總結是一種反思的過程，可以幫助我們更好地認識自己，提高自我管理能力。寫總結前可以先回顧整個過程，對自己的作為做出客觀的評價。以下是一些優(yōu)秀的總結案例，希望可以幫助大家更好地寫出自己的總結。
辦公室質量工作總結篇一
今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認線的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。
(1）組織業(yè)務和禮儀培訓。
業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。
在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。
(2）堅持業(yè)務知識考試。
一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。
3、加強服務質量的檢查和要求。
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計劃。
在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的`服務提升工作計劃如下：
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求。
服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試。
業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監(jiān)督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。
3、加強對全市的服務檢查力度。
(2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。
(3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內容為營業(yè)員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
(4）實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
(5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
辦公室質量工作總結篇二
現(xiàn)在，在質量技術監(jiān)督隊伍中，存在有少數(shù)干部不思進取、責任淡化、作風懶散、學習松懈等問題，歸根到底是由于缺乏正確價值觀的引導和精神文化的支撐。要推進質量技術監(jiān)督事業(yè)的快速發(fā)展，充分調動和發(fā)揮廣大質監(jiān)干部的主觀能動性，就必須大力加強質監(jiān)思想建設，構筑具有鮮明時代特征的質監(jiān)政治思想工作，在廣大質監(jiān)干部中確立一種奮發(fā)向上、干事敬業(yè)的進取氛圍。然而，目前少數(shù)質監(jiān)人員在質監(jiān)思想建設的認識和運作上還存在一些誤區(qū)。一是把質監(jiān)思想建設片面理解為文體、學習活動，作為一種務虛的形式，沒有從組織領導、服務企業(yè)等方面和促進、提升監(jiān)督與服務管理的角度去認識和思考；二是在運作上不切實際，重形式，輕實效，把精力花在部署環(huán)境、營造場面上，生搬硬套，缺乏特色。三是急于求成，把思想建設看作靈丹妙藥，希望一勞永逸，結果事與愿違，欲速不達。
質監(jiān)干部職工是質監(jiān)思想建設的主體。開展質監(jiān)思想建設工作，必須以人為本，貼近實際，創(chuàng)新形式，創(chuàng)新手段，充分利用精神、制度、物質諸方面的文化積淀，在質監(jiān)管理的全過程，更多地融入情感和思想建設的因素，營造一種良好的質監(jiān)思想建設環(huán)境，用共同的理念和價值觀凝聚人心，用健康向上的思想建設理念滲透干部的思想意識，在潛移默化中改造人、提高人，增強團隊的戰(zhàn)斗力，樹立良好的質監(jiān)形象。要從五方面抓起：
一、建立組織，培養(yǎng)精神。
創(chuàng)建學習型組織，關鍵在于加強教育，樹立終身學習理念和建立機制，營造自覺學習環(huán)境兩個方面。各級質監(jiān)部門要以創(chuàng)建學習型組織為載體，通過推行網(wǎng)上學習、考試競賽、現(xiàn)場練兵、能級管理等靈活有效的形式，大力倡導自覺學習、在崗學習、自學成才，積極引導干部職工樹立自覺學習、終身學習、學習與工作相結合的理念，把學習引入工作，在工作中學習，在學習中工作，形成學習與工作的良性互動，實現(xiàn)工作與學習的相互促進，個人學習與團隊學習的和諧結合。同時要引入學習激勵機制，建立干部學習培訓檔案和專業(yè)人才檔案，實行能級管理，獎勵和重用優(yōu)秀業(yè)務人才，在全系統(tǒng)形成一個尊知重才、以學為榮的良好導向，使優(yōu)秀人才脫穎而出，努力形成“事業(yè)造就人才，人才引領事業(yè)”的嶄新局面。同時，構建質監(jiān)思想建設還必須積極塑造一種積極進取、樂觀向上、精忠職守和富有特色的團隊精神，并圍繞這種團隊精神，積極培育質干的團隊意識，使廣大質監(jiān)干部牢固樹立大局觀念、法制觀念、服務觀念、團結觀念、道德觀念和創(chuàng)新觀念，從而改變質干原來只從個人角度考慮問題的思維定勢，潛意識地對質監(jiān)部門這個組織產生一種強烈的向心力、凝聚力，促進整體工作的良性快速發(fā)展。
二、培養(yǎng)創(chuàng)新意識增強工作活力。
創(chuàng)新是開創(chuàng)各項工作新局面的源頭活水。沒有創(chuàng)新的舉措和與時俱進的精神狀態(tài)，就不可能贏得工作的主動和取得優(yōu)良的業(yè)績。一種好的質監(jiān)思想建設氛圍建立后，它所帶來的是群體的智慧、協(xié)作的.精神和新鮮的活力，能夠激發(fā)廣大質監(jiān)干部的士氣，充分發(fā)掘蘊藏在廣大質監(jiān)干部中的積極性和創(chuàng)造力，為質監(jiān)部門的創(chuàng)新和發(fā)展提供源源不斷的精神動力。為此，建立和發(fā)展先進的質監(jiān)思想建設，一定要與創(chuàng)新有機結合起來，要把創(chuàng)新作為工作、學習的靈魂，進行觀念創(chuàng)新，開拓工作思路，增強工作的主動性和自覺性；進行體制創(chuàng)新，提高行政效能，優(yōu)化質監(jiān)環(huán)境；進行工作方式、方法的創(chuàng)新，解決工作中的難點、熱點問題，提高工作的實效性。同時注重在工作中邊實踐、邊探索、邊總結，不斷豐富創(chuàng)新內容，為質監(jiān)工作的發(fā)展提供充足的養(yǎng)分。
三、更新管理理念加強制度建設。
現(xiàn)代管理思想的核心是以人為本，而對人的管理關鍵在于以制度管人管事。從現(xiàn)代管理學的角度來分析，思想建設建設是制度創(chuàng)新的重要內容，是任何一個群體或單位持續(xù)、健康發(fā)展的重要保證。質監(jiān)部門在深化改革、不斷完善管理制度的過程中，要切實重視質監(jiān)思想建設，把制度創(chuàng)新與開展質監(jiān)思想建設緊密結合起來，進一步重視質監(jiān)干部的思想實際和情感需求，避免出現(xiàn)制度執(zhí)行和落實過程中的對立情緒和抵觸情緒。同時可借鑒和引入iso9000全面質量管理體系，創(chuàng)新管理方式，拓寬管理領域，對現(xiàn)有各項內部管理制度、工作規(guī)程和崗責體系等相對獨立的管理模塊，按照iso9000質量標準的內在要求進行整合和規(guī)范，將質監(jiān)管理的全過程納入“全員參與、過程監(jiān)控、持續(xù)改進”的監(jiān)控管理體系，實行系統(tǒng)化、程序化、標準化的制度管理，向國際化標準邁進。
四、規(guī)范行為準則倡導道德風尚。
一方面，要進一步明確價值標準。從事業(yè)、人生、社會等方面總結提煉價值觀，作為干部的人生追求目標，用新的使命、新的目標激發(fā)干部職工的工作熱情，大力弘揚質監(jiān)精神，增強事業(yè)心和責任感。另一方面，要進一步制定和完善個人行為準則。對干部在工作、社會活動等場合下應有的禮儀和修養(yǎng)進行明確規(guī)定，使全體干部明白什么是應該提倡的，什么是應該反對的；什么是應該做的，什么是不應該做的，以此約束和規(guī)范干部的道德行為，體現(xiàn)質監(jiān)思想建設的價值取向。同時要聯(lián)系實際，創(chuàng)新機制，不斷探索思想政治工作新途徑，加強理想信念教育和職業(yè)道德教育，針對干部職工的心理變化和思想動態(tài)開展形式新穎的教育活動，及時解決思想上的困惑和疑難問題，倡導高尚的道德風尚，提升質監(jiān)部門的社會形象。
五、建立激勵機制形成正確導向。
要樹立身邊的先進典型，培養(yǎng)干部職工健康向上、追求卓越的價值觀。干部職工在工作、學習中取得了成績，要及時給予表彰和獎勵，通過對干部職工工作的肯定，為他們提供良好的個人發(fā)展前景，給他們以成就感。同時要進一步健全干部選拔任用機制，大力推行公開選拔、競爭上崗、交流輪換和末位淘汰等制度，實行能級管理，優(yōu)化人才配置，把哪些真正德才兼?zhèn)?、實績突出、群眾公認的優(yōu)秀干部選拔到領導崗位上來，做到人盡其才，優(yōu)勝劣汰，在干部職工中形成正確的用人導向。
辦公室質量工作總結篇三
我于今年2月中旬起擔任服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任。
今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。
1）組織業(yè)務和禮儀培訓業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的。
在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。
2）堅持業(yè)務知識考試。一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。
3、加強服務質量的檢查和要求。本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求。服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試。業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監(jiān)督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。
3、加強對全市的服務檢查力度
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。
3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內容為營業(yè)員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4）實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。
7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務水平，在每年的8—9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質獎勵。
8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。
辦公室質量工作總結篇四
圍繞建立學習型、創(chuàng)新型、服務型機關的目標，積極探索長效管理機制，建立健全了一些新的制度，對上加強聯(lián)系、對內加強管理、對外搞好協(xié)調、對下搞好服務，促進縣委辦公室整體工作實現(xiàn)科學化管理和規(guī)范化運行。一是加強制度建設。按照“簡化管理層次，規(guī)范領導行為，強化監(jiān)督制約”的總體思路，指定專人進一步修訂完善了《黨建工作責任制》、《黨風廉政建設責任制》、《黨員學習培訓制度》、《黨員聯(lián)系群眾制度》、《黨員紀律規(guī)范》等一整套機關制度，使各項制度互相銜接配套，充分發(fā)揮整體作用，真正形成了用制度管人、按制度辦事的良好格局。二是加強組織建設。全面落實黨建目標責任制，在黨員管理上關口前移，教育前伸，新發(fā)展黨員2名，重點培養(yǎng)入黨積極分子7名。堅持任人唯賢和公正公平的原則，1名同志充實到督查室領導班子，1名同志在市委宣傳部公開招考工作人員中被錄用。根據(jù)人員變動后工作崗位空缺的實際，選調充實1人，使辦公室隊伍建設實現(xiàn)了新的突破。三是加強業(yè)務建設。積極創(chuàng)造條件，選派4名同志分別在山東、福建、蘭州等地參加了保密、機要等業(yè)務培訓和考察學習。充分發(fā)揮骨干秘書的帶動作用，提高了秘書隊伍的整體素質。適時舉辦全縣黨委系統(tǒng)文秘人員培訓班，進一步加強了對各單位文秘人員的指導和培訓。
三、突出規(guī)范抓服務，創(chuàng)造一流業(yè)績。
充分發(fā)揮參謀職能，圍繞加快發(fā)展這個第一要務，堅持貼近領導思路、把握工作規(guī)律、突出工作重點，全面強化了調查研究、督查信息、公文管理、機要保密、會務服務、綜合協(xié)調等各項工作。一是立足推進決策抓調研。督促文秘人員站在縣委和全局的高度，努力發(fā)現(xiàn)新情況、研究新問題、總結新經(jīng)驗、探索新路子，著眼大局，謀劃長遠，選擇領導關注的焦點和群眾反映的熱點開展調查研究。《關于加快縣域經(jīng)濟發(fā)展的思考》等10余篇調研文章和理論文章在《甘肅日報》、《調查與研究》、等媒體上發(fā)表。切實加強對縣委決策部署的督查工作，全年共上報《督查專報》67期，被上級采納反饋14期。二是立足政令暢通抓信息。健全了全縣黨委系統(tǒng)信息報送考核工作制度，進一步加強了信息員隊伍建設,在17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直50多個綜合部門配備了專兼職信息員，形成了一個覆蓋全縣、反應快捷的信息網(wǎng)絡。加強了對辦公室信息采編人員的培訓，圍繞黨的方針政策，圍繞上級黨委的工作部署，圍繞全縣的中心工作，全年共采寫上報各類信息804條，被省市采納115條。三是立足綜合協(xié)調抓公文。主動加強聯(lián)系，及時就四大班子的重大決策部署和需要協(xié)調的問題與人大、政府、政協(xié)辦公室進行溝通。擴大《情況通報》容量，對縣委領導同志重要講話和階段性工作指示及時進行印發(fā)。在公文特別是縣委各類文件的辦理上，始終堅持嚴把起草關、審核關、收發(fā)關，今年共發(fā)文429件，《情況通報》45期，總計30余萬字，全部符合規(guī)定要求，沒有出現(xiàn)歧義和差錯。共傳閱上級文件285份，回收285份，杜絕了文件短缺及泄密事件的發(fā)生。四是立足防范教育抓保密。加強了對重點單位、重點部位和重點人員的教育培訓。組織保密委成員單位負責同志和重點涉密人員、機要室人員觀看了保密內部教育片—《激勵永遠》。切實加強了保密管理工作，對重點涉密單位和行業(yè)進行了保密執(zhí)法檢查。五是立足安全暢通抓機要。督促機要室以密碼業(yè)務為中心，以自身建設為關鍵，不斷拓寬服務業(yè)范圍，堅持24小時在崗值班，全年共收密件200余份，全部做到了及時、準確地登記、辦理、回收、保存，確保了縣委與上級黨委機關的工作聯(lián)系和通訊暢通。六是立足扶貧濟困抓幫扶。積極組織開展“四個爭”黨性實踐活動和“四個一”助農增收辦實事活動，抽調3名職工經(jīng)常在幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展計劃生育等工作，給首陽鎮(zhèn)的4戶貧困黨員、2戶計生貧困戶每戶送去1袋面粉、100元現(xiàn)金，廣大干部職工捐助計劃生育獎勵優(yōu)待基金2040元、殘疾人保障金2000元。
四、突出改善抓投入，建設一流環(huán)境。
督促提高后勤保障管理水平，積極爭取和籌措資金，大力辦公室硬件建設，切實保障辦公室日常辦公和會務接待的基本需要。一是改善硬件設施。為了進一步提高辦公室的工作效率和質量，積極籌集資金，增購了微機，更新了部分辦公用具，有效改善了辦公條件，提高了工作效率，微機擁有總量已達15臺，辦公設備基本實現(xiàn)了全部更新，確保了各項工作的順利開展。二是加強衛(wèi)生保衛(wèi)。對衛(wèi)生工作做到高標準、嚴要求，常督促、常檢查，對辦公室墻壁進行了徹底粉刷，對值班室的被褥等進行了更新，進一步改善了辦公環(huán)境，為職工創(chuàng)造了一個良好、舒適的工作環(huán)境。切實加強辦公室值班和安全保衛(wèi)工作，確保了機關安全和整潔。三是維護整體形象。高度重視對廣大干部職工的正面引導工作，從人員素質、思想紀律、團結協(xié)作、工作作風、環(huán)境衛(wèi)生等方面入手，加強教育，嚴格要求，充分調動每一個人的積極性，從一點一滴的小事和一言一行的舉動中，維護辦公室的整體形象，維護縣委和領導的威信。
五、突出自律抓作風，培育一流形象。
堅持“律人先律己，嚴兵先嚴將”的理念，堅持以勤為本，盡職盡責，帶頭加強政治理論學習，帶頭堅持民主集中制，帶頭按照黨員領導干部廉潔自律的有關規(guī)定要求自己，保持了良好的職業(yè)道德風范。一是堅持民主集中。進一步修訂完善了民主生活會和組織生活會制度，正確處理集體領導與個人分工負責的關系，支持分管主任放手大膽地開展工作，注重整體效能的發(fā)揮。能夠按照自己的工作職責，參與政務，管理事務，搞好服務，重要工作和重要事項能夠及時向縣委主要領導和分管領導請示匯報，凡本單位人員崗位調整、資金使用、后備干部推薦等重大問題和重要情況的決策，按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，提交主任會議集體討論決定。二是堅持團結協(xié)作。正確處理大事和小事、集體領導和分工負責的關系，既抓主要矛盾，統(tǒng)籌兼顧，又注意從一點一滴做起，努力在班子中建立一種團結協(xié)作、互相信任、生動活潑的關系。在日常工作、生活中，提倡同志之間講真誠，講感情，講大度，大事講原則，小事講風格，以共同的事業(yè)為重，坦誠相待，互相幫助，心往一處想，勁往一處使，共同搞好工作。三是堅持廉潔奉公。始終以大局為重，在工作需要時，主動放棄雙休日和節(jié)假日，保證了縣委辦公室各項工作的協(xié)調高效運轉。時時處處嚴格要求自己，自重、自省、自警、自勵。在接待經(jīng)費、會議費和辦公費的管理使用上，認真落實經(jīng)費包干制度，精打細算，從不鋪張浪費。在工作職責范圍內，自己對部分工作做到了領導未謀有所思、未聞有所知、未示有所行，增強了辦公室整體工作的超前性、預見性和創(chuàng)造性。
雖然自己做了一定的工作，但與縣委和縣委領導的期望以及辦公室干部職工的愿望還有一定的差距，工作中還存在一定的不足。主要表現(xiàn)在：一是政治理論學習抓的不夠緊;二是職工教育管理抓的不夠嚴;三是作風建設有待進一步加強;四是工作效能還有待進一步提高。
今后，我將進一步按照“政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風實、服務好”的總體要求，不斷加強自身修養(yǎng)，努力提高個人素質，圍繞中心、服務大局，開拓創(chuàng)新、真抓實干，努力提升“三服務”工作水平，積極完成縣委交給的各項工作任務，為###縣經(jīng)濟社會的快速協(xié)調健康發(fā)展做出應有的貢獻。
辦公室質量工作總結篇五
一年來，自己堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照“政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風實、服務好”的總體要求，團結和帶領縣委辦公室全體干部職工，努力提升“三服務”工作水平，與時俱進，團結協(xié)作，統(tǒng)籌兼顧，狠抓落實，較好地完成了縣委和縣委領導交給的各項任務?，F(xiàn)將自己一年來的工作情況匯報如下:。
一、突出學習抓教育，鍛造一流隊伍。
始終把學習作為提高干部職工思想政治水平的一項重要舉措，結合先進性教育活動的開展，深入開展“永葆黨員先進性，立足崗位練精兵”黨性實踐活動，切實達到了提高認識、解決問題、促進工作的目的。一是健全制度學。建立健全各項規(guī)章制度，制定了嚴格的學習計劃，對學習時間、形式、內容等作出硬性規(guī)定，定期對廣大干部職工學習筆記進行調閱檢查，做到了“六有三落實”，即有學習陣地、有學習計劃、有學習資料、有學習記錄、有學習心得、有組織討論，組織領導落實、學習人員落實、學習時間落實。二是拓寬內容學。認真組織干部職工參加每周一的業(yè)務學習會和每周五的政治理論學習會，有針對性地組織學習了十六大報告和十六屆四中、五中全會精神，省委本文來自十屆八次全會、市委一屆六次全會、縣委十三屆十次全會精神以及業(yè)務方面的有關篇目，人均學習筆記均在0字以上。三是改進方式學。通過采取領導帶頭領學、巡回宣講助學、播放光盤輔學、答題測試考學、集中參觀促學、學習交流互學等方式方法，恰當?shù)剡M行正面典型教育和反面警示教育、黨紀條規(guī)教育和辦公室規(guī)章制度教育，引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀，有效提高了干部職工政策理論水平。四是注重效果學。在學習中，廣大干部職工堅持做到“眼勤”，認真通讀原著;“腦勤”，認真思考和領悟;“手勤”，認真記好筆記、寫好心得體會;“嘴勤”，積極參與討論發(fā)言。年內組織集中學習達到65個小時以上，組織討論3次以上，心得體會文章及調查報告3篇以上。
辦公室質量工作總結篇六
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的通信公司服務質量監(jiān)督辦公室主任工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
我于今年年2月中旬起擔任服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任。
今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。
1）組織業(yè)務和禮儀培訓
業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。
在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。
2）堅持業(yè)務知識考試
一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。
3、加強服務質量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求
服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
2、加強對營業(yè)員的`業(yè)務知識培訓和考試
業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監(jiān)督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。
3、加強對全市的服務檢查力度
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。
3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內容為營業(yè)員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。
7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質獎勵。
8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。
服務質量監(jiān)督辦：xxx
辦公室質量工作總結篇七
學習是永恒的主題。在辦公室開展創(chuàng)學習型機關感召下，我能夠把加強學習擺上重要的工作日程。我認識到，過去多年來本人一直從事科室工作，工作范圍小，相對比較單一。9月份走上辦公室班子崗位以后，分管的工作范圍擴大了，工作面寬了，對自已的要求也提高了。因此，加強學習，快速充電成為擺在我面前一項迫切的任務。
其次是向領導學習。我剛剛走上辦公室領導工作崗位，缺少管理工作經(jīng)驗，因此，在工作中注意向各位主任學習，遇事多請示，多匯報，聽取領導的指示和意見，學習他們的工作方法和管理經(jīng)驗，不斷豐富自已，提高自已。
第三是向廣大干部和職工學習。在我分管的工作中，都是全新的課題。因此，我注意向同志們學習，熟悉業(yè)務工作，較快地進入了角色，與分管科室人員共同努力，較好地完成了工作任務。
積極參與了辦公室的機構改革工作，在主任的領導下，起草了辦公室機關機構改革工作方案，并積極配合秘書長、主任做好機構改革有在關具體工作，保證了辦公室機構改革工作順利完成。
較好地實現(xiàn)了“三個服務”的職能，為各級領導提供了較好的服務，全年領導批示80多件次，《某某》被識某某工作交流》刊發(fā)，并被評為一等獎，省二等獎。
機構改革后，工作人員減少，工作壓力很大。根據(jù)實際情況，進行了值班工作的改革，機關干部輪流值夜班和雙休日、節(jié)假日班，辦公室領導帶頭值班，確保了總值班工作的運轉。同時，安全保衛(wèi)工作也得了較好地開展，確保了機關大院安全，20xx年度被評為市綜合治理先進單位。
行政后勤工作方面，在做好后勤保障工作的同時，積極探索后勤服務社會化的改革，將辦公樓保潔、木瓦工維修、電工房管理、花房及綠化工作等，實現(xiàn)了專業(yè)物業(yè)管理公司托管，爭取到了市財政專項經(jīng)費，提高了后勤工作服務質量，解決了聘用臨時工的后顧之憂。
嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，堅持出滿勤，中心工作、突擊性工作任務繁重，堅持加班加點，節(jié)假日也不休息，全身心地投入工作。切實轉變作風，每天都要到相關科室轉幾次，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。堅持團結，班子之間工作相互通氣，相互支持，團結合作。中心工作不分份內份外，分工不分家，心往一塊想，勁往一塊使，全力以赴搞好工作。
認真學習加強黨風廉政建設文件，積極開展反腐敗斗爭，特別自已是分管后勤工作，與錢財物打交道機會多，更是要注意自警自省，廉潔自律，不該拿的堅決不拿，不該要的堅決不要，嚴格執(zhí)行《廉政準則》和中紀委五次全會提出的領導干部廉潔從政“六條規(guī)定”。
認真履行對分管科室黨風廉政建設的領導職責，加強督促檢查，勤政廉潔，使黨風廉政建設和反腐敗斗爭落到實處。特別是對行政服務方面更嚴格要求，嚴肅財經(jīng)紀律，完善各項制度，把好關，理好財，確保每筆資金使用安全，經(jīng)得起審計，經(jīng)得起檢驗。
總之，過去的一年中，在某某領導下，在廣大干部職工的支持下，做了一些工作，但是離領導的要求還有很大差距，水平和能力有限，一些政策還不熟悉，開拓創(chuàng)新方面還有待提高。在辦公室班子中，我還是一名新兵，工作還剛剛只是開了個頭，起了個步。在新的一年里，我將進一步加強學習，多向領導學習，向廣大干部職工學習，解放思想，與時俱進，勤奮工作，不辱使命。
辦公室質量工作總結篇八
一、認真做好部門日?；A管理工作。
1、切實加強了本部門職工的思想政治學習，及時準確地傳達了公司決定、決策、規(guī)定等，并認真學習落實。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。
2、按照公司財務收支計劃，做好財務收支登記工作，認真編制公司財務收支情況表。
3、加強公司預算管理工作。定期不定期地對公司財務預算(計劃)執(zhí)行情況，進行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務預算執(zhí)行情況報告。
4、嚴格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財務印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調度安排使用，有效地保證了資金的安全運營，提高了資金使用效率。
5、配合財務部門一道做公司財務核算管理和稅收管理工作。
6、加強自身業(yè)務知識學習，進一步提高了業(yè)務水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會計人員繼續(xù)教育培訓、企業(yè)所得稅培訓等。
二、深入生產經(jīng)營工作實際，配合生產單位做了一些工作。
1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產經(jīng)營及財務運營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本控制為核心，參與生產經(jīng)營過程，并將有關情況及時與生產單位勾通。
2、積極配合協(xié)助生產單位財務部門，進一步建立和完善內控制度，特別是生產成本、費用的控制和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。
3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠xx年的生產經(jīng)營及財務運營現(xiàn)狀做了認真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營風險，提高經(jīng)濟效益做了一些工作。
4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產租賃工作，完善了相關租賃手續(xù)，并全額回收了xx年租賃費用和材料銷售款項。
三、完成領導交辦的其它任務。
一、為了提高部門履行職責的能力，我們將更加努力加強政治思想和業(yè)務知識學習，不斷提高自身的思想素質和業(yè)務素質，增強自我管理、自我約束能力，提高履行職責的能力。
二、在工作繼續(xù)深入地做好財務預算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎管理工作為重點，促進公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競爭能力進一步提高。
辦公室質量工作總結篇九
本人于____年4月份通過競爭上崗，在原__分公司擔任辦公室主任至____年6月，____年7月至今在__公司擔任辦公室主任。辦公室是分公司行政主管直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心，而辦公室主任則是分公司這個大家庭的管家。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、會議安排、迎來送往、用車管理、物業(yè)管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我能夠自我加壓，不斷學習，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，基本做到了事事有著落。在任職的幾年來，較好地履行了本崗位的工作職責，完成了分公司領導交辦的各項工作任務，受到領導和員工的一致肯定。
一、注重在工作中學習，不斷提高自身綜合素質、政治素養(yǎng)及協(xié)調辦事能力。
人正是因為有不足，所以才會有“活到老、學到老”這一說法，人只有通過不斷的學習，才能夠得到進步和升華。自____年在分公司辦公室主任這個崗位以后，由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，經(jīng)常強化自身的學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習。有感于自身綜合素質有待提高，我通過了成人高考，于____年9月至____年7月，在__工程學院參加“______”專業(yè)的?？坪趯W習并畢業(yè)；為了提高自身管理水平，我經(jīng)常買一些管理方面的書籍，學習好的管理經(jīng)驗，理論聯(lián)系實際，結合本崗位管理工作的特點付諸實施；日常工作中，還經(jīng)常向領導請教一些問題的處理方法，在領導的指導和幫助下，管理水平有了明顯提高，很快適應了工作崗位的特點及要求，成為了工作中的多面手。作為一名共產黨員，我經(jīng)常能夠和支部書記溝通，反映自己的思想狀況，平時能夠不斷學習“_____”重要思想和鄧小平建設有中國特色社會主義理論、學習黨的_____大精神，特別在“保先教育活動”期間，強化了自己對黨的基本知識的學習，能夠自覺實踐“_____”重要思想，積極提高自身思想政治素質和黨性修養(yǎng)，使自己在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
經(jīng)過幾年的不斷學習、不斷積累，我已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、處理問題能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。
二、牢牢把握工作特點，找準位置，多方協(xié)助領導做好分公司各項工作。
辦公室作為分公司的一個重要窗口，既擔負著參與政務、管理事務、綜合服務的職責，又是領導的“參謀部”和“左右手”，是分公司聯(lián)系上下，協(xié)調左右的“傳導神經(jīng)”。幾年來的工作實踐使我認識到，要當好辦公室主任，必須從工作崗位的特點出發(fā)，努力找準自己的位置。分公司辦公室特殊的崗位和位置決定了辦公室主任崗位的特點。
一是上下關注的聚焦點。辦公室主任在任何時候都處在上下關注的焦點位置，領導通過辦公室掌握情況，傳達意圖，班組通過其反映各自的工作和意見，了解分公司及公司的重大決策和工作部署，可以說，這個崗位是聯(lián)系上下，溝通各方的橋梁。
二是各種矛盾的匯聚點。凡是因為涉及一個全局性的工作，涉及分公司決策和重大部署的事情而出現(xiàn)的各種各樣的矛盾，幾乎都要匯聚到辦公室來，從這點上來講，辦公室主任也是協(xié)調矛盾，疏系的樞紐。
三是服務與管理的對接點。辦公室主任作為辦公室的負責人，既擔負著管理的職能，但也因辦公室工作的服務性，辦公室主任的工作從根本上講也是服務性的工作，是為分公司領導和班組服務的，因此具備自己的雙重職能。
四是政務與事務的融合點。辦公室既有政務一面，又有事務一面，而且兩者是緊密結合在一起的，所承擔的綜合協(xié)調、日常處理事務等工作，體現(xiàn)了參謀助手的作用，其參政設謀職能又常常是通過辦理事務的過程來實現(xiàn)的，所以說辦公室主任崗位的特性歸到一點，就是具有兼容性，即集多種角色于一身。
辦公室質量工作總結篇十
在沒有進入熱線辦工作之前，作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室的工作人員，也曾接到過縣長熱線交辦事情的電話，但是對縣長熱線仍然很陌生，不了解其職能。后來，有幸成為熱線辦的一名工作人員，慢慢的從了解到熟悉，再到融入其中，使我明白了很多。
現(xiàn)在我已經(jīng)在熱線辦工作了四個月，四個月的工作，使我深深的認識到，關注民生，服務百姓就是我們的工作核心?？h長熱線呼應了人民群眾的關注與要求，而且也加強了群眾對政府職能部門的監(jiān)督，成為人民群眾與黨和政府聯(lián)系溝通的一個紐帶和橋梁，不僅將大量社會矛盾化解在萌芽階段，而且成了反映社情民意的“晴雨表”。但是在工作中，我也發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要完善的地方，為了更好的做好本職工作，自我總結出需要加強的幾個方面：
古人講“非學無以致疑，非問無以廣識”，所以我們要時刻把學習放在重要位置，不斷豐富自身理論素養(yǎng)和工作經(jīng)驗，學會從全局上觀察問題、思考問題、處理問題，使工作不斷創(chuàng)出新特色，取得新突破。群眾打熱線咨詢、反映的事情關乎各個方面，工作人員對法律、規(guī)章制度、國家政策等等熟知的.越多，就越能做好群眾的宣傳解釋工作。
小細節(jié)也成就大問題，在熱線，沒有小問題，只有沒辦法預料的衍生大問題，它就是由被忽視的小問題造成的，而它最終的結果卻不是個小問題！因為人們更關注的是結果！所以我們每一步路都要走的踏踏實實，不以善小而不為，不以惡小而為之，把每一個問題都當成學習再學習的機會，做到精益求精，使打進熱線的每一位群眾都真真切切感受到熱線人全心全意為民服務的真情！
我們一定要站在人民群眾的角度，為民思考。說白一點，就是要急群眾所急，想群眾所想，把打進熱線的百姓當作自己的家人，發(fā)生的事情看作是自己家的事情，設身處地的為他們著想，把工作做到群眾心眼里。力爭把熱線打造成體察民情、了解民意、關注民生、維護民利的有效工作平臺。
在熱線工作，服務于民，收社情民意，傳達黨和國家的政策方針，我們的言行不慎就會使群眾對政策產生誤解，我們工作的不細致就有可能誘發(fā)不穩(wěn)定因素，而為群眾排憂解難，創(chuàng)新優(yōu)質服務為民，科學發(fā)展打造和諧社會貢獻一份自己的力量！
在今后的工作生活的中，希望自己能不斷總結工作經(jīng)驗、不斷的的完善自我，把工作做得更好。
辦公室質量工作總結篇十一
行政辦公室是礦井的綜合管理機構，是承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動礦井各項工作朝著既定目標前進的服務中心。回顧20xx年，在礦領導的正確領導和兄弟部門的大力支持下，行政辦公室全體人員牢記服務領導、服務科室、服務職工的工作職責，強化服務、狠抓落實，充分發(fā)揮工作積極性和主動性，較好地完成了公文報刊信函收傳、文書打印復印、檔案管理、網(wǎng)絡信息化管理、辦公用品的購置與發(fā)放、來客接待和會務保障、通勤車輛管理等各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作總結匯報如下：
1、認真做好礦井有關文件、通知、傳真、郵件的收發(fā)、登記、傳遞、文印工作。及時接收傳達上級管理機關及集團公司的各類文件通知，做到文件的接收、匯報、傳遞、落實有記錄、有檔案，全力減少文件的漏報、漏傳現(xiàn)象。及時下發(fā)、傳達公司、礦井級領導交辦的的各類文件、通知，做到文件通知下發(fā)有記錄，可查詢。全年累計收傳上級文件、通知400余次，下發(fā)公司、礦文件、通知100余次。
仔細審查模板文件，提出合理的復印建議，厲行節(jié)約，力爭做到不浪費一張紙、一滴墨。全年共完成打印50000余張、復印20萬余張。
3、完善檔案管理制度，做好各類文件的整理歸檔工作。完善各類檔案文件的電子版收儲程序。嚴格各類文件、證照的借閱、借用簽字程序，加強各類借閱、借用檔案借出后的監(jiān)督工作。
4、加強網(wǎng)絡信息化管理，完善礦內局域網(wǎng)連接。20xx年“雙基”建設期間投資1.8萬元完成了礦內局域網(wǎng)線路的優(yōu)化升級，投資1.5萬元更換了地磅系統(tǒng)服務器、購置了數(shù)字地磅程序，投資3500元完成了各工區(qū)led顯示屏、液晶電視、工作站電腦與礦內局域網(wǎng)之間的連接工作。在完善軟硬件設施的同時，加強制度管理，完善了礦內信息化管理規(guī)定；在調度室的配合下完成了礦內個安全生產系統(tǒng)的基礎資料摸底工作，并形成資料備案；重新合理分配了礦內ip地址，解決了以往的ip管理混亂無規(guī)律局面。加強電子辦公設備的維修管理，每一臺設備的維修與維護都要有辦公室人員在場，所有的維修記錄都要有使用單位與辦公室人員的同時簽字。
5、完善各類辦公用品的購置發(fā)放程序，做到購置有計劃、發(fā)放有單據(jù)，嚴格執(zhí)行辦公用品購置計劃、領料單據(jù)的簽字程序。對于辦公品的購置向領導提出合理建議。繼續(xù)做好辦公用品費用的.統(tǒng)計、傳遞工作，每月按時向企管科提供各單位的費用統(tǒng)計。做好辦公各類辦公設施的統(tǒng)計管理工作，面對在“雙基”建設中新購置辦公座椅較多，各單位的具體情況變化較大這個情況，利用年終盤點的的機會重新建立的辦公設施檔案，并交財務科做固定資產資料存檔。
6、提高服務意識，提升服務標準，努力做好各級檢查領導的接待工作和各級會議的會議準備工作。行政辦公室作為礦井的窗口單位，全體人員認真學習各類社交禮儀，提高自己的服務技能，為接待工作練好基本功，同時做好各會議接待室的準備工作，保證干凈整潔、簡明舒適。為客人來訪和會議接待提供一個良好的環(huán)境。
7、完善車輛管理制度，做好車輛的管理調度工作。嚴格車輛加油程序，完善車輛加油開單、簽字、結算程序。合理調度車輛，為職工上下班及公司、礦井提供良好的車輛保障服務。20xx年全年共辦理通勤車月票800余人次，收乘車月票款7萬余元已按時足額上交財務科。年末針對通勤服務外包這一情況，會同東大煤礦行政辦公室積極調研乘車人員分布情況，合理調整通勤車運行路線。
20xx年行政辦公室雖然較好的完成了各項工作任務，但還是存在失誤，有些工作的工作方式方法不夠科學、完善。具體表現(xiàn)為：
1、報紙、雜志不能及時、完整發(fā)放，存在延誤、漏發(fā)的現(xiàn)象。
2、在各類文件、通知的收傳、發(fā)放過程中，工作不細心、缺乏對工作重要性的認識，存在延誤、漏傳的現(xiàn)象。
3、部分計算機因機器本身配置較低無法安裝高版本殺毒軟件，存在安全隱患。
4、計算機網(wǎng)絡監(jiān)管不全面，個別單位的同志利用計算機上網(wǎng)玩游戲、打牌、看電影，影響正常工作。
在新的一年里，我們將在20xx年的工作基礎上，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，奮勇拼搏，認真貫徹執(zhí)行領導的各項指示，做領導的好幫手，繼續(xù)認真做好行政辦公室的各項工作，為礦井的安全生產貢獻本科室的力量。
辦公室質量工作總結篇十二
市委辦公室是市委的重要工作機構，處于承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)系內外的中樞地位，在全市工作中起著舉足輕重的特殊作用，市委辦公廳年度工作總結。一年來，我們從適應新形勢和新任務的工作要求出發(fā)，以“三個服務”（為領導服務、為基層服務、為群眾服務）為宗旨，以“三個滿意”（讓領導滿意、讓基層滿意、讓群眾滿意）為目標，注重發(fā)揮辦公室是領導左右手、參謀部和后勤部的作用，狠抓工作落實和作風轉變，有力的促進了各項工作的開展。
按照市委“應對入世、素質跟進”學習行動計劃和建設“學習型城市”的總體要求，我們把學習擺在突出位置，本著急用先學實用自學的原則注重突出了五個方面學習：
一是學習政策法規(guī)，進一步提高了政策水平，增強了法制觀念；
二是學習市場經(jīng)濟，提高了為市委當參謀的能力；
四是學習公文寫作。從主任到科員每個人都要會寫材料，都要具備文字綜合能力。尤其對市里下派到辦公室鍛煉的后備干部在加強學習方面提出了更嚴格的要求。為了盡快提升這方面的能力，我們要求每人半年都要撰寫一篇調研文章，并進行集中點評和互相學習。
圍繞這些學習內容，我們有步驟、有計劃的深入開展調研。去年12月，集中了兩天時間對所有的個人文章和科室文章進行了集中討論和講評。通過學習，達到了互相提高的目的，收到了很好的效果。在學習方法上堅持四個結合，即個人自學與集體學習相結合；走出去學與請進來學相結合；書本上學與實踐中學相結合；按需施教與學歷深造相結合。在學習制度上做到了三個落實。
一是學習計劃落實。全體辦公室人員自上而下，都有個人自學計劃各科室學習計劃和全體學習安排。
二是學習時間落實。每周五下午我們都進行了集中學習。
三是效果落實。采取了“三查一看”積分考核辦法，查學習計劃，查學習筆記、查學習記錄、看學習效果，并把量化積分考核結果當作年終考評的一個重要依據(jù)。通過以上措施，辦公室逐步形成了“自我加壓爭著學，組織要求促著學，同志之間牽著學，科室之間比著學，逐月測評逼著學”的良好學習氛圍，為各項工作有效開展提供了“內因”條件。
為充分發(fā)揮市委辦公室牽頭、協(xié)調、管理的職能，參與政務、管理事務、搞好服務，我們把深化內部管理，加強辦公室的自身建設放在十分重要的位置，常抓不懈，嚴格規(guī)章制度，明確行為規(guī)范，著力向管理要質量、要效益、要水平、要形象。
一是狠抓制度建設，重點解決規(guī)范化、程序化問題。在認真總結多年來工作經(jīng)驗基礎上，通過各科室認真討論，主任辦公會認真研究，形成了《＊＊市委辦公室規(guī)范化管理工作規(guī)則》，對各科室、各個崗位的職責任務、目標要求、工作程序、考核標準、獎懲辦法等都做了明確具體規(guī)定，并印發(fā)人手一冊，做到了有章可循，便于操作。一切事情按照制度規(guī)定辦理，力求規(guī)范化，程序化，努力做到職責明確，有條不紊，運轉有序，全面提高辦公室的工作質量和工作效率。
二是完善考核辦法。堅持上班簽到，工作逐日登記，考核同步實施?？茊T的工作情況由科長認定質次，考核鑒定；科長的工作由副主任或主任認定質次，考核鑒定?？茊T發(fā)生失誤或問題同時追究科長責任，科長發(fā)生失誤或問題同時追究分管領導責任。
三是進行集中整頓，重點解決精神狀態(tài)問題。針對辦公室工作人員在思想、作風、紀律等方面存在的問題，一年來，我們以整風的精神進行了個整改，進一步明確了辦公室服務宗旨，從衣著、形態(tài)、言語、待人、辦事等各個方面進行了改進，改善了工作作風，服務態(tài)度，提高了工作效率。
辦公室的工作很辛苦，涉及面廣，量大，要取得明顯成效，就必須善于在被動之中爭主動，抓住工作中的重點、難點和弱點進行突破。主要是在五個方面下了功夫：
（一）在提高綜合調研服務上下功夫。一年來，我們緊緊圍繞市委的中心工作，突出加快發(fā)展這個主題，深入基層調查研究，盡可能為領導的科學決策提供帶有方向性、前瞻性、借鑒性的文字材料。我們注重從每一篇文稿抓起，進行研究、分析、點評、提高，從而全面提高文字的服務質量。一年來，我們共起草領導講話11篇、其中全委會報告5篇，政協(xié)會、人代會等各類講話6篇；總結匯報6篇，領導個人材料6篇，下基層調研28次，出刊工作研究5期，寫出調研文章7篇。并有多篇文章被做為經(jīng)驗交流材料，并在有關報刊上發(fā)表。其中，撰寫的《工業(yè)拉動，縣域突破，加快富民強市步伐》在全省農民增收工作會議上交流；撰寫的《充分發(fā)揮黨委主導作用，全面實施項目拉動，堅持不懈抓好招商引資工作》分別在省項目工作會上和全省農村工作會和農村工作會上交流。另外，我們還參與了全市農村稅費改革的有關工作，起草各類講話、匯報、文件等20余篇。
（二）在提高信息服務上下功夫。我們緊緊抓住信息工作為政務服務這個根本，在求真、求實、求準、求深上下功夫，廣泛搜集全市上下、省內外、國內外信息，努力提高信息作用，從而使信息數(shù)量明顯增大，采用率明顯提高，覆蓋面明顯擴展，年度工作總結《市委辦公廳年度工作總結》。 xx年共出刊《信息快遞》4期，采編信息212條，上報信息73條，其中a市信息采用43條，吉林信息采用10條，上報中辦5條，協(xié)助上級完成調研素材6篇，撰寫調研文章10余篇。其中撰寫的《干部帶頭干，做給群眾看》的調研報告，得到了a市市委書記的批示。
（三）在提高督查服務上下功夫。一年來，我們始終把督查工作作為辦公室一項重要職能，緊緊圍繞市委的重大決策，重要工作部署以及人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，開展督查工作，推動工作落實，發(fā)揮了參謀助手作用。xx年我們對十六大期間的穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色產業(yè)的發(fā)展情況，大項目進展情況等幾項重點工作進行了跟蹤督查，下發(fā)《督查通報》共五期，同時，迎接上級督查部門檢查4次，較好的發(fā)揮了督查的職能作用。去年10月末，我們還參加了a市市黨委辦公系統(tǒng)工作經(jīng)驗交流會，并做了典型發(fā)言。a市市委對＊＊市委的督查工作提出了表揚。
（四）在提高辦文質量上下功夫。辦公水平在很大程度上是辦公室組織協(xié)調能
力的具體標志。我們對每次會議、每項活動都高度重視，精心組織，合理安排，認真協(xié)調，注重效果，狠抓落實，努力使領導從文山會海中和應酬中解脫出來，保證了領導同志集中精力謀大事、抓大事、干實事。xx年全年共處理中央級文件26件，省級文件142件，a市市級文件94件；成功組織召開了市委十一屆二次、三次、四次、五次全委會等各種會議共20余次。對辦公室內部辦的刊物，我們做了統(tǒng)一規(guī)范，確定了刊物名稱，保證了辦文質量。在機要和保密工作中，我們從提高電報的傳輸、閱辦質量出發(fā)，建立健全了電報傳閱制度、登記制度、催辦制度、領導簽批制度，做到了傳送及時，辦報準確、保密安全，實現(xiàn)了“五無”即無錯傳、無漏傳，無泄密，無漏辦、無積壓。全年共收密碼電報119份，內部傳真電報384份，全部進行了及時辦理，提高了工作質量。
（五）在提高辦事效率上下功夫。辦事效率直接反映了辦公室的服務意識和責任意識。工作中，我們樹立了“嚴謹、務實、雷厲風行”的工作作風，對領導交辦的事項迅速落實，不講條件；對日常工作細心辦理，不粗心大意。堅持“不讓領導布置的事情在我手里延誤、不讓傳遞的批件在我手里中斷、不讓辦理的文件在我手里積壓、不讓各種差錯在我的手里發(fā)生、不讓前來辦事的同志在我這里受到冷落、不讓市委及辦公室的形象在我這里受到影響”等“六不讓”和“馬上辦、立即辦、當日事、當日畢”的辦事原則，強調事事有回音，件件有著落，快速高效完成任務。在辦公樓修繕過程中，辦公室工作人員全力以赴，保證了在最短時間內交付使用，對領導的辦公用品，我們積極采購，精心挑選，做到了既美觀又適用。為了保證行車安全，辦公室還組織了駕駛員安全知識培訓。定期對車輛檢修，排查隱患，既保證了領導安全，又保證了辦公效率。我們還設立了市委總值班室，24小時全天值班，及時為領導提供服務。
一是文字服務能力還有待提高。所形成的文字材料缺乏思想性，不能與領導思想接軌；
二是辦事效率不高，缺乏獨立工作和創(chuàng)新工作的能力；
三是工作作風還有待進一步改進。面對新的形勢對市委辦公室工作提出了新的更高的要求，我們一定要認清形勢，突出重點，改進方法，轉變作風，推進辦公室工作高效運轉，全面提高服務質量和工作水平。明年我們重點要“圍繞一個中心，打牢兩個基礎，強化三項工作，狠下四個功夫”。
市委的工作中心，就是辦公室的工作中心。我們要緊貼市委的中心工作，緊貼市委的工作思路、工作重點和工作部署來開展工作。增強工作的主動性和創(chuàng)造性，大膽開拓，積極研究和探索落實任務的新思路、新途徑和新辦法，做到服務全局，突出重點，找準位置，發(fā)揮好應有的作用。
一是全面加強隊伍建設，為提高辦公室服務水平和工作質量打好基礎。新的形勢發(fā)展要求，辦公室干部隊伍在政治素質上必須有較高的理論政策水平、有良好的政治素質、有高尚的奉獻精神、有很強的自律意識；在業(yè)務素質上必須會起草公文、會表達意圖、會協(xié)調辦事、會思考問題。辦公室既要出人才，又要出干部。我們要把干部隊伍的培養(yǎng)擺上重要議事日程來抓，制定培養(yǎng)的規(guī)劃和目標，采取有力措施，加大培養(yǎng)力度。善于選人用人，堅持用好的作風選人，選作風好的人，嚴把入口關。
二是切實加強制度創(chuàng)新，為辦公室工作優(yōu)質、高效運轉提供保證。首先，要建立和完善與新形勢發(fā)展要求相適應的工作機制，包括用人機制、工作激勵機制等；其次，要強化辦公室內部科室職能，合理確定辦公室內部科室設置、人員配備、力量使用和工作布局，根據(jù)階段性的工作安排，加強有效調節(jié)，減少工作層次，減化中間環(huán)節(jié)，確保高效運轉；第三，要建立科學規(guī)范的工作運轉程序，切實加強制度建設。要建立一套科學的管理體系和規(guī)范的運作機制，保證各項工作最佳運轉。要理順關系，對辦公室各項工作、各科室和各個崗位，都要明確工作任務、工作責任和工作目標，建立明確的責任制，做到既有合理的分工又有相互協(xié)作，盡量減少工作交叉和不必要的環(huán)節(jié)，縮短辦事流程，加快工作節(jié)奏，保證辦公室工作整體功能的充分發(fā)揮；要規(guī)范運作，重點規(guī)范工作程序，對辦文、辦會、辦事等各方面都要制定嚴格的操作程序，明確具體的工作標準和工作要求。要結合工作實際，進一步建立健全辦文、辦會、辦事等各項制度和規(guī)章，做到處處有章可循，用制度規(guī)范各項工作，堅持按制度辦事，按程序辦事，推進辦公室制度化、規(guī)范化、程序化水平的全面提高。
一要強化調研工作。對那些牽動全局、涉及長遠的大事，特別是關系改革和發(fā)展的重大問題及情況復雜、矛盾突出的社會熱點難點問題，要想在領導之前，突出服務的超前性、全局性和針對性；對市委重大決策和重大工作部署的落實情況，要跟蹤調查，將問題及時準確地反饋給領導，供領導決策參考，切實把參謀助手的作用發(fā)揮在黨委決策的整個過程中。
二要強化督查工作。加強督查工作是確保決策落到實處的重要措施。要高度重視督查工作，重點要對重大決策和重大工作部署的落實情況進行督查，對領導批示和交辦的事項的落實情況進行督查，對社會上反映較多、群眾反映強烈的問題的解決進行督查。要重視督查方式的創(chuàng)新，充分發(fā)職能部門、新聞媒體和人民群眾的作用，形成督查工作的合力。
三要強化對外服務工作。隨著對內對外開放的擴大，對外交往的增多，對外服務工作必須加強。目前，辦公室不少工作人員，在對外交往活動中，對禮儀服務懂的不多，會務工作不細，不規(guī)范，有的甚至缺乏必備的知識。要積極改進對外接待服務工作，提高黨委系統(tǒng)接待服務工作水平；要加強機要、信訪、保密、后勤保障以及總值班室等工作；要進一步加強信訪工作，高度重視群眾來信來訪，注意社會動向，積極、穩(wěn)妥地處理好社會熱點難點問題；要適應改革開放和現(xiàn)代化建設的需要，積極探索保密工作的新方法，研究新對策，切實做好保密工作；要盡職盡責地做好后勤保障，規(guī)范為領導服務的工作，努力為領導提供優(yōu)質、高效、便捷的工作和生活服務。
一要在圍繞黨委的中心當好參謀助手上狠下功夫。要站在講政治、講大局的高度，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心，圍繞加快發(fā)展的主題，把為市委出主意、謀思路作為首要任務，充分發(fā)揮好參謀助手作用。積極協(xié)助黨委領導在解決社會熱點、難點問題上出主意，緊緊圍繞市委階段性工作重點開展調研，向市委提供高質量的意見和建議。努力使辦公室決策服務參謀“參”在點子上，“謀”在關鍵處。
二要在注重實效，突出重點抓好信息服務和市委決策落實上狠下功夫。辦公室肩負著為市委、為領導提供優(yōu)質、高效、全面信息的重要任務。著眼于服務大局，積極擴大信息來源。信息工作要突出重點，緊貼市委和領導的工作思路，按照“準、快、精”的要求。從多角度、多層面、全方位提供高質量、高層次、高品位的信息。
三要著眼全局在抓好綜合協(xié)調服務上狠下功夫。把綜合協(xié)調作為發(fā)揮辦公室整體功能的基礎性工作，不斷改進協(xié)調方法，加大協(xié)調力度。要高度重視加強與各級各部門的聯(lián)系溝通，增強工作的主動性，堅決克服形式主義、官僚主義和個人主義。要充分尊重部門，尊重同志，正確處理好上下左右的關系，爭取各方面的理解和支持，充分調動各方面的積極性，為改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展提供優(yōu)質高效的服務。
四要在提高公文質量和辦文質量上狠下功夫。要大力弘揚馬克思主義的文風，大力提倡寫短文、講短話。加強對文秘人員的培訓，努力提高公文質量和辦文質量，提高規(guī)范化的公文制作水平和辦文水平。
辦公室質量工作總結篇十三
時光荏苒，20_____年已經(jīng)過去了，回首過去的_____年，憑著對學校的熱愛、對辦公室工作的熱情和對領導的感情，堅持“真誠為?！钡牟蛔冃拍睿谄D辛和執(zhí)著中盡職盡責地工作。20_____年度我在上級部門的指導下，配合好校長開展好學校各項的工作。兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，為學校的和諧穩(wěn)定及各項教學工作的有效進行貢獻了自己的力量。
一、重視學習和寫作，不斷提高自身素養(yǎng)。
人常說，有理論才有水平，有水平才有實力。為使自己在寫文章、辦事情時更有底氣，在想問題、拿主意時更有見地，一年來，我始終堅持學習政治理論、時事政策和業(yè)務知識，自覺把它們作為自己的思想理論源泉，用黨的精神武裝頭腦、指導行動、推動工作。在日常工作中，我堅持閱讀一些管理類和文學類的書籍，以博采眾長，增加自己的知識積累。
二、堅持嚴于律己、努力做好表率。
我能處處嚴格要求自己，堅持“治理就是服務”的理念，把“活得平淡、默默無聞、舍得付出”作為自己的準則；嚴謹細致、扎實求真、埋頭苦干。我樹立了正確的價值觀、利益觀，廉潔自律，潔身自好，慎言慎行，堂堂正正做人，中規(guī)中矩辦事。
三、認真履行職責，積極開展工作。
辦公室工作最大的規(guī)律就是“沒有規(guī)律”，繁瑣無序。我能正確處理苦與樂、得與失、個人與集體、工作與家庭的關系，甘于奉獻、老實敬業(yè)，經(jīng)常加班加點，保證了各項工作的高效運轉。
接待工作重熱情。接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風和外在形象。為此，只要有客人來訪或電話咨詢，教育局領導也好，兄弟學校的老師也好，或者是家長，我都盡力做到誠懇、熱情、細致、周到。本期共有_____次大的接待，_____市市級示范中學的迎檢，_____縣綜治工作的迎檢、_____縣創(chuàng)選爭優(yōu)活動的迎檢以及_____縣目標管理督導評估迎檢，接待熱情細致周到，獲得了他們的肯定。
會議管理抓規(guī)范。會議管理上注重了會前仔細籌備，注重細節(jié)，考慮周到，會中認真細致地做好相關記錄，會后及時清理會場，督促落實會議精神。做到每次會議會前準備充分，會中嚴肅認真，會后執(zhí)行有力度。20_____年尤其抓好了教代會的籌備工作，由于準備充分，教代會開得非常成功。
宣傳工作有影響。作為辦公室主任，我擔起了宣傳報道的主力軍。一是在校內充分利用宣傳墻進行宣傳。二是制作光盤。當然，上由于自己還擔任了繁重的教學任務，本學期的宣傳報道比較少，今后應再接再厲。
值日工作求務實。能認真履行值日的職責，做好考勤記載，深入課堂一線開展隨堂聽課，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及時上交值日記錄。人事工作無誤差。按照公平、公開、公正的原則，認真做好了教師年度考核、職稱評審、評先評優(yōu)工作，做到了考核評優(yōu)無意見，職稱評審無矛盾。
四、取得以下成績。
1。高質量地完成了市級示范中學迎檢材料的準備工作，確保了市級示范中學的復檢一次性過關。
2。高質量地完成了普九化債材料準備工作。
3。成功召開了教代會，通過了新制定的《績效工資獎勵部分分配方案》和《教職工考勤方案》，通過了對原來一些方案的修改。
4。做好了職評工作，職評參評老師人人過關。
5?？h雙十佳我校兩人入選。我因工作出色，20_____年度也考核為優(yōu)秀，立三等功一次。
五、明年工作計劃。
隨著社會對教師的要求越來越高，學校也面臨著新的形勢、新的任務，對辦公室工作也提出了新的、更高的要求。所以，總結自己的工作，我認為作為學校辦公室主任，也必須適應新的情況，進一步增強責任意識、服務意識、效率意識、創(chuàng)新意識，努力做好辦公室工作：
一是工作中不能輕理論學習，解決問題完全憑熱情、憑經(jīng)驗、憑情感，要站在理論的新高度創(chuàng)造性地解決問題。
二是不能由于辦公室工作事情雜而有急躁情緒，工作中要多一份耐心、細心，盡量避免出差錯。
擔任辦公室主任一職，讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝學校領導的信任，感謝大家對我工作的支持，特別是工作出現(xiàn)差錯時給予的諒解與關愛。在今后工作中我將虛心接受大家批評和監(jiān)督，不斷進步。
辦公室質量工作總結篇十四
20xx年辦公室工作在公司領導的正確領導下，在其他部門的支持配合下，圍繞本部門工作職責，全體同志團結一心，密切配合較好的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況簡要總結如下。
1、管好公司機要材料。公司的各類印章、證照是公司管理經(jīng)營工作順利開展的重要憑證。辦公室也積極完善了公司各類印章管理工作，并制定了詳細的印章管理制度及使用流程，對所有文件、材料必須報告領導同意才能蓋章，未出現(xiàn)印章管理失誤現(xiàn)象。
2、組織服務公司各類會議。對公司召開的各類會議，每次會議做到了會前有通知，會場有安排，會中有記錄，對于一些重要會議，會后整理出會議紀要存檔備查，或根據(jù)領導的講話重點整理形成公司文件印發(fā)，使會議議定的事項在工作中能得到更好的貫徹落實。
3、做好人力資源管理。年初比較系統(tǒng)的起草了公司人力資源管理制度（草案），根據(jù)各個時期的工作重點，按照公司領導安排，在招聘網(wǎng)站適時發(fā)布招聘公告，做好公司招聘的各類人員的初選和審查把關，按照程序或組織統(tǒng)一面試，或向公司領導推薦進行單獨面試測試，按照一定程序對錄用人員辦理入職手續(xù)，落實工資及其它福利待遇。
4、管好集體辦公設備和器材。對辦公室設備（電腦、電話、打印機、復印機）進行了及時清理維護，使辦系統(tǒng)得以運行正常。堅持嚴格的辦公用品采購領用制度，實行專人管理，堅持按計劃采購，按規(guī)定入庫，領用人采取實名制簽名領取，既保證了正常辦公需要，又減少了跑冒滴漏現(xiàn)象。
5、處理好公司來往公文。注意做好公文來往的收發(fā)傳遞。根據(jù)工作需要，做好公司有關文件、報告的起草工作，并對一些協(xié)議、報告進行邏輯、法律法規(guī)和文字質量把關，力求使各類行文邏輯準確，不違背法律法規(guī)規(guī)定，為公司拓展業(yè)務提供有效的支持服務。
6、及時有效的處理領導交辦的各種臨時工作。辦公室由于人員少、工作量大、責任重、涉及面廣，為保證高質量的完成日常工作，辦公室員工沒有怨言，迅速開展工作，較好完成各項任務，也受到了公司領導的肯定，同時也鍛煉了自己，提高了辦公室工作能力。
7、做好公司內部事務工作。為公司領導和各部門提供有效的支持服務。按照先急后緩、先重點后一般、先領導后部門的調度原則，統(tǒng)一安排調度公司車輛，并提醒司機愛惜車輛安全行車，確保因公司公務外出人員乘車安全、辦事順利，高高興興出門去，平平安安回公司。
在這一年的時間里，辦公室人員為公司的發(fā)展付出了很多的努力，取得了一定的成績，同時我們辦公室負責的一些工作也存在許多問題和不足：
1、辦公室綜合協(xié)調功能不到位。沒有完全發(fā)揮作用，對各個部門之間的工作協(xié)調服務不夠到位。在明年工作中要加強綜合協(xié)調作用，爭取做到各個部門之間的協(xié)作配合。
2、學習氛圍不濃。理論學習還不到位，工作標準未能達到公司要求，以后的工作要認真努力學習，實現(xiàn)自我管理、自我激勵與自我發(fā)展。
3、整體功能發(fā)揮不好。因經(jīng)常忙于一般性事務，工作深入調研不夠，對領導提供有參考價值的工作信息不多。
1、完善績效考核制度。逐步推進績效考核工作，實行月度、年度部門及全體員工的考核，提高工作效率。
2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。在20xx年工作中要求嚴格執(zhí)行各項財經(jīng)制度手續(xù)工作，杜絕一切采購、招待費事后補辦，嚴格按照差旅費150元/天，車費以車票票面數(shù)字為準財經(jīng)制度嚴格執(zhí)行。
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