通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)到自己的成就和不足。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以采用歸納整理的方式，將所得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分類和總結(jié)。以下是我撰寫(xiě)的總結(jié)報(bào)告，希望能為大家提供一些思路和參考。
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇一
時(shí)間匆匆，上半年在忙碌的工作悄悄走過(guò)，人們對(duì)于保險(xiǎn)都很重視，保險(xiǎn)銷售也取得了不出的成績(jī)，使得我們上半年的'業(yè)績(jī)?cè)缭缇瓦_(dá)到了要求，現(xiàn)在對(duì)上半年工作總結(jié)。
在年初之際，我們就準(zhǔn)備了多套銷售方案，同時(shí)積極調(diào)查市場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)了上半年銷售最好的保險(xiǎn)是醫(yī)療保險(xiǎn)，為了保證公司利益，同時(shí)滿足客戶的需要我們對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)做了很多調(diào)整，并且每個(gè)員工都開(kāi)始選擇優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行保險(xiǎn)銷售。在銷售的過(guò)程中，為了取得更多的成績(jī)我們采取捆綁銷售，到各大公司銷售保險(xiǎn)，為了爭(zhēng)取更多的客戶，我們通過(guò)電話聯(lián)系了很多家企業(yè)高層達(dá)成協(xié)議。
同時(shí)也與學(xué)校積極合作，讓更多有需要的人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，當(dāng)然在銷售過(guò)程中，我們也遇到了一些問(wèn)題，比如購(gòu)買(mǎi)后，因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致很多客戶的信息顯示不出來(lái)，最后經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)原來(lái)是公司系統(tǒng)過(guò)載導(dǎo)致主機(jī)卡頓，為了保證正常運(yùn)行我們部門(mén)重新購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)主機(jī)，避免了相同的問(wèn)題發(fā)生。
在上半年中我們公司也招聘了很多新人，為了盡快讓新人適應(yīng)保險(xiǎn)銷售工作，我們統(tǒng)一為所有的員工準(zhǔn)備了一個(gè)月的保險(xiǎn)知識(shí)集訓(xùn)。在賣(mài)保險(xiǎn)過(guò)程中，每個(gè)員工都必須要對(duì)保險(xiǎn)有基本的認(rèn)識(shí)，如果不能夠很好的了解保險(xiǎn)銷售工作，這就極大的影響我們銷售業(yè)績(jī)，在銷售過(guò)程中，也不能取信客戶。每個(gè)人在培訓(xùn)結(jié)束后還需要進(jìn)行考核，只有經(jīng)過(guò)了考核并取得了不錯(cuò)的成績(jī)才能正式上崗就職。
我們?cè)谑酆蠓?wù)方面也做了改進(jìn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們?cè)阡N售保險(xiǎn)之后就必須要考慮售后問(wèn)題，這一塊是重點(diǎn)。找到客戶的問(wèn)題，比如有些客戶對(duì)于買(mǎi)的保險(xiǎn)具體有那些服務(wù)，不了解，會(huì)通過(guò)撥打客服熱線來(lái)詢問(wèn)我們，對(duì)于這些問(wèn)題比較好解決，只需要把一些相關(guān)的服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明就可以。但是也會(huì)遇到一些客戶達(dá)到了保險(xiǎn)要求，需要我們核實(shí)，這需要匯報(bào)到公司上層，讓其他領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做決策。
為了讓公司更加具有活力，減輕員工壓力，在四月份期間，公司舉行了一次戶外活動(dòng)，每個(gè)部門(mén)都能參加，通過(guò)三天的活動(dòng)讓員工得到了放松，同時(shí)也讓各個(gè)部門(mén)的同事變得更加團(tuán)結(jié)，并且也得到了很多員工的稱贊。為了避免延誤工作，每個(gè)部門(mén)輪流進(jìn)行。
雖然上半年做的不錯(cuò)，在各個(gè)方面都有了進(jìn)步，但下半年的任務(wù)依然比較重，為了更好的達(dá)到要求，我們公司每個(gè)部門(mén)依然需要繼續(xù)努力，繼續(xù)上半年的工作精神，堅(jiān)持做好工作任務(wù)，把該做的工作及時(shí)完成彌補(bǔ)工作中的不足。
經(jīng)過(guò)半年的努力，我也是達(dá)成了領(lǐng)導(dǎo)要求的業(yè)績(jī)，雖然工作的方式有所改變，但是作為銷售，我們也是要去克服困難，去找到方法，去讓自己有所突破，從而去把業(yè)務(wù)做好，上半年也是告一段落，我也是在此總結(jié)下自己這半年來(lái)的工作。
做保險(xiǎn)的銷售工作，自己也是有了一些經(jīng)驗(yàn)，不再是個(gè)新人了，而這一年其實(shí)也是信心滿滿的，希望自己去做好，去取得好的成績(jī)，而在剛開(kāi)始的元月份，的確是銷售的業(yè)績(jī)得到增長(zhǎng)，同時(shí)自己也是看到了希望，不過(guò)疫情的到來(lái)也是讓我們有些措手不及，無(wú)法去拜訪客戶，只能在家辦公，很多的事情也是做不了，不過(guò)這段日子，大家也是沒(méi)有荒廢，公司也是開(kāi)展新的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，而我們也是積極的去學(xué)習(xí)，去讓自己提升技巧，改善工作的方式，之前面對(duì)面的拜訪做不了，那么就用電話，用視頻的方式去和客戶溝通，從線下到線上，我們照樣是可以找到客戶的，而工作方式的改變，其實(shí)也是讓自己有了很多收獲，和之前相比，這種方式的不確定性更多了，去說(shuō)服客戶的概率變小了一些，不過(guò)同時(shí)也是更加的考驗(yàn)我們自己對(duì)于銷售的判斷，如何的去和客戶溝通，如何的了解客戶從而達(dá)成銷售也是讓我得到了很大的一個(gè)成長(zhǎng)。
半年的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成其實(shí)也是有些想不到的，畢竟二月份那段日子，基本都是沒(méi)有工作的，全是在家里，而復(fù)工之后其實(shí)也是有壓力，但是也是這個(gè)危機(jī)讓客戶更加看到了保險(xiǎn)的重要性，明白一份好的保險(xiǎn)的確是對(duì)于他們，對(duì)于他們的家庭更加的有保障，而我們的工作也是在開(kāi)展之中解決問(wèn)題，去克服困難，找到方法，從而去把業(yè)績(jī)完成，而成績(jī)的取得也不是一天兩天的，而是我們持續(xù)的努力，不斷的進(jìn)步才拿到手的，而這些也是讓我明白，作為保險(xiǎn)銷售壓力是很大的，但同時(shí)收獲也是格外的多。成長(zhǎng)的速度也是特別的快，而自己頂住了壓力，也是克服了難題，做好銷售工作讓我也是而今過(guò)得格外充實(shí)，自己的工作是有挑戰(zhàn)的，而不是每天按時(shí)的上下班就好了，讓我也是感覺(jué)到自己過(guò)得其實(shí)是特別的有意義也是讓自己明白，今后自己要繼續(xù)的來(lái)取得更好的成績(jī)才行。
工作而今進(jìn)入到下半年，我也是要繼續(xù)的努力去做好銷售，去讓自己完成全年任務(wù)，同時(shí)也是要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，提升，改進(jìn)自己的工作方法得到進(jìn)步。
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇二
20__年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作。
20__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)誠(chéng)信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴。
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
(四)立足本職工作，樹(shù)立國(guó)壽品牌形象。
20__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國(guó)壽客戶節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(五)努力學(xué)習(xí)，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門(mén)的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷售部門(mén)進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇三
在大家的期望下，20xx年終于向我們迎面靠來(lái)了，這意味著我們?cè)龠^(guò)不久就能舉辦年會(huì)活動(dòng)了，當(dāng)然了，開(kāi)心歸開(kāi)心，本年度的工作總結(jié)還是得認(rèn)真的寫(xiě)一寫(xiě)才行。說(shuō)起來(lái)這已經(jīng)是我工作的第三個(gè)年頭了，我在咱們的這個(gè)xx保險(xiǎn)公司里，完成了一名大學(xué)生到xx人的轉(zhuǎn)換，這多虧了公司里諸位同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，不然的話我怕是堅(jiān)持不到現(xiàn)在?，F(xiàn)在，眼看著20xx年已經(jīng)來(lái)了，我也就簡(jiǎn)單的總結(jié)一下本人在20xx年里保險(xiǎn)工作情況。
這一年里，咱們公司在年初的時(shí)候就下定了任務(wù)，要求今年的保費(fèi)要達(dá)到xx萬(wàn)元，并且還給每一位員工都下達(dá)了指示，總的來(lái)說(shuō)就是要在20xx年度的工作基礎(chǔ)上，在20xx年再創(chuàng)工作上的新高度。能為公司出一份力，自然也是我份內(nèi)的事情，我在年初的時(shí)候也早早的計(jì)劃了20xx年的工作，那就是爭(zhēng)取讓自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力再上升幾個(gè)臺(tái)階，以此來(lái)沖擊更高的保險(xiǎn)業(yè)績(jī)。但是，想要提高自己的個(gè)人能力可不是光靠說(shuō)說(shuō)就能起作用的，還得通過(guò)實(shí)際的行動(dòng)才，所以在這一年里，我改變了不少的個(gè)人習(xí)慣，其中包括了思想方面和生活方面。
在思想上，我始終都讓自己緊緊跟隨好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的腳步，認(rèn)真聽(tīng)取每一次會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)給我們的建議，在開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的時(shí)候，我也積極地做好筆記，讓自己的思想一致都保持在了一定的高度，不敢有所松懈，更不敢在工作中徇私作弊。另外，我還吸取了往年的教訓(xùn)，所以在這一年里，我每天積極準(zhǔn)時(shí)的來(lái)上班，本年度里僅僅只出現(xiàn)過(guò)數(shù)次因?yàn)橐馔馐录鴮?dǎo)致的上班遲到情況，當(dāng)公司里需要我的時(shí)候，我必然會(huì)堅(jiān)守在自己的崗位上，即便加班加點(diǎn)到晚上，我也毫無(wú)怨言。我深知，現(xiàn)在的自己繼續(xù)提升個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，這樣才能為公司創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，才能給自己增加更多的收入，所以我一直都沒(méi)有停下自己學(xué)習(xí)的腳步，我經(jīng)常會(huì)去找公司里面的前輩討教一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，此外我還會(huì)在網(wǎng)上觀看一些講座視頻，這樣一來(lái)，我能感覺(jué)到自己在處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候是越來(lái)越熟練了，但是我不能夠驕傲自滿，因?yàn)槲疫€有許多的東西需要去學(xué)習(xí)。
在20xx年里，我一定會(huì)繼續(xù)保持一種良好的工作勢(shì)頭，爭(zhēng)取在新年里讓自己的業(yè)績(jī)?cè)俜环?/p>
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇四
2017年，史冊(cè)上必將留下深深印記的一年**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門(mén)的密切支持和配合下，我司牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，通過(guò)全體員工的奮力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年。
如下。
截止至2017年12月31日，**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬(wàn)元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬(wàn)元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬(wàn)元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬(wàn)元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)607萬(wàn)元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金658萬(wàn)元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬(wàn)元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為20%(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款100萬(wàn)元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為84%(預(yù))，短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%(預(yù))。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的基矗2017年伊始，根據(jù)盛州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)說(shuō)會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式，抓裝金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
2017全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元(預(yù))，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開(kāi)始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國(guó)銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來(lái)，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安，正是他們無(wú)私而偉大的博愛(ài)精神，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖，做到了有愛(ài)留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬(wàn)元。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒(méi)有退縮，按照盛州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過(guò)全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬(wàn)元，雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2017年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了國(guó)壽的市場(chǎng)占有率，體現(xiàn)了中國(guó)人壽領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)652萬(wàn)元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績(jī)。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，全面落實(shí)總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對(duì)“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識(shí)，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開(kāi)始提速。
由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對(duì)這一實(shí)際，根據(jù)上級(jí)公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇五
“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20xx年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好！
在20xx年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來(lái)的憧憬和希望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的`細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。2017年，我一定會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開(kāi)門(mén)紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇六
在xx年的12月19日我給自己做了一個(gè)正確的決定。放下一切事，做好當(dāng)前的保險(xiǎn)工作。在不停的學(xué)習(xí)和拜訪中，我打破了我的“不能”在短短的48天，我創(chuàng)造了我有史以來(lái)業(yè)績(jī)的輝煌。做到我公司的前三甲。在即將落下帷幕的那一刻順利進(jìn)入市公司精英俱樂(lè)部。并在xx年的開(kāi)門(mén)紅中做到名列前茅，并拿下兩個(gè)海南游的名額。我收獲了個(gè)人展業(yè)的知識(shí)和技巧;同時(shí)也收獲了太多難忘的美好。我領(lǐng)悟到了“工欲善其事，必先利其器”的真理;更深刻的理解了“天道酬勤，業(yè)道酬專，商道酬成”的道理。
這一年，我涉獵了另一個(gè)工作領(lǐng)域，整體家居的配置。在工作中雖沒(méi)有大的建樹(shù)，但是對(duì)自己的自律行為和審美能力以及客戶經(jīng)營(yíng)有了更深的領(lǐng)悟。歌德堡----它是德陽(yáng)首家以1:1比例打造的大型高端實(shí)體家居樣板間展示中心，可謂品味至上，經(jīng)典回歸。它帶來(lái)的不僅是感官視覺(jué)上的沖擊，的是生活方式的體現(xiàn)，歷史文化的尋根。在這個(gè)以不同風(fēng)格打造的樣板間里讓你時(shí)而覺(jué)得到了地中海，一會(huì)又來(lái)到美殖民地，忽而又來(lái)到浪漫的古法國(guó)。從這里，我知曉了，巴洛克到洛可可的進(jìn)化歷程。也知曉了美式風(fēng)格根植于歐洲文化……在美妙的工作環(huán)境中等著客戶上門(mén)來(lái)參觀，品鑒。和我平常的工作可謂大相徑庭。完全*了我平常工作的軌跡。
生活仍需繼續(xù)，我不能一直沉浸在過(guò)往的成績(jī)中，壓力依然未減，對(duì)于品質(zhì)生活的追求，對(duì)于家庭責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，對(duì)于事業(yè)發(fā)展的期望，依然我會(huì)去憧憬.而成功對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的，不同的是在我們工作之余你選擇的興趣和愛(ài)好而已。
在來(lái)年的我會(huì)更加嚴(yán)苛的要求自己，我將調(diào)整新的展業(yè)方向。進(jìn)攻高端市場(chǎng)。這樣就必須要有的知識(shí)面去應(yīng)對(duì)這些知性客戶。一句老話說(shuō)得好：業(yè)道酬專，他山之石可以補(bǔ)玉。因此給自己訂下每天2個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí),鍛煉自己的內(nèi)功。深信：“積土為山，積水而為海。只要日日行，就不怕千萬(wàn)里;常常做，就不怕千萬(wàn)事。也給自己訂下xx年出門(mén)旅游兩次，以這種走游的方式來(lái)積累人生的經(jīng)歷。在今后的生活，工作中，堅(jiān)信把平凡的事做好了，就是不平凡!
所有的嘆息和不如意都會(huì)隨著昨天拂袖而去，新的曙光正漸漸升起。祝福我們xx年工作順利，身體健康，財(cái)源滾滾，我們共好!
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇七
1、調(diào)優(yōu)績(jī)效考核辦法，引導(dǎo)公司業(yè)務(wù)積極均衡發(fā)展。
在今年的績(jī)效考核辦法中，逐步體現(xiàn)考核指標(biāo)簡(jiǎn)化、考核內(nèi)容統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)策略豐富的效益考核指導(dǎo)思想。一是以預(yù)算指標(biāo)為基礎(chǔ)，以計(jì)劃的執(zhí)行情況為考核依據(jù)，以總保費(fèi)、個(gè)險(xiǎn)首年期交、十年期及以上期交、中介代理期交、短期險(xiǎn)等五項(xiàng)主要指標(biāo)為考核對(duì)象;二是增列精算指標(biāo)考核，利用精算數(shù)據(jù)考核，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定和效益理念;三是對(duì)期交首年、十年期交以及意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行一定條件下的獎(jiǎng)勵(lì)，以引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)單位加大期交、十年期交以及意外險(xiǎn)等效益性業(yè)務(wù)的拓展力度，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型。為了能夠使效益最大化十月份經(jīng)過(guò)市公司總經(jīng)理室的研究對(duì)短期險(xiǎn)的賠款支出也制訂了相應(yīng)措施考核措施以加強(qiáng)公司對(duì)短期險(xiǎn)業(yè)務(wù)支出的控制，從而實(shí)現(xiàn)減少業(yè)務(wù)支出控制業(yè)務(wù)成本的目的。
2、夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，努力提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量。
財(cái)務(wù)部門(mén)每天都離不開(kāi)資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)賬、記賬工作，這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作。隨著業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，賬務(wù)處理的工作量也越來(lái)越大。為了保證做到日清月結(jié)和提高工作質(zhì)量，我部門(mén)一是以公司開(kāi)展的治本抓源頭為契機(jī)，組織部門(mén)員工排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)排查，財(cái)務(wù)部共查找出10大項(xiàng)工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)差錯(cuò)的地方作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)我們制定了《治本抓源頭責(zé)任制崗位責(zé)任》，并提出相關(guān)控制要求和處罰措施，在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)工作質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高;二是以模擬404檢查為重點(diǎn)，對(duì)財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了重新疏理，通過(guò)組織員工對(duì)流程學(xué)習(xí)，使大家進(jìn)一步熟悉404的要求，在了解了404要求后又對(duì)20xx年發(fā)生的財(cái)務(wù)收支行為與404要求進(jìn)行對(duì)照檢查、整改，通過(guò)以上兩項(xiàng)工作，財(cái)務(wù)質(zhì)量較以前有了明顯進(jìn)步。
3、積極組織模擬404項(xiàng)目遵循工作。
按照。
工作計(jì)劃。
4月下旬在省公司內(nèi)控合規(guī)部的配合下從各地市公司抽調(diào)了部分法律合規(guī)崗人員對(duì)我公司進(jìn)行了404項(xiàng)目模擬測(cè)試工作通過(guò)測(cè)試把我公司在業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)流程這兩個(gè)主要方面所存在的問(wèn)題充分的加以曝露從而促使我公司有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)的管理制度加以完善、對(duì)操作流程加以規(guī)范最終避免造成制度上的設(shè)計(jì)缺陷提高了我公司的風(fēng)險(xiǎn)管理能力強(qiáng)化了我公司404條款遵循以及內(nèi)部控制等工作從源頭抓好依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作。
4、加大資產(chǎn)管理力度，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置，提高資產(chǎn)使用效率。
對(duì)于股份公司的資產(chǎn)管理一方面是通過(guò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，啟用了全國(guó)系統(tǒng)固定資產(chǎn)的電子化模塊管理，提高了資產(chǎn)核算的效率。另一方面我部門(mén)配合綜合管理部對(duì)全轄的固定資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面的清理，同時(shí)規(guī)范了資產(chǎn)日常的管理流程，使資產(chǎn)的采購(gòu)和使用逐步走向規(guī)范化管理。加強(qiáng)固定資產(chǎn)的效益化管理，通過(guò)出租盤(pán)活現(xiàn)有資產(chǎn)、逐步調(diào)整資產(chǎn)布局，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。注重財(cái)務(wù)管理，采取有效措施，不斷提高資產(chǎn)管理水平。
5、強(qiáng)化全面預(yù)算制管理，確保財(cái)務(wù)預(yù)算收支計(jì)劃的順利執(zhí)行。
根據(jù)公司發(fā)展的目標(biāo)，年初財(cái)務(wù)部對(duì)省公司下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了合理的測(cè)算，親將省公司的財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)編制到了各基層單位。在預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格按月提供財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)的執(zhí)行情況，并就主要財(cái)務(wù)事項(xiàng)作出分析、判斷和預(yù)測(cè)，充分利用財(cái)務(wù)信息及時(shí)總結(jié)經(jīng)營(yíng)中取得的成績(jī)和存在的不足，提出進(jìn)一步的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，為基層公司適時(shí)采取有力的措施，保證預(yù)算的順利實(shí)施提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。強(qiáng)化費(fèi)用成本核算，降低財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二季度根據(jù)工作需要重新修正了大額費(fèi)用報(bào)批制，出臺(tái)了加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的通知，豐富了預(yù)算內(nèi)容，細(xì)化了預(yù)算指標(biāo)，嚴(yán)肅了預(yù)算制度，嚴(yán)格控制了預(yù)算外支出項(xiàng)目;三季度末及四季度中旬市公司總經(jīng)理室充分考慮各經(jīng)營(yíng)單位的實(shí)際情況，針對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)狀況分別對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位給予了財(cái)務(wù)扶持，在考慮實(shí)現(xiàn)全轄財(cái)務(wù)指標(biāo)的前提下全力支持各經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)發(fā)展。
一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作。
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)。
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及200*年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交-警部門(mén)、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)200*年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把200*年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面。
根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交-警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
回顧一年的工作，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、基本經(jīng)營(yíng)情況。
截止至20xx年12月31日，**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬(wàn)元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬(wàn)元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬(wàn)元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬(wàn)元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)607萬(wàn)元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金658萬(wàn)元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬(wàn)元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為20%(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款100萬(wàn)元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為84%(預(yù))，短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%(預(yù))。
四季度，在全球金融風(fēng)暴等諸多不利因素的背景下，總、省公司英明決斷，做出了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要決定，在盛州公司的號(hào)召下，四季度一切從零開(kāi)始，全司上下放下了所取得的榮譽(yù)和成績(jī)，振奮精神，再次投入到新一輪的業(yè)務(wù)大發(fā)展中來(lái)。
二、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的基矗20xx年伊始，根據(jù)盛州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)說(shuō)會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式，抓裝金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
四季度，全體營(yíng)銷干將更是鼓足干勁，振奮精神，奮勇前進(jìn)。有2位伙伴更是躋身全省前200名銷售精英的行列，獲得了省公司筆記本電腦大獎(jiǎng)，這不僅僅是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，更是對(duì)我們辛勤付出的肯定，為我們樹(shù)立了新的榜樣。
全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元(預(yù))，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開(kāi)始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國(guó)銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來(lái)，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安，正是他們無(wú)私而偉大的博愛(ài)精神，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖，做到了有愛(ài)留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬(wàn)元。其中：短期意外險(xiǎn)保費(fèi)167萬(wàn)元，短期健康險(xiǎn)保費(fèi)99萬(wàn)元，團(tuán)體年金險(xiǎn)保費(fèi)54萬(wàn)元，較之上年增長(zhǎng)66萬(wàn)元，占據(jù)了團(tuán)體人身保險(xiǎn)市場(chǎng)的2/3強(qiáng)，提前3個(gè)月完成了全年任務(wù)目標(biāo)。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
四、雄踞市場(chǎng)主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。
今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒(méi)有退縮，按照盛州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過(guò)全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬(wàn)元，雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20xx年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了國(guó)壽的市場(chǎng)占有率，體現(xiàn)了中國(guó)人壽領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
四季度，為了更好地面對(duì)金融風(fēng)暴帶來(lái)的影響，州分公司再次追加了中介任務(wù)目標(biāo)，全司員工再次積極行動(dòng)起來(lái)，我們排除諸多不利因素的影響，站在講政治的高度，克服困難，尋找突破口，最終以200萬(wàn)元(預(yù))的成績(jī)遞交了一份合格的答卷。
至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)652萬(wàn)元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績(jī)。
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇八
2017年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將2017年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下：
一、工作基本完成情況：
2017年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門(mén)規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
2017年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服。
崗位職責(zé)。
逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作。
2017年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠(chéng)信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴。
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹(shù)立國(guó)壽品牌形象。
2017年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國(guó)壽客戶節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門(mén)的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷售部門(mén)進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇九
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國(guó)壽客戶節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷售部門(mén)進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇十
學(xué)無(wú)止境，即使我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉，可我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷。
一直以來(lái)，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
我始終懷著一顆為人民服務(wù)，為公司謀利的心，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買(mǎi)非法彩等不良行為。
在平時(shí)的工作中，我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
總之，保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會(huì)一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這半年以來(lái)，我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，也取得了一定的成績(jī)，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評(píng)。在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇十一
今年，在市委市政府、上級(jí)以及市人社局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作，有效維護(hù)了廣大參保人的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。
一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
(一)至20xx年12月31日止，我市各險(xiǎn)種參保情況如下：
1.參加職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保323444人(在職269602人，離退休53842人)，其中：企業(yè)參保在職255267人(申報(bào)繳費(fèi)103171人，中斷繳費(fèi)152096人)，離退休43597人;機(jī)關(guān)事業(yè)參保在職14335人，離退休10245人。參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)476002人(其中實(shí)際享受待遇人數(shù)149412人)。
2.參加職工醫(yī)療保險(xiǎn)140648人，享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇43390人;城鄉(xiāng)居民724423人，享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇12637。
3.參加失業(yè)保險(xiǎn)80380人，享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇1433人。
4.參加工傷保險(xiǎn)94159人，享受工傷保險(xiǎn)待遇533人。
5.參加生育保險(xiǎn)91717人，享受生育醫(yī)療待遇2955人，享受生育津貼待遇740人。
(二)20xx年1至12月各險(xiǎn)種收支情況如下：
1.職工養(yǎng)老保險(xiǎn)征收83046萬(wàn)元(企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)71710萬(wàn)元，機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)11336萬(wàn)元)，支付126736萬(wàn)元(企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)99857萬(wàn)元，機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)26879萬(wàn)元);城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)征收4378萬(wàn)元，支付20610萬(wàn)元。
2.職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)征收32033萬(wàn)元，支付34260萬(wàn)元;城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)征收47514萬(wàn)元;支付39200萬(wàn)元。
3.失業(yè)保險(xiǎn)征收2094萬(wàn)元，支付1118萬(wàn)元。
4.工傷保險(xiǎn)征收1331萬(wàn)元，支付1149萬(wàn)元。
5.生育保險(xiǎn)征收1094萬(wàn)元，支付1018萬(wàn)元。
(三)至20xx年11月30日止，完成20xx年度上級(jí)下達(dá)任務(wù)情況：
1.參保任務(wù)完成情況。
2.征收任務(wù)完成情況。
我市職工養(yǎng)老保險(xiǎn)完成征收任務(wù)94798萬(wàn)元的87.60%，其中企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)完成征收任務(wù)63947萬(wàn)元的112.14%，機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)完成征收任務(wù)30851萬(wàn)元的36.74%;城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)完成征收任務(wù)33500萬(wàn)元的95.62%;失業(yè)保險(xiǎn)完成征收任務(wù)1805萬(wàn)元的116.01%;工傷保險(xiǎn)完成征收任務(wù)1251萬(wàn)元的106.31%;生育保險(xiǎn)完成征收任務(wù)1085萬(wàn)元的100.92%。
二、主要工作。
(一)做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)改革工作。
根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的決定》和《xx省人民政府關(guān)于貫徹落實(shí)的通知》的規(guī)定，我市機(jī)關(guān)事業(yè)單位在編工作人員自20xx年10月1日起實(shí)施養(yǎng)老保險(xiǎn)，單位繳費(fèi)比例為本單位工作總額的20%，個(gè)人繳費(fèi)比例為本人繳費(fèi)工資8%;機(jī)關(guān)事業(yè)單位在參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上建立職業(yè)年金，單位繳費(fèi)比例為本單位工作總額的8%，個(gè)人繳費(fèi)比例為本人繳費(fèi)工資4%。
結(jié)合江門(mén)市有關(guān)文件規(guī)定，為保證機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革工作順利開(kāi)展，我局主要做了以下幾方面工作：一是經(jīng)我市人社局同意，書(shū)面向市編委申請(qǐng)?jiān)黾訖C(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員編制及業(yè)務(wù)股室(待批);二是做到按時(shí)、按質(zhì)順利完成全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位在編人員信息采集和登記;三是組織相關(guān)負(fù)責(zé)人員學(xué)習(xí)《廣東省機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦保密工作制度》和《關(guān)于印發(fā)廣東省機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)管理暫行辦法的通知》等文件條文;四是積極參加江門(mén)市組織的機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保業(yè)務(wù)培訓(xùn);五是做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)上線測(cè)試運(yùn)行;六是加強(qiáng)與江門(mén)市社保局、市地稅局、市財(cái)政局等部門(mén)的溝通與合作，保證信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、暢通;七是積極參與江門(mén)市機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)改革方案研討，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;八是定時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。
20xx年，已進(jìn)行參保登記的機(jī)關(guān)(含參公)事業(yè)單位共118個(gè)，在職在編人員3422人，退休退職人員2773人;已登記公益一類事業(yè)單位共251個(gè)，在職在編人員8785人，退休退職人員5958人;已登記公益二類事業(yè)單位共64個(gè)，在職在編人員2399人，退休退職人員1234人;已登記省屬及中央駐各市(區(qū))單位共11個(gè)，在職在編人員782人，退休退職人員591人。
1.做好養(yǎng)老待遇的調(diào)整、發(fā)放和離退休人員年審工作。
20xx年，我市新增企業(yè)離退休人員2994人，新增機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員330人，新增城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)退休人員13595人，各項(xiàng)養(yǎng)老待遇做到準(zhǔn)確、及時(shí)、足額發(fā)放。
按照省、市關(guān)于養(yǎng)老金調(diào)整的要求，我局做好養(yǎng)老金調(diào)整的信息錄入、核查校驗(yàn)、銀行劃撥、政策宣傳和統(tǒng)計(jì)匯總等工作，養(yǎng)老金調(diào)整自20xx年1月起執(zhí)行。共有42481名企業(yè)離退休人員列入養(yǎng)老金調(diào)整，月人均增加122.5元，調(diào)整前月人均基本養(yǎng)老金1674.45元，調(diào)整后月人均基本養(yǎng)老金1796.95元，對(duì)比上調(diào)7.32%;對(duì)6300名年齡滿75周歲及以上的企業(yè)退休人員一次性發(fā)放1200元;此次調(diào)整為我市企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金“12連調(diào)”。共有9393名機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員列入養(yǎng)老金調(diào)整，基本養(yǎng)老金月人均增加271.04元，調(diào)整前月人均基本養(yǎng)老金1680.77元，調(diào)整后月人均基本養(yǎng)老金1951.81元，對(duì)比上調(diào)16.13%;對(duì)3142名年齡滿75周歲及以上的企業(yè)退休人員一次性發(fā)放1200元。
按照《關(guān)于調(diào)整城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)的通知》(江人社發(fā)〔20xx〕285號(hào)文)的要求，我市從20xx年1月起調(diào)整城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金，共有145304人列入調(diào)整，調(diào)整前100元/人，調(diào)整后110元/人。
我市從3月起開(kāi)展本年度職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇年審工作，需年審認(rèn)證的企業(yè)離退休人員41045人、機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員9938人。截至20xx年6月30日，已認(rèn)證的人員48848人，未通過(guò)認(rèn)證的2135名退休人員。截至12月15日，仍有901名退休人員未通過(guò)認(rèn)證。
20xx年，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理職工醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算22169人次，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理城鄉(xiāng)醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算104084人次，報(bào)銷金額合共47993.76萬(wàn)元;在我局辦理醫(yī)保報(bào)銷13816筆，累計(jì)報(bào)銷金額5120.996662萬(wàn)元。在我局辦理門(mén)診慢性病登記6681人次，辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)7247人次。
(三)推進(jìn)“邑門(mén)式”服務(wù)改革。
按照市政府推行“邑門(mén)式”行政(公共)服務(wù)改革工作方案的相關(guān)要求和進(jìn)度安排，我局在推動(dòng)“邑門(mén)式”服務(wù)方面做了大量工作，具體為：一是對(duì)江門(mén)市“邑門(mén)式”服務(wù)事項(xiàng)的通用目錄進(jìn)行梳理，制定了《xx市“邑門(mén)式”綜合服務(wù)事項(xiàng)目錄梳理表》，按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)和我市的實(shí)際界定入駐到各鎮(zhèn)公共服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng);二是做好每一項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南和業(yè)務(wù)指引手冊(cè)的編制工作，對(duì)于受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理流程、以及監(jiān)督檢查等每一環(huán)節(jié)制定規(guī)范的流程，實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、模式化;三是制作了450多頁(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt授課文檔，分批次對(duì)各鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織學(xué)員通過(guò)課堂培訓(xùn)和課后自學(xué)相結(jié)合的方式掌握經(jīng)辦技能;四是積極與江門(mén)市社保局及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)和解決工作推行中存在的問(wèn)題。
至12月底，我局入駐到各鎮(zhèn)公共服務(wù)中心的邑門(mén)式服務(wù)事項(xiàng)114項(xiàng)，編制業(yè)務(wù)指引和辦事指南228項(xiàng)，編制業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料7套，共455頁(yè)。至此，我局已基本完成“邑門(mén)式”服務(wù)的前期工作。
(四)加強(qiáng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理工作。
1.落實(shí)基金預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通報(bào)機(jī)制。
實(shí)行月通報(bào)制度，每月將定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的住院人次、人數(shù)及其同期增長(zhǎng)率、基金支付數(shù)據(jù)等情況報(bào)送市政府、人社、財(cái)政、衛(wèi)計(jì)等部門(mén)。定期召開(kāi)醫(yī)療保險(xiǎn)基金監(jiān)管部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)基金營(yíng)運(yùn)情況，聽(tīng)取各聯(lián)席會(huì)議成員的意見(jiàn)和建議，共同做好醫(yī)保管理工作。
一是發(fā)揮大病保險(xiǎn)駐院代表的作用，加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及參保人就醫(yī)行為的監(jiān)督，常態(tài)化組織醫(yī)學(xué)專業(yè)的工作人員聯(lián)同大病保險(xiǎn)醫(yī)保專員查閱病案;二是利用社保信息系統(tǒng)和醫(yī)療保險(xiǎn)智能審核監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上傳的結(jié)算信息進(jìn)行審核分析，對(duì)異常檢查和用藥、長(zhǎng)時(shí)間住院、多次住院等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)基金支出增長(zhǎng)異常的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)列為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，對(duì)社保信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)和社會(huì)舉報(bào)投訴的問(wèn)題及時(shí)核實(shí)，20xx年，共對(duì)6家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在疑似違規(guī)行為的856條數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，扣除不合理費(fèi)用1.59萬(wàn)元;三是采取日常探訪、突擊檢查、月度專項(xiàng)檢查等多種方式加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和參保人的監(jiān)管，并加大對(duì)醫(yī)保違規(guī)行為的查處力度，20xx年，共對(duì)我市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行普通住院和特殊門(mén)診專項(xiàng)檢查215次，不予支付金額24.09萬(wàn)元，根據(jù)《醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》規(guī)定扣罰104.36萬(wàn)元;四是嚴(yán)格審核各類證明、發(fā)票等申報(bào)材料，審批特定病種證、異地就醫(yī)等業(yè)務(wù)申請(qǐng);五是建立異地醫(yī)療機(jī)構(gòu)異常醫(yī)療費(fèi)用協(xié)查機(jī)制，對(duì)大額住院醫(yī)療費(fèi)用、非定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)、不明原因意外受傷、不明確的檢查項(xiàng)目等通過(guò)異地機(jī)構(gòu)協(xié)助核查，20xx年經(jīng)廣東省財(cái)政廳票據(jù)中心核實(shí)1名參保人的醫(yī)療收費(fèi)收據(jù)為偽票，經(jīng)異地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核實(shí)1名參保人的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)無(wú)效，對(duì)上述兩名參保人的報(bào)銷不予支付。
按照《xx省社會(huì)保險(xiǎn)信息公開(kāi)暫行辦法》和上級(jí)部門(mén)《社會(huì)保險(xiǎn)信息公開(kāi)工作專項(xiàng)行動(dòng)方案》的時(shí)間安排和公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，我局按時(shí)、按質(zhì)、按量做好社會(huì)保險(xiǎn)信息公開(kāi)工作。一是配合和協(xié)助市人社局制定20xx年的信息公開(kāi)工作計(jì)劃，及在全市18個(gè)鎮(zhèn)、工業(yè)園和企業(yè)開(kāi)展社保信息公開(kāi);二是每個(gè)內(nèi)設(shè)部門(mén)設(shè)置1名信息員，分工明確、責(zé)任到人，保證信息公開(kāi)工作落實(shí)到點(diǎn)到位，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理;三是建立信息公開(kāi)月度任務(wù)機(jī)制和月通報(bào)機(jī)制，每月向局各部門(mén)定量下達(dá)編寫(xiě)和上報(bào)工作信息任務(wù)，并于每月底進(jìn)行全局通報(bào)，對(duì)工作任務(wù)不完成的部門(mén)，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)督辦制度;四是加強(qiáng)社保門(mén)戶網(wǎng)站信息公開(kāi)工作，定期發(fā)布和更新的辦事指南、須知，以及披露社會(huì)保險(xiǎn)重要信息數(shù)據(jù)等內(nèi)容，定期向市信息中心報(bào)送網(wǎng)站信息更新情況，現(xiàn)時(shí)已在單位門(mén)戶網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布開(kāi)放性的信息427條，比20xx年凈增73條，在本局1-4層大廳的自助服務(wù)機(jī)的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布開(kāi)放性的信息135條;五是在完善服務(wù)大廳各項(xiàng)信息公開(kāi)服務(wù)，設(shè)立咨詢專崗、宣傳小冊(cè)子取閱處、一次性告之事項(xiàng)取閱架、辦事指南宣傳欄和設(shè)置外墻led宣傳顯示屏等，增強(qiáng)信息公開(kāi)的渠道、增大信息公開(kāi)的范圍及增加信息公開(kāi)的數(shù)量。六是加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)和周邊各市社保局信息公開(kāi)部門(mén)溝通，確保與上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)各市的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，保證信息公開(kāi)工作系統(tǒng)、規(guī)范開(kāi)展。
(六)貫徹靈活就業(yè)人員補(bǔ)繳政策。
根據(jù)《xx省人力資源和社會(huì)保障廳廣東省財(cái)政廳廣東省地方稅務(wù)局關(guān)于完善靈活就業(yè)人員參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定的通知》(粵人社規(guī)〔20xx〕4號(hào))的規(guī)定，本省戶籍靈活就業(yè)人員男年滿45周歲、女年滿40周歲之月至本通知實(shí)施之月(20xx年5月1日)存在未參保繳費(fèi)時(shí)段，且未領(lǐng)取企業(yè)職工基本養(yǎng)老金的，可申請(qǐng)一次性繳納該未參保時(shí)段的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。
群眾對(duì)該項(xiàng)政策關(guān)注度很高，反應(yīng)較踴躍，為了使該項(xiàng)優(yōu)惠政策執(zhí)行到位，我局充分發(fā)揮新聞媒體的作用，通過(guò)本地電視臺(tái)進(jìn)行宣傳，并派出相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)身電視節(jié)目解讀政策;在社保局增設(shè)政策宣傳欄，張貼相關(guān)文件和溫馨提示，公布補(bǔ)繳條件和標(biāo)準(zhǔn);增聘工作人員2名，并從局其他部門(mén)調(diào)遣工作人員2名，加派人手應(yīng)對(duì)大批參保人補(bǔ)繳需求;增設(shè)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口，設(shè)置排隊(duì)護(hù)欄，購(gòu)置擴(kuò)音器，改善辦事大廳通風(fēng)系統(tǒng)等措施，確保符合條件的靈活就業(yè)人員能夠準(zhǔn)確、便捷辦理補(bǔ)繳。
20xx年，我局共接待前來(lái)咨詢9000多人次，其中已辦理開(kāi)單手續(xù)2405人，到地稅部門(mén)辦理繳費(fèi)的2331人。
(七)做好業(yè)務(wù)檔案工作。
根據(jù)《廣東省社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理辦法》、《關(guān)于實(shí)行社保業(yè)務(wù)檔案信息化管理有關(guān)工作的通知》等文件要求，我局重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案影像化工作和歷史檔案清理工作。
在檔案影像化工作方面：一是建立全局影像化工作通報(bào)制度，每月對(duì)各部門(mén)的檔案整理情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)于工作進(jìn)度不理想的部門(mén)，由局領(lǐng)導(dǎo)督辦，并在全局范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng);二是按工作量合理設(shè)置崗位，發(fā)揮檔案工作人員的特長(zhǎng)，調(diào)配影像化技能較強(qiáng)、計(jì)算機(jī)操作熟練的工作人員從事影像化工作，提高工作效率;三是實(shí)行月度任務(wù)機(jī)制，每月對(duì)影像化工作人員分配定期定額的工作任務(wù)，保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量;四是共4次派出8名檔案工作人員到江門(mén)市局學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)檔案工作規(guī)程、要求和標(biāo)準(zhǔn)，及具體的檔案操作方法，及參加廣東省社保局舉辦的業(yè)務(wù)檔案培訓(xùn)班;五是做好影像化硬件建設(shè)，升級(jí)影像化電腦3臺(tái)，增設(shè)影像化掃描機(jī)1臺(tái)、打印機(jī)1臺(tái)設(shè)備、空調(diào)機(jī)1臺(tái)。
在歷史檔案清理工作方面：一是增加人手，增聘3名檔案工作人員，加強(qiáng)整理積壓檔案;二是加強(qiáng)硬件建設(shè)，增加歷史檔案裝具22套，增設(shè)整理電腦2臺(tái)、打印機(jī)1臺(tái)、空調(diào)機(jī)1臺(tái)、大型干粉滅火器1個(gè);三是加強(qiáng)檔案清理工作督導(dǎo)，指定專人對(duì)檔案整理工作進(jìn)行監(jiān)管，做好崗位調(diào)整和工作任務(wù)安排，保證清理工作進(jìn)度;四是定期邀請(qǐng)市檔案局的技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。
20xx年，共影像化處理的業(yè)務(wù)47672筆，歸檔1410卷，歷年累計(jì)歸檔17026卷。
根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》的規(guī)定，我市行政區(qū)域內(nèi)承接建設(shè)項(xiàng)目的所有施工企業(yè)應(yīng)依法參加工傷保險(xiǎn)。從20xx年1月起，新開(kāi)工的建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按規(guī)定全部參加工傷保險(xiǎn)，20xx年底前，建設(shè)項(xiàng)目基本實(shí)現(xiàn)全部參保。
為了推進(jìn)建筑行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)保盡保，我局加強(qiáng)與市人社局、住建局、地稅局、安監(jiān)局等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，建立對(duì)建筑施工企業(yè)參加工傷保險(xiǎn)的聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制;多次組織工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作人員參加江門(mén)市人社局、社保局舉辦的專題培訓(xùn)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)也根據(jù)自身的特點(diǎn)以部門(mén)為單位進(jìn)行分散學(xué)習(xí)，以提高工作人員掌握和解讀政策的業(yè)務(wù)水平。
20xx年，我市共有49家建筑業(yè)單位辦理了建筑業(yè)工傷保險(xiǎn)參保登記手續(xù);在醫(yī)院實(shí)時(shí)結(jié)算工傷醫(yī)療費(fèi)用2筆，累計(jì)報(bào)銷金額2.85萬(wàn)元，在我局辦理工傷醫(yī)療費(fèi)用1488筆，累計(jì)報(bào)銷金額1099.3萬(wàn)元。
(九)推進(jìn)生育保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)結(jié)算工作。
我局加強(qiáng)了與市人民醫(yī)院、保健院、城區(qū)人民醫(yī)院、第二人民醫(yī)院和汶村鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院等5家生育保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)作，在報(bào)銷程序、費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)指引等方面加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，并重點(diǎn)在實(shí)現(xiàn)生育保險(xiǎn)基層結(jié)算方面著力，確保全市實(shí)時(shí)結(jié)算工作的順利開(kāi)展。
20xx年，在我市5家生育保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)結(jié)算生育醫(yī)療費(fèi)用10479筆，累計(jì)報(bào)銷金額513.26萬(wàn)元。在我局辦理報(bào)銷生育醫(yī)療費(fèi)用10676筆，累計(jì)報(bào)銷金額369.66萬(wàn)元;辦理生育津貼726筆，累計(jì)發(fā)放津貼418.56萬(wàn)元。
(十)貫徹執(zhí)行按病種付費(fèi)工作。
根據(jù)《江門(mén)市基本醫(yī)療保險(xiǎn)按病種付費(fèi)工作實(shí)施方案》的要求和工作安排，為確保我市基本醫(yī)療保險(xiǎn)付費(fèi)方式改革的順利實(shí)施，我局成立了由局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)分別擔(dān)任正副組長(zhǎng)，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為小組成員的xx市基本醫(yī)療保險(xiǎn)付費(fèi)方式改革實(shí)施工作小組;對(duì)我市有關(guān)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳達(dá)按病種付費(fèi)的政策要求、工作思路和進(jìn)度安排;對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展臨床路徑管理的有關(guān)病種、按病種付費(fèi)的病種、人次均費(fèi)用、icd編碼等情況進(jìn)行了收集、統(tǒng)計(jì)和測(cè)算，確定我市實(shí)施按病種付費(fèi)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)名單和病種付費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)送江門(mén)市局統(tǒng)一向社會(huì)公布。20xx年，我市共有2家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)7個(gè)病種實(shí)施了按病種付費(fèi)。
為扶持我市企業(yè)發(fā)展，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，根據(jù)《關(guān)于調(diào)整失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)率的通知》(粵人社規(guī)〔20xx〕8號(hào))規(guī)定，從20xx年3月起，我市失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)率暫由現(xiàn)行規(guī)定的2%降至1%，其中用人單位費(fèi)率由1.5%降至0.8%，個(gè)人費(fèi)率由0.5%降至0.2%，政策執(zhí)行期至20xx年底。根據(jù)《關(guān)于實(shí)施工傷保險(xiǎn)費(fèi)率優(yōu)惠政策的通知》(江人社發(fā)[20xx]570號(hào))規(guī)定，20xx年10月1日起至20xx年6月30日期間，對(duì)工傷保險(xiǎn)費(fèi)率實(shí)施優(yōu)惠政策，全市一、二、三類行業(yè)用人單位工傷保險(xiǎn)費(fèi)率均進(jìn)行調(diào)整，各用人單位在20xx年社保年度原執(zhí)行工傷保險(xiǎn)費(fèi)率的基礎(chǔ)上下調(diào)0.05%;根據(jù)《關(guān)于印發(fā)江門(mén)市工傷保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)管理辦法的通知》(江人社發(fā)〔20xx〕180號(hào))的規(guī)定，從7月起，用人單位的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)類別分為八類，一類至八類行業(yè)的基準(zhǔn)費(fèi)率由低到高分別為各用人單位職工工資總額的0.2%、0.4%、0.7%、0.9%、1.1%、1.3%、1.4%、1.5%。
(十二)做好城鄉(xiāng)醫(yī)保宣傳和發(fā)動(dòng)工作。
根據(jù)《江門(mén)市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》(江府〔20xx〕16號(hào))的規(guī)定，每年10月至12月為城鄉(xiāng)醫(yī)?？圪M(fèi)期，今年我局配合人社局和各鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)中心，利用宣傳媒體發(fā)布參保公告，通過(guò)銀行做好扣費(fèi)反饋，對(duì)于扣費(fèi)失敗的人員，告知各鎮(zhèn)社事中心，并通過(guò)電話、發(fā)送短信、告示欄公開(kāi)等方式通知，確保按時(shí)完成全市參保工作目標(biāo)任務(wù);同時(shí)鼓勵(lì)城鄉(xiāng)居民使用社保卡扣費(fèi)，提高社?？ㄊ褂寐?。至12月底，我市共成功扣費(fèi)8次，我市20xx年城鄉(xiāng)醫(yī)?？倕⒈Ｈ藬?shù)710103人，其中城鎮(zhèn)居民77927人，農(nóng)村居民631164人，各類學(xué)生1012人。
(十三)做好信訪維穩(wěn)工作。
20xx年較之前相比，信訪案件總體呈下降趨勢(shì)，主要原因是法律、法規(guī)和政策逐步健全和完善，條文清晰、明確，矛盾減少。但來(lái)訪案件稍有上升，主要是參保和享受待遇的人員增多。來(lái)信和來(lái)訪的內(nèi)容主要以醫(yī)保待遇所占比重較大，以及重訪上訪現(xiàn)象較為突出。
當(dāng)前我局信訪工作的重點(diǎn)問(wèn)題：一是參保人反映醫(yī)保報(bào)銷問(wèn)題較多，今年我局已增加醫(yī)保經(jīng)辦人員數(shù)量，優(yōu)化窗口的設(shè)置和簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)，同時(shí)做好對(duì)群眾的解釋工作，提高報(bào)銷效率;二是原xx市百貨公司職工黃雪云長(zhǎng)達(dá)1年的纏訪、鬧訪問(wèn)題，此案我局已向市政府領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)匯報(bào)了情況，并按市領(lǐng)導(dǎo)批示，做好耐心解釋勸說(shuō)工作，同時(shí)積極商信訪、公安、所屬鎮(zhèn)等部門(mén)依法進(jìn)行處理。
為了加強(qiáng)來(lái)信來(lái)訪工作，今年我局通過(guò)媒體、網(wǎng)站、基層工作點(diǎn)加大了政策的宣傳力度;組織工作人員參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì);加強(qiáng)了崗位責(zé)任制，從受理、批轉(zhuǎn)、承辦、督辦層層落實(shí)責(zé)任;加強(qiáng)與市信訪部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通和互動(dòng)，保證信訪處理合法、高效。
20xx年，我局處理有來(lái)信案件83件，重點(diǎn)來(lái)訪案件約50多件，每件信訪做到按規(guī)辦理、有案必復(fù)、按時(shí)回復(fù)。
(十四)啟動(dòng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)第三方評(píng)估工作。
為進(jìn)一步發(fā)揮有關(guān)醫(yī)學(xué)專家對(duì)我市醫(yī)療、生育、工傷保險(xiǎn)的技術(shù)支持作用，加強(qiáng)醫(yī)療、生育、工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦管理，減少過(guò)度醫(yī)療行為、有效控制醫(yī)療費(fèi)用、實(shí)現(xiàn)基金良性運(yùn)行，我局成立了xx市醫(yī)療、生育、工傷保險(xiǎn)專家?guī)?，啟?dòng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)第三方評(píng)估工作，并通過(guò)外聘專家參與家庭病床建床申請(qǐng)、生育保險(xiǎn)高額醫(yī)療費(fèi)用審核、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)評(píng)審、異常費(fèi)用和疑難案例審查以及相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)管理咨詢等工作，提高了醫(yī)療保險(xiǎn)的經(jīng)辦效率和經(jīng)辦水平。
(十五)繼續(xù)做好社保關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)和退伍兵社保接續(xù)工作。
根據(jù)國(guó)家和省有關(guān)文件規(guī)定，社會(huì)保險(xiǎn)的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)三個(gè)險(xiǎn)種可辦理轉(zhuǎn)移。20xx年，我市辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)1516人次，轉(zhuǎn)移金額2111.87萬(wàn)元，其中辦理轉(zhuǎn)入834人次，轉(zhuǎn)入金額1115.11萬(wàn)元，轉(zhuǎn)出682人次，轉(zhuǎn)出金額996.76萬(wàn)元。辦理醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)713人次，轉(zhuǎn)移金額13.92萬(wàn)元，其中辦理轉(zhuǎn)入393人次，轉(zhuǎn)入金額13.92萬(wàn)元，轉(zhuǎn)出320人次。辦理失業(yè)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)180人次，其中辦理轉(zhuǎn)入107人次，轉(zhuǎn)出73人次。
20xx年，全市辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度銜接2人次，轉(zhuǎn)移金額0.91萬(wàn)元。辦理軍人基本養(yǎng)老保險(xiǎn)與職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度銜接268人次，轉(zhuǎn)移金額550.70萬(wàn)元。
三、存在問(wèn)題。
近年來(lái)，隨著我市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、新生育保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位新養(yǎng)老保險(xiǎn)的實(shí)施，生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)覆蓋范圍的繼續(xù)擴(kuò)大，以及稽核檢查、檔案影像化、信息公開(kāi)、公共服務(wù)事項(xiàng)改革、一次性補(bǔ)繳等業(yè)務(wù)的相繼開(kāi)展，我市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)人群驟增，人手嚴(yán)重不足，業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)與工作人員增長(zhǎng)嚴(yán)重失衡。目前我市戶籍人口98.3萬(wàn)人，我局實(shí)有在編人員30名，社保經(jīng)辦服務(wù)人數(shù)比為1：29800，遠(yuǎn)低于國(guó)家規(guī)定的1：9800，服務(wù)比例居江門(mén)各市區(qū)之首。
(二)醫(yī)保基金支付壓力大。
我市基本醫(yī)療保險(xiǎn)住院率仍然高企，人次均醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)過(guò)快，醫(yī)?；鹬Ц秹毫Υ?，財(cái)政兜底風(fēng)險(xiǎn)極大，醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用支出控制迫在眉捷、日常管理力度亟待加強(qiáng)。
(三)辦公經(jīng)費(fèi)緊張。
由于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，市財(cái)政資金安排有所縮減，造成我局辦公經(jīng)費(fèi)緊張，一些困難和問(wèn)題仍未解決，急需資金支持，如聘請(qǐng)工作人員、辦公樓外墻維修工程、檔案設(shè)備升級(jí)等。
(四)部分業(yè)務(wù)問(wèn)題有待解決。
政策指引和業(yè)務(wù)系統(tǒng)有待完善，如參保人到達(dá)法定退休年齡仍在企業(yè)以員工的名義繼續(xù)參保，這類人員的繳費(fèi)年限確認(rèn);城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中部分鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)辦人員無(wú)法查詢轄區(qū)內(nèi)全部的參保人員;對(duì)于江門(mén)市內(nèi)多個(gè)市區(qū)之間存在多個(gè)參保號(hào)的，沒(méi)由規(guī)定統(tǒng)一辦理并號(hào)的部門(mén)等一系列業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。
四、20xx年主要工作計(jì)劃。
(一)加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)。
通過(guò)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)施的契機(jī)，積極申請(qǐng)?jiān)黾觾?nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制，做好公務(wù)員招錄工作;通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式擴(kuò)充經(jīng)辦隊(duì)伍;發(fā)揮我局就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地作用，增聘就業(yè)見(jiàn)習(xí)畢業(yè)生。
(二)繼續(xù)做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保工作。
根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的決定》和結(jié)合江門(mén)市有關(guān)文件規(guī)定，我局將加大機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦的資源投入，保證機(jī)構(gòu)、人員、資金、場(chǎng)地到位，加強(qiáng)與編辦、地稅局、財(cái)政局的配合和聯(lián)系，按照省和市的進(jìn)度安排，做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度實(shí)施工作，定時(shí)匯報(bào)工作情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
(三)確?！耙亻T(mén)式”基層服務(wù)順利推進(jìn)。
按照xx市政府的工作部署，我局將認(rèn)真總結(jié)前階段工作，積極配合各鎮(zhèn)公共服務(wù)中心做好“邑門(mén)式”服務(wù)的人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、經(jīng)辦窗口設(shè)置、信息系統(tǒng)對(duì)接等工作，加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)、市行政服務(wù)中心和各鎮(zhèn)政府聯(lián)系和協(xié)作，協(xié)助市政府全面鋪開(kāi)“邑門(mén)式”服務(wù)。
(四)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用管理。
加強(qiáng)與衛(wèi)計(jì)局、大病保險(xiǎn)承保單位等部門(mén)協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理的文件規(guī)定;加大對(duì)住院探訪和專項(xiàng)檢查方面的人、財(cái)、物投入，加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;加強(qiáng)對(duì)派駐醫(yī)保專員的指導(dǎo)和培訓(xùn)，充分發(fā)揮駐院代表的監(jiān)督作用，實(shí)現(xiàn)檢查常態(tài)化;啟用智能監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理;加大對(duì)違反醫(yī)保管理規(guī)定的機(jī)構(gòu)和人員的處罰力度;加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng)管理，建立例會(huì)和通報(bào)制度;加強(qiáng)社會(huì)舉報(bào)監(jiān)督，建立舉報(bào)投訴和騙保舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。
(五)做好養(yǎng)老保險(xiǎn)基金風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分析。
隨著享受職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇人數(shù)日益增加，我市養(yǎng)老撫養(yǎng)比逐年下降，基金累計(jì)可支付月數(shù)已接近風(fēng)險(xiǎn)警戒線今后要及時(shí)向政府、人大、政協(xié)上報(bào)養(yǎng)老基金風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，并協(xié)助市人社、地稅、財(cái)政及江門(mén)上級(jí)部門(mén)做好養(yǎng)老基金平衡工作。
加大社會(huì)保險(xiǎn)信息公開(kāi)的力度，提高信息數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證公開(kāi)及時(shí)。加強(qiáng)社保門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，將網(wǎng)站定為信息公開(kāi)的主渠道，實(shí)現(xiàn)專版、專欄、專人負(fù)責(zé);增強(qiáng)服務(wù)窗口公開(kāi)功能，增設(shè)資料取閱處，增加電話咨詢熱線;改進(jìn)和擴(kuò)充各辦事大廳的政務(wù)公開(kāi)欄，增強(qiáng)戶外led顯示屏的宣傳效應(yīng)。
(七)做好業(yè)務(wù)檔案工作。
加大資金投入，改進(jìn)檔案工作，解決存在問(wèn)題。一是聘請(qǐng)工作人員，增加人手;二是更換工作設(shè)備，縮短操作時(shí)間，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;三是改善檔案存放條件，消除安全隱患，保證檔案室符合“九防”標(biāo)準(zhǔn);四是合理設(shè)定工作流程，科學(xué)安排工作任務(wù)，認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力解決檔案積壓?jiǎn)栴};五是做好檔案影像化下基層工作，擴(kuò)大鎮(zhèn)級(jí)檔案影像化的范圍;六是結(jié)合工作實(shí)際，采取科學(xué)方法，探討檔案工作外包的可能性。
(八)依法做好信訪維穩(wěn)及訴訟、復(fù)議工作。
努力提高工作人員依法行政、依法辦事意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與人社、信訪、政府熱線、法制、公安等部門(mén)溝通，妥善處理涉訪涉訴信訪案件。
(九)繼續(xù)推進(jìn)生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療費(fèi)用實(shí)時(shí)結(jié)算。
繼續(xù)加大生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)實(shí)時(shí)結(jié)算宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)生育保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)和工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理，擴(kuò)大實(shí)時(shí)結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量。
(十)做好基本醫(yī)療保險(xiǎn)付費(fèi)方式改革工作。
加強(qiáng)與市衛(wèi)計(jì)局協(xié)作，加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)單病種付費(fèi)工作的日常監(jiān)督和指導(dǎo);統(tǒng)計(jì)和收集醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)，制定我市醫(yī)療保險(xiǎn)總額指標(biāo)分解方案，做好總額控制指標(biāo)的確定、分解和調(diào)整工作;將基本醫(yī)療保險(xiǎn)付費(fèi)改革有關(guān)內(nèi)容和監(jiān)控指標(biāo)納入定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議，加強(qiáng)對(duì)我市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)議管理。
(十一)開(kāi)展工傷、生育保險(xiǎn)住院探訪。
申請(qǐng)專項(xiàng)資金，招標(biāo)住院探訪承保單位，專職于對(duì)工傷、生育住院的參保人進(jìn)行上門(mén)探訪，核實(shí)工傷、生育保險(xiǎn)參保人員的身份和住院有關(guān)情況，為參保人提供工傷、生育保險(xiǎn)政策咨詢及相關(guān)指導(dǎo)。
(十二)深入開(kāi)展醫(yī)療保險(xiǎn)第三方評(píng)估工作。
根據(jù)我市醫(yī)療、生育、工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定和經(jīng)辦管理業(yè)務(wù)的需要，按照外聘專家工作制度和工作流程，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式，聘請(qǐng)醫(yī)療保險(xiǎn)專家?guī)斓膶＜?，定期或不定期?duì)家庭病床建床申請(qǐng)、生育保險(xiǎn)高額醫(yī)療費(fèi)用審核、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)評(píng)審、異常費(fèi)用和疑難案例等進(jìn)行評(píng)估檢查，以及開(kāi)展醫(yī)療保險(xiǎn)管理咨詢。
(十三)繼續(xù)做好補(bǔ)繳工作。
合理安排人手，加強(qiáng)經(jīng)辦人員廉政教育，加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)，完善各個(gè)審批環(huán)節(jié)，認(rèn)真把好審核關(guān)口，強(qiáng)化各項(xiàng)內(nèi)控監(jiān)督制度和措施，保證一次性補(bǔ)繳辦理依法、依規(guī)。
(十四)提高社?？ǖ氖褂寐?。
加強(qiáng)對(duì)參保人使用社保卡的宣傳和引導(dǎo)，落實(shí)使用社會(huì)保障卡扣費(fèi)和發(fā)放養(yǎng)老、醫(yī)療等相關(guān)待遇;加強(qiáng)與財(cái)政、稅務(wù)、民政、農(nóng)業(yè)等部門(mén)溝通，借鑒社?？ǔ晒υ圏c(diǎn)跨部門(mén)發(fā)放待遇的經(jīng)驗(yàn)，逐步擴(kuò)大社?？☉?yīng)用范圍。
協(xié)助市人社局繼續(xù)做好社保法律、法規(guī)和政策的宣傳工作，營(yíng)造良好的擴(kuò)面氛圍和增強(qiáng)群眾參保意識(shí);加強(qiáng)與各鎮(zhèn)政府、地稅、工商等職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)，共同制定擴(kuò)面措施，做好基層擴(kuò)面督導(dǎo)工作。
(十六)提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)工作人員的政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)水平培訓(xùn)，完善首問(wèn)首接、一次性告知、辦結(jié)等服務(wù)制度，建立培訓(xùn)、考評(píng)、反饋三為一體的經(jīng)辦服務(wù)績(jī)效體系，并通過(guò)“兩學(xué)一做”實(shí)踐教育，提高黨員干部道德素養(yǎng)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)能手，并通過(guò)互幫互學(xué)方式，不斷提升我局的軟實(shí)力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)窗口。
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇十二
201x年，我鎮(zhèn)社保所在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照市社保局的文件精神，通過(guò)加強(qiáng)社保所的管理，規(guī)范社保所業(yè)務(wù)的流程，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立文明形象，較好地完成了上級(jí)部門(mén)部署的工作任務(wù)。我所按照市社保局《關(guān)于對(duì)社保所進(jìn)行考評(píng)的通知》文件要求，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
二、社保所的制度管理。
我鎮(zhèn)社保所能貫徹執(zhí)行國(guó)家和省社會(huì)保險(xiǎn)法律、法規(guī)，為群眾提供社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，依法辦事、規(guī)范操作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)交辦的其它工作任務(wù)。廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)積極參加上級(jí)部門(mén)的各種培訓(xùn)課程，要求工作人員按照規(guī)章制度遵守上下班時(shí)間，并做好考勤登記表。制定了工作人員情況、工作職責(zé)、各崗位分工等規(guī)章制度和宣傳欄，這些制度張貼公布在社保所顯著的位置，一目了然，方便群眾了解咨詢。參保資料數(shù)據(jù)要真實(shí)，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，分文別類，統(tǒng)一按要求裝訂歸檔并存放于檔案柜上。
三、業(yè)務(wù)開(kāi)展。
我鎮(zhèn)社保所工作人員每月按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資，從未拖欠。上級(jí)部門(mén)下拔的工作經(jīng)費(fèi)，都是規(guī)范開(kāi)支。有經(jīng)手人、證明人、所長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)長(zhǎng)簽名。
我鎮(zhèn)新農(nóng)保工作自開(kāi)展以來(lái)順利推進(jìn)，穩(wěn)步進(jìn)展，積極開(kāi)展新農(nóng)保的政策宣傳，提高民眾參保積極性。下來(lái)，我鎮(zhèn)將繼續(xù)以認(rèn)真的工作態(tài)度，全面完成全鎮(zhèn)100%全覆蓋的目標(biāo)任務(wù)。201x年鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民參保任務(wù)數(shù)為52303人，完成人數(shù)為51635人；新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)全鎮(zhèn)任務(wù)數(shù)27028人，完成人數(shù)24400人。20xx年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)在201x年12月14日已全部錄入完。也積極宣傳被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，鼓勵(lì)失地農(nóng)民參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作開(kāi)展順利，現(xiàn)我鎮(zhèn)所有被征地農(nóng)民都已繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。
201x年，我鎮(zhèn)社保所主要工作目標(biāo)推進(jìn)有力運(yùn)轉(zhuǎn)良好，彌足可貴，總結(jié)社保工作經(jīng)驗(yàn)，可以歸納為以下三個(gè)方面：一是鎮(zhèn)委、政府高度重視社保工作，確保人員到位，還有農(nóng)村干部的配合，確保了各項(xiàng)工作正常開(kāi)展和穩(wěn)步推進(jìn)；二是重視政策宣傳，從源頭上提高居民參保率；三是各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，社保工作得以協(xié)同推進(jìn)。
取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到社保工作依然存在不足：一是新農(nóng)保參保有待一步提高，由于部分農(nóng)村居民參保意識(shí)不強(qiáng)，存在觀望心理，導(dǎo)致部分村新農(nóng)保參保率一直較低；二是社保工作面寬量大，需加大投入力度；三是管理體制有待理順。
鎮(zhèn)社保所是為群眾提供服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們非常清楚我們工作的方方面面，都直接影響黨委、政府在群眾心目中的形象，因此，我們將進(jìn)一步恪盡職守，本著以人為本、服務(wù)群眾的原則，我們要以法辦理，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，提高隊(duì)伍的服務(wù)水平和辦事效率，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口。
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇十三
我在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司工作已四個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)過(guò)四年的歷練，已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手，成長(zhǎng)為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù)。下面是我對(duì)201x年上半年工作情況的總結(jié)。
學(xué)無(wú)止境，即使我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉，可我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷。
一直以來(lái)，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
我始終懷著一顆為人民服務(wù)，為公司謀利的心，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買(mǎi)非法彩等不良行為。
在平時(shí)的工作中，我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
總之，保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會(huì)一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和。
崗位職責(zé)。
在這半年以來(lái)，我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，也取得了一定的成績(jī)，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評(píng)在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過(guò)戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
在公司工作的半年中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:。
第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒(méi)有損壞，并且準(zhǔn)確核對(duì)貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉(cāng)庫(kù)管理人員做好交接。
第二，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購(gòu)車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對(duì)新車注冊(cè)登記表的填寫(xiě)要求不是很清楚，這就要求我們對(duì)每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對(duì)車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致，有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正，以免到了車管所后因手續(xù)問(wèn)題耽誤時(shí)間。
第三，六月份我開(kāi)始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作，由于以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)汽車保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問(wèn)，爭(zhēng)取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。
半年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一年來(lái)，保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
因工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。比如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，需要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，來(lái)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇十四
日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年行將進(jìn)入序幕!做為辦公室一份子來(lái)說(shuō)，首先感激領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的輔助支撐與領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將xx工作扼要總結(jié)如下：
今年2月份我步入到太保x核心支公司，從事保險(xiǎn)這個(gè)生疏的行業(yè)。對(duì)一個(gè)剛走出校門(mén)從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將會(huì)見(jiàn)臨更大水平上新的挑釁跟考驗(yàn)。為了適應(yīng)該前工作的需要，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特殊是加強(qiáng)保險(xiǎn)方面的常識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。做為辦公室一名機(jī)要員來(lái)說(shuō)，重要工作就是上傳下達(dá)、文件治理、檔案管理以及零星的事情，這些看似簡(jiǎn)略的事情，做起來(lái)卻須要有足夠的耐煩，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修正，一遍又一遍打印，甚至讓自身氣餒煩燥，可是后來(lái)將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都能夠不厭其煩當(dāng)真看待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的，到達(dá)了培育耐心的良好目標(biāo)。立場(chǎng)決議所有，在工作中我會(huì)持續(xù)全力以赴做好自己的事情。
做為本身來(lái)說(shuō)，除了做好本人份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事件當(dāng)然也是天經(jīng)地義的。同時(shí)我踴躍配合領(lǐng)導(dǎo)部署的`工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作瀆職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，進(jìn)步了辦事效力。
在這一年中，存在著良多不足之處，如在面對(duì)千頭萬(wàn)緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方式，缺少對(duì)保險(xiǎn)實(shí)踐與業(yè)務(wù)知識(shí)的深刻懂得。在今后的工作中，我會(huì)更加積極盡力提高自己，一直總結(jié)教訓(xùn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力發(fā)明應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有錯(cuò)誤的處所，還需領(lǐng)導(dǎo)批駁指出。
我堅(jiān)信，在領(lǐng)導(dǎo)干部準(zhǔn)確指點(diǎn)和全部員工的獨(dú)特努力拼搏下，將來(lái)太保中央支公司會(huì)做的更大、更強(qiáng)、更光輝!
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇十五
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的xx保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的'發(fā)展態(tài)勢(shì)，為xxxx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
由于業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
保險(xiǎn)年底工作總結(jié)篇十六
1、城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)：參保5348人(在職3712人，退休1636人)，基金收入2850萬(wàn)元，占任務(wù)2162萬(wàn)元的132%;基金支出4254萬(wàn)元，占支出控制計(jì)劃3695萬(wàn)元的115%。
2、失業(yè)保險(xiǎn)：參保5702人，基金收入315萬(wàn)元，占任務(wù)280萬(wàn)元的113%。
3、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)：參保11034人，基金收入3063萬(wàn)元(其中:縣級(jí)財(cái)政配套1900萬(wàn)元)，占任務(wù)2185萬(wàn)元的140%;基金支出2174萬(wàn)元，占支出控制計(jì)劃2088萬(wàn)元的104%。
4、城鎮(zhèn)職工大病互助醫(yī)療保險(xiǎn)：參保11034人，基金收入179萬(wàn)元，其中縣級(jí)財(cái)政配套100萬(wàn)元。基金支出110萬(wàn)元。
5、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)：參保9097人，基金收入31萬(wàn)元(其中縣級(jí)財(cái)政配套9.1萬(wàn)元)，占任務(wù)的100%?；鹬С?44萬(wàn)元。
6、工傷保險(xiǎn)：參保6038人，基金收入152萬(wàn)元(其中：縣級(jí)財(cái)政配套60萬(wàn)元)，占任務(wù)128萬(wàn)元的119%。
7、生育保險(xiǎn)：參保7856人，基金收入77萬(wàn)元(其中：縣級(jí)財(cái)政配套50萬(wàn)元)，占任務(wù)59萬(wàn)元的131%。基金支出21萬(wàn)元，占支出控制計(jì)劃31萬(wàn)元的68%。
8、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)：參保13.1萬(wàn)人，征繳基金5119.23萬(wàn)元，其中：個(gè)人繳費(fèi)1135萬(wàn)元，中央財(cái)政配套2655萬(wàn)元、省級(jí)財(cái)政配套971.79萬(wàn)元、縣級(jí)財(cái)政配套357.44萬(wàn)元。參保率97%。發(fā)放3.1萬(wàn)人，基金支出3435.12萬(wàn)元，發(fā)放率100%。
9、被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)。參保582人，基金收入407.12萬(wàn)元，其中：縣級(jí)財(cái)政配套246.72萬(wàn)元。發(fā)放423人，支付基金272.15萬(wàn)元。
二、抓主保重，重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
1、社會(huì)保險(xiǎn)核定工作全面完成。年初，我們緊緊圍繞“擴(kuò)大參保面、提高覆蓋率”的基本要求，嚴(yán)格按照“五統(tǒng)一”(統(tǒng)一核定、統(tǒng)一基數(shù)、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一時(shí)限)工作方法，進(jìn)一步提高了辦事效率，對(duì)全縣各類企事業(yè)單位進(jìn)行了逐一核定，做到了核定工作全面統(tǒng)一、準(zhǔn)確無(wú)誤，為社?；鹫骼U工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、進(jìn)一步完善社?；疬\(yùn)行系統(tǒng)。今年重點(diǎn)對(duì)參保人員各類社會(huì)保險(xiǎn)待遇支付采取系統(tǒng)核算，專帳支付的辦法，分別由各個(gè)股室按照系統(tǒng)設(shè)置的核算標(biāo)準(zhǔn)、核算比例，進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)化核算，杜絕了人為因素，保證了待遇核算的公正、公平、透明。取得了參保人員的理解和支持，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，有效推動(dòng)了群眾路線教育活動(dòng)的深入開(kāi)展。
3、社保待遇資格認(rèn)證工作全面完成。今年我們重點(diǎn)對(duì)養(yǎng)老金、待遇享受資格進(jìn)行認(rèn)定，對(duì)城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取由縣局指定專人進(jìn)行資格認(rèn)證，要求待遇享受本人持退休證、身份證填表認(rèn)證,目前認(rèn)證完成98%;對(duì)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)，填寫(xiě)統(tǒng)一的《待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證表》，并采集領(lǐng)取人指紋信息,認(rèn)證工作已按期完成。
4、網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)管理模式基本形成。今年，我局按照省市安排部署，城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)升級(jí)建設(shè)要求，積極探索社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)體系建設(shè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))建立了社會(huì)勞動(dòng)保障事務(wù)所，開(kāi)發(fā)應(yīng)用了城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷，個(gè)人賬戶管理等業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了信息共享，數(shù)據(jù)比對(duì)、基本信息校驗(yàn)和社保待遇享受資格認(rèn)證，縱向形成了縣、鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)管理，橫向達(dá)到了經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店的網(wǎng)絡(luò)結(jié)算，有效防止了人為因素的影響，保證了社?；鹬С龅暮侠?、公正、公平。
5、全面提高落實(shí)社保待遇水平政策。一是提高城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。今年3月，按照省人社廳《關(guān)于提高全省城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金最低標(biāo)準(zhǔn)的通知》(甘人社明電〔20--〕18號(hào))精神，為符合享受待養(yǎng)老保險(xiǎn)遇的城鄉(xiāng)居民從20--年7月1日起增加基礎(chǔ)養(yǎng)老金15元(中央財(cái)政承擔(dān))，20--年1月1日起增加基礎(chǔ)養(yǎng)老金5元(省級(jí)財(cái)政承擔(dān))，基礎(chǔ)養(yǎng)老金由20--年的70元增加到90元。二是提高企業(yè)退休人員養(yǎng)老金待遇。按照省人社廳《關(guān)于20--年調(diào)整企業(yè)退休人員等基本養(yǎng)老金的通知》(甘人社通〔20--〕101號(hào))的文件精神，從20--年1月1日起，我縣為符合調(diào)整養(yǎng)老金待遇水平的1581人，人均每月增加217元，調(diào)整后，企業(yè)職工退休人員養(yǎng)老金人均水平達(dá)到2098元。三是提高失業(yè)保險(xiǎn)金待遇發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。按照省人社廳《關(guān)于提高全省失業(yè)保險(xiǎn)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的通知》，從今年7月1日起失業(yè)保險(xiǎn)金由原來(lái)的799元調(diào)整到每月879元，增幅達(dá)到10%。
6、社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力水平不斷增強(qiáng)。我們堅(jiān)持以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)形象，不斷提高窗口單位的整體水平，認(rèn)真查擺改善發(fā)展環(huán)境和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，采取有效措施加強(qiáng)整改，切實(shí)樹(shù)立起了社保部門(mén)誠(chéng)實(shí)守信、廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效、服務(wù)優(yōu)良的良好形象，干部職工的理論水平、政治業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，機(jī)關(guān)思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和制度建設(shè)得到了全面加強(qiáng)，“雙聯(lián)”幫扶工作也取得了較好成績(jī)，已累計(jì)下村入戶調(diào)研8次，舉辦法律知識(shí)、社保政策和果樹(shù)修剪、實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班2次，全面建立貧困戶電子檔案67戶，信息內(nèi)容達(dá)到40多項(xiàng)，直觀反映了貧困戶的家庭實(shí)際狀況，結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)可行的幫扶計(jì)劃67份，撰寫(xiě)幫扶日記100多篇，修通水泥村道3條、6.8公里，通過(guò)落實(shí)一系列幫扶政策措施，貧困人口的生活水平進(jìn)一步提升。
三、開(kāi)拓創(chuàng)新，亮點(diǎn)工作成效顯著。
1、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)直接報(bào)銷范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。為了滿足廣大城鎮(zhèn)職工醫(yī)療需求，今年我們?cè)谝验_(kāi)通直接結(jié)算的縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院三家定點(diǎn)醫(yī)院的'基礎(chǔ)上，同市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院和市老年病醫(yī)院積極銜接，開(kāi)通了住院醫(yī)保費(fèi)直報(bào)業(yè)務(wù)，縮短了醫(yī)保費(fèi)報(bào)銷周期。目前，共直接結(jié)算564人(次)，報(bào)銷284.5萬(wàn)元。
2、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)改革啟動(dòng)實(shí)施。今年我省機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革實(shí)施辦法出臺(tái)后，我縣積極貫徹落實(shí)相關(guān)政策，進(jìn)行前期摸底調(diào)查、數(shù)據(jù)測(cè)算和人員分類等大量工作。近期集中舉辦了全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)，對(duì)單位在職和退休的人員分別采集基本信息，此項(xiàng)工作正在緊張有序的開(kāi)展，標(biāo)志著我縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)改革正式啟動(dòng)。
3、開(kāi)通業(yè)務(wù)股室外線電話方便群眾查詢。隨著社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大，社保業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，為了方便參保人員第一時(shí)間咨詢到社保政策，我們?cè)谥饕獦I(yè)務(wù)股室開(kāi)通了外線咨詢電話四部，為業(yè)務(wù)人員和參保人員互動(dòng)交流提供了更加快捷的服務(wù)平臺(tái)。
四、存在的困難和不足。
今年，我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作運(yùn)行總體態(tài)勢(shì)良好，但隨著社保體系的逐步完善，社會(huì)保險(xiǎn)全覆蓋的不斷推進(jìn)，我縣社保工作中的一些問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，人口老齡化，就業(yè)方式多樣化，征繳擴(kuò)面難度不斷加大，既有歷史客觀原因，也有工作措施不完善等因素，歸納起來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)：
1、社保征繳難度加大。我縣社會(huì)保險(xiǎn)綜合參保率仍然較低，征繳任務(wù)難度大。一是企業(yè)參保思想消極。少數(shù)企事業(yè)單位對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面認(rèn)識(shí)有偏差，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，能拖就拖，能躲就躲，互相攀比，心存僥幸，參保繳費(fèi)思想消極。二是企業(yè)短期行為嚴(yán)重，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念，強(qiáng)調(diào)客觀因素多，對(duì)企業(yè)員工參保的責(zé)任感少。
2、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。隨著社保體系不斷健全，各種業(yè)務(wù)量劇增，市、縣兩級(jí)配套的辦公經(jīng)費(fèi)難以維持正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是開(kāi)展一些新的工作缺少經(jīng)費(fèi)支持，致使部分工作進(jìn)展緩慢。
3、宣傳工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。受宣傳經(jīng)費(fèi)的制約，大型的、有針對(duì)性的宣傳工作還停留在點(diǎn)上，全面、深入的宣傳工作開(kāi)展較少，為社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作的深入開(kāi)展帶來(lái)了難度。
我們將繼續(xù)圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的工作方針，以社會(huì)保險(xiǎn)全覆蓋為重心，繼續(xù)抓好社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)療保險(xiǎn)直接結(jié)算工作和基金監(jiān)管等工作，不斷提高我縣社會(huì)保險(xiǎn)保障水平，為實(shí)現(xiàn)全面小康發(fā)揮好我們社保部門(mén)的積極作用。
1、強(qiáng)化宣傳，不斷提高廣大干部群眾的社保意識(shí)。要通過(guò)各種易于群眾接受的方式，深入宣傳《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》，深入宣傳黨和國(guó)家的各項(xiàng)社保惠民政策，大力宣傳社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)工作，使廣大干部群眾對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策有一個(gè)更加明確的認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到參加社會(huì)保險(xiǎn)就是對(duì)健康的投資，就是維護(hù)自身合法權(quán)益的重要途徑。
2、主動(dòng)作為，繼續(xù)擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面。圍繞社會(huì)保險(xiǎn)五大險(xiǎn)種參保對(duì)象，擴(kuò)面工作將提早動(dòng)手，提前謀劃，找準(zhǔn)突破口，主動(dòng)出擊，堅(jiān)持邊宣傳，邊擴(kuò)面，邊參保，邊建檔，確保宣傳一戶，參保一戶，繳費(fèi)一戶，實(shí)實(shí)在在擴(kuò)大和培養(yǎng)社?；鹳M(fèi)源，保證基金征繳不斷加強(qiáng)，基金支撐能力明顯提高。
3、全力以赴，加快社會(huì)保險(xiǎn)信息化建設(shè)步伐。信息化建設(shè)以全市社會(huì)保險(xiǎn)卡發(fā)放為契機(jī)，以全面推行五險(xiǎn)合一為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有采集到的信息，按照“整合資源、通力合作”的原則，對(duì)參保不全面，繳費(fèi)不及時(shí)的參保人員按照《社會(huì)保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定，繼續(xù)加大宣傳教育力度，動(dòng)員參保，堅(jiān)決杜絕選擇性參保和斷?，F(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)要加快省內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療保險(xiǎn)直報(bào)系統(tǒng)的覆蓋面，重點(diǎn)是抓好市級(jí)醫(yī)院和省外定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的直報(bào)系統(tǒng)建設(shè)，建立省內(nèi)外醫(yī)院的協(xié)查通報(bào)機(jī)制，確保住院患者信息正確，費(fèi)用合理，堅(jiān)決禁止虛假冒領(lǐng)，確保醫(yī)?；鸢踩?/p>
4、整合資源，全面實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障卡“一卡通”功能。以全面推行五險(xiǎn)合一為目標(biāo)，充分發(fā)揮社保卡“一卡通”功能。開(kāi)通社會(huì)保險(xiǎn)參保人員信息、個(gè)人賬戶、關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶門(mén)診刷卡、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院費(fèi)用聯(lián)網(wǎng)結(jié)算業(yè)務(wù)，開(kāi)通社?？ㄣy行卡功能，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇社?？üδ埽袑?shí)保障參保人員合法權(quán)益。
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