2023年衛(wèi)星通信心得體會(精選14篇)

心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

衛(wèi)星通信心得體會篇一

通信是人與人之間溝通交流的重要方式，隨著科技的不斷進步，通信方式也在不斷變革。在我參與各種通信活動的過程中，我積累了許多有關(guān)通信的經(jīng)驗和體會。通過這篇文章，我想分享一些通信的心得體會，希望對大家在日常生活和工作中的溝通交流有所幫助。

第二段：正確理解和表達

通信的基本目的是實現(xiàn)信息的傳遞和理解。在我的實踐中，我發(fā)現(xiàn)正確理解對方的意思并準確表達自己的觀點非常重要。為了更好地理解對方，我經(jīng)常傾聽和詢問，并注意非語言溝通，如肢體語言和表情。同時，在表達自己的觀點時，我也要清晰、簡明地表達，使用簡單易懂的語言，避免產(chǎn)生歧義，以便對方更好地理解。

第三段：尊重對方和建立信任

有效的通信需要尊重對方并建立信任。尊重對方包括給予對方足夠的尊重和傾聽對方的意見。在我的經(jīng)驗中，我明確意識到每個人都是獨立而有價值的，他們的觀點和意見也值得被尊重。當(dāng)我和他人交流時，我努力表達出我的關(guān)注和尊重，并對對方的觀點給予認真的思考。同時，建立信任也是有效的溝通的關(guān)鍵。信任可以通過誠實、坦誠和保持承諾來建立。只有在彼此建立了信任的基礎(chǔ)上，雙方才能更加開放地表達自己的想法和需求。

第四段：學(xué)會傾聽和反饋

在通信中，傾聽和反饋是非常重要的技巧。傾聽意味著給予對方足夠的關(guān)注和理解，不僅僅是聽到聲音的表面，還要理解對方的意思和感受。在我的實踐中，我學(xué)會了通過保持眼神接觸、肯定地回應(yīng)和提問題來表達我對對方的傾聽。反饋則是對對方觀點和意見的回應(yīng)和反應(yīng)。在我的經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)積極的反饋可以加深雙方的理解和信任，并促進更好的溝通。通過傾聽和反饋，我能更好地與他人交流，共享信息和意見。

第五段：關(guān)注溝通的效果和改進

最后，我意識到關(guān)注通信的效果和不斷改進是非常重要的。無論是在個人生活還是工作中，我們都應(yīng)該關(guān)注溝通的結(jié)果是否如預(yù)期，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整和改進。在我的實踐中，我經(jīng)常在溝通結(jié)束后反思和總結(jié)，看看哪些方面可以改進。例如，我會關(guān)注自己的表達是否清晰，是否充分傾聽對方的意見和想法。通過不斷總結(jié)和改進，我能夠提高我的溝通技巧，并更好地與他人溝通交流。

結(jié)尾：

通過不斷地實踐和反思，我逐漸領(lǐng)悟到通信的重要性以及如何更好地與他人溝通。正確認識和表達、尊重對方和建立信任、傾聽和反饋，以及關(guān)注溝通的效果和改進，這些都是我在通信中得出的心得體會。我希望通過分享我的經(jīng)驗和體會，能夠幫助大家更好地理解和應(yīng)用這些原則，以實現(xiàn)更有效的溝通交流。

衛(wèi)星通信心得體會篇二

關(guān)于這門課程，有很多話想說，對崔老師說的話、對隊友們說的話、對自己說的話。這門課程應(yīng)該算是我上大學(xué)以來最享受的一門課程，它不僅僅讓我學(xué)到了知識、學(xué)到了技能，它更是一次寶貴的團隊合作的項目經(jīng)歷，它帶給了我太多太多的東西。

首先總結(jié)一下這門課程學(xué)到的知識和技能

學(xué)到了軟件工程的相關(guān)知識。對于軟件有了更清晰的認識，不只是文檔+程序+數(shù)據(jù)，我通過聽老師的講課以及查閱書籍（《軟件工程概論》張海藩著），還懂了什么是軟件過程，我們的課程完成的就是瀑布模型中計劃、需求分析、和設(shè)計的過程。此外還了解了軟件工程誕生的過程，軟件危機又是怎么回事。書中還有講整個軟件研發(fā)的過程中相關(guān)的管理學(xué)知識，由于課程比較近，還沒有讀過。面向?qū)ο蟮木幊趟枷?。這個也應(yīng)屬于軟件工程相關(guān)知識，單獨提出來是因為我對這個有更深刻的理解。之前無論是大一的c++，大二的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，大三的匯編語言，我見識到的幾乎都是面向過程思想編出來的程序，c++雖然有講，但也沒有少實踐經(jīng)歷，印象不太深刻。而這一次uml建模語言幾乎完全是針對面向?qū)ο笏枷朐O(shè)計程序的，通過建類、建對象畫時序圖、類圖等，我對面向?qū)ο?對象+繼承+消息傳遞的結(jié)論有了理解得更透徹清晰。同時組長為我揭開了java這種之前最熟悉而又最神秘的程序設(shè)計語言的面紗，我想抽時間自學(xué)一下java的相關(guān)內(nèi)容，以更好地理解面向?qū)ο缶幊趟枷搿?.

uml建模語言。之前從來沒有聽說過這三個英文字母的組合。直到聽到老師的第四節(jié)課，我才恍然大悟原來我們這個課程主要是來學(xué)這個東西的。通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在對這個有了以下認識：

（1）uml是用來幫我們進行程序設(shè)計的，尤其是在編寫較大較復(fù)雜的項目（諸如飛鴿傳書、簡單的網(wǎng)頁瀏覽器、一些小的pc程序）時才更能體會出它的方便性。

（2）uml中的各種圖中最重要的是類圖，也是和我們編寫代碼相關(guān)性最大的一種圖。其他的圖大都是幫我們理清設(shè)計思路，從而更準確地設(shè)計類圖。比如時序圖和協(xié)作圖強調(diào)的是各個類之間的交互關(guān)系；活動圖是從先后步驟地角度來理清程序設(shè)計思路，它是一種面向過程的設(shè)計思路，此外活動圖還可以用來做我們程序編寫時的流程圖，用它來繪制要比之前用word繪制方便得多。

（3）uml語言帶給了我們一種從表層逐步深入分析程序設(shè)計的思路，也是一種多角度看待程序的思路。從用例圖到時序圖、再到活動圖、狀態(tài)圖、組件圖、最后到類圖，逐步求精；從時間先后、對象交互、狀態(tài)變換的多角度看待問題。

rose軟件。rose軟件和uml是分不開的，但rose絕不會像別的一些課程學(xué)到的軟件一樣，用完就會被刪去，因為除了有助于以后編程的方便外，它還可以幫助我思考一些復(fù)雜的問題，組織一次班會的流程等。

5.用c++語言編寫windows上運行的程序后閱讀mfc編程的相關(guān)知識，到最后建立了csocketfile和carchive這兩個類用于文件傳輸，都是我們不斷查閱相關(guān)資料、整理更新思路的成果。尤其是我這個之前編程經(jīng)驗很少的人看到采用mfc竟然可以如此方便地編寫程序，直接就在畫完時序圖后興奮地將兩個書上的mfc編程的小案例在機器上實現(xiàn)了一下。

我個人感覺查閱網(wǎng)絡(luò)編程知識是我在整個課程學(xué)習(xí)工程中收獲最大的部分。之前我是個遇到編程題目就很頭疼的學(xué)生，大一大二的c++,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)課程沒有少copy別人的代碼，也不是自己不想編，可能是一直對編程有恐懼心理，潛意識里認為自己編不出來，覺得編程好難，是件大牛才能做到的事情。幸好這次有我們編程經(jīng)驗很豐富的組長的督促和指導(dǎo)，讓我一點點地認識到設(shè)計、編寫程序其實并沒有那么恐怖，而且對這個過程產(chǎn)生了極大的興趣。再說一些在這門課程學(xué)習(xí)過程中收獲的一些其他的東西。

我們學(xué)到了采用scrum的團隊工作方式來完成一個項目的方法。在學(xué)習(xí)過程中我們采用了任務(wù)分配、任務(wù)認領(lǐng)，定期會議總結(jié)討論經(jīng)驗得失，深切體會到了scrum確實是一種很高效的團隊協(xié)作模式，而且能使整個團隊保持良好的氛圍，將成員間民主、公平的關(guān)系解決得很好，也能調(diào)動起大家的積極性。此外我們一直保持著兩人一組操作同一臺電腦的工作方式，不但高效，而且兩個人遇到問題可以商量解決，感覺要比一個人做容易得多，而且也不易出現(xiàn)一個人把圖畫得亂七八糟，使別的隊友都看不懂的情況。

再有，在老師不斷地強調(diào)、和組長的敦促下，我逐漸樹立起了一個以用戶為上帝的思想。以前無論是編程還是學(xué)習(xí)、寫作業(yè)，我都是按照自己的想法在做事情，因為覺得學(xué)習(xí)是我自己的事情，我覺得怎樣學(xué)好就怎么學(xué)，寫作業(yè)也是這樣，從來沒有考慮過我提交的作業(yè)是要給老師看的，我應(yīng)該考慮到老師的感受。插一句題外話，感覺我們八零九零的一代年輕人做事情似乎都有這個惡習(xí)，就是不知道多替別人著想?；貞浧鹱约褐白龅氖虑椋孟裰挥羞^一次是在為別人著想的指導(dǎo)思想下做事情，就是準備高考的時候，但那時我還不屑地認為我只是為了考個好大學(xué)而應(yīng)試，是教育體制的癥結(jié)決定的，我還是崇尚按照自己的想法來做事情。

但這一次徹底地改變了我的想法，而且我確定老師您倡導(dǎo)的、我們組長一直堅持的這種理念是正確的。我們在編程是在為用戶提供服務(wù)，只有我們的服務(wù)好，用戶才會采納我們的方案，我們才能掙到錢有飯吃。我們平常都愛去就餐環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好的店里吃飯，因為作為用戶都會更喜歡為自己著想更多的東西。所以以后無論是編寫程序、還是提交作業(yè)、還是進行演講、組織會議，都要始終將對方的感受放在心里，這樣一來可以贏得對方的喜愛很信任，更重要的是這是對對方的一種尊重。

最后寫一些我們團隊合作過程中的一些“花絮”。首先強調(diào)一下我們的組長（張昕）真的很牛，無論是技術(shù)能力、管理能力、表達能力都是我遠遠不能及，只好膜拜的程度。每次我們遇到技術(shù)難題，都可以放心地提交給他，他或者根據(jù)自己的經(jīng)驗、或者去查看資料、或者和老師進行交流都可以將問題解決。此外每次開會都非常準時，準備充分，承擔(dān)了n次寫會議記錄的工作。我在他身上看到了一個項目開發(fā)團隊領(lǐng)袖所具備的品質(zhì)，也感覺自己無形中學(xué)到了很多東西?？傊痪湓挘瑢M長很感謝很膜拜。再有老宿（宿晨曦）幾乎在每一個過程中都和我在一起工作，他的努力和細致都令我欽佩，很多我認為不重要可以模糊處理的細小的東西，他都會很細致地辨析，力求準確。此外小喬（喬雅楠）在開會的時候總可以在我們表述不清，爭論不清的時候一針見血地指明問題之所在，這個能力給我留下了很深刻的印象。總之，我們是個很厲害的組長帶領(lǐng)下的很努力很和諧的團隊，我很榮幸能在這個團隊中做出了微薄的貢獻，并學(xué)到了很多東西。

總之，這門名叫通信軟件設(shè)計的課程，就在很風(fēng)趣很博學(xué)的崔老師的講授下，很專業(yè)很善言的組長的帶領(lǐng)下，很和諧很努力的團隊共同學(xué)習(xí)中完成了。我很享受這個學(xué)習(xí)過程，要不是在其他科目瘋狂的時間瓜分壓榨下，我們還可以做得更好、學(xué)得更多一些。但通過這門課程，我樹立了對設(shè)計、編寫程序的信心，培養(yǎng)了對編程的愛好，更加堅定了以后從事軟件方面研究、工作的想法。

衛(wèi)星通信心得體會篇三

第一段：引言（200字）

通信是人類社會中不可或缺的一部分，它讓人們能夠進行信息交流和溝通。在我參與各種不同形式的通信中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些通信心得體會。在下面的文章中，我將分享我對于有效的溝通和有效的信息傳遞的理解和體會。

第二段：傾聽的重要性（200字）

在進行溝通時，我認識到傾聽是非常重要的。在與他人交流時，我們往往忽略了傾聽的重要性。然而，通過真正傾聽他人的觀點和意見，我們可以更好地理解對方的觀點，解決問題，避免誤解和沖突。通過傾聽，我們也能夠表達對他人的尊重和關(guān)心，從而建立起良好的人際關(guān)系。因此，我一直努力學(xué)習(xí)如何成為一個有耐心和善于傾聽的溝通者。

第三段：清晰表達和簡潔明了（200字）

另一個我從通信中學(xué)到的重要經(jīng)驗是清晰表達和簡潔明了。在與他人交流時，語言的表達和用詞要準確，盡量用簡潔明了的語言表達自己的觀點和意見，避免產(chǎn)生歧義和困惑。我曾經(jīng)有過與他人交流時使用復(fù)雜的詞匯和冗長的句子，結(jié)果造成了理解上的障礙。因此，我現(xiàn)在更注重用簡單的語言清晰表達自己的想法，這樣可以更有效地傳遞信息，使溝通更加順利和高效。

第四段：情緒管理與非語言溝通（200字）

情緒管理和非語言溝通也是我在通信中得到的重要體會。溝通不僅僅是通過語言進行的，也包括我們的面部表情、身體語言和聲音的語調(diào)。當(dāng)我們感受到憤怒或不滿時，往往會在非語言上表現(xiàn)出來。這樣的情緒表達可能會對交流產(chǎn)生消極影響，并導(dǎo)致進一步的沖突。因此，需要學(xué)會管理自己的情緒，以保持冷靜和理智地進行溝通。此外，我們也需要注意對方的非語言信號，因為它們往往傳遞了比語言更多的信息。通過觀察和理解對方的非語言溝通，我們可以更好地了解他們的想法和情感。

第五段：尊重和共情（200字）

我在通信中總結(jié)出的最重要一點是尊重和共情。在與他人交流時，我們應(yīng)該尊重對方的意見和觀點，不輕易忽視或貶低對方的立場。尊重對話中的每個人的聲音，并試圖理解和共情對方，是建立良好溝通的關(guān)鍵。通過尊重和共情，我們可以創(chuàng)造一種相互信任和理解的氛圍，在溝通過程中有效地解決問題和達成共識。

結(jié)論（200字）

通過參與各種形式的通信，我體會到了溝通的重要性以及如何進行有效的溝通。傾聽、清晰表達、情緒管理、非語言溝通、尊重與共情這幾個方面都對于成功的溝通起著關(guān)鍵的作用。努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些通信心得體會，我相信我將能夠更好地與他人交流，并建立起更好的人際關(guān)系。

衛(wèi)星通信心得體會篇四

根據(jù)省、市局（公司）統(tǒng)一安排，隨xx市局全體新聞信息通訊員赴xx為期三天的新聞信息業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。此次培訓(xùn)時間雖短，感受頗深，我深刻感受到上級領(lǐng)導(dǎo)對新聞信息通訊員的高度重視，以及對工作嚴格要求的作風(fēng)，充分認識到煙草行業(yè)新聞信息工作的重要性和責(zé)任感。

在相關(guān)知識講座上，幾位領(lǐng)導(dǎo)、老師的高水平專業(yè)演講；在新聞寫作時，我們學(xué)員們積極認真的態(tài)度；在課余時間中，我市局辦公室領(lǐng)導(dǎo)對我們的積極鼓勵，使我對這項工作有了更深的了解，激發(fā)了更強的干勁。同時，也曝露出我在專業(yè)方面與行業(yè)先進水平及省局的要求有一定的差距。在接下來的工作中需要不斷加強新聞寫作并結(jié)合實際工作來不斷熟練，為更好的開展這項工作努力?，F(xiàn)將參加本次培訓(xùn)班的所思所想記錄下來與大家共勉。

開班動員講話上，省局辦公室領(lǐng)導(dǎo)的講話讓我們了解了這次的培訓(xùn)目的，會上指出：新聞宣傳工作是實現(xiàn)行業(yè)目標任務(wù)的現(xiàn)實需要；是樹立公司良好形象、增強競爭力的重要途徑；要做好新聞宣傳工作，必須把握正確的輿論導(dǎo)向，突出“貼近實際、貼近工作、貼近群眾”的原則。新聞宣傳工作離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，離不開一支好的新聞宣傳報道隊伍。xx老師關(guān)于“新聞圖片的拍攝”的講解，使我對新聞圖片的拍攝方法和技巧有所了解；xx老師、xx老師就“行業(yè)新聞寫作技巧”、“文學(xué)寫作”進行了結(jié)合實際的授課、交流與溝通，使我掌握了行業(yè)新聞寫作規(guī)范。兩位老師新聞工作經(jīng)驗豐富，采用了不少生動和親身經(jīng)歷的新聞案例進行授課，并談到了新聞采編和寫作中許多感受和心得，使我們對一些新聞通訊知識有了更深了解。尤其是xx老師的講座，內(nèi)容豐富，生動易懂，結(jié)合自身的經(jīng)歷向我們談了他的寫作生涯和體會感悟，使我們觸動頗深。文學(xué)來源于生活又高于生活，文章中講述的是生活中的事件和故事，但要用文學(xué)的技法來描述。通過培訓(xùn)，使我對新聞寫作從少知到知，有了新的認識。寫好新聞閉門造車是行不通的，即便可以寫，寫出來的東西既沒有時代特色，也不貼近生活。正如xx秘書所說的，通訊員要有較強的政治判斷力和業(yè)務(wù)能力，要有使命感和責(zé)任心，要有豐富的情操和興趣愛好，只有把情感融入行業(yè)中，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)、關(guān)注身邊的人，才能寫出好文章。在以后的工作和生活中，一方面要注意身邊的人和事、感受生活，另一方面要勤于學(xué)、擅于學(xué)，關(guān)注行業(yè)網(wǎng)絡(luò)這個豐富的學(xué)習(xí)平臺。不斷交流互動，取長補短。從而扎實做好新聞信息通訊員的這項工作。

衛(wèi)星通信心得體會篇五

歲末將至,回望一年來的工作,通信技術(shù)中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路,也正是這些困難使得我們在業(yè)務(wù)管理、技術(shù)能力等方面得到了進一步的加強和改善，在比去年總體維護業(yè)務(wù)單價下滑的情況下，通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預(yù)算指標。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進行總結(jié)：

電纜、寬帶維護業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊》，規(guī)范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。

通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護業(yè)務(wù)收入123.5萬元,裝拆移機收入33萬元,寬帶維護業(yè)務(wù)收入119.99萬元,完成開化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護收入60.1萬元,接入點機房發(fā)電收入18.1萬元.總計完成業(yè)務(wù)收入354.69萬元.

自2004年我中心就一直承擔(dān)著衢州市移動公司男片的c3、c4網(wǎng)光纜的維護業(yè)務(wù)，維護工作也一直被移動公司所肯定，05年移動公司將原先未予以代維的327km光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有521公里增加至848公里，同時移動公司根據(jù)省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對04年維護工作進行了總結(jié)，制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護管理的相關(guān)管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行針對性的整治加強。

通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點55處，整理線路698公里，清洗人孔管道37公里，修理管道3處，更換人手孔蓋板4塊;備用纖測試總芯數(shù)1972芯;更換(新立)電桿46根;進行移動搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災(zāi)1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時4次;巡線員徒步巡回180天;特殊巡回24天;線路維護質(zhì)量檢查83天;護線宣傳平均每人72天，對沿線378個村莊張貼了宣傳標語，與沿線349名村支書及村長的建立了聯(lián)系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產(chǎn)工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產(chǎn)會議強調(diào)安全生產(chǎn)的.重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果，自2003年至今移動維護3年未發(fā)生一起責(zé)任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。

以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至12月我中心共完成維護業(yè)務(wù)收入74萬元。

設(shè)備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經(jīng)歷了配合學(xué)習(xí)階段、加強熟練階段，到目前為止我中心設(shè)備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設(shè)備的安裝工藝，全年預(yù)計完成綜合工日7000余工，預(yù)計業(yè)務(wù)收入達到28萬元左右。

期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務(wù)收入為10萬元左右。

全年光纜熔接施工12000芯左右，由于未進行單獨核算，所以業(yè)務(wù)收入無法預(yù)計。

當(dāng)然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。

衛(wèi)星通信心得體會篇六

經(jīng)過兩周的通信原理課程設(shè)計的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。在通信原理實驗課即將結(jié)束之時，我對在這兩周來的學(xué)習(xí)進行了總結(jié)，總結(jié)這一周來的收獲與不足。取之長、補之短，在今后的學(xué)習(xí)和工作中有所受用。

在這兩周通信原理課程設(shè)計的學(xué)習(xí)中，讓我受益頗多。

一、讓我養(yǎng)成了課前預(yù)習(xí)的好習(xí)慣。一直以來就沒能養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)的好習(xí)慣(雖然一直認為課前預(yù)習(xí)是很重要的)，但經(jīng)過這一周，讓我深深的懂得課前預(yù)習(xí)的重要。只有在課前進行了認真的預(yù)習(xí)，才能在課上更好的學(xué)習(xí)，收獲的更多、掌握的更多。

二、培養(yǎng)了我的動手能力?！皩嶒灳褪菫榱俗屇銊邮肿?，去探索一些你未知的或是你尚不是深刻理解的東西?！泵總€步驟我都親自去做，不放棄每次鍛煉的機會。經(jīng)過這兩周，讓我的動手能力有了明顯的提高。

三、讓我在探索中求得真知。那些偉大的科學(xué)家之所以偉大就是他們利用實驗證明了他們的偉大。實驗是檢驗理論正確與否的試金石。為了要使你的理論被人接受，你必須用事實(實驗)來證明，讓那些懷疑的人啞口無言。雖說我們的通信原理實驗只是對前人的經(jīng)典實驗的重復(fù)，但是對于一個知識尚淺、探索能力還不夠的人來說，這些探索也非一件易事。通信原理實驗都是一些經(jīng)典的給人類帶來了難以想象的便利與財富。對于這些實驗，我在探索中學(xué)習(xí)、在模仿中理解、在實踐中掌握。通信原理實驗讓我慢慢開始“摸著石頭過河”。學(xué)習(xí)就是為了能自我學(xué)習(xí)，這正是實驗課的核心，它讓我在探索、自我學(xué)習(xí)中獲得知識。

四、教會了我處理數(shù)據(jù)的能力。實驗就有數(shù)據(jù)，有數(shù)據(jù)就得處理，這些數(shù)據(jù)處理的是否得當(dāng)將直接影響你的實驗成功與否。經(jīng)過這一周，我學(xué)會了圖像法等處理數(shù)據(jù)的方法，讓我對其它課程的學(xué)習(xí)也是得心應(yīng)手。

總之，通信原理課程設(shè)計讓我收獲頗豐，同時也讓我發(fā)現(xiàn)了自身的不足。在實驗課上學(xué)得的，我將發(fā)揮到其它中去，也將在今后的學(xué)習(xí)和工作中不斷提高、完善;在此間發(fā)現(xiàn)的不足，我將努力改善，通過學(xué)習(xí)、實踐等方式不斷提高，克服那些不應(yīng)成為學(xué)習(xí)、獲得知識的障礙。在今后的學(xué)習(xí)、工作中有更大的收獲，在不斷地探索中、在無私的學(xué)習(xí)、奉獻中實現(xiàn)自己的人身價值!

衛(wèi)星通信心得體會篇七

通信是現(xiàn)代社會中不可缺少的一部分，它幫助人們實現(xiàn)遠距離之間的交流和信息傳遞。隨著科技的不斷進步，通信工具和方法也不斷創(chuàng)新，從早期的信函到現(xiàn)在的手機和社交媒體，通信方式也在不斷演變。在這個信息化時代，通信也開始在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。

第二段：學(xué)習(xí)通信手段的體會

在成長的過程中，我逐漸意識到通信的重要性，也開始學(xué)習(xí)使用不同的通信手段。通過手機、電腦等電子設(shè)備，我可以隨時隨地和家人、朋友、同學(xué)、老師等保持聯(lián)系，分享自己的生活和情感。同時，我也通過參與各種社交平臺和論壇，結(jié)交了許多新朋友，收獲了更多的信息和知識。通過學(xué)習(xí)不同的通信手段，我找到了更多的溝通方式，極大地提高了自己的交流能力。

第三段：通信帶來的便利和好處的體會

通信的快捷便利為我們的生活帶來了許多好處。在緊急情況下，我們可以通過電話和短信等方式進行及時溝通，獲取必要的幫助；在出差旅游期間，我們可以使用電子郵件和網(wǎng)絡(luò)視頻等手段和親人朋友分享旅途中的景色和感受；在學(xué)習(xí)和工作中，我們也可以通過視頻會議等方式與遠程的同事和客戶展開合作。通信的便利使我們可以更自由、更高效地完成各種任務(wù)，讓我們的生活更加輕松和便利。

第四段：社交媒體和通信的影響

除了傳統(tǒng)的通信手段，如電話、郵件和短信等工具，社交媒體這種新類型的通信方式逐漸進入我們的生活。社交媒體為人們提供了與全球各地的人實現(xiàn)連接和互動的機會。通過使用社交媒體，人們可以分享他們的生活，發(fā)布信息和圖片，并發(fā)表他們的個人觀點。這種人與人之間的交流極大地開拓了我們的思維和視野，讓我們感受到彼此之間的聯(lián)系和互動，不僅增強了人們之間的聯(lián)系，同時也帶來了對文化、語言、社會習(xí)慣等問題的新認識。

第五段：結(jié)尾

總而言之，通信為我們提供了自由、更靈活的交流方式。我們不僅可以自由地與遠方的人分享自己的情感和經(jīng)歷，還可以在進行學(xué)習(xí)和工作中更加高效、便捷地完成任務(wù)。同時，社交媒體這種新型的通信方式也為我們帶來了更大的人際互動，增強了人與人之間的聯(lián)系。通過不斷地拓寬我們的通信方式和方法，我們可以更好地了解彼此，增進彼此之間的理解和互信，為社會的和諧和發(fā)展做出我們的貢獻。

衛(wèi)星通信心得體會篇八

這次學(xué)校組織的實訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然只有短短的一周時間，但是我以100%的學(xué)習(xí)心態(tài)來對待。在這次的實訓(xùn)過程中，我們感性上學(xué)到了很多東西，也對我將來的學(xué)習(xí)和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠的影響。通過這次實訓(xùn)豐富了理論知識，增強了操作能力，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認識，真是讓我收獲頗多?，F(xiàn)將本次實訓(xùn)就實訓(xùn)內(nèi)容和實訓(xùn)收獲進行簡單的闡述。

通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分類:設(shè)備商、設(shè)計院、施工隊、網(wǎng)優(yōu)公司、代維公司、軟、硬件提供商、增值業(yè)務(wù)公司、終端廠商。運營商之所以是通信業(yè)的龍頭老大，最重要的原因是國家給了它網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營權(quán)。用戶之所以是運營商的上帝，不僅僅是用戶本身使用，還有用戶可以自由選擇運營商。

通信指人們通過聽覺、視覺、觸覺等感觀，感知世界而獲得信息，并通過通信來傳遞信息。通信的基本形式是在信源（始端）與信宿（末端）之間建立一個傳輸（轉(zhuǎn)移）信息的通道（信道）。通信網(wǎng)是通信系統(tǒng)的一種形式。通信系統(tǒng)特指使用光信號或電信號傳遞信息的通信系統(tǒng)。通信網(wǎng)是由一定數(shù)量的節(jié)點（包括終端節(jié)點、交換節(jié)點）和連接這些節(jié)點的傳輸系統(tǒng)有機地組織在一起，按約定的信令或協(xié)議完成任意用戶間的信息交換的通信體制。在通信網(wǎng)上，信息的交換可以在用戶間進行，在兩個計算機之間進行，還可以在一個用戶和設(shè)備間進行。

現(xiàn)代通信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)：

（1）業(yè)務(wù)網(wǎng)：負責(zé)向用戶提供各種通信業(yè)務(wù)。

（2）傳送網(wǎng)：負責(zé)向各節(jié)點之間提供信息的透明傳輸通道。

（3）支撐網(wǎng)：負責(zé)為業(yè)務(wù)和傳送網(wǎng)提供運行所必須的信令、同步、網(wǎng)絡(luò)管理等功能。

通信工程設(shè)計專業(yè)劃分：動力（通信電源）設(shè)計專業(yè)、交換通信設(shè)計專業(yè)、傳輸通信設(shè)計專業(yè)、數(shù)據(jù)通信設(shè)計專業(yè)、無線通信設(shè)計專業(yè)、線路及管道工程設(shè)計專業(yè)、小區(qū)接入設(shè)計專業(yè)、無線室分系統(tǒng)設(shè)計專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與研究專業(yè)、建筑設(shè)計專業(yè)。

(1)基本建設(shè)管理辦法

由國家和運營商集團公司下達的建設(shè)項目;由運營商各地省一級公司下達的建設(shè)項目;由運營商各地地級市一級公司下達的建設(shè)項目。

（2）基本建設(shè)管理涉及的單位及職責(zé)

目進度；采購招標等等。設(shè)計單位職責(zé)：貫徹執(zhí)行設(shè)計合同，為客戶提供符合合同要求的設(shè)計文件。施工單位職責(zé)：貫徹執(zhí)行施工合同，保證施工質(zhì)量、進度和竣工驗收、資料等準備工作。

（1）規(guī)劃、設(shè)計定義

（2）通信網(wǎng)規(guī)劃

通信網(wǎng)規(guī)劃：具有戰(zhàn)略性、開拓性的研究工作。其目的與作用：研究歷史、現(xiàn)狀、分析其客觀規(guī)律；重點研究未來的發(fā)展；加強通信網(wǎng)的建設(shè)和組織管理。為今后通信網(wǎng)發(fā)展提供科學(xué)的、完整的有關(guān)標準和網(wǎng)絡(luò)組織原則。

（3）建設(shè)單位對設(shè)計的要求

a.建設(shè)單位的要求：技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、安全適用、全程全網(wǎng)。對設(shè)計的具體要求：作詳細、全面的設(shè)計、勘察、作多方案比選，處理好局部與整體、近期與遠期、采用新技術(shù)與挖潛。

b.建設(shè)單位對設(shè)計人員自身的要求:熟悉工程建設(shè)規(guī)范、標準；了解設(shè)計合同的要求；理解建設(shè)單位的意圖；掌握相關(guān)專業(yè)工程現(xiàn)狀。

(4)施工單位對設(shè)計的要求

a.施工單位的要求:準確無誤地指導(dǎo)施工。

b.對設(shè)計人員的要求:設(shè)計的各種方法、方式在施工中的可實施性;圖紙設(shè)計尺寸規(guī)范、準確無誤;明確原有、本期、今后擴容各階段工程的關(guān)系;預(yù)算的器材、主要材料不缺不漏;定額計算準確。

（5）維護單位對設(shè)計的要求

a.維護單位的要求：征求維護單位的意見；處理好相關(guān)專業(yè)及原有、本期、擴容工程之間關(guān)系。

b.對設(shè)計人員的要求：熟悉各類工程對機房的工藝要求;了解相關(guān)配套專業(yè)的需求;具有一定工程經(jīng)驗。

(6)管理部門對設(shè)計的要求

a.管理部門的要求：設(shè)計遵循工程質(zhì)量驗收標準;工程竣工依據(jù);工程原始資料，可供查閱。

b.對設(shè)計的要求：嚴肅認真;規(guī)范;預(yù)算準確。

初步設(shè)計是工程設(shè)計的第一步，根據(jù)建設(shè)單位批準的可行性報告、計劃任務(wù)書、必要而準確的基礎(chǔ)資料（含現(xiàn)場勘察獲取的資料）、相關(guān)的設(shè)計規(guī)范、現(xiàn)行的標準定額及取費標準、建設(shè)單位的規(guī)定和委托進行編制。其主要內(nèi)容包括：主要經(jīng)濟技術(shù)指標;設(shè)備選型和主要設(shè)備清單及主要材料用量;建設(shè)工期和總概算;必要的文字說明和圖紙。

標準定額及取費標準、建設(shè)單位的規(guī)定和委托進行編制。重點描繪設(shè)備安裝、調(diào)測具體實施步驟、方式及方法，并切實能夠指導(dǎo)施工。其主要目的是指導(dǎo)施工、便于工程竣工決算。

技術(shù)設(shè)計根據(jù)審核批準的初步設(shè)計文件及審核會議精神，必要而準確的基礎(chǔ)資料（含現(xiàn)場勘察獲取的資料）、相關(guān)的設(shè)計規(guī)范、現(xiàn)行的標準定額及取費標準、建設(shè)單位的規(guī)定和委托進行編制。一階段設(shè)計屬擴大的初步設(shè)計項目，兼有初步設(shè)計和施工圖兩種功能。注意：目前的電信業(yè)運營商往往將可研、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計的功能同時要求我們以一階段設(shè)計的方式編制。此時，應(yīng)按與運營商協(xié)商確定的結(jié)果編制設(shè)計文件。

勘測工具主要有：卷尺、皮卷尺、數(shù)碼相機、鉛筆、白紙、橡皮

設(shè)計文件由三部分組成：說明、圖紙、概預(yù)算。其中，說明及概預(yù)算的主要閱讀對象為管理、審批人員；圖紙的主要閱讀對象為專業(yè)技術(shù)和施工人員。設(shè)計文件專業(yè)大致分為通信網(wǎng)規(guī)劃、通信設(shè)備及配套設(shè)備安裝設(shè)計、通信線路管道設(shè)計、建筑工程設(shè)計。

衛(wèi)星通信心得體會篇九

通信是現(xiàn)代社會中一種重要的交流方式，而CAD（計算機輔助設(shè)計）則是通信行業(yè)中不可或缺的工具。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用CAD軟件，我有了很多有關(guān)通信CAD的心得體會。

首先，通信CAD具有高度的靈活性和可擴展性。CAD軟件可以根據(jù)用戶的需求，進行定制化設(shè)計，為通信行業(yè)提供精確和高效的解決方案。無論是設(shè)計通信塔還是繪制電纜走向，CAD軟件都能夠滿足不同項目的需求。而且，CAD軟件還具有良好的可擴展性，可以隨著通信技術(shù)的發(fā)展和更新進行相應(yīng)的升級，保持與時俱進。

其次，通信CAD可以有效提高工作效率和質(zhì)量。傳統(tǒng)的手繪設(shè)計在細節(jié)刻畫和修改時往往需要大量的時間和精力，容易出現(xiàn)錯誤。而CAD軟件通過自動計算和圖形處理，大大減少了設(shè)計和修改的時間，提高了工作效率。同時，CAD軟件還能夠保證設(shè)計的準確性和一致性，避免了人為因素導(dǎo)致的誤差，提高了設(shè)計質(zhì)量。

再次，通信CAD提供了三維設(shè)計和模擬功能。通信工程涉及到的空間復(fù)雜度較高，需要考慮多種因素，如地形、障礙物等。而CAD軟件提供了三維設(shè)計和模擬功能，可以在計算機上對通信工程進行全方位的模擬和預(yù)測。通過三維模型，可以更直觀地了解通信設(shè)備的位置和布局，有助于優(yōu)化設(shè)計方案，提高通信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和質(zhì)量。

此外，通信CAD還為團隊的協(xié)作提供了更便捷的方式。通信工程往往需要多個專業(yè)人員的協(xié)同合作，而傳統(tǒng)的手繪設(shè)計很難實現(xiàn)實時的協(xié)作。而CAD軟件可以通過遠程連接和實時共享，實現(xiàn)多人同時對同一個項目進行編輯和審查。這大大加快了團隊的決策和工作進程，提高了協(xié)作的效率和質(zhì)量。

最后，通信CAD的學(xué)習(xí)和應(yīng)用也對我個人的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。通信行業(yè)競爭激烈，只有掌握了先進的工具和技術(shù)才能保持自身的競爭力。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用通信CAD，我對通信工程的各個方面有了更深入的了解和認識，提高了自己在工作中的技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，增加了自己的職業(yè)競爭力。

綜上所述，通信CAD作為一種重要的設(shè)計工具，在通信行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用和積極的影響。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用通信CAD，我深刻認識到CAD的靈活性和可擴展性、高效和高質(zhì)量的設(shè)計能力、三維設(shè)計和模擬功能、方便的團隊協(xié)作方式以及對個人職業(yè)發(fā)展的重要性和幫助。通信CAD為通信行業(yè)的發(fā)展提供了強大的支持，同時也為從事通信工程的人員提供了更好的工作途徑和機會。

衛(wèi)星通信心得體會篇十

通信行業(yè)作為信息傳遞的核心產(chǎn)業(yè)，其工作場所一般都存在著眾多的危險因素。為了保障通信從業(yè)人員的安全，各大企業(yè)均制定了相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理制度和安全制度文件。而其中比較重要的一個方面便是通信EHS（環(huán)境、健康、安全）管理。在平時的工作實踐中，我們逐漸認識到了EHS對于每個通信從業(yè)者的重要性，也體驗到了通過EHS管理具體實踐的過程。

第二段：EHS管理的意義

首先，EHS管理在通信行業(yè)中的核心目標是確保從業(yè)人員在安全、健康的工作環(huán)境下進行多樣化且高危的工作。有效的EHS管理可以避免事故發(fā)生，減少人身和財產(chǎn)損失。同時，合理的EHS管理也可以保護企業(yè)形象，避免因為安全問題而給企業(yè)帶來不利影響。

其次，EHS管理不僅關(guān)心從業(yè)者的安全，還需要關(guān)注環(huán)境保護和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通信行業(yè)亟需關(guān)注環(huán)保，采取相關(guān)措施減少對環(huán)境的影響，促進企業(yè)在社會中的可持續(xù)發(fā)展。

最重要的一點是，EHS管理實際上是一種文化、一種價值觀的傳承和落實。有效的EHS管理可以切實促使企業(yè)落實安全生產(chǎn)觀念，使從業(yè)人員更好地形成安全生產(chǎn)自覺意識和責(zé)任感，從根本上實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標。

第三段：實踐EHS管理的體驗

在安全生產(chǎn)、環(huán)保方面，EHS管理也是一個不斷更新、不斷普及實踐的過程。通常，EHS理論的學(xué)習(xí)和知識的掌握更多地是在企業(yè)內(nèi)部進行。一些企業(yè)也會組織EHS培訓(xùn)、模擬演練、安全文化宣傳等活動。我們在這個過程中逐漸掌握了EHS理論，學(xué)會了從EHS的角度看待工作和生活等方面。

但EHS管理最重要的，是實踐。我們也在工作中體驗了EHS管理的具體細節(jié)。我們需要對環(huán)境進行規(guī)范管理，根據(jù)工作環(huán)境制定相應(yīng)的安全措施，對于高危環(huán)境下的工作也需要特別注意安全要求，并保持適當(dāng)?shù)臏贤ê蛥f(xié)作。同時，我們還要根據(jù)EHS要求進行設(shè)備和工具的保養(yǎng)、檢查和維護等工作。這些實踐中的體驗和技能，都是通過實際的操作和探索逐漸形成的。

第四段：EHS管理的應(yīng)用

EHS管理已經(jīng)成為了通信企業(yè)普遍采用的管理模式。在工作落實和實際操作中，EHS管理的具體應(yīng)用也十分廣泛。通過EHS管理，企業(yè)可以更好地規(guī)范管理、更好地保障員工的安全、更好地切入綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)等等。 EHS僅僅是規(guī)范行為和管理的一個方面，在實際應(yīng)用和操作過程中需要與企業(yè)發(fā)展和需求結(jié)合。在EHS管理中，須得結(jié)合企業(yè)實際運作過程之中的EHS政策、相關(guān)法規(guī)等級，實施立體化管理。這些企業(yè)在EHS管理應(yīng)用中借用政府的利好政策、引入國外先進的實踐，以及本公司規(guī)劃好的戰(zhàn)略和保障措施相結(jié)合，最終創(chuàng)建一個更加綠色、更加人性化的社會環(huán)境。

第五段：總結(jié)

EHS管理是通信行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。它的實踐將會提高企業(yè)的綜合競爭力、增加企業(yè)在市場和消費者心中的口碑。有效的EHS管理需要廣大從業(yè)人員的切實貫徹，需要更多的企業(yè)擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和義務(wù)。EHS可能仍未成為通信從業(yè)者所熟知和熱愛的領(lǐng)域，但我們相信隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展和工業(yè)知識的提高，EHS意識和行為將成為通信行業(yè)的必需品。

衛(wèi)星通信心得體會篇十一

來到大學(xué)我的'專業(yè)是物聯(lián)網(wǎng)工程，這個看起來高大上的專業(yè)確實很高大上，物聯(lián)網(wǎng)有廣闊的前景，需要學(xué)習(xí)的科目也是很多的，通過了這幾年對物聯(lián)網(wǎng)的了解和學(xué)習(xí)，特別是在學(xué)習(xí)了物聯(lián)網(wǎng)通信這門課之后讓我更加了解了物聯(lián)網(wǎng)，更加向往物聯(lián)網(wǎng)的獨特魅力。

物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。其英文名稱是“theinternetofthings”。由此，顧名思義，“物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通信。因此，物聯(lián)網(wǎng)的定義是通過射頻識別（rfid）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)被視為互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用擴展，應(yīng)用創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的核心，以用戶體驗為核心的創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂。其目的是實現(xiàn)物與物、物與人，所有的物品與網(wǎng)絡(luò)的連接，方便識別、管理和控制。

物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)概括起來主要體現(xiàn)在三個方面：一是互聯(lián)網(wǎng)特征，即對需要聯(lián)網(wǎng)的物一定要能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)互通的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；二是識別與通信特征，即納入物聯(lián)網(wǎng)的“物”一定要具備自動識別與物物通信（m2m）的功能；三是智能化特征，即網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)具有自動化、自我反饋與智能控制的特點。

首先，它是各種感知技術(shù)的廣泛應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)上部署了海量的多種類型傳感器，每個傳感器都是一個信息源，不同類別的傳感器所捕獲的信息內(nèi)容和信息格式不同。傳感器獲得的數(shù)據(jù)具有實時性，按一定的頻率周期性的采集環(huán)境信息，不斷更新數(shù)據(jù)。

其次，它是一種建立在互聯(lián)網(wǎng)上的泛在網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要基礎(chǔ)和核心仍舊是互聯(lián)網(wǎng)，通過各種有線和無線網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)融合，將物體的信息實時準確地傳遞出去。在物聯(lián)網(wǎng)上的傳感器定時采集的信息需要通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，由于其數(shù)量極其龐大，形成了海量信息，在傳輸過程中，為了保障數(shù)據(jù)的正確性和及時性，必須適應(yīng)各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議。

故由此知道通信在物聯(lián)網(wǎng)中的地位，物聯(lián)網(wǎng)主要是靠通信技術(shù)來傳遞信息。

學(xué)習(xí)物聯(lián)網(wǎng)通信這個學(xué)科我們做了很多的實驗都是基于凌陽科技開發(fā)板來學(xué)習(xí)的。做的實驗也是挺多的，通過實驗使得我們更加的了解物聯(lián)網(wǎng)通信。比如：io輸入和輸出實驗，數(shù)碼管的動態(tài)顯示實驗，定時器實驗，單片機與pc機串口通信實驗，無線通信實驗，光照度傳感器實驗，zigbee網(wǎng)絡(luò)實驗等。

通過實驗我們理解了串口通信原理，掌握了cc2530單片機與pc機串口的通信的方法。了解了cc2530無線通信工作的原理和無線模塊驅(qū)動的方法。也了解了zigbee的星狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等等。學(xué)習(xí)完了之后收貨很豐富，學(xué)到很多通信方面的東西還有對物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用實現(xiàn)更加的了解。

衛(wèi)星通信心得體會篇十二

在通信產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的積極努力和緊密配合下，抗冰雪保通信已經(jīng)取得階段性成果。在中國傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)前夕，受災(zāi)地區(qū)鄉(xiāng)以上通信全部恢復(fù)，移動通信基站的搶通恢復(fù)率達到95%，小靈通基站的搶通恢復(fù)率達到87%。當(dāng)前，災(zāi)后重建已經(jīng)在受災(zāi)運營企業(yè)中緊鑼密鼓展開。為進一步協(xié)調(diào)指導(dǎo)做好災(zāi)后重建工作，信息產(chǎn)業(yè)部日前也發(fā)出通知，對各地災(zāi)后重建工作進行部署。

“立足當(dāng)前、兼顧長遠、輕重緩急、遠近結(jié)合”，是信息產(chǎn)業(yè)部確定的災(zāi)后重建的基本原則。強調(diào)災(zāi)后重建在恢復(fù)當(dāng)前的通信基礎(chǔ)上，應(yīng)著眼長遠。專家認為，著眼長遠規(guī)劃災(zāi)后重建，將使蒙受巨大損失的災(zāi)區(qū)通信發(fā)展轉(zhuǎn)危機為契機。災(zāi)區(qū)通信重建應(yīng)準確把握受災(zāi)實際情況，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)長遠發(fā)展，制定科學(xué)的恢復(fù)重建方案，充分利用新技術(shù)，注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為災(zāi)區(qū)通信長遠發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

“光進銅退”是中國電信災(zāi)區(qū)重建的基本原則，也引人注目。中國電信此次受災(zāi)最為嚴重，災(zāi)害造成大量桿路倒塌、線路損毀，一些局端設(shè)備也損壞嚴重。用“光進銅退”的思路重建災(zāi)區(qū)傳輸線路和接入網(wǎng)絡(luò)，符合電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的寬帶化、光演進的趨勢，同時較傳統(tǒng)線路更安全、更能抵抗冰雪災(zāi)害。中國電信采用的無源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接入，一方面降低了對電的依賴，更重要的一步到位把寬帶推進到到行政村，較好實現(xiàn)了農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)由窄帶銅纜攔網(wǎng)向?qū)拵Ч饫|網(wǎng)的演進。像中國電信這樣著眼長遠部署災(zāi)后重建，必然對受災(zāi)地區(qū)通信下一步發(fā)展和轉(zhuǎn)型創(chuàng)造有利條件。

分析此次受災(zāi)情況，通信中斷、故障主要來自電源動力、基站及無線室外設(shè)備、傳輸線桿等，如何提高這些領(lǐng)域的抗災(zāi)害能力，并著眼長遠的做好重建，無疑是應(yīng)該認真分析的。因電源故障帶來通信中斷或設(shè)備退出，是這次通信受損的主要方面。如何降低對動力電源的依賴、減少用電通信設(shè)備、提高電力儲備冗余、采用非電能源等，都應(yīng)在重建時充分考慮。很多專家認為，在無線通信重建時，應(yīng)更著力網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，減少基站數(shù)量，采用低功耗、可將載波基站，最大限度降低惡略天氣下能源風(fēng)險。當(dāng)然，著眼長遠，還要充分考慮未來更極端天氣較頻繁出現(xiàn)的可能，提高通信設(shè)備抵御低溫或高溫的指標要求，提高網(wǎng)絡(luò)抗突發(fā)災(zāi)害的設(shè)計標準。這些，也需要產(chǎn)業(yè)鏈的緊密配合。

國務(wù)院在關(guān)于搶險抗災(zāi)工作及災(zāi)后重建安排通知，也要求各地區(qū)、各部門都要認真反思這次持續(xù)低溫雨雪冰凍災(zāi)害暴露出的矛盾和問題，總結(jié)搶險抗災(zāi)的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。以此雪災(zāi)為契機，通信企業(yè)更要規(guī)劃好未來的應(yīng)急處置能力。

冬天過去了，春天正在走來。相信在通信產(chǎn)業(yè)各方面的共同努力下，災(zāi)后重建會像前一階段搶險救災(zāi)一樣取得勝利，不久的將來，通信一定會“春風(fēng)有綠江南岸”。

衛(wèi)星通信心得體會篇十三

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。下面是進入移動工作心得體會，希望大家喜歡。

篇一：進入移動工作心得體會

本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場營銷理論與實務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時也吸收了大量的新鮮血液。

作為一名后臺業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團隊一個群體在為完成一個共同目標的過程需要具備的一些基本活動。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標所進行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達上級各項階段性營銷活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實際的制定與本區(qū)域更加貼進的營銷活動模式。

《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實際結(jié)合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實到每個一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因為那樣說明你的下屬并沒有真正掌握你所表達的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達的工作內(nèi)容。

這就說明你傳達方式和傳達技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達技巧、業(yè)務(wù)水平四個方面對管理者進行了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。

篇二：進入移動工作心得體會

在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。

把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。"您好!歡迎觀臨!"、您好!交費是嗎?您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)......"，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。

篇三：進入移動工作心得體會

以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...

先正其身，方能養(yǎng)性，進而才能每天"快樂工作，健康生活"。這是我對"正德厚生，臻于至善"最實際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。如果實在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。

這幾天的培訓(xùn)讓我對移動公司有了更加積極的認識，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負，滿腹的熱情，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識，但是比專業(yè)知識更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業(yè)文化，特別是在了解了"雛鷹助飛"計劃之后，更加堅定了自己的信念，我對移動有了很強的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現(xiàn)我們自己夢想的舞臺。

另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進入了社會。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。

來到這個陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。

夜晚，我閉上眼睛，問自己進入移動后學(xué)到了什么，我想精神上的進步將會是我以后最大的財富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會后悔了。

曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡"要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福"。:

明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚過，那就是幸福的，現(xiàn)實世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的。

以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家庭，因為移動給了我們共同進步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!

2012年移動員工工作一年心得體會

在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。

移動公司新員工入廠感想

以前我一直認為是金子哪里都會放光，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...

先正其身，方能養(yǎng)性，進而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生， 臻于至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的地方。如果實在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準時的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。

這幾天的培訓(xùn)讓我對移動公司有了更加積極的認識，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負，滿腹的熱情，我們時而彷徨，時而又迷茫的樂觀。說真的，兩個月的實習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識，但是比專業(yè)知識更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計劃之后，更加堅定了自己的信念，我對移動有了很強的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現(xiàn)我們自己夢想的舞臺。

另外，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進入了社會。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。

來到這個陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。

夜晚，我閉上眼睛，問自己進入移動后學(xué)到了什么，我想精神上的進步將會是我以后最大的財富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會后悔了。

曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸?！?。:

明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚過，那就是幸福的，現(xiàn)實世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的。

十年移動，十年收獲

陳穎川

2015年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指間悄然劃過十年。

十年里，我陪伴著中國移動，十年里，中國移動陪伴著我。這十年，它是

我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會一直這 樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾。

花開花落，歲月更迭，新進的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作

十年了，應(yīng)該是老員工了，對工作該會是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個所謂的紀念日，說說我在中國移動的感悟。

第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會“先做人，再做事”。學(xué)會做人，才能游刃有余；學(xué)會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動人只有堅持以強烈的社會責(zé)任感為使命，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國移動才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神?？催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰(zhàn)的強大力量。“人類最美的語言是溝通”我永遠記得老師對我的教誨。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知道：只有加強溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)?！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團隊成員，并具備強烈的責(zé)任感。團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量。

第四，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見，中國移動需要什么樣員工的論述中，它重點指出：一、強烈的創(chuàng)新意識；二、艱苦奮斗的精神；三、盡善盡美的追求；四、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進步的靈魂。

心得體會

作為一個營業(yè)員，來到移動公司“溝通100”營業(yè)廳上班已經(jīng)一個多月了，經(jīng)過一個月的實習(xí)工作，使我感觸良多，也認識到自身的一些缺點和不足，更了解到了移動公司的工作內(nèi)容和移動公司的目標。

剛到移動公司的時候，對于工作懵懵懂懂，這期間，是關(guān)注我們的領(lǐng)導(dǎo)們，給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了，并且對我們進行培訓(xùn)，使我們能盡快的投入到工作中，讓我們的業(yè)務(wù)水平得到提升。

們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求。

雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自-慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動宣傳移動新業(yè)務(wù)、新政策，并及時幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而選擇“中國移動通信”。 “不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻微薄之力！”

止盡，不斷的學(xué)習(xí)和進步才能彌補自身的不足和缺點，才能在工作中更快的成長，每天都能有一個新的開始。

在和大家工作的這段時間里，同事們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這一個月的實習(xí)工作雖然說時間比較短，但是卻讓我知道了很多社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。

不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，不斷思考，不斷創(chuàng)新，絕不停下腳步；相信自己，相信同事，相信領(lǐng)導(dǎo)，相信公司，絕不有負于“移動公司員工”的職稱，絕不給給予我們幫助的同事們，領(lǐng)導(dǎo)們和給我們家一個樣感覺的公司丟臉。

移動公司營業(yè)員：趙智聰 二0一二年八月六日

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素.下面是移動客服工作心得，希望大家喜歡。

篇一：移動客服工作心得

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作......

在這幾個月里，我工作認真負責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。

單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說"真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!"聽了這段話，我終于理解了"服務(wù)"這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠待人，務(wù)實求實!"

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。

但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄......可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。

培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)"。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為"做世界一流通信企業(yè)"打好堅實的基礎(chǔ)。

在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實，求實地工作，一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻。

篇二：移動客服工作心得

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

篇三：移動客服工作心得

一、重視函件大客戶服務(wù)工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來，全省上下深入貫徹"函件業(yè)務(wù)一把手工程"，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實，切實搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。

省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員，加強對大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后多次深入到省移動、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項目的談判，搞好市場營銷工作，取得較好的效果。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團隊，加強業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn)，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班，對各地市商函公司經(jīng)理進行培訓(xùn)，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設(shè)計等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為"2015年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路"、"如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷"、"如何抓好商函大客戶管理"、"如何做好商函營銷策劃"、"如何加強名址庫建設(shè)"等。同時還在現(xiàn)場組織營銷員進行互動的模擬營銷。

為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護與維護能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn)，省信函廣告局2015年對800多人次的商函從業(yè)人員進行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。

二、加強大客戶檔案管理，為經(jīng)營工作服務(wù)。今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強管理。省局針對大客戶的分類，重點做好省級大客戶資料的健全完善。一年來，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對省級大客戶的走訪公關(guān)，加強與客戶平時的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系，建立完善了福建省電信集團公司、福建省移動通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上，采取動態(tài)管理的辦法，對大客戶資料進行適時的修改完善，保證大客戶資料的準確性，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法，提高大客戶服務(wù)的效果。

健全完善的大客戶資料，使各局在開展經(jīng)營工作時目標更加明確，營銷公關(guān)更有針對性，收到了事半功倍的效果。

三、注重項目的營銷策劃工作。今年以來，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行，營銷方式由原先的人情營銷、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗?！稏|南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學(xué)村90周年紀念活動郵政整體服務(wù)方案》、《信達汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18"海交會"項目策劃案》等營銷項目策劃案都是針對大客戶開展的活動所制定的營銷策劃方案，體現(xiàn)了客戶價值的實現(xiàn)，也使大客戶服務(wù)水平上了一個新臺階。

福州局通過方案營銷，為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元。在此基礎(chǔ)上，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進一步的洽談，共同征集汽車消費客戶的名址信息，取得較好的效果;為移動公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進行客戶維護，得到移動公司的認可，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚，創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車等商函客戶的突破。同時，廈門局還實施客戶資源共享化策略，利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開交叉營銷，即通過對客戶a的用戶進行客戶b的業(yè)務(wù)宣傳，又對客戶b的用戶進行客戶a的宣傳，在客戶ab間不存在行業(yè)競爭的前提下實現(xiàn)雙向互動。他們在為中國銀行策劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時搭載移動公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳，在移動對帳單中夾寄中國銀行的理財宣傳，發(fā)展"巴黎春天百貨"成為移動公司的聯(lián)盟商家，持移動的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會利用移動公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料。

詳盡、可行、雙贏的方案，容易得到客戶的認可，促成營銷 活動的成功。一年來，省局本著"統(tǒng)談分簽"的思路，先后為省移動公司、省電信公司、省地方稅務(wù)局、省人民財產(chǎn)保險公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動方案，得到客戶的認可，有些方案已經(jīng)得以落實，產(chǎn)生效益。省移動公司的全球通升級版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益。

四、加強對大客戶整體性營銷活動的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日、 客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機，針對大客戶的用郵特點，充分了解大 客戶的用郵需求，注重對大客戶的深度開發(fā)。

福州局緊緊抓住大眾消費習(xí)慣，結(jié)合建設(shè)銀行準備開展"刷龍卡貸記卡，奉上溫馨年夜飯"業(yè)務(wù)促銷的有利時機，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動宣傳單10萬份，借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段，對目標客戶進行寄送宣傳，創(chuàng)收18.2萬元，收效顯著。抓住"國慶"、"圣誕"、"元旦"、"春節(jié)"等節(jié)日商家加大促銷的商機，為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函，幫助客戶促銷商品，發(fā)展業(yè)務(wù)，增加了郵政商函收入。

廈門局注重做好大客戶的維護和開發(fā)工作，對戴爾公司、好 又多商場、麥德龍商場、海爾工貿(mào)、廈門航空、旅游景點大客戶 進行開發(fā)，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達50萬件以上，月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首;廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達9萬件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬枚;景點門票明信片市場拓展較為成功，5月份和7月份制作"萬石植物園"旅游門票明信片20萬枚;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。

泉州局抓住移動進行全球通十周年《藍色盛典》宣傳的有利時機，為大客戶制作紀念封、門票等，創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用"5·17世界電信"為電信和移動公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進行服務(wù)，增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際，搞好移動分公司大客戶整體性營銷活動的策劃，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎券于一身的問候型明信片——"教師問候刮獎卡"明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機械廠、會展公司、商會等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。

漳州局大力開拓學(xué)校教育市場，抓住大中專院校招生錄取的契機，積極拓展錄取通知書市場，由聯(lián)通公司出資，為三所學(xué)校制作錄取通知書，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳，創(chuàng)收14.5萬元;抓住教師節(jié)的契機，與團合作，開展"十萬賀卡頌師恩"活動，創(chuàng)收146萬元;12月份抓住"飛向太空——中國載人航天展"在漳州市農(nóng)展館舉行的契機，參與此次航展的策劃、制票、售票，共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會的有利時機，積極公關(guān)，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創(chuàng)收6萬元，并通過此項業(yè)務(wù)收集整理出近10萬用電戶名址信息，達到了"一舉兩得"的效果。

莆田局在與電信、移動公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進行數(shù)據(jù)庫營銷的意義，得到客戶的認可，定期為客戶寄送商函進行個性化的業(yè)務(wù)宣傳，取得了"雙贏"的效果。

各市局還針對函件業(yè)務(wù)的特點，結(jié)合每個階段工作的重點，時地推出活動策劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，挖掘潛在的客戶。今年來，省局針對業(yè)務(wù)特點，先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)專家、"金秋鴻雁"數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、吉祥如意賀年有獎保險明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書，針對大客戶和潛在的客戶，運用數(shù)據(jù)庫營銷手段，在全省范圍內(nèi)對目標客戶進行寄遞，搞好重點業(yè)務(wù)的宣傳推介，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果。

五、走訪大客戶形成制度，了解大客戶對郵政服務(wù)的意見和建議。走訪客戶，及時了解客戶對郵政服務(wù)的意見和建議，及時了解客戶的需求，可以使我們的服務(wù)工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員，堅持定期、不定期走訪大客戶，注重平時的情感交流，搞好與大客戶的公共關(guān)系。廈門、漳州等局經(jīng)常對大客戶進行走訪公關(guān)，加深和大客戶的感情。通過走訪公關(guān)，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營銷活動，對大客戶進行深度的業(yè)務(wù)開發(fā)。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中，注意搜集客戶信息，在了解到移動公司要開展一系列宣傳活動的信息時，主動走訪客戶，幫助大客戶制訂活動方案，為移動動感地帶三人籃球賽、移動創(chuàng)作大賽提供服務(wù)，增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中，了解到電信客戶準備對無繩電話進行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進行寄發(fā)，得到客戶的認可。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表，加強與大客戶的'溝通，及時了解大客戶的信息，開展相應(yīng)的營銷活動，取得了較好的營銷效果。

一年來，我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績，但也存在一些問題，主

要表現(xiàn)在以下幾個方面。 對大客戶需求的研究還不夠。今年以來，雖比較注重項目的開發(fā)，但對客戶的需求研究還不夠，特別是地市局，忙于對市場、客戶的維護，忙于日常的經(jīng)營工作，對大客戶的用郵需求，沒有花更多的時間進行研究，對大客戶的服務(wù)缺乏針對性。

走訪公關(guān)的頻次還不夠。由于平時忙于事務(wù)性的工作，對大客戶的走訪公關(guān)還比較少;有時是有業(yè)務(wù)時，或針對一些具體的項目，才上門進行服務(wù)，管理和服務(wù)的力度較大，而疏于平時對大客戶的走訪公關(guān)。

對大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的，常常僅就某個項目，或某項業(yè)務(wù)，對大客戶開展服務(wù)工作，缺乏對大客戶的深度開發(fā)。

方案營銷的力度還需要加強。雖然省局對全省性的業(yè)務(wù)制定營銷方案，但只能對全局的工作進行總體的安排和部署，需要各局結(jié)合各自的實際加以落實。在方案執(zhí)行過程中，還存在不能結(jié)合各自的實際，制定營銷方案，搞好方案營銷的現(xiàn)象。

對大客戶的營銷項目落實不夠。對大客戶制定營銷方案后，抓落實的力度還不夠。特別是營銷項目策劃方案到各地市局后，一些單位策劃能力較弱，抓落實的力度還不夠，影響了項目開發(fā)的結(jié)果。

營業(yè)員的工作重點之一就是向消費者賣出產(chǎn)品，當(dāng)然對產(chǎn)品的知識了解就變得非常重要。下面是移動營業(yè)員工作心得體會，希望大家喜歡。

篇一：移動營業(yè)員工作心得體會

在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。

營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員!

篇二：移動營業(yè)員工作心得體會

每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。

我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2***年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績，并于2***年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評為黑河市優(yōu)秀共青團員。

成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)"，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

注意學(xué)習(xí)、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。"一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母!"誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄......總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!

在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循"一切為了客戶滿意"的服務(wù)宗旨，本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念，我從自身做起，增強服務(wù)意識與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風(fēng)細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個原則：用戶永遠是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因為"讓用戶滿意"是我們永遠不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句"謝謝"，每一聲"您好"中;也只有在用戶誠懇的一句"中國移動服務(wù)就是好"、"你們辦事我放心"的話中，我們才會感到由衷的自-慰和喜悅。

作得以順利的進行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個人素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進行業(yè)務(wù)操作的時候，我注意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立移動形象的好機會。

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動公司有一種到家的感覺。通

衛(wèi)星通信心得體會篇十四

下面是小編為大家收集整理的20xx年維護通信工作

心得體會

20xx年新疆電信運行維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念;將維護工作面向市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實力增強企業(yè)的核心競爭力;深化改革創(chuàng)新，維護管理和設(shè)備運行質(zhì)量有了進一步提高。

一、20xx年全區(qū)主要維護指標完成情況和通信能力

1、光纜維護指標完成情況：

全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%。

本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比(8次，2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。

一級干線衛(wèi)星電路暢通率達到99.94%;

干線微波未發(fā)生阻斷;

本地網(wǎng)微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標要求之內(nèi)。

2、本地網(wǎng)線路指標完成情況：

本地網(wǎng)市話線路合格率：86%

用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10%。

百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。

修復(fù)及時率：99.06%。

3、服務(wù)指標：

端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復(fù)及時率為100%，端到端電路故障申告率為4.45%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延及丟包達標率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。

4、主要通信能力：

二、20xx年完成的主要運行維護工作任務(wù)

(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通

20xx年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下，堅持落實三盯制度，通過建立《干線光纜維護動態(tài)周報制度》、加強gps光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項制度和流程的建立實施等，對通信故障的預(yù)見、故障搶修時間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高，一、二級干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50%，歷時減少68%。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的93。75%，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線路12次，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預(yù)防方面達到了顯著的效果。

20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護工作專項檢查，落實維護規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運行狀態(tài)。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。

根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計，20xx年8月召開全區(qū)機房環(huán)境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區(qū)機房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機房多年積累的環(huán)境問題進行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。

進行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買三線交越保護套管38萬米，費用228萬元。

(二)做好市場支撐、落實業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

今年重點落實大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善;制定了大客戶資料動態(tài)管理流程，在全區(qū)運維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。

重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時率僅達75%，運維部對此進行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，核實中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護人員，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。

使我區(qū)的電路故障修復(fù)及時率指標在后續(xù)幾個月內(nèi)達到了100%。

積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)67月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所減少。

做好對市場前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議，并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準東電信局-500水庫管理處的11。3公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區(qū)、兵團通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

(三)做好專業(yè)化維護工作

一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項目;組織實施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進行全疆專業(yè)組巡，對大客戶部門進行技術(shù)支撐。通過實時流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了實時監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量;建立了模擬機房，可通過internet為地州維護人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺，基本可滿足現(xiàn)場和遠程培訓(xùn)需要。

整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來由區(qū)公司負責(zé)的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。

phs支援中心進入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時期，全員深入南北疆累計達到853人(次)。對全疆15個地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個縣局進行開局工作。

建立了的phs模擬機房，通過在模擬機房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護水平和工作效率。

交換技術(shù)支援中心今年共計受理故障申告150件，其中赴現(xiàn)場解決69件。通過本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對各地州市的s12設(shè)備進行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問題。負責(zé)處理了全疆《pcdm管線錄入系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線部分)》的安裝、維護、升級、調(diào)優(yōu)工作。承擔(dān)了新疆本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項工程的建設(shè)單位。同時在工作中穿插或?qū)ｉT組織了部分現(xiàn)場培訓(xùn)，使地州分公司維護力量不斷加強。

傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場支援99次，調(diào)撥備用機盤200余塊、返修249塊;參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作;參加全疆二級干線45個無人站傳輸設(shè)備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、nec、時鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡。

此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新、vsat數(shù)據(jù)擴容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。

成立各專業(yè)虛擬維護專家組，開展了專業(yè)有獎?wù)撐幕顒印?/p>

(四)運維專項重點工作

1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

在省內(nèi)傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進行了2402m出租電路的調(diào)整。截止目前，重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)保護功能的dwdm系統(tǒng)上。

配合省內(nèi)pdh設(shè)備退網(wǎng)工作實施，將開放在pdh系統(tǒng)上的電路進行了調(diào)整。配合省內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化方案實施，進行了數(shù)據(jù)155m、2.5g電路的開放及調(diào)整工作。在中秋、十一等節(jié)日期間，臨時增開省級、省內(nèi)交換電路1002m疏緩了節(jié)日期間通話量驟增現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)專業(yè)實施了省ip骨干網(wǎng)路由雙備份。在吐魯番、克州、和田、塔城、博樂、阿勒泰新增第二條中繼，至此，全疆每個出口路由器均具備兩條路由。組織協(xié)調(diào)ip骨干網(wǎng)中繼的提速，在三月份新增兩條155m出疆中繼，使得中繼總和達到900m，在11月份，將出疆中繼提升到2.5g，另900m作備份中繼。組織實施ip骨干網(wǎng)整合，將ip網(wǎng)絡(luò)由三層網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)閮蓪泳W(wǎng)絡(luò)。

交換專業(yè)從20xx年9月開始，針對準直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實施了七號信令準直聯(lián)網(wǎng)負荷分擔(dān)工作，改變了原七號信令準直聯(lián)網(wǎng)負荷分擔(dān)不均的現(xiàn)象。

全疆七號信令監(jiān)測系統(tǒng)建成運行，監(jiān)測了所用互聯(lián)互通信令鏈路，為互聯(lián)互通相關(guān)工作的開展提供了依據(jù)。完成了dc1長途交換機、hstp交換機版本升至chb12、17908業(yè)務(wù)由原專用平臺割接至省內(nèi)智能平臺。配合建設(shè)部完成了交換網(wǎng)三期網(wǎng)改、全疆六個地州市分公司新疆關(guān)口局及省內(nèi)第二套智能平臺等建設(shè)項目的立項、技術(shù)方案確定及招標等工作。

2、通信機房安全整治

通信機房安全整治的主要工作是機房內(nèi)三線分離、門窗封堵、機房布局調(diào)整等內(nèi)容，從今年3月份開始分批實施。為保證在運行設(shè)備機房大規(guī)模施工安全，項目小組積極組織做好前期準備工作，先易后難;嚴格防塵措施、嚴審設(shè)計方案、嚴把電源割接，對機房整體環(huán)境進行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設(shè)計會審，吐魯番、阿克蘇正在設(shè)計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開了通信機房整治現(xiàn)場會，在全區(qū)全面推廣。整治后，實現(xiàn)了三線分離，消除了安全隱患，對機房的布局進行了調(diào)整，為機房無人職守、實施綜合化集中維護打下了基礎(chǔ)。

3、本地網(wǎng)線路整治

在對20xx年整治工作進行安排時，堅持早計劃、早部署，并注意加強過程管理。下發(fā)了《關(guān)于20xx年全區(qū)本地網(wǎng)線路整治工作有關(guān)問題的通知》等有關(guān)文件。組織召開了有實業(yè)公司主要負責(zé)人參加的整治工作培訓(xùn)班。認真作好20xx年本地網(wǎng)線路整治設(shè)計預(yù)算審核工作，共審核十六個地州市232項預(yù)算、下達整治費用8300萬，7月到10月與區(qū)實業(yè)公司共同組織對全區(qū)16個本地網(wǎng)線路進行了檢查，并對20xx年下半年批復(fù)的整治工程進行了驗收，針對每個本地網(wǎng)檢查情況下發(fā)了檢查通報。

為配合adsl等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開放，針對全疆主干電纜保氣率長期不能達標的現(xiàn)狀，全區(qū)統(tǒng)一增換充氣機229套。在整個安裝過程中進行全程跟蹤，保證了設(shè)備安裝和運行良好。

為了保持整治效果、避免前整后亂。要求各分公司按季度上報維護作業(yè)計劃，按月分別上報維護量統(tǒng)計與維護質(zhì)量統(tǒng)計，我部對作業(yè)計劃落實情況進行不定期檢查。

通過兩年的整治，線路質(zhì)量得到了提升，各項維護指標均有不同程度的提高，百門障礙率較去年同期減少0.24%;障礙修復(fù)及時率較去年同期提高0.20%，電纜保氣率86.1%，較去年同期提高15.83%;資料準確率97.01%，較去年同期提高11.45%。

4、dwdm機盤清潔除銹

針對全區(qū)dwdm系統(tǒng)設(shè)備機盤生銹、故障率偏高的問題，經(jīng)過與設(shè)備供貨方nec公司多次艱苦談判，決定從今年4月開始進行設(shè)備機盤清潔除銹工作。此項工作由傳輸設(shè)備維護中心擔(dān)任，施工現(xiàn)場大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無人站房。施工人員在艱苦的環(huán)境里克服各種困難，加班加點，歷時5個多月，完成了25個局站、250塊在用機盤、108塊備用機盤和28個在用子框的清潔、除銹、防腐處理工作。同時對全疆78個光纜無人站房進行了標準化整治，在南疆片區(qū)安裝站房防沙門29個，對40個站房通風(fēng)口做了防塵過濾處理，對17個站房地面進行了硬化。機房環(huán)境達到優(yōu)良，無人站設(shè)備故障率由70%下降到55%。

5、本地網(wǎng)綜合化集中維護工作

根據(jù)集團公司統(tǒng)一部署，區(qū)公司成立了本地網(wǎng)綜合化集中維護工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室。結(jié)合我區(qū)實際，制定了《新疆電信公司本地網(wǎng)綜合化集中維護工作指導(dǎo)意見》和《本地網(wǎng)綜合化集中維護工作實施方案指導(dǎo)意見》。結(jié)合bpr流程重組，對各本地網(wǎng)的組織架構(gòu)及實施方案進行了審核批復(fù)，統(tǒng)一制定了五大類十個專業(yè)的業(yè)務(wù)和障礙受理流程和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心障礙受理流程，采取輪崗等多種形式開展了多專業(yè)交叉培訓(xùn)，各分公司已完成工作項目驗收自查。目前，11個本地網(wǎng)已完成各專業(yè)物理平臺集中、9個單位完成數(shù)據(jù)專業(yè)納入、6個本地網(wǎng)完成組織機構(gòu)調(diào)整、8個本地網(wǎng)實施了一點受理與閉環(huán)管理、2個本地網(wǎng)完成流程修訂并開始執(zhí)行、14個本地網(wǎng)開展了人員培訓(xùn)。今年全區(qū)將努力爭取達到集團a級驗收標準。

6、本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理

今年的清查工作由省會城市向全區(qū)各本地網(wǎng)逐漸擴大。區(qū)公司年初統(tǒng)一下發(fā)了20xx年本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源工作指導(dǎo)意見、動態(tài)管理和考核實施細則，組織了兩次全區(qū)工作檢查。各本地網(wǎng)對城區(qū)和縣城的主配線管線、光纜資源進行了全面清查。管線資源清查投入約2500萬元、非管線資源系統(tǒng)投入近1000萬元。目前，十六個本地網(wǎng)全部完成主城區(qū)管線清查，數(shù)據(jù)入庫率達到100%，從清查進度上基本達到了、集團公司要求。各地配線清查已達到60%、25%的錄入工作量。各本地網(wǎng)完成了本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)測任務(wù)，全部完成物理數(shù)據(jù)清查，部分本地網(wǎng)進行了邏輯關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)錄入。城區(qū)管線資源的清查入庫意味著資源管理工作起步階段最為艱巨的攻堅戰(zhàn)已接近尾聲，前期準備工作即將完成。資源數(shù)據(jù)將從相對靜態(tài)的清查整理進入動態(tài)管理的新階段。同時本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源管理核心隊伍初步形成，各級管理人員對資源集中管理的認識不斷深化。

初步啟動了清查數(shù)據(jù)的動態(tài)管理工作。各分公司針對實際情況進行了有益的探索。其中烏魯木齊、伊犁、哈密、昌吉等分公司通過相關(guān)部門的共同努力，從施工源頭抓起，建立和落實了有效的動態(tài)管理體系，使清查數(shù)據(jù)的準確率得到了保證。

7、isup改造及規(guī)范網(wǎng)間主叫號碼傳送

在20xx年完成了所有dc1平面及省內(nèi)dc1至dc2，省內(nèi)dc2之間長途電路的isup改造工作的基礎(chǔ)上，20xx年在全網(wǎng)組織實施了第二階段的isup改造工作，使全網(wǎng)最終達到統(tǒng)一采用isup信令方式，提升網(wǎng)絡(luò)對isdn及其補充業(yè)務(wù)的支撐能力。

今年，規(guī)范網(wǎng)間主叫號碼傳送工作正式在全網(wǎng)實施。共涉及16個本地網(wǎng)78個縣業(yè)局的近200個端局，實施難度相對較大。目前工作已進入收尾階段，年底將全面完成。

(五)深化運維管理工作

1、網(wǎng)絡(luò)分析

為了進一步提高網(wǎng)絡(luò)運行分析工作的時效性、縱向深入性及橫向聯(lián)合性，我部定期召開網(wǎng)絡(luò)分析會，下發(fā)了《關(guān)于進一步做好全疆網(wǎng)絡(luò)分析工作指導(dǎo)意見》，對全疆各分公司的網(wǎng)絡(luò)運行分析工作統(tǒng)一做出基本要求，逐步在各本地網(wǎng)推行從日到周到月的網(wǎng)絡(luò)運行分析制度，并下發(fā)了部分分析模板。各地州市分公司在此基礎(chǔ)上，結(jié)合各本地網(wǎng)的實際情況進行了細化和落實。使全疆的網(wǎng)絡(luò)運行分析工作逐步向支撐市場經(jīng)營決策，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)運營成本的發(fā)展目標邁進。

2、網(wǎng)絡(luò)運行生產(chǎn)調(diào)度

網(wǎng)絡(luò)運行維護生產(chǎn)調(diào)度制度自20xx年3月開始實施，各單位每周定期上報網(wǎng)絡(luò)運行周報，區(qū)公司運維部各專業(yè)主管通過周報對各單位提出的問題及時反饋和協(xié)調(diào)解決。運維部每月召開由各技術(shù)支援中心、網(wǎng)管中心和區(qū)大客戶部門共同參加的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析生產(chǎn)調(diào)度會議。出版網(wǎng)絡(luò)運行簡報十期，共收集31周、393份周報。網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)調(diào)度工作在節(jié)假日重要通信保障、

應(yīng)急預(yù)案

此外，在運維考核的管理上，變結(jié)果考核為過程控制。加強了維護管理工作的時效性，保證各項指標完成良好。

3、維護成本管控：

根據(jù)集團公司的要求，對維修費管理做了積極地探索，首先明確了各部門的職責(zé)，制定了修理費管理辦法，落實管理制度。區(qū)公司指導(dǎo)各分公司運維部在全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)上，按照專業(yè)定額制定年度維修費預(yù)算。每月度、季度匯總上報包括維護和財務(wù)兩個部門的維修費支出情況。分專業(yè)統(tǒng)計后，對各專業(yè)所需的修理費有了一個初步分析數(shù)據(jù)，為今后進一步做好維修費定額測算打下了基礎(chǔ)。由于此項工作今年剛開始實施，各分公司管理水平參差不齊。其中伊犁分公司運維部能夠認真按照區(qū)公司的要求，對發(fā)生的每一筆維修費進行登記，月底與財務(wù)部進行核對，對不符之處進行了解，較好地做到了對維修費的管理。

在日常維護中注重合理使用維護費，節(jié)約維護成本。今年根據(jù)新業(yè)務(wù)開放和軍區(qū)光纜建設(shè)情況，租用了喀什-塔什庫爾干南疆軍區(qū)光纜上開通的5個2m電路，并將其中一個2m倍增為8個2m。停用了喀什-塔什庫爾干的衛(wèi)星電路及necvsat衛(wèi)星電路，一年節(jié)約轉(zhuǎn)發(fā)器租費159.38萬元。

加強閑置設(shè)備管理。成立了閑置設(shè)備調(diào)配中心，并初步展開工作，將各地州分公司的閑置設(shè)備集中調(diào)撥管理。今年對奎屯、阿克蘇分公司進行了調(diào)查清理，為各分公司和技術(shù)支援中心調(diào)撥傳輸、交換、數(shù)據(jù)、電源閑置設(shè)備25套，價值近千萬元。

(六)應(yīng)急通信工作

支撐大網(wǎng)、保障通信。20xx年2月為喀什地區(qū)伽師巴楚地震災(zāi)區(qū)提供應(yīng)急通信保障，新疆電信公司得到了自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各新聞媒體的一致好評，，被評為自治區(qū)抗震救災(zāi)先進單位，受到集團公司通報表彰。

在完成好應(yīng)急通信保障、大網(wǎng)支撐的同時，堅持平戰(zhàn)結(jié)合的原則，積極進行市場開拓。新疆機動通信局先后為克拉瑪依石油鉆井公司等單位進行了大量的數(shù)據(jù)、語音、圖像的演示工作，用戶反響強烈，簽訂了出租60套vsat小站地協(xié)議或

合同

完成了對新疆黨政專用電信局的剝離工作。

三、20xx年運維工作存在的問題

(一)網(wǎng)絡(luò)安全還存在薄弱環(huán)節(jié)。由于我區(qū)出疆網(wǎng)絡(luò)不夠完善，目前基本無備用信道，一旦光纜干線或設(shè)備發(fā)生障礙，則由于不能及時完成自動倒換和人工調(diào)度工作而造成指標無法完成。面對出疆干線故障造成的申告次數(shù)驟增情況，對故障的應(yīng)變可控性較弱。

全疆網(wǎng)上發(fā)生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問題。其中機房漏水造成交換機板件燒毀、癱瘓故障2次;由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2次;強電入侵造成設(shè)備燒毀2次;由于設(shè)備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門管理上的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。

全網(wǎng)發(fā)生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問題。其中機房漏水造成交換機板件燒毀、癱瘓故障2次;由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2次;強電入侵造成設(shè)備燒毀2次;由于設(shè)備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門管理上的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。

(二)端到端電路故障申告率仍偏高，接近集團的5%指標，有幾個月已超出指標范圍。主要問題在于本地網(wǎng)的管理，特別是用戶接入部分的維護影響了對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

(三)本地網(wǎng)綜合化集中維護工作，數(shù)據(jù)專業(yè)沒有全部納入運維部門，不能實現(xiàn)各專業(yè)集中;受機房搬遷影響，物理平臺集中也無法全部在年內(nèi)完成。動力設(shè)備的集中監(jiān)控率較低，沒有達到集團要求。

(四)年來運維部門的維護人員調(diào)動頻繁，由于人員缺乏，已呈現(xiàn)影響日常維護工作正常開展的跡象。有的分公司參加過培訓(xùn)的人員全部調(diào)離，維護隊伍人員素質(zhì)降低，甚至不具備基本的上崗條件，局數(shù)據(jù)不會制作，簡單的日常技術(shù)操作無法進行，維護工作停留在表面，很難深入細致。

(五)機房環(huán)境雖然進行了一次突擊整治，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的。由于機房環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁的問題還不容忽視。要落實維護規(guī)程，把機房環(huán)境維護等基礎(chǔ)管理工作進一步規(guī)范化、標準化。

一、改變思想、轉(zhuǎn)換角色、融入公司新團隊

我是今年三月進入公司。之前，一直在部隊從事通信線路維護方面的工作。雖然對線路維護方面知識和

規(guī)章制度

二、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)

作為一名通信線路維護員，首要任務(wù)是確保通信線路安全，遇到線路故障能夠及時排除。而要想實現(xiàn)這一點，就必須得有過硬的專業(yè)理論知識和實踐技能作保障。為此，我在公司組織得專業(yè)理論學(xué)習(xí)和實操訓(xùn)練中，能夠積極參加，認真對待，虛心求教。

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