寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白，實事求是。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人的工作總結(jié)篇一
我叫劉艷春，擔(dān)任雀塘中學(xué)語文教研組長工作近十年，現(xiàn)將近兩年的工作情況做個簡單的總結(jié)。
我從19xx年參加教育工作到現(xiàn)在，一直奮斗在教學(xué)的第一線，擔(dān)任語文、歷史、地理等學(xué)科的教學(xué)。對待工作兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，樂于奉獻(xiàn)，因此所教學(xué)科在校、鎮(zhèn)、縣的歷次考試中均名列前茅。xx年獲得“新邵縣雙十佳教學(xué)能手提名獎”。
我擔(dān)任教研組長以來，多次主持校、鎮(zhèn)的語文教研活動，并親自擔(dān)任學(xué)校的作文、文言文、古詩詞、主題班會的示范課、觀摩課教學(xué)，給年輕老師做 好了引路人。xx年輔導(dǎo)羅優(yōu)蘭老師在全縣的教學(xué)新秀比賽中獲縣二等獎；今年輔導(dǎo)程云老師在全縣的“身邊的感動”演講大賽中獲一等獎。
我熱心教改，參加《農(nóng)村留守孩子健全人格培養(yǎng)與教育對策》的課題研究，獲省一等獎?，F(xiàn)正在參與《實施激勵教育，培養(yǎng)孩子健全人格》的研究工作。發(fā)揮自身的優(yōu)勢，主持《初中書法教學(xué)》的教學(xué)和研究，收到了預(yù)期的效果。
我積極輔導(dǎo)學(xué)生參加鎮(zhèn)、縣的各項比賽活動 。學(xué)校詩詞朗誦《水調(diào)歌頭·明月幾時有》獲縣一等獎；xx年，在全縣中學(xué)生詩詞大賽中，獲“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”獎；xx在湖南省第六屆青少年兒童書信文化活動中，獲“優(yōu)秀輔導(dǎo)老師”稱號；xx在全縣《黨旗飄飄》讀書征文活動中，獲“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”獎。
近兩年來，把長期積累的教學(xué)心得體會經(jīng)驗撰寫成成文。xx年，論文《愛，陪伴孩子健康成長》在第七屆全省家庭教育科研成果評選中獲二等獎。
論文《在化解矛盾中提升班主任的人格魅力》已經(jīng)送交省里評審。
我熱愛書法，常年習(xí)字不輟。xx年在全縣教職工書法比賽中獲一等獎；xx年第九屆賽雙清藝術(shù)節(jié)《新邵情》書法作品大賽獲入圍獎；xx年在全鎮(zhèn)的教職工書法比賽中獲特等獎。書法作品多次在新邵信息、邵陽日報上發(fā)表，有的被個人收藏。結(jié)合自己的特長，我主持了《初中書法教學(xué)》的校本教材的教學(xué)和研究，輔導(dǎo)197班的學(xué)生每天練習(xí)鋼筆書法，效果顯著。xx年下學(xué)期鎮(zhèn)里的書法比賽，我班學(xué)生送交7份作品均獲獎，其中有3個一等獎。我在xx年撰寫的書法心得《淺析中學(xué)生書法教學(xué)的意義和方法》獲得了市二等獎。
我酷愛讀書， 堅持終身學(xué)習(xí)的理念。除鉆研專業(yè)書籍外，還經(jīng)常研讀老莊著作，《古文觀止》，《唐宋詩詞選講》等書，并 很認(rèn)真的做了筆記，寫了心得體會，以此豐富自己的知識，升華自己的人格魅力。并勤于筆耕，xx年，我的散文《秋之爽》發(fā)表在《新花》雜志上。
勤奮工作，樂于奉獻(xiàn)是我的一貫追求，我將帶領(lǐng)雀塘中學(xué)語文組全體成員忠實于自己的本職工作，在教學(xué)教改的領(lǐng)域里劈波斬浪，揚帆遠(yuǎn)航，到達(dá)新的彼岸！
個人的工作總結(jié)篇二
從5月4號開始工作，不知不覺已經(jīng)過去了三個月。這三個月，我普遍覺得自己沒有方向，沒有真正開始做銷售工作，做了一些不知所措的事情。以下是對這三個月工作的簡要回顧。
五六月份上班
從5月的第二個周末開始，我們開始對傅、鄭、馬、岳進(jìn)行訓(xùn)練，主要是一些基本的理論知識，并依次講了以下內(nèi)容：
1、單級制冷系統(tǒng)的工作原理
2、技術(shù)方案的制作和修改
3、箱體結(jié)構(gòu)和外箱尺寸的計算方法
4、復(fù)疊制冷系統(tǒng)的工作原理、低溫試驗箱的成本計算和報價等。
5、快速培養(yǎng)箱的工作原理和制冷系統(tǒng)的配置
6、沖擊箱的原理，它與快速變溫箱的區(qū)別，并把他們帶到車間向他們介紹
7、鹽霧箱的工作原理和結(jié)構(gòu)等。
8、進(jìn)行基線檢查并提出意見
整個訓(xùn)練在7月中旬結(jié)束。我知道我該怎么跟他們說，我都跟他們說了，有些不該說的我也已經(jīng)說了。至于他們能記住和理解多少，就看他們的理解能力和就業(yè)水平了。
6月份的工作基本上是5月份工作的翻版。工作的性質(zhì)仍然在為他們服務(wù)。自己的工作還是沒有進(jìn)展。每天大部分時間都會花在技術(shù)解決方案等事情上。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格更好。如果技術(shù)方案招標(biāo)，可能需要三天、五天甚至更長時間。對于自己的銷售工作，沒有時間去找客戶，有的只是無止境。
只是到了6月下旬，我在忙的時候接觸了一些客戶，這也只是7月份為數(shù)不多的工作之一：
前一周收到無錫來的招標(biāo)文件，用了一周半的時間完成了四個技術(shù)方案，其中去無錫質(zhì)檢所三次，四個技術(shù)方案分別是：3.6立方米快速變溫箱，7.5立方米的快速變溫箱，800l的防爆箱，24立方米的步入式試驗箱。光伏質(zhì)檢中心使用兩個快速變溫箱和防爆箱，軸承中心使用步入式實驗室。
1、購買招標(biāo)文件：在購買招標(biāo)文件之前，我們會提前與招標(biāo)公司和用戶溝通，詢問一些基本參數(shù)和使用條件，然后決定是否購買招標(biāo)文件。做不到就放棄，技術(shù)力量能滿足客戶要求，就采購招標(biāo)文件，開始制作招標(biāo)文件。
2、制作投標(biāo)文件：這個過程相當(dāng)漫長和復(fù)雜。中間需要通過電話與用戶溝通，在使用方面相互溝通，以獲取盡可能多的信息，方便招標(biāo)文件的制作。一份完整的標(biāo)書包括：承諾書、技術(shù)方案、投標(biāo)人資質(zhì)證明、稅務(wù)登記證、營業(yè)執(zhí)照、投標(biāo)保證金、公證費、售后服務(wù)承諾、施工安裝方案等。
3、遞交標(biāo)書：這個流程可以現(xiàn)場遞交，也可以提前快遞遞交。需要注意的是，存款通常是以匯票或現(xiàn)金的方式提交的。
5、評標(biāo)和答疑：投標(biāo)結(jié)束后，投標(biāo)公司會通知參加投標(biāo)的公司代表在投標(biāo)公司等候或需要多長時間才能到達(dá)投標(biāo)公司進(jìn)行答疑。
在這七個步驟中，我覺得最重要的是第二步的操作。同時，不僅要在技術(shù)上與客戶溝通，更重要的是公關(guān)的作用。如果公關(guān)工作做的到位，中標(biāo)的結(jié)果是無法預(yù)料的。
個人的工作總結(jié)篇三
20xx年已成為輝煌的過去，又迎來了充滿新的希望的20xx年。新年伊始，對自己過去一年的工作認(rèn)真做總結(jié)，希望對自己來年的工作有所借鑒及工作的發(fā)展有所幫助。
20xx年加入公司，一切對我來說都是新的開始。陌生的環(huán)境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都適應(yīng)了。熟悉的工作，熟悉的人，讓我覺得工作得很輕松。因為我在公司主要工作為客服，這份工作讓我每天都過得很充實。對這份工作非常喜歡，作為客服，主要的工作流程如下：
1、新客戶的加盟維護，以及店鋪維護，與加盟客戶做好客勤關(guān)系。
2、老客戶的維護與店鋪貨品分析。
3、維護倉庫貨品庫存的合理性，保證暢銷款式的色碼齊全。
4、與廠家之前保持聯(lián)系，能及時傳達(dá)廠家通知的各種信息。
5、平時客戶訂單記錄，合類表格的制作。
6、客戶資料的收集，客戶投訴的處理等。
工作時我必須盡量做到認(rèn)真，仔細(xì)，避免錯誤的出現(xiàn)，如出現(xiàn)也能及時的更改。如果一切順利的話，完成一單合同是比較快的，但是經(jīng)常也會碰到一些特殊情況，如貨物有所更改，貨物錯發(fā)，漏發(fā)等情況，就需要及時通知公司進(jìn)行更改或處理；同時這也需要與業(yè)務(wù)員之間進(jìn)行密配合及溝通信息，以免產(chǎn)生不必要的損失。
一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對自己有以下要求：
1、每月要增加1―2個以上的新客戶，還要有到4個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、給客戶打電話溝通之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
7、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
8、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
9、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造利潤。
個人的工作總結(jié)篇四
一年的時間很快過去了，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在項目部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助下，認(rèn)真貫徹杭瑞高速公路的要求。緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針。強化管理，開拓進(jìn)取，較為出色地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人一年來的主要工作總結(jié)如下：工作方面：
一、遵紀(jì)守法，遵守公司的規(guī)章制度。 一年來，本人遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關(guān)指示精神，按照總經(jīng)理及分管副經(jīng)理、總工的部署，完成好本職工作。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)知識和工作能力。
二、以人為本，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。 在過去的一年里，本人嚴(yán)格按照杭瑞高速公路管理的要求，根據(jù)項目部的統(tǒng)一部署，加強對本部人員、一期施工隊伍、二期施工隊伍的管理。按照現(xiàn)有人員配置，完善崗位設(shè)置，有力保證了質(zhì)量管理工作程序化、制度化、規(guī)范化。
三、努力構(gòu)建我項目部的《質(zhì)量保證體系》，明確部門各崗位的工作職責(zé)，并組織編寫了一系列部門規(guī)章制度，嚴(yán)格督促部門員工按章辦事。
四、深入施工現(xiàn)場，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理并向上匯報。
五、指導(dǎo)工程施工，本人熟悉了各冊圖紙、相關(guān)規(guī)范，為各個施工隊伍提供技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格要求施工隊伍按照圖紙、規(guī)范要求施工。
六、及時處理各種函件，項目部經(jīng)常會收到質(zhì)監(jiān)局、業(yè)主、監(jiān)理與工程有關(guān)的質(zhì)量、安全、技術(shù)的函件，本人都及時時回復(fù)，并督促施工現(xiàn)象及時的按要求整改或處理。
一年來，盡管質(zhì)檢部的各項工作取得了較為顯著的提高，但本人也發(fā)現(xiàn)自身還存在一些不足。主要表現(xiàn)在： 一、與施工隊伍的溝通還有待加強，對存在問題的排除處理速度還有待提高。 二、對機械設(shè)備性能不了解，不能更好的指導(dǎo)施工。
下一步，要調(diào)動部門人員主動學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)、技能，使部門人員掌握更多的技術(shù)要領(lǐng)，更好的指導(dǎo)施工，對施工進(jìn)行管理。 在今后的工作中，本人將根據(jù)自身的不足和欠缺，加強業(yè)務(wù)知識和理論知識的學(xué)習(xí)，提高自己工作能力，提升管理水平，爭取把下一步的工作做得更好。
質(zhì)檢部：xxx
個人的工作總結(jié)篇五
時光如梭！轉(zhuǎn)眼間我從事汽車維修工作已經(jīng)有一年時間，在這一年多的時間里，我學(xué)到了很多關(guān)于汽車維修的知識，為了對工作有更深入的了解，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高維修技能水平，現(xiàn)對工作總結(jié)如下：
自工作以來，在投入新的工作環(huán)境后，我有了新的工作——汽車維修工，我認(rèn)真的完成工作，積極的思考問題，向車間同事及車間領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)，工作能力有了逐步的提高，從普通的維修到疑難雜癥的排除，對汽車有了大深層次的認(rèn)識和了解，汽車是一個很復(fù)雜的機械，有各種大小不同上千個零部件組成，想做好一名出色的維修工，必須了解汽車的構(gòu)造和原理，才能做好維修，我努力學(xué)習(xí)維修方面的知識，使我能夠在新的環(huán)境中能夠勝任新的工作，此外由于剛到新的工作環(huán)境，無論從維修能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我覺得工作態(tài)度是最重要的，因為態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的維修技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練維修能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作.
經(jīng)過四年的巡檢工作，工作態(tài)度及各方面技能得到上級的肯定，本人有幸在今年五月份上旬聘任afc一分部維護工班助理工班長，中旬聘任afc五級巡檢工。
設(shè)備維護是一項能延長設(shè)備正常運作周期、能把常見的故障發(fā)生率減到最低的工程。因此，必須擁有一支“精修細(xì)檢”的維護精神、中級工以上的維修水平的優(yōu)秀隊伍。
在七、八月份的時候，各巡檢及維修工班長分批到本工班跟崗實習(xí)。在維護工作當(dāng)中，他們對本工班工作方面、管理方面提出很多需要改進(jìn)的寶貴意見。每當(dāng)他們一提出建議，我都及時筆錄收集，因為這是維護與巡檢之間最佳的溝通橋梁。
個人的工作總結(jié)篇六
一是做好×××慈善會籌款工作。
秉承“發(fā)揚人道主義精神，扶貧濟困，賑災(zāi)救助，幫助社會上最困難的人”的宗旨，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真做好慈善籌款工作。
二是做好救災(zāi)捐贈工作。
結(jié)合我區(qū)實際，分別征求了區(qū)府各辦公室的意見，就全區(qū)救災(zāi)捐贈活動制定了詳細(xì)的工作方案，全面掌握工作的開展情況，及時總結(jié)匯報，為今后的捐贈活動提供寶貴的經(jīng)驗。
三是做好見義勇為募捐工作。
利用有線電視傳播，積極做好募捐宣傳發(fā)動工作，動員和鼓勵區(qū)內(nèi)廣大干部、民營企業(yè)家、外資投資者、外來員工齊齊關(guān)心和參與捐款活動。
2、認(rèn)真做好低保管理工作。
堅持把低保工作作為“民心工程”來抓好落實。
符合低保條件的困難群眾都納入了低保范圍，基本實現(xiàn)了動態(tài)管理下的“應(yīng)保盡?！?，廣大困難群眾的基本生活權(quán)益得到了較好的保障。
對新增的低保戶，嚴(yán)格按照“戶主申請－入戶調(diào)查－兩委討論－張榜公布－社會事務(wù)辦審核－市民政局審批”六個程序來辦理，有效地提高了透明度，堵塞了優(yōu)親厚友的不良現(xiàn)象，并依照程序按月由區(qū)財政分局通過區(qū)農(nóng)村信用社劃入低保對象個人帳戶進(jìn)行社會化發(fā)放的工作機制。
3、婚姻登記工作管理有序。
婚姻登記工作是一項重要的社會行政管理工作，它關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，也關(guān)系到社會的穩(wěn)定和兩個文明建設(shè)。
在婚姻登記管理工作中，堅持認(rèn)真貫徹落實《婚姻法》和《婚姻登記管理條例》，把婚姻登記作為樹立民政機關(guān)形象的窗口，堅持依法行政，嚴(yán)格婚姻登記手續(xù)，加強婚姻證件管理，服務(wù)規(guī)范化管理，樹立了民政全心全意為人民服務(wù)的形象，也充分體現(xiàn)民政部門依法行政的水平，有效地提高了婚姻登記合格率，實現(xiàn)了婚姻登記合格率達(dá)100的目標(biāo)。
4、積極做好殘疾人康復(fù)工作。
充分利用“助殘日”等契機積極為殘疾人做好康復(fù)工作。
一是做好白內(nèi)障康復(fù)工作，為6位白內(nèi)障患者向市殘聯(lián)申請免費施行復(fù)明手術(shù)，使他們能重見光明。
二是解決我區(qū)特困殘障人士的行動問題，為江潤國等7位生活困難的殘疾人向市殘聯(lián)申領(lǐng)了2臺殘疾人專用機動車和5張輪椅，使他們可以走向社會，樹立自尊、自信、自強的信心。
三是做好一級重度殘疾人專項補助工作，為我區(qū)的30xxxx名重度殘疾人申請專項補助，解決他們的生活困難。
四是做好殘疾人住房難工作，幫助2xxxx殘疾人解決他們的住房難問題。
5、積極做好殘疾人就業(yè)保障金征收工作。
為解決殘疾人就業(yè)問題，本著為殘疾人服務(wù)的宗旨，通過認(rèn)真調(diào)查摸底，了解殘疾人的就業(yè)需求，積極利用多種途徑，與用人單位聯(lián)系，為有就業(yè)愿望的殘疾人提供就業(yè)機會。
通過開展殘疾人按比例就業(yè)保障金的年審工作，使用人單位按比例安排殘疾人就業(yè)，使許多殘疾人得到了一份穩(wěn)定的工作，同時降低我區(qū)困難殘疾人的比例，減輕了政府的財政負(fù)擔(dān)。
回顧過去一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，盡管在學(xué)習(xí)上、工作上取得了一些成績，但對照上級的要求，還有一定的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)不夠刻苦，理論知識學(xué)習(xí)不夠經(jīng)?；?、系統(tǒng)化，理論水平還不夠深、不夠高，理論聯(lián)系實際能力尚淺。
二是工作經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)知識缺乏。
由于自己是一個新人，對工作所了解不夠，文字水平、寫作能力還處在一個低層次界面上，掌握知識不全。
三是工作全局觀念不足。
工作被動落實多，主動超前少。
當(dāng)任務(wù)多的時候，往往顧此失彼，不能有條不紊地處理各項工作。
(一)加強理論學(xué)習(xí)，提高思想政治素質(zhì)。
繼續(xù)加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平，不斷增強學(xué)習(xí)理論的自覺性，提高自己的思想文化素質(zhì)，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同志學(xué)，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用，拓寬知識面，更新知識結(jié)構(gòu)。
通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高政治素質(zhì)。
(二)增強業(yè)務(wù)能力，提高工作能力素質(zhì)。
要不斷加強學(xué)習(xí)，增強做好本職工作的本領(lǐng)。
立足于工作進(jìn)步和自身全面發(fā)展，廣泛學(xué)習(xí)一切業(yè)務(wù)知識，使知識結(jié)構(gòu)更加合理，個人工作能力素質(zhì)全面提高。
盡力盡心做好每一項工作，做到不計較，待人寬，對己嚴(yán)，正確對待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù)，對工作做到“精、細(xì)、嚴(yán)、實”。
(三)增強工作積極性，提高個人綜合素質(zhì)。
增強工作的主動性、超前性，積極主動地做好本職工作。
做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，超前思考，提前預(yù)測，及時準(zhǔn)備。
勤于思考，交流好的經(jīng)驗，根據(jù)自身情況，不斷完善和提高自己，提高自身的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)自己處理人際關(guān)系和社交能力，提高自己綜合素質(zhì)。
個人的工作總結(jié)篇七
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。
實習(xí)的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是
1。服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.”
2。酒店文化
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
以上是我在實習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進(jìn)行加薪獎勵!
個人的工作總結(jié)篇八
研修學(xué)習(xí)能充實自我，不斷進(jìn)步。為了使自己在研修中不斷提高教育教學(xué)水平，加強自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的綜合素質(zhì)，從各個方面不斷提高完善自己?，F(xiàn)做如下總結(jié)：在這次遠(yuǎn)程研修學(xué)習(xí)中，我按時觀摩學(xué)習(xí)了每一個專題的講座，認(rèn)真聽取了專家們的指導(dǎo)和解讀。對每一個專題的問題都和本校的老師們進(jìn)行了探討和討論，同時按時完成了作業(yè)。積極參與交流，廣泛閱讀了同行們發(fā)表的文章并及時做出評論。認(rèn)真制作了每一期班級簡報。反復(fù)研究了各個專題中的每一個案例，對案例中教師所講的內(nèi)容和授課形式都作了認(rèn)真的記錄。并且每天都堅持寫作業(yè)、發(fā)表評論，收獲頗豐。
通過研修我轉(zhuǎn)變了學(xué)習(xí)的觀念，知道了學(xué)習(xí)的重要性，只有通過培訓(xùn)才會促進(jìn)自己的專業(yè)知識和理論水平。認(rèn)識上和學(xué)習(xí)的自覺性上發(fā)生了改變。
所以遠(yuǎn)程研修的過程中，我一直抱著向其他老師學(xué)習(xí)的態(tài)度參與的，多學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗，結(jié)合自己的教學(xué)來思考，反思自己的教學(xué)。
在研修中，我認(rèn)真地觀看視頻資源、課程文本、拓展資源，努力從中汲取新的教育思想和理念、新的教育手段和方法，來充實自己。
遠(yuǎn)程研修，這些課程資源給了我很大的啟發(fā)，也給了我很大的幫助，讓我認(rèn)識到自己在教育教學(xué)和新方法理念運用上的不足，為我以后的工作指明了方向。在本次培訓(xùn)給我提供了展示自己的舞臺，在不斷的交流互動中涌現(xiàn)出許許多多優(yōu)秀的文章，評論，特別是每天各位老師的文章和評論得到老師和專家的點評指導(dǎo)，我在閱讀中也得到了學(xué)習(xí)。
“活到老，學(xué)到老”。不斷的給自己補充新鮮的血液。我們做教師的，要不斷學(xué)習(xí)著，研究著，行動著。一個優(yōu)秀教師除了具有學(xué)習(xí)精神、實踐精神之外，還要有反思精神。有了反思，才有了繼續(xù)探究的動力。
總之，這次遠(yuǎn)程研修讓我感觸頗深，也讓我收獲頗豐。我們要努力把所學(xué)真正用到教學(xué)實踐中去，讓學(xué)生感受到我們是新時代下的教師。更新理念、勇于創(chuàng)新、大膽嘗試、不斷努力！加強學(xué)習(xí)與實踐，早日向優(yōu)秀的教師的靠近。
個人的工作總結(jié)篇九
20xx已經(jīng)被時光鐫刻在歷史的畫面上，回顧我一路走過的20xx，現(xiàn)對過去一年的工作做一下總結(jié)。
本人能遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，積極參加學(xué)校的各項政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，利用一切可以利用的時間，努力完善自己，提高自己。
本人能端正態(tài)度，正確認(rèn)真的對待自己的教育教學(xué)工作，認(rèn)真?zhèn)浜妹抗?jié)課，努力上好每堂課，按時按量的完成自己的教學(xué)任務(wù)。嚴(yán)格要求自己，切實做好教學(xué)五認(rèn)真，吧學(xué)生的利益放到首位。課堂教學(xué)上以不厭其煩為準(zhǔn)則，以力求每個學(xué)生學(xué)會為原則，努力為學(xué)生創(chuàng)造一個融洽祥和的學(xué)習(xí)氛圍，在開始接觸這個班級的同時，針對每個學(xué)生的個性差異制定不同的方案，逐個摸底，逐個談心，讓學(xué)生放下一切思想包袱，輕松上陣。在教學(xué)中讓學(xué)生結(jié)對扶助，功夫不負(fù)有心人，我班語文在本學(xué)期抽考中取得了優(yōu)異的成績，在年終考試中我班以總分排名第三而優(yōu)分率第一的好成績受到大家的好評，這是我們師生共同奮斗的結(jié)果。
自從我第一天接過這個班級的那一刻開始，我就驗證了大家對這個班級以往的評價：差，亂。特別是全校出名的“xx、xx、xx”簡直讓好多老師束手無策，為了改變這些學(xué)生的壞習(xí)慣，我多次和他們談心，充分挖掘他們的閃光點，并大力表揚，讓他們在班委的位置上有自己的一席之地，盡量給他們更多的關(guān)愛和贊美，終于，這些孩子被感動，他們的轉(zhuǎn)變讓好多師生感到驚奇，由原來的懶散被動一躍成為積極好學(xué)的好學(xué)生，在年終的統(tǒng)考中他們終于以優(yōu)異的成績回報了老師的辛苦付出。
在十一月份我校舉行的運動會上，孩子們的付出讓我感動，盡管xx腳部受傷但還是堅持跑下了1000米，無論老師如勸說，他說：為了班級的榮譽他也要堅持。多么可愛的孩子，把班級榮譽看的高過一切，著在他從前的生活中是難以找到的，由于學(xué)生的努力，我班在校級運動會上以團體第二名的成績名列紅榜，同時，多名同學(xué)取得了多項單項獎。在本學(xué)期的紀(jì)律衛(wèi)生評比中，我班以連續(xù)四個月第一位居榜首。這些成績的取得是六一班師生努力的見證，我由衷的感謝六一班的孩子們和我的親密配合，在今后的工作中我會百尺竿頭更進(jìn)一步！
個人的工作總結(jié)篇十
過了圣誕離新年也就沒幾天了，20xx年很快就要離我們遠(yuǎn)去。想起過去工作時每到年底就被要求寫工作總結(jié)，每次都很不情愿，嫌麻煩，常常是胡亂寫一點交差。現(xiàn)在回家了，沒人再讓你寫催你交，反倒覺得每年寫一下總結(jié)其實是件很好的事，起碼是一種反省，一種自我監(jiān)督，免得把時光都白白晃過了。
6月18日是女兒結(jié)婚的日子，我們都反對大操大辦，所以只是兩家親戚和很要好的朋友在一起吃了個飯[也算是婚禮吧，老公說是新聞發(fā)布會。]，女兒是自己開車去參加的。我對她的囑托是“做好自己的事過好自己的日子，不要讓父母操心?！蔽覍ψ约旱囊笫恰安蝗ジ缮嫠纳?，過好我們的日子，不要讓兒女操心。”
7月20日我在同程注冊并寫下了生平第一篇博，現(xiàn)在想這是我今年做的最重要最正確的一件事。想當(dāng)初寫第一篇博時，費了老半天勁才寫了三行半字，竟然還得到同*網(wǎng)友不少的支持和鼓勵，讓我從此愛上了同程?，F(xiàn)在寫博看博已成了習(xí)慣，腦子和手靈活多了[看來寫博還能防老年癡呆呢，呵呵]，更何況還欣賞了很多好文章，長了很多知識，結(jié)識了很多朋友，讓我的生活更加快樂充實，這一切真是該好好感謝同程。
11月份花了一個月時間把家里裝修了一下，雖然很累但很滿意。我喜歡裝修裝飾房子，這種創(chuàng)造性勞動，很有意思。
抄股票是我的業(yè)余愛好[現(xiàn)在退休了，它也就變成了主業(yè)]，雖然現(xiàn)在主要投資是在開放式基金上，但也時常關(guān)心股市的動向。今年股市大牛，股票收益還不錯，高興。
同程的朋友給我介紹了一個很好的網(wǎng)豆瓣網(wǎng)，從那里挑到了很多書，并學(xué)會了在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買。從沒采用過網(wǎng)上購物，實踐了一下很不錯，可以說是足不出戶就能買到物美價廉的東西，而且是貨到付款，有質(zhì)量問題可以退貨。我在網(wǎng)上訂了一個數(shù)碼相機的內(nèi)存[1g的]，400元，我特意到大商廈去看了看，同樣?xùn)|西800元，便宜不少呢。
年初時想好了要出去旅游，計劃、咨詢也寫了問了不少，還得到了不少熱心回復(fù)，但都沒去成，連自己都不好意思，擔(dān)心別人以為我是個沒信譽的人。主要原因是沒伴兒，約好的老公，孩子臨了都走不開，氣死。最近我給他們宣布了不管他們?nèi)ゲ蝗ッ髂晡叶家鋈ビ斡?，實在不行我就在網(wǎng)上約人了。
自己的小日子過的不錯，但總覺得缺點甚么，前幾天看了同程chatbee的《貴州黔東南日記》[這是一篇支教的文章]，才忽然明白我生活中缺少的是對社會的付出，不過自己體力物力財力都不大，不知能做點甚么。約好chatbee以后若有這類支教活動讓我也參加參加，也為社會盡點微薄之力。呵呵，主要是想證明一下自己的存在。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買了不少書，但看的沒有買的快；還買了兩盤瑜珈dvd連封還沒開；、、、、還有很多七七八八的事要做，都沒抓緊，慚愧。
今年的總結(jié)就寫到這吧，我給我20xx年的生活打90分，呵呵，這一年過的確實還不錯。
最后在這去舊迎新的日子里，我祝大家新年快樂！快樂！快快樂樂！
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/17971981.html】
