總結(jié)是提高個人和團(tuán)隊效率的重要手段之一。寫總結(jié)時要注意準(zhǔn)確、簡明地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免冗長和模糊。接下來，請大家一起來看看小編為大家準(zhǔn)備的一些總結(jié)范文，或許能給你們一些思路。
電視臺廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇一
電視臺廣告播出的首要任務(wù)是確保其安全性、準(zhǔn)時性,這是保證電視臺節(jié)目播出完整性的基礎(chǔ)。本文是本站小編為大家整理的電視臺廣告業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)范文，僅供參考。
一、xx年個人全年工作業(yè)績匯總及分析：
xx年的工作時間xx年3月-xx年1月，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市場、國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場，投入時間最長的為投資擔(dān)保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報、海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M(fèi)時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想。
二、對照上年。
工作總結(jié)。
和計劃的總結(jié)：
xx年全年的。
工作計劃。
完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多，行動的比較少，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡單銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實(shí)際提高的技能非常不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：
2、沒找對人、沒說對話，xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復(fù)，在心里自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事。
3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個什么樣子，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備。
三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執(zhí)行情況：
經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對照分析，自己的感悟如下：摧龍六式的第一式客戶分析：
第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報、114、12580、戶外、電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非常可悲的，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說：通過行業(yè)聚會，和朋友約會多了解，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。
第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣、行程，所有的一切都要一清二楚。
第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。
第五步內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓(xùn)過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實(shí)力這些是最起碼知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為都沒做到，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗這方面的技能。
第六步判斷銷售機(jī)會，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個階段，如果連銷售機(jī)會都沒有的話就不要進(jìn)入下一步，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上。經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何p&g%*w'ftg發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí))，現(xiàn)在這個社會不是單打獨(dú)斗的個人了，個人再能干不如團(tuán)隊一起干輕松，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要，改變要從現(xiàn)在、要從自己開始，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù)，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè)，這段時間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué))，現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動。
摧龍六式的第二式建立信任親和感：
我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了。
第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu)，并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛好，以免到時不能與客戶共達(dá)統(tǒng)一頻道，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果。
第二步在拜見當(dāng)中給與對方好感，這些我認(rèn)為自己能打30分，因為我的優(yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會有什么特別的戒備之心，在拜訪前我也會在腦海中進(jìn)行話語組織，也能在客戶面前打開自己，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的一些情況，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個階段是建立好感和約會階段，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶的信賴感，和客戶進(jìn)行家庭活動，吃飯聚餐，卡拉ok。
第三步建立同盟因為客戶的架構(gòu)一般不是那么簡單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個人，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用，只有對客戶了如指掌，才能找到正確的時機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動。
摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求：
第一步審核當(dāng)前客戶的主要方向和問題:。
建立了良好的信賴的關(guān)系之后，接下來這一步了解客戶的根本目標(biāo)和需求就比較容易了，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況，當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時候，就會發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達(dá)到這一地步，所以這個里面的得分應(yīng)該0分，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習(xí)，先改變自己的想法和觀念。
第二步理解客戶的背景和原因:。
這一點(diǎn)以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng)，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)?影響層)尋找解決方案，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話題進(jìn)行深入。
第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:。
這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當(dāng)然這里面的因素很多，但這一點(diǎn)我覺得也是最重要的原因之一。摧龍六式的第四式價值的呈現(xiàn):。
里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感，也覺得可能是運(yùn)氣比較好。
第一步結(jié)合客戶的需求點(diǎn)和待解決的問題內(nèi)容進(jìn)行價值呈報:。
這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標(biāo)，應(yīng)該將采購指標(biāo)引導(dǎo)到對我們有利的方面來，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說的再好、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點(diǎn)，比你心細(xì)一點(diǎn)，那我就失敗了。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢，去鞏固優(yōu)勢消除威脅。
第二步與影響層的互動和介入:。
這一點(diǎn)只能給自己打20分，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極，缺少及時的與決策者影響層互動和介入，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析，從而達(dá)到簽約的目的。
第三步說辭的準(zhǔn)備:。
=五式贏取承諾、成交簽約:。
第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮:。
往往一般到了這個地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶的意愿、解決客戶的疑慮從而進(jìn)行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶，這點(diǎn)只能也給自己0分，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。
第二步互動談判和如何推動簽約:。
以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s;最后一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場，第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約，談判中無非是談到的就是價格、服務(wù)、付款條件和上刊時間等等，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價格了，所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)練習(xí)。
摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗:。
第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系:。
我認(rèn)為這一項只能得20份，因為簽約前態(tài)度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說出來，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢，態(tài)度就沒有以前那么好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營狀況，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的，我覺得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多。
第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋:。
我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了，這個時侯才是你真正服務(wù)的開始，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋，不好該如何調(diào)整，好的應(yīng)當(dāng)保持，我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持。
第三步?jīng)Q策互動和人脈轉(zhuǎn)介紹:。
得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易，我認(rèn)為在這一點(diǎn)做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決，才導(dǎo)致的客戶再次死亡，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心，聚會、吃飯、娛樂。四、xx年個人的目標(biāo)額度(1、全年的目標(biāo)額度2.月份的目標(biāo)額度)。
xx年自己的年度目標(biāo)是69萬，平均每個月7.6萬，每周1.8萬左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備：
1、xx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融、證券、銀行、食品。
2、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個、酒店餐飲50個、休閑娛樂50、銀行、證券、投資擔(dān)保60個、食品10個、醫(yī)院20個、白酒、裝飾及其他60個，2月8號以前全部列出來進(jìn)行初步篩選。
3、以最短的時間獲取更多的資訊，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源，上網(wǎng)查看，專業(yè)書籍學(xué)習(xí)4、3月份以醫(yī)院、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊，這一點(diǎn)以前的同事可以幫我，在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內(nèi)容。
5、4月已投資擔(dān)保、婚紗攝影、奶制品為主，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊，在網(wǎng)上也留意次訊息。
6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓(xùn)行業(yè)為主，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息7、6月份保險、金融、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期。
8、7月教育培訓(xùn)(瑜伽、樂器、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校)、食品飲料為主。
9、8月飲料、啤酒、出國留學(xué)為主。
10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主。
11、10月以禮品、家具、花卉市場為主。
12、11月以白酒、投資擔(dān)保為主。
13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主。
五、對公司的管理意見和團(tuán)隊建設(shè)意見(自己剛進(jìn)入公司時間不足一個月，以下內(nèi)容僅代表個人觀點(diǎn))：
1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間，會議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議幾率，達(dá)到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間。
2、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪。
3、多分享團(tuán)隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗，加強(qiáng)對新員工的一對一幫帶工作(最好責(zé)任到人)。
4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù)，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
5、應(yīng)多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊凝聚力的價值所在。
6、注重員工的個人情緒，必要時一對一溝通。
六、個人的職業(yè)規(guī)劃和成長目標(biāo)上具體計劃為：
1、自己xx年全年的目標(biāo)計劃設(shè)定為：xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。
2、xx年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達(dá)6自動旗艦版(紅色)、個人存款10萬元、累計個人財產(chǎn)30萬(每天看著自己xx年的目標(biāo)來對比自己每天的工作總結(jié)計劃，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個期限完成，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?)。
3、積極配合公司的各項指標(biāo)落實(shí)情況，做好時間的合理安排，通過一年的時間，做到公司的中高層管理人員、做到對金融、教育、食品行業(yè)清晰三個行業(yè)，能在這個行業(yè)做到輕車熟路，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
4、通過兩年的努力xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應(yīng)的制度，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議，能夠?qū)靖鱾€部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊的要領(lǐng)、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃)。
七、對照初級日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在xx年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的計劃和目標(biāo):。
經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。
1、加強(qiáng)自己的時間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達(dá)到什么程度?)。2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教，行業(yè)內(nèi)的知識，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。
3、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險)、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè))，達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。
4、xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);xx年2月-xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。
篇二：
時光如梭，又至歲尾。這一年，在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)寫和同志們的幫助下，使我在工作中獲得了許多知識和經(jīng)驗。在此，靜下心來，慢慢的將這一年的工作梳理一下。
xx年伊始，在局領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在部門陳主任的帶領(lǐng)下。我們打下了xx年廣告的第一槍，在此期間，陳主任安排我拍攝制作了銀行和一些企事業(yè)單位的拜年廣告。
拜年廣告在央視及其他衛(wèi)視上見過，自己做還是第一次。陳主任看出了我心中的忐忑，于是，每次出發(fā)前陳主任給我講重點(diǎn)應(yīng)該突出什么，區(qū)別什么，既要把握這個企業(yè)的行業(yè)共同點(diǎn)，又要突出這個企業(yè)的特點(diǎn)，將企業(yè)的最好一面，通過我們這個平臺，展現(xiàn)給全區(qū)人民。按著領(lǐng)導(dǎo)的布置，我在拍攝銀行類拜年廣告時，既要把握住銀行這一金融服務(wù)的共同特點(diǎn)，又突出了工行、農(nóng)行、建行、郵政銀行的各自特色。在拍攝醫(yī)院、美容院、時同樣秉承了共性中挖掘特色這一原則。接下來，拍攝了煉油廠、自行車廠、大型購物中心和服務(wù)公司的拜年廣告。
在拍攝以上廣告的同時，按照部門領(lǐng)導(dǎo)說的，一定要注意和顧客溝通好，詳細(xì)了解客戶的訴求。將客戶的訴求揉進(jìn)拜年廣告。在后期制作時，為了突出拜年廣告的特色，找到了歷年本臺春晚專題片的片頭和片花，搭配到拜年廣告中。最好，在客戶審片時，得到了相關(guān)單位的好評，年后，假期結(jié)束，按照部門領(lǐng)導(dǎo)要求的，不打年盹兒。迅速的切換至最好的工作狀態(tài)。我又制作拍攝了魚館以及游泳館和羽毛球館的廣告。拍攝之前，陳主任也為我多次講解拍攝注意的事項，讓我受益匪淺。后期制作時，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們均為每位客戶剪輯制作了兩到三版的廣告，將客戶更多的方面呈現(xiàn)給觀眾。例如羽毛球館的廣告，主任策劃了多個腳本。我們制作完后，第一版講解羽毛球館的硬件設(shè)施與眾不同。第二版是羽毛球的專業(yè)人士和羽毛球愛好者的同期聲?？蛻艨春螅杏X十分滿意。
接著，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和策劃下，我又為汽車美容中心拍攝制作了八個廣告。這八個廣告，其中一個為汽車美容中心的整體形象廣告，其余七個是介紹了汽車美容中心的新技術(shù)和新產(chǎn)品。為了使客戶滿意，我們幾次深入汽車美容中心，全方位了解汽車美容中心的方方面面。與各工種的工人促膝長談，了解各種產(chǎn)品的獨(dú)到之處。最后，制作完成，在客戶滿意后，主任又帶領(lǐng)我反復(fù)修改打磨廣告片，準(zhǔn)求完美的效果。
在業(yè)務(wù)大練兵期間，我倍加珍惜局領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造搭建的這個平臺。在拍攝濕地公園的前一天。下班后，提前到濕地公園觀察，準(zhǔn)備拍攝選題。拍攝領(lǐng)導(dǎo)和評委講解片子時，我認(rèn)真學(xué)習(xí)每個同事的拍攝，構(gòu)思優(yōu)點(diǎn);仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)和評委的講解。寫世紀(jì)廣場的拍攝腳本時，仔細(xì)觀察。制作崗位練兵時，更是注意學(xué)習(xí)其他同事的制作手法。
其中讓我醍醐灌頂?shù)模€是去國家級電視臺學(xué)習(xí)的機(jī)會。當(dāng)我走進(jìn)《特別節(jié)目》的制作現(xiàn)場時。我的感覺就好像一個久居內(nèi)陸的孩子，剛剛到了大海邊。海風(fēng)送來了清新的一切。一切是那么的新鮮，構(gòu)思精巧大氣的舞臺，炫目的燈光，動人的主持。一切元素完美的融合在這個大演播間里，新鮮的元素包裹著我。此次央視之行，讓我學(xué)到了很多知識。
在拍攝廣告學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時，還接拍制作了九中的十分鐘的宣傳育片。拍攝期間，恰巧學(xué)生放假，學(xué)校正逢加固校舍。學(xué)校里早已失去了往日的生機(jī)和清新。我們和施工隊比速度，克服了多種困難，高效的拍攝了諸多素材，同時設(shè)計了一些浪漫唯美的鏡頭。后期制作時，我更是避免和去年制作的九中的宣傳片的雷同。
拍攝制作的同時，我還負(fù)責(zé)剪輯一些客戶拿來我臺的廣告和電影電視劇。如剪輯一套曾經(jīng)播出的上午和下午兩個劇場的電視劇，二套播出的電影和每晚四集聯(lián)播的電視劇。有的廣告客戶提供的資料從畫面到語言都不適合播出，重新給客戶剪輯制作。然后，每天將兩個多小時的電影和八集電視劇重新一比一打包。
十月份，我們在部門主任的帶領(lǐng)下，開辟了四套生活信息頻道。每天制作《幫助信息》《房屋信息》四個版本《商務(wù)信息》兩個版本。經(jīng)過不斷的磨合和改進(jìn)，信息節(jié)目得到了商家和觀眾們的喜愛。
今后，我將在局領(lǐng)導(dǎo)的指引下，部門主任的帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力工作，刻苦學(xué)習(xí)廣電業(yè)務(wù)，為廣電事業(yè)添磚加瓦。
一年又一年，xx年又將離我們遠(yuǎn)去。在過去的一年里，我們總編室編播部在公司、頻道領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，圓滿的完成了頻道的編播任務(wù)和工作。回望走過的一年，有辛苦、有勞累;有成績、有不足;有付出、有收獲;有感悟、有心得。在歲末之際，我為全年的工作做了一個簡要的回顧，總結(jié)一下自己在過去一年的得與失。
一、政治思想。
能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策，政治思想上始終同黨中央保持高度一致。堅持用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)和工作。熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮黨員的主觀能動性和模范帶頭作用，以身作則，與各位同事共同進(jìn)步。對自己嚴(yán)格要求，不斷提高政治敏感性，保證輿論導(dǎo)向的正確性。
二、腳踏實(shí)地工作，提高管理、業(yè)務(wù)技能。
1、編播部是規(guī)劃、編排全頻道節(jié)目、廣告播出的重要部門，它擔(dān)負(fù)著參謀，監(jiān)督，管理，服務(wù)等職能。對工作我能堅持原則、職責(zé)分明，做到了團(tuán)結(jié)同事、有效溝通，立足本職、腳踏實(shí)地的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作、任務(wù)。自覺遵守公司、頻道制定的各項。
規(guī)章制度。
及條令、條例。
2、作為編播部經(jīng)理，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。我除了以身作則，學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)外，還注重提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮員工們的主觀能動性及工作積極性，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作責(zé)任。做到快、準(zhǔn)、全，快是反應(yīng)快、變更快、下單快;準(zhǔn)是準(zhǔn)時、準(zhǔn)點(diǎn)播出;全為播出完整、安全順利。
3、我能重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是深刻領(lǐng)會公司、部門制度的含義和目的，增強(qiáng)自己宣傳制度和執(zhí)行制度的自覺性和堅定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)公司、部門下發(fā)的各種文件和通報，并把這些文件和通報精神及時傳達(dá)到每位員工;二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)理論技術(shù)、管理知識和編播知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在理論技術(shù)、管理知識和編播知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。
4、一年來，我始終堅持努力工作，按時完成工作任務(wù)。嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項目標(biāo)的重要思想，在自己的工作崗位上，努力做好本職工作。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在日常工作中，認(rèn)真聽取員工反映的問題，提出的要求和建議。同時，對員工要求解決但一時又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好員工的思想工作，讓員工相信我們在為員工所想。
5、對工作我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在去年10月份""播出期間，為保證節(jié)目正常播出，我?guī)ьI(lǐng)編播人員經(jīng)常應(yīng)急變更節(jié)目播出時間;反復(fù)調(diào)整、替換宣傳片版本;滾屏字幕全天定時更新實(shí)時內(nèi)容。為完成任務(wù)我加班加點(diǎn)，經(jīng)常工作到凌晨2、3點(diǎn)鐘。通過我們的努力，最終完成了播出、宣傳任務(wù)。去年還完成了---的宣傳;---等等工作、任務(wù)。
6、當(dāng)工作與個人事件沖突時，能以大局為重，選大家舍小家，并得到家人的理解。我在---。為完成頻道工作，克服了以上困難，在大家的共同努力下，使得編播部順利的完成了*年度的工作目標(biāo)。
三、存在的不足。
1、隨著科學(xué)的發(fā)展、技術(shù)的革新，感覺自己新的知識量的不足。
2、對同事關(guān)心不夠，由于編播工作量大、任務(wù)緊，平時對同事工作要求的較多，沒有很好去了解其家庭和生活情況。
以后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高理論素質(zhì)和各種業(yè)務(wù)技能，做一名優(yōu)秀的編播帶頭人，為頻道全面工作作出自己的貢獻(xiàn)!
總結(jié)上一年的得失，讓我看到了來年努力的方向，我將繼續(xù)會一如既往的工作下去，我堅信自己能夠做的更好。也感謝頻道領(lǐng)導(dǎo)一年來對我生活的關(guān)心及工作的肯定和大力支持，相信在大家的努力下，xx年編播部的工作能夠百尺竿頭，更近一步!
電視臺廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇二
一年又一年，xx年又將離我們遠(yuǎn)去。在過去的一年里，我們總編室編播部在公司、頻道領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，圓滿的完成了頻道的編播任務(wù)和工作?；赝哌^的一年，有辛苦、有勞累;有成績、有不足;有付出、有收獲;有感悟、有心得。在歲末之際，我為全年的工作做了一個簡要的回顧，總結(jié)一下自己在過去一年的得與失。
一、政治思想。
能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策，政治思想上始終同黨中央保持高度一致。堅持用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)和工作。熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮黨員的主觀能動性和模范帶頭作用，以身作則，與各位同事共同進(jìn)步。對自己嚴(yán)格要求，不斷提高政治敏感性，保證輿論導(dǎo)向的正確性。
二、腳踏實(shí)地工作，提高管理、業(yè)務(wù)技能。
1、編播部是規(guī)劃、編排全頻道節(jié)目、廣告播出的重要部門，它擔(dān)負(fù)著參謀，監(jiān)督，管理，服務(wù)等職能。對工作我能堅持原則、職責(zé)分明，做到了團(tuán)結(jié)同事、有效溝通，立足本職、腳踏實(shí)地的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作、任務(wù)。自覺遵守公司、頻道制定的各項規(guī)章制度及條令、條例。
2、作為編播部經(jīng)理，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。我除了以身作則，學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)外，還注重提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮員工們的主觀能動性及工作積極性，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作責(zé)任。做到快、準(zhǔn)、全，快是反應(yīng)快、變更快、下單快;準(zhǔn)是準(zhǔn)時、準(zhǔn)點(diǎn)播出;全為播出完整、安全順利。
3、我能重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是深刻領(lǐng)會公司、部門制度的含義和目的，增強(qiáng)自己宣傳制度和執(zhí)行制度的自覺性和堅定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)公司、部門下發(fā)的各種文件和通報，并把這些文件和通報精神及時傳達(dá)到每位員工;二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)理論技術(shù)、管理知識和編播知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在理論技術(shù)、管理知識和編播知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。
4、一年來，我始終堅持努力工作，按時完成工作任務(wù)。嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項目標(biāo)的重要思想，在自己的工作崗位上，努力做好本職工作。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在日常工作中，認(rèn)真聽取員工反映的問題，提出的要求和建議。同時，對員工要求解決但一時又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好員工的思想工作，讓員工相信我們在為員工所想。
5、對工作我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在去年10月份""播出期間，為保證節(jié)目正常播出，我?guī)ьI(lǐng)編播人員經(jīng)常應(yīng)急變更節(jié)目播出時間;反復(fù)調(diào)整、替換宣傳片版本;滾屏字幕全天定時更新實(shí)時內(nèi)容。為完成任務(wù)我加班加點(diǎn)，經(jīng)常工作到凌晨2、3點(diǎn)鐘。通過我們的努力，最終完成了播出、宣傳任務(wù)。去年還完成了---的宣傳;---等等工作、任務(wù)。
6、當(dāng)工作與個人事件沖突時，能以大局為重，選大家舍小家，并得到家人的理解。我在---。為完成頻道工作，克服了以上困難，在大家的共同努力下，使得編播部順利的完成了*年度的工作目標(biāo)。
三、存在的不足。
1、隨著科學(xué)的發(fā)展、技術(shù)的革新，感覺自己新的知識量的不足。
2、對同事關(guān)心不夠，由于編播工作量大、任務(wù)緊，平時對同事工作要求的較多，沒有很好去了解其家庭和生活情況。
以后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高理論素質(zhì)和各種業(yè)務(wù)技能，做一名優(yōu)秀的編播帶頭人，為頻道全面工作作出自己的貢獻(xiàn)!
總結(jié)上一年的得失，讓我看到了來年努力的方向，我將繼續(xù)會一如既往的工作下去，我堅信自己能夠做的更好。也感謝頻道領(lǐng)導(dǎo)一年來對我生活的關(guān)心及工作的肯定和大力支持，相信在大家的努力下，xx年編播部的工作能夠百尺竿頭，更近一步!
電視臺廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇三
五、對公司的管理意見和團(tuán)隊建設(shè)意見(自己剛進(jìn)入公司時間不足一個月，以下內(nèi)容僅代表個人觀點(diǎn))：
1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間，會議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議幾率，達(dá)到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間。
2、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪。
3、多分享團(tuán)隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗，加強(qiáng)對新員工的一對一幫帶工作(最好責(zé)任到人)。
4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù)，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
5、應(yīng)多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊凝聚力的價值所在。
6、注重員工的個人情緒，必要時一對一溝通。
六、個人的職業(yè)規(guī)劃和成長目標(biāo)上具體計劃為：
1、自己2012年全年的目標(biāo)計劃設(shè)定為：2012年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);2012年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。
2、xx年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達(dá)6自動旗艦版(紅色)、個人存款10萬元、累計個人財產(chǎn)30萬(每天看著自己xx年的目標(biāo)來對比自己每天的工作總結(jié)計劃，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個期限完成，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?)。
3、積極配合公司的各項指標(biāo)落實(shí)情況，做好時間的合理安排，通過一年的時間，xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融、教育、食品行業(yè)清晰三個行業(yè)，能在這個行業(yè)做到輕車熟路，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
4、通過兩年的努力2012年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應(yīng)的制度，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議，能夠?qū)靖鱾€部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
5、2012年1月23日―2012年每天抽出一個小時學(xué)習(xí)行業(yè)知識、半個小時分析當(dāng)天所遇到的客戶情況，做到熟悉客戶個人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)(xx年1月-xx年12月通過書籍、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對人際關(guān)系和時間管理學(xué)習(xí)，并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時間管理知識，掌握有效地管理技巧，達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;2012年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人，有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊的要領(lǐng)、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃)。
七、對照初級日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在xx年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的計劃和目標(biāo):。
經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。
1、加強(qiáng)自己的時間管理：xx年1月21日―xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2―5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達(dá)到什么程度?)。
2、1月21日―2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教，行業(yè)內(nèi)的知識，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。
3、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險)、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日―2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習(xí);2月1日―2月7日每天兩個小時對食品行業(yè))，達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。
4、2012年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);2012年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);2012年2月-2012年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》2012年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》2012年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》2012年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。
電視臺廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇四
xx年的工作時間xx年3月-xx年1月，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市場、國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場，投入時間最長的為投資擔(dān)保（6月-xx月），合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報、海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M(fèi)時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想。
xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多，行動的比較少，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡單銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實(shí)際提高的技能非常不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：
2、沒找對人、沒說對話，20xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復(fù)，在心里自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事。
3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個什么樣子，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在20xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備。
經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對照分析，自己的感悟如下：
摧龍六式的第一式客戶分析：
第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報、114、xx580、戶外、電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非?？杀?，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說：通過行業(yè)聚會，和朋友約會多了解，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。
第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣、行程，所有的一切都要一清二楚。
第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。
第五步內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓(xùn)過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實(shí)力這些是最起碼知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為都沒做到，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗這方面的技能。
第六步判斷銷售機(jī)會，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個階段，如果連銷售機(jī)會都沒有的話就不要進(jìn)入下一步，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上。經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度（和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí)），現(xiàn)在這個社會不是單打獨(dú)斗的個人了，個人再能干不如團(tuán)隊一起干輕松，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要，改變要從現(xiàn)在、要從自己開始，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù)，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè)，這段時間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系（曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)），現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動。
摧龍六式的第二式建立信任親和感：
我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了。
第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu)，并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛好，以免到時不能與客戶共達(dá)統(tǒng)一頻道，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果。
第二步在拜見當(dāng)中給與對方好感，這些我認(rèn)為自己能打30分，因為我的優(yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會有什么特別的戒備之心，在拜訪前我也會在腦海中進(jìn)行話語組織，也能在客戶面前打開自己，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的一些情況，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個階段是建立好感和約會階段，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶的信賴感，和客戶進(jìn)行家庭活動，吃飯聚餐，卡拉ok。
第三步建立同盟因為客戶的架構(gòu)一般不是那么簡單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個人，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用，只有對客戶了如指掌，才能找到正確的時機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動。
摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求：
第一步審核當(dāng)前客戶的主要方向和問題:。
建立了良好的信賴的關(guān)系之后，接下來這一步了解客戶的根本目標(biāo)和需求就比較容易了，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況，當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時候，就會發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達(dá)到這一地步，所以這個里面的得分應(yīng)該0分，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習(xí)，先改變自己的想法和觀念。
第二步理解客戶的背景和原因:。
這一點(diǎn)以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng)，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)Вㄓ绊憣樱ふ医鉀Q方案，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話題進(jìn)行深入。
第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當(dāng)然這里面的因素很多，但這一點(diǎn)我覺得也是最重要的原因之一。
摧龍六式的第四式價值的呈現(xiàn):里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感，也覺得可能是運(yùn)氣比較好。
第一步結(jié)合客戶的需求點(diǎn)和待解決的問題內(nèi)容進(jìn)行價值呈報:這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標(biāo)，應(yīng)該將采購指標(biāo)引導(dǎo)到對我們有利的方面來，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說的再好、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點(diǎn)，比你心細(xì)一點(diǎn)，那我就失敗了。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢，去鞏固優(yōu)勢消除威脅。
第二步與影響層的互動和介入:這一點(diǎn)只能給自己打20分，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極，缺少及時的與決策者影響層互動和介入，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析，從而達(dá)到簽約的目的。
第三步說辭的準(zhǔn)備:這一點(diǎn)自己的得分也是0分，以前只要前期達(dá)到了，拿到這一步就是等待還是等待，因為經(jīng)常覺得到了這個階段已經(jīng)是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時段，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者、影響者、使用者、評估者的角度上進(jìn)行重新思考、重新排列，列出可能會存在的問題和疑慮，先自己進(jìn)行分析和解決，多余朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問題進(jìn)行分析，當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信。
五式贏取承諾、成交簽約:第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮:往往一般到了這個地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶的意愿、解決客戶的疑慮從而進(jìn)行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶，這點(diǎn)只能也給自己0分，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。
第二步互動談判和如何推動簽約:以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s；最后一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢？所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場，第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約，談判中無非是談到的就是價格、服務(wù)、付款條件和上刊時間等等，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價格了，所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)練習(xí)。
摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗:第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系:我認(rèn)為這一項只能得20份，因為簽約前態(tài)度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說出來，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢，態(tài)度就沒有以前那么好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營狀況，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的，我覺得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多。
第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋:我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了，這個時侯才是你真正服務(wù)的開始，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋，不好該如何調(diào)整，好的應(yīng)當(dāng)保持，我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持。
第三步?jīng)Q策互動和人脈轉(zhuǎn)介紹:得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易，我認(rèn)為在這一點(diǎn)xx做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決，才導(dǎo)致的客戶再次死亡，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心，聚會、吃飯、娛樂。
20xx年自己的年度目標(biāo)是69萬，平均每個月7.6萬，每周1.8萬左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備：
1、20xx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融、證券、銀行、食品。
2、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個、酒店餐飲50個、休閑娛樂50、銀行、證券、投資擔(dān)保60個、食品10個、醫(yī)院20個、白酒、裝飾及其他60個，2月8號以前全部列出來進(jìn)行初步篩選。
4、3月份以醫(yī)院、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊，這一點(diǎn)以前的同事可以幫我，在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內(nèi)容。
5、4月已投資擔(dān)保、婚紗攝影、奶制品為主，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊，在網(wǎng)上也留意次訊息。
7、6月份保險、金融、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期。
8、7月教育培訓(xùn)（瑜伽、樂器、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校）、食品飲料為主。
9、8月飲料、啤酒、出國留學(xué)為主。
10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主。
11、10月以禮品、家具、花卉市場為主。
12、11月以白酒、投資擔(dān)保為主。
13、xx月以白酒、裝修裝飾及材料為主。
1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間，會議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議幾率，達(dá)到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間。
2、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪。
3、多分享團(tuán)隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗，加強(qiáng)對新員工的一對一幫帶工作（最好責(zé)任到人）。
4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù)，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
5、應(yīng)多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊凝聚力的價值所在。
6、注重員工的個人情緒，必要時一對一溝通。
1、自己20xx年全年的目標(biāo)計劃設(shè)定為：20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容（信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取；營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問；客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴；情緒與行為之間關(guān)系（工作中）的覺察和體驗；有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述；客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn)；結(jié)合客戶市場媒體價值表述；知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀；有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好；有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用）；20xx年6-xx月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容（對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用（執(zhí)行）出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲??；明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程；和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受）要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。
2、xx年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達(dá)6自動旗艦版（紅色）、個人存款10萬元、累計個人財產(chǎn)30萬（每天看著自己xx年的目標(biāo)來對比自己每天的工作總結(jié)計劃，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個期限完成，如果完不成我將如何改動我的工作方式？為什么完不成？）。
3、積極配合公司的各項指標(biāo)落實(shí)情況，做好時間的合理安排，通過一年的時間，xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融、教育、食品行業(yè)清晰三個行業(yè)，能在這個行業(yè)做到輕車熟路，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
4、通過兩年的努力20xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應(yīng)的制度，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議，能夠?qū)靖鱾€部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
5、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個小時學(xué)習(xí)行業(yè)知識、半個小時分析當(dāng)天所遇到的客戶情況，做到熟悉客戶個人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)（xx年1月-xx年xx月通過書籍、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對人際關(guān)系和時間管理學(xué)習(xí)，并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃；xx年1月-xx月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時間管理知識，掌握有效地管理技巧，達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃；20xx年1月-xx月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人，有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊的要領(lǐng)、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃）。
經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。
1、加強(qiáng)自己的時間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足（那些事是今天做的特別不好的？導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么？下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生？那些是今天做的不錯的？達(dá)成了都很么結(jié)果？以后我該如何持續(xù)下去？）詳細(xì)的明天工作計劃視情況每天晚上完成（我要電話拜訪多少個新客戶？邀約多少？拜訪幾個？達(dá)到什么程度？）。
2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識（銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光），多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教，行業(yè)內(nèi)的知識，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。
3、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融（投資擔(dān)保、保險）、教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí)）、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況（1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育）行業(yè)知識學(xué)習(xí)；2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè)），達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。
4、20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容（信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取；營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問；客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴；情緒與行為之間關(guān)系（工作中）的覺察和體驗；有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述；客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn)；結(jié)合客戶市場媒體價值表述；知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀；有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好；有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用）；20xx年6-xx月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容（對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用（執(zhí)行）出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲?。幻魑襟w的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程；和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受）要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己）；20xx年2月-20xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》20xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》20xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。
電視臺廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇五
20xx年，對于公司，對于我自己都是值得慶祝的一年，因為我的付出得到了收獲，因為我的經(jīng)驗得到了增長。20xx年是大家忙碌的一年，也是公司豐收、日益壯大的一年。
20xx年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，積極拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有:天鴻二期的認(rèn)籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠(yuǎn)分銷處等工作。其他項目工作主要有:招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設(shè)計、區(qū)政府圖冊的設(shè)計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會、海爾紐約人壽xx年頒獎晚會、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會、職業(yè)學(xué)院圖冊、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等。同時積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn)，對管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識、電話營銷、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經(jīng)驗，開闊了視野，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。
20xx年，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現(xiàn)場布置，以及活動所能涉及的每一個細(xì)節(jié)，提高了在活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗，也真正的體會到“為客戶創(chuàng)造價值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗。
20xx年，伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng)，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動的相關(guān)知識，盡可能的了解這個領(lǐng)域的所有問題，完善自身的素質(zhì)，在專業(yè)知識上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
廣告公司的工作比較復(fù)雜，特別是活動方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計、各個外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規(guī)定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)。
回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾:首先，在工作中由于經(jīng)驗不足，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，廣告專業(yè)知識方面，需要大量的學(xué)習(xí)的充實(shí)完善自己的知識庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在20xx年的工作中，我決心做到:首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個新的層次。其次，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個桎梏，解決廣告公司發(fā)展方向是xx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標(biāo)的完成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向。
電視臺廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇六
20xx年的工作時間20xx年3月-20xx年1月，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市場、國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場，投入時間最長的為投資擔(dān)保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報、海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M(fèi)時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想。
20xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多，行動的比較少，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡單銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實(shí)際提高的技能非常不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：
2、沒找對人、沒說對話，20xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復(fù)，在心里自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事。
3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個什么樣子，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在20xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備。
經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對照分析，自己的感悟如下：
第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報、114、12580、戶外、電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非?？杀模还苁裁丛?，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說：通過行業(yè)聚會，和朋友約會多了解，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。
第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣、行程，所有的一切都要一清二楚。
第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。
第五步內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓(xùn)過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實(shí)力這些是最起碼知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為都沒做到，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗這方面的技能。
第六步判斷銷售機(jī)會，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個階段，如果連銷售機(jī)會都沒有的話就不要進(jìn)入下一步，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上。經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何p&g%*w'ftg發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí))，現(xiàn)在這個社會不是單打獨(dú)斗的個人了，個人再能干不如團(tuán)隊一起干輕松，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要，改變要從現(xiàn)在、要從自己開始，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù)，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè)，這段時間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué))，現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動。
我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了。
第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu)，并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛好，以免到時不能與客戶共達(dá)統(tǒng)一頻道，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果。
第二步在拜見當(dāng)中給與對方好感，這些我認(rèn)為自己能打30分，因為我的優(yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會有什么特別的戒備之心，在拜訪前我也會在腦海中進(jìn)行話語組織，也能在客戶面前打開自己，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的一些情況，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個階段是建立好感和約會階段，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶的信賴感，和客戶進(jìn)行家庭活動，吃飯聚餐，卡拉ok。
第三步建立同盟因為客戶的架構(gòu)一般不是那么簡單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個人，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用，只有對客戶了如指掌，才能找到正確的時機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動。
第一步審核當(dāng)前客戶的主要方向和問題:。
建立了良好的信賴的關(guān)系之后，接下來這一步了解客戶的根本目標(biāo)和需求就比較容易了，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況，當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時候，就會發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達(dá)到這一地步，所以這個里面的得分應(yīng)該0分，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習(xí)，先改變自己的想法和觀念。
第二步理解客戶的背景和原因:。
這一點(diǎn)以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng)，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)?影響層)尋找解決方案，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話題進(jìn)行深入。
第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:。
這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當(dāng)然這里面的因素很多，但這一點(diǎn)我覺得也是最重要的原因之一。摧龍六式的第四式價值的呈現(xiàn):。
里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感，也覺得可能是運(yùn)氣比較好。
第一步結(jié)合客戶的需求點(diǎn)和待解決的問題內(nèi)容進(jìn)行價值呈報:。
這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標(biāo)，應(yīng)該將采購指標(biāo)引導(dǎo)到對我們有利的方面來，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說的再好、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點(diǎn)，比你心細(xì)一點(diǎn)，那我就失敗了。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢，去鞏固優(yōu)勢消除威脅。
第二步與影響層的互動和介入:。
這一點(diǎn)只能給自己打20分，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極，缺少及時的與決策者影響層互動和介入，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析，從而達(dá)到簽約的目的。
第三步說辭的準(zhǔn)備:。
=五式贏取承諾、成交簽約:。
第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮:。
往往一般到了這個地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶的意愿、解決客戶的疑慮從而進(jìn)行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶，這點(diǎn)只能也給自己0分，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。
第二步互動談判和如何推動簽約:。
以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s;最后一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場，第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約，談判中無非是談到的就是價格、服務(wù)、付款條件和上刊時間等等，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價格了，所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)練習(xí)。
摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗:。
第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系:。
我認(rèn)為這一項只能得20份，因為簽約前態(tài)度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說出來，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢，態(tài)度就沒有以前那么好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營狀況，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的，我覺得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多。
第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋:。
我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了，這個時侯才是你真正服務(wù)的開始，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋，不好該如何調(diào)整，好的應(yīng)當(dāng)保持，我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持。
第三步?jīng)Q策互動和人脈轉(zhuǎn)介紹:。
得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易，我認(rèn)為在這一點(diǎn)20xx做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決，才導(dǎo)致的客戶再次死亡，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心，聚會、吃飯、娛樂。四、20xx年個人的目標(biāo)額度(1、全年的目標(biāo)額度2.月份的目標(biāo)額度)。
20xx年自己的年度目標(biāo)是69萬，平均每個月7.6萬，每周1.8萬左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備：
1、20xx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融、證券、銀行、食品。
2、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個、酒店餐飲50個、休閑娛樂50、銀行、證券、投資擔(dān)保60個、食品10個、醫(yī)院20個、白酒、裝飾及其他60個，2月8號以前全部列出來進(jìn)行初步篩選。
3、以最短的時間獲取更多的資訊，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源，上網(wǎng)查看，專業(yè)書籍學(xué)習(xí)4、3月份以醫(yī)院、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊，這一點(diǎn)以前的同事可以幫我，在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內(nèi)容。
5、4月已投資擔(dān)保、婚紗攝影、奶制品為主，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊，在網(wǎng)上也留意次訊息。
6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓(xùn)行業(yè)為主，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息7、6月份保險、金融、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期。
8、7月教育培訓(xùn)(瑜伽、樂器、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校)、食品飲料為主。
9、8月飲料、啤酒、出國留學(xué)為主。
10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主。
11、10月以禮品、家具、花卉市場為主。
12、11月以白酒、投資擔(dān)保為主。
13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主。
1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間，會議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議幾率，達(dá)到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間。
2、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪。
3、多分享團(tuán)隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗，加強(qiáng)對新員工的一對一幫帶工作(最好責(zé)任到人)。
4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù)，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
5、應(yīng)多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊凝聚力的價值所在。
6、注重員工的個人情緒，必要時一對一溝通。
1、自己20xx年全年的目標(biāo)計劃設(shè)定為：20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);20xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。
2、20xx年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達(dá)6自動旗艦版(紅色)、個人存款10萬元、累計個人財產(chǎn)30萬(每天看著自己20xx年的目標(biāo)來對比自己每天的工作總結(jié)計劃，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個期限完成，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?)。
3、積極配合公司的各項指標(biāo)落實(shí)情況，做好時間的合理安排，通過一年的時間，20xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融、教育、食品行業(yè)清晰三個行業(yè)，能在這個行業(yè)做到輕車熟路，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
4、通過兩年的努力20xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應(yīng)的制度，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議，能夠?qū)靖鱾€部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
5、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個小時學(xué)習(xí)行業(yè)知識、半個小時分析當(dāng)天所遇到的客戶情況，做到熟悉客戶個人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)(20xx年1月-20xx年12月通過書籍、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對人際關(guān)系和時間管理學(xué)習(xí)，并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;20xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時間管理知識，掌握有效地管理技巧，達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;20xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人，有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊的要領(lǐng)、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的.規(guī)劃)。
七、對照初級日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在20xx年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的計劃和目標(biāo):。
經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在20xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。
1、加強(qiáng)自己的時間管理：20xx年1月21日—20xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達(dá)到什么程度?)。2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教，行業(yè)內(nèi)的知識，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。
3、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險)、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè))，達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。
4、20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);20xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);20xx年2月-20xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》20xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》20xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。
電視臺廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇七
在廣告公司工作過程中對于廣告的一些瑣碎思考記錄下來，以期看到自己的進(jìn)步，在廣告創(chuàng)意，人文素質(zhì)等方面。
廣告并不是一個容易的行業(yè)，其實(shí)廣告人是孤獨(dú)而被遺忘的。在針對哈佛大學(xué)生所做的實(shí)驗錄像帶中我們可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們所做的廣告，有75%的人是忽略的，所以如何運(yùn)用技巧喚醒人們對廣告的注意，是廣告人必須要注意的。
廣告有基本必須的元素
1.由美術(shù)構(gòu)成并且有一定的水準(zhǔn)。
2.文字方面朗朗上口，簡潔有利。
3.必須要能表達(dá)出來，并在恰好的時間點(diǎn)上。
要做一個最好的salesman，ad絕對不是一個藝術(shù)，它是一門生意，只是用比較美術(shù)的方式呈現(xiàn)。而這其中也包含了：要有策略;要有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：要有風(fēng)格。而這也是令廣告人最興奮的地方。像nike的風(fēng)格相當(dāng)強(qiáng)烈而吸引人;目前手機(jī)廣告風(fēng)格只能說是一個簡單的銷售訊息。
可口可樂案例
1.可口可樂在1960年該做的廣告都做了，然后開始進(jìn)行推廣通路：如何讓每一個地方，想喝可樂時就有可樂喝。
2.可口可樂根據(jù)不同的渠道去調(diào)整配送方法。當(dāng)渠道都有了，該如何去做和消費(fèi)者有意義的相關(guān)廣告活動或節(jié)目。像是在 圣誕節(jié) 時，可口可樂把圣誕老公公的衣服從原來的黃色，轉(zhuǎn)變成大家熟悉的紅色，這才是品牌創(chuàng)意在生活上所帶來的意義。
之前奧美作飛利浦刮胡刀的廣告，便將刮胡刀和父親節(jié)聯(lián)想在一起，以至于現(xiàn)在的父親節(jié)便和刮胡刀結(jié)合在一起。所以作廣告時，不是在說明其產(chǎn)品的特性，而是在做一個策略，并賦予一個style，也就是品牌在生活上的感覺。
1.最重要的是獲得注意。否則，75%的廣告沒有人會去注意。而且，這也是廣告最原始的意義。
2.邀請閱聽人進(jìn)入廣告世界。在現(xiàn)今多媒體發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展快速，需要更多手法。例如送贈品等。
3.要有結(jié)構(gòu)內(nèi)容，否則無法成立。
投入廣告，它所帶來的超乎你的想象。廣告并非獨(dú)立于創(chuàng)意邊緣，它是客戶重要的行銷伙伴。廣告在為一個目的工作，訊息要引人入勝，內(nèi)容要可信。當(dāng)然，品牌為基本考量。75%的哈佛學(xué)生沒注意，在一般人也許高達(dá)90%所以我們要如何能beoutstanding.
廣告的目標(biāo)
1.消費(fèi)者：解決消費(fèi)者問題
2.產(chǎn)品本身：消費(fèi)者記的是消費(fèi)經(jīng)驗，使用的好處和壞處，它是否改變了生活的x部分。
電視臺廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇八
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。
結(jié)合我司當(dāng)前的資源，充分利用，更具去年的銷售報告，我們應(yīng)該努力發(fā)展開拓廣告市場，雖然目前有許多問題擺在我的眼前，但是我們要最大限度爭取終端廣告的投放工作，同時，對還為開發(fā)的市場做好堅實(shí)的鋪墊，爭取有更大的投放，長期投放的客戶吸納進(jìn)來。根據(jù)我們公司終端的數(shù)量的增長率情況，有針對性的調(diào)整我們的工作策略以及工作思路。
1、第一季度，主要也市場培養(yǎng)為主，擴(kuò)大***公司的影響力和知名度及推進(jìn)速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多公司的宣傳計劃已經(jīng)制定完成，節(jié)后會有一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補(bǔ)充專業(yè)知識，同時加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、第二季度，因為有五一節(jié)勞動節(jié)的影響，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點(diǎn)開發(fā)對象20xx年關(guān)于廣告業(yè)務(wù)員工作計劃工作計劃。
3、第三季度，十一中秋雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會更加一年不同時段，有針對性有計劃的開展工作，同時不斷調(diào)整我的工作思路，加強(qiáng)客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提高到新的臺階。
市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，不斷提高知識對于業(yè)務(wù)人員來說非常重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
一個人成功不算成功，應(yīng)為我們是一個團(tuán)隊，今年我還要加強(qiáng)思想道德的建設(shè)，增強(qiáng)全局意識，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識、同時加強(qiáng)責(zé)任感。積極把工作做好。真正做到點(diǎn)子上、落到實(shí)處、同時我也將盡到我最大的努力幫助領(lǐng)導(dǎo)減輕工作壓力。
電視臺廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年。2017，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年。面對競爭激烈而又現(xiàn)實(shí)的社會，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。讓自己成為一個有真正實(shí)力的人!
在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里又更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)xx萬元以上(每件xx萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到xx萬元以上代理費(fèi)(每月不低于xx萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)xx萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。
積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對2017年的一些計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。2017年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好工作計劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
電視臺廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十
1、負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)有的客戶資源。
2、分析客戶的心理，制定行之有效的銷售策略。
3、進(jìn)行商務(wù)談判，參與銷售合同的'具體條款的制定和合同簽訂。
1、有兩年以上銷售工作經(jīng)驗。
2、廣告相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、有較好的溝通能力。
4、有兩年以上駕齡。
電視臺廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十一
1、開發(fā)新客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)以及其他各種平臺上搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通。
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;。
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，監(jiān)控客戶后臺，通知續(xù)費(fèi)。
任職資格：
2、一年以上銷售經(jīng)驗，對銷售工作有較高的熱情;。
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;。
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;。
5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有網(wǎng)絡(luò)銷售、百度推廣工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
電視臺廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十二
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。
4、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。
5、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。
6、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。
7、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。
8、完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。
市場營銷總監(jiān)。
1、營銷部年度經(jīng)營計劃與目標(biāo)的制定、執(zhí)行與評估；
2、總體負(fù)責(zé)營銷部增員、甄選、培訓(xùn)、輔導(dǎo)與團(tuán)隊建設(shè)；
3、總體負(fù)責(zé)營銷渠道的開發(fā)、分配、管理、整合和效率監(jiān)督；
4、總體負(fù)責(zé)營銷部日常管理、考核和督導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作；
5、總體負(fù)責(zé)市場部、培訓(xùn)部、銀證部員工的選拔、考核、任命；
6、負(fù)責(zé)組織或督聽各類經(jīng)營分析會：月會、周會、夕會、早會、業(yè)績分析會等；
7、實(shí)時分析營銷部各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時調(diào)整營銷策略；
8、總結(jié)營銷部每月營銷業(yè)績，做出營銷部下一個月營銷計劃并跟蹤、
監(jiān)督完成情況；
9、負(fù)責(zé)組織營銷部各部門的營銷策劃工作并監(jiān)督執(zhí)行；
10、檢查市場部經(jīng)理、銀證部經(jīng)理、團(tuán)隊長周報、抽查其他經(jīng)紀(jì)人的工作日志；
11、完成公司、營業(yè)部交辦的其它事項，
電視臺廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十三
一、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自己有以下要求:
1、每周要增加10個以上的新客戶,還要有5到6個潛在客戶。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,/,在有些問題上你和客戶是一致的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成10到20萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的工作總結(jié),工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服,為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
創(chuàng)收突破。這是2010年我唯一的一項成績，也許在他人眼中并不起眼，但是它對于我來說非常重要，因為它證明了我也有這種能力。往年我的廣告創(chuàng)收業(yè)績非常一般，客戶單一，發(fā)掘不足，每每以“這是副業(yè)”為由自我安慰。然而，今年初我要求自己必須實(shí)現(xiàn)突破，實(shí)現(xiàn)事業(yè)的轉(zhuǎn)型，因此主動加入行政行業(yè)辦公室。經(jīng)過一年的努力，雖然未達(dá)到既定的目標(biāo)，但是8萬余元任務(wù)的完成，已證明了我有這個實(shí)力，已證明了我基本可以實(shí)現(xiàn)新聞、創(chuàng)收的并駕齊驅(qū)，因此對于2015年我也充滿了期待。
當(dāng)然，總結(jié)不能只報喜不報優(yōu)。對于2010年我的工作我認(rèn)為有幾點(diǎn)需要加強(qiáng)；
一、 文字功底需要進(jìn)一步加強(qiáng)，這里不光是要多看書，多寫新聞，還應(yīng)該多多總結(jié)，撰寫論文。因此，在寫論文的過程，可以總結(jié)自己的思想、自己的經(jīng)驗，也是對自己能力的綜合煅煉。
二、 普通話的訓(xùn)練。從某些廣告人員的身上，我看到了一種勇往直前、大膽嘗試的可貴精神，普通話一直是我的`弱點(diǎn)，我在工作中也一直回避這個問題。其實(shí)沒有什么，我應(yīng)該大膽的說，大膽的講，大膽的訓(xùn)練，甚至可以向主持人的崗位沖刺。也許有些人覺得非?？尚?，但是2010年我必須對一難關(guān)發(fā)起沖擊。
三、 新聞策劃、活動策劃能力太弱，在這些方面，我?guī)缀鯖]有認(rèn)真考慮，也沒有作出一些成績。然而，隨著廣告創(chuàng)收的發(fā)展，這些將是我要面臨的重要課題。
四、 心理調(diào)適不夠，是我成為復(fù)合性人才的拌腳石。這是多年的老問題，不過還好今年至少廣告取得了一定的成績，雖然新聞主業(yè)下滑嚴(yán)重。想想已是快三十歲的人了，我應(yīng)該加強(qiáng)心理調(diào)適，學(xué)會負(fù)重，切不能撿了芝麻，丟了西瓜。
2010年還有不到兩周的時間就要離我們遠(yuǎn)去了，書寫2015年，我提筆之際，感慨之中更多了幾分期待。說實(shí)話，我想作為，我非常想有一番作為，我更希望自己能夠在事業(yè)上創(chuàng)造一個又一個奇跡。我相信，我能，我一定能，2015，努力。
電視臺廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)篇十四
（一）、繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與“xxx”等老客戶之間的利益訴求，進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系。
新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶在廣告投放上有了更多的選擇。“xxx”作為公司的長期合作伙伴之一，對公司的業(yè)績有著一定的貢獻(xiàn)。為了更好地鞏固合作關(guān)系，一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，隨時聽取客戶對廣告效果的評價，了解客戶對廣告投放的建議和意見；二是針對客戶提出的意見和建議，及時跟進(jìn)解決，做到客戶有求必應(yīng)，以客戶滿意為己任，在業(yè)界為公司樹立了良好的形象，贏得了極佳的口碑。通過積極主動的工作，公司與“xxx”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
（二）、積極拓展新客戶，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。
如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶
xxx的廣告投放，需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn)，收集相關(guān)項目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動；腿勤就是要勤于跑路，實(shí)地查看，先入為主，在瞬息萬變的競爭中贏得先機(jī)；嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，了解其廣告投放意向，以便及時跟進(jìn)；腦勤即勤于思考，要善于從與業(yè)主的溝通交流中，分析其對廣告投放的趨向性選擇，并根據(jù)其項目或產(chǎn)品特點(diǎn)，適時向其宣傳推廣公司媒體資源，引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇，并最終達(dá)成廣告投放。
通過積極主動的工作，拓展了“xxx”、“xxx”、“xxx”等一批廣告客戶，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。
二、存在的不足
（一）、與同事的交流不夠多，團(tuán)隊意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
（二）、相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好，與客戶的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高。
三、今后工作的打算
（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)日新月異的廣告市場變化。
（二）、以公司整體利益為重，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，發(fā)揮團(tuán)隊在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。（三）、進(jìn)一步鞏固“xxx”等合作伙伴的廣告合作關(guān)系，為公司的發(fā)展提供長期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量。
（四）、以更加積極主動的工作發(fā)展新客戶，增加業(yè)務(wù)量，為公司發(fā)展注入源源不斷的活力。
雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績，但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司x總、x總的帶領(lǐng)下，通過自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高，一定會做得更好。
x年x月
擴(kuò)展閱讀：
20xx年廣告業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報告
20xx年年終總結(jié)報告
一、20xx年個人全年工作業(yè)績匯總及分析：
20xx年的工作時間20xx年3月-20xx年1月，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市場、國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場，投入時間最長的為投資擔(dān)保（6月-12月），合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報、海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M(fèi)時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想。二、對照上年工作總結(jié)和計劃的總結(jié)：
20xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多，行動的比較少，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡單銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實(shí)際提高的技能非常不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：
2、沒找對人、沒說對話，20xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復(fù)，在心里自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事。3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個什么樣子，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在20xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備。三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執(zhí)行情況：
經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對照分析，自己的感悟如下：摧龍六式的第一式客戶分析：
第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報、114、12580、戶外、電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非常可悲的，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說：通過行業(yè)聚會，和朋友約會多了解，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。
第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣、行程，所有的一切都要一清二楚。
第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。
第五步內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓(xùn)過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實(shí)力這些是最起碼知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為都沒做到，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗這方面的技能。
第六步判斷銷售機(jī)會，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個階段，如果連銷售機(jī)會都沒有的話就不要進(jìn)入下一步，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上。經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何p&g%xw"ftg發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度（和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí)），現(xiàn)在這個社會不是單打獨(dú)斗的個人了，個人再能干不如團(tuán)隊一起干輕松，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要，改變要從現(xiàn)在、要從自己開始，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù)，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè)，這段時間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系（曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)），現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動。摧龍六式的第二式建立信任親和感：
我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了。
第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu)，并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛好，以免到時不能與客戶共達(dá)統(tǒng)一頻道，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果。
第二步在拜見當(dāng)中給與對方好感，這些我認(rèn)為自己能打30分，因為我的優(yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會有什么特別的戒備之心，在拜訪前我也會在腦海中進(jìn)行話語組織，也能在客戶面前打開自己，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的一些情況，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個階段是建立好感和約會階段，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶的信賴感，和客戶進(jìn)行家庭活動，吃飯聚餐，卡拉ok。第三步建立同盟因為客戶的架構(gòu)一般不是那么簡單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個人，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用，只有對客戶了如指掌，才能找到正確的時機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動。摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求：第一步審核當(dāng)前客戶的主要方向和問題:
建立了良好的信賴的關(guān)系之后，接下來這一步了解客戶的根本目標(biāo)和需求就比較容易了，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況，當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時候，就會發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達(dá)到這一地步，所以這個里面的得分應(yīng)該0分，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習(xí)，先改變自己的想法和觀念。第二步理解客戶的背景和原因:
這一點(diǎn)以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng)，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)Вㄓ绊憣樱ふ医鉀Q方案，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話題進(jìn)行深入。
第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷:
這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當(dāng)然這里面的因素很多，但這一點(diǎn)我覺得也是最重要的原因之一。摧龍六式的第四式價值的呈現(xiàn):
里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感，也覺得可能是運(yùn)氣比較好。
第一步結(jié)合客戶的需求點(diǎn)和待解決的問題內(nèi)容進(jìn)行價值呈報:
這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標(biāo)，應(yīng)該將采購指標(biāo)引導(dǎo)到對我們有利的方面來，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說的再好、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點(diǎn)，比你心細(xì)一點(diǎn)，那我就失敗了。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢，去鞏固優(yōu)勢消除威脅。第二步與影響層的互動和介入:
這一點(diǎn)只能給自己打20分，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極，缺少及時的與決策者影響層互動和介入，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析，從而達(dá)到簽約的目的。第三步說辭的準(zhǔn)備:
=五式贏取承諾、成交簽約:第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮:
往往一般到了這個地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶的意愿、解決客戶的疑慮從而進(jìn)行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶，這點(diǎn)只能也給自己0分，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。第二步互動談判和如何推動簽約:
以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s；最后一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢？所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場，第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約，談判中無非是談到的就是價格、服務(wù)、付款條件和上刊時間等等，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價格了，所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)練習(xí)。摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗:
第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系:
我認(rèn)為這一項只能得20份，因為簽約前態(tài)度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說出來，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢，態(tài)度就沒有以前那么好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營狀況，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的，我覺得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多。第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋:
我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了，這個時侯才是你真正服務(wù)的開始，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋，不好該如何調(diào)整，好的應(yīng)當(dāng)保持，我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持。第三步?jīng)Q策互動和人脈轉(zhuǎn)介紹:得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易，我認(rèn)為在這一點(diǎn)20xx做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決，才導(dǎo)致的客戶再次死亡，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會其真正含義，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心，聚會、吃飯、娛樂。四、20xx年個人的目標(biāo)額度（1、全年的目標(biāo)額度2.月份的目標(biāo)額度）
20xx年自己的年度目標(biāo)是69萬，平均每個月7.6萬，每周1.8萬左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備：
1、20xx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融、證券、銀行、食品。
2、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個、酒店餐飲50個、休閑娛樂50、銀行、證券、投資擔(dān)保60個、食品10個、醫(yī)院20個、白酒、裝飾及其他60個，2月8號以前全部列出來進(jìn)行初步篩選。
3、以最短的時間獲取更多的資訊，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源，上網(wǎng)查看，專業(yè)書籍學(xué)習(xí)4、3月份以醫(yī)院、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊，這一點(diǎn)以前的同事可以幫我，在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內(nèi)容。
5、4月已投資擔(dān)保、婚紗攝影、奶制品為主，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊，在網(wǎng)上也留意次訊息。
6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓(xùn)行業(yè)為主，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息7、6月份保險、金融、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期。
五、對公司的管理意見和團(tuán)隊建設(shè)意見（自己剛進(jìn)入公司時間不足一個月，以下內(nèi)容僅代表個人觀點(diǎn)）：
1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間，會議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議幾率，達(dá)到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間。2、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪。
3、多分享團(tuán)隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗，加強(qiáng)對新員工的一對一幫帶工作（最好責(zé)任到人）。4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù)，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
5、應(yīng)多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊凝聚力的價值所在。6、注重員工的個人情緒，必要時一對一溝通。六、個人的職業(yè)規(guī)劃和成長目標(biāo)上具體計劃為：
1、自己20xx年全年的目標(biāo)計劃設(shè)定為：20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容（信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取；營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問；客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴；情緒與行為之間關(guān)系（工作中）的覺察和體驗；有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述；客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn)；結(jié)合客戶市場媒體價值表述；知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀；有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好；有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用）；20xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容（對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用（執(zhí)行）出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲??；明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程；和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受）要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。
2、20xx年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達(dá)6自動旗艦版（紅色）、個人存款10萬元、累計個人財產(chǎn)30萬（每天看著自己20xx年的目標(biāo)來對比自己每天的工作總結(jié)計劃，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個期限完成，如果完不成我將如何改動我的工作方式？為什么完不成？）。
3、積極配合公司的各項指標(biāo)落實(shí)情況，做好時間的合理安排，通過一年的時間，20xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融、教育、食品行業(yè)清晰三個行業(yè)，能在這個行業(yè)做到輕車熟路，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
4、通過兩年的努力20xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應(yīng)的制度，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議，能夠?qū)靖鱾€部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。
5、20xx年1月23日20xx年每天抽出一個小時學(xué)習(xí)行業(yè)知識、半個小時分析當(dāng)天所遇到的客戶情況，做到熟悉客戶個人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)（20xx年1月-20xx年12月通過書籍、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對人際關(guān)系和時間管理學(xué)習(xí)，并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃；20xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時間管理知識，掌握有效地管理技巧，達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃；20xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人，有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊的要領(lǐng)、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃）。
七、對照初級日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在20xx年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的計劃和目標(biāo):
經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在20xx年自己的.工作方法和個人計劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。
1、加強(qiáng)自己的時間管理：20xx年1月21日20xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在25，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足（那些事是今天做的特別不好的？導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么？下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生？那些是今天做的不錯的？達(dá)成了都很么結(jié)果？以后我該如何持續(xù)下去？）詳細(xì)的明天工作計劃視情況每天晚上完成（我要電話拜訪多少個新客戶？邀約多少？拜訪幾個？達(dá)到什么程度？）。2、1月21日2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識（銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光），多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教，行業(yè)內(nèi)的知識，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。
3、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融（投資擔(dān)保、保險）、教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí)）、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況（1月25日2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育）行業(yè)知識學(xué)習(xí)；2月1日2月7日每天兩個小時對食品行業(yè)），達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。
4、20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容（信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲?。粻I銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問；客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴；情緒與行為之間關(guān)系（工作中）的覺察和體驗；有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述；客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn)；結(jié)合客戶市場媒體價值表述；知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀；有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好；有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用）；20xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容（對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用（執(zhí)行）出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取；明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程；和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受）要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己）；20xx年2月-20xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》20xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》20xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。
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