教育是培養(yǎng)人才、傳承文明的重要途徑，但如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)教育是我們所需要思考的。總結(jié)應(yīng)該包含過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)未來的規(guī)劃和期望以及自我評(píng)價(jià)等內(nèi)容。接下來是一些總結(jié)范文，希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇一
摘要：他們重禮儀，知常理，在處理事情和工作中，善于為他人著想。英國人事業(yè)心責(zé)任感極強(qiáng)。反應(yīng)機(jī)智靈敏，處理問題很靈活。本文將簡要對(duì)英國人的風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行論述。
關(guān)鍵詞：英國；風(fēng)俗；習(xí)慣；尊重。
英國全稱大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國，其首都是倫敦。倫敦以霧大聞名于世，經(jīng)常是連續(xù)多日濃霧不退，距離兩三米以外就什么都看不清了，因此倫敦被稱為“霧都”。英國的地理位置處于歐洲的西部，面積約為二十五萬多平方公里，人口不到六千萬，其中英格蘭人占絕大部分。英國在世界上是最早開始進(jìn)行工業(yè)化發(fā)展的國家，工業(yè)發(fā)展歷史悠久，技術(shù)水平高，在世界的工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中占有著舉足輕重的地位。目前，英國是世界第四貿(mào)易大國，它依靠對(duì)外貿(mào)易發(fā)展本國經(jīng)濟(jì)，是世界上最大的工業(yè)原料和食品進(jìn)口國之一，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早的國家之一。
英國人重禮儀，知常理。懂得理解人、幫助人、體諒人。在處理事情和工作中，善于為他人著想，盡自己做大的努力把事情辦好，把自己最好的一面留給對(duì)方，頗具紳士風(fēng)度。英國人事業(yè)心責(zé)任感極強(qiáng)。有鉆研的精神，只要認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)目標(biāo)，確定了方向，就會(huì)不惜付出一切，把它做好，力求完美。在與人交往中，英國人很平易近人，容易接觸，與朋友初次見面行握手禮，不隨便擁抱接吻等，注重端莊得體。英國人與人相處懂得推己及人，反應(yīng)機(jī)智靈敏，處理問題很靈活。英國人的風(fēng)俗禮儀豐富多彩，很有講究。
如果你有幸被英國朋友邀請(qǐng)至家中做客，若僅是以愉快為目的的邀請(qǐng)，進(jìn)行交往聚會(huì)，那么你若提前到主人家就是不禮貌的行為了，因?yàn)橹魅艘坏]有準(zhǔn)備充分，你提前的到來會(huì)讓主人感到尷尬不快，會(huì)讓他很難堪，所以大約晚到十分鐘左右，不超過半小時(shí)是最好的。聚會(huì)結(jié)束后不要在主人家坐的太晚，晚餐結(jié)束以后稍作聊天，大約一小時(shí)之后，或者在晚上十點(diǎn)至十一點(diǎn)之間離開是最佳的，這樣不會(huì)影響主人的休息，又顯得有禮貌。
英國人的邀請(qǐng)招待客人的方式主要分為宴會(huì)和茶會(huì)兩種。茶會(huì)又有正式和非正式之分。在用餐過程中，英國人不會(huì)像中國人一樣熱情的勸客人喝酒盡興的，他們很尊重客人的選擇，隨興趣選擇就好。如果沒有喝酒的意愿在主人給你斟酒時(shí)你只需用手遮住杯口就好，絕不會(huì)勉強(qiáng)。當(dāng)然，英國人大多數(shù)是對(duì)酒情有獨(dú)鐘的，畢竟英國也是個(gè)擁有著豐富酒文化的大國。
英國人習(xí)慣食用燒烤、煎炸類的食物，但是卻又喜歡清淡的口味。對(duì)肉類和海鮮以及蔬菜類食物都有獨(dú)到的烹飪方式。英國人對(duì)牛肉很是喜愛，特別是烤牛肉再加上新鮮的蔬菜，撒上少許的芥末醬或者奶油等精選的作料，香噴噴、油膩膩，咬上一口外酥里嫩，實(shí)屬英國人的最愛。
中國有句老話叫“一天之計(jì)在于晨”，早晨的心情狀態(tài)等影響著一天的精神狀態(tài)。同樣，英國人也很注重清晨的美好時(shí)光。特別是早餐的準(zhǔn)備上更是細(xì)心周到，講究豐富的營養(yǎng)，他們的早餐多以熏肉、面包、果醬、果汁、雞蛋、燕麥粥、炸蘑菇、煎肉腸、咖啡、茶等為主。早餐美味豐盛，精神百倍地開始新一天的工作。英國人的午餐卻很簡單，大約在中午一點(diǎn)左右，一般都是在單位或外面簡單完成的。習(xí)慣早晨在家做好三明治帶到單位中午食用，十幾分鐘就解決，繼續(xù)投入工作。下午四五點(diǎn)鐘是下午茶時(shí)間，下午茶主要包括茶飲和各種小點(diǎn)心，例如蛋糕、餅干、三明治等，是多年來英國人一直保留下來的傳統(tǒng)習(xí)慣。英國人最重視晚餐，一般稱為正餐或者大餐。大餐選擇的時(shí)間較晚，食物較為豐盛，主要以肉類和菜品為主，持續(xù)的時(shí)間較長。
在與英國人用餐時(shí)還須注意的是英國人在進(jìn)餐的過程中不喜歡戴帽子、不喜歡用手肘支在餐桌子上、嘴里邊吃東西邊說話、大聲的打嗝等都是極為不禮貌的行為，所以在英國生活了解餐桌禮儀還是很關(guān)鍵的。
英國人很注重外表舉止形象，社會(huì)交往方面禮貌端莊。英國人總會(huì)給人一種高雅、端莊、矜持的感覺。他們不習(xí)慣主動(dòng)與人接近或接觸，不習(xí)慣激動(dòng)的感情外露，即使心情很不好有傷心事，但是他們也不會(huì)表現(xiàn)出來。他們總是很謙虛謹(jǐn)慎，能夠時(shí)刻控制自己的情緒。
社會(huì)交往中，英國人第一次見面行握手禮，言語客氣。不論身份、地位、職業(yè)、貧賤、都以禮相待；請(qǐng)求別人幫忙時(shí)，態(tài)度不強(qiáng)硬不蠻橫，講究委婉真誠，請(qǐng)求幫助；英國人尊重婦女，凡事女士為先，無論是在路上行走、公交站乘坐公共汽車、商場(chǎng)乘坐電梯等男人們都很紳士的請(qǐng)女士先來，漫于在街頭，男人也要走在外側(cè)女人則走在內(nèi)側(cè)，做好隨時(shí)保護(hù)女人的準(zhǔn)備，當(dāng)然也很少有人在大街上散步時(shí)手拉手，因?yàn)樗麄兒茏⒅匮哉勁e止；英國人習(xí)慣“以貌取人”，他們很講究服裝打扮，不同的場(chǎng)合不同的時(shí)間選擇不同的服飾，佩戴不同的首飾。對(duì)于男子來說三件套的西裝，打上整齊的領(lǐng)帶，筆直的西褲是英國的傳統(tǒng)服飾風(fēng)格。在英國，無論男女只要一外出，精心穿戴一番已經(jīng)是一種習(xí)慣。
英國人在社會(huì)交往、談生意的過程中，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。在商討一件事的過程中他們不隨意的點(diǎn)頭或贊許，只有經(jīng)過深思熟慮后，同意對(duì)方的觀點(diǎn)或者向?qū)Ψ奖硎咀ＹR時(shí)，才會(huì)宣布最終的決定或與對(duì)方握手。在談生意中，他們一般不邀請(qǐng)對(duì)方早餐談工作，午餐又很簡單顯得不雅，所以晚餐時(shí)間是職場(chǎng)人群談生意最好的選擇。因此重大的活動(dòng)內(nèi)容都集中在晚餐，也就是正餐時(shí)進(jìn)行。赴宴時(shí)，隨手帶上一束鮮花作為禮物最好不過了。當(dāng)然，菊花和百合花在某種意義上講都有死亡的涵義，所以不宜隨便送人，其他花就都沒有問題了，一定會(huì)得到主人的喜愛。
英國人崇尚簡樸，摒棄鋪張浪費(fèi)。無論是在飲食還是在日常生活中他們都以簡單樸素為主。舉一個(gè)簡單的例子，如果兩位朋友到家中做客，他們以茶相待，在泡茶煮水時(shí)，他們肯定只煮兩份水，不會(huì)多煮一點(diǎn)水，因?yàn)樗麄冇憛捓速M(fèi)的行為。英國人熱衷于飲茶，不論男女老少都喜歡喝茶，每天清晨以茶開始，夜晚以茶結(jié)束，特別是濃郁的紅茶更是英國人的最愛，有時(shí)還在茶品中添加一些牛奶，味道香濃純正，醇香可口。英國是一個(gè)飲茶大國，英國人每天的飲茶次數(shù)絕不低于六次，令人嘆為觀止。
當(dāng)然在與英國人交往過程中一定要注意一些忌諱：第一、不能插隊(duì)。英國人注重良好的生活習(xí)慣，講文明懂禮貌，先來后到，有序排隊(duì)是英國人的傳統(tǒng)習(xí)慣。無論是上公交車、還是乘坐火車、點(diǎn)餐吃飯、購物等等他們都井然有序的排隊(duì)進(jìn)行。加塞是英國人極為厭惡的一種行為。
第二、不要講價(jià)。在英國買東西人們最討厭的就是討價(jià)還價(jià)，覺得砍價(jià)的行為很讓人難堪，沒有臉面。在選購的過程中如果這件商品你認(rèn)為值就買下，不值也沒有必要多費(fèi)言語。果斷干脆為好。
第三、詢問女士年齡。每一個(gè)人都想永遠(yuǎn)年輕漂亮，害怕老去。英國的女士更是如此，他們視自己的年齡為私人秘密。詢問女士年齡是英國女士極為反感的問題，他會(huì)認(rèn)為你很沒有涵養(yǎng)沒有禮貌，所以說，對(duì)于中年的婦女，如果你夸她一句：“你真年輕！”她是再開心不過的了！當(dāng)然，在英國，男人的收入問題、婚喪問題、職業(yè)以及宗教問題都屬于個(gè)人的私事，日常交際中都不易隨便談?wù)摗?/p>
英國人還討厭“13”這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為它是一個(gè)不吉祥的'數(shù)字，所以日常生活中都盡量避開它；英國的交通規(guī)則和中國也有所不同，它們是靠左行駛，經(jīng)常多霧，交通行駛一定多加小心；英國的醫(yī)療保障體系很優(yōu)越，一切病人都免除醫(yī)療費(fèi)，即使是來英國的游客有醫(yī)療需要的話都可享受免費(fèi)的待遇。
在英國每年的七月、八月、圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)，屬于長假期，商務(wù)活動(dòng)明顯減少。大多數(shù)的商務(wù)人士都會(huì)休假。所以不方便開展商務(wù)活動(dòng)，從事商業(yè)活動(dòng)的人士盡量不要在這兩個(gè)時(shí)間段來英國從商，容易徒勞無獲；英國人為了避免賄賂等敏感問題，在接收禮物時(shí)，拒絕較大較貴重的物品，從政清廉；英國人很守時(shí)，很有時(shí)間觀念。在商務(wù)活動(dòng)中，要提前預(yù)約，不得遲到早退；工商界人，從商嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不易受感情左右，公事公辦，不輕易做出決定，看重沉著穩(wěn)重的舉止言談。
如果你去英國旅游，見到英國人不要輕易的問對(duì)方：“您吃飯了嗎？”“最近心情怎么樣？”“你要去哪里??？”等問題，因?yàn)槊總€(gè)國家都有自己獨(dú)特的習(xí)俗和生活習(xí)慣，這些問題也許在中國看來很普遍很熱情，但是在英國人眼中，這些問題卻是很隱私很不禮貌的。所以說，要尊重對(duì)方的習(xí)慣，談?wù)撘幌绿鞖鉅顩r“今天天氣很不錯(cuò)啊！”是很友好和明朗的話題。
在英國旅游要時(shí)刻警惕，英國的交通規(guī)則是左側(cè)通行，一定要遵守紀(jì)律，嚴(yán)于律己，排隊(duì)有序，過馬路行車千萬不要粗心大意，安全第一。
英國人講究消費(fèi)的禮節(jié)。在餐館用餐、賓館入住、外出打車等，一般都要按照正常付費(fèi)的百分之十，給予服務(wù)生相應(yīng)的小費(fèi)，有時(shí)在主人家做客，根據(jù)情況而異，都要付給家中傭人一些相應(yīng)的小費(fèi)。當(dāng)然，有時(shí)公共場(chǎng)所會(huì)把小費(fèi)列入到賬單中，那樣就不必再另付小費(fèi)了。
英國的風(fēng)俗禮儀講究很是豐富多彩。通過以上我們對(duì)英國人的風(fēng)俗習(xí)慣的了解來看，大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國的傳統(tǒng)民族文化特色深深地影響著英國人的生活軌跡，一代一代傳承至今。英國人的樸實(shí)簡單、彬彬有禮也充分的體現(xiàn)了英國傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵。不屈不撓的英格蘭人作為英國的主體民族，其民族性格對(duì)英國的發(fā)展起著重要的作用。英格蘭人性格具有務(wù)實(shí)、重視傳統(tǒng)、尊重個(gè)人自由的鮮明特點(diǎn)。這些獨(dú)具的特色，推動(dòng)了英國創(chuàng)新精神的延續(xù)和發(fā)展。英國所以能夠在一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里保持著自己的優(yōu)勢(shì)不受侵犯，在很大程度上得益于英國人的創(chuàng)新精神。大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國歷史悠久，文化底蘊(yùn)豐富，簡單而高雅。其實(shí)我們?cè)趯W(xué)習(xí)一門語言的過程中，不僅僅是在學(xué)習(xí)這種語言的本身，我們更是在學(xué)習(xí)這門語言的文化。也可以說要想學(xué)好一門語言，首先要從這門語言的文化學(xué)起。既要學(xué)習(xí)文化中的語言，也要掌握語言中的文化。
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職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇二
內(nèi)容摘要；隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則,指導(dǎo)商務(wù)人員立身處世、立身社會(huì),協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會(huì)的關(guān)系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)和老師的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了許多商務(wù)禮儀中的小技巧，對(duì)與我未來成為一名商務(wù)人員的形象塑造有很大的幫助，確實(shí)獲益匪淺。
關(guān)鍵詞；禮儀商務(wù)活動(dòng)作用意義。
一禮貌和商務(wù)活動(dòng)的含義。
中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，是舉世聞名的禮儀之邦，文化教育傳統(tǒng)淵源流長。禮儀作為中華民族文化的淵藪和基質(zhì)也有著悠久的歷史。大至國家制度，小至家庭生活，無不在禮的范疇之中。什么是禮?禮本意為敬神，后引申為表示敬意的通稱。禮的含義比較豐富，它既可專指為表示敬意而隆重舉行的儀式，也可泛指社會(huì)交往中的禮貌、禮節(jié)。禮在現(xiàn)代社會(huì)演變?yōu)槎Y貌、禮節(jié)、禮儀三禮。而禮貌的含義，首先在禮貌里。禮的含義；據(jù)考證，禮儀在我國古代是敬奉神明的。“禮”字在甲骨文中就有。“禮”字在古代與“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要?jiǎng)倓偤线m。后來“禮”字的含義越來越多。到了周朝，為了調(diào)整人們之間的關(guān)系，于是把“禮”與“德”結(jié)合起來。隨之等級(jí)制度的出現(xiàn)，“禮”成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準(zhǔn)則，位于其他社會(huì)觀念之上。正如孔子所說，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。這三個(gè)“禮”字各有各的含義。用現(xiàn)代的語言來說，第一個(gè)“禮”字指的就是生活交往中的行為規(guī)范；第二個(gè)“禮”字指的是規(guī)矩、規(guī)則；第三個(gè)“禮”是指政治法律制度。再者禮是指社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時(shí)也包括了道德品質(zhì)的含義。
其次，“禮貌雖然不花錢，卻比什么都值錢”，一個(gè)女青年她的長裙被一個(gè)小學(xué)生踩了，小學(xué)生立即向她道歉“對(duì)不起”！那位女青年笑著說；“沒關(guān)系”。這說明了小學(xué)生雖然弄臟了對(duì)方的裙子，因?yàn)橛卸Y貌，對(duì)方才會(huì)原諒他。還有一位理發(fā)師給某顧客理發(fā)，在刮臉時(shí)，顧客不小心咳嗽了一聲，臉上被劃了一道口子，那位理發(fā)師很不安，連忙跟顧客說；“對(duì)不起”。顧客見其態(tài)度誠懇便說；“這不能怪你，怪我咳嗽沒跟你打招呼。”可見，由于理發(fā)師的及時(shí)道歉才避免了沖突的發(fā)生。
第1頁關(guān)系、謝謝、不客氣”使用最為廣泛。我認(rèn)為，在人與人之間相處時(shí)，尊重他人以及對(duì)他人友好的表示時(shí)，我們要理解禮貌它所真正的含義什么？禮貌是代表著內(nèi)心真情去對(duì)待他人，而不是去應(yīng)付一下別人，講每一句話都要抓住應(yīng)有的正確的思想活動(dòng)。在為別人著想的內(nèi)心活動(dòng)基礎(chǔ)上，才能正確運(yùn)用到禮貌用語，它的正確運(yùn)用，不僅能體現(xiàn)個(gè)人的道德修養(yǎng)，還能融洽人語人之間的關(guān)系，減少交往時(shí)的隔閡。
而商務(wù)活動(dòng)的含義是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的而從事的各類有關(guān)資源、知識(shí)、信息交易等活動(dòng)的總稱也是在國際范圍內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的業(yè)務(wù)。
二商務(wù)活動(dòng)的作用。
首先商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,具有凝聚情感的作用。在商務(wù)活動(dòng)中，它可以有效的使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。像英語在商務(wù)活動(dòng)里。
再者說到商務(wù)活動(dòng)中，有的人認(rèn)為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門課程，但也有人認(rèn)為，它是整個(gè)培訓(xùn)課程中最難以掌握的一門課程。之所以說它容易理解，是因?yàn)樯虅?wù)禮儀并沒有什么高深的、難于理解的定理或者結(jié)論，它是在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中，經(jīng)過長期的積累及總結(jié)，達(dá)成了共識(shí)的一種行為的標(biāo)準(zhǔn)。為什么又說它難以掌握呢？是因?yàn)樵谏虅?wù)活動(dòng)中它貫穿在我們?nèi)粘９ぷ魃畹姆椒矫婷?，養(yǎng)成良好的商務(wù)習(xí)慣，需要一個(gè)長期的艱苦的過程，需要我們不懈地努力，才能夠取得成效。例如跨國公司在國際商務(wù)活動(dòng)中起到了，通過直接投資，設(shè)立并支配國外分支機(jī)構(gòu)和子公司，憑借雄厚的資本和先進(jìn)的技術(shù)，按“全球戰(zhàn)略”在世界范圍內(nèi)從事國際生產(chǎn)、銷售或其它經(jīng)營活動(dòng)，獲取壟斷高額利潤的國際壟斷企業(yè)。
最后隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。
【1】．規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
【2】傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
【3】增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
【4】樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
第2頁的相互尊重。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！睂?duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；而對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀則是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映；現(xiàn)代社會(huì)的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會(huì)運(yùn)用禮儀，現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)要求人才要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務(wù)禮儀作為人才重要的力因素來說，對(duì)于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。本文從教學(xué)實(shí)踐出發(fā)，闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用，從而為更好的商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助。
總之，禮儀是在我們的中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。而禮儀在商務(wù)活動(dòng)中所起到的作用是用來約束我們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷妗Ｎ覀兛梢杂靡环N簡單的方式來是說明，它在我們商務(wù)活動(dòng)中的作用，總歸一句，一言以弊之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
我個(gè)人我而言，禮儀作為人際溝通的橋梁，商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的催化劑，是我們塑造個(gè)人形象的砝碼，隨著社會(huì)文明的的不斷進(jìn)步，傳動(dòng)的習(xí)俗也在向禮儀的不斷過度，通過這一學(xué)期對(duì)于商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，提高了我的個(gè)人形象塑造意識(shí)，這對(duì)于我在今后的發(fā)展中有很大的幫助。同時(shí)，作為這學(xué)期的商務(wù)禮儀課代表，感謝老師對(duì)我諄諄的教導(dǎo)，這些對(duì)于我個(gè)人素質(zhì)的提升有很大幫助。
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職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇三
有這樣一則笑話：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)理去某市一家公司辦事，公司老板請(qǐng)他去一家高級(jí)咖啡廳喝咖啡，這位經(jīng)理聞到此物之味，死活不用。后來經(jīng)詢問才知道，這位經(jīng)理以為這是民間傳說的“”，怕喝下去誤了鄉(xiāng)親們的大事。是否確有其事無從考證，然而，我們就此引發(fā)的思考是：該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)喝咖啡一無所知。
現(xiàn)在隨著人們飲食文化生活水平的提高，喝咖啡的人越來越多。在優(yōu)雅的咖啡廳內(nèi)，音樂低回，氣氛輕松，咖啡那特殊的香味撲鼻，確為好友相聚或商務(wù)交談的理想場(chǎng)所。
2、喝咖啡的禮儀
在商務(wù)活動(dòng)或其他社交活動(dòng)中曲咖啡廳飲用咖啡，沖好的多是用袖珍型的小杯盛著。一般底下放一只小托盤，杯內(nèi)放一把小匙。拿杯時(shí)，最好用拇指和食指捏住杯把端起，正確的持杯方法是伸出右手、大拇指和食指握住杯耳后，輕輕地端起杯子。錯(cuò)誤的方法：用一只大手握住杯身、杯口或者將手穿過杯耳后再握住杯身都不是正確的做法。
給咖啡加糖或冰塊是一種常見的飲咖啡習(xí)慣。加入后應(yīng)用小湯匙沿杯周邊將其攪勻，將匙放在碟子左邊。湯匙放在杯內(nèi)就喝是不文明的舉動(dòng)，而用匙攪得杯子亂響也是失禮的。有的人喜歡在喝咖啡時(shí)吸得吱吱作響，這是粗野的表現(xiàn)。需要取食甜點(diǎn)時(shí)，要先將咖啡杯放下，而在飲用咖啡時(shí)，也不要同時(shí)拿著甜品品嘗。
在飲用咖啡時(shí)，應(yīng)適時(shí)地與交往對(duì)象進(jìn)行交談。但不要亂開玩笑或大聲喧嘩，更不要與人動(dòng)手動(dòng)腳、追追打打，破壞飲用咖啡時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。不要在他人飲用咖啡時(shí)向其提出問題;自己飲用咖啡后講話之前，應(yīng)先用紙巾擦擦嘴，防止嘴角弄臟。
上咖啡禮儀：如果有客人來家，少不了一杯咖啡充充情調(diào)。主人上咖啡，一種是在分餐處、操作間先倒好，再連杯帶碟端上，小匙置碟中右側(cè)。另一種是把杯、碟、一擔(dān)匙，咖啡壺、糖和奶精罐放入一大托盤，擺于主人面前，由主人來服務(wù)。倒咖啡、加咖啡時(shí)，與倒酒，續(xù)茶一樣，在客人右手邊進(jìn)行;然后從客人右手邊端上裝奶精、糧的小托盤。
3、喝咖啡注意事項(xiàng)
咖啡作為一個(gè)商務(wù)社交手段，在正式場(chǎng)合中尤其注意飲用的量不宜過多，喝咖啡時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：
第一點(diǎn)：飲用量的要求
在正式場(chǎng)合飲用咖啡，與其說它是一種飲料，還不如說它是一種休閑或交際的陪襯。所以很多人說喝咖啡是“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”。一般情況下，喝咖啡一杯就可以了，最多不要超過三杯。另外喝咖啡時(shí)，一般要飲十分鐘左右，并且要分成十口左右品嘗，這樣才顯得自己的舉止文雅。
第二點(diǎn)：咖啡配料的要求
配料的添加因個(gè)人的飲用習(xí)慣各不相同，所以最好自主添加。當(dāng)然，如果別人為自己添加，也要表示感謝。
第三點(diǎn)：咖啡冷卻的要求
剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用，用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動(dòng)作。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇四
隨著改革開放的深入與加入wto后，中國經(jīng)濟(jì)參與世界經(jīng)濟(jì)的程度不斷提高，與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系日益緊密，禮儀在其中扮演著摘要的作用。禮儀作為人類交際的表現(xiàn)形式之一，同其他諸如文字、音樂、繪畫等文明表現(xiàn)形式一樣。是人類不斷擺脫愚昧、野蠻，逐漸走向文明開化的標(biāo)志。他不僅時(shí)一種行為規(guī)范或行為模式，更是人的一種自我修養(yǎng)和精神的升華。作為當(dāng)代大學(xué)生。應(yīng)該要懂得基本的禮儀，使得成為自己的行為，并且能夠在生活或職場(chǎng)中應(yīng)用自如。君不見很多大學(xué)生找到理想的工作，難道是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)水平很高嗎？不是，而是由于他們懂得基本的禮儀，懂得做人的道理。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守?！鼻液玫亩Y儀在與人交往和自身素質(zhì)道德培養(yǎng)方面起著決定性作用，它不僅僅集中體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性氣質(zhì)、道德、修養(yǎng)、審美情趣與文化品位，也是我們提升個(gè)人形象、拓展社交圈，促進(jìn)事業(yè)成功的法寶，大學(xué)生是當(dāng)代優(yōu)秀青年群體的代表，也是先進(jìn)文化的領(lǐng)頭軍。隨著中國在國際上地位不斷提升追求自我完善將成為我們現(xiàn)在的核心要求。由此可知當(dāng)代大學(xué)生要愁畢業(yè)后找到好工作，要愁有一個(gè)好的人生，在大學(xué)學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，做到注重禮儀，講究文明。
中國是文明古國，是世界文明發(fā)源之地，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。中華民族的傳統(tǒng)禮儀是我們最豐富的文化遺產(chǎn)。那是否我們就應(yīng)該對(duì)前人的禮儀墨守成規(guī)，并將之用之，我們是否在任何地方地域的相同場(chǎng)合應(yīng)用相同的禮儀呢？答案顯然是否定的，由于禮儀特點(diǎn)可知，我們要正視禮儀的變異性、現(xiàn)實(shí)性，改革開放以來，隨著中國同世界各國交流的增加，西方禮儀文化迅速傳入我國，使我國禮儀規(guī)范增加了許多新的內(nèi)容，更加符合國際慣例的要求，我國現(xiàn)代禮儀在傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上，取其精華，取其不好的，繼承和發(fā)展了具有時(shí)代特征的禮儀規(guī)范，又是適應(yīng)改革開放，在新的層次上同國際接軌。正如黑格爾所說：“傳統(tǒng)并不是一個(gè)管家婆，只是把它接受過來的東西忠實(shí)的保存著，然后毫不改變地保持著傳給后代。它也不像自然過程那樣，在它的形態(tài)和形式的無限變化和活動(dòng)里，永遠(yuǎn)保持其原始的規(guī)律，沒有進(jìn)步?！边@就告訴我們，在學(xué)習(xí)和培養(yǎng)禮儀行為時(shí)，不僅要學(xué)習(xí)以前禮儀的精華，也要學(xué)習(xí)禮儀在現(xiàn)實(shí)生活中的具體變化。并將之吸收。俗話說“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌膰摇⒚褡澹粐业牟煌胤?，也都存在著不同的禮儀，或者截然相反的現(xiàn)象。如我國是一個(gè)多民族國家，其中在禮儀方面的不同大了去了，特別是少數(shù)民族和漢族之間。而中西禮儀的差距和不同是大家所共知的，如對(duì)“老”的理解，處理人際關(guān)系等，這就告訴我們不管在什么地方，先要了解該地方的禮儀，不要無論在什么地方都使用相同的禮儀。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了高科技快速發(fā)展的新時(shí)代，國與國之間，人與人之間的交往日益頻繁，現(xiàn)代禮儀的運(yùn)用在我們的生活中越來越重要。如果我們?cè)诖髮W(xué)的學(xué)習(xí)生活中能夠很好的學(xué)習(xí)禮儀并且能夠靈活應(yīng)用不同場(chǎng)合?；蛟诓煌胤綉?yīng)用適宜，那么，你將來在找工作時(shí)會(huì)大大的加重你的籌碼。
然而禮儀的產(chǎn)生和存在并沒有憑借外力，或者說它主要還是取決于人類的自覺，源于協(xié)調(diào)人類相互關(guān)系的需要，而且禮儀發(fā)展的最原始的動(dòng)力是在維持群體生活的自然人倫秩序，由此，它擴(kuò)大的社會(huì)關(guān)系的各個(gè)方面。從心理學(xué)角度分析，人際交往之初，由于交往的雙方相互之間不是十分了解。因此不可避免地彼此會(huì)產(chǎn)生某種戒備心理或距離感。如果我們?cè)诮煌醪荒茏龅绞┲远Y，還之以儀，則不能很好的清楚當(dāng)事人之間的心理隔閡，拉近雙方的距離。而注重交往禮儀，無疑會(huì)增加對(duì)方對(duì)你的好感，從而為以后的進(jìn)一步交往奠定良好的基礎(chǔ)?！佰輼蜻M(jìn)履”的故事便是這方面的一個(gè)生動(dòng)例子。雖然該故事有明顯的傳奇色彩和演義成分，但其中的道理對(duì)今天的人們來說不無教益。人與動(dòng)物的區(qū)別之一是人有感情，寬容待人，通情達(dá)理，才能化解矛盾，增進(jìn)友誼。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”
說的就是這個(gè)道理?，F(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系日益復(fù)雜，由于利益問題，在人際交往中發(fā)生一些矛盾和紛爭(zhēng)是不可避免的。出現(xiàn)矛盾紛爭(zhēng)以后，首先要有“禮讓”美德。如果不屬于原則的范疇，我們應(yīng)相互謙讓，平息事態(tài)，是原則性問題，要以理服人，以禮感人。“將相和”就是一個(gè)很好的例子，可以說我們的一生都在與人打交道，工作和生活中都離不開。現(xiàn)在很多大學(xué)生畢業(yè)后，一般的人際交往都處理不好。即就更別談以后了。由此在大學(xué)生活要把人際交往做為重中之重來培養(yǎng)。
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益增加的今天，商務(wù)談判成為各企業(yè)協(xié)調(diào)彼此之間商務(wù)關(guān)系，滿足各自需求的工具。然無論何種談判，起最終決定作用的是談判者所持有的態(tài)度和風(fēng)范，但在商務(wù)談判過程中談判禮儀也很重要，如在1987年9月30日，中日雙方關(guān)于中國進(jìn)口日本產(chǎn)fb-418型貨車損破賠償談判在北京正式舉行。雙方出席談判的都是精兵強(qiáng)將，國家主管部門作為我方參加談判的全權(quán)代表。中方在談判前，進(jìn)行了仔細(xì)的調(diào)查研究，并摸清了雙方的各種有關(guān)情況，制定了數(shù)套談判方案，做到了胸有成竹。雙方代表步入豪華的談判室，彼此見面時(shí)，都彬彬有禮，談笑風(fēng)生，氣氛輕松、自然。然而，在這友好自然的氣氛背后，彼此都感覺到對(duì)方的不凡，一根根心弦都繃得緊緊的。因?yàn)檫@是關(guān)鍵性的一搏，結(jié)局如何，可不是十萬八萬的小數(shù)目，而是幾億、幾十億的得與失。人們?cè)谄谕瑖H新聞界、貿(mào)易界在關(guān)注著，政治權(quán)益和政治聲譽(yù)雙重?fù)?dān)子壓在中方談判人員的身上。氣氛緩和既是戰(zhàn)略上的需要，也表現(xiàn)著一個(gè)國家的外交禮貌。而在戰(zhàn)術(shù)上，則來不得半點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。此此談判經(jīng)過一次次激烈的奮戰(zhàn)，一次次沉默與冷戰(zhàn)，一次次的重新打破僵局，出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)機(jī)，最終，一起罕見的特大索賠案通過中方談判人員艱苦的談判而獲得了成功。由此我們可以看出，好禮儀的重要性。
“丹人之所以貴于禽獸者，以有禮局限性”說明禮儀是符合道德的是符合真善美要求的。它們之間的關(guān)系為“行于外而誠于中”。禮儀是一種修養(yǎng)，是道德范疇中最基本的規(guī)范，屬于公德的內(nèi)容，而道德又是禮儀基礎(chǔ)。任何一種禮儀都離不開道德?！暗赖氯柿x，非禮不成”就是此理。而英國哲學(xué)家約翰·洛克說：“禮儀是在它的一切別種美德之上加上的一層藻飾。使它們對(duì)它具有效用，去為它獲得一切和它接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會(huì)被人看成驕夸、自負(fù)、無用和愚蠢。“這就說明良好的禮儀能體現(xiàn)人的高尚道德修養(yǎng)，也只有優(yōu)良道德修養(yǎng)的人，才會(huì)有得體的禮儀形式和可人的儀表風(fēng)度。
我們都知道人的氣質(zhì)沒有好壞之分，氣質(zhì)在人外在表現(xiàn)中不起決定作用，并不等于說它對(duì)行為變現(xiàn)毫無關(guān)系和影響。實(shí)際上它對(duì)一個(gè)人的性格、職業(yè)選擇、身體健康及至交友擇偶等都有一定的關(guān)系和影響。各種科學(xué)實(shí)驗(yàn)和醫(yī)學(xué)觀察表明，良好的禮儀會(huì)使人表現(xiàn)出健康，優(yōu)雅的氣質(zhì)。而在交際中語言往往反映了一個(gè)人的氣質(zhì)，因?yàn)?，語言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要的手段工具，我們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)，以至于人生觀、世界觀都是通過言語、動(dòng)作、氣質(zhì)表現(xiàn)出來，所以在交往中幽默、詼諧的語言，會(huì)讓你在其他人眼前一亮，大放異彩。
由于禮儀在人際交往、個(gè)人氣質(zhì)、道德修養(yǎng)方面起著重大作用，又能加大我們?cè)谇舐殨r(shí)的機(jī)率。所以，禮儀和我們的人生之路是緊密相關(guān)的。希望我們廣大同學(xué)能夠重視它并掌握它，為自己以后的人生打下更牢固的基石。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇五
社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的文明行為，也是個(gè)人文化、品德、思想修養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是一個(gè)人發(fā)展自我、體現(xiàn)自我所應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。今年開學(xué)選課的時(shí)候，我很高興選到了老師的商務(wù)禮儀課程。一直覺得自己在這方面的知識(shí)嚴(yán)重欠缺，所以這次我認(rèn)真聽了老師的每一節(jié)課，總結(jié)了一些心得體會(huì)。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對(duì)營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不文雅?？偟膩碚f，掌握商務(wù)禮儀對(duì)我的幫助有這些：一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。
南岳14級(jí)音樂系2班。
14810212。
劉思含。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇六
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專業(yè)班級(jí)：
摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，跨國交往日益增多。在長期的國際往來中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們?cè)趯?duì)外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，而且會(huì)影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識(shí)，懂得禮儀規(guī)范，以期打開國際合作之門。在涉外商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開展涉外商務(wù)活動(dòng)，必須掌握涉外禮儀知識(shí)，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行，而交談禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話技巧有助于涉外商務(wù)活動(dòng)取得成功。本文主要對(duì)商務(wù)禮儀中的交談與商務(wù)禮儀中的注意事項(xiàng)進(jìn)行論述：商務(wù)禮儀的交談應(yīng)注意交談的態(tài)度、稱呼的使用與內(nèi)容的選擇。
引言。
禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)禮儀交往、也是人與人正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確地運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交往方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。
一論談交談禮儀。
談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、交談的態(tài)度。交談的態(tài)度，指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過程中的舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來的個(gè)人修養(yǎng)和對(duì)待交談對(duì)象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個(gè)外國人初次打交道時(shí)，交談的態(tài)度通常會(huì)更受對(duì)方的關(guān)注。對(duì)每一位參與涉外活動(dòng)的中國人來講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個(gè)基本要點(diǎn)：
(1)注意語言。與外國人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語言或直接使用交往對(duì)象所在國的國語。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國家的國語，然后再通過譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對(duì)象所在國的國語，在非正式場(chǎng)合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對(duì)方倍感親切。
(2)注意神態(tài)。此處所說的神態(tài)，特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國人交談時(shí)，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對(duì)方講話時(shí)，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢(shì)。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對(duì)象對(duì)視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
(3)注意語氣。與別人交談時(shí)，講話的口氣不可不慎，此即所謂語氣問題。同外國友人交談時(shí)，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢(shì)，對(duì)對(duì)方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對(duì)方，遷就對(duì)方，附和對(duì)方，而不顧自己的人格。
2、稱呼的使用。稱呼，指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，尤其是在比較正式的場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種：
（1）尊稱。它幾乎用于任何場(chǎng)合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱呼一位婦女時(shí)，最好根據(jù)其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時(shí)難以判斷，則可稱之為“女士”。在有的國家，“閣下”這一尊稱也可以使用，但只適用于對(duì)部長，將軍以上高級(jí)官員。許多時(shí)候，尊稱可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。
（2）榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中，若交往對(duì)象擁有在社會(huì)上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如“博士”，“教授”，“醫(yī)生”，“律師”，“法官”等等，均可使用作稱呼。有時(shí)，這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治·馬歇爾教授”，“黑格將軍”。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個(gè)稱號(hào)，他會(huì)很高興。
（3）公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動(dòng)中，一般可以直接以對(duì)方的職務(wù)相稱。例如，可稱其為“部長”、“總理”、“總裁”、“科長”、“主任”，等等。不過，有的國家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國外稱行政職務(wù)的情況多見于高級(jí)職位，如總統(tǒng)、部長、市長等。而一般職務(wù)，如司長、處長、科長等，在西方很少能聽到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱職務(wù)，平時(shí)此類公務(wù)性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。
（4）一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。
（5）特殊性稱呼。它主要是指對(duì)于王室成員或神職人員的專門性稱呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”，等等。
3、內(nèi)容的選擇。進(jìn)行交談時(shí)，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國友人進(jìn)行交談時(shí)，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時(shí)，必須對(duì)其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為，與外國友人交談之時(shí)適合選擇以下3個(gè)方面的內(nèi)容：
(1)表示敬意的內(nèi)容。任何一個(gè)國家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時(shí)倘若涉及這方面的內(nèi)容，無疑會(huì)令對(duì)方感到自豪和愉快。
飪，等等。有時(shí)，還可以天氣作為交談的內(nèi)容。
(3)交談對(duì)象確有所長的內(nèi)容。在交談中直接向交談對(duì)象進(jìn)行討教，不僅可以找到對(duì)方感興趣的話題，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對(duì)方之所長，通常都會(huì)令其倍感重視。
在談判開始前，進(jìn)行中，以及結(jié)束后，秘書人員在整個(gè)談判中所起到的是一個(gè)連接貫穿的作用。在談判開始前，秘書承擔(dān)的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對(duì)方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個(gè)協(xié)調(diào)氣氛的作用，讓談判順利開始。而在談判中，秘書人員的一系列動(dòng)作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會(huì)有助于營造一個(gè)輕松愉快的談判環(huán)境，對(duì)談判的順利完成起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。而在談判結(jié)束后。秘書人員在相送是的一系列動(dòng)作也會(huì)給對(duì)方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進(jìn)行。
在談判進(jìn)行的過程中，雙方人員在進(jìn)行談判的同時(shí)也會(huì)對(duì)對(duì)方的一舉一動(dòng)進(jìn)行深入的觀察。你的一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作在對(duì)方眼里可能都會(huì)留下深刻的印象，就會(huì)直接影響到企業(yè)在對(duì)方心中的形象。應(yīng)此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應(yīng)爭(zhēng)取為企業(yè)在對(duì)方心中塑造良好的現(xiàn)象當(dāng)我們的禮儀做到為時(shí)，對(duì)方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。
般來說，談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。.談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應(yīng)具備什么條件：各有什么義務(wù)與權(quán)利。
一位精通雙方語言，熟悉相關(guān)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)術(shù)語的翻譯。
*盡量掌握對(duì)方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動(dòng)權(quán)。
結(jié)束語：語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達(dá)方式，語言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。
參考文獻(xiàn)：
[1]金正昆，商務(wù)禮儀簡論[j]，北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2005。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇七
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的企業(yè)，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，遵守社會(huì)公德的良好形象。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
德賢教育認(rèn)為良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)……這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)……這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇八
無論你是實(shí)習(xí)生還是老板，你都需要知道基本的辦公室禮儀，知道如何在工作中做到彬彬有禮。
1.不要在開會(huì)時(shí)查看自己的個(gè)人物品，特別是有老板或者任何可以對(duì)你說不的人參加的會(huì)議。
2.不要在其他人的格子間旁邊突然現(xiàn)身，有話要同別人講時(shí)，自己想象一個(gè)人在面前就可以了。
3.不要用免提，除非你是在自己的辦公室里，或者在開會(huì)時(shí)，其他與會(huì)者離你較遠(yuǎn)。記得要提醒電話的另一頭，有其他人在場(chǎng)。最后記住要把門關(guān)上。
4.打電話時(shí)，先報(bào)上自己的名字和單位。
5.電話留言時(shí)，先報(bào)上自己的名字，單位，和電話。再簡單扼要地說明打電話的原因。最后，重復(fù)一遍自己的名字、單位和電話，說再見。
6.先到門邊的人，記住要為后面的人拉住門，無論后面的人是男是女。
7.不要在公用餐廳里用微波爐加熱重口味的食物。
8.介紹他人時(shí)，先為社會(huì)地位高的人介紹。比如，“總裁女士，我想為您介紹一下我們的快遞員，榮恩?！?/p>
9.如果你把手機(jī)放在桌子上，記住要關(guān)機(jī)。尤其當(dāng)你的手機(jī)鈴聲是“誰把狗放出來啦”的時(shí)候(在國內(nèi)，請(qǐng)參考“忐忑”鈴聲的效果)。
10.不要說“原諒我”，改說“我請(qǐng)求您的原諒”。前者是命令，后者是請(qǐng)求。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇九
轉(zhuǎn)眼又是年底，在一片寒意中，圣誕節(jié)、新年、春節(jié)等一個(gè)個(gè)期待中的節(jié)日又出現(xiàn)在了地平線。
隨之而來的，是每個(gè)公司都會(huì)有的年底聚餐，也作為年度活動(dòng)排上了大家的日程。
年底聚餐作為連接領(lǐng)導(dǎo)和同僚之間的感情紐帶，無論是過于隨意還是過于沒有存在感，都會(huì)白白浪費(fèi)了一年唯一一次提升自己職場(chǎng)形象的絕佳機(jī)會(huì)。
這種總結(jié)飯，首先要的是和氣融洽，最忌出現(xiàn)各種食品不干凈、味道難吃、環(huán)境嘈雜混亂、服務(wù)態(tài)度低劣、買單出現(xiàn)金額糾紛等意料之外的情況。
如果需要你幫整個(gè)團(tuán)隊(duì)定餐館，那么上佳選擇是定在和單位有長期關(guān)系，或者大家經(jīng)常去的熟悉餐館，這樣比較不容易出幺蛾子。
而且因?yàn)槿块T都在一起，留下的回憶是集體性的，會(huì)更加惡劣。至于餐館的檔次是否需要以比平時(shí)高出一檔，則可以商榷。
小編覺得，用給定的錢，營造出最大的儀式感，才是老板所需要的。
點(diǎn)菜看似是一件小得不能再小的事情，但其實(shí)細(xì)心一點(diǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)：選擇什么菜、什么風(fēng)格、葷素怎么搭、吃不吃辣，其實(shí)也是一種權(quán)力的彰顯儀式。
在高位者往往擁有優(yōu)先權(quán)和決定權(quán)，但往往故作推讓以示風(fēng)度，這時(shí)候究竟是順著領(lǐng)導(dǎo)的心意來，還是討好大多數(shù)，這個(gè)度的把握，也是在考驗(yàn)點(diǎn)菜者的情商。
何況現(xiàn)在文化宗教差異越來越多元，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員中口味偏好、忌口的了解和掌握，體現(xiàn)的是你平日的細(xì)心觀察，無需多言便繞開大家的雷區(qū)，會(huì)給人留下相當(dāng)好的印象。
有些人非常急切地想討好自己的上司，往往在酒席交談期間就開始毫無節(jié)操地開始狂拍馬屁技術(shù)又不到家，往往拍得露骨直白又沒有任何亮點(diǎn)。
在這種聚餐的場(chǎng)合，與其夸贊老板，不如夸贊同僚在一年中對(duì)自己的幫助，一方面可以讓對(duì)方心生感激，甚至一掃一年來工作中的負(fù)面觀感，另一方面也會(huì)讓在座的上級(jí)認(rèn)為你是個(gè)重視團(tuán)隊(duì)精神的，善于與人合作的員工。
酒席的勸酒、鬧酒風(fēng)氣已經(jīng)是常年被人詬病的一個(gè)陋俗。
鬧酒勸酒的目的在于服從性測(cè)試：對(duì)于剛剛建立起合作關(guān)系的商業(yè)場(chǎng)合，有著獨(dú)特的測(cè)試意義。但這套東西并不一定適用于部門的聚餐。
但是現(xiàn)在不善于飲酒，甚至反感這套東西的老板也大有人在，一旦不會(huì)察言觀色，把原本的溫馨和睦氣氛搞成社會(huì)氣息濃重的勸酒儀式，可能會(huì)讓許多人心生不快。
每個(gè)團(tuán)體中都有一兩個(gè)活寶型、逗逼型的人物，往往是大家取樂的對(duì)象。
這些人自尊心比較低，靠丑態(tài)賣萌賣傻，甚至習(xí)慣于拿自己開涮來獲取集體中其他成員的認(rèn)同和接納。
這對(duì)于其他方面能力不濟(jì)的人來說，也不失為一種人際討巧的生存之道。但在一年一度的聚餐上，這樣的行為往往具有很高的風(fēng)險(xiǎn)性。
對(duì)員工不慎熟悉的老板并不一定能很好的get到同僚之間的玩笑點(diǎn)，往往以一面之緣來對(duì)整個(gè)人的氣質(zhì)和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，容易產(chǎn)生誤解，乃至非常負(fù)面的觀感，可謂得不償失。
同事之間，拿同公司、同單位的其他話題人物的軼事和私生活來八卦，是非常常見的“話題破冰”手段。但由于聚餐的公開性(所有同部門的人都參加)以及半正式性(需要總結(jié)一年工作)，所以并不適合用來作為八卦的平臺(tái)。
尤其是一些搞行政工作的中年婦女，過于八卦，甚至直接打聽質(zhì)問其他同事的私人生活和感情生活，是非常沒有禮貌和引人反感的，會(huì)被人視為長舌婦。
肴盤既盡，大家原本端著的儀式感有所放松，老板整整一晚上“安撫團(tuán)隊(duì)”的任務(wù)順利完成，整個(gè)人正處于極為放松自在的狀態(tài)，再加上年底節(jié)日氣氛熱烈，整個(gè)人心情也會(huì)變好。
此時(shí)提出的請(qǐng)求更容易得到理解與支持，對(duì)于消解一年中的誤會(huì)和敵意也有著非常好的效果。所以，這段路無論是和領(lǐng)導(dǎo)，還是和同僚，對(duì)于進(jìn)行有效溝通，加深感情，往往有事半功倍之效果。
總而言之，只要多觀察細(xì)節(jié)，那就沒有什么是小事。聚餐、酒席是職場(chǎng)的延伸，是形象的展示平臺(tái)。
我們與親友之外的人交流的根本目的，在于產(chǎn)生工作之外的交情。而這種交情的基礎(chǔ)，是對(duì)方對(duì)你這個(gè)人本身有情感上的好感。好感就像儲(chǔ)蓄一樣，存著是可以應(yīng)急、是能派上用處的。沒準(zhǔn)在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，這些儲(chǔ)蓄能幫你一把。
認(rèn)真對(duì)待生活中和人際有關(guān)的每一件小事，最終會(huì)給你帶來豐厚的回報(bào)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十
一個(gè)稱呼在職場(chǎng)中是非常重要的體現(xiàn)，有的時(shí)候，一個(gè)稱呼能讓人感覺特別的親切，但是有的時(shí)候一個(gè)稱呼會(huì)讓你丟了工作，或者在公司無緣無故四處樹敵。一起來看職場(chǎng)新人必知的稱呼禮儀，同一個(gè)屋檐下要如何稱呼才好。
稱呼就“高”不就“低”
職場(chǎng)中稱呼別人職務(wù)的時(shí)候要盡量的往“高”了叫，腦袋不要轉(zhuǎn)不過彎，尤其是“副”字頭銜的領(lǐng)導(dǎo)，比如“袁副總”直接叫“袁總”就好了，“陳副經(jīng)理”直接叫“陳經(jīng)理”就行了。而這些“副”字頭銜的人，雖然嘴上會(huì)說：“別這么叫，我是副的。”但是其實(shí)心里已經(jīng)樂開了花。
輩分就“長”不就“平”
公司里總有一些年長的員工，但是卻沒有什么職務(wù)，你也一樣要高看他們，把他們當(dāng)作長輩來稱呼，比如說“陳哥”、“袁姐”等，這樣顯示自己的輩分小，是個(gè)很謙虛的晚輩。
喊“尊稱”不喊“綽號(hào)”
在職場(chǎng)中叫綽號(hào)除非你跟他的關(guān)系到了鐵哥們的地步，否則千萬不要傻到叫別人的綽號(hào)，也不要隨便給別人起綽號(hào)，喊別人的小名。這樣會(huì)給人留下“不知天高地厚”、“不懂禮貌”等印象。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十一
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)"。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十二
一天晚上，小老鼠在回家的路上看見一只小豬躺在路邊，就趾高氣揚(yáng)地說：“誰給你這么大的膽子，竟敢擋住我的路!”說著，一腳踢了過去。“嘭”地一聲，小老鼠正好踢在小豬的腳上，小豬倒沒什么事，小老鼠卻“唉呦，唉呦”地叫了起來，原來他的腳腫起了一個(gè)大包。小豬站起來對(duì)小老鼠說：“你對(duì)別人傲慢無禮，不懂得尊重人，今天嘗到苦頭了吧!只有尊重別人，才能獲得別人的尊重?！毙±鲜罂粗軅哪_，羞愧地低下了頭。
口痰事件。
某制藥廠瀕臨倒閉，政府牽手為他們引進(jìn)德國投資，就在鑒約之前，德國總裁到該廠視察，該廠長陪同參觀車間，就在其間，這位廠長不經(jīng)意間吐一口痰，德國總裁看到后，當(dāng)時(shí)就結(jié)束了視察，并告知政府領(lǐng)導(dǎo)決定不再簽約，他的理由很簡單，這是制藥廠，是關(guān)系人命的怎能隨地吐痰吶。這家工廠本來可以借助外商投資起死回生并且興旺發(fā)展，由于該廠長在社交場(chǎng)合一個(gè)不經(jīng)意的失禮和失誤，導(dǎo)致了工廠的之后破產(chǎn)。
尊重的目光。
有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的樣子比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里。
評(píng)析：眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對(duì)他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。
說話的藝術(shù)。
老田雞退二線某局新任局長宴請(qǐng)退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點(diǎn)點(diǎn)說：喂老弟，青蛙是益蟲，不能吃。新局長不假思索，脫口而出：不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。老局長聞聽此言頓時(shí)臉色大變，連問：你說什么?你剛才說什么?新局長本想開個(gè)玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。氣氛才有點(diǎn)緩和。
讓座的故事。
有一個(gè)青年男士抱著孩子上了公共汽車，沒人給讓座，一位老先生不落忍站起來給這個(gè)男青年讓座，慌忙之中男青年踩了老者的腳，痛得老者哎呀直叫，男青年一屁股坐下，一句話都沒說。乘客中一位中年人看不過去了，指責(zé)男青年不懂禮貌，男青年理直氣壯地回答：“給抱小孩讓座是應(yīng)該的。”乘客對(duì)這個(gè)不懂禮貌的年輕人紛紛指責(zé)，老先生歲數(shù)這么大，給你讓座，你踩了人家腳既不道歉，又不說聲謝謝，怎么能這樣呢!男青年不服氣，大聲與眾人爭(zhēng)吵，讓座的老先生出面勸架，讓雙方都少說兩句，為這件事爭(zhēng)吵沒有意思。這位老先生年歲大，卻為抱小孩的年輕人讓座，腳又被踩，應(yīng)該說老者有理，但老者是得理讓人，品質(zhì)可貴，值得提倡。
7.商務(wù)禮儀在職場(chǎng)的作用。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十三
眼下，又一屆大學(xué)生告別校園，邁入職場(chǎng)。冷漠的同事、咆哮的上司、乏味的工作，這些都讓職場(chǎng)新人感到難以接受。然而，多年的媳婦才能熬成婆，一代新人換舊人，職業(yè)老手們也都是一步一個(gè)腳印走過來的，開始的茫然困惑是變化突破的前站，作為職場(chǎng)新人，只要把心態(tài)放平，擺脫學(xué)生角色，體察職場(chǎng)潛規(guī)則，以微笑面對(duì)接踵而至的所謂挫折和不適應(yīng)癥，走過職場(chǎng)中的“一年之癢”，有首歌是怎么唱的？“走吧，走吧，人總要學(xué)著自己長大……”
林霖大學(xué)畢業(yè)后來到一家私企，盡管表現(xiàn)不錯(cuò)，但經(jīng)常因?yàn)橐恍┧哉J(rèn)為是“小節(jié)”的問題，被主管批評(píng)。 主管對(duì)他的評(píng)價(jià)是“大毛病沒有，小毛病不斷”――每天上班總是險(xiǎn)些遲到；開會(huì)最后一個(gè)來，第一個(gè)走；有時(shí)候抱著辦公室里的電話聊個(gè)沒完；辦公室里他的桌子總是最亂最臟；不管是給客戶還是給主管打電話，第一聲總是“喂”……盡管林霖覺得自己一男生，大大咧咧點(diǎn)是很正常的事情，但主管卻對(duì)這些“小節(jié)”很較真，不僅因?yàn)殚_會(huì)遲到扣過他當(dāng)月的獎(jiǎng)金，一次竟然還叫清潔阿姨把林霖桌上的雜物統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)做垃圾扔掉。林霖現(xiàn)在很郁悶，工作也提不起精神。
董麗前不久通過一家知名廣告公司的面試，來到公司更是驚喜地發(fā)現(xiàn)，一位關(guān)系不錯(cuò)的師姐也在這兒。由于比自己早兩年進(jìn)公司，董麗在心里早把師姐當(dāng)做“親人”了。她和師姐一個(gè)部門，做的是廣告的網(wǎng)絡(luò)傳播?？紤]到她們出自于“同門”，主管把她們分在一個(gè)組，希望董麗在工作上能夠盡快上手。師姐也非常愿意帶她，因?yàn)榱私馑?，覺得帶一個(gè)熟悉的人比較省心。
后來，董麗的工作狀態(tài)漸漸讓師姐有些吃不消了。她只能按照師姐給她布置的任務(wù)做一些網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工作，讓師姐更頭痛的是，董麗甚至每選一種顏色或者字體，都要師姐事先做好安排，否則董麗就沒信心做下去。原來，剛上手時(shí)一兩次的失敗，使本來就有很強(qiáng)依賴心的董麗覺得，師姐決定的就一定是好的，而自己的選擇肯定會(huì)被主管打回來重做，干脆，一切就都讓師姐安排好了再做吧。
在新一輪校園人向工作人轉(zhuǎn)換熱潮到來之際，智聯(lián)招聘網(wǎng)做了一個(gè)職場(chǎng)新人的調(diào)查。在職場(chǎng)老手對(duì)新人的看法問項(xiàng)中，關(guān)系問題列在第一位，認(rèn)為新人遇到困難難免會(huì)退縮的只有12%；80年代小孩個(gè)性太強(qiáng)了的有近16%；認(rèn)為大部分人還是謙虛謹(jǐn)慎的占24%；初出茅廬，什么也不懂的占24%；認(rèn)為新人不善于處理人際關(guān)系的比例最高有近25%。
上班第一天就遲到，串崗聊天，或趁老板不注意上網(wǎng)打游戲等等，這些都是大學(xué)畢業(yè)生剛剛走上工作崗位時(shí)常犯的毛病。這些問題在大學(xué)生看來可能是小事一樁，不足掛齒，但對(duì)于職場(chǎng)中人來說，就是大忌。職業(yè)專家李宏飛告訴記者，這些都是關(guān)于職業(yè)化的問題，用人單位最青睞職業(yè)化的人才，所以大學(xué)畢業(yè)生只有培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)才能夠勝出。
李宏飛說大學(xué)畢業(yè)生必須培養(yǎng)自己的職業(yè)習(xí)慣：
第一、要守時(shí)。信守時(shí)間是職業(yè)人的基本常識(shí)，如果遲到而不以為意，勢(shì)必會(huì)耽誤大事。
第二、要忠誠。忠誠是指對(duì)組織的忠誠以及對(duì)自己職業(yè)的忠誠。當(dāng)我們選擇了一個(gè)組織作為事業(yè)的起點(diǎn)，我們?cè)谶@個(gè)組織一天，就要努力工作，為組織創(chuàng)造價(jià)值。而忠誠并不是從一而終，而是指在組織就職期間，要對(duì)組織保持忠誠。
第三、要培養(yǎng)積極的心態(tài)：1.學(xué)會(huì)稱贊他人。每個(gè)人都希望得到他人的欣賞。大多數(shù)人會(huì)因?yàn)槟撤矫媸艿劫澝蓝优Α?.學(xué)會(huì)微笑。微笑是一種令人愉悅的表情，可幫助你建立良好的人際關(guān)系。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十四
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十五
遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。
古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。
談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。
右腳向后收半步而后起立。手勢(shì)禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，不要給人留下指手畫腳的印象。手勢(shì)是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的體態(tài)語言。它可以加重語氣，增強(qiáng)感染力。手勢(shì)能輔助表情達(dá)意，又可以展示個(gè)性風(fēng)度，在體語大本營中，它是一個(gè)引人注目的角色。
靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十六
畢業(yè)已經(jīng)兩年的小王又找了一份工作，這已經(jīng)是他的第八份工作了。問他為什么這么頻繁的跳槽，他說在原來的單位總感覺別的同事老說的壞話，這樣影響他的工作進(jìn)行，只好跳槽。
我們說，一次兩次跳槽原因是因?yàn)閯e人背后議論，但總是這樣的話就要從自己身上找原因了。其實(shí)導(dǎo)致小王頻繁跳槽的根本原因就是因?yàn)闆]有處理好同事之間的關(guān)系。
同事關(guān)系，主要有三種：一是與身邊共事的同級(jí)同事的關(guān)系；二是與直接或間接指揮自己工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；三是與自己直接或間接指揮的下級(jí)同事的關(guān)系等。
職場(chǎng)交往中就要處理好與同事的關(guān)系，因?yàn)檫@直接關(guān)系到你的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事間相處和諧，就會(huì)心情愉快，有利于工作的順利開展。反之，如果同事間關(guān)系緊張將阻礙個(gè)人事業(yè)的發(fā)展。
與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì)影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。
處理好同事關(guān)系，禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
人際交往的基礎(chǔ)是相互尊重，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能正確處理好與同事的`關(guān)系。而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，不存在親情關(guān)系，一旦失禮，很難像親友那樣用親情彌補(bǔ)。
同事之間難免會(huì)有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等往來，看是每一項(xiàng)都要記得清楚，其實(shí)是小款項(xiàng)也要記下，以免因遺忘導(dǎo)致誤會(huì)。如果因特殊情況不能如期歸還，一定要向?qū)Ψ秸f明情況。小事反應(yīng)的是個(gè)人的人格問題。
3、不在背后議論同事的隱私，對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明
同事間相處，不可背后議論他人的隱私，這是一種不光彩的、有害的行為。同時(shí)，同時(shí)間一時(shí)的誤會(huì)在所難免。這個(gè)時(shí)候要主動(dòng)想對(duì)方解釋清楚，不可小肚雞腸，任誤會(huì)擴(kuò)大。
同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。
辦公室戀情之所以不被很多職場(chǎng)人士接受，就是因?yàn)橥陆煌^程中的距離因素。辦公室是處理公務(wù)的場(chǎng)所，太過親密的關(guān)系會(huì)讓人覺得不舒服。辦公室戀情不但使雙方喪失了自己的私人空間，也壓迫了別人的私人空間。
因此，同事之間相處，重在把握一個(gè)字：度。
1.同事之間閑聊可以增進(jìn)彼此感情，但是切忌不要事事明白，問話適可而止，這樣同事們才會(huì)樂意接納你。
2.“為什么xx總是和我作對(duì)？這家伙真讓人煩！”、“xx總是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……這些非短流言是職場(chǎng)中的“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強(qiáng)的武器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會(huì)讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。
3.不要隨意伸手要錢，處理不好反而會(huì)使同事間的相處出現(xiàn)雜質(zhì)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的論文篇十七
(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。
在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺得這個(gè)人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。
做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。
我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。
她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。
只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。
我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。
如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。
容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。
如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。
食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。
餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。
即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。
而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長。
他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。
在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。
嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。
他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入
電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。
電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說，到了，您先請(qǐng)!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時(shí)把錢交還對(duì)方。
若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。
同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。
還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利。
可能沒有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對(duì)這份工作不投入、不專一。
此外，千萬別濫用公司的電話長時(shí)間聊天，或打私人長途電話。
我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。
千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。
也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的'情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答:我在里面!
我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。
后來自己摸索，時(shí)間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。
如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。
如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。
如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。
例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。
如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。
盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。
如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。
不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問候并握手。
一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。
清楚直接地表達(dá)你要說的事情。
說完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。
你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。
在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
因此在社交活動(dòng)中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。
有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。
這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。
談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。
假如有人聽不懂，那就最好別用。
不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。
與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。
如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。
不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。
尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。
這樣做都是失禮的。
在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。
在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
談話時(shí)要注意自己的氣量。
當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。
發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。
遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。
如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。
在談話過程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。
談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。
談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。
例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。
這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無禮。
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。
應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。
假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。
有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。
人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。
有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。
若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。
在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。
一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
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