總結(jié)是我們對(duì)自己所經(jīng)歷的事情進(jìn)行記錄和梳理的過(guò)程，它可以讓我們更加明確自己的目標(biāo)和方向。總結(jié)需要有一個(gè)積極向上的態(tài)度，同時(shí)也要對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)。以下是小編為大家搜集的一些總結(jié)范文，相信對(duì)大家的寫(xiě)作也會(huì)有所啟發(fā)。
基層管理心得篇一
基層管理一直被認(rèn)為是一項(xiàng)重要而艱巨的任務(wù)，學(xué)會(huì)基層管理可以使我們更好地理解人與人相處之道，培養(yǎng)出良好的管理技巧。參與和實(shí)踐基層管理，我深刻體會(huì)到了其重要性和難度。下面我將就學(xué)習(xí)基層管理的體會(huì)與大家分享。
第一段：了解群體特點(diǎn)，建立信任。
當(dāng)我剛開(kāi)始接觸基層管理時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了群體中的個(gè)體差異。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格、背景和觀念，導(dǎo)致了群體內(nèi)部的差異。我明白了一個(gè)道理，只有真正了解群體的特點(diǎn)，才能更好地與他們溝通和合作。在實(shí)踐中，我積極主動(dòng)地與每個(gè)人交流，爭(zhēng)取大家的信任。我發(fā)現(xiàn)，只要建立了信任，大家才會(huì)更愿意向我敞開(kāi)心扉，這樣我才能更好地洞察群體的需求，采取相應(yīng)的管理策略。
第二段：傾聽(tīng)與溝通，解決問(wèn)題沖突。
在基層管理中，問(wèn)題和沖突是難免的。不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生分歧和摩擦，如果不及時(shí)解決，可能會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。因此，對(duì)于問(wèn)題和沖突的解決，我始終堅(jiān)持傾聽(tīng)與溝通的原則。我會(huì)耐心聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)，盡量理解他們的立場(chǎng)和訴求。同時(shí)，我也會(huì)耐心解釋自己的想法，并嘗試達(dá)成共識(shí)。通過(guò)良好的溝通和有效的解決問(wèn)題能力，我成功地解決了很多團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾和問(wèn)題。
第三段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，創(chuàng)造共同目標(biāo)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力對(duì)于基層管理來(lái)說(shuō)尤為重要。凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)通常能夠更好地各司其職，互相配合，共同追求目標(biāo)。在基層管理中，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造良好的工作氛圍。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員彼此交流、互相支持，并會(huì)贊揚(yáng)和表?yè)P(yáng)他們的努力和成就。通過(guò)定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)，我成功地提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并幫助團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立了共同的目標(biāo)。
第四段：靈活調(diào)整策略，解決問(wèn)題。
在基層管理中，往往不能事事遇強(qiáng)則強(qiáng)，需要根據(jù)不同的情況采取不同的策略和方法。前期，我曾遇到一些困難和挫折，但我沒(méi)有氣餒，而是不斷調(diào)整自己的策略，找到解決問(wèn)題的方法。我會(huì)審時(shí)度勢(shì)，靈活運(yùn)用管理技巧，根據(jù)實(shí)際情況采取不同的方法。正是因?yàn)槲业撵`活性和適應(yīng)能力，我成功地解決了很多危機(jī)和困難。
第五段：持之以恒，不斷學(xué)習(xí)提升。
學(xué)習(xí)基層管理是一項(xiàng)需要持之以恒的工作。在實(shí)踐過(guò)程中，我深刻理解到管理技能的重要性，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足。我不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，提升自己的管理能力。我會(huì)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和管理知識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法。我會(huì)從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方式。通過(guò)持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的基層管理者。
總結(jié)：
學(xué)習(xí)基層管理是一項(xiàng)艱巨而重要的任務(wù)，在實(shí)踐中需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升。通過(guò)了解群體特點(diǎn)，建立信任，傾聽(tīng)與溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，靈活調(diào)整策略和持之以恒地學(xué)習(xí)，我們可以更好地應(yīng)對(duì)管理挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。在今后的工作中，我將更加注重基層管理的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力成為一名優(yōu)秀的管理者，為組織的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。
基層管理心得篇二
基層管理是企業(yè)管理中的一個(gè)重要部分，它指的是針對(duì)具體工作環(huán)境的細(xì)節(jié)問(wèn)題，以及處理下屬員工的工作和生活問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)管理工作的有效推進(jìn)。在基層管理工作中，往往需要管理者通過(guò)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地解決一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的復(fù)雜問(wèn)題。下面是我在基層管理工作中所體會(huì)到的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)心得。
【第一段】。
基層管理需要注重細(xì)節(jié)。雖然基層管理的工作內(nèi)容可能不如高層管理者那樣宏觀，但是基層管理工作在細(xì)節(jié)方面卻是至關(guān)重要的。因?yàn)樵诨鶎庸芾砉ぷ髦?，你需要關(guān)注的是下屬員工的日常工作細(xì)節(jié)，最小的錯(cuò)誤或者疏漏都可能導(dǎo)致整個(gè)工作流程的中斷和錯(cuò)亂。因此，作為基層管理者，我們需要時(shí)刻關(guān)注和解決日常中細(xì)節(jié)帶來(lái)的問(wèn)題，以確保正常地推動(dòng)工作。
【第二段】。
基層管理需要多方考慮。一個(gè)基層管理者必須有消化來(lái)自上層決策的能力，同時(shí)又需要關(guān)注下屬員工的工作和生活狀況。作為管理者，在決策過(guò)程中需要兼顧上述兩個(gè)方面，這樣才能使下屬員工在有序的環(huán)境中開(kāi)展工作。當(dāng)然，在做決策時(shí)還需要考慮其他因素如市場(chǎng)等?？傊龊没鶎庸芾硇枰C合多方面的因素。
【第三段】。
基層管理需要提高執(zhí)行力。溝通是一項(xiàng)基層管理工作中極其重要的技能，我們需要充分利用溝通技能，來(lái)幫助下屬員工理解和接受我們的決策，并盡快將我們的想法付諸實(shí)施。同時(shí)，基層管理者還需要有較強(qiáng)的執(zhí)行力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。如果管理者沒(méi)有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，即使有再多好的計(jì)劃和決策，也難以在基層落地。
【第四段】。
基層管理需要學(xué)會(huì)尊重和傾聽(tīng)。尊重和傾聽(tīng)下屬員工的意見(jiàn)往往能夠讓你更好地了解他們所需要的支持和幫助。因此，在基層管理工作中，尊重和傾聽(tīng)下屬員工的意見(jiàn)是至關(guān)重要的。管理者必須要學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)員工的聲音，能夠理解他們的想法和觀點(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并幫助員工避免一些困難和挑戰(zhàn)，使他們能夠積極投入工作，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
【第五段】。
基層管理需要不斷學(xué)習(xí)和提高?；鶎庸芾砉ぷ鞯沫h(huán)境和角色隨著企業(yè)的發(fā)展而變化。因此，作為基層管理者，必須不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的管理方式，并且學(xué)習(xí)新的管理技能。同時(shí)，我們也應(yīng)該對(duì)自己的管理工作進(jìn)行自我反思，以了解工作中存在的問(wèn)題和缺陷，以及如何改進(jìn)和避免類(lèi)似問(wèn)題的再次出現(xiàn)。只有不斷提升自己的能力和改進(jìn)自己的管理方式，才能更好地完成基層管理工作。
【結(jié)語(yǔ)】。
正如以上所述，基層管理是組織中重要的一環(huán)。作為基層管理者，我們需要將目光聚焦于細(xì)節(jié)，多方面考慮，提高執(zhí)行力，尊重和傾聽(tīng)下屬員工，并不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。通過(guò)這些方法，我們將能夠更好地完成基層管理工作，并為整個(gè)組織帶來(lái)真正的價(jià)值。
基層管理心得篇三
非常有幸參加了公司20xx年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓(xùn)班。做為公司的一名基層管理人員，首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)，我能?chē)?yán)格按照培訓(xùn)班的要求，認(rèn)真完成了整個(gè)網(wǎng)上自學(xué)與聽(tīng)課學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)期間，本人能夠自覺(jué)遵守培訓(xùn)學(xué)習(xí)紀(jì)律，做到學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)認(rèn)真努力。上課時(shí)注意力集中，認(rèn)真聽(tīng)取老師所講授的每一門(mén)課程，并認(rèn)真做好相關(guān)學(xué)習(xí)記錄。雖然，這次學(xué)習(xí)時(shí)間緊，內(nèi)容多，但是培訓(xùn)中心安排合理、適當(dāng)，我覺(jué)得基本達(dá)到了自己預(yù)期的目標(biāo)。同時(shí)通過(guò)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和思考，我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
基層管理心得篇四
基層管理者作為企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)重要組成部分,具有不同于高層管理者和基層員工的特殊性。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于基層管理者管理心得范文吧!
隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求狀況的不斷變化和全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成，企業(yè)的管理正經(jīng)歷著新的變革，因此管理的藝術(shù)性也就顯得格外重要。正如姜開(kāi)文董事長(zhǎng)所言：萊鋼的發(fā)展是一體三翼。發(fā)展是主題，人員管理、設(shè)備管理和企業(yè)文化是三翼。筆者從事企業(yè)治安保衛(wèi)管理工作十余年，經(jīng)歷過(guò)從粗放式管理到“嚴(yán)細(xì)實(shí)”管理的過(guò)程，積累了許多反思的經(jīng)驗(yàn)，今就如何做好基層管理，特別是班組管理淺談一下自己的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。
一、現(xiàn)代管理講究科學(xué)，因此，做好基層管理一定要掌握好的方法。
企業(yè)管理是指實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。是管理者為達(dá)到一定階段的目標(biāo)對(duì)管理的客體進(jìn)行一系列有組織，有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)。它涵蓋了企業(yè)的全要素、全過(guò)程和全方位。基層管理作為企業(yè)管理的一部分，主要是指對(duì)他人工作的指揮與促進(jìn)，并以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為最終管理的活動(dòng)。作為二級(jí)單位的車(chē)間、科室是具有組織性的基層管理代表，從事這項(xiàng)工作的人即為管理人員。
管理的分類(lèi)較多，但主要是人員、技術(shù)、設(shè)備的管理。如果管理落后，即使有了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，也難以發(fā)揮出應(yīng)有的效能。因?yàn)楣庥泻玫募夹g(shù)而沒(méi)有好的管理，好的技術(shù)就會(huì)毀在管理的荒漠中。管理的重要性已經(jīng)被現(xiàn)代企業(yè)充分認(rèn)識(shí)，現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)是以人為本，即通過(guò)有效的管理方法充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。只要抓好了對(duì)人的管理，才能使企業(yè)長(zhǎng)久的具有旺盛的活力，才能在不斷的發(fā)展中研究新問(wèn)題，解決新問(wèn)題。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)管理。
近幾年來(lái)，萊鋼煉鋼廠發(fā)生了翻天覆地的變化。特別是學(xué)習(xí)型組織理論的引入和企業(yè)文化的發(fā)展，使許多新理念、新觀點(diǎn)被管理者和員工接受消化。因此，運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織理論來(lái)加強(qiáng)基層管理特別是班組管理就是一種科學(xué)的方法，在此，煉鋼廠從抓創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型工廠”入手，逐漸推進(jìn)，開(kāi)展了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”、“學(xué)習(xí)型黨支部”、“學(xué)習(xí)型班組”、“學(xué)習(xí)型家庭”、“學(xué)習(xí)型個(gè)人”等活動(dòng)，使員工懂得了上班的真正內(nèi)涵是學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、工作、研究，工作的真正意義是實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的階段性愿景，積小成大，由個(gè)人愿景的實(shí)現(xiàn)保車(chē)間(科室)團(tuán)隊(duì)愿景的實(shí)現(xiàn)，既而保企業(yè)大愿景的完成。學(xué)習(xí)型組織理論在煉鋼廠的成功運(yùn)用，形成了煉鋼特色的管理模式，使煉鋼廠的整體管理水平有了質(zhì)的飛躍，在基層管理創(chuàng)新方面走在了萊鋼前列，從而使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升，鋼產(chǎn)量由20xx年的260萬(wàn)噸上升到20xx年的320萬(wàn)噸，20xx年又把目標(biāo)定為420萬(wàn)噸，經(jīng)濟(jì)效益不斷提升，企業(yè)業(yè)績(jī)不斷從優(yōu)秀走向卓越，20xx年11月，煉鋼廠向山東省選送的成果《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型工廠，全面提供經(jīng)濟(jì)效益》獲管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng);20xx年6月，煉鋼廠創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的經(jīng)驗(yàn)參加北京舉行的第二屆全國(guó)企業(yè)高層論壇。
二、做好基層管理工作，管理者須德才兼?zhèn)?，讓員工認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)信任。
首先，以群眾的信賴程度衡量領(lǐng)導(dǎo)干部的德才條件，是我們黨的宗旨所決定的。眾所周知，中國(guó)共產(chǎn)黨從成立的那一天開(kāi)始，就與維護(hù)人民群眾的切身利益息息相關(guān)。經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的實(shí)踐，員工群眾越來(lái)越體會(huì)到：只有國(guó)家繁榮富強(qiáng)，人民才能安居樂(lè)業(yè);只有企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，員工自身的利益才能得到改善和提高。而決定國(guó)家與企業(yè)興衰的重要條件之一就是領(lǐng)導(dǎo)干部的德才水平。這種利益主體的關(guān)聯(lián)構(gòu)成了企業(yè)干群之間的利益共同體，從而驅(qū)動(dòng)了員工群眾對(duì)管理者選擇的取向，所以員工群眾的信賴程度越高，干部德才條件就越好，反之亦然。
其次，以員工群眾的信賴程度衡量干部的德才條件，是我們黨的群眾路線所決定的。黨的群眾路線重要內(nèi)涵就是相信群眾、依靠群眾、尊重群眾的首創(chuàng)精神。員工群眾通過(guò)實(shí)踐，辯別是非和獨(dú)立思考的能力逐漸提高，哪個(gè)干部值得信賴哪個(gè)干部不值得信賴，他們的心中都有一桿稱(chēng)，他們通過(guò)聽(tīng)其言、觀其行，公平地衡量領(lǐng)導(dǎo)者的可信賴度，并按照這個(gè)“度”來(lái)決定自己的工作表現(xiàn)。認(rèn)為管理者可信賴度高的，工作的積極性發(fā)揮就高;認(rèn)為其不稱(chēng)職，工作起來(lái)也許會(huì)選擇敷衍、應(yīng)付，工作效率和工作質(zhì)量就不能提高，管理的效能就不可能體現(xiàn)出來(lái)。
因此，基層管理人員要掌握“四個(gè)自身要訣”：一是管理者自身的思想素質(zhì)要高。要做到依法辦事、勤政廉潔、敬業(yè)愛(ài)崗、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、作風(fēng)正派、剛正不阿。要具備駕輕就熟業(yè)務(wù)技能和組織管理協(xié)調(diào)問(wèn)題的能力。優(yōu)良的品格是衡量一名基層管理人員思想素質(zhì)高低的重要標(biāo)志，是以信樹(shù)威的根本所在。二是心胸寬大，集思廣益。自覺(jué)聽(tīng)取并接納員工提出的合理意見(jiàn)，虛心接受群眾的監(jiān)督和批評(píng)，不斷改變自身的工作方式，開(kāi)展主動(dòng)地成果共享，促進(jìn)共同進(jìn)步。要與員工集思廣益達(dá)成共識(shí)，達(dá)到正確決策、正確指揮，起到預(yù)防自己官僚主義所引起的工作偏差，調(diào)動(dòng)員工積極性的目的。三是要注重親和管理。做到以誠(chéng)待人、以情感人、以理服人、一視同仁、表里如一、誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)常與員工溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和梳理員工中的不良情緒消除矛盾，體貼幫助員工尊重關(guān)心員工，為員工成長(zhǎng)搭建平臺(tái)。按照德才兼?zhèn)洹W(xué)習(xí)創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)、作風(fēng)扎實(shí)、績(jī)效優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)心和培養(yǎng)員工的進(jìn)步成長(zhǎng)，是員工有進(jìn)步動(dòng)力。四是要時(shí)刻注意擺正自己的位置。把自己視為服務(wù)者與被服務(wù)者，對(duì)員工群眾要像子女關(guān)心父母、兄長(zhǎng)愛(ài)護(hù)弟妹一樣，不僅要關(guān)心他們的眼前利益，更要關(guān)心他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益;不僅要關(guān)心他們經(jīng)濟(jì)上的實(shí)惠，更要關(guān)心他們政治上的成長(zhǎng)。切莫在取得員工群眾信賴后，就想把員工的眼睛蒙住，把員工嘴巴封上，見(jiàn)利忘義，為所欲為，否則，必將遭到員工的唾棄。
班組是企業(yè)最基層的組織，企業(yè)的一切工作，最終都要通過(guò)班組得到落實(shí)，所謂各項(xiàng)工作“重心下移”，就是把班組作為工作的落腳點(diǎn)。比如，提高經(jīng)濟(jì)效益，是當(dāng)前企業(yè)工作的中心，也是班組工作的中心。若每個(gè)班組都能做到以最小的消耗和勞動(dòng)完成既定的工作量，就為企業(yè)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益打下了基礎(chǔ);每個(gè)班組的管理達(dá)到了科學(xué)化、規(guī)范化，也就為整個(gè)企業(yè)管理上檔次，垮臺(tái)階奠定了先決條件。因此，搞好班組管理，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。
那么，怎樣做好班組管理?筆者從實(shí)踐中得出“四點(diǎn)”體會(huì)。
首先應(yīng)把班組建設(shè)列入企業(yè)管理的重要議事日程。配備高素質(zhì)的專(zhuān)、兼職班組建設(shè)干部，加強(qiáng)對(duì)班組建設(shè)工作的管理和指導(dǎo)，真正把班組工作作為企業(yè)管理不可分割的重要組成部分，加大班組管理的力度和深度，從根本上解決目前存在的一些問(wèn)題和矛盾。20xx年6月自20xx年12月筆者在爐襯車(chē)間從事保衛(wèi)干事期間，面對(duì)當(dāng)時(shí)車(chē)間受周?chē)迕竦耐蹈`騷擾及民工、員工、打架斗毆、酗酒鬧事和偷竊等違法亂紀(jì)現(xiàn)象的時(shí)有發(fā)生，于是向車(chē)間建議恢復(fù)了治保會(huì)組織，結(jié)合實(shí)際自己起草制定并經(jīng)車(chē)間批準(zhǔn)出臺(tái)了《治安保衛(wèi)管理制度》，構(gòu)筑車(chē)間治安防范網(wǎng)絡(luò)，成立義務(wù)消防隊(duì)和建立防火預(yù)案，制定落實(shí)普法計(jì)劃，簽訂《治安。
責(zé)任書(shū)。
》和個(gè)人寫(xiě)出治安。
保證書(shū)。
實(shí)行班組每周一次的治安例會(huì)制度形成了群防群治的工作局面減少了違法亂紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。其次要加大對(duì)班組工作的投入黨政工團(tuán)齊抓共管形成合力不論是行政、黨群、經(jīng)營(yíng)、后勤等方面的工作都要結(jié)合班組工作實(shí)際把工作的落腳點(diǎn)放在班組開(kāi)展一些適宜班組現(xiàn)狀的、改進(jìn)和加強(qiáng)班組管理、提高班組長(zhǎng)和班員素質(zhì)的各類(lèi)培訓(xùn)、教育活動(dòng);經(jīng)常聯(lián)系班組發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決重視和關(guān)心班組一線員工的學(xué)習(xí)、工作幫助他們解決一些實(shí)際困難激發(fā)和調(diào)動(dòng)一線員工的工作熱情和生產(chǎn)積極性充分發(fā)揮班組一線員工在生產(chǎn)工作和企業(yè)管理中的重要作用。
(二)配備好高素質(zhì)的班組長(zhǎng)。
班組長(zhǎng)是全班組的直接組織者、指揮者和管理者，班組長(zhǎng)這個(gè)崗位的特殊性在班組管理中起著舉足輕重的作用。班組長(zhǎng)自身的素質(zhì)如何，將決定整個(gè)班組工作的成效。因此，筆者認(rèn)為，—個(gè)合格的班組長(zhǎng)要具備“三高”：首先，自身素質(zhì)要高，其次應(yīng)具有較高的技術(shù)水平;再則應(yīng)具有較高的管理能力。班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)能實(shí)干又會(huì)管理，要有較強(qiáng)的管理意識(shí)，同時(shí)要有組織能力，鼓動(dòng)能力，能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、創(chuàng)造性，把班組建設(shè)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的“大家庭”。
(三)建立必要的內(nèi)部管理約定。有人認(rèn)為，有廠、車(chē)間的管理規(guī)定和要求就足以完善管理了，班組沒(méi)有必要再建立一些新規(guī)定了。其實(shí)不然，作為班組或崗位，有其特殊性的地方，要做到普遍性與特殊性相結(jié)合，才算管理上的完美。20xx年4月筆者被廠任命為護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，按照廠提出的對(duì)稽查隊(duì)要實(shí)行軍事化管理的要求先從建章立制，培養(yǎng)骨干，樹(shù)立形象，嚴(yán)格管理抓起。為使全隊(duì)樹(shù)一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，為該隊(duì)起草編寫(xiě)了《門(mén)衛(wèi)職責(zé)》、《學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度》、《稽查隊(duì)紀(jì)律》、《升降國(guó)旗管理規(guī)定》、《十佳文明窗口》細(xì)則及治安稽查隊(duì)《工作管理制度》，并到崗位及訓(xùn)練場(chǎng)進(jìn)行治安保衛(wèi)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和升降國(guó)旗動(dòng)作示范指導(dǎo)，使每名隊(duì)員掌握了門(mén)衛(wèi)業(yè)務(wù)和升降國(guó)旗業(yè)務(wù)，升降國(guó)旗已成為萊鋼企業(yè)文化建設(shè)中一道亮麗的風(fēng)景線。
(四)開(kāi)展各類(lèi)創(chuàng)建先進(jìn)活動(dòng)，以活動(dòng)為載體，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，開(kāi)展活動(dòng)以激發(fā)班組活力，強(qiáng)化班組管理，夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)為主要目的的創(chuàng)建先進(jìn)班組活動(dòng)，有利于推進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)工作。
1、搞好“評(píng)優(yōu)樹(shù)先”活動(dòng)，通過(guò)“比、學(xué)、趕、幫、超”的競(jìng)賽機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)每個(gè)勞動(dòng)者的積極性和創(chuàng)造性;通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)的形式，可以組織和鼓勵(lì)員工學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技術(shù)，從而全面提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，為最終達(dá)到班組管理的最高境界---自主管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。把工作目標(biāo)與培養(yǎng)典型有機(jī)結(jié)合起來(lái)，用目標(biāo)激勵(lì)，典型引路使大家有方向、有目標(biāo)，不斷促進(jìn)整體建設(shè)上水平。
2、培育“忠誠(chéng)、明理、盡責(zé)、求是、創(chuàng)新、超越、形象、禮儀”的八大品格和團(tuán)隊(duì)精神。培育員工的理論水平和水建業(yè)務(wù)技能，是員工具備“四高一大”標(biāo)準(zhǔn)，最終達(dá)到自主管理、無(wú)為而治的境界。3、建立有效的激勵(lì)機(jī)制。把工作任務(wù)目標(biāo)分解落實(shí)，根據(jù)崗位環(huán)境，勞動(dòng)強(qiáng)度，貢獻(xiàn)大小以及各項(xiàng)任務(wù)的完成與待遇分配有機(jī)結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格制度考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，公正透明促使生產(chǎn)任務(wù)的完成。
4、建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。消除員工浮躁驕傲、濫竽充數(shù)、不思上進(jìn)的心理，讓員工明白落后就要挨打，就會(huì)被形勢(shì)所拋棄，以增強(qiáng)他們的危機(jī)感，責(zé)任意識(shí)和奮發(fā)向上的精神。
5、經(jīng)常性開(kāi)展各類(lèi)有益向上的活動(dòng)，起到陶冶員工情操活躍氣氛，鼓舞士氣催人奮進(jìn)的作用，有效增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感。
綜上所述，基層管理是企業(yè)管理的重要組成部分，改進(jìn)和加強(qiáng)班組管理是基層管理的重中之重，企業(yè)要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得良好經(jīng)濟(jì)效益，必須向基層管理要效益，向基層的科學(xué)管理要效益?！耙话谚€匙開(kāi)一把鎖”，“一條建議可救活一個(gè)廠”。善于把握時(shí)代發(fā)展的脈搏，抓住基層管理這個(gè)關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為，也是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的一條良策。
首先，感謝公司給我們提供了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會(huì)，感謝人力資源部為這次基層管理人員培訓(xùn)班提供的服務(wù)。通過(guò)參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)感受。培訓(xùn)的目的是對(duì)于組長(zhǎng)崗位的角色認(rèn)知，做的時(shí)間不一樣，如何去定位這個(gè)角色，承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé)，管理的知識(shí)和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。講解了帶團(tuán)隊(duì)所需要的核心技能。管理人員角色認(rèn)知及職責(zé)，對(duì)這個(gè)崗位的角色認(rèn)知。最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員，不是保姆。對(duì)員工要會(huì)關(guān)心，會(huì)幫助，會(huì)要求!職場(chǎng)心態(tài)，馬老師給我們的講解了積極心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽(tīng)課激情被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。讓溝通更有效，馬老師講述溝通的幾個(gè)重要的技巧，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會(huì)溝通和重要性。主持會(huì)議的技巧，這是我感覺(jué)最有用的，會(huì)議如何去開(kāi)展，會(huì)議的幾種模板。例如說(shuō)早會(huì)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)有四個(gè)：業(yè)績(jī)的匯報(bào)與跟蹤，用數(shù)據(jù)說(shuō)話公布團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況，達(dá)成的個(gè)人，那些個(gè)人是差一點(diǎn)點(diǎn)就能拿到激勵(lì)方案的個(gè)人都是使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)化的辦法;技能培訓(xùn)與分享，獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)與表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴;激勵(lì)的方案與追蹤，拿數(shù)字說(shuō)話我們還有幾個(gè)伙伴差多少，最后加油喊。
口號(hào)。
開(kāi)心上線。我們的未來(lái)不是夢(mèng)原本以為一些簡(jiǎn)單的管理知識(shí)可以給我們的老師講解得實(shí)在豐富在老師們繪聲繪色的講解中我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
管培訓(xùn)期學(xué)到的知識(shí)獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無(wú)止境，培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲(chǔ)備組長(zhǎng)，有在組長(zhǎng)崗位上工作半年的，也有在公司多個(gè)崗位十幾年現(xiàn)在參加儲(chǔ)備組長(zhǎng)培訓(xùn)的，但是我們都暫時(shí)忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見(jiàn)分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗(yàn)，特別是咱們?nèi)康墓芾砣藛T，更強(qiáng)烈的去表達(dá)自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒(méi)關(guān)系，意識(shí)到了我們才能更好的去進(jìn)步。
這次培訓(xùn)我會(huì)把學(xué)到的更多的通過(guò)想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過(guò)一段時(shí)間的消化運(yùn)用，我們的管理能力會(huì)有更大的進(jìn)步!
非常有幸參加了公司20xx年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓(xùn)班。做為公司的一名基層管理人員，首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)，我能?chē)?yán)格按照培訓(xùn)班的要求，認(rèn)真完成了整個(gè)網(wǎng)上自學(xué)與聽(tīng)課學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)期間，本人能夠自覺(jué)遵守培訓(xùn)學(xué)習(xí)紀(jì)律，做到學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)認(rèn)真努力。上課時(shí)注意力集中，認(rèn)真聽(tīng)取老師所講授的每一門(mén)課程，并認(rèn)真做好相關(guān)學(xué)習(xí)記錄。雖然，這次學(xué)習(xí)時(shí)間緊，內(nèi)容多，但是培訓(xùn)中心安排合理、適當(dāng)，我覺(jué)得基本達(dá)到了自己預(yù)期的目標(biāo)。同時(shí)通過(guò)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和思考，我有以下幾點(diǎn)。
心得體會(huì)。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容。
本次培訓(xùn)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了“生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程”、“陽(yáng)光思維vs陽(yáng)光文化”、“excel應(yīng)用實(shí)務(wù)”、“基層管理者角色定位”、“有效溝通”、“崗位履責(zé)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”六門(mén)課程。
二、學(xué)習(xí)心得。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)基層管理者的認(rèn)知，開(kāi)拓了思維視野，提升了管理理論知識(shí)水平。
通過(guò)對(duì)以上六門(mén)課程的學(xué)習(xí)，感觸頗深，受益匪淺，讓我進(jìn)一步明確了做為一名基層管理人員所擔(dān)負(fù)的崗位責(zé)職、任務(wù)、管理職能和應(yīng)撐握的管理技巧與應(yīng)具備的素質(zhì)、技能。同時(shí)也讓自己的思維、視野得到了較大的開(kāi)拓，管理理論知識(shí)水平得到了提高。讓我學(xué)到了很多新的管理知識(shí)、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些對(duì)管理模糊的認(rèn)識(shí)和觀念，熟悉了解了一些科學(xué)管理的新方法，科學(xué)管理的有效手段和工具在實(shí)際管理工作中的應(yīng)用等，特別是在聽(tīng)了老師們拋磚引玉地對(duì)一些實(shí)際案例的分析講解后，對(duì)我在今后的實(shí)際工作中不斷提高管理水平與管理能力，不斷提升崗位履責(zé)能力，具有積極的促進(jìn)與指導(dǎo)作用。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，也為我今后自學(xué)管理理論新知識(shí)、新方法、新工具及專(zhuān)業(yè)技能奠定了一定的基礎(chǔ)。
(二)進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到有效溝通在企業(yè)管理工作中的重要性。
管理溝通是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色。
管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提，也是我們基層管理人員的主要任務(wù)之一。
在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來(lái)掌握和傳播信息、交流思想，從而使企業(yè)內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致;其次，溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起到了保障作用。同時(shí)有效溝通還可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績(jī)效。為了保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過(guò)良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
(三)與時(shí)俱進(jìn)，管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。
管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論，用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高，達(dá)到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，并具有持續(xù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新機(jī)制和動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制的全過(guò)程管理。隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。在當(dāng)今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動(dòng)的形勢(shì)下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素;創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂;創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉;創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑。人類(lèi)社會(huì)已進(jìn)入新的世紀(jì)，新世紀(jì)的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代，管理創(chuàng)新是管理的主旋律。不論是民營(yíng)企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)或是外資企業(yè)等等，都必須真正認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，及時(shí)發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點(diǎn)，調(diào)整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略，提高企業(yè)在各個(gè)方面的制度、體制、用人機(jī)制等方面的制度規(guī)范。同時(shí)把創(chuàng)新滲透于整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中，讓企業(yè)組織中的每個(gè)成員都成為創(chuàng)新者，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個(gè)適合于每個(gè)人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機(jī)制。適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，打造企業(yè)的知名品牌，營(yíng)造適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化，即具有獨(dú)特的個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量，為企業(yè)今后進(jìn)一步發(fā)展奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
通過(guò)本次學(xué)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)基層管理和企業(yè)發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中我將再接再厲，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將理論知識(shí)落實(shí)和應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責(zé)能力，做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，為*公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
基層管理心得篇五
基層管理是一個(gè)復(fù)雜又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。作為一個(gè)基層管理者，我在多年來(lái)的工作中積累了一些心得體會(huì)。在下面的文章中，我將分享我對(duì)基層管理的理解和體會(huì)。首先，我將介紹基層管理的定義和重要性。其次，我將討論基層管理的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。然后，我將分享一些基層管理中取得成功的關(guān)鍵要素。接著，我將講述如何發(fā)展和培養(yǎng)基層管理的能力。最后，我將總結(jié)并展望未來(lái)基層管理的發(fā)展方向。
基層管理是指在組織內(nèi)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)一線員工工作的管理層級(jí)。它是組織管理的基石，對(duì)于提高組織效率和維護(hù)員工積極性起著至關(guān)重要的作用?；鶎庸芾碚咝枰邆淞己玫臏贤芰?、領(lǐng)導(dǎo)力和問(wèn)題解決能力。他們需要與一線員工保持良好的關(guān)系，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題和困難?；鶎庸芾碚叩慕巧沁B接組織和員工之間的紐帶，他們的工作效果直接影響到整個(gè)組織的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。
基層管理面臨許多挑戰(zhàn)。首先，他們需要應(yīng)對(duì)日常工作壓力和緊迫任務(wù)的挑戰(zhàn)。一線員工的工作往往需要快速應(yīng)對(duì)，而基層管理者需要在有限的時(shí)間內(nèi)做出決策和安排。其次，他們需要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系和沖突。員工之間有時(shí)會(huì)存在合作問(wèn)題和不和諧的情況，基層管理者需要及時(shí)解決這些問(wèn)題，確保團(tuán)隊(duì)的和諧和合作。此外，他們還需要適應(yīng)不斷變化的組織環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。
為了應(yīng)對(duì)基層管理的挑戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)一些應(yīng)對(duì)策略非常有效。首先，建立良好的溝通渠道和管理體系是成功的基礎(chǔ)?；鶎庸芾碚咝枰c員工保持良好的溝通和信息交流，及時(shí)了解工作進(jìn)展和問(wèn)題。其次，開(kāi)展培訓(xùn)和培養(yǎng)員工能力是關(guān)鍵?；鶎庸芾碚咝枰P(guān)注員工的發(fā)展需求，促使他們不斷學(xué)習(xí)和提高。最后，了解員工和團(tuán)隊(duì)的需求，并及時(shí)回應(yīng)和解決問(wèn)題，是成功的關(guān)鍵。
為了在基層管理中取得成功，一些關(guān)鍵要素至關(guān)重要。首先是強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。基層管理者需要有能力激勵(lì)員工和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。其次是良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?；鶎庸芾碚咝枰ㄟ^(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)完成工作，并達(dá)到組織的目標(biāo)。此外，靈活的思維和解決問(wèn)題的能力也是成功的關(guān)鍵。基層管理者需要以開(kāi)放的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，并尋找解決問(wèn)題的最佳解決方案。
基層管理能力的發(fā)展和培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。首先，基層管理者需要有機(jī)會(huì)接觸和處理不同的工作任務(wù)和問(wèn)題。通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，他們可以不斷提高自己的管理能力。其次，參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)也是發(fā)展基層管理能力的重要途徑?；鶎庸芾碚呖梢酝ㄟ^(guò)參加管理培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)管理知識(shí)來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。最后，建立良好的個(gè)人學(xué)習(xí)和反思習(xí)慣也是關(guān)鍵?；鶎庸芾碚咝枰粩喾此甲约旱墓芾硇袨楹托Ч?，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自己的管理方式。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，基層管理是一項(xiàng)復(fù)雜而具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，基層管理者需要具備良好的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力和問(wèn)題解決能力。他們需要與員工保持良好的關(guān)系，并及時(shí)解決問(wèn)題和困難。成功的基層管理關(guān)鍵要素包括強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和靈活的思維能力。通過(guò)實(shí)踐、培訓(xùn)和反思，基層管理者可以持續(xù)發(fā)展和提高自己的管理能力。未來(lái)，基層管理將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的發(fā)展需求。
基層管理心得篇六
5月12日至23日，本人有幸參加了2015年遵義地區(qū)基層管理干部專(zhuān)題培訓(xùn)班（上海）學(xué)習(xí)。為期12天的學(xué)習(xí)中，真正體會(huì)到了?此次培訓(xùn)?決策者的匠心獨(dú)運(yùn)，組織者的精心運(yùn)籌，授課者的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，?管理者的規(guī)范平和，?掛幫單位普陀區(qū)對(duì)幫扶單位的良苦用心，他們精心安排了學(xué)習(xí)內(nèi)容，從社會(huì)主義理論體系、干部執(zhí)政能力建設(shè)、黨性修養(yǎng)與廉潔從政三個(gè)大板塊著手，讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)起到了“洗腦、充電、換血”；同時(shí)在生活上，課余時(shí)間的安排上，都作了較為系統(tǒng)的思考，為我們營(yíng)造了寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我們學(xué)有所樂(lè)、學(xué)有所獲。十多天的學(xué)習(xí)，給我最深的體會(huì)有以下幾點(diǎn)：
一、?學(xué)無(wú)止境。只有用與時(shí)俱進(jìn)的理論武裝頭腦，才能在工作中立于主動(dòng)的地位。
這期培訓(xùn)班安排了上海的專(zhuān)家教授講解《突發(fā)事件的防范與處置》、《當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)與對(duì)外戰(zhàn)略》、《走進(jìn)你的心里—領(lǐng)導(dǎo)者演講溝通技巧》、《堅(jiān)持為民務(wù)實(shí)清廉，做好新時(shí)期黨的群眾工作》、《提高執(zhí)行力》、《建設(shè)上海西部新興科技商貿(mào)區(qū)，推進(jìn)普陀轉(zhuǎn)型發(fā)展》、《社會(huì)管理創(chuàng)新》、《管理干部的溝通藝術(shù)》、《壓力管理與心理調(diào)適》、《加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)》、《蘇州河現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)》、《參觀陳云故居、青浦黨風(fēng)廉政教育基地》、《新聞發(fā)布會(huì)》等課程。這些課程內(nèi)容精廣相濟(jì)，極具理論性和系統(tǒng)性，同時(shí)具有很強(qiáng)的適用性與指作用。
通過(guò)理論學(xué)習(xí)，使我更深刻的明白了理論知識(shí)是科學(xué)地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，沒(méi)有充實(shí)的理論-功底，認(rèn)識(shí)問(wèn)題往往會(huì)很膚淺，或者有偏差，還會(huì)作出錯(cuò)誤的決策，這是一個(gè)基層領(lǐng)導(dǎo)干部最致命的，錯(cuò)誤的決策不僅會(huì)影響工作的推進(jìn)，同時(shí)會(huì)影響黨群、干群關(guān)系。今后必須自覺(jué)地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用科學(xué)理論武裝頭腦，使自己成為理論-功底堅(jiān)實(shí)，工作能力較強(qiáng)的干部。
二、學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所得。只有用正確的思想指導(dǎo)我們的行動(dòng)，才能贏得群眾的支持和組織的肯定。
（一）學(xué)有所思。此次培訓(xùn)內(nèi)容，以前在其它的培訓(xùn)班也大多培訓(xùn)過(guò)，但不同的老師有不同的觀點(diǎn)和看法，在不同的環(huán)境和不同的時(shí)間有不同的解讀，雖然課題相同，但內(nèi)容迥異，專(zhuān)家教授的解答讓人耳目一新。關(guān)于貴州貧困的說(shuō)法，大家比較認(rèn)同的觀點(diǎn)是“思想上的落后”，這次我就專(zhuān)門(mén)帶著這個(gè)問(wèn)題考察（觀察）了上海的方方面面，從大學(xué)教授到一般市井人員，從高級(jí)工程師到一般食堂工人，你總可以在不經(jīng)意的對(duì)比中感覺(jué)到這種“思想上落后”所帶來(lái)的差距。
（二）學(xué)有所悟。上海黨校教授趙勇講授的《提高執(zhí)行力》一課，讓我深受啟發(fā)，基層工作整天都在繁忙、繁雜、繁瑣中度過(guò)，要提高執(zhí)行力，首先要決策科學(xué)能執(zhí)行，其次要監(jiān)督有力敢執(zhí)行，再次要激勵(lì)員工善執(zhí)行；上海國(guó)資委黨校教授顧美華《管理人員的溝通藝術(shù)》一課，讓我體會(huì)到了作為一名基層管理人員的職責(zé)與責(zé)任。管理者該做什么，怎么做，做的過(guò)程中有問(wèn)題怎么溝通？特別是他溝通七法即：感同身受法、揚(yáng)湯止沸法、轉(zhuǎn)移話題法、平衡心態(tài)法、動(dòng)之以情法、心病心醫(yī)法、具體肯定法讓我很受用；普陀區(qū)委黨校副教授張衛(wèi)紅的《培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀》，讓我深刻的認(rèn)識(shí)了意識(shí)形態(tài)的工作是何等的重要，特別是在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，多元價(jià)值觀差異共存，先進(jìn)文化、落后文化、腐朽文化同時(shí)并存，主流意識(shí)和非主流意識(shí)相互碰撞、相互交織，這種條件下，作為衡量一個(gè)國(guó)家軟實(shí)力的核心價(jià)值觀如何帶領(lǐng)其國(guó)民走向強(qiáng)國(guó)之列，確實(shí)是擺在我們執(zhí)政黨面前的一個(gè)非常緊迫的問(wèn)題。如何構(gòu)筑我們中華民族共同的精神家園，構(gòu)建我們共同的理想體系，使之成為民族復(fù)興的精神動(dòng)力？那就是如何推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系建設(shè)的新課題。一要注重宣傳、維護(hù)的推廣核心價(jià)值體系，要通過(guò)倡導(dǎo)來(lái)積極培育核心價(jià)值觀，要通過(guò)內(nèi)化價(jià)值觀念，外化行為自覺(jué)，讓整個(gè)中華民族進(jìn)入核心價(jià)值觀的路徑設(shè)置，產(chǎn)生路徑依賴，樹(shù)立牢固的核心價(jià)值觀。二是特別注重教育的引導(dǎo)作用，既要有傳統(tǒng)的“理論教育”模式，更要有針對(duì)自媒體和全媒體時(shí)代的現(xiàn)代“自我教育”?模式，讓核心價(jià)值觀入心入腦。三是國(guó)家要建立完備的制度體系，從方方面面強(qiáng)化價(jià)值取向，不斷強(qiáng)化核心價(jià)值觀這一路徑的既定方向。四是注重教育與實(shí)踐活動(dòng)日?；⒕唧w化，把物質(zhì)文明和精神文明相結(jié)合，滲透到日常生活的重大事件和平常小事中?？傊?，就是讓人人都深切感受到“你所站立的地方，正是你的中國(guó)”。
（三）學(xué)有所得。上海學(xué)校副教授柳恒超《壓力與心理調(diào)適》一課，讓我學(xué)會(huì)了如何在紛繁復(fù)雜的基層工作中，在得與失、進(jìn)與退的人生旅程中調(diào)適自己的心理，始終以積極健康的心態(tài)和心情投入工作，以平靜的心態(tài)對(duì)待得失與進(jìn)退，積極為自己尋找活著的意義，停止欲望讓自己真正感覺(jué)到幸福。
上海之行雖然很短暫，但在上海學(xué)習(xí)期間還是有很多點(diǎn)滴的收獲，我想，把所思、所學(xué)、所悟提煉總結(jié)，用來(lái)指導(dǎo)具體的工作，就沒(méi)有辜負(fù)組織的這次良苦用心。
二、“精”課程精心安排，精益求精；培訓(xùn)的目的是對(duì)于組長(zhǎng)崗位的較色認(rèn)知，做的時(shí)間不一樣，如何去定位這個(gè)角色，承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé)，管理的知識(shí)和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日培訓(xùn)，于總為本次培訓(xùn)做開(kāi)訓(xùn)，講解了帶團(tuán)隊(duì)精華的問(wèn)題，也為這次培訓(xùn)的完成做了很好的鋪墊。
1、管理人員角色認(rèn)知及職責(zé)，李霞為我們講述了小組長(zhǎng)崗位的的基本知識(shí)，對(duì)這個(gè)崗位的'角色認(rèn)知。這堂課上最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員，不是保姆。對(duì)員工要會(huì)關(guān)心，會(huì)幫助，會(huì)要求！
2、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指針運(yùn)用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過(guò)公司業(yè)務(wù)和指針給我講解，讓我們學(xué)會(huì)如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個(gè)重要手段。
3、職場(chǎng)新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽(tīng)課激-情被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。
4、合格班組長(zhǎng)的塑造，譚主任以理論加實(shí)踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識(shí)。
5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個(gè)重要的技巧，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會(huì)溝通和重要性。
6、會(huì)議經(jīng)營(yíng)，由保險(xiǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理國(guó)麗娜授課，做為運(yùn)營(yíng)管理中有效的工具之一，這門(mén)課是我感覺(jué)最有用的，會(huì)議如何去開(kāi)展，會(huì)議的幾種模板，。例如說(shuō)早會(huì)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)有四個(gè)：業(yè)績(jī)的匯報(bào)與跟蹤，用數(shù)據(jù)說(shuō)話公布團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況，達(dá)成的個(gè)人，那些個(gè)人是差一點(diǎn)點(diǎn)就能拿到激勵(lì)方案的個(gè)人都是使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)化的辦法；技能培訓(xùn)與分享，贈(zèng)得比較好的伙伴要進(jìn)行贈(zèng)單分享；獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)與表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴；激勵(lì)的方案與追蹤，拿數(shù)字說(shuō)話我們還有幾個(gè)伙伴差多少，最后加油喊口號(hào)，開(kāi)心上線。
這次培訓(xùn)我會(huì)把學(xué)到的更多的通過(guò)想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過(guò)一段時(shí)間的消化運(yùn)用，我們的管理能力會(huì)有更大的進(jìn)步！
基層管理心得篇七
基層管理就像金字塔的基座,決定了上層管理的穩(wěn)定和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。以下本站小編為你帶來(lái)基層管理。
希望對(duì)你有所幫助!
一、以德為先，正身立行，提升個(gè)人魅力。
孟子說(shuō)過(guò)，“以力服人者，非心服也;以德服人者，心悅而誠(chéng)服矣?！痹诨鶎庸芾砉ぷ髦?，這一點(diǎn)顯得尤為重要。要使員工在工作中對(duì)管理者心悅誠(chéng)服，才更容易開(kāi)展管理工作。而這依賴于管理者高尚的人格和優(yōu)秀的品德。一位優(yōu)秀的管理者必須具有大家認(rèn)可的人格魅力，以他個(gè)人的人格魅力感染并帶動(dòng)基層工作者心甘情愿地去配合完成工作。正所謂“其身正,不令而行”。
二、以紀(jì)為綱，照章辦事，加強(qiáng)規(guī)范管理。
如何將隊(duì)伍管理好?必須要有全面、細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)格的制度來(lái)做后盾，作為基層管理者應(yīng)樹(shù)立“按制度辦事、以制度管人”的理念，以身作則，運(yùn)用制度的嚴(yán)肅性和約束力，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員行為，這是完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的根本保障。
在遵守單位的各項(xiàng)管理制度前提下，基層管理者應(yīng)在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成隱形的“規(guī)矩”，講規(guī)矩的氛圍是由基層管理者帶頭來(lái)形成的。一個(gè)優(yōu)秀的基層部門(mén)異于普通基層部門(mén)的地方也許就存在于日常工作的規(guī)范化管理之中。例如，有的基層管理者在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引導(dǎo)職工形成會(huì)議、請(qǐng)銷(xiāo)假、培訓(xùn)等一系列固定的管理模式，使得職工思想工作動(dòng)態(tài)能及時(shí)被其掌握，便于統(tǒng)籌安排，不僅規(guī)范了職工行為，而且推動(dòng)了各項(xiàng)工作有序運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)于比較“個(gè)性”的職工，則采取個(gè)別提醒、個(gè)別交流的形式，進(jìn)一步做好疏導(dǎo)和強(qiáng)化，使管理工作走上制度約束與情感教育并重的軌道。
三、以人為本，凝心聚力，促進(jìn)和諧建設(shè)。
在精細(xì)化管理中，人是最關(guān)鍵的要素。在法律法規(guī)和。
規(guī)章制度。
允許范圍內(nèi)應(yīng)給予基層管理人員一定的“自由裁量權(quán)”，通過(guò)權(quán)力下放，不僅使基層管理者在管理中有更大的發(fā)揮空間，進(jìn)一步提高其管理能力、增長(zhǎng)其管理才干。同時(shí)，積極推行民主管理，“自下收集、向上反饋”職工意見(jiàn)建議，使單位決策真正體現(xiàn)職工意愿。
作為基層管理者應(yīng)注重隊(duì)伍向心力、凝聚力的培養(yǎng)，從提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)入手，創(chuàng)新人性化管理方式。通過(guò)座談會(huì)、職工談心等形式，認(rèn)真聽(tīng)取職工的心聲，及時(shí)了解職工的思想狀況和工作生活動(dòng)態(tài)，著力解決好關(guān)系職工切身利益的實(shí)際問(wèn)題。凝心聚力才能發(fā)揮最大合力。基層管理者要以身作則，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)榜樣，使團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感和一體感，同時(shí)也使其各盡所能，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為集體的目標(biāo)而共同努力。
四、以育為重，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，完善激勵(lì)機(jī)制。
教育培訓(xùn)是提升隊(duì)伍素質(zhì)、提高工作效率的有效途徑。那么如何提高培訓(xùn)效果呢?這就要根據(jù)工作現(xiàn)狀及任務(wù)目標(biāo)，制定各部門(mén)、各崗位的教育培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同部門(mén)、不同層次、不同崗位設(shè)置具體多樣的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度。形成涵蓋單位所有職工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。職工培訓(xùn)的方式上要注重創(chuàng)新，以提高職工參與的興趣。培訓(xùn)要體現(xiàn)出層次性、多樣性，要拉開(kāi)梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)，要靈活、生動(dòng)、活潑，易于被職工接受，要緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。培訓(xùn)后進(jìn)行測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果制定下一步的計(jì)劃，以此達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。
有效的績(jī)效考核,對(duì)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)起著良好的促進(jìn)作用,會(huì)有效地提高每個(gè)職工的工作積極性,表現(xiàn)優(yōu)秀者可以獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)甚至職位晉升，使其在工作中更加積極主動(dòng)，他們的成績(jī)?cè)诤艽蟪潭壬蠈?duì)那些表現(xiàn)較差者產(chǎn)生了壓力和向上的動(dòng)力,最終促進(jìn)團(tuán)體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，根據(jù)不同崗位，合理制定考核項(xiàng)目，考核過(guò)程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，維護(hù)績(jī)效考核的公平、公正，真正讓職工心服口服。其次，重視績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，在對(duì)職工評(píng)價(jià)和評(píng)先選優(yōu)中以量化數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓績(jī)效考核結(jié)果起到應(yīng)有的作用。考核工作的順利開(kāi)展得益于基層管理者對(duì)制度的深度理解和有效傳達(dá)，在反復(fù)開(kāi)會(huì)研讀、宣講、討論的基礎(chǔ)上，每個(gè)職工對(duì)本單位的績(jī)效考核制度是熟悉的、認(rèn)可的、遵守的，從而能夠自覺(jué)主動(dòng)地端正自身工作態(tài)度、修正自身工作行為，在考核中實(shí)現(xiàn)增比進(jìn)位。
中國(guó)有句古話“宰相必起于州部，猛將必發(fā)于卒伍”。這兩句大意是：宰相一定從基層州部興起，猛將一定從基層卒伍發(fā)端?；鶎邮且粋€(gè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，鍛煉干部的搖籃。所以，基層管理者應(yīng)立足崗位，不斷砥礪品質(zhì)、錘煉作風(fēng)、增長(zhǎng)才干，為擔(dān)當(dāng)更重要的角色做好準(zhǔn)備。
非常有幸參加了公司20xx年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓(xùn)班。做為公司的一名基層管理人員，首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)，我能?chē)?yán)格按照培訓(xùn)班的要求，認(rèn)真完成了整個(gè)網(wǎng)上自學(xué)與聽(tīng)課學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)期間，本人能夠自覺(jué)遵守培訓(xùn)學(xué)習(xí)紀(jì)律，做到學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)認(rèn)真努力。上課時(shí)注意力集中，認(rèn)真聽(tīng)取老師所講授的每一門(mén)課程，并認(rèn)真做好相關(guān)學(xué)習(xí)記錄。雖然，這次學(xué)習(xí)時(shí)間緊，內(nèi)容多，但是培訓(xùn)中心安排合理、適當(dāng)，我覺(jué)得基本達(dá)到了自己預(yù)期的目標(biāo)。同時(shí)通過(guò)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和思考，我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容。
本次培訓(xùn)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了“生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程”、“陽(yáng)光思維vs陽(yáng)光文化”、“excel應(yīng)用實(shí)務(wù)”、“基層管理者角色定位”、“有效溝通”、“崗位履責(zé)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”六門(mén)課程。
二、學(xué)習(xí)心得。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)基層管理者的認(rèn)知，開(kāi)拓了思維視野，提升了管理理論知識(shí)水平。
通過(guò)對(duì)以上六門(mén)課程的學(xué)習(xí)，感觸頗深，受益匪淺，讓我進(jìn)一步明確了做為一名基層管理人員所擔(dān)負(fù)的崗位責(zé)職、任務(wù)、管理職能和應(yīng)撐握的管理技巧與應(yīng)具備的素質(zhì)、技能。同時(shí)也讓自己的思維、視野得到了較大的開(kāi)拓，管理理論知識(shí)水平得到了提高。讓我學(xué)到了很多新的管理知識(shí)、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些對(duì)管理模糊的認(rèn)識(shí)和觀念，熟悉了解了一些科學(xué)管理的新方法，科學(xué)管理的有效手段和工具在實(shí)際管理工作中的應(yīng)用等，特別是在聽(tīng)了老師們拋磚引玉地對(duì)一些實(shí)際案例的分析講解后，對(duì)我在今后的實(shí)際工作中不斷提高管理水平與管理能力，不斷提升崗位履責(zé)能力，具有積極的促進(jìn)與指導(dǎo)作用。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，也為我今后自學(xué)管理理論新知識(shí)、新方法、新工具及專(zhuān)業(yè)技能奠定了一定的基礎(chǔ)。
(二)進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到有效溝通在企業(yè)管理工作中的重要性。
管理溝通是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色。
管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提，也是我們基層管理人員的主要任務(wù)之一。
在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來(lái)掌握和傳播信息、交流思想，從而使企業(yè)內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致;其次，溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起到了保障作用。同時(shí)有效溝通還可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績(jī)效。為了保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過(guò)良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
(三)與時(shí)俱進(jìn)，管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。
管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論，用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高，達(dá)到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，并具有持續(xù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新機(jī)制和動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制的全過(guò)程管理。隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。在當(dāng)今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動(dòng)的形勢(shì)下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素;創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂;創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉;創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑。人類(lèi)社會(huì)已進(jìn)入新的世紀(jì)，新世紀(jì)的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代，管理創(chuàng)新是管理的主旋律。不論是民營(yíng)企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)或是外資企業(yè)等等，都必須真正認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，及時(shí)發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點(diǎn)，調(diào)整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略，提高企業(yè)在各個(gè)方面的制度、體制、用人機(jī)制等方面的制度規(guī)范。同時(shí)把創(chuàng)新滲透于整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中，讓企業(yè)組織中的每個(gè)成員都成為創(chuàng)新者，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個(gè)適合于每個(gè)人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機(jī)制。適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，打造企業(yè)的知名品牌，營(yíng)造適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化，即具有獨(dú)特的個(gè)性化的產(chǎn)品和個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量，為企業(yè)今后進(jìn)一步發(fā)展奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
通過(guò)本次學(xué)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)基層管理和企業(yè)發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中我將再接再厲，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將理論知識(shí)落實(shí)和應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責(zé)能力，做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，為*公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
為了增強(qiáng)企業(yè)基層管理人員能力水平，促進(jìn)公司員工內(nèi)部工作經(jīng)驗(yàn)交流，20xx年2月19日至24日，公司在勝利建設(shè)分院組織了為期五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)到勝利建設(shè)分院張?jiān)洪L(zhǎng)和資歷豐厚的各位導(dǎo)師進(jìn)行授課。授課過(guò)程中，講師通過(guò)經(jīng)驗(yàn)傳授、團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)和名家故事解析相結(jié)合的方式，深入淺出的引導(dǎo)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理及團(tuán)隊(duì)發(fā)展認(rèn)識(shí)和理解，語(yǔ)言感染力強(qiáng)，風(fēng)趣幽默，充分調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造了積極的學(xué)習(xí)氛圍，五天的培訓(xùn)，全體員工收獲頗豐。
培訓(xùn)伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次培訓(xùn)做了要求，分院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次培訓(xùn)的內(nèi)容做了簡(jiǎn)單的介紹，稱(chēng)本次培訓(xùn)為全封閉式拓展訓(xùn)練，學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)采用室內(nèi)學(xué)習(xí)與室外訓(xùn)練相結(jié)合的方式進(jìn)行，為本次學(xué)習(xí)增添了神秘色彩。學(xué)習(xí)開(kāi)始，授課方式與以往傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式不同，全體學(xué)員隨機(jī)分成五組，以團(tuán)體為主題，以團(tuán)隊(duì)為單位，在熱烈的掌聲中拉開(kāi)此次培訓(xùn)的序幕。課前娛樂(lè)十分鐘，學(xué)員們積極踴躍的以個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)整體方式展示娛樂(lè)節(jié)目，既活躍了課堂氣氛，又調(diào)動(dòng)了大家學(xué)習(xí)積極性。課前報(bào)備，整齊劃一的。
口號(hào)。
彰顯了團(tuán)隊(duì)的作用緊扣本次培訓(xùn)的主題。室內(nèi)授課與室外團(tuán)體活動(dòng)相結(jié)合無(wú)時(shí)無(wú)刻不在體現(xiàn)著一個(gè)凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)力量。
感謝公司給于的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，本次培訓(xùn)讓我深刻的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，如何建立、發(fā)展團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。其中讓我印象深刻的就是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的執(zhí)行力，所謂執(zhí)行力指的是員工貫徹上級(jí)的戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。企業(yè)的執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的綜合能力。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展就必須在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個(gè)人的執(zhí)行力，而且要提高每一個(gè)單位、每一個(gè)部門(mén)的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會(huì)形成企業(yè)的執(zhí)行力，競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)培訓(xùn)，使我充分地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，學(xué)會(huì)了樹(shù)立相互配合、互相支持、互相交流的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí);學(xué)會(huì)了認(rèn)識(shí)自我，充分激發(fā)潛能，增強(qiáng)信念和信心，同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任意識(shí);學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)感恩，以感恩的心對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬甚至身邊的每一個(gè)人;懂得了學(xué)會(huì)付出、樂(lè)于付出，保持付出而不求回報(bào)的心態(tài)去做事;明白到在工作中、生活中要換位思考，學(xué)會(huì)理解人、體貼人、尊重他人。
有句古話，“千人同心，則得千人之力;萬(wàn)人異心，則無(wú)一人之用”。意思是說(shuō)，如果一千個(gè)人同心同德，就可以發(fā)揮超過(guò)一千人的力量，可是，如果一萬(wàn)個(gè)人離心離德，恐怕連一個(gè)人的力量也比不了!這就是團(tuán)隊(duì)的力量!這就是我們需要的團(tuán)隊(duì)精神!非常感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我們會(huì)以本次培訓(xùn)為契機(jī)，不懈努力、拼搏進(jìn)取，以更加優(yōu)異的表現(xiàn)回報(bào)公司，為不斷發(fā)展，不斷壯大的公司貢獻(xiàn)自己的力量!
基層管理心得篇八
20xx年10月24日至11月2日，受公司委派，我參加了由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，澳大利亞及新西蘭金融與保險(xiǎn)學(xué)會(huì)(anziif)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“澳新學(xué)會(huì)”)承辦的赴澳大利亞保險(xiǎn)行業(yè)高管培訓(xùn)班。通過(guò)本次培訓(xùn)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、學(xué)習(xí)了知識(shí)、提升了技能、結(jié)交了朋友，具體資料總結(jié)如下：
澳大利亞地廣人稀(國(guó)土面積是中國(guó)的79%，人口僅有中國(guó)的1.6%)，其保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過(guò)150多年的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)充分，制度健全。澳大利亞保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)歷過(guò)四個(gè)關(guān)鍵階段：統(tǒng)一費(fèi)率時(shí)期、首次整合、二次整合、網(wǎng)絡(luò)階段。首次整合期，即費(fèi)率市場(chǎng)化改革階段，行業(yè)發(fā)生巨變，多家大型保險(xiǎn)公司倒閉，保險(xiǎn)公司從150家降到30家左右;二次整合，部分公司通過(guò)合并/并購(gòu)迅速擴(kuò)張，市場(chǎng)份額快速擴(kuò)大。兩次整合對(duì)保險(xiǎn)公司帶來(lái)巨大沖擊，同時(shí)也帶來(lái)巨大機(jī)會(huì)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，澳大利亞平均1.3個(gè)人就擁有一輛汽車(chē)，而中國(guó)則11.9人擁有一輛汽車(chē)，兩者相比，澳大利亞汽車(chē)保險(xiǎn)已進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度處于較高水平，而中國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)擁有巨大的發(fā)展空間。目前澳大利亞非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比60%左右，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比40%左右。個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)全部通過(guò)直銷(xiāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，網(wǎng)銷(xiāo)和電銷(xiāo)基本各占50%，網(wǎng)銷(xiāo)占比稍強(qiáng);電銷(xiāo)中呼出業(yè)務(wù)主要以老客戶續(xù)保為主。團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本上以中介渠道為主。良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及完善的理賠管理體系保證了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的盈利性。澳大利亞非壽險(xiǎn)目前盈利水平在15%左右，綜合賠付率在60%左右，綜合費(fèi)用率25%左右，較低的費(fèi)用率得益于個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本沒(méi)有中間費(fèi)用，配件價(jià)格的統(tǒng)一、透明化確保了賠付率水平。
通過(guò)《領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》以及《制定戰(zhàn)略與績(jī)效管理》等課程的學(xué)習(xí)，一是了解了領(lǐng)導(dǎo)人的特征以及在轉(zhuǎn)型期如何提升領(lǐng)導(dǎo)力。二是了解了領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常面臨的5個(gè)：1)把自己的職務(wù)、地位看得比工作成果更重要;2)重人氣輕職責(zé);3)做事決策不果斷，不能根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整;4)過(guò)于追求和諧而限制了思想的交流和碰撞;5)以失去互信為代價(jià)而片面追求權(quán)威。以上5個(gè)在不同的領(lǐng)導(dǎo)身上都可能不同程度的存在，同時(shí)明白了如何才能更好地檢視和完善。三是關(guān)于制定戰(zhàn)略的過(guò)程。要通過(guò)與利益相關(guān)人的溝通，外部環(huán)境的掃描與分析，以及員工的廣泛參與，制定貼合smart原則的目標(biāo)，并進(jìn)行宣傳和實(shí)施。四是關(guān)于績(jī)效管理，重點(diǎn)了解了績(jī)效中kpi制定應(yīng)把握的三個(gè)關(guān)鍵因素：質(zhì)的因素、量的因素、時(shí)間因素，以及如何向下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估并理解反饋，通過(guò)績(jī)效管理為員工未來(lái)的發(fā)展和成長(zhǎng)帶給切實(shí)可行的規(guī)劃。
(一)在關(guān)于客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上，澳大利亞的做法給我們?cè)谖磥?lái)的客戶服務(wù)中帶給了一些參考和借鑒:。
1、客戶戰(zhàn)略的關(guān)鍵首先在于企業(yè)文化中客戶服務(wù)意識(shí)的打造和培養(yǎng)，把客戶服務(wù)轉(zhuǎn)成一種意識(shí)中的習(xí)慣動(dòng)作。
2、數(shù)據(jù)架構(gòu)的搭建?？蛻舴?wù)是一套系統(tǒng)工程，務(wù)必有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)帶給支持，數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)的再造將成為制約客戶服務(wù)潛力提升的技術(shù)關(guān)鍵。
3、理賠是打造客戶服務(wù)潛力的最直接體現(xiàn)。在理賠之前對(duì)客戶服務(wù)的一些瑕疵客戶都可能會(huì)諒解，但理賠的瑕疵對(duì)客戶來(lái)講是不能夠原諒的，保險(xiǎn)就是理賠在澳洲已深入人心。理賠前置是實(shí)現(xiàn)客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步，主要關(guān)鍵點(diǎn)包括：理賠人員的選取、讓客戶知曉理賠進(jìn)度、客戶理賠回訪等等細(xì)節(jié)管理。
4、做好續(xù)保細(xì)節(jié)管理。通過(guò)保險(xiǎn)利益的重申、優(yōu)質(zhì)的.客戶服務(wù)等手段，促使客戶堅(jiān)定投保信心，繼續(xù)續(xù)保。
(二)在保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理上，澳新學(xué)會(huì)專(zhuān)家介紹了澳大利亞保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，風(fēng)險(xiǎn)管理失效主要原因分析等，并注重把風(fēng)險(xiǎn)管理與公司董事的職責(zé)掛鉤，把風(fēng)險(xiǎn)管理寫(xiě)進(jìn)公司文化范疇。這也為未來(lái)在我司的風(fēng)險(xiǎn)管理從理念到方法上都帶給了很好的借鑒，有利于我們不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展。
通過(guò)本次為期10天的培訓(xùn)與交流，與各公司領(lǐng)導(dǎo)早夕相處，大家一起學(xué)習(xí)、一起溝通、一起探討，結(jié)下了深厚的友情，彼此都成了很好的朋友。
最后再一次對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)本次活動(dòng)的精心策劃和周密安排表示衷心的感謝，也期盼未來(lái)能夠有更多的機(jī)會(huì)參加此類(lèi)活動(dòng)。
基層管理心得篇九
俗話說(shuō)：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識(shí)，增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
2012年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽(tīng)課學(xué)習(xí)，這也是對(duì)我們的極大鼓勵(lì)和鞭策。下面就對(duì)于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會(huì)。
一、王成慧老師――《酒店?duì)I銷(xiāo)思想、戰(zhàn)略與策略》
“ 我們賣(mài)的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對(duì)此觀點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚(yáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，所謂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)的比較同傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)理念，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式只是一種銷(xiāo)售手段，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品意味著在一莊買(mǎi)賣(mài)的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念理解，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品僅僅意味著銷(xiāo)售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)正是為消費(fèi)者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)，而這種感覺(jué)所帶來(lái)的就是顧客的忠誠(chéng)度。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物 。
當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的鮮明寫(xiě)照。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長(zhǎng)期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
二、趙莉敏老師――《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》
趙老師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀―快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠(chéng)送行、信函問(wèn)候等。
生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一， 誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務(wù)的`人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹(shù)立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識(shí)，做一個(gè)讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
三、付剛業(yè)老師――《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。
付老師從自我溝通、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應(yīng)該只顧自己，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，愛(ài)說(shuō)什么便說(shuō)什么。否則你只是在發(fā)表意見(jiàn)，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無(wú)意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對(duì)、用心體會(huì)、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。
作為一個(gè)管理者，要善于溝通，學(xué)會(huì)溝通，與自己的上級(jí)、同事、下級(jí)建立良好的合作關(guān)系，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
一、此階段的思想工作匯報(bào)?
二、基層工作面臨的五個(gè)困境。?
（一）困境之選調(diào)生在管理上沒(méi)有明確的制度。?
（二）困境之城鄉(xiāng)生活差距大。?
基層管理心得篇十
xx年5月xx年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén)，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的`打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
基層管理心得篇十一
我們非常認(rèn)同《管理者而非mba》一書(shū)所言，高執(zhí)行力主管人員所需要的是技能而不只是技術(shù)，特別是人際技能;是洞察而不只是觀察，特別是組織洞察;是人心而不只是人脈，特別是立人攻心;是智慧而不只是知識(shí)，特別是領(lǐng)導(dǎo)智慧;是創(chuàng)新而不只是完成，特別是創(chuàng)新執(zhí)行;是worldly而不是globally，特別是練達(dá)。我們亦認(rèn)為有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模;管理關(guān)系的合作心模;管理組織的分析心模;管理環(huán)境的練達(dá)心模;管理變革的行動(dòng)心模。如果你是一個(gè)管理者，這就是你的世界。
有效的管理實(shí)踐培訓(xùn)，其培訓(xùn)目的是幫助主管人員發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，改變其做事風(fēng)格。應(yīng)用行為培訓(xùn)的重點(diǎn)在于評(píng)估其當(dāng)前的工作勝任能力，以確定行為的改善目標(biāo)和提高學(xué)習(xí)敏感度。培訓(xùn)要有針對(duì)性地確定改善的優(yōu)先順序和發(fā)展的目標(biāo)，提高主管學(xué)習(xí)的敏感度，提升其實(shí)踐的理性。以評(píng)估作為培訓(xùn)的起始點(diǎn)，是為了以組織學(xué)習(xí)的方式引起共同反思，達(dá)成共識(shí)，避免陷入習(xí)慣性防衛(wèi)，利于實(shí)施。通過(guò)在實(shí)踐中輔導(dǎo)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，達(dá)到培訓(xùn)目的，提高主管的工作效率和學(xué)習(xí)的'敏感度。所以在《經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與執(zhí)行》系列包括《策略管理》、《策略執(zhí)行力》、《卓越主管的角色與職責(zé)》三門(mén)課程，分別培養(yǎng)高階主管領(lǐng)導(dǎo)的先見(jiàn)力、構(gòu)想力、執(zhí)行力;策略執(zhí)行者的思維、運(yùn)營(yíng)、管理和學(xué)習(xí)力;卓有成效主管人員的復(fù)雜管理角色和能力。中階主管具有多重角色，指導(dǎo)者、推動(dòng)者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者、指揮者、生產(chǎn)者、經(jīng)紀(jì)人、革新者等。對(duì)每一種角色的核心能力要求都不同，能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也不同，因而要著重的學(xué)習(xí)方向、練習(xí)的技能重點(diǎn)、應(yīng)用該角色的景況也不相同。
《組織學(xué)習(xí)與發(fā)展》系列是適應(yīng)已建立學(xué)習(xí)習(xí)慣，期望進(jìn)一步邁向高層次組織學(xué)習(xí)的企業(yè)組織，包括《組織學(xué)習(xí)的領(lǐng)航》、《學(xué)習(xí)型組織環(huán)境的塑造》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)》三門(mén)課程，課程為遞進(jìn)關(guān)系，分別面向"運(yùn)用組織學(xué)習(xí)領(lǐng)航企業(yè)的有效經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新"、"通過(guò)建立真誠(chéng)信賴的關(guān)系達(dá)到真誠(chéng)的對(duì)話"、"找對(duì)本組織的學(xué)習(xí)方式走上實(shí)踐學(xué)習(xí)之路"等，通過(guò)系統(tǒng)輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)修煉，找到適應(yīng)自身組織特點(diǎn)的組織文化建設(shè)之途徑。
基層管理心得篇十二
兩天一夜的拓展訓(xùn)練講求參與體會(huì)，討論總結(jié)然后實(shí)踐應(yīng)用。"越是覺(jué)得別扭的東西，你越要去嘗試，敢于嘗試就是一種進(jìn)步。"教練的這席話讓我感觸頗深，確實(shí)放在之前我都不敢上臺(tái)講話，就算上去也戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，可是拓展晚會(huì)那天我竟然和一個(gè)伙伴上去唱了一首歌"愛(ài)拼才會(huì)贏"，先不論唱的如何，只有敢于嘗試敢于實(shí)踐才有可能進(jìn)步，否則將原地踏步。我們工作不也如此嗎？首先得有這種敢于承擔(dān)的責(zé)任，勇于執(zhí)行的拼勁，我們才能更好的體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，發(fā)揮我們的潛能。
回顧在拓展培訓(xùn)中參與的各個(gè)項(xiàng)目，有的是考驗(yàn)體能，有的是磨練意志，有的是依賴團(tuán)隊(duì)合作，這些原本就存在于生活中，也早已為我們工作實(shí)踐所接受的理念，以各種拓展活動(dòng)直接體驗(yàn)凸現(xiàn)，并清晰印在每位伙伴腦海中，分析總結(jié)是那樣的真實(shí)，那樣的貼合實(shí)際。相比教堂式的講座，更能讓人領(lǐng)悟，體會(huì)和學(xué)習(xí)。
"信任背摔"讓我們懂得：團(tuán)隊(duì)成員之間的換位思考及互相信任的重要性，站上高臺(tái)，你要充滿信心，你要繃直身體，要有超強(qiáng)的執(zhí)行力，才能更好的落下"人床"，同時(shí)也不至于傷到別人。安全落地后的你要懂得感恩，因?yàn)檎窃S許多多伙伴們的手搭起的人床，才能讓你安全落地。
"贏跑"這個(gè)游戲在教練總結(jié)后，看來(lái)是多么簡(jiǎn)單，但游戲里面蘊(yùn)含的道理也是多么深刻，所謂不進(jìn)則退，確實(shí)現(xiàn)今社會(huì)如果你沒(méi)有保持邊做邊學(xué)的干勁，你只能是被人迎頭趕上甚至超越，而暫時(shí)的失敗并不能代表什么，只要你勤勉奮進(jìn)，你總會(huì)趕上別人，至少可以縮短與別人的差距。成功沒(méi)有捷徑，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的努力，方能到達(dá)終點(diǎn)。
"七巧板"項(xiàng)目是大家爭(zhēng)議很大的項(xiàng)目，大家紛紛指責(zé)"領(lǐng)導(dǎo)者—第七組"沒(méi)有好好的起到領(lǐng)導(dǎo)作用沒(méi)能及時(shí)帶領(lǐng)大家完成任務(wù)……當(dāng)然第七組有諸多不是，但是靜下來(lái)你有沒(méi)有想想自己，為什么不能及時(shí)溝通，也主動(dòng)的和他們討論各自任務(wù)，大家只是針對(duì)自己的任務(wù)埋頭苦干，殊不知自己的五塊七巧板根本就組不成藍(lán)圖，試想一下當(dāng)時(shí)有人站出來(lái)說(shuō)："大家都先停下來(lái)，解讀下自己的任務(wù)卡。"那完成效果顯然就不大有不同，一味指責(zé)別人的同時(shí)是不是可以反思自己，時(shí)時(shí)鞭策自己，唯有這樣才能走得更遠(yuǎn)。就像教練說(shuō)的食指指向別人的時(shí)候往往另外三個(gè)手指指向的正是自己，抱不動(dòng)別人的時(shí)候更多想想是自己的力氣不夠，而不是別人太重，多從自身出發(fā)檢討。游戲本身的任務(wù)不是目的，目的是讓我們發(fā)現(xiàn)自己某些能力和心理素質(zhì)的不足，更好的學(xué)習(xí)充實(shí)自己。
在整個(gè)訓(xùn)練期間，我們每一個(gè)人都會(huì)得到團(tuán)隊(duì)其它成員的幫助和支持，同時(shí)，為了解決某一問(wèn)題，甚至完成一個(gè)合作項(xiàng)目，我們每個(gè)人都必須就自己的看法、觀點(diǎn)、思想去和其他團(tuán)隊(duì)成員分享，討論，甚至相互質(zhì)證，這是一個(gè)最易產(chǎn)生思想火花的時(shí)刻。在這里，每個(gè)人的性格優(yōu)勢(shì)，能力優(yōu)勢(shì)，都得到極大的發(fā)揮；讓我印象最為深刻的當(dāng)屬"翻越畢業(yè)墻"，就是在那么惡劣的氣象條件下，手腳濕滑的情況下，我們團(tuán)隊(duì)那種大無(wú)畏勇往直前的沖勁感染了每個(gè)人，大家緊緊團(tuán)結(jié)在一起，最終以優(yōu)異的成績(jī)完成了此次拓展訓(xùn)練的最后一個(gè)項(xiàng)目。此時(shí)此刻大家雖然全身濕漉漉的，但是大家熱血沸騰，每個(gè)人充滿斗志，此時(shí)已經(jīng)沒(méi)有什么能夠阻擋我們團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的腳步。這樣的團(tuán)隊(duì)才能無(wú)往不利。
當(dāng)然有了此次拓展訓(xùn)練的基礎(chǔ)，我們也不能停留在口號(hào)和理論上，我們需要在實(shí)際工作中結(jié)合現(xiàn)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地工作更好的回饋公司，朋友及每個(gè)幫助過(guò)我們的人。
基層管理心得篇十三
為其兩天的班組培訓(xùn)已落幕。在兩位資深講師的輔導(dǎo)講解下，給予了我很大的幫助，對(duì)今后的工作開(kāi)展鋪設(shè)了一條陽(yáng)光大道。這次的培訓(xùn)我所獲益最的方面，我總納為三方面：其—，班組的重要性。其二，可持續(xù)的改進(jìn)。其三，人員的溝通!
從班組的角色認(rèn)知，班組的組建以及班組的工作開(kāi)展都得到了講師的精心輔。(1)班組的角色認(rèn)知。加入金威澎大家庭已兩月有余，由于之前在上家公司是擔(dān)任主管一職，現(xiàn)在任包裝車(chē)間間拉長(zhǎng)一職。角色的轉(zhuǎn)變，致使我在工作方面的開(kāi)展帶來(lái)較大的困惑。經(jīng)過(guò)這次的.培訓(xùn)，讓我更清楚自己的職責(zé)所在;不管是主管或是拉長(zhǎng)，只要把本職工作做好就是最大的成就。(2)班組的組建。一個(gè)人的力量再大都是有限的，只有團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)窮大的。要管好一個(gè)車(chē)間或部門(mén)，單靠自己的一份干勁，能完成的工作非常有限;一個(gè)部門(mén)的發(fā)展是全面性、全方位的發(fā)展;故此班組的組建及培訓(xùn)是必不可少的!(3)班組的工作開(kāi)展。一個(gè)部門(mén)的工作要做到全方位的開(kāi)展順利，必須得有計(jì)劃的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)以及控制;班組的工作開(kāi)展就是要做至以小帶大，以點(diǎn)帶面的形式進(jìn)行開(kāi)展。
可持續(xù)的改進(jìn)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，始初都是困難重重;一個(gè)部門(mén)也是如此，記得剛來(lái)面試的哪時(shí)，曾主管問(wèn)我的第一句話“兄弟，你進(jìn)這包裝車(chē)間的第一感覺(jué)如何”。我只是簡(jiǎn)短的回了兩字“戰(zhàn)場(chǎng)”?？吹絾T工的工作激情和速度都表現(xiàn)的非常之優(yōu)秀;但生產(chǎn)環(huán)境卻是非常之糟糕，正如戰(zhàn)后的“戰(zhàn)場(chǎng)”一樣。觀察十來(lái)分鐘后，剛好看到拉線在轉(zhuǎn)產(chǎn)，轉(zhuǎn)產(chǎn)的時(shí)間用了足足五分鐘。之后的談話我得到了曾主管的認(rèn)可。很榮幸的成為金威澎一員。在此之后，由于得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及員工全力配合，各方面工作的開(kāi)展都較為順利。比如：早會(huì)由一星期一次變更為每天準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行;班組管理人員的每周培訓(xùn)計(jì)劃以及車(chē)間的“5s”開(kāi)展計(jì)劃;都得到了認(rèn)可和支持。盡管包裝車(chē)間存在許多的不足之處，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，是要經(jīng)過(guò)年輪的洗禮;長(zhǎng)期地、穩(wěn)定地、可持續(xù)地改進(jìn)才能得以完成最終使命。經(jīng)過(guò)本次的班組培訓(xùn)，讓我更堅(jiān)定信心的帶領(lǐng)包裝班組以及全體員工，對(duì)今后的工作進(jìn)行可持續(xù)的改進(jìn);無(wú)論從生產(chǎn)品質(zhì)、生產(chǎn)環(huán)境以生產(chǎn)效率各方面都要得到一個(gè)質(zhì)的飛躍!
人員的溝通。良好的溝通會(huì)讓別人感到輕松和愉快;更加容易獲得別人認(rèn)可和支持，這樣在工作方面的開(kāi)展就會(huì)更加順利進(jìn)行!(比如：一個(gè)新進(jìn)的員工，你對(duì)他多些進(jìn)行指導(dǎo)工作，他就會(huì)在無(wú)形中感覺(jué)到上級(jí)或廠部對(duì)他的認(rèn)可和重視，這樣就能更加激發(fā)他的工作熱情和激情;從而讓他更容易的找到企業(yè)歸屬感，認(rèn)可這個(gè)企業(yè)!)溝通是多渠道、多元化不是一成不變的;一個(gè)微笑會(huì)讓人感到舒適，工作起來(lái)就會(huì)感覺(jué)很愉快!一個(gè)嚴(yán)肅的表情會(huì)讓人更到事件的重要性，做起事來(lái)會(huì)更小心，做好了可能會(huì)得到上級(jí)的認(rèn)可或表?yè)P(yáng)!總面言之，生活的美好，工作的完善都離不開(kāi)良好的溝通!
以上三點(diǎn)是我參加廠部組織的班組培訓(xùn)心得淺淡;感謝金威澎公司給予我此次的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了更多的管理知識(shí)，充實(shí)自我!
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/17754050.html】
