總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇一
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇二
在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑€望指正。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。 對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇三
1、[接待處]
真誠面對每一位前來咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。
快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。
2、[付款通知]
建議：
a、準(zhǔn)備一個信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下次付款。如果您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服。”
b、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免誤導(dǎo)打騷擾電話。先知道不付款的原因，再知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價格是我們的試點(diǎn)/特價，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”
3、[回訪/留言]
交易成功后，建議用旺旺寫一些針對性的消息。比如這次我們清倉：“親愛的，現(xiàn)在在我們店里清倉活動中，30%的折扣，除了特價，其他商品都是100以上，也就是減少20個活動，歡迎選購！”實(shí)在沒動靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電了解。還有，每次賣特價清倉產(chǎn)品，都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚。這些特價商品我們都清倉了，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨。”盡量減少一些售后工作。
4、[注冊好友信息]
為了更快地完成訂單，提供更貼心的服務(wù)，我會在朋友的備注或者后臺訂單上登記客戶的信息：身高、體重、購買信息?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經(jīng)登記。下次咨詢的時候記得聯(lián)系小青。為父母提供服務(wù)會很貼心。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦！
5、[登記每日日記]
如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，則應(yīng)創(chuàng)建一個文檔進(jìn)行登記：id、貨幣編號和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。
通常會有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。
6、[檢查]
每天計劃后天刷新一下，了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。
7、在業(yè)余時間，我會盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外知識。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇四
工程項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司工程師的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)項目的工程計劃目標(biāo)和部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作。
2、全面主持工程部的日常管理工作，按計劃組織實(shí)施項目的工程建設(shè)；對項目的工程建設(shè)進(jìn)行全面管理、過程監(jiān)督；保證按進(jìn)度、保質(zhì)量、控成本完成建設(shè)任務(wù)。
3、在總工程師的指導(dǎo)下，對項目的工程技術(shù)和施工情況進(jìn)行質(zhì)量控制、成本控制、進(jìn)度控制及目標(biāo)管理；負(fù)責(zé)對公司所開發(fā)項目的建設(shè)工期、工程質(zhì)量、施工安全、各方協(xié)調(diào)、工程成本等進(jìn)行全面的控制、管理、監(jiān)督。
4、參加圖紙會審、工程施工組織設(shè)計及重大施工方案的討論和審定，審定設(shè)計方案、設(shè)計圖紙和設(shè)計文件，主持技術(shù)會議，參與和審定主要材料及設(shè)備的選型，審核重大設(shè)計和工程施工合同，對項目設(shè)計方案和工程建設(shè)的重大技術(shù)問題進(jìn)行審核把關(guān)，并提出合理的建議。
5、協(xié)助公司處理和解決設(shè)計、施工、質(zhì)量、驗收等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的技術(shù)難題，從技術(shù)上提出降低工程造價和成本費(fèi)用的建議和措施，積極研究和采用新技術(shù)、新材料，并在建設(shè)過程中嚴(yán)格控制把關(guān)，降低建設(shè)成本，爭取最大的投資效益。
6、嚴(yán)格執(zhí)行國家、當(dāng)?shù)氐姆?、法?guī)、政策和公司規(guī)定，根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)工作程序，結(jié)合工程所在地的實(shí)際，主持制訂、修訂工程部職責(zé)范圍、管理制度和有關(guān)規(guī)定。
7、組織編制月度、季度、年度工作計劃和組織實(shí)施，并向
1 公司領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門報告計劃的實(shí)施情況，組織編制年度工作總結(jié)。
8、參加對重大質(zhì)量事故，重大安全事故的調(diào)查處理和審查施工單位編制的事故整改方案。
9、組織對重要分項工程、隱蔽工程、樣板和樣板房、結(jié)構(gòu)試驗的驗收并進(jìn)行審核，參加對重大施工技術(shù)問題的攻關(guān)和解決。
10、組織人員審查竣工資料，參加單位工程及單項工程的初驗，組織竣工驗收；負(fù)責(zé)辦理公司工程獎項目及科技成果項目的申報工作。
11、負(fù)責(zé)起草與工程相關(guān)的合同及甲供材料、設(shè)備供貨合同，組織與承包商、供應(yīng)商進(jìn)行合同洽談、隊伍考察等準(zhǔn)備工作，主辦項目的招標(biāo)具體事宜，會同公司各部門做好工程招投標(biāo)工作，向政府有關(guān)部門申辦招投標(biāo)手續(xù)。
12、做好工程部對外的聯(lián)絡(luò)、交往，化解矛盾，平衡關(guān)系，維護(hù)良好的建設(shè)環(huán)境；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程建設(shè)相關(guān)各方的業(yè)務(wù)關(guān)系，以及工程部和公司其他部門間的協(xié)調(diào)與配合工作，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場突發(fā)的有關(guān)重大問題。
13、定期組織對各建設(shè)工程檢查和對重要的分項工程抽查，及時了解、發(fā)現(xiàn)、處理問題，督促、指導(dǎo)做好工程平面管理、技術(shù)管理及工程技術(shù)資料的收集、歸檔工作。
14、負(fù)責(zé)對部門內(nèi)各項工作的布置、檢查和落實(shí)，檢查和考核本部門員工的工作，客觀評價其表現(xiàn)，并對員工的教育、培訓(xùn)提出獎懲、使用建議。
15、參與公司項目發(fā)展計劃的制定，協(xié)助經(jīng)營部、財務(wù)部做
2 好工程成本控制等工作。
16、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1.授權(quán)范圍內(nèi)對項目經(jīng)理部進(jìn)行全面管理，是項目經(jīng)營、施工和管理的第一責(zé)任人，對項目工期、質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、機(jī)械、材料、分包、文明施工和體系運(yùn)行等負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
2.遵守工程所在地有關(guān)工程建設(shè)和城市管理的政策和法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，履行工程承包合同，確保各項指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；
3.負(fù)責(zé)明確項目各部門的崗位職責(zé)，建立健全項目規(guī)章制度，確保項目經(jīng)理部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
4.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項目有關(guān)人員編制項目質(zhì)量計劃、施工組織設(shè)計、工程創(chuàng)優(yōu)策劃、項目ci策劃方案、工程總結(jié)等項目文件，并按照權(quán)限劃分進(jìn)行審批；
5.搞好與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、其他施工單位，以及政府和社會各部門的關(guān)系，確保工程的順利進(jìn)行；
6.組織編制施工項目的作業(yè)計劃及勞務(wù)、材料、構(gòu)件、機(jī)具設(shè)備、資金和技術(shù)等生產(chǎn)要素的使用計劃，并通過簽訂各項合同以規(guī)范和約束項目各方行為，保證施工順利進(jìn)行；
7.強(qiáng)化項目核算制度，加強(qiáng)成本管理、預(yù)算管理。注重成本信息反饋，定期或不定期組織召開項目經(jīng)濟(jì)活動分析會，有效控制各項成本開支；
8.加強(qiáng)工程的統(tǒng)計工作和項目經(jīng)濟(jì)、技術(shù)資料的管理，及時辦理各種簽證，積極與建設(shè)單位或其他單位辦理經(jīng)濟(jì)索賠，3 及時總結(jié)項目施工組織與管理經(jīng)驗；
9.接受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，并對檢查出來問題的糾正和整改承擔(dān)第一責(zé)任；
10.具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系中管理要素或過程，項目經(jīng)理部必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司管理體系文件；
11.組織本部門員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，按照人力資源部培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和記錄；
12.參與工程質(zhì)量的定期檢查、評議、整改和質(zhì)量評定。負(fù)責(zé)按合同收取工程款及維修款項，負(fù)責(zé)工程結(jié)算的談判直至各部款項收回；
13.項目經(jīng)理是項目安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。 一、項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《^v^建筑法》、《^v^安全生產(chǎn)法》及國家、行業(yè)的規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)安全健康全兼容管理手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書及企業(yè)指定的各項規(guī)章制度，切實(shí)履行與建設(shè)單位和公司簽訂的各項合同，確保完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)組建精干、高效的項目管理班子，并確定項目經(jīng)理部各類管理人員的職責(zé)權(quán)限和組織制定各項規(guī)章制度。
3.負(fù)責(zé)項目部范圍內(nèi)施工項目的內(nèi)、外發(fā)包，并對發(fā)包工程的工期、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、環(huán)境、成本和文明施工進(jìn)行管理、考核驗收。
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分包單位之間的關(guān)系，與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計單位
4 經(jīng)常聯(lián)系，及時解決施工中出現(xiàn)的問題。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇五
淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客戶：
作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系
3、貨到付款的訂單處理：
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇六
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>
我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕??最重要的，我一直在奮斗。
從選擇了做淘寶客服這份工作開始，從中學(xué)習(xí)到很多東西，接下來給大家分享一下 我的收獲：
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇七
轉(zhuǎn)眼間來快一年了，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)的文字信息采集。由于一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然也不會放棄，畢竟是老板的心血20xx年淘寶客服工作計劃工作計劃。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。
要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃
1.平時要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇八
20__年__月__日下午，“20__年售后質(zhì)量報告暨20__年工作計劃”會議在集團(tuán)三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就20__年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中，首先對20__年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了__年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確__年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使20__年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí);二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴(yán)格首件檢驗和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行;七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
20__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度;2、車間質(zhì)量分析會制度;3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會制度;4、車間成本費(fèi)用分析會制度;5、管路現(xiàn)場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在__年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。
要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以__為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)20__年公司總目標(biāo)的信心和決心。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇九
淘寶天天做生意，你堅持。不要抱怨，不要擔(dān)心。做好客服，腳踏實(shí)地。態(tài)度好。有信心?！吧獠缓貌皇悄愕腻e，閑著沒事才是你的錯。”只是我自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議。哦，別被人說你做得不好。
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逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的，對比一下自己的店鋪，取長補(bǔ)短，及時發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇十
時間一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年工作計劃：
20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在__年做出更好的工作成績。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇十一
在20xx新的一年里，我會努力改正過去一年工作中的不足，不斷完善自己，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個方面：
1、自覺遵守公司的管理制度；
2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強(qiáng)文案能力；拓展各種工作技能，比如學(xué)習(xí)photoshop和coreldraw軟件的操作；
4.進(jìn)一步提升自己的個性，提高對工作的耐心，更加注重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)對工作的責(zé)任感和熱情；
5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高各方面的能力，跟上公司的進(jìn)步。
幸運(yùn)的是，我能夠作為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊加入瑞和地產(chǎn)。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍，不自覺的感染了我，提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；我也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇十二
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項目運(yùn)營中各崗位職責(zé)一、公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)工程全面管理工作，依據(jù)項目所在區(qū)域及項目特點(diǎn)分配項目任務(wù)給項目經(jīng)理；
2、統(tǒng)籌安排，合理協(xié)調(diào)并分配項目資源（人、機(jī)、料）給項目經(jīng)理，以保證各項目能夠及時、高效、優(yōu)質(zhì)的交付；
3、督促、指導(dǎo)項目經(jīng)理的項目管理工作，審核項目經(jīng)理預(yù)算的《工程安裝工作量核定表》及《安裝費(fèi)、工作量預(yù)算表》；
4、通過公司郵箱（查收項目經(jīng)理反饋的《項目施工情況日報》、《項目實(shí)施情況周報》，針對項目經(jīng)理日報、周報中反饋的問題給予支持、協(xié)調(diào)處理；
5、每周一15：00時召集各項目干系人（項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)/采購負(fù)責(zé)人等）參加“項目協(xié)調(diào)周例會”，針對項目實(shí)施過程中的問題商議解決方案，并落實(shí)責(zé)任人及完成時間；
6、項目施工過程中，審核項目經(jīng)理反饋的《變更（異動）費(fèi)用審批表》；項目完成后，指導(dǎo)項目經(jīng)理進(jìn)行項目結(jié)算，審核項目經(jīng)理的《安裝費(fèi)、工作量結(jié)算表》；
7、依據(jù)項目所屬各崗位職責(zé)及相關(guān)績效考核規(guī)定，對項目人員進(jìn)行績效考核。 二、項目經(jīng)理職責(zé)
1、項目經(jīng)理是項目交付運(yùn)營第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)項目生產(chǎn)/采購、發(fā)運(yùn)及安裝驗收全過程計劃管理及跟蹤運(yùn)作；
2、組織制定項目成本計劃（費(fèi)用計劃）、進(jìn)度計劃、資源計劃（人、機(jī)、料）報批；
3、施工前，進(jìn)行現(xiàn)場勘察，落實(shí)施工進(jìn)場行走路線；落實(shí)施工用吊裝、施工用氣詢價工作，確定供應(yīng)單位及供應(yīng)單價；落實(shí)施工人員食宿事宜；
4、依據(jù)公司相關(guān)定額標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場勘察結(jié)果進(jìn)行安裝費(fèi)及工作量預(yù)算，《工程安裝工作量核定表》及《安裝費(fèi)、工作量預(yù)算表》經(jīng)審核報批后與施工隊長確認(rèn)簽字；
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5、組織施工人員現(xiàn)場收貨、驗貨并簽收回單；
6、指導(dǎo)施工隊長進(jìn)行現(xiàn)場施工進(jìn)度管理、質(zhì)量管理和安全管理；
7、跟蹤現(xiàn)場施工進(jìn)度，每日郵件匯報工程現(xiàn)場施工情況及費(fèi)用使用情況，《項目施工情況日報》每日郵件公司郵箱：；
8、實(shí)施項目全過程計劃管理，每周日郵件匯報本周項目實(shí)施進(jìn)度情況、費(fèi)用使用情況及下周項目實(shí)施計劃、費(fèi)用使用計劃，《項目實(shí)施情況周報》每周日郵件公司郵箱；
9、項目施工過程中，依據(jù)相關(guān)規(guī)定及施工現(xiàn)場實(shí)際情況審核施工變更（異動）費(fèi)用，整理《變更（異動）費(fèi)用審批表》報批；
10、項目完成后，依據(jù)進(jìn)場施工前同施工隊長簽訂的《安裝費(fèi)、工作量預(yù)算表》、施工過程中經(jīng)審核批準(zhǔn)的《變更（異動）費(fèi)用審批表》及相關(guān)規(guī)定同施工隊長進(jìn)行項目結(jié)算，《安裝費(fèi)、工作量結(jié)算表》經(jīng)工程部部長審核后報批；
11、負(fù)責(zé)整理項目交驗資料，協(xié)助銷售經(jīng)理組織項目驗收；
12、負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊成員績效考核，調(diào)動團(tuán)隊成員積極性，確保項目及時、優(yōu)質(zhì)的交付；項目交付驗收后，擬定項目人員激勵方案報批；
13、在項目銷售運(yùn)營階段，參與項目的招投標(biāo)工作，為項目銷售運(yùn)營提供售前支持。 三、工程部管理員職責(zé)
1、依據(jù)項目經(jīng)理《項目施工情況日報》及施工隊長（施工人員）現(xiàn)場反饋信息進(jìn)行《項目施工進(jìn)度及費(fèi)用跟蹤表》信息數(shù)據(jù)維護(hù)；
2、依據(jù)項目經(jīng)理《項目施工情況日報》及施工隊長（施工人員）現(xiàn)場反饋信息申請現(xiàn)場費(fèi)用（每周六申請現(xiàn)場人員下周生活費(fèi)）并報批；
3、依據(jù)公司考勤規(guī)章制度對工程部人員考勤；
4、依據(jù)《項目施工進(jìn)度及費(fèi)用跟蹤表》登記的信息及公司差旅報銷相關(guān)規(guī)定核查本部門出差人員報銷票據(jù)；
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5、依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定按月申領(lǐng)部門辦公用品；
6、負(fù)責(zé)工程部與其他部門日常聯(lián)絡(luò)事務(wù)，工程部部長安排的其他內(nèi)勤事務(wù)。 四、施工隊長職責(zé)
1、施工隊長負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工管理，是工程安裝現(xiàn)場安全第一責(zé)任人；
2、組織現(xiàn)場施工，依據(jù)項目經(jīng)理制定的《項目安裝進(jìn)度計劃》及進(jìn)場施工前核定的《工程安裝工作量核定表》保質(zhì)、保量完成施工任務(wù)；
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工人員的管理與考核，依據(jù)核定的《工程安裝工作量核定表》及實(shí)際施工情況開具各崗位工時單；
4、合理統(tǒng)籌資源，專用工具、專業(yè)人員需提前一周（特殊區(qū)域提前十天）向項目經(jīng)理申報；
5、依據(jù)施工進(jìn)場前確認(rèn)的《安裝費(fèi)、工作量預(yù)算表》控制施工費(fèi)用，提前一周向項目經(jīng)理申請費(fèi)用計劃；
6、嚴(yán)格按照施工圖紙技術(shù)要求、《安裝質(zhì)量自檢表》及行業(yè)相關(guān)安裝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行施工質(zhì)量管理，每日向項目經(jīng)理匯報現(xiàn)場施工情況（包括：當(dāng)日當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r、人員情況、當(dāng)日工作內(nèi)容、當(dāng)日費(fèi)用）；
7、完工后，組織運(yùn)行調(diào)試，同業(yè)主（監(jiān)理）簽署《安裝調(diào)試驗收單》。 五、安全員職責(zé)
安全員由施工隊長兼任，其主要職責(zé)如下： 1、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全監(jiān)察、安全教育、安全宣傳；
2、落實(shí)現(xiàn)場安全防護(hù)措施；制定現(xiàn)場施工安全專項方案，同施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底； 3、做好日常安全檢查并做好記錄，建立安全管理臺帳；
4、發(fā)生安全事故及時向項目經(jīng)理及公司人事行政部匯報，協(xié)助項目經(jīng)理及相關(guān)人員處理安全事故。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇十三
項目經(jīng)理崗位職責(zé)
⒈項目經(jīng)理是最高管理者在工程項目上的全權(quán)委托代理人，向最高管理者負(fù)責(zé)，獨(dú)立承擔(dān)項目的決策、質(zhì)量、進(jìn)度、安全責(zé)任。
⒉負(fù)責(zé)項目部全面工作，按施工組織設(shè)計，精心施工，實(shí)現(xiàn)工程利潤、成本、工期、質(zhì)量、安全指標(biāo)，實(shí)行崗位目標(biāo)考核制，獎優(yōu)罰劣，褒勤貶惰，提倡敬業(yè)精神。
⒊接受公司領(lǐng)導(dǎo)，會同各職能部門對工程材料、設(shè)備進(jìn)行計劃、采購、供應(yīng)、使用和管理，控制工程成本，均衡材料占用資金比例，貫徹材料管理制度，提交材料消耗報告。
⒋宏觀管理勞務(wù)，合理地安排、組織施工，協(xié)調(diào)技術(shù)管理部門，實(shí)行全面質(zhì)量管理，落實(shí)質(zhì)量終身責(zé)任制，使工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。
⒌堅決貫徹落實(shí)國家有關(guān)安全工作的規(guī)定，建立安全組織機(jī)構(gòu)，制定安全制度，落實(shí)安全措施，組織安全施工，監(jiān)督檢查安全工作執(zhí)行落實(shí)情況。獎罰安全管理工作的優(yōu)劣者。實(shí)現(xiàn)安全無事故。⒍管理協(xié)調(diào)各工種，各施工單位的交叉施工，處理好與指揮部、監(jiān)理處的關(guān)系，保持與管理部門的聯(lián)系，樹立企業(yè)形象，實(shí)行棟號經(jīng)營核算，實(shí)行文明施工。
⒎管理工地日常事務(wù)，考察管理人員工作狀況，查處違規(guī)違章、違法行為。團(tuán)結(jié)同志，全心全意為公司利益而工作。
⒏認(rèn)真學(xué)習(xí)國家關(guān)于職業(yè)健康安全、環(huán)境、衛(wèi)生等方面的法規(guī)文件 ⒐消除施工中的一切不安全因素。
⒑定期組織基層施工管理人員并對其進(jìn)行衛(wèi)生、環(huán)保、安全法規(guī)等方面知識的監(jiān)管。對有腐蝕的化學(xué)物品要采取特殊的保護(hù)措施降低污染源。
財務(wù)崗位職責(zé)
⒈按照國家會計制度的規(guī)定記賬、復(fù)賬、報賬，做到手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報賬。⒉ 按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)，成本和利潤的執(zhí)行情況。挖掘增收節(jié)支潛力?？己速Y金使用效果。及時向經(jīng)理提出合理化建議。
⒊妥善保管會計憑證、會計賬薄、會計報表和其它會計資料。⒋依據(jù)《會計法》及公司的有關(guān)管理辦法，對公司及項目部進(jìn)行全面核算、控制、監(jiān)督和分析。并在每月5日前上報公司及各項目的財務(wù)報表。
⒌掌握各種經(jīng)濟(jì)合同、費(fèi)用支出、資金籌措和資金的分布，以便在各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)支出與收入審批時有據(jù)可查。
⒍ 掌握各工程的概算、預(yù)算，實(shí)行財務(wù)監(jiān)督，參與預(yù)算管理，合理調(diào)配資金。
7、認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴(yán)格執(zhí)行公司付款手續(xù)制度，各部門的相關(guān)費(fèi)用當(dāng)月必須報銷。
8．對分公司的各種資金往來信貸帳目每月核實(shí)，對于一些協(xié)議付款（到期還貸）及應(yīng)收款項列明清單，對于借款利息每季度核算一次，催促借款人辦好借款及利息的還款手續(xù)。9．負(fù)責(zé)建立各項目部配合費(fèi)及其他費(fèi)用的臺帳，按照合同及時收取所有費(fèi)用。10．組織協(xié)調(diào)財務(wù)與其他部門，特別是上級業(yè)務(wù)主管部門的關(guān)系。
11．負(fù)責(zé)公司年中及年末財務(wù)的審計工作，編制年終財務(wù)總報表并工作匯報。
施工員崗位職責(zé)
⒈負(fù)責(zé)全部工程的施工技術(shù)工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司一體化管理體系標(biāo)準(zhǔn)。⒉參與編制與貫徹單位工程施工組織設(shè)計，負(fù)責(zé)編制與貫徹施工方案的技術(shù)措施。
⒊熟悉圖紙，了解設(shè)計意圖，根據(jù)工程結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和施工技術(shù)措施，向班組長和施工操作人員進(jìn)行技術(shù)交底，確保按圖施工和工程質(zhì)量。
⒋指導(dǎo)單位工程的水準(zhǔn)點(diǎn)和控制圖的測量，檢查核定施工現(xiàn)場的抄測和定位工作并做好記錄。
⒌深入施工現(xiàn)場，具體指導(dǎo)施工技術(shù)工作，貫徹執(zhí)行驗收規(guī)范，操作規(guī)程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。
⒍負(fù)責(zé)全部工程的全面質(zhì)量管理工作，參加分部分項工程的隱蔽驗收，中間驗收和質(zhì)量評定工作。⒎負(fù)責(zé)對全部工程質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查，分析并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。組織有關(guān)人員編制事故處理方案經(jīng)公司主管技術(shù)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
⒏貫徹執(zhí)行上級相關(guān)部門下達(dá)的各種技術(shù)文件，貫徹設(shè)計變更，材料代換，繪制施工大樣，如實(shí)記好施工日記。⒐參與開工前施工預(yù)算的編制，為階段結(jié)算及竣工決算提供設(shè)計變更，材料代用，結(jié)構(gòu)試驗，結(jié)構(gòu)處理，特種作業(yè)等經(jīng)濟(jì)技術(shù)簽證材料，提供制定補(bǔ)充定額的依據(jù)和實(shí)際工料消耗量。
⒑將全部工程在施工過程中形成的各種技術(shù)資料，及時、如實(shí)、完整的整理建檔，妥善保管，整理、編寫、提供交工驗收資料，并做好技術(shù)總結(jié)。
采購員崗位職責(zé)
1.按施工進(jìn)度計劃和項目部月度材料需用計劃表平衡后編制材料分階段采購使用計劃，并及時向料具租賃公司（站）申報提供物資需用計劃；
2.負(fù)責(zé)落實(shí)材料、半成品外加工定貨的質(zhì)量、數(shù)量和供應(yīng)時間； 3.制定現(xiàn)場材料使用辦法，制定降低材料成本措施并貫徹執(zhí)行；
4.確保項目需用材料在計劃進(jìn)場時間前到位，主動核實(shí)材料的到位情況，并配合倉庫保管員驗收材料質(zhì)量、數(shù)量及提供的資料；
5.做好向分包單位及業(yè)主提供的物資登記、檢查手續(xù)；協(xié)助辦理材料的出入庫和工具租賃工作； 6.及時收集各種工程材料的資料和原始記錄，按時、全面、準(zhǔn)確上報各項材料資料，供審價員審核確認(rèn)；
7、負(fù)責(zé)各項目之間的材料、設(shè)備的調(diào)撥工作，確保公司的材料資源充分使用。對于完工項目部剩余材料要徹底清點(diǎn)，作好記錄，對新采購材料要先核實(shí)各項目部的剩余材料，先處理剩余材料后不足再行采購。
8、定期或不定期深入施工現(xiàn)場，了解材料的使用情況，檢查項目施工過程中材料浪費(fèi)情況，并對浪費(fèi)材料現(xiàn)象按照項目部的獎罰條例予以處罰。建立監(jiān)督記錄，當(dāng)月存在的問題應(yīng)及時分析和處理，要加強(qiáng)材料過程管理控制。
9、對項目部廢舊物資的處理要嚴(yán)格按照公司廢舊物資處理辦法。對于廢料的量進(jìn)行分析，查明各材料損耗超量的原因，制定節(jié)省材料的辦法，控制好材料的損耗量。
倉庫保管員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)建筑材料、建筑設(shè)備基本知識和有關(guān)建筑材料、建筑設(shè)備保管要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地保管材料、設(shè)備以及器材。 2、材料、設(shè)備入庫時必須做到：檢驗名、規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量、材質(zhì)證明；同時根據(jù)材料采購合同核定送貨單價格，材料與所附單據(jù)相符時及時入庫，分別作好登記，掛標(biāo)識牌。
3、入庫材料、設(shè)備器材應(yīng)分類堆放，妥善保管，嚴(yán)防受潮、變質(zhì)、丟失，經(jīng)常檢查倉庫的門、窗、鎖的完好情況，加強(qiáng)防火、防盜。
4、建立領(lǐng)料臺帳，指導(dǎo)控制材料消耗，對周轉(zhuǎn)性材料和施工器材要認(rèn)真盤點(diǎn)，妥善保管，準(zhǔn)確入帳。沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，設(shè)備、材料不得外借，嚴(yán)禁私人動用材料、設(shè)備及施工器材。
5、保管員對紅磚、砂、石、鋼筋、白灰、構(gòu)件等不能進(jìn)庫的材料應(yīng)認(rèn)真驗收，協(xié)助班組及時領(lǐng)料。按總平面布置圖的規(guī)劃位置堆放整齊，掛標(biāo)識牌。
6、對施工操作人員使用的工具、設(shè)備要認(rèn)真入帳，作為工資發(fā)放的依據(jù)。做好與其他公司、工地借用材料的往來帳。
7、回收利用好廢料、邊角料，如：木料頭、鋼筋頭、水泥袋、鐵桶等，建立回收臺帳。廢料處理時要協(xié)同總施工、項目經(jīng)理共同簽字辦理好手續(xù)。
8、及時、真實(shí)辦理結(jié)算、入帳，日清月結(jié)，定期盤點(diǎn)，帳物相符，發(fā)現(xiàn)帳、物不符時及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。每月25日將入庫單、領(lǐng)料單及材料報表上報公司。
9、協(xié)助項目其他部門做好每月成本分析所需要的各種材料消耗表格、周轉(zhuǎn)材料、設(shè)備租賃等費(fèi)用表格。
價格評審員的崗位職責(zé)
1、熟悉了解各種建筑材料的性能指標(biāo)，及各地建材市場的價格行情。
2、根據(jù)各項目部提供的材料采購計劃及采購員提供的材料供應(yīng)商名單，作好各種材料的價格評審工作。
3、對于每一種建材都要貨比三家，比價格、比質(zhì)量、比送貨服務(wù)，以信息價為標(biāo)準(zhǔn)，不僅電話查詢價格，而且經(jīng)常深入建材市場熟悉了解材料供應(yīng)價格情況。對于市場采購價格超出信息價時，要及時向各項目經(jīng)理提出來，商量出解決價格虧損的具體措施，能夠通過其他途徑彌補(bǔ)虧損的方能簽署材料供應(yīng)合同。如暫時無法解決虧損的，要建立價格虧損材料臺帳，在施工過程中重點(diǎn)控制損耗，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督管理，盡量減少虧損。4、要建立供應(yīng)商淘汰制度，對于不合格不守信譽(yù)的供應(yīng)商堅決予以淘汰，擇優(yōu)選取供貨信譽(yù)好的供應(yīng)商，建立誠信供應(yīng)商檔案，確保各工地的材料及時供應(yīng)。
5、要建立建材采購價格信息數(shù)據(jù)庫，每月更新，熟悉掌握材料價格的波動情況，及時準(zhǔn)確預(yù)測材料價格趨勢，為公司經(jīng)理提供參考意見，以便于整個公司資金的合理安排。
6、對于一些材料合同的條款要理解清楚，尤其涉及材料價格波動時須調(diào)價的材料，當(dāng)材料價格波動超過合同約定時，且造成價格虧損時應(yīng)第一時間與材料供應(yīng)商聯(lián)系協(xié)商，解決好價格波動造成的損失，規(guī)避價格虧損的風(fēng)險。
7、配合預(yù)算員作好項目的成本分析，提供成本分析所需要的各種表格。
項目預(yù)算/成本員崗位職責(zé)
1、協(xié)助項目經(jīng)理做好項目的營業(yè)收入。
在施工過程中，及時與現(xiàn)場各工種的施工負(fù)責(zé)人員進(jìn)行溝通，時時撐握工程進(jìn)度，并及時辦理好工程施工聯(lián)系單所發(fā)生的費(fèi)用；隨時與業(yè)主/監(jiān)理及審計公司的價款結(jié)算辦理的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行溝通，敦促簽證單及時簽發(fā)下來。
時刻關(guān)注各種大宗材料的市場價走向，及時分析主要材料價格波動對本工程的成本影響，并及時向項目經(jīng)理匯報。讀透工程承包合同，及時辦理工程款的回收。
2、編制或復(fù)核項目施工預(yù)算；依據(jù)國家企業(yè)的有關(guān)規(guī)定對工程成本進(jìn)行預(yù)測和分析。
在施工前應(yīng)當(dāng)根據(jù)施工承包合同和施工方案管理措施為依據(jù)，按照公司管理成本水平、消耗定額、作業(yè)效率等進(jìn)行工料機(jī)分析，根據(jù)采購合同、價格信息及時編制施工預(yù)算書，如已有預(yù)算書，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)核其準(zhǔn)確性。詳細(xì)分析各分部分項工程造價成本，對于虧損的分部分項工程應(yīng)當(dāng)提前向項目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報，并提出變更意見，以便項目及時向業(yè)主或設(shè)計單位提出設(shè)計變更方案。
3、開工前對分部分項、分層分段進(jìn)行工料分析，并將數(shù)據(jù)提供給項目及公司有關(guān)部門和人員，以用作編制審核資源需用計劃。
4、參與起草工程承包合同、補(bǔ)充協(xié)議及分包合同。
5、參與同業(yè)主磋商設(shè)計變更、合同修訂、補(bǔ)充協(xié)議等事項。 6、參與或辦理結(jié)算手續(xù)，牽頭處理結(jié)算中出現(xiàn)的各類問題。7、編制月度降低成本計劃及成本控制措施。
根據(jù)上月度成本控制情況，分析節(jié)超原因，編制本月度降低成本計劃和成本控制措施，對于上月度超出成本預(yù)算的分部分項工程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)分析，并著重指出本月度應(yīng)當(dāng)注意問題，使成本處于控制中。8、協(xié)助財務(wù)會計完成每月成本報計算分析各個成本報告期的工程直接成本狀況。本工程成本報告期以月為單位進(jìn)行分析總結(jié)，并于每月25號前將《施工任務(wù)完成統(tǒng)計表》和《成本管理報表》上報公司。
9、工程竣工后提供各種成本核算資料并接受財務(wù)審計。 10、辦理財務(wù)結(jié)算手續(xù)。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇十四
一元復(fù)始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。
(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署
1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
三、提升素質(zhì)
1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
2.開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好。
20__年上半年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點(diǎn)的開始。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇十五
要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃。
平時要多思考，了解顧客的心理需求。
利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇十六
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集
應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇十七
從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
1、接待
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、通知付款
a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！?/p>
b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5、登記每天的日記
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、檢查
每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇十八
在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤?，還望指正。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。 對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇十九
做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的、同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了、要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值、現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下、
1、接待
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠、
對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差、
2、通知付款建議
a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！?/p>
b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款、可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象、如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解、還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息、“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！
5、登記每天的日記
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的、
6、檢查
每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況、及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇二十
入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人^v^，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報篇二十一
售后客服工作事項：快件跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價處理、客戶維護(hù)和投拆與維權(quán)。
①查詢快遞物流，撥通相應(yīng)查件號碼，記下快遞客服工號，報于對方需要查件的物流單號咨詢你所需要的情況。查件后要及時把處理結(jié)果回復(fù)給客戶并在淘寶上進(jìn)行備注，注明查件日期、查件客服工號、處理結(jié)果和客服以便其它客服進(jìn)行查看。如6-28聯(lián)系工號851更改地址，已更改賓。
②打破損、遺失報告在物流客服確認(rèn)包裹破損或者遺失后以報告的形式向物流提交詳情資料。報告需要交易詳情復(fù)印件、快遞底單復(fù)印件、發(fā)件人身份證復(fù)印件、衣服破損圖片復(fù)印件并標(biāo)注發(fā)貨日期、派件地區(qū)、物流單號、派件結(jié)果、寶貝金額、查件客服工號，
例：19shop于6月28日由杭州發(fā)往北京單號888090781867在派件途中破損價值人民幣88元與工號843聯(lián)系請核實(shí)!
提交報告后在破損登記簿內(nèi)登記內(nèi)容：報告日期、物流單號、包裹情況、物流查件客服、寶貝價格、寶貝款號和處理客服。
例： 888090781867(破損)工號843價格88元(貨號109)賓。
由買家對寶貝不滿意的而產(chǎn)生的換貨或者退貨。操作步驟如下：
①退換詳情：倉庫工作人員收到需要進(jìn)行退換的寶貝后會拆包檢查并登記收貨寶貝的退換詳情表格。注：當(dāng)天下午四點(diǎn)后的包裹與第二天早上的包裹統(tǒng)一第二天下午三點(diǎn)左右發(fā)于售后進(jìn)行處理。
②收到倉庫工作人員發(fā)送的退換詳情表格后按客戶要求進(jìn)行逐個處理。一般有兩種處理情況：
1.換貨。在收到有換貨郵費(fèi)時按客戶要求可在e店寶內(nèi)操作換出;如果無郵費(fèi)可利用旺旺留言、短信和電話通知客戶補(bǔ)郵費(fèi);特殊情況(質(zhì)量問題)可免費(fèi)換出。
2.退款。收到寶貝全新，不影響我們第二次銷售時可通知客戶申請退款。退款狀態(tài)都要選擇為收到寶貝要退貨。
買家申請退款后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，查看退款金額是否正確：正確的點(diǎn)同意退款申請;不正確的點(diǎn)拒絕退款申請并聯(lián)系買家修。7天無理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認(rèn)退款協(xié)議，在買進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。同意退款申請后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨。通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號。
拒絕退款申請后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改。通知買家按要求修改退款協(xié)議。
買家退貨后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨。確定收到貨后發(fā)給財務(wù)確認(rèn)退款
3.售后登記。在e店寶系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行售后客戶登記點(diǎn)客戶-售后登記按實(shí)際情況進(jìn)行記，登記類目有問題來源、客戶評分、處理人、問題類型、處理狀態(tài)和處理結(jié)果。
售后溝通指售后客服與買家針對購買的寶貝進(jìn)行情況反饋。售后的核心是指保證買家滿意的前提下把損失降到最低。
1.退換溝通。
支持七天無理由退換，寶貝不影響二次銷售，配件齊全的情況下:問：收到商品不喜歡怎么辦?
答：支持七天無理由退換，來回郵費(fèi)要買家自理。
問：包郵活動的商品需要退換怎么辦?
答：c店與mt換貨郵費(fèi)自理，退款扣除發(fā)貨郵費(fèi)，由運(yùn)費(fèi)險賠付;商城換貨郵費(fèi)自理，退款賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
問：收到商品有質(zhì)量問題怎么辦?
答：質(zhì)量問題不明顯時建議買家自行處理一下，可以向店長申請下次購買給予一定的優(yōu)惠。買家要求需要退換時，c店與mt換貨賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(由運(yùn)費(fèi)險賠付)，商城來回郵費(fèi)賣家承擔(dān)(做收款鏈接退款)。
問：交易成功后商品需要退換怎么辦?
答：c店與mt換退換郵費(fèi)買家自理;商城換貨郵費(fèi)自理，退款扣除手續(xù)費(fèi)(5%淘寶商城收取,做為商城積分打到買家?guī)ぬ柹?如有開發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶退回發(fā)票) 2.缺貨通知。買家付款后在倉庫打包發(fā)現(xiàn)寶貝斷貨時，及時聯(lián)系客戶最后一次寶貝出庫時發(fā)貨是個次品，建議換個款。切忌不要直接告訴客戶寶貝缺貨。
2.如客戶要求寶貝需要退與換，注意查看寶貝的確認(rèn)收獲時間還有幾天，時間較短時記得要幫客戶延長交易時間，以免訂單自動確認(rèn)收獲。
評價處理可通過阿里旺旺、電話、短信和郵件的等方式進(jìn)行聯(lián)系更改。電話聯(lián)系是最好的溝通方式。
中差評處理流程：
中差評出現(xiàn)后將評價內(nèi)容復(fù)制到淘寶備注欄里并備注自己名字，將旗子點(diǎn)為紫色。將評價有關(guān)信息登記到中差評處理表格中。
根據(jù)買家的評價的內(nèi)容，分析買家的需求或者要求、態(tài)度。
買家對衣服不滿意在衣服全新不影響二次銷售的情況下，可以給予退換貨。如買家態(tài)度惡劣，可向主管申請免費(fèi)退換，盡量減少郵費(fèi)支出;如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請個vip、下次購買送個禮物或者包郵等優(yōu)惠。
聯(lián)系后在備注欄里備注聯(lián)系日期、處理進(jìn)展與處理客服。中差評用語：
賣家：您好，請問是xx小姐(先生)嗎?買家：是的
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