總結(jié)可以幫助我們反思過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來的發(fā)展做好規(guī)劃。在寫總結(jié)時，要注重數(shù)據(jù)的支撐，用數(shù)據(jù)來證明自己的成績和進步。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以了解到不同人在總結(jié)中的思路和方法，為自己的寫作提供借鑒。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇一
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓(xùn)工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年**縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號），并根據(jù)方案開展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點的旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游行業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認(rèn)真履行各自的職能職責(zé)，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。 上半年，全縣共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)；協(xié)助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班；協(xié)助**縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓(xùn)班和20xx年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班；指導(dǎo)**縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班；指導(dǎo) 金陽光實業(yè)集團進行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次 。
二是進行聯(lián)合培訓(xùn)。 縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務(wù)局、消防大隊進行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班（下發(fā)文件（ 民旅字〔20xx〕37號 ））， 集 中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社（分社及門市部）、星級農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓(xùn)，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓(xùn)。 各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓(xùn)，縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時間邀請河西學(xué)院教授進行了禮儀服務(wù)知識、導(dǎo)游（講解員）講解技巧、飯店服務(wù)與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
四是以師帶徒培訓(xùn) 。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
1. 明確培訓(xùn)對象。 全縣星級酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點培訓(xùn)對象。
2. 開展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《**縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次，并將**年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學(xué)習(xí)。
3. 強化培訓(xùn)內(nèi)容。
一是針對 旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授 星級飯店標(biāo)準(zhǔn)、 現(xiàn)代 飯店服務(wù)與運營管理、 前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理 等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、**歷史文化知識和基本縣情、**旅游導(dǎo)游詞等基本知識的培訓(xùn)。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德 服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是 為了切實加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓(xùn)班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3. 切實提高服務(wù)水平 。通過實訓(xùn)操作，規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過 縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓(xùn)效果，推動我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
下一步，我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》，加強培訓(xùn)力度，進一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1. 精心謀劃，扎實推進培訓(xùn)工作的落實。結(jié)合《培訓(xùn)方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
2. 注重效果，全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
3. 獎懲分明，用機制促進教育培訓(xùn)工作。對教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，要及時總結(jié)推廣，對在培訓(xùn)工作中不積極參加和無故不參加培訓(xùn)的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇二
在檢查過程中加大了對旅游從業(yè)人員的消防知識宣傳教育力度，使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識提到一個新的高度，確保我縣防火安全工作目標(biāo)的實現(xiàn)。以下是本站小編整理的旅游行業(yè)消防宣傳教育培訓(xùn)工作總結(jié)，歡迎參考，更多詳細內(nèi)容請點擊本站查看。
根據(jù)市消防安全委員會《關(guān)于印發(fā)全市夏季消防檢查工作專項督查方案的通知》(**市消委字〔2018〕8號)和市旅發(fā)委《關(guān)于印發(fā)20**年**市旅游行業(yè)開展夏季消防安全檢查工作方案的通知》(**市旅發(fā)字〔2018〕84號)文件要求，結(jié)合我縣夏季消防工作會議以及《關(guān)于印發(fā)20**年全縣夏季消防檢查工作方案的通知》部署，我委組織人員對行業(yè)管轄范圍內(nèi)的酒店、旅游景區(qū)、旅行社(含門市部)進行了消防安全隱患排查整治工作，全縣旅游行業(yè)的消防安全工作總體平穩(wěn)，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、夏季消防檢查研究部署情況
我委就此次消防檢查工作召開了專門會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，及時研究夏季消防工作，印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)2018年**縣旅游行業(yè)開展夏季消防安全檢查工作方案的通知》文件，并聯(lián)合消防部門開展了專門檢查，要求旅游企業(yè)全面落實消防安全責(zé)任制，進一步健全消防安全制度，做好消防安全檢查工作，堅決遏制重特大火災(zāi)事故和減少一般火災(zāi)的發(fā)生。
二、火災(zāi)隱患排查整治推進情況
今年6月以來，我委集中開展了“奮戰(zhàn)90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動，采取日常檢查和專項治理相結(jié)合的方式，深入排查整治火災(zāi)隱患。以星級飯店、星級農(nóng)家旅館以及a級旅游景區(qū)等旅游企業(yè)為重點，主要檢查旅游企業(yè)建立落實消防安全責(zé)任制，消防設(shè)施運行和維護保養(yǎng)，日常消防檢查巡查，違規(guī)設(shè)置住宿與生產(chǎn)儲存經(jīng)營合用場所等情況;做好大型團隊游客和旅游節(jié)慶活動的消防宣傳和消防安全提示、消防安全工作。經(jīng)排查，未發(fā)現(xiàn)各酒店、旅游景區(qū)、旅行社(含門市部)的火災(zāi)隱患問題。
三、開展消防安全宣傳培訓(xùn)情況
(一)在酒店、景區(qū)等人員密集場所通過led顯示屏、標(biāo)語等形式，進行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關(guān)于人員密集場所加強火災(zāi)防范的通告》、消防安全三提示等，切實提高涉旅單位人員及游客消防安全意識。
(二)開展了消防安全知識培訓(xùn)。6月根據(jù)縣里的統(tǒng)一部署，縣消防大隊組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓(xùn)班，我委組織各涉旅企業(yè)的安全負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班由縣消防大隊防火監(jiān)督員輪流進行授課，就不同的單位和企業(yè)提出了相應(yīng)具體的基本要求，并就火災(zāi)基本知識、防火、滅火、逃生自救等方面進行了培訓(xùn)，著重強調(diào)了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作。
(三)組織耀升國際飯店工作人員到縣消防大隊開展參觀體驗活動，并由縣消防大隊進行了滅火器等消防器材使用培訓(xùn)，進一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。
(一)各旅行社(門市部)均已按照要求配備了滅火器，我委也要求各旅行社(門市部)做好日常的用電安全管理，加強電路檢查，避免因電路問題引發(fā)火災(zāi)。
(二)陽嶺景區(qū)內(nèi)大門區(qū)域的建筑、景區(qū)內(nèi)的旅游廁所以及云華茶場、作家村茶藝館、山頂小賣部等場所也按要求配備了滅火器。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞，現(xiàn)已進行了更換。
(三)耀升國際飯店消防工作做的比較到位，未發(fā)現(xiàn)消防安全隱患。我委已要求酒店進一步做好對住店人員的消防安全提示，并加強消防安全的巡查工作。
五、年度消防工作目標(biāo)任務(wù)推進情況
今年以來，我委聯(lián)合消防部門，制定了以預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)為中心，以火災(zāi)事故多發(fā)、人民群眾關(guān)注的公眾聚集場所、物資集中、火災(zāi)危險性大的`場所和景區(qū)為重點的消防工作方案，進一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件。督促落實酷暑天火災(zāi)防范措施，實行群防群治，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，穩(wěn)定全縣涉旅企業(yè)防災(zāi)形勢。為維護好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。6月，對各賓館、飯店夏季防火安全工作落實情況進行檢查，檢查內(nèi)容涉及到賓館飯店應(yīng)急預(yù)案的制定、各種防火制度落實情況、消防設(shè)施設(shè)備的運行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發(fā)火災(zāi)的操作行為及消防安全知識掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過程中加大了對旅游從業(yè)人員的消防知識宣傳教育力度，使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識提到一個新的高度，確保我縣防火安全工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇三
xx年我市旅游培訓(xùn)工作在省局的指導(dǎo)下和市局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，從完善旅游培訓(xùn)體系，重點提高旅游從業(yè)人員管理和服務(wù)水平著手，認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，為我市旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高起到了一定的作用。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、完善培訓(xùn)體系，為全行業(yè)所有從業(yè)人員提供培訓(xùn)機會
今年我們進一步完善向上級部門送訓(xùn)，市、縣、企業(yè)組織培訓(xùn)等四級培訓(xùn)體系，積極開展旅游培訓(xùn)工作。全年向國家、省級有關(guān)部門組織的培訓(xùn)班送訓(xùn)4批xx年全市共培訓(xùn)旅游管理人員和服務(wù)人員xx年培訓(xùn)一次的目標(biāo)。
二、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，為搞好旅游培訓(xùn)工作打好基礎(chǔ)
一、是積極爭取市政府的支持。請分管市長出面爭取農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項目開展旅游培訓(xùn)，并將旅游培訓(xùn)納入市政府出臺的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》文件之中；二是市局黨組重視，年初市局黨組專題研究旅游培訓(xùn)工作，把旅游人才教育培訓(xùn)工作列入了市年度目標(biāo)考核的內(nèi)容中；三是市局分管的副局長親自抓培訓(xùn)工作，市級組織的旅游培訓(xùn)班分管副局長都親自參加并作動員報告。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，上下思想統(tǒng)一，各級對旅游培訓(xùn)工作的認(rèn)識明顯提高，為我市旅游培訓(xùn)工作的順利開展提供了組織保證。
三、創(chuàng)新培訓(xùn)思路，提高培訓(xùn)工作的實用性
一、是利用勞動部門農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項目開展旅游培訓(xùn)。今年我們爭取市人社局的支持，利用農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項目國家財政支持，在旅游飯店行業(yè)共舉辦四期農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)班，培訓(xùn)飯店從業(yè)人員xx年會請大學(xué)教授講旅行社管理知識，利用飯店評星、年度復(fù)核開展飯店綜合培訓(xùn)。通過多種培訓(xùn)方式，有效的提高了我市利用培訓(xùn)的效果。
四、促進校企聯(lián)系，提高旅游教育培訓(xùn)示范基地在旅游人才培訓(xùn)中的作用
大中專院校培養(yǎng)旅游人才有規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化的管理機構(gòu)，從設(shè)施（備）、師資等方面都優(yōu)于社會上一般培訓(xùn)機構(gòu)。為了有效利用學(xué)校資源，今年我們加強旅游企業(yè)和院校的聯(lián)系。一是組織企業(yè)和院校開座談會，讓他們相互了解對方的需求。二是明確我市省級旅游人才教育示范學(xué)校的旅游培訓(xùn)專題，三是請本地旅游教育院校的專業(yè)精神的旅游企業(yè)講課，四是為本地旅游教育院校學(xué)生到旅游企業(yè)實習(xí)搭橋。
五、幾點啟示
一、是旅游人才教育培訓(xùn)工作要靠政府的重視和支持，這是做好這項工作的前提。
二、是市培訓(xùn)中心應(yīng)做好旅游人才的服務(wù)工作這是保證；
三、是實行校企橫向聯(lián)合，這是達到雙贏目的的手段；
四、是開展具體實用的培訓(xùn)是旅游培訓(xùn)工作的生命。
總之，一年來我市旅游人才培訓(xùn)工作做了一些嘗試和服務(wù)工作，有了進一步的體會和認(rèn)識，但比其他兄弟市州來還相差很遠。在今后的工作中，我們更加努力，用心把旅游人才培訓(xùn)工作做好。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇四
年上半年旅游培訓(xùn)中心工作總結(jié)2010-06-2722:55:48免費文秘網(wǎng)免費公文網(wǎng)2009年上半年旅游培訓(xùn)中心工作總結(jié)2009年上半年旅游培訓(xùn)中心工作總結(jié)(2)。
半年來，培訓(xùn)中心在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局機關(guān)各處室的指導(dǎo)幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《2009年**省旅游局旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及工作計劃》要求并結(jié)合中心工作的實際，全體工作人員團結(jié)一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標(biāo)和任務(wù)。
1、積極主動與局機關(guān)各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會）和州市旅游培訓(xùn)機構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年**省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實施計劃，認(rèn)真落實既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓(xùn)的各項制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。
月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。
5、為加大全省旅游教育培訓(xùn)的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓(xùn)信息。
（二）考務(wù)工作。
8、根據(jù)國家旅游局通知精神和要。
（四）其他工作。
9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”的活動?？茖W(xué)發(fā)展觀是加快推進**旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準(zhǔn)繩和工作準(zhǔn)則。在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。通過本次活動，全體工作人員進一步領(lǐng)會了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進**旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認(rèn)識上有了新的提高。
10、為進一步提高我省導(dǎo)游考試考務(wù)工。
作管理水平和做好相關(guān)培訓(xùn)工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓(xùn)中心、昆明市旅游培訓(xùn)中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導(dǎo)游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進行了考察學(xué)習(xí)。
（五）日常工作。
11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現(xiàn)場咨詢2800多人次；
13、完成了局、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇五
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范，以下是本站小編整理的旅游行業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)，歡迎參考，更多詳細內(nèi)容請點擊本站查看。
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓(xùn)工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2018年**縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2018〕2號)，并根據(jù)方案開展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點的旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游行業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、強化組織、明確責(zé)任
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認(rèn)真履行各自的職能職責(zé)，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的'工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。 上半年，全縣共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和2018年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助**縣運管所組織224人次舉辦了2018年春運前客運駕駛員安全培訓(xùn)班和2018年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)**縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo) 金陽光實業(yè)集團進行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次 。
二是進行聯(lián)合培訓(xùn)。 縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務(wù)局、消防大隊進行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件( 民旅字〔2018〕37號 ))， 集 中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社(分社及門市部)、星級農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓(xùn)，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓(xùn)。 各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓(xùn)，縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時間邀請河西學(xué)院教授進行了禮儀服務(wù)知識、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
四是以師帶徒培訓(xùn) 。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點、注重實效
1. 明確培訓(xùn)對象。 全縣星級酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點培訓(xùn)對象。
2. 開展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《**縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2018〕4號)要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次，并將**年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學(xué)習(xí)。
3. 強化培訓(xùn)內(nèi)容。
一是針對 旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授 星級飯店標(biāo)準(zhǔn)、 現(xiàn)代 飯店服務(wù)與運營管理、 前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理 等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、**歷史文化知識和基本縣情、**旅游導(dǎo)游詞等基本知識的培訓(xùn)。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德 服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是 為了切實加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓(xùn)班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3. 切實提高服務(wù)水平 。通過實訓(xùn)操作，規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過 縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓(xùn)效果，推動我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計劃
下一步，我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》，加強培訓(xùn)力度，進一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1. 精心謀劃，扎實推進培訓(xùn)工作的落實。結(jié)合《培訓(xùn)方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
2. 注重效果，全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
3. 獎懲分明，用機制促進教育培訓(xùn)工作。對教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，要及時總結(jié)推廣，對在培訓(xùn)工作中不積極參加和無故不參加培訓(xùn)的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇六
近年來，三都縣各級各部門積極想辦法，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上采取分鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育、培訓(xùn)，領(lǐng)辦項目，勞務(wù)輸出，提供服務(wù)等措施，使全縣農(nóng)村剩余青年勞動力在一定程度得到了轉(zhuǎn)移20xx年，根據(jù)國務(wù)院六部委文件精神，在省、州陽光辦的關(guān)心指導(dǎo)下，我縣積極組織培訓(xùn)轉(zhuǎn)移了500名技工，完成今年的任務(wù)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)“陽光工程是一項便民、富民的大事，是實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，促進農(nóng)民增收，提高農(nóng)民就業(yè)能力的重要途徑，是解決“三農(nóng)”問題的關(guān)鍵舉措。
一、我縣農(nóng)村青年勞動力總體狀況。
2、我縣農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移狀況與特征。從總體上看，我縣農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移具有以下基本特征：特征之一：農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移數(shù)量增加。近幾年，我縣農(nóng)村青年外出數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，部分外出青年返回到本地，仍然從事二三產(chǎn)業(yè)，農(nóng)村青年向非農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移，已成為我縣農(nóng)村的一道“風(fēng)景線。
特征之二：農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移以初中及以下文化程度為主。在農(nóng)村青年的轉(zhuǎn)移中，具備初中文化的青年農(nóng)民唱主角，是主力軍,占到8o％以上。這些人頭腦靈，接受新事物快，到外面闖蕩見世面、學(xué)技術(shù)的欲望高，去外地謀求職業(yè)的機會大。特征之三：工業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)、飲食業(yè)和服務(wù)業(yè)仍是農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移的主要行業(yè)。在20xx年，農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移的行業(yè)集中在勞動密集型行業(yè)、生產(chǎn)建設(shè)第一線和低層次的商業(yè)飲食服務(wù)業(yè)，主要流向為深圳、東莞、廣州、上海、福州、北海等發(fā)達地區(qū)，占到70％以上。
特征之四：我縣青年轉(zhuǎn)移具有明顯的兼業(yè)性。這些外出務(wù)工的農(nóng)村青年絕大多數(shù)還保留著對土地的承包權(quán)，每年除在外務(wù)工外，農(nóng)忙季節(jié)都要回家從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
3、農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移的積極作用。農(nóng)村青年向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的大轉(zhuǎn)移，對緩解農(nóng)村就業(yè)壓力，增加農(nóng)民收入，繁榮縣域經(jīng)濟，促進農(nóng)村經(jīng)濟乃至整個國民經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了積極的重要作用。
第一，農(nóng)村青年以其工資要求低、就業(yè)期望值不高、勤勞能干、能吃苦等特點，增強了在城市就業(yè)的競爭性，這對促使我縣勞動者就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，推動勞動就業(yè)制度的市場化改革具有積極的作用。
第二，農(nóng)村青年在城市從事的大多是臟、苦、累和城市人不愿干的工作，而提供的是城市居民生活中迫切需要的家政、醫(yī)護、環(huán)衛(wèi)、建筑等特殊服務(wù)，對方便城市人民生活，適應(yīng)社會化服務(wù)需要等起到了非常重要的作用。
第三，農(nóng)村青年向城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)移，是城鄉(xiāng)之間勞動要素相互吸弓l和互動過程，更多地表現(xiàn)為追求在城市擴大視野、增長見識、掌握技術(shù)等人力資源積累，通過城市經(jīng)濟的“擴散效益”，為農(nóng)村的城市化、工業(yè)化發(fā)展注入更多資金、技術(shù)、信息，對推動農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展起到了非常重要的作用。第四，農(nóng)村青年向非農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移，是解決農(nóng)村剩余青年就業(yè)以及增加農(nóng)民收入的有效途徑。據(jù)調(diào)查，外出農(nóng)村青年的年平均純收入為3000元左右，比全縣農(nóng)村居民的收入水平大約高出1500元左右。同時，外出青年返回農(nóng)村，又將城市的生活方式、觀念及有關(guān)信息帶回農(nóng)村，對于縮小城鄉(xiāng)生活差距，改變傳統(tǒng)生活方式，提高消費水平與生活質(zhì)量也起著潛移默化的影響，客觀上為開發(fā)農(nóng)村消費市場做了觀念和物質(zhì)的準(zhǔn)備。
二、主要措施。
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機構(gòu)。為抓好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)“陽光工程”，我縣把此項工作作為一件大事來抓，成立了以縣農(nóng)業(yè)局副局長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了陽光工程辦公室，配置了相應(yīng)的工作人員專抓此項工作，制定了培訓(xùn)計劃和方案，對培訓(xùn)專業(yè)、人數(shù)、時間、方法提出了具體要求，做到了年有規(guī)劃，月有安排，有底數(shù)的步步推進。
(二)、狠抓培訓(xùn)基地建設(shè)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。為將我縣陽光工程項目實施好，工程領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真對縣內(nèi)的教育培訓(xùn)機構(gòu)進行審核，通過對師資力量、教育教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)經(jīng)驗的對比，認(rèn)定三都縣勞動就業(yè)辦和三都縣民族職業(yè)教育中心為我縣培訓(xùn)基地，這兩個培訓(xùn)基地有一定的培訓(xùn)經(jīng)驗、培訓(xùn)硬件設(shè)施和師資力量，能提高培訓(xùn)人員素質(zhì)，保證受訓(xùn)農(nóng)民的轉(zhuǎn)移就業(yè)。得到認(rèn)定后，這兩個基地及時地安排人員，成立了項目實施小組，購置了相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備，確保了農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作的順利開展。
(三)、認(rèn)真調(diào)研，有的放矢搞好培訓(xùn)近年來，我縣每年都要采取問卷調(diào)查、走訪、座談等方式，對農(nóng)村青年思想狀況進行調(diào)查。從近年來的調(diào)查結(jié)果來看：廣大農(nóng)村青年致富成才的愿望更為強烈，60％以上農(nóng)村青年認(rèn)為增收無門路，其原因，67％的農(nóng)村青年認(rèn)為缺乏技術(shù)，37％的農(nóng)村青年認(rèn)為缺乏資金，他們普遍認(rèn)為外出是解決技術(shù)和資金問題的有效途徑，所以60％以上青年希望外出務(wù)工。
這種培訓(xùn)方式是我縣與外地一些規(guī)模較大、實力較強的公司、企業(yè)合作的碩果，我們借助這些公司的技能設(shè)備和師資力量舉辦培訓(xùn)班，實施農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，由我縣培訓(xùn)基地教師和企業(yè)培訓(xùn)教師共同承擔(dān)教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)深圳市愛德康珠寶首飾公司已招收農(nóng)村勞動力學(xué)員96名，東莞市石排鎮(zhèn)金飛達電子廠已招收440名。
(五)加強培訓(xùn)管理，搞好跟蹤服務(wù)。搞好農(nóng)民工轉(zhuǎn)移就業(yè)跟蹤服務(wù)是轉(zhuǎn)移農(nóng)村青年剩余青年的重要環(huán)節(jié)，在實際操作過程中，結(jié)合實際不斷充實完善，每個月都進行就業(yè)培訓(xùn)跟蹤服務(wù)。首先是搞好信息服務(wù)，一是與企業(yè)建立了信息聯(lián)系制度，經(jīng)常性地了解輸送的農(nóng)民工的工作、生活情況，二是加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)指導(dǎo)站聯(lián)系，引導(dǎo)廣大青年合理流動，與法律服務(wù)站共同維護外出務(wù)工青年合法權(quán)益，提供法律幫助等。其次，是協(xié)調(diào)黨政及有關(guān)部門為農(nóng)村青年外出務(wù)工或在家領(lǐng)辦項目提供政策、資金、物資幫助。再次，營造氛圍，對外出務(wù)工青年典型、青年星火帶頭人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的青年典型進行大力表彰和在報刊、電視臺等媒體上對轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力的政策措施、辦法等進行大力宣傳，從而營造一個為轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余青年勞動力服務(wù)的好環(huán)境，解決好他們的后顧之憂。
(六)運用多種方式，拓展就業(yè)渠道實現(xiàn)轉(zhuǎn)移才能真正達到培訓(xùn)的目的，我們在農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作中始終貫徹這一思想，以縣場需求為導(dǎo)向，以轉(zhuǎn)移就業(yè)為目標(biāo)，實行培訓(xùn)與就業(yè)掛鉤的方法，確保培訓(xùn)質(zhì)量，拓展就業(yè)渠道，使培訓(xùn)工作實打?qū)?，不走過場。為了能妥善解決參加培訓(xùn)人員的就業(yè)問題，我們采取了一系列的措施：首先，多次深入21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的`勞務(wù)站進行調(diào)查研究，聯(lián)系用工單位；其次，運用電視、廣播、粘貼廣告等多種傳媒方式刊登信息。第三，建立農(nóng)民科技教育培訓(xùn)基地，把縣鄉(xiāng)村三級勞務(wù)聯(lián)絡(luò)捆綁在一起，實行資源共享，打造就業(yè)平臺；第四，建立培訓(xùn)就業(yè)中心，專人負(fù)責(zé)就業(yè)工作。針對我縣屬勞動力輸出地區(qū)的情況，就地為培訓(xùn)的勞動力找婆家，一個人一個人的落實，已為部分人就地找到致富的崗位，收到了良好的效果。
(七)健全報帳機制，實行?？顚Ｓ梦铱h的“陽光工程”項目款由縣財政局、農(nóng)業(yè)局陽光工程辦共同管理，培訓(xùn)基地將招收的農(nóng)民工進行培訓(xùn)，對合格的農(nóng)民工，由培訓(xùn)基地及工程辦的人員共同送達廠家，經(jīng)過企業(yè)一個月的崗前培訓(xùn)，上崗就業(yè)，由接收企業(yè)提供簽字蓋章認(rèn)可接收人員名單，縣財政局、農(nóng)業(yè)局陽光工程辦根據(jù)就業(yè)人員數(shù)量按比例將補助款撥付給培訓(xùn)基地。這樣就有效地督促了培訓(xùn)基地提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高所招收的農(nóng)民工的就業(yè)率。
三、取得的成效。
(一)培訓(xùn)與轉(zhuǎn)移情況。
今年我縣共培訓(xùn)8期、6oo人，完成了今年轉(zhuǎn)移培訓(xùn)任務(wù)，就業(yè)辦共轉(zhuǎn)移培訓(xùn)536人，職教中心共轉(zhuǎn)移培訓(xùn)64人，主要轉(zhuǎn)移到深圳市、東莞市等，培訓(xùn)專業(yè)有電工電子、機械制造、駕駛員、乘務(wù)員等。其中深圳市愛得康珠寶首飾公司接收96人，東莞市石排鎮(zhèn)金飛達電子廠接收440人，深圳市運輸發(fā)展集團公司接收64人。
(二)農(nóng)民工就業(yè)情況今年轉(zhuǎn)移的60o名農(nóng)民工，主要從事首飾加工、電子設(shè)備制造和客運駕乘等行業(yè)，勞動強度相對較輕，而薪酬卻相對高一些，據(jù)第一批赴愛得康珠寶首飾公司就業(yè)的農(nóng)民工反饋的信息，他們的月工資在800―1000元左右，由于受過一定的培訓(xùn)，有的農(nóng)民工已升為領(lǐng)班、組長，就業(yè)環(huán)境相對穩(wěn)定。
(三)效益。
1、經(jīng)濟效益由于采取了系統(tǒng)的培訓(xùn)，所輸送的農(nóng)民工市場意識、競爭意識、工作能力有了顯著提高，今年輸送的600名農(nóng)民工全部得到就業(yè)，月工資比自行進廠就業(yè)的工人高15o元左右，月純收入若按最低400元計算，600名工人每年收入將達290萬元左右。這可進一步改善農(nóng)民工及家庭的生產(chǎn)生活條件，對促進家鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展起到了積極的作用。
2、社會效益由于培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的農(nóng)民工就業(yè)有保障，且收入相對較高，對其他的農(nóng)民工震動極大，第二批輸送進廠就業(yè)后，來報名參與培訓(xùn)的農(nóng)民顯著增加，由于培訓(xùn)經(jīng)費和名額有限，我縣篩選了一些素質(zhì)高、工作能力強的人員組織培訓(xùn)，剩余的則輸送進其他一些廠家就業(yè)。通過有效轉(zhuǎn)移，增加了農(nóng)民工的收入，擴大了民工的視野、增長了見識、掌握技術(shù)等人力資源積累，通過城市經(jīng)濟的“擴散效益，為農(nóng)村的城市化、工業(yè)化發(fā)展注入更多資金、技術(shù)、信息，對推動農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展起到了非常重要的作用。四、存在的主要問題20xx年農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)雖然取得了一定成績，但存在問題也是顯而易見的。一是全縣發(fā)展不平衡，好壞差距明顯加大，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)不能正常開展工作；二是對轉(zhuǎn)移培訓(xùn)認(rèn)識不高，還沒有真正把農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作作為發(fā)展機遇，拓展職能的高度來抓，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)分校畏難情緒還很大，工作力度不夠；三是職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)條件還不能適應(yīng)培訓(xùn)工作的需要，缺乏獨立開展培訓(xùn)工作的物質(zhì)條件和技術(shù)力量；四是招生、培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)一體化機構(gòu)還不健全，業(yè)務(wù)工作還不成熟；五是跨區(qū)輸出沒有實質(zhì)性進展，這些問題將在明年工作中努力解決。
五、下一步工作的努力方向。
2oxx年重點抓好：一是農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)機制建設(shè)的提高，縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))三級要健全勞務(wù)培訓(xùn)站，配齊專職人員，達到招生、培訓(xùn)、就業(yè)、服務(wù)一體化能力明顯提高；二是職業(yè)技能培訓(xùn)基地建設(shè)的提高；三是多措并舉搞好農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新培訓(xùn)方式，使農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)質(zhì)量有明顯提高，努力借助勞動部門摸清本地農(nóng)村勞動力資源底數(shù)，在利用廣播、電視、科技下鄉(xiāng)進行農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，聘請有經(jīng)驗的教師，組織開展農(nóng)業(yè)科技專題培訓(xùn)班，提高農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)質(zhì)量，把農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)與打造三都縣農(nóng)村勞動力就地轉(zhuǎn)移特色結(jié)合起來，適應(yīng)我縣農(nóng)村勞動力就地轉(zhuǎn)移的客觀需要；四是充分利用職業(yè)教育服務(wù)中心的場地、設(shè)施、師資等力量，發(fā)揮我縣職業(yè)培訓(xùn)優(yōu)勢；五是加強農(nóng)村青年培訓(xùn)，主要針對外出青年要從事的項目有針對性地對農(nóng)村青年進行培訓(xùn)，計劃組織培訓(xùn)1o00人，培訓(xùn)電工、焊工、家政、縫紉、烹調(diào)、美容美發(fā)、建筑、摩托修理等工種；六是加強引導(dǎo)，引導(dǎo)廣大農(nóng)村青年合理流動，避免肓目流動。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇七
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的旅游行業(yè)消防宣傳教育培訓(xùn)工作總結(jié)-部門工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
根據(jù)市消防安全委員會《關(guān)于印發(fā)的通知》（xx市消委字〔20xx〕8號）和市旅發(fā)委《關(guān)于印發(fā)的通知》（xx市旅發(fā)字〔20xx〕84號）文件要求，結(jié)合我縣夏季消防工作會議以及《關(guān)于印發(fā)的通知》部署，我委組織人員對行業(yè)管轄范圍內(nèi)的酒店、旅游景區(qū)、旅行社（含門市部）進行了消防安全隱患排查整治工作，全縣旅xx業(yè)的消防安全工作總體平穩(wěn)，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
我委就此次消防檢查工作召開了專門會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，及時研究夏季消防工作，印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)的通知》文件，并聯(lián)合消防部門開展了專門檢查，要求旅游企業(yè)全面落實消防安全責(zé)任制，進一步健全消防安全制度，做好消防安全檢查工作，堅決遏制重特大火災(zāi)事故和減少一般火災(zāi)的發(fā)生。
今年6月以來，我委集中開展了“奮戰(zhàn)90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動，采取日常檢查和專項治理相結(jié)合的方式，深入排查整治火災(zāi)隱患。以飯店、農(nóng)家旅館以及a級旅游景區(qū)等旅游企業(yè)為重點，主要檢查旅游企業(yè)建立落實消防安全責(zé)任制，消防設(shè)施運行和維護保養(yǎng)，日常消防檢查巡查，違規(guī)設(shè)置住宿與生產(chǎn)儲存經(jīng)營合用場所等情況；做好大型團隊游客和旅游節(jié)慶活動的消防宣傳和消防安全提示、消防安全工作。經(jīng)排查，未發(fā)現(xiàn)各酒店、旅游景區(qū)、旅行社（含門市部）的.火災(zāi)隱患問題。
（一）在酒店、景區(qū)等人員密集場所通過led顯示屏、標(biāo)語等形式，進行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關(guān)于人員密集場所加強火災(zāi)防范的通告》、消防安全三提示等，切實提高涉旅單位人員及游客消防安全意識。
（二）開展了消防安全知識培訓(xùn)。6月根據(jù)縣里的統(tǒng)一部署，縣消防大隊組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓(xùn)班，我委組織各涉旅企業(yè)的安全負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班由縣消防大隊防火監(jiān)督員輪流進行授課，就不同的單位和企業(yè)提出了相應(yīng)具體的基本要求，并就火災(zāi)基本知識、防火、滅火、逃生自救等方面進行了培訓(xùn)，著重強調(diào)了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作。
（三）組織耀升國際飯店工作人員到縣消防大隊開展參觀體驗活動，并由縣消防大隊進行了滅火器等消防器材使用培訓(xùn)，進一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。
（一）各旅行社（門市部）均已按照要求配備了滅火器，我委也要求各旅行社（門市部）做好日常的用電安全管理，加強電路檢查，避免因電路問題引發(fā)火災(zāi)。
（二）陽嶺景區(qū)內(nèi)大門區(qū)域的建筑、景區(qū)內(nèi)的旅游廁所以及云華茶場、作家村茶藝館、山頂小賣部等場所也按要求配備了滅火器。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞，現(xiàn)已進行了更換。
（三）耀升國際飯店消防工作做的比較到位，未發(fā)現(xiàn)消防安全隱患。我委已要求酒店進一步做好對住店人員的消防安全提示，并加強消防安全的巡查工作。
今年以來，我委聯(lián)合消防部門，制定了以預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)為中心，以火災(zāi)事故多發(fā)、人民群眾關(guān)注的公眾聚集場所、物資集中、火災(zāi)危險性大的場所和景區(qū)為重點的消防工作方案，進一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件。督促落實酷暑天火災(zāi)防范措施，實行群防群治，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，穩(wěn)定全縣涉旅企業(yè)防災(zāi)形勢。為維護好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。6月，對各賓館、飯店夏季防火安全工作落實情況進行檢查，檢查內(nèi)容涉及到賓館飯店應(yīng)急預(yù)案的制定、各種防火制度落實情況、消防設(shè)施設(shè)備的運行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發(fā)火災(zāi)的操作行為及消防安全知識掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過程中加大了對旅游從業(yè)人員的消防知識宣傳教育力度，使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識提到一個新的高度，確保我縣防火安全工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇八
禮儀隊是一支能體現(xiàn)我院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊伍，勿庸置疑，她為我院的活動增添了許多亮色。三月份有旅游系蘇曉梅（學(xué)生輔導(dǎo)員）對禮儀社團的新學(xué)員進行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)員們對禮儀工作有了新認(rèn)識,以及對禮儀的基本工作有了進一步的了解，下面是對培訓(xùn)時期的工作進行的總結(jié)：
禮儀社團培訓(xùn)從20xx年3月16日開始每周兩課時的培訓(xùn)課時，截止到期末結(jié)束共授課時22課時。本次培訓(xùn)內(nèi)容比較多，有儀容儀表、舉止禮儀、門迎禮儀、茶水服務(wù)、揭牌儀式、頒獎儀式、簽約儀式、獻花儀式等內(nèi)容，培訓(xùn)授課主要采用講練結(jié)合，以練習(xí)為主的教學(xué)方法進行開展，通過本人的詳細講解與現(xiàn)場演練，學(xué)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀的舉止禮儀，在培訓(xùn)中每個學(xué)員都現(xiàn)場進行演練，使得培訓(xùn)工作進行的非常融洽。
通過本期禮儀社團培訓(xùn)，學(xué)員們對社交禮儀有了更深層次的了解，學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識，本次培訓(xùn)對他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響。
雖然本期團校培訓(xùn)取得了較好的成績，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。
第一、因為宣傳力度不太夠，仍有極少個別學(xué)生遲到，甚至有學(xué)院因為有其它工作或不想聽而中途離開。
第二、因為對現(xiàn)場管理工作不夠到位，開始時現(xiàn)場秩序有點混亂。
第三、由于課時時數(shù)少，操作時間較長所以部分內(nèi)容練習(xí)時間較短，學(xué)院掌握的不是很到位。
因此，在以后的工作中要努力地改進以上的不足，嚴(yán)格要求做到更好！如加大學(xué)生思想工作的宣傳；在今后的培訓(xùn)中要提前將學(xué)生的培訓(xùn)任務(wù)明確分工，培訓(xùn)時要嚴(yán)格要求培訓(xùn)質(zhì)量，只有做好以上才能為今后的接待工作提供較高質(zhì)量的服務(wù)。雖然這期禮儀培訓(xùn)已經(jīng)過去，但在以后的禮儀培訓(xùn)活動中，我要借鑒這次活動的成功與不足的地方，使以后的禮儀培訓(xùn)工作可以有秩序地成功舉行。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇九
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓(xùn)工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅x業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號），并根據(jù)方案開展了以增強旅x業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點的旅x業(yè)人才培訓(xùn)工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅x業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認(rèn)真履行各自的職能職責(zé)，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。上半年，全縣共培訓(xùn)旅x業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)；協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班；協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓(xùn)班和20xx年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班；指導(dǎo)xx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班；指導(dǎo)金陽光實業(yè)集團進行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次。
二是進行聯(lián)合培訓(xùn)。縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務(wù)局、消防大隊進行了旅x業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班（下發(fā)文件（民旅字〔20xx〕37號）），集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社（分社及門市部）、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓(xùn)，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓(xùn)。各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓(xùn)，縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時間邀請河西學(xué)院教授進行了禮儀服務(wù)知識、導(dǎo)游（講解員）講解技巧、飯店服務(wù)與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
四是以師帶徒培訓(xùn)。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
1.明確培訓(xùn)對象。全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點培訓(xùn)對象。
2.開展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅x業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學(xué)習(xí)。
3.強化培訓(xùn)內(nèi)容。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運營管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導(dǎo)游詞等基本知識的培訓(xùn)。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是為了切實加強我縣旅x業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓(xùn)班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3.切實提高服務(wù)水平。通過實訓(xùn)操作，規(guī)范提高旅x業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓(xùn)效果，推動我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
下一步，我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》，加強培訓(xùn)力度，進一步提升我縣旅x業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1.精心謀劃，扎實推進培訓(xùn)工作的落實。結(jié)合《培訓(xùn)方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅x業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅x業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
2.注重效果，全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
3.獎懲分明，用機制促進教育培訓(xùn)工作。對教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，要及時總結(jié)推廣，對在培訓(xùn)工作中不積極參加和無故不參加培訓(xùn)的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇十
按照省、市文件精神，在市教育局的部署下，由長沙市教科院職成所組織全市中職旅游專業(yè)教師在望城區(qū)職業(yè)中專學(xué)校及其下屬企業(yè)御尊酒店進行了為期11天的教師培訓(xùn)，取得了很好的成效?，F(xiàn)將本次教師培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
培訓(xùn)工作準(zhǔn)備充分，提前與各旅游專家聯(lián)系講座事項，與名優(yōu)企業(yè)就參觀事宜進行商談，多方面協(xié)調(diào)，確保老師通過培訓(xùn)后能解決教學(xué)過程中的具體問題。此活動由如下三大部分組成：聽取專家講座、專業(yè)技師親臨指導(dǎo)的實習(xí)、名企的觀摩與實習(xí)。每位學(xué)員除聽取專家講座、交流探討互動外，還需通過專業(yè)技能操作的考核，技能達標(biāo)者方能修完本次培訓(xùn)的全部學(xué)分。
培訓(xùn)中湖南師大旅游管理系教授——孟奕爽博士所講的《酒店管理專業(yè)教學(xué)思考與創(chuàng)新》如同給我注入了新鮮血液，對專業(yè)教學(xué)有了新的信念。
時代在不斷進步，社會在不停前行。同樣，教育教學(xué)理念也應(yīng)與時俱進。埋頭苦干是必須得，但抬頭望頭也是必要的。一味埋頭苦干會迷失道路，偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著新課程改革的縱深發(fā)展，很多教育教學(xué)中的深層次問題不斷地暴露，這時候更需要理論的指示與專家的引領(lǐng)。這次培訓(xùn)無疑是一場“及時雨”，不僅對理清新課改中的種種關(guān)系有幫助，而且對突破新時代教育教學(xué)中一些“瓶頸”問題提供新的解決思路與方法。
這一活動的開展，給教師們一個發(fā)現(xiàn)自我、展現(xiàn)自我的平臺。在培訓(xùn)中，教師們通過講課與聽課、自己和他人的對比，發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)能力的不足，找到自己在教學(xué)過程中的一些漏洞、不足和有待提高的地方，取其精華，不斷提升自己的專業(yè)動手能力。
湖南師大的博士孟教授對旅游專業(yè)的教學(xué)理念和專業(yè)發(fā)展前景進行了剖析，來自晟通素老師的講座使我們隊校企結(jié)合有了更深的認(rèn)識;湖南有名的旅游專業(yè)技師：駱老師的西餐服務(wù)、陳老師的中式鋪床，諶老師的前廳講解，龐老師的中餐服務(wù)，都開闊了我們的見識，給我們很大的收獲。培訓(xùn)結(jié)束時，我們還外出考察了神龍國際大酒店、晟通商務(wù)公司和酒店，讓我們職校企業(yè)成功的幾個方面，企業(yè)文化的重要性。
通過11天的培訓(xùn)，不同風(fēng)格專家的講座，不同類型專業(yè)技師的指導(dǎo)，來自不同地方旅游學(xué)員們通過課堂內(nèi)外的交流，每天都能感受到思想火花的沖擊，頭腦中有大量的信息，教學(xué)又有了新的認(rèn)識，這是最直接的收獲，也是有效的收獲。確保讓老師們在一定程度上能解決教學(xué)實踐中遇到的疑難問題，讓老師們在課堂上發(fā)揮自己的專長，進一步提高旅游教學(xué)的有效性，使培養(yǎng)出的旅游專業(yè)學(xué)生更能接受嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇十一
隨著時光的流逝，根據(jù)學(xué)校安排，我們被派出到廣東省旅游學(xué)校學(xué)習(xí)的已有一學(xué)期了。在這一個學(xué)期里，我們從滿懷激情走進廣東省旅游學(xué)校到迅速融入他們的集體，與他們一起全身心的投入到學(xué)習(xí)工作活動中。本期我們主要參與了下列教育教學(xué)活動的學(xué)習(xí)：
20xx年9月3日始，我們被安排在08導(dǎo)游（一）班隨堂聽課學(xué)習(xí)，所學(xué)課程包括：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《政策與法規(guī)》、《旅游道理》、《模擬導(dǎo)游》、《englishforhotelservices》、《旅游基礎(chǔ)英語》、《家常菜制作》等多門課程。
一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們通過自主觀察和親歷感受，看到了廣東省旅游學(xué)校這樣一個規(guī)模龐大的集體，不僅有整潔的外貌，雄厚的師資，而且有科學(xué)規(guī)范化的管理；讓我們感受到自己的教育與他們的差距：
首先，在廣東省旅游學(xué)校，無論是操場還是教室，是樓梯還是辦公室，是上課還是課余，你都不會看到一塊紙片，一張樹葉?？吹降闹皇且粋€整潔清新的、花園般的校舍。
其次，在辦公室里，我們看到的是桌子上一摞摞厚厚的作業(yè)本，這是老師們辛勞的見證；教師們沒有閑言話語，有的只是低頭批閱的身影或者相互討論教學(xué)的聲音。走進課堂，聆聽教師們的課堂教學(xué)時，教師們端莊大方的形象、親切和藹的教態(tài)，不僅能感染學(xué)生，更使我們看到了一個個標(biāo)準(zhǔn)的教師形象；教學(xué)過程中，緊湊的教學(xué)環(huán)節(jié)，富有情趣的引導(dǎo)，讓我們感受到教師深厚的教學(xué)功底；標(biāo)準(zhǔn)的普通話，精煉準(zhǔn)確的語言表達，充分展示了教師扎實的語言基礎(chǔ)。
再次，從學(xué)生的課間操、升、降旗儀式，我們看到的是一排排整齊的隊伍，一個個忙碌的影子。整齊的無疑是學(xué)生隊伍，忙碌的卻是學(xué)生干部，他們負(fù)責(zé)巡回監(jiān)督各班的紀(jì)律。這種讓學(xué)生自主管理的方式，不僅培養(yǎng)了學(xué)生的自主能力，還培養(yǎng)了學(xué)生的管理能力和集體榮譽感。
在這一學(xué)期內(nèi)，我們深深的感受到，積極、主動的學(xué)習(xí)是我們能否取得寶貴教育教學(xué)經(jīng)驗的前提；只有不斷的交流學(xué)習(xí)，才能提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇十二
"十一"黃金周，在各級各部門高度重視、通力協(xié)作、密切配合下，**旅游緊張有序、運行良好、服務(wù)提升、亮點頻現(xiàn)，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
（一）旅游帶動作用凸顯，旅游收入實現(xiàn)新突破。
今年"十一"，我市游客接待量和旅游收入再創(chuàng)歷史新高。黃金周七**市共接待游客40.61萬人次，旅游綜合收入7560萬元，同比分別增長11.5%和19.18%（全國納入監(jiān)測的125個直報旅游城市和景區(qū)，接待游客人數(shù)和收入同比分別增長6.8%和10.33%）。其中，紅旗渠核心景區(qū)共接待游客3.56萬人次，門票收入312.77萬元，同比分別增長8.9%和16.9%；太行大峽谷核心景區(qū)共接待游客3.01萬人次，門票收入314.97萬元，同比分別增長33.76%和45.17%（假日期間執(zhí)行發(fā)改委規(guī)定，門票價格下調(diào)20%）。假日期間，旅游帶動作用凸顯，全市星級飯店、社會賓館、農(nóng)家樂、零售商業(yè)、休閑娛樂等場所消費需求旺盛，呈現(xiàn)出繁榮的節(jié)日景象。鄉(xiāng)村旅游更成為熱點，石板巖鄉(xiāng)民俗村、農(nóng)家樂門庭若市，游人如織。賞峽谷山水、吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家院，成為游客節(jié)日休閑的首選。據(jù)統(tǒng)計，假日期間全市星級飯店和主要社會賓館日平均入住率達到85%以上，農(nóng)家樂日平均入住率達到90%以上。
（二）假日旅游運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，旅游服務(wù)實現(xiàn)新突破。
"十一"前，我市領(lǐng)導(dǎo)及旅游產(chǎn)業(yè)指揮部，未雨綢繆，結(jié)合我市實際情況，圍繞來林游客需求，印發(fā)了《**市20xx年"十一"假日旅游工作方案》，對黃金周工作進行了周密部署、合理安排；旅游產(chǎn)業(yè)指揮部充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，組織協(xié)調(diào)各部門落實各項具體工作，制定假日旅游應(yīng)急預(yù)案，印制"十一"假日旅游值班手冊，方便及時處理應(yīng)急事件。節(jié)日期間，相關(guān)部門多策并舉、密切配合，竭力為游客提供一個便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的旅游環(huán)境。公安、交通、公路等部門相互協(xié)作，暫停道路施工，清理路面渣土，增設(shè)安全設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志，在重點路段、關(guān)鍵路口、主要景區(qū)適時增派警力，確保了道路暢通和景區(qū)秩序；衛(wèi)生、工商、物價、稅務(wù)等部門密切配合，對景區(qū)餐飲、副食、賓館、飯店進行拉網(wǎng)式大排查和不定期檢查，確保游客食宿干凈衛(wèi)生、舒適安全；風(fēng)管委、廣電、旅游、交警等部門相互配合，開播了"**旅游交通欄目"，實時發(fā)布路況快報。安林高速市區(qū)出口旅游咨詢中心投入使用，為游客及時提供旅游資訊和反饋游客需求，并征詢游客意見3000多條；旅游部門搞好假日旅游統(tǒng)計，及時處理游客投訴，認(rèn)真解答游客咨詢，深入景區(qū)發(fā)放游客滿意度調(diào)查表500份，并針對有關(guān)問題及時督促改進。
（三）散客旅游成為主流，游客構(gòu)成實現(xiàn)新突破。
今年"十一"，從游客構(gòu)成分析，河南、**、山東、山西為主要客源市場，占游客總數(shù)的86%以上；北京、天津、江蘇、**等地游客達到新的拓展；海外游客2850余人，呈明顯上升趨勢。從出游方式分析，自駕游、自助游等散客旅游方式成為主流，占到85%以上。從景區(qū)客流量分析，游客多集中在紅旗渠、太行大峽谷兩個主景區(qū)，游客人數(shù)同比分別增長8.9%和31.8%。綜合來講，全市旅游接待明顯呈現(xiàn)出散客多、團隊少，短途多、長線少，自駕多、大巴少的"三多三少"特點。
（四）重點項目投入使用，旅游秩序?qū)崿F(xiàn)新突破。
隨著林長高速、紅旗渠迎賓大道和觀光大道拓寬改造以及東南公路市區(qū)至分水嶺段建成通車，游客進入**和景區(qū)更加便捷，主要交通干道假日期間比較暢通，未發(fā)生擁堵。紅旗渠景區(qū)青年洞主入口廊橋建成并投入使用，使青年洞景區(qū)游線延長至4公里，使游客在游覽過程中更加體驗修渠的艱辛和紅旗渠景色的壯美，同時，延長了游覽線路，擴大了景區(qū)游客容量。太行大峽谷景區(qū)隨著桃花谷景區(qū)的升級改造和"太行天路"服務(wù)設(shè)施的進一步完善，使游客更加體驗到俯瞰峽谷的無限樂趣，特別是通桃花洞景區(qū)漫水橋的投入使用，有效地分流了游客，極大緩解了交通壓力。同時景區(qū)采取措施增加觀光中巴數(shù)量，共投入135輛中巴車運送游客，實現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)旅游交通暢通，景區(qū)內(nèi)旅游秩序總體穩(wěn)中有升。中原通用航空旅游有關(guān)項目的投入運行，也為**旅游增添了新的活力。萬泉湖景區(qū)的升級改造，為水上旅游增添了樂趣，吸引了大批外地游客，徜徉碧湖，品嘗魚味，成為"十一"旅游的新亮點。
一是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。隨著我市一批重點道路交通項目的完工或即將建成，我市旅游交通狀況得到改善，制約旅游發(fā)展的進入性瓶頸問題基本得到解決，可以說**旅游交通的"大動脈"已經(jīng)打通。與此同時，停車場容量有限、游客服務(wù)中心條件不足不能滿足游客需求。特別是黃金周期間，紅旗渠景區(qū)停車難的問題尤為突出，景區(qū)現(xiàn)有停車位不足1000個，最高峰時需停車輛近4000輛，車輛沿東南公路停滿后，許多游客不得不繞行將車停在絡(luò)絲潭對岸的**境內(nèi)，車龍長達300多米。
二是旅游拉動作用沒有充分發(fā)揮。我市旅游資源豐富，景區(qū)景點眾多，來林游客對我市紅旗渠的舉世無雙和大峽谷的綠色生態(tài)更是嘖嘖稱贊，但美中不足的是，旅游產(chǎn)品種類單一，還是以傳統(tǒng)的觀光型產(chǎn)品為主，缺乏新型的休閑、度假、參與、體驗型產(chǎn)品；景區(qū)景點體量較小，大多數(shù)只需要半天到一天就轉(zhuǎn)完了，很難能三五天吃住下來消費；城市旅游服務(wù)功能不強，產(chǎn)業(yè)體系不完善，產(chǎn)業(yè)鏈短，缺乏娛樂、購物等消費場所，不能滿足不同類型和高端客人需求。據(jù)統(tǒng)計，黃金周期間來林的車輛留下過夜的不足30%，大多數(shù)游客成為匆匆過客，雖然賺了人氣，應(yīng)有的經(jīng)濟效應(yīng)卻沒有充分發(fā)揮出來，旅游創(chuàng)收能力和對三產(chǎn)的帶動作用非常有限。
三是管理服務(wù)水平需要進一步提升?？傮w上看，我市的旅游管理服務(wù)處在較低的水平上，應(yīng)對黃金周和旅游高峰期還只能簡單依靠增加人手、全員上陣、嚴(yán)防死守等落后手段，距離現(xiàn)代旅游管理服務(wù)技術(shù)化、信息化、智能化的要求相去甚遠。特別是景區(qū)缺乏數(shù)字化的景區(qū)控制管理系統(tǒng)，如電子門禁、智能監(jiān)控、車載gps定位調(diào)度、應(yīng)急智能廣播、大屏幕信息發(fā)布、網(wǎng)上訂票等。我市缺乏一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是整體素質(zhì)偏低，質(zhì)量、層次及結(jié)構(gòu)不盡合理，二是人員數(shù)量不足，流動性太大。以最為突出的導(dǎo)游隊伍為例，我市注冊持國導(dǎo)證導(dǎo)游只有49人，其中從業(yè)的不到一半，絕大部分持有的是**講解員證（目前為65人），根本無法滿足市場需求，黃金周期間許多單位用導(dǎo)游都是一"導(dǎo)"難求。
加快景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐。隨著國家?guī)叫菁僦贫鹊穆鋵?、私家車?shù)量的激增和重大節(jié)假日高速免費通行政策的繼續(xù)施行，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的滯后將日益凸顯，并最終制約我市旅游的發(fā)展。要從根本上解決問題還需要在硬件上下功夫，要紅旗渠、大峽谷景區(qū)創(chuàng)建國家5a級景區(qū)為抓手，以適度超前的眼光加大以停車場、景區(qū)道路、游客服務(wù)中心為代表的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，以滿足未來游客需求和旅游業(yè)發(fā)展趨勢。
創(chuàng)新開發(fā)旅游產(chǎn)品，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條。()對旅游資源進行多層次、綜合性開發(fā)，推出一批新型旅游產(chǎn)品，加快實現(xiàn)由觀光旅游向休閑度假體驗型旅游的升級轉(zhuǎn)型；出臺優(yōu)惠政策和扶持措施，支持旅游相關(guān)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展，完善產(chǎn)業(yè)體系，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，延長游客在林時間，把旅游對三產(chǎn)的帶動作用充分發(fā)揮出來。
引進和培養(yǎng)并重，完善旅游服務(wù)。出臺政策引進高端管理人才，建立多層次的人才培養(yǎng)體系，大力發(fā)展職業(yè)教育，加強從業(yè)人員培訓(xùn)，舉辦從業(yè)人員培訓(xùn)班，實施從業(yè)人員星級動態(tài)評定和管理機制，出臺穩(wěn)定導(dǎo)游人員隊伍的管理辦法，努力打造一支高素質(zhì)的旅游人才隊伍。針對提出的問題，以市場需求為導(dǎo)向，認(rèn)真分析散客方式為主導(dǎo)的旅游業(yè)發(fā)展的新特點，著眼于大旅游的綜合收入和對三產(chǎn)的帶動能力，以創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點市和國家5a級景區(qū)為契機，建立規(guī)范、完善、高效的全市旅游交通引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)，出版符合散客和自駕車游客需求的旅游交通地圖，建設(shè)技術(shù)化、信息化、智能化的景區(qū)數(shù)字化管控系統(tǒng)，促進加快城市旅游集散（接待）中心、信息咨詢點、公共廁所等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，為游客提供全面細致的服務(wù)，促進我市旅游業(yè)健康快速發(fā)展。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇十三
根據(jù)市消防安全委員會《關(guān)于印發(fā)；的通知》（xxxx市消委字〔20xx〕8號）和市旅發(fā)委《關(guān)于印發(fā)；的通知》（xxxx市旅發(fā)字〔20xx〕84號）文件要求，結(jié)合我縣夏季消防工作會議以及《關(guān)于印發(fā)；的通知》部署，我委組織人員對行業(yè)管轄范圍內(nèi)的酒店、旅游景區(qū)、旅行社（含門市部）進行了消防安全隱患排查整治工作，全縣旅xx業(yè)的消防安全工作總體平穩(wěn)，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
我委就此次消防檢查工作召開了專門會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，及時研究夏季消防工作，印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)；的通知》文件，并聯(lián)合消防部門開展了專門檢查，要求旅游企業(yè)全面落實消防安全責(zé)任制，進一步健全消防安全制度，做好消防安全檢查工作，堅決遏制重特大火災(zāi)事故和減少一般火災(zāi)的發(fā)生。
今年6月以來，我委集中開展了“奮戰(zhàn)90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動，采取日常檢查和專項治理相結(jié)合的方式，深入排查整治火災(zāi)隱患。以飯店、農(nóng)家旅館以及a級旅游景區(qū)等旅游企業(yè)為重點，主要檢查旅游企業(yè)建立落實消防安全責(zé)任制，消防設(shè)施運行和維護保養(yǎng)，日常消防檢查巡查，違規(guī)設(shè)置住宿與生產(chǎn)儲存經(jīng)營合用場所等情況；做好大型團隊游客和旅游節(jié)慶活動的消防宣傳和消防安全提示、消防安全工作。經(jīng)排查，未發(fā)現(xiàn)各酒店、旅游景區(qū)、旅行社（含門市部）的.火災(zāi)隱患問題。
（一）在酒店、景區(qū)等人員密集場所通過led顯示屏、標(biāo)語等形式，進行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關(guān)于人員密集場所加強火災(zāi)防范的通告》、消防安全三提示等，切實提高涉旅單位人員及游客消防安全意識。
（二）開展了消防安全知識培訓(xùn)。6月根據(jù)縣里的統(tǒng)一部署，縣消防大隊組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓(xùn)班，我委組織各涉旅企業(yè)的安全負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班由縣消防大隊防火監(jiān)督員輪流進行授課，就不同的單位和企業(yè)提出了相應(yīng)具體的基本要求，并就火災(zāi)基本知識、防火、滅火、逃生自救等方面進行了培訓(xùn)，著重強調(diào)了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作。
（三）組織耀升國際飯店工作人員到縣消防大隊開展參觀體驗活動，并由縣消防大隊進行了滅火器等消防器材使用培訓(xùn)，進一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。
（一）各旅行社（門市部）均已按照要求配備了滅火器，我委也要求各旅行社（門市部）做好日常的用電安全管理，加強電路檢查，避免因電路問題引發(fā)火災(zāi)。
（二）陽嶺景區(qū)內(nèi)大門區(qū)域的建筑、景區(qū)內(nèi)的旅游廁所以及云華茶場、作家村茶藝館、山頂小賣部等場所也按要求配備了滅火器。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞，現(xiàn)已進行了更換。
（三）耀升國際飯店消防工作做的比較到位，未發(fā)現(xiàn)消防安全隱患。我委已要求酒店進一步做好對住店人員的消防安全提示，并加強消防安全的巡查工作。
今年以來，我委聯(lián)合消防部門，制定了以預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)為中心，以火災(zāi)事故多發(fā)、人民群眾關(guān)注的公眾聚集場所、物資集中、火災(zāi)危險性大的場所和景區(qū)為重點的消防工作方案，進一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件。督促落實酷暑天火災(zāi)防范措施，實行群防群治，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，穩(wěn)定全縣涉旅企業(yè)防災(zāi)形勢。為維護好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。6月，對各賓館、飯店夏季防火安全工作落實情況進行檢查，檢查內(nèi)容涉及到賓館飯店應(yīng)急預(yù)案的制定、各種防火制度落實情況、消防設(shè)施設(shè)備的運行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發(fā)火災(zāi)的操作行為及消防安全知識掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過程中加大了對旅游從業(yè)人員的消防知識宣傳教育力度，使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識提到一個新的高度，確保我縣防火安全工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇十四
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣旅游局的正確指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)立足實際，繼續(xù)實施“農(nóng)業(yè)強鎮(zhèn)、集貿(mào)興鎮(zhèn)、生態(tài)立鎮(zhèn)、旅游富鎮(zhèn)”的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮山區(qū)資源優(yōu)勢，挖掘山區(qū)發(fā)展?jié)摿Γプ“l(fā)展山區(qū)生態(tài)旅游的契機，真抓實干，開拓創(chuàng)新，促進全鎮(zhèn)旅游經(jīng)濟的持續(xù)、健康發(fā)展。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
我鎮(zhèn)根據(jù)實際條件和工作部署，對景區(qū)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)進行調(diào)整和補充，不斷完善各項工作制度，做好以少妃村——大萊村，板坑村——金巖村——上坊村路線為主的旅游開發(fā)，以點促面，帶動全鎮(zhèn)生態(tài)景區(qū)全域化形成。
(一)依托“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，帶動片域發(fā)展。大萊村、金巖村、上坊村、板坑村在保留村落風(fēng)貌的同時，進行“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，重點對歷史遺跡進行修繕，因地制宜增設(shè)新的景觀點。
目前金巖村村內(nèi)河道拓寬和整治已完成，修建觀光游步道和2條活動壩，村咸豐二年鄧氏宗祠遺址于20xx年7月修繕完畢另外把遺棄的小學(xué)教室改建成農(nóng)家樂對外承包，該農(nóng)家樂可提高50床位，容納150位食客，20xx年下半年共接待4500位游客，創(chuàng)收8.2萬元。上坊村全面整治村內(nèi)環(huán)境包括外墻粉刷，危舊房拆除，河道整治等，在村莊入口處修建古廊橋1座，村莊面貌煥然一新。板坑村也進行了全面改建，包括村莊、河道、防火塘、祠堂、存牌、休息亭等一系列項目工程。
(二)因勢利導(dǎo)，“農(nóng)家樂”致富。xx鎮(zhèn)距縣城23公里，總?cè)丝?.4萬，轄46個行政村，東南與麗水市蓮都區(qū)和縉云縣交界，西與坦洪鄉(xiāng)毗鄰，北與大田鄉(xiāng)相連，是個山多田少以農(nóng)業(yè)為主的山區(qū)鎮(zhèn)。如何帶動村民致富，一直困擾著鎮(zhèn)黨委、政府。借著“生態(tài)旅游全域化”的東風(fēng)，我鎮(zhèn)大力扶持農(nóng)家樂發(fā)展：每戶開辦1家食宿農(nóng)家樂政府給予補貼1000元。目前，全鎮(zhèn)已開設(shè)農(nóng)家樂8家。金巖村新規(guī)劃的2家農(nóng)家樂也已開業(yè)。20xx年全年，我鎮(zhèn)農(nóng)家樂接待游客27600人次，旅游接待能力大幅提高。
(三)“農(nóng)產(chǎn)品”品牌化，豐富我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)。在生態(tài)景區(qū)全域化的基礎(chǔ)上，推進特色旅游產(chǎn)品全域化，進一步推進“一村一品”工作。結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品，如：香榧、龍井茶、櫻桃、獼猴桃、柿子等;同時依托特色農(nóng)產(chǎn)品形成采摘自駕游等時下時髦的旅游方式。
按照“生態(tài)引領(lǐng)規(guī)劃，綠色立體開發(fā)、文化注入旅游、時尚演繹傳統(tǒng)、創(chuàng)新管理機制，互利互贏、特色構(gòu)筑優(yōu)勢”的原則，我鎮(zhèn)立足良好的生態(tài)資源優(yōu)勢，著力打造鄉(xiāng)村休閑旅游。注重鄉(xiāng)村文化傳承，挖掘文化資源，做精旅游品牌，堅持“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場運作”的旅游開發(fā)模式，大力開發(fā)旅游新地標(biāo)、豐富旅游產(chǎn)業(yè)。使全民共享旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展、大繁榮。
(一)深入挖掘水力資源、生態(tài)資源的旅游價值。利用xx鎮(zhèn)金巖溪的水資源和大萊七彩梯田等先天優(yōu)勢，在資金和項目爭取、立項上予以優(yōu)先，統(tǒng)籌安排，強化旅游開發(fā)力度，形成山林田園風(fēng)光和梯田田園風(fēng)光為重點的旅游發(fā)展兩翼，帶動旅游多元化。
(二)充分建設(shè)鄉(xiāng)村旅游項目。金巖村、上坊村及板坑村，繼續(xù)加強推進美麗鄉(xiāng)村建設(shè)項目，初步形成鄉(xiāng)村旅游規(guī)模。金巖村主要依托金巖溪建成特色鮮明的旅游景觀;上坊村的景觀廊橋等基礎(chǔ)性項目已建成;板坑村完成村莊整體性規(guī)劃，并修建廊橋等景觀。
(三)擴大農(nóng)家樂經(jīng)營規(guī)模、完善農(nóng)家樂服務(wù)水平。突出“農(nóng)”的特征，溫馨“家”的感受，強化“樂”的體驗。以金巖村、上坊村、大萊村為試點，積極引導(dǎo)村民開設(shè)食宿農(nóng)家樂，提高經(jīng)營者的烹飪和服務(wù)水平，規(guī)范農(nóng)家樂的經(jīng)營秩序。20xx年，金巖村三家農(nóng)家樂營業(yè)情況持續(xù)良好。
(四)加大宣傳力度。擴大xx鎮(zhèn)影響。通過開展單車騎行活動、攝影大賽等形式，邀請全國各地的媒體領(lǐng)略xx的魅力。以媒體為窗口真正打開xx旅游對外的大門，促使xx旅游的大發(fā)展。20xx年3月我鎮(zhèn)在往年的基礎(chǔ)上再次成功舉辦了“七彩梯田快樂騎游”活動，此次活動共吸引義務(wù)、永康、蘭溪、麗水等周邊市縣自行車運動愛好者近百名到我鎮(zhèn)騎行，極大的提高了xx鎮(zhèn)的知名度。
(一)、為了規(guī)范旅游業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護旅游者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游從業(yè)者的行業(yè)職責(zé)，保護山區(qū)生態(tài)環(huán)境。我鎮(zhèn)先后出臺了《農(nóng)家樂商品質(zhì)量承諾制度》、《農(nóng)家樂環(huán)境衛(wèi)生制度》、《農(nóng)家樂入住登記制度》、《農(nóng)家樂食品衛(wèi)生制度》、《農(nóng)家樂安全巡視制度》、《武義縣農(nóng)家樂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)制度。
(二)、積極培訓(xùn)和引進旅游人才，不斷優(yōu)化旅游行業(yè)管理人員和從業(yè)人員的隊伍結(jié)構(gòu)，積極構(gòu)建鎮(zhèn)、村的旅游人才梯隊建設(shè);高度重視旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，今年以來，我鎮(zhèn)已經(jīng)組織旅游從業(yè)人員培訓(xùn)2次，參加培訓(xùn)人數(shù)達到60多人次，努力提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，從而進一步提高我鎮(zhèn)旅游服務(wù)的整體水平。
我鎮(zhèn)的生態(tài)旅游資源豐富，但存在資金匱乏，旅游資源開發(fā)不夠，旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠明顯?；A(chǔ)設(shè)施比較滯后，由于投入不足、宣傳的形式不多，規(guī)格不高，沒有形成大投入、大宣傳、大市場的營銷體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進一步提高，市場秩序有待進一步整頓。
20xx年工作展望：
20xx年我鎮(zhèn)將在20xx年的基礎(chǔ)上。繼續(xù)做好以少妃村——大萊村，板坑村——金巖村——上坊村路線為主的旅游開發(fā)，并加大各項投入，繼續(xù)做大做強已建農(nóng)家樂，完善各種基礎(chǔ)設(shè)施，加大旅游從業(yè)者培訓(xùn)力度，開拓營銷模式，加大宣傳。
預(yù)計在20xx年4月份舉辦xx鎮(zhèn)第一屆“油菜花節(jié)”。目前已完成油菜花種植區(qū)域規(guī)劃，種植面積達1000畝。屆時將以大萊梯田景區(qū)為核心，把xx鎮(zhèn)特色農(nóng)業(yè)和特色產(chǎn)品有機組合，通過打造中國溫泉名城的精彩后花園，把xx山水資源和人文內(nèi)涵向外推出。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇十五
xx年，全域旅游工作在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞縣委縣政府的中心工作和重點工程，開拓創(chuàng)新，扎實工作，充分發(fā)揮了法律宣傳、法律服務(wù)和法律保障等方面的職能優(yōu)勢，為我縣的全域旅游工作作出了突出貢獻。
年初，就成立了縣司法局全域旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長同志任組長，副局長同志任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常具體工作的安排、調(diào)度。并制定了切實可行的工作方案，確立完善的工作制度。同時，安排了專項全域旅游工作經(jīng)費，保證全域旅游工作正常運轉(zhuǎn)，使全域旅游工作得以扎實、深入開展。
利用“七五”普法、“法律七進”、法制宣傳月、法制宣傳周、法制宣傳日等法治創(chuàng)建工作平臺，大力宣傳全域旅游知識，不斷提升廣大干部職工和人民群眾的全域旅游意識。今年來，共組織干部職工進機關(guān)、進企業(yè)開展法制宣傳8次，開展法律知識培訓(xùn)8場次，受訓(xùn)人員近1000人，發(fā)放普法讀本、司法簡報等宣傳資料20xx余份。三是在法律進社區(qū)、進鄉(xiāng)村中宣傳全域旅游知識。適時組織公證員、律師、基層法律服務(wù)工作者進社區(qū)、進鄉(xiāng)村開展法律咨詢活動，在活動中大力宣傳全域旅游知識。一年來，共組織開展法律咨詢活動16場次，咨詢?nèi)藛T達1600多人次，發(fā)放《農(nóng)民普法讀本》、司法簡報等法制宣傳資料10多萬份。其中，有很大一部分涉及到了全域旅游方面的法律知識。四是利用縣委縣委政府組織開展的中心工作中進行全域旅游知識宣傳。宣傳國家法律法規(guī)、方針政策的同時，向廣大人民群眾講解、宣傳全域旅游知識，提高人民群眾的全域旅游意識。一年來，干部職工大力宣傳全域旅游知識，在走訪中為特困戶解決生產(chǎn)、生活中的問題達10余件次。
利用政府及其職能部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府聘請政府法律顧問的機會，積極助推優(yōu)秀律師、基層法律服務(wù)工作者進機關(guān)、進企業(yè)，與機關(guān)單位、企業(yè)簽訂法律顧問合同，為單位、企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，從源頭上保證單位、企業(yè)的重大決策和專業(yè)性較強的決策事項的科學(xué)性、正確性、合法性，減少決策失誤和決策風(fēng)險。避免因環(huán)境問題，而產(chǎn)生不必要的開支或者重復(fù)投資，切實維護單位、企業(yè)的自身利益。進一步營造全社會保護環(huán)境的濃厚氛圍。
我縣的人民調(diào)解工作以“調(diào)解化積案、息訪保平安”人民調(diào)解專項活動為主線，在健全縣、鄉(xiāng)、村三級調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、完善矛盾糾紛定期排查制度的基礎(chǔ)上，卓有成效地開展工作，在全縣構(gòu)筑了“大調(diào)解”工作格局。
旅游培訓(xùn)工作總結(jié)篇十六
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓(xùn)工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年xx縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號)，并根據(jù)方案開展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點的旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游行業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認(rèn)真履行各自的職能職責(zé)，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。
上半年，全縣共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓(xùn)班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)xx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽光實業(yè)集團進行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次。
二是進行聯(lián)合培訓(xùn)。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務(wù)局、消防大隊進行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件(民旅字〔2017〕37號))，集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社(分社及門市部)、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓(xùn)，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓(xùn)。
各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓(xùn)，縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時間邀請河西學(xué)院教授進行了禮儀服務(wù)知識、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
四是以師帶徒培訓(xùn)。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
1、明確培訓(xùn)對象。
全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點培訓(xùn)對象。
2、開展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2017〕4號)要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學(xué)習(xí)。
3、強化培訓(xùn)內(nèi)容。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運營管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導(dǎo)游詞等基本知識的培訓(xùn)。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是為了切實加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓(xùn)班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
4、切實提高服務(wù)水平。
通過實訓(xùn)操作，規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓(xùn)效果，推動我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
下一步，我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》，加強培訓(xùn)力度，進一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃，扎實推進培訓(xùn)工作的落實。結(jié)合《培訓(xùn)方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
2、注重效果，全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
3、獎懲分明，用機制促進教育培訓(xùn)工作。對教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，要及時總結(jié)推廣，對在培訓(xùn)工作中不積極參加和無故不參加培訓(xùn)的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮。
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