店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案（實(shí)用13篇）

一個(gè)好的方案可以幫助我們高效地達(dá)成目標(biāo)，提升工作效率。方案的實(shí)施需要有明確的責(zé)任分工和監(jiān)督機(jī)制。我們可以看看以下的方案范文，對(duì)照自己的情況來進(jìn)行參考和借鑒。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案篇一

客房服務(wù)員要保證工作區(qū)域內(nèi)的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行清潔的。

基本職責(zé)：書村網(wǎng)shucunwang.

1、每一天上班前檢查自己的儀容儀表，保證貼合酒店的要求。

2、每一天準(zhǔn)時(shí)到樓層簽到。

3、到前臺(tái)領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯(cuò)誤，離開前臺(tái)前將鑰匙放到口袋里。

4、檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補(bǔ)充齊全。

5、清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。

6、檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的.一致。

7、確保在上午九點(diǎn)之前完成以上工作。

8、先清潔退客房，再清潔住客房。

9、在推出工作車和吸塵器的同時(shí)要把工作間的門鎖上。

10、記住，在任何狀況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。

11、在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有dnd(請(qǐng)勿打擾)牌。如果有就意味著客人在房間并且不期望被打擾。下午兩點(diǎn)以后，能夠通知前臺(tái)給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。

12、如果掛有“請(qǐng)勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進(jìn)房間。如果是離店房，第一時(shí)間咨詢前臺(tái)，按門鈴并報(bào)“你好，服務(wù)員?！比绻麤]有回應(yīng)，開門后報(bào)“你好，服務(wù)員，我能夠進(jìn)去嗎”

13、在清潔房間衛(wèi)生時(shí)，房門應(yīng)始終持續(xù)敞開狀態(tài)。

14、清潔房間時(shí)，請(qǐng)按照房間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)來做。

15、在撤床上用品時(shí)，必須要一層一層的撤，千萬(wàn)不要將客人的衣物和其他物品撤出來。

16、在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序檢查并補(bǔ)充客房客售品及酒水。b、檢查并收取客人要洗的衣物。c、對(duì)于撿到的客人遺留物品要交到前臺(tái)或主管處。d、根據(jù)要求帶給其他的服務(wù)。

17、如果在你的區(qū)域有因?yàn)榭腿嗽诜块g或掛著“請(qǐng)勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費(fèi)時(shí)間。

18、所有清潔過的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來。

19、要個(gè)性注意走廊的地毯，如果臟了，要進(jìn)行吸塵。

20、完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且補(bǔ)充客用品和布草。

21、向你的主管報(bào)告當(dāng)天的特殊事項(xiàng)。

22、扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。

23、簽退，去前臺(tái)交鑰匙和工作表。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案篇二

1.門店的區(qū)域檢查，店內(nèi)外的巡視及衛(wèi)生安全問題的審查。

2.門店檢查流程方法的制定和有條理的管理門店制度的施行。

3.按照門店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，間斷性的檢查門店經(jīng)營(yíng)狀況，并制定檢查時(shí)段表，詳細(xì)記錄門店的各個(gè)階段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)信息。

4.制定銷售計(jì)劃，提升員工服務(wù)質(zhì)量，為門店制定工作指標(biāo)，完成門店的階段性計(jì)劃與目標(biāo)，并作出總結(jié)。

5.提升自身組織領(lǐng)導(dǎo)潛力，協(xié)調(diào)好門店各工作崗位和員工的關(guān)系，下達(dá)或制定各項(xiàng)工作指標(biāo)。

6.持續(xù)工作的用心性，能夠影響和帶動(dòng)員工投入到門店的建設(shè)中，有職責(zé)感，有事業(yè)心，經(jīng)驗(yàn)及閱歷豐富。

以上便是店長(zhǎng)的工作流程總結(jié)，而做好一個(gè)店長(zhǎng)，除了以上幾點(diǎn)的工作流程之外，還務(wù)必真心熱愛門店的管理工作，因?yàn)橹挥姓嬲龑⒆陨戆l(fā)展與門店效益結(jié)合在一齊才能全身心的投入到門店的經(jīng)營(yíng)建設(shè)活動(dòng)中來;而同時(shí)由于此刻的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需求不斷擴(kuò)大，門店的管理需要越來越多的專業(yè)性人才，所以現(xiàn)今的店長(zhǎng)需要掌握必須過硬的專業(yè)知識(shí)，更加需要一些經(jīng)濟(jì)管理型人才的注入來推動(dòng)門店管理的發(fā)展。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案篇三

1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的seo處理，淘寶店長(zhǎng)的工作職責(zé)。

2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。

3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。

4.研究平臺(tái)類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。

5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。

6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。

7.每星期整理和運(yùn)營(yíng)職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給總經(jīng)理。

1.有價(jià)流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。

2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施。

3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng))的策劃和實(shí)施

4.交易平臺(tái)促銷活動(dòng)(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給總經(jīng)理。

1、對(duì)淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé)，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營(yíng)運(yùn)情況報(bào)告，可寫入工作日志當(dāng)中。

2、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，有針對(duì)性的提出解決辦法。

3、針對(duì)顧客、市嘗發(fā)貨過程中的問題，及時(shí)調(diào)整。

1.積極配合技術(shù)部的工作，對(duì)技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計(jì)要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

3.客服部是最直接面對(duì)終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場(chǎng)最新情況。

4.每星期整理和活動(dòng)狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營(yíng)狀況的工作匯報(bào)，上報(bào)總經(jīng)理。

1.把職能一，二，三，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報(bào)，管理制度《淘寶店長(zhǎng)的工作職責(zé)》。

2.淘寶運(yùn)營(yíng)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會(huì)議及主管會(huì)議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的`任務(wù)工作?？砂凑张d趣來?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案篇四

一、店長(zhǎng)的身份。

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)。

五、店長(zhǎng)的管理權(quán)限。

1、人員的管理2、缺貨的管理。

3、損耗的管理4、收銀的管理。

5、報(bào)表的管理6、衛(wèi)生的管理。

7、促銷的管理8、培訓(xùn)的管理。

9、獎(jiǎng)懲的管理10、目標(biāo)的管理。

11、情報(bào)的管理12、對(duì)投訴的管理。

13、突發(fā)事件的管理14、降低成本的管理。

15、安全的管理16、和總部的聯(lián)系。

17、店面設(shè)備的管理18、保密管理。

本手冊(cè)是幫助面包店各營(yíng)業(yè)店的店長(zhǎng)，理解自己的職責(zé)范圍，并更好的完成店長(zhǎng)的工作任務(wù)。

一、店長(zhǎng)的身份。

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人。

從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者。

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營(yíng)業(yè)店的指揮者。

一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任――幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

1、指導(dǎo)的能力。

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力。

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力。

掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績(jī)的好壞。

4、目標(biāo)達(dá)成能力。

指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

5、良好的判斷力。

面對(duì)問題有正確的判斷，并能迅速解決。

6、專業(yè)知識(shí)的能力。

對(duì)于你所賣西餅、面包的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能。

7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力。

指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能。

8、管理人員和時(shí)間的能力。

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力。

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

10、自我訓(xùn)練的能力。

要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長(zhǎng)。

11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)。

1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張(指突發(fā)性的問題)。

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任。

3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀。

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡。

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受。

6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處。

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己。

8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講。

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人。

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)。

1、早晨開門的'準(zhǔn)備(開店前半小時(shí))。

a：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

c：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升(找出原因)、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法。

d：宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

2、開店后到中午。

a：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)今日營(yíng)業(yè)額要做多少。

今日全力促銷哪樣產(chǎn)品。

b：營(yíng)業(yè)問題的追蹤(設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等)。

c：營(yíng)業(yè)店進(jìn)期的西餅、面包進(jìn)行銷售量/額比較。

d：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候?

3、中午輪班午餐。

4、下午(1：00~3：00)。

a：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣。

b：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報(bào)。

c：四周同行店的調(diào)查(生意和我們比較如何)。

5、傍晚(3：00~6：00)。

a：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況。

b：檢查店面的整體情況。

c：指示接-班人員或代理人員的注意事項(xiàng)。

d：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)。

6、晚間(6：00~關(guān)門)。

a：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)。

b：盤點(diǎn)物品、收銀。

c：制作日?qǐng)?bào)表。

d：打烊工作的完成。

e：作好離店的工作(保障店面晚間的安全)。

五、店長(zhǎng)的權(quán)限。

1、從業(yè)人員的管理。

a：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

b;服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客。

c：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量。

d：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況：

*對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)。

*對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作。

2、缺貨的管理。

3、損耗的管理。

損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗。

店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在面包的經(jīng)營(yíng)中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

a：內(nèi)部損耗。

營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是面包店的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

(1)當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)。

*員工沒有請(qǐng)假就擅自離開門店。

*店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)。

*收銀機(jī)內(nèi)零錢過多(或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行)。

*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來。

*店員抱怨收銀機(jī)有問題。

當(dāng)發(fā)生以上問題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。

(2)店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)。

*先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。

*產(chǎn)品短缺，所收西餅數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和。

*員工自己購(gòu)物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入。

*員工給顧客找零時(shí)，故意少給。

*店員監(jiān)守自盜。

*開門和關(guān)門時(shí)偷竊產(chǎn)品。

*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金。

當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開除(上報(bào)公司后執(zhí)行)。

(3)作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗。

*價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤。

*帳目檢查錯(cuò)誤。

*店門沒鎖好。

*物品有效期已過。

b：外部損耗。

(1)供貨、搬運(yùn)或勾結(jié)員工造成的損耗。

*出貨單有改過的痕跡。

*出貨單模糊不清。

*在沒有點(diǎn)收之前，產(chǎn)品上了貨柜。

*搬運(yùn)工快速點(diǎn)收自己送來的產(chǎn)品，并留下出貨單。

*不讓營(yíng)業(yè)員仔細(xì)點(diǎn)收。

*產(chǎn)品進(jìn)入店面時(shí)，不通知店員。

*搬運(yùn)工快速給店員或店長(zhǎng)免費(fèi)樣品，施小恩小惠。

*企圖威脅檢查他的店員。

*店員私自向車間訂貨。

*店員對(duì)她的工作不快或?qū)緩?qiáng)烈不滿。

*員工有不尋常的財(cái)務(wù)壓力。

(2)訂貨和驗(yàn)收不當(dāng)造成的損耗。

*應(yīng)該訂貨的產(chǎn)品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了。

*沒有驗(yàn)收品名、個(gè)數(shù)、品質(zhì)、有效期、標(biāo)簽。

*忘記將驗(yàn)收好的產(chǎn)品上架。

----訂貨要適量，但一段時(shí)間要有意識(shí)多訂一些數(shù)目，以提高營(yíng)業(yè)額。

----訂貨前，要嚴(yán)格檢查存貨量和賣出量。

----參考以前的訂單。

----單筆大訂單，應(yīng)要追蹤情況。

----核對(duì)送貨的出貨單。

----問題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應(yīng)寫明原因并同時(shí)簽下送貨和店長(zhǎng)的名字。

----暫時(shí)沒有出貨單的產(chǎn)品，必須記下產(chǎn)品的名稱數(shù)目，以便日后核對(duì)。

(3)退貨處理不當(dāng)造成的損耗。

*面包、西餅的保質(zhì)期已過的必須退貨。

*臟、破損的產(chǎn)品必須退貨。

*沒有訂貨而送到的(除新產(chǎn)品，有通知外)必須退貨。

*退貨單要和實(shí)際數(shù)目相符，一起送到總部，不能私自處理。

*對(duì)由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當(dāng)事人責(zé)任。

(4)商品被顧客偷竊的損耗。

*顧客帶大型的包進(jìn)店。

*顧客攜帶物品離店，沒有付錢。

*顧客邊走邊吃，不付錢。

*顧客數(shù)人一起進(jìn)店購(gòu)物，掩護(hù)偷竊。

遇到以上情況，店員應(yīng)隨時(shí)注意，主動(dòng)上前服務(wù)，以降低偷竊機(jī)會(huì)。

(5)作業(yè)錯(cuò)誤的損耗。

*其他營(yíng)業(yè)調(diào)貨產(chǎn)品沒有記錄。

*對(duì)顧客的賠償沒有記錄。

*對(duì)顧客的優(yōu)惠沒有記錄。

*臨時(shí)退、換貨沒有記錄。

*促銷商品沒有記錄。

*自身用的各類易損耗品沒有記錄(如掃帚、抹布等)。

(6)搶劫而造成的損耗。

防止搶劫是夜間營(yíng)業(yè)的必知事項(xiàng)。

*店面要明亮。

*收銀機(jī)僅保持一定的現(xiàn)金。

*夜間燈光要開亮。

*保持警覺性。

發(fā)生搶劫，應(yīng)注意事項(xiàng)。

*聽從劫匪指示。

*保持冷靜、不驚慌。

*仔細(xì)觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度(車子、車牌等)。

*事后第一時(shí)間報(bào)警，維護(hù)保持現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)的人，作好劫匪搶劫過程的筆錄。

*同時(shí)通知上級(jí)(不要越級(jí)通知)，暫停營(yíng)業(yè)，張貼內(nèi)部調(diào)整之通告。

*靜待警方和上級(jí)的意見。

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店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案篇五

1.負(fù)責(zé)清潔房間及所屬樓層公共區(qū)衛(wèi)生至達(dá)標(biāo)為止。

2.負(fù)責(zé)帶給開床服務(wù)。

3.帶給住客一般的服務(wù)，如擦皮鞋，交收洗衣，補(bǔ)充酒水等。

4.報(bào)告及補(bǔ)充房間內(nèi)小型酒吧之消耗量。

5.報(bào)告一切有關(guān)住客之特殊行為或患病狀況。

6.填寫服務(wù)員報(bào)告表。

7.報(bào)告房間維修事宜給主管/領(lǐng)班。

8.查報(bào)退房。

9.報(bào)告主管/領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品。

10.報(bào)告房間之損壞或物品的丟失。

11.點(diǎn)存樓層布草。

12.處理房間內(nèi)的飲食餐具及餐車等。

13.回答住客的疑問及推廣飯店的設(shè)施。

14.負(fù)責(zé)開啟房門給有關(guān)部門的員工執(zhí)行工作。

15.向主管/領(lǐng)班報(bào)告有關(guān)樓層或房間的保安事項(xiàng)。

16.帶給禮貌及良好服務(wù)。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案篇六

1．熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2．上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的職責(zé)心。

3．負(fù)責(zé)為客人帶給酒水食品，等服務(wù)工作，及時(shí)做好日常的清理工作。

4．負(fù)責(zé)持續(xù)休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。

5．每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準(zhǔn)確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

6．做好本區(qū)的布草，備品的零星換補(bǔ)充，做到準(zhǔn)確及時(shí)，同時(shí)提高節(jié)約意識(shí)。

7．熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項(xiàng)目，用心向客人推銷并準(zhǔn)確工整，快速地寫各類單據(jù)。

8．堅(jiān)守崗位，保證客人安全，同時(shí)負(fù)責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)。

9．用心參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高法制觀念。

10．貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項(xiàng)工作。

11．掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時(shí)間，對(duì)大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié)。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案篇七

7：50—8：05班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作資料。

8：05—8：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。

8：30—8：50檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問題。

8：50—10：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

10：30—11：30倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

11：30—13：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

13：30—15：50站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。

15：50—16：05填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。

16：05—16：30兩班交接，按交接班要求交接。

16：30—16：40開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作狀況，群眾有序離開營(yíng)業(yè)區(qū)。

中班。

15：50—16：05班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作資料。

16：05—16：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。

16：30—16：35檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問題。

16：35—17：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

17：35—19：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

19：00—23：50站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。

23：50—00：05填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。

00：05—00：20兩班交接，按交接班要求交接。

02：00—00：30開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作狀況，群眾有序離開營(yíng)業(yè)區(qū)。

晚班。

23：50—00：05班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作資料。

00：05—00：20兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間，及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。

00：20—04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。勤查房態(tài)，各休息廳，務(wù)必認(rèn)真登記。

04：00—04：20清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

04：20—06：00站位服務(wù)，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，持續(xù)良好的精神狀態(tài)。

06：00—07：00倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

07：50—08：05站位服務(wù)，清理退房衛(wèi)生。

08：05—08：30兩班交接，按交接班要求交接。

08：30—08：40開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作狀況，群眾有序離開營(yíng)業(yè)區(qū)。

客房衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)。

為了加強(qiáng)客房部產(chǎn)品質(zhì)量，為賓館帶給一個(gè)舒適安靜的休息環(huán)境，我們將建立四級(jí)檢查制度。其中：

服務(wù)員自檢自查，領(lǐng)班全面檢查，主管層層抽查，經(jīng)理重點(diǎn)抽查。

有效控制客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與檢查標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。

一．衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1．眼，看到的地方無(wú)雜物，手觸摸的地方無(wú)灰塵。

2．無(wú)四害，無(wú)雜物，無(wú)異味，無(wú)積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)污漬，無(wú)衛(wèi)生死角。

二．房間內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1．持續(xù)空氣清新，定期開窗通風(fēng)。

2．地毯，地面無(wú)雜物，無(wú)污跡。

3．天棚，排風(fēng)口，通風(fēng)口，空調(diào)口無(wú)灰塵。無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

4．墻壁紙持續(xù)干凈，無(wú)破損，無(wú)開粘，無(wú)污跡，無(wú)污漬。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案篇八

最后我要感謝一直以來默默支持我的姐妹們，正因?yàn)橛辛怂麄儾慌驴?，不怕累的精神，讓我們的店一步步登向好的一面。平日里，我們總是加?直落，他們總是一如繼往的支持我的工作，正是有了他們的支持，我們才有更好的成績(jī)。所以我始終相信，先有付出才有回報(bào)。當(dāng)然我們也還有很多不足的地方，需要我們改進(jìn)。從而能取的更好的成績(jī)，為公司創(chuàng)造更多的'利益。?！吧钲谑兰o(jì)星有限公司”如今已是一個(gè)響亮的名字，它是公司所有同仁共同努力的結(jié)果?！吧钲谑兰o(jì)星有限公司”它有光輝的過去，有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來。作為一名深圳世紀(jì)星有限公司的一員，在得到仰視和羨慕的同時(shí)，也注定我們必須具備更高的業(yè)務(wù)層次和社會(huì)責(zé)任。在社會(huì)日新月異的發(fā)展面前，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來臨的時(shí)刻，因循守舊，得過且過，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰。與時(shí)俱進(jìn)，終身學(xué)習(xí)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，不斷創(chuàng)新，才是必由之路。同事們，我們準(zhǔn)備好了嗎?讓我們繼續(xù)在“適者生存，誠(chéng)者千里”的旗幟下，開拓創(chuàng)新，放飛我們的夢(mèng)想，點(diǎn)燃我們的***，揮灑青春的力量，活出青春的精彩。

2雖然很累，但學(xué)到了很多東西，覺得很值，這樣就能為公司做更大的貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案篇九

3.時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的'購(gòu)物環(huán)境;。

4.認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作;。

5.服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排，嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度。

1.有熱情的笑容和蓬勃向上的朝氣;。

2.具有1年以上潮流服裝品牌銷售經(jīng)驗(yàn);。

3.具有服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感強(qiáng)、富有團(tuán)隊(duì)精神;。

4.出色的溝通能力，有英語(yǔ)的溝通能力尤佳;。

5.掌握基本的計(jì)算機(jī)操作;。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案篇十

職責(zé)是指任職者為履行一定的組織職能或完成工作使命，所負(fù)責(zé)的范圍和承擔(dān)的一系列工作任務(wù)，以及完成這些工作任務(wù)所需承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。下面是

關(guān)于

店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者：

對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng)；

對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（公司）氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。

店長(zhǎng)素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。

店長(zhǎng)能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

店長(zhǎng)知識(shí)

專業(yè)

（本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場(chǎng)口碑）

職責(zé)與工作任務(wù)：

職責(zé)一（負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理）

1、統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃與任務(wù)分配

2、協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷與效果追蹤

3、洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略

4、協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工

5、定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表

職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）

1、負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督

2、負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查

3、負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度

5、負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理

6、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督

7、負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn)

8、負(fù)責(zé)日常維修申請(qǐng)及處理

9、負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理

10、負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等

安全

職責(zé)三（負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）

1、負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成

2、負(fù)責(zé)店鋪促銷活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析

3、負(fù)責(zé)每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常活潑區(qū)域布置與陳列

4、負(fù)責(zé)每日盤點(diǎn)庫(kù)存情況，對(duì)暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理

5、負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐

6、負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日?qǐng)?bào)，蓮~山并進(jìn)行總結(jié)分析

7、負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清

職責(zé)四（負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）

1、參與店內(nèi)促銷活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析

2、負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的`方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐

3、對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理與總結(jié)報(bào)告

4、負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確

5、做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃與調(diào)撥管理

6、建立顧客資源檔案

7、要求每個(gè)店員對(duì)其銷售的顧客做回訪，保持電話與短信聯(lián)系

8、關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶

職責(zé)五（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）

1、做好每日店鋪開 收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開店與收店盤點(diǎn)清楚

2、本班次人員日?？记?，考核到嚴(yán)格公正

3、早晚班或交接工作協(xié)調(diào)

4、對(duì)員工的激勵(lì)和賣場(chǎng)士氣提升，蓮保持良好的工作激情

5、對(duì)每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理

本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述（完成當(dāng)日銷售任務(wù)的同時(shí)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行管理）

職責(zé)一（協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作）

1、跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷計(jì)劃及效果跟蹤

2、協(xié)助店長(zhǎng)合理安排店內(nèi)員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工

3、完成每日銷售報(bào)表的制作，并上傳至公司

職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）

1、負(fù)責(zé)員工日常考勤

2、負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查

3、觀察員工的服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范

4、與店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)與管理

5、 協(xié)助店長(zhǎng)在每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常區(qū)域布置與陳列

6、負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的總結(jié)

7、負(fù)責(zé)每日交接班工作的記錄

8、負(fù)責(zé)店鋪頭上的前期處理

店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案篇十一

家具店長(zhǎng)工作職責(zé).隨時(shí)按照《店面規(guī)范》檢查店內(nèi)家具標(biāo)準(zhǔn)的擺放。如有新貨到店，應(yīng)及時(shí)處理，保持店內(nèi)整潔形象。

2.保證店內(nèi)的每盞燈是亮的，每株。

是新鮮挺拔的，有充足的水分并按規(guī)范擺放。

3.負(fù)責(zé)配套飾品的申請(qǐng)領(lǐng)取，每種燈泡保持3個(gè)備用品，如有燈泡、花瓶及餐具破損的，

負(fù)責(zé)12小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充到位。

4.檢查家具及配套飾品的清潔。做到家具及配套飾品的表面及內(nèi)部，用手擦拭無(wú)塵土，用眼睛觀察無(wú)油膩、無(wú)污垢。

5.樣品內(nèi)外不得擺放除了標(biāo)準(zhǔn)配套的飾物之外的其它任何雜物及。

6.一旦地板上出現(xiàn)腳印，負(fù)責(zé)指派店員清除干凈。

7.每月負(fù)責(zé)送洗一次。

包括。

被單。

等。并指派店員及時(shí)換上備用品。

8.檢查。

的噴灑。每日兩次，每次在專賣店門口噴三下及每個(gè)柜子內(nèi)部噴一下。

9.檢查各種。

有破損時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)補(bǔ)充。

10.每日以《專賣店銷售規(guī)范》、《。

》、《。

的基本素質(zhì)》、《。

工作守則》、《店面規(guī)范》的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，

11.將各項(xiàng)任務(wù)分派給店員并檢查其執(zhí)行情況。

必須。

12.負(fù)責(zé)。

盤點(diǎn)存貨分類擺放整齊做庫(kù)存出入記錄做展品分類。

13.幫助店員簽定合同，核對(duì)售貨合同單。

14.負(fù)責(zé)每月一次的客戶調(diào)查意向問卷收集，并上交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

15.

在周末要堅(jiān)持工作。

一、制定并分解專賣店月底銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。

二、主持專賣店的'例會(huì)，傳達(dá)相關(guān)政策及信息;。

四、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo);。

五、監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員日常工作紀(jì)律，對(duì)違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處理;。

六、總結(jié)本店銷售情總，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢(shì);。

七、掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映;。

八、及時(shí)反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見;。

九，每月及時(shí)提供準(zhǔn)確的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù);。

十、對(duì)新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理;。

十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊情況;。

十四、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核。

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店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案篇十二

8、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。

9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12、及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡；

14、整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17、隨時(shí)做好商品的安全責(zé)任工作；

18、價(jià)格標(biāo)簽的檢查；

19、商品的補(bǔ)貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）；

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

23、對(duì)顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書面形式上報(bào)；

24、對(duì)退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；

25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫(kù)存商品以報(bào)表方式上報(bào)）；

26、總結(jié)本周顧客意見上報(bào)；

27、對(duì)本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；

28、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長(zhǎng)。

30、依促銷臺(tái)計(jì)劃表安排更換促銷臺(tái)。

31、確實(shí)依退貨、退庫(kù)程序清除退貨與退庫(kù)商品。

32、依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、貨架）；

33、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案篇十三

8、執(zhí)行總部下達(dá)的促銷活動(dòng)，根據(jù)分店實(shí)際提出分店的促銷需求;。

9、負(fù)責(zé)分店商品損耗管理;。

10、負(fù)責(zé)分店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)管理;。

11、負(fù)責(zé)分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規(guī)范的執(zhí)行;。

12、維護(hù)分店的清潔與安全，為顧客營(yíng)造干凈、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境;。

13、負(fù)責(zé)顧客投訴與意見的處理。

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