為了保障事情或工作順利、圓滿進行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的方案嗎？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公關活動策劃方案3000字 公關活動策劃方案1500字篇一
“天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊”這是一首古時的民歌，為我們歌唱了大草原美麗的自然風光。草原，是我們一直所向往最美麗、純潔的地方。蒙牛集團就是誕生在這樣美麗的草原之中，企業(yè)成立以來，通過科學的發(fā)展和定位，以“只為優(yōu)質生活”為口號，創(chuàng)造了民族企業(yè)發(fā)展的奇跡。其企業(yè)形象和價值也得到了公眾的一致認可。
伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，乳制品行業(yè)的激勵競爭，在行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了一些添加非法添加劑的違法行為，導致市場競爭惡性循環(huán)。20xx年9月，蒙牛的乳制品檢測出三聚氰胺，從此，蒙牛的形象和價值遭受了極大的損害，為挽回市場，實現(xiàn)企業(yè)自救，我們有必要進行一系列的公關活動，重新樹立企業(yè)的形象與信譽。
二、活動方式及內(nèi)容
1、方式：蒙牛生態(tài)科技園展示
2、內(nèi)容：蒙牛文化介紹、產(chǎn)品生產(chǎn)流程展示、核心工藝流程展示、蒙牛生態(tài)牧場演示、循環(huán)發(fā)展模式展示
三、活動時間
20xx年11月xx日
四、公關目標
1、總體目標：提升企業(yè)形象，挽回市場，強化企業(yè)社會責任感。
2、具體目標：宣傳蒙牛綠色生產(chǎn)理念，實現(xiàn)企業(yè)與消費者的良性溝通。
五、活動主題
1、優(yōu)質生活，我選蒙牛。
2、生態(tài)蒙牛，科技蒙牛。
六、活動方案
第一階段：活動籌備
1、確定參與群體。
確定方式：凡購買蒙牛產(chǎn)品，其包裝簽下印有“蒙
公關活動策劃方案3000字 公關活動策劃方案1500字篇二
1、通過本次校慶活動,向社會各界傳達本校的發(fā)展歷程、教學成績,擴大學校在社會的影響力,提升社會的認知度與美譽度。
2、通過本次活動的規(guī)模效應，營造出“校園文化”，加強學生對學生的了解及認識，形成榮譽感和自豪感。
3、以本次活動為機遇,向與會的各級領導與師生進行匯報,并聆聽相關的意見與建議,完善今后的工作領域,并力取得到領導的滿意。
4、借助本次活動,以“學子夢想出發(fā)的地方”為主題,加強本校與校友的聯(lián)系，為以后的相關校園活動奠定基礎。
（一）啟動階段（xx年4月——6月）
1、成立籌備領導機構和工作機構
2、研究確定校慶日和名稱在校內(nèi)外營造迎校慶氛圍具體活動：
（1）“今天的輝煌屬于你——我的母?！睘橹黝}展開繪畫祝福、文字祝福、活動徽章的征集比賽。加強宣傳本次活動，引起學生的注意，為學生中產(chǎn)生情感共鳴。
（2）以“我的母?！睘橹黝}展開各種繪畫展、表演、知識競賽、攝影比賽等活動，為此搭建老師和學生的情感交流。
（3）針對“清遠職業(yè)技術學院成立10周年”，面向校園展開祝福歌曲征集活動，目的是完善校園文化的多樣性，彰顯校園文化的獨特性，為學校的歷史階段做一次奠基。
（4）活動會徽征集活動，目的是為了完善校園文化建設，并成為師生情感歸屬的標志，也為了去體現(xiàn)校園在社會的認識基礎。
（5）“母校——您的成長”慶祝清遠職業(yè)技術學院10周年演講活動，以突出學校的歷史的發(fā)展和取得的成績對社會的影響為主題，并把獲獎作品刊登在校報上和編制在校歷上。
3、活動的經(jīng)費籌集工作學校接受來自社會各界人士的捐贈還有贊助商對學校活動的贊助費。
4、研究確定規(guī)劃項目和校園景觀項目
5、完成學校校慶籌備領導小組確定的其它任務
（二）籌備階段（xx年7月——9個月）
公關活動策劃方案3000字 公關活動策劃方案1500字篇三
一、 項目背景及目標
滄浪之水是一家新上市礦泉水公司，公司定于夏季銷售旺季來臨前半個月上市。在夏季銷售旺季來臨前這半個月中，讓目標消費者了解該礦泉水，形成該礦泉水純天然，原生態(tài)，口質好的印象，信賴本公司，喜歡上該礦泉水，樹立“滄浪之水清兮，可以濯我纓”的品牌形象。為了在夏季的銷售旺季中有一個良好銷售量，現(xiàn)在開始制定公關策劃。
二、 調(diào)研分析
對目標消費者進行大量市場調(diào)研，了解目標消費者心目中滿意的礦泉水應該是一種什么形象，并借此機會進行宣傳滄浪之水，讓被調(diào)研人群在調(diào)研中形成滄浪之水是值得期待信任的，該礦泉水的質量是可以和娃哈哈等老牌企業(yè)比肩的。
三、 策劃
1、廣告策略：在電視上進行廣告宣傳，可以不用明星代言，但廣告創(chuàng)意一定要有新意，要給消費者清新，冰爽，純天然的感覺，廣告首次播放一定要放在中央電視臺上，可以不在黃金時段，但一定要高頻次的播放廣告，造成強勢記憶，在中央電視臺宣傳一段時間，在消費者都了解到這個新礦泉水企業(yè)后再到目標省份電臺投放廣告。產(chǎn)品上市后繼續(xù)加大廣告投放量，并擴大投放方式
2、贈送策略：到目標省份選取部分特定群體進行贈送活動，例如政府部門，學校等一些可以顯示出礦泉水質量好的地方。再贈送時一定要有媒體在場，可以邀請一些知名媒體，對到場媒體也進行大量贈送。
3、在各地舉行大型宣傳活動：到目標省份進行大量大型宣傳活動，如滄浪之水行，在活動中舉行一些有意思并不需要多少投入的小活動，在活動中可以贈送礦泉水，用甘甜可口的水質贏得群眾的認可，樹立品牌形象。
4、銷售渠道：(1)、公司直接與大型購物中心，超市，及集體購買者溝通進行定貨。(2)、選擇有勢力的代理分銷商，利用中間商的渠道解決批發(fā)零售渠道，便利個體消費者的購買。(3)、根據(jù)不同的銷售業(yè)績對中間商進行激勵。主要是資金方面的激勵，另外好的銷售商可以由公司組織一些有意義的活動，如旅游，到公司參觀等等。同時對業(yè)績不太好的銷售商進行一定的懲罰，嚴重的可以取消其銷售資格，另選中間商。(4)、產(chǎn)品經(jīng)過一段時間的銷售，達到一定的銷售量，品牌有了一定的宣傳效應。公司可將渠道加寬，減少中間環(huán)節(jié)，增加利潤，與消費者進行近距離的溝通。
5、定價策略：本礦泉水的定位為中低端市場每瓶元，與一元錢每瓶的礦泉水區(qū)分開，又不會顯得該礦泉水價格過高。
6、促銷方案：礦泉水的包裝一定要良好，人們看到的第一眼就會意識到這種礦泉水一定不會是劣質的。在促銷中可以采取每天前100名1毛錢一瓶，前1000名1元錢一瓶，其余原價銷售，活動時間不宜太長太頻繁
四、 實施方案
按照策劃進行實施即可，在實施中對反饋問題及時處理
五、 評估
經(jīng)費預算：對策劃中的廣告、贈送、活動等經(jīng)費進行預算，前期投入可以大點，到了產(chǎn)品成熟期，要節(jié)省下不必要的花費
定價：全國范圍內(nèi)統(tǒng)一定價為元。打開市場后豐富產(chǎn)品類型，那是再根據(jù)各類型產(chǎn)品面向的群體進行定價。
在實施過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，采取合理措施彌補。
公關活動策劃方案3000字 公關活動策劃方案1500字篇四
好處公司決定籌備啟動公司慶典工作是為了回顧公司歷史，展現(xiàn)公司成就，展望完美的未來，擴大知名度，在和競爭對手的競爭占優(yōu)勢，凝聚各方力量，推動公司全面、快速，發(fā)展成為全國知名公司。
公關策劃的目的：
（一）透過本次公司慶典活動，向社會各界傳達本公司的發(fā)展歷程、教學成績，擴大公司在社會的影響力，提升社會的認知度與美譽度。
（二）透過本次活動的規(guī)模效應，營造出“公司文化氛圍”，加強員工對公司的了解與認識，構成榮譽與自豪感。
（三）以本次活動為契機，完善公司的“軟件”，編撰公司的公司成長史、構建“文化長廊”等信息交流平臺。
（四）以本次活動為機遇，向與會的各級領導與社會各界進行匯報，并聆聽相關的意見與推薦，完善今后的工作領域，并力取得到領導的滿意。
（五）借助本次活動，以“xxx的源頭”為主題，加強本公司與公司客戶的聯(lián)系。彼此關注、支持，營造“公司情懷”“社會各界情感”的氛圍，并為日后的相關公司活動奠定基礎。
（一）啟動階段（年月——月）
1.成立籌備領導機構和工作機構
2.研究確定公司慶典日和名稱在公司內(nèi)外營造迎公司慶典氛圍具體活動
(1)“這天是你的生日—我的家”為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題征文活動，加強本次活動，引起員工注意，在員工中的情感共鳴。
(2)以“我的x，我的家”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建公司領導與員工的情感交流。
(3)針對“xxxxx成立20周年”，面向公司開展征集活動。目的是完善公司軟件工程與開辟在社會各界的參與途徑，也用于公司文化的獨特性與其它公司進行區(qū)別與突出。
(4)公司徽標征集活動，目的完善公司的文化建設，并成為社會各界的情感歸屬標志，也為了去體現(xiàn)公司在社會的認知基礎。
“公司，我為你驕傲”慶祝xx公司20周年演講活動，以突出公司20年來取的成就和社會影響為主題。并對獲獎作品編撰入公司成長史。（如刊首寄語）
4.啟動活動經(jīng)費籌集工作公司理解來自社會各界人士的捐贈，用于慶典活動和公司建設‘
5.研究確定規(guī)劃項目和公司景觀項目
6.完成公司公司慶典籌備領導小組確定的其它任務。
（二）籌備階段（年月——公司慶典日前2個月）
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意義學校決定籌備啟動校慶工作是為了回顧學校歷史，展現(xiàn)辦學成就，展望美好的未來，擴大知名度，在和各高校的競爭占優(yōu)勢，凝聚各方力量，推動學校全面、快速，發(fā)展成為全國知名高校。
一.公關策劃的目的
一：通過本次校慶活動，向社會各界傳達本校的發(fā)展歷程、教學成績，擴大學校在社會的影響力，提升社會的認知度與美譽度。
二：通過本次活動的規(guī)模效應，營造出“校園文化氛圍”，加強學生對學校的了解與認識，形成榮譽與自豪感。
三：以本次活動為契機，完善校園的“軟件”，編撰校園的校史、構建“文化長廊”等信息交流平臺。
四：以本次活動為機遇，向與會的各級領導與師生進行匯報，并聆聽相關的意見與建議，完善今后的工作領域，并力取得到領導的滿意。
五：借助本次活動，以“學子夢想出發(fā)的地方”為主題，加強本校與校友的聯(lián)系。彼此關注、支持，營造“校園情懷”“師生情感”的氛圍，并為日后的相關校園活動奠定基礎。
二.校慶活動時間及內(nèi)容
(一)啟動階段(20xx年5月21月)
1.成立籌備領導機構和工作機構
2.研究確定校慶日和名稱在校內(nèi)外營造迎校慶氛圍具體活動
(1)“今天是你的生日—我的母?！睘轭}舉辦激揚文字、真摯祝福主題征文活動，加強本次活動，引起學生注意，在學生中的情感共鳴。
(2)以“我的老師”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建老師與學生的情感交流。
(3)針對“揚州大學大學成立xx周年”，面向校園開展校歌征集活動。目的是完善校園軟件工程與開辟在校師生的參與途徑，也用于校園文化的獨特性與其它校園進行區(qū)別與突出。
(4)校徽征集活動，目的完善學校的文化建設，并成為師生的情感歸屬標志，也為了去體現(xiàn)校園在社會的認知基礎。
(5)“母校，我為你驕傲”慶祝揚州大學110周年演講活動，以突出校園120xx年來取的成就和社會影響為主題。并對獲獎作品編撰入校歷。
4.啟動活動經(jīng)費籌集工作學校接受來自社會各界人士的捐贈，用于慶典活動和校園建設
5.研究確定規(guī)劃項目和校園景觀項目
6.完成學校校慶籌備領導小組確定的其它任務。
(二)籌備階段(20xx年7月——校慶日前2個月)
公關活動策劃方案3000字 公關活動策劃方案1500字篇六
長大了總愛回憶過去的點點滴滴，在過去的記憶里總能找到讓嘴角揚起的人或事。前些日子安慶的室友回家又帶來了特產(chǎn)：小龍人奶糖。全寢事不是安慶的姐妹們，一邊吃著奶味十足的小龍人，一邊感嘆為啥除了安慶別的地方幾乎就買不到小龍人了呢。我總是會對我的室友說，下次來什么也別帶了，就多背點糖回來吧。于是想何不在學校搞個小龍人的公關策劃活動，當然早前也有人提出過小龍人的營銷策劃。我希望我的公關策劃可以讓我們師大的全體師生員工們，回憶往昔的甜美，追尋今日的夢。
㈠活動主題
憶往昔的甜美，追今日的夢
㈡活動背景
1992年，一部叫做《小龍人》的電視劇出現(xiàn)在了熒屏上，成為了當時那一代人的經(jīng)典回憶。與此同時，一種名為“小龍人”的經(jīng)典奶糖也應運而生。其生產(chǎn)廠家上海小龍人食品總廠原名上海龍橋炒貨食品廠，是一個綜合性食品工業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)“龍橋”牌系列炒貨產(chǎn)品已有十年歷史。在國家政策的感召下，在開發(fā)浦東大好形勢的鼓舞下，在大力發(fā)展炒貨產(chǎn)品的同時，聘請一流食品專家又開發(fā)了“小龍人”系列奶糖，其精美之包裝及獨特口味，令同行們傾倒，產(chǎn)品供不應求。直到今天仍有許多曾幾何時吃過“小龍人”奶糖的顧客在打聽如何購買“小龍人”奶糖產(chǎn)品。無奈，在安徽地區(qū)只有安慶市才出售該種奶糖。希望借這份策劃能喚起在學校曾今吃過小龍人的美好記憶，同時激起還沒吃過的孩子的欲望，讓我們師大的有識之士為小龍人開辟一個更好的未來，同時也是為了對眾多消費者的一個心愿的達成。
㈢活動目的㈣
讓小龍人奶糖從記憶中走出，在校園的每位同學心中播下尋夢的種子。我相信會有人讓小龍人再一次走出安慶，讓我們在各個地方的商店里都可以買到它。
㈣活動時間、地點
時間：20__，5，31晚7：00
地點：大學生活動中心
㈤活動類容
前期做活動宣傳，吸引同學前來參加本次活動。與院學生會達成共識，請他們幫忙做好準備工作。邀請多才多藝的同學前來益演并為同學帶來小龍人糖果展。
設置有趣的小游戲比賽，讓獲勝者領取一大包小龍人奶糖。讓同學們在一周課后之余放松心情，回憶小龍人，品味小龍人，追求小龍人。
㈥活動方案與實施
①制作精美宣傳單業(yè)，要以小龍人精美外包裝為主背景，突出活動主題，分配同學在校園內(nèi)宣傳。
②與各班班長聯(lián)系，在班級小范圍內(nèi)也做好宣傳
③學生會負責布置會場，會場布置也要突出小龍人的標志，做好會場的燈光，音響，座椅的布置。背景音樂為：我是一條小青龍。
④最后等待同學入場，進入主題活動，先觀看小龍人動畫片精彩片段;凝聽輕快的主題曲;給每位到場同學分發(fā)三至五個小龍人奶糖;同學精彩的才藝展示;有獎競答環(huán)節(jié)，游戲環(huán)節(jié)，頒發(fā)大包小龍人獎品。
⑤最后精彩演講，將回憶化作動力，讓大家口口相傳，追尋記憶。
㈦媒體安排
公關活動策劃方案3000字 公關活動策劃方案1500字篇七
車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等風波，這無疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷售下降自不必說，其數(shù)十年塑造的質量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關活動。
豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，全球最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅動車、商用車在內(nèi)的各種汽車。其先進技術和優(yōu)良品質倍受世界各地人士推崇。
豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。xx年，總銷售額為億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車445萬輛，占世界汽車市場的％。20xx年，豐田的全球汽車銷量為萬輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。
（一）事件的起因：20xx年8月28日，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發(fā)點。事實上，在此之前美國有關部門就收到多起有關豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農(nóng)業(yè)保險公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監(jiān)管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速并導致事故。20xx年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動并卡住油門”而引發(fā)“只能加速不能剎車”的嚴重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴大到420萬輛。到了20xx年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統(tǒng)機械方面的原因，導致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為此將召回rav4、卡羅拉、matrix、avalon、凱美瑞、漢蘭達、tundra、sequoia等八款車型，召回總量達到230萬輛。1月27日，豐田公司進一步召回1xx萬輛腳墊缺陷汽車，并暫停在美國銷售此八款車型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區(qū)市場召回數(shù)百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20xx年3月開始上市銷售的國產(chǎn)rav4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對rav4所有車型的銷售。
（二）從危機的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題
(1)質量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經(jīng)明確談到，他反省說豐田在遵循安全、質量和產(chǎn)量的幾個重要原則上出現(xiàn)混淆。
(2)服務意識淡薄?？梢哉f，此次的事件發(fā)生這段時間內(nèi)，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關注的危機事件，可以推測，關于汽車為何突然加速這一問題，從問題出現(xiàn)至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的項目進行攻克，甚至在內(nèi)部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到回應，更為嚴重的后果是讓問題車輛繼續(xù)生產(chǎn)，出現(xiàn)今日的局面。
（三）從危機的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問題，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統(tǒng)問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態(tài)度。
（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答復，僅僅是成立質量咨詢小組、強化質量細節(jié)，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對于已經(jīng)出廠、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”時豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和ceo稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并沒有難度，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風險而言，此時的巨額費用投入應該更為值得。
在我國，1月28日豐田中國宣布對自20xx年3月開始上市銷售的國產(chǎn)rav4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對rav4所有車型的銷售。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20xx年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20xx年（截至20xx年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數(shù)據(jù)則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關費用預計也將達到xx00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達到了88宗，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據(jù)統(tǒng)計，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降％，市場份額環(huán)比下降個百分點至％。
召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據(jù)著名調(diào)查機構貝葉思的調(diào)查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國內(nèi)消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。
（一）鎖住危機焦點問題，阻止并清除不良信息的傳播；
（二）穩(wěn)定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；
（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩(wěn)定市場占有率。
五、處理危機公關的方案以及具體措施
（一）成立處理危機事件的專門組織機構
當危機事件出現(xiàn)后，公司應首先成立由最高層領導牽頭，公關部門主管具體負責的，有公關人員、相關技術人員及其他人員參加的專門組織機構，全力以赴投入危機事件的處理。
（二）對危機事件的具體措施
1.針對消費者
（1）與消費者溝通以及賠償
①本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費者投訴我們的汽車有質量問題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以回應。以盡最快時間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越?jīng)]有主動權。
②誠懇地向消費者說明真相。以誠相待，開誠布公地說明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉化危機。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺，增加危機處理難度
③真誠地向消費者道歉。危機出現(xiàn)后，消費者已經(jīng)不再關注事實，而是關注我們對事件的態(tài)度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發(fā)生后，我們首先得在第一時間內(nèi)拿出態(tài)度。并善于傾聽消費者心聲。危機發(fā)生后，往往對消費者心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會對我們發(fā)牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽。明白對方的意圖。
④加快召回進度，用最少地時間去召回所有有質量問題的汽車，并做出承擔相應的退賠的承諾和提供優(yōu)質的售后服務:
ⅰ、對于購買豐田汽車的買主，如果發(fā)現(xiàn)汽車有質量問題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費為顧客提供為期一年的.維修，并保證維修質量和承擔相應地交通費和誤工費，并在汽車修理期間，提供同型號車輛進行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務項目，也包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等形式，個別4s店還會給予消費者現(xiàn)金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。
ⅱ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務，而且承擔所有的醫(yī)療費用和給予精神上的補償。
ⅲ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質量問題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔所有的醫(yī)療費用還會給予家屬精神上的高額補償。
ⅳ、與經(jīng)銷商溝通，對于問題車輛可直接在購買處給予退換相關手續(xù)，對經(jīng)銷商承諾對于退回的車輛給予退換維修等，并對銷售商給予一定的賠償。對于缺陷汽車產(chǎn)品根據(jù)其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產(chǎn)品可能引起人身傷害、財產(chǎn)損失的缺陷的過程。向經(jīng)銷商和消費者承諾會承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費
⑤對尚未召回的有質量問題的汽車，可根據(jù)消費者的需求提供上門召回服務，在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費者使用。
⑥未交付的那些汽車，豐田公司將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。
⑦作為質量改善的一個具體措施，豐田應加強技術實地調(diào)查的體制，比如說通過派遣技術人員到當?shù)剡M行技術分析，也就是客戶品質、技術工程部門，而且還要強化經(jīng)店、售后服務部門的技術分室，這些都要結合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費者的聲音，讓更了解當?shù)厥袌龅南嚓P人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。
⑧人才的培養(yǎng)。關于質量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心，今后在全世界各個地區(qū)，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進行質量保障活動的人才。
（2）開展促銷活動
活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客戶均可獲贈價值xx00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶，不僅可獲上述xx00元油卡，還會獲贈1500元油卡；活動二：“購車砸金蛋!驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、rav4、銳志、皇冠”等的客戶，在現(xiàn)有的優(yōu)惠基礎上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客戶憑購車憑據(jù)，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待?；顒尤骸皽厍橛昙尽⑺⑿潞眯那椤本S修服務活動：凡是在活動期間，到店維修保養(yǎng)的客戶可享受輪胎免費檢測項目，并可獲贈禮品一份；溫情雨季關愛活動為客戶量身訂做了雨季保養(yǎng)套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客戶，即可獲贈精美家庭運動套裝禮品一份。活動四：“指定車型零利率促銷”活動：在活動期間，客戶通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷活動。
(3)開展新車試駕活動
①對已經(jīng)改進好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的.車主推薦者、汽車行業(yè)專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點開展新車試駕活動，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規(guī)定時間內(nèi)在指定地點均可以報名參加試駕活動。
②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、matrix、凱美瑞、漢蘭達、sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。
③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然后填寫試駕體會表，便可以獲得有廠商頒發(fā)的豐田汽車試駕證書。一年內(nèi)消費者持豐田汽車試駕證到當?shù)氐娜魏我粋€店購車均可享受優(yōu)惠。
④試駕活動開展時，邀請權威的汽車專家對此次試駕汽車進行公正點評。同時邀請當?shù)貦嗤襟w對試駕活動進行直播。
2.針對媒體部門和政府部門：
（1）媒體公關
①秉持媒體態(tài)度?，F(xiàn)在是信息高度發(fā)達的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內(nèi)幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
②統(tǒng)一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。也就是規(guī)定如何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權利接受媒體的采訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時，統(tǒng)一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點，說法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
③構筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關系。一旦遇到負面報道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導輿論.通過自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們說話，可能就不會那么孤立無援。另外，和媒體處好了關系，同時也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時，也可以在最早的時間得到消息，有利于我們采取措施。
公關活動策劃方案3000字 公關活動策劃方案1500字篇八
一.目的：
吸引“五一長假”間購房人流，聚集人氣;促進已簽約客戶之間及其與小區(qū)之間情感交流，形成口碑效應帶動業(yè)主身邊潛在消費者;提升外界對南方上格林的關注度，美譽度和小區(qū)品牌形象，拉動下期銷售。
二.時間：
⒈廣告推廣時間暫定于4月中下旬
⒉活動時間暫定于“五一長假”期間。
三.對象：
⒈以預備在江北購房者為對象，以“*地產(chǎn)公司”綜藝游園活動為誘因及炒作重點，在銷售重點區(qū)域(解放碑，觀音橋)設“看房直通車”， 誘導 購房者前來觀展，看房
⒉以已簽約業(yè)主為對象，以“之魅”為主線，穿插“格林杯.業(yè)主會”(如裝修知識講座，業(yè)主友誼棋牌賽)等形式，促進已簽約客戶之間及其與小區(qū)之間情感交流，提升其對小區(qū)的好感度，滿意度，形成口碑效應，促進銷售。
四.訴求重點：
⒈性能訴求：全陽光戶型，綠化，物管，社區(qū)文化(以樣板間及沙盤模型為載體)。
⒉sp訴求：優(yōu)惠政策。
五.廣告表現(xiàn)：
⒈報版彩稿，發(fā)布活動信息，突出表現(xiàn)小區(qū)綠化及社區(qū)文化建設，以區(qū)別其它樓盤推廣形式，給購房者一個較鮮明的印象，同時暗和“陽光綠洲，健康人生”的主題。
⒉pop：布旗，海報，宣傳品(如dm單，問卷等)，抽獎箱，橫幅。
六.活動內(nèi)容：
1.“南方上格林春之魅”綜藝活動
5月1日
“南方上格林春之魅”開幕式，“時尚時裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，
“南方上格林杯.業(yè)主會” 開幕式，射箭(或室內(nèi)飛鏢)比賽。
5月2日
“盆景，根雕，花卉展”，“內(nèi)衣秀”，“南方上格林杯.業(yè)主會”之臺球比賽。
5月3日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯.業(yè)主會”之“斗地主” 比賽?！笆覂?nèi)裝修知識講座(第一期)”。
5月4日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯.業(yè)主會”之“拱豬” 比賽?！笆覂?nèi)裝修知識講座(第二期)”。
5月5日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯.業(yè)主會”之“麻將” 比賽?！笆覂?nèi)裝修知識講座(第三期)”。
5月6日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯.業(yè)主會”之“少兒繪畫”比賽。
5月7日
“南方上格林春之魅”閉幕式，頒獎典禮。
備注：考慮風雨天氣及業(yè)主長假安排，在活動組織上盡量以家庭為單位，增加室內(nèi)活動內(nèi)容。
“時尚時裝秀”，“內(nèi)衣秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“裝修知識講座”(可聯(lián)系專業(yè)公司，結合其銷售推廣活動，可謂事半功倍。)。另外注意增加現(xiàn)場觀眾參與獎項，營造氣氛。
2.活動選擇理由：①“南方上格林春之魅”系列綜藝活動，以“五一長假”為實施時段，以“時尚時裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“內(nèi)衣秀”，來聚集人氣，帶動客流量。形式較新，也沒有銷售心理抗性，估計在春季長假期間能夠引起外界特別是購房者關注;同時，以“南方上格林杯.業(yè)主會”及“室內(nèi)裝修知識系列講座”為手段組織業(yè)主活動，突出表現(xiàn)小區(qū)綠化及社區(qū)文化建設，能夠提升小區(qū)在購房者心目中的品牌形象(所謂“品質樓盤”);同時暗和“陽光綠洲，健康人生”的主題。活動的目的不僅在于讓業(yè)主有一個自娛自樂的平臺，更重要的是讓準客戶和購房者感受氣氛，認同，參與南方上格林小區(qū)，從而實現(xiàn)銷售。
3.在現(xiàn)場銷售中增加或突出限時(限額)購房優(yōu)惠，促進消費者定房，那么，此活動是一個極好的信息發(fā)布平臺。
4.“看房直通車”設在銷售重點區(qū)域如解放碑，觀音橋(預先在廣告中發(fā)布信息)，吸引目標客戶。
七.活動效果預計：(略)
八.預算分配：(略)
公關活動策劃方案3000字 公關活動策劃方案1500字篇九
一、前言
1.背景
十三載櫛風沐雨，十三年春華秋實。上海工商外國語職業(yè)學院將迎來十三年華誕，上海工商外國語職業(yè)學院從初創(chuàng)時的篳路藍縷到恢復重建后的發(fā)展壯大，幾代民大人，薪火相傳，艱苦奮斗，學校事業(yè)樹立了一個又一個光輝的里程碑。學院決定籌備啟動校慶工作是為了回顧學校13年的歷史,展現(xiàn)13年的辦學成就,展望美好的未來,擴大知名度，在與民辦普通?？聘咝５母偁幷加袃?yōu)勢,推動學校全面、快速發(fā)展成為全國知名高校，發(fā)展成為全國一流獨立建制的民辦普通?？聘咝W院。
上海工商外國語職業(yè)學院建校13周年慶典將于20xx年10月1日隆重舉行。我們盛情邀請并摯忱歡迎各級領導、社會各界人士、朋友和各屆校友，在20xx年金秋聚首我院，共襄盛典。
2.公關策劃的宗旨
通過13周年校慶，回顧辦學歷史，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，總結辦學經(jīng)驗，展示辦學成果，創(chuàng)新辦學特色，推動學校的全面發(fā)展。
通過13周年校慶,加強對外交流，擴大對外影響，提高學校的知名度，樹立良好社會形象,爭取各界大力支持，優(yōu)化外部辦學環(huán)境，拓展辦學空間，加快學校發(fā)展。
通過13周年校慶，增強學校的凝聚力、向心力和感召力，激勵全體師生員工和廣大校友為把母校建設得更美好，貢獻自己的智慧和力量。
以13周年校慶為契機，抓住上級領導重視支持我校建設與發(fā)展的難得機遇，組織校內(nèi)外力量，積極實施和規(guī)劃，創(chuàng)建教育偉業(yè)。
二、活動目標
1、通過生動有效的宣傳活動，讓社會各界了解上海工商外國語職業(yè)學院校史和所取得的成就，提高學校的知名度和影響力，讓廣大校友更加熱愛上海工商外國語職業(yè)學院，積極爭取各級黨委和政府、和社會各界關注上海工商外國語職業(yè)學院，更加支持上海工商外國語職業(yè)學院的建設與發(fā)展。
2、通過各項主題鮮明、富有成效的校慶活動，增加全體師生員工的凝聚力，樹立高度的自豪感、自信心和責任心，團結一致，同心同德，以出色的工作業(yè)績和優(yōu)異的學業(yè)成績，迎接13周年校慶。
三、公眾
院內(nèi)人員：學校各單位的領導、老師、學生
校外人員：兄弟院校級領導，各省、市委領導，學院畢業(yè)的校友等
媒體人員：省市報紙、電視臺、記者等
四、活動主題
憶往昔崢嶸歲月感母校教化恩情
五、校慶活動項目
啟動階段
1、成立校慶籌備領導機構和工作機構。
2、研究確定校慶日和校慶規(guī)范名稱。
3、召開各工作組組長會議，各小組選定工作人員。
4、各組根據(jù)工作職責提出工作方案報校慶領導小組審定。
5、在校內(nèi)外營造迎校慶氛圍，發(fā)布致校友的一封信。
6、啟動校慶活動經(jīng)費籌集工作。
7、研究確定規(guī)劃項目和校園景觀項目。
8、充實完善校園文化建設，設計校歌、校訓、校風、教風、學風方案。
9、媒體宣傳活動以內(nèi)增凝聚力，外增知名度，擴大學校影響，營造喜慶氛圍為主題準備工作。
10、完成校慶籌備領導小組確定的其它任務。
籌備階段
公關活動策劃方案3000字 公關活動策劃方案1500字篇十
項目背景：
虹口大酒店為了適應改革開放的需求，在“老虹口酒店”的基礎上按四星級標準建成了現(xiàn)在的虹口大酒店，并于1997年9月28日開業(yè)。
虹口大酒店起步之初聘請酒店管理公司管理，管理公司將酒店定位為商務酒店，擬仿照商務酒店的經(jīng)營管理模式立足市場。由于市場定位的不準確和經(jīng)濟大氣候的影響，酒店的經(jīng)營一直難以打開局面;1997年9月28日至1998年9月30日，經(jīng)營利潤只有萬元。虹口大酒店的經(jīng)營陷入了困境，管理公司只好提前撤離，由廣州市政府辦公廳組建了新的領導班子，接手酒店的管理。新領導班子決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會和顧客的支持。
項目調(diào)查：
虹口大酒店新班子在做了大量的市場調(diào)查的基礎上，對自身的基本情況作了全面的分析，認識到：廣州商務酒店星羅棋布，傳統(tǒng)的招待所也為數(shù)甚多，虹口大酒店要想異軍突起，必須尋找全新的市場定位;虹口大酒店擁有獨特的酒店資源和接待資源，重新整合這些資源;一個全新的概念應運而生——創(chuàng)立全國首家公務酒店的品牌形象。這一全新的品牌形象擁有不同于商務酒店的獨特優(yōu)勢：
第一，公務酒店占有獨特的公務酒店市場，對于公務消費者而言，公務酒店有更強的適應性，更具信任感、安全感。這無疑是公務酒店獨特的細分市場。
第二，公務酒店有一整套完整的適應政務接待、公務活動和其它商務活動的設施設備、人員和程序。
第三，公務酒店背靠政府，依靠與政府職能部門的密切關系，能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟等方面的咨詢和服務。
第四，公務酒店承擔著政府對外聯(lián)絡的職能，它所發(fā)揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務酒店無法替代的。
項目策劃
公關目標：
重塑虹口大酒店品牌形象
公關策略;
(一) 密切聯(lián)系目標公眾，創(chuàng)造良好的人際傳播渠道
公務酒店的公關需要獨特的傳播渠道，那就是依靠公務員隊伍的人際傳播渠道，依靠酒店員工隊伍的傳播渠道，將酒店的形象傳播給目標公眾。在形象策略定位的基礎上，虹口大酒店還確定了以公務客人為主、以商務客人為輔的目標公眾群，以公務客人為主，商務客人為輔，制定出一整套密切聯(lián)系目標公眾的方法，以保證酒店與目標公眾的雙向溝通。
(二) 全面強化公務公共關系, 拓展公務市場
要樹立公務酒店的形象，離開政府的支持是絕對辦不到的，因此，在塑造公務酒店形象品牌策略中，重點是做好政府及其各職能部門的公共關系工作，讓政府及其各職能部門以主人的姿態(tài)幫助、扶持酒店，把酒店當作自己的企業(yè);并通過政府及其各職能部門的特殊影響力，擴大知名度，拓展公務市場。
(三)在服務中傳播，在傳播中營銷
基于公務酒店傳播的特殊性，虹口大酒店為自己量身定做了一套獨特的傳播方式，那就是“在服務中傳播，在傳播中營銷”，依靠實際行動宣傳自身的特點，依靠為目標公眾提供優(yōu)質的服務所產(chǎn)生的口碑宣傳自身的形象;通過新形象的不斷深化，使目標公眾對酒店產(chǎn)生識別和認同，從而創(chuàng)造顧客的忠誠度和美譽度，提高酒店的社會效益和經(jīng)濟效益。
虹口大酒店確立以全國首家公務酒店為自己的品牌形象。這一形象的釋義為：以公務客戶，公務活動為主要目標市場，以規(guī)范化的酒店服務為基礎，以鮮明的公務接待為特色的酒店。 項目實施:
重塑品牌形象，是虹口大酒店宏觀的公關策略，虹口大酒店以綜合治理的方式，全面推進了這一計劃的實施。
(一)發(fā)揮自身優(yōu)勢，重塑品牌形象
虹口大酒店作為公務酒店擁有不同于商務酒店的獨特優(yōu)勢，在充分把握這些優(yōu)勢并對酒店資源和接待資源進行有機整合和利用的基礎上，努力做出了公務酒店的品牌和特色。 首先，為公務酒店的品牌樹立健康的形象。酒店循正道經(jīng)營，堅決杜絕黃賭毒以及一些低級、庸俗的服務，努力為公務活動提供一個絕對安全可靠的場所。在服務上以“個性化、人情化”見長，讓公務客人倍感親切、舒適。
其次，為公務酒店的品牌注入親和力。虹口大酒店以親切的“我在廣州有個家”為宣傳口號，并以實際行動為客人營造家的感覺，既親和了異鄉(xiāng)客人，又得到了廣州人的認同。 虹口大酒店還將公務酒店的品牌形象建設融入企業(yè)文化之中，提倡從個人形象做起，攜手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有這么一條：要求每一個虹口大酒店人象追求個人事業(yè)那樣追求酒店的事業(yè)，象維護個人利益那樣維護酒店的利益，象珍惜個人榮譽那樣珍惜酒店的榮譽。在虹口大酒店人的意念里，他們所塑造的絕不僅僅是虹口大酒店的形象，更深層次上，作為廣州市政府的接待基地，他們還在塑造廣州市作為現(xiàn)代化中心城市的“窗口”形象。
(二) 強化自身品質，提升品牌形象
虹口大酒店人深深認識到，形象的傳播，主體是酒店的員工，是酒店的優(yōu)質服務，因此虹口大酒店首先從強化管理入手，全面實施酒店由商務酒店向公務酒店轉型的策略。
第一、 調(diào)整酒店管理機制。
市政府辦公廳與總經(jīng)理鄺云弘女士簽訂了《總經(jīng)理責任書》，
規(guī)范了總經(jīng)理的責、權、利，給了總經(jīng)理發(fā)揮才能的空間;在此基礎上，虹口大酒店堅持以人為本、強化管理，努力建立健全制約機制、競爭機制和激勵機制。
1. 在建立完善各項規(guī)章制度的同時，實行競爭上崗、考核聘用，徹底砸爛了“鐵交椅”，形成“能上能下，能進能出”的用人機制，在員工中樹立了強烈的競爭意識和危機感。
2. 實行嚴格的部門經(jīng)濟考核制，將部門工資總額的提取與部門營業(yè)總額、成本、費用掛鉤;實行以員工的崗位責任、勞動技能和貢獻大小為依據(jù)的崗位考核工資制。
第二, 強化員工培訓。酒店以全員培訓為手段，向員工灌輸新的思想觀念，并針對公務酒店的市場定位，采取全方位、多層次的培訓方式，全面提高員工的政治素質、服務技能和公關意識。1999年，光是由人力資源部組織的公共訓練課程就有279個課時，有3350人(次)參與學習;參加各部門組織的專業(yè)訓練課的員工有17480人(次)。通過培訓使全體員工更新了觀念，提高了專業(yè)技術和服務水平，強化了職業(yè)道德，激發(fā)了群體意識，增強了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企業(yè)形象。
(三)利用各種途徑，宣傳品牌形象
在 總體的形象策略確定后，虹口大酒店推出了一系列的宣傳活動：
首先，選取曾經(jīng)是廣州市市花并被人們譽為英雄花的紅棉花作為酒店的形象標志，還選取綠色作為企業(yè)形象識別色彩，旨在推行綠色管理，普及環(huán)保意識。將富有個性的紅棉花與充滿生機活力的綠色組合在一起，較好地傳遞了酒店的信念和追求，有效地宣傳了酒店的文化形象，并很快得到了公眾的認同。
其次，虹口大酒店的宣傳活動先從內(nèi)部做起，強化企業(yè)形象。酒店在大堂、電梯等公眾場所制作了一批有著人情化、個性化的鮮明服務特色的精美宣傳畫，一方面美化酒店的環(huán)境，一方面在潛移默化中讓客人接受酒店的品牌形象。酒店還以綠色為基調(diào)，以紅棉花為標志，設計制作了一系列的宣傳品和客用品，反復強調(diào)酒店的形象標志，強化酒店的品牌形象。 第三，有針對性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象，在廣州地鐵沿線投放了以“我在廣州有個家”為主題的企業(yè)形象廣告;還在廣九直通車站出口處最醒目的位置上設立了大幅的燈箱廣告，讓踏進祖國南大門的賓客第一時間就感觸到酒店的形象。
第四，在具有權威性的報刊《^v^》和《接待與交際》上，刊載由記者采寫的關于酒店新品牌形象策略的系列報導，引起社會的普遍關注和同行的積極呼應，有效地傳達了酒店新的經(jīng)營理念，傳播了酒店的品牌形象。
第五，創(chuàng)刊《虹口大酒店人》報，對內(nèi)作為企業(yè)文化建設的載體之一，積極引導全體員工樹立正確的價值觀，增強團隊意識;對外作為與目標公眾溝通交流的渠道，傳播企業(yè)信息，強化品牌形象。
(四)參與公務活動，強化品牌形象
虹口大酒店定位為公務酒店，這就決定了酒店必須主動參與各類公務活動，同時強化與政府部門的長期溝通和合作。于是，爭取廣州市市委、市政府領導的大力支持成了酒店公務公關的基礎。以總經(jīng)理鄺云弘女士為核心的領導集體認為：
首先，必須創(chuàng)造出一套適合公務活動的服務模式，并為公務活動營造最佳的環(huán)境，創(chuàng)造最佳的氣氛，把酒店的“舞臺”變成公務活動的“舞臺”，讓公務客人樂于到酒店來組織各項活動。1999年9月24日，廣東省五套領導班子成員視察廣州市“一年一小變”的成果并在虹口大酒店召開現(xiàn)場辦公會;會后，虹口大酒店推出精心制作的，衛(wèi)生、實惠、可口的公務套餐，并在5分鐘內(nèi)把近二百份套餐全部送到客人手上，讓客人在20分鐘內(nèi)就餐完畢，有效地節(jié)約了就餐時間，受到省、市領導“出品好、服務好、節(jié)奏快”的好評。
其次，要把公務活動當作酒店自己的活動來組織。一年來，虹口大酒店憑借自己公務酒店的身份及與政府各職能部門的良好關系，積極參與公務活動的組織和策劃，并主動提供迎送、導游等一系列在酒店區(qū)域外的服務，以“主人”的身份為主辦單位服務。這種參與和服務，縮短了酒店與主辦單位之間的距離，使主辦單位與酒店真正成了一家人。
第三，要把公務活動當作酒店的公關活動來運作。凡有公務活動的場合，就能見到酒店公關部的工作人員、各位主管直至正副總經(jīng)理，他們不但在現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)工作，而且面對面地與客人溝通、交流，直接聽取意見和建議。這種面對面的溝通，往往能收到良好的效果，有些棘手的問題往往就在溝通中解決了，下一輪的公務接待也在交流中確定了。
第四，爭取大型公務活動、外事接待是虹口大酒店營銷中的一個重大策略。通過努力，一年來，酒店分別接待了省、市^v^、國際龍舟賽、廣州地鐵開通儀式以及廣州國際友好城市“姐妹城市姐妹情”等多項國內(nèi)國際大型活動，通過這些高規(guī)格 的大型活動，把酒店的品牌形象傳遞到國內(nèi)外，有效地宣傳了酒店公務酒店的品牌形象。
(五)在服務中傳播，在傳播中營銷
虹口大酒店創(chuàng)建公務酒店品牌形象的一年來，沒有投放太多的資金在大眾傳播媒介上做宣傳，而是把傳播形象的工作與日常的服務工作融合在一起，在服務中傳播。虹口大酒店將有限的資金投入技術改造，投入培訓，逐步形成安全、優(yōu)質、快捷的服務規(guī)范，并將這種服務特色推而廣之，在酒店推行“顧客完全滿意”的概念，象接待政務、公務活動一樣接待好每一項商務活動，象接待市長一樣接待好每一位客人，努力提升公務酒店品牌形象。
首先，虹口大酒店采取了一整套與目標公眾聯(lián)系的措施。酒店的vip客人在入住時會收到一張歡迎卡，離開酒店回到所在地時還會收到一張問候卡;逢年過節(jié)酒店的目標公眾都會收到來自酒店的問候和祝福;一張小小的賀卡，傳達了虹口大酒店人的心意，換來的是客人對酒店的認同感和忠誠感;
其次，虹口大酒店專門建立了重點客人的生活習慣檔案，為這些客人提供符合其所需的、個性化、人情化的服務;
第三，虹口大酒店還設置了專門的機構，組織專人調(diào)查研究顧客心理與需求，進而制定出相應的服務措施，力求使酒店的服務令每一位客人滿意。
公關活動策劃方案3000字 公關活動策劃方案1500字篇十一
為慶祝我公司成立20周年
組長：1名
副組長：3名
組員：由xxxxx營銷策劃部、辦公室、xxxxx品牌服務小組構成
9月2日，召開全體工作人員會議，討論、完善、透過活動方案，明確各人員分工及整體進程。
9月2-14日，按各分工分頭準備，由相關負責人督促檢查。
9月14日，召開臨戰(zhàn)前檢查，協(xié)調(diào)會，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。
9月16日上午，再度仔細檢查一次，重點是檢查流程工作。
9月17日上午8：00，工作人員進入工作狀態(tài)，迎接會議代表。
9月17日上午12：10，活動結束后，撤離現(xiàn)場，將貴重物品、小件物品、易損物品歸類，回到辦公室。
1、組長：
（1）全面負責，統(tǒng)一指揮，檢查督促，工作總結。
（2）銜接，協(xié)調(diào)各方面工作。
2、副組長a
（1）具體負責發(fā)布會工作，人、財、物準備工作。
（2）檢查工作進度，完美狀況，提出整改意見，并督促實施。
（3）負責宣傳資料、培訓資料的資料安排、設計及制作并運送到現(xiàn)場，組織發(fā)放。
（4）負責禮品的準備并運送到現(xiàn)場，組織發(fā)放。
（5）負責影像資料的準備，指定專人安放，調(diào)試。
（6）負責新聞記者的邀請、聯(lián)系、接待。
（7）負責安排活動進程中的輔助工作和協(xié)調(diào)工作。
（8）負責處理有關突發(fā)性事件。
3、副組長b
（1）協(xié)調(diào)解決活動進程中和之后的車輛，搬運。
（2）幫忙、協(xié)調(diào)活動進程中涉及的行政事務問題。
（3）負責領導的邀請和聯(lián)系、接待。
（4）負責請柬、簽到簿、綬帶、嘉賓胸花等物料的準備。
（5）負責利益小姐培訓及現(xiàn)場安排。
4、副組長c
（1）具體分管會議流程，會議現(xiàn)場指揮，控制現(xiàn)場局面。
（2）負責安排、指揮活動期間售樓人員及銷售公關人員的工作，統(tǒng)一調(diào)派。
（3）負責業(yè)主的邀請、聯(lián)系和接待。
（4）負責現(xiàn)場現(xiàn)場桌椅、簽到臺、講臺布置及場外布置。
1、展板2塊（售樓處門口）
2、指示牌2塊（大門口一塊、現(xiàn)場一塊）
3、花籃8個
4、請柬50張
5、現(xiàn)場橫幅1條（長江之家業(yè)主首屆物業(yè)知識培訓會暨新聞發(fā)布會）
6、嘉賓胸花30只
7、禮儀小姐4名（湘江路口兩名、售樓處門口兩名）
8、綬帶8條（弘輝地產(chǎn)、長江之家）
9、簽到簿、禮品、禮品袋、紅包準備。
1、透過前期指示牌宣傳，使公眾對xxxxx公司有一個初步了解。
2、透過開業(yè)公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。
3、透過慶典活動，給公眾留下一個奮進合理的深刻印象。
4、透過“評照片”活動，使公眾了解到xxxxx公司有優(yōu)秀的x產(chǎn)品。
5、透過“評服務”活動，讓顧客了解xxxxx公司的優(yōu)質服務。
6、透過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中構成xxxxx公司為綠色賓館的良好印象。
公司慶典籌備工作領導小組組成結構公司慶典籌備工作領導小組，下設辦公室、宣傳組、材料組、公司客戶聯(lián)絡組、項目規(guī)劃組、學術活動組、環(huán)境與建設組、籌款與經(jīng)費組、文藝與社會各界活動組等9個工作組，各學院成立本學院公司慶典籌備工作小組。
公關活動策劃方案3000字 公關活動策劃方案1500字篇十二
【前言】
本次應遼寧大學文學院的要求(其實為做作業(yè))，我們組成了5人策劃小組展開此次策劃活動。本次策劃力求通過一系列的公關活動來改變或者部分改變社會大眾、普通大學生對文學院的傳統(tǒng)觀念，大力增加文學院的社會曝光率。
【調(diào)查分析】
我們對遼大文學院做一個簡單的swot分析：
優(yōu)勢(strengths)：
遼寧大學文學院設漢語言文學、新聞學、廣告學3個系，共設漢語言文學、新聞學、廣告學(含廣告設計、視覺傳播兩個方向)3個本科專業(yè)。學院科系簡而精，師資力量雄厚且集中。尤其開設廣告學，一反正常學院在經(jīng)濟類學院開設廣告學專業(yè)的做法，彰顯特色。
弱勢(weaknesses)：
遼寧大學文學院在運作過程中出現(xiàn)了若干問題。首當其沖的是就業(yè)問題，很多學生對畢業(yè)后就業(yè)不自信，畢業(yè)后就業(yè)方向模糊;其次，文學院社會知名度還不夠高，社會接觸面不夠。最后，出現(xiàn)了部分學風減退現(xiàn)象。
機會(opportunities)：
遼寧大學文學院一直保持著自由的學風，學院社團活動活躍，學生會干部活動積極;同時有著一批熱心學院活動、多才多藝的院系大學生。
威脅(threats)：
文學院繼續(xù)傳統(tǒng)的管理運作有被社會邊緣化的危險，很有可能培養(yǎng)出一批身懷屠龍絕技的大學生。
普通粗糙公關活動，往往會適得其反。弄幾個所謂的“名人”來折騰一番不見得就成了名院，就算成了，也是這個“名院”。
綜上所述，遼大文學院有必要展開一次系列主題公關策劃活動鞏固優(yōu)勢彌補劣勢。
【目標戰(zhàn)略】
1.明確目標
首先，我們在為誰做公關策劃呢?(觀眾：遼大文學院。主持人惶恐：危機公關我不擅長啊!)恩，很多時候，別人的話只可以信一半。所以大家知道我們在為遼寧大學文學院做公關策劃，這個是真的。
好吧，讓我們首先來了解一下遼寧大學文學院。(此處需要當心，可能有果皮皮鞋之類物品襲擊)
“遼寧大學文學院設漢語言文學、新聞學、廣告學3個系，共設漢語言文學、新聞學、廣告學(含廣告設計、視覺傳播兩個方向)3個本科專業(yè)?！薄园俣劝倏?/p>
“一筆好字、 一口妙語、 一手美文、 一身儒雅。”——摘自院長語錄
通過具像和抽象的介紹，大家或許加深了對文學院的認識。在我看來，所謂文學院，倒不如說是“人學院”，如果非要加個限定字，我相信是“文人學院”。大家不要以為我在堆砌文字，我們是“文人學院”，不是“呆人學院”，不是“瘋人學院”，不是“狂人學院”，也不是“小人學院”。
于是我大膽的把這次公關策劃的目光集中在了“文人”上。
2.戰(zhàn)略分析
經(jīng)過我們小組成員展開激烈而漫長的討論，我們最終將這次公關活動的主題定為“渲染”。文學院從來不是一個急功近利的學院，所以這次公關活動也不能急功近利。我們設計規(guī)劃了這個為期1年的活動方案，而整個活動將會分為兩大部分：“彩染”和“淡染”。無論哪部分活動，我們要擺出的姿勢一定是要去感染人、去觸發(fā)人好的聯(lián)想，而不是一種文化轟炸的姿態(tài)，至少不能讓人有這方面的聯(lián)想。
“彩染”和“淡染”兩部分沒有嚴格的時間區(qū)分，所謂“彩染”是指在特定時間段進行的短期主題活動，這些活動維持時間短，但是務求影響力大。而“淡染”則側重一個長期不間斷的活動，這方面的活動在短期即時的效果方面稍有遜色，但是確實整個公關活動的紐帶，對提高文學院的社會形象有著長遠而深刻的意義。
【媒介策略】
1.選擇媒介：
電視媒介 央視教育頻道 遼寧電視臺
紙質媒介 《中國青年報》《大學生周刊》《遼沈晚報》
2.媒介預算:
(媒介支出很大程度上決定于領導的態(tài)度)
活動預算支出約70萬，其中媒介支出約30萬，占本系列預算的;其中以電視媒體為主，紙質媒體為輔;以遼寧為主，全國為輔。
【具體活動】
1.“彩染”活動
活動一：
1.重磅推出“新文人風采”系列活動
[創(chuàng)意說明]
很多時候我們的創(chuàng)意思路陷入了誤區(qū)，認為所謂創(chuàng)新就是拋棄舊的挖掘新的，認為只有這樣才能有創(chuàng)意，其實很多時候“整合”才是塑造創(chuàng)意的最佳途徑。(我們不能創(chuàng)造創(chuàng)意，也不能編造創(chuàng)意，整合是創(chuàng)意的靈魂)
本次活動創(chuàng)意來源于“一筆好字、 一口妙語、 一手美文、 一身儒雅”這一句經(jīng)典而生動的名言。這句話與其說是展現(xiàn)文院人的精神風貌，倒不如說是院長對大家的良好祝愿和期望。結合這句話，我們將平時學院經(jīng)常組織卻很零散的活動串聯(lián)起來，構成了本次“新文人風采”系列活動。通過在短期內(nèi)的多想系列活動造成社會輿論、引起社會關注，同時激發(fā)同學們的學習熱情，挖掘自身潛力，明確奮斗目標。
[活動計劃]
1.活動由學院領導提出倡導，希望大家繼續(xù)發(fā)揚文學院“一筆好字、 一口妙語、 一手美文、 一身儒雅”的人文精神，對這次活動進行動員。
2.活動由“一筆好字”、“ 一口妙語”、 “一手美文”、 “一身儒雅”四個板塊組成，巧妙的運用這樣一種方式，在學院中開展對本院大學生文化素養(yǎng)、道德修養(yǎng)、社會實踐能力的比較和展現(xiàn)。
3.參加者需在規(guī)定時間內(nèi)到學院指定地點報名且不限定必須是本院系學生。
4.本活動自20xx年5月10日(星期一)開始報名，報名期間不間斷進行宣傳活動，同時在學校內(nèi)和社會上開展宣傳。
5.活動內(nèi)容分為4個部分，即“書法展”、“辯護賽”、“作文競賽”、“遼大掠影攝影展”。4項活動同時展開，但在具體時間上需要稍微錯開，以便多才多藝的學生能夠同時參加多項活動。并且活動開展需要在時間上采取“先慢后緊”的方法，在活動初期給予大家足夠多的準備時間。
[具體時間]
1.本次活動為期一個月時間，從5月10日至6月10日結束。
2.活動第一階段，領導倡導和媒體宣傳，為期3日
3.活動第二階段，辯護競賽開展，自5月14日開始，初步擬定16個小組以淘汰賽方式篩選出前4強。為期4天。同時加強對其他3項活動的動員和作品接受工作。輿論主攻方向在后3項活動的宣傳和動員上，辯論賽不需要進行跟蹤報道，但必須涉及。
4.活動第三階段，活動中間階段。需要進行階段性成果報告和經(jīng)驗總結。這段時間是緩沖時間段，為期1周。這段時間最重要的是大眾媒介的傳播，必須不間斷的進行跟蹤報道以讓人們知道活動仍在繼續(xù)且對本次活動的期望越來越高，切不可讓大眾失去熱情甚至以為活動結束。這階段以花絮的方式表現(xiàn)大學生忙碌的身影，展現(xiàn)文學院學生飽滿的文化熱情和豐富的大學生活。同時展示海選作品，面向大眾開展人人評分活動。
5.活動第四階段，收獲期。這一階段是本次活動的重點。需要借助大眾媒體進行全方位多途徑跟蹤報道?；顒痈鶕?jù)上一階段收獲的高分作品和選拔出的4個辯論賽小組，按次序依次展開活動。
6.活動第五階段，束尾期。在上一個活動進行完畢后，需要適當開展與社會的互動活動。其中包括：開展“高中生模仿秀”、“才藝大比拼”、“高中生簽名活動”、“大學生與高中生互換角色”等活動。力求做到新穎獨到，抓人眼球。
[經(jīng)費預算]
本次活動總經(jīng)費預算約15萬左右。其中媒體支出10萬，占60%;活動支出(包括人員支出、活動材料支出、獎品支出)4萬，預備支出1萬。
[效果評估]
通過此次活動達到豐富大學生的課余生活，給予當代大學生展示才華的平臺的目的，同時借由多種大眾媒介來向社會展現(xiàn)文學院新文人風采，提高文學院在大眾心中的地位，尤其給目標受眾(即各中學在讀高中生)留下深刻印象。
公關活動策劃方案3000字 公關活動策劃方案1500字篇十三
活動名稱：
公關風采展
活動宗旨：
我們將以會員喜聞樂見的方式宣傳公關的基本知識，提高廣大會員參與活動的積極性，增強會員的公關素養(yǎng)。
活動主題：
公關風采展，展現(xiàn)公關風采
活動內(nèi)容：
1、我們以圖片等方式向廣大會員宣傳公共關系的起源，發(fā)展以及一些基本原則等基礎知識。如果贊助允許我們還將向會員分發(fā)知識手冊。
2、我們還將請馮蘭老師以及知名化妝品品牌顧問給會員們講解著裝和化妝技巧等使用的公關禮儀，使廣大會員在日常生活中能夠體會公關知識的重要性。
活動目的：
1、普及基本的公關知識，根據(jù)會員大會的情況，會員們不具備基本的公關知識。
2、采用活潑有趣的形式，傳授使用的生活技巧，提高廣大會員對協(xié)會活動的信心和興趣。
參與對象：
協(xié)會新老會員
活動安排
公關圖片展
預期時間：
4月10日—15日
預期地點：
博園主干道和薈園主干道
活動安排：
博園主干道和薈園主干道張貼公關知識宣傳單
組織人員安排：
負責人：黃飛參與者：協(xié)會其他骨干成員
公關儀表禮儀講座
預期時間：
4月11日晚7：00
預期地點：
三教b205
活動安排：
邀請馮蘭老師以及化妝品品牌顧問給會員們講解一些日常的著裝禮儀和化妝技巧。
組織人員安排：
負責人：黃飛參與者：協(xié)會所有骨干成員
宣傳計劃
公關圖片展不采用宣傳，因為它本身就是一種宣傳方式。
儀表禮儀講座宣傳：
手繪海報，3次x3張=9份
手寫海報30份，2次每次15份，貼于食堂，宿舍，信息欄
公關活動策劃方案3000字 公關活動策劃方案1500字篇十四
一、背景
在今年的晚會上，央視通報了雙匯集團濟源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴重，公司實際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。
二、事件分析
1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監(jiān)管機構也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。
2.央視的晚會是全國最、傳播最廣泛的保護消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴重性，應該引起集團內(nèi)部的及時的高度的重視。
3.不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。
4.雙匯集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙匯集團的危機公關有一定的借鑒意義。
三、危機公關策劃方案
1.即刻關閉違規(guī)的濟源分公司、召回不合格產(chǎn)品
雙匯集團高層此時應親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進行詳細的調(diào)查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調(diào)查小組應該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結束為止。
2.對經(jīng)銷商、投資者和員工進行安撫雙匯集團應及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關人員進行安撫，盡的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調(diào)雙匯集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。
1.及時通報央視及相關媒體
這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺余力的進行宣傳工作。建議：ⅰ.雙匯集團和央視建立一個調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，并反復強調(diào)雙匯集團致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。
2.和政府的相關監(jiān)督部門建立合作關系
事件發(fā)生之后，公司在自己進行調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關監(jiān)督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認真進行的貫徹實施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。
3.雙匯集團高層對社會致歉
對于此事件，雙匯集團高層應該及時召開新聞發(fā)布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯集團應該派出專人進行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。
4.制定切實可行的措施對消費者進行賠償
5.用實際行動踐行對消費者的承諾
企業(yè)應該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償?shù)男畔?，及時通報社會，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。
6.調(diào)整廣告和宣傳策略
雙匯集團應及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙匯集團內(nèi)部，在承認錯誤的同時，強調(diào)雙匯集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。
7.對整個事件進行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。
策劃總結：由于我們還是在校大學生，所以對公關策劃沒有經(jīng)驗，對策劃的實施更毫無經(jīng)驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經(jīng)驗總結上給出我們認為的可以幫助雙匯集團克服危機的公關策劃梗概，具體的實施方案參見下文：
一、即刻關停雙匯濟源分公司;致函央視
立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視的認可和尊重，因為央視在曝光結尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應著重以下幾個方面：
1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進行監(jiān)督和后續(xù)報道。
2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟源分公司的決定。
3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。
停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負責人見到通報函。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1816980.html】
