心得體會可以是文字、圖表、圖片等形式，靈活多樣。在寫心得體會時(shí)，要注重情感的表達(dá)，讓讀者能夠感同身受。通過和他人交流和分享，可以獲得更多的心得體會和思考。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇一
20xx年11月1號，當(dāng)駛向工廠的大巴開出學(xué)校的大門，我的心中一種波瀾驟起，真的要離開這個(gè)生活學(xué)習(xí)了三年的地方，然而未前途卻是一片迷茫。當(dāng)幾個(gè)小時(shí)的奔波后，到達(dá)了河北南玻，氣勢恢宏的工廠大樓震撼了我，觸動了我，然而未曾料想在這里度過最艱苦的五個(gè)月后，我選擇了離開，因?yàn)檫@不是我實(shí)現(xiàn)理想的地方，但這段經(jīng)歷讓我有著深刻的體會，學(xué)到的，失去的都是一筆人生財(cái)富。
這里充滿了求實(shí)的作風(fēng)，求實(shí)的性格。也許正是南?！扒髮?shí)”的化塑造了這種南玻人的品質(zhì)。這里的每一個(gè)員工，敢于直白的說“我不會”，而不是搪塞，因?yàn)椴粫庞袑W(xué)習(xí)，才有進(jìn)步；敢于承擔(dān)責(zé)任，每一次事故，大家都會剖析自己，做出改正，即使知道會有相應(yīng)的處罰，也絕不推卸；敢于嘗試，每一次創(chuàng)新都需要不斷重復(fù)失敗積累經(jīng)驗(yàn)，但南玻人孜孜以求。這種品質(zhì)打動了我，也改變了我，因?yàn)閾?dān)當(dāng)就是求實(shí)的精神。
這里充滿了關(guān)心與愛護(hù)，也充滿了無奈與彷徨。在這里不缺乏上級的關(guān)心，班中兄弟的照顧，老員工的愛護(hù)，新員工的尊敬，這也是我做出離開決定時(shí)最不舍的溫暖。最值的回味的是學(xué)習(xí)操作知識的日子，師傅講述的那么認(rèn)真，那么仔細(xì)，偶爾也會為一個(gè)問題引發(fā)爭論，甚至爭到面紅耳赤；最值得提起的是掏玻璃的工序，那段日子難熬，使人崩潰，但卻記憶猶新；最值得留戀的是班組的聚餐時(shí)光，大家之間的兄弟情始終牽扯著我，努力做好自己。但我依然選擇了離開，因?yàn)槲矣凶约旱姆较颉?/p>
理想與現(xiàn)實(shí)一次次的碰撞，讓我找準(zhǔn)自己的人生方向。我不知道這樣說對不對，一個(gè)人在踏入職場生涯的前期，最要看懂的不是工作待遇如何，也不是自己的獲利收益，而是自己喜歡什么，給自己定一個(gè)值得去奮斗的目標(biāo)，值得去追求的理想。在南玻的日子，我像所有工人一樣，生活節(jié)奏慢了下，時(shí)間變得無聊，生活變得乏味，對外界的了解變得少之又少，每天最好的交流就是和工友打打籃球，上上網(wǎng)。我試著學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自我素質(zhì)，影響別人，但卻發(fā)現(xiàn)慢慢變化的卻是自己。大環(huán)境造就了人，也改變了人，這段時(shí)間我思考了很多，也試過改變自己的初衷，但最終失敗了，因?yàn)槲抑雷约盒枰鯓拥姆较颉?/p>
在南玻的感觸很深，讓我對它有了深深的眷戀，但它的成長也需要南玻人不斷探索。
在河北南玻的這段日子，我并沒有放棄自己的夢想，而是在不斷學(xué)習(xí)，從而也發(fā)現(xiàn)南玻的缺失，或者說是制造行業(yè)的普遍現(xiàn)象——離職漩渦。在制造行業(yè)，人員流動最大的就是基層員工，他們的不斷流失對企業(yè)本身就是一種巨大的傷害，然而人力的高管們認(rèn)為成本低廉就好，但正是這樣，導(dǎo)致了企業(yè)化的流失。
那么基層員工為什么會不斷流失呢？我在南玻有了深深地體會，也發(fā)自內(nèi)心的提出自己的感悟。
制造行業(yè)的員工大多是倒班制，工作生活晝夜不分，時(shí)有加班，員工的生物鐘總處于紊亂之中，增加了他們對工作的反感。工作之余，除了睡覺休息之外，很少人愿意出活動，這樣慢慢的，生活變得單一無趣。本員工的素質(zhì)就不是很高，領(lǐng)導(dǎo)的要求嚴(yán)格，他們便壓力倍增，性格變得急躁。
就專業(yè)知識培訓(xùn)而言，進(jìn)行培訓(xùn)的大多是一些老工程師，他們有經(jīng)驗(yàn)，有方法，但在表達(dá)上差強(qiáng)人意，不懂得利用ppt形式表達(dá)，講述起過于乏味。而會制作的又不懂技術(shù)，同樣表達(dá)不徹底。一次我聽一位熔化工程師講述要點(diǎn)知識，他拿著自己積累了多年的經(jīng)驗(yàn)記錄冊，站在培訓(xùn)桌前干講，有的人差點(diǎn)睡著，聽的人也似懂非懂。大家花著時(shí)間又沒有收獲，從此更厭惡培訓(xùn)，以此惡性循環(huán)，進(jìn)入培訓(xùn)泥潭。除此之外，培訓(xùn)也缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，培訓(xùn)大多是在工作以外時(shí)間進(jìn)行的，員工本就不愿參加培訓(xùn)，何況培訓(xùn)的質(zhì)量相當(dāng)差，沒有吸引力。這就需要專門的培訓(xùn)人員進(jìn)行接口，及了解技術(shù)，又懂培訓(xùn)技巧，能合理的為公司建立技術(shù)數(shù)據(jù)資庫，保證企業(yè)的知識與經(jīng)驗(yàn)積累。
如果有相互學(xué)習(xí)，相互研究，樂于精通琢磨的學(xué)習(xí)氛圍和條，大多數(shù)人不是迫不得以是絕對不會離職的，因?yàn)橛X得自我還不夠成熟，需要學(xué)習(xí)充實(shí)自己，也給了自己學(xué)習(xí)的理由。這些就需要引起相關(guān)部門的重視，因?yàn)檫@也是企業(yè)化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。我在校期間的“教師給題—自己學(xué)習(xí)答辯匯報(bào)”模式的項(xiàng)目化教學(xué)是一種不錯(cuò)的利于工廠工人之間學(xué)習(xí)的方式，既促進(jìn)交流，又提高學(xué)習(xí)積極性，有利于培養(yǎng)專業(yè)人才。
制造企業(yè)有一個(gè)弱點(diǎn)，即各部門的工人只理解自己工序的事情，而不懂其他工序，平級之間缺乏橫向溝通，減少了創(chuàng)新優(yōu)化的機(jī)會。我實(shí)習(xí)時(shí)所在的生產(chǎn)線冷端工人不了解熱端工藝，熱端工人又不懂冷端操作，總存在技術(shù)上的誤區(qū)，導(dǎo)致生產(chǎn)事故發(fā)生，這就需要橫向溝通，互相了解知識，互相配合。需要多組織，兩個(gè)工序的工人互相交流學(xué)習(xí)。
現(xiàn)有的制造業(yè)大軍中，有一半以上的工人自非公司所在地，屬外鄉(xiāng)勞動力。受中國傳統(tǒng)化的影響，大部分人到中年以后都會選擇“落葉歸根”，然而這部分人又是掌握企業(yè)技術(shù)核心的階層，他們的離去對企業(yè)是致命的損失，所以在對他們待遇提高的同時(shí)，應(yīng)更多關(guān)心家庭問題和社會問題。某企業(yè)每在年末會對企業(yè)的員工進(jìn)行一次地毯式的談話，讓所有員工表露心聲，盡可能的滿足，甚至超額度滿足，以留住人才，公司的人性化管理感動很多員工，做到了一個(gè)留一個(gè)的目標(biāo)。
這是一種發(fā)展趨勢，許多有實(shí)力的企業(yè)都在開發(fā)自己穩(wěn)定的人才供給基地，這樣很能針對自己企業(yè)的特點(diǎn)和需要選擇性的培養(yǎng)專業(yè)人才。近幾年，隨著高校畢業(yè)生數(shù)量頂峰的遠(yuǎn)去，即將呈現(xiàn)出勞動力供給不足的局面，加之中國進(jìn)入老齡化年限，制造業(yè)將面臨招聘難的局面。開發(fā)自己專屬的人才基地，實(shí)行校企聯(lián)辦模式，即抓住了專屬人才，也降低了培訓(xùn)教育的費(fèi)用，同時(shí)硬化了人才的專業(yè)素質(zhì)，。這樣的例子有很多：吉利大學(xué)就是一個(gè)典型，以吉利集團(tuán)的汽車產(chǎn)業(yè)為依托的汽車大學(xué)；當(dāng)然，也有大學(xué)塑造企業(yè)的神話，北大方正集團(tuán)成為了北京大學(xué)的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。但總歸校企聯(lián)辦已然成為一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)的趨勢。
在南玻的實(shí)習(xí)生活讓我對自己有了更新的認(rèn)識，也對工作有了更深入的了解，對企業(yè)有了自己的看法，自己的見解也許是幼稚的`，但是是我在這個(gè)充滿磨練的實(shí)習(xí)期里最真實(shí)的感悟！
最后，我想真誠的感謝南玻給了我這次實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝老領(lǐng)導(dǎo)、老員工給予我誠摯的關(guān)懷和照顧，感謝老師們?yōu)槲覀兂墒斐砷L所付出的艱辛努力！
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇二
第一段：介紹護(hù)士的重要性和進(jìn)入醫(yī)院后的初印象（引出主題）。
作為醫(yī)院的重要組成部分，護(hù)士一直承擔(dān)著關(guān)鍵的醫(yī)療責(zé)任。我作為一名新近入職的護(hù)士，進(jìn)入醫(yī)院后，對于所承擔(dān)的責(zé)任感到既興奮又緊張。在最初的接觸中，我對醫(yī)院的規(guī)模和專業(yè)化程度有了更深的了解，同時(shí)也重新認(rèn)識到了護(hù)士工作的重要性。
第二段：適應(yīng)過程中的困難和挑戰(zhàn)。
在面對新的工作環(huán)境時(shí)，我不得不面對許多困難和挑戰(zhàn)。首先，繁忙的工作時(shí)間和高強(qiáng)度的工作壓力讓我感到呼吸急促。在接觸到疾病與傷痛的現(xiàn)實(shí)情況時(shí)，我感到困惑和無助。同時(shí)，與患者和其他醫(yī)護(hù)人員的交流也是一大挑戰(zhàn)。盡管在學(xué)校接受了豐富的理論知識，但在實(shí)際工作中，很多情況是無法預(yù)料的，需要靈活和快速的反應(yīng)。
第三段：培訓(xùn)和指導(dǎo)的重要性以及經(jīng)驗(yàn)的成長。
在我剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，我被分配到了一位資深的護(hù)士作為我的導(dǎo)師。她經(jīng)過耐心指導(dǎo)和不斷鼓勵(lì)，幫助我逐漸適應(yīng)新環(huán)境，并熟悉各種操作流程和規(guī)范。逐漸地，我發(fā)現(xiàn)自己對于各種常見病癥和治療也有了更深入的了解。通過接觸和處理各種疾病和傷痛，我個(gè)人也得到了長足的發(fā)展。與此同時(shí)，我也通過與患者和其他醫(yī)護(hù)人員的交流和合作，提高了自己的人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。
第四段：對護(hù)士職業(yè)的認(rèn)識和發(fā)展。
通過在醫(yī)院工作，我對護(hù)士職業(yè)有了更深的認(rèn)識。護(hù)士是醫(yī)院的中堅(jiān)力量，承擔(dān)著病患的護(hù)理和醫(yī)療工作。護(hù)士需要具備豐富的專業(yè)知識和技能，處理各種復(fù)雜的病情和醫(yī)療操作。與此同時(shí)，護(hù)士還需要充分發(fā)揮自身的人文關(guān)懷和情感支持能力，給予患者安慰和支持。作為一名護(hù)士，我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，同時(shí)培養(yǎng)自己的責(zé)任感和愛心，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：對未來的展望和堅(jiān)持。
在未來的工作中，我希望能夠通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技能和專業(yè)水平。我也希望能夠在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷成長和改善自己。同時(shí)，我也希望能夠與患者建立長期的信任和關(guān)系，給予他們?nèi)娴淖o(hù)理和關(guān)心。最后，我將堅(jiān)持專業(yè)道德和職業(yè)操守，秉持著醫(yī)者仁心的原則，為患者的健康和幸福貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總結(jié)：
作為一名新護(hù)士，進(jìn)入醫(yī)院后的心得體會是親身經(jīng)歷和實(shí)踐的結(jié)果。在適應(yīng)過程中經(jīng)歷了各種困難和挑戰(zhàn)，但借助于培訓(xùn)和指導(dǎo)的幫助，逐漸克服了這些困難，并獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長。通過這一新的職業(yè)認(rèn)識，我對護(hù)士職業(yè)的重要性和發(fā)展前景有了更深入的理解。在未來的工作中，我將堅(jiān)持專業(yè)化、愛心和責(zé)任感，為患者的健康和幸福做出自己的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇三
icu是應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論，利用高科技現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備，對危重病人進(jìn)行集中監(jiān)測，強(qiáng)化治療的一種特殊場所。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)迅猛發(fā)展，高新技術(shù)及先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的廣泛運(yùn)用給護(hù)理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，icu更需要一支高素質(zhì)、專業(yè)化的護(hù)理隊(duì)伍。因此，我們對新入icu護(hù)士采取了特殊的培養(yǎng)方法：運(yùn)用護(hù)理流程進(jìn)行帶教。護(hù)理流程是把每項(xiàng)護(hù)理工作按合理的程序組成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的工作過程，可以使新上崗的護(hù)士能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，縮短適應(yīng)期。我們的帶教方法取得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下。
依據(jù)安徽省衛(wèi)生廳xx年x月頒發(fā)的《重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士核心才能》，結(jié)合我院icu的實(shí)際情況，我科制定了五類護(hù)理流程：各類物品清潔消毒流程，icu護(hù)士核心技能操作流程，icu常見疾病監(jiān)護(hù)流程，icu應(yīng)急預(yù)案流程和icu接收、轉(zhuǎn)出患者的流程。我科于xx—xx年新入護(hù)士6名，其中大專畢業(yè)5名，中專畢業(yè)1名?？剖覂?nèi)確定帶教老師，每位帶教老師指導(dǎo)一名新入護(hù)士，充分運(yùn)用上述5類護(hù)理流程進(jìn)行帶教并考核，6個(gè)月后6名新入護(hù)士均可以獨(dú)立分管床位。
2.1基礎(chǔ)帶教階段。
此階段要求6位新入護(hù)士能熟練掌握并運(yùn)用各類物品清潔消毒流程和icu護(hù)士核心技能操作流程，為期2個(gè)月。由帶教老師講解并演示各流程的基本步驟，新入護(hù)士反復(fù)訓(xùn)練，直至熟練掌握。各類物品清潔消毒流程的學(xué)習(xí)使新入護(hù)士掌握了icu的消毒隔離制度、物品管理制度及儀器維護(hù)管理制度；icu護(hù)士核心技能操作流程的學(xué)習(xí)使新入護(hù)士掌握了各種基本操作技能（如動脈血?dú)鈽?biāo)本的采集、鼻腸管放置保留術(shù)等）和各種儀器設(shè)備的使用（如呼吸機(jī)的使用、注射泵的使用等）。該階段掌握的護(hù)理流程幫助新入護(hù)士熟悉了科室的規(guī)章制度，環(huán)境和各種基本操作技能，為進(jìn)行專科方面的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
2.2?？茙Ы屉A段。
此階段中新入護(hù)士的班次和帶教老師一致，前期主要是運(yùn)用各系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)流程對患者進(jìn)行各系統(tǒng)的.監(jiān)測，掌握各系統(tǒng)的監(jiān)測重點(diǎn)和程序，后期是綜合運(yùn)用所掌握的技能和理論，根據(jù)各種疾病的監(jiān)護(hù)流程對icu收治的典型病例進(jìn)行綜合護(hù)理，為期3個(gè)月。在前期帶教中，要求新入護(hù)士根據(jù)流程掌握循環(huán)、呼吸、神經(jīng)、泌尿等系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)；后期帶教中根據(jù)臨床病例及相應(yīng)病例的監(jiān)護(hù)流程掌握ards、dic、急性重癥胰腺炎、體外循環(huán)心臟直視手術(shù)后等等患者的護(hù)理，要求新入護(hù)士在監(jiān)護(hù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，正確進(jìn)行護(hù)理文書的書寫。?？茙Ы屉A段是整個(gè)帶教體系中的重點(diǎn)，通過該階段的帶教，可以使新入護(hù)士將分散的基本操作技能、各系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)串聯(lián)起來對重癥患者進(jìn)行多方位的、整體的護(hù)理，也可培養(yǎng)新入護(hù)士理論、操作、人文、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的綜合能力。危重癥患者的病情復(fù)雜，病情變化快，需要護(hù)士有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和有條不紊的工作方法，在該階段的帶教中，護(hù)理流程的運(yùn)用可以使新入護(hù)士的工作有章可循，避免出現(xiàn)工作忙亂的現(xiàn)象，大大提高了帶教效果。
2.3風(fēng)險(xiǎn)管理與考核階段。
如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效處理各類風(fēng)險(xiǎn)，減少護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，保障護(hù)理工作的安全，已成為當(dāng)前icu護(hù)理管理者所面臨的重要而迫切的課題，對于新入護(hù)士在單獨(dú)值班前不僅要求有過硬的技術(shù)，還要有風(fēng)險(xiǎn)意識。該階段的帶教中，模擬意外脫管、中心供氧或中心吸引裝置出現(xiàn)故障、停電等意外事件，指導(dǎo)新入護(hù)士根據(jù)icu應(yīng)急預(yù)案流程處理意外事件，直至熟練掌握；指導(dǎo)新入護(hù)士對轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出icu患者病情的評估和交接，熟練掌握icu患者轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出流程。該階段為期1個(gè)月。在該階段的最后10～15天對6名新入護(hù)士進(jìn)行理論和實(shí)踐綜合考核及獨(dú)立分管床位培訓(xùn)，合格后即參加獨(dú)立輪班。
帶教老師自身素質(zhì)的參差不齊，經(jīng)驗(yàn)式帶教方式的運(yùn)用直接影響著帶教效果，導(dǎo)致新入護(hù)士操作不規(guī)范，而運(yùn)用既定的、統(tǒng)一的護(hù)理流程進(jìn)行帶教可以避免上述缺點(diǎn)，并且使新入護(hù)士在學(xué)習(xí)的過程中有據(jù)可依，有章可循。護(hù)理工作的對象是人，任何不規(guī)范護(hù)理行為的受害者都是病人。
護(hù)理流程的運(yùn)用使護(hù)士明確職責(zé)范圍，克服隨意性，強(qiáng)化責(zé)任心，防止各種不規(guī)范護(hù)理行為發(fā)生，有效保障護(hù)理質(zhì)量。我院icu的護(hù)理流程包涵儀器物品的管理與使用，基本技術(shù)操作，各系統(tǒng)監(jiān)護(hù)，各種危重病人的護(hù)理和應(yīng)急預(yù)案等，幾乎涵蓋了icu護(hù)理工作的各個(gè)方面，通過掌握所有的護(hù)理流程可以使新入護(hù)士的理論和技能更加系統(tǒng)全面。
3.2節(jié)約人力資源，帶教效果快捷、顯著。
icu護(hù)士除了掌握危重病人的治療監(jiān)護(hù)及搶救外，還要掌握高科技儀器的使用，同時(shí)也要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間來處理與患者健康相關(guān)的家屬心理反應(yīng)及家屬對治療認(rèn)識不足所產(chǎn)生的問題，護(hù)士的工作壓力大，風(fēng)險(xiǎn)高，且icu普遍存在護(hù)理人員缺編的問題，帶教老師很難有更多的精力制定完善的帶教計(jì)劃，專門從事帶教工作，而現(xiàn)有護(hù)理流程的應(yīng)用可以使帶教老師和新入護(hù)士雙方在工作中自覺運(yùn)用流程進(jìn)行教學(xué)和學(xué)習(xí)，寓教學(xué)于工作，直觀快捷，效果顯著，大大減輕了培養(yǎng)新入人員給科室護(hù)理工作帶來的壓力。護(hù)理流程是護(hù)理工作的框架，掌握了一個(gè)流程就可以掌握該流程串聯(lián)起來的各項(xiàng)護(hù)理活動及這些護(hù)理活動的有效組合，因此可提高新入護(hù)士的學(xué)習(xí)效率。
3.3改變學(xué)習(xí)意識，變被動學(xué)習(xí)為主動思考。
icu新進(jìn)護(hù)士面對工作節(jié)奏快，有著各種復(fù)雜病情的病人和許多精密醫(yī)療儀器的陌生環(huán)境，易產(chǎn)生自卑、膽怯的情緒，表現(xiàn)為不知所措，工作被動。護(hù)理流程是為達(dá)到一個(gè)護(hù)理目標(biāo)而進(jìn)行的一系列護(hù)理活動，了解了流程的內(nèi)涵后，新入護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理活動時(shí)會自覺地考慮該活動是有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還是阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，因?yàn)槟繕?biāo)明確，會對阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的護(hù)理活動產(chǎn)生質(zhì)疑，有利于護(hù)理流程的再造，利于新入護(hù)士積極主動參與流程實(shí)踐，即變被動學(xué)習(xí)為主動思考。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇四
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，可以記錄在心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。以下小編在這給大家整理了一些醫(yī)院護(hù)士心得體會，希望對大家有幫助！
科護(hù)士長作為醫(yī)院中的基層領(lǐng)導(dǎo)者，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。她接觸廣泛，工作復(fù)雜，在工作中擔(dān)任各種角色。從某種程度上講，護(hù)士長的言談舉止，對護(hù)理管理的成效，人心向背都會產(chǎn)生重大的影響。
1非權(quán)利影響力。
1.1思想品德影響。
要有高尚的道德情操，自覺獻(xiàn)身事業(yè)的精神。吃苦耐勞，以身作則，在護(hù)理第一線帶頭工作，不計(jì)較個(gè)人得失，淡薄名利，無私奉獻(xiàn);時(shí)時(shí)事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己首先不做，把榮譽(yù)讓給別人，把困難留給自己。
1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)影響。
護(hù)士長有本專業(yè)較全面的理論知識和過硬的操作技能，能解決本專業(yè)的疑難雜癥，否則，護(hù)士會找一個(gè)高年資、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、能解決實(shí)際問題的護(hù)師，留下一個(gè)權(quán)利因素支撐的護(hù)士長，使下屬感覺無非也是管中窺豹，可見一斑，最終會被別人所取代。善于思考，勇于創(chuàng)新，有無決斷的魄力是衡量護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)水平和才能的主要標(biāo)志之一。因此，護(hù)士長要深入病房，了解病人，掌握第一手資料，對每一個(gè)病人做到心中有數(shù)，并善于發(fā)現(xiàn)下屬工作中的不足之處，及時(shí)分析予以糾正，從而突出護(hù)士長良好的決斷魄力。
1.3情感影響。
滿足需求，人們的行為是有需要產(chǎn)生。作為護(hù)士長，須是每位護(hù)士產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)烈需求。首先，滿足她們低層次需要，護(hù)士長理解這一點(diǎn)，需提高護(hù)士進(jìn)取心，就應(yīng)多關(guān)心護(hù)士的生活和思想進(jìn)步，掌握他們的心理需求，并盡量滿足，發(fā)現(xiàn)問題給予實(shí)際幫助。實(shí)踐證明，護(hù)士長與護(hù)士密切聯(lián)系十分重要，可以縮短二者的心理距離:護(hù)士長付出情感的多少與護(hù)理人員對護(hù)士長的凝聚力的大小成正比關(guān)系。
2稱贊作用的影響力。
2.1公開稱贊護(hù)士。
這是用來鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強(qiáng)有力方法。當(dāng)護(hù)士出色完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，輕描淡寫，一筆帶過的做法是要不得的。要養(yǎng)成對護(hù)士的微小進(jìn)步加以贊揚(yáng)的習(xí)慣，要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度當(dāng)著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚(yáng)者有一種成就感，這樣將會給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。
2.2誠懇的贊揚(yáng)而不是奉承獻(xiàn)媚。
誠懇是真誠懇切，切合實(shí)際地去稱贊一個(gè)人，而奉承是夸一個(gè)人是什么，而不是他做了什么。表揚(yáng)要針對某件事，這樣被表揚(yáng)者會心安理得，旁聽者心服口服。通過公開表揚(yáng)，不僅調(diào)動被表揚(yáng)者的工作積極性，而且可以提高全體護(hù)士的工作熱情。
2.3用人之長也是一種稱贊。
用人之長是一種間接的表揚(yáng)。每個(gè)人都有自己的長處，護(hù)士長如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個(gè)人的長處，那么你就成功了一步。用人之長可以激勵(lì)她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點(diǎn)，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。
2.4用稱贊(指出一個(gè)人的)糾正錯(cuò)誤。
用稱贊指出一個(gè)人的錯(cuò)誤可以將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，結(jié)果就不會損壞她的自尊心和善心，好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。據(jù)調(diào)查90%的護(hù)士不喜歡公開點(diǎn)名，喜歡暗示。批評要講究技巧，批評一個(gè)人不是目的，真正幫助她意識到自己的問題，并不再犯類似錯(cuò)誤才是所要的效果。
3人際關(guān)系技巧的影響。
3.1增強(qiáng)對護(hù)士的影響力。
廣泛攝取知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個(gè)人魅力提高在護(hù)士心目中地位。一個(gè)合格的管理者其管理技能與知識比臨床知識更重要。
3.2工作中領(lǐng)導(dǎo)技巧。
(1)合理安排。(2)采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，分為命令型、民主型、自由放縱型3種。如在搶救工作中。時(shí)間緊迫，應(yīng)命令型指導(dǎo)工作;在日常生活中可采用民主參與型;在組織護(hù)理人員討論廣泛聽取意見時(shí)，可發(fā)揮她的主人翁責(zé)任感，采取自由放縱型。
3.3正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系。
醫(yī)生和護(hù)士是幫助病人康復(fù)的兩大主力，兩者應(yīng)密切配合。護(hù)士長應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)士的教育。提醒護(hù)士正確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作以完成配合治療的職責(zé)。同時(shí)，護(hù)士長應(yīng)協(xié)商好醫(yī)護(hù)關(guān)系，對醫(yī)生宣傳護(hù)理專業(yè)的任務(wù)、職責(zé)范疇，以取得醫(yī)生的理解與支持。護(hù)士長是個(gè)聯(lián)絡(luò)員的角色，醫(yī)護(hù)雙方有任何建議、意見通過護(hù)士長得到傳達(dá)、反饋，使病人得到最佳治療。
3.4對病人進(jìn)行管理。
根據(jù)接近性吸引的理論，人際關(guān)系的親密程度與互相往來成正比。為促進(jìn)人際關(guān)系的建立，護(hù)士長應(yīng)每日數(shù)次查房，指導(dǎo)和協(xié)助病人工作，詢問病人心理、生理問題，給予實(shí)際幫助，這不僅能建立良好的護(hù)患關(guān)系，也可以了解患者及家屬對護(hù)理工作評價(jià)。
總之，在新世紀(jì)人才輩出競爭激烈的今天，護(hù)士長這個(gè)作為技術(shù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)著，已不再局限于以往當(dāng)好一個(gè)管家婆就可以了，更重要的是必須有套完整適合自己科室的管理體系、非凡的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、高尚的思想品德、良好的人際關(guān)系與扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，只有這樣才能適應(yīng)目前這個(gè)潮流，使自己永立不敗之地。
兩年前，我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護(hù)理員。身穿潔白的護(hù)士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護(hù)士長教我的第一課。我原本以為護(hù)理只需要有對患者的耐心，對待工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實(shí)并非這樣簡單。
這兩年的工作，使我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽光團(tuán)隊(duì)”活動再到醫(yī)院的二甲評審結(jié)束，從簡單的臨床護(hù)理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名護(hù)士，容易，可要成為一名合格的?？谱o(hù)士，真的不易。
做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對病人的心理及健康教育。同時(shí)，還有必要對病人在社會適應(yīng)能力的問題上提供幫助，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的。
做一名合格的護(hù)士，要具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。要適應(yīng)新時(shí)代整體護(hù)理，就要具備多方面知識，如計(jì)算機(jī)、外語、人文科學(xué)等等。新時(shí)代護(hù)理理念要求護(hù)士不光是一個(gè)健康照顧者，還應(yīng)是一個(gè)合格的咨詢師、宣教師、教育家，必要的營養(yǎng)師等。因此，一個(gè)合格的護(hù)士，在具有了扎實(shí)的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己。
做為一名合格的護(hù)士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護(hù)士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護(hù)理要求時(shí)刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護(hù)士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無菌操作和消毒隔離，對每一個(gè)醫(yī)囑應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的處理，并完善各項(xiàng)護(hù)理文書。要認(rèn)真按照護(hù)理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知醫(yī)生。
做為一名合格的護(hù)士，不論是正式、招聘、護(hù)理員都要具備主人翁精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。護(hù)士面對的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不小心便會誤入雷區(qū)，造成不愉快。
做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)懂得集體的力量才是強(qiáng)大的，斷不可脫離集體，節(jié)外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會干涸，一個(gè)人只有將自己的利益與集體融為一體的時(shí)候才有力量。集體是個(gè)人智慧的源泉，是陶冶個(gè)人才能和品格的大熔爐。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，會為了病人的健康，科室護(hù)理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團(tuán)結(jié)向上。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，人情共濟(jì)，船才會開得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識不斷增長，這些都要求護(hù)理人員不斷提高自己的法律意識和觀念，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真核對并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營造一個(gè)良好而安全的醫(yī)護(hù)環(huán)境?？傊?，作為一名合格的護(hù)士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度責(zé)任心，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作。要不斷學(xué)習(xí)，解放思想，適應(yīng)時(shí)代需求不斷提高。
如果青春是一團(tuán)火，那就讓她為護(hù)理事業(yè)燃燒吧!我愿意用自己一生的時(shí)間，為護(hù)理事業(yè)增光添熱。
時(shí)間就如同流沙一般，你越是想握緊它，它反而流逝的更快，在醫(yī)院的這半年工作中，我是深有體會，我越是想珍惜時(shí)間，在工作當(dāng)中多學(xué)點(diǎn)東西，多累積點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間就過的越快，不知不覺間，半年的時(shí)間就結(jié)束了。這半年我也不是沒有任何收獲的，跟其他護(hù)士相比起來，我的工作進(jìn)展還是非常的順利的，這主要還是跟個(gè)人的工作心態(tài)相關(guān)，在這半年的工作中，我也是對護(hù)士這份工作有了自己的一些心得體會。
一、保持良好的工作心態(tài)。
作為醫(yī)院的護(hù)士，我們的工作任務(wù)一點(diǎn)也不會比醫(yī)院內(nèi)的那些醫(yī)生主任少，甚至有可能會多上很多，我們不僅要配藥，巡查病房，給患者打針換藥，還要配合醫(yī)生的工作，跟患者家屬進(jìn)行溝通等等，這無疑會讓自己感到十分的辛苦，但是自己的工作心態(tài)千萬不能發(fā)生任何的變化，自己的工作目標(biāo)也萬萬不能有所動搖。保持良好的工作心態(tài)是作為一個(gè)護(hù)士必備的要素之一，只有這樣才不會影響到工作，把工作上的那些壓力都轉(zhuǎn)換成動力，你就會覺得自己會輕松很多，熱愛自己的職業(yè)，護(hù)士是一定要做到愛崗敬業(yè)的。
二、清楚的認(rèn)識到自己的定位。
護(hù)士可是整個(gè)醫(yī)院的根基，員工最多的崗位，護(hù)士的工作效率是會直接影響到整個(gè)醫(yī)院的，千萬不要覺得自己可有可無。首先護(hù)士是跟患者接觸最多的人，他們來醫(yī)院看病，從最開始的拿病歷本、就診、打針、拿藥、匯報(bào)自己的身體情況，再到后面的辦理住院手續(xù)、尋求護(hù)士幫助，無論是哪個(gè)環(huán)節(jié)都是需要護(hù)士的，不然護(hù)士們也不會被患者們稱為“白衣天使”了。我在工作的時(shí)候，就有很多的護(hù)士同事覺得自己在這個(gè)崗位有點(diǎn)屈才了，但是你不先證明自己能夠把護(hù)士的工作做好，你又有什么資格說自己工作能力強(qiáng)。
三、多學(xué)，多看，多聽。
不要以為護(hù)士的工作，是有多么的簡單，通俗易懂，只要有點(diǎn)護(hù)理基礎(chǔ)的就可以勝任，這份工作并不是你想象的那么輕松和容易。無論是病情速記、穿刺入針，還是搶救急救的工作都是非常的需要專業(yè)知識打底，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)融入的，所以只要身在護(hù)士崗位，我們就應(yīng)該多學(xué)東西，保證自己在工作中不會有任何一點(diǎn)失誤，護(hù)士長就是很好的學(xué)習(xí)目標(biāo)。她在為患者進(jìn)行護(hù)理急救的時(shí)候，自己要多看，這可就是呈現(xiàn)在眼前的標(biāo)準(zhǔn)案例，護(hù)士長的教誨要多聽，如果她沒有過人的能力，已經(jīng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，她也不會成為護(hù)士長。護(hù)士長的工作經(jīng)驗(yàn)還是得多聽，這樣才能讓自己有扎實(shí)的基礎(chǔ)，自己在實(shí)施的時(shí)候，犯錯(cuò)率也會大大的降低。
時(shí)間過得真快，我來到這個(gè)icu集體工作已經(jīng)兩年了。還記得第一天來這醫(yī)院報(bào)到，一腳邁進(jìn)科室時(shí)候的心情，內(nèi)心充滿了對這個(gè)陌生的環(huán)境的恐懼和忐忑！好在當(dāng)時(shí)主任和護(hù)士長對我們幾個(gè)的理解和包容，“別怕！你只要知道東西放在哪里就好！有我們呢！”，就是這樣一句話讓我慢慢地對科室的儀器設(shè)備、?？萍夹g(shù)和理論感到不那么陌生和恐懼！于是就迎來了后面的很多第一次，第一次獨(dú)立一個(gè)人當(dāng)班、第一次收病人、第一次畫特護(hù)單、第一次搶救、第一次尸體護(hù)理、第一次帶教實(shí)習(xí)生。
現(xiàn)在兩年過去了，當(dāng)初羞澀的我們在慢慢成長，隊(duì)伍也漸漸壯大！已經(jīng)記不清護(hù)送了多少個(gè)病情好轉(zhuǎn)的病人轉(zhuǎn)普通科室；記不清看到多少個(gè)‘如果他能站起來就是奇跡’的患者真的奇跡發(fā)生；我只覺得‘三分治療，七分護(hù)理’護(hù)理工作真的很重要，作為icu護(hù)士，我們有時(shí)候面對的病人多、病種雜，面對的病人管路多，這樣我們需要很全面的理論知識和熟練的操作水平，還要具備眼觀六路、耳聽八方的的洞察力！我們要有一雙勤勞的不怕臟不怕累的手，同時(shí)我們要一顆同情的心，要有愛心、細(xì)心、耐心、最主要是責(zé)任心去解除病人的病痛！用無私奉獻(xiàn)的精神支撐起無力的生命，重新?lián)P起生命的風(fēng)帆！
我也知道我還有很多很多的不足，像那一次的意識不清的患者的尿管的拔出，像那一次的氣管插管拔除時(shí)候的順序不對。這些都直接給病人造成了痛苦，給我很深刻的教訓(xùn)。我知道我的很多的操作技能還不精湛；很多時(shí)候跟醫(yī)生的配合還不夠好；對很多病種還認(rèn)識不夠深！所以，我還需艱苦歷練，虛心學(xué)習(xí)，以提高自己的理論知識和業(yè)務(wù)水平，并為此一直奮斗下去！
時(shí)間的腳步真快，轉(zhuǎn)眼20__過去了，回顧這一年來的路程，有收獲也有遺憾：
一、政治思想方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹精神，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極完成三甲醫(yī)院的復(fù)審和綜合目標(biāo)責(zé)任制考核。積極配合院領(lǐng)導(dǎo)、科護(hù)士長、護(hù)士長完成新大樓的搬遷。
二、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，時(shí)刻貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念。積極參加院內(nèi)、科內(nèi)、組內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
三、增強(qiáng)法律意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)。人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而我不斷豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
四、加強(qiáng)危重病人的管理，熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率；加強(qiáng)病房管理，做到護(hù)理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理操作規(guī)程，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，積極協(xié)助護(hù)士長做好科室工作，本年度未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故。
五、在實(shí)習(xí)生帶教上，我做到放手不放眼，親自示范操作，直到同學(xué)弄懂弄通為止！
無不良事故發(fā)生！獲得同學(xué)們的好評！
肩負(fù)著重大法律責(zé)任，拿著難以糊口的微薄的工資，我們這群可悲的護(hù)士卻一如既往地，認(rèn)真地履行著自己的職責(zé)。堅(jiān)持自己的職業(yè)操守，常常是超時(shí)餓著肚子為患者服務(wù)。有時(shí)還要強(qiáng)忍著那些自以為資歷深的不講理的老干部的謾罵。我們護(hù)士才是胸襟廣闊的人，因?yàn)槲覀兡苋坛Ｈ酥荒苋?。毛爺爺說：為人民服務(wù)講奉獻(xiàn)用到我們護(hù)士身上一點(diǎn)都不為過，我們才是當(dāng)代奉獻(xiàn)一切的人。我只為自己是一名護(hù)士而感到無奈和悲哀，因?yàn)槲覀兯龅囊磺卸紱]有價(jià)值！連養(yǎng)活自己都困難！
就這樣，本人在這一年里還是認(rèn)真地履行自己的崗位職責(zé)，遵守所規(guī)院紀(jì)，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的指導(dǎo)下努力地做好自己的本職工作，完成院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
在政治思想上，時(shí)刻跟黨保持高度一致，熱愛人民熱愛社會主義，熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)心時(shí)事，樹立全心全意為人民服務(wù)的工作指導(dǎo)思想，不與不法行為為伍。積極配合本所司法干警做好勞教人員入所防疫工作，確保勞教人員的醫(yī)療安全。平時(shí)能認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，參加所部院部組織的普法教育活動。
為了提高自己的工作能力，在工作實(shí)踐中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，豐富自己的理論知識，為了能更好地為患者服務(wù)打好基礎(chǔ)。
靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)士最基本的護(hù)理操作技術(shù)之一，在臨床工作中，靜脈穿刺更是占據(jù)了舉足輕重的地位，也是病人以及家屬對護(hù)理工作最為直觀的感受和評價(jià)。我們科室，由于病人的特殊性，燒傷患兒頗多，對燒傷患兒的靜脈穿刺，仍是許多護(hù)理工作人員所面臨的一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，為了提高我們科室護(hù)理工作者對這項(xiàng)技術(shù)有所提高，有所突破，我們科室組織了一批護(hù)士院內(nèi)進(jìn)修的培訓(xùn)，而我很榮幸是其中的一位，下面是我在兒科進(jìn)修期間的心得感受：
作為一名責(zé)任護(hù)士，我想有時(shí)候面對一個(gè)燒傷的患兒，為什么會穿刺不成功？一邊是患兒的哭鬧掙扎，一邊是家屬的怨聲載道，此時(shí)此刻自尊心應(yīng)該很受挫，我們的工作是為他人減輕痛苦，不希望因?yàn)樽约旱募夹g(shù)不精，增加患兒痛苦，但是由于燒傷患兒的特殊性，燒傷后穿刺部位的受限，體液的丟失，孩子的不配合性，家屬要求一針見血，這些重重的壓力，都是影響我們穿刺技術(shù)的因素！兒科進(jìn)修期間，在王老師的指導(dǎo)下，我對小兒穿刺有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。
首先，心理素質(zhì)。在兒科面對小兒這一特殊群體，家屬期望值過高，一個(gè)個(gè)目不轉(zhuǎn)睛的望著你，這樣的場景已經(jīng)是實(shí)屬平常，而這無疑會增加你的壓力，作為一名護(hù)理工作者，這些外界的因素你是不可改變的，因此就需要我們要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)，不要因?yàn)榧覍俚脑蚨兊媚懬?，做好自己該做的?zhǔn)備，我們的工作就如同一場戰(zhàn)斗，如果我們武器都沒有準(zhǔn)備好怎么去上戰(zhàn)場，怎么會擁有必勝的信心。對于兒科的護(hù)士，她們在面對每一個(gè)患者，都不是唯唯諾諾，都不會看人行事，不會像我們?nèi)绻吹竭@個(gè)患兒的家屬多，要求一針見血，就自己膽怯，不敢上前穿刺，委托他人。相同的他們的穿刺技術(shù)也不是每一個(gè)護(hù)士都能夠保證一針見血，但是敢于上前挑戰(zhàn)，勇敢的邁出那一步，這就成功了一半，就算最后失敗了，至少我們實(shí)踐了，不是俗話說嗎，沒有實(shí)踐就沒有發(fā)言權(quán)。所以，在我看來，具備良好的心理素質(zhì)是穿刺成功的一項(xiàng)重要保障。
其次，環(huán)境很重要?？隙ê芏嘧o(hù)士都會覺得兒科的環(huán)境是壓抑的，是緊張的，面對每一項(xiàng)操作技術(shù)都是一場戰(zhàn)斗，在患兒靜脈穿刺時(shí)，我們需要的是寬敞的，明亮的環(huán)境。而環(huán)境的另一方面，就是學(xué)會溝通取得家屬的配合協(xié)助，每一個(gè)孩子都是父母的寶貝，在兒科我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)護(hù)士都是巧言令色，都可以稱得上一個(gè)說客，他們的溝通技巧是值得我學(xué)習(xí)的，學(xué)會換位思考，學(xué)會說出家屬想說的，引導(dǎo)他們的配合，而我們的共同目標(biāo)就是為了患兒的健康，減輕患兒的痛苦，俗話說，溝通的力量完全可以彌補(bǔ)技術(shù)的失誤，溝通的順利，取得家屬的配合也能夠增強(qiáng)操作者的自信心。
最后，操作技巧。對于小兒靜脈穿刺，首先，應(yīng)該合理的選擇穿刺部位，根據(jù)年齡的大小選擇不同的穿刺部位。接著，對于患兒穿刺針頭的選擇也十分的重要，由于小孩血管的特殊性，我們盡量做到選擇最小號的針頭；還有就是家屬的配合，在為小朋友做靜脈穿刺的時(shí)候，由于其對操作的不配合性，增加了我們操作的難度，因此家屬的配合十分的重要，在操作中應(yīng)該指導(dǎo)家屬協(xié)助我們的工作，盡可能的保持孩子穿刺部位的穩(wěn)固。
總結(jié)：在兒科兩周的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)了兒科護(hù)士的穿刺技術(shù)，也努力的在提高自己，完善自己，深深的認(rèn)識到了我們科室目前對燒傷患兒穿刺的有待改進(jìn)的種種方面，這種院內(nèi)進(jìn)修的學(xué)習(xí)機(jī)會，更有利于我們的取長補(bǔ)短，提升自己的專業(yè)技術(shù)。
在兒科實(shí)習(xí)的日子里，每天都是既熱鬧又很閑。這一切都源于兒科患者的特殊性。只要一走進(jìn)兒科的病房，少不了聽見“哇哇”的哭聲和嘻哈的笑聲。還記得兒科老師在課堂上說過的一句話，兒科是一個(gè)充滿希望的科室。因?yàn)閮和旧矶技膊≥^敏感，一旦有任何不適，就會表現(xiàn)出來護(hù)士兒科實(shí)習(xí)心得。兒科疾病本來就急，病程短，治愈的效果好。
兒科的病種較單一，小兒肺炎和小兒腹瀉是在科室比較常見的疾病。它主要的用藥是消炎，抗病毒，保肝，營養(yǎng)心肌，保護(hù)胃粘膜之類。當(dāng)然值得一提的是小兒用藥，由于兒童正處于生長發(fā)育，肝腎功能及某些酶系發(fā)育不完善，對藥物的代謝及解毒功能較差;不同年紀(jì)的兒童對藥物反應(yīng)也不同;因此，小兒用藥必須慎重、準(zhǔn)確。這就要求我們護(hù)理人員更加認(rèn)真，做好“三查七對”，凡事多想想，多看!
在兒科最困難的一件事莫過于靜脈穿刺。也許在其他科室，我們實(shí)習(xí)生靜脈穿刺的操作能力強(qiáng)，但是在兒科也只能在旁邊看看。由于現(xiàn)在一家一個(gè)孩，每個(gè)孩子都是家里的小公主或者小少爺，父母都舍不得讓實(shí)習(xí)生來練手。另一點(diǎn)是，小兒的手背靜脈較深，只能選擇頭皮靜脈。在穿刺過程中，小兒不停地動，這又增加穿刺的難度。在兒科，家長們評論護(hù)士能力強(qiáng)否都在于是否一針見血。這就要求我們護(hù)生不斷嚴(yán)格要求自己，在靜脈穿刺上不斷精益求精，同時(shí)掌握與小兒良好的溝通能力。
在兒科實(shí)習(xí)的日子里，看著老師們細(xì)心地照顧每一個(gè)孩子，內(nèi)心覺得暖暖的。雖然在這個(gè)過程中，老師們也會覺得累，但是看見小兒的一笑，瞬間身上也輕松了不少，我想這就是兒科的魅力。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇五
為了順應(yīng)我院重點(diǎn)發(fā)展腫瘤學(xué)科的形勢，為開拓視野，深入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，讓腫瘤科護(hù)理人員了解目前腫瘤護(hù)理工作的新知識，在醫(yī)院護(hù)理部、科主任、科護(hù)士長的大力支持下，作為腫瘤內(nèi)科護(hù)士長的我和腫瘤外科的護(hù)士長有幸成為了北京護(hù)理學(xué)會第五期腫瘤?？谱o(hù)士的學(xué)員。
為期兩個(gè)月的學(xué)習(xí)讓我們盡情地暢游在知識的海洋中。授課時(shí)間安排緊湊，內(nèi)容涵蓋面廣，不僅涉及到腫瘤的治療、護(hù)理新進(jìn)展，還包括交流溝通、護(hù)理管理、護(hù)理科研、文獻(xiàn)檢索及如何當(dāng)好一名教師等等。同時(shí)我開拓了眼界、增長了見聞、豐富了知識。另外，作為腫瘤?？谱o(hù)士，為了能更好地投入到臨床實(shí)踐中去，我們在北京護(hù)理學(xué)會丁玥主任及指導(dǎo)老師的幫助下，順利完成教案的編寫、對實(shí)習(xí)生或年輕護(hù)士的授課以及綜述的'撰寫，使自己在授課與撰寫論文方面有了很大的提高。
在301醫(yī)院實(shí)踐期間，不斷有前沿的理念沖擊大腦，并且治療、護(hù)理新進(jìn)展的人性化、個(gè)體化及整體化令我深深的感觸。為期兩個(gè)月的集中培訓(xùn)已結(jié)束，我受益匪淺。此次的專科護(hù)士培訓(xùn)，將是我人生中一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中，我會不斷努力學(xué)習(xí)新知識、新技能，使患者從中受益，用我所學(xué)更好的為患者服務(wù)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇六
初級醫(yī)院隨著我像百里挑一的競爭成功，終于度過了艱辛的準(zhǔn)備，順利加入了醫(yī)院大家庭。這座先進(jìn)的醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)注定會給我?guī)硇碌奶魬?zhàn)和機(jī)遇。剛到醫(yī)院的幾天，我作為新人充滿了期待和緊張。面對陌生的環(huán)境和繁忙的工作，我努力適應(yīng)，并且時(shí)刻保持警覺，準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)情況。第一次親自接觸醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我深感自己的小白知識將迎來新的突破。
第二段：角色的轉(zhuǎn)換。
進(jìn)入醫(yī)院，我立即感受到了與學(xué)校不同的氛圍。在學(xué)校里，老師們像個(gè)個(gè)明燈一樣照亮我們的前路，而在醫(yī)院里，護(hù)士們就成了我新的老師。我學(xué)到了那么多的知識，但在醫(yī)院里，全部用不上?！昂茫F(xiàn)在到我這里?！鄙霞墝ξ疫B招呼都沒有，只是這么隨便的一句話一頭扎進(jìn)工作，完全不尊重我這只小小的護(hù)士，是我才對的心里話。當(dāng)工作流程熟悉后，我發(fā)現(xiàn)了新的問題。我以為自己將能負(fù)擔(dān)起更多的工作，但殊不知，作為新人，我還無法達(dá)到醫(yī)院的要求。我發(fā)現(xiàn)自己并沒有完全適應(yīng)這種新的角色轉(zhuǎn)換。只有努力去學(xué)習(xí)、去提升才能融入這個(gè)大家庭。
第三段：患者無盡的需求。
伴隨著對醫(yī)院的逐漸熟悉，我也開始了解到患者的種種需求。他們不僅需要醫(yī)院為他們治病，更希望我們能為他們提供精神上的支持和關(guān)懷。每次和患者交流時(shí)，我都盡力給予他們鼓勵(lì)和安慰，為他們帶來笑容和希望。這些點(diǎn)滴的關(guān)愛或許微不足道，卻能為他們帶來無限的溫暖，使他們感到被關(guān)心、被關(guān)注。我慢慢明白，我們作為醫(yī)護(hù)人員，比起技術(shù)和設(shè)備來說，更重要的是那份真心和愛。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在醫(yī)療的工作中，醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)護(hù)人員的合作是至關(guān)重要的。我在醫(yī)院中學(xué)會了與各個(gè)部門的人員合作，共同解決問題和完成任務(wù)。每次與其他科室合作時(shí)，我都能感受到他們的團(tuán)結(jié)和配合。他們會主動幫助我解決遇到的困難，共同為患者提供更好的治療和護(hù)理。在這個(gè)大家庭中，個(gè)人的力量是微不足道的，只有與他人攜手合作，才能發(fā)揮出最大的價(jià)值。
第五段：未來的展望。
在醫(yī)院的這段時(shí)間里，我收獲頗豐。對于新護(hù)士來說，這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)。我學(xué)到了更多的專業(yè)知識，并掌握了處理不同情況下的應(yīng)對策略。我也明白了患者的需求和關(guān)懷的重要性，以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。未來，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)技能，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和護(hù)理。我將堅(jiān)定信心，積極追求進(jìn)步，為這個(gè)充滿希望和挑戰(zhàn)的事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
作為新護(hù)士，我深刻意識到自身在醫(yī)院中的角色與責(zé)任，努力學(xué)習(xí)并適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。通過與患者的接觸和團(tuán)隊(duì)的合作，我不斷成長，同時(shí)也獲得了更多的工作經(jīng)驗(yàn)和生活的感悟。未來，我將繼續(xù)努力，為醫(yī)院和患者做出更多的貢獻(xiàn)，成為一名合格的護(hù)士。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇七
作為一名新護(hù)士，我對于醫(yī)院工作有著一份滿懷憧憬的期待。而當(dāng)我步入醫(yī)院大門，一股莊嚴(yán)的氛圍瞬間撲面而來，讓我倍感肅穆和緊張。在寬敞明亮的大廳里，匆忙而穿著整齊的醫(yī)護(hù)人員來來往往，忙碌且有序。我沉浸在這個(gè)新環(huán)境中，感受著未知的挑戰(zhàn)和無盡的可能性，對于新的工作崗位充滿了期待。
第二段：初試身手。
初來乍到，我進(jìn)入繁忙的護(hù)士站。新護(hù)士須要經(jīng)過詳細(xì)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，了解醫(yī)院的日常工作流程及各類護(hù)理技術(shù)，以提高和夯實(shí)自己的專業(yè)素質(zhì)。對于一個(gè)毫無護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的新人來說，這當(dāng)然是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。然而，幸運(yùn)的是，我的導(dǎo)師是一位熱心而經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士，她不僅愿意教授我相關(guān)的知識和技能，還愿意與我分享她多年來工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我努力學(xué)習(xí)，虛心向?qū)熣埥?，并且全力以赴地做好每一?xiàng)工作。雖然前進(jìn)的步伐緩慢卻不停歇，我逐漸適應(yīng)了新的工作節(jié)奏，融入了醫(yī)院的大家庭。
第三段：臨床經(jīng)驗(yàn)的積累。
在日常工作中，我有幸參與了許多有意義的護(hù)理實(shí)踐。逐漸獲得的經(jīng)驗(yàn)和技能，讓我能夠更好地應(yīng)對各種狀況和來自患者的需求。通過與團(tuán)隊(duì)合作，我迅速成長，學(xué)會了如何處理急診病人的情緒，如何有效地與家屬溝通，如何穩(wěn)定瀕危病人的病情，以及如何正確使用醫(yī)療設(shè)備等等。每次成功處理一個(gè)病例都極大地增加了我的信心和對于自己的能力的認(rèn)可。這樣的經(jīng)歷讓我切實(shí)感受到了自己對患者和醫(yī)院的價(jià)值和作用，也提高了我的護(hù)理技能和思考能力。
第四段：面臨的困難和挑戰(zhàn)。
雖然臨床工作給了我很多學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，但也面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)?；颊邤?shù)量的激增，工作負(fù)荷的加重，時(shí)刻緊迫的任務(wù)等都成為了我工作中的壓力源。有時(shí)候我甚至需要連續(xù)十幾個(gè)小時(shí)保持警覺，日夜奔波。在這樣的高壓環(huán)境下，我學(xué)會了調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，保持冷靜和專注。團(tuán)隊(duì)合作也是我應(yīng)對困難的一劑良藥，每當(dāng)我遇到困難時(shí)，同事們總會給予我鼓勵(lì)和幫助。盡管面臨諸多困難，但我仍然堅(jiān)持并熱愛著我的工作。
第五段：未來的展望。
作為一名新護(hù)士，我將繼續(xù)努力并不斷學(xué)習(xí)，以完善自己的專業(yè)技能和護(hù)理知識。我希望能在未來的工作中發(fā)揮更大的作用，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。此外，我也希望將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識傳授給其他新護(hù)士，幫助他們更好地適應(yīng)工作環(huán)境和提高自己的護(hù)理技能。我相信，只要努力不懈，我們每個(gè)人都可以成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，為醫(yī)患關(guān)系的和諧做出自己的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
作為一名新護(hù)士，在醫(yī)院工作的這段時(shí)間里，我不僅積累了寶貴的臨床經(jīng)驗(yàn)，也體驗(yàn)了豐富的成長和挑戰(zhàn)。我深刻意識到作為一名護(hù)士的責(zé)任重大，但同時(shí)我也收獲了滿滿的成就感和自豪感。我相信，只有持之以恒地努力學(xué)習(xí)和不斷提高自己，我們才能夠更好地為患者服務(wù)，讓醫(yī)院變得更加溫馨和人性化。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇八
到醫(yī)院門口就看到我們學(xué)校的一大幫人在醫(yī)院門口等老師來接我們。先去了會議室，開了一個(gè)會，分了一下各自的科室，這兩個(gè)月我都得呆在普外科了，與晶晶、波仔、小維維分到了同個(gè)科室。然后老師帶我們?nèi)チ丝剖覉?bào)道。哇塞~~~~嘖噶多的人，小小的一個(gè)護(hù)士站站了10多個(gè)人，也分不清哪些是醫(yī)生，哪些是實(shí)習(xí)生、哪些是見習(xí)生，我們七個(gè)人像阿白一樣，站在護(hù)士站那邊，也沒有人來離我們，護(hù)理部主任就讓我們在那里等護(hù)士長來接我們。在那邊等了會，也部見護(hù)士長。后來到自己學(xué)校的幾個(gè)見習(xí)生走過來，問我們是部是實(shí)習(xí)，還說護(hù)士長去病房了，等會吧?？此麄円淮髱腿苏驹谀抢锒紱]事干，記得我們見習(xí)的時(shí)候，是從早上開始忙，要等到中午吃飯前才會空點(diǎn)，整天跟著帶教老師的身后?？伤麄兙驼驹谀抢餂]事干。
后來護(hù)士長來了，也給我們開了一個(gè)小會。說了一下注意事項(xiàng)，還以為見習(xí)的就我們幾個(gè)，聽她說，在她們科室實(shí)習(xí)加見習(xí)有18個(gè)，嘖噶多的人，那么多的`人平均每個(gè)帶教老師要帶3、4個(gè)，這樣來操作機(jī)會也少了，都要看自己眼疾手快了。最討厭那么多人，學(xué)也學(xué)不到什么了，真郁悶!
看了一下班，今天明天休息耶。哇~~~~還有夜班???一進(jìn)來就開始要上日夜班了，剛好安排在星期天晚上，上完早班，再上夜班，人垮了也說定!我連心理準(zhǔn)備也沒有的。郁悶死了。
下午沒事干，剛好晶晶想去逛街，順便陪陪她，看看有沒有要買的東西。
回到家，忙打開電腦跟同學(xué)們匯報(bào)一下今天上班的情況。耶了解了她們的情況，最可憐的要算是sj了，上班第一天就考試，可憐啊!還分見習(xí)期和實(shí)習(xí)期。33說她明天夜班。與她們相比，這幾天我應(yīng)該算我最輕松了吧!
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇九
這一年，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了一個(gè)全新的領(lǐng)域，順利的開展了工作;在院領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心、幫助下，得到了提高，走向了成熟;在有關(guān)科室的支持、配合下，通過我們的治療，產(chǎn)婦得到了主動的康復(fù)，創(chuàng)造了價(jià)值……所以，在歲末年初，充溢我們心房的是感恩、感激和無限的動力。
2月份開始，我們主要做產(chǎn)科病房的產(chǎn)后康復(fù)工作;8月份開始做產(chǎn)后42天復(fù)查門診康復(fù)治療?，F(xiàn)將一年來的工作總?cè)缦隆?/p>
一、思想作風(fēng)上嚴(yán)格要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，提倡協(xié)作精神。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，在人才培訓(xùn)上下工夫。通過各種學(xué)習(xí)，使護(hù)士盡快成熟，成為技術(shù)骨干。
1.每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)記錄。
2.每月進(jìn)行一次考試。
3.工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總、探討，提出整改方案，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
三、配合醫(yī)院工作，加大對外宣傳力度，把產(chǎn)后康復(fù)的理念滲透到各個(gè)階層。
1.給孕婦學(xué)校提供講課內(nèi)容，配發(fā)宣傳冊。
2.門診產(chǎn)前檢查，及時(shí)指導(dǎo)，提前滲透。
3.住院期間，治療時(shí)告知產(chǎn)后42天門診復(fù)查。以為沒有恢復(fù)好的產(chǎn)婦及時(shí)治療，全面康復(fù)。
4.積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動。在“準(zhǔn)媽媽風(fēng)采”大型活動中，適時(shí)推出“抽獎(jiǎng)送健美”、“健美我自信”活動，提高了透明度。
5.配合婦?？仆瓿闪?000份的產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)資料;完善了產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研表。
四、注重溝通、友好交流。工作中，及時(shí)了解患者的需求及心理。做好她們在身體經(jīng)受痛苦、心理經(jīng)受煎熬、社會角色轉(zhuǎn)型期的心理疏導(dǎo)。幫助她們建立自信，適時(shí)調(diào)節(jié)，有效的避免了產(chǎn)后抑郁的發(fā)生，提高了產(chǎn)婦及家庭的生活質(zhì)量。
五、積極宣傳及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。做好產(chǎn)后催乳及乳腺疏通。成功的治療了數(shù)十位產(chǎn)后乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家屬的贊譽(yù)，并送來了感謝信。同時(shí)，也有效的分擔(dān)了臨床護(hù)士的工作，增進(jìn)了我們的友誼。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十
在骨科的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間，我遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長，嚴(yán)格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應(yīng)用于實(shí)踐。
轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)一個(gè)多月了，時(shí)光飛逝，回首這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，我學(xué)到很多感觸很多。回想起實(shí)習(xí)的第一天剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的.感覺，對于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念，慶幸的是我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科護(hù)理工作和環(huán)境。
我實(shí)習(xí)的第一個(gè)科室，它是由骨科、脊柱科與燒傷整形科組成的。剛得知將會來到這個(gè)科室的時(shí)候，我的心情是緊張而又期待的，入科第一天，護(hù)士長帶我們了解了醫(yī)院的環(huán)境與布局，我們的科室是在住院部的八樓，進(jìn)入科室，培訓(xùn)了一個(gè)星期，使我深深得感受到自己的茫然與無知，雖然培訓(xùn)的只是基本操作，可是我們卻做得亂七八糟，雖然學(xué)校里面有學(xué)，可是不大一樣，時(shí)代一直在進(jìn)步，知識一直在更新，我們向我們的總帶教老師黃老師學(xué)習(xí)得更加完善。更加規(guī)范，更加嚴(yán)格遵守三查八對。遵守?zé)o菌觀念及無菌操作，老師還特別強(qiáng)調(diào)了要人文關(guān)懷，多于患者多多溝通，多了解她的病情及其它信息，使患者信任并且積極配合你的工作，也可以使護(hù)患關(guān)系得到些改善。
骨科，占了總?cè)藬?shù)的一大半，大多是骨折，老年人最常見的事股骨頸骨折，皮膚牽引是老年人中做的比較多的，目的只要是關(guān)節(jié)制動，緩解疼痛，糾正嵌插骨骨折或者其它比較穩(wěn)定性的骨折，也可防止它不會損傷到神經(jīng)與血管等，也可作手術(shù)，手術(shù)的患者手術(shù)前要進(jìn)食禁飲12h，術(shù)后去枕平臥，遵醫(yī)囑給予心電監(jiān)護(hù)吸氧及藥物治療，術(shù)后護(hù)理和病人的隨時(shí)觀察尿管，引流管是偶通暢，心理與飲食護(hù)理也很重要。對于臥床病人，我們也必須隨時(shí)為患者翻身，防止壓瘡的發(fā)生，觀察四感覺運(yùn)動及肢末梢血運(yùn)，脊柱科，最多見的，大概指的就是腰椎鍵盤突出，肩周炎，這些疾病非常常見，大多都是慢性的，長期性的。
現(xiàn)在寫護(hù)理文書都是在電腦上書寫，體溫單，畫起來看起來都簡單明了，老師們也是在電腦上查對醫(yī)囑，然后打印接著遵醫(yī)囑執(zhí)行，一些常用藥也能說出其作用與用法。
我在科室里面跟了三個(gè)老師，黃老師，朱老師以及劉老師，她們都是各個(gè)方面都非常優(yōu)秀的老師，扎實(shí)的基礎(chǔ)知識以及熟練的技術(shù)操作，更是積累的豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，原本茫然與無知的我，經(jīng)過老師們的教導(dǎo)，現(xiàn)在滿載而歸，感謝所有的帶教老師對我們的辛勤教導(dǎo)，讓我們在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會，臨床的實(shí)習(xí)是對理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng)，也是對護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練，盡管這段時(shí)間很短，但對我們每個(gè)人都很重要。
我現(xiàn)在學(xué)到的理解到的知識還很少，我會繼續(xù)努力去學(xué)習(xí)，去積累，利用這有限的時(shí)間，學(xué)到更多的東西，我會努力成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十一
三個(gè)月前，我懷著喜悅的情緒走上了工作崗位，成為了一名護(hù)理員。身穿潔白的護(hù)士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護(hù)士長教我的第一課。我原本以為“護(hù)理”只要對患者耐心，工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實(shí)并非這樣簡單。
這三個(gè)月的工作，使我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽光團(tuán)隊(duì)”活動到醫(yī)院的三甲評審結(jié)束，從簡單的臨床護(hù)理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護(hù)士，容易，可要成為一名合格的專科護(hù)士，真的不易。
做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的職責(zé)心和良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對病人的心理護(hù)理及健康教育。同時(shí)，還有必要對病人在社會適應(yīng)潛力的問題上帶給幫忙，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的。
做一名合格的護(hù)士，要具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。要適應(yīng)新時(shí)代整體護(hù)理，就要具備多方面知識，如計(jì)算機(jī)、外語、人文科學(xué)等等。新時(shí)代護(hù)理理念要求護(hù)士不光是一個(gè)健康照顧著，還應(yīng)是一個(gè)合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營養(yǎng)師等等。因此，一個(gè)合格的護(hù)士，在具有了扎實(shí)的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中。
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自我。
做一名合格的護(hù)士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護(hù)士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護(hù)理要求時(shí)刻持續(xù)頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護(hù)士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無菌操作和消毒隔離，對每一個(gè)醫(yī)囑應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的處理，并完善各項(xiàng)護(hù)理文書。要認(rèn)真按照護(hù)理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知醫(yī)生。
做為一名合格的護(hù)士，不論是正式、招聘、護(hù)理員都要具備主人翁精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力。護(hù)士應(yīng)對的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不留意便會誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的護(hù)士應(yīng)懂得群眾的力量才是強(qiáng)大的，斷不可脫離群眾，節(jié)外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會干涸，一個(gè)人只有將自我的利益與群眾溶為一體的時(shí)候才有力量。群眾是個(gè)人智慧的源泉，是陶冶個(gè)人才能和品格的大熔爐。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，會為了病人的健康，科室護(hù)理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團(tuán)結(jié)向上。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，人情共濟(jì)，船才會開得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識不斷增長，護(hù)理人員很小的疏忽便會引發(fā)病人的不滿或投訴。因此要求護(hù)理人員不斷提高自我的法律意識更新觀念，嚴(yán)格要求自我，避免與病人爭吵，認(rèn)真核對并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營造一個(gè)良好而安全的醫(yī)護(hù)環(huán)境。
總之，作為一名合格的護(hù)士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度職責(zé)心，吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作。要不斷學(xué)習(xí)，解放思想，適應(yīng)時(shí)代需求不斷提高。
如果青春是一團(tuán)火，那就讓她為護(hù)理事業(yè)燃燒吧！我愿意用自我一生的時(shí)間，為護(hù)理事業(yè)增光添熱。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十二
中央部署開展的“兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”的學(xué)習(xí)教育活動，我們按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)，“兩學(xué)一做”重點(diǎn)是學(xué)，關(guān)鍵是做。我一直從事護(hù)理工作，擔(dān)任護(hù)士長已經(jīng)很多年，隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，病人的要求也越來越高，護(hù)士除了具有相當(dāng)?shù)睦碚撝R，熟練操作技能，良好的心理素質(zhì)外，還必須有處理應(yīng)急的能力和較高的職業(yè)素質(zhì)才能適應(yīng)社會的發(fā)展，而隨著社會環(huán)境的變化，護(hù)理隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，人心也不齊，在這種時(shí)刻，“兩學(xué)一做”的學(xué)習(xí)教育就顯得特別必要，現(xiàn)在我結(jié)合自己的崗位談?wù)勼w會。
一、繼續(xù)培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神 護(hù)理工作繁瑣，責(zé)任心要強(qiáng)，家屬不易理解，收入低，隨時(shí)有護(hù)士跳槽，為了穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，保證護(hù)理質(zhì)量，對護(hù)士定期進(jìn)行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)她們熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的精神，只有從內(nèi)心熱愛該項(xiàng)工作，才能樹立以病人為中心的整體護(hù)理觀念。同時(shí)，注意在優(yōu)秀的護(hù)士中培養(yǎng)黨員，壯大我們的隊(duì)伍。
二、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高法律意識和自我保護(hù)意識 新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》出臺，將病人的合法權(quán)利還給了病人，針對護(hù)理人員法律意識淡薄，科室應(yīng)定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件，使護(hù)理人員知法、懂法、遵守各種法律、法規(guī)、操作規(guī)程，依法行護(hù)。 查找病人從入院到出院全過程中的安全隱患，每月組織一次查找安全隱患的討論會。不斷查找，并制定切實(shí)可行的防范措施，以保證全過程的安全、高效、方便、周到。
三、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)以人為本的服務(wù)意識 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，最直接反映了一個(gè)科室、一個(gè)醫(yī)院的素質(zhì)形象，是病人了解醫(yī)院的第一窗口。護(hù)士應(yīng)明確，醫(yī)院沒有病人，就沒有護(hù)士存在的必要，醫(yī)院就要關(guān)門，護(hù)士就要失業(yè)，護(hù)士工作就是要病人滿意，病家滿意，把病人滿意作為護(hù)士服務(wù)理念和行業(yè)準(zhǔn)則，進(jìn)一步樹立以人為本的主動服務(wù)意識，這也是“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)的核心所在。
四、加強(qiáng)?？评碚撝R培訓(xùn)，提高病情觀察能力和護(hù)理記錄書寫質(zhì)量 護(hù)士只有具備一定?？评碚撝R，才能準(zhǔn)確觀察病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，在工作中護(hù)士要善于勤巡病房，勤于觀察病情，這樣才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)病人病情變化，及時(shí)為醫(yī)生提供病情信息，才不會因疏忽延誤病人的治療、搶救，然而要做好這項(xiàng)工作，護(hù)士必須有扎實(shí)的專科理論知識。因此，除了科內(nèi)每月根據(jù)收治病人的情況組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房外，還要鼓勵(lì)護(hù)理人員參加院內(nèi)外的學(xué)術(shù)活動，參加不同學(xué)歷層次繼續(xù)學(xué)習(xí)，閱讀相關(guān)的雜志，拓展知識面，另外在工作中還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能逐步提高病情觀察能力，更好適應(yīng)護(hù)理工作。 護(hù)理記錄作為病歷的一個(gè)組成部分病人可復(fù)印，它可作為護(hù)患舉證倒置的依據(jù)，這就要求記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，新來的護(hù)士知識水平缺乏，而要準(zhǔn)確、規(guī)范書寫護(hù)理記錄，必須具有一定?？评碚撝R，所以作為一個(gè)管理者，一定要重視護(hù)士的理論知識培訓(xùn)。
五、加強(qiáng)美感意識 護(hù)士舉止端莊，著裝整潔，儀表大方，說話禮貌，和藹可親，病人就會感到親切、信賴、安全，反之就會持懷疑態(tài)度，對護(hù)士信任度下降，而許多醫(yī)療糾紛就是因?yàn)閷ψo(hù)士不信任而誘發(fā)的，為此對每個(gè)新入科護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，包括：儀表、語言、情感等。
六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識 只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能提高工作效率，而每一個(gè)護(hù)士都有自己的人生觀、價(jià)值觀，還存在工作經(jīng)驗(yàn)，能力差異，作為管理者要對她們進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合，如進(jìn)行合理分工、搭配，并給予幫助、引導(dǎo)、鼓勵(lì)，大家只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，步調(diào)一致，觀念統(tǒng)一，才能搞好護(hù)理工作?！皟蓪W(xué)一做”可以統(tǒng)一全體黨員及全科護(hù)士的思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
七、重視對護(hù)士的人文關(guān)懷 護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定是醫(yī)療事業(yè)的重要任務(wù)所在，護(hù)士的收人偏低，社會認(rèn)同感不高，部分護(hù)士有自卑感、低人一等的思想顧慮，管理者除了在工作中嚴(yán)格要求她們以外，還要盡心盡力為她們提供一個(gè)寬松、和諧的工作氛圍，給予生活學(xué)習(xí)上更多的關(guān)懷，使她們成為安心本職工作，工作責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，深受病人和同仁好評的好護(hù)士。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十三
開始了我新的起點(diǎn)，工作剛剛開始的時(shí)候，是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實(shí)踐距離很大，于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等;并且護(hù)士長、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項(xiàng)技能操作，給我們講解各項(xiàng)操作的'要點(diǎn)，帶著我們分析一些病例知識。還有護(hù)理部與各科室隔周三會進(jìn)行教學(xué)講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作;還給我們增添了新的理論知識，與此同時(shí)也加深了我對護(hù)理專心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識，在各科的輪轉(zhuǎn)過程中，使我體會到了護(hù)生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實(shí)，一開始還有很多不適應(yīng)，一個(gè)男生做一些護(hù)理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產(chǎn)科時(shí)，去做一些婦科操作時(shí)，一部分人會拒絕讓你操作，那個(gè)時(shí)候真的好無助，覺得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個(gè)行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時(shí)間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因?yàn)檫@些不單單對以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵(lì)與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵(lì)患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院工作的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十四
在職業(yè)生涯的道路上，我們需要攀爬梯子，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。作為一名護(hù)士，考取醫(yī)院聘用，是晉升自己、提高職務(wù)級別、增加收入的途徑之一。我曾經(jīng)經(jīng)歷了考醫(yī)院護(hù)士這一過程，收獲了許多體會和經(jīng)驗(yàn)，今天我想分享這些心得，和大家一起探討。
第二段：準(zhǔn)備工作。
考試離不開準(zhǔn)備。在報(bào)名前，我們應(yīng)該清楚考試內(nèi)容和規(guī)則，抓緊時(shí)間復(fù)習(xí)，做好應(yīng)試心理準(zhǔn)備。我們可以購買一些詳細(xì)的考試指南、試題集或在線課程，加強(qiáng)知識查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，模擬考試也很重要，可以幫助我們了解自己的薄弱點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整復(fù)習(xí)計(jì)劃。如果可能的話，在實(shí)際工作中也可以多加一些責(zé)任、熟悉醫(yī)療環(huán)境、多接觸患者，提高自己的臨床操作技能和職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：考試經(jīng)驗(yàn)。
考試當(dāng)天，心態(tài)和發(fā)揮都很重要。首先，心態(tài)要平和、自信，不要過于緊張。有經(jīng)驗(yàn)的老師們常說，“考試就是普通的工作，你所要做的，就是把正常的工作狀態(tài)帶到試場上?！币虼?，我們可以練習(xí)冥想和放松技巧，以保持冷靜的心態(tài)。
其次，在考試過程中，我們應(yīng)該把自己的知識積累、常識運(yùn)用和臨床經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，注重細(xì)節(jié)，注意規(guī)范操作，保持專注，減少錯(cuò)誤。還需要把對判斷題和選擇題的分析歸納到一起，準(zhǔn)確理解乃至推算出最合理的答案。
第四段：面試經(jīng)驗(yàn)。
如果通過了筆試，接下來是面試。面試與答辯和談判等環(huán)節(jié)類似，也是考核我們的溝通、表達(dá)、思維能力和綜合素質(zhì)的機(jī)會。在面試前，我們可以提前準(zhǔn)備好個(gè)人簡歷、業(yè)績記錄、證書復(fù)印件等材料，并重點(diǎn)突出自己的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢，使自己在群體中脫穎而出。
面試時(shí)，我們需要注意自己的語言表達(dá)及姿態(tài)和個(gè)人形象。在回答問題時(shí)，要堅(jiān)定、清晰、準(zhǔn)確回答。內(nèi)容要簡潔、具體、有說服力。與面試官溝通時(shí)，要禮貌、謙虛、自信，做到言行一致。
第五段：總結(jié)。
總的來講，考醫(yī)院護(hù)士需要我們具備一定的專業(yè)知識、操作技能、職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)試技巧。準(zhǔn)備工作和心態(tài)調(diào)整很重要，考試經(jīng)驗(yàn)也是必須要累積的。在面試時(shí)，我們需要展現(xiàn)自己的優(yōu)勢和與眾不同處，以成功通過面試。
經(jīng)歷了考試之后，我不僅獲得了入職的資格，還深入體驗(yàn)了職場生涯的特殊之處。希望通過我的分享，能夠給正在準(zhǔn)備或計(jì)劃考取醫(yī)院護(hù)士的同學(xué)們一定的幫助和啟示。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十五
全年共看眼病患者_(dá)_人次(加上周六周日上午絡(luò)驛不絕找上家門來的)接診超過萬人次，收治住院__例，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在教學(xué)工作方面：給__級七年中醫(yī)臨床1、2班，主講《中醫(yī)眼科學(xué)》。指導(dǎo)進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)生__名。一名碩士研究生以優(yōu)異成績畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時(shí)開題，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生。
在編著寫作方面：主編《眼病防治大盤點(diǎn)》、參編《中西醫(yī)臨床用藥手冊·眼科分冊》具有實(shí)用價(jià)值的眼科專著__部，均已出版并全國發(fā)行。另外主編、副主編、參著、眼科專著__部(待出版)已完成初稿。
在科研工作方面：有__項(xiàng)省廳級科研課題工作正在進(jìn)行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級報(bào)刊雜志，發(fā)表論文__篇，第二或通訊作者在省及國家級報(bào)刊雜志，發(fā)表論文__篇;科普文章__篇。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：__年參加省及國家級中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合眼科學(xué)術(shù)會議3次，業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加了__課時(shí)電腦培訓(xùn)，通過嚴(yán)格考試，獲得“全國專業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試”三個(gè)模塊合格證。平時(shí)能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“__”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真指導(dǎo)下級醫(yī)師工作。
在科普工作方面：在__“眼科醫(yī)師__的博客”發(fā)表__篇科普文章、散文/其中__以上為原創(chuàng);__句心情。白天，在醫(yī)院出門診看病開藥方;晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。近年來在“__”就收獲了__人次點(diǎn)擊率。其中《查眼底預(yù)知全身卜、《解除患者病痛，是醫(yī)者的快樂》等__余篇文章，被推薦到__首頁，曾創(chuàng)單日點(diǎn)擊率__人次，單篇文章閱讀__人次，評論106條的優(yōu)秀成績。我要衷心地感謝網(wǎng)易博客的__、編輯，是你們付出了無數(shù)默默無聞的勞動，使我們博客順利上網(wǎng);我要衷心地感謝一且關(guān)注《眼科醫(yī)師__的博客》的各位讀者和網(wǎng)友，你們，是我努力工作和熱愛博客的動力。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十六
客服護(hù)士是一個(gè)非常特殊而且有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。從一線接聽電話、處理疑難問題，到與客戶建立良好的溝通和關(guān)系，客服護(hù)士需要具備高度的專業(yè)素質(zhì)和人際交往能力。在我的工作中，我深深體會到了作為一名客服護(hù)士的重要性和責(zé)任感。接下來，我將分享我作為客服護(hù)士的心得體會。
首先，作為客服護(hù)士，主要的責(zé)任就是為客戶提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo)。無論客戶是遇到疾病或健康問題，我都會盡力提供相應(yīng)的建議和解決方案。我的目標(biāo)是幫助客戶解決問題并提供他們所需要的支持和安慰。然而，客服護(hù)士并不是醫(yī)生，我們不能給出診斷和治療方案。因此，準(zhǔn)確理解客戶的問題和需求，并引導(dǎo)他們尋求合適的醫(yī)療資源是非常重要的。
其次，作為客服護(hù)士，要能夠有效地與各種各樣的客戶進(jìn)行溝通和交流。無論客戶的情緒如何，我們都需要保持專業(yè)和耐心。有些客戶可能會因?yàn)榧膊?、痛苦或焦慮而表現(xiàn)出不同尋常的情緒，這時(shí)候需要我們用善意和理解來進(jìn)行情緒上的支持。同時(shí)，我們也需要清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，以確?？蛻裟軌蛘_理解和接受。
此外，作為客服護(hù)士，我們需要具備較強(qiáng)的問題解決能力和批判性思維能力?？蛻舻膯栴}各式各樣，有些可能比較復(fù)雜或困難。在這些情況下，我們需要調(diào)動自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，快速準(zhǔn)確地找出解決方案。有時(shí)候，我們也需要面對一些沒有規(guī)定答案的問題，這時(shí)候就需要我們進(jìn)行深入的思考和分析，幫助客戶找到最佳的解決方案。
另外，客服護(hù)士還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。在團(tuán)隊(duì)中，我們需要與其他醫(yī)療專業(yè)人員密切合作，共同為客戶提供最好的服務(wù)。與其他科室的護(hù)士、醫(yī)生以及其他支持人員合作，可以促進(jìn)信息的交流和共享，在工作中通過相互學(xué)習(xí)和協(xié)作，提高個(gè)人的專業(yè)水平。團(tuán)隊(duì)合作也能夠幫助我們應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，共同解決問題，并給客戶帶來更好的體驗(yàn)。
最后，作為客服護(hù)士，我們衷心關(guān)注每一位客戶。我們要明白，服務(wù)是我們的使命，我們的目標(biāo)是為客戶提供最佳的照顧和關(guān)心。我們努力建立良好的關(guān)系和信任，確保客戶在我們的幫助下能夠獲得滿意的結(jié)果。我們始終保持專業(yè)的形象和道德標(biāo)準(zhǔn)，以確?？蛻魧ξ覀兊男湃魏妥鹬?。
總結(jié)起來，作為一名客服護(hù)士，我們面臨著很多挑戰(zhàn)，但也有很多機(jī)會去展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。通過提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo)，與客戶建立良好的關(guān)系，我們可以為他們的身體健康和心理健康做出貢獻(xiàn)?？头o(hù)士職業(yè)的意義不僅僅在于幫助和照顧，更在于我們與客戶之間的情感紐帶和信任。這種責(zé)任感和使命感，將成為我們不斷提升自己和提供更好服務(wù)的動力。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十七
作為一個(gè)護(hù)士，除了想實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值之外，也是圓了從小便萌發(fā)在心中的白衣天使夢。
作為護(hù)理部干事，我1992年畢業(yè)于江門衛(wèi)校，2001年通過中山大學(xué)護(hù)理專業(yè)自考畢業(yè)，2006年至今年8月在xx藥學(xué)院業(yè)余護(hù)理本科班學(xué)習(xí)，現(xiàn)所有課程已修讀完畢，畢業(yè)證待發(fā)中。1992年畢業(yè)后一直在本院從事臨床一線護(hù)理工作，先后在精神科女區(qū)、老年科、精二科工作多年，也曾二次短期抽調(diào)到護(hù)理部協(xié)助工作，2007年11月調(diào)任護(hù)理部干事，2008年2月至今，在老年一科協(xié)助護(hù)理部主任進(jìn)行病房護(hù)理管理工作。
多年護(hù)理工作的鍛煉及黨和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，本人迅速成長，各方面的素質(zhì)都得到極大的提高，作風(fēng)更加干練，各方面的條件更加成熟。多年的工作，也讓我對護(hù)士愛崗敬業(yè)有所體會，以下便是我的護(hù)士愛崗敬業(yè)心得體會：
1.具有高度的政治思想覺悟，我是一名共產(chǎn)黨員，嚴(yán)格要求自己，處處發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，吃苦耐勞，具有無私奉獻(xiàn)的精神。
2.有強(qiáng)健的體魄，開朗、樂觀的性格，聰敏、冷靜的頭腦，創(chuàng)新的意識，果斷的決策力，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，善于與人溝通。
3.工作表現(xiàn)突出。在十多年的工作中，從未出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)、事故及醫(yī)療糾紛，1997年獲得xx市優(yōu)秀團(tuán)員稱號，1997~2001連續(xù)5年被評為市衛(wèi)生系統(tǒng)及醫(yī)院優(yōu)秀團(tuán)員，1997年及2002年年度考核評為優(yōu)秀，2007年12月在醫(yī)院“護(hù)士崗位技能競賽”中榮獲第四名，授予“護(hù)理能手”稱號。
4.有一定的護(hù)理管理能力。從今年2月份至今，一直協(xié)助護(hù)理部主任參與護(hù)理管理工作，從中學(xué)習(xí)和積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。
5.有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和一定的科研能力，曾在國內(nèi)醫(yī)學(xué)雜志發(fā)表專業(yè)論文多篇，2007年2月本人所負(fù)責(zé)的科研項(xiàng)目順利通過市衛(wèi)生局批準(zhǔn)立項(xiàng)。
6.近兩年兼任江門中醫(yī)藥學(xué)校精神科教師中，培養(yǎng)一定的教學(xué)能力,能指導(dǎo)護(hù)理人員開展護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
7.有堅(jiān)強(qiáng)的家庭支持后盾，女兒5歲多了，聰明懂事，不拖后腿，愛人是本院職工，理解支持我的工作和事業(yè)追求。
此外，如果我以后成功升為護(hù)士長，我會努力做好如下工作：
1.在護(hù)理部主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，協(xié)助科主任進(jìn)一步開拓業(yè)務(wù),不斷尋找醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中的`發(fā)展空間，使科室業(yè)務(wù)穩(wěn)步而且快速、持續(xù)增長。
2.科室護(hù)理管理實(shí)施規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律，不斷創(chuàng)新，不斷完善。
3.以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理機(jī)制激勵(lì)人，以自身的行動帶動人。努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。管人不整人，用人不疑人。做領(lǐng)導(dǎo)的好助手，做科室的好管家婆，做大家的好姐妹，好參謀。
4.做好伯樂的角色,不妒賢嫉能,善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，用真情和愛心去善待每一個(gè)同事，充分尊重他們，努力營造一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間，培養(yǎng)好護(hù)理事業(yè)接班人。
5.做好溝通協(xié)調(diào)工作，成為醫(yī)、護(hù)、患三者之間、領(lǐng)導(dǎo)與科室之間以各科室之間溝通的一座堅(jiān)固有力的橋梁!
護(hù)長工作，不但是一個(gè)耀眼的光環(huán)，更是一份重大的責(zé)任!一個(gè)自我能力的挑戰(zhàn)!我希望自己能在挑戰(zhàn)中不斷成長，不斷完善自我!我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接更輝煌的明天!
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十八
第一段：引言（約200字）。
護(hù)士客服作為醫(yī)院門戶的重要一環(huán)，承擔(dān)著協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系和提供專業(yè)服務(wù)的責(zé)任。在長期的工作中，我深刻體會到護(hù)士客服的重要性和必要性。本文旨在探討護(hù)士客服工作的心得體會，讓更多人了解護(hù)士客服的工作內(nèi)容和職責(zé)。
第二段：角色的理解（約200字）。
護(hù)士客服在醫(yī)院中被賦予了多重角色，除了為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)外，還承擔(dān)著患者溝通、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系等重要任務(wù)。在客服的過程中，我學(xué)會了換位思考，站在患者的角度去思考問題，盡善盡美地為患者提供所需的幫助。同時(shí)，護(hù)士客服還要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以及高效的工作能力，只有如此，才能給患者帶來最好的醫(yī)療體驗(yàn)。
第三段：溝通技巧的運(yùn)用（約400字）。
良好的溝通是護(hù)士客服工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在日常工作中，我學(xué)會了運(yùn)用積極的語言，積極主動地傾聽患者的需求和問題，并給予耐心的解答和指導(dǎo)。同時(shí)，將醫(yī)學(xué)術(shù)語翻譯為容易被患者理解的語言，不使用行話，以樸實(shí)的語言和患者溝通，幫助他們更好地了解自己的病情和治療方案。此外，建立良好的溝通信任關(guān)系也起到重要作用，通過親近的交流，讓患者感受到我們的關(guān)懷和專業(yè)，增強(qiáng)患者的信任感，提高他們對我們的滿意度。
第四段：協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系（約300字）。
護(hù)士客服不僅需要和患者之間進(jìn)行溝通，還需要在醫(yī)患之間起到協(xié)調(diào)的作用。當(dāng)醫(yī)患之間出現(xiàn)意見不合時(shí)，我們需要做到公正、客觀地處理，以平衡醫(yī)患雙方的利益，盡量避免沖突的發(fā)生。作為護(hù)士客服，我們也要具備獨(dú)立思考和判斷的能力，能夠在眾多意見中找到平衡點(diǎn)，并以合理的方式處理。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的過程中，正確的態(tài)度和能力都是必不可少的。
第五段：工作的愉悅與成就感（約300字）。
雖然護(hù)士客服的工作壓力和工作量較大，但它也給我?guī)砹撕艽蟮挠鋹偤统删透?。?dāng)我看到患者在接受治療后的康復(fù)和笑臉時(shí)，我便感到了工作的價(jià)值和意義。與患者建立的信任和友誼也讓我感到無比欣慰。而客服工作也成為我自我提升的機(jī)會，通過與各個(gè)科室的醫(yī)務(wù)人員的交流，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
結(jié)尾（約100字）。
護(hù)士客服工作需要綜合運(yùn)用多種技能和能力，這既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。通過積極的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會越來越好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望能夠通過本文，讓更多人了解并重視護(hù)士客服工作的重要性，使我們的醫(yī)療工作變得更加人性化和專業(yè)化。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇十九
隨著醫(yī)療體制的改革和社會需求的增加，護(hù)士的工作職責(zé)逐漸擴(kuò)展，不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，還要具備良好的客服技能。在這個(gè)過程中，我深刻體會到護(hù)士客服的重要性，并總結(jié)出以下五點(diǎn)心得體會，與大家分享。
首先，了解患者需求是護(hù)士客服的重要一環(huán)。患者來到醫(yī)院，除了需要得到專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理，更重要的是感受到人文關(guān)懷。作為護(hù)士客服人員，我們要善于傾聽患者的心聲，了解他們的需求。有時(shí)候，患者可能只是需要一句鼓勵(lì)的話語，一把溫暖的手，而不僅僅是治療的藥物。在了解患者需求的基礎(chǔ)上，我們可以更好地為他們提供貼心的服務(wù)，增強(qiáng)患者的滿意度。
其次，提供專業(yè)的服務(wù)是護(hù)士客服的基本要求。護(hù)士是醫(yī)院的門面，患者對醫(yī)院的評價(jià)往往與護(hù)士的服務(wù)態(tài)度有很大關(guān)系。因此，我們需要通過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育來提高自身的綜合素質(zhì)和技能水平。只有掌握了專業(yè)知識，才能為患者解答疑惑，提供準(zhǔn)確的醫(yī)療咨詢，為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提供有力的支持，提升醫(yī)院的整體形象。
再次，保持良好的溝通能力是護(hù)士客服的關(guān)鍵。護(hù)士要經(jīng)常面對患者和家屬，與他們進(jìn)行密切的溝通。溝通時(shí)，我們要學(xué)會站在患者的角度，用平和、溫暖的語言和態(tài)度與他們交流。即使是面對難以應(yīng)對的情緒，我們也要保持耐心和善意，用真誠的微笑和關(guān)心的語言安撫患者，緩解他們的緊張和恐懼，建立良好的患者關(guān)系。
此外，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是護(hù)士客服的必備素質(zhì)。護(hù)士客服不僅僅是一個(gè)人的工作，而是需要與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和其他科室緊密合作的工作。只有團(tuán)結(jié)一心、協(xié)同合作，才能更好地為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，護(hù)士客服應(yīng)積極參與討論，主動提供幫助和建議，并與其他成員配合默契，共同解決問題和提高工作效率。
最后，堅(jiān)持不懈的自我提升是護(hù)士客服的關(guān)鍵。護(hù)士客服工作要求我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。我們應(yīng)主動參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，了解最新的醫(yī)學(xué)知識和客服技巧，不斷完善自己。同時(shí)，我們也要積極參與社會活動，擴(kuò)大自己的人脈圈，增長各方面的知識和經(jīng)驗(yàn)，為更好地服務(wù)患者打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，護(hù)士客服是一項(xiàng)綜合技能，要求我們不僅具備專業(yè)的醫(yī)療知識和技能，還要具備良好的溝通和服務(wù)能力。通過了解患者需求、提供專業(yè)的服務(wù)、保持良好的溝通能力、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和不斷自我提升，我們可以更好地履行護(hù)士客服的工作職責(zé)，為患者提供更全面、更貼心的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇二十
第一段：引言和背景介紹（約200字）。
民營醫(yī)院作為一種新型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不僅為患者提供了更多的就醫(yī)選擇，同時(shí)也提高了醫(yī)療服務(wù)的競爭性。然而，客服是民營醫(yī)院與患者之間溝通與聯(lián)系的橋梁。作為一個(gè)民營醫(yī)院客服的工作人員，我平日里與大量的患者溝通，也積累了一些心得體會。本文將圍繞民營醫(yī)院客服的工作內(nèi)容、技巧和改進(jìn)方向等方面展開討論，希望能對民營醫(yī)院客服工作的提升有所幫助。
民營醫(yī)院的客服工作主要包括接聽患者來電、解答咨詢、預(yù)約掛號、辦理住院登記等。在這些工作中，高效率和良好的服務(wù)態(tài)度顯得尤為重要。首先，客服人員需要做到語言清晰準(zhǔn)確，親和力強(qiáng)，以便更好地與患者進(jìn)行交流和溝通。其次，客服人員需要了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及醫(yī)療流程，以便能夠解答患者的問題和提供幫助。此外，對于一些重要的醫(yī)療信息和病例資料，客服人員需要保守和保密。在工作中，我們還需注重耐心傾聽、理解患者的需求和疑慮，并積極解決問題。通過這些技巧，我們能夠提供更好的服務(wù)，讓患者有更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
在實(shí)際工作中，我們也會面臨各種挑戰(zhàn)。首先，患者來電咨詢千差萬別，涉及的問題也十分多樣化。面對不同問題，我們需要及時(shí)準(zhǔn)確地提供幫助，而這就需要我們不斷學(xué)習(xí)和積累。其次，患者來電情緒不穩(wěn)定，甚至有的患者可能因?yàn)榈却龝r(shí)間長、醫(yī)療費(fèi)用高等原因產(chǎn)生抱怨。在這樣的情況下，我們需要保持耐心和冷靜，通過專業(yè)的知識和合理的解釋來化解患者的疑慮和不滿。此外，醫(yī)院的客服工作也存在著時(shí)間緊迫、壓力大的問題，我們需要保持良好的心態(tài)，不斷提高工作效率來應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)。
雖然我們已經(jīng)做得比較好，但是仍然有很多可以改進(jìn)的地方。首先，我們應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門的溝通合作，提高工作效率。比如，與醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員建立更好的聯(lián)系，及時(shí)了解患者的病情動態(tài)，以此更好地解答患者的咨詢問題。其次，我們可以借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，提高工作的便捷性。通過建立在線平臺和APP等，讓患者能夠自主預(yù)約掛號、查詢病歷等，減少他們的等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還可以通過定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)水平，不斷完善客服技巧。
第五段：結(jié)語和總結(jié)（約200字）。
作為民營醫(yī)院客服工作人員，我們肩負(fù)著傳遞醫(yī)療信息、提供服務(wù)的重要責(zé)任。通過不斷學(xué)習(xí)、提高和改進(jìn)，我們能夠?yàn)榛颊咛峁└玫姆?wù)，同時(shí)也能夠使自身的工作更加有價(jià)值。未來，隨著民營醫(yī)院的不斷發(fā)展壯大，我們相信，民營醫(yī)院客服工作將有更大的空間和機(jī)遇，為患者提供更全面、更便捷的服務(wù)。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇二十一
我是一名護(hù)士，是一名普通的兒科護(hù)士，我向工作在一線的護(hù)士姐妹們道一句“您們辛苦了!”。作為護(hù)士，我深深地感受到這份工作的艱辛與不易，護(hù)理工作看似簡單，其實(shí)卻需要百倍的細(xì)心和耐心，一點(diǎn)疏忽就可能造成無法挽回的后果。而兒科護(hù)士從早到晚就聽到孩子吱哇亂叫的哭鬧聲，有時(shí)真是難以忍受，但自己的工作性質(zhì)就是這樣的，時(shí)間長了，也只能自我進(jìn)行調(diào)節(jié)，就當(dāng)做聽音樂了吧。每天。每天面對的都是咿呀學(xué)語的孩子，和眾星捧月般呵護(hù)患兒的爸爸，媽媽，爺爺，奶奶，姥姥。
姥爺親友團(tuán)們，他們常會因?yàn)楹⒆屿o脈輸液而心疼流眼淚，也會因?yàn)橐会槢]見血而責(zé)罵護(hù)士?？上攵瑑嚎谱o(hù)士的工作、真是難上加難記得有一次，一位奶奶帶小孫子來扎針，孫子患病，奶奶心疼，又交費(fèi)，又看病，又采血，又取藥，心情急躁，我與平時(shí)一樣的面帶微笑地讓孩子把手伸過來，鼓勵(lì)并安慰他，孩子很配合，小手一動不動，奶奶卻在一旁一再說“我孫子膽小，可沒遭過這罪啊!你要一針扎不上，有你好看的，看好了再扎啊!”。孩子的血管并不好，她的話讓我感到很緊張，嘴上想解釋些什么，卻在內(nèi)心調(diào)節(jié)自己的心情。有時(shí)也怪，你越是想一針就給扎上，反倒因?yàn)閴毫Χ┐淌 ?/p>
這樣的生硬態(tài)度和蠻橫的'語言，在一天的工作中要經(jīng)歷幾次，奶奶一看針被拔出來，火氣更大了，馬上提高了嗓門，大聲責(zé)怪起來，本來一聲不吭的孩子，也被奶奶的責(zé)罵聲給嚇哭了。接下來幾位患者家長也拒絕你為他們的孩子進(jìn)行輸液。那一刻，我們多么渴望理解。就是在這樣的情況下，我們?nèi)匀皇菆?jiān)持不懈，堅(jiān)持三查七對，來保證兒科門診輸液工作的安全。
兒科病房也是非常的忙，有的時(shí)候一來就來5個(gè)病人，這在別的科可能沒啥，可在兒科就不一樣了，別的病區(qū)有護(hù)理班，主班，治療班，藥班，這樣工作起來就比較輕松，而我們科就只有主班和治療班，往往是主班忙完幫治療班，治療班忙完幫主班，護(hù)士長還常常幫著做完其他的工作，要是趕上查房還需要到一樓搬運(yùn)非常多的藥和液體，即使在冬天也會滿頭大汗。工作忙起來即使是家里的老人、孩子生病了，大家都沒有時(shí)間去照顧，甚至全家在一起吃飯的時(shí)間都沒有，往往是拖著疲憊的身軀回家連句話都不愿說，倒頭就睡，總覺得欠家人太多了。但是大家都沒有怨言，門診忙的時(shí)候病房的姐妹過來幫忙，病房忙的時(shí)候門診的姐妹過去幫忙，我真高興兒科有那么多的好姐妹們，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，大家互相幫助，不計(jì)得失，相親相愛。
在中秋節(jié)和國慶節(jié)來臨之際，護(hù)士長帶領(lǐng)大家以嶄新的面貌迎接節(jié)日的來臨，繁重的工作不曾使我們退縮，莫名的委屈我們能夠忍受，因?yàn)槲覀冃闹惺冀K堅(jiān)定這一信念，那就是“我選擇，我喜歡”。我們熱愛護(hù)士這個(gè)職業(yè)，是她讓我們知道生命的可貴，是她讓我們善待每一個(gè)生命，是她讓我們體會奉獻(xiàn)的真諦!
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇二十二
護(hù)士是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員，他們負(fù)責(zé)照顧病人、提供醫(yī)療支持。然而，隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷發(fā)展，護(hù)士的工作范圍不再僅限于臨床技術(shù)，還需要具備良好的客服技巧。本文將從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些在護(hù)士客服工作中的心得體會。
第二段：積極的溝通。
護(hù)士客服的工作需要與患者、家屬、醫(yī)生等多方進(jìn)行溝通。在這個(gè)過程中，積極的溝通是非常重要的。首先，我會主動與患者交流，了解他們的需求、病情等信息，以便為他們提供更好的服務(wù)。其次，我會耐心傾聽患者的疑慮和問題，并在解答時(shí)盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，以便他們能夠更好地理解。最后，我會通過語言和非語言的方式來傳遞關(guān)懷和支持，比如微笑、撫慰等。積極的溝通能夠建立起與患者之間的信任關(guān)系，從而提高護(hù)理效果。
第三段：靈活應(yīng)變。
護(hù)士客服工作中，面對的病情和需求各不相同，因此需要具備靈活應(yīng)變的能力。有時(shí)候，患者可能出現(xiàn)突發(fā)情況，需要及時(shí)處理。在這種情況下，我會立即采取相應(yīng)的措施，并與醫(yī)生和其他相關(guān)人員密切配合，確?；颊叩玫郊皶r(shí)的救治。在應(yīng)對患者需求時(shí)，我也會根據(jù)具體情況做出靈活的調(diào)整，不拘泥于固定的工作模式。靈活應(yīng)變的能力可以更好地滿足患者的需求，提升他們的滿意度。
第四段：耐心傾聽。
在護(hù)士客服工作中，患者和家屬常常需要傾訴自己的痛苦和困惑。作為護(hù)士，我需要有耐心傾聽他們的訴求，并給予理解和安慰。我會試著站在患者的角度來感受他們的情緒，理解他們的痛苦，從而更好地提供支持和幫助。有時(shí)候，患者只需要一個(gè)傾聽的耳朵，而不一定需要立即解決問題。通過耐心傾聽，我可以建立起與患者之間的良好關(guān)系，讓他們感受到關(guān)懷和支持。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)。
護(hù)士客服工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。醫(yī)療科技的不斷更新和患者需求的多樣化，要求護(hù)士具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。我會積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升專業(yè)知識和技能。同時(shí)，我也會與同事們進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，共同成長。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我能夠更好地應(yīng)對患者的需求，并為他們提供更加滿意的服務(wù)。
結(jié)尾：
護(hù)士客服工作既是一項(xiàng)技術(shù)活，也是一項(xiàng)服務(wù)工作。在這個(gè)工作中，積極的溝通、靈活應(yīng)變、耐心傾聽和持續(xù)學(xué)習(xí)是非常重要的。這些心得體會不僅適用于護(hù)士，對于其他從事客服工作的人員也有著借鑒意義。通過不斷提升客服技能，我們可以更好地為患者提供支持和服務(wù)，幫助他們戰(zhàn)勝病魔，重返健康的生活。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇二十三
隨著社會的發(fā)展和人們對健康的重視，醫(yī)療服務(wù)的需求也越來越高。在醫(yī)院就診過程中，客服護(hù)士作為患者與醫(yī)生之間的橋梁，起到了至關(guān)重要的作用。經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我對客服護(hù)士這個(gè)職位有了更深刻的理解和體會。今天我將從專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、耐心和細(xì)致、情感疏導(dǎo)以及專業(yè)發(fā)展等角度，簡單論述客服護(hù)士的心得體會。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是客服護(hù)士必備的基本素質(zhì)。作為客服護(hù)士，我們不能僅僅是協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生之間的關(guān)系，更要具備醫(yī)療知識的儲備，以便在患者問診時(shí)能夠及時(shí)解答疑問。除了掌握一定的醫(yī)學(xué)知識外，我們還要了解醫(yī)院的政策和流程，以便更好地為患者提供服務(wù)。在工作中，我始終保持對新知識的學(xué)習(xí)和積累，提升自己的專業(yè)能力。
其次，良好的溝通技巧也是客服護(hù)士必不可少的一項(xiàng)能力。作為患者的代表，我們需要與醫(yī)生進(jìn)行有效的溝通，了解患者的病情和需求，并將其準(zhǔn)確傳達(dá)給醫(yī)生。同時(shí)，在患者面前，我們需要用簡單明了的語言解釋醫(yī)生的診斷和治療方案，以便患者能夠明白自己的病情和接受治療。良好的溝通技巧能夠幫助患者與醫(yī)生之間建立良好的信任和溝通，提高患者滿意度。
耐心和細(xì)致是客服護(hù)士工作中不可或缺的品質(zhì)。在醫(yī)院就診的患者往往感到焦慮和不安，對待他們，我們需要有足夠的耐心來傾聽他們的訴說，并正確處理他們的情緒。有時(shí)候，患者的詢問可能顯得簡單而瑣碎，但我們不能忽視他們的需求，需要耐心細(xì)致地解答他們的問題。只有在與患者的接觸中展現(xiàn)出耐心和細(xì)致，我們才能真正做好客服護(hù)士的工作。
情感疏導(dǎo)也是客服護(hù)士的重要職責(zé)之一。在醫(yī)院就診過程中，患者常常面臨著諸多負(fù)面情緒，如恐懼、焦慮、憤怒等等。作為客服護(hù)士，我們需要通過與患者的交流和傾聽，幫助他們釋放壓力和負(fù)面情緒，增強(qiáng)他們的信心和勇氣。在與患者的接觸中，我們要用溫暖的言語和微笑來給予他們安慰和支持，讓他們感受到溫暖和關(guān)懷，從而更好地面對疾病。
最后，客服護(hù)士也需要關(guān)注自身的專業(yè)發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)在不斷發(fā)展變化，作為客服護(hù)士，我們不能滿足于當(dāng)前的知識和技能，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、更新技能。通過參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，我能夠不斷擴(kuò)充自己的知識面，提高專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，也要積極參加各類評選和競賽，不斷提高自己的能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
綜上所述，客服護(hù)士作為醫(yī)院中重要的環(huán)節(jié)，承載著醫(yī)患之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、耐心和細(xì)致、情感疏導(dǎo)以及專業(yè)發(fā)展是客服護(hù)士心得體會中的重要內(nèi)容，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到患者滿意度的要求。作為客服護(hù)士，我會秉持著這些理念，不斷完善自己，為更多的患者帶去健康和希望。
醫(yī)院護(hù)士客服心得體會篇二十四
第一段：引入護(hù)士醫(yī)院工作的背景和重要性（字?jǐn)?shù)約150）。
作為醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一員，護(hù)士在醫(yī)院中扮演著至關(guān)重要的角色。護(hù)士們每天面對疾病和傷痛，用自己的關(guān)懷和專業(yè)知識為患者提供照顧和支持。護(hù)士不僅需要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識和專業(yè)技能，還需要具備高度的人文關(guān)懷和責(zé)任感。在醫(yī)院工作，護(hù)士們面臨各種挑戰(zhàn)，但也獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長。
第二段：現(xiàn)實(shí)和緊張的工作環(huán)境（字?jǐn)?shù)約250）。
醫(yī)院是一個(gè)充滿緊張和壓力的工作環(huán)境。護(hù)士們常常需要面對高負(fù)荷的工作量、各種急診情況和時(shí)間的壓力。無論是日常的護(hù)理工作、醫(yī)療記錄還是協(xié)助醫(yī)生實(shí)施各種醫(yī)療操作，護(hù)士們都需要時(shí)刻保持高度的警惕和專注。此外，各種工作狀況的突發(fā)也經(jīng)常發(fā)生，護(hù)士們需要應(yīng)對突發(fā)情況，并在緊張的時(shí)間內(nèi)做出正確的決策和措施。雖然工作環(huán)境緊張，但也正是這種艱難的環(huán)境鍛煉出了護(hù)士們穩(wěn)定和專業(yè)的工作能力。
第三段：患者關(guān)懷和人文關(guān)懷（字?jǐn)?shù)約300）。
護(hù)士在醫(yī)院中與患者接觸最密切，他們被寄予了患者和家屬的期望。不僅要提供專業(yè)醫(yī)療護(hù)理，還需要為患者提供心理關(guān)懷。護(hù)士們需要傾聽患者的心聲，尊重他們的感受，并盡力緩解他們的痛苦。護(hù)士們需要展現(xiàn)出同理心和耐心，對患者進(jìn)行細(xì)致入微的觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決他們的問題。護(hù)士要扮演著患者的傾訴者、朋友和家人的角色，傳遞給他們溫暖和希望。由于工作中與患者的關(guān)系，護(hù)士們更深刻地認(rèn)識到生命的可貴和健康的重要。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性（字?jǐn)?shù)約250）。
醫(yī)院工作不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作。在醫(yī)院中，護(hù)士需要與醫(yī)生、其他科室的醫(yī)護(hù)人員和管理人員密切合作，共同為患者提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作需要良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，護(hù)士們需要準(zhǔn)確地傳遞和接收信息，以便能更好地協(xié)作和合作。護(hù)士們還需要學(xué)會從別人的角度去思考問題，并能夠妥善處理團(tuán)隊(duì)中的分歧和沖突。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了護(hù)士們的責(zé)任感和凝聚力。
第五段：護(hù)士職業(yè)的成長和收獲（字?jǐn)?shù)約250）。
從事護(hù)士職業(yè)，不僅是一份工作，更是一種事業(yè)和責(zé)任。在醫(yī)院中工作的經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)合作和人文關(guān)懷使得護(hù)士們成為富有經(jīng)驗(yàn)和情感溝通能力的專業(yè)人士。能夠每天為患者提供關(guān)懷和幫助，為生命的延續(xù)貢獻(xiàn)自己的一份力量，這是護(hù)士從這份職業(yè)中收獲的最大滿足感。與此同時(shí)，護(hù)士們也經(jīng)歷了很多困難和挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)使他們更加堅(jiān)韌和成長。護(hù)士們在日常工作中積累了大量的知識和技能，收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這些都將成為他們未來職業(yè)生涯的基石。
總結(jié)：醫(yī)院是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作環(huán)境，但同時(shí)也是護(hù)士持續(xù)成長和收獲的地方。在面對工作的壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，護(hù)士們展現(xiàn)了專業(yè)知識和人文關(guān)懷。團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通技巧使得護(hù)士們能夠更好地協(xié)作。在這個(gè)責(zé)任重大的職業(yè)中，護(hù)士們?yōu)榛颊叩慕】地暙I(xiàn)了自己的努力和才能，同時(shí)也為自己的成長和未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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