總結(jié)是我們進(jìn)步的一個(gè)重要途徑，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足并提升自己?？梢允褂镁唧w例子和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)支撐總結(jié)的結(jié)論和觀點(diǎn)。這些總結(jié)范文涵蓋了各種不同的主題和內(nèi)容，相信能夠滿足你的需求。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇一
小倩，2000年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學(xué)專業(yè)是中藥，在學(xué)校學(xué)了半年的中醫(yī)基礎(chǔ)，所以對(duì)于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和常識(shí)。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學(xué)習(xí)中藥，精神特備棒，老師傅經(jīng)常跟我們說(shuō)，中藥是中國(guó)的國(guó)寶，你們要好好學(xué)，對(duì)于抓方劑一定要仔細(xì)核對(duì)，千萬(wàn)不能出一點(diǎn)錯(cuò)，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對(duì)于中藥飲片格外感興趣，不忙的時(shí)候就把上學(xué)時(shí)的書拿出來(lái)看，也是從那時(shí)起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當(dāng)下的'最重要的追求。
2012年通過(guò)年復(fù)一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學(xué)習(xí)更加豐富了自己的知識(shí)面，更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導(dǎo)。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來(lái)店里購(gòu)買脫敏藥，因?yàn)榻?jīng)常來(lái)，很熟，我記得前幾天剛買過(guò)，我就問(wèn)了一下，我說(shuō)叔叔，您不是剛買了沒(méi)幾天，還沒(méi)好嗎？哪里過(guò)敏了？那位顧客說(shuō)，上個(gè)月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來(lái)兩個(gè)胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴(yán)重的，叔叔說(shuō)：剛開(kāi)始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒(méi)幾天又更嚴(yán)重了，去了省二院掛了專家號(hào)，開(kāi)了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說(shuō)：叔叔，您這都吃了半個(gè)多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數(shù)大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調(diào)理脾胃，補(bǔ)衛(wèi)氣，它就好像一個(gè)衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者，從而增加抵抗力，減少生病的次數(shù)。叔叔聽(tīng)我這么一說(shuō)，特別相信我，說(shuō)：那就聽(tīng)你的，就按你說(shuō)的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導(dǎo)，沒(méi)想到過(guò)了有一個(gè)星期，早上剛開(kāi)門這位叔叔就來(lái)了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴(yán)重了，結(jié)果叔叔上來(lái)就說(shuō)：鈕經(jīng)理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見(jiàn)了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對(duì)其他進(jìn)店的顧客說(shuō)，神威的經(jīng)理不簡(jiǎn)單，賽過(guò)省二院的大主任！我開(kāi)心的說(shuō)，只要您不癢了比啥都強(qiáng)。后來(lái)這位顧客有什們不舒服的就來(lái)找我，要是我不在扭頭就走，后來(lái)他去了青島定居，還不時(shí)的發(fā)微信。通過(guò)一件小事，反映出藥店人員的專業(yè)知識(shí)非常重要，也時(shí)刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇二
我叫小李，現(xiàn)在就職于醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔(dān)任執(zhí)業(yè)藥師，店長(zhǎng)，處方審核員職務(wù)。我畢業(yè)于醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)，一直從事藥品銷售工作。2016年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自2018年5月注冊(cè)到醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來(lái)，從一名普通的營(yíng)業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師，始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
在日常工作中，我對(duì)于每一批藥品的購(gòu)進(jìn)、收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，層層審核，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
日常學(xué)習(xí)中，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學(xué)分，利用業(yè)余時(shí)間積極參加公司和廠家的培訓(xùn)及時(shí)掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導(dǎo)合理用藥努力提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為了能讓同事們掌握專業(yè)知識(shí)，在門店我會(huì)每月定期組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，積極地幫助同事們提高專業(yè)服務(wù)水平。
2018年12月的一天，一位男顧客來(lái)到店里，沒(méi)有處方就想購(gòu)買坦索羅辛緩釋膠囊，經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)顧客是昨晚上突然出現(xiàn)血尿而緊急購(gòu)藥，我認(rèn)為可能是泌尿系結(jié)石引起的.，不像是前列腺增生引起的，沒(méi)有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導(dǎo)去醫(yī)院檢查，因?yàn)樘鞖庠蛩拖氤渣c(diǎn)藥不想醫(yī)院排隊(duì)，認(rèn)為自己沒(méi)有結(jié)石，我詳細(xì)分析引導(dǎo)，才去了醫(yī)院，后來(lái)確診是結(jié)石，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢(shì)，他回來(lái)特意謝謝我的。我認(rèn)為藥師服務(wù)不光是賣藥，還要有基本的醫(yī)療知識(shí)，不能吃錯(cuò)藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問(wèn)題都會(huì)過(guò)來(lái)咨詢我，我們也成為了好朋友。通過(guò)這件事情，讓公司員工也了解到，現(xiàn)實(shí)工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，怎樣引導(dǎo)顧客的配合，人人責(zé)任心都強(qiáng)起來(lái)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)服務(wù)百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經(jīng)濟(jì)和放心。
我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關(guān)，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻(xiàn)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)，樹(shù)立我省藥師隊(duì)伍的良好形象。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇三
在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)。2013年及2014年，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營(yíng)銷能手"稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲2012年、2013年、2014年"先進(jìn)群眾"稱號(hào)及“旺季營(yíng)銷優(yōu)勝單位”稱號(hào)，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評(píng)為建行三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來(lái)一次就能解決問(wèn)題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，抓住客戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來(lái)辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，問(wèn)題來(lái)了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的.。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng)，老淚縱橫，說(shuō)自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過(guò)危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時(shí)米芳告知老奶奶，我們建行專門針對(duì)您這類問(wèn)題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來(lái)道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問(wèn)題、pos機(jī)使用問(wèn)題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問(wèn)題，每一次，她都能用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，贏得客戶贊許。
真誠(chéng)服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問(wèn)題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來(lái)提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說(shuō)有急事，非得立即取到不可。但沒(méi)有現(xiàn)金，誰(shuí)都犯難。這時(shí)米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒(méi)有，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn)，必須幫他解決問(wèn)題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開(kāi)始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子聊天，表示對(duì)他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實(shí)大家都時(shí)間寶貴，男子不好意思了起來(lái)，說(shuō)剛才真是抱歉，確實(shí)工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時(shí)還對(duì)米芳說(shuō)多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過(guò)客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問(wèn)題而感到高興。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇四
我叫小玲，2009年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來(lái)回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的.作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇五
小姜，男，中共黨員，執(zhí)業(yè)藥師，1981年11月出生，2004年畢業(yè)于黑龍江省佳木斯大學(xué)，畢業(yè)后曾就職于齊魯制藥股份有限公司，2007年考入山西醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)專業(yè)碩士，2010年畢業(yè)后至今就職于北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部?，F(xiàn)任北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部臨床藥學(xué)組長(zhǎng)。
自參加工作以來(lái)，先后工作于臨床藥學(xué)、門診藥房，為患者、醫(yī)生和護(hù)士提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。作為一名從業(yè)8年工作在一線的的執(zhí)業(yè)藥師，立足本崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，以保障人民群眾用藥安全為原則，以提高人民群眾健康水平為已任。為更好服務(wù)于人民大眾于2016年、2018年順利通過(guò)衛(wèi)生部臨床藥師基地呼吸專業(yè)培訓(xùn)和國(guó)家衛(wèi)健委組織的培英計(jì)劃，利用所學(xué)知識(shí)技能，為公眾合理用藥提供更加專業(yè)的用藥指導(dǎo)。
執(zhí)業(yè)藥師作為藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，不僅能為用藥者提供安全有效、經(jīng)濟(jì)合理的用藥指導(dǎo)教育，而且還能有效節(jié)約藥物資源，最大限度地降低和減少不合理用藥導(dǎo)致的藥害事件。作為一名藥師，不僅要做好張家口周邊發(fā)達(dá)地區(qū)的基層藥學(xué)宣傳教育，也要敢于服務(wù)偏遠(yuǎn)山區(qū)，我積極參與區(qū)、縣貧困地區(qū)的義診和合理用藥宣講，2017年去陽(yáng)原縣、2018年去康保縣鄧油坊鎮(zhèn)及2019年康?？h進(jìn)行藥師為您保駕護(hù)航志愿服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于具有慢性病的患者進(jìn)行一對(duì)一的用藥指導(dǎo)，使患者對(duì)自身的疾病有了深入的了解，同時(shí)優(yōu)化患者的口服藥物，使其更加合理，直接減少其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
工作的.同時(shí)也必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。自2017年開(kāi)始至今共組織市及區(qū)、縣藥師交流學(xué)習(xí)6期，涉及藥理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、藥師審方技能、藥學(xué)服務(wù)如何轉(zhuǎn)型、新型抗凝藥物指南解讀、抗流感病毒藥物藥理及臨床應(yīng)用特點(diǎn)、缺血性腦卒中患者降脂藥的合理應(yīng)用及抗生素合理使用的病例討論，使廣大藥學(xué)工作者開(kāi)拓了眼界，提高了藥學(xué)工作熱忱，使藥學(xué)同仁在以后的藥學(xué)工作中找準(zhǔn)自己的定位和不足，得到廣大藥師的好評(píng)，也使得許多青年醫(yī)師也積極參與到我們的交流論壇跟我們一起交流學(xué)習(xí)。工作和學(xué)習(xí)的同時(shí)也不忘科研，目前在研項(xiàng)目有張家口市科技局項(xiàng)目1項(xiàng)和衛(wèi)生科教項(xiàng)目1項(xiàng)，同時(shí)還承擔(dān)了北方學(xué)院醫(yī)學(xué)本科生的《臨床藥理學(xué)》和口腔本科《口腔臨床藥物學(xué)》部分教學(xué)任務(wù)。
牢記藥師的職責(zé)：合理用藥，關(guān)愛(ài)生命，讓病人放心，讓臨床滿意。我堅(jiān)信從我做起，影響身邊的每位醫(yī)師、藥師、護(hù)士，讓我們一起攜起手來(lái)擴(kuò)展健康服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立“大健康、大衛(wèi)生”的理念。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇六
工作上，小陳對(duì)待每一位客戶都是熱情有禮、有問(wèn)必答，憑借貼心周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系。一天，營(yíng)業(yè)終了，柜臺(tái)員工都在清點(diǎn)現(xiàn)金、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說(shuō)：“我公司在農(nóng)信社申請(qǐng)辦理的農(nóng)信易掃目前收款遇到問(wèn)題，影響公司正常營(yíng)業(yè)，你們可以派人過(guò)來(lái)看看嗎？”小陳沒(méi)有因?yàn)榕R近下班而拒絕客戶，反而二話不說(shuō)，馬上答應(yīng)客戶盡快上門為他解決問(wèn)題。
她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶公司，耐心辦理確?？蛻粽＝?jīng)營(yíng)收款。由于客戶公司有十幾個(gè)門店，此后連續(xù)幾天，小陳和同事都在下班后主動(dòng)上門走訪客戶公司的'每一家門店，細(xì)心教會(huì)門店員工關(guān)于農(nóng)信易掃的.正確使用方法，同時(shí)為公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教會(huì)他們?nèi)绾尾橘~等。由于跟蹤服務(wù)貼心周到，客戶對(duì)小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發(fā)，真誠(chéng)為客戶提供金融服務(wù)，哪怕是下班時(shí)間也主動(dòng)協(xié)助客戶解決難題，小陳始終將“真誠(chéng)如金、真心為您”的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇七
小姜，男，中共黨員，執(zhí)業(yè)藥師，1981年11月出生，20xx年畢業(yè)于黑龍江省佳木斯大學(xué)，畢業(yè)后曾就職于齊魯制藥股份有限公司，20xx年考入山西醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)專業(yè)碩士，20xx年畢業(yè)后至今就職于xx北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部?，F(xiàn)任xx北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部臨床藥學(xué)組長(zhǎng)。
自參加工作以來(lái)，先后工作于臨床藥學(xué)、門診藥房，為患者、醫(yī)生和護(hù)士提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。作為一名從業(yè)8年工作在一線的的執(zhí)業(yè)藥師，立足本崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，以保障人民群眾用藥安全為原則，以提高人民群眾健康水平為已任。為更好服務(wù)于人民大眾于20xx年、20xx年順利通過(guò)衛(wèi)生部臨床藥師基地呼吸專業(yè)培訓(xùn)和國(guó)家衛(wèi)健委組織的培英計(jì)劃，利用所學(xué)知識(shí)技能，為公眾合理用藥提供更加專業(yè)的用藥指導(dǎo)。
由于居民健康知識(shí)知曉率偏低，吸煙、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比較普遍，由此引起的疾病問(wèn)題日益突出。特別是心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統(tǒng)疾病、糖尿病等慢性病，以此為代表的慢性病導(dǎo)致的死亡人數(shù)已經(jīng)占到了總死亡人數(shù)的88%，由此導(dǎo)致的疾病負(fù)擔(dān)占總疾病負(fù)擔(dān)的70%以上，嚴(yán)重危害了人民健康。隨著中國(guó)醫(yī)療體制改革和以患者為中心教育理念的深入人心，基層藥學(xué)服務(wù)必將成為今后藥學(xué)發(fā)展的'主要方向和執(zhí)業(yè)藥師工作的重點(diǎn)。在十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議上國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)工作報(bào)告中指出，做好常見(jiàn)慢性病防治，把高血壓、糖尿病等門診用藥納入醫(yī)保報(bào)銷，因此慢病防控是全社會(huì)共同的責(zé)任。為落實(shí)xx省衛(wèi)生健康委、xx省中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于加快藥學(xué)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，提升張家口市人民合理用藥水平、促進(jìn)慢性疾病的健康管理、滿足社區(qū)居民“安全、有效、經(jīng)濟(jì)”的合理用藥需求。作為執(zhí)業(yè)藥師的我有幸參與基層藥學(xué)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，20xx年共走進(jìn)5個(gè)社區(qū)——明德北社區(qū)、西山底社區(qū)、黃土場(chǎng)社區(qū)、觀音堂社區(qū)、西溝社區(qū)進(jìn)行合理用藥宣講及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)7次，現(xiàn)場(chǎng)共參與人數(shù)達(dá)到3000余人。大力推進(jìn)“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變，努力為人民群眾提供全方位全周期的健康保障，落實(shí)預(yù)防為主的工作方針，讓每個(gè)人都承擔(dān)起自己健康的第一責(zé)任，個(gè)人、家庭、社會(huì)和政府各方共同參與，努力使群眾不生病、少生病，共建共享健康生活。同時(shí)也與張家口市周邊縣醫(yī)院合作，今年以來(lái)我們與張家口市萬(wàn)全區(qū)醫(yī)院、萬(wàn)全區(qū)中醫(yī)院、張北縣醫(yī)院、宣化區(qū)醫(yī)院、涿鹿縣醫(yī)院、懷來(lái)縣醫(yī)院，懷安縣醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理用藥宣講十余次，得到縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員及藥師的認(rèn)可。
執(zhí)業(yè)藥師作為藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，不僅能為用藥者提供安全有效、經(jīng)濟(jì)合理的用藥指導(dǎo)教育，而且還能有效節(jié)約藥物資源，最大限度地降低和減少不合理用藥導(dǎo)致的藥害事件。做為一名藥師，不僅要做好張家口周邊發(fā)達(dá)地區(qū)的基層藥學(xué)宣傳教育，也要敢于服務(wù)偏遠(yuǎn)山區(qū)，我積極參與區(qū)、縣貧困地區(qū)的義診和合理用藥宣講，20xx年去陽(yáng)原縣、20xx年去康?？h鄧油坊鎮(zhèn)及20xx年康?？h進(jìn)行藥師為您保駕護(hù)航志愿服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于具有慢性病的患者進(jìn)行一對(duì)一的用藥指導(dǎo)，使患者對(duì)自身的疾病有了深入的了解，同時(shí)優(yōu)化患者的口服藥物，使其更加合理，直接減少其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
工作的同時(shí)也必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。自20xx年開(kāi)始至今共組織市及區(qū)、縣藥師交流學(xué)習(xí)6期，涉及藥理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、藥師審方技能、藥學(xué)服務(wù)如何轉(zhuǎn)型、新型抗凝藥物指南解讀、抗流感病毒藥物藥理及臨床應(yīng)用特點(diǎn)、缺血性腦卒中患者降脂藥的合理應(yīng)用及抗生素合理使用的病例討論，使廣大藥學(xué)工作者開(kāi)拓了眼界，提高了藥學(xué)工作熱忱，使藥學(xué)同仁在以后的藥學(xué)工作中找準(zhǔn)自己的定位和不足，得到廣大藥師的好評(píng)，也使得許多青年醫(yī)師也積極參與到我們的交流論壇跟我們一起交流學(xué)習(xí)。工作和學(xué)習(xí)的同時(shí)也不忘科研，目前在研項(xiàng)目有張家口市科技局項(xiàng)目1項(xiàng)和xx省衛(wèi)生科教項(xiàng)目1項(xiàng)，同時(shí)還承擔(dān)了xx北方學(xué)院醫(yī)學(xué)本科生的《臨床藥理學(xué)》和口腔本科《口腔臨床藥物學(xué)》部分教學(xué)任務(wù)。
牢記藥師的職責(zé)：合理用藥，關(guān)愛(ài)生命，讓病人放心，讓臨床滿意。我堅(jiān)信從我做起，影響身邊的每位醫(yī)師、藥師、護(hù)士，讓我們一起攜起手來(lái)擴(kuò)展健康服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立“大健康、大衛(wèi)生”的理念。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇八
小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學(xué)歷，主管藥師。從20xx年開(kāi)始工作至今一直在醫(yī)院藥劑科擔(dān)任門診調(diào)劑工作。醫(yī)院成為教學(xué)醫(yī)院以后，近三年來(lái)還兼任帶教工作。
作為一名黨員，她熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國(guó)，與黨中央保持一致。貫徹執(zhí)行黨的方針政策，嚴(yán)于律己，奉公守法，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名主管藥師,她認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及其實(shí)施條例，認(rèn)真審核調(diào)劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具備高尚的道德情操，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生的個(gè)性，理解學(xué)生的感情，包容學(xué)生的缺點(diǎn)和不足，關(guān)心她們的生活。
門診藥房是一個(gè)綜合性服務(wù)窗口，接觸群眾多，工作量大，技術(shù)要求高。不光要求發(fā)藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問(wèn)題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業(yè)道德，精益求精的技術(shù)，而且還要具備良好的協(xié)調(diào)能力才能做好工作，要特別認(rèn)真、細(xì)心、不能在工作中出任何差錯(cuò)，否則，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重則會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的聲譽(yù)造成無(wú)法挽回的損失。
她工作十幾年來(lái)時(shí)刻牢記著職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關(guān)愛(ài)生命，讓病人放心，讓臨床滿意”,這也是多年以來(lái)她一直追求的工作標(biāo)準(zhǔn)。在思想上，她忠誠(chéng)于醫(yī)院，忠誠(chéng)于醫(yī)院事業(yè),忠誠(chéng)于職業(yè)道德，顧全大局，不為私人利益影響科內(nèi)的全局安排，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在服務(wù)上。她雖然不善言辭，但態(tài)度溫和可親，多年來(lái)從未遭到過(guò)任何投訴，與護(hù)士、病人、醫(yī)生的關(guān)系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來(lái)她用藥學(xué)知識(shí)為眾多的患者答疑解惑，對(duì)新來(lái)的藥師也是有問(wèn)必答。
有一次，一位剛進(jìn)科室的同事正在負(fù)責(zé)調(diào)劑藥品工作，她攔住了藥師。指著處方上的藥品說(shuō)，你仔細(xì)看一下藥品成分,原來(lái)該藥品是復(fù)方制劑，里面含有另外一種藥的成分，如果同時(shí)使用的話會(huì)導(dǎo)致劑量過(guò)大，加重不良反應(yīng)和不良風(fēng)險(xiǎn)的`發(fā)生。同事馬上聯(lián)系醫(yī)生修改處方，很感謝她的細(xì)心指導(dǎo)。在門診調(diào)劑管理工作上日日如此，認(rèn)真細(xì)致。她經(jīng)常說(shuō)：調(diào)劑工作要特別認(rèn)真細(xì)心，一定要嚴(yán)格四查十對(duì)，仔細(xì)審方，藥品從我們這里流出，一定不能出任何差錯(cuò)。她在門診藥房的管理工作中，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，做好窗口服務(wù)，盡職盡責(zé)，對(duì)病人提問(wèn)，耐心解答；積極主動(dòng)和門診、臨床、醫(yī)技各部門溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)持原則，秉公辦事。在患者特需某些藥品時(shí)，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系藥庫(kù)采購(gòu)人員及時(shí)為他們購(gòu)回，為患者提供方便。近年來(lái)，我們門診藥房無(wú)投訴、無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生，也贏得了患者的好評(píng)。
醫(yī)院自20xx年劃轉(zhuǎn)西安醫(yī)學(xué)院后，職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的醫(yī)療單位轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療教學(xué)單位，而她也成為了一名帶教老師。從沒(méi)有做過(guò)老師的她認(rèn)真的備課，經(jīng)常上網(wǎng)搜索資料，聽(tīng)學(xué)術(shù)講座，聽(tīng)專家的講座，參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，豐富了知識(shí)功底，也學(xué)習(xí)一些教學(xué)方法。她對(duì)學(xué)生說(shuō)：“與其說(shuō)我是你們的帶教老師，不如說(shuō)我也是你們的同伴，我們一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步?！彼龓W(xué)生熟悉醫(yī)院及科室的各項(xiàng)管理制度，相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，每?jī)芍苓M(jìn)行一次理論的串講，跟學(xué)生探討怎樣才能更新強(qiáng)化理論知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際。教學(xué)生掌握正確處方書寫和審方，要求掌握大部分藥品的品名、規(guī)格、用法、用量、熟悉藥品的管理，藥劑科各項(xiàng)工作流程，操作規(guī)范及崗位職責(zé)，掌握原則，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熱愛(ài)本職工作，為她們以后工作打下了基礎(chǔ)。她對(duì)于學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)論文，也非常重視，教學(xué)生收集資料，經(jīng)常和學(xué)生一起查文獻(xiàn)資料，一起討論，一起反復(fù)修改論文，指導(dǎo)書寫論文的格式、要點(diǎn)、結(jié)構(gòu)。記得去年有一個(gè)學(xué)生,實(shí)習(xí)不認(rèn)真,論文完不成任務(wù),她很著急，每天都抽出時(shí)間去嚴(yán)格督促，一起查資料，認(rèn)真地給學(xué)生輔導(dǎo)，三遍五遍不嫌其煩的給學(xué)生講解，怎么查資料，怎么分析，怎么運(yùn)用，一遍遍修改論，終于那個(gè)學(xué)生順利通過(guò)論文答辯，十分的感謝她的帶教。她和她的學(xué)生們結(jié)下了深厚的友誼，在20xx年被評(píng)為優(yōu)秀帶教老師。
手捧著誠(chéng)摯的愛(ài)心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時(shí)，她還積極參加醫(yī)院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面,隨叫隨到。她說(shuō)：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵(lì)著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點(diǎn)馬虎，我將繼續(xù)深入審查自身的不足，不斷更新知識(shí)，提高思想意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，才能更好的投入到各項(xiàng)工作中去?！?/p>
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇九
小倩，20xx年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學(xué)專業(yè)是中藥，在學(xué)校學(xué)了半年的中醫(yī)基礎(chǔ)，所以對(duì)于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和常識(shí)。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學(xué)習(xí)中藥，精神特備棒，老師傅經(jīng)常跟我們說(shuō)，中藥是中國(guó)的國(guó)寶，你們要好好學(xué)，對(duì)于抓方劑一定要仔細(xì)核對(duì)，千萬(wàn)不能出一點(diǎn)錯(cuò)，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對(duì)于中藥飲片格外感興趣，不忙的時(shí)候就把上學(xué)時(shí)的書拿出來(lái)看，也是從那時(shí)起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當(dāng)下的.最重要的追求。
20xx年通過(guò)年復(fù)一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學(xué)習(xí)更加豐富了自己的知識(shí)面，更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導(dǎo)。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來(lái)店里購(gòu)買脫敏藥，因?yàn)榻?jīng)常來(lái)，很熟，我記得前幾天剛買過(guò)，我就問(wèn)了一下，我說(shuō)叔叔，您不是剛買了沒(méi)幾天，還沒(méi)好嗎？哪里過(guò)敏了？那位顧客說(shuō)，上個(gè)月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來(lái)兩個(gè)胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴(yán)重的，叔叔說(shuō)：剛開(kāi)始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒(méi)幾天又更嚴(yán)重了，去了省二院掛了專家號(hào)，開(kāi)了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說(shuō)：叔叔，您這都吃了半個(gè)多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數(shù)大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調(diào)理脾胃，補(bǔ)衛(wèi)氣，它就好像一個(gè)衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者，從而增加抵抗力，減少生病的次數(shù)。叔叔聽(tīng)我這么一說(shuō)，特別相信我，說(shuō)：那就聽(tīng)你的，就按你說(shuō)的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導(dǎo)，沒(méi)想到過(guò)了有一個(gè)星期，早上剛開(kāi)門這位叔叔就來(lái)了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴(yán)重了，結(jié)果叔叔上來(lái)就說(shuō)：鈕經(jīng)理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見(jiàn)了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對(duì)其他進(jìn)店的顧客說(shuō)，神威的經(jīng)理不簡(jiǎn)單，賽過(guò)省二院的大主任！我開(kāi)心的說(shuō)，只要您不癢了比啥都強(qiáng)。后來(lái)這位顧客有什們不舒服的就來(lái)找我，要是我不在扭頭就走，后來(lái)他去了青島定居，還不時(shí)的發(fā)微信。通過(guò)一件小事，反映出藥店人員的專業(yè)知識(shí)非常重要，也時(shí)刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇十
小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學(xué)歷，主管藥師。從2003年開(kāi)始工作至今一直在醫(yī)院藥劑科擔(dān)任門診調(diào)劑工作。醫(yī)院成為教學(xué)醫(yī)院以后，近三年來(lái)還兼任帶教工作。
作為一名黨員，她熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國(guó)，與黨中央保持高度一致。貫徹執(zhí)行黨的方針政策，嚴(yán)于律己，奉公守法，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名主管藥師，她認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及其實(shí)施條例，認(rèn)真審核調(diào)劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師，她有扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具備高尚的道德情操，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生的個(gè)性，理解學(xué)生的.感情，包容學(xué)生的缺點(diǎn)和不足，關(guān)心她們的生活。
門診藥房是一個(gè)綜合性服務(wù)窗口，接觸群眾多，工作量大，技術(shù)要求高。不光要求發(fā)藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問(wèn)題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業(yè)道德，精益求精的技術(shù)，而且還要具備良好的協(xié)調(diào)能力才能做好工作，要特別認(rèn)真、細(xì)心、不能在工作中出任何差錯(cuò)，否則，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重則會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的聲譽(yù)造成無(wú)法挽回的損失。
她工作十幾年來(lái)時(shí)刻牢記著職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關(guān)愛(ài)生命，讓病人放心，讓臨床滿意”，這也是多年以來(lái)她一直追求的工作標(biāo)準(zhǔn)。在思想上，她忠誠(chéng)于醫(yī)院，忠誠(chéng)于醫(yī)院事業(yè)，忠誠(chéng)于職業(yè)道德，顧全大局，不為私人利益影響科內(nèi)的全局安排，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在服務(wù)上。她雖然不善言辭，但態(tài)度溫和可親，多年來(lái)從未遭到過(guò)任何投訴，與護(hù)士、病人、醫(yī)生的關(guān)系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來(lái)她用藥學(xué)知識(shí)為眾多的患者答疑解惑，對(duì)新來(lái)的藥師也是有問(wèn)必答。
手捧著誠(chéng)摯的愛(ài)心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時(shí)，她還積極參加醫(yī)院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面，隨叫隨到。她說(shuō)：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵(lì)著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點(diǎn)馬虎，我將繼續(xù)深入審查自身的不足，不斷更新知識(shí)，提高思想意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，才能更好的投入到各項(xiàng)工作中去?！?/p>
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇十一
小張是在泗洲分社工作的一名老員工了，他始終情系“三農(nóng)”，真誠(chéng)服務(wù)。他在柜臺(tái)服務(wù)客戶時(shí)始終堅(jiān)持“客戶至上”的宗旨，在客戶中有著良好的口碑；周末經(jīng)常參加外拓活動(dòng)，耐心與客戶交流，積極拓展業(yè)務(wù)。
工作多年的.小張不僅業(yè)務(wù)精通，還有著敏銳的`洞察力。記得有一天，有一位年老的客戶急匆匆地走進(jìn)柜臺(tái)，說(shuō)急著匯款給廣東的親戚，因?yàn)榭蛻裟赀^(guò)七旬，小張便多留意了一些，細(xì)心詢問(wèn)匯款的.情況。當(dāng)?shù)弥蛻艚拥降碾娫挷⒎怯H戚的電話號(hào)碼時(shí)，小張懷疑客戶遇到了電信詐騙，他耐心地跟客戶解釋其中的風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶不要急著匯款，再次確認(rèn)。當(dāng)電話聯(lián)系到親戚時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)遇到了電話詐騙，恍然大悟的他向小張連聲道謝：“要不是你的細(xì)心留意，我的錢就被騙了！”
小張有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，他為保障客戶的資金安全竭盡心力，要讓客戶放心、安心，是他一直以來(lái)的目標(biāo)。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇十二
我叫小李，現(xiàn)在就職于xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔(dān)任執(zhí)業(yè)藥師，店長(zhǎng)，處方審核員職務(wù)。我畢業(yè)于xx醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)，一直從事藥品銷售工作。20xx年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自20xx.5月注冊(cè)到xxxxx醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來(lái)，從一名普通的營(yíng)業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師，始終奉行“專業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
在日常工作中，我對(duì)于每一批藥品的購(gòu)進(jìn)、收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，層層審核，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
日常學(xué)習(xí)中，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學(xué)分，利用業(yè)余時(shí)間積極參加公司和廠家的培訓(xùn)及時(shí)掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢信息，指導(dǎo)合理用藥努力提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為了能讓同事們掌握專業(yè)知識(shí)，在門店我會(huì)每月定期組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，積極地幫助同事們提高專業(yè)服務(wù)水平。
20xx年12月的一天，一位男顧客來(lái)到店里，沒(méi)有處方就想購(gòu)買坦索羅辛緩釋膠囊，經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)顧客是昨晚上突然出現(xiàn)血尿而緊急購(gòu)藥，我認(rèn)為可能是泌尿系結(jié)石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒(méi)有直接把藥賣給他而是幫他分析病因，引導(dǎo)去醫(yī)院檢查，因?yàn)樘鞖庠蛩拖氤渣c(diǎn)藥不想醫(yī)院排隊(duì)，認(rèn)為自己沒(méi)有結(jié)石，我詳細(xì)分析引導(dǎo)，才去了醫(yī)院，后來(lái)確診是結(jié)石，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢(shì)，他回來(lái)特意謝謝我的。我認(rèn)為藥師服務(wù)不光是賣藥，還要有基本的醫(yī)療知識(shí)，不能吃錯(cuò)藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問(wèn)題都會(huì)過(guò)來(lái)咨詢我，我們也成為了好朋友。通過(guò)這件事情，讓公司員工也了解到，現(xiàn)實(shí)工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎(chǔ)的'醫(yī)學(xué)知識(shí)，怎樣引導(dǎo)顧客的配合，人人責(zé)任心都強(qiáng)起來(lái)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)服務(wù)百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經(jīng)濟(jì)和放心。
我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關(guān)，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻(xiàn)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)，樹(shù)立我省藥師隊(duì)伍的良好形象。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇十三
“十佳文明窗口”發(fā)活動(dòng)是更好地履行職責(zé)，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要舉措。建設(shè)文明窗口，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學(xué)習(xí)了鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的會(huì)議精神，使全體職工進(jìn)一步明確了精神文明建設(shè)在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置，進(jìn)一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時(shí)間閱讀了《第五項(xiàng)修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，工作人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平都得到了提升，牢固樹(shù)立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段，以精細(xì)為標(biāo)準(zhǔn)，以滿意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在20**年全省代碼知識(shí)競(jìng)賽中獲得三等獎(jiǎng)，在20**年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識(shí)比賽中獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
以爭(zhēng)創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細(xì)化制度、強(qiáng)化監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉，扎實(shí)工作：
一是嚴(yán)格制度管理。為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，按照“人人有專責(zé)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有檢查、優(yōu)劣有評(píng)定”的原則，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責(zé)，規(guī)范了行為準(zhǔn)則，建立了對(duì)全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進(jìn)，激勵(lì)落后，形成了爭(zhēng)先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導(dǎo)一把手親臨坐班，指導(dǎo)工作。一年來(lái)，承諾件全部提前辦結(jié)，辦結(jié)率100%。
二是加強(qiáng)監(jiān)督考核。為切實(shí)履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責(zé)任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設(shè)落實(shí)責(zé)任制等規(guī)章制度，嚴(yán)格考核，加大組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)檢查力度，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)，力爭(zhēng)做到程序一個(gè)不漏、死角一個(gè)不留、問(wèn)題一個(gè)不放，專項(xiàng)檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，表?yè)P(yáng)與懲罰相結(jié)合，求實(shí)求效，確保“文明窗口”創(chuàng)建工作整體推進(jìn)。
三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開(kāi)辟了“綠色通道”，大力落實(shí)“一口清服務(wù)”、“即時(shí)服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時(shí)間，由原來(lái)的5個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日，并實(shí)行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認(rèn)真實(shí)踐“只要提交資料符合要求，簡(jiǎn)化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會(huì)承諾。
質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對(duì)群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門形象。為樹(shù)立良好形象，特聘請(qǐng)高級(jí)禮儀講師，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，形成了應(yīng)對(duì)各種類型客戶的方式、方法，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過(guò)幫、帶、學(xué)的方式，使窗口工作人員達(dá)到了業(yè)務(wù)技能“五會(huì)”：即會(huì)咨詢、會(huì)受理、會(huì)審查、會(huì)操作、會(huì)服務(wù)。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個(gè)一點(diǎn)、七個(gè)一”的細(xì)微服務(wù)，五個(gè)一即：微笑燦爛一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn)、工作規(guī)范一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)、下班遲一點(diǎn)。七個(gè)一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開(kāi)水暖心，一口清咨詢服務(wù)，一手清發(fā)送資料，一次性辦結(jié)服務(wù)，一聲“慢走”相送，真正做到來(lái)人有迎聲、詢問(wèn)有答聲、辦事有回聲。
中心窗口負(fù)責(zé)全市的代碼、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大，每年要有近兩萬(wàn)家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對(duì)每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅(jiān)持無(wú)特殊情況不請(qǐng)假，堅(jiān)持早來(lái)晚走，本著“盡職盡責(zé)搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標(biāo)，把前來(lái)辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時(shí)間上給予最寬裕時(shí)限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時(shí)效;提供便民設(shè)施，購(gòu)置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對(duì)初次申請(qǐng)不會(huì)填寫表格的群眾，手把手地進(jìn)行指導(dǎo);每天提前半小時(shí)做好上班前的一切工作準(zhǔn)備;上班后在維持好秩序的同時(shí)，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時(shí)間，耐心解答提問(wèn)，對(duì)來(lái)自比較偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒(méi)辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯(cuò)”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。
萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)發(fā)展為主題，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)了“進(jìn)一個(gè)門辦好、交規(guī)定費(fèi)辦成、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴(yán)承諾，達(dá)到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來(lái)，先后有28人次被評(píng)為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進(jìn)個(gè)人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評(píng)為“文明窗口”。20**年被評(píng)為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20**年、20**年被評(píng)為市級(jí)“文明窗口”。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇十四
韓x，女，1991年2月出生，漢族，團(tuán)員。濱江學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)4班學(xué)生。
2008年9月加入校青年志愿者協(xié)會(huì)，多次參加校內(nèi)校外各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，包括助殘、支教、敬老、社區(qū)服務(wù)、校園義務(wù)消防、東方衛(wèi)報(bào)愛(ài)心義賣、校內(nèi)大型招聘服務(wù)等。2009年9月?lián)吻嗄曛驹刚邊f(xié)會(huì)執(zhí)行理事長(zhǎng)及大學(xué)生義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，積極組織策劃各種校園消防宣傳活動(dòng)，并努力發(fā)展組織建設(shè)。在2009年暑期社會(huì)實(shí)踐中，帶領(lǐng)志愿者到北京進(jìn)行北京奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)調(diào)研，獲得校暑期社會(huì)實(shí)踐二等獎(jiǎng);2009年11月，發(fā)展建立南京信息工程大學(xué)濱江學(xué)院大學(xué)生義務(wù)消防隊(duì)并組織成立及活動(dòng)啟動(dòng)儀式;2009年12月組織全校志愿者開(kāi)展“青協(xié)十五年，志愿在身邊”主題志愿服務(wù)月活動(dòng)，并在此活動(dòng)月中策劃舉辦了第二屆南京信息工程大學(xué)消防話劇匯演大賽;2010年5月，南京信息工程大學(xué)五十周年校慶，組織一千名志愿者參與校慶志愿服務(wù);2010年5月，組織開(kāi)展了“陽(yáng)光助殘，有愛(ài)無(wú)障”主題助殘活動(dòng)，為六合區(qū)陽(yáng)光安養(yǎng)庇護(hù)中心義賣并籌集資金近一千元;2010年11月，策劃組織119消防宣傳活動(dòng)周，舉辦第一屆南京信息工程大學(xué)119“消防志愿者總動(dòng)員”消防運(yùn)動(dòng)會(huì)，多次代表校大學(xué)生義務(wù)消防隊(duì)接受南京電視臺(tái)的采訪，得到南京市高新消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
2011年被評(píng)為“江蘇省優(yōu)秀青年志愿者”;2010——2011年被聘為“永豐小學(xué)課外輔導(dǎo)員”;北京進(jìn)行北京奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)調(diào)研，獲得校暑期實(shí)踐二等獎(jiǎng);2009——2010年連續(xù)兩年被評(píng)為?！皟?yōu)秀消防志愿者”;2009——2010年連續(xù)兩年被評(píng)為南京信息工程大學(xué)“優(yōu)秀青年志愿者”;50周年校慶志愿活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀志愿者”;2009——2010年度敬老志愿活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀義工”。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇十五
仇梅芳，女，漢族，19xx年出生，19xx年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負(fù)責(zé)民政、綜治等工作，16年來(lái)她無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛(ài)心灑滿社區(qū)每個(gè)角落，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶稱她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人。從19xx年至20xx年她連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)。
提起仇梅芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會(huì)工作的她，像一面旗幟一樣樹(shù)立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。
社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會(huì)，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺，每當(dāng)居民上門尋求她的幫助時(shí)，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問(wèn)題有公心。多年來(lái)，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù)，有案可查的達(dá)數(shù)百起。
在20xx年“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒(méi)有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便，為此，群眾意見(jiàn)很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊(duì)及相關(guān)部門反映問(wèn)題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識(shí)很差，垃圾四處亂扔，陽(yáng)臺(tái)、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說(shuō)服教育下，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn)，再也沒(méi)有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。
稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進(jìn)入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語(yǔ)，發(fā)牢騷，準(zhǔn)備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來(lái)，后來(lái)，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門反映了情況，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，最終解決了問(wèn)題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱贊她。
做為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí)，每當(dāng)聽(tīng)到居民感謝的話語(yǔ)時(shí)，她感到心里非常高興。因?yàn)?，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累心里也甜!在人民調(diào)解這個(gè)別人看來(lái)只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會(huì)穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了。
民政工作瑣碎復(fù)雜，面對(duì)的是弱勢(shì)群體，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開(kāi)展調(diào)查工作，采取了看、問(wèn)、查和鄰里走訪等多種辦法，重點(diǎn)調(diào)查低保對(duì)象家庭實(shí)際收入、補(bǔ)助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中，噓寒問(wèn)暖，深知他們的苦與樂(lè)。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時(shí)住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說(shuō)話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說(shuō)，“有事我們慢慢說(shuō)，別氣壞了身體”，在耐心地勸說(shuō)和開(kāi)導(dǎo)下，解決了問(wèn)題。常是帶氣而來(lái)，但只要找到仇梅芳的居民，大多數(shù)都是能滿意而歸。同事們問(wèn)她處理“特殊”居民來(lái)訪有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個(gè)字“真誠(chéng)”。遇到年紀(jì)大，走路不方便的老人，咨詢完事情以后，將親自他們送回家。
自從19xx年投身社區(qū)工作開(kāi)始，仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛(ài)的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻(xiàn)，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。20xx年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時(shí)間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過(guò)幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān)，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人重病在身，臥床不起，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院，進(jìn)行治療，在她的精心護(hù)理下，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人家中已無(wú)米、無(wú)面、無(wú)油，她及時(shí)給老人購(gòu)買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說(shuō)：“她就像我的親閨女一樣，沒(méi)有她我早就離開(kāi)人世了”。多少年如一日，直到20xx年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長(zhǎng)，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年，這是怎樣的一種精神力量!
幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問(wèn)起她時(shí)，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說(shuō)寫一個(gè)“人”字非常容易，而真正做一個(gè)好人非常不容易，默默無(wú)聞的過(guò)一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個(gè)普通的人，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑?，能夠看到弱?shì)人群臉上的笑容我就心滿意足!
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇十六
小關(guān)堅(jiān)持為客戶提供安全高效的'金融服務(wù)：為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他操作規(guī)范、服務(wù)專業(yè)；為客戶匯款時(shí)，他總會(huì)多問(wèn)一句客戶是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，提醒客戶防范金融詐騙；回訪商戶時(shí)，他關(guān)心客戶使用農(nóng)信社金融產(chǎn)品遇到哪些問(wèn)題，并積極為客戶解決，只希望客戶能夠放心、安心。
有一次，一位客戶急沖沖地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳，經(jīng)詢問(wèn)得知客戶妻子患尿毒癥臥病在床，急著取錢治療，可他拿妻子的銀行卡在自助柜員機(jī)取款失敗，客戶焦急萬(wàn)分。小關(guān)接過(guò)銀行卡并進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)銀行卡因損壞導(dǎo)致無(wú)法讀卡，但是辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)需要本人親自辦理，這讓客戶更加發(fā)愁了。小關(guān)見(jiàn)狀立馬跟客戶說(shuō)：您留下家庭地址和聯(lián)系方式，我們盡快上門為您妻子辦理?！庇谑钱?dāng)天利用午休時(shí)間，和同事一起到客戶家中提供上門服務(wù)?？蛻艏捌浼胰诉B聲道謝：“我們不懂銀行卡，但是錢存放在農(nóng)信社，我們很放心，感謝你們！”“想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂?！?5年以來(lái)，小關(guān)是這樣想的`，也是這樣做的，并認(rèn)真踐行于日常工作中去。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇十七
至20xx年規(guī)劃建設(shè)窗口入駐“中心”以來(lái)，我就成為了行政中心了一員,在行政服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本單位的大力支持下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在單位同事的配合下，較好的完成了全年任務(wù)。
作為窗口工作人員的我,熱愛(ài)本職，堅(jiān)持原則，依法辦事，嚴(yán)格遵守法定程序和辦結(jié)時(shí)限，把讓群眾滿意作為工作的為首要。在服務(wù)態(tài)度上做到禮貌待人、文明用語(yǔ)、服務(wù)熱情，給辦件者有種賓至如歸感覺(jué)。在工作效率上盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間，寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，竭誠(chéng)為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中心窗口辦理事項(xiàng)種類多、程序繁，工作量大，工作方面我主要從事辦理是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址、用地、規(guī)劃“一書兩證”的初審收件和發(fā)證工作。工作中我緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)。
在今后，我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為平湖這座美麗的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公安窗口湯麗萍事跡:。
這個(gè)月我被評(píng)為了中心西大廳公安窗口的服務(wù)之星,感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視和同志們對(duì)我工作的支持.我們公安窗口是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助大家庭,有著全國(guó)巾幗文明示范崗等諸多榮譽(yù)的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時(shí)在工作中總是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，堅(jiān)持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。
勞動(dòng)窗口沈建英事跡:。
xx年，我來(lái)到了勞動(dòng)和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務(wù)中心勞動(dòng)窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心、多請(qǐng)教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。
一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務(wù)于民”作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，努力做好自己的工作。在平時(shí)工作中，我時(shí)時(shí)刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短辦件時(shí)間，竭誠(chéng)為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這次我被評(píng)為一次“服務(wù)之星”的`榮譽(yù)稱號(hào)，這都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì)。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色，不同背景，不同層次的人。面對(duì)他們我們要如何做好工作實(shí)在是門大學(xué)問(wèn)。我將嚴(yán)格要求自己、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。
環(huán)保窗口劉俊翔事跡:。
在20xx年的最后一月里，我以飽滿的熱情投入到工作中，以“全心全意為群眾服務(wù)”的宗旨，本著誠(chéng)懇的態(tài)度，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作：
一是熱情服務(wù)，踏實(shí)工作，做好環(huán)保窗口日常項(xiàng)目咨詢、受理、審批工作。熱情接待前來(lái)咨詢、辦理審批項(xiàng)目的群眾，認(rèn)真解答群眾的疑問(wèn)。本月約受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)文件30個(gè)，起草環(huán)評(píng)審批文件20個(gè)。
二是協(xié)助窗口負(fù)責(zé)人做好有關(guān)項(xiàng)目審批事物的文件起草工作，做好每周、每月例行的審批數(shù)據(jù)匯總和上報(bào)工作，同時(shí)也承辦了一些局分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三是積極做好辦公場(chǎng)所日常衛(wèi)生清潔工作，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次大掃除，每天下班前對(duì)內(nèi)務(wù)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的整理，保持辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔。
當(dāng)然，我們還存在不足和缺陷，我們會(huì)努力克服這些缺點(diǎn)，在新的一年里我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取在今后的工作中做的更好。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇十八
優(yōu)秀作文推薦！對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，柜臺(tái)是銀行與客戶之間的紐帶，一線員工的一言一行都代表了銀行的.形象。因此，小麥時(shí)常提醒自己做好柜面服務(wù)要認(rèn)真做到“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地為客戶提供金融服務(wù)。有一次，一位客戶急匆匆地走進(jìn)寺沖信用社營(yíng)業(yè)廳說(shuō)：“這是我父親的'社?？ǎ崾炬i卡了，里面有幾千元的報(bào)銷款取不出來(lái)，你們快點(diǎn)幫我把錢取出來(lái)?！毙←溎托南蚩蛻艚忉專骸敖怄i銀行卡需要本人親自辦理，如果老人家行動(dòng)不便，我們可以提供上門服務(wù)?！?/p>
由于不能馬上取款，客戶顯得有點(diǎn)憤怒，言辭激烈。此時(shí)，小麥沒(méi)有生氣，反而是保持微笑勸說(shuō)客戶，解鎖銀行卡需要本人親自辦理目的是為了保障客戶資金安全。再三解釋下，客戶終于理解了，也被小麥的熱情與耐心感動(dòng)了。工作上，小麥時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，始終換位思考，站在客戶的角度和立場(chǎng)，真誠(chéng)為客戶提供暖心的金融服務(wù)。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇十九
20xx年7月，滿載著對(duì)未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門和我們縣里的.農(nóng)工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺(jué)得，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開(kāi)會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室。
實(shí)習(xí)期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂(lè)，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓?lè)的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué)。
在營(yíng)業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂(lè)觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋，期間唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒(méi)想到的是，從客戶進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我，說(shuō)我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì)，從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用，客戶就是要銷戶，因?yàn)槲沂窍挛缃影?，所以一去，我同事就把這個(gè)客戶交接給了我，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動(dòng)，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺(tái)0預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是1。須新開(kāi)一個(gè)好碼2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi)3。新老號(hào)碼辦理我愛(ài)我家。在言語(yǔ)中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后，感覺(jué)話費(fèi)偏高，客戶剛一說(shuō)到感覺(jué)話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來(lái)，在客戶還在要求銷戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說(shuō)了，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶是不是不喜歡手機(jī)，客戶說(shuō)不是，問(wèn)客戶是不是就是因?yàn)榇丝逃X(jué)得費(fèi)用高了所以想銷戶，客戶說(shuō)是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛肆髁抠M(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺(jué)得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說(shuō)只要不是客戶之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對(duì)我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì)覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開(kāi)心，很滿足。
總之，帶著快樂(lè)去上班，我們就能不僅僅快樂(lè)自我，也能使別人快樂(lè)!我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒(méi)有激情，總結(jié)了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境中。
我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人!我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇二十
韓奇侖，男，25歲，共青團(tuán)員，畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué)，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì)，某年被評(píng)為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長(zhǎng)懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳，治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來(lái)，韓奇侖同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭。
某年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來(lái)購(gòu)買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無(wú)法幫其追繳款項(xiàng)。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓奇侖了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來(lái)。隨后，韓奇侖多次與騰訊客服對(duì)接，期間韓奇侖利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法，最終，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無(wú)獨(dú)有偶，類似的事件后來(lái)又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助，他仍舊沒(méi)有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法，經(jīng)過(guò)不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來(lái)誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬(wàn)多元。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對(duì)群眾心懷感激送來(lái)的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的?！?/p>
細(xì)心觀察，挽救受害司機(jī)。
某年某月份，韓奇侖跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來(lái)途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動(dòng)引起了他的注意，在路過(guò)車輛時(shí)，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī)，韓奇侖急忙叫停警車，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說(shuō)到，如果不是韓警官的話，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問(wèn)起韓奇侖當(dāng)時(shí)不害怕嗎，他只是笑了笑說(shuō)：當(dāng)時(shí)沒(méi)想到害怕，只是想如何將出租車司機(jī)救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù)。
不忘初心，打擊違法犯罪。
在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓奇侖多次放棄午休時(shí)間，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓奇侖一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，韓奇侖以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。
默默奉獻(xiàn)，永葆入警初心。
某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí)，原本休息的韓奇侖帶著父母一起去看煙火，出門時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓奇侖毅然決然的說(shuō)“穿警服去吧，如果他們忙不過(guò)來(lái)我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，韓奇侖看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來(lái)，同事曾在群里發(fā)到；“看見(jiàn)那個(gè)不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時(shí)看見(jiàn)在崗民警太忙，臨時(shí)上崗，為他點(diǎn)贊”，但韓奇侖只說(shuō)了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
韓奇侖從某年三月入職開(kāi)始，就被安排在治安大隊(duì)，當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類警情，他表示，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會(huì)的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來(lái)分明后世可畏前途可期。
綜合窗口服務(wù)之星事跡材料篇二十一
本市稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨，對(duì)外公開(kāi)承諾：
1．針對(duì)納稅人的合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。
2．每個(gè)區(qū)（縣）稅務(wù)局有一個(gè)辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供“7×24小時(shí)”全天候自助辦稅服務(wù)。
3．公開(kāi)所有涉稅事項(xiàng)的受理?xiàng)l件和辦理程序，并依法按時(shí)辦結(jié)各類涉稅事項(xiàng)。
4．辦稅服務(wù)廳提供延時(shí)服務(wù)，設(shè)立午間值班制度，以方便納稅人辦稅。
5．為納稅人提供聽(tīng)得見(jiàn)的12366納稅咨詢服務(wù)、看得見(jiàn)的“上海稅務(wù)”網(wǎng)站納稅咨詢服務(wù)。
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