通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤，提高工作效率和學(xué)習(xí)質(zhì)量。在寫(xiě)總結(jié)之前，要對(duì)所要總結(jié)的事物進(jìn)行充分積累和準(zhǔn)備。雖然這些范文是他人的總結(jié)，但每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感悟都是有限的，只有我們自己才能最了解自己的所思所想。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇一
雖說(shuō)已經(jīng)可以稱(chēng)作老教師了，可是老師這個(gè)職業(yè)不象醫(yī)生越老越值錢(qián)，隨著知識(shí)更新速度的加快，老師可是越老越不值錢(qián)了，今天站上教師的崗位上，面臨教書(shū)育人的巨大壓力、學(xué)生與教師主體地位的更替、理論與實(shí)踐之間的沖突，使的我不得不重新審視自己，不斷修補(bǔ)自己，爭(zhēng)取快速的適應(yīng)并不斷的提高。
思想上，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的路線和政策，積極參加學(xué)校的政治學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，自覺(jué)遵守《教師法》中的法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行教育方針，努力探索教育教學(xué)規(guī)律，積極參加教研活動(dòng)，服從分配，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，處處以身作則，為人師表，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。積極參加繼續(xù)教育，努力提高自身素質(zhì)。并且報(bào)名參加了烹飪專(zhuān)業(yè)的等級(jí)培訓(xùn)，爭(zhēng)取做一名“雙師型”教師。
在這些年中，作為實(shí)驗(yàn)中學(xué)教育集團(tuán)的一員，腳踏實(shí)地是我的風(fēng)格，巧干加苦干是我的工作方法。在平時(shí)的教學(xué)工作中，不斷提高自己，事事從嚴(yán)要求自己。課前認(rèn)真鉆研教材，設(shè)計(jì)教案，并且利用網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍以及各種信息渠道拓展教學(xué)資源。課堂上運(yùn)用多種教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，活躍課堂氣氛，提高教學(xué)質(zhì)量。并認(rèn)真寫(xiě)好教學(xué)計(jì)劃和班級(jí)工作計(jì)劃，努力做到既“教書(shū)”又“育人”，在探討知識(shí)的過(guò)程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行情感教育。
我校的學(xué)生，絕大部分的時(shí)間是在學(xué)校度過(guò)的，學(xué)校是培育學(xué)生健全人格，促進(jìn)其良好的社會(huì)適應(yīng)能力的主要場(chǎng)所，而教師是學(xué)校教育的主要推動(dòng)者。在學(xué)生心目中，教師是楷模。在師生互動(dòng)過(guò)程中，最能發(fā)揮潛移默化的影響。對(duì)待學(xué)生，耐心指導(dǎo)，給予適當(dāng)機(jī)會(huì)進(jìn)行鼓勵(lì)。愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)以及生活，使學(xué)生德、智、體等全面發(fā)展。并主動(dòng)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，運(yùn)用學(xué)校、家庭各種因素提高學(xué)生的素質(zhì)。
作為一名班主任，面對(duì)的是一個(gè)班級(jí)幾十名學(xué)生，要想勝任班級(jí)管理工作，還必須具備班級(jí)與班級(jí)組織管理方面的知識(shí)，不但要掌握班級(jí)中學(xué)生整體上各方面的基本情況，也要了解每個(gè)學(xué)生各方面的具體情況，這樣才能在教育中選擇最恰當(dāng)?shù)慕逃呗赃M(jìn)行教育。這就需要我更加努力的工作，積極參加素質(zhì)教育的實(shí)踐，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的更新教育理念，不斷的提高自己。
結(jié)合自己在實(shí)驗(yàn)中學(xué)當(dāng)班主任的工作經(jīng)驗(yàn)，我將班級(jí)管理方法歸納為：團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和班干部工作直接負(fù)責(zé)制。
團(tuán)隊(duì)精神可以把原來(lái)在家中唯我獨(dú)尊的“小太陽(yáng)”轉(zhuǎn)化為處處把自己的光和熱奉獻(xiàn)給他人和集體的真正的小太陽(yáng)，使他們學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人、尊重他人，用集體的規(guī)則、榮譽(yù)來(lái)激勵(lì)和約束自己。團(tuán)隊(duì)集體中的事大家商量，決定、分工合作、實(shí)施，他們彼此認(rèn)真督促檢查，總結(jié)評(píng)價(jià)，在集體生活中學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)共事，學(xué)會(huì)做人，從而鍛煉獨(dú)生子女的人際交往能力，發(fā)展他們的集體主義精神與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，以促使全面、健康地成長(zhǎng)。
我的具體做法是根據(jù)學(xué)生所住的寢室分成103、104、105、106四個(gè)組，根據(jù)紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、行為規(guī)范四個(gè)方面展開(kāi)競(jìng)賽，取得了較好的效果。
根據(jù)同學(xué)相當(dāng)班長(zhǎng)的積極性，我在班中設(shè)立值日班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，確定6名表現(xiàn)較好的同學(xué)擔(dān)任值日班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)每一天的日常管理和監(jiān)督工作。班級(jí)中其他工作由學(xué)生承包擔(dān)任，由值日班長(zhǎng)考核。寢室的管理設(shè)立了總單元長(zhǎng)一名，各寢室設(shè)寢室長(zhǎng)一名，分別負(fù)責(zé)各個(gè)寢室的日常管理和監(jiān)督工作，由總單元長(zhǎng)負(fù)責(zé)各個(gè)寢室的考核和監(jiān)督工作。
一年艱辛而快樂(lè)的工作終于結(jié)出豐碩的果實(shí)，第一學(xué)期的機(jī)械043班在各項(xiàng)競(jìng)賽中排名系列第一，自己評(píng)為區(qū)級(jí)優(yōu)秀教師，班中李博、成青俊同學(xué)評(píng)為市級(jí)三好學(xué)生，論文《職業(yè)中學(xué)的校園文化建設(shè)的作用》獲市德育論文二等獎(jiǎng)，指導(dǎo)學(xué)生參加婺城區(qū)綠色校園征文獲兩個(gè)一等獎(jiǎng)，指導(dǎo)學(xué)生參加文明風(fēng)采征文獲一個(gè)國(guó)家級(jí)三等獎(jiǎng)。參加編寫(xiě)的校本教材獲國(guó)家級(jí)二等獎(jiǎng)。xx年度考核為優(yōu)秀。
成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)更需努力，在科學(xué)的教學(xué)方法上有待于加強(qiáng)，在班級(jí)管理上繼續(xù)完善團(tuán)隊(duì)精神和班干部負(fù)責(zé)制，繼續(xù)加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取讓老教師也值錢(qián)。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇二
一月份，我站在不影響車(chē)道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：
隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè)，針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。
堅(jiān)持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅(jiān)持早操，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。
（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn)；
（三）加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇三
“樹(shù)形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號(hào)伴隨收費(fèi)四班走過(guò)的輝煌2013年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過(guò)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿(mǎn)意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
1、我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我同志的`思想覺(jué)悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。
2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問(wèn)向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件，特別是7月開(kāi)展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率。
收費(fèi)站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”。熱情為過(guò)往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會(huì)效益，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。
安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。我作為班長(zhǎng)，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí)，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費(fèi)征收工作的萬(wàn)無(wú)一失。
我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高 。
在2014年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會(huì)鞏固成績(jī)，彌補(bǔ)不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。
集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項(xiàng)目，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，我都積極參加。
13年工作已圓滿(mǎn)完成，但在許多方面還存在不足，許多問(wèn)題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費(fèi)目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇四
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
2、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
3、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
4、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
5、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇五
作為收費(fèi)班長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極推動(dòng)收費(fèi)一線的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，用心打造一支紀(jì)律嚴(yán)明，技能過(guò)硬，服務(wù)良好的收費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，為司乘服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)站和公司的效益，擦亮公司的服務(wù)品牌。
收費(fèi)班組的管理得失，直接影響我司的總體管理效益，收費(fèi)班長(zhǎng)崗位份量不輕，責(zé)任重大。而我認(rèn)為收費(fèi)班組目前的管理水平不算樂(lè)觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。比方說(shuō)業(yè)務(wù)的提高方法不多，文件、會(huì)議精神的傳達(dá)流于形式，團(tuán)隊(duì)管理工作做得不是很好。表現(xiàn)出來(lái)的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績(jī)較差，服務(wù)水平不高等問(wèn)題。而這些問(wèn)題和收費(fèi)班長(zhǎng)有著非常密切的關(guān)系，有些是因?yàn)楣ぷ鞑坏轿?、積極性不強(qiáng)、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的；也有的是個(gè)人能力不足，綜合水平不高，不善于提高自己綜合能力，甚至“誤人子弟”.
前車(chē)之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實(shí)自己、不斷學(xué)習(xí)，用“學(xué)得老活到老”的心態(tài)去面對(duì)工作，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作，在工作中靈活變通，事情分主次，找到一個(gè)問(wèn)題，解決一個(gè)問(wèn)題，把問(wèn)題解決在可能發(fā)生之前。收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)積極、耐心、細(xì)心投入班組管理工作中去，傳輸正能量，促進(jìn)班組文化建設(shè)，在公司和站的目標(biāo)要求下細(xì)化班組管理目標(biāo)和工作要求，形成制度、文化、目標(biāo)三大要素，在制度上要強(qiáng)調(diào)“制度管人”,去掉“人管人”,在文化上講求實(shí)效、積極、和諧、協(xié)作，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個(gè)目標(biāo)地推動(dòng)班組走向總目標(biāo)，為站加分，為公司加分。
“三年一銳士，五年一精兵”這是六國(guó)時(shí)期秦國(guó)的將士體系，最終使得秦國(guó)一統(tǒng)六國(guó)，成就了偉業(yè)。我常常和我的'團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)一些這樣的故事，用以啟發(fā)我的團(tuán)隊(duì)成員和鞭策自己。
收費(fèi)班的管理工作中總是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，我們對(duì)待問(wèn)題不能一概而論，對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員要因人而異，不能遇病亂投藥，要細(xì)心診斷，對(duì)癥下藥，方能確保藥到病除！管理工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)的工程，能為此項(xiàng)工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力！
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。
計(jì)重收費(fèi)開(kāi)展以來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車(chē)輛。
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車(chē)輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，xx收費(fèi)站xx月份查處換卡逃費(fèi)車(chē)輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無(wú)事故。
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，xx收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。xx月份，xx收費(fèi)站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)。
隨著清明節(jié)的到來(lái)，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好。
xx月以來(lái)，xx收費(fèi)站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來(lái)；接著由各班召開(kāi)班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇六
我們收費(fèi)d班，一共5名員工。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。
這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)車(chē)輛、文員工思想動(dòng)態(tài)、班組安全等方面展開(kāi)工作的。
1、文明服務(wù)：收費(fèi)站做為公司的窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象。我們班組每一個(gè)成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素：揚(yáng)手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語(yǔ)。
2、勞動(dòng)紀(jì)律。
無(wú)規(guī)矩不成方圓，本班組通過(guò)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格要求自己，從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕各類(lèi)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、收費(fèi)業(yè)務(wù)。
收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的`順利開(kāi)展。我們每月有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟的學(xué)習(xí)和考核，熟悉掌握各類(lèi)收費(fèi)政策、操作流程。努力提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的暢通。
5、員工思想動(dòng)態(tài)。
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭(zhēng)取合理的利益，創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的班組。
6、班組安全。
我在工作中時(shí)刻恪守“紅線意識(shí)”，嚴(yán)格按照公司和收費(fèi)站要求做好班組安全工作，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí)、安全檢查、安全會(huì)議，爭(zhēng)創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱(chēng)號(hào)。
在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各一次、知識(shí)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)一次。同時(shí)在上級(jí)公司刊物和省級(jí)刊物發(fā)表宣傳公司的`文章多篇。
在工作方面我班打擊逃費(fèi)車(chē)輛，尤其是沖卡車(chē)方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。
針對(duì)班組和個(gè)人不足的地方，強(qiáng)化提高，與此同時(shí)也要注意做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)展特長(zhǎng)。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇七
20xx年即將過(guò)去在過(guò)去的一年中，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)雖然取得了一定的成績(jī)，但是我深知離崗位要求還是有一定的距離，在過(guò)去的一年中，我時(shí)刻謹(jǐn)記作為一名牽頭人應(yīng)該要擔(dān)當(dāng)起的責(zé)任，在實(shí)際工作中如何帶好班子進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)踐與總結(jié)。
第一，放眼大局。作為一名班長(zhǎng)，就要比收費(fèi)員擔(dān)待的多吃苦在前享受在后，處理特情的時(shí)候時(shí)刻站在管理所的角度，去分析去思考，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一份文件，班長(zhǎng)要在第一時(shí)間學(xué)習(xí)并熟記于心，通過(guò)班會(huì)，班前講評(píng)或者班后講評(píng)傳達(dá)給員工。讓班員能夠在實(shí)際工作中從容應(yīng)對(duì)，最重要的是貫徹和執(zhí)行。
第二，抓業(yè)務(wù)。四班的業(yè)務(wù)水平一直不錯(cuò)，但是下半年出現(xiàn)的誤操作還是較多，究其原因是因?yàn)樾逻M(jìn)員工較多造成誤操作，于是我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，只有通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)才能夠從根本上解決問(wèn)題，從最基本的軸型更改到分車(chē)合軸。一點(diǎn)一點(diǎn)抓起，最終還是取得了很明顯的成效。
第三，在班內(nèi)培養(yǎng)一名優(yōu)秀的骨干，作為一名班長(zhǎng)不僅要自身?yè)碛休^高的素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能扎實(shí)，而且還要敢于將自身能力展示出來(lái)，讓班員從中學(xué)到一定的技巧，通過(guò)這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光芒展示出來(lái)，也可以給班長(zhǎng)減輕負(fù)擔(dān)同時(shí)也算是自己帶班能力的展現(xiàn)。
第四，加強(qiáng)班員之間的溝通，班長(zhǎng)要在班員之間搭建起交流的橋梁。別看平時(shí)大家都各忙各的，但是也會(huì)因?yàn)榉N種原因產(chǎn)生一些矛盾，這時(shí)候班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力就得到了體現(xiàn)，協(xié)調(diào)好了班員之間的矛盾，班組氛圍就好了，班長(zhǎng)的工作也能順利的開(kāi)展。
最后，在不斷系統(tǒng)實(shí)踐的同時(shí)，我應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的覺(jué)悟，及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的情況。我深刻知道，在武漢西作為一名班長(zhǎng)，需要的能力還應(yīng)該更多，對(duì)此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短爭(zhēng)取以更高的姿態(tài)去面對(duì)工作。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇八
收費(fèi)室是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費(fèi)做到“唱好唱余”能設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)療保障刷卡需要一項(xiàng)項(xiàng)的詳細(xì)列出打出有些藥品不屬于報(bào)銷(xiāo)范疇等等病號(hào)不滿(mǎn)細(xì)心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務(wù)。
對(duì)于患者，堅(jiān)持做到既讓他聽(tīng)明白意思，又要注意說(shuō)話(huà)的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，堅(jiān)持做到了既要大方得體，又要堅(jiān)持原則的方針政策，讓患者滿(mǎn)意。透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。掛號(hào)是患者就診時(shí)與醫(yī)院接觸的第一個(gè)環(huán)節(jié)，其服務(wù)的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時(shí)的心情，也對(duì)醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，醫(yī)院聲譽(yù)的提升等有著至關(guān)重要的作用對(duì)咨詢(xún)者認(rèn)真主動(dòng)聽(tīng)來(lái)者述說(shuō)或詢(xún)問(wèn)，根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)，對(duì)于個(gè)別病人能夠耐心說(shuō)服，全程微笑服務(wù)態(tài)度溫和。
做好日常的財(cái)務(wù)核算和其他相關(guān)信息的核算填報(bào)工作，每天下班交帳記帳明細(xì)帳目做到清楚，錢(qián)款清楚。弄不清楚不下班。
我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，做出了成績(jī)。
注意節(jié)約認(rèn)識(shí)，每天下班后都會(huì)即時(shí)關(guān)燈，人走關(guān)閉走廊燈具已習(xí)慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能及時(shí)關(guān)閉。
總之在工作中雖取得了一些成績(jī)，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)使得理論與實(shí)踐更系統(tǒng)的結(jié)合起來(lái)，使得自身素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，工作沒(méi)有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實(shí)地認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)工作，以更高的熱度投身到工作中。若工作中不足的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指出，一定虛心接受，努力改正。
新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更主動(dòng)主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇九
時(shí)光匆匆，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的20xx年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,果斷擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):。
中心。
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和治理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車(chē)道暢通。對(duì)各種非凡情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，果斷抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
果斷服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練把握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
1、治理力度不足,在工作中過(guò)余人性化治理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇十
1、堅(jiān)決聽(tīng)從站里領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的指揮、服從安排，凡事以大局為重，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，準(zhǔn)確及時(shí)的掌握班組成員的工作生活情況，督促本班人員按時(shí)交接班，做好當(dāng)班交接記錄，提醒本班人員對(duì)票據(jù)領(lǐng)用、核對(duì)。
對(duì)一切違規(guī)操作都能及時(shí)糾正制止，及時(shí)向班組人員傳達(dá)上級(jí)指示，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，做好與班長(zhǎng)之間的交流和溝通，充分發(fā)揮集體精神，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高協(xié)作能力。
2、在班組中要樹(shù)立威信。一方面，要以身作則，按照管理處規(guī)章、收費(fèi)員星級(jí)考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)于班組成員中存在的一些共性問(wèn)題，要在崗前動(dòng)員的時(shí)候提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì);對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問(wèn)題，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評(píng)時(shí)，要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見(jiàn)。
當(dāng)然處理班組問(wèn)題也需講究方式方法，針對(duì)不同人的不同特點(diǎn)，采用不同的方法。比如：有些女同志“臉皮”薄，就不能用當(dāng)眾批評(píng)的方法，這樣不利于問(wèn)題的解決，工作的開(kāi)展;而應(yīng)該在合適的機(jī)會(huì)，恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，對(duì)其的一些問(wèn)題予以指正。
另一方面，要關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿(mǎn)足他們的合理要求。班長(zhǎng)不可過(guò)多的發(fā)號(hào)施令。而是通過(guò)班務(wù)會(huì)，班前講評(píng)會(huì)多形式，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動(dòng)起來(lái)，形成以人為本，人人參與、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、權(quán)益共享的格局。
3、班組成員雖然有70%的新同志，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要。
在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑?聚會(huì)的形式采用了：會(huì)餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加所里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，合作能力;產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。
4、要始終告誡自己保持廉潔自信的清醒頭腦，認(rèn)真從社會(huì)和身邊發(fā)生的事件中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)定生活信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇十一
時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的一個(gè)月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車(chē)道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提升自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;。
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提升收費(fèi)正確率和效率，提升對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇十二
20xx年即將過(guò)去在過(guò)去的一年中，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)雖然取得了一定的成績(jī)，但是我深知離崗位要求還是有一定的距離，在過(guò)去的一年中，我時(shí)刻謹(jǐn)記作為一名牽頭人應(yīng)該要擔(dān)當(dāng)起的責(zé)任，在實(shí)際工作中如何帶好班子進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)踐與總結(jié)。
第一，放眼大局。作為一名班長(zhǎng)，就要比收費(fèi)員擔(dān)待的多吃苦在前享受在后，處理特情的時(shí)候時(shí)刻站在管理所的角度，去分析去思考，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一份文件，班長(zhǎng)要在第一時(shí)間學(xué)習(xí)并熟記于心，通過(guò)班會(huì)，班前講評(píng)或者班后講評(píng)傳達(dá)給員工。讓班員能夠在實(shí)際工作中從容應(yīng)對(duì)，最重要的是貫徹和執(zhí)行。
第二，抓業(yè)務(wù)。四班的業(yè)務(wù)水平一直不錯(cuò)，但是下半年出現(xiàn)的誤操作還是較多，究其原因是因?yàn)樾逻M(jìn)員工較多造成誤操作，于是我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，只有通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)才能夠從根本上解決問(wèn)題，從最基本的軸型更改到分車(chē)合軸。一點(diǎn)一點(diǎn)抓起，最終還是取得了很明顯的成效。
第三，在班內(nèi)培養(yǎng)一名優(yōu)秀的骨干，作為一名班長(zhǎng)不僅要自身?yè)碛休^高的素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能扎實(shí)，而且還要敢于將自身能力展示出來(lái)，讓班員從中學(xué)到一定的技巧，通過(guò)這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光芒展示出來(lái)，也可以給班長(zhǎng)減輕負(fù)擔(dān)同時(shí)也算是自己帶班能力的展現(xiàn)。
第四，加強(qiáng)班員之間的溝通，班長(zhǎng)要在班員之間搭建起交流的橋梁。別看平時(shí)大家都各忙各的，但是也會(huì)因?yàn)榉N種原因產(chǎn)生一些矛盾，這時(shí)候班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力就得到了體現(xiàn)，協(xié)調(diào)好了班員之間的矛盾，班組氛圍就好了，班長(zhǎng)的工作也能順利的開(kāi)展。
最后，在不斷系統(tǒng)實(shí)踐的同時(shí)，我應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的覺(jué)悟，及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的情況。我深刻知道，在武漢西作為一名班長(zhǎng)，需要的能力還應(yīng)該更多，對(duì)此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短爭(zhēng)取以更高的姿態(tài)去面對(duì)工作。
時(shí)光如白駒過(guò)隙，彈指一揮間，又是一個(gè)新年即將來(lái)臨，回顧20xx的工作緊張而充實(shí)，從上半年積極備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)大檢查，到全面落實(shí)交通控股公司“”規(guī)劃綱要扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，到廣泛參與以慶祝建黨**周年弘揚(yáng)優(yōu)良革命傳統(tǒng)樹(shù)立新時(shí)代精神為主題的愛(ài)國(guó)愛(ài)企愛(ài)黨活動(dòng)，在全力盡心做好本職收費(fèi)工作的同時(shí)，我積極主動(dòng)地接受領(lǐng)導(dǎo)和組織安排給予的各項(xiàng)工作并力求用心認(rèn)真地完成，這一年我在不斷地學(xué)習(xí)磨練中也有頗多收獲。
收費(fèi)站是窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到高速乃至整個(gè)城市的形象，這就要求我們必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)誠(chéng)信;在具體的工作中要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想司乘之所想，及司乘之所需，牢樹(shù)“司乘至上”的服務(wù)理念，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來(lái)感化司乘，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。收費(fèi)的工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何做好本職工作，成為一名出色的高速員工，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
從大的方面說(shuō)來(lái)是要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，從小的方面說(shuō)來(lái)是清楚自己為何工作?為誰(shuí)工作?如何干好工作?在很多人眼中，工作只是謀生的手段，至于工作的質(zhì)量如何，好像和自己的關(guān)系不大，于是做一天和尚撞一天鐘，每天被動(dòng)消極的工作，久而久之，失去了動(dòng)力和方向，茫然的上班下班，等待著一個(gè)月薪水的到來(lái)，應(yīng)付工作，浪費(fèi)每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，放棄每一次磨練自己意志和能力的機(jī)會(huì)，這往往損失的是我們自己。我們應(yīng)該負(fù)有對(duì)自己的責(zé)任，既然選擇了做某事，就一定要把它做好，善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗，不如把工作當(dāng)成一種興趣，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之，多一點(diǎn)點(diǎn)付出，就會(huì)發(fā)現(xiàn)多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂(lè)趣，也會(huì)給社會(huì)給自己一份圓滿(mǎn)的答卷。
我們只有熟練掌握各種收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，點(diǎn)卡、點(diǎn)鈔、找零、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等，鍛煉培養(yǎng)過(guò)硬的收費(fèi)技能，工作才能穩(wěn)而不亂、應(yīng)付自如。
收費(fèi)工作雖在三尺崗?fù)ぶ?，有時(shí)也會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑和人情的困擾，我們要把好個(gè)人關(guān)，絕不私吞車(chē)主棄款，絕不截留丟棄通行票，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對(duì)人情困擾要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)。
在征繳矛盾依然存在的今天，高度的工作熱情無(wú)疑是化解征繳矛盾最有效的方法。從施行開(kāi)展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)來(lái)看，真誠(chéng)親切的服務(wù)換來(lái)了越來(lái)越多司機(jī)的笑臉與稱(chēng)贊。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，帶著微笑，使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)每一位司機(jī)做到來(lái)由迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，無(wú)禮冷漠的司機(jī)少了，侮辱謾罵收費(fèi)員工的司機(jī)也少了，我們用耐心和誠(chéng)心感染了司機(jī)，也換來(lái)了他們的理解與寬容。
工作中生活中對(duì)待他人多一分真誠(chéng)，少一分計(jì)較。尊重他人的意見(jiàn)，多從他人的角度考慮問(wèn)題。
樂(lè)于向身邊的同事虛心學(xué)習(xí)，勤于討教。用新的知識(shí)武裝頭腦，不斷接納新事物和新觀念，保持和發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的時(shí)代精神。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇十三
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車(chē)道暢通。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的.質(zhì)量。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
1、管理力度不足，在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇十四
時(shí)光如白駒過(guò)隙，彈指一揮間，又是一個(gè)新年即將來(lái)臨，回顧20**的工作緊張而充實(shí)，從上半年積極備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)大檢查，到全面落實(shí)交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，到廣泛參與以慶祝建黨**周年弘揚(yáng)優(yōu)良革命傳統(tǒng)樹(shù)立新時(shí)代精神為主題的愛(ài)國(guó)愛(ài)企愛(ài)黨活動(dòng)，在全力盡心做好本職收費(fèi)工作的同時(shí)，我積極主動(dòng)地接受領(lǐng)導(dǎo)和組織安排給予的各項(xiàng)工作并力求用心認(rèn)真地完成，這一年我在不斷地學(xué)習(xí)磨練中也有頗多收獲。
收費(fèi)站是窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到高速乃至整個(gè)城市的形象，這就要求我們必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)誠(chéng)信;在具體的工作中要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想司乘之所想，及司乘之所需，牢樹(shù)“司乘至上”的服務(wù)理念，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來(lái)感化司乘，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。收費(fèi)的工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何做好本職工作，成為一名出色的高速員工，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要端正工作思想認(rèn)識(shí)。
從大的方面說(shuō)來(lái)是要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，從小的方面說(shuō)來(lái)是清楚自己為何工作?為誰(shuí)工作?如何干好工作?在很多人眼中，工作只是謀生的手段，至于工作的質(zhì)量如何，好像和自己的關(guān)系不大，于是做一天和尚撞一天鐘，每天被動(dòng)消極的工作，久而久之，失去了動(dòng)力和方向，茫然的上班下班，等待著一個(gè)月薪水的到來(lái)，應(yīng)付工作，浪費(fèi)每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，放棄每一次磨練自己意志和能力的機(jī)會(huì)，這往往損失的是我們自己。我們應(yīng)該負(fù)有對(duì)自己的責(zé)任，既然選擇了做某事，就一定要把它做好，善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗，不如把工作當(dāng)成一種興趣，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之，多一點(diǎn)點(diǎn)付出，就會(huì)發(fā)現(xiàn)多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂(lè)趣，也會(huì)給社會(huì)給自己一份圓滿(mǎn)的答卷。
二、要熟練業(yè)務(wù)技能水平。
我們只有熟練掌握各種收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，點(diǎn)卡、點(diǎn)鈔、找零、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等，鍛煉培養(yǎng)過(guò)硬的收費(fèi)技能，工作才能穩(wěn)而不亂、應(yīng)付自如。
三、要有嚴(yán)明紀(jì)律觀念。
收費(fèi)工作雖在三尺崗?fù)ぶ?，有時(shí)也會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑和人情的困擾，我們要把好個(gè)人關(guān)，絕不私吞車(chē)主棄款，絕不截留丟棄通行票，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對(duì)人情困擾要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)。
四、保持高度的工作熱情。
在征繳矛盾依然存在的今天，高度的工作熱情無(wú)疑是化解征繳矛盾最有效的方法。從施行開(kāi)展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)來(lái)看，真誠(chéng)親切的服務(wù)換來(lái)了越來(lái)越多司機(jī)的笑臉與稱(chēng)贊。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，帶著微笑，使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)每一位司機(jī)做到來(lái)由迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，無(wú)禮冷漠的司機(jī)少了，侮辱謾罵收費(fèi)員工的司機(jī)也少了，我們用耐心和誠(chéng)心感染了司機(jī)，也換來(lái)了他們的理解與寬容。
五、換位思考平穩(wěn)心態(tài)。
工作中生活中對(duì)待他人多一分真誠(chéng)，少一分計(jì)較。尊重他人的意見(jiàn)，多從他人的角度考慮問(wèn)題。
六、不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，積極創(chuàng)新進(jìn)取。
樂(lè)于向身邊的同事虛心學(xué)習(xí)，勤于討教。用新的知識(shí)武裝頭腦，不斷接納新事物和新觀念，保持和發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的時(shí)代精神。
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收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇十五
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)xx、xx的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢(qián)給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車(chē)輛，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛，也堅(jiān)決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛，對(duì)于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，保證車(chē)道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。對(duì)待蠻橫無(wú)理的司機(jī)也能微笑著去解釋?zhuān)谜嬲\(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)?yán)锶?，我都能主?dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著火，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車(chē)等等。對(duì)一些不符合高速通行的車(chē)輛堅(jiān)決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車(chē)輛或危險(xiǎn)品車(chē)輛司機(jī)過(guò)來(lái)找我，希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)這類(lèi)車(chē)輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。
四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠(chéng)相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛(ài)。對(duì)班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來(lái)，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些成績(jī)，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢(shì)下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇十六
為落實(shí)保哈同分公司下發(fā)的《黑龍江省安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)工作方案》文件精神，高楞收費(fèi)站切實(shí)結(jié)合實(shí)際工作，制定專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案，細(xì)化整治內(nèi)容，成立由主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)全站開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作，協(xié)調(diào)解決重大事項(xiàng)，確保將責(zé)任落實(shí)到人，工作總結(jié)如下：
召開(kāi)安全生產(chǎn)三年專(zhuān)項(xiàng)整治工作會(huì)議，動(dòng)員全體干部職工立足自身崗位，積極參與到專(zhuān)項(xiàng)整治工作之中，按照收費(fèi)站專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)方案要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
通過(guò)站內(nèi)電視、qq群、條幅、公開(kāi)欄等多種形式對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，加強(qiáng)正面輿論引導(dǎo)，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，曝光違法違規(guī)行為，傳播平安交通聲音，營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍，促進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)整治扎實(shí)深入開(kāi)展。
以專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“橫向到邊、縱向到底”的安全隱患大排查。對(duì)收費(fèi)站的'宿辦樓、院區(qū)、收費(fèi)區(qū)域、食堂、發(fā)電機(jī)房等重點(diǎn)部位、重要崗位進(jìn)行重點(diǎn)排查整治。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，全面整治安全違章行為和堵塞安全管理漏洞，有效杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。
強(qiáng)化旅游期間車(chē)輛高峰期間的安全部署工作，切實(shí)履行安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，全面排查治理安全隱患，嚴(yán)格24小時(shí)帶班制度，加大巡察力度，堅(jiān)決杜絕車(chē)輛擁堵等事故的發(fā)生，確保車(chē)輛高峰期期間的保通保暢工作。
提高應(yīng)急處置能力，針對(duì)汛期、強(qiáng)降雨、雷電、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣的安全隱患進(jìn)行排查，強(qiáng)化對(duì)災(zāi)害天氣的預(yù)報(bào)預(yù)警、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)運(yùn)行、做好應(yīng)急處置業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，并嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、關(guān)鍵崗位24小時(shí)值班制度和事故信息報(bào)告制度，確保一旦發(fā)生事故或險(xiǎn)情，能夠快速響應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)、及時(shí)處置，將人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失減少到最低程度。
接下來(lái)，高楞收費(fèi)站將繼續(xù)按照分公司安全生產(chǎn)工作有關(guān)部署要求，牢固樹(shù)立生命至上、安全發(fā)展的理念，進(jìn)一步綜合施策、精準(zhǔn)治理,著力破解安全發(fā)展難題,健全安全體系,夯實(shí)安全基礎(chǔ),為譜寫(xiě)交通強(qiáng)國(guó)龍江篇章提供堅(jiān)實(shí)可靠的安全保障。
收費(fèi)班長(zhǎng)年度總結(jié)篇十七
時(shí)間匆忙，xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的xx年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好大事的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的閱歷和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我始終堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響心情，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。
發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)懷班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)快速：
監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的力氣。對(duì)各類(lèi)突發(fā)大事能夠準(zhǔn)時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威逼，堅(jiān)持原則，與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮和支配，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，確定聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的相互溝通和溝通，堅(jiān)持相互團(tuán)結(jié)，相互關(guān)懷，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的'要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作準(zhǔn)時(shí)訂正制止，嚴(yán)格把握；另一方面，關(guān)懷疼惜收費(fèi)稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通狀況。準(zhǔn)時(shí)告知接班班長(zhǎng)削減接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的心情，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作主動(dòng)性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核方法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，嫻熟把握各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常狀況的應(yīng)變力氣和處理力氣，削減不必要的差錯(cuò)。
1、管理力度不足，在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常狀況處理的不夠迅速而靈敏，還需要在以后的工作中不斷積累閱歷。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，確定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作力氣，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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