中小企業(yè)行政論文（優(yōu)質(zhì)20篇）

在工作中，總結(jié)可以幫助我們回顧工作過程中的得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便在下一階段進(jìn)行改進(jìn)和提升。在寫總結(jié)時(shí)，我們可以通過分析和歸納的方式來總結(jié)所要總結(jié)的內(nèi)容。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

中小企業(yè)行政論文篇一

公司是否應(yīng)該先花60萬元購(gòu)買一個(gè)小的客戶關(guān)系管理軟件，這個(gè)問題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結(jié)合本人的實(shí)踐談幾點(diǎn)想法。

一、什么是crm。

早在，筆者在蘋果電腦(中國(guó))任市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理時(shí)，曾經(jīng)建立了數(shù)萬個(gè)記錄的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并將它用于直郵、電話銷售、市場(chǎng)活動(dòng)等方面，盡管那時(shí)候還沒有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統(tǒng)的建立和使用，并曾作為welink醫(yī)療集團(tuán)的erp項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，進(jìn)行公司的管理流程重組。因此有機(jī)會(huì)深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠(chéng)等公司，特別是他們的一些erp、crm項(xiàng)目的成功案例?；仡欉@么多年來的實(shí)踐工作，我對(duì)crm的理解以下有三點(diǎn)：

1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶關(guān)系管理)?crm是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略。人，流程和軟件是促成這一目標(biāo)的手段。

是如何發(fā)揮作用的?

crm是掌握并利用客戶信息，通過深化與客戶之間的關(guān)系，為其量身定制相應(yīng)的商業(yè)模式及營(yíng)銷策略，以滿足客戶個(gè)性化的需求。

能達(dá)到什么效果?

透過有效的顧客關(guān)系管理，可以與顧客建立更長(zhǎng)久的雙向關(guān)系，并獲取客戶忠誠(chéng)。相對(duì)于新客戶，忠誠(chéng)客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價(jià)位的商品，企業(yè)服務(wù)成本大大降低;忠誠(chéng)顧客還會(huì)介紹并帶來新顧客，降低了企業(yè)的推廣費(fèi)用。

在西方，crm實(shí)施的失敗率高達(dá)70%。中國(guó)的情況怎么樣呢?我認(rèn)為只會(huì)更糟!

二、crm失敗率為什么這么高?

首先：在中國(guó)，crm=軟件。

這是crm實(shí)施的最大殺手，

軟件商教育企業(yè)：crm軟件可以減少大客戶流失，crm軟件可以開拓新客戶，crm軟件可以創(chuàng)造超值利潤(rùn)。只要買個(gè)軟件回來，企業(yè)馬上就能把問題解決得干干凈凈了，軟件商也能輕輕松松賺到錢了，這還不簡(jiǎn)單嗎?但事實(shí)并非如此!很多crm軟件項(xiàng)目的實(shí)施只是給企業(yè)員工增加了形式上的負(fù)擔(dān)，反而降低了工作效率。在發(fā)達(dá)國(guó)家，人們已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)錯(cuò)誤并開始懂得軟件或技術(shù)只是整個(gè)crm實(shí)施過程中的一小部分。但在中國(guó)，軟件供應(yīng)商仍然是市場(chǎng)上指導(dǎo)什么是crm和如何實(shí)施crm的主導(dǎo)力量。供應(yīng)商和企業(yè)雙方都想達(dá)到速成的效果，因此他們重復(fù)犯著幼稚低級(jí)的錯(cuò)誤。當(dāng)他們看到實(shí)施crm的同行企業(yè)都“宣稱“獲得了成功時(shí)，有許多企業(yè)抱著攀比心態(tài)也為自己購(gòu)買了crm，毫不顧及企業(yè)真正需要的是什么，組織內(nèi)部是否已為此作好了準(zhǔn)備。蒙對(duì)了，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的英明;蒙錯(cuò)了，卻要整個(gè)企業(yè)買單。

此外，軟件商總愛鼓動(dòng)企業(yè)先買軟件。少則五六十萬，多則幾百萬，也讓一些中小企業(yè)心里沒底，望而卻步。覺得crm是享受不起的“陽(yáng)春白雪”。

其次：實(shí)施crm的順序不對(duì)。

什么才是crm實(shí)施的恰當(dāng)順序呢?1.必須改變“人“的思想，在企業(yè)內(nèi)部建立以客戶為中心的“文化”。人員培訓(xùn)可以加速這個(gè)基礎(chǔ)的形成，就是我們常說的““。2.對(duì)企業(yè)的“組織”結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓個(gè)人在新的崗位上發(fā)揮更大的創(chuàng)造力，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能動(dòng)態(tài)跟蹤客戶的需求和市場(chǎng)變化，并能更快地做出反應(yīng)。當(dāng)然，這個(gè)環(huán)節(jié)可能會(huì)遇到很多內(nèi)部的阻力。3.是對(duì)內(nèi)部和外部“流程“重新設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化，去掉流程中沒有增值的多余部分，同時(shí)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范和制度。4.才是最簡(jiǎn)單的部分(相比前三個(gè)步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”，“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺(tái)/技術(shù)。

中國(guó)目前的實(shí)際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過來，也就是說在最初的時(shí)候先購(gòu)買軟件，選擇運(yùn)行平臺(tái)，然后在開始圍繞著軟件設(shè)計(jì)“流程”。對(duì)“人“進(jìn)行培訓(xùn)使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會(huì)想到組織和文化的因素和制約。這樣一來，crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復(fù)雜擺設(shè)。

中小企業(yè)行政論文篇二

融資租賃自從引進(jìn)我國(guó)以來，就一直發(fā)展的比較迅速。但是相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家來說，我國(guó)的融資租賃發(fā)展的比較緩慢，存在著不同程度上的問題，然而融資租賃的存在確實(shí)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用。對(duì)于xx省來說，融資租賃的發(fā)展較其他發(fā)達(dá)地區(qū)來說還是比較落后的，但是它對(duì)xx省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著推動(dòng)作用。所以我們還是應(yīng)該重視融資租賃在xx省的發(fā)展，政府和企業(yè)都應(yīng)該重視融資租賃的發(fā)展。

1、社會(huì)認(rèn)知程度不高。融資租賃的發(fā)展是相對(duì)較慢，改革開放之后，人們對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解依舊相當(dāng)比較少。對(duì)于大多數(shù)的人來說，還是比較傾向于傳統(tǒng)的方式和經(jīng)驗(yàn)，尤其是認(rèn)為企業(yè)所有權(quán)與融資租賃是沖突的，所以會(huì)有抵觸情緒。同時(shí)，xx省對(duì)于融資租賃的推廣方式相對(duì)落后，使得融資租賃在經(jīng)濟(jì)中的作用鮮為人知，融資租賃的融資優(yōu)勢(shì)不為人們所了解，甚至全行業(yè)的統(tǒng)計(jì)信息都不夠完善和規(guī)范。

2、政策環(huán)境不完善。在國(guó)外，融資租賃業(yè)的發(fā)展非常迅速，這與政府的鼓勵(lì)和支持引導(dǎo)政策存在著密不可分的關(guān)系。西方發(fā)達(dá)國(guó)家融資租賃的發(fā)展與它們的工業(yè)發(fā)展是分不開的，而且稅收優(yōu)惠政策涵蓋面廣，如加速計(jì)提折舊和投資抵免稅等優(yōu)惠政策。中國(guó)的融資租賃環(huán)境與西方發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大的差距，xx省在這方面的缺陷尤其突出。同時(shí)，稅收政策也是影響融資租賃發(fā)展的一個(gè)重要因素。在融資租賃方面上，稅收是不合理、不完善、不系統(tǒng)的，這對(duì)融資租賃的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。

3、承租人惡意拖欠租金。金融租賃公司在中國(guó)發(fā)展的一個(gè)主要原因是客戶的需要，領(lǐng)先的融資租賃公司因?yàn)橘Y金流動(dòng)性帶來的不便，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)超過15%欠款，甚至高達(dá)70%，這種情況導(dǎo)致融資租賃公司的正常業(yè)務(wù)無法進(jìn)行。此外，中國(guó)在拖欠租金方面的政策規(guī)定還不夠完善，具體規(guī)定政策也并不能完全執(zhí)行，很難給融資租賃企業(yè)一個(gè)法律保障，不利于企業(yè)利益的維護(hù)。

4、思想觀念落后。融資租賃在促進(jìn)金融和貿(mào)易的發(fā)展方面扮演著重要角色，這種融資方式能將所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。由于傳統(tǒng)融資觀念在人們心中根深蒂固，xx省的一些中小企業(yè)不重視融資租賃這條新生融資渠道，導(dǎo)致融資租賃行業(yè)很難滲透到小微企業(yè)融資市場(chǎng)。在固定資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投資方面，xx省的許多中小型企業(yè)的首選方式是購(gòu)買，很少考慮通過融資租賃的方式，這種現(xiàn)象也成為阻礙融資租賃發(fā)展的重要原因。

1、樹立信用觀念。首先，xx省政府應(yīng)該重視發(fā)展融資租賃業(yè)，在發(fā)展融資租賃的過程中，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)它的宣傳力度，另外在理論研究方面我們也要格外重視，使人們對(duì)它的作用和意義有一個(gè)深層次的理解；其次，要改變所有權(quán)人的觀念，摒棄舊觀念，意識(shí)到融資租賃的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的法律意識(shí)，完善融資渠道，促進(jìn)融資租賃業(yè)的發(fā)展。

2、開辟長(zhǎng)期融資渠道。融資租賃公司的資金，除了自己的資金之外其他的就是銀行的短期貸款，所以無論是數(shù)量或期限結(jié)構(gòu)無法滿足融資租賃業(yè)務(wù)的需要。xx省政府可以通過實(shí)施一系列的措施來幫助融資租賃業(yè)的發(fā)展：允許融資租賃公司吸收企業(yè)和投資人的存款，通過吸收存款，滿足企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面對(duì)資金的需求；另外，可以發(fā)行金融債券來進(jìn)行融資，從一定程度上來說，還可以對(duì)融資租賃業(yè)產(chǎn)生一定促進(jìn)作用。與此同時(shí)，對(duì)于資金、信用良好的金融租賃公司可以允許其轉(zhuǎn)型為股份制公司，通過發(fā)行股票和債權(quán)的方式來進(jìn)行籌資。這些措施不僅降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，而且解決了企業(yè)融資難的問題，促進(jìn)了融資租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人員的培訓(xùn)。融資租賃本身具有的靈活性，其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有會(huì)計(jì)、稅務(wù)、金融、國(guó)際貿(mào)易、法律、工程項(xiàng)目評(píng)估等方面的知識(shí)。然而，我國(guó)在從事融資租賃方面的人才只有兩千多人，與實(shí)際需求量存在著很大的差距，xx省在融資租賃方面也存在著人才稀少的缺陷。因此，融資租賃公司應(yīng)當(dāng)組織專業(yè)的培訓(xùn)來提高員工的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)，還可以從各大高校招聘一些優(yōu)秀人才，增強(qiáng)融資租賃公司的軟實(shí)力。xx省政府應(yīng)當(dāng)加大引進(jìn)和培養(yǎng)融資租賃人才的步伐，在對(duì)融資租賃人才的招聘方面應(yīng)該有相應(yīng)的傾斜措施來留住他們，讓他們?cè)谌谫Y租賃領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。

4、政府加強(qiáng)扶持力度。xx省政府應(yīng)該出面，幫助豐富xx省融資租賃公司的資金來源。融通資金能力的大小，將直接關(guān)系到融資租賃業(yè)發(fā)展的速度和規(guī)模。融資租賃的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)當(dāng)考慮到融資租賃行業(yè)的特點(diǎn)，可以放寬對(duì)融資租賃業(yè)吸收資金的某些限制。具體做法上，一是擴(kuò)大金融租賃公司的資金來源，豐富融資租賃公司業(yè)務(wù)范圍。如允許一些信譽(yù)良好的金融租賃公司進(jìn)入股份公司行列，通過發(fā)行債券和股票來進(jìn)行融資。二是在嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，適當(dāng)放寬金融業(yè)對(duì)融資租賃行業(yè)融資的限制，克服租賃企業(yè)短期資金緊張的困難。

融資租賃對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著巨大的促進(jìn)作用，不管是企業(yè)還是政府都應(yīng)該要重視融資租賃的促進(jìn)作用。xx省的融資租賃公司必須根據(jù)自身的特點(diǎn)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展方向和風(fēng)險(xiǎn)等特征建立和調(diào)整公司治理結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格規(guī)范公司的管理。xx省政府應(yīng)當(dāng)注意融資租賃發(fā)展過程中遇到的問題，集中優(yōu)勢(shì)力量采取有效措施解決問題，為融資租賃的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境，從而促進(jìn)融資租賃的迅速發(fā)展。

中小企業(yè)行政論文篇三

裘曉宇，北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司北京公司產(chǎn)品銷售部經(jīng)理。自二00一年開始從事mycrm軟件系統(tǒng)的銷售，是中國(guó)crm軟件系統(tǒng)銷售領(lǐng)域的專家。

企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)到達(dá)必定范圍后，客戶數(shù)量以及營(yíng)銷進(jìn)程的信息量會(huì)大幅增添。而且，跟著組織內(nèi)各種智能部門的陸續(xù)發(fā)生，管理及管理難度也就應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)組織中的銷售業(yè)務(wù)的膨脹，使銷售管理必要性大大提高，而crm軟件的意義正在于增進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的高效力運(yùn)作。

當(dāng)客戶資料、進(jìn)程信息、人員工作、業(yè)務(wù)費(fèi)用等等積累到常規(guī)手腕沒法管理的時(shí)候，it化是必然的選擇。1般認(rèn)為，1個(gè)管理者沒有工具以及報(bào)表的直接收理規(guī)模在一0人之內(nèi)，這個(gè)規(guī)律一樣合用于銷售部門。于是，良多企業(yè)都鑒戒以及制訂了“客戶登記表”、“客戶造訪記錄”、“銷售周報(bào)表”等來實(shí)現(xiàn)進(jìn)程管理。而實(shí)際上，施行1套適合的crm軟件，可以比這些常規(guī)手腕做患上更好！

銷售是1門藝術(shù)，客戶購(gòu)買行動(dòng)的千差萬別，使銷售管理和it化的難度無比大。然而，藝術(shù)違后也有規(guī)律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結(jié)出規(guī)律，同時(shí)降低軟件價(jià)格門坎，匡助泛博中小企業(yè)解決他們的癥結(jié)利用，crm自然能夠走進(jìn)愈來愈多的中小企業(yè)中。

二0起，部份中國(guó)軟件企業(yè)開始鉆研發(fā)展本土化的crm軟件，并且以中小企業(yè)為主要目標(biāo)，不斷進(jìn)行市場(chǎng)推行。目前依然活躍在市場(chǎng)上的專業(yè)廠商約有數(shù)10家，其中mycrm是國(guó)內(nèi)crm市場(chǎng)的著名品牌，產(chǎn)品累計(jì)交付客戶數(shù)已經(jīng)逾六00套。分析mycrm的用戶情況，可使咱們從1個(gè)側(cè)面了解中小企業(yè)利用crm的情況。

crm確切可用。

mycrm的用戶籠蓋三六個(gè)行業(yè)。除了物流貨運(yùn)行業(yè)外，較集中的行業(yè)包含it以及工業(yè)儀器儀表裝備，約有四00余家。九0%用戶的銷售人員范圍在一00人內(nèi)，年銷售額從幾百萬到數(shù)億，是無比典型的中小企業(yè)。這些企業(yè)中，極少部份用戶因?yàn)楦鞣N緣由拋卻使用，但超過九五%的用戶已經(jīng)經(jīng)把crm融入到日常業(yè)務(wù)中。跟著數(shù)據(jù)的日積月累，以mycrm代表的crm平臺(tái)已經(jīng)經(jīng)成為這些企業(yè)不可或者缺的出產(chǎn)工具。

知足癥結(jié)利用。

這是中小企業(yè)利用crm的動(dòng)力，以某媒介代理公司為例，其業(yè)務(wù)員多，人員活動(dòng)頻繁，借助mycrm系統(tǒng)的“客戶資源轉(zhuǎn)移”功能，可以很利便地解決客戶業(yè)務(wù)信息的改變與繼承問題，從而使客戶資源能夠沉淀在企業(yè)這個(gè)“鐵打的營(yíng)盤”里。再如某儀器廠商，客戶數(shù)量以及定單數(shù)量良多（單個(gè)定單的價(jià)值又不高），合同的打印、審核、統(tǒng)計(jì)、排產(chǎn)數(shù)據(jù)量無比大，mycrm的定單模塊很好地解決了這個(gè)問題。還如某系統(tǒng)集成商，其銷售項(xiàng)目里的“人員工作協(xié)同”以及“費(fèi)用節(jié)制”通過利用mycrm系統(tǒng)患上到了很好的解決讓“黑箱操作”盡可能減少。

找到核心問題。

由表及里，找到中小企業(yè)銷售業(yè)務(wù)管理中的核心問題，而且是可以固化到軟件中來解決的問題。同時(shí)也要斟酌企業(yè)的實(shí)際購(gòu)買能力，降低crm系統(tǒng)的使用門坎。

crm的客戶數(shù)量逐年增長(zhǎng)。

crm的客戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速，并擁有行業(yè)性以及局域性的特征。二000年、二00一年，crm利用起步于it行業(yè)；進(jìn)入二00二年后，裝備制造與銷售行業(yè)開始利用crm；步入二00三年，物流貨運(yùn)行業(yè)企業(yè)開始廣泛關(guān)注并利用crm。在區(qū)域上，從二000年至今，crm利用最活躍的依然是長(zhǎng)江3角洲、珠江3角洲以及環(huán)渤海地區(qū)。

盡管crm在我國(guó)中小企業(yè)中獲得了比較廣泛的利用，但也存在著1些限制其進(jìn)1步發(fā)展的因素。就目前來看，制約中小企業(yè)利用crm的主要因素有下列3個(gè)方面。

客戶的管理基礎(chǔ)現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)crm軟件主要是為企業(yè)提供1套it管理工具，知足企業(yè)梳理其對(duì)于外溝通所發(fā)生的大量信息，并樹立相應(yīng)的規(guī)范?？陀^的講，只有已經(jīng)經(jīng)樹立規(guī)范的銷售管理軌制，意想到銷售不是單純個(gè)人行動(dòng)，業(yè)務(wù)信息已經(jīng)經(jīng)使用報(bào)表或者電子文檔來管理的企業(yè)，才是crm軟件的目標(biāo)客戶，才能夠真正利用好crm系統(tǒng)。而對(duì)于至關(guān)多的中小企業(yè)而言，“制訂企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)范”這1步還未走好、走完，因此會(huì)在利用crm上遇到巨大的難題以及阻力。

客戶的it基礎(chǔ)這也是mycrm軟件系統(tǒng)用戶相對(duì)于集中于it以及儀器儀表行業(yè)的緣由。由于這些企業(yè)的信息化基礎(chǔ)普遍較好，員工離開了電腦根本沒法工作。他們能在最短期內(nèi)理解crm軟件系統(tǒng)的理念以及操作規(guī)則。換1句話說，crm軟件再好，如果不相符企業(yè)的it基礎(chǔ)以及操作人員的日常習(xí)氣，無疑是海市蜃樓，沒法實(shí)現(xiàn)。

crm軟件的成熟度以及廠商利用經(jīng)驗(yàn)。1套只能管客戶檔案資料的軟件顯然價(jià)值不大，只有能夠匡助企業(yè)老總解決1些癥結(jié)利用，讓他看到業(yè)務(wù)信息在crm軟件里運(yùn)作所帶來的價(jià)值，企業(yè)掏錢購(gòu)買才成為可能。國(guó)外的crm軟件公司范圍都不小，而國(guó)內(nèi)則依托有大量的“程序天才”以個(gè)人的名義，紛紜推出各類crm，而這些功能以及利用至關(guān)簡(jiǎn)單的crm軟件，很大程度上誤導(dǎo)了部份中小企業(yè)的需求，打擊了企業(yè)的決心以及信念。

中小企業(yè)行政論文篇四

中小企業(yè)的規(guī)范，最先要做的是什么?木子斫認(rèn)為，最先要做的，就是把企業(yè)必要的制度建立起來。

這些必要的制度，應(yīng)該包括三個(gè)方面：一是約束員工行為的基本制度;二是約束各項(xiàng)工作的專業(yè)制度;三是約束崗位操作的崗位規(guī)范。

制定制度有哪些原則?一是要簡(jiǎn)單，不要繁瑣;二是要有明確的處罰條款;三是要明確制度的落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人。

制度誰來制定?基本制度，應(yīng)該安排高層管理者來制定;專業(yè)制度，應(yīng)該由各主管職能部門來制定;崗位規(guī)范，應(yīng)該由車間或崗位來制定。

有了制度，如果不落實(shí)，還不如沒有制度，那么，制度如何才能落實(shí)下去呢?有三點(diǎn)：一是定期或不定期地進(jìn)行檢查;二是對(duì)制度主管部門進(jìn)行制度落實(shí)情況的考核;三是按照制度的處罰條款，堅(jiān)決地與獎(jiǎng)懲掛鉤。

二、理順必要的流程。

這個(gè)流程，不是生產(chǎn)方面的工藝流程，是指內(nèi)部管理運(yùn)行中的請(qǐng)示匯報(bào)類的審批流程。

流程當(dāng)然是越短越好，因?yàn)槎塘鞒炭梢蕴岣咝?。在這個(gè)問題上，不少中小企業(yè)，要么過于簡(jiǎn)單，要么過于復(fù)雜，兩種情況都不可取。

對(duì)于“簡(jiǎn)單”和“復(fù)雜”，存在的主要問題，是要么專業(yè)審核不到位，要么簽字人不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任，最后都集中到“一把手”那兒。

木子斫覺得，對(duì)于流程的設(shè)計(jì)問題，可以從管理中需要把握的兩個(gè)原則入手：你是重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果，還是重點(diǎn)關(guān)注過程。

對(duì)重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果的事項(xiàng)，可以少一些過程的控制和監(jiān)督。對(duì)重點(diǎn)關(guān)注過程的事項(xiàng)，可以少一些對(duì)結(jié)果的審計(jì)和核查，這樣都可以有效降低管理上的人力投入，以降低管理成本。

三、把定崗定編做好。

定崗定編屬于企業(yè)的組織建設(shè)，也就是你的組織架構(gòu)如何設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單來講，究竟設(shè)立幾個(gè)管理層級(jí)最好，職能部門應(yīng)該設(shè)置幾個(gè)，各個(gè)崗位的定員是多少，職責(zé)范圍又是什么，等等。

定崗定編有幾個(gè)原則：一是扁平化的原則，要盡可能減少管理層級(jí);二是考慮管理幅度，合理設(shè)置職能部門;三是結(jié)合同行業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行定員;四是按效益平衡點(diǎn)倒推定員。

需要注意的，大多數(shù)基層管理者都希望定員越寬松越好，所以，在定員問題上既要聽取基層意見，更藥體現(xiàn)企業(yè)強(qiáng)制性原則。

鑒于市場(chǎng)的變幻無常，定崗定編都是階段性的，需要根據(jù)市場(chǎng)的變化，進(jìn)行不定期的調(diào)整。

另外，扁平化的最好措施，就是不設(shè)副職，設(shè)立總監(jiān)兼任職能部門負(fù)責(zé)人的方式，因?yàn)楹枚嗟某镀?，都是由企業(yè)的高層導(dǎo)致的。

四、把考核建立起來。

對(duì)于這個(gè)問題，我們不要一提考核就覺得它是多么“高大上”的東西，其實(shí)，考核無處不在，無時(shí)不有。譬如說日常管理中的對(duì)員工行為的考核，對(duì)遲到、早退、曠工等問題，任何企業(yè)都會(huì)有這樣的制度安排。

如何理解考核?又如何建立考核?

木子斫有幾點(diǎn)意見：一是把對(duì)員工行為的考核建立起來，這是最基本的;二是把績(jī)效考核建立起來，這是對(duì)企業(yè)整體運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià);三是把專業(yè)考核建立起來，這是企業(yè)自身提升專業(yè)管理水平的需要。

考核需要注意幾個(gè)問題：一是員工行為考核，只對(duì)員工本人，不要牽扯進(jìn)所在部門的其他人;二是績(jī)效考核，是對(duì)各級(jí)組織的考核，不是對(duì)員工個(gè)人的考核;三是專業(yè)考核，是對(duì)企業(yè)各級(jí)專業(yè)管理部門的考核。

對(duì)于考核周期的問題，這兒也做一明確：行為考核，要隨時(shí)進(jìn)行;績(jī)效考核，一月一次，當(dāng)月考核，當(dāng)月兌現(xiàn);專業(yè)考核，可以一月一次，也可以一季度一次。

這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是績(jī)效考核的主要目的，不要過分夸大它的作用?？?jī)效考核的主要目的，就是如何把錢分好，分的相對(duì)合理、公正。

五、要學(xué)會(huì)開會(huì)。

會(huì)議有兩種：一種是決策會(huì)，研究事情怎么干;一種是通報(bào)會(huì)，給大家指明方向。木子斫重點(diǎn)談?wù)剾Q策會(huì)的問題，因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)的決策會(huì)都流于形式。

很多中小企業(yè)不會(huì)開會(huì)，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是會(huì)前不確定議題，二是會(huì)上一言堂，三是會(huì)議無決議，四是會(huì)后不落實(shí)。

如果會(huì)議不確定議題，且不在會(huì)前進(jìn)行通知，與會(huì)人員怎么做準(zhǔn)備?又怎么在會(huì)上發(fā)言?會(huì)上不讓別人提意見，對(duì)議題也不能展開討論，這樣的會(huì)議就沒有了意義。會(huì)議無決議，也就是對(duì)會(huì)議的議題，沒有明確安排落實(shí)部門和責(zé)任人。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，會(huì)后不落實(shí)，或者沒有明確的完成時(shí)限。

如何學(xué)會(huì)開會(huì)呢?那就是把上面的四個(gè)問題，一一進(jìn)行規(guī)范即可。另外，要建立各個(gè)層級(jí)的例會(huì)制度，盡可能減少臨時(shí)性的會(huì)議。

六、把內(nèi)部溝通建立起來。

上面講的會(huì)議問題，是企業(yè)內(nèi)部最重要的溝通方式。除了會(huì)議之外，木子斫認(rèn)為民企老板與中高層的單獨(dú)溝通，是當(dāng)前中小民企內(nèi)部溝通的大問題。

有些老板，與中高層溝通的欠缺，主要表現(xiàn)就是：沒有事情的時(shí)候，從來不和下屬去交流;有事情的時(shí)候，談的永遠(yuǎn)都是工作;有問題的情況下，談的都是嚴(yán)厲的批評(píng)。

做民企的中高層，最怕的，就是什么事情都要自己去“悟”，去“揣測(cè)”上級(jí)的意圖，不能從正規(guī)渠道、正常方式得到應(yīng)該得到的信息。

老板與下屬的單獨(dú)溝通，可以半年一次，也可以一年一次。溝通的內(nèi)容，有幾點(diǎn)：一是績(jī)效評(píng)價(jià)，二是存在問題，三是提出要求，四是指明方向。

有位老板曾講：溝通是生產(chǎn)力。講的挺好，但愿能夠落實(shí)下去，并先把自己與下屬的溝通做好。

七、建立績(jī)效導(dǎo)向的薪酬制度。

有些民企講，事業(yè)留人，感情留人，待遇留人。我說你是在扯淡!其實(shí)，在當(dāng)前環(huán)境下，前兩條都是自欺欺人的，關(guān)鍵在于待遇留人。

鑒于中小企業(yè)捉襟見肘的財(cái)務(wù)狀況，就要結(jié)合企業(yè)實(shí)際做好薪酬的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的原則，就是建立全員績(jī)效導(dǎo)向的薪酬制度。

全員績(jī)效導(dǎo)向薪酬制度的制定，有幾個(gè)原則：一是無論是生產(chǎn)系統(tǒng)，還是職能部門，還是勤務(wù)系統(tǒng)，薪酬都必須與整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤;二是實(shí)行生產(chǎn)系統(tǒng)的全面計(jì)件工資制度;三是建立單獨(dú)技術(shù)人才薪酬規(guī)定;四是與月度的績(jī)效考核結(jié)果緊密掛鉤。

世上沒有絕對(duì)的公平，薪酬設(shè)計(jì)必然是企業(yè)意志的體現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)想激勵(lì)的人群，可以設(shè)立各個(gè)單項(xiàng)進(jìn)行薪酬分配的傾斜，譬如說學(xué)歷補(bǔ)貼、專業(yè)職稱補(bǔ)貼、技術(shù)職務(wù)補(bǔ)貼等?？傊?，就是要把你想留的人留得住。

中小企業(yè)行政論文篇五

2.招聘實(shí)施過程不合理。

招聘實(shí)施過程不合理主要表現(xiàn)為以下幾方面：首先，對(duì)于招聘渠道的選擇不合理。其次，招聘隊(duì)伍組織混亂、招聘人員素質(zhì)低下，招聘隊(duì)伍和人員沒有進(jìn)行過科學(xué)的培訓(xùn)。很多中小企業(yè)認(rèn)為，招聘工作就是進(jìn)行簡(jiǎn)單的篩選簡(jiǎn)歷，然后就讓企業(yè)內(nèi)閑著的員工去篩選簡(jiǎn)歷。有些招聘人員面試過程中存在錯(cuò)誤的心態(tài)，居高臨下，根本沒有考慮到雙方互相選擇的過程，認(rèn)為只有企業(yè)在選人。最后，招聘過程缺少用人部門的參與。大部分中小企業(yè)在招聘面試時(shí)都由人力資源部門單獨(dú)參與決策招聘的全過程，用人部門無權(quán)參與，這樣選擇的人不能很好地適應(yīng)用人部門的工作，就會(huì)對(duì)招聘效果產(chǎn)生消極影響。

3.中小企業(yè)忽視應(yīng)聘者的價(jià)值觀和理念。

中小企業(yè)在招聘人才過程中往往看重的是應(yīng)聘者的技能、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水準(zhǔn)等等方面，卻忽視了應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否符合企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)理念，應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否與崗位的要求相匹配。中小企業(yè)重視技能和經(jīng)驗(yàn)而忽視價(jià)值觀往往使得企業(yè)招到的人才都是有才無德的或者不能長(zhǎng)久在企業(yè)工作，干幾天就跳槽的，這樣嚴(yán)重影響了企業(yè)的內(nèi)在和諧和內(nèi)在團(tuán)結(jié)。

二、中小企業(yè)人才招聘與選用中問題的解決方法。

1.正確認(rèn)識(shí)招聘工作，做好招聘前的準(zhǔn)備工作。

首先，中小企業(yè)必須重視招聘工作，正確拿捏招聘工作的重要意義，正確認(rèn)識(shí)到招聘工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的不可替代的作用，充分發(fā)揮招聘的效果。其次，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，在分析內(nèi)部資源和管理的基礎(chǔ)上，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的招聘制度。再次，中小企業(yè)在招聘時(shí)應(yīng)該盡量將對(duì)招聘人員的要求具體化，進(jìn)行工作分析和崗位分析，從而進(jìn)行有針對(duì)性的招聘和選拔合適的人才。最后，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人力資源規(guī)劃，完善招聘計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展的現(xiàn)狀，對(duì)未來的發(fā)展有一個(gè)清晰的預(yù)測(cè)和規(guī)劃，正確預(yù)測(cè)到未來企業(yè)的發(fā)展前景，以確定未來企業(yè)的人力資源需求，預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于這些需求的滿足程度，確定未來階段人力資源供給和需求的差距。同時(shí)，做好招聘之前的招聘計(jì)劃，包括招聘的時(shí)間地點(diǎn)、招聘信息的發(fā)布與宣傳、費(fèi)用預(yù)算、招聘流程和人員的安排，招聘的截止日期等。

2.加強(qiáng)招聘隊(duì)伍建設(shè)，選擇科學(xué)合理的招聘渠道。

首先，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)招聘隊(duì)伍建設(shè)，選擇有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員來開展招聘工作。有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員能夠運(yùn)用以前的招聘經(jīng)驗(yàn)，輕松地識(shí)別招聘中應(yīng)聘者的虛假信息，用慧眼識(shí)別真英雄，為企業(yè)帶來真正優(yōu)秀有發(fā)展前途的人才。同時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)通過對(duì)招聘人員進(jìn)行儀表、提問方式、面試技巧、交談?wù)Z氣、招聘流程等方面的培訓(xùn)，使得他們能夠運(yùn)用自己學(xué)到的知識(shí)與技能，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在招聘時(shí)找來更優(yōu)秀的人才。其次，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況，選擇科學(xué)合理的招聘渠道。通常的招聘渠道有內(nèi)部招聘、報(bào)紙廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才市場(chǎng)招聘、中介獵頭公司招聘、熟人推薦等方式。企業(yè)應(yīng)該科學(xué)地分析人力資源的需求，選擇合適的方式來進(jìn)行招聘。例如，對(duì)于高層管理人員的招聘，適合采取內(nèi)部晉升的方式；后備人員的培養(yǎng)，校園招聘就是不錯(cuò)的選擇；技術(shù)類的人員通過人才市場(chǎng)招聘更好等。

3.組織科學(xué)的面試，甄選和錄用人才。

面試是企業(yè)人才招聘的關(guān)鍵階段，關(guān)系到招聘的效果和過程的效率。面試的效果受到多方面因素的影響，所以要設(shè)計(jì)更加科學(xué)的面試程序來規(guī)避這些影響因素。首先應(yīng)確定面試時(shí)間，通知第一輪篩選合格的人才，剔除條件不符合的人員。其次，應(yīng)根據(jù)職位的要求和職務(wù)的未來發(fā)展，制定好結(jié)構(gòu)性的面試問卷和每個(gè)問題的權(quán)重。對(duì)于面試問題的設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)和崗位人員的需求，設(shè)計(jì)跟崗位密切相關(guān)的問題，考驗(yàn)應(yīng)聘者與崗位相匹配的素質(zhì)，同時(shí)還必須嚴(yán)謹(jǐn)并且系統(tǒng)，問題前后的邏輯順序要嚴(yán)謹(jǐn)。最后，面試官應(yīng)該運(yùn)用多樣化的面試技巧，提問先易后難，問題的側(cè)重性在提問中表現(xiàn)出來，促使應(yīng)聘者從多方面去表現(xiàn)和訴說自己。此外，對(duì)應(yīng)聘者在面試上的表現(xiàn)的評(píng)價(jià)至關(guān)重要，這關(guān)系到企業(yè)招聘人員的選擇。為此，企業(yè)應(yīng)該制定和選擇科學(xué)的測(cè)評(píng)方法，依據(jù)應(yīng)聘者每一方面的評(píng)價(jià)得出應(yīng)聘者各方面的能力，然后再根據(jù)崗位職責(zé)和職位的要求選擇合適的人來填補(bǔ)崗位的空缺，以做到評(píng)價(jià)有理有據(jù)、客觀公正。

4.發(fā)揮企業(yè)文化的軟實(shí)力作用，招聘并留住人才。

企業(yè)文化是在長(zhǎng)期生產(chǎn)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，它是企業(yè)的精神財(cái)富，是企業(yè)不解發(fā)展的動(dòng)力和源泉以及企業(yè)的靈魂。因此，中小企業(yè)必須重視起企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的重要作用，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的重視，建立健全健康向上的企業(yè)文化，發(fā)展和留住人才。當(dāng)前，人才已經(jīng)成為企業(yè)是否能夠把握機(jī)遇確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的`關(guān)鍵所在。但是，人才的招聘培養(yǎng)和開發(fā)不是短期的過程，企業(yè)對(duì)于人才的渴望促使現(xiàn)代企業(yè)必須要樹立“以人為本，重視人才”的觀念。中小企業(yè)必須建立以人為本的企業(yè)文化，在對(duì)待人才的態(tài)度上不能在像以往那樣當(dāng)作賺錢的機(jī)器和工具，而應(yīng)該重視人才，留住人才。在建立健全企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，招聘并且留住對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展有幫助的優(yōu)秀人才。只有這樣企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，變成更大型的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

5.規(guī)范企業(yè)人才檔案管理，建立人才儲(chǔ)備體系。

現(xiàn)代中小企業(yè)在人才招聘與選用上，存在的普遍問題就是對(duì)于人才的檔案化管理不夠規(guī)范。一些中小企業(yè)在招聘過程中經(jīng)常遇見素質(zhì)不錯(cuò)的人才，但是由于自身目前條件或者崗位編制的限制無法把這些人才招進(jìn)企業(yè)，而未來發(fā)展中一定需要這些人才。這時(shí)候企業(yè)就必須建立和規(guī)范人才檔案管理，建立人才儲(chǔ)備體系，把這些人才的信息進(jìn)行檔案化管理，將這些人才分類歸檔，并與這些人才進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋３致?lián)系，以便在未來企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，可以根據(jù)檔案來聯(lián)系、招聘這些人才，使得這些人才歸企業(yè)所有。同時(shí)，企業(yè)在招聘管理的時(shí)候還應(yīng)該做好人才儲(chǔ)備體系的建設(shè)，把人才的儲(chǔ)備上升到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，把人才的儲(chǔ)備當(dāng)作事業(yè)來做，根據(jù)未來的發(fā)展需要做好相應(yīng)的人才儲(chǔ)備。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，企業(yè)只有把握好人才這一個(gè)關(guān)鍵的資源，才能在洶涌的時(shí)代的發(fā)展大潮中立于不敗之地。吸引并留住人才仍然是中小企業(yè)未來長(zhǎng)期一段時(shí)間內(nèi)研究的課題。

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中小企業(yè)行政論文篇六

中小企業(yè)行政管理中存在的問題和企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的其他問題一樣，如果不能及時(shí)得到解決將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，我們建議在對(duì)企業(yè)自身實(shí)際情況進(jìn)行基礎(chǔ)調(diào)研的前提下，從內(nèi)控體系、管理流程、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化等方面入手，針對(duì)問題制定相應(yīng)的解決對(duì)策并組織實(shí)施。

(一)建立完善的行政管理體系企業(yè)行政管理體系的構(gòu)建應(yīng)包括行政架構(gòu)、內(nèi)控制度和執(zhí)行監(jiān)督三方面內(nèi)容。行政架構(gòu)要根據(jù)定崗、定員、定編的“三定”方案，明確行政管理的部門、部門內(nèi)設(shè)崗位、部門與崗位職能、溝通報(bào)告渠道，做到權(quán)、責(zé)清晰。內(nèi)控制度要覆蓋管理全流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)均有章可循、有規(guī)可依。執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)是督導(dǎo)工作規(guī)范開展，保障制度要求落到實(shí)處。

(二)建立實(shí)用高效的管理流程在建立完善的行政管理體系的基礎(chǔ)上，要逐步解決企業(yè)負(fù)責(zé)人或老板說了算的“長(zhǎng)官意志”問題。企業(yè)內(nèi)部要嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限和權(quán)項(xiàng)履行決策審批程序，按照分工與職責(zé)進(jìn)行管理。中小企業(yè)個(gè)體差異懸殊，切忌照搬其他企業(yè)的管理模式，而應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際不斷評(píng)估現(xiàn)有流程并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)流程趨向規(guī)范、實(shí)用、高效，為服務(wù)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)提供保障。

(三)培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍二十一世紀(jì)最寶貴的是人才，對(duì)于中小企業(yè)來講最難求的也是高素質(zhì)的員工。中小企業(yè)管理者要對(duì)行政管理工作引起高度重視，致力于改變目前行政管理部門和崗位的員工工資待遇偏低、崗位調(diào)整頻繁的現(xiàn)狀，加大行政管理的人力資本投入，吸引高端人才，保證人員的相對(duì)穩(wěn)定，促進(jìn)管理崗位人員規(guī)范深入開展相關(guān)工作。在員工隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)中，要加強(qiáng)分層次的崗位培訓(xùn)，逐步提高各崗位員工的專業(yè)水平和執(zhí)行力，滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。

(四)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化相對(duì)于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)更依賴人性化管理，高層管理者要對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)給予充分重視。

一是建設(shè)具有凝聚力和吸引力的企業(yè)文化,高層管理者在制定企業(yè)目標(biāo)時(shí)既要符合企業(yè)的利益，又要符合絕大多數(shù)員工個(gè)人的利益，即確立一個(gè)企業(yè)與個(gè)人雙贏的目標(biāo)，同時(shí)通過多種方式和途徑關(guān)心員工，提高員工的歸屬感和責(zé)任感。

優(yōu)秀的企業(yè)文化逐漸形成后，對(duì)內(nèi)將具有凝聚力、向心力和約束力，對(duì)外將形成對(duì)合作伙伴和高端人才的吸引力，從而將大幅提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二是建設(shè)具有導(dǎo)向和激勵(lì)作用的企業(yè)文化，高層管理者要從自身做起，倡導(dǎo)培養(yǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)精神，為企業(yè)和員工提供方向和方法，讓員工自發(fā)的去遵從，把企業(yè)與個(gè)人的意愿和遠(yuǎn)景統(tǒng)一起來，增強(qiáng)企業(yè)的整體執(zhí)行力。

三是建設(shè)具有規(guī)范約束作用的企業(yè)文化，讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做，通過這種“軟約束”促進(jìn)員工從“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)合規(guī)向主動(dòng)合規(guī)的質(zhì)的飛躍。

中小企業(yè)行政論文篇七

目前，中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有非常重要的地位。自2003年以來，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，其速度成倍高于全國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。截至2008年年底，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右，上繳稅收接近國(guó)家稅收總額的50%，解決了我國(guó)75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)問題。中小企業(yè)成為我國(guó)技術(shù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新的主體，2008年年底中小企業(yè)完成了我國(guó)65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)的貸款規(guī)模僅占銀行信貸總額的10%左右，全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、“三資”企業(yè)的短期貸款僅占銀行短期貸款的.14。4%。這與中小企業(yè)的實(shí)際需求還有相當(dāng)大的差距。我國(guó)中小企業(yè)與銀行融資困難有許多原因，其中銀企信息不對(duì)稱正是我國(guó)中小企業(yè)融資難的最主要問題之一，信貸中的信息不對(duì)稱主要包括貸款前的信息不對(duì)稱和貸款后的信息不對(duì)稱，貸款以前的銀企信息不對(duì)稱會(huì)產(chǎn)生“逆向選擇”現(xiàn)象，即銀行不了解借款人的投資風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，隨著貸款企業(yè)貸款成本的提高，低風(fēng)險(xiǎn)的借款人退出銀行信貸市場(chǎng)的現(xiàn)象;貸款以后的銀企信息不對(duì)稱會(huì)產(chǎn)生“道德風(fēng)險(xiǎn)”現(xiàn)象，即借款人取得貸款后，銀行難以了解企業(yè)的資金使用情況，企業(yè)可能改變貸款投向，將貸款投入高風(fēng)險(xiǎn)、高收益項(xiàng)目。本文主要針對(duì)中小企業(yè)融資中“道德風(fēng)險(xiǎn)”問題，利用博弈論的方法，研究中小企業(yè)融資中的銀企關(guān)系，得出雙方均衡的行為結(jié)果。通過這樣的研究，有助于我們分析各種現(xiàn)實(shí)因素如何影響我國(guó)中小企業(yè)與銀行間的信貸行為，銀企之間如何相互作用和相互影響，使分析結(jié)果更能反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本質(zhì)：即強(qiáng)調(diào)個(gè)體理性，在給定的約束條件下追求自身效用最大化。

企業(yè)向銀行貸款時(shí)，在銀行與中小企業(yè)簽訂貸款合同以前，銀行就要對(duì)企業(yè)的信用等級(jí)、還款的可行性等進(jìn)行分析，有的企業(yè)信用等級(jí)低等原因就被排除在貸款的范圍之外，可是對(duì)大部分中小企業(yè)來說，它們的成立時(shí)間短，信息披露不完善，有時(shí)候銀行不能夠客觀地掌握中小企業(yè)信用和風(fēng)險(xiǎn)狀況，所以，在這種情況下，銀行就要對(duì)企業(yè)貸款以后有一個(gè)預(yù)期期望得益，如果這個(gè)期望得益大于零，銀行同意貸款，反之，銀行拒絕貸款。文中的博弈模型就是建立在這個(gè)期望得益的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析的。

（1）企業(yè)與銀行簽借款合同：借款金額為a，投資某項(xiàng)目，企業(yè)交給銀行固定抵押物為c（c（2）借款企業(yè)選擇自己的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，既可能投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，也可能投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。銀行不知道借款人的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。貸款合同規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，借款人按貸款合同的規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的概率為t，不按照貸款合同的規(guī)定投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目概率為1—t（0（3）借款企業(yè)投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)，投資成功的概率為pl，失敗的概率為1—pl，成功得益s，失敗得益s';投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)，投資成功的概率為ph，失敗概率為1—ph，成功得益u，失敗得益u'。plph，投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目成功的概率大于投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目成功的概率。

（4）當(dāng)借款企業(yè)不能按照合同規(guī)定還清貸款時(shí)，銀行以q和1—q的概率選擇是否審核（0（5）信貸博弈的參與人即商業(yè)銀行和中小企業(yè)都是理性的。

（6）此模型中考慮的道德風(fēng)險(xiǎn)是指借款人借款后，不按照合同規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目而是投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。從而失敗的概率上升，給銀行帶來?yè)p失并降低了銀行市場(chǎng)的效率。本文是建立這種道德風(fēng)險(xiǎn)下的銀行與企業(yè)信號(hào)傳遞博弈模型：銀行和企業(yè)是該模型的參與人，銀行首先向借款人（企業(yè)）發(fā)出審核概率的信號(hào)。企業(yè)會(huì)根據(jù)銀行發(fā)出的信號(hào)選擇自己的類型并做出最優(yōu)策略。企業(yè)知道自己的類型而銀行不知道。銀行只知道企業(yè)屬于某種類型的概率。

本文的博弈模型設(shè)定為動(dòng)態(tài)博弈。此模型中主要是考慮借款人借款后，是按照合同規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目還是不按照合同規(guī)定投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，在整個(gè)博弈過程中，雙方均是基于各自利益最大化的理性選擇。博弈雙方的信息是不對(duì)稱的、不完全的，企業(yè)知道自己是否按照合同進(jìn)行投資而銀行不知道。

本文的博弈模型分為三步。第一步：借款企業(yè)在借款后有按照合同規(guī)定投資項(xiàng)目與不按照合同規(guī)定投資項(xiàng)目?jī)煞N選擇;第二步：借款企業(yè)投資項(xiàng)目后是否能成功;第三步：借款企業(yè)投資失敗后銀行是否進(jìn)行審核。下圖的博弈樹正體現(xiàn)了這三個(gè)階段。

首先，通過上面的假設(shè)，我們可以計(jì)算企業(yè)的總期望收益。

[1]張維迎。博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)[m]。上海：上海人民出版社，1996。

[2]羅發(fā)友，俞健。信息不對(duì)稱條件下的銀企信貸行為動(dòng)態(tài)博弈[j]。統(tǒng)計(jì)與決策，2006（4）。

[3]宋瑩。商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的博弈分析[j]。金融與經(jīng)濟(jì)，2006（6）。

中小企業(yè)行政論文篇八

內(nèi)容摘要:中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)是中小企業(yè)融資制度的反映。本文運(yùn)用19世紀(jì)和20世紀(jì)早期北大西洋中心區(qū)經(jīng)濟(jì)體和2002-20ic的中小企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù),從歷史演變的邏輯揭示了國(guó)外中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的特征及其規(guī)律。并在此基礎(chǔ)上,提出了我國(guó)中小企業(yè)融資制度設(shè)計(jì)的建議。

關(guān)鍵詞:中小企業(yè)融資結(jié)構(gòu)制度設(shè)計(jì)。

構(gòu)建中小企業(yè)融資的有效制度框架是解決中小企業(yè)融資問題的根本途徑。中小企業(yè)融資制度作為中小企業(yè)“金融活動(dòng)的規(guī)則”是中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的反映。從制度分析的歷史觀出發(fā),可以發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的金融結(jié)構(gòu)要受到金融體系的特征、金融發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)狀況、規(guī)制政策、文化傳統(tǒng)以及中小企業(yè)自身的性質(zhì)、融資偏好和發(fā)展階段等多種因素的影響。因此,從歷史發(fā)展的角度來考察中小企業(yè)的金融結(jié)構(gòu)及其規(guī)律,對(duì)于不同時(shí)期和不同地區(qū)的中小企業(yè)融資安排和政策設(shè)計(jì)具有參考價(jià)值。

中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的歷史特征。

中小企業(yè)的金融結(jié)構(gòu)是指中小企業(yè)獲得金融資源的構(gòu)成狀況,具體體現(xiàn)了中小企業(yè)的資金來源結(jié)構(gòu)及其比例關(guān)系。根據(jù)robertculletal(2005)關(guān)于中小企業(yè)融資的歷史研究(參見表1,表2),在19世紀(jì)和20世紀(jì)早期,位于北大西洋中心區(qū)的經(jīng)濟(jì)體,中小企業(yè)的融資問題能夠較好地得到解決。2002-2003年,世界銀行的投資環(huán)境調(diào)查(ics)中,對(duì)亞洲、歐洲、非洲和拉丁美洲38個(gè)發(fā)展中國(guó)家的小企業(yè)的資金來源進(jìn)行了調(diào)查。這些研究和調(diào)查,從歷史演變的邏輯揭示了中小企業(yè)金融結(jié)構(gòu)的一些規(guī)律。

(一)內(nèi)源融資是融資的主渠道。

在19世紀(jì)和20世紀(jì)早期,位于北大西洋中心區(qū)的經(jīng)濟(jì)體中,企業(yè)融資隨著規(guī)模的擴(kuò)大,外部融資不斷增加,而內(nèi)源融資逐漸減少。在樣本企業(yè)中,微小企業(yè)、小企業(yè)、中等企業(yè)分別有64%、54.6%、50.8%沒有外源融資;而大企業(yè)、很大企業(yè)沒有外源融資的比例分別是45.9%、48.1%。從所有制形式看,沒有外源融資的`獨(dú)資和合作企業(yè)所占比例較高,分別是57%、75%。近年來,盡管中小企業(yè)的融資趨向多元化,但內(nèi)源融資是主渠道。世界銀行對(duì)亞洲、歐洲、非洲和拉丁美洲38個(gè)發(fā)展中國(guó)家小企業(yè)的資金來源調(diào)查表明,小企業(yè)高度依賴內(nèi)部資金和保留盈余,沒有外部融資的小企業(yè)的范圍從19.2%到72.9%;其中,擁有50%以上的小企業(yè)沒有外部融資的國(guó)家占樣本國(guó)家的比例達(dá)58%。這說明,業(yè)主的出資和企業(yè)的內(nèi)部積累就成為中小企業(yè)主要的資金來源。

(二)外部股權(quán)融資較少。

資本市場(chǎng)的發(fā)展為企業(yè)的外部股權(quán)融資提供了便利。但是,不管是在市場(chǎng)導(dǎo)向的金融體系還是銀行導(dǎo)向的金融體系中,中小企業(yè)的外源融資極少選擇在公開市場(chǎng)上發(fā)行股票、債券和其他證券。對(duì)19世紀(jì)和20世紀(jì)早期北大西洋中心區(qū)經(jīng)濟(jì)體中的企業(yè)按所有制形式分類,外部權(quán)益(包括發(fā)行股票)只占樣本企業(yè)的3%左右;世界銀行(ics)調(diào)查的38個(gè)樣本國(guó)家中,有29%的國(guó)家的中小企業(yè)在外部融資中沒有外部股權(quán)融資;美國(guó)是風(fēng)險(xiǎn)投資市場(chǎng)發(fā)達(dá)的國(guó)家,風(fēng)險(xiǎn)投資在中小企業(yè)總資產(chǎn)中僅占1.58%,并且這些融資一般均投向中小高科技型企業(yè)。

(三)地域金融中介的債務(wù)融資構(gòu)成外源融資的主體。

在中小企業(yè)的債務(wù)融資中,地域性銀行等金融中介機(jī)構(gòu)的貸款占據(jù)了突出的地位。在歷史上,北大西洋中心地區(qū)的經(jīng)濟(jì)體,小企業(yè)、中型企業(yè)以銀行借貸作為外部融資來源的比例分別是17.6%和25.2%。1993年美國(guó)nssbf的數(shù)據(jù)顯示,中小企業(yè)的負(fù)債權(quán)益比率是為54%,金融機(jī)構(gòu)的信貸占全部債務(wù)資本的52.9%。對(duì)中小企業(yè)來說,金融機(jī)構(gòu)的借貸融資不同于外部股權(quán)融資,沒有必要向社會(huì)公布企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和嚴(yán)格規(guī)范的財(cái)務(wù)信息。并且,成長(zhǎng)型中小企業(yè)可以避免成長(zhǎng)過程中股權(quán)結(jié)構(gòu)稀釋的后果;勞動(dòng)密集型的社區(qū)性中小企業(yè)與當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)形成合作關(guān)系,可以大大降低融資的交易成本。因此,金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)之間的長(zhǎng)期性(由于長(zhǎng)期關(guān)系的存在,改變合作關(guān)系的成本較高,具有排他性)借貸關(guān)系使金融機(jī)構(gòu)可以獲得信息租金,在制度上激勵(lì)金融機(jī)構(gòu)以低成本收集中小企業(yè)信息并監(jiān)督其經(jīng)營(yíng)行為。更為重要的是,借貸雙方談判形成的借貸契約可以隨著事后雙方的合作關(guān)系、融資條件和需求的變化進(jìn)行再談判調(diào)整,更能滿足中小企業(yè)多樣化的融資需求。

(四)中小企業(yè)債務(wù)融資規(guī)模小、時(shí)間短、頻度高、流動(dòng)性強(qiáng)。

中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面的突出特點(diǎn)是,經(jīng)營(yíng)靈活,勞動(dòng)力密集,人均資產(chǎn)占有量少,因而要求加快資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)來維持企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)并取得效益。另一方面,中小企業(yè)的自有資本比率低,并主要是內(nèi)源融資,其營(yíng)運(yùn)資金主要依賴金融機(jī)構(gòu)的小規(guī)模的短期貸款。根據(jù)美國(guó)sba的統(tǒng)計(jì),10萬美元以內(nèi)的為微小信貸,不超過100萬美元為小企業(yè)信貸,2002~20,微小信貸占小企業(yè)信貸比分別是26.6%,25.4%和24%。

表3反映了美國(guó)被報(bào)告銀行對(duì)小企業(yè)的貸款情況。大量小規(guī)模、流動(dòng)性強(qiáng)的債務(wù)融資,滿足了中小企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的需求,使得它們可以隨著季節(jié)、經(jīng)營(yíng)周期和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化靈活地應(yīng)付日常流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn),從而維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定。

(五)中小企業(yè)融資應(yīng)選擇租賃、商業(yè)信用等融資形式。

中小企業(yè)受信息的非數(shù)碼化、資產(chǎn)抵押能力不足等方面的約束,要從正規(guī)金融機(jī)構(gòu),尤其是跨國(guó)性、全國(guó)性的大銀行獲得所必須的外部債務(wù)融資客觀上存在較大的困難;而且向這些金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)貸款手續(xù)煩瑣,耗費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng),交易成本高,不能滿足中小企業(yè)的融資時(shí)效性要求(例如,應(yīng)急性資金的需求),這就使自發(fā)性的商業(yè)信用融資、手續(xù)簡(jiǎn)便的租賃和民間融資等承擔(dān)了不能替代的作用。在ics的調(diào)查中,38個(gè)發(fā)展中國(guó)家的樣本企業(yè)中,平均有7.8%的外源融資來自租賃、商業(yè)信用、信用卡和發(fā)展基金。對(duì)中小企業(yè)來說,這些融資形式的程序簡(jiǎn)單、迅速,能夠滿足中小企業(yè)應(yīng)急性的融資需求。

(一)以增強(qiáng)中小企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力為基礎(chǔ),完善財(cái)稅支持政策。

內(nèi)源融資是中小企業(yè)融資的主渠道,但我國(guó)大量的小企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力脆弱,因此,自我融資能力較差。為提高內(nèi)源融資比率,應(yīng)進(jìn)一步健全中小企業(yè)的財(cái)稅支持政策,加強(qiáng)財(cái)稅對(duì)中小企業(yè)的支持力度,盡量減輕中小企業(yè)的負(fù)擔(dān);同時(shí),要成立各級(jí)中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心,在資金、信息、技術(shù)、市場(chǎng)等方面為中小企業(yè)提供咨詢服務(wù),增強(qiáng)中小企業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)能力。

(二)大力發(fā)展地域性中小金融機(jī)構(gòu),促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與金融的共生發(fā)展。

我國(guó)中小企業(yè)的主體是社區(qū)型的,并且主要分布在縣域經(jīng)濟(jì)及縣域以下的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體系中,其最適合的、最有力的金融支持是中小銀行的間接融資,應(yīng)大力發(fā)展專門面向中小企業(yè)服務(wù)的區(qū)域性中小銀行,形成小型經(jīng)濟(jì)與小型金融的共生發(fā)展機(jī)制。

(三)加強(qiáng)互助性合作金融制度的建設(shè),提高中小企業(yè)融資的可行性。

互助性合作金融是世界各國(guó)解決社區(qū)企業(yè)融資的有效金融安排。政府通過有效的政策幫助中小企業(yè)將經(jīng)營(yíng)相近的企業(yè)組成“信用聯(lián)合體”,建立互助組織;利用成員間互知、互保、互相監(jiān)督的優(yōu)勢(shì),有效降低信貸過程中的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn),從而降低融資成本和化解融資風(fēng)險(xiǎn),提高中小企業(yè)融資的可行性。

(四)引導(dǎo)和規(guī)范非正規(guī)金融的發(fā)展,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、金融與社會(huì)的和諧發(fā)展。

就中小企業(yè)融資來說,正規(guī)的金融制度安排總是有效率邊界的,而且我國(guó)大多數(shù)的中小企業(yè)內(nèi)生于個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì),他們既缺乏物質(zhì)資本(機(jī)器、設(shè)備、資金等),也缺乏人力資本(文化素質(zhì)、勞動(dòng)技能等),天然地要利用以社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的非正規(guī)金融來解決企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售問題。按照制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋,非正規(guī)金融作為一種非正式的制度安排,在一定的范圍內(nèi)是能夠節(jié)約信息成本和有效地防范信息不完全所帶來的放貸風(fēng)險(xiǎn)的。因此,引導(dǎo)和規(guī)范非正規(guī)金融的發(fā)展,不僅可以為中小企業(yè)提供金融支持,而且可以提升社會(huì)信任資本,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、金融與社會(huì)的和諧發(fā)展。

中小企業(yè)行政論文篇九

論文摘要：從公民的文化權(quán)利入手，分析了造成我國(guó)文化權(quán)利不公平的原因，提出保障公民的文化權(quán)利是政府的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)公民文化權(quán)利是圖書館的責(zé)任，并從五個(gè)層面闡述了圖書館實(shí)現(xiàn)公民文化權(quán)利的途徑和方法。

公民文化權(quán)利和公民的政治權(quán)利、經(jīng)濟(jì)權(quán)利、社會(huì)權(quán)利一樣，是公民參與社會(huì)生活的最基本的權(quán)利。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，廣大人民群眾對(duì)精神文化的需求發(fā)生了深刻的變化，加強(qiáng)社會(huì)主義文化建設(shè)，建立逐步覆蓋全社會(huì)的比較完備的公共文化體系，是全面實(shí)施黨和國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的需要。作為公共文化事業(yè)服務(wù)體系重要組成部分的公共圖書館自然責(zé)無旁貸。

1保障公民的文化權(quán)利是政府的責(zé)任。

保障公民文化權(quán)利是執(zhí)政黨實(shí)現(xiàn)民主政治的前提，公民只有獲得了應(yīng)有的文化權(quán)利才可能獲取參與社會(huì)管理和決策的知識(shí)，才有機(jī)會(huì)參與國(guó)家的政治生活。公民文化權(quán)利的實(shí)現(xiàn)亦如其政治權(quán)利、經(jīng)濟(jì)權(quán)利的實(shí)現(xiàn)一樣，政府在其中扮演了核心角色。公民文化權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，正是以人為本科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

本世紀(jì)初，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾物質(zhì)生活的改善，“文化權(quán)利’舊益引起廣大人民群眾的關(guān)注，反映在圖書館領(lǐng)域便是關(guān)于“國(guó)圖收費(fèi)是與非”的討論、各種傳煤廣泛報(bào)道的“國(guó)圖事件”、“蘇圖事件”、“信師事件”等。因此滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需要，保障實(shí)現(xiàn)公民的文化權(quán)利成為時(shí)代賦予政府的必然責(zé)任。

1966年12月16日聯(lián)合國(guó)通過了《經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化權(quán)利公約》，其文化方面的主要內(nèi)容為“人人有權(quán)參加文化生活‘享受科學(xué)進(jìn)步及其應(yīng)用所產(chǎn)生的權(quán)益，對(duì)其本人的任何科學(xué)、文學(xué)或藝術(shù)作品所產(chǎn)生的精神上和物質(zhì)上的利益‘享受被保護(hù)的權(quán)利”，“公約締約國(guó)為實(shí)現(xiàn)這一權(quán)利而采取的步驟應(yīng)包括為保存、發(fā)展和傳播科學(xué)和文化所必需的步驟”等等，該公約于1975年1月3日開始生效。我國(guó)政府于10月27日簽署該公約，于2月28日獲得第九屆全國(guó)人大常委會(huì)通過，207月開始生效。這說明我國(guó)政府不僅注重公民的生存權(quán)利、發(fā)展權(quán)利、經(jīng)濟(jì)權(quán)利、政治權(quán)利，而且也把文化權(quán)利納人保障范疇。

這是以人為本科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展賦予政府必然的歷史責(zé)任，也是以人為本最具體的體現(xiàn)。

2實(shí)現(xiàn)公民文化權(quán)利是公共圖書館的職責(zé)。

100多年前普勤給公共圖書館一個(gè)經(jīng)典性的定義:“公共圖書館是依據(jù)國(guó)家法律建立的，是受地方稅收與自愿捐贈(zèng)支持的，是被當(dāng)做公共信息管理的，每一個(gè)維護(hù)這個(gè)成市的市民都有平等地享有它的參考與流通服務(wù)的權(quán)利。這一經(jīng)典定義告訴我們公共圖書館有如下特點(diǎn):國(guó)家以法律保證，公費(fèi)支持，對(duì)社會(huì)所有成員免費(fèi)服務(wù)、平等服務(wù)。公共圖書館的公益性決定它從一開始誕生就肩負(fù)著一種社會(huì)使命—保障公民文化權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。

國(guó)際圖聯(lián)/聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書館宣言》規(guī)定:“公共圖書館是人們尋求知識(shí)的渠道，為個(gè)人和社會(huì)群體的終身教育，自由決策和文化發(fā)展提供了基本條件”;“每個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會(huì)地位的限制”;“公共圖書館的宗旨是通過提供各種形式的資源與服務(wù)來滿足個(gè)人和團(tuán)體在教育、信息和個(gè)人發(fā)展，包括娛樂和休閑等方面的需求”。這些內(nèi)容闡述了下面三層意思:a.公共圖書館為公民文化權(quán)利得以保障和實(shí)現(xiàn)提供基本的設(shè)施條件;b.每個(gè)公民都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利;c.公共圖書館必須最大限度地滿足公民利用圖書館的權(quán)利。雖然我國(guó)還沒有出臺(tái)全國(guó)性的圖書館法，但是一些專業(yè)地方法規(guī)已有類似的規(guī)定，如《北京市圖書館條例》、《浙江省公共圖書館管理辦法》、《河南省公共圖書館管理辦法》等?！逗幽鲜」矆D書館管理辦法》指出:“公共圖書館是指由政府興辦，向社會(huì)公眾開放，承擔(dān)文獻(xiàn)資源收集、整理、保管和利用職能的公益性文化設(shè)施。”

3文化公平，一個(gè)亟待解決的難題。

現(xiàn)階段.我國(guó)公共圖書館事業(yè)發(fā)展極不平衡，東部與西部發(fā)展不平衡，沿海與內(nèi)陸發(fā)展不平衡，城市與鄉(xiāng)村發(fā)展不平衡。在我國(guó)東部和沿海經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，公共圖書館在保障公民文化權(quán)利方面走在了前頭，如“深圳圖書館之城”的建設(shè)。廣州圖書館、東莞圖書館、杭州圖書館、佛山圖書館等開展的平等、免費(fèi)服務(wù)頗受公眾歡迎，并成為廣大圖書館效仿的榜樣。然而，一些落后偏遠(yuǎn)地區(qū)的公共圖書館發(fā)展?fàn)顩r不能不令人擔(dān)優(yōu)。

3.1圖書館普及率不高，設(shè)施陳舊落后據(jù)文化部統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有144個(gè)縣無圖書館，108個(gè)縣圖書館有館無舍，廣大農(nóng)村更是基本上沒有正式建制的圖書館。，全國(guó)有124個(gè)縣級(jí)圖書館沒有書架和藏書。另外，我國(guó)公共圖書館的信息化普及程度不高，存在地區(qū)差異。東部因特網(wǎng)用戶的普及水平是全國(guó)水平的1.97倍，而中部與西部地區(qū)分別是全國(guó)水平的0.45倍和0.32倍。網(wǎng)絡(luò)用戶農(nóng)林牧副漁水利生產(chǎn)人員僅占用戶總數(shù)的0.7696，農(nóng)民用戶只占0.3%(s)。

3.3公共圖書館缺乏對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷雖然圖書館對(duì)殘疾人員、失業(yè)人員、進(jìn)城務(wù)工人員以及農(nóng)民的關(guān)注常常見諸媒體，但這正是“物以稀為貴”的原理所在，也正是新聞的價(jià)值所在。據(jù)3月1日的《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，目前我國(guó)弱勢(shì)群體的人數(shù)已達(dá)1.4億—1.8億人左右，占全國(guó)人口的11%—14%，如此龐大的弱勢(shì)群體是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)過程中必須應(yīng)該關(guān)注的問題。但是由于公共圖書館的經(jīng)費(fèi)問題，使本來就囊中羞澀的公共圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)難以盡如人意。

3.4文化成果共享缺乏長(zhǎng)效機(jī)制目前我國(guó)廣大農(nóng)民的業(yè)余生活非常單一，多以打牌、打麻將、看電視為主。他們非?？释喿x書刊、報(bào)紙、圖書，但是卻無力購(gòu)買。某些公共圖書館組織的送書下鄉(xiāng)活動(dòng)的確是件惠及全民的好事件，但往往成為應(yīng)景之做，缺乏長(zhǎng)效機(jī)制，難以解決農(nóng)民的文化饑渴。

文化部副部長(zhǎng)周和平在接受《了望》新聞周刊采訪時(shí)說，公共文化服務(wù)體系應(yīng)具備五方面的功能、作用:公平性或均衡性;便利性;多樣性;公益性;基本性。以上問題迫使我們探索應(yīng)該如何構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系，進(jìn)而保障公民的文化權(quán)利。

4公共圖書館保障公民文化權(quán)利，構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的途徑和方法。

目前，雖然《中華人民共和國(guó)圖書館法》還沒出臺(tái)，但是一些地方性圖書館立法為圖書館文化服務(wù)體系的建設(shè)可提供借鑒。各級(jí)政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，形成鮮明導(dǎo)向。如在公共圖書館的投人和基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃方面，在縮小地區(qū)間差距，保護(hù)弱勢(shì)群體實(shí)現(xiàn)文化權(quán)利的政策扶持方面都出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，使公共圖書館文化服務(wù)體系建設(shè)有法可依。

4.2加大財(cái)政投入，動(dòng)員社會(huì)力，共同參與資金是保障公共圖書館正常運(yùn)行和發(fā)展的第一要素。長(zhǎng)期的經(jīng)費(fèi)投人不足不僅影響圖書館事業(yè)的均衡發(fā)展，而且影響公民對(duì)信息的公平獲取和文化權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。長(zhǎng)此以往，必將造成人們文化生活貧乏，文化生產(chǎn)力落后，文化生態(tài)惡化，影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和社會(huì)的和諧發(fā)展。

在新的社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，首先，公共圖書館應(yīng)積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣呢?cái)政支持，向當(dāng)?shù)卣块T去游說，去說服，使一些官員確實(shí)認(rèn)識(shí)到公共圖書館的發(fā)展關(guān)乎公民基本權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，關(guān)乎社會(huì)的和諧發(fā)展，從而獲得政府的理解和支持，緩解經(jīng)費(fèi)不足的矛盾。其次，在建立逐步覆蓋全社會(huì)比較完備的公共文化服務(wù)體系的背景下，各級(jí)政府和文化單位也應(yīng)制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，動(dòng)員社會(huì)力量捐助公共圖書館事業(yè)。逐步形成政府主導(dǎo)、社會(huì)力量廣泛參與的勢(shì)頭，推動(dòng)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展和圖書館服務(wù)體系的建設(shè)。加大對(duì)公共圖書館經(jīng)費(fèi)的投人成為新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的必然要求。

4.3整合文化資源，實(shí)現(xiàn)資源共享各級(jí)公共圖書館要相互協(xié)作，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，在設(shè)施設(shè)備、文獻(xiàn)信息、專業(yè)人才、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)資源共享，消除轄區(qū)鴻溝，使不同轄區(qū)的公民共同享受公共圖書館的文獻(xiàn)資源和服務(wù)。廣州的總分館模式值得效仿，各地區(qū)可以市級(jí)圖書館為龍頭，聯(lián)合高校圖書館、縣級(jí)圖書館，使基層圖書館成為市、高校、縣級(jí)圖書館的分館、流通館，達(dá)到優(yōu)秀的文獻(xiàn)資源在更廣泛的區(qū)域內(nèi)流通起來，使有限的文獻(xiàn)資源發(fā)揮最大的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)資源共享。近幾年的文化信息資源共享工程建設(shè)取得一定成績(jī)，其方便快捷的信息服務(wù)方式使那些最基層的、難以正常享用實(shí)體圖書館服務(wù)的民眾得到數(shù)字圖書館的'服務(wù)。

4.4積極倡導(dǎo)和推行公共圖書館免費(fèi)服務(wù)免費(fèi)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)公民文化權(quán)利的必然選擇。早在1949年聯(lián)合國(guó)教科文組織的《公共圖書館宣言》中規(guī)定:“公共圖書館是知識(shí)之門，應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍或社會(huì)地位，向所有人免費(fèi)提供服務(wù)”。作為實(shí)現(xiàn)信息均等工具的公益性質(zhì)的公共圖書館理應(yīng)也必須應(yīng)該實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。事實(shí)上，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館正在逐步走向免費(fèi)。206月4日的光明日?qǐng)?bào)以《杭州公共圖書館免費(fèi)開放》為題報(bào)道了該館的免費(fèi)開放。2006年07月12日深圳新聞網(wǎng)以《詹福瑞:深圳圖書館服務(wù)理念夠大膽》為題報(bào)道了該館開放、平等、免費(fèi)的服務(wù)方式。這些圖書館免費(fèi)服務(wù)的理念和服務(wù)方式是值得提倡和推行的。

4.5提升館員素質(zhì)，給讀者最充分的人文關(guān)懷館員是聯(lián)系讀者和文獻(xiàn)的橋梁，是圖書館服務(wù)環(huán)節(jié)中最積極最活躍的因素，一切服務(wù)的完整性都離不開館員的勞動(dòng)，因此館員的素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的重要因素。讀者是圖書館的終極關(guān)懷，也是圖書館得以存在的根由，所以公共圖書館必須使讀者享受到優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。這就要求館員首先要樹立崇高的職業(yè)道德，愛館、愛書、愛讀者，確立自己在服務(wù)活動(dòng)中的主體地位，把“愛心”貫徹到具體的服務(wù)活動(dòng)中去。其次，館員要秉承以人為本的服務(wù)理念，給讀者以最充分的尊重、理解和關(guān)心?，F(xiàn)代人的自我意識(shí)、主體意識(shí)日益凸顯，得到他人的尊重，感受人文關(guān)懷，享受人性化服務(wù)，已成為現(xiàn)代人對(duì)社會(huì)的文化訴求與情感訴求。所以圖書館的服務(wù)工作中應(yīng)把“為書找人，為人找書”、“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨貫徹到具體的工作細(xì)節(jié)中，讓讀者享受最充分、最周到、最細(xì)致、最溫馨的服務(wù)，給讀者最人性化的關(guān)懷。

5結(jié)束語。

文化權(quán)利是公民的基本權(quán)利，是民主政治條件下執(zhí)政黨建設(shè)的重要內(nèi)容。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取得一定成就的前提下，加快公共圖書館事業(yè)的步伐，構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系，保障和實(shí)現(xiàn)公民的文化權(quán)利，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，成為今后一段時(shí)期內(nèi)公共圖書館的一項(xiàng)重要任務(wù)。加快構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系，對(duì)促進(jìn)人的全面發(fā)展，提高全民族的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家，具有重大意義。

中小企業(yè)行政論文篇十

目前中國(guó)的中小企業(yè)(small&middlebusiness，簡(jiǎn)稱smb)數(shù)量在800-2500萬之間，這是一個(gè)令無數(shù)服務(wù)于smb的供應(yīng)商所垂涎的數(shù)字，在這龐大的企業(yè)群體中，蘊(yùn)含著海量的潛在商機(jī)和無限的財(cái)富增值。隨著應(yīng)時(shí)導(dǎo)入的“中小企業(yè)crm”不斷完善與全面深化，該方向的研究與應(yīng)用，業(yè)已成為助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。

smb希冀通過軟件的輔助與支持來解決管理和運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的棘手問題，從而降低成本、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。這種迫切的渴望與訴求正伴隨著smb老板的年輕化和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷升級(jí)，以不可思議的速度增長(zhǎng)著。

目前，中國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)的服務(wù)于smb的管理軟件包括：oa、hr、crm、erp、scm、pdm等。提供該類軟件的供應(yīng)商在國(guó)內(nèi)可謂多如牛毛，但真正做到科學(xué)適用、令人交口稱譽(yù)，能夠在該領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭的廠商卻遲遲沒有出現(xiàn)。在巨大的市場(chǎng)需求面前，應(yīng)該說這是一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，值得我們深入研究、全面探析。

在頒布的《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》中，根據(jù)行業(yè)不同，smb的標(biāo)定也略有差異。一般說來，年銷售額在3000萬以下，職工人數(shù)少于500人的企業(yè)均可歸屬于smb范疇。

在軟件行業(yè)內(nèi)，絕大多數(shù)供應(yīng)商將自身的核心市場(chǎng)定位為服務(wù)于smb，這部分市場(chǎng)也是企業(yè)信息化目標(biāo)市場(chǎng)軟件供應(yīng)商奮力拼殺的主戰(zhàn)場(chǎng)。然而，根據(jù)筆者對(duì)企業(yè)軟件供應(yīng)商持續(xù)跟蹤調(diào)研和大量數(shù)據(jù)分析可知：中國(guó)對(duì)“年銷售額3000萬、職工500人”的smb定義，在軟件供應(yīng)商的眼中已被完全顛覆。業(yè)內(nèi)(軟件供應(yīng)商)對(duì)smb的潛規(guī)則定義是：軟件項(xiàng)目在萬元以下的稱之為小企業(yè)訂單，10萬元內(nèi)的稱之為中型企業(yè)訂單，10萬元以上的軟件項(xiàng)目一般就算是大訂單了。在諸多企業(yè)管理軟件中，能夠把價(jià)值定位于10萬元以上的目前只有erp(enterpriseresourceplanning，企業(yè)資源計(jì)劃)軟件，然而erp軟件的日子近來也并不好過，逐年疲軟(由當(dāng)年的百萬身價(jià)淪落到今天勉強(qiáng)維系的十萬元價(jià)位)有目共睹，甚至還要不斷遭受數(shù)千元傻瓜型erp軟件的打擊和侵?jǐn)_，其前途實(shí)在令人堪憂。

理性和客觀地說，在中國(guó)企業(yè)軟件供應(yīng)商眼中，中小企業(yè)特別是小企業(yè)的定義，與國(guó)家頒布的劃分標(biāo)準(zhǔn)差異較大。其客戶絕大多數(shù)年銷售額在數(shù)百萬甚至數(shù)十萬元左右，職工人數(shù)多在百人之內(nèi)。因?yàn)檐浖膽?yīng)用需要較好的計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)支持，對(duì)于oa、crm、hr、scm來說，軟件商大都把目標(biāo)客戶定位于寫字樓企業(yè)(在寫字樓辦公的企業(yè))，而寫字樓企業(yè)人數(shù)在150人以上的只占少數(shù)。綜合這些客觀存在的問題并分析其原因后，在企業(yè)信息化軟件目標(biāo)市場(chǎng)中，smb的定義需作如下修訂：

1.中型企業(yè)：50人以上，寫字樓辦公，計(jì)算機(jī)20臺(tái)以上;。

2.小型企業(yè)：50人以下，寫字樓辦公，計(jì)算機(jī)20臺(tái)以下;。

3.超小型企業(yè)：20人以下，寫字樓辦公，計(jì)算機(jī)5臺(tái)以下。

為全面把握目前企業(yè)信息化軟件市場(chǎng)的客戶群情況，在此專門劃分出超小型企業(yè)。因?yàn)槌⌒推髽I(yè)的老板更為年輕化，步入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間相對(duì)也更短，同時(shí)對(duì)“軟件是工具”的概念認(rèn)識(shí)和理解的也更貼近、更深刻，對(duì)軟件輔助企業(yè)發(fā)展亦有著更迫切、更旺盛的需求。共5頁(yè)。

傳統(tǒng)crm乏善可陳，愿望crm呼之欲出。

脫離市場(chǎng)的產(chǎn)品絕不是好產(chǎn)品。作為企業(yè)信息化軟件供應(yīng)商，當(dāng)下絕對(duì)應(yīng)該把注意力放在smb最切身的需求上，“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這句話同樣適用于smb軟件領(lǐng)域?！拔覀兊钠髽I(yè)并不是一定要依賴軟件管理才可以正常運(yùn)行”，這是大多數(shù)中小企業(yè)主會(huì)想到和說出的話。那么，企業(yè)什么時(shí)候會(huì)對(duì)軟件管理表現(xiàn)出熱忱呢?通過調(diào)研分析得出以下結(jié)論：

1)該企業(yè)處于盈利狀態(tài)，或者即將盈利的狀態(tài);。

2)遇到了一些難以解決的問題，而這些問題明顯阻礙了利潤(rùn)的增長(zhǎng)，讓老板感到頭疼;。

3)通過傳統(tǒng)的解決方法已經(jīng)很難奏效。

只有當(dāng)上述問題出現(xiàn)的時(shí)候，老板們才有可能產(chǎn)生選用軟件解決問題的想法。據(jù)此不難看出，國(guó)內(nèi)smb老板對(duì)smb軟件的訴求大多數(shù)是被逼出來的，與發(fā)達(dá)國(guó)家一經(jīng)成立公司就會(huì)選擇配套管理軟件的普遍情況差距較大。這就反映出一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題：國(guó)內(nèi)企業(yè)主考慮最多的還是“投資回報(bào)”問題，或曰“值”與“不值”的問題。

商海歷練造就了smb老板積極解決問題的個(gè)性。當(dāng)遇到傳統(tǒng)方式無法有效解決的管理難題時(shí)，有可能嘗試借由新的方法——管理軟件來輔助解決。與此同時(shí)，也會(huì)在自己的腦海中繪制出：通過該軟件的功能實(shí)現(xiàn)，達(dá)成既定目標(biāo)的成功藍(lán)圖。因之，可以把這種在smb老板主腦海中浮繪的目標(biāo)軟件(可能包括：軟件的界面、功能、設(shè)計(jì)思想等)稱之為：“愿望軟件”;于crm而言，亦可把smb老板心目中理想的crm稱之為“愿望crm”。那么，廠商所提供的crm和愿望crm的吻合程度，基本就決定了企業(yè)對(duì)crm的可接受程度。

需要指出的是，研究“愿望crm”和傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)crm概念之間的差異并找到兩者的契合點(diǎn)，在滿足crm標(biāo)準(zhǔn)模型的基礎(chǔ)上，盡可能靠近愿望crm，這種方式是眾多crm廠商應(yīng)該走的本地化企業(yè)管理軟件發(fā)展之路。

誠(chéng)然，愿望crm和傳統(tǒng)crm之間差異很大，傳統(tǒng)crm在國(guó)外經(jīng)過多年的發(fā)展，有著成熟的理論體系和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)模型;而愿望crm僅僅是smb老板腦海中的只磷片甲，慢說體系，就連確切的定義，對(duì)于愿望crm而言也還是空白。

路障1：求全責(zé)備，一蹴而就。

據(jù)大量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)smb老板對(duì)crm的實(shí)施抱有大而全的幻想，也就是說：希望藉由一套軟件管理到公司各個(gè)環(huán)節(jié)，解決全部問題，達(dá)到宏觀調(diào)控、微觀干預(yù)的目標(biāo)。因此，大多數(shù)smb老板在選擇crm軟件的時(shí)候，喜歡看功能列表，廠商提供的功能列表越長(zhǎng)、名詞越新，越容易博得smb老板們的青睞。我們不否認(rèn)功能多可能意味著更高的性價(jià)比，但是軟件的特殊性告訴我們，功能多也意味著實(shí)施周期的漫長(zhǎng)和成本的增長(zhǎng)。

按照標(biāo)準(zhǔn)crm分步驟分階段的計(jì)劃性實(shí)施目前還有著相當(dāng)難度，大多數(shù)企業(yè)不愿為crm的啟用花費(fèi)太多精力，他們希望一蹴而就。這是非常典型的“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”邏輯，而這一邏輯卻在多數(shù)smb老板心目中根深蒂固，短期內(nèi)很難改變。從實(shí)際的crm實(shí)施情況來看，大而全的軟件實(shí)施成功率很低。

相對(duì)可行的方法是：“啟動(dòng)不怕簡(jiǎn)單，應(yīng)用不怕深入”。既然smb老板有著“愿望crm”需求，那么了解他所希望解決的核心問題是什么，以及用crm如何來實(shí)現(xiàn)?把這些問題作為smb啟動(dòng)crm的關(guān)鍵步驟，會(huì)在實(shí)際應(yīng)用中起到較好效果。經(jīng)驗(yàn)表明，在越短的時(shí)間內(nèi)讓企業(yè)主感受到效果，其受寵度越高。作為crm廠商，要把握自己的專家地位，尤其在啟動(dòng)期不能被企業(yè)各種零散的要求所左右，必須牢牢抓住核心問題進(jìn)而一舉攻破，在短期內(nèi)使crm發(fā)揮作用，完成crm的成功“著陸”;啟動(dòng)期過后，根據(jù)企業(yè)的個(gè)體情況，可以為其量身訂制較為深入的解決方案。作為企業(yè)主，也應(yīng)該明確選擇crm軟件的目的：不是為了啟用軟件，而是為了解決問題。

路障2：拘泥概念，忽略實(shí)際。

作為成熟的管理思想，crm在幾十年的應(yīng)用發(fā)展中形成了一整套體系，我們?cè)跁昕梢再I到多達(dá)百種不同版本的crm設(shè)計(jì)指南類書籍。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的crm廠商在設(shè)計(jì)和制作crm軟件的時(shí)候，也是根據(jù)國(guó)外專家多年來總結(jié)的crm理念和思想研發(fā)的。因此，當(dāng)用戶對(duì)crm廠商的軟件在應(yīng)用功能方面提出種種質(zhì)疑，意欲對(duì)其不盡合理之處提供優(yōu)化服務(wù)時(shí)，難免會(huì)被廠商以“不符合crm標(biāo)準(zhǔn)”之類的理由婉拒。

殊不知，crm作為管理思想的一種，不是憑空產(chǎn)生的，它是從無數(shù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況中逐步總結(jié)、提煉、實(shí)驗(yàn)、修訂而得出的。廠商在研發(fā)crm軟件時(shí)應(yīng)注意：crm軟件必須給企業(yè)帶來管理上的幫助，而不能一味強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)概念”和拘泥于所謂的“標(biāo)準(zhǔn)操作”。鑒于目前我們比較容易得到的crm設(shè)計(jì)指南多取材于國(guó)外公司原形的客觀現(xiàn)狀，國(guó)內(nèi)軟件廠商理應(yīng)特別關(guān)注軟件本地化的設(shè)計(jì)與修訂，以期符合中國(guó)smb運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。至于如何修訂，怎樣設(shè)計(jì)才能迎合中國(guó)中小企業(yè)主的喜好并為其接受，無疑是國(guó)內(nèi)廠商當(dāng)前亟待研究的重要課題。

不論是crm還是erp，抑或其它管理軟件，它們本身并沒有任何神秘之處，皆源于企業(yè)管理實(shí)務(wù)。軟件廠商在研發(fā)crm軟件時(shí)要謹(jǐn)記，真正的需求提供者是客戶，真正的crm理論亦應(yīng)基于此，基于客戶需求，基于應(yīng)用實(shí)踐。共5頁(yè)。

路障3：主次顛倒，舍本逐末。

由目前對(duì)國(guó)內(nèi)crm軟件分析來看，多數(shù)crm軟件的設(shè)計(jì)定位，著眼于老板需要的各種功能，比如：如何加強(qiáng)管理，怎樣呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如何暴露銷售問題等等，這樣設(shè)計(jì)固然沒錯(cuò)，但卻忽略了重要的客觀現(xiàn)實(shí)：

1.老板基本不錄入數(shù)據(jù)，主要是對(duì)各種銷售數(shù)據(jù)實(shí)施監(jiān)控和分析，

2.銷售人員是數(shù)據(jù)的最大采集者，crm幾乎全部的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都是由銷售用戶錄入，而且銷售人員對(duì)crm的日常應(yīng)用更加頻繁。

企業(yè)在對(duì)crm選型或者起到?jīng)Q定性作用的人往往是老板;從上面的應(yīng)用情況可以看出，老板對(duì)crm的訴求和銷售人員對(duì)crm的訴求完全不同。管理層把crm看作是管理銷售人員的工具，然而若投其所好地按照這一思路開發(fā)crm軟件，必然會(huì)受到銷售人員的強(qiáng)烈排斥。由此看來，希望通過管理軟件來控制或限制銷售人員的銷售行為，根本無法起到好的效果。事實(shí)表明，凡是完全立足老板或管理層需求開發(fā)的crm軟件，在實(shí)施過程中，鮮見成功。原因很簡(jiǎn)單：銷售人員的抵觸導(dǎo)致crm軟件無法順利及時(shí)地獲取銷售數(shù)據(jù)，隨之的分析管理功能猶如無米之炊、空中樓閣。

正確而有效的思路是：在crm的設(shè)計(jì)過程中，必須重視并尊重銷售人員的應(yīng)用需求，crm不僅僅要服務(wù)于管理層，而且一定要為一線銷售人員提供切實(shí)的幫助，成為銷售人員可資依賴的工具;在對(duì)crm進(jìn)行需求分析時(shí)，須對(duì)管理層需求和銷售人員需求并重對(duì)待;尤其要重視銷售人員的應(yīng)用感受，不要突出或強(qiáng)調(diào)crm為其帶來的管理作用，而要盡可能以輔助式、工具式形象出現(xiàn)。要知道，博得銷售人員的好感是crm獲得成功的第一步。

“愿望crm”概念。

crm軟件在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了足夠漫長(zhǎng)的時(shí)間，早在，中國(guó)的主流it媒體就開始連篇累牘地向現(xiàn)有smb推介crm的概念。然而crm的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)通訊那般迅猛，直到今天仍然有很多smb管理層還不能清楚地說明什么是crm，crm軟件用來解決哪些問題。即或從smb老板來看，這些問題亦如霧里看花，影影綽綽，似乎得其全面，但卻細(xì)節(jié)全無，他們對(duì)crm的訴求和其腦海中日漸成型的“愿望crm”亦是形態(tài)各異，大相徑庭。

經(jīng)過對(duì)smb老板大量crm需求的匯總和分析，筆者在此提出“愿望crm”(visioncrm)的概念：“基于以客戶為中心的crm，范圍延伸至smb業(yè)務(wù)運(yùn)行所涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)，諸如銷售、服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)核算等方面。”這里的重點(diǎn)是企業(yè)的“業(yè)務(wù)運(yùn)行”，crm不再受單一銷售環(huán)節(jié)的桎梏，而是面向企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。這個(gè)概念看上去有點(diǎn)像erp，但它們本質(zhì)不同。愿望crm是以銷售為核心的業(yè)務(wù)管理體系，并不是以企業(yè)資源調(diào)配為主要目的，它更適合于中小型企業(yè)，適合于業(yè)務(wù)靈活多變的小型化運(yùn)營(yíng)模式。

愿望crm管理模式定義。

由于smb銷售模式各異，因而需要更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)對(duì)不同企業(yè)的管理。常見的smb銷售模式有：服務(wù)型銷售、項(xiàng)目型銷售、貿(mào)易型銷售、生產(chǎn)型銷售、店面型銷售、會(huì)員型銷售、規(guī)模型銷售、分銷型銷售等，據(jù)此，其愿望crm分別定義如下：

項(xiàng)目型銷售。

1.特征：企業(yè)的銷售行為以項(xiàng)目跟蹤為主，多數(shù)情況下自身企業(yè)不能單獨(dú)履行合約，需要有多方協(xié)作單位的支持。比如系統(tǒng)集成公司、裝修設(shè)計(jì)公司等，這些企業(yè)往往在業(yè)務(wù)類型中與供貨方、設(shè)計(jì)方、施工方、監(jiān)理方等多個(gè)公司協(xié)作，共同為客戶提供產(chǎn)品或工程服務(wù)。

2.模塊：銷售行為的重點(diǎn)是項(xiàng)目跟蹤，在項(xiàng)目簽署前，要對(duì)項(xiàng)目的需求、方案、報(bào)價(jià)以及項(xiàng)目涉及到的多家公司聯(lián)系人關(guān)系做出定義和維護(hù)，確保項(xiàng)目簽署成功。簽約后，要全面跟蹤供貨方的采購(gòu)、組織施工方的施工，對(duì)客戶的最終交付、驗(yàn)收及回款等過程進(jìn)行通盤管理。

3.客戶：包括最終客戶、經(jīng)常合作的供貨方、施工方、設(shè)計(jì)方或監(jiān)理單位等。

4.核心：以項(xiàng)目為主線，綜合管理客戶關(guān)系，組織項(xiàng)目組，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。共5頁(yè)。

服務(wù)型銷售。

1.特征：沒有實(shí)物產(chǎn)品，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。例如咨詢公司、技術(shù)服務(wù)公司等，由于其沒有實(shí)物產(chǎn)品，所以不涉及采購(gòu);服務(wù)是核心，公司內(nèi)部可提供。

2.模塊：相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的crm模型，服務(wù)型銷售需求包括：銷售機(jī)會(huì)、客戶、合同、付款、服務(wù)交付等。

3.客戶：主要包括客戶、潛在客戶、代理商、合作伙伴等。

4.核心：客戶管理、銷售機(jī)會(huì)管理、合同管理。

貿(mào)易型銷售。

1.特征：有明確的采購(gòu)進(jìn)貨和銷售出貨環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單理解就是買進(jìn)賣出型企業(yè)。自身不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，以代理、經(jīng)銷或者代銷的方式作為銷售主體。

2.模塊：產(chǎn)品和客戶同時(shí)作管理主線，涉及到的環(huán)節(jié)較多，主要包括：供應(yīng)商管理、供應(yīng)比價(jià)、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、報(bào)價(jià)管理、樣品管理、客戶管理、訂單管理、出庫(kù)管理、毛利核算等。

3.客戶：供貨商、潛在客戶、客戶、代理分銷等。

4.核心：客戶管理、產(chǎn)品的進(jìn)銷存管理。

生產(chǎn)型銷售。

1.特征：自己有生產(chǎn)能力，所銷售產(chǎn)品中部分或全部由自己生產(chǎn)?？赡艽嬖谧灾鳟a(chǎn)品生產(chǎn)或訂單生產(chǎn)兩種類型，較為典型的有：服裝類、家具類等生產(chǎn)企業(yè)。

2.模塊：生產(chǎn)型企業(yè)的管理模型最為復(fù)雜，因其涉及到原材料采購(gòu)和產(chǎn)品庫(kù)存等多方面因素。主要模塊包括：供應(yīng)商管理、供貨比價(jià)管理、采購(gòu)管理、原材料庫(kù)存、成品庫(kù)存、樣品管理、合同訂單、回款管理、交付管理、出庫(kù)、訂單毛利核算、產(chǎn)品毛利核算以及銷售費(fèi)用等。

3.客戶：供應(yīng)商、潛在客戶、客戶、代理商、經(jīng)銷商等。

4.核心：客戶、訂單、產(chǎn)品。

店面型和會(huì)員型銷售。

1.特征：“店面型”和“會(huì)員型”銷售存在著共同特征，即店面銷售人員或終端銷售人員不能在crm系統(tǒng)中看到全部客戶的列表以及詳細(xì)信息，但當(dāng)客戶購(gòu)買時(shí)，需要能夠查到該客戶的詳細(xì)消費(fèi)歷史或積分，并且可以記錄本次消費(fèi)的具體情況;同時(shí)對(duì)于客戶積分回報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)管理，以及會(huì)員到期等事宜都要做到及時(shí)提醒服務(wù)。

2.模塊：會(huì)員型管理的索引和查詢，要求必須輸入完全匹配的會(huì)員姓名和編號(hào);消費(fèi)歷史管理、積分自動(dòng)計(jì)算、會(huì)員的短信關(guān)懷和郵件關(guān)懷、各店面或店員的銷售統(tǒng)計(jì)、會(huì)員分級(jí)分類、到期提醒等。

3.客戶：會(huì)員(客戶)。

4.核心：會(huì)員消費(fèi)。

規(guī)模型銷售。

1.特征：訂單海量，每天至少幾十甚或數(shù)百個(gè)訂單，對(duì)于客戶的詳細(xì)信息并不關(guān)注，注重分析產(chǎn)品銷量分布。

2.模塊：產(chǎn)品管理、訂單管理、庫(kù)存管理、客戶基本信息管理、產(chǎn)品銷售分布、產(chǎn)品銷路走勢(shì)、客戶短信關(guān)懷、客戶郵件關(guān)懷、銷售匯總和統(tǒng)計(jì)。

3.客戶：簡(jiǎn)單的客戶信息記錄或者不記錄。

4.核心：不同產(chǎn)品每天的出貨量。

分銷型銷售。

1.特征：以代理商或者分銷商銷售為主，基本不做直銷。管理對(duì)代理商的級(jí)別、發(fā)貨折扣、發(fā)貨數(shù)量、代理商的出貨情況、回款情況、代理商庫(kù)存等。

2.模塊：代理商級(jí)別設(shè)置(級(jí)別、折扣)、代理商發(fā)貨管理、代理商出貨管理、代理商庫(kù)存管理、代理商回款管理、代理商市場(chǎng)支持、終端客戶歸屬管理等。

3.客戶：代理商、分銷商、終端客戶。

4.核心：代理商。

由于銷售模式不同，其愿望crm也存在較大差異。不難看出，愿望crm的特殊之處在于：一套軟件就可以解決業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中涉及的幾乎全部問題。體現(xiàn)了愿望crm的核心價(jià)值：完整的運(yùn)營(yíng)管理解決方案(totalsolution)。不再需要smb老板考慮讓人抓狂的不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)統(tǒng)一和接口問題，從而規(guī)避了多套系統(tǒng)之間的功能重復(fù)、投資浪費(fèi)和高昂的維護(hù)代價(jià)。

愿望crm順應(yīng)國(guó)情，前景光明。

根據(jù)分析可以得知，雖說都是smb，但其差異甚為顯著。從標(biāo)準(zhǔn)crm模型中派生的愿望crm定義，源自中國(guó)smb的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，符合smb老板對(duì)crm的愿景。軟件廠商對(duì)crm的理解應(yīng)基于不同的銷售模式，虛心向企業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)而總結(jié)和提煉企業(yè)需求，形成符合中國(guó)企業(yè)特色、滿足中國(guó)用戶需求的crm理論體系和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。

有人曾提出過crm行業(yè)版的概念。根據(jù)中國(guó)軟件廠商的規(guī)模和實(shí)力來看，crm本身如果劃分成細(xì)致的行業(yè)版本，其適用性將更強(qiáng)，但也存在不可調(diào)和的矛盾：行業(yè)版若要做全做細(xì)，需要一個(gè)龐大的規(guī)模團(tuán)隊(duì)提供支撐。另外，通過市場(chǎng)活動(dòng)影響到分散在全國(guó)各地的行業(yè)用戶，于廠商來說，營(yíng)銷成本甚為高昂，國(guó)內(nèi)大多數(shù)it廠商現(xiàn)階段還無法負(fù)擔(dān)。行業(yè)版是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品思路，但是由于市場(chǎng)啟動(dòng)時(shí)間過長(zhǎng)，培養(yǎng)市場(chǎng)投入太大，導(dǎo)致可操作性差，所以它還不能算是出色的商業(yè)模式。反觀歷史，選擇開發(fā)多個(gè)行業(yè)版crm的it廠商，多數(shù)是出師未捷身先死，尚未到達(dá)既定戰(zhàn)略目標(biāo)，就已經(jīng)因?yàn)楝F(xiàn)金流等問題而無法維系。

顯然，愿望crm的理念介于標(biāo)準(zhǔn)crm和行業(yè)crm之間，它同時(shí)擁有二者的優(yōu)勢(shì)，既貼近企業(yè)需求又不過多消耗資源，對(duì)于稍有實(shí)力的it廠商來說，不失為一個(gè)切實(shí)可行的操作思路。對(duì)于smb用戶而言，如若選用符合愿望crm理念的軟件，便可以享受到更多貼體的功能設(shè)計(jì)，無須增大投入，又能實(shí)現(xiàn)全面管理，何樂而不為呢?!

中小企業(yè)行政論文篇十一

肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學(xué)，畢業(yè)十余年，三個(gè)人在同一個(gè)城市中經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)歷。肖總在一家外企公司做客戶總監(jiān)，掌管著全公司的日常銷售業(yè)務(wù)，公司各地分部、部門間的工作協(xié)調(diào)使得他每天都忙碌異常;榮老板自己創(chuàng)業(yè)，開辦了一家小型外貿(mào)公司，每日來來往往的業(yè)務(wù)，以及公司銷售人員的管理，占據(jù)了他全部的精力;鄭工程師多年來一直從事技術(shù)工作，對(duì)it技術(shù)的專長(zhǎng)和理解，使得他在it咨詢師的崗位上游刃有余。

每到周末，他們?nèi)齻€(gè)人總要相約一起，暢談工作、生活中的各種快樂與煩惱。酒足飯飽后，肖總談起了他近一段時(shí)間的困擾。

“最近公司真是忙得一塌糊涂，每天都要開三、四個(gè)會(huì)議，還要和分公司協(xié)調(diào)，分析市場(chǎng)形勢(shì)和客戶需求，還要抽空去拜訪那些大客戶……唉，這樣大的工作量真是叫人吃不消?！?/p>

肖總抱怨道：“就是這樣從早忙到晚，業(yè)務(wù)上還總是時(shí)不時(shí)出現(xiàn)這樣那樣的亂子。前兩天，有家客戶找到我們的銷售，希望能夠購(gòu)買一套我們生產(chǎn)的設(shè)備。在銷售人員的引導(dǎo)下，這家客戶已經(jīng)基本確定了采購(gòu)義項(xiàng)，剩下的就是簽單購(gòu)買了?？删驮谶@個(gè)節(jié)骨眼上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也找到了這家客戶，并表示他們的產(chǎn)品除了一般的功能外，還具有一些附加的個(gè)性化功能。于是，客戶找到我們的銷售人員詢問，得到的回答卻是我們的產(chǎn)品不具有這樣的功能?！?/p>

“當(dāng)時(shí)我正在南方出差，這件事也是回來之后才了解到的。無奈之下，客戶終止了和我們的合作，一個(gè)已經(jīng)吃到嘴里的大訂單就這樣丟了!”肖總說罷，無奈地?fù)u著頭。

“哦?像你們這樣的外企，也會(huì)出現(xiàn)這樣的問題?”肖總說著自己在公司發(fā)生的種種不快，一旁認(rèn)真聆聽的榮老板不解的問道。

“那當(dāng)然，像我們這樣的大公司，銷售環(huán)節(jié)人多、事多，什么情況都可能發(fā)生，一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，往往都會(huì)牽扯全局，整件事前功盡棄!”肖總繼續(xù)說道。

“那件事沒過兩天，又有一家客戶打電話給我們的銷售人員，詢問一些設(shè)備控制程序使用中的技術(shù)性問題。這種程序有許多不同的版本，每個(gè)版本之間在技術(shù)方面是存在差異的?？煽蛻舨⒉恢浪百?gòu)買設(shè)備時(shí)所帶的控制程序是什么版本，只能大概地描述。但當(dāng)時(shí)向客戶銷售產(chǎn)品的所有信息都只是記錄在了那個(gè)銷售人員自己的筆記本上，時(shí)隔一年，這個(gè)員工已經(jīng)離職了，這些具體的客戶銷售信息都已經(jīng)無從查找。”

“客戶什么時(shí)候買的設(shè)備，帶的什么控制程序，是升級(jí)前的版本還是升級(jí)之后的，這些都是公司在客戶服務(wù)中所必須用到的資料。沒有記錄，就沒法給客戶提供有效的支持服務(wù)，結(jié)果人家客戶不滿意也就是順理成章的事了。”說到這里，肖總望著身邊榮老板，“還是你這樣的小公司好辦事啊，辦事流程簡(jiǎn)單、明了，客戶數(shù)量不大、接口人員變化也小，真有什么事情你榮老板拍個(gè)板就什么都解決了。”

聽到肖總這樣的話，榮老板一臉的苦笑，他點(diǎn)起一支煙，說到：“唉，老肖啊，你是大有大的難，我也是小有小的苦啊。”

小型企業(yè)：銷售管理成難題。

“你們是不知道，我那家小公司雖然業(yè)務(wù)表面上看起來是平平穩(wěn)穩(wěn)的，但實(shí)際上每天要應(yīng)對(duì)的各種問題也是不少啊?！睒s老板談道。

“就像老肖你剛才說過的那些問題，在我那里也是屢見不鮮。更有甚者，上周我們一個(gè)新來的業(yè)務(wù)人員，接了一個(gè)客戶的訂貨電話，可他剛剛來上班不久，對(duì)公司的產(chǎn)品情況不太了解，錯(cuò)把另一個(gè)品牌的同類產(chǎn)品給這個(gè)客戶下了訂單。客戶收到訂單后立即找到公司要求調(diào)換。可是碰巧客戶所要的貨物當(dāng)時(shí)又沒有庫(kù)存，結(jié)果耽誤了客戶兩天的時(shí)間，惹得人家滿腹怨言?！睒s老板說著，深吸了一口煙。

“其實(shí)，客戶的這些怨言我也完全能夠理解。很多時(shí)候客戶對(duì)你的不滿意，并不見得是你的產(chǎn)品不好，而是在于你在銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)的態(tài)度，他會(huì)認(rèn)為你連自己的產(chǎn)品存貨有什么、有多少都不知道，說明公司管理和服務(wù)質(zhì)量有問題?！睒s老板話鋒一轉(zhuǎn)，說到：“說起來，前些時(shí)候，我聽說我們的一家同行用上了什么信息化系統(tǒng)，好像效果還不錯(cuò)呢。什么客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)，全都用電腦管理起來了，隨用隨調(diào)，不僅方便，還不會(huì)出錯(cuò)。”

“說來也是，我看現(xiàn)在連送貨的快遞公司都用上信息化系統(tǒng)了，哪家發(fā)送的、哪家接收的、誰去送的、多長(zhǎng)時(shí)間，都記錄得很詳細(xì)，這段時(shí)間他們的送件水平也是大大提高了?！毙た偨舆^話，說到：“對(duì)了，咱們小鄭不就是這方面的專業(yè)人士么?你快來說說，究竟什么樣的信息化產(chǎn)品能夠讓銷售工作變得井井有條?像我們這樣的外企，有什么適用的產(chǎn)品?”

客戶管理：crm解困局。

一直坐在對(duì)面的鄭工程師見二人把話題聊到了自己這里，也就發(fā)了話：“這個(gè)問題其實(shí)不難。只用一套軟件就可以解決了。”“真的?”肖總不太相信。鄭工程師說：“你們所說的這些問題，無非就是缺乏有效的客戶銷售管理。像這種情況，特別是你們這樣的銷售型企業(yè)，解決問題的關(guān)鍵就是選擇一款適合的crm系統(tǒng)。”

肖總?cè)绔@至寶，忙說：“是嗎?如果是這樣就太好了?？墒?，我對(duì)這種crm系統(tǒng)不了解呀，我只聽說我們公司好像用到了什么erp，你能不能給咱介紹介紹?”

“當(dāng)然可以!”鄭工程師最喜歡“講課”，肖總的請(qǐng)求正合他意。

“crm的中文名稱就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，

“為達(dá)到這些目的，一套完整的大型crm系統(tǒng)通常都具備有市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的功能。也就是說幾乎所有的和客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，包括單位、地址、電話、銷售日期、采購(gòu)量、售后服務(wù)情況、單位系統(tǒng)情況，甚至包括他的生日、喜好，你都可以通過crm系統(tǒng)進(jìn)行記錄。這樣，一方面可以便于日后對(duì)客戶的二次銷售或者售后服務(wù);另一方面，將各種客戶的數(shù)據(jù)加以總結(jié)，也會(huì)便于日后為你公司業(yè)務(wù)的開展提供一手的參考資料?！编嵐こ處熣劦?。

“通過crm系統(tǒng)，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單與合同的管理，記錄多種交易形式，包括訂單和合同的建立、更改、查詢等功能。當(dāng)有需求時(shí)，這些都可以根據(jù)客戶、產(chǎn)品等多種形式在crm系統(tǒng)中進(jìn)行搜索。此外，一般中、大型的crm系統(tǒng)還會(huì)提供電話銷售、移動(dòng)銷售、網(wǎng)上銷售等多種銷售形式。并在每一種銷售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認(rèn)數(shù)量和交易安全等方面的問題?！?/p>

“除了針對(duì)客戶方面的功能，crm系統(tǒng)也可以記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)基本情況、公司背景、發(fā)展?fàn)顩r、競(jìng)爭(zhēng)策略，以及同類產(chǎn)品的性能、價(jià)格等因素。這些功能對(duì)于銷售型企業(yè)在商業(yè)化社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)起到至關(guān)重要的作用?！编嵐こ處熝a(bǔ)充道。

看選型：系統(tǒng)集成是關(guān)鍵。

“目前，在市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)crm產(chǎn)品的廠商不在少數(shù)，crm的產(chǎn)品種類也比較多。對(duì)于老肖你們這樣的大型企業(yè)，內(nèi)部管理體制都已經(jīng)比較健全了，又已經(jīng)有了erp這樣的后端管理系統(tǒng)，而且，日常的業(yè)務(wù)量比較大、地區(qū)也很分散，所以我建議可以選用一些適合的中型crm系統(tǒng)。”就肖總的公司，鄭工程師進(jìn)行了分析。

“怎么?crm和erp也有聯(lián)系么?”肖總問道。

“事實(shí)上，一套完整的crm集成系統(tǒng)的功能構(gòu)成不應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立存在的，它必然要與企業(yè)后端的供應(yīng)鏈管理緊密相關(guān)，從而保證crm系統(tǒng)中每一張訂單能夠在保證利潤(rùn)的前提下有效及時(shí)地得到確認(rèn)并確保執(zhí)行。對(duì)于擁有完整信息化管理流程的企業(yè)而言，每一筆銷售交易的達(dá)成都是有賴于企業(yè)后臺(tái)的支撐平臺(tái)，而這個(gè)支撐平臺(tái)，就老肖的企業(yè)而言，也就是erp系統(tǒng)。包括erp的分銷與運(yùn)輸管理、生產(chǎn)與服務(wù)計(jì)劃、信用與風(fēng)險(xiǎn)控制、成本與利潤(rùn)分析等功能都是和crm有著緊密聯(lián)系的?！编嵐こ處熃忉尩?。

“那你說說，現(xiàn)在有什么樣crm系統(tǒng)可以適合我們企業(yè)的?”肖總迫不及待地問。

“其實(shí)能夠符合你們需求的crm系統(tǒng)市場(chǎng)上有不少，像oracle公司的siebelcrm、sap公司的mysapcrm、微軟公司的dynamicscrm都是市場(chǎng)上最主流的erp產(chǎn)品，剛才你所講的那些銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)上的問題，用這些crm產(chǎn)品都可以妥善解決。但具體要選擇哪款產(chǎn)品，還要根據(jù)你們的實(shí)際情況而定，因?yàn)橐环矫婺銈円呀?jīng)有了erp系統(tǒng)，雖然這些主流的crm系統(tǒng)都可以和不同廠商的erp對(duì)接，但哪款對(duì)接后能夠更加契合還要實(shí)際來看;另外，你們公司是外企，很可能國(guó)外總部已經(jīng)用到了crm系統(tǒng)，所以最好也選擇同品牌的產(chǎn)品，這樣才能保證與國(guó)外數(shù)據(jù)來往的暢通?！编嵐こ處煂?duì)erp產(chǎn)品的選擇方法詳細(xì)地解釋給肖總。

談產(chǎn)品：市場(chǎng)廣泛選擇多。

聽到crm對(duì)于企業(yè)的銷售管理能夠起到如此大的作用，坐在旁邊榮老板也趕忙問到：“小鄭，你說的crm系統(tǒng)的這些功能我看不僅是老肖，對(duì)于我們這樣的小公司肯定也會(huì)有很大幫助的?？墒悄憧?，我們統(tǒng)共不過30多人，無論從銷售規(guī)模、業(yè)務(wù)量，還是客戶資源，肯定和老肖他們那里是沒法相提并論的。你說的這些crm系統(tǒng)肯定也要花上時(shí)間、財(cái)力、人力吧?市場(chǎng)上有沒有能讓我們用得起的crm系統(tǒng)呢?那怕沒有一些'高深'的功能也成啊!”

聽榮老板這樣說，鄭工程師笑了笑，說：“老榮，你也別著急，我正要和你說呢。”

“就像大公司可以用數(shù)百萬元的erp，小公司也可以選幾千元的'進(jìn)銷存'一樣，crm系統(tǒng)的選擇也不僅只限于那些一流軟件廠商的'高級(jí)產(chǎn)品'?，F(xiàn)在在市場(chǎng)中能夠見到的專門為中小企業(yè)定制的crm系統(tǒng)也是琳瑯滿目。像任我行、慧天高科、九天等等，這些軟件廠商都有自己的crm產(chǎn)品。與剛才我推薦給老肖的那些產(chǎn)品相比，這些廠商的crm系統(tǒng)在價(jià)格上有很大優(yōu)勢(shì)，但相對(duì)的，功能上大多是固定的，基本沒法根據(jù)企業(yè)自身需求去定制、修改?！编嵐こ處熃榻B。

“此外，針對(duì)小型、甚至微型企業(yè)，現(xiàn)在很多廠商都推出了'托管型crm'，也就是說，企業(yè)可以不用花錢去買這套系統(tǒng)，而是通過互聯(lián)網(wǎng)租用網(wǎng)絡(luò)空間和功能，以實(shí)現(xiàn)crm系統(tǒng)的管理。這種方式的好處在于系統(tǒng)使用非常簡(jiǎn)便、易于操作，而且費(fèi)用很低廉;但相對(duì)的，'托管型crm'也要受到互聯(lián)網(wǎng)的限制，一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，就會(huì)癱瘓?！?/p>

“同時(shí)，選擇'托管型crm'時(shí)，數(shù)據(jù)的安全性也是一個(gè)關(guān)鍵問題。畢竟把企業(yè)極為重要的數(shù)據(jù)存放在互聯(lián)網(wǎng)上，看起來總會(huì)讓人覺得不放心?，F(xiàn)在一些'托管型crm'廠商已經(jīng)通過各種措施來確保用戶數(shù)據(jù)的安全性，但并非所有的'托管型crm'都是肯定安全的。所以，在選擇時(shí)也要盡量選擇那些主流產(chǎn)品，比如salesforce、xtoolscrm、八百客等?！编嵐こ處熞灰唤榻B道。

聽了鄭工程師的講解，肖總和榮老板的心理總算是都落了底?！靶∴嵃?，看來這個(gè)crm我們是用定了，那等到我們?nèi)ベI的時(shí)候，你可要過來，多幫忙出謀劃策啊。”肖總笑談道。

“這個(gè)是一定的了，送佛送到西嘛!”鄭工程師愉快地答應(yīng)了兩位老同學(xué)的請(qǐng)求。

中小企業(yè)行政論文篇十二

咱們從下列幾個(gè)方面的中小企業(yè)的管理狀態(tài)分析：

日常的工作從銷售人員的定位來講，中小企業(yè)的銷售人員常常是多能的，中小企業(yè)的銷售人員多是售前工程師、又是銷售經(jīng)理，可能還為后期的合作執(zhí)行、收款、售后服務(wù)等而操心。

中小企業(yè)自身在組織機(jī)構(gòu)方面要輕型簡(jiǎn)潔良多，管理角色也只無非是銷售人員，銷售主管，以及老板。有的中型企業(yè)設(shè)置服務(wù)人員、市場(chǎng)人員。良多企業(yè)信息化產(chǎn)品中的流程管理、審批管理在中小企業(yè)中是臃腫的以及失去效力的。

中小企業(yè)管理者耽心的癥結(jié)的是銷售人員的活動(dòng)帶來客戶的大量流失，其次，因?yàn)殇N售進(jìn)程中，呈現(xiàn)“丟單”的情況。

再者，耽心銷售人員忽略發(fā)生呆帳，壞帳。其實(shí)中國(guó)的中小企業(yè)主其實(shí)不期望crm能夠提高銷售人員的效力，由于組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，溝通隨時(shí)隨地進(jìn)行，效力問題不是中小企業(yè)主耽心的.癥結(jié)問題。

4、中小企業(yè)需要對(duì)于稀缺的客戶資源的深度發(fā)掘。

大部份中小企業(yè)是以客戶為中心經(jīng)營(yíng)管理的，但客戶是有限的，不同的客戶有不同的價(jià)值，怎么分辨出價(jià)值，怎么對(duì)于有限的客戶深度縱向的知足客戶的需求，是中小企業(yè)老板所關(guān)切的。

中小企業(yè)行政論文篇十三

摘要：行政越權(quán)行為在我國(guó)是經(jīng)常發(fā)生的。分析行政越權(quán)行為有利于防止行政主體超越職權(quán)，充分保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)我國(guó)的法治建設(shè)。

關(guān)鍵詞：行政越權(quán)；行政行為；法律后果。

行政的實(shí)質(zhì)是行政權(quán)，行政權(quán)是最直接影響公民權(quán)益的一種國(guó)家權(quán)力。行政權(quán)是公權(quán)范圍內(nèi)的權(quán)利，它與處理公共事務(wù)有關(guān)。同時(shí)行政權(quán)由人民作為權(quán)利主體轉(zhuǎn)化為國(guó)家作為權(quán)力主體。所以，在法治國(guó)家每一項(xiàng)國(guó)家權(quán)力的行使都必須基于法律的規(guī)定或授權(quán)，不能任意地進(jìn)行權(quán)力的擴(kuò)張。

行政權(quán)是指法律對(duì)其范圍加以規(guī)定的國(guó)家管理職權(quán)，它以國(guó)家統(tǒng)治權(quán)為基礎(chǔ)，以行政機(jī)關(guān)為主體，具有強(qiáng)烈的組織性能。行政權(quán)在全世界范圍為內(nèi)并沒有一個(gè)絕對(duì)確定的概念。

行政越權(quán)行行為就是我們通常所說的行政超越職權(quán)。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，在對(duì)行政越權(quán)界定時(shí)，我們要分清以下幾方面：

（一）、行政越權(quán)并不等同于行政違法。

我國(guó)新修定并實(shí)施的《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》第70條規(guī)定：行政行為有下列情形之一的，人民法院判決撤銷或者部分撤銷，并可以判決被告重新作出行政行為：（一）主要證據(jù)不足的；（二）適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤的；（三）違反法定程序的；（四）超越職權(quán)的；五）濫用職權(quán)的；（六）明顯不當(dāng)?shù)摹４螚l規(guī)定說明超越職權(quán)不等同于行政違法。

（二）、行政越權(quán)的主體只能是行政主體。

非行政主體行使了行政主體職權(quán)的行為，例如人民法院行使了行政機(jī)關(guān)的行政處罰權(quán)時(shí)，我們就可以說是越權(quán)行為。因?yàn)樾袨橹黧w行使了不屬于自己的權(quán)力。但是，要清楚的是，不能將這種越權(quán)行為歸到行政越權(quán)。在我國(guó)，行政越權(quán)指的是行政機(jī)關(guān)實(shí)施的行政行為，而且還要是越權(quán)行使。

（三）、行政越權(quán)所越的權(quán)力只限于行政職權(quán)。

行政權(quán)是由行政機(jī)關(guān)行使的權(quán)力。任何國(guó)家權(quán)力都有它的行使主體，行政權(quán)的行使主體是國(guó)家行政機(jī)關(guān)，而且國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)行政權(quán)的行使具有獨(dú)占性，即除了行政機(jī)關(guān)以外，任何其他機(jī)關(guān)如沒有取得法律的授權(quán)或行政機(jī)關(guān)的委托都不能行使行政權(quán)。當(dāng)然，在行政管理實(shí)踐中，也有一些不是行政機(jī)關(guān)身份的組織在一定范圍內(nèi)行使行政權(quán)，但前提是必須取得法律的授權(quán)。同時(shí)其在行使行政權(quán)時(shí)身份已經(jīng)不是其他組織，而是行政主體。還應(yīng)該說明，行政機(jī)關(guān)僅僅是行政權(quán)的行使者，而不是行政權(quán)的所有者。正因如此，行政機(jī)關(guān)不能對(duì)行政權(quán)進(jìn)行處分。所以，只有行政主體的法定行政職權(quán)被超越，才構(gòu)成行政越權(quán)。

綜上，我們可以知道，行政越權(quán)不僅是超越了管轄權(quán)，也超越了自由裁量權(quán)。

二、防止行政越權(quán)的對(duì)策。

針對(duì)我國(guó)的行政越權(quán)行為，我們應(yīng)在可能造成權(quán)力越權(quán)的地方，積極采取對(duì)策，做到監(jiān)督和控制行政權(quán)。

（一）從行政權(quán)的來源上看，我們要完善相應(yīng)的行政法律、法規(guī)和規(guī)章，并規(guī)定嚴(yán)格的行政權(quán)設(shè)定。這是防止行政越權(quán)的有效途徑。

行政權(quán)是由法律規(guī)定的權(quán)力形式，它以國(guó)家憲法和法律為存在依據(jù)，正式通過憲法和法律的形式使行政權(quán)成為一種客觀的權(quán)力而不是主觀的權(quán)力行政權(quán)力。法律在對(duì)行政權(quán)的范圍作出規(guī)定時(shí)一般都與其它權(quán)力劃清了界限，即什么樣的'權(quán)力可以歸為立法權(quán)的范圍下，什么樣的權(quán)力可以歸為行政權(quán)的范圍之下，有些國(guó)家的法律對(duì)行政權(quán)的范圍采取列舉規(guī)定的方式，有些國(guó)家則采取概擴(kuò)的規(guī)定。這兩種規(guī)定的方式雖然不同，但都有著共同的意義，即行政權(quán)是法律化的權(quán)力。這也是立法機(jī)關(guān)制衡監(jiān)督行政機(jī)關(guān)的主要方式和途徑。所以，我們要做到從權(quán)力上控制行政權(quán)。

（二）從行政權(quán)力的實(shí)施上看，提高權(quán)力行使主體的素質(zhì)，對(duì)權(quán)力的運(yùn)用實(shí)施過程進(jìn)行約束，這是防止主體超越職權(quán)運(yùn)用行政權(quán)力的主要制約手段。行政權(quán)具有主動(dòng)性。行政權(quán)由于是管理社會(huì)事務(wù)的一種權(quán)利，因此，它不能僅僅已維持社會(huì)秩序?yàn)樽谥?，還必須推進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，在行政管理過程中對(duì)社會(huì)事務(wù)和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行創(chuàng)新。行政權(quán)的主動(dòng)性要求行政機(jī)關(guān)和行政人員必須主動(dòng)地把法律規(guī)范的規(guī)定運(yùn)用于行政管理活動(dòng)之中，并以法創(chuàng)造社會(huì)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。

（三）從行政權(quán)力實(shí)施的結(jié)果上看，要加強(qiáng)和完善行政法制監(jiān)督。

第一是行政機(jī)關(guān)的自我監(jiān)督。行政機(jī)關(guān)的自我的監(jiān)督包括對(duì)抽象行政行為和具體行政行為的監(jiān)督。行政權(quán)是一種專業(yè)化和社會(huì)化相統(tǒng)一的權(quán)力。所謂行政權(quán)的專業(yè)化，是指行政權(quán)在行使過程中受到技術(shù)準(zhǔn)則的制約，必須服從個(gè)方面管理事態(tài)的客關(guān)規(guī)律，行政管理機(jī)關(guān)本身必須是專業(yè)化的管理機(jī)關(guān)，行政人員必須具有履行管理職能所必須的專業(yè)知識(shí)的人員，甚至是受過系統(tǒng)行政管理或行政法知識(shí)的專門訓(xùn)練人員。根據(jù)我國(guó)《行政復(fù)議法》的規(guī)定，對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員超越職權(quán)行使行政權(quán)的，政府或政府主管部門可以做出撤銷或確認(rèn)該行政行為違法的復(fù)議決定。為了避免行政機(jī)關(guān)內(nèi)部監(jiān)督的隨意性，必須不斷完善行政機(jī)關(guān)的自我監(jiān)督機(jī)制。

第二是司法機(jī)關(guān)的監(jiān)督。司法監(jiān)督作為一種法律監(jiān)督，具有相對(duì)獨(dú)立性、較高的公正性和較強(qiáng)的專業(yè)性等特點(diǎn)。我們講三權(quán)分立時(shí)，都是將司法權(quán)作為一種獨(dú)立的國(guó)家權(quán)而論的。在我國(guó)行政權(quán)與司法權(quán)的關(guān)系，一般是指行政權(quán)與審判權(quán)和檢察權(quán)的關(guān)系?！稇椃ā?29條規(guī)定“中華人民共和國(guó)人民檢察院是國(guó)家的法律監(jiān)督機(jī)關(guān)?！蔽覀兛梢岳斫鉃橹灰婕胺蓡栴}的，人民檢察院都有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。但實(shí)踐中檢察院的監(jiān)督權(quán)沒有得到真正的行使，所以，應(yīng)不斷完善檢察機(jī)關(guān)的監(jiān)督機(jī)制。人民法院作為審判機(jī)關(guān)，根據(jù)我國(guó)法律的規(guī)定，對(duì)行政機(jī)關(guān)是可以進(jìn)行司法審查的。但是審判權(quán)對(duì)行政權(quán)的制約作用在我國(guó)目前的情況下還是有很大的局限性的。所以，改革我國(guó)司法體制，使各級(jí)法院都能獨(dú)立審判，這是充分發(fā)揮人民法院的行政法制監(jiān)督權(quán)，維護(hù)相對(duì)人合法權(quán)益的最大保障。

第四是公民和社會(huì)組織的監(jiān)督。這主要是指行政權(quán)的社會(huì)化，所謂社會(huì)化，是指行政權(quán)是一種公共權(quán)力，是從社會(huì)意志和社會(huì)利益中派生出來的，其來源于社會(huì)，扎根于社會(huì)，行政權(quán)在行使過程中必須符合社會(huì)意志，并接受廣大社會(huì)成員的監(jiān)督。所以，我們不僅要提高公民的法制觀念，讓法律深入人心，還要要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的重要作用，包括社會(huì)輿論和媒體輿論，公開政府信息，最終實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光政府。

三、結(jié)語。

綜上，我國(guó)應(yīng)當(dāng)盡快完善行政機(jī)關(guān)行使行政權(quán)相關(guān)的法律制度，應(yīng)當(dāng)對(duì)行政主體之間的權(quán)力歸屬做出明確具體的規(guī)定，避免權(quán)責(zé)不清，使行政權(quán)高效公正的行使，只有這樣才能避免實(shí)踐中因行政主體之間的關(guān)系不明確而不斷發(fā)生紛爭(zhēng)。（作者單位：上海政法學(xué)院）。

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中小企業(yè)行政論文篇十四

用為切入點(diǎn)，按部就班部署crm系統(tǒng)的企業(yè)。

在施行中，快速高效以及專人負(fù)責(zé)特別首要。需要crm的企業(yè)常常日常業(yè)務(wù)忙碌，管理者也是日理萬機(jī)。因?yàn)閏rm軟件會(huì)扭轉(zhuǎn)員工工作習(xí)氣，而絕大多數(shù)員工人都是第1次接觸crm，所以多少會(huì)發(fā)生抵牾情緒。在施行進(jìn)程中，企業(yè)高管人員沒法全程親用時(shí)，必需授權(quán)專人來負(fù)責(zé)，同時(shí)擬出軌制鞏固推動(dòng)成果，才能終究讓crm軟件以及業(yè)務(wù)融為1體。此外，對(duì)于于中小企業(yè)，二周密1個(gè)月的施行周期是比較公道的。如果施行進(jìn)程過于冗雜，企業(yè)的熱忱會(huì)逐步損耗掉，效果必然不理想。

最后，選擇1套合適企業(yè)、優(yōu)秀的crm軟件，無比首要。運(yùn)行不亂的軟件程序，才能保證利用進(jìn)程不會(huì)呈現(xiàn)無真?zhèn)€bug。管理軟件的設(shè)計(jì)是從需求模型構(gòu)建開始，到程序?qū)崿F(xiàn)，再閱歷用戶試用反復(fù)錘煉的系統(tǒng)工程，以及個(gè)人級(jí)工具軟件差異極大。crm系統(tǒng)后臺(tái)蘊(yùn)涵的業(yè)務(wù)邏輯無比繁雜，不是1兩個(gè)天才程序員所能明晰以及構(gòu)建的。所以，選擇crm軟件，還要細(xì)看軟件機(jī)能，包含后期的保護(hù)進(jìn)級(jí)本錢。就象買企業(yè)商務(wù)汽車1樣，將來是企業(yè)的必備工具，機(jī)能很癥結(jié)，所以不能去買小廠的拼裝車。盡管軟件行業(yè)缺乏量化的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但它以及機(jī)械制造也有共性，投入/產(chǎn)出是公平的。優(yōu)秀的crm軟件產(chǎn)品，需要依托系統(tǒng)分析員、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師等人員團(tuán)隊(duì)的通力合作，才能打造出來。

互動(dòng)式營(yíng)銷型呼喚中心。

―――okictstagep&s公司客戶服務(wù)中心解決方案。

呼喚中心行業(yè)經(jīng)由幾年的試探與發(fā)展，“對(duì)于外有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展收入；對(duì)于內(nèi)大幅提高員工出產(chǎn)力，降低本錢”已經(jīng)經(jīng)不單單是企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)中心的巨大期待，而是日趨緊急的現(xiàn)實(shí)請(qǐng)求。對(duì)于于企業(yè)而言，只有篡奪長(zhǎng)時(shí)間的客戶資源才是發(fā)展之道，而要篡奪客戶資源常常在于能否高質(zhì)有效地處理如電話定單受理、信息咨詢、用戶投訴建議，能否進(jìn)行客戶關(guān)懷和踴躍的營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。換言之，客服中心能否有效處理企業(yè)在發(fā)展以及維持客戶瓜葛進(jìn)程中所遇到的各種服務(wù)問題成為企業(yè)能否延續(xù)不亂發(fā)展的癥結(jié)。二00四年，日本沖電氣公司（下列稱oki）為p&s公司構(gòu)筑了互動(dòng)式營(yíng)銷型呼喚中心，這是目前國(guó)內(nèi)首例建設(shè)勝利的互動(dòng)式營(yíng)銷型呼喚中心。該方案的最大特色在于它不但知足了企業(yè)對(duì)于客戶提供被動(dòng)式應(yīng)對(duì)服務(wù)的需求，同時(shí)還解決了企業(yè)面向客戶展開主動(dòng)式營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)課題。

設(shè)計(jì)請(qǐng)求。

p&s是中國(guó)著名的ic產(chǎn)品零售商以及代理商，其信息系統(tǒng)中保留有八萬余條客戶的完全記錄，和每一年三萬多交易客戶以及每個(gè)月一000條不見面交易記錄。為保證銷售前真?zhèn)€工作效力，知足不斷增長(zhǎng)的逐日電話處理需求，提高服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度，p&s公司在武漢設(shè)立了專門的客戶服務(wù)中心，將原來擴(kuò)散在全國(guó)各個(gè)分部的客服工作統(tǒng)1歸結(jié)到呼喚中心完成。同時(shí)，p&s應(yīng)用此次系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃，對(duì)于內(nèi)部銷售、市場(chǎng)、行政等各個(gè)部門之間進(jìn)行信息統(tǒng)合管理，樹立1體化互動(dòng)型信息傳輸渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)的深度融會(huì)，為公司在二00四年展開主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)提供可靠的技術(shù)支撐。

基于以上請(qǐng)求，oki提供了基于ctstage四i技術(shù)的企業(yè)內(nèi)外部通訊系統(tǒng)1體化建設(shè)方案，其中客戶服務(wù)中心的首期建設(shè)范圍為四八個(gè)座席，設(shè)計(jì)月應(yīng)對(duì)能力為一二萬次。

該系統(tǒng)首先通過1臺(tái)okictstage四i軟硬件1體化服務(wù)器，將客戶服務(wù)中心以及其他部門共同連接成1個(gè)內(nèi)部通訊區(qū)。通過提供ctstage獨(dú)特的統(tǒng)1動(dòng)靜功能，解決了傳統(tǒng)呼喚中心中多種信息傳遞媒介難以融會(huì)的矛盾：首期建設(shè)的四八個(gè)座席全面對(duì)于客戶提供快速的人工語音應(yīng)對(duì)服務(wù)，在直接以郵件（語音郵件、傳真郵件、電子郵件）的`情勢(shì)接管客戶的語音留言、接管/發(fā)送傳真信息的同時(shí)，座席人員可直接將相干信息提供給公司的采購(gòu)、出產(chǎn)、開發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)等部門，做到了企業(yè)內(nèi)外部辦公通訊系統(tǒng)以及客戶服務(wù)系統(tǒng)的無縫集成，同時(shí)，因?yàn)榭蛻粜畔⑷w通過內(nèi)部通訊網(wǎng)傳遞，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部真正無紙化辦公的同時(shí)，到達(dá)了信息在企業(yè)內(nèi)部的快速、高效傳遞。

斟酌到客戶數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要性，該方案除了采取高機(jī)能的服務(wù)器進(jìn)行建設(shè)外，更提供了2重安全措施，通過專門裝置的切換，保證系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性以及不亂性。

功能特色。

針對(duì)于客戶的實(shí)際使用需求，在本次客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)筑中，okictstage提供了1系列的先進(jìn)功能。

acd功能。

客戶電話在p&s客服中心語音導(dǎo)航（ivr）的引導(dǎo)下，選擇需要的服務(wù)類型，對(duì)于于需要人工服務(wù)的客戶，ctstage通過提供acd功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶來電的科學(xué)分配。所有的來電將依照用戶的來源、業(yè)務(wù)類型以預(yù)先設(shè)定的策略進(jìn)行多隊(duì)列排隊(duì)，并通過智能路由分配到適量的話務(wù)員，如可匡助客戶尋覓到上次提供服務(wù)的話務(wù)員進(jìn)行服務(wù)等。同時(shí)，在實(shí)際中1個(gè)座席人員常?？赡芫哂卸喾N技巧，了解多方面業(yè)務(wù)，因而在系統(tǒng)中將這樣的座席人員同時(shí)加在多個(gè)不同的業(yè)務(wù)組內(nèi)，如斯既有效防止了座席人員冗問題，也降低了人員投資本錢，提高了系統(tǒng)的工作效力。

主動(dòng)外呼（outbound）。

主動(dòng)外呼功能是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)式營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)。主動(dòng)外呼功能充沛應(yīng)用了計(jì)算電機(jī)話整合技術(shù)，體現(xiàn)出cti技術(shù)在呼喚中心領(lǐng)域的利用優(yōu)勢(shì)。ctstage構(gòu)筑的呼喚中心系統(tǒng)支撐兩種類型的主動(dòng)外呼，即座席真?zhèn)€主動(dòng)外呼以及服務(wù)器真?zhèn)€主動(dòng)外呼。其中座席真?zhèn)€主動(dòng)外呼又可分為兩種操作方式，1種是座席人員可以直接通過電腦鍵盤上的數(shù)字輸入，向客戶進(jìn)行撥號(hào)，另外一種是座席人員只需在坐席端畫面上點(diǎn)擊客戶信息中的電話號(hào)碼或者者傳真號(hào)碼，就能夠向外撥打電話或者發(fā)送傳真。

服務(wù)器真?zhèn)€主動(dòng)外呼，即預(yù)測(cè)撥號(hào)（predictivedialing）。通過管理設(shè)定，在系統(tǒng)空閑時(shí)，ctstage服務(wù)器可通過系統(tǒng)對(duì)于座席人員的狀況、外線工作狀況的斷定，按照從撥號(hào)列表獲得的呼喚項(xiàng)目進(jìn)行呼喚，并且僅僅在將電話接通后再把人工路線轉(zhuǎn)接給空閑的座席人員，從而樹立通話。應(yīng)用此功能，1方面，營(yíng)銷代表可以對(duì)于客戶信息進(jìn)行分析，創(chuàng)立有發(fā)掘潛力或者需維系的客戶電話撥號(hào)列表，進(jìn)行預(yù)測(cè)撥號(hào)，從而提高營(yíng)銷代表的工作效力；另外一方面，充沛應(yīng)用呼喚中心的空閑時(shí)段展開主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，有效地提高了客戶服務(wù)中心的工作效力，防止了人工調(diào)控管理可能釀成的資源應(yīng)用不足或者資源過度使用帶來的客戶電話沒法接入的情況。

統(tǒng)1動(dòng)靜。

話留言、傳真、e-mail等），在第1時(shí)間內(nèi)對(duì)于客戶作出反饋信息，同時(shí)，這1功能也可合用于各部門間的溝通，使企業(yè)的內(nèi)部通訊環(huán)境患上到完美，提高辦公效力。

客戶數(shù)據(jù)分析以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。

客服中心樹立后，企業(yè)決策層常常無比關(guān)切其總體配置是不是公道，是不是搜集到了有用的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)于銷售有何增進(jìn)作用，和如何評(píng)價(jià)每一個(gè)業(yè)務(wù)代表的工功課績(jī)等問題。對(duì)于此，okictstage提供了豐厚的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能?？头行目梢园阉鸭降目蛻粜畔ⅲò娫?、傳真、地址等個(gè)人信息和工作性質(zhì)、交易過的產(chǎn)品、付款狀態(tài)等業(yè)務(wù)信息）以數(shù)據(jù)庫(kù)的情勢(shì)進(jìn)行管理，也能夠依據(jù)企業(yè)需求提供系統(tǒng)分析：服務(wù)要求統(tǒng)計(jì)（如自動(dòng)受理呼喚量、人工受理呼喚量、平均呼喚時(shí)長(zhǎng)、平均等待時(shí)長(zhǎng)、接通率、接通逾限率、呼損率等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)），座席受理情況統(tǒng)計(jì)（如服務(wù)總量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、平均時(shí)長(zhǎng)等），業(yè)務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)（如超期量、超期率、犯錯(cuò)量、滯留量、滯留增長(zhǎng)等）等，統(tǒng)計(jì)的結(jié)果不僅可以以圖形化的情勢(shì)形象地表現(xiàn)出來，而且還可以以csv文件的情勢(shì)進(jìn)行保留，并提供word、excel等文件格式的輸出。所有的這些數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來講不但提供了管理的便利，更有效搜集了客戶信息，為后期的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的參考數(shù)據(jù)。從這個(gè)角度來講，呼喚中心已經(jīng)不單單是企業(yè)提供客戶服務(wù)的應(yīng)對(duì)中心，更是企業(yè)搜集客戶以及市場(chǎng)情報(bào)的首要渠道。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與效益分析。

高度集成。

傳統(tǒng)呼喚中心每一增添1個(gè)功能，常常就象征著要增添相應(yīng)的硬件以及軟件。而okictstage通過軟硬件集成，可以在1臺(tái)或者幾臺(tái)服務(wù)器內(nèi)完成1個(gè)典型呼喚中心的所有功能以及裝備，這里的集成包含下列諸多方面。

裝備集成：構(gòu)筑系統(tǒng)所需的軟硬件都集中安裝在1臺(tái)windows服務(wù)器上。

功能集成：集成為了網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)以及呼喚中心所有經(jīng)常使用的功能。它不但能提供傳統(tǒng)pbx所能提供的所有功能，還能提供自動(dòng)語音應(yīng)對(duì)、自動(dòng)呼喚分配、語音郵件、公然的利用程序接口等。

技術(shù)集成：對(duì)于于繁雜的底層協(xié)定及實(shí)現(xiàn)pbx功能等的開發(fā)，提供集成的不可變更的模塊。同時(shí)提供公然的利用程序接口，以在此基礎(chǔ)長(zhǎng)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的開發(fā)。

系統(tǒng)的完整開放性以及接口的靈便性。

在okictstage中，利用程序接口作為activex控件被預(yù)先安裝在系統(tǒng)中，并能與目前市場(chǎng)上流行的二0多種crm軟件連接，所以在實(shí)際建設(shè)中，用戶只要使用支撐activex控件的開發(fā)工具，如visual以及visualc#.net等編程語言就能夠在短期內(nèi)開發(fā)出呼喚中心利用程序，依據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)需求，定制出個(gè)性化的服務(wù)，大大縮短了系統(tǒng)的構(gòu)筑周期。同時(shí)，因?yàn)樵撓到y(tǒng)中的利用程序全體基于windows開發(fā)，保護(hù)管理也變患上簡(jiǎn)單易行。

經(jīng)濟(jì)效益的晉升。

從經(jīng)濟(jì)效益上看，1方面，該系統(tǒng)通過整合市場(chǎng)與銷售兩個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成“互動(dòng)營(yíng)銷中心”，很好地解決了綜合型企業(yè)中常見的市場(chǎng)與銷售不同步問題，并直接將企業(yè)內(nèi)外部通訊進(jìn)行融會(huì)，有效增進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。另外一方面，ctstage強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能以及豐厚的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，使本來看不見摸不著的營(yíng)銷結(jié)果變患上可以衡量。企業(yè)可以依據(jù)呼喚中心提供的信息數(shù)據(jù)，利便地辨認(rèn)平均每一個(gè)電話帶來的銷售額以及可以晉升的環(huán)節(jié)，并據(jù)此晉升銷售事跡。

中小企業(yè)行政論文篇十五

為了更好地對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式進(jìn)行分析、研究，就需要對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題進(jìn)行分析，這樣才能更好地指導(dǎo)其發(fā)展。具體來說，主要包括如下方面：

1.1企業(yè)宣傳不到位。

雖然一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念逐漸興起，但是在建好企業(yè)的網(wǎng)站后，往往疏于宣傳，主要的營(yíng)銷形式大多為廣告、促銷等內(nèi)容，這樣就使得其傳播的范圍受到了很大的局限。大多數(shù)中小企業(yè)只是將廠名、廠址、電話等相關(guān)的信息在掛在了網(wǎng)上，卻很好企業(yè)有自身的域名網(wǎng)址，這樣及時(shí)存在對(duì)企業(yè)感興趣的用戶也無法詳細(xì)了解企業(yè)的具體情況，這樣不但無法為企業(yè)正確到客戶以及代理商，也使得網(wǎng)絡(luò)的利用率低下，難以發(fā)揮其真正的作用。

1.2營(yíng)銷渠道多長(zhǎng)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展和完善，市場(chǎng)需求呈現(xiàn)出多樣化的特征，企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展，就要以實(shí)際的需求為基準(zhǔn)開展相關(guān)的營(yíng)銷行為。然而，從當(dāng)前的情況來看，企業(yè)的營(yíng)銷渠道過長(zhǎng)，這使得信息之間的溝通和服務(wù)質(zhì)量的改善受到了很大的影響，由于信息不能得到及時(shí)的溝通，使得企業(yè)的服務(wù)不能得到及時(shí)的更新，滿足多樣化的客戶需求，這樣就使得企業(yè)的發(fā)展受到了局限，不利于其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)有利的位置。

1.3營(yíng)銷流于表面。

現(xiàn)在很多中小企業(yè)在網(wǎng)站的建設(shè)上雖然是絞盡腦汁，使網(wǎng)站變得十分華麗，然而其提供信息的價(jià)值卻不是非常大，往往是徒具其表，很難發(fā)揮實(shí)質(zhì)的作用。這主要是因?yàn)橹行∑髽I(yè)并不具備相應(yīng)的營(yíng)銷知識(shí)，故而難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做出正確的評(píng)估，并采取正確的措施，從當(dāng)前的情況來看，很多中小企業(yè)仍舊將主要的精力放在了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和手段上，從而使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能難以充分發(fā)揮。

1.4服務(wù)水平較低。

為了更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，就需要相應(yīng)的交易平臺(tái)，雖然這些平臺(tái)的功能比較全面，然而用戶自身的習(xí)慣、技能狀況使得其不能得到充分的發(fā)揮，且交易平臺(tái)的收費(fèi)比較低，這就使得其沒有提供完善服務(wù)的經(jīng)濟(jì)支撐，這樣就使得企業(yè)的服務(wù)水平比較低。

1.5人才比較缺乏。

人才是企業(yè)的第一資源，對(duì)中小企業(yè)尤其如此，為了更好地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)顯得尤為重要。然而從現(xiàn)在的情況來看，中小企業(yè)在人才隊(duì)伍的建設(shè)上觀念淡漠，且往往缺乏專門的負(fù)責(zé)人，往往由其他部門的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)，這樣就造成了很大的浪費(fèi)，難以發(fā)揮其實(shí)際的作用。當(dāng)前，適于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的復(fù)合型人才非常緊缺，而在市場(chǎng)的人才爭(zhēng)奪上，中小企業(yè)往往不具競(jìng)爭(zhēng)力，這也使得其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展雪上加霜。

在分析了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題之后，就需要找出相應(yīng)的營(yíng)銷模式來解決這些問題，這樣才能使中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得理想的發(fā)展。具體來說，主要可以采取以下幾個(gè)方面的對(duì)策：

2.1增設(shè)在線交流工具。

為了更好地和潛在的客戶以及相關(guān)的代理商進(jìn)行溝通，就需要設(shè)置在線交流工具，這樣才能更好地解答目標(biāo)對(duì)象存在的問題，并給予其相應(yīng)的意見和建議，提升企業(yè)的服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好的企業(yè)形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)通訊用戶的數(shù)量有了較大的增長(zhǎng)，其中比較典型的就是qq、msn等，通過這些在線交流工具，能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤诵曰姆?wù)，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.2增加瀏覽量。

現(xiàn)在，中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)的重視程度逐漸加強(qiáng)，然而在網(wǎng)站的宣傳上卻存在著較大的問題，鑒于這種情況，企業(yè)應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣。其中比較典型的方式就是搜索引擎注冊(cè)、新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告、建立鏈接等方式，只有完善自己的服務(wù)和宣傳的方式，才能贏得更多的瀏覽量，這樣才能更好地提升企業(yè)的品牌形象，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)得到更好地銷售。

2.3改善郵件營(yíng)銷。

當(dāng)前我國(guó)的電力郵箱的數(shù)量得到了穩(wěn)定的增長(zhǎng)，已經(jīng)初具規(guī)模，在這樣的情況下，郵件營(yíng)銷的方式已經(jīng)具備了客觀的條件，利用這種方式并不會(huì)對(duì)中小企業(yè)形成負(fù)擔(dān)，然而卻能更好地促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，故而，郵件營(yíng)銷仍然具有很強(qiáng)的生命力。為此，企業(yè)可以在網(wǎng)站上會(huì)員注冊(cè)上，將郵箱作為一個(gè)必要的申請(qǐng)條件，這樣就能得到更多有效的郵箱聯(lián)系方式，這些人本身對(duì)網(wǎng)站有著較大的興趣，因?yàn)榘l(fā)展這些人成為企業(yè)的客戶有著更大的成功率。除此之外，企業(yè)還可以和其他的同行的網(wǎng)站建立伙伴關(guān)系，將雙方的郵箱信息共享，這樣就能擴(kuò)展企業(yè)的潛在客戶，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果能夠得到提升。且在進(jìn)行郵件發(fā)送的時(shí)候，應(yīng)該以單獨(dú)發(fā)送代替以往的群發(fā)，這樣會(huì)讓客戶感受到自身的重要性，這樣就能取得更好地效果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式逐漸受到人們的青睞，其使得營(yíng)銷的模式得到了極大的發(fā)展，對(duì)于中小企業(yè)來說，其本身在規(guī)模、資金等方面存在著一定的缺陷，若是不能及時(shí)調(diào)整自身的營(yíng)銷模式，其很難與大企業(yè)進(jìn)行抗衡，這樣也就難以獲得相應(yīng)的發(fā)展，然而若是采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的話，在這些方面處于不利地位的中小企業(yè)卻得到了很好地發(fā)展時(shí)機(jī)，通過向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的優(yōu)化能夠使其獲得更好地發(fā)展。本文先是對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的對(duì)策，希望能夠更好地促進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。（作者單位：四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院工商管理系）。

[1]何斌.中小企業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有利性分析[j].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2009（01）.

[2]王錦旺，趙紅霞.論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與中小企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展[j].全國(guó)商情（經(jīng)濟(jì)理論研究），2009（03）.

[3]邱曉玲.淺析我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及對(duì)策[j].中國(guó)市場(chǎng)，2009（14）.

中小企業(yè)行政論文篇十六

近日在給豹馳集團(tuán)做管理培訓(xùn)時(shí)，被問及：公司是否應(yīng)該先花60萬元購(gòu)買一個(gè)小的客戶關(guān)系管理軟件，這個(gè)問題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結(jié)合本人的實(shí)踐談幾點(diǎn)想法。

一、什么是crm。

早在1996年，筆者在蘋果電腦(中國(guó))任市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理時(shí)，曾經(jīng)建立了數(shù)萬個(gè)記錄的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并將它用于直郵、電話銷售、市場(chǎng)活動(dòng)等方面，盡管那時(shí)候還沒有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統(tǒng)的建立和使用，并曾作為welink醫(yī)療集團(tuán)的erp項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，進(jìn)行公司的管理流程重組。因此有機(jī)會(huì)深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠(chéng)等公司，特別是他們的一些erp、crm項(xiàng)目的成功案例?；仡欉@么多年來的實(shí)踐工作，我對(duì)crm的理解以下有三點(diǎn)：

1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶關(guān)系管理)?crm是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略。人，流程和軟件是促成這一目標(biāo)的手段。

是如何發(fā)揮作用的?

crm是掌握并利用客戶信息，通過深化與客戶之間的關(guān)系，為其量身定制相應(yīng)的商業(yè)模式及營(yíng)銷策略，以滿足客戶個(gè)性化的需求。

能達(dá)到什么效果?

能達(dá)到什么效果?

透過有效的顧客關(guān)系管理，可以與顧客建立更長(zhǎng)久的雙向關(guān)系，并獲取客戶忠誠(chéng)。相對(duì)于新客戶，忠誠(chéng)客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價(jià)位的商品，企業(yè)服務(wù)成本大大降低;忠誠(chéng)顧客還會(huì)介紹并帶來新顧客，降低了企業(yè)的推廣費(fèi)用。

在西方，crm實(shí)施的失敗率高達(dá)70%。中國(guó)的情況怎么樣呢?我認(rèn)為只會(huì)更糟!

二、crm失敗率為什么這么高?

首先：在中國(guó)，crm=軟件。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，人們已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)錯(cuò)誤并開始懂得軟件或技術(shù)只是整個(gè)crm實(shí)施過程中的一小部分。但在中國(guó)，軟件供應(yīng)商仍然是市場(chǎng)上指導(dǎo)什么是crm和如何實(shí)施crm的主導(dǎo)力量。供應(yīng)商和企業(yè)雙方都想達(dá)到速成的效果，因此他們重復(fù)犯著幼稚低級(jí)的錯(cuò)誤。當(dāng)他們看到實(shí)施crm的同行企業(yè)都“宣稱“獲得了成功時(shí)，有許多企業(yè)抱著攀比心態(tài)也為自己購(gòu)買了crm，毫不顧及企業(yè)真正需要的是什么，組織內(nèi)部是否已為此作好了準(zhǔn)備。蒙對(duì)了，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的英明;蒙錯(cuò)了，卻要整個(gè)企業(yè)買單。

此外，軟件商總愛鼓動(dòng)企業(yè)先買軟件。少則五六十萬，多則幾百萬，也讓一些中小企業(yè)心里沒底，望而卻步。覺得crm是享受不起的“陽(yáng)春白雪”。

其次：實(shí)施crm的順序不對(duì)。

什么才是crm實(shí)施的恰當(dāng)順序呢?1.必須改變“人“的思想，在企業(yè)內(nèi)部建立以客戶為中心的“文化”。人員培訓(xùn)可以加速這個(gè)基礎(chǔ)的形成，就是我們常說的““。2.對(duì)企業(yè)的“組織”結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓個(gè)人在新的崗位上發(fā)揮更大的創(chuàng)造力，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能動(dòng)態(tài)跟蹤客戶的需求和市場(chǎng)變化，并能更快地做出反應(yīng)。當(dāng)然，這個(gè)環(huán)節(jié)可能會(huì)遇到很多內(nèi)部的阻力。3.是對(duì)內(nèi)部和外部“流程“重新設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化，去掉流程中沒有增值的多余部分，同時(shí)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范和制度。4.才是最簡(jiǎn)單的部分(相比前三個(gè)步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”，“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺(tái)/技術(shù)。

中國(guó)目前的實(shí)際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過來，也就是說在最初的時(shí)候先購(gòu)買軟件，選擇運(yùn)行平臺(tái)，然后在開始圍繞著軟件設(shè)計(jì)“流程”。對(duì)“人“進(jìn)行培訓(xùn)使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會(huì)想到組織和文化的因素和制約。這樣一來，crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復(fù)雜擺設(shè)。

三、不用買軟件，也可以開始做crm。

所以不要在企業(yè)作好準(zhǔn)備之前急于購(gòu)買crm軟件。不成為追隨者的確很難，尤其當(dāng)一些行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)實(shí)施了crm并獲得很大成功時(shí)。但是，不要那么天真。許多時(shí)候真相并不是你所看到(或聽到)的那樣。即使你看到(或聽到)的都是真的，你也要考慮自己的企業(yè)是否已經(jīng)準(zhǔn)備好實(shí)施crm了。說總比做容易。很多企業(yè)匆匆購(gòu)買和使用crm，但是隨之而來的卻是失望。我這么說并不是叫你不要實(shí)施crm。為什么不讓你的企業(yè)先作好準(zhǔn)備呢，如文化、組織、流程?做這些事的確要花許多時(shí)間，但對(duì)于你完成目標(biāo)卻大有裨益!

再次強(qiáng)調(diào)，軟件只能是好的思想、流程、人的行為習(xí)慣的固化。如果思想、流程、人的行為習(xí)慣本身有問題，軟件實(shí)施要么造成混亂，要么固化并加強(qiáng)這些錯(cuò)誤。

中小企業(yè)行政論文篇十七

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國(guó)中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：

1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不深，沒有充分意識(shí)到在知識(shí)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏得企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，更沒有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)過于簡(jiǎn)單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程結(jié)合起來。據(jù)，美國(guó)大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國(guó)這個(gè)比例僅僅只是5％，可見我國(guó)與先進(jìn)國(guó)家相比還存在著較大的差距。

2、信用與安全問題。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)最關(guān)鍵的問題就是信譽(yù)問題，沒有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長(zhǎng)性不強(qiáng)，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)難，對(duì)外交往難的問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易安全性。

3、人才問題。人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營(yíng)銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營(yíng)銷方面的知識(shí)，過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。

4、物流配送問題。多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí)，我國(guó)物流業(yè)的不發(fā)達(dá)和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致費(fèi)用過高，除支付商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)；運(yùn)輸時(shí)間過長(zhǎng)等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。

5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷觀念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來。

中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷策略。

1、樹立正確的觀念。中小企業(yè)的者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，樹立借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營(yíng)、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念。中小企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和企業(yè)，從企業(yè)高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

2、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)定位。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營(yíng)銷模式不同，它是雙向的營(yíng)銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等方面的信息，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對(duì)客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

3、加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)行，獲得更為先進(jìn)和專業(yè)性的服務(wù)。

重視客戶關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠(chéng)度，把客戶融入整個(gè)營(yíng)銷過程中，鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，充分掌握客戶的需求狀況。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費(fèi)者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。

重視網(wǎng)絡(luò)促銷。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。

5、優(yōu)化營(yíng)銷渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來實(shí)現(xiàn)物流配送的化。

6、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理體制和。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)未來營(yíng)銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

中小企業(yè)行政論文篇十八

從進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)加入wto以來，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)開放程度逐年增高，企業(yè)所面臨的是更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理必須進(jìn)行改革性創(chuàng)新，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的前進(jìn)，并掌握經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)律，便于按照市場(chǎng)需求來調(diào)節(jié)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)策略，從而開拓市場(chǎng)新領(lǐng)域，增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，現(xiàn)代企業(yè)必須進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策略研究，借鑒以往的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展和效益進(jìn)行全新的改革，提出科學(xué)有效地研究方案，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

近些年來，我國(guó)的現(xiàn)代企業(yè)所處的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。在20世紀(jì)初期階段，現(xiàn)代企業(yè)正處于起步時(shí)期，生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)還處在萌芽狀態(tài)，并未達(dá)到一定發(fā)展高度，產(chǎn)品也處于供不應(yīng)求的形勢(shì)之下，針對(duì)我國(guó)工業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，往往采用單一品種或少品種的大批量生產(chǎn)來降低成本。20世紀(jì)初，這種降低成本，大量生產(chǎn)和消費(fèi)的方式得到了世界經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可并飛速發(fā)展，促使西方國(guó)家快速的進(jìn)入了工業(yè)社會(huì)。但是從20世紀(jì)末開始，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展情況開始發(fā)生變化，各類因素促使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一種與過去迥然不同的環(huán)境和形勢(shì)，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理也出現(xiàn)了新特點(diǎn)，并向新的方向快開始發(fā)展。

（一）市場(chǎng)需求多元化。

伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，資源和能源的價(jià)格大幅度增長(zhǎng)，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本，市場(chǎng)需求開始向多元化的方向發(fā)展，在買賣關(guān)系中，主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)傾向了買方。顧客占據(jù)較大的選擇余地，因而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)就有了更高的要求，這樣下去，促使產(chǎn)品的壽命周期會(huì)逐漸縮短，伴隨著市場(chǎng)需求多樣化的發(fā)展形勢(shì)，現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的方向迫使企業(yè)必須經(jīng)常投入足夠的力量和精力來進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)與研究，因此，必須從單一品種的大批量生產(chǎn)方式向多品種、小批量生產(chǎn)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

（二）現(xiàn)代科技技術(shù)的進(jìn)步。

由于科技技術(shù)日新月異的變化和進(jìn)步，自動(dòng)化技術(shù)、微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、新材料技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷的進(jìn)行改革與發(fā)展，促使企業(yè)需要更多的手段來制造多樣化的產(chǎn)品，就會(huì)相應(yīng)的提供多樣化的服務(wù)，所以，現(xiàn)代企業(yè)不斷的面臨運(yùn)營(yíng)技術(shù)的重大選擇，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)、調(diào)整和組合。

（三）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化。

我國(guó)加入wto以來，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)開放程度逐年增高，企業(yè)所面臨的是更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式和種類繁多，造成競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容不僅只是降低價(jià)格和質(zhì)量，售后服務(wù)和對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)這些方面。尤其是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新穎和產(chǎn)品檔次的提高，都是競(jìng)爭(zhēng)的主要方面，更隨著通信技術(shù)和交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程逐漸加快，促使生產(chǎn)和貿(mào)易已經(jīng)打破國(guó)界，全世界的各個(gè)國(guó)家都積極參與到世界競(jìng)爭(zhēng)中來。

對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念來說，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度和經(jīng)濟(jì)效益是不斷促進(jìn)，相互制約的，企業(yè)要想快速成長(zhǎng)就必須要求較快的發(fā)展速度，而企業(yè)的發(fā)展速度相應(yīng)的決定了企業(yè)規(guī)模的程度，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低水平，但虛假的、脫離效益的發(fā)展速度是很難發(fā)展持久的，所以說企業(yè)高效益是高速度的核心與靈魂，在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，一旦企業(yè)不以追求效益作為衡量企業(yè)運(yùn)作成功的標(biāo)尺，就會(huì)造成經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)大幅度降低，企業(yè)在追求發(fā)展速度的時(shí)候，首先重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須把企業(yè)的發(fā)展速度與規(guī)模的擴(kuò)張程度建立在經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)之上。

（一）降低成本。

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展要求資本能夠得到迅速擴(kuò)張，但資本的擴(kuò)張首先得立足于低成本的集約化基礎(chǔ)之上。合理的運(yùn)用企業(yè)較少的資本去安排和使用比自己大幾倍或幾十倍乃至上百倍的資本，促使這些資本為企業(yè)的正常運(yùn)作服務(wù)。必須努力降低成本擴(kuò)張過程中的交易成本，促使企業(yè)的利潤(rùn)得到最大化。

（二）以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工。

現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理在進(jìn)行公開人才招聘之前就必須開始宣傳企業(yè)的文化精神，通過一些廣告宣傳和媒體報(bào)道，讓優(yōu)秀的員工充分了解現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念，并樹立企業(yè)正確的價(jià)值觀和人生觀，遵循企業(yè)文化的基本原則和宗旨，在嚴(yán)格的招聘面試活動(dòng)中，篩選出一些對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念認(rèn)同高的人才，保證人才的質(zhì)量及素質(zhì)需求，使企業(yè)的價(jià)值觀和用人標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來?，F(xiàn)代企業(yè)在招聘面試活動(dòng)結(jié)束后，必須及時(shí)的展開新進(jìn)員工的崗前文化培訓(xùn)工作。一是對(duì)新員工進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲紀(jì)律等方面的培訓(xùn)。二是進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展史的教育，使員工充分的融入到企業(yè)之中，并接受企業(yè)好的傳統(tǒng)。三是實(shí)行一幫一的.試用階段。通過上崗前的培訓(xùn)和定向教育對(duì)于新進(jìn)企業(yè)員工的價(jià)值觀導(dǎo)起到明顯有效的導(dǎo)向作用。

（三）控制人才的流失率。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是人才與人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，市場(chǎng)產(chǎn)品和資本之間的競(jìng)爭(zhēng)，也是人才與人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。為了促使現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)人才的能力達(dá)到充分發(fā)揮，就必須以企業(yè)本身的各個(gè)崗位實(shí)際需要為基礎(chǔ)，最大限度的實(shí)現(xiàn)人才資源的優(yōu)化配置，達(dá)到減少人才資源流失的效果。

（四）加強(qiáng)技術(shù)裝備方面的要求。

在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，必須采用國(guó)際先進(jìn)技術(shù)來武裝企業(yè)，促使企業(yè)具備完善的技術(shù)改革能力。尤其是在人類已逐步進(jìn)入信息化時(shí)代的形勢(shì)下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和高科技技術(shù)裝備也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，所以，只有采用先進(jìn)的技術(shù)來武裝企業(yè)，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力才會(huì)向新臺(tái)階的方向發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中，會(huì)存在著各種各樣的優(yōu)勢(shì)，其中有政策優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)等等，在這些優(yōu)勢(shì)中，部分是現(xiàn)實(shí)的優(yōu)勢(shì)，部分則是潛在的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)模優(yōu)勢(shì)是企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候所體現(xiàn)出來的優(yōu)勢(shì)，也是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的重要措施。而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，市場(chǎng)所具有的優(yōu)勢(shì)是企業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品所具有的市場(chǎng)開拓能力，也是是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂所在，另外，企業(yè)還具有資金優(yōu)勢(shì)，資金優(yōu)勢(shì)是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的結(jié)果，在企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展過程中，開拓市場(chǎng)和擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模也是需要資金的支持，不斷地創(chuàng)新技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)也是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展的一項(xiàng)手段，因此，現(xiàn)代企業(yè)和潛在的優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來，就會(huì)在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中很好地發(fā)揮和運(yùn)用。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)要想應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，就必須利用各種有效措施來努力提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，必須敢于應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)就必須開展員工的培訓(xùn)工作，提高員工自身的技術(shù)技能，鼓勵(lì)員工自覺學(xué)習(xí)，并構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。然后，組織結(jié)構(gòu)的合理、業(yè)務(wù)流程的暢順、生產(chǎn)和管理的有序性，都是針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行的一系列的改革，另外，充分利用所有可以利用的資源，節(jié)省浪費(fèi)，降低成本，用較小的投入獲取突出的產(chǎn)出質(zhì)量，在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建較為公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、制定有效地分配制度和有一套具有完善的激勵(lì)、制約機(jī)制，確?，F(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的有序進(jìn)行。以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工，提高員工素質(zhì)，使員工與企業(yè)融為一體，從各個(gè)方面和角度為企業(yè)制造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，努力構(gòu)造一個(gè)高效率和適應(yīng)能力強(qiáng)的運(yùn)行系統(tǒng)。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理者來說，必須深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義，吸收和借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中找到適合自己的位置和方向，通過不斷提高自己的運(yùn)營(yíng)管理水平來使現(xiàn)代企業(yè)處于不敗之地。

中小企業(yè)行政論文篇十九

摘要：中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，中小企業(yè)的作用日益重要，已經(jīng)成為現(xiàn)代工商企業(yè)的標(biāo)志和民族產(chǎn)業(yè)實(shí)力的象征。改革開放以來，我國(guó)充分借鑒日本和韓國(guó)的經(jīng)驗(yàn)在實(shí)施中小企業(yè)戰(zhàn)略方面取得了顯著成績(jī)，但更應(yīng)看到，我國(guó)中小企業(yè)管理水平提高明顯滯后組建速度，主要原因之一就是財(cái)務(wù)管理相當(dāng)薄弱，沒有按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求組織和運(yùn)作。這突出表現(xiàn)為財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施不科學(xué)。

隨著20世紀(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速騰飛，我國(guó)的民族企業(yè)也沐浴著改革開放的春風(fēng)在華夏大地上茁壯成長(zhǎng)。中國(guó)在古代資本主義萌芽發(fā)展的較晚，對(duì)于事成經(jīng)濟(jì)沒有留下可以借鑒的理論和方法。在中國(guó)獨(dú)立之后，我國(guó)的企業(yè)所借鑒的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)都是有西方所傳播的，很多方法存在滯后性，不能適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情。在建國(guó)后，我國(guó)的立法機(jī)關(guān)也是百?gòu)U待興。許多法律自古就沒有出現(xiàn)，所以就造成中國(guó)在建國(guó)幾十年后依然套用外國(guó)落后的法律和經(jīng)濟(jì)方法。

由于我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多、行業(yè)分布廣泛、特點(diǎn)迥異，所以，其財(cái)務(wù)管理中存在的問題也多種多樣，這里僅就中小企業(yè)普遍存在的共性問題作一些分析。

1.1模式僵化,觀念陳舊格式不對(duì)。

傳統(tǒng)的管理模式普遍存在。中小企業(yè)規(guī)模普遍較小,根據(jù)成本效益原則,企業(yè)更愿意選擇傳統(tǒng)管理方法,而舍棄先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理技術(shù)和方法。因而，很多中小企業(yè)不專設(shè)財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu),沒有專職財(cái)務(wù)管理人員,財(cái)務(wù)管理職能由會(huì)計(jì)部門或其他部門兼管，造成會(huì)計(jì)信息不真實(shí)、不完整。目前，中小企業(yè)典型的管理模式是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的高度統(tǒng)一,這一模式的特點(diǎn)就是企業(yè)決策靈活及時(shí)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確，經(jīng)營(yíng)者目標(biāo)與股東利益高度一致，但是這一種模式使企業(yè)不需要通過財(cái)務(wù)管理來對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行監(jiān)督控制和激勵(lì)，由于經(jīng)營(yíng)上缺乏強(qiáng)有力的外部監(jiān)督，在資金使用上隨意性大，不利于企業(yè)的良性發(fā)展。

1.2融資困難，效益低下。

企業(yè)要想持續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大再生產(chǎn)、進(jìn)行對(duì)外投資和調(diào)整資本結(jié)構(gòu),就必須要有足夠的資金支撐，但中小企業(yè)注冊(cè)資本金較小,資本實(shí)力有限,土地、房屋等銀行認(rèn)可的不動(dòng)產(chǎn)數(shù)量較少,籌資難度大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差,因此融資難是制約中小企業(yè)發(fā)展的突出問題之一。

隨著我國(guó)金融市場(chǎng)日趨完善,廣大的企業(yè)有了多種投、融資的渠道。中小企業(yè)也初步建立了較為獨(dú)立、渠道多元的融資體系。但是，資金短缺，融資能力差仍是困擾中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸。從直接融資角度看，無論是股票市場(chǎng)還是債券市場(chǎng)，中小企業(yè)受自身經(jīng)營(yíng)因素的限制和現(xiàn)行股票或債券的發(fā)行辦法及發(fā)行限額、規(guī)模等要素的制約，很難通過發(fā)行股票涉足債券融資市場(chǎng)來大規(guī)?；I集資金；從間接融資的角度看，由于中小企業(yè)存在著內(nèi)部組織穩(wěn)定性差、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高危、信用等級(jí)低等問題，很難滿足金融機(jī)構(gòu)的貸款條件，加上銀行貸款政策的傾斜以及相關(guān)機(jī)制的滯后，使中小企業(yè)很難從銀行獲得大筆貸款，銀行即使同意向中小企業(yè)貸款,也因高風(fēng)險(xiǎn)而提高貸款利率,增加了中小企業(yè)融資的成本，使中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益低下。

1.3投資盲目，管理滯后。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,不少中小企業(yè)為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力,開始加快技術(shù)改造、設(shè)備更新和新產(chǎn)品開發(fā)的速度,盲目上了許多投資項(xiàng)目。但是中小企業(yè)規(guī)模小，可控資源數(shù)量有限，一些投資者的財(cái)務(wù)管理水平低,缺乏優(yōu)秀的管理人才,加之先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理技術(shù)和方法得不到運(yùn)用,不能進(jìn)行科學(xué)的投資分析和市場(chǎng)論證，從而降低了中小企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，造成投資失誤，使企業(yè)背上了沉重的包袱。

1.4財(cái)控薄弱，缺乏科學(xué)。

目前，我國(guó)相當(dāng)一部分中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，財(cái)務(wù)控制薄弱，資金管理不嚴(yán)，缺乏科學(xué)性，造成資金閑置或浪費(fèi)，其主要表現(xiàn)有:。

(1)現(xiàn)金管理不到位。

現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈,存量現(xiàn)金沒有盤活,造成資金閑置或不足，大大降低了企業(yè)的收益；有些企業(yè)則相反，資金使用缺少計(jì)劃,將本用于流動(dòng)的資金用于購(gòu)置諸如固定資產(chǎn)等流動(dòng)性較差資產(chǎn)，結(jié)果導(dǎo)致資金短缺無法應(yīng)付經(jīng)營(yíng)急需,使企業(yè)陷入財(cái)務(wù)困境。

(2)應(yīng)收賬款控制不嚴(yán)。

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，造成資金回收困難導(dǎo)致了資金運(yùn)用效益上的損失。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,信用銷售越來越普遍,在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下,中小企業(yè)會(huì)采取更多的商業(yè)信用促銷，這將導(dǎo)致應(yīng)收賬款的大量產(chǎn)生。但中小企業(yè)由于應(yīng)收賬款管理水平不高,無嚴(yán)格的信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件和收賬政策,缺乏有力的催收措施，造成大量應(yīng)收賬款沉淀，形成呆、壞賬,造成中小企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈。

(3)過度負(fù)債使資本結(jié)構(gòu)失衡,短期償債能力差。

中小企業(yè)為了增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，平穩(wěn)快速科學(xué)的發(fā)展，建立科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理體制，提高企業(yè)的總體效益，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的策略分析就顯得尤為重要。以下僅就幾個(gè)主要方面加以分析：

2.1優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，提高融資能力。

中小企業(yè)要加強(qiáng)自身資金管理,形成合理的資本結(jié)構(gòu)，在不斷增加內(nèi)部資本積累的前提下，確定合理的負(fù)債比例，以滿足企業(yè)投資的需要,提高承受財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)又要注意不能限制企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。加速資金積累盡可能提高折舊率，減少行政費(fèi)用等非生產(chǎn)性開支等，以改變企業(yè)信貸資信能力。中小企業(yè)應(yīng)積極參加信用保險(xiǎn)和信用擔(dān)保，改變自身的融資環(huán)境。要有效地利用企業(yè)現(xiàn)有的各種閑置資本和存貨，通過抵押貸款、融資、租賃融資、抵押企業(yè)債券等各種融資渠道，進(jìn)行企業(yè)籌資。一些優(yōu)秀的中小企業(yè)還可以通過股票上市、債券發(fā)行等方式或通過各種基金組織籌集資金。中小企業(yè)要樹立現(xiàn)代融資意識(shí)，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)去選擇適當(dāng)?shù)娜谫Y方式。

2.2回避投資風(fēng)險(xiǎn)，采取跟進(jìn)戰(zhàn)略。

中小企業(yè)應(yīng)盡量避免率先開拓市場(chǎng)。因?yàn)槭袌?chǎng)的開拓者通常需要有足夠的資金實(shí)力，雖然開拓者率先進(jìn)入市場(chǎng)，可以獲得超額利潤(rùn)，但風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)很大。跟隨成功者的做法，不失為中小企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈活，形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可根據(jù)市場(chǎng)變化較快地調(diào)整其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變生產(chǎn)方向，甚至轉(zhuǎn)行，從而較快地適應(yīng)市場(chǎng)新的需要。跟進(jìn)戰(zhàn)略，首先要把握時(shí)機(jī)，避免盲目性。如果時(shí)機(jī)把握不住，不僅存在投資風(fēng)險(xiǎn)而且資金的需要量也相當(dāng)可觀。所以在資金有限的情況下，較為保險(xiǎn)的作法是在自己所熟悉的范圍內(nèi)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2.3強(qiáng)化資金管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。

中小企業(yè)要提高認(rèn)識(shí)，把強(qiáng)化資金管理作為推行現(xiàn)代企業(yè)制度的重大內(nèi)容，貫徹落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門。由于資金的使用周轉(zhuǎn)牽涉到企業(yè)內(nèi)部的方方面面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到管好、用好、控制好資金不單是財(cái)務(wù)部門的職責(zé)，而是關(guān)系到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的大事。所以要層層落實(shí)，共同為企業(yè)資金的管理做出貢獻(xiàn)。

使資金運(yùn)用產(chǎn)生的效果最佳，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理追求的基本目標(biāo)。為此，首先要使資金的來源和運(yùn)用得到有效配合，其次，要充分預(yù)測(cè)到資金收回和支付的時(shí)間，最后，要合理地進(jìn)行資金分配，要有必要的流動(dòng)資金和固定資金，二者有效配合，才能產(chǎn)生最佳經(jīng)營(yíng)效果。

2.4加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的誠(chéng)信策略要求財(cái)會(huì)人員必須進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)和政治思想教育，加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，增強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和監(jiān)督意識(shí)。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)保證必要的投資用于培養(yǎng)或聘用高素質(zhì)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，最大限度地發(fā)揮他們財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)理財(cái)?shù)淖饔?。努力提高廣大財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)能力和工作水平,開展好職業(yè)道德教育。建立和完善激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)會(huì)計(jì)人員的工作積極性。

參考文獻(xiàn)：

1．舒昌.我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在問題及對(duì)策研究［j］.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006,(1).2.李志榮,郭超.談對(duì)財(cái)務(wù)管理工作中幾個(gè)問題的認(rèn)識(shí)［j］.經(jīng)濟(jì)師,2006,(1).3.李春琳.談中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的改進(jìn)對(duì)策［j］.商務(wù)會(huì)計(jì),2006,(1)。

中小企業(yè)行政論文篇二十

摘要：環(huán)境行政管理在我國(guó)歷來是以地方為單位進(jìn)行的，科學(xué)有效的管理是當(dāng)下環(huán)境管理的需要，但是現(xiàn)狀總是不太盡如人意，本文從我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，探究環(huán)境行政管理的實(shí)際情況，以及未來能夠改善和發(fā)展的途徑。

關(guān)鍵詞：環(huán)境行政管理；現(xiàn)狀；對(duì)策。

環(huán)境行政管理指的是我國(guó)相關(guān)的環(huán)境行政管理機(jī)構(gòu)，在中央相關(guān)部門的部署下，對(duì)地方、部門、企業(yè)等組織機(jī)構(gòu)在環(huán)境保護(hù)方面的管理范圍、管理職責(zé)、相互利益和關(guān)系協(xié)調(diào)。因?yàn)闋可娴闹黧w較多，因此，各個(gè)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)成為核心部分，因?yàn)椴煌慕M織代表的是不同的利益。

一、我國(guó)環(huán)境行政管理現(xiàn)狀。

在環(huán)境行政的管理上，我國(guó)采取的是地方轄區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)的管理體制。這種體制對(duì)政府在其中發(fā)揮的作用是最為看重的。政府需要積極地發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的作用。從我國(guó)的國(guó)情來看，這樣的管理模式非常有利于調(diào)動(dòng)地方政府的自主性，積極參與環(huán)境管理。從中央到地方的層層部署，能夠?qū)⑽覈?guó)相對(duì)薄弱的管理手段與貧乏的自然資源進(jìn)行一個(gè)有效的整合。因此在環(huán)境行政管理建設(shè)的工作中，這樣的模式一直被沿用下來。但是，環(huán)境行政管理的地方模式，也容易造成部門松散、區(qū)域保護(hù)、條塊分割的現(xiàn)象加重。這樣就為實(shí)際的管理帶了了較大的阻力。

1.區(qū)域?yàn)橹?，中央地方兩差異?/p>

中央政府對(duì)環(huán)境行政管理工作非常重視，從國(guó)家和法律層面制定了一系列的相關(guān)法律法規(guī)。環(huán)境保護(hù)因而成為基本國(guó)策。從中央政府的角度來看，任何一個(gè)地區(qū)的環(huán)境得到改善與提升都是國(guó)家環(huán)境的改善與提升。因此并不存在地方保護(hù)主義。但是，從地方政府的角度出發(fā)，則立場(chǎng)完全不同。例如當(dāng)?shù)丨h(huán)境治理的效果并不一定是在當(dāng)?shù)匕l(fā)生作用，很可能是鄰近區(qū)域獲得的效益比當(dāng)?shù)剡€要大。這種為他人做嫁衣的情況直接導(dǎo)致地區(qū)環(huán)境的保護(hù)陷入停滯狀態(tài)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益的追求遠(yuǎn)超過對(duì)于環(huán)境的保護(hù)。這就是因?yàn)橹卫淼牧?chǎng)不同帶來的具體行為實(shí)施上的差異。再有，地方政府在執(zhí)行中央的法律法規(guī)時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)：“上有政策、下有對(duì)策”的情況，所有應(yīng)對(duì)行為以不傷害地方經(jīng)濟(jì)利益為核心，地方能夠接受中央的指導(dǎo)，而不是領(lǐng)導(dǎo)，這就使得政策在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)“懸而未決”，流于形式。

2.機(jī)構(gòu)設(shè)置，不能滿足實(shí)際需要。

目前，我國(guó)的環(huán)境保護(hù)部門并沒有被獨(dú)立出來，大多是城市建設(shè)系統(tǒng)下的一個(gè)部門，這就給實(shí)際的執(zhí)法工作帶來了障礙。環(huán)境保護(hù)工作的不獨(dú)立性使其不具備因?yàn)榻?jīng)濟(jì)建設(shè)帶來的環(huán)境問題的管轄權(quán)，另外機(jī)構(gòu)的設(shè)立、人員的編制和經(jīng)費(fèi)的使用也不能單獨(dú)劃撥，造成物質(zhì)基礎(chǔ)的難以保障。進(jìn)一步的細(xì)化，當(dāng)下的環(huán)境行政管理應(yīng)該分為環(huán)境保護(hù)和監(jiān)督監(jiān)管兩個(gè)部分，有一個(gè)部分不完善不健全，都會(huì)出現(xiàn)“一瘸一拐”的現(xiàn)象。有的省市地區(qū)環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的不設(shè)置或設(shè)置的不作為也是一個(gè)屢見不鮮的現(xiàn)象，在這些部門是不會(huì)設(shè)置專人進(jìn)行工作與管理的。

3.行政區(qū)劃，造成跨區(qū)域協(xié)調(diào)障礙。

環(huán)境問題的區(qū)域性越強(qiáng)，環(huán)境污染影響的范圍就越大。在環(huán)境污染的類別中，有許多是不可控制的因素，比如自然災(zāi)害、大氣污染和生物多樣的問題，這些類別在發(fā)生時(shí)，是不會(huì)受到區(qū)域的控制的，更不會(huì)受到行政區(qū)劃的影響。這為地方政府在實(shí)行管理的過程中互相推諉埋下了隱患，擦了很多政策法規(guī)的擦邊球，損害的卻是國(guó)家整體的利益。因此要想完成這一方面的管理，是必須要在立法上落實(shí)的，然而我國(guó)在這方面的建設(shè)還很不夠。以水資源為例，國(guó)內(nèi)的幾大江河流域雖然建立了聯(lián)合水資源保護(hù)委員會(huì)，但是就部門屬性、部門職責(zé)和法律地位來看，其并不具有強(qiáng)制性，他們除了聯(lián)合成一個(gè)部門組織，在實(shí)際的管理上還是以當(dāng)?shù)卣疄橹鳎@種條塊化的分割會(huì)使聯(lián)合保護(hù)委員會(huì)的功能形同虛設(shè)，加重了各地的區(qū)域保護(hù)傾向，再加上協(xié)調(diào)機(jī)制的不健全與不完善，又進(jìn)一步為實(shí)際工作帶來了難度。

4.監(jiān)督乏力，從中央到地方缺乏機(jī)制。

在《環(huán)境保護(hù)法》中明確的規(guī)定了，地方人民政府必須對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)。環(huán)境質(zhì)量的好壞，地方人民政府是第一責(zé)任人。但是就如何進(jìn)一步履行責(zé)任，以及具體的細(xì)則實(shí)施，《環(huán)境保護(hù)法》卻沒有做出進(jìn)一步的規(guī)定。因此，在實(shí)際工作中，辦事得力不會(huì)得到獎(jiǎng)賞，同時(shí)，辦事不力也不會(huì)造成懲罰。因此，各地仍然將經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)作第一要義進(jìn)行發(fā)展，在關(guān)鍵時(shí)刻，以環(huán)境質(zhì)量換取經(jīng)濟(jì)效益屢見不鮮。官員的政績(jī)考核是以gdp為第一指標(biāo)，各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)被當(dāng)作是第一要義，而在法制建設(shè)、黨政建設(shè)和精神文明建設(shè)上，指標(biāo)的設(shè)定就靈活的多了，責(zé)任。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平仍然是衡量和反映各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)的主要標(biāo)準(zhǔn)的情況下，這樣一來，執(zhí)行不執(zhí)行沒區(qū)別，怎么執(zhí)行也不強(qiáng)制，身處環(huán)境保護(hù)公共服務(wù)部門的人員的工作積極性就會(huì)被嚴(yán)重挫傷。無論是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)還是欠發(fā)達(dá)地區(qū)，招商引資搞建設(shè)的力量是轟轟烈烈。而在環(huán)境保護(hù)上則缺乏責(zé)任意識(shí)和使命感。過去改革開放的經(jīng)驗(yàn)也為政府的經(jīng)濟(jì)建設(shè)形成了一個(gè)錯(cuò)誤的印象，那就是，要想發(fā)展經(jīng)濟(jì)，就必須要犧牲環(huán)境。這種把環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來的現(xiàn)狀，暴露出我國(guó)長(zhǎng)久以來就缺乏的有效的管理手段和監(jiān)督機(jī)制。

二、實(shí)現(xiàn)環(huán)境行政管理的發(fā)展對(duì)策。

1.政企分開，職能確立。

要想真正的實(shí)現(xiàn)環(huán)境行政管理的有效性，就必須把環(huán)境保護(hù)的執(zhí)法監(jiān)督工作落實(shí)到具體的職能部門中。在環(huán)境行政管理的過程中，一改微觀管理造成的區(qū)域條塊化和地方保護(hù)主義，改由從宏觀經(jīng)濟(jì)層面進(jìn)行調(diào)控、指導(dǎo)與服務(wù)。政府職能的轉(zhuǎn)變來自于觀念意識(shí)的動(dòng)力，政府站在一個(gè)宏觀的層面為公眾進(jìn)行服務(wù)，需要和各個(gè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作上的接觸，他們的意識(shí)理念直接決定了工作的質(zhì)量。擁有了先進(jìn)的意識(shí)理念，才有可能實(shí)現(xiàn)決策權(quán)的擴(kuò)大化，并在實(shí)現(xiàn)的過程中，不至于產(chǎn)生權(quán)利異化。從而真正達(dá)到由上自下的環(huán)境行政改革。其次，涉及的主體越多，就越要把中央和地方的關(guān)系理順了，這個(gè)關(guān)系是建立在法律法規(guī)的基礎(chǔ)上的，是符合我國(guó)國(guó)情社情需要的一種理順。以中央統(tǒng)攝管理的同時(shí)，還要善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮地方政府的積極性與自主性。環(huán)境保護(hù)的政策法規(guī)制定權(quán)毋庸置疑是屬于中央的，但是各個(gè)地區(qū)的具體情況要真實(shí)的報(bào)送上來，有助于制定并執(zhí)行不同的政策。上文所提到的，嚴(yán)重的跨區(qū)域環(huán)境污染問題，首先應(yīng)該集中到中央地區(qū)，然后對(duì)環(huán)境治理的各個(gè)區(qū)域再做出進(jìn)一步的詳細(xì)規(guī)定，例如，涉及到國(guó)際合作的環(huán)境保護(hù)，中央擁有統(tǒng)攝權(quán)，環(huán)境保護(hù)的具體合作則需要依靠各地政府的力量，環(huán)境的主管部門應(yīng)該起到指導(dǎo)和調(diào)控的作用。

2.人員機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)建設(shè)。

在這里所說的人員機(jī)構(gòu)的加強(qiáng)建設(shè)，指的是對(duì)涉及到的機(jī)構(gòu)和人員要進(jìn)行精簡(jiǎn)。在人員形式上的精簡(jiǎn)是以加強(qiáng)各個(gè)人員的實(shí)際職能職責(zé)為依據(jù)的。為了避免機(jī)構(gòu)冗余帶來的人浮于事，人員的精簡(jiǎn)還是必要的。精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)主要針對(duì)的是非政府職能部門，而政府職能部門則不能精簡(jiǎn)，反而要加強(qiáng)建設(shè)。從長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中我們發(fā)現(xiàn)，地方政府對(duì)于環(huán)境的重視總是屈從于經(jīng)濟(jì)建設(shè)之下，從而使環(huán)境污染的狀況越來越嚴(yán)重，環(huán)境欠賬越來越多。因此，未來的治理方向中，仍然需要沿著資金投入和問題治理的方向前進(jìn)。政府部門要清醒的認(rèn)識(shí)到，環(huán)境的惡化并不是朝夕之功，當(dāng)然，環(huán)境的治理也不會(huì)通過短期的治理得以改變，可能需要經(jīng)過幾十年的環(huán)境治理，才能使我國(guó)的環(huán)境污染治理問題稍稍有些改善，因此，要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化的發(fā)展，必須不遺余力、堅(jiān)持一貫的進(jìn)行環(huán)境保護(hù)。

3.多地協(xié)調(diào)，健全機(jī)制。

環(huán)境保護(hù)政策上需依靠國(guó)家政策的強(qiáng)制保證，下需進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的宏觀調(diào)整。全社會(huì)都要深刻的認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)是每一個(gè)人的責(zé)任，僅僅依靠某一個(gè)部門去完成，這樣是不科學(xué)也不合理的。環(huán)境要想真正的治理好，一些重要的指標(biāo)必須要納入到硬性規(guī)定中，例如容量指標(biāo)、能耗指標(biāo)、生態(tài)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等，這些指標(biāo)不僅僅體現(xiàn)的是國(guó)家內(nèi)部治理的質(zhì)量，也體現(xiàn)了我國(guó)在國(guó)際上的形象。最好的方法是把環(huán)境管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指標(biāo)統(tǒng)一在一起，兩股指標(biāo)共同作為當(dāng)?shù)馗刹恐卫戆l(fā)展的測(cè)評(píng)依據(jù)，既要公平合理，又要有強(qiáng)制保障，體現(xiàn)出政府在環(huán)境治理上的決心。把環(huán)境治理從計(jì)劃到實(shí)行，從個(gè)體到整體的推進(jìn)。在涉及到多部門共同合作的內(nèi)容上，每一個(gè)部門都要不遺余力的全力配合，將局部利益服從于國(guó)家利益，使協(xié)調(diào)發(fā)展變成一件緊迫的事情，不能因?yàn)閰f(xié)調(diào)造成效率的下降，反而要增強(qiáng)凝聚力。

三、結(jié)語。

環(huán)境的管理不應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)管理下的副產(chǎn)品，而是應(yīng)該和經(jīng)濟(jì)管理并行的政府重要的行政管理內(nèi)容。我國(guó)當(dāng)下正面臨著激烈的經(jīng)濟(jì)體制改革，社會(huì)矛盾也變得尖銳起來，如何在符合國(guó)情社情的基礎(chǔ)上，使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)成為相互輔佐，彼此借力的兩個(gè)主體，是國(guó)家和政府面臨的嚴(yán)峻課題。消除地方主義、完善規(guī)章機(jī)制、明確職能確立、加快建設(shè)步伐是解決和應(yīng)對(duì)的`正途，也是持續(xù)發(fā)展的源泉。

參考文獻(xiàn)。

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