總結是一個反思的過程，可以幫助我們更好地認識和反思自己的成長。需要注重總結的結構和邏輯性，使其更加具有說服力和可讀性。這些總結范文包含了具體的案例和實踐經(jīng)驗，對于提升自己的總結能力很有幫助。
暑期客服工作實踐總結篇一
兩個月的暑期就這樣匆匆結束了，還有我這第一次的社會實踐。整日呆在象牙塔中的我，第一次的嘗到了生活的現(xiàn)實和不易?；蛟S，這種真切的體會，才是我最寶貴的收獲。
三點半我便從家里出發(fā)，上班從四點開始，四點之前能趕到酒店吃飯就可以了。我應該是個隨意而安的人。并沒有發(fā)覺飯菜的不好。吃完飯，整理好桌子，打掃好衛(wèi)生，主管就召集我們開員工說的每天都是些老掉牙的事的會。而我，做為新員工的我卻很期待這樣的會議。會議開始齊唱店歌：真心英雄。然后主管講話，要我們注意，天氣熱，但沒客人的時候不要開空調，客人不在的時候打打蚊子和蒼蠅，還有蟑螂，上班時間不能聊天，見到客人和上司要說你好，上菜的時候要對菜單等等。然后就叫了一個女服務員背酒店的服務宗旨，我已記不太清楚，好象是我們是最棒的，我們是最重要的諸如此類的話。
下午發(fā)生了事后想來真是很難發(fā)生的事情恰好發(fā)生我身上。
暑期客服工作實踐總結篇二
七號考試結束，陸陸續(xù)續(xù)送走了很多人，原本熱鬧的校園也頓時冷清起來了。八號一大早送走了幾個同學之后，稍作休整便來到團委二樓的會議室，一同參加“暑期菁英訓練營”的開營儀式。
開營儀式也是在很輕松的氛圍下進行的，朱書記也是一襲便裝，語氣亦是十分親切。和我們講了一上午關于做學生工作的事項，也是幫助我們進入狀態(tài)。布置好留校一周的日程安排之后，各項工作便進入了緊張的籌備階段。
當天下午我們開始抽簽分組，我被分到了“下農(nóng)村”的一組，組長是趙美玲學姐，另外還分好了小隊，我的“ partner”是張揚學姐，同隊的還有劉霞學姐、唐甜園學姐、賁小軍學長、蔣典典學長還有同是09級的胡盼、李海峰。之后還要準備下鄉(xiāng)問卷調查的資料。
不過首先進入正題的是為期兩天一夜的素質拓展訓練。雖然以前在掛職培訓時參加過類似的活動，不過畢竟這次是學院出資，請專業(yè)的培訓機構做的，所以還是滿懷期待。
第二天一早，我們就在瘦西湖校區(qū)南門集合，驅車前往位于揚州市公道鎮(zhèn)的九井原始山莊。在車上我們認識了這次素質訓練的主訓師蘇凱，他給我的初次印象是個很會調動現(xiàn)場氣氛的人，雖然途中由于司機原因出現(xiàn)了一點小插曲，不過他還是很好地控制住了現(xiàn)場，仍然讓我們該唱的唱，該樂的樂。
到達駐地，我們首先更換了服裝，分好了小組。我們的隊長是社聯(lián)主席李思君學長，隊秘是趙美玲學姐。第一個項目是起隊名、隊歌還有口號。經(jīng)過一番激烈的商議，我們的隊名叫作“致飛隊”，口號是“團結一致，一飛沖天!”，隊歌是《年輕的戰(zhàn)場》的高潮“今天我終于站上這年輕的戰(zhàn)場??”。我們還進行了現(xiàn)場的激烈大pk，比誰的嗓門比較高亢，誰的斗志比較昂揚。我們的回答必須是“好!很好!非常好!yeah!!!”才區(qū)區(qū)幾小時，我們已經(jīng)大汗淋漓了。
接著在兩天一夜的時間里，緊鑼密鼓地進行多個素質拓展項目。在結束每個項目之后，教官首先讓我們交流自己的心得體會，接著他會從中點撥，最后是教官較為全面的“分享”。所謂分享，就是教官依照每個項目進行時我們出現(xiàn)的具體問題，以及一些普遍性的問題提出比較全面、深刻、概要的見解，以及提出一些建設性的意見，讓我們體會。教官也說：“自己體驗到，經(jīng)過分享能切身體會到，是極為不易的。”
幾乎每個素質拓展項目都給我留下了很深的印象：
起隊名、口號和隊歌告訴我們要懂得分配任務。
盲人方陣讓我們知道領導對現(xiàn)場的統(tǒng)籌安排、責任感、主動率先意識(李思君學長在分享時提到自己在開始進行游戲之前就首先觀察了房間的陳設布局)、以及一個團隊有一個大家都信服的領導是多么重要的事。
雷池讓我們體會到不能因急于求成而犯錯，要穩(wěn)健。敢于突破慣性思維(“沼澤”第一次踩上去會陷下去，可是第二次踩就干了)。我們還可以徇著別人走過的路到達終點。
暑期客服工作實踐總結篇三
在緊接著的25號晚上，我們團隊召開了隊員會議，在此次會議上確定了我們的實踐主題，內容，名稱，各個部門的設置情況（宣傳部、后勤部、外聯(lián)部以及網(wǎng)絡部），隊員部門的分配等相關情況。
為了搞好本次實踐活動，前期我們做了大量的準備工作。包括前期的調研和資料準備，資金的籌集、與當?shù)卣推髽I(yè)、慈善類機構的聯(lián)系等。在本團隊內部也進行了具體的活動分工以期活動的順利開展。
宣傳部已經(jīng)完成了前期的資料收集和媒體聯(lián)系，設計、制作活動需要的宣傳、義賣物品如海報、宣傳單等。我們會注意每一個環(huán)節(jié)的連結和向外宣傳和跟蹤整個活動的進展，適時進行總結反思。近期，我們部正在和后勤部的隊員幫助希望小學的同學籌集和整理物資。后勤部的成員正在如火如荼的進行學校書籍物品的募捐和資金的募集和組織好物資的義賣。外聯(lián)部則主要進行聯(lián)系愛心企業(yè)，基金會，當?shù)卣块T和當?shù)孛襟w，相關的洽談工作已經(jīng)在進行之中，應該會有很好的結果。網(wǎng)絡部的隊員已經(jīng)建立了我們此次活動的博客，并且充分的利用網(wǎng)絡資源收集相關的資料和聯(lián)系方式，并且隨時更新我們的博客內容?？傊?，這次活動的前期活動進度上大體上是很有條理的，隊員間合作愉快，融洽，親切，隊員們熱情高漲，效率很高，。但是在某些細節(jié)上也存在著不足：
，隊員有點迷茫。在前期的準備工作安排上，主要有幾個負責人在統(tǒng)籌，而未及時的向隊員告之活動的進程，導致部分隊員尤其是新進隊員在安排自身活動時間上的沖突。其實這也不是問題所在，只要聯(lián)絡人員在安排任務的時候提前通知準備，工作的隊員增加自覺性主動配合本小組的具體工作。
考慮不全。如在剛開始進行物資募集的過程中，裝物資的袋子沒有預先準備好，導致收集過程中，有種手忙腳亂的感覺，亦沒有考慮到物資存放地，使得物資存放混亂。也許是因為本身所處地方物資就比較難找，加上類似的經(jīng)驗不夠。不過吸取了第一次募集中的教訓之后，我們隊員明顯變得熟練多了，不會手忙腳亂，隊員之間的分工明顯變得有條理，物資的存放與流動也變得更加的機動。
暑期客服工作實踐總結篇四
不知道真的是自己走遠還是什么，回到鹽城第一天就看到了一份招聘啟事，并與老板聊了下，主要是自己沒有想清楚，不懂到底要不要開始自己的工作歷程，也有些不自信，雖然很多時候都告訴自己要自信。甚至還想了很多自信的情景……最后鼓起勇氣，其實還是有些當心，最后說服自己的理由是不管怎樣都要試一下，學外語的人怎么可能這樣不自信呢。沒想到老板娘也不是很兇，很容易就得了那份工作。開始了自己的暑期社會實踐。
除了，這些，視乎進貨是最講究得，它即要便宜，又要好賣。用老板娘得話說就是好走……我忽然之間明白，原來我不僅僅在這里打工，這也是一個學習得機會，吃完晚飯后，我哥哥開著電動車來接我，他對我說：妹妹你在那里一定要發(fā)現(xiàn)商機啊……我知道，哥哥雖然只讀過初中，可是他頭腦聰明。我開始計劃給老板那里制作一個物品流出周期表……我不知道可不可以成功，但我想試一下。
暑期客服工作實踐總結篇五
到來之前覺得時間過的好快，怕出問題；過去之后依然覺得時間過的好快，就這么結束了，我的暑期社會實踐工作總結哈。
也許算起來活動時間應該是一天半，但準備時間記不清了，不過至少一個半月吧，也許善后還要一個半月。在這漫長的時間里，我們從不知所措、一臉茫然，到摸石頭過河、步履維艱，最后到胸有成竹、充滿期待，也許此次宿遷之行用現(xiàn)實解讀了我們這一屆新組織的成長歷程。
拋開此次活動內容不提，但說此次活動形式，自己絕對是菜鳥級。所以也許正因為我是菜鳥級，才學到了更多的東西吧。還有什么比一張白紙能描繪更多的內容呢。
當然，大家都付出了自己的努力，每個人都應該得到褒獎。但如果活動結束后得到只有經(jīng)驗而沒有教訓的話，這次活動也談不上什么成功。至少對于我們的成長是這樣的。
在剛開始的選題和資料收集的過程中，浪費了太多的時間。大家浪費了太多的激情用于尋找方向而不是向著既定的目標前進，所以我覺得作為團隊的領導者們要在最短的時間內找到方向，然后再引導大家前行。還有，這次活動中，每次開會大家總是在一些細枝末節(jié)的問題上討價還價，這些討論的問題有些甚至最后證明是沒有意義的，是沒有必要的，但是大家還是去爭論。而且爭論的時候浪費時間，有時候不爭論了又顯得沒積極性，就是這些消耗嚴重的打擊了大家活動的積極性。希望以后的會議能如同計劃的一樣，時間花在刀刃上。
對于收獲，最多的還是那句被大家重復了上千遍的“至理名言”：分工協(xié)作的重要性。這對于我們來說還是一個比較浩大的工程吧。但我們還是把他化整為零了。也許這就是團隊的魅力吧。這次活動的成功正在于此，而它的不足也在于此。
化整為零不是我們的目的，我們的目的更是化零為整，不能像薩達姆的精銳部隊，化整為零就永遠是一個零了。
在前期資料的統(tǒng)計過程中，既然我們選擇了某一部分人去收集材料，去分析材料。為了達到分工協(xié)作的目的，也就意味這其他人可以不去搜集材料，而專心自己負責的任務，如計劃行程，采購等。同時更意味著負責收集材料的團體是整個研會的大腦，他們在收集材料，并分析以后必須把他們的材料和他們分析得到的覺悟告訴每一個人，而不是僅限于幾個人。這就是所謂的化零為整。而這次活動中，前期的材料搜集與分析卻沒有很好的傳到每一個人。也許你會說，應該每個人都去搜集資料，都去思考。那好，那就不要專門派人去做這個，同時也不要給大家其他任務，又要完成其他任務，又要去搜集材料，何來分工協(xié)作呢！我認為每個部分的工作成果要能夠很好的與大家共享，這樣才能正真發(fā)揮分工協(xié)作的重要性。
作為宣傳部，我們的工作也是千瘡百孔，在此我要代表我們部表示道歉。我們用了太多的時間在制作宣傳材料上，從一開始就要求精簡內容，竟然精簡了幾周，在此表示慚愧，而沒有利用剩余的時間去配合其他部門的工作，在次對于我們的工作效率，表示歉意。此刻我有一種想法，那就是我們要充分利用好現(xiàn)在的主席團統(tǒng)籌各部工作的這樣一個機制，每個部的到的工作和任務在初步完成后可以私下直接報告主席團，主席團的五位成員定奪后直接開展下一步工作，這樣可以提高整體工作效率，沒有必要等大家都結束后再統(tǒng)一下一步任務。只是個人建議，當然可行性并不一定好哈，也算表示一下我思考的積極性吧。
好了，再次對每一個人表示感謝，你們辛苦了。
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暑期客服工作實踐總結篇六
俗話說“讀萬卷書，行萬里路”，意思就是說我們在努力讀書，讓自我的才識過人的同時，還要讓自我的所學能在生活中實踐，同時增長見識。我們爬著書山，游著題海方才來到了大學。經(jīng)歷過了這次“三下鄉(xiāng)”我更深刻地感受到了實踐的重要性，未來要學的很多，等待著我去實踐的更多。
此次“三下鄉(xiāng)”我有幸來到了東街街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心加入由高醫(yī)生帶隊的“和平三組”進行了為期一周的社區(qū)服務。雖然社區(qū)服務只是簡簡單單的為社區(qū)的居民們測量血糖、血壓，向他們發(fā)放調查問卷，并統(tǒng)計居民健康檔案。在這次社區(qū)實踐中我認清了自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，同時也明白了作為一個醫(yī)學生現(xiàn)階段最該做的是努力學習理論知識，并以助健康之完美為己任。
社區(qū)衛(wèi)生服務是城市工作的重要組成成分，是實現(xiàn)人人享有初級衛(wèi)生保健目標的基礎環(huán)節(jié)，是在政府領導、社區(qū)參與、上級衛(wèi)生機構指導下，以基層衛(wèi)生機構為主體，全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務需求為目的，融預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務為一體的，有效、經(jīng)濟、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務。
這次社區(qū)服務讓我體會尤為深刻的就是溝通的重要性。人與社會的關系是相互依存，密不可分的，而社會是由無數(shù)個人組成的。所以，我們與其他個人的溝通交往是不可或缺的。人在社會中都必須學會融入社會這個團體中，人與人之間相互合作，才能夠事半功倍。當然在溝通的過程中，也要耐心、虛心地聽取別人的意見。每個人從不懂與人溝通到善于與別人溝通的程度都是需要長期的練習。在學校里，我們沒有與社會溝通的機會，缺少與他人在談話中的應變本事，常常使談話出現(xiàn)“冷場”現(xiàn)象，從而難以實現(xiàn)溝通的目的。我認為，這種本事的缺乏，不利于我們今后的工作和社會交際。所以，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，將會成為我們今后人生道路上的一塊墊腳石。
作為一名在校生，我抱著服務社會、貼近社會、深入社會的心態(tài)投身到社會實踐中去，發(fā)現(xiàn)自身的不足、開拓視野、增長才干，進一步明確我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。不斷地鍛煉自我，為今后走出校門、踏進社會創(chuàng)造良好的條件。適應時代對我們的要求，立志做一個對社會有用的人。
社會實踐”這個詞我早有耳聞，無疑就是學生體驗生活的一種方式，可是當我真正經(jīng)歷過一次時，我才發(fā)現(xiàn)之前那種想法很幼稚、可笑，因為它并不像我們想像的那么容易。經(jīng)過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐中認清自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自我有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。
社會實踐告訴我，在新經(jīng)濟時代學生應當具備創(chuàng)新觀念和掌握成熟技術的本事，善于經(jīng)營和開拓市場，富有團隊精神等素質。要有嚴密的思辨本事和理性的思考本事，致力于探索理性、情操、才智、體質之完美，僅有做到全面發(fā)展才能適應社會的需求，并立于不敗之地。我們要時刻與外界社會堅持同步發(fā)展做到與時俱進，不與社會脫節(jié)，我們應當珍惜此刻的學習機會，珍惜生命的分分秒秒，學習好知識，運用知識，時刻牢記，虛度年華就是作踐自我。與此同時，多多與社會接觸是很必要的。如果我們想理解時代的挑戰(zhàn)受到社會的歡迎，就抓緊時間好好地充實自我。不僅僅要學好各門學科，還要廣泛地吸收各領域的知識，努力提高綜合素質。
一路的艱辛與微笑，雖有所收獲，然所學是開始，新的考驗和抉擇要奮斗不息，請不要讓我們年輕的時光留下太多遺憾!在這短短的暑假實踐我碰過壁，受過累，流過汗，可是我卻成長了，這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。
此次社會實踐告訴我：“成功的花，人們只驚羨它現(xiàn)時的明艷，而當初的芽，卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨?！蔽覀兠總€人都渴望成功，那么我們就應當在剛剛起步的時候，用我們充分的準備，去應對不知的過程，迎接滿意的結果。
“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實的活動，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙，能夠避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人禮貌交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事堅持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自我這樣一個即將步入大學面臨走向社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的教師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我能夠向他們學習很多知識、道理。
實習是每個中學生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不道的知識，也打開了視野，長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我想，作為一名中學生來說，建立自身的十年發(fā)展已迫在眉睫。
暑期客服工作實踐總結篇七
很榮幸能夠在20xx年的暑期前往北京生命科學研究所參加為期六周的暑期實踐活動。我所在的實驗室是羅敏敏老師實驗室，在這六周中我學習和體會到很多書本上不曾有的東西?，F(xiàn)在將我這六周的工作總結如下。
第一周初入實驗室，我的工作主要是了解實驗室的概況，包括每個師兄師姐現(xiàn)在做的工作是什么，從而找到自己感興趣的方向。我們實驗室從試驗技術層面來說主要有兩大部分，一部分以分子生物學為主要研究手段，另一部分以電生理為主要研究手段。因為電生理儀器精密復雜，并且需要較高的解剖技術，上手著實不易，所以最終我選擇了分子生物學方向。指導我的老師是吳芬芳學姐。在這周的后半段開始逐漸熟悉實驗室和分子生物學實驗相關的各種儀器的功能及使用方法，以及在實驗室做實驗的注意事項和各項規(guī)章制度。
從第二周開始，每天工作的主要內容就是跟學姐一起做實驗。我們的工作是包括兩部分一是將ccbp2,gpr26功能基因及mcherry,egfp等熒光蛋白基因做knockin質粒的構建，二是敲除ccbp2基因的knockout轉基因小鼠的構建。其中第一部分的工作是在第二周到第四周完成的，第二部分工作是在第五第六周展開的，但是因為轉基因小鼠構建的程序較繁雜，周期比較長，所以這部分的工作也只完成到體外質粒的構建。在實驗過程中學到的實驗技術主要有：pcr，電泳，提質粒，t-clone,細胞轉化等?，F(xiàn)在可以做到按要求構建一個載體的全過程獨立完成。
在nibs實習的這六周中不僅學到了實驗技能，更重要的是體會到了科研的思想。在第三周我參加了nibs一年一度的年會。在年會上各個實驗室的pi會總結自己實驗室一年的成果。使我對現(xiàn)在生物界最前沿最熱門的課題和最先進的實驗方法有了大體的概念和感性的認識?？v然由于知識儲備還不足，有諸多不懂之處，但是卻拓寬了視野，對于生命科學研究領域有了更宏觀的認識。在年會期間還參與了和幾位pi及嘉賓的座談。聽他們講了對于科研的認識和感觸，也聽取了他們對于生物界前景的展望和他們對于我們大學生人生規(guī)劃的建議。這些無論對于我對科研的認識還是對于我將來的人生選擇無疑都是一筆寶貴的財富。
在我們這屆暑期學生中開始開展了一項名為“mentalexercise”的活動。模擬了從提出課題到設計實驗的過程?？梢哉f這是個艱巨的過程，因為它為之后所有試驗奠定基礎。我感覺在這個過程中開題是最難的，如何使一個問題找到很好的落腳點，具有可行性，這幾乎花費了我們五分之三的時間。我們的研究方向是關于信息素在種群不同個體間傳遞問題的，由7人組成一個討論小組，共組織了五到六次的討論。為了討論的言之有物，我們在導師的推薦下閱讀了不少相關文獻，從開始的幾乎一無所知到對于這個領域問題的關鍵有一定的把握并最終寫出了令自己滿意的討論報告。在這個過程中我深切體會到了提高自己和思想間碰撞出火花的快樂。
總之，在nibs度過的這六周日子，和我之前的生活截然不同，這里的每一天都是新奇的，都是充實的。我想它勢必成為我20xx夏天最絢爛的回憶。在此，我要感謝我的導師羅敏敏老師，指導老師吳芳師姐，實驗室的全體師兄師姐，那些和我在一起共同討論問題的其他暑期學生以及所有后勤保障人員。正是有了他們的諄諄教誨，大力支持和無私幫助構筑了這段如夏花般絢麗的日子。
20xx年9月。
暑期客服工作實踐總結篇八
"鄉(xiāng)村知識滾動計劃"這一項目從誕生到孕育再到真正的實踐，其間經(jīng)歷了比較漫長而艱苦的過程。從今年二月份最初創(chuàng)意參加公益創(chuàng)意大賽，到五月進入復賽并闖進決賽，再到獲得公益創(chuàng)意大賽主辦方google信息技術(中國)有限公司的資金支持，再到最后我們的項目終于在暑期得到成功的實施，我們遇到了不少困難和波折，也收獲了很多歡笑和友誼。在這個過程中，我們的團隊成員也從最初的六人，增加到十人，再到最后暑期實踐的十四人，可以說這是個凝聚著我們這群人的希望、熱情、努力和汗水的項目，也是受到學校很多老師、政府工作人員關心和幫助的項目，她的成功實施，讓我們都感到欣慰和幸福。
在這個假期，通過大家的努力我們終于讓"鄉(xiāng)村知識滾動計劃"的項目使命--"讓農(nóng)村孩子的學習有廣泛的閱讀相隨；讓農(nóng)村孩子的暑期有滾動的書籍相伴！"付諸實踐。我們的項目讓書籍傳遞到孩子們的身邊，為農(nóng)村孩子提供了更多閱讀的機會，讓他們度過了一個"自由享受閱讀，快樂交流知識"的暑期，這是我們最初的夢想，也是我們實踐的目標。我們的"圖書滾動中心"得到了良好的運作，"圖書寶箱"滾動計劃也得到了順利的運轉，此外我們?yōu)闉膮^(qū)的孩子們成功的開展了諸如乒乓球、籃球比賽，歌唱比賽，趣味運動會等系列活動，為災區(qū)的大人小孩們送去了愉快的"電影周"，還在蘇家橋小學、劉漢希望小學復課以后帶去了很多精彩的活動課。我相信，我們所去的三個村子的孩子們一定會學習到許多新鮮的知識，感受到不曾體會的快樂；我也相信，這個假期也讓我們項目組全體成員收獲了很多、成長了很多。
工作篇：
我的第一個工作身份是出納，這也是我在團隊中固定的職位。出納的角色是從6月26日團隊"開伙飯"時開始正式扮演的，從那一天起開始配合首席cfo田昭進行財務方面的工作。對于出納職責的明確，是一個從不知道到稍微了解再到理解的過程，由于項目不需要在財務方面做到非常專業(yè)，我對出納的理解就是認真進行項目經(jīng)費的支出和結算，做好每一次的支出和報賬記錄，盡可能不出任何差錯，并且保證項目經(jīng)費不會因為人為因素而遭到損失，另外就是同田昭一起做好每次的財務報表。這個過程中出納的工作總體來說比較順利，沒有讓項目經(jīng)費遭到損失，認真地進行了支出和報賬記錄，按期和田昭提交了令資金提供方滿意的財務報表，但是還是出了些差錯，比如在給林茂松的運輸費結算中多報銷了2元，漏記了支出情況使項目真實帳記錄中出現(xiàn)帳實不符情況，這些都是在今后的工作中應當避免的，需要更加的細心和耐心。
出納的工作使我從財務角度看到了一個項目的實施過程，理解了資金支持對項目的重大意義，也慶幸地發(fā)現(xiàn)了我們當初為了贏得這筆資助付出的努力是非常值得的，它讓我們的項目能夠在較為充足的經(jīng)濟保證下順利進行。
除了出納的工作外，讓我投入很多也收獲很多的是蘇家橋小學圖書中心(借閱點)的建立和運行工作，(雖然后期因為一些因素我并沒有一直堅守在那里)。蘇家橋小學圖書中心是我們的第二個圖書中心，其建立是由我和董易主要負責。蘇家橋小學圖書中心的建立和運行過程讓我有很多感受和收獲?？梢哉f我是帶著擔心和不安到蘇家橋的，但是很高興我是帶著歡笑和安慰而離開。
我們是在共和村建立了第一個圖書中心后才到蘇家橋的，去之前聽說因為我們沒有很快地到當?shù)亟D書中心已經(jīng)引起了蘇家橋小學部分老師的不滿，我心里多少感到有些不安。那時侯我們剛到師古鎮(zhèn)共和村一個星期，一切剛上正軌卻又要換個環(huán)境，感覺當時挺舍不得離開共和村的，再加上蘇家橋小學離我們的大本營--共和村比較遠，騎自行車比較快的話也需要四十多分鐘，因此最初其實我是比較擔心換到一個全新的環(huán)境，一切又重新開始的。帶著這些擔心，我和我們一行人來到了蘇家橋小學，記得剛開始的時候周圍確實有批評的聲音比如因為宣傳橫幅說我們形式主義，不過好在一切還是比較順利，校長和老師們也給予了很多支持，我們第一天"開業(yè)"就有99個小學生報名辦理圖書證了。后面的工作也證明我的擔心是多余的，蘇家橋借閱點從建立到最后都順利的運營著，感謝我們的聲音也多了起來，我也越來越喜歡蘇家橋的孩子們，直到最后很舍不得地離開。
總結起來我最初的擔心是因為不自信，而讓我慶幸的是我盡可能地在堅持。后來雖然沒有在蘇家橋小學工作到最后就離開，我心里仍然悄悄地認為那是"我的蘇家橋圖書中心"，也很感謝在我和董易離開后堅守那里的張偉同學。這段經(jīng)歷讓告訴我以后要自信勇敢地面對新的環(huán)境和生活。
我另外的工作任務主要就是輔助團隊成員做好其他工作，共同為各項活動的開展努力。比如輔助策劃員進行主題活動的策劃和實施，輔助田昭做好圖書寶箱相關工作，到復課小學開展活動，做好團隊臨時安排的工作等。每一項工作我都盡力去完成，但是工作中又一次發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如缺乏創(chuàng)造性、思維缺乏系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性等，這些都是自己需要提高的地方。另外還認識到以后和小孩子說話時我應該用更慢的語速、更多的肢體語言和更多的耐心。
對于團隊的協(xié)調和配合，14個性格不同的成員要成為親密的工作伙伴，這肯定是需要一定的時間來磨合的。雖然第一階段的工作中我們當時的8個人就出現(xiàn)兩對沖突，但是后來大家引起了足夠重視，后期的工作中大家都很團結并且愉快，團隊成員之間也增加了許多了解，工作也越來越默契。只要明確一個理念，就是記住我們的項目使命，然后一切從團隊角度考慮，相信就能塑造出和諧的團隊氛圍。
生活篇：
當然我們的幸福歸功于團隊中男生的風度和體貼，真的`很感謝。
還有就是幾個好姐妹，我們在一起感覺很安心很踏實，不會擔心什么，只用做好該做的事。
舒適的生活條件加上可愛的隊友們，我很滿足。
雖然隊友大都是同班同學，但是暑期這段經(jīng)歷讓我們都更加了解彼此、更加相信彼此，我仿佛看到了原來不曾見過的隊友們的另一面，也是更加真實更加可愛的一面。認識這群人，是我大學里面最大的收獲之一，我愛我的隊友們。
還有就是那里的孩子們，每天都感受到他們的熱情、可愛、單純，他們身上有太多城里面的小孩身上根本不存在的閃光點，我甚至找不到更合適的語言來夸獎和感謝他們，和他們的相處對自己真的有很多觸動，讓我回憶起小時候的自己。我甚至覺得游戲時被他們當"敵人"打也是一種快樂。他們帶給我的，比我?guī)Ыo他們的要多很多：真誠、重情誼、不求回報的給予。我永遠忘不了在8月2日那天晚上他們?yōu)槲宜托袝r為我唱的歌、送給我的極其樸實的禮物以及稚嫩的臉上讓我心疼的淚水，永遠忘不了8月2日他們清晨就早早起來送我上車時一個個睡眼朦朧的臉上難過和不舍的表情。那群孩子真的讓我非常感動，我愛他們。
下面是這次暑期實踐帶給我的其它"師古記憶"：
共和村別具一格的別墅群和為我們遮風擋雨的村部辦公樓2樓；
路上遇到我們就問"今晚放不放電影"的村民；
爸爸帶過來報名，說再不報名借書晚上就睡不著的小孩；
我們的"拉風車"、趙倫的"鄉(xiāng)村愛情"自行車；
走一個多小時的鄉(xiāng)村小路到寶箱小主人家家訪，還有遇到的很多很多的狗；還有昭哥和瓦罐的故事。
在太陽的盡情照耀下中午兩點騎長途自行車到蘇家橋小學開館給我?guī)淼镊詈谄つw；
晚上和隊友們一起為幾千冊書籍蓋章、貼logo、編號…。
寫在最后：
如果可以，希望再給我一次這樣的機會。
暑期客服工作實踐總結篇九
在這個暑期，為了迎接與舉辦第xx屆xx省大運會，我校開展了省大運會志愿者培訓活動。我懷著激動的心情報名參加了這個活動，并且很榮幸地，我成為了省大運會志愿者中的一員，隨即也參加了在暑期的志愿者培訓！
接著，按照不同的學院，我們被分為不同的志愿者團隊。而且在志愿者不同團隊中，負責不同的工作！而我身在的那個團隊是負責省大運會閉幕式的節(jié)目表演工作。剛開始任務分下來時，覺得有點不可思議。因為自己從沒接受過任何舞蹈訓練，可以說這是我人生的第一次站在舞臺上表演，而且是省大運會的舞臺，所以總是擔心自己的拙處會影響到團隊的發(fā)揮。但是經(jīng)過幾位老師的耐心教導，自己再多加練習，我的短處基本沒有影響到團隊。并且經(jīng)過自己的努力，我還被老師編在陣形變換中最中間的那個方陣里。值得一提的是這個方陣是我們整個舞蹈中的一大亮點。此外，我也不得不佩服我的隊友們，不管天氣有多熱，動作有多復雜，壓力有多大，我們都能堅持訓練，沒有一個掉隊，在最終出色地完成了我們的任務，這也得到了閉幕式的總導演的贊賞，并且還得到了提前的休假！
雖然說，省大運會的閉幕式還沒開始，我們還沒有展示我們的訓練成果，但是，可以說，這個暑期我過得很充實！因為在這次志愿者培訓中我可以結交到新的朋友，又可以鍛煉到自己并非擅長的那一方面，而且又為省大運會貢獻了自己的一份力。其實，當中最重要的是，我可以重新地審視自己，重新認識自己，有些事情真的不能說你不行你就不行，要真正付出了，行動了，才會知道你自己真實的水平在哪！這個暑期，將會給我很大的收獲！
暑期客服工作實踐總結篇十
客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的`完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
暑期客服工作實踐總結篇十一
xx年7月13日，我滿懷期待與熱情的參加了學院組織的赴龍溪社區(qū)的社會實踐活動。短短的七天，炎炎夏日，大家雖然很辛苦，但卻學到了很多東西，而且終生受益。在學院和社區(qū)領導的精心安排下以及全體成員的認真努力下，我們的活動取得了圓滿的成功。
首先我很感謝學院組織了這次活動以及龍溪社區(qū)為我們的活動提供了很好的平臺，使我們得以鍛煉自己，提高自己。這次社會實踐，我們主要開展了九項活動，而且每項活動都取得一定的成績，得到老師的認可。通過社區(qū)的安排，我們很順利的開始了義診活動，包括量血壓和身高體重的測量，七月的天雖然很熱，可同學們仍然堅持認真的工作，耐心、細心的給他們講解高血壓平時應該注意的問題以及給他們關于良好飲食習慣的建議。來義診的人很多，同學們熱情的招呼著，我們只有三臺血壓計，雖然需要等待，可看到我們的熱情，他們都很愿意在等的時間完成我們的問卷調查。
在這之前，我以為問卷調查挺簡單的，而這次，我真的體會到了做問卷調查的辛苦，因為我們做的是居民健康狀況調查和對生活現(xiàn)狀滿意程度的調查，針對的大多數(shù)是五十歲以上的人群，他們當中有的不認識字有的因為年紀大視力模糊看不清，所以我們不得不一個問題一個問題的問，而且要注意問的方式，甚至有的時候我們需要換很多詞語讓他們理解問題，為了保證問卷的科學性，同學們都在盡心盡力的做，盡管腳已經(jīng)站的很麻很酸，盡管口已經(jīng)很干，我們都不錯過路過的人，熱情的迎上去。經(jīng)過幾次的練習，我們以談話的方式完成了調查。這其中也遇到了很多問題，有些居民提出的問題我們回答不上來，不過，我們認真的記錄，在每晚的總結會上問老師，經(jīng)過老師的講解與補充，我們已經(jīng)基本能夠回答一些問題。但是，我深深的體會到了“書到用時方恨少”的道理，因此也激發(fā)了我更加努力學習的決心，學好專業(yè)知識，因為還有更多的人需要我們。在做問卷的時候也有過不順利的時候，一次次的回絕，帶來的不止時一種挫敗感，更帶來了一筆筆珍貴的經(jīng)驗，我學會了更好的與人交流與溝通。
我們還在社區(qū)的安排下到夕陽紅敬老院看望那里的爺爺奶奶，看到我們的到來，老人們臉上露出了久違的笑容。我們扶著他們到樓下量血壓，很快的就聊了起來，老師給他們分發(fā)了水果，同學們也忙活起來，打掃屋子，提水等等做一些我們盡可能做的事。爺爺奶奶們很感動，也很高興，其實，我從他們的臉上看到了孤獨，與我們今天的幸福相比，他們確實需要更多的關注與關心。我記憶最深的是一位老奶奶，她今年已經(jīng)八十高高壽，當我跟她聊天的時候才發(fā)現(xiàn)她的眼睛已經(jīng)很模糊看不清了，更巧的是，我們居然是老鄉(xiāng)，她很激動地握緊我的手，熱淚盈眶，那一刻，我真的很感動，真希望我能給她帶去更多的溫暖，奶奶舍不得放開我的手，而我呢，我舍不得的更是對她的牽掛！
我們收拾完以后，準備離開，看到老人的眼神，我們真的不忍心，不忍心她們熱鬧的屋子因為我們的離開一下子又變得很安靜，他們的心一下子又變得很孤獨。我決定以后多參加這樣的活動，多去看望她們，多給他們帶去關愛。在社區(qū)工作人員的帶領下，我們開始了采風活動，對采風有了一定的了解，主要對社區(qū)的全民健身、文體小團隊及社區(qū)的美丑、好人好事等進行采集。以后的采風工作由我主要負責，我從中收獲不少，及時發(fā)現(xiàn)，用心觀察，做一個關注社會的有心人，了解了社會，接觸社會，我的人生觀、世界觀、價值觀得以提高。社區(qū)總體的環(huán)境比較好，人們的環(huán)保意識也很強，不過也存在需要改進的地方，希望通過我們的采風活動把好的方面繼續(xù)發(fā)揚，壞的方面努力改善。因為有些居民身體不適或是沒有注意到我們的義診活動，我們還組織了上門走訪服務隊，為龍溪社區(qū)部分居民建立健康狀況檔案，為以后能夠更好的為他們服務打下基礎以及方便他們出門就診的時候可以帶上讓醫(yī)生更好的了解他們的身體狀況。
為了使我們能夠得到全面的提高，我們協(xié)助社區(qū)到轄區(qū)八個相關單位收取表格資料，這個任務更加鍛煉了我們的交際能力，與單位領導交流的時候我們如何能讓他們信任以及如何能拿到表格，這確實需要我們很強的處事應變能力和溝通能力，而且我們對單位地址不是很熟悉，只能一邊問一邊找，雖然第一次效果不適很好，但是有了第一次的經(jīng)驗，我們第二次不僅收到了一些表格，而且還對沒有完成的表格做了落實工作。在社會實踐的過程中，我院李蘊成教授親自到社區(qū)為居民做了(營養(yǎng)與健康知識)講座以及市司法局段老師做了(法律知識)講座。居民們積極參與，認真記錄，也從講座中受益匪淺。我們每天都有兩位同學到居委會辦公室做(常住人口登記表)和(領取再就業(yè)優(yōu)惠證明細表)的數(shù)據(jù)錄入工作，七天的錄入這不僅完成了一千多分的錄入，而且同學們也從表格數(shù)據(jù)中了解了當今就業(yè)壓力和競爭的激烈。我們還為社區(qū)出了關于常見疾病預防的宣傳板報，雖然有的宣傳欄很臟很舊，但經(jīng)過同學們的精心策劃，我們做出了很有特色的板報。
我們每天很早就開始出發(fā)，晚上堅持開總結會議，發(fā)言討論，對次日的工作做好安排，不管到很晚都會堅持?；叵肽菐滋?，我真的覺得很累，感覺就沒有閑下來的時間，但是我堅持每晚寫日記，記錄當天的感受，這確實是一筆寶貴的財富。
七天時間，我用自己的熱情去觸及我身邊的一切人、事、物，讓我在這次實踐中重新認識自己，反省自己，接觸社會，更深刻的認識了社會，為將來提供了一些決策經(jīng)驗，體會了“實踐出真知”的道理。同時也使我認識到專業(yè)知識的欠缺、人際交往能力、處事應變能力等方面的不足，如何表達自己的真誠讓對方信任，驅除對方戒備心理，用不同方式與不同的人交流，并在實踐中深刻領悟了合作意識，發(fā)揚了團隊精神。
暑期客服工作實踐總結篇十二
正是20xx年這樣的盛夏時節(jié)，當大多數(shù)學校的學生們都陸陸續(xù)續(xù)地踏上回家的路途的時候，我們“關注和諧”小分隊行動起來了，我們頂著烈日酷暑，走進了歷史文化名城紹興，就這樣，我們的實踐活動拉開了帷幕.....
實踐前我們做好了充分的準備，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我們前期選拔了一批優(yōu)秀的隊員，到互聯(lián)網(wǎng)的圖書館收集了大量的資料，通過n次的會議討論對實踐有了非常明確的了解。
此次我們實踐的主題是“關注弱勢群體構建和諧社會”，平時我們在大學校園了只是天天聽說什么構建和諧社會，其實什么才是真正的和諧社會我們一無所知，本次我們將積極響應黨中央國務院的關于組織青年學生向弱勢群體宣講“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，加強當代大學生與弱勢群體的溝通，增進相互之間的了解，構建和諧的人文社會。最重要的是在此之中還能培養(yǎng)我們團結協(xié)作的精神。在學校我們僅僅學到一點點課本知識，而作為當代大學生，此次我們將走出學校，關注社會，了解社會，服務社會，關注那些社會中特殊群體，用我們的知識熱情和行動來詮釋一種真正的和諧社會。
我們到達紹興的當天晚上就有幸見到了紹興市著名殘疾人駱潤法和丁京華，一個身高不足一米，靠著兩條凳子，走出了一條屬于自己的人生之路，而另一個則是無臂才子，用嘴巴寫出精湛的書法，他們二人用自己的切身經(jīng)歷向我們介紹了他們的坎坷之路，他們身殘志堅，之后丁京華還贈送了我們小隊“自強創(chuàng)輝煌”幾個字，他們在我們實踐的開始就給我們上了生動的一課，為我們實踐提供精神支持。
我們的對象不僅僅是殘疾人，還有一些老年人，兒童啊，更重要的是正常人和全社會，因為只有全社會都在關注這些弱勢群體時，才能真正構建一個和諧社。我們去孤兒院看孩子，看他們一張張?zhí)煺鏌o邪的面孔，只有無奈，畢竟我們能力時間有限，只希望他們能得到更多的關愛，讓他們的未來不是夢。然后我們還去社區(qū)走訪了一些殘疾人并與他們進行了親切的交談，從他們的話語中可以知道他們的是生活還是不錯的，鄰里關系融洽，政府給的福利也還好，其樂融融，很和諧。地震使四川的'同胞失去了家園，但是他們并不感到無助，因為有我們大家在一起重建家園，7月12日我們給當?shù)蒯t(yī)院的災民送去了水果鮮花和問候，他們激動不已。
當然也有不和諧的一面，也是隊員們比較難度的工作，看起來貌似簡單的發(fā)問卷其實蘊藏著巨大的困難，只有親身經(jīng)歷過了，才能深有體會。上前向行人攀談、準備好接受別人的拒絕抑或是不理睬，這一切的一切，都需要莫大的勇氣。有些人則對關于殘疾人的問卷就完全不理不睬，但我們還是堅持做完所有的問卷，盡管很類很辛苦，但我們心里還是甜的。
每天實踐回來都會很累，隊員們一躺下就睡著了，天很熱，我們的熱情更加高昂，十天很快就結束了，在整個實踐過程中我們投入，所以得到很多；因為得到很多，所以我們快樂，總之，這次的活動，讓我們覺得很滿意，讓我們知道了生活的真諦，讓我們知道了工作的精神。一切一切，讓我明白了要敢于面對挫折，面對現(xiàn)實，面對生活，要敢于挑戰(zhàn)自我，相信自我，做生活的強者.....
暑期客服工作實踐總結篇十三
xx號的面試，xx號得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢管理有限公司的一名實習生，也就這樣，我暑假的社會實踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實踐，憧憬著社會實踐的工作內容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同事間的人際關系……期待著我付出點點滴滴的之后的滴滴點點的收獲。
我的工作內容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關卡，需要不斷把關卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實，在這一關卡上，需要很強的承受能力，要學會被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會到，當自己接到一些莫名其妙的電話時，第一感覺就是一些推銷產(chǎn)品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時，就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a，因為他們覺得是一個隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動，希望客戶能花上一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。如果客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再進行詳細的解釋，說結合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質問題和空氣質量的問題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細的解答和分析，或者問他們平時上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應的能力。
然后，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的時候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸?！庇直热缯f，有些人會因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導下，我們學習的健康小知識還是很實用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會組織晨會，晨會的內容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結表彰大會，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結會，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經(jīng)理，既可以促進生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團結一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學習，真的很感謝何總提供這個平臺給我，在這里學習到得遠比在課堂上學習的更實際，更實用。這次的社會實踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因為有他的支持，我的業(yè)績也不斷地進步，每一周上臺拿周冠軍，我的心情都很激動，也很感動，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學習了很多，豐富了我的閱歷，在此時此刻，我想到一個成語“伯樂識馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬語匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會都會有愛心勉勵的環(huán)節(jié)，能站在臺上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點，他們都是我們的驕傲，學習的對象，何總說得對，要別人拿出經(jīng)驗來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經(jīng)驗就得不到很好的分享了，一個人，看到臺下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會怯臺嗎？沒錯，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵，其實，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺拿周冠軍的時候對xx的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當一周的冠軍，我的目標是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠著，需要不斷地跨過關卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠點，才會不斷地更好地進步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會上說的，因為8月初，我們公司在各方面都作出了很大的調整，很多人多多少少都會難以避免有點不適應，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問題，認清一點就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標是當一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實聽到這句話的時候，還蠻幽默的，對，我們每個人的目標都應該更遠更大，眼光放的更長遠些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會認識到每一件事情的價值，發(fā)掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
暑期客服工作實踐總結篇十四
握著一雙雙粗糙的大手，凝望一張張干涸的笑臉，啟動的汽車在告訴我：別了，民勤?！白屛覛g心讓我憂”當民勤的馬宏師弟讓我留下對民勤的最后一句話時，我毫不猶豫地脫口而出，或許是從小在鄉(xiāng)長大的緣故，也或許是在校園里的時間長了的緣故，從踏上民勤的第一刻開始，我感到了一種遠離家鄉(xiāng)的親切。
去拜訪全國知名的治沙英雄石述柱，很不幸，老人因為周末參加縣人大代表會議而未能見面，但是在薛百鄉(xiāng)宋和村的林場，我們了解到了不僅僅是石大爺，還有無數(shù)個未為人知的治沙英雄，聽著老鄉(xiāng)給我們介紹村民堅忍不拔地同肆虐的黃沙作斗爭的事跡，我震撼著、感動著、佩服著……第一次切身體會到了人類意志力的不可戰(zhàn)勝，當站在黃沙與防護林短兵相視的風沙線上，無需一言，我默默的感動著，我仿佛看到了排排防護林化作排排英勇的戰(zhàn)士!
在建國初期建立的治沙所和植物園中，通過工作人員的介紹，我了解到民勤生態(tài)環(huán)境變化的現(xiàn)狀，自然環(huán)境的變遷和人類活動的作用，也了解到勞動人民總結的治沙經(jīng)驗，用草方格、草陣、石頭、黏土壓，防護林擋，方法簡單，但是效果獨特。
回到住處的晚上，我們在思考著、討論著，各自的見解和想法碰撞著，就是希望能為民勤的治沙做點什么，但是我們很多從僅有的知識積累和經(jīng)驗閱歷中碰撞出來的、自以為很科學、很前沿的相法，比如說教育移民解決生態(tài)移民問題，用經(jīng)濟的手段限額用水，勞務輸出等等，很快就在第二天與當?shù)厝嗣竦脑L談中出現(xiàn)了，而且不僅僅是想法，政府已經(jīng)在進行著這樣的操作了!這著實讓我們大吃一驚，看來，實踐出真知!
最后一天，我們深入到了民勤缺水和沙漠化最嚴重的湖區(qū)，也就是巴丹吉林沙漠，雖然是第一次見到真正的沙漠，但我明顯沒有預想到中的激動，因為我知道，在這之前認為沙漠的美就意味著它的無情，意味著我在為沙漠吞噬人類的家園喝彩!
在沙漠的邊緣地區(qū)，我們看到了不盡其數(shù)的荒棄的房屋和寥寥幾戶人家，其中的一位年過六十的老漢，與我們談論著可惡的沙漠。老人干涸的臉上，風沙的雕刻使他更加蒼老，歲月的無情使他更加憔悴，以前與他并肩作戰(zhàn)的同村村民大部分都已經(jīng)搬走了，而他依然守候在風沙線上，見證著環(huán)境的惡化，或許有一種期待，期待著真正地有奇跡出現(xiàn)的那一刻：樹綠了，草多了，水流了，人都回來了，人們再也不必為吃水而走上幾十里的路，不必為吃上那點苦澀的咸水而發(fā)生矛盾。
作為一個在東部沿海生長的我來說，沙漠對我只是“大漠孤煙直，長河落日圓”般的美麗，但是通過這次實地的考察活動，以前對沙漠的憧憬化作了現(xiàn)在的憎惡，化作了對沙漠邊緣同大自然作不懈斗爭的人的無限崇敬!
民勤，讓我歡喜讓我憂。相信，我能做的，就是繼續(xù)關注民勤、繼續(xù)呼吁更多的人為民勤的永遠存在而做些貢獻!
暑期客服工作實踐總結篇十五
20xx年暑期，我們水電學院的青年志愿者們在校團委的指導下，在學院學工組、分團委的領導下開展了形式豐富多樣的暑期社會實踐活動。具體活動形式包括社會調查、志愿服務、科技下鄉(xiāng)等，通過學院輔導員老師和全院青年志愿者的共同努力，此次暑期社會實踐活動獲得了圓滿成功。現(xiàn)將我院本次暑期社會實踐活動總結如下。
從時間上本次社會實踐活動可分為三個部分：
本學期我院的暑期社會實踐活動以兩種方式進行，即學院組織一支志愿者隊伍，由學院撥款支持、輔導員領隊進行活動，其他志愿者則自行組隊或回家就近進行調查、志愿服務、科技咨詢等，我院社會實踐部將在全院同學中征集志愿者組成水電學院社會實踐隊，負責學院志愿者服務隊的實踐服務工作。這次活動的準備工作，又可分為三個階段。
第一階段，征集方案。
為搞好此次暑期社會實踐活動，我院分團委早做準備，于5月底便開始向全院（主要是03級和04級）征集活動方案。同學們對這一活動表現(xiàn)出了極大的熱情，共上報18個方案，地點涉及大江南北6個省市。
第二階段，確定活動方案和人員。
6月中旬，學院分團委根據(jù)學校下發(fā)的《關于開展20xx年華中科技大學大學生志愿者暑期社會實踐活動的通知》，從各班上報的方案中選出了三個符合該文件所規(guī)定的方向的作為學院志愿者服務隊活動侯選方案，即：
1、去湖北省長陽家族自治縣調查新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)狀；
2、去浙江省海寧市進行大學生在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀與前景調查；
3、去湖北省紅安縣進行關心革命老區(qū)，共建和諧社會的調查。
在征集活動方案的同時，參加活動志愿者的報名工作也在進行著，7月5日，經(jīng)過學院分團委和社會實踐部多次討論，綜合各方面考慮，最終從眾多報名者中選出嚴維先、徐主鋒、黃璐、郭蕾、孟玲、劉春紅、郭智、魏興波、權浩等9名志愿者，在分團委書記朱巍老師的帶領下參加活動，其中嚴維先同學協(xié)助朱巍老師進行整個活動的安排和計劃。
7月7日，參加活動的10名成員在學院學工組辦公室開會討論以確定活動方案。會上成員們各抒己見，分析了三個方案的優(yōu)缺點、可行性和難易度，最終結合各方面因素考慮，一致決定實行第一個方案，即去湖北省長陽家族自治縣調查新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)狀。
第三階段，準備活動所需資料。
自7月8日開始活動成員們便開始在電腦房、圖書館等地方查找有關資料，7月10日為此次活動做最后的準備，既設計、打印問卷調查表、準備訪談時要提的問題，以及購買車票、預定住處等。
我們一行10人于7月12日早上出發(fā)，當日晚上到達目的地——湖北省長陽家族自治縣。
調查隊成員：徐主鋒、朱巍、郭蕾、黃璐、孟玲、魏興波、劉春紅、權浩、嚴維先、郭智（從左到右）。
13日早上八點，隨著踏進長陽縣人民醫(yī)院的大門，我們的調查正式開始。一個上午，我們共走訪了長陽縣人民醫(yī)院、長陽縣中醫(yī)院、長陽縣衛(wèi)生局合作醫(yī)療辦公室等單位，對長陽縣的農(nóng)村合作醫(yī)療的歷史和現(xiàn)狀進行了了解。同時，我們對在醫(yī)院進行就診的農(nóng)民進行了調查，上午的采訪和調查讓大家十分興奮，因為所有單位都積極配合，農(nóng)民也對我們的調查活動給予支持和贊賞，認為我們的調查很有意義，很有必要，大家也在緊張的付出中獲得了被承認的滿足感。再加上長陽的合作醫(yī)療歷史悠久，現(xiàn)狀較好，這讓我們感覺到我們選擇的地點很具有代表性，這讓大家對這次調查充滿信心。
當日下午，由于對當?shù)氐乩砬闆r不是很熟，我們就在長陽縣周圍的農(nóng)村進行了初步的調查，下午的調查令我們更加欣慰，因為我們調查的農(nóng)民中幾乎全部參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，甚至有些在外打工的人也參加了，這讓我們看到了農(nóng)村合作醫(yī)療的確給農(nóng)民帶來了切切實實的好處，但是，我們同時認識到下午的調查我們只是到了離城鎮(zhèn)較近的農(nóng)村，那離城鎮(zhèn)較遠的農(nóng)村呢？那些地方會不會因為交通和信息的落后而對合作醫(yī)療并不是很了解，就沒有參加合作醫(yī)療呢？當天晚上，我們實踐隊全體成員開會決定改變原來的計劃，第二天到離城鎮(zhèn)較遠的農(nóng)村進行調查！
長陽人民醫(yī)院：院長和我們的隊員合影。
14日一早，我們就驅車來到了龍家坪鎮(zhèn)，通過一邊調查，一邊探路的方法，行走了近15公里，來到了較為偏遠的津洋口村，三漁沖村和大堰鄉(xiāng)大堰村。通過對這幾個地方的調查，我們認識到我們的擔心和決定是對的，在這些較為偏遠的鄉(xiāng)村，合作醫(yī)療情況并沒有離城鎮(zhèn)較近的鄉(xiāng)村好，首先是農(nóng)民對合作醫(yī)療不是很了解，還有很多的因為這樣那樣的原因沒有參加合作醫(yī)療，甚至還有人曾經(jīng)參加過但由于沒有得到實實在在的好處而放棄了繼續(xù)參加合作醫(yī)療（具體問題和情況請見《調查報告》）。這些現(xiàn)象讓我們親身感受到了當前地區(qū)之間的較大差距，也讓我們感受到了我們大學生肩負的歷史責任和時代使命。
14日下午，我們完成了事先制訂的訪問110名農(nóng)民的計劃，至此，我們共走訪了兩個鎮(zhèn)的3個自然村。15日，帶著沉甸甸的實踐果實和一份希望，我們返回了學校，開始了我們后期的工作。
回校后，我們立即統(tǒng)一開會，協(xié)調分工合作，進行統(tǒng)計、分析調查問卷，整理訪談記錄。
暑期客服工作實踐總結篇十六
假期之前，電氣學院院團委依據(jù)《河南理工大學20xx年暑期社會實踐活動安排》并根據(jù)自身專業(yè)特點，確定實踐方向，作好動員工作。其中，前期宣傳得力，廣大同學積極報名參與。隨后，在院團委的指導下，同學們積極投身“三下鄉(xiāng)”暑期社會實踐活動，通過服務社區(qū)居民，義務支教農(nóng)民工子女等形式深入街道、社區(qū)、農(nóng)民工家庭等地區(qū)、單位開展豐富多彩的社會實踐活動，取得了可喜的成績，并在校內外產(chǎn)生了較大的影響。通過此次暑期社會實踐活動，廣大師生用真心奉獻社會、以真情實踐大愛，體現(xiàn)了理工人的深厚社會責任感和奉獻精神。
此次我院的"三下鄉(xiāng)"社會實踐活動依據(jù)焦作市山陽區(qū)地理分布和居民需求的實際情況組織了由“關心農(nóng)民工子女”義務支教團隊和電器開發(fā)部“義務維修團隊”組成的集中團隊和其他分散團隊等多支隊伍。在十余天的社會實踐活動中，幾只分隊先后走進百間房社區(qū)、光亞社區(qū)、藝新社區(qū)群英新村等單位，通過義務輔導農(nóng)民工子女課程、講解暑期作業(yè)，義務維修居民待維修電器等形式在焦作市各社區(qū)積極開展了形式多樣、內容豐富的社會服務活動。其中，在活動過程中實踐團隊與山陽區(qū)團委、社區(qū)居委會等相關負責單位聯(lián)合開展了為農(nóng)民工子女贈書、與焦作媒體共同走進農(nóng)民工家庭了解生活情況、提供義務輔導等活動，并得到了焦作日報、焦作晚報、焦作電視臺等社會媒體的熱切關注。
（一）集體團隊與分散團隊相結合的團隊模式
學院組織了“關愛農(nóng)民工子女與志愿服務”社會實踐集中團隊及多支分散實踐團隊，并由學院團委書記鄭偉老師擔任指導老師。
1、整體策劃，集體組織。由多支分隊組成的社會實踐團隊在相關負責人整體安排下，分赴各地開展社會實踐活動。
2、區(qū)域布局，分散活動。根據(jù)社區(qū)人員構成和人民生活等方面的需要，在不同地點開展不同形式的服務活動，以達到切實為市民服務的目的。
（二）多形式多領域的社會實踐內容
1、電氣學院“關愛留守兒童”志愿服務團隊為主力志愿服務團隊在群英新村對留守兒童進行功課輔導的同時特意組織成員在課間了解這些孩子們的家庭生活等相關情況，以更好的從學習、生活全面關心留守兒童。
2、在活動中，電氣學院還與中國青年政治學院聯(lián)合開展了暑期社會實踐活動，擴大了活動內涵與影響力度。
3、電器義務維修分隊先后走進山陽區(qū)富康社區(qū)與藝新社區(qū)群英新村共同服務新村居民，用切實行動繼續(xù)搭建理工學子與社會群眾間的橋梁。電器義務維修團隊20余名成員現(xiàn)場對群眾送來的壞舊電器進行義務維修，截止到26日晚據(jù)統(tǒng)計我院電器開發(fā)部義務實踐維修團累計維修電飯鍋、電飯煲、電磁爐、電風扇、收音機等家用電器229件，共計修好182件，得到了當?shù)鼐用衽c商戶的一致好評。由于活動尚未結束，后續(xù)維修統(tǒng)計正在緊張進行中。（三）大力開展宣傳工作。
7月19日《焦作晚報》第7版社區(qū)版塊以《大學生服務社區(qū)》為標題并配圖片報道我院暑期社會實踐活動。
7與21日，《焦作晚報》第3版農(nóng)民工特別報道版塊以《大學生進社區(qū)義務輔導農(nóng)民工子女》為標題報道我院暑期社會實踐活動。
7月24日，《焦作晚報》第4版社會版塊以《小緩有書看啦》為標題并配圖片報道我院暑期社會實踐活動。
備注：焦作電視臺、魅力山陽在活動期間還對我院暑期實踐活動進行視頻報道。校新聞網(wǎng)
校新聞網(wǎng)以《不畏酷暑愛實踐青春建功在基層我?！叭锣l(xiāng)”暑期社會實踐活動紀實》為標題對我院暑期社會實踐活動進行報道。
院新聞網(wǎng)自7月17日暑期實踐活動啟動以來，加大宣傳力度，全方位報道我院實踐活動相關情況，截止目前，院網(wǎng)分別以《我院積極參加出征儀式》、《院暑期實踐團隊服務焦作社區(qū)》、《河南理工大學與中國青年政治學院聯(lián)合開展社會實踐》、《入村進社求實踐感知社會先奉獻》、《我院“關愛留守兒童與志愿服務社會”實踐團隊深入群英新村開展實踐活動》、《豐富服務內容實踐奉獻精神》、《拓展實踐內容服務社區(qū)居民》、《關注留守兒童送去心靈關懷》、《學子不怕行路難風雨無阻授真知》、《傳承志愿精神進社區(qū)踐行“大愛”理念贈經(jīng)典》等為標題大篇幅報道我院開展暑期實踐活動的相關事項。由于暑期實踐活動還要持續(xù)一段時間，新聞宣傳工作還在進一步整理和統(tǒng)計。
（四）積極總結經(jīng)驗
為使團隊成員深化實踐成果，深入體驗服務精神，實踐團隊還提出要求：在內部交流的基礎上，對今年大學生社會實踐的內容、方式、特點、規(guī)模、效果、存在的問題及對今后大學生社會實踐的意見。通過每日提交總結報告，積極總結活動成果和需求，以豐富多彩的實踐活動切實把服務工作做好。
通過寫經(jīng)驗總結、相互交流，實踐團隊成員對實踐活動有了更深刻的感受和認識；同時，團隊成員提出的創(chuàng)新形式活動建議也對提高我院大學生社會實踐的層次和水平做出了積極的貢獻。
（五）經(jīng)驗和收獲
1、學院各級領導的重視與廣大同學的熱情參與，為暑期社會實踐的成功完成提供了堅實的基礎。在今年的社會實踐活動中，學院領導積極指導社會實踐活動的展開，并親身力行，與學生一道參與了社會實踐對實踐團隊學生形成了極大的鼓舞。學院廣大同學也自覺把社會實踐作為了解社會、接觸社會、投身改革、鍛煉才干的重要渠道，積極走進社會、服務社會，體現(xiàn)自己的人生價值。
2、當?shù)卣⑸鐓^(qū)負責人的大力支持對是社會會實踐活動順利進行提供了強有力的保證。在活動的整個過程中，社區(qū)居委會等相關單位對活動給予了大力支持，還提供了諸多便利，并多次聯(lián)合開展了相關活動，收到了良好的社會影響。
3、團隊成員的思想素質有了明顯提高，社會責任感得到了增強。雖然是短短的十余天，客觀現(xiàn)實給同學們的教育卻是課堂教學所無法提供的，實踐使我們多了一份成熟，少了一份幻想和不現(xiàn)實。同學們在向社會提供服務的同時，使自己所學的理論知識運用于實際，提高了自身的工作能力，培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神。
暑期客服工作實踐總結篇十七
總結我的這次時期社會實踐活動，雖然是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的、有用的、受益匪淺的社會實踐，這將會對我以后的學習起很大的幫助的。而這次社會實踐也讓我了解到：
當今時代，經(jīng)濟和社會環(huán)境的變化使得人與人之間的交往顯得更加重要。因為我們只有不斷地與各類人員進行交往和信息溝通，才能不斷地豐富自己、發(fā)展自己。在實踐活動中的許多環(huán)節(jié)，比如說宣傳，是需要我主動與他人溝通，這些人員年齡不同、資歷不同、性格各異，在溝通的過程中，我必不可免的需要與他（或她）們交談，從而引發(fā)他（或她）們的興趣，不著痕跡的提高他（或她）們保護環(huán)境的意識，成功的完成活動任務。
只要嘗試了，就沒有什么是做不到的。在實踐的第一天，由于對自己的交際能力很不自信，我選擇了傳單組，但在有人的地方交際必不可免，為了完成任務，我給自己做心理暗示，鼓勵自己主動與他（她）們交流，發(fā)現(xiàn)事實并不難，畢竟拒人于千里之外的人并不多。
有時，我們會因為某些性格或其他原因而不敢與陌生人直接接觸或不想接觸；習慣了在家中的衣來伸手飯來張口，把惰性帶到了活動中，總想偷會兒懶，少干點活。要知道，我們是在為別人服務，更是為自己的人生打基礎，付出的越多，基礎越雄厚，未來的人生也更輝煌。
知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。社會就是一部百科全書，而活動就是查找的過程，只有通過活動，我們才能不斷地獲得知識，以更好的了解社會。五。要做一個真誠的人，而不要做一只圓滑狡黠的狐貍。任何對立與沖突，都能在真誠的言行中化解；任何怨恨不滿，都能在真誠的關懷中消融；任何困頓厭倦，都能在真誠的互愛中消逝；任何猜忌誤會，都能在真誠的交流中圓解。此次實踐，我深深地感到真誠所帶來的好處，，愿我們天天浸潤在至誠的`心行中，掃去人間一切陰霾與憂愁，日日綻放出和煦燦爛的笑容。社會實踐不僅僅給我們了一個鍛煉自己的機會，也給我們提供了一個為社會服務的機會。它不僅豐富了我的暑期生活，還讓我感觸頗深，受益匪淺，使我對學習和生活產(chǎn)生了許多看法和思考，從而使我在實踐中得到大學學習中所不能得到的進步。
對于我來說，通過這次暑期的實踐活動，親身接觸了社會，使自己更進一步地了解社會，并在實踐中增長見識，鍛煉了自己的才干，培養(yǎng)了自己的韌性，更為重要的是檢驗了自己所學的東西是否被社會所用，自己的能力是否被社會所承認，還有就是通過社會實踐，找出自己的不足和與社會所需要人才的差距所在，以便在今后的大學學習中改進。
暑期社會實踐是每個大學生的舞臺，是不可缺失的鍛煉機會。參加暑期社會實踐不僅可以把漫長的幾個月合理利用起來，而且使參與者得到了鍛煉，獲得了寶貴的社會經(jīng)驗，增長了個人見識，拓寬了視野，更為以后人生道路的開辟奠定了一定的基礎。
總之，這次社會實踐豐富了我的社會經(jīng)驗，對我今后的學習生活尤其是學習產(chǎn)了重要的影響，如果下次有機會，我還是會積極參加的。
暑期客服工作實踐總結篇十八
尊敬各位院領導：
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作。
1、客服導醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、咨詢熱線工作。
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;。
(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;。
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;。
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;。
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足。
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。
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