隨著學(xué)期的結(jié)束，總結(jié)是對一段時(shí)間內(nèi)的努力和付出進(jìn)行回顧和總結(jié)的有效方式?？偨Y(jié)應(yīng)該盡量簡明扼要，突出重點(diǎn)，言之有物。范文可以給我們提供一些寫總結(jié)的思路和方法，幫助我們更好地寫好總結(jié)。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇一
我自20xx年x月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。
在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)。
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《xx電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。
針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)化營業(yè)廳。
參與《7x24小時(shí)數(shù)化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。
(四)建設(shè)移動(dòng)營銷作業(yè)系統(tǒng)。
參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合xx電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范。
參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
(六)完成計(jì)量處日常工作。
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況。
通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)化營業(yè)廳、移動(dòng)營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化、自動(dòng)化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作，使我對電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高。
(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。
在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇二
20xx年來，xx總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)：
1、售電量：售電量完成xx萬kwh，比去年增長xx個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成xx%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)xx%，下降xx百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為xx/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長xx百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成xx%，舊欠電費(fèi)回收率完成xx%。
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識。
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章。
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。
為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
1、采用合理的管理模式，有效降低線損。
通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)。
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失xx萬元。查出表計(jì)燒壞xx戶，及時(shí)更換到期表計(jì)xx塊，其中包括高壓用戶表計(jì)xx多組。
3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損。
過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了xx個(gè)百分點(diǎn)。
1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性。
定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們x月到x月總共欠費(fèi)xx萬元，回收率xx。
其中x到x月欠費(fèi)xx萬元，x月欠費(fèi)xx萬元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回)，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單xx萬xx千多份，累計(jì)停電次數(shù)xx次。
2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)。
在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。
3、對無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施。
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)。現(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇三
在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫唬覍⒓訌?qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)！
電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇四
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20××年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的溝通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇五
我自2018年到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了xx公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識。此外，利用周末時(shí)間，攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。
在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)。
（二）縣級公司“一體化”工作。
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
（三）xx分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳。
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。
參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合xx電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。
（五）參與編寫各種規(guī)范。
參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
（一）面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展；但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。
在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識。回到送變電后，面對新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)！
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇六
作為供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著圓滿完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)。基層單位是營銷工作的具體實(shí)施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。
1、“過程方法”理論。
“過程方法”就是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過程來管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法。“過程方法”是iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)關(guān)鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對諸過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。
2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)理論。
通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的kpi指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。
電力營銷關(guān)鍵指標(biāo)由售電量、平均電價(jià)、線損率、電費(fèi)回收率和普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價(jià)等方面加大管理力度。
電力營銷從客戶申請用電到供電（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)）到電費(fèi)回收（電費(fèi)管理環(huán)節(jié)），進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)工作，確定本月、本季度、本年度的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得與營業(yè)管理、電能計(jì)量管理、電費(fèi)管理、用電檢查與營銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴(kuò)充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價(jià)類別；電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確無誤運(yùn)行；用電檢查及時(shí)查處違章用電、竊電；營銷稽查及時(shí)監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的圓滿完成。
正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立具有激勵(lì)約束性質(zhì)的正反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動(dòng)力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。
營銷管理與關(guān)鍵指標(biāo)正反饋閉環(huán)管理，不斷加強(qiáng)營銷工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)營關(guān)鍵指標(biāo)的進(jìn)一步完成和實(shí)施。兩項(xiàng)工作從來都是相輔相承的，關(guān)鍵指標(biāo)的完成離不開精細(xì)化的營銷管理，管理效果最終體現(xiàn)為各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的完成。如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項(xiàng)工作。上級部門是以指標(biāo)控制為龍頭，以點(diǎn)控制面，實(shí)現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理?；鶎訂挝粚⒐ぷ鬟^程分解，細(xì)化到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心，過程控制為基礎(chǔ)”最終完成上級部門的指標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)，基層單位通過指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。
應(yīng)用電力系統(tǒng)先進(jìn)的電力市場營銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心、過程控制為基礎(chǔ)”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂疲梢约皶r(shí)糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關(guān)鍵指標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)圓滿完成。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇七
自2018年參加工作以來，我一直從事著營銷方面的工作。從最開始的抄表催費(fèi)，到專職的電費(fèi)核算。2018年中，智能電表輪換完成后，轉(zhuǎn)為營銷員崗位，主要負(fù)責(zé)集抄運(yùn)維、數(shù)據(jù)管理工作，同時(shí)身兼營銷資料管理員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及供電所內(nèi)訓(xùn)師等多項(xiàng)工作。
回首自己這些年來的工作，心中感概頗多。有工作中取得了成績的自豪感，也有不如意時(shí)的失落感。平凡的一線工作繁瑣、辛苦，但是不管怎樣，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，使自己適應(yīng)電力行業(yè)的改革與發(fā)展。
長期的營銷工作，使我在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。被表彰為xx供電公司營銷技術(shù)能手，并于2018年xx月，代表公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來的最好成績。
為了幫助同事們提升營銷業(yè)務(wù)技能，我們經(jīng)常利用雨天進(jìn)行集中培訓(xùn)，毫無保留地把我自己所懂的知識、積累的經(jīng)驗(yàn)傳授給同事們，大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同提高，我覺得是一件非常快樂而有意義的事。
集抄數(shù)據(jù)采集運(yùn)維是一件非常辛苦的工作，轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶12837戶，公變199臺，專變55臺，加之屯堡轄區(qū)山高林密，大多臺區(qū)住戶分散，集抄運(yùn)維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事，就是關(guān)注“用電信息采集系統(tǒng)”，對信息采集不成功的表計(jì)，一一分析原因進(jìn)行排除，如果確認(rèn)出現(xiàn)了故障，哪怕是最偏遠(yuǎn)的一戶，爬山涉水也要及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。因?yàn)楸仨毚_保所有的設(shè)備運(yùn)行正常，才能保證采集率100%。
2018年xx月xx日清晨，我登錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一級水庫xx村xx壩臺區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集成功，初步分析是用戶表計(jì)故障，當(dāng)即帶上設(shè)備和同事xx一起去現(xiàn)場核查處理，先驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)到xx村委會，下車花20多分鐘乘渡船過一級水庫，再步行一個(gè)多小時(shí)翻過一座山，才到達(dá)目的地。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導(dǎo)致采集不成功，立即更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運(yùn)維工作中很常見，也已經(jīng)習(xí)慣了這樣的奔波。
公司下達(dá)的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標(biāo)，公變、專變采集率100%，低壓采集率98%。而我們所的公變、專變采集率一直是100%，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上，甚至達(dá)到了100%。
在搞好采集運(yùn)維工作的同時(shí)，我還要查看分析系統(tǒng)每天自動(dòng)生成的用電信息報(bào)表，精準(zhǔn)定位線損波動(dòng)超過預(yù)警的配電臺區(qū)，與前期線損異常臺區(qū)進(jìn)行對比分析，列出需要現(xiàn)場巡查的臺區(qū)清單，并制定巡查計(jì)劃。
一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出，就一定總會有豐厚的回報(bào)。2018年，公司公布的營銷同業(yè)對標(biāo)結(jié)果，我們所綜合指標(biāo)在全公司十四個(gè)供電所中排名第一。
這份沉甸甸的成績單里，浸潤著大家的汗水和辛勞，也有我的一份付出！
我深愛著我的這份工作！雖平凡，但忙碌而充實(shí)。
今后，我會以更加飽滿的熱情踏實(shí)工作，快樂生活，讓自己的人生在奉獻(xiàn)中閃光。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇八
xxxx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)營銷工作，克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn)、三推進(jìn)”的年度營銷工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn)!
主要指標(biāo)完成情況：
——售電量完成33325萬kwh，比年度計(jì)劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。
——售電均價(jià)完成386.33元/kkwh，比年度計(jì)劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。
——售電收入完成14155萬元。
——當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，歷欠電費(fèi)回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%。
——線損率完成7.54%，比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0.01百分點(diǎn)。
——營業(yè)普查156807戶，3.838億174起，違約用電171起，補(bǔ)收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費(fèi)37.0萬元，合理增收共計(jì)95.4萬元，超計(jì)劃完成20.4萬元。
——推廣電熱鍋爐1臺，容量270kw。
一年來，我們重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：
1、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長。
針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來抓。通過加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機(jī)遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時(shí)的影響，實(shí)現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。
一方面，積極向縣委政府匯報(bào)，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施，確保了xxxx年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時(shí)，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門和用戶用電。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇九
20xx年10月30日，我有幸來到紅牛公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，轉(zhuǎn)眼間三天的時(shí)間過去了。在這幾天的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司工作人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會到的是銷售工作者的艱難和堅(jiān)定，這對剛剛進(jìn)入公司的我來說，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我將這三天來的工作情況作一簡單總結(jié)。
在這幾天中，生活顯得緊張，但有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識和了解;信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入紅牛公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!
一、業(yè)務(wù)開展學(xué)習(xí)的情況。
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教。這三天來，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，剛剛進(jìn)公司，領(lǐng)導(dǎo)就安排同事帶我去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽，從走訪面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天來，我在劉知書的幫助下共計(jì)拜訪了113家市區(qū)終端客戶，協(xié)助劉知書簽訂陳列協(xié)議，洗空罐投空罐3家，完成常規(guī)90件，貼海報(bào)43張，圍檔16個(gè)等。同時(shí)，我試著獨(dú)立去拓展業(yè)務(wù)，自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)客戶就要被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。
二、工作中的問題和困難。
1、沒有專業(yè)背景，對產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價(jià)格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題，客戶會不夠信任。
2、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時(shí)解決，錯(cuò)過了最佳的機(jī)會。
3、在業(yè)務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不深。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的技能。
4、對工作的積極性不夠高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。
5、工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施。
養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!
1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)!
措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售人員咨詢!在進(jìn)行銷售工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)資料!爭取在一月內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。
2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。
措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識，才能得到客戶的信任!所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識!其學(xué)習(xí)方向如下：
了解產(chǎn)品品牌，型號，規(guī)格，功能，價(jià)格等方面的知識，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。對不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，得出其優(yōu)缺點(diǎn);對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納;爭取在一個(gè)月內(nèi)對產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加深和資深銷售人員的交流。
措施：在雙方相對空閑時(shí)期，向資深銷售人員請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法?？偨Y(jié)其解決問題的原則，規(guī)律!交流方式可以面談，qq等。
4、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧。
措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭取在三個(gè)月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
5、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理。
三個(gè)月后順利通過考核，真正成為紅牛公司的一員。能夠通過銷售工作的考核，擁有獨(dú)立完成銷售工作的能力。
最后，在這里我誠心向公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助表示非常的感謝，幾天來，公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力。為此，我一定會以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作，爭取能夠以更好的成績回饋公司對我的期望。
總結(jié)人：何鑫20xx年11月1日。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇十
20xx年1-11月指標(biāo)完成情況：實(shí)現(xiàn)購電量5.49億kwh;完成售電量5.31億kwh，同期比增長16.03%;應(yīng)收電費(fèi)3.07億元，實(shí)收電費(fèi)3.04億元，電費(fèi)回收率98.9%，收取陳欠電費(fèi)5萬元;平均電價(jià)完成543.19元/kkwh。
20xx年，受國民經(jīng)濟(jì)尤其是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的拉動(dòng)，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長。全社會用電量53253.23萬kwh，同比增長15.8%。其中：農(nóng)業(yè)用電量3631.38萬kwh，同比增加118.3%;工業(yè)用電量為36786.92萬kwh，同比增長12.72%;非居民照明用電量為1666.69萬kwh，同比增長8.84%;居民生活用電量8476.71萬kwh，同比增長21.12%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76%：73.13%：3.43%：15.68%變化為7.09%：72.83%：3.3%：16.78%。居民生活用電比重有所增加。
1、積極開拓電力市場，全面實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。
今年1-11月累計(jì)受理客戶申請163戶共42358kva，接火送電111戶，送電容量共計(jì)26570kva,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾，客戶評價(jià)滿意率達(dá)到100%。新增電量1200萬kwh,有力促進(jìn)了公司電量增長。
2、全面加強(qiáng)計(jì)量管理。
一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進(jìn)行了計(jì)量中心改造，投資23萬元建立了計(jì)量中心標(biāo)準(zhǔn)庫房，投資14萬元新購置三相多功能校驗(yàn)臺一臺，全面提升了公司計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。
二是積極淘汰機(jī)械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬只，三相電能表600只。
三是加強(qiáng)密封計(jì)量裝置改造：積極貫徹市公司計(jì)量工作會議精神，積極推廣密封計(jì)量裝置新技術(shù)，采取以點(diǎn)帶面，全面推廣的方式首批改造計(jì)量裝置50個(gè)臺區(qū)，計(jì)劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點(diǎn)加強(qiáng)對工業(yè)客戶計(jì)量封閉管理。
四、電能表檢定：校驗(yàn)單相電能表4481只，三相電能表2250只;電能表周期497只;計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表5只，互感器校驗(yàn)儀1臺，周期受檢率和周檢合格率都達(dá)到100%;考核單相48表位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書。
3、加強(qiáng)需求側(cè)管理。
建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心。通過公開招投標(biāo)選擇了一家gprs生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝315kva以上客戶變壓器20臺，計(jì)劃明年對315kva以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé)。
需求側(cè)中心的建立，不僅實(shí)現(xiàn)了對大客戶用電負(fù)荷情況的時(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)對提高電網(wǎng)和客戶負(fù)荷預(yù)測的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。
一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，根據(jù)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制考評標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對照落實(shí)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司十一五發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考評辦法，與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合。
二、今年是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)年，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)管理，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會制度》，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會，對一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平。
三、充分利用95598系統(tǒng)，我們作為市公司95598系統(tǒng)分站，客戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對客戶的投訴、咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢查詢工作單440份，故障報(bào)修工作單161份，沒有出現(xiàn)超時(shí)工作單，客戶統(tǒng)計(jì)滿意率為100%。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一
自參加工作以來，我一直從事著營銷方面的工作。從最開始的抄表催費(fèi)，到專職的電費(fèi)核算。20xx年，全所智能電表輪換完成后，轉(zhuǎn)為營銷員崗位，主要負(fù)責(zé)集抄運(yùn)維、數(shù)據(jù)管理工作，同時(shí)身兼營銷資料管理員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及供電所內(nèi)訓(xùn)師等多項(xiàng)工作。
回首自己這十幾年來的工作，心中感概頗多。有工作中取得了成績的自豪感，也有不如意時(shí)的失落感。平凡的一線工作繁瑣、辛苦，但是不管怎樣，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，使自己適應(yīng)電力行業(yè)的改革與發(fā)展。
長期的營銷工作，使我在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。被表彰為國網(wǎng)恩施供電公司營銷技術(shù)能手，并于20xx年11月，代表公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來的最好成績。
為了幫助同事們提升營銷業(yè)務(wù)技能，我們經(jīng)常利用雨天進(jìn)行集中培訓(xùn)，毫無保留地把我自己所懂的知識、積累的經(jīng)驗(yàn)傳授給同事們，大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同提高，我覺得是一件非常快樂而有意義的事。集抄數(shù)據(jù)采集運(yùn)維是一件非常辛苦的工作，轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶12837戶，公變199臺，專變55臺，加之屯堡轄區(qū)山高林密，大多臺區(qū)住戶分散，集抄運(yùn)維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事，就是關(guān)注“用電信息采集系統(tǒng)”，對信息采集不成功的表計(jì)，一一分析原因進(jìn)行排除，如果確認(rèn)出現(xiàn)了故障，哪怕是最偏遠(yuǎn)的一戶，爬山涉水也要及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。因?yàn)楸仨毚_保所有的設(shè)備運(yùn)行正常，才能保證采集率100%。
20xx年5月3日清晨，我登錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一級水庫雙龍村香龍壩臺區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集成功，初步分析是用戶表計(jì)故障，當(dāng)即帶上設(shè)備和同事熊國輝一起去現(xiàn)場核查處理，先驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)到雙龍村委會，下車花20多分鐘乘渡船過一級水庫，再步行一個(gè)多小時(shí)翻過一座山，才到達(dá)目的地。
經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導(dǎo)致采集不成功，立即更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運(yùn)維工作中很常見，也已經(jīng)習(xí)慣了這樣的奔波。公司下達(dá)的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標(biāo)，公變、專變采集率100%，低壓采集率98%。而我們所的公變、專變采集率一直是100%，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上，甚至達(dá)到了100%在搞好采集運(yùn)維工作的同時(shí)，我還要查看分析系統(tǒng)每天自動(dòng)生成的用電信息報(bào)表，精準(zhǔn)定位線損波動(dòng)超過預(yù)警的配電臺區(qū)，與前期線損異常臺區(qū)進(jìn)行對比分析，列出需要現(xiàn)場巡查的臺區(qū)清單，并制定巡查計(jì)劃。一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出，就一定總會有豐厚的回報(bào)。20xx年一季度，公司公布的營銷同業(yè)對標(biāo)結(jié)果，我們所綜合指標(biāo)在全公司十四個(gè)供電所中排名第一。這份沉甸甸的成績單里，浸潤著大家的汗水和辛勞，也有我的一份付出！
我深愛著我的這份工作！雖平凡，但忙碌而充實(shí)。
今后，我會以更加飽滿的熱情踏實(shí)工作，快樂生活，讓自己的人生在奉獻(xiàn)中閃光。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二
我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)。
一年多來，我認(rèn)真學(xué)方略、和公司工作會精神、xx省xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。進(jìn)深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識。
在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識。此外，利用周末時(shí)間，攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力。
在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)。
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《xx公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
(二)縣級公司“一體化”工作。
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳。
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三
一、指標(biāo)完成情況（截至11月30日）。
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70％。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識。
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的'認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識。
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章。
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損。
1、采用合理的管理模式，有效降低線損。
通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)。
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四
在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)。
（二）縣級公司“一體化”工作。
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
（三）xx分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳。
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。
參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合xx電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。
（五）參與編寫各種規(guī)范。
參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇十五
一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇十六
電力銷售與百姓經(jīng)濟(jì)的成長密切相干，銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經(jīng)濟(jì)增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革的漸漸美滿，供電收集布局趨于公道，運(yùn)行更加鞏固、經(jīng)濟(jì)，供電靠得住性進(jìn)一步進(jìn)步，必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根本上，追求新的增加點(diǎn)，進(jìn)一步開辟市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑上下工夫，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。
一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場營銷的幾個(gè)題目。
1.企業(yè)的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處、市場營銷的干系，覺得優(yōu)良辦事是特別負(fù)加的工作，異國同本身的崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來。階段性的短時(shí)間突擊行動(dòng)在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。
2.優(yōu)良辦事異國同崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來，每每是重式樣、走過場，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過今后，在詳細(xì)的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動(dòng)，上街宣揚(yáng)，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。
3.辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康?？蛻艮k事應(yīng)是一個(gè)周全計(jì)劃、全員參加、全進(jìn)程把握的集體，不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進(jìn)程把握的集體中異國真正構(gòu)成：構(gòu)造辦事基層、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。
4.辦事的伎倆進(jìn)步。在電力變亂搶修中伎倆進(jìn)步，搶修時(shí)候較長，停電范疇較大，客戶電費(fèi)的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，其實(shí)不是所說的“只要一個(gè)德律風(fēng)剩下的事由我們來做”，查問辦事程序較多。
6.異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計(jì)謀、員工個(gè)人代價(jià)的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動(dòng)較少。
二、珍視文化構(gòu)筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念。
在比年來展開的優(yōu)良辦事活動(dòng)中，供電辦事有了明顯的改革。首問責(zé)任制，上門辦事，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事，自20xx年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動(dòng)”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進(jìn)展，收到了精良的結(jié)果。但都擱淺在一種被動(dòng)的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基于“以工錢本”、注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的周全構(gòu)筑，異國真實(shí)的表現(xiàn)出在辦事中人的代價(jià)觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中，提拔員工的代價(jià)兌現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。經(jīng)過議定企業(yè)文化構(gòu)筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動(dòng)中，進(jìn)步辦事文化在企業(yè)中的緊張性，使員工變被動(dòng)辦事為自動(dòng)辦事，變階段性突擊行動(dòng)為融入崗?fù)すぷ魃顚哟蔚恼归_。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個(gè)人長處的密切干系，是社會操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部分。把珍視個(gè)人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事交換中，經(jīng)過議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通，到達(dá)文化雷同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進(jìn)步，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象。
三、建立健康辦事機(jī)制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗?fù)ど?，展開好優(yōu)良辦事工作。
建立“構(gòu)造辦事基層，全局辦事營銷，營銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構(gòu)成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚(yáng)。把各個(gè)關(guān)鍵的辦事要有機(jī)的配合起來，各辦事關(guān)鍵的工作必須融入崗?fù)ぢ氊?zé)中，履行標(biāo)準(zhǔn)化、典范化、平常化的運(yùn)作。經(jīng)過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚(yáng)活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評比活動(dòng)來增進(jìn)崗?fù)すぷ鞯牡浞痘蜆?biāo)準(zhǔn)化。珍視在辦事的細(xì)節(jié)上下工夫，在辦事的難點(diǎn)上做文章。在辦事機(jī)制的建立上要思慮做好同客戶的關(guān)聯(lián)機(jī)制建立，增加同客戶的交換與構(gòu)通，真正構(gòu)成以客戶為中間，全員、全進(jìn)程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機(jī)制，誠信踐諾，經(jīng)過議定全天候的報(bào)修辦事、零點(diǎn)查驗(yàn)停電方案，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時(shí)候，縮小停電范疇等詳細(xì)行動(dòng)辦法，表現(xiàn)出崗?fù)まk事的伶俐機(jī)制來。在辦事機(jī)制上還要思慮建立需求側(cè)的分析和市場的展望機(jī)制。加強(qiáng)展開市場調(diào)研和需求側(cè)辦理工作，把握各種客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于平常，用電營銷的收集辦事平臺已經(jīng)構(gòu)成，建立當(dāng)代化的用電營銷信息辦事機(jī)制是勢在必行，我們要富裕利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查問等辦事，兌現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、及時(shí)抄表、在線監(jiān)測防竊等效用，兌現(xiàn)辦事機(jī)制的當(dāng)代化。
四、明了辦事的目標(biāo)，供給優(yōu)良的辦事，營建電力市場營銷的精良環(huán)境。
說句實(shí)話，問及有些員工辦事的東西、標(biāo)準(zhǔn)等題目，其實(shí)不是都能完全答復(fù)上的，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標(biāo)，客戶如意是我們辦事的標(biāo)準(zhǔn)”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標(biāo)?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標(biāo)范疇?如果是，那便是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電配置的補(bǔ)綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，這是就引出一個(gè)延長辦事的話題。所謂的延長辦事，實(shí)際上便是供電企業(yè)補(bǔ)綴、變亂搶修的范疇擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)配置范疇。如果不是延長辦事，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責(zé)，供電企業(yè)辦理運(yùn)行的線路、配置平常保護(hù)和變亂處理，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時(shí)候內(nèi)處理。對客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容，實(shí)際上就限制在報(bào)裝接電按期踐諾的結(jié)束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標(biāo)準(zhǔn)的宣揚(yáng)等范疇內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報(bào)裝手續(xù)的輕巧，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容，即使是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報(bào)裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標(biāo)準(zhǔn)知識的獲得路子很多，當(dāng)今社會知識信息成長迅猛，人們可以經(jīng)過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補(bǔ)綴、變亂處理，便是一個(gè)辦事的盲區(qū)。做為用電客戶，因?yàn)槭芗记沙潭?、保護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些變亂不簡單查清因?yàn)?，不能及時(shí)的自行清除，平經(jīng)常使用電遭到感化。做為供電企業(yè)，覺得這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構(gòu)成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認(rèn)識，乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂，或造成配置財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來負(fù)擔(dān)責(zé)任。如今有些處所履行有償辦事，當(dāng)局物價(jià)部分承諾一個(gè)辦事中的履行代價(jià)，在配置補(bǔ)綴、變亂處理中履行。履行結(jié)果，各地說法不一。
有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時(shí)候內(nèi)規(guī)復(fù)用電，盡快規(guī)復(fù)了出產(chǎn)，本身吃虧裁減，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于付出的辦事費(fèi)，并且便利，只要打一個(gè)德律風(fēng)，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經(jīng)過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費(fèi)。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應(yīng)：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風(fēng)報(bào)供電企業(yè)處理，裁減了企業(yè)忙碌的報(bào)修壓力;開支過量的材料費(fèi)、車輛消耗等大大裁減;極大地變動(dòng)了員工自動(dòng)性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應(yīng)供給快捷殷勤的辦事，還認(rèn)識到經(jīng)過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象，個(gè)人代價(jià)也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應(yīng)：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個(gè)別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，反而適得其反，異國到達(dá)真實(shí)的目標(biāo)。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費(fèi)辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費(fèi)一是應(yīng)當(dāng)有一個(gè)詳細(xì)的操縱標(biāo)準(zhǔn)，并且當(dāng)局明文法則;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以確保收回材料費(fèi)和車輛消耗為根本，根據(jù)差別的用電客戶，收取差別的人造費(fèi)，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中代價(jià)身分的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)果然，并且向社會公告，接納社會監(jiān)督、當(dāng)局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時(shí)，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，肯定詳細(xì)的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區(qū)，讓客戶真正領(lǐng)會到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營銷的渠道，到達(dá)客戶企業(yè)兩邊如意。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇十七
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個(gè)問題。
1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。
資料等。
3.服務(wù)的體制不順，體系不健全，客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。
4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。
6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動(dòng)較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念。
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。
電力營銷個(gè)人年終工作總結(jié)篇十八
我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)。
一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識。
在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向xx公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識。此外，利用周末時(shí)間，攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力。
在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)。
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
（二）縣級公司“一體化”工作。
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善。針對“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳。
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局、x電等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。
參與《電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和x電結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。
（五）參與編寫各種規(guī)范。
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
（六）完成計(jì)量處日常工作。
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解；通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動(dòng)營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化、自動(dòng)化對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高；通過計(jì)量處日常工作，使我對電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足。
（一）面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展；但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。
五、今后的工作打算。
在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)！
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/17437391.html】
