2023年淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)(二十一篇)

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2023年淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)(二十一篇)
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總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇一

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶等太久,對(duì)自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。

建議a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,建議親方便時(shí)付下款呵,如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?!眀電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款??梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款、二來加深?duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,3折起的優(yōu)惠,除開特價(jià)以為,其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),歡迎親來選購(gòu)呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購(gòu)買信息。“已加親為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,以便推薦!

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個(gè)文檔登記:id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇二

在九月份的淘寶客服過程中,我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享,有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑€望指正。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià),問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節(jié)日做活動(dòng),因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,其實(shí),這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個(gè)小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見摸得著,總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時(shí)候,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會(huì)產(chǎn)生失落感,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊。

這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。

把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會(huì)事半功倍。 對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào),下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,真誠(chéng)的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇三

1、[接待處]

真誠(chéng)面對(duì)每一位前來咨詢的客戶,用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠(chéng)。

快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題,盡量不要讓客戶等太久,不要對(duì)自己不了解的問題妄下結(jié)論,而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶!不要夸大產(chǎn)品功能等字母,以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

2、[付款通知]

建議:

a、準(zhǔn)備一個(gè)信息通知:“既然我們已經(jīng)下了訂單,系統(tǒng)會(huì)保留訂單3天。建議您在方便的時(shí)候支付下次付款。如果您有任何問題,可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客服?!?/p>

b、電話通知:禮貌用語一定要到位,以免誤導(dǎo)打騷擾電話。先知道不付款的原因,再知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌,這可以鞏固支付,加深品牌的印象。比如“難得來我們家,感謝大家的支持,現(xiàn)在的購(gòu)買價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià),但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

3、[回訪/留言]

交易成功后,建議用旺旺寫一些針對(duì)性的消息。比如這次我們清倉:“親愛的,現(xiàn)在在我們店里清倉活動(dòng)中,30%的折扣,除了特價(jià),其他商品都是100以上,也就是減少20個(gè)活動(dòng),歡迎選購(gòu)!”實(shí)在沒動(dòng)靜,那就采取其他措施:比如老顧客回電!售后問題,請(qǐng)回電了解。還有,每次賣特價(jià)清倉產(chǎn)品,都會(huì)給一些溫馨提示:“先跟你說清楚。這些特價(jià)商品我們都清倉了,我們會(huì)盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨,但是不適合退貨?!北M量減少一些售后工作。

4、[注冊(cè)好友信息]

為了更快地完成訂單,提供更貼心的服務(wù),我會(huì)在朋友的備注或者后臺(tái)訂單上登記客戶的信息:身高、體重、購(gòu)買信息。“我已經(jīng)把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經(jīng)登記。下次咨詢的時(shí)候記得聯(lián)系小青。為父母提供服務(wù)會(huì)很貼心。另外可以知道客戶平時(shí)穿哪個(gè)品牌,分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦!

5、[登記每日日記]

如果客戶暫時(shí)缺貨,新型號(hào)上架時(shí)需要通知,則應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)文檔進(jìn)行登記:id、貨幣編號(hào)和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶,新型號(hào)可以用簡(jiǎn)潔的語言寫出來,通知客戶購(gòu)買。

通常會(huì)有需要跟蹤的訂單,比如物流信息不明,或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

6、[檢查]

每天計(jì)劃后天刷新一下,了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

7、在業(yè)余時(shí)間,我會(huì)盡量獲取其他店鋪的信息,尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外知識(shí)。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇四

工程項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在公司工程師的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)項(xiàng)目的工程計(jì)劃目標(biāo)和部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作。

2、全面主持工程部的日常管理工作,按計(jì)劃組織實(shí)施項(xiàng)目的工程建設(shè);對(duì)項(xiàng)目的工程建設(shè)進(jìn)行全面管理、過程監(jiān)督;保證按進(jìn)度、保質(zhì)量、控成本完成建設(shè)任務(wù)。

3、在總工程師的指導(dǎo)下,對(duì)項(xiàng)目的工程技術(shù)和施工情況進(jìn)行質(zhì)量控制、成本控制、進(jìn)度控制及目標(biāo)管理;負(fù)責(zé)對(duì)公司所開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)工期、工程質(zhì)量、施工安全、各方協(xié)調(diào)、工程成本等進(jìn)行全面的控制、管理、監(jiān)督。

4、參加圖紙會(huì)審、工程施工組織設(shè)計(jì)及重大施工方案的討論和審定,審定設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)文件,主持技術(shù)會(huì)議,參與和審定主要材料及設(shè)備的選型,審核重大設(shè)計(jì)和工程施工合同,對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案和工程建設(shè)的重大技術(shù)問題進(jìn)行審核把關(guān),并提出合理的建議。

5、協(xié)助公司處理和解決設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)量、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的技術(shù)難題,從技術(shù)上提出降低工程造價(jià)和成本費(fèi)用的建議和措施,積極研究和采用新技術(shù)、新材料,并在建設(shè)過程中嚴(yán)格控制把關(guān),降低建設(shè)成本,爭(zhēng)取最大的投資效益。

6、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、當(dāng)?shù)氐姆?、法?guī)、政策和公司規(guī)定,根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)工作程序,結(jié)合工程所在地的實(shí)際,主持制訂、修訂工程部職責(zé)范圍、管理制度和有關(guān)規(guī)定。

7、組織編制月度、季度、年度工作計(jì)劃和組織實(shí)施,并向

1 公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管部門報(bào)告計(jì)劃的實(shí)施情況,組織編制年度工作總結(jié)。

8、參加對(duì)重大質(zhì)量事故,重大安全事故的調(diào)查處理和審查施工單位編制的事故整改方案。

9、組織對(duì)重要分項(xiàng)工程、隱蔽工程、樣板和樣板房、結(jié)構(gòu)試驗(yàn)的驗(yàn)收并進(jìn)行審核,參加對(duì)重大施工技術(shù)問題的攻關(guān)和解決。

10、組織人員審查竣工資料,參加單位工程及單項(xiàng)工程的初驗(yàn),組織竣工驗(yàn)收;負(fù)責(zé)辦理公司工程獎(jiǎng)項(xiàng)目及科技成果項(xiàng)目的申報(bào)工作。

11、負(fù)責(zé)起草與工程相關(guān)的合同及甲供材料、設(shè)備供貨合同,組織與承包商、供應(yīng)商進(jìn)行合同洽談、隊(duì)伍考察等準(zhǔn)備工作,主辦項(xiàng)目的招標(biāo)具體事宜,會(huì)同公司各部門做好工程招投標(biāo)工作,向政府有關(guān)部門申辦招投標(biāo)手續(xù)。

12、做好工程部對(duì)外的聯(lián)絡(luò)、交往,化解矛盾,平衡關(guān)系,維護(hù)良好的建設(shè)環(huán)境;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程建設(shè)相關(guān)各方的業(yè)務(wù)關(guān)系,以及工程部和公司其他部門間的協(xié)調(diào)與配合工作,負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的有關(guān)重大問題。

13、定期組織對(duì)各建設(shè)工程檢查和對(duì)重要的分項(xiàng)工程抽查,及時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、處理問題,督促、指導(dǎo)做好工程平面管理、技術(shù)管理及工程技術(shù)資料的收集、歸檔工作。

14、負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)各項(xiàng)工作的布置、檢查和落實(shí),檢查和考核本部門員工的工作,客觀評(píng)價(jià)其表現(xiàn),并對(duì)員工的教育、培訓(xùn)提出獎(jiǎng)懲、使用建議。

15、參與公司項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃的制定,協(xié)助經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部做

2 好工程成本控制等工作。

16、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行全面管理,是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、施工和管理的第一責(zé)任人,對(duì)項(xiàng)目工期、質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、機(jī)械、材料、分包、文明施工和體系運(yùn)行等負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;

2.遵守工程所在地有關(guān)工程建設(shè)和城市管理的政策和法規(guī),執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度,履行工程承包合同,確保各項(xiàng)指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn);

3.負(fù)責(zé)明確項(xiàng)目各部門的崗位職責(zé),建立健全項(xiàng)目規(guī)章制度,確保項(xiàng)目經(jīng)理部的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

4.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目有關(guān)人員編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)、工程創(chuàng)優(yōu)策劃、項(xiàng)目ci策劃方案、工程總結(jié)等項(xiàng)目文件,并按照權(quán)限劃分進(jìn)行審批;

5.搞好與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、其他施工單位,以及政府和社會(huì)各部門的關(guān)系,確保工程的順利進(jìn)行;

6.組織編制施工項(xiàng)目的作業(yè)計(jì)劃及勞務(wù)、材料、構(gòu)件、機(jī)具設(shè)備、資金和技術(shù)等生產(chǎn)要素的使用計(jì)劃,并通過簽訂各項(xiàng)合同以規(guī)范和約束項(xiàng)目各方行為,保證施工順利進(jìn)行;

7.強(qiáng)化項(xiàng)目核算制度,加強(qiáng)成本管理、預(yù)算管理。注重成本信息反饋,定期或不定期組織召開項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì),有效控制各項(xiàng)成本開支;

8.加強(qiáng)工程的統(tǒng)計(jì)工作和項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)、技術(shù)資料的管理,及時(shí)辦理各種簽證,積極與建設(shè)單位或其他單位辦理經(jīng)濟(jì)索賠,3 及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目施工組織與管理經(jīng)驗(yàn);

9.接受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),并對(duì)檢查出來問題的糾正和整改承擔(dān)第一責(zé)任;

10.具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系中管理要素或過程,項(xiàng)目經(jīng)理部必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司管理體系文件;

11.組織本部門員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),按照人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施,并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和記錄;

12.參與工程質(zhì)量的定期檢查、評(píng)議、整改和質(zhì)量評(píng)定。負(fù)責(zé)按合同收取工程款及維修款項(xiàng),負(fù)責(zé)工程結(jié)算的談判直至各部款項(xiàng)收回;

13.項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。 一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《^v^建筑法》、《^v^安全生產(chǎn)法》及國(guó)家、行業(yè)的規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)安全健康全兼容管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書及企業(yè)指定的各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)履行與建設(shè)單位和公司簽訂的各項(xiàng)合同,確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)組建精干、高效的項(xiàng)目管理班子,并確定項(xiàng)目經(jīng)理部各類管理人員的職責(zé)權(quán)限和組織制定各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部范圍內(nèi)施工項(xiàng)目的內(nèi)、外發(fā)包,并對(duì)發(fā)包工程的工期、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、環(huán)境、成本和文明施工進(jìn)行管理、考核驗(yàn)收。

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分包單位之間的關(guān)系,與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位

4 經(jīng)常聯(lián)系,及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問題。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇五

淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似,有一個(gè)人來威顧客講解,解決問題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。

1、客服基本流程:

熟悉產(chǎn)品:了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

貨號(hào)、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

2、接待客戶:

作為導(dǎo)購(gòu)客服來說,要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng):寶貝的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易,是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系

3、貨到付款的訂單處理:

4、客戶評(píng)價(jià):

交易完成之后,記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià),這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

中差評(píng)處理,很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼,中差評(píng)不可怕,可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動(dòng)之于情,一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的,對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇六

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對(duì)待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

6、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會(huì)給您留一扇窗?!?/p>

我們?cè)?jīng)失敗,我們?cè)?jīng)痛苦,我們?cè)?jīng)迷惘,我們?cè)?jīng)羨慕??最重要的,我一直在奮斗。

從選擇了做淘寶客服這份工作開始,從中學(xué)習(xí)到很多東西,接下來給大家分享一下 我的收獲:

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇七

轉(zhuǎn)眼間來快一年了,沒做淘寶之前,我負(fù)責(zé)的文字信息采集。由于一直沒做上去,有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,當(dāng)然也不會(huì)放棄,畢竟是老板的心血20xx年淘寶客服工作計(jì)劃工作計(jì)劃。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,不過它與的不同之處,是淘寶店只要我們付出了,就能看到回報(bào),即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比,但我還是對(duì)未來淘寶店的發(fā)展,抱著很大的期望,也充滿了信心。

要想在接下來的工作中做出成績(jī),制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的,以下是我的工作計(jì)劃

1.平時(shí)要多思考,了解顧客的心理需求。

2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間,學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法。

3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí),要文明用語,禮貌待客,傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,讓顧客感受到賣家的誠(chéng)意。

4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,最好是記錄下來。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇八

20__年__月__日下午,“20__年售后質(zhì)量報(bào)告暨20__年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開,制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上,技術(shù)工藝部范強(qiáng)就20__年售后反饋的質(zhì)量問題,尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編,并向大會(huì)作了通報(bào),讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題,以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中,首先對(duì)20__年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié),一方面肯定了__年取得的成績(jī),同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí),圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo),明確__年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,一是從細(xì)處著手,采取綜合措施,進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動(dòng),降低產(chǎn)品制造成本,特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,為使20__年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高,陳總要求作好如下工作:一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn),確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn),重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí);二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),不斷提高其技能,以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,加大考核力度,根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運(yùn)行;七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題,自我否定的方法,提升水平。

20__年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:1、車間調(diào)度會(huì)制度;2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度;3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度;4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度;5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度;6、車間考評(píng)制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面,陳總也作了具體的安排和布署,要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人,用好人,做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,不論何種工作、不論事情大小,都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在__年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,更進(jìn)一步。

要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以__為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作,我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)20__年公司總目標(biāo)的信心和決心。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇九

淘寶天天做生意,你堅(jiān)持。不要抱怨,不要擔(dān)心。做好客服,腳踏實(shí)地。態(tài)度好。有信心?!吧獠缓貌皇悄愕腻e(cuò),閑著沒事才是你的錯(cuò)?!敝皇俏易约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)建議。哦,別被人說你做得不好。

每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū),學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn),用心回復(fù)淘寶好友的帖子,學(xué)習(xí)寫別人的精華帖。供參考,如果社區(qū)有什么活動(dòng),一定要馬上報(bào)名。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動(dòng)力。只要這個(gè)人出名,就不一樣了!任何好事都會(huì)降臨到你身上。

每天堅(jiān)持至少一個(gè)原創(chuàng)帖子。不多,但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯(cuò)。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你。只要你注意,堅(jiān)持寫,下次就輪到你了!精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了,你的店鋪就會(huì)火爆好幾天。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,下一個(gè)百萬富翁將是你

逛逛同行業(yè)的店鋪,看看人家是怎么做的,對(duì)比一下自己的店鋪,取長(zhǎng)補(bǔ)短,及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇十

時(shí)間一晃而過,彈指之間,20__年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、工作中取得的收獲主要有

1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平

1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

明年工作計(jì)劃:

20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在__年做出更好的工作成績(jī)。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇十一

在20xx新的一年里,我會(huì)努力改正過去一年工作中的不足,不斷完善自己,重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面:

1、自覺遵守公司的管理制度;

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶的溝通能力,完善客服接待流程和禮儀;

3.加強(qiáng)文案能力;拓展各種工作技能,比如學(xué)習(xí)photoshop和coreldraw軟件的操作;

4.進(jìn)一步提升自己的個(gè)性,提高對(duì)工作的耐心,更加注重細(xì)節(jié),增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和熱情;

5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高各方面的能力,跟上公司的進(jìn)步。

幸運(yùn)的是,我能夠作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)加入瑞和地產(chǎn)。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍,不自覺的感染了我,提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇十二

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項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中各崗位職責(zé)一、公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)工程全面管理工作,依據(jù)項(xiàng)目所在區(qū)域及項(xiàng)目特點(diǎn)分配項(xiàng)目任務(wù)給項(xiàng)目經(jīng)理;

2、統(tǒng)籌安排,合理協(xié)調(diào)并分配項(xiàng)目資源(人、機(jī)、料)給項(xiàng)目經(jīng)理,以保證各項(xiàng)目能夠及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的交付;

3、督促、指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理工作,審核項(xiàng)目經(jīng)理預(yù)算的《工程安裝工作量核定表》及《安裝費(fèi)、工作量預(yù)算表》;

4、通過公司郵箱(查收項(xiàng)目經(jīng)理反饋的《項(xiàng)目施工情況日?qǐng)?bào)》、《項(xiàng)目實(shí)施情況周報(bào)》,針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理日?qǐng)?bào)、周報(bào)中反饋的問題給予支持、協(xié)調(diào)處理;

5、每周一15:00時(shí)召集各項(xiàng)目干系人(項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)/采購(gòu)負(fù)責(zé)人等)參加“項(xiàng)目協(xié)調(diào)周例會(huì)”,針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題商議解決方案,并落實(shí)責(zé)任人及完成時(shí)間;

6、項(xiàng)目施工過程中,審核項(xiàng)目經(jīng)理反饋的《變更(異動(dòng))費(fèi)用審批表》;項(xiàng)目完成后,指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算,審核項(xiàng)目經(jīng)理的《安裝費(fèi)、工作量結(jié)算表》;

7、依據(jù)項(xiàng)目所屬各崗位職責(zé)及相關(guān)績(jī)效考核規(guī)定,對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行績(jī)效考核。 二、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

1、項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目交付運(yùn)營(yíng)第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)項(xiàng)目生產(chǎn)/采購(gòu)、發(fā)運(yùn)及安裝驗(yàn)收全過程計(jì)劃管理及跟蹤運(yùn)作;

2、組織制定項(xiàng)目成本計(jì)劃(費(fèi)用計(jì)劃)、進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃(人、機(jī)、料)報(bào)批;

3、施工前,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察,落實(shí)施工進(jìn)場(chǎng)行走路線;落實(shí)施工用吊裝、施工用氣詢價(jià)工作,確定供應(yīng)單位及供應(yīng)單價(jià);落實(shí)施工人員食宿事宜;

4、依據(jù)公司相關(guān)定額標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)果進(jìn)行安裝費(fèi)及工作量預(yù)算,《工程安裝工作量核定表》及《安裝費(fèi)、工作量預(yù)算表》經(jīng)審核報(bào)批后與施工隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)簽字;

1(本文檔僅供參考用途,所載資料皆來自整理,歡迎大家分享交流)

5、組織施工人員現(xiàn)場(chǎng)收貨、驗(yàn)貨并簽收回單;

6、指導(dǎo)施工隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度管理、質(zhì)量管理和安全管理;

7、跟蹤現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度,每日郵件匯報(bào)工程現(xiàn)場(chǎng)施工情況及費(fèi)用使用情況,《項(xiàng)目施工情況日?qǐng)?bào)》每日郵件公司郵箱:;

8、實(shí)施項(xiàng)目全過程計(jì)劃管理,每周日郵件匯報(bào)本周項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度情況、費(fèi)用使用情況及下周項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、費(fèi)用使用計(jì)劃,《項(xiàng)目實(shí)施情況周報(bào)》每周日郵件公司郵箱;

9、項(xiàng)目施工過程中,依據(jù)相關(guān)規(guī)定及施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況審核施工變更(異動(dòng))費(fèi)用,整理《變更(異動(dòng))費(fèi)用審批表》報(bào)批;

10、項(xiàng)目完成后,依據(jù)進(jìn)場(chǎng)施工前同施工隊(duì)長(zhǎng)簽訂的《安裝費(fèi)、工作量預(yù)算表》、施工過程中經(jīng)審核批準(zhǔn)的《變更(異動(dòng))費(fèi)用審批表》及相關(guān)規(guī)定同施工隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算,《安裝費(fèi)、工作量結(jié)算表》經(jīng)工程部部長(zhǎng)審核后報(bào)批;

11、負(fù)責(zé)整理項(xiàng)目交驗(yàn)資料,協(xié)助銷售經(jīng)理組織項(xiàng)目驗(yàn)收;

12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效考核,調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性,確保項(xiàng)目及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的交付;項(xiàng)目交付驗(yàn)收后,擬定項(xiàng)目人員激勵(lì)方案報(bào)批;

13、在項(xiàng)目銷售運(yùn)營(yíng)階段,參與項(xiàng)目的招投標(biāo)工作,為項(xiàng)目銷售運(yùn)營(yíng)提供售前支持。 三、工程部管理員職責(zé)

1、依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理《項(xiàng)目施工情況日?qǐng)?bào)》及施工隊(duì)長(zhǎng)(施工人員)現(xiàn)場(chǎng)反饋信息進(jìn)行《項(xiàng)目施工進(jìn)度及費(fèi)用跟蹤表》信息數(shù)據(jù)維護(hù);

2、依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理《項(xiàng)目施工情況日?qǐng)?bào)》及施工隊(duì)長(zhǎng)(施工人員)現(xiàn)場(chǎng)反饋信息申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)費(fèi)用(每周六申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)人員下周生活費(fèi))并報(bào)批;

3、依據(jù)公司考勤規(guī)章制度對(duì)工程部人員考勤;

4、依據(jù)《項(xiàng)目施工進(jìn)度及費(fèi)用跟蹤表》登記的信息及公司差旅報(bào)銷相關(guān)規(guī)定核查本部門出差人員報(bào)銷票據(jù);

2(本文檔僅供參考用途,所載資料皆來自整理,歡迎大家分享交流)

5、依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定按月申領(lǐng)部門辦公用品;

6、負(fù)責(zé)工程部與其他部門日常聯(lián)絡(luò)事務(wù),工程部部長(zhǎng)安排的其他內(nèi)勤事務(wù)。 四、施工隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1、施工隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工管理,是工程安裝現(xiàn)場(chǎng)安全第一責(zé)任人;

2、組織現(xiàn)場(chǎng)施工,依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理制定的《項(xiàng)目安裝進(jìn)度計(jì)劃》及進(jìn)場(chǎng)施工前核定的《工程安裝工作量核定表》保質(zhì)、保量完成施工任務(wù);

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工人員的管理與考核,依據(jù)核定的《工程安裝工作量核定表》及實(shí)際施工情況開具各崗位工時(shí)單;

4、合理統(tǒng)籌資源,專用工具、專業(yè)人員需提前一周(特殊區(qū)域提前十天)向項(xiàng)目經(jīng)理申報(bào);

5、依據(jù)施工進(jìn)場(chǎng)前確認(rèn)的《安裝費(fèi)、工作量預(yù)算表》控制施工費(fèi)用,提前一周向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)費(fèi)用計(jì)劃;

6、嚴(yán)格按照施工圖紙技術(shù)要求、《安裝質(zhì)量自檢表》及行業(yè)相關(guān)安裝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行施工質(zhì)量管理,每日向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)施工情況(包括:當(dāng)日當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r、人員情況、當(dāng)日工作內(nèi)容、當(dāng)日費(fèi)用);

7、完工后,組織運(yùn)行調(diào)試,同業(yè)主(監(jiān)理)簽署《安裝調(diào)試驗(yàn)收單》。 五、安全員職責(zé)

安全員由施工隊(duì)長(zhǎng)兼任,其主要職責(zé)如下: 1、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)察、安全教育、安全宣傳;

2、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施;制定現(xiàn)場(chǎng)施工安全專項(xiàng)方案,同施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底; 3、做好日常安全檢查并做好記錄,建立安全管理臺(tái)帳;

4、發(fā)生安全事故及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理及公司人事行政部匯報(bào),協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員處理安全事故。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇十三

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

⒈項(xiàng)目經(jīng)理是最高管理者在工程項(xiàng)目上的全權(quán)委托代理人,向最高管理者負(fù)責(zé),獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目的決策、質(zhì)量、進(jìn)度、安全責(zé)任。

⒉負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全面工作,按施工組織設(shè)計(jì),精心施工,實(shí)現(xiàn)工程利潤(rùn)、成本、工期、質(zhì)量、安全指標(biāo),實(shí)行崗位目標(biāo)考核制,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,褒勤貶惰,提倡敬業(yè)精神。

⒊接受公司領(lǐng)導(dǎo),會(huì)同各職能部門對(duì)工程材料、設(shè)備進(jìn)行計(jì)劃、采購(gòu)、供應(yīng)、使用和管理,控制工程成本,均衡材料占用資金比例,貫徹材料管理制度,提交材料消耗報(bào)告。

⒋宏觀管理勞務(wù),合理地安排、組織施工,協(xié)調(diào)技術(shù)管理部門,實(shí)行全面質(zhì)量管理,落實(shí)質(zhì)量終身責(zé)任制,使工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。

⒌堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全工作的規(guī)定,建立安全組織機(jī)構(gòu),制定安全制度,落實(shí)安全措施,組織安全施工,監(jiān)督檢查安全工作執(zhí)行落實(shí)情況。獎(jiǎng)罰安全管理工作的優(yōu)劣者。實(shí)現(xiàn)安全無事故。⒍管理協(xié)調(diào)各工種,各施工單位的交叉施工,處理好與指揮部、監(jiān)理處的關(guān)系,保持與管理部門的聯(lián)系,樹立企業(yè)形象,實(shí)行棟號(hào)經(jīng)營(yíng)核算,實(shí)行文明施工。

⒎管理工地日常事務(wù),考察管理人員工作狀況,查處違規(guī)違章、違法行為。團(tuán)結(jié)同志,全心全意為公司利益而工作。

⒏認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于職業(yè)健康安全、環(huán)境、衛(wèi)生等方面的法規(guī)文件 ⒐消除施工中的一切不安全因素。

⒑定期組織基層施工管理人員并對(duì)其進(jìn)行衛(wèi)生、環(huán)保、安全法規(guī)等方面知識(shí)的監(jiān)管。對(duì)有腐蝕的化學(xué)物品要采取特殊的保護(hù)措施降低污染源。

財(cái)務(wù)崗位職責(zé)

⒈按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記賬、復(fù)賬、報(bào)賬,做到手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報(bào)賬。⒉ 按照經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查,分析公司財(cái)務(wù),成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況。挖掘增收節(jié)支潛力??己速Y金使用效果。及時(shí)向經(jīng)理提出合理化建議。

⒊妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬薄、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料。⒋依據(jù)《會(huì)計(jì)法》及公司的有關(guān)管理辦法,對(duì)公司及項(xiàng)目部進(jìn)行全面核算、控制、監(jiān)督和分析。并在每月5日前上報(bào)公司及各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)報(bào)表。

⒌掌握各種經(jīng)濟(jì)合同、費(fèi)用支出、資金籌措和資金的分布,以便在各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)支出與收入審批時(shí)有據(jù)可查。

⒍ 掌握各工程的概算、預(yù)算,實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督,參與預(yù)算管理,合理調(diào)配資金。

7、認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴(yán)格執(zhí)行公司付款手續(xù)制度,各部門的相關(guān)費(fèi)用當(dāng)月必須報(bào)銷。

8.對(duì)分公司的各種資金往來信貸帳目每月核實(shí),對(duì)于一些協(xié)議付款(到期還貸)及應(yīng)收款項(xiàng)列明清單,對(duì)于借款利息每季度核算一次,催促借款人辦好借款及利息的還款手續(xù)。9.負(fù)責(zé)建立各項(xiàng)目部配合費(fèi)及其他費(fèi)用的臺(tái)帳,按照合同及時(shí)收取所有費(fèi)用。10.組織協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)與其他部門,特別是上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的關(guān)系。

11.負(fù)責(zé)公司年中及年末財(cái)務(wù)的審計(jì)工作,編制年終財(cái)務(wù)總報(bào)表并工作匯報(bào)。

施工員崗位職責(zé)

⒈負(fù)責(zé)全部工程的施工技術(shù)工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司一體化管理體系標(biāo)準(zhǔn)。⒉參與編制與貫徹單位工程施工組織設(shè)計(jì),負(fù)責(zé)編制與貫徹施工方案的技術(shù)措施。

⒊熟悉圖紙,了解設(shè)計(jì)意圖,根據(jù)工程結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和施工技術(shù)措施,向班組長(zhǎng)和施工操作人員進(jìn)行技術(shù)交底,確保按圖施工和工程質(zhì)量。

⒋指導(dǎo)單位工程的水準(zhǔn)點(diǎn)和控制圖的測(cè)量,檢查核定施工現(xiàn)場(chǎng)的抄測(cè)和定位工作并做好記錄。

⒌深入施工現(xiàn)場(chǎng),具體指導(dǎo)施工技術(shù)工作,貫徹執(zhí)行驗(yàn)收規(guī)范,操作規(guī)程,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。

⒍負(fù)責(zé)全部工程的全面質(zhì)量管理工作,參加分部分項(xiàng)工程的隱蔽驗(yàn)收,中間驗(yàn)收和質(zhì)量評(píng)定工作。⒎負(fù)責(zé)對(duì)全部工程質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查,分析并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。組織有關(guān)人員編制事故處理方案經(jīng)公司主管技術(shù)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

⒏貫徹執(zhí)行上級(jí)相關(guān)部門下達(dá)的各種技術(shù)文件,貫徹設(shè)計(jì)變更,材料代換,繪制施工大樣,如實(shí)記好施工日記。⒐參與開工前施工預(yù)算的編制,為階段結(jié)算及竣工決算提供設(shè)計(jì)變更,材料代用,結(jié)構(gòu)試驗(yàn),結(jié)構(gòu)處理,特種作業(yè)等經(jīng)濟(jì)技術(shù)簽證材料,提供制定補(bǔ)充定額的依據(jù)和實(shí)際工料消耗量。

⒑將全部工程在施工過程中形成的各種技術(shù)資料,及時(shí)、如實(shí)、完整的整理建檔,妥善保管,整理、編寫、提供交工驗(yàn)收資料,并做好技術(shù)總結(jié)。

采購(gòu)員崗位職責(zé)

1.按施工進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目部月度材料需用計(jì)劃表平衡后編制材料分階段采購(gòu)使用計(jì)劃,并及時(shí)向料具租賃公司(站)申報(bào)提供物資需用計(jì)劃;

2.負(fù)責(zé)落實(shí)材料、半成品外加工定貨的質(zhì)量、數(shù)量和供應(yīng)時(shí)間; 3.制定現(xiàn)場(chǎng)材料使用辦法,制定降低材料成本措施并貫徹執(zhí)行;

4.確保項(xiàng)目需用材料在計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)時(shí)間前到位,主動(dòng)核實(shí)材料的到位情況,并配合倉庫保管員驗(yàn)收材料質(zhì)量、數(shù)量及提供的資料;

5.做好向分包單位及業(yè)主提供的物資登記、檢查手續(xù);協(xié)助辦理材料的出入庫和工具租賃工作; 6.及時(shí)收集各種工程材料的資料和原始記錄,按時(shí)、全面、準(zhǔn)確上報(bào)各項(xiàng)材料資料,供審價(jià)員審核確認(rèn);

7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目之間的材料、設(shè)備的調(diào)撥工作,確保公司的材料資源充分使用。對(duì)于完工項(xiàng)目部剩余材料要徹底清點(diǎn),作好記錄,對(duì)新采購(gòu)材料要先核實(shí)各項(xiàng)目部的剩余材料,先處理剩余材料后不足再行采購(gòu)。

8、定期或不定期深入施工現(xiàn)場(chǎng),了解材料的使用情況,檢查項(xiàng)目施工過程中材料浪費(fèi)情況,并對(duì)浪費(fèi)材料現(xiàn)象按照項(xiàng)目部的獎(jiǎng)罰條例予以處罰。建立監(jiān)督記錄,當(dāng)月存在的問題應(yīng)及時(shí)分析和處理,要加強(qiáng)材料過程管理控制。

9、對(duì)項(xiàng)目部廢舊物資的處理要嚴(yán)格按照公司廢舊物資處理辦法。對(duì)于廢料的量進(jìn)行分析,查明各材料損耗超量的原因,制定節(jié)省材料的辦法,控制好材料的損耗量。

倉庫保管員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)建筑材料、建筑設(shè)備基本知識(shí)和有關(guān)建筑材料、建筑設(shè)備保管要求,認(rèn)真負(fù)責(zé)地保管材料、設(shè)備以及器材。 2、材料、設(shè)備入庫時(shí)必須做到:檢驗(yàn)名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、材質(zhì)證明;同時(shí)根據(jù)材料采購(gòu)合同核定送貨單價(jià)格,材料與所附單據(jù)相符時(shí)及時(shí)入庫,分別作好登記,掛標(biāo)識(shí)牌。

3、入庫材料、設(shè)備器材應(yīng)分類堆放,妥善保管,嚴(yán)防受潮、變質(zhì)、丟失,經(jīng)常檢查倉庫的門、窗、鎖的完好情況,加強(qiáng)防火、防盜。

4、建立領(lǐng)料臺(tái)帳,指導(dǎo)控制材料消耗,對(duì)周轉(zhuǎn)性材料和施工器材要認(rèn)真盤點(diǎn),妥善保管,準(zhǔn)確入帳。沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),設(shè)備、材料不得外借,嚴(yán)禁私人動(dòng)用材料、設(shè)備及施工器材。

5、保管員對(duì)紅磚、砂、石、鋼筋、白灰、構(gòu)件等不能進(jìn)庫的材料應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)收,協(xié)助班組及時(shí)領(lǐng)料。按總平面布置圖的規(guī)劃位置堆放整齊,掛標(biāo)識(shí)牌。

6、對(duì)施工操作人員使用的工具、設(shè)備要認(rèn)真入帳,作為工資發(fā)放的依據(jù)。做好與其他公司、工地借用材料的往來帳。

7、回收利用好廢料、邊角料,如:木料頭、鋼筋頭、水泥袋、鐵桶等,建立回收臺(tái)帳。廢料處理時(shí)要協(xié)同總施工、項(xiàng)目經(jīng)理共同簽字辦理好手續(xù)。

8、及時(shí)、真實(shí)辦理結(jié)算、入帳,日清月結(jié),定期盤點(diǎn),帳物相符,發(fā)現(xiàn)帳、物不符時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。每月25日將入庫單、領(lǐng)料單及材料報(bào)表上報(bào)公司。

9、協(xié)助項(xiàng)目其他部門做好每月成本分析所需要的各種材料消耗表格、周轉(zhuǎn)材料、設(shè)備租賃等費(fèi)用表格。

價(jià)格評(píng)審員的崗位職責(zé)

1、熟悉了解各種建筑材料的性能指標(biāo),及各地建材市場(chǎng)的價(jià)格行情。

2、根據(jù)各項(xiàng)目部提供的材料采購(gòu)計(jì)劃及采購(gòu)員提供的材料供應(yīng)商名單,作好各種材料的價(jià)格評(píng)審工作。

3、對(duì)于每一種建材都要貨比三家,比價(jià)格、比質(zhì)量、比送貨服務(wù),以信息價(jià)為標(biāo)準(zhǔn),不僅電話查詢價(jià)格,而且經(jīng)常深入建材市場(chǎng)熟悉了解材料供應(yīng)價(jià)格情況。對(duì)于市場(chǎng)采購(gòu)價(jià)格超出信息價(jià)時(shí),要及時(shí)向各項(xiàng)目經(jīng)理提出來,商量出解決價(jià)格虧損的具體措施,能夠通過其他途徑彌補(bǔ)虧損的方能簽署材料供應(yīng)合同。如暫時(shí)無法解決虧損的,要建立價(jià)格虧損材料臺(tái)帳,在施工過程中重點(diǎn)控制損耗,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,盡量減少虧損。4、要建立供應(yīng)商淘汰制度,對(duì)于不合格不守信譽(yù)的供應(yīng)商堅(jiān)決予以淘汰,擇優(yōu)選取供貨信譽(yù)好的供應(yīng)商,建立誠(chéng)信供應(yīng)商檔案,確保各工地的材料及時(shí)供應(yīng)。

5、要建立建材采購(gòu)價(jià)格信息數(shù)據(jù)庫,每月更新,熟悉掌握材料價(jià)格的波動(dòng)情況,及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)材料價(jià)格趨勢(shì),為公司經(jīng)理提供參考意見,以便于整個(gè)公司資金的合理安排。

6、對(duì)于一些材料合同的條款要理解清楚,尤其涉及材料價(jià)格波動(dòng)時(shí)須調(diào)價(jià)的材料,當(dāng)材料價(jià)格波動(dòng)超過合同約定時(shí),且造成價(jià)格虧損時(shí)應(yīng)第一時(shí)間與材料供應(yīng)商聯(lián)系協(xié)商,解決好價(jià)格波動(dòng)造成的損失,規(guī)避價(jià)格虧損的風(fēng)險(xiǎn)。

7、配合預(yù)算員作好項(xiàng)目的成本分析,提供成本分析所需要的各種表格。

項(xiàng)目預(yù)算/成本員崗位職責(zé)

1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)收入。

在施工過程中,及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)各工種的施工負(fù)責(zé)人員進(jìn)行溝通,時(shí)時(shí)撐握工程進(jìn)度,并及時(shí)辦理好工程施工聯(lián)系單所發(fā)生的費(fèi)用;隨時(shí)與業(yè)主/監(jiān)理及審計(jì)公司的價(jià)款結(jié)算辦理的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行溝通,敦促簽證單及時(shí)簽發(fā)下來。

時(shí)刻關(guān)注各種大宗材料的市場(chǎng)價(jià)走向,及時(shí)分析主要材料價(jià)格波動(dòng)對(duì)本工程的成本影響,并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。讀透工程承包合同,及時(shí)辦理工程款的回收。

2、編制或復(fù)核項(xiàng)目施工預(yù)算;依據(jù)國(guó)家企業(yè)的有關(guān)規(guī)定對(duì)工程成本進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析。

在施工前應(yīng)當(dāng)根據(jù)施工承包合同和施工方案管理措施為依據(jù),按照公司管理成本水平、消耗定額、作業(yè)效率等進(jìn)行工料機(jī)分析,根據(jù)采購(gòu)合同、價(jià)格信息及時(shí)編制施工預(yù)算書,如已有預(yù)算書,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)核其準(zhǔn)確性。詳細(xì)分析各分部分項(xiàng)工程造價(jià)成本,對(duì)于虧損的分部分項(xiàng)工程應(yīng)當(dāng)提前向項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報(bào),并提出變更意見,以便項(xiàng)目及時(shí)向業(yè)主或設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)變更方案。

3、開工前對(duì)分部分項(xiàng)、分層分段進(jìn)行工料分析,并將數(shù)據(jù)提供給項(xiàng)目及公司有關(guān)部門和人員,以用作編制審核資源需用計(jì)劃。

4、參與起草工程承包合同、補(bǔ)充協(xié)議及分包合同。

5、參與同業(yè)主磋商設(shè)計(jì)變更、合同修訂、補(bǔ)充協(xié)議等事項(xiàng)。 6、參與或辦理結(jié)算手續(xù),牽頭處理結(jié)算中出現(xiàn)的各類問題。7、編制月度降低成本計(jì)劃及成本控制措施。

根據(jù)上月度成本控制情況,分析節(jié)超原因,編制本月度降低成本計(jì)劃和成本控制措施,對(duì)于上月度超出成本預(yù)算的分部分項(xiàng)工程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)分析,并著重指出本月度應(yīng)當(dāng)注意問題,使成本處于控制中。8、協(xié)助財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)完成每月成本報(bào)計(jì)算分析各個(gè)成本報(bào)告期的工程直接成本狀況。本工程成本報(bào)告期以月為單位進(jìn)行分析總結(jié),并于每月25號(hào)前將《施工任務(wù)完成統(tǒng)計(jì)表》和《成本管理報(bào)表》上報(bào)公司。

9、工程竣工后提供各種成本核算資料并接受財(cái)務(wù)審計(jì)。 10、辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇十四

一元復(fù)始,萬象更新。新的工作階段即將開始,根據(jù)客服部的現(xiàn)狀,特制定客服部的工作計(jì)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署

1.將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

3.將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理,爭(zhēng)取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。

4.將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生

(1)做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長(zhǎng)。

(3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等??烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

三、提升素質(zhì)

1.醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

2.開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

20__年上半年即將過去,我們將滿懷信心地迎下半年,新的工作階段意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好。

20__年上半年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇十五

要想在接下來的工作中做出成績(jī),制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的,以下是我的工作計(jì)劃。

平時(shí)要多思考,了解顧客的心理需求。

利用平時(shí)空閑的時(shí)間,學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法。

顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí),要文明用語,禮貌待客,傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,讓顧客感受到賣家的誠(chéng)意。

工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,最好是記錄下來。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn),是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我還會(huì)將在以后的工作中,多觀察、多付出行動(dòng)。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇十六

新的一年已經(jīng)開始,客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,做出以下工作計(jì)劃:

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集

應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項(xiàng)目,必須規(guī)范填寫;

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,比較客戶消費(fèi)信息,及時(shí)反饋到相關(guān)部門,并附加初級(jí)建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時(shí)做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔(dān)心自己在做無用功,浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話,希望可以配一臺(tái),方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃

由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇十七

從了一年的淘寶客服,之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標(biāo),像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),做到精學(xué)到精,相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,以下是我在工作上的計(jì)劃:

1、接待

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶等太久,對(duì)自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款

a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,建議親方便時(shí)付下款呵,如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?!?/p>

b電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款??梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款、二來加深?duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,3折起的優(yōu)惠,除開特價(jià)以為,其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),歡迎親來選購(gòu)呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購(gòu)買信息?!耙鸭佑H為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,以便推薦!

5、登記每天的日記

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個(gè)文檔登記:id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。

空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇十八

在九月份的淘寶客服過程中,我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享,有不恰當(dāng)?shù)牡胤?,還望指正。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià),問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節(jié)日做活動(dòng),因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,其實(shí),這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個(gè)小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見摸得著,總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時(shí)候,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會(huì)產(chǎn)生失落感,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊。

這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。

把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會(huì)事半功倍。 對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào),下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,真誠(chéng)的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇十九

做了一年的淘寶客服,之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標(biāo),像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的、同樣作為一位客服,時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了、要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),做到精學(xué)到精,相信會(huì)提升自身的價(jià)值、現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下、

1、接待

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)、

對(duì)客戶提出的問題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶等太久,對(duì)自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差、

2、通知付款建議

a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,建議親方便時(shí)付下款呵,如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?!?/p>

b電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款、可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款、二來加深?duì)品牌印象、如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,3折起的優(yōu)惠,除開特價(jià)以為,其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),歡迎親來選購(gòu)呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解、還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購(gòu)買信息、“已加親為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,以便推薦!

5、登記每天的日記

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個(gè)文檔登記:id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的、

6、檢查

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況、及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇二十

入職一年以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問。

本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。

售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人^v^,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

淘寶客服周工作總結(jié) 淘寶客服的周報(bào)篇二十一

售后客服工作事項(xiàng):快件跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評(píng)價(jià)處理、客戶維護(hù)和投拆與維權(quán)。

①查詢快遞物流,撥通相應(yīng)查件號(hào)碼,記下快遞客服工號(hào),報(bào)于對(duì)方需要查件的物流單號(hào)咨詢你所需要的情況。查件后要及時(shí)把處理結(jié)果回復(fù)給客戶并在淘寶上進(jìn)行備注,注明查件日期、查件客服工號(hào)、處理結(jié)果和客服以便其它客服進(jìn)行查看。如6-28聯(lián)系工號(hào)851更改地址,已更改賓。

②打破損、遺失報(bào)告在物流客服確認(rèn)包裹破損或者遺失后以報(bào)告的形式向物流提交詳情資料。報(bào)告需要交易詳情復(fù)印件、快遞底單復(fù)印件、發(fā)件人身份證復(fù)印件、衣服破損圖片復(fù)印件并標(biāo)注發(fā)貨日期、派件地區(qū)、物流單號(hào)、派件結(jié)果、寶貝金額、查件客服工號(hào),

例:19shop于6月28日由杭州發(fā)往北京單號(hào)888090781867在派件途中破損價(jià)值人民幣88元與工號(hào)843聯(lián)系請(qǐng)核實(shí)!

提交報(bào)告后在破損登記簿內(nèi)登記內(nèi)容:報(bào)告日期、物流單號(hào)、包裹情況、物流查件客服、寶貝價(jià)格、寶貝款號(hào)和處理客服。

例: 888090781867(破損)工號(hào)843價(jià)格88元(貨號(hào)109)賓。

由買家對(duì)寶貝不滿意的而產(chǎn)生的換貨或者退貨。操作步驟如下:

①退換詳情:倉庫工作人員收到需要進(jìn)行退換的寶貝后會(huì)拆包檢查并登記收貨寶貝的退換詳情表格。注:當(dāng)天下午四點(diǎn)后的包裹與第二天早上的包裹統(tǒng)一第二天下午三點(diǎn)左右發(fā)于售后進(jìn)行處理。

②收到倉庫工作人員發(fā)送的退換詳情表格后按客戶要求進(jìn)行逐個(gè)處理。一般有兩種處理情況:

1.換貨。在收到有換貨郵費(fèi)時(shí)按客戶要求可在e店寶內(nèi)操作換出;如果無郵費(fèi)可利用旺旺留言、短信和電話通知客戶補(bǔ)郵費(fèi);特殊情況(質(zhì)量問題)可免費(fèi)換出。

2.退款。收到寶貝全新,不影響我們第二次銷售時(shí)可通知客戶申請(qǐng)退款。退款狀態(tài)都要選擇為收到寶貝要退貨。

買家申請(qǐng)退款后狀態(tài),當(dāng)前退款狀態(tài):退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中,查看退款金額是否正確:正確的點(diǎn)同意退款申請(qǐng);不正確的點(diǎn)拒絕退款申請(qǐng)并聯(lián)系買家修。7天無理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認(rèn)退款協(xié)議,在買進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。同意退款申請(qǐng)后狀態(tài),當(dāng)前退款狀態(tài):退款協(xié)議達(dá)成,等待買家退貨。通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號(hào)。

拒絕退款申請(qǐng)后狀態(tài),當(dāng)前退款狀態(tài):賣家不同意協(xié)議,等待買家修改。通知買家按要求修改退款協(xié)議。

買家退貨后狀態(tài),當(dāng)前退款狀態(tài):買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨。確定收到貨后發(fā)給財(cái)務(wù)確認(rèn)退款

3.售后登記。在e店寶系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行售后客戶登記點(diǎn)客戶-售后登記按實(shí)際情況進(jìn)行記,登記類目有問題來源、客戶評(píng)分、處理人、問題類型、處理狀態(tài)和處理結(jié)果。

售后溝通指售后客服與買家針對(duì)購(gòu)買的寶貝進(jìn)行情況反饋。售后的核心是指保證買家滿意的前提下把損失降到最低。

1.退換溝通。

支持七天無理由退換,寶貝不影響二次銷售,配件齊全的情況下:問:收到商品不喜歡怎么辦?

答:支持七天無理由退換,來回郵費(fèi)要買家自理。

問:包郵活動(dòng)的商品需要退換怎么辦?

答:c店與mt換貨郵費(fèi)自理,退款扣除發(fā)貨郵費(fèi),由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付;商城換貨郵費(fèi)自理,退款賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

問:收到商品有質(zhì)量問題怎么辦?

答:質(zhì)量問題不明顯時(shí)建議買家自行處理一下,可以向店長(zhǎng)申請(qǐng)下次購(gòu)買給予一定的優(yōu)惠。買家要求需要退換時(shí),c店與mt換貨賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付),商城來回郵費(fèi)賣家承擔(dān)(做收款鏈接退款)。

問:交易成功后商品需要退換怎么辦?

答:c店與mt換退換郵費(fèi)買家自理;商城換貨郵費(fèi)自理,退款扣除手續(xù)費(fèi)(5%淘寶商城收取,做為商城積分打到買家?guī)ぬ?hào)上,如有開發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶退回發(fā)票) 2.缺貨通知。買家付款后在倉庫打包發(fā)現(xiàn)寶貝斷貨時(shí),及時(shí)聯(lián)系客戶最后一次寶貝出庫時(shí)發(fā)貨是個(gè)次品,建議換個(gè)款。切忌不要直接告訴客戶寶貝缺貨。

2.如客戶要求寶貝需要退與換,注意查看寶貝的確認(rèn)收獲時(shí)間還有幾天,時(shí)間較短時(shí)記得要幫客戶延長(zhǎng)交易時(shí)間,以免訂單自動(dòng)確認(rèn)收獲。

評(píng)價(jià)處理可通過阿里旺旺、電話、短信和郵件的等方式進(jìn)行聯(lián)系更改。電話聯(lián)系是最好的溝通方式。

中差評(píng)處理流程:

中差評(píng)出現(xiàn)后將評(píng)價(jià)內(nèi)容復(fù)制到淘寶備注欄里并備注自己名字,將旗子點(diǎn)為紫色。將評(píng)價(jià)有關(guān)信息登記到中差評(píng)處理表格中。

根據(jù)買家的評(píng)價(jià)的內(nèi)容,分析買家的需求或者要求、態(tài)度。

買家對(duì)衣服不滿意在衣服全新不影響二次銷售的情況下,可以給予退換貨。如買家態(tài)度惡劣,可向主管申請(qǐng)免費(fèi)退換,盡量減少郵費(fèi)支出;如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請(qǐng)個(gè)vip、下次購(gòu)買送個(gè)禮物或者包郵等優(yōu)惠。

聯(lián)系后在備注欄里備注聯(lián)系日期、處理進(jìn)展與處理客服。中差評(píng)用語:

賣家:您好,請(qǐng)問是xx小姐(先生)嗎?買家:是的

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