宜主動(dòng)進(jìn)檔，統(tǒng)一管理。
18、年末文件歸類做到科學(xué)、及時(shí)、有序、各類卷分類科學(xué)，有利用價(jià)值。
一.制度內(nèi)容。
二.管理目標(biāo)。
客戶檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。
三.適用范圍。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1.收集客戶單位資料。
2.客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3.客戶裝修工程文件。
4.客戶遷入時(shí)填具之資料。
5.客戶資料補(bǔ)充。
6.客戶聯(lián)絡(luò)資料。
7.緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料。
8.客戶與管理處往來文件。
9.客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄。
10.客戶維修記錄。
11.客戶投訴記錄。
12.客戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序。
四.注意事項(xiàng)。
1.及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào)，傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格。
2.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通;。
3.做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);。
4.接聽客戶投訴，解決客戶投訴;。
5.接聽客戶工程報(bào)修電話，及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。
物業(yè)規(guī)章管理制度篇十三
1.1 遵守上班時(shí)間。因故遲到和請假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。
1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。
1.3 鈴一打就開始工作。
2、工作中
2.1 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。
2.3 工作中不扯閑話。
2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。
2.5 離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。
2.6 長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
2.7 打開計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。
2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
3、辦公用品和文件的保管
3.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。
3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。
3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。
3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。
3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。
4、下班時(shí)
4.1 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。
4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
4.4 需要加班時(shí),事先要得到通知。
4.5 下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。
（二）工作方法
1、接受指示時(shí)
1.1 接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。
1.2 虛心聽別人說話。
1.3 聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。
1.4 疑點(diǎn)必須提問。
1.5 重復(fù)被指示的內(nèi)容。
1.6 指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。
2、實(shí)行時(shí)
2.1 充分理解工作的內(nèi)容。
2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。
2.3 實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
2.4 備齊必要的器具和材料。
2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。
2.6 工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請求提示。
2.7 任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量。
2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。
3、報(bào)告時(shí)
3.1 工作完后,馬上報(bào)告。
3.2 先從結(jié)論開始報(bào)告。
3.3 總結(jié)要點(diǎn)。
3.4 寫報(bào)告文書。
3.5 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。
4、工作受挫的時(shí)候
4.1 首先報(bào)告。
4.2 虛心接受意見和批評(píng)。
4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。
4.4 不能失去信心。
4.5 不要逃避責(zé)任。
（三）創(chuàng)造工作愉快
1、打招呼
1.1 早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。
1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。
1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。
2、努力愉快地工作
2.1 工作中自己思想要活躍。
2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。
2.3 為他人愉快而工作。
2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。
3、互相交談
3.1 如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。
3.2 “三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。
3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。
4、健康管理
4.1 保證睡眠，消除疲勞。
4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。
(四)因公外出
1. 因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。
2. 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。
3. 因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。
4. 外出歸來及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。
5. 外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。
二、形象規(guī)范
(一)著裝、儀容和舉止
1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體
1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。
1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。
1.3 上班時(shí)必須穿工作服。
1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。
1.5 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。
1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。
2 儀容 自然、大方、端莊
2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。
2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。
2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。
2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。
2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
3 舉止 文雅、禮貌、精神
3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。
3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。
3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動(dòng)作。
3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。
3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
三、語言規(guī)范
1、會(huì)話，親切、誠懇、謙虛
1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。
1.2 提倡講普通話。
1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。
1.4 不要隨意打斷別人的話。
1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。
1.6 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。
1.7 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。
1.8 重要事件要具體確定。
2、自我介紹
2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。
2.2 公司外的人可遞送名片。
2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡歷。
3、文明用語
3.1 嚴(yán)禁說臟話、忌語。
3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規(guī)范
1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全
1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
1.2 迎送來訪，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
1.3 來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。
2、訪問他人
2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。
2.2 遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。
2.3 如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。
2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。
2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。
3、 使用電話
3.1 接電話時(shí)，要先說“您好”。
3.2 使用電話應(yīng)簡潔明了。
3.3 不要用電話聊天。
3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。
4、交換名片
4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。
4.2 看名片時(shí)要確定姓名。
4.3 拿名片的手不要放在腰以下。
4.4 不要忘記簡單的寒喧。
4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。
5、商業(yè)秘密
5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。
5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)?公司商業(yè)秘密。
5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。
5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
五、會(huì)議規(guī)范
1. 事先閱讀會(huì)議通知。
2. 按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始?分鐘進(jìn)場。
3. 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。
4. 開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、bp機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。
5. 遵從主持人的指示 。
6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。
7. 發(fā)言簡潔明了，條理清晰。
8. 認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。
9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。
10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。
11. 會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。
12. 保存會(huì)議資料。
13. 公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說：“××匯報(bào)完畢”。
14. 保持會(huì)場肅靜。
六、安全衛(wèi)生環(huán)境
1. 安全工作環(huán)境
1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。
1.2 工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。
1.3 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。
1.4 愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。
1.5 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。
2、衛(wèi)生環(huán)境
2.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。
2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。
2.4 定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。
七、上網(wǎng)規(guī)定
1. 在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。
2. 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國-家-安-全，泄露國-家-機(jī)-密，不得侵犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。
3. 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4. 不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)
4.1 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。
4.2 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。
4.3 制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。
八、人際關(guān)系
1. 上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)-人-崇-拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營造相互信賴的工作氣氛。
2. 同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。
3. 尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。
4. 相互合作 在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。
九、心靈溝通
1. 虛心接受人他人的意見。
2. 不要感情用事。
3. 不要解釋和否定錯(cuò)誤。
4. 真誠地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。
5. 不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。
6. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。
7. 不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語傷人。
8. 公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。
十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。
2015 年2月 10日頒布 員工簽名：
注：本制度為公司內(nèi)部規(guī)章制度，入職員工認(rèn)真閱讀條文，并自覺遵守。
公司規(guī)章制度
第一章 總則
本公司為建立制度、健全組織與管理，制定此規(guī)章制度。本公司員工的管理，除法令及勞動(dòng)契約另有規(guī)定外，悉以本規(guī)則執(zhí)行。
第二章 員工日常行為規(guī)范
第一條 員工必須遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序，如有違反國家法規(guī)者，一律解職。
第二條 員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，違反者，按有關(guān)規(guī)定處罰。
密，維護(hù)公司形象。
第四條 員工應(yīng)樹立主人翁精神、增強(qiáng)責(zé)任感。
第五條 員工應(yīng)樹立良好的工作態(tài)度，積極上進(jìn)，培養(yǎng)榮譽(yù)感。
系，搬弄是非及爭吵逗毆以防礙公司士氣與團(tuán)結(jié)。
第七條 員工應(yīng)時(shí)刻維護(hù)公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。
第八條 熱情接待公司來訪人員；
第十條 對(duì)公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時(shí)與客戶確認(rèn)查詢。
處。
設(shè)備的電源關(guān)閉。
正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。
第十四條 員工上班時(shí)間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務(wù)的行為
第十五條 員工應(yīng)奉公守法，不得假籍職權(quán)貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外招搖撞騙。 第十六條 公司員工在職務(wù)上，應(yīng)注意下列事情：
1．確實(shí)掌握及了解本身職務(wù)與工作內(nèi)容范圍；
2．處理事物應(yīng)明確、負(fù)責(zé)、重時(shí)效，凡事應(yīng)今天事今天畢；
3．交辦事情完成后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告經(jīng)理或交辦部門知曉；
4．工作如有疑難，應(yīng)即請示上級(jí)，不得借故拖延，積壓或擅做主張。
第三章 聘任管理制度
經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人事部門辦理征募事宜，經(jīng)部門經(jīng)理應(yīng)試合格。
呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可任用。
第三條 部門經(jīng)理應(yīng)將核準(zhǔn)后的新進(jìn)人員資料送交人事部門依新進(jìn)人員手續(xù)辦理。
第四條 新進(jìn)人員于報(bào)道七天內(nèi)，應(yīng)交下列文件，否則不予任用。
1、身份證復(fù)印件；到公司行政部填寫入職登記表;
2、個(gè)人學(xué)歷復(fù)印件及五寸照片一張；
3、其它必備的證件。
放；期滿考核合格者，需到填寫轉(zhuǎn)正申請表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可正式聘用。
考察試用期間經(jīng)考核：
1、不適用者，公司可隨時(shí)無條件予以解雇，其薪資按照實(shí)際工作天數(shù)核算；但總共在本公司服務(wù)未滿三天而自動(dòng)離職者不予發(fā)放薪資。
2、品行不良或服務(wù)成績欠佳或無故曠工者，可隨時(shí)停止試用，予以解雇。
3、表現(xiàn)特優(yōu)者，得由部門經(jīng)理簽報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)縮短試用期限（試用期最短為十五個(gè)工作天）。
第六條 試用人員的考核依據(jù)：
1．工作能力與表現(xiàn)——對(duì)工作熟練、謹(jǐn)慎及勝任度；
2．對(duì)公司的自信力——是否有認(rèn)同公司的經(jīng)營理念與策略；
3．敬業(yè)精神——對(duì)所交付的工作是否兢兢業(yè)業(yè)、如期完成；
4．出勤記錄——有無遲到、早退、曠職等記錄；
5．榮譽(yù)感——是否具有團(tuán)對(duì)精神及意識(shí)；
6．親和力——是否待人接物和睦相處、坦誠真實(shí)。
第七條 有下列情形者，公司一概不得錄用：
1．負(fù)案在身且尚在緩刑期或被褫權(quán)尚未復(fù)權(quán)者；
2．原在其它公司和機(jī)關(guān)服務(wù)時(shí)，未辦離職手續(xù)、名聲很差或被解職免職者。
第四章 作息與考勤制度
第一條 工作、作息時(shí)間：
1、星期一至星期日：8：00——18：00；
2、中午休息時(shí)間：12：00——13：00 ；
3、本公司為單休制。
第二條 周日及國家法定假天均休息，但考慮到本公司業(yè)務(wù)的特殊性，將安排人員進(jìn)行輪流值班。
第三條 員工上下班一律親自簽到，外出公干者除外。
第四條 遲到（早退）：
1．例會(huì)未到并未請假者給與相應(yīng)處罰。
2．上班遲到15分鐘之內(nèi)者為遲到。
3．上班遲到15分鐘至1小時(shí)者，以曠工半天計(jì)；
4．無故遲到1小時(shí)以上者，以曠職1天計(jì)；
5．提早下班15分鐘之內(nèi)者為早退。
6．提前下班15分鐘至1小時(shí)者，以曠工半天計(jì)；
7．提前下班1小時(shí)以上者，以曠職1天計(jì)；
8．于一個(gè)月內(nèi)遲到及早退合計(jì)超過三次（含三次）者不予發(fā)放全勤獎(jiǎng)金；
9．于一個(gè)月內(nèi)遲到及早退合計(jì)超過三次（含三次）者，每三次視為曠工一天。
10．以上情況均會(huì)根據(jù)情況給予罰款，因處罰得來的罰款本公司一律不歸為己有，平均補(bǔ)貼給所有員工。
第五條 因業(yè)務(wù)，須于晚間或假天加班者，應(yīng)事先呈報(bào)部門經(jīng)理以便列入考核。
第六條 行政部負(fù)責(zé)每月員工出勤的統(tǒng)計(jì)，作為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。
第五章 請假制度
第一條 員工確因事或因病需要請假時(shí)須填寫請假單，按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。
第二條 事假：
1．每月請假不得超過五天，超過者原則上不給予批準(zhǔn)，具體視特殊情況而定；
2．一次請假超過十天（含）者，須總經(jīng)理同意；
3．事假為無薪給假，（以天數(shù)為計(jì)算單位）。
第三條 病假：
1、凡請病假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，全年累積不得超過三十天；
2、病假連續(xù)兩天以上（含）請附醫(yī)師診斷證明；
第四條 婚假：提前一周向總經(jīng)理請假。
第五條 公假：
1．公司派遣學(xué)習(xí)、考察、辦事或特別指定任務(wù)、拜訪客戶者；
2．請假期間薪資照發(fā)。
第六條 工傷假：
1．員工因執(zhí)行職務(wù)而受傷或致病者，須申請工傷假；
2．工傷假在一年（含）的內(nèi)者，基本工資照發(fā)；
第七條 請假時(shí)依下列規(guī)定呈報(bào)核準(zhǔn)：
一般員工請假兩天以內(nèi)（含）由副總經(jīng)理核準(zhǔn)；三天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
話向所屬部門經(jīng)理報(bào)備并向人事部門負(fù)責(zé)人報(bào)備，但應(yīng)于假后兩天內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)；逾期則視為曠工。
第九條 員工有下列事情的一者，視為曠職論，曠職一律扣薪三天以示懲戒，
1．未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離職守或缺席者；
2．無故遲到或早退1小時(shí)以上者；
3．凡未事先請假，而逾期未補(bǔ)辦請假手續(xù)者；
第六章 離職制度
第一條 員工擅自離職者，應(yīng)以下列規(guī)定辦理：
1、經(jīng)理及會(huì)計(jì)人員于三十天前，一般職員于十五天前，書面形式呈請核準(zhǔn)；
2、離職須填寫離職申請表、工作交接表、客戶資源信息交接表與物品交接表；
3、未依規(guī)定辦妥離職手續(xù)而離職者，除不發(fā)給當(dāng)月薪資及獎(jiǎng)金外，公司若因而蒙受損失時(shí)，將視情節(jié)予以追訴。
第二條 員工有下列事情之一者，公司可不經(jīng)預(yù)告，直接解雇并送有關(guān)部門處理：
1、利用公司名義在外招搖撞騙，證據(jù)確鑿者；
2、向外泄露公司機(jī)密，造成公司重大損失者；
3、偷竊或侵占公司財(cái)務(wù)或營私舞弊或挪用公-款者；
4、對(duì)公司人員實(shí)行暴行脅迫或重大侮辱行為；
5、故意損毀公司物品或機(jī)器設(shè)備者；
6、攜帶危險(xiǎn)禁品或防礙公共安全的物品進(jìn)公司或釀成以外災(zāi)害者；
7、有煽動(dòng)員工怠工或罷工的具體事實(shí)者。
第三條 員工有下列事情之一者，公司可以不經(jīng)預(yù)告，直接解雇：
1、工作態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響公司工作環(huán)境者；
2、在公司不自尊自重、使公司員工理念偏激，擾亂正常工作秩序者；
3、連續(xù)曠職三天或一個(gè)月內(nèi)曠職達(dá)三次者；
4、與廠商勾結(jié)或收受廠商財(cái)務(wù)，證據(jù)確鑿者；
5、未經(jīng)許可，兼任其它職務(wù)或兼營與本公司相近的業(yè)務(wù)者；
6、有其它重大過失或不檢行為導(dǎo)致較嚴(yán)重后果者。
第七章 移交制度
可離開原職，未完成移交手續(xù)而離開者，公司將扣發(fā)所有薪資，直至辦妥移交手續(xù)后補(bǔ)發(fā)（移交手續(xù)不得超過一個(gè)月），特殊部門及人員可以延長移交時(shí)間，若因移交不清或未辦理移交手續(xù)，而使公司受損時(shí)，公司將追究當(dāng)事人責(zé)任。
第二條 員工移交事項(xiàng)如下：
1．個(gè)人保管或使用的公司物品；
2．本公司或部門有關(guān)的印章；
3．本部門及個(gè)人保管的客戶資源信息；
4．未辦完或未結(jié)案的重要業(yè)務(wù)資料；
5．本部門保管的其它所有資料，包括電子資料。
第八章 獎(jiǎng)懲制度
第一條 員工的獎(jiǎng)勵(lì)分下列二種：
1．嘉獎(jiǎng)——根據(jù)功績做相應(yīng)嘉獎(jiǎng)；
2．特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)——獎(jiǎng)金上不封頂，也有可能是帶薪旅游或?qū)嵨铼?jiǎng)品，由公司董事長視具體情況而定。
第二條 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以嘉獎(jiǎng)：
1．對(duì)公司有特殊良好表現(xiàn)者；
2．品行端正，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；
3．熱心服務(wù)，有具體事實(shí)并經(jīng)主管經(jīng)理提報(bào)批準(zhǔn)者。
4. 對(duì)公司業(yè)務(wù)、企劃或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行有巨大成效者；
5. 工作定期考察，考績優(yōu)良，未曾曠職或受記過以上處分者；
6. 對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，堪為全公司員工表率者。
第三條 員工有下列行為之一者，予以懲戒：
1．未經(jīng)許可，擅自在公司推銷物品者；
2. 工作時(shí)間內(nèi)，作其他事情，如睡覺、下棋；
3. 偷拆他人或公司的信件者；
4. 對(duì)上級(jí)人員有關(guān)職務(wù)上的查詢，有故意隱瞞或作不實(shí)的報(bào)告者；
5. 遺失公司支票、匯票等重要票據(jù)，但未造成重大損失者。
第十條 員工遺失公司財(cái)物，除不可抗力因素外，均應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任并視情況進(jìn)行處分：
1．遺失現(xiàn)金者，照遺失金額賠償；
2．遺失支票者，經(jīng)止付無效而被冒領(lǐng)者，按票面金額賠償；
3．遺失貨品者，照市場價(jià)金額賠償；
4．遺失其它財(cái)物者，照購買價(jià)金額賠償。
第九章 員工福利制度
第一條 本公司正式員工可享受本公司一切福利待遇。
第二條 正式員工均參加社會(huì)保險(xiǎn)，享有各項(xiàng)保險(xiǎn)權(quán)利。
第三條 公司可視情況，不定期舉辦員工聚餐、郊游等集體活動(dòng)。
第四條 員工與配偶若同時(shí)服務(wù)于本公司者，其各項(xiàng)福利可享雙份。
第五條 公司年終結(jié)算如有盈利，根據(jù)考核，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行調(diào)薪。
余及財(cái)務(wù)狀況而定。
第七條 每月5日作為公司工資發(fā)放日，發(fā)放上月工資。
第十章 衛(wèi)生與安全制度
第一條 公司員工應(yīng)共同維護(hù)好環(huán)境及公共衛(wèi)生，隨時(shí)整理工作環(huán)境，保持整潔。
第二條 公司全體員工，均有防止或搶救火災(zāi)及其它災(zāi)害的責(zé)任。
第三條 員工發(fā)現(xiàn)有突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)及時(shí)反映上級(jí)與及隨機(jī)應(yīng)變，做必要的安全處理措施。
第四條 員工在值勤職務(wù)時(shí)需要使用公司車輛，應(yīng)先報(bào)備核準(zhǔn)，并需先了解其性能，檢查車況。
行車時(shí)亦需遵守交通規(guī)則，倘有違規(guī)罰款時(shí)須自行處理。
第五條 員工每天上下班離開公司時(shí)，應(yīng)檢查電燈、門窗、電腦、電器等，以防盜竊或火災(zāi)發(fā)生。
第十一章 培訓(xùn)制度
自身各方面素質(zhì)。
第二條 培訓(xùn)項(xiàng)目分為：
1、新員工由人事部門發(fā)放公司規(guī)章制度并進(jìn)行解讀和釋疑；
2、各部門按照擬定的培訓(xùn)教程對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；
3、在崗員工將根據(jù)不同階段，接受公司的再培訓(xùn)計(jì)劃；
4、公司將視不同情況，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。
第十二章 附則
第一條 作為在公司里任職的全職員工，積極遵守此《規(guī)章制度》并執(zhí)行。
第二條 本規(guī)章制度若有未盡事宜，需修改補(bǔ)充時(shí)，另行通知更改。
董事長對(duì)員工寄語
親愛的員工朋友們：
首先，真誠的歡迎大家來到興達(dá)消防設(shè)備有限公司工作，成為一名興達(dá)人。
我們所從事的事業(yè)是一個(gè)擁有美好前景和廣闊發(fā)展空間的事業(yè)，興達(dá)的發(fā)展壯大需要我們每一個(gè)員工的智慧和才能，需要我們每個(gè)員工用辛勤勞動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，需要我們每個(gè)員工將其當(dāng)作自己的事業(yè)去努力追求，只有心系企業(yè)榮辱與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。
同時(shí)，大家要熱愛興達(dá)、忠于興達(dá)、善待興達(dá)，要一切從公司根本利益出發(fā)，一切工作都為興達(dá)服務(wù)。
“勤勤懇懇工作、踏踏實(shí)實(shí)做人”是每一個(gè)興達(dá)人的行為準(zhǔn)則，團(tuán)結(jié)、公正、嚴(yán)格、民主、平等是我們制定各項(xiàng)管理制度的出發(fā)點(diǎn)，不論是管理人員還是普通員工，都應(yīng)勤儉節(jié)約，友愛互助，齊心協(xié)力，充滿信心的創(chuàng)造興達(dá)美好的未來！
董事長：蔡加松
宜昌戰(zhàn)狼戶外拓展培訓(xùn)有限公司
2015 規(guī) 章 制 度 年 10 月 08日頒布
宜昌戰(zhàn)狼戶外拓展培訓(xùn)有限公司
規(guī)章制度
第一章 總則
本公司為建立制度、健全組織與管理，制定此規(guī)章制度。本公司員工的管理，除法令及勞動(dòng)契約另有規(guī)定外，悉以本規(guī)則辦理。
第二章 員工日常行為規(guī)范
第一條 員工必須遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序，如有違反國家法規(guī)者，一律解職。
第二條 員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，違反者，按有關(guān)規(guī)定處
罰。
第三條 員工對(duì)內(nèi)應(yīng)善盡本份，認(rèn)真工作，愛惜公物，減少浪費(fèi)，提升品質(zhì)；對(duì)外應(yīng)嚴(yán)
守職務(wù)機(jī)密，維護(hù)公司形象。
第四條 員工應(yīng)樹立主人翁精神、增強(qiáng)責(zé)任感。
第五條 員工應(yīng)樹立良好的工作態(tài)度，積極上進(jìn)，培養(yǎng)榮譽(yù)感。
第六條 公司員工應(yīng)和眾共濟(jì)，通力合作，友愛相處。不得滋生事端，擾亂秩序，不得
有組織派系，搬弄是非及爭吵逗毆以防礙公司士氣與團(tuán)結(jié)。
第七條 員工應(yīng)時(shí)刻維護(hù)公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。
第八條 員工對(duì)職務(wù)或公事建議或請示，應(yīng)循級(jí)而上，非有緊急或特殊事件不得躍級(jí)呈
報(bào)。
第九條 部門經(jīng)理應(yīng)秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導(dǎo)，以身作則，切實(shí)執(zhí)行業(yè)
務(wù)，提升工作效率。
第十二條 熱情接待公司來訪人員；
第十三條 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程，遇困難及時(shí)匯報(bào)，做到有
始有終；
第十四條 對(duì)公司輸出的.郵件、傳真、信息等必須及時(shí)與客戶確認(rèn)查詢。
第十五條 員工不得攜帶危險(xiǎn)品、刀器、易燃易爆等物品進(jìn)入工作場所，因而發(fā)生事故
者依法-論處。
第十六條 在下班之后，值勤人員或最后離開公司者應(yīng)將公司的門窗、電腦，打印機(jī)、
飲水機(jī)等設(shè)備的電源關(guān)閉。
第十七條 員工按照有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)辦公用品，所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財(cái)物，要
妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。
第十八條 員工上班時(shí)間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務(wù)的行為
第十九條 員工承辦事務(wù)不得收受饋贈(zèng)或回扣，亦不得借機(jī)為自己或他人圖利。
第二十條 員工應(yīng)奉公守法，不得假籍職權(quán)貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外招搖撞
騙。
第二十一條 公司員工在職務(wù)上，應(yīng)注意下列事情：
1． 確實(shí)掌握及了解本身職務(wù)與工作內(nèi)容范圍；
2． 處理事物應(yīng)明確、負(fù)責(zé)、重時(shí)效，凡事應(yīng)今天事今天畢；
3． 交辦事情完成后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告經(jīng)理或交辦部門知曉；
4． 服從組織體制及規(guī)定，團(tuán)結(jié)諧和，排除本位主義，以公司為重；
5． 工作如有疑難，應(yīng)即請示上級(jí)，不得借故拖延，積壓或擅做主張。
第二十二條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意下列事情：
1． 深切了解公司決策及經(jīng)營方針以及自己的職責(zé)和任務(wù)；
2． 交辦部署事項(xiàng)，應(yīng)合情合理，酌量酌時(shí)；
3． 對(duì)于部署言行舉止、品德、技能，應(yīng)隨時(shí)予以注意，糾正并重視教育訓(xùn)練及考核；
4．如因監(jiān)督不周，以至發(fā)生瀆職情事時(shí)，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。
第三章 聘任管理制度
第一條 本公司各部門如因業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依人員征募流程的規(guī)定提
出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人事部門辦理征募事宜，經(jīng)部門經(jīng)理應(yīng)試合格。
第二條 新進(jìn)人員經(jīng)考試或?qū)彶楹细窈螅?jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后任用，若有特殊人才或特定人
員可由部門經(jīng)理書面（人員聘用申請書）呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可任用。
第三條 部門經(jīng)理應(yīng)將核準(zhǔn)后的新進(jìn)人員資料（應(yīng)征資料）及人員任用申請書一并送交
人事部門依新進(jìn)人員手續(xù)辦理。
第四條 新進(jìn)人員于報(bào)道七天內(nèi)，應(yīng)繳交下列文件，否則不予任用。
1、身份證影本（需繳驗(yàn)正本）；
2、個(gè)人人事資料及三個(gè)月內(nèi)證件照四張；
3、其它必備的證件。
第五條 新進(jìn)人員交齊上述文件并經(jīng)過試用期后，人事部門方可辦理加入社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)。
第六條 經(jīng)公司錄用新進(jìn)人員到職起2-3個(gè)月內(nèi)為考察期，考察期間薪資是以當(dāng)?shù)毓べY
水平給予；考察期滿合格后進(jìn)入試用期，職員試用期為1至2個(gè)月，但成績優(yōu)良者，可縮短其試用時(shí)間。期滿考核合格者，方得正式雇用并簽訂勞動(dòng)合同。 考察期間或試用期間經(jīng)考核：
1、不適用者，公司得隨時(shí)無條件予以解雇，其薪資按照實(shí)際工作天數(shù)核算；但總共在本公司服務(wù)未滿十五天而自動(dòng)離職者不予發(fā)放薪資。
2、品行不良或服務(wù)成績欠佳或無故曠工者，可隨時(shí)停止試用，予以解雇。
3、表現(xiàn)特優(yōu)者，得由部門經(jīng)理簽報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)縮短試用期限（試用期最短為十五個(gè)工作天）。
第七條 試用人員的考核依據(jù)：
1． 工作能力與表現(xiàn)——對(duì)工作熟練、謹(jǐn)慎及勝任度；
2． 對(duì)公司的自信力——是否有認(rèn)同公司的經(jīng)營理念與策略；
3． 敬業(yè)精神——對(duì)所交付的工作是否兢兢業(yè)業(yè)、如期完成；
4． 出勤記錄——有無遲到、早退、曠職等記錄；
5． 榮譽(yù)感——是否具有團(tuán)對(duì)精神及意識(shí)；
6． 親和力——是否待人接物和睦相處、坦誠真實(shí)。
第八條 試用期滿人員，由直屬部門經(jīng)理予以考核，以書面（試用期滿薪資調(diào)整表），呈
報(bào)總經(jīng)理考核的，方為正式任用（薪資調(diào)整實(shí)施天從正式任用天算起）。
第九條 有下列情事的一者，非經(jīng)總經(jīng)理特別核準(zhǔn)者一概不得錄用：
1． 負(fù)案在身且尚在緩刑期或被褫權(quán)尚未復(fù)權(quán)者；
2． 原在其它公司和機(jī)關(guān)服務(wù)時(shí)，未辦離職手續(xù)、名聲很差或被解職免職者。
第十條 服務(wù)年資自到職天算起，停薪留職或服役期間不予計(jì)算；辭職或退休后復(fù)經(jīng)任
用者其原有年資不予連續(xù)計(jì)算（除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)外）。
第四章 作息與考勤制度
第一條 作息時(shí)間：
1、星期一至六：8：30——17：30；
2、中午休息時(shí)間：11：30——14:00；
3、本公司每月4天休息。員工自行調(diào)休。
第二條 周日及國家法定假天均休息，但考慮到本公司業(yè)務(wù)的特殊性，將安排人員進(jìn)行
輪流值班。
第三條 員工上下班一律親自打卡（簽到）。
第四條 遲到（早退）：
1． 開會(huì)未到并未請假者給與相應(yīng)處罰。
2． 上班遲到15分鐘之內(nèi)者為遲到。
3． 無故遲到半小時(shí)以上者，以曠職1天計(jì)；
4． 提早下班15分鐘之內(nèi)者為早退。
5． 提前下班半小時(shí)以上者，以曠職1天計(jì)；
6． 于一個(gè)月內(nèi)遲到及早退合計(jì)超過三次（含三次）者，每三次視為曠工一天。
7. 以上情況均會(huì)根據(jù)情況給予罰款，因處罰得來的罰款本公司一律不歸為己有，勻平均補(bǔ)貼給全勤員工和集體資金。
8. 遲到、曠工一次以下，視為全勤。（全勤獎(jiǎng)金100+10%罰款）
第五條 因業(yè)務(wù)，須于晚間或假天加班者，應(yīng)事先呈報(bào)部門經(jīng)理以便列入考核。
第六條 外出洽公者，若預(yù)知會(huì)延誤上、下班時(shí)間者應(yīng)事先報(bào)備部門經(jīng)理簽字，方可免
除上、下班打卡（簽到）；在外恰公無法于上、下班前趕回公司者，應(yīng)以電話報(bào)備部門免除上、下班打卡（簽到），但次日須請部門經(jīng)理在出勤卡上補(bǔ)簽確認(rèn)。
第七條 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每月員工出勤的統(tǒng)計(jì)，作為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。
第五章 請假制度
第一條 員工確因事或因病需要請假時(shí)須填寫請假單，按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。
第二條 事假：
1． 每月請假不得超過兩天，超過者原則上不給予批準(zhǔn)，具體視特殊情況而定；
2． 全年請假不得超過十五天，每次不得超過連續(xù)五天；
3． 一次請假超過十天（含）者，須辦理停薪留職手續(xù)；
4． 事假為無薪給假，（以天數(shù)為計(jì)算單位）。
第三條 病假：
1、凡請病假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，全年累積不得超過三十天；
2、病假連續(xù)兩天以上（含）請附醫(yī)師診斷證明；
第四條 產(chǎn)假：
1． 女性員工分娩前后給假五十六天（產(chǎn)婦產(chǎn)檢可提前請產(chǎn)假或產(chǎn)假未休完者可轉(zhuǎn)換為
年假）；
2． 妊娩三個(gè)月以上流產(chǎn)者，給假十天；
3． 未滿三個(gè)月流產(chǎn)者，以病假處理；
4． 服務(wù)滿一年以上者，請假期間基本工資照發(fā)；未滿者減半發(fā)給。
第五條 婚假：請假期間基本工資照發(fā)。
第六條 公假：
1． 公司派遣學(xué)習(xí)、考察、辦事或特別指定任務(wù)、拜訪客戶者；
2． 請假期間薪資照發(fā)。
第七條 工傷假：
1． 員工因執(zhí)行職務(wù)而受傷或致病者，須申請工傷假；
2． 工傷假在一年（含）的內(nèi)者，基本工資照發(fā)；
第八條 請假時(shí)依下列規(guī)定呈報(bào)核準(zhǔn)：
一般員工請假兩天以內(nèi)（含）由人事經(jīng)理核準(zhǔn)；三天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
第九條 凡請事假先申請，如因患病或特殊狀況者或不可抗力因素，不能事先申請時(shí)，
應(yīng)先以電話向所屬部門經(jīng)理報(bào)備并向人事部門負(fù)責(zé)人報(bào)備，但應(yīng)于假后兩天內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)；逾期則視為曠工。
第十條 凡國家法定節(jié)假日的前后，非特殊情況不得請假。
第十一條 事假、病假的規(guī)定天數(shù)，年度中途到職者按比例計(jì)算。
第十二條 員工請假期間無論假別或天數(shù)，應(yīng)覓妥職務(wù)代理人，來負(fù)責(zé)一切事物事宜，
否則視同曠職。
第十三條 員工有下列事情的一者，視為曠職論，曠職一律扣薪三天以示懲戒，凡一個(gè)月內(nèi)曠職累計(jì)達(dá)三天者，予以解職處分：
1． 未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離職守或缺席者；
2． 無故遲到或早退1小時(shí)以上者；
3． 凡未事先請假，而逾期未補(bǔ)辦請假手續(xù)者；
4． 凡事先請假未覓妥職務(wù)代理人者；
5． 停薪留職，未辦妥手續(xù)者。
具體依照《勞動(dòng)法》。
第六章 離職制度
第一條 員工擅自離職者，應(yīng)以下列規(guī)定辦理：
1、經(jīng)理及會(huì)計(jì)人員于三十天前，一般職員于十五天前，書面形式呈請核準(zhǔn)；
2、離職須填寫離職申請表、工作交接表、客戶資源信息交接表與物品交接表；
3、未依規(guī)定辦妥離職手續(xù)而離職者，除不發(fā)給當(dāng)月薪資及獎(jiǎng)金外，公司若因而蒙受損失時(shí)，將視情節(jié)予以追訴。
第二條 員工有下列事情之一者，公司可不經(jīng)預(yù)告，直接解雇并送有關(guān)部門處理：
1、利用公司名義在外招搖撞騙，證據(jù)確鑿者；
2、向外泄露公司機(jī)密，造成公司重大損失者；
3、偷竊或侵占公司財(cái)務(wù)或營私舞弊或挪用公-款者；
4、對(duì)公司人員實(shí)行暴行脅迫或重大侮辱行為；
5、故意損毀公司物品或機(jī)器設(shè)備者；
6、攜帶危險(xiǎn)禁品或防礙公共安全的物品進(jìn)公司或釀成以外災(zāi)害者；
7、有煽動(dòng)員工怠工或罷工的具體事實(shí)者。
第三條 員工有下列事情之一者，公司可以不經(jīng)預(yù)告，直接解雇：
1、工作態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響公司工作環(huán)境者；
2、在公司不自尊自重、使公司員工理念偏激，擾亂正常工作秩序者；
3、連續(xù)曠職三天或一個(gè)月內(nèi)曠職達(dá)三次者；
4、與廠商勾結(jié)或收受廠商財(cái)務(wù)，證據(jù)確鑿者；
5、未經(jīng)許可，兼任其它職務(wù)或兼營與本公司相近的業(yè)務(wù)者；
6、有其它重大過失或不檢行為導(dǎo)致較嚴(yán)重后果者。
第七章 移交制度
第一條 凡本公司任職的人員如遇人事變動(dòng)、離職、調(diào)職等，均應(yīng)辦理移交手續(xù)。手續(xù)
辦妥后方可離開原職，未完成移交手續(xù)而離開者，公司將扣發(fā)所有薪資，直至辦妥移交手續(xù)后補(bǔ)發(fā)（移交手續(xù)不得超過一個(gè)月），若因移交不清或未辦理移交手續(xù)，而使公司受損時(shí)，公司將追究當(dāng)事人責(zé)任。
第二條 員工移交事項(xiàng)如下：
1． 個(gè)人保管或使用的公司物品；
2． 本公司或部門有關(guān)的印章；
3． 本部門及個(gè)人保管的客戶資源信息；
4． 未辦完或未結(jié)案的重要業(yè)務(wù)資料；
5． 本部門保管的其它所有資料，包括電子資料。
第八章 獎(jiǎng)懲制度
第一條 員工的獎(jiǎng)勵(lì)分下列二種：
1． 嘉獎(jiǎng)——根據(jù)功績做相應(yīng)嘉獎(jiǎng)；
2． 特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)——獎(jiǎng)金上不封頂，也有可能是帶薪旅游或?qū)嵨铼?jiǎng)品，由公司董事監(jiān)視
視具體情況而定。
第二條 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以嘉獎(jiǎng)：
1． 對(duì)公司有特殊良好表現(xiàn)者；
2． 品行端正，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；
3． 熱心服務(wù)，有具體事實(shí)并經(jīng)主管經(jīng)理提報(bào)批準(zhǔn)者。
第三條 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以小功：
1． 對(duì)公司業(yè)務(wù)、企劃或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行有一定成效者；
2． 全年全勤，無遲到、早退及請假者；
3． 檢舉違規(guī)、損害公司利益的行為而使公司及時(shí)防范者。
第四條 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以大功：
1． 遇災(zāi)后，為公司搶救有功者；
2． 替公司開源節(jié)支，節(jié)省重大支出，有具體事實(shí)并經(jīng)過經(jīng)理提報(bào)批準(zhǔn)者；
3． 揭發(fā)重大不軌活動(dòng)，經(jīng)查屬實(shí)者。
第五條 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：
1． 一年內(nèi)記大功三次者；
2． 對(duì)公司業(yè)務(wù)、企劃或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行有巨大成效者；
3． 工作定期考察，考績優(yōu)良，未曾曠職或受記過以上處分者；
4． 對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，堪為全公司員工表率者。
第六條 員工有下列行為之一者，予以懲戒：
1． 上班時(shí)間后有吃早餐、零食等行為；
2． 上班期間非公務(wù)需求而閱讀報(bào)紙者；
3． 公話私用，屢教不改者。
第七條 員工有下列行為之一者，予以警告：
1． 未經(jīng)許可，擅自在公司推銷物品者；
2． 未經(jīng)許可，帶外人進(jìn)入工作場所或讓外人使用公物者；
3． 態(tài)度傲慢，不服從負(fù)責(zé)人員指派工作者。
第八條 員工有下列行為之一者，予以小過：
1． 工作時(shí)間內(nèi)，作其他事情，如睡覺、下棋；
2． 利用職權(quán)為自己或他人圖利者；
3． 為他人做不實(shí)的證明者；
4． 偷拆他人或公司的信件者；
5、對(duì)上級(jí)人員有關(guān)職務(wù)上的查詢，有故意隱瞞或作不實(shí)的報(bào)告者；
6、代人打卡或簽到（托人者同）而證據(jù)確鑿者；
7、遺失公司支票、匯票等重要票據(jù)，但未造成重大損失者。
第九條 員工有下列行為之一者，予以大過：
1． 有瀆職，失職等情況，后果較嚴(yán)重者；
2． 違反命令或有威脅、侮辱主管的行為者；
3． 為逃避或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，做虛假記錄或報(bào)告者；
4． 在工作時(shí)酗酒滋事或擾亂秩序者；
5． 怠工、罷工者；
6． 其它關(guān)系情節(jié)重大者。
第十條 員工遺失公司財(cái)物，除不可抗力因素外，均應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任并視情況進(jìn)行處分：
1． 遺失現(xiàn)金者，照遺失金額賠償；
2． 遺失支票者，經(jīng)止付無效而被冒領(lǐng)者，按票面金額賠償；
3． 遺失貨品者，照市場價(jià)金額賠償；
4． 遺失其它財(cái)物者，照購買價(jià)金額賠償。
第十一條 各部門負(fù)責(zé)人對(duì)其下屬人員有包庇縱容或未盡監(jiān)督考核者，應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任，
如情節(jié)重大者調(diào)職降級(jí)。
第九章 員工福利制度
第一條 本公司正式員工可享受本公司一切福利待遇。
第二條 正式員工均參加社會(huì)保險(xiǎn)，享有各項(xiàng)保險(xiǎn)權(quán)利。
第三條 公司可視情況，不定期舉辦員工聚餐、郊游等集體活動(dòng)。
第四條 員工與配偶若同時(shí)服務(wù)于本公司者，其各項(xiàng)福利可享雙份。
第五條 部門經(jīng)理隨時(shí)呈報(bào)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，經(jīng)公司評(píng)審后視情況發(fā)給各種獎(jiǎng)勵(lì)，具體
參照第八章的員工獎(jiǎng)勵(lì)制度。
第六條 公司年終結(jié)算如有盈利，對(duì)于全年無重大過失員工發(fā)放年終獎(jiǎng)金，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如
下：
1． 服務(wù)滿一年者發(fā)放月薪一個(gè)月，未滿一年者按比例發(fā)放；
2． 未到年終離職者不發(fā)。
第七條 公司年終結(jié)算如有盈利，根據(jù)考核，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行調(diào)薪。
第八條 公司每逢重大節(jié)慶日（春節(jié)、中秋節(jié)等）向員工發(fā)放禮品或禮金，其金額視公
司業(yè)務(wù)盈余及財(cái)政狀況而定。
第九條 每月15日作為公司工資發(fā)放日，發(fā)放前月工資。工作時(shí)間從1號(hào)計(jì)算。
第十章 崗位管理制度
第一條 部門主管、經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度規(guī)定。
2、維持公司各部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、合理安排每個(gè)項(xiàng)目的正常運(yùn)作；
5、部門主管有權(quán)招聘、解雇部門人員，但須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；
6、部門主管有權(quán)調(diào)整部門人員崗位與工作；
7、如部門主管未合理的安排工作，經(jīng)理有權(quán)立即作出調(diào)整；
8、加強(qiáng)成本核算，厲行節(jié)約，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
第二條 財(cái)務(wù)部門崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》開展工作。嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度規(guī)定；
6、空白合同由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)員申領(lǐng)合同，必須做好登記、備案；
7、財(cái)務(wù)部有權(quán)督促業(yè)務(wù)員簽訂合同；
8、每單業(yè)務(wù)結(jié)束后，有權(quán)向業(yè)務(wù)員確定金額，并結(jié)算；
9、在結(jié)算過程中，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作的，不得給予結(jié)算提成及獎(jiǎng)金；
10、及時(shí)配合業(yè)務(wù)部開據(jù)發(fā)票，送貨單等票據(jù)；
13、認(rèn)真核實(shí)報(bào)銷憑證，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可支付；
14、認(rèn)真、統(tǒng)一管理公司客戶資源，做好歸檔管理；
15、每月將應(yīng)收款、應(yīng)付款、辦公費(fèi)用、工資、業(yè)務(wù)開支等報(bào)送總經(jīng)理審閱。
第三條 企劃部門崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度規(guī)定；
2、及時(shí)、準(zhǔn)確的完成公司安排的工作任務(wù)；
4、正確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及市場信息，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行正確的定位、延伸；
5、服從并積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)；
6、不斷提高自身的綜合能力，不斷創(chuàng)新，爭取又好又快的發(fā)展。
第四條 業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度規(guī)定；
2、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，加強(qiáng)管理，保證業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)不出問題；
4、準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品要求的各個(gè)細(xì)節(jié)，與企劃人員及時(shí)交流；
5、服從并積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)；
7、合同一式三份，一份交客戶，一份交業(yè)務(wù)部，一份交財(cái)務(wù)部；
9、貨款應(yīng)及時(shí)交到財(cái)務(wù)部，不能另作它用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律依法追回并解職。
第十一章 衛(wèi)生與安全制度
第一條 公司員工應(yīng)共同維護(hù)好環(huán)境及公共衛(wèi)生，隨時(shí)整理工作環(huán)境，保持整潔。
第二條 公司全體員工，均有防止或搶救火災(zāi)及其它災(zāi)害的責(zé)任。
第三條 員工發(fā)現(xiàn)有突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)及時(shí)反映上級(jí)與及隨機(jī)應(yīng)變，做必要的安全處理措
施。
第四條 員工在值勤職務(wù)時(shí)需要使用公司車輛，應(yīng)先報(bào)備核準(zhǔn)，并需先了解其性能，檢
查車況。行車時(shí)亦需遵守交通規(guī)則，倘有違規(guī)罰款時(shí)須自行處理。
第五條 員工每天上下班離開公司時(shí)，應(yīng)檢查電燈、門窗、電腦、電器等，以防盜竊或
火災(zāi)發(fā)生。
第十一章 培訓(xùn)制度
第一條 公司為鼓勵(lì)員工進(jìn)修，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，提高工作效率，擬辦理在職員工教育培
訓(xùn)，增強(qiáng)自身各方面素質(zhì)。
第二條 培訓(xùn)項(xiàng)目分為：
1、新員工由人事部門發(fā)放公司規(guī)章制度并進(jìn)行解讀和釋疑；
2、各部門按照擬定的培訓(xùn)教程對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；
3、在崗員工將根據(jù)不同階段，接受公司的再培訓(xùn)計(jì)劃；
4、公司將視不同情況，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。
第十二章 附則
第一條 作為在公司里任職的全職股東，除積極遵守此《規(guī)章制度》的同時(shí)，還須遵守
《全職股東守則暫行條例》，此條例不隨本規(guī)章制度向非股東員工進(jìn)行發(fā)放。
第二條 本規(guī)章制度若有未盡事宜，需修改補(bǔ)充時(shí)，另行通知更改。
一、 工作時(shí)間的安排
1.、工作時(shí)間為9:00—11:40,12:50—18:00，如有工作需要安排加班的，須服從安排。公司不提倡加班，請合理安排工作時(shí)間。
2、辦公系統(tǒng)軟件記錄上班點(diǎn)到時(shí)間為9:00，遲到早退五分鐘以內(nèi)的，罰款五元每次。不超過三十分鐘的，罰款10元每次。超過三十分鐘的，按照曠工半天處理，曠工一天扣發(fā)兩天工資。單月累計(jì)遲到早退5次以上的，加罰50元。單月曠工三天以上直接予以開除。消極怠工視作曠工。
3、嚴(yán)格考勤制度，不得弄虛作假，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者按照曠工處理。 每人每月安排休班1天，兩小時(shí)以下短假三次，每周一不得休假。休假、請假必須寫請假條。短信、電話、捎假無效，做缺勤處理。
二、 工作中的安排
1、客戶進(jìn)入公司必須起身接待，了解客戶的需求并隨時(shí)記錄。安排業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)
行交流。
2、工作要細(xì)致認(rèn)真，對(duì)所承擔(dān)的工作要負(fù)起責(zé)任。
3、同事之間要互相幫助，創(chuàng)造、保持和諧的工作環(huán)境。
4、每天早上早會(huì)時(shí)間，要制定一天的工作任務(wù)，下班前的例會(huì)要對(duì)工作進(jìn)行進(jìn)度及完成情況進(jìn)行說明和總結(jié)。會(huì)議期間，應(yīng)保證手機(jī)靜音或關(guān)閉，工作電話應(yīng)離開會(huì)場接聽。
三、公司形象的保持
1、公司的員工分為兩個(gè)小組，輪流負(fù)責(zé)公司每周的衛(wèi)生清潔工作。早上8:50之前完成，包括辦公桌、茶幾、沙發(fā)、地面等。打掃衛(wèi)生不及時(shí)，不主動(dòng)的，進(jìn)行考核并計(jì)入工資核算。
2、公司同事間交流要注意尺度，不得大聲喧嘩等給予客戶不良印象的行為出現(xiàn)。
四、公司的管理
1、嚴(yán)格節(jié)約水電，人走斷電。
2、員工要服從工作安排，有異議的硬在工作日志中書面表達(dá)體現(xiàn)，不得故意或者變相延誤、違逆。如有不服從管理，并使不良情緒者影響他人工作者，直接給予警告并處以20元罰款，嚴(yán)重者給予停薪留職或其他處分。
3、接受的任務(wù)要一跟到底，主動(dòng)負(fù)責(zé)相關(guān)工作及相關(guān)用品的安排。及時(shí)與精力溝通，回報(bào)工作的進(jìn)展與安排，相關(guān)使用物品及時(shí)歸為保存。個(gè)人原因造成工作延誤的，個(gè)人負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。
公司全體員工都有公司資產(chǎn)的保管義務(wù)，要做到用品存放有序，用時(shí)注意保護(hù)，用后及時(shí)歸位。對(duì)于資產(chǎn)的損壞或者遺失，能追查到個(gè)人的，個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。追查不到具體責(zé)任人的，全體共同承擔(dān)所示。損害公司資產(chǎn)隱瞞不報(bào)，三倍處罰并處以其他處罰。
五、公司財(cái)務(wù)
1、工資在每月7日發(fā)放。
2、公司員工借支費(fèi)用的應(yīng)在當(dāng)日結(jié)算，不能當(dāng)日結(jié)算的，需在所需業(yè)務(wù)完成的次日結(jié)算，結(jié)算延誤的，視延誤時(shí)間和延誤金額予以10%—20%的處罰。
3、員工個(gè)人墊付業(yè)務(wù)費(fèi)用的，在所需業(yè)務(wù)完成兩日內(nèi)，持相關(guān)票據(jù)經(jīng)部門經(jīng)理簽字準(zhǔn)予報(bào)銷后，到財(cái)務(wù)領(lǐng)取。
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