大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告(優(yōu)秀16篇)

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大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告(優(yōu)秀16篇)
時(shí)間:2023-12-04 13:30:17     小編:文鋒

報(bào)告的寫(xiě)作目的是向相關(guān)人員匯報(bào)研究或工作成果,并提供決策或參考依據(jù)。報(bào)告的撰寫(xiě)要注意語(yǔ)言的流暢性和連貫性,使讀者能夠輕松理解。閱讀這些報(bào)告范文,可以幫助我們理解如何向他人有效地傳達(dá)信息。

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

在學(xué)校的安排下,我到xx有限公司做電話營(yíng)銷(xiāo)工作,電話營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代社會(huì)的主要銷(xiāo)售方式,因?yàn)椴还苁羌彝?、公司還是企業(yè),在平常時(shí)都不喜歡有什么人來(lái)打擾,異常是銷(xiāo)售人員來(lái)上門(mén)銷(xiāo)售,所以電話銷(xiāo)售得到了普及,并且范圍越來(lái)越廣。對(duì)于我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō),以為電話銷(xiāo)售會(huì)很簡(jiǎn)單的,可是當(dāng)我實(shí)習(xí)的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)工作不是我想的那么簡(jiǎn)單,也明白了錢(qián)財(cái)?shù)膩?lái)之不易,掙錢(qián)的辛苦。

剛開(kāi)始的時(shí)候,我們這些新來(lái)的員工在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,會(huì)集中開(kāi)一個(gè)會(huì),主要說(shuō)的就是公司的規(guī)章制度,和平時(shí)的一些注意事項(xiàng),待遇和獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)和決定,還有剛開(kāi)始會(huì)有一個(gè)星期的適應(yīng)期,如果合格的話,就會(huì)留下來(lái)實(shí)習(xí),會(huì)議結(jié)束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自我的電話銷(xiāo)售工作。

剛開(kāi)始,我對(duì)電話銷(xiāo)售的工作不了解,就有一位師傅指導(dǎo)我,教了我?guī)妆槲乙簿褪煜ち耍缓笪揖烷_(kāi)始對(duì)組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話表上的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)溝通。剛開(kāi)始的時(shí)候,我很不熟練,有時(shí)候電話打過(guò)去,我不指導(dǎo)說(shuō)什么,在前輩的指導(dǎo)下,應(yīng)當(dāng)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn),您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自我:“您好,我們是xx有限公司的,主要是給您供給咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕。按照其前輩的指導(dǎo),我也慢慢的開(kāi)始熟悉,可是電話接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了,可是和我預(yù)料的一樣,對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

有了一些經(jīng)驗(yàn),我就開(kāi)始繼續(xù)的努力,想要做到前輩們那么好,我還沒(méi)有那個(gè)實(shí)力,可是我會(huì)努力,我堅(jiān)信在不久的將來(lái)我還會(huì)做的像前輩一樣的出色。同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只可是,你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),電話大的多了,經(jīng)驗(yàn)也多了,在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中,我完全能夠完美的完成工作任務(wù)。

實(shí)習(xí)結(jié)束后,我對(duì)自我的收獲還是相當(dāng)滿(mǎn)意的,我也明白了“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行,”這句話的含義,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我的提高相當(dāng)?shù)拇?,讓自我?duì)以后更加的擁有了信心,在以后的學(xué)習(xí)工作中我還會(huì)不斷的努力。

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

20xx年7月10號(hào)-20xx年8月10號(hào),為期31天。

xx省xx市xx裝飾設(shè)計(jì)有限公司。

xx市xx裝飾設(shè)計(jì)有限公司,坐落于xx省xx市三水區(qū)同福路西南公園東門(mén)側(cè)二樓,是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫(xiě)字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專(zhuān)業(yè)公司。公司設(shè)有市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部,是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一,曾被評(píng)為“xx省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國(guó)住宅裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“ifda國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得xx日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等。其分公司遍布廣州、xx、惠州、江門(mén)、江西等多個(gè)城市,已成為中國(guó)裝飾界最知名的品牌之一。

公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量雄厚,擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國(guó)家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理,及精益求精的工人。

公司的發(fā)展方針是:誠(chéng)信服務(wù),創(chuàng)高端品質(zhì),樹(shù)良好口碑。

設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的信念,恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則,追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度,建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程,并且力求我們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量,以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷(xiāo)的原則,贏得了廣大客戶(hù)的信任。

我此次實(shí)習(xí)以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷(xiāo)部,該部門(mén)原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,平均年齡為26歲左右,是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外,還有三名大學(xué)長(zhǎng)期兼職電話訪問(wèn)員。而我就是三名電話訪問(wèn)員中的一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平,是一支素質(zhì)較好,業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的,服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部,主要從事電話營(yíng)銷(xiāo)工作,通過(guò)電話聯(lián)系顧客,提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問(wèn)員得職責(zé)是幫助公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作的,主動(dòng)聯(lián)系顧客,邀請(qǐng)客戶(hù)上門(mén)看專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房。在通話過(guò)程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí),還需要做好各種電話登記,做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作,定期為客戶(hù)提供最新消息。自覺(jué)地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。

1、初期。

時(shí)間:20xx年7月10號(hào)-20xx年7月16號(hào)。

主要工作:熟悉公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、具體運(yùn)作,開(kāi)始了解公司文化。同時(shí),明確營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作、職責(zé),并逐步適應(yīng)自己的工作。

工作情況:剛開(kāi)始接觸這類(lèi)工作時(shí)特別不習(xí)慣,工作過(guò)程中也遇到了諸多的問(wèn)題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后,我開(kāi)始撥打客戶(hù)的聯(lián)系電話,但是由于內(nèi)心的緊張和不安,我的聲音很小,甚至有點(diǎn)顫抖,本來(lái)就膽子小的我越發(fā)緊張。說(shuō)話變得很結(jié)巴,斷斷續(xù)續(xù),給客戶(hù)的答復(fù)也不夠明白清晰。最后導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨,偶爾甚至遭到客戶(hù)的投訴。每每遇到客戶(hù)的類(lèi)似反應(yīng),我都會(huì)覺(jué)得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下,我慢慢了解公司的運(yùn)作,開(kāi)始學(xué)習(xí)工作技巧。

心得體會(huì):都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難,我是頭一回有如此深刻的體會(huì),適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對(duì)很多問(wèn)題。但是也正是在這個(gè)過(guò)程中,我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足,比如缺乏自信,不善交談等。認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題,為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),我還意識(shí)到,工作一定到打好與同事的關(guān)系,待人要友好,因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献鳎厝灰餐懻?、解決問(wèn)題,這就需要良好的同事關(guān)系,才能使大家的向心力一致。另外,遇到問(wèn)題自己不會(huì)解決或者需要幫助的時(shí)候,結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得容易多了。這次工作中,我聯(lián)系客戶(hù)時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤,遇到了很多問(wèn)題,都是在同事們的幫助下解決改正的,他們不僅在工作上給了我很大的幫助,在生活里也成為了我的一部分,不斷給予我鼓勵(lì)和支持。

2、中期。

時(shí)間:20xx年7月16號(hào)-20xx年7月26號(hào)。

工作情況:隨著工作時(shí)間的增加,我對(duì)工作的熟悉度也日漸增加,不但克服了自己膽小不敢大聲說(shuō)話的缺點(diǎn),用溫和愉快順暢的語(yǔ)言跟客戶(hù)談話,而且我也慢慢學(xué)會(huì)了如何跟客戶(hù)愉快的溝通,如何吸引客戶(hù)的好奇和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和刁難。工作效率也有所提升,每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶(hù)的數(shù)量提升,客戶(hù)的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時(shí)間的鍛煉中,我逐漸感受到我們公司的文化氣息,公司本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則,追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式,團(tuán)結(jié)公司所有成員,共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī)。

工作體會(huì):這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作,雖然仍會(huì)遇到客戶(hù)不滿(mǎn)掛機(jī)等的情況,但很明顯,這種情況減少了許多。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了從客戶(hù)的語(yǔ)調(diào)中辨別他們的情緒,遇到客戶(hù)心情不好或者在忙碌中的情況,我不會(huì)死纏著客戶(hù),簡(jiǎn)單解說(shuō)一下就不在繼續(xù),而遇到客戶(hù)有興趣或者抱著想了解一下的情況,我都會(huì)耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好服務(wù),就這樣,我的效率提高了不少。更重要的一點(diǎn)是,我對(duì)工作的態(tài)度改變了,原來(lái)抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在,取而代之的是,充滿(mǎn)熱情、自信、耐心的工作太度,這使得我的工作不再那么枯燥,不再那么乏味。同時(shí),公司的商業(yè)文化也開(kāi)始感染我,在同事們的帶動(dòng)下,我變得更加積極向上,更加追求完美,對(duì)生活,對(duì)工作更加充滿(mǎn)了希望和信心。

3、后期。

時(shí)間:20xx年7月27號(hào)-20xx年8月10號(hào)。

工作情況:在公司“爭(zhēng)取與客戶(hù)成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下,我換位思考,站在客戶(hù)的角度看待我們的工作,有了新的想法。因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)多為中老年人,當(dāng)他們不處于忙碌時(shí)段,他們都愿意跟他人拉拉家?;蛘哒勔恍╊?lèi)似喝喝功夫茶之類(lèi)的話題。于是,我開(kāi)始把自己新想法,自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過(guò)程中,我開(kāi)始適當(dāng)跟客戶(hù)如朋友般說(shuō)說(shuō)這些。很幸運(yùn),根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng),我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。

工作體會(huì):“顧客就是上帝”其實(shí)這話說(shuō)得一點(diǎn)都不為過(guò),在商業(yè)世界里,有顧客才會(huì)有生意做,才會(huì)有利潤(rùn)的產(chǎn)生。因此,我們要站在顧客的角度思考,了解顧客的習(xí)性和需要,根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來(lái)調(diào)整自己的戰(zhàn)略,爭(zhēng)取更多的客源。另外,我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作,不能墨守成規(guī),不能循規(guī)蹈矩。

4、總體會(huì)。

我覺(jué)得,每次實(shí)習(xí)都會(huì)帶來(lái)不一樣的收獲?;蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加實(shí)習(xí)的原因吧,不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得這還是件非常好的事。

首先,在通過(guò)寒暑假的實(shí)習(xí),讓我們預(yù)先踏足社會(huì),開(kāi)闊視野、了解將來(lái)要面對(duì)的世界,熟悉將來(lái)的路況,熟悉社會(huì)運(yùn)作的潛規(guī)則及社會(huì)道德,積累日后走向社會(huì)所需的工作經(jīng)驗(yàn)。要知道,每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的,所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備,才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出,才能在將來(lái)的就業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利。

其次,這些實(shí)習(xí)活動(dòng),讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等,與外界的社會(huì)建立一定的社會(huì)聯(lián)系,為自己將來(lái)的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說(shuō)的,社會(huì)就是一張關(guān)系網(wǎng),我們要把自己的聯(lián)系伸延開(kāi)來(lái)才能取得優(yōu)勢(shì),為自己蓄積一份力量。

更重要的是,借此活動(dòng),培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性,讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐中?!凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺”,我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐中,我們才算真正學(xué)會(huì)了那些知識(shí),那些知識(shí)才能變成屬于自己的知識(shí)。更何況參加實(shí)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。雖然有時(shí)實(shí)習(xí)的工作很苦很累,但是,我們是痛并快樂(lè)著的。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無(wú)價(jià)的。

我相信,經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)的磨練,我們會(huì)變得更加成熟、更加自信。

最新3。

這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的第二周。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后,我覺(jué)得自己渾身是勁,開(kāi)始滿(mǎn)懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作,對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機(jī)。我一定要好好把握機(jī)會(huì),爭(zhēng)取表現(xiàn)出自己的才能來(lái)。周一接到了三張目標(biāo)客戶(hù)的名單,我便開(kāi)始一天的工作了。既然有機(jī)會(huì)擁有暫時(shí)屬于自己的電腦,我馬上不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在未來(lái)幾天的時(shí)間里,我終于掌握了查詢(xún)客戶(hù)的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分管理和號(hào)碼管理等等。當(dāng)然,每天我是8:30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的,考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們?cè)鯓痈鷨?,如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現(xiàn)行的政策,資費(fèi)收取要求等等,可以迅速的補(bǔ)充我匱乏的認(rèn)識(shí),這對(duì)我之后接待客戶(hù)、解決客戶(hù)疑難大有脾益。另外,我第一周一直認(rèn)為聽(tīng)她們通電話沒(méi)有任何意義,可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無(wú)知。

因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己通過(guò)聽(tīng)他們通電話可以學(xué)到了很多,如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧:

首先,良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分,才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面:一,裝備自己,訓(xùn)練悅耳的聲音,用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本情況,也了解現(xiàn)階段推銷(xiāo)的產(chǎn)品與同行的異同,劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。三、了解客戶(hù)的需要,投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。

之前我打營(yíng)銷(xiāo)電話的時(shí)候,大有大海撒網(wǎng)之感,對(duì)各種類(lèi)型的客戶(hù)說(shuō)的話都一樣,沒(méi)有針對(duì)性,自然難以引起客戶(hù)的興趣。后來(lái),我一直在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)”,學(xué)會(huì)了如何搜索客戶(hù)的基本信息。那么我在推銷(xiāo)的時(shí)候,就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶(hù)著想,贏得客戶(hù)的信任。

當(dāng)然,推銷(xiāo)并不需要,也沒(méi)必要去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們只要做好自己的本職就足夠了??墒潜匾獣r(shí),可以拿客戶(hù)現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比,突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。畢竟電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間有限,有些信息,盡管客戶(hù)貌似已經(jīng)接受,但未必很好地了解,那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比較的話,就可以給他們留下更深刻的印象了。

其次,開(kāi)好頭,注意細(xì)節(jié)。開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話銷(xiāo)售人員與客戶(hù)通話時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話,也就是要說(shuō)的第一句話。這可以說(shuō)是客戶(hù)對(duì)電話銷(xiāo)售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人,但我們的客戶(hù)卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)!優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果:

一、吸引客戶(hù)注意力;。

二、建立融洽關(guān)系;。

三、與自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

從上一周開(kāi)始,我一直自以為是,只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)出去,完成了第三點(diǎn)的要求。卻忽視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標(biāo)客戶(hù)的名單時(shí),我立刻意識(shí)到了壓力。因?yàn)檫@些客戶(hù)月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間,現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元,其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)??墒侨绻?0元消費(fèi)段的客戶(hù)就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元,這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因此,如何打動(dòng)他們,讓他們有耐心聽(tīng)完我的介紹,并成功吸引他們過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。我開(kāi)始還是照著之前的模式,效果一點(diǎn)都出不來(lái),每個(gè)人的反應(yīng)都是“考慮”,極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來(lái)聽(tīng)鶯姐示范了幾次后,我就有了一點(diǎn)體會(huì)了。打通電話之后,首先作自我介紹,然后尋找合適的對(duì)象來(lái)推介。看到這里,可能你會(huì)有點(diǎn)困惑。對(duì)象不就是電話號(hào)碼的用戶(hù)嗎?還用尋找?其實(shí),這里是有一定道理的。因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間,所以在家的一般是小孩或是老人,他們的傳達(dá)的效果一般都不好,所以我要伺機(jī)找到最合適的推介對(duì)象。盡量尋找機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦,否則可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過(guò)去。定位好推介對(duì)象之后,就要把吸引客戶(hù)的元素放在前頭,調(diào)動(dòng)客戶(hù)的注意力,讓他們有耐心聽(tīng)下去。建立融洽關(guān)系,似乎在短短的電話營(yíng)銷(xiāo)中不可能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。建立融洽的關(guān)系,就是要尊重客戶(hù),多為客戶(hù)著想。而這個(gè)要做得好的話,就要先在通電話之前先了解客戶(hù)的需要,對(duì)癥下藥,擺出套餐與他的實(shí)際使用的結(jié)合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出,自然能俘獲客戶(hù)的心。不可忽視的是通話的過(guò)程中要注意自己的肢體語(yǔ)言。商務(wù)禮儀很重要的一課--電話禮儀,其要點(diǎn)是通電話時(shí)同樣要姿勢(shì)優(yōu)雅,舉止文明,否則懶散的情緒就會(huì)通過(guò)你的聲音傳遞到對(duì)方的耳朵里去。這樣對(duì)方就會(huì)覺(jué)得自己得不到尊重,營(yíng)銷(xiāo)的效果就好不起來(lái)。所以我一直嚴(yán)格要求自己要面帶微笑,挺直腰板,保持愉快的心情與客戶(hù)通話,讓他感受到電信的“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

再次,要擁有積極的心態(tài),對(duì)待工作要滿(mǎn)腔熱情。這就表現(xiàn)在自己始終堅(jiān)信“一分耕耘一分收獲”,并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作,干一行愛(ài)一行。既然選擇了在電信實(shí)習(xí),我就會(huì)全心全意地付出,為電信貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。

最后,在電話營(yíng)銷(xiāo)的通話中,要全神貫注,并做好以下幾點(diǎn):

1.我們先要贏得客戶(hù)的認(rèn)可,掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通電話時(shí)間。

2.認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求,巧妙的回答客戶(hù)的問(wèn)題,盡量予以解決。遇到不懂得地方,可請(qǐng)客戶(hù)稍等,在向別人請(qǐng)教后,再詳細(xì)告知客戶(hù)。

3.切莫對(duì)客戶(hù)品頭論足,注意電話交談的禁忌。遇到客戶(hù)不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線時(shí),要禮貌地結(jié)束通話,不以物喜,不以己悲。還要避免三番五次地打電話,防止客戶(hù)感到厭倦不滿(mǎn)。

我剛開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)話的語(yǔ)速總是沒(méi)有掌握好,被組長(zhǎng)提醒后,我就著意去改善,現(xiàn)在已經(jīng)好多了。在通話的過(guò)程中,我會(huì)一直留意客戶(hù)的語(yǔ)氣,如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩,我就盡量快點(diǎn)結(jié)束通話??蛻?hù)有問(wèn)題的話,我會(huì)讓其稍等,然后在系統(tǒng)中尋找有用信息,還不能解決的話,我就在請(qǐng)教完別人之后,再致電給客戶(hù),盡力為客戶(hù)解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶(hù),我也會(huì)自己保持良好的心態(tài),善始善終。

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

銷(xiāo)售是一門(mén)與人打交道的學(xué)問(wèn),要學(xué)會(huì)去揣摩顧客的心里,還得學(xué)會(huì)在刁難面前的淡定和寬容,更需要保持良好的耐心。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,銷(xiāo)售行業(yè)不斷絞盡腦汁去競(jìng)爭(zhēng)。而將來(lái)也會(huì)有越來(lái)越多的學(xué)生和新人走入這個(gè)行業(yè)。下面是本站實(shí)習(xí)報(bào)告范文欄目為您提供的《銷(xiāo)售員頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文》,希望會(huì)對(duì)您有所幫助:

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

銷(xiāo)售服裝的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面:

1,頂崗實(shí)地銷(xiāo)售。

只有進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐,才能學(xué)到銷(xiāo)售服裝的經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)面對(duì)情況隨機(jī)應(yīng)變的果斷!還有如何讓顧客滿(mǎn)意而歸的訣竅!

2,學(xué)習(xí)管理。

到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷(xiāo)售產(chǎn)品,也要學(xué)習(xí)服裝店是如何安排任務(wù)和管理員工的!從而擴(kuò)展思維,學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng)。

3,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

短短的實(shí)習(xí)中,把每天銷(xiāo)售后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來(lái),從中吸取教訓(xùn),發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,不斷完善自己!如此來(lái)提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、實(shí)習(xí)目的。

實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng),是一個(gè)由學(xué)校走向社會(huì)的環(huán)節(jié),是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大關(guān)鍵。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過(guò)程,學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用,就是去指導(dǎo)和實(shí)踐工作,而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去,才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái),是展示自己能力的舞臺(tái)。

通過(guò)實(shí)習(xí),我們要努力提高動(dòng)手的能力,在實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自身的不足,然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,會(huì)更能提升自己的能力。銷(xiāo)售服裝是一門(mén)與人打交道的學(xué)科!它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反應(yīng)能力,所接觸的顧客是包羅萬(wàn)象的.,需要你善變!而且需要技巧性!如何才能把產(chǎn)品賣(mài)賣(mài)給別人!要求價(jià)錢(qián)賺的最高,數(shù)量最多,顧客達(dá)到滿(mǎn)意!

到服裝店實(shí)習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達(dá)能力,應(yīng)變能力及銷(xiāo)售產(chǎn)品能力!向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

三、實(shí)習(xí)收獲。

實(shí)習(xí),是非常重要的一步,在實(shí)習(xí)中提升能力,在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)都是非常關(guān)鍵的,抓好實(shí)習(xí),是關(guān)鍵的,邁好這一步,是步步高的前提。好的開(kāi)頭是成功的一半。

在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi),通過(guò)與顧客的直接接觸,真正的鍛煉自己的表達(dá)能力,提高了自己的應(yīng)變能力,鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如,現(xiàn)場(chǎng)處理靈活,通過(guò)對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),提高了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),學(xué)習(xí)了在課堂和書(shū)本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)!在管理方面也有所收獲!

通過(guò)這次實(shí)習(xí),自己的社會(huì)實(shí)踐能力大大地提高了,適應(yīng)社會(huì)的能力強(qiáng)了,語(yǔ)言表達(dá)能力增強(qiáng)了,真正意義上跨出了,走好了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路上的第一步。

四、實(shí)習(xí)中存在的主要問(wèn)題。

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié),通過(guò)實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn),自己還存在著不少問(wèn)題,包括文化知識(shí)的欠缺,真是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。學(xué)習(xí)涉及的面太窄,學(xué)到的知識(shí)太單一,沒(méi)有形成一個(gè)很好的體系。聯(lián)系實(shí)際的能力太差,將學(xué)到的知識(shí)不能運(yùn)用到實(shí)踐中去,沒(méi)有一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備體系,用到哪學(xué)到哪。而且應(yīng)變能力較差,不能果斷處理問(wèn)題。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力,盡可能完善自己。

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇四

xx年xx月xx日至xx年xx月xx日。

xx店。

經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí),來(lái)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合,驗(yàn)證和充實(shí)所學(xué)的理論專(zhuān)業(yè)知識(shí),加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解,接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí),加深了解社會(huì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,并開(kāi)闊眼界及思路,積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),為將來(lái)步入社會(huì)奠定基礎(chǔ),增強(qiáng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力。

根據(jù)公司的安排,我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序,就開(kāi)始正式上崗。然后,我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài),熟悉超市上貨程序。了解貨物上架,每一天早上,我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類(lèi)別上架之后,我們開(kāi)始整理產(chǎn)品擺放、對(duì)缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨,更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品,滯銷(xiāo)商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。不一樣的商品有不一樣的陳列方式,盡可能的引起顧客的注意力,并且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費(fèi)者,使其商品整齊有序陳列,很有視覺(jué)效果。同時(shí)在看到商品沒(méi)有價(jià)格,我們會(huì)用手提終端對(duì)商品進(jìn)行打價(jià)。

在銷(xiāo)售方面,我們采取有效對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo),幫忙顧客介紹和選購(gòu)產(chǎn)品,為他們的購(gòu)買(mǎi)提出合理提議,堅(jiān)持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高自身形象。我們會(huì)及時(shí)記錄商品的供需情景,據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來(lái)調(diào)換商品,這就保證了商品的流通。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我們?cè)诔袑W(xué)到了很多,也有了諸多的收獲和體會(huì)。感受很深的是作為零售企業(yè),營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)十分多,各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同,營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客,盡量做到百問(wèn)不厭,消費(fèi)者下次才還會(huì)光顧,這樣才能給超市帶來(lái)效益,所以好的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),我也懂得了市場(chǎng)的重要性,這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情景下,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境,沒(méi)有它,也就沒(méi)有顧客,則也沒(méi)有了超市的發(fā)展。

在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期,腦海中始終盤(pán)旋著“職責(zé)”兩個(gè)字。超市要為顧客負(fù)職責(zé),把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷(xiāo)售給顧客,絕不賣(mài)過(guò)期產(chǎn)品,我們也承擔(dān)著對(duì)自我的職責(zé)。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)當(dāng)盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),努力的完成超市工作,讓自我更加的充實(shí)。

實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析,不僅僅只是努力忘我地工作,還要能回過(guò)頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,研究怎樣節(jié)儉時(shí)間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂,條理清楚。并且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到,做為零售企業(yè),經(jīng)營(yíng)者們要抓住每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會(huì),來(lái)做出果斷的決策,如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷(xiāo)活動(dòng),顧客量會(huì)大幅增加。對(duì)于超市,其地段位置也是極其的重要,好又多位于xx市中心,交通便利,人流量大,這對(duì)做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的,也分為無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳,比如張貼海報(bào),有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的;無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫忙”超市所進(jìn)行的宣傳,對(duì)商品價(jià)格,商品質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度都有好的評(píng)價(jià),無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的,是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而構(gòu)成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。

在超市內(nèi)部,我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象,吸引消費(fèi)者,刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi),從而增加銷(xiāo)售量。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體現(xiàn)的`是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和理解,僅有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系,妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾,要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章,對(duì)顧客誠(chéng)信,讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。并且還要做好售后服務(wù),及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢(xún)。營(yíng)銷(xiāo)人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉,并負(fù)責(zé)換貨,供給消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題,要耐心的講解,引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類(lèi)的問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則,盡量讓消費(fèi)者感到滿(mǎn)意。

企業(yè)一旦給自我有了定位確定了自我的目標(biāo)市場(chǎng),就要盡可能地滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)取“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。應(yīng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化,企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品,進(jìn)一步滿(mǎn)足更高的需求。在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中,我也收獲了很多,學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),比如整理商品貨架、給商品打價(jià)、接觸了形形色色的人等等,使理論專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合,更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是,鍛煉了我的動(dòng)手能力和自我在做事上的耐心和細(xì)心。同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流,深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。

實(shí)習(xí)結(jié)束了,我的思考并沒(méi)有結(jié)束,在實(shí)習(xí)中,我時(shí)常有得過(guò)且過(guò)的念頭,可是手頭上一旦有事做的時(shí)候,就不自覺(jué)的投入整個(gè)身心去做,我想這就是工作的魅力吧,實(shí)習(xí)是一個(gè)苦中有樂(lè)的過(guò)程!這個(gè)過(guò)程帶給我的不僅僅是五個(gè)學(xué)分,或者專(zhuān)業(yè)知識(shí),更多的是教給了我應(yīng)對(duì)無(wú)奈,應(yīng)對(duì)困境時(shí)的應(yīng)對(duì)方法及心態(tài),它們是我的人生中一筆重要的財(cái)富!

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇五

大家的實(shí)習(xí)目的都是為了增長(zhǎng)自己的工作經(jīng)驗(yàn)以及工作技能,要是能直接找到一份不錯(cuò)的工作那是最好了,以后也不必要換行業(yè)了,當(dāng)然了,能找和自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)匹配的工作才是比較理想的,沒(méi)有也不強(qiáng)求,實(shí)習(xí)嘛,先找一份合適的工作做著再說(shuō)。

我在學(xué)校里面的時(shí)候,由于學(xué)習(xí)不太認(rèn)真,所以專(zhuān)業(yè)功底不太好,在找工作的時(shí)候也就找不到和自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作,于是我只能去找一些入門(mén)要求低的實(shí)習(xí)工作。之前還以為學(xué)校外面的世界很美好、工作很多,可只有自己參入到了其中才發(fā)現(xiàn),那些比較好的工作根本就難以輪到自己,我甚至連別人最基本的要求都達(dá)不到,說(shuō)白了就是像我這種沒(méi)有啥工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生并不討喜,現(xiàn)在的單位都只愿意招收一些能直接上手工作的人,而不愿意去花時(shí)間精力培養(yǎng)新人。

在一個(gè)多月的時(shí)間里,我都在為自己的實(shí)習(xí)發(fā)愁,因?yàn)槊嬖囘^(guò)不少的崗位,可最后都沒(méi)有回音了,但好在我的堅(jiān)持還是有意義的,有一家房地產(chǎn)公司愿意讓我去做一名實(shí)習(xí)銷(xiāo)售。雖然我沒(méi)有啥銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),但我還是興奮地來(lái)到了公司里,在經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的簡(jiǎn)單入職培訓(xùn)后,我對(duì)房地產(chǎn)這行業(yè)算是有了一些了解,也掌握了一些銷(xiāo)售的技巧,然后我就跟著公司里面的老人學(xué)習(xí)。由于我啥都不懂,所以我每天的工作就是打雜,看別人是怎么工作的,畢竟我的經(jīng)驗(yàn)還是太少了,就算給我與客戶(hù)交談的機(jī)會(huì),那我肯定也拿不下來(lái)業(yè)績(jī),所以還是老老實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)吧,跟著前輩們還是能學(xué)到不少與人溝通的技巧的。

幾個(gè)月的時(shí)間其實(shí)很短暫,尤其是在工作的時(shí)候,雖然我沒(méi)能在這里做出太多的業(yè)績(jī),但是我也不灰心,銷(xiāo)售并不是一件簡(jiǎn)單的事情,更何況是房地產(chǎn)銷(xiāo)售呢,長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi)張都是正常的情況,對(duì)于我來(lái)言,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)才是我最主要的目的,這不是金錢(qián)能換來(lái)的,相信在接下來(lái)的銷(xiāo)售工作中,我會(huì)取得更大的進(jìn)步。

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇六

我叫xxx,從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來(lái)到了北京xxx科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷(xiāo)售工作,電話銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式,因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái),所以電話銷(xiāo)售得到了普及,而且越來(lái)越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),找工作不是很容易,所以社會(huì)上那些電話銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,剛開(kāi)始,我以為這份工作應(yīng)該很容易,只是打打電話而已,可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,公司規(guī)模大,有一百多人,辦公區(qū)域的面積也大,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部,就是我所在的這個(gè)部門(mén),大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。

剛開(kāi)始工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎(jiǎng)處罰決定,因?yàn)閯倎?lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話,公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自己的電話銷(xiāo)售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是北京xx科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。

對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單,把電話表上的電話全打完,我精略看了一下,電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,然后,拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了,但是和我預(yù)料的一樣,對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話,我絕的有了些底氣,于是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,或者是空號(hào),這種情況很多,或者就是電話號(hào)是別的公司的,估計(jì)是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種情況也很多的,還有的就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇七

畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xxx公司做的電話銷(xiāo)售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。

在當(dāng)今的時(shí)代,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,這家公司規(guī)模比較大,有一百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成,電話營(yíng)銷(xiāo)部:大約有一百人了,主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。

在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是xxx公司嗎”。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是xxxx科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話單,挨個(gè)拜訪,打電話,平均每天差不多有100多個(gè)電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話,在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,但這其中,有的電話是打不通的,或者是空號(hào),這種情況很多。其次,就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō):“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了”。同時(shí),她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?,由其是男老板,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇八

部門(mén)或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你,但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整,在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),這和不要死讀書(shū)是同一個(gè)道理,因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫?。?dāng)銷(xiāo)售在辦公室時(shí)是多想下自己的工作思路和計(jì)劃,并且寫(xiě)成文章,好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒。

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇九

我叫,從學(xué)校畢業(yè)不久后,就來(lái)到了北京*科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷(xiāo)售工作,電話銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式,因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái),所以電話銷(xiāo)售得到了普及,而且越來(lái)越廣,從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),找工作不是很容易,所以社會(huì)上那些電話銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,剛開(kāi)始,我以為這份工作應(yīng)該很容易,只是打打電話而已,可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),我才了解到其中的不易和艱辛。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,記得剛來(lái)這家公司時(shí),發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,公司規(guī)模大,有一百多人,辦公區(qū)域的面積也大,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部,就是我所在的這個(gè)部門(mén),大約有快一百人了,另一個(gè)是技術(shù)部,主要做的是信息,如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。

剛開(kāi)始工作時(shí),我們這些新來(lái)的員工,會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì),主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,和獎(jiǎng)處罰決定,因?yàn)閯倎?lái)這家公司,所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,如果合格的話,公司會(huì)與員工簽署一份一年期的。

勞動(dòng)合同。

會(huì)議結(jié)束后,我們被安排到各個(gè)小組,就這樣,我正式開(kāi)始了自己的電話銷(xiāo)售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是北京**科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是。拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單,把電話表上的電話全打完,我精略看了一下,電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,然后,拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),難免有些緊張,嘴巴有些發(fā)抖,說(shuō)話接接巴巴的,但好在我及時(shí)控制住了,把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了,但是和我預(yù)料的一樣,對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話,我絕的有了些底氣,于是又照著電話表打了下去,這其中有的電話打不通,或者是空號(hào),這種情況很多,或者就是電話號(hào)是別的公司的,估計(jì)是以前的公司不干了,網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,這種情況也很多的,還有的就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō),每天要盡可能的多打電話,這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái),就會(huì)有收益了,她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái),然后隔兩天在給對(duì)方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過(guò)去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?,由其是男老板,?duì)方及時(shí)不做,也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機(jī)會(huì)就來(lái)了。

同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話,工作強(qiáng)度非常大。

每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,在全天打超過(guò)100個(gè)電話,有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng)造最大的利益,是啊,我想了想,組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶(hù)聊天、嘮家常,總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的。

來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了,在xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足,以供xx年改正。

首先,要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司—————是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè),它對(duì)于我來(lái)說(shuō),是陌生又新鮮的,是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是:高不可攀,遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博,語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

剛開(kāi)始的到來(lái),讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話??墒遣⒉蝗缥宜?,那邊接起了電話,我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,到現(xiàn)在想想,那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中,我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。

一段時(shí)間下來(lái),我發(fā)想自己電話打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷(xiāo)售很是反感,聽(tīng)到就掛:或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話即丟面子,被拒絕,又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下,聊上幾句閑話,就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣,因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,感覺(jué)很親近,不會(huì)拒絕你,至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線,聯(lián)系著又很方便,不用打電話,不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià),顯得自己很小氣似的。

講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),不能沒(méi)有耐性?,F(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià),即便是價(jià)位很合理,處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受,電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,有緩沖的時(shí)間,又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話,讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤,在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略,在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō),在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,也會(huì)幫你介紹一些客戶(hù)。交流著也輕松多了,說(shuō)話也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的,人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的,至少與電話銷(xiāo)售相比較。

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇十

在公司實(shí)習(xí)的期間是我成長(zhǎng)最快的一段時(shí)間,公司根據(jù)我的特點(diǎn)和性格,給我的定位是做銷(xiāo)售方面的工作。公司每位員工進(jìn)入公司時(shí)的第一份工作都是銷(xiāo)售,這是整個(gè)行業(yè)的一個(gè)硬性要求。從銷(xiāo)售做起這樣才能夠方便以后開(kāi)展更多工作。我被分配到銷(xiāo)售部,我主要是跟著邱代表學(xué)習(xí)銷(xiāo)售,由于邱代表是案場(chǎng)的銷(xiāo)售總負(fù)職責(zé)人,在他的帶領(lǐng)下我們主要從事以下幾點(diǎn)具體的工作:

一、熟悉整個(gè)產(chǎn)品。

對(duì)產(chǎn)品的了解是銷(xiāo)售的第一關(guān)鍵之處,要對(duì)自我的產(chǎn)品了如指掌才能去說(shuō)服感染其他的人,而產(chǎn)品的組成又是分很多種不一樣情景的。房子是件不太一般的物品,消費(fèi)者在消費(fèi)是也會(huì)花很多心思在上頭,一旦介紹失誤就會(huì)為公司和自我?guī)?lái)一連串的麻煩,也該消費(fèi)者本身帶來(lái)很多不愉快。

二、熟悉整個(gè)銷(xiāo)售流程。

銷(xiāo)售是份很有學(xué)問(wèn)的工作,每一天和不一樣的客戶(hù)談產(chǎn)品。客戶(hù)的問(wèn)題是多種多樣的,每一天都在處理一些復(fù)雜的小事,也就是這些復(fù)雜的小事在一步步的鍛煉著我,一開(kāi)始總是以學(xué)生的姿態(tài)去處理那些事情,但最終發(fā)現(xiàn)這是十分錯(cuò)誤的,這也使自我走了很多彎路。銷(xiāo)售的售前,售中與售后都是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn),在處理時(shí)的心態(tài)上也需要有很大的調(diào)整,客戶(hù)總是有無(wú)限多的問(wèn)題,但怎樣去把這些問(wèn)題化整為零,是需要一些人格魅力去解決的,而不是單單靠嘴皮子功夫。銷(xiāo)售之后的工作也是復(fù)雜多變的,銀行按揭的辦理,公積金的申請(qǐng)審核,對(duì)客戶(hù)的不完全掌握使得銀行和公積金中心手續(xù)的辦理出現(xiàn)了很多問(wèn)題,這也直接導(dǎo)致銷(xiāo)售進(jìn)度的放緩,無(wú)形之間也給自我增加了一些心理壓力。心態(tài)上怎樣去處理好這些事是最關(guān)鍵的,異常是作為還沒(méi)出校門(mén)的學(xué)生,職場(chǎng)上是沒(méi)有太多人情味的。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)與小結(jié)。

社會(huì)實(shí)踐的帷幕漸漸落下了?;叵肫饛拈_(kāi)始到此刻,這一路走來(lái)我最大的感受是自我成熟多了。不僅僅豐富了我的人生閱歷,思想?yún)R報(bào)范文還讓我品嘗到了工作的辛苦,成長(zhǎng)的歡樂(lè)。

經(jīng)過(guò)這一月的實(shí)習(xí),雖然算不上很長(zhǎng)的時(shí)間,可是在短短的三個(gè)月中我確確實(shí)實(shí)的又學(xué)到了很多在學(xué)校及書(shū)本上不曾有過(guò)的東西,盡管以前也有很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,可是這次感覺(jué)與前幾次有很大的不一樣(以前都是去做促銷(xiāo)),并且感覺(jué)比以前收獲更多。比如在人際交往方面,書(shū)本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做,而社會(huì)上人際交往十分復(fù)雜,這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。

社會(huì)上有各種人群,每一個(gè)人都有自我的思想和自我的個(gè)性,要跟他(她)們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來(lái)自社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。在行動(dòng)中,其中有關(guān)心你的人,有對(duì)你無(wú)所謂的人,有看不慣你的人,看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候,你只能學(xué)著去適應(yīng)它,如果還不行,那就改變一下再去適應(yīng)時(shí)的方法。在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒,從不輕言放棄的品格。人要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值必須要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格,勤奮努力的生活作風(fēng),并且還需要隨時(shí)都有一個(gè)進(jìn)取向上的心態(tài)。這樣你就能夠做到不管遇到什么挫折,什么困難,你都能夠克服,即使遇到失敗那也是短暫的,你完全能夠吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),再次站起來(lái)。

首先,在還沒(méi)有進(jìn)公司之前就要認(rèn)真了解公司的整體情景和工作制度。這樣才能在面試的時(shí)候有足夠的信心,面試成功的機(jī)會(huì)也大一些。同時(shí)這也是給以后的工作做準(zhǔn)備,以后工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。

其次,要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。僅有這樣,才能有良好的人際關(guān)系。在歡樂(lè)的氣氛下才能順利的完成工作,工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。與同事相處必須要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒,不要與上司發(fā)生口角。新進(jìn)的員工必須要多做事,如日常的辦公室清潔問(wèn)題。

再次,要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。離開(kāi)了學(xué)校,畢業(yè)了就不再是學(xué)生的身份,嘻嘻哈哈,時(shí)而偷懶時(shí)而放松的狀態(tài)不能再有,因?yàn)槟抢锸枪?,是工作的地方,是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作,來(lái)不得半點(diǎn)馬虎否則就可能會(huì)出錯(cuò),工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。于是,我意識(shí)到:要學(xué)會(huì)嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。

最終,要學(xué)會(huì)虛心,因?yàn)閮H有虛心請(qǐng)教才能真正學(xué)到東西,也僅有虛心請(qǐng)教才可使自我提高快。要向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣能使我們少走很多彎路。

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一

畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷(xiāo)售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。

在當(dāng)今的時(shí)代,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,這家公司規(guī)模比較大,有一百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成,電話營(yíng)銷(xiāo)部:大約有一百人了,主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào),并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì)員。

二、具體工作情況。

在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話示例,如:我們先問(wèn),“請(qǐng)問(wèn),您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話,我們會(huì)介紹自己:“您好,我們是北京**科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話單,挨個(gè)拜訪,打電話,平均每天差不多有100多個(gè)電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話,在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,但這其中,有的電話是打不通的,或者是空號(hào),這種情況很多。其次,就是對(duì)方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì)比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二

銷(xiāo)售是份很有學(xué)問(wèn)的工作,每天和不同的客戶(hù)談產(chǎn)品。而房子是件不一般的物品,消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)也會(huì)花很多心思在上面,一旦介紹失誤就會(huì)為公司和自己帶來(lái)一連串的麻煩,也給該消費(fèi)者本身帶來(lái)很多不愉快。下面給大家分享一些關(guān)于大學(xué)生房產(chǎn)銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告5篇,供大家參考。

實(shí)習(xí)為的是能夠鍛練自己經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)鍛煉我們能夠得到很好的磨礪與成長(zhǎng),這也是我門(mén)畢業(yè)生必須面的的,這次我實(shí)習(xí)選擇的是房地產(chǎn)行業(yè),因?yàn)榉诺烷L(zhǎng)行業(yè)前景好,并且與我的專(zhuān)業(yè)相符合很適合我實(shí)習(xí)工作。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。

綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司,國(guó)內(nèi)知名的房地產(chǎn)企業(yè)之一,專(zhuān)注開(kāi)發(fā)系列城市優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品,具有國(guó)家一級(jí)開(kāi)發(fā)資質(zhì),總部設(shè)在浙江省杭州市。綠城成立于1995年,2005年轉(zhuǎn)制為外商獨(dú)資企業(yè),是香港上市公司——綠城中國(guó)控股有限公司的全資子公司。歷經(jīng)20年的發(fā)展,綠城已轄有100多家成員企業(yè),擁有員工3000余人。綠城專(zhuān)注于高品質(zhì)物業(yè)的開(kāi)發(fā),住宅產(chǎn)品類(lèi)型不斷豐富和完善,已形成以杭州桂花城、合肥桂花園為代表的多層公寓系列;以杭州綠園、杭州春江花月、杭州西溪誠(chéng)園、上海黃浦灣為代表的高層公寓系列;以杭州、青山湖玫瑰園、上海玫瑰園為代表的別墅系列;以北京御園、杭州留莊為代表的平層官邸系列;以杭州翡翠城、濟(jì)南全運(yùn)村、青島理想之城為代表的大型社區(qū)系列;以溫州鹿城廣場(chǎng)、杭州藍(lán)色錢(qián)江為代表的城市綜合體系列,同時(shí)涉及高星級(jí)酒店、寫(xiě)字樓、學(xué)校等公建項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。

綠城目前已連續(xù)10年名列中國(guó)房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值top10,連續(xù)9年名列中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力top10。20__年,綠城總品牌價(jià)值達(dá)58.36億元,在混合所有制房地產(chǎn)企業(yè)中排名第二。截至20__年12月31日止十二個(gè)月,綠城集團(tuán)累計(jì)總銷(xiāo)售面積約391萬(wàn)平方米,合同銷(xiāo)售金額約794億元。

蘭園項(xiàng)目是綠城的一個(gè)高端項(xiàng)目之一,全國(guó)只有四個(gè)蘭園,分別為杭州、上海、寧波和新昌蘭園。蘭園要求擁有最好的地段、最完善的配置,便利的交通和優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)。

二、實(shí)習(xí)主要過(guò)程。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在新昌綠城蘭園的實(shí)習(xí),熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售的日常業(yè)務(wù),以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:

第一,了解企業(yè)文化,熟悉集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)單位,了解經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。

第二,學(xué)習(xí)講解業(yè)務(wù)的基本方式,主要包括沙盤(pán)講解,區(qū)位介紹,周邊介紹等。

第三,學(xué)習(xí)外拓業(yè)務(wù)的基本流程,以及銷(xiāo)售促銷(xiāo)方式,與人溝通的手段和經(jīng)驗(yàn)。

第四,總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò),并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。

三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容。

剛到公司的第一周,主要是了解綠城的企業(yè)文化,從創(chuàng)立以來(lái)的歷史和輝煌成就,了解公司的發(fā)展過(guò)程。了解公司,融入公司前首先要了解其發(fā)展的過(guò)程并且喜歡公司的文化。除了解公司的歷史外,跟隨經(jīng)理前往蘭園的銷(xiāo)售展點(diǎn)。

第二周開(kāi)始在蘭園售樓部學(xué)習(xí)項(xiàng)目的相關(guān)信息,通過(guò)區(qū)位沙盤(pán)和項(xiàng)目沙盤(pán)兩種方式了解蘭園的周邊配套和信息,并實(shí)地跑去學(xué)校配套、醫(yī)療配套、交通配套周邊商業(yè)配套等參觀,具體了解項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)。

接下來(lái)學(xué)習(xí)蘭園項(xiàng)目的具體信息,主要包括以下方面:首先是在銷(xiāo)售部做外拓的招商工作,工作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶(hù),給客戶(hù)講商鋪和高層住宅的地理位置和價(jià)格等,如果客戶(hù)有意就邀約至售樓部。第二,工作的主要內(nèi)容是接待客戶(hù),給顧客介紹樓盤(pán)的信息,并幫助客戶(hù)計(jì)算房屋的總價(jià)、房產(chǎn)過(guò)戶(hù)手續(xù)以及各種房地產(chǎn)市場(chǎng)政策,幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤(pán)的情況。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見(jiàn)解。

第五周開(kāi)始跟著指導(dǎo)老師和其他同事去其他樓盤(pán)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,通過(guò)和他們的銷(xiāo)售之間的溝通套出其他樓盤(pán)的價(jià)格,優(yōu)惠等信息。此外,老師培訓(xùn)競(jìng)品的資料,主要是其他樓盤(pán)的區(qū)位,與蘭園比較的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

接下去的一段時(shí)間基本都是做以上的一些事情。有去鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)和繁忙地區(qū)送禮物和資料,還去新昌廣播電視總臺(tái)慰問(wèn)并尋找意向客戶(hù)。另外就是拜訪合作中介,希望他們介紹客戶(hù),超市展點(diǎn)宣傳等基本工作。因?yàn)橐_(kāi)盤(pán)的緣故,時(shí)不時(shí)的要在辦公室打電話邀約老客戶(hù)和意向客戶(hù),向他們傳遞開(kāi)盤(pán)信息。并監(jiān)督雇傭的人發(fā)傳單。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手七星大觀開(kāi)盤(pán),跟著老置業(yè)顧問(wèn)在他開(kāi)盤(pán)那一天去現(xiàn)場(chǎng)觀察,了解成交價(jià)格和數(shù)量,做出總結(jié)。

四、實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)。

將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)后,不管是在做事還是在做人方面都收獲了很多?,F(xiàn)在很多行業(yè)都是要我們營(yíng)銷(xiāo)和行政人員的,隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和知識(shí)的不斷更新要求我們要不斷的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí)!21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)教育是素質(zhì)教育。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,營(yíng)銷(xiāo)教育培養(yǎng)的是高素質(zhì)的“通才”,教師不僅僅是傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí),更重要的是給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)有利的學(xué)習(xí)、生活氛圍,本著能構(gòu)建完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu),拓寬知識(shí)背景和能力基礎(chǔ)的原則,讓學(xué)生學(xué)會(huì)“做人、做事、做學(xué)問(wèn)”。

我在以后的做事上一定要有耐心不管做什么事都不能操之過(guò)急,剛剛做房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)一個(gè)對(duì)所售房源不了解,手上也沒(méi)有很誠(chéng)心的客戶(hù),約出來(lái)帶看都是比較困難的所以說(shuō)新人的話三個(gè)月不開(kāi)單都是很正常的,但是不要因此而灰心,做事要一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)的,不要想一口吃一個(gè)胖子,所以還是要有耐心。當(dāng)然自學(xué)能力也是很重要的,在學(xué)校什么事都有老師教導(dǎo)的,但是在社會(huì)上有不懂的東西沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)去指導(dǎo)你的,只能通過(guò)自己不斷的學(xué)習(xí)去解決疑難問(wèn)題。

為期____的實(shí)訓(xùn)期已經(jīng)結(jié)束,這短短的__x天對(duì)我們這些即將走入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),既是一種培訓(xùn),也是一種挑戰(zhàn)。培訓(xùn)是在培訓(xùn)我們?cè)诮窈蠊ぷ鲿r(shí)所應(yīng)具備的能力,培訓(xùn)我們?cè)陔x開(kāi)學(xué)校和家人羽翼保護(hù)下,如何來(lái)面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的能力以及如何在現(xiàn)實(shí)生活中來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值。挑戰(zhàn)是挑戰(zhàn)我們能否接受挫折與壓力的能力,所以實(shí)訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō),讓我們由稚嫩向成熟更邁進(jìn)了一步!正如證券老師說(shuō)的一樣,通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),每個(gè)同學(xué)都成熟了許多!

不僅如此,我們也完成這次實(shí)訓(xùn)的目的,學(xué)到了許多知識(shí)也領(lǐng)悟了許多道理!

其實(shí)實(shí)訓(xùn)之前我對(duì)房地產(chǎn)充滿(mǎn)了憧憬,但同時(shí)也有些懼怕。因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有工作過(guò),也害怕別人不愿意搭理我們,直到去了之后,才讓我的這些顧慮通通拋掉了。

我的實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)是在青陽(yáng)路8號(hào),吉大房產(chǎn)安居苑店,這里就是我意義上第一個(gè)工作的地方,以至于在最后離開(kāi)的時(shí)候,心中卻留有那么一絲的不舍。第一天上班,我們真的跟一個(gè)傻子一樣,只有靜靜的坐在那看著業(yè)務(wù)員不停的忙他們自己的,仿佛我們是空氣,當(dāng)時(shí)真的覺(jué)得自己在那幫不上忙,而且還占空間!直到我們以為已經(jīng)被遺忘的時(shí)候,終于有人搭理我們了,他就是店里個(gè)最高的史先生。當(dāng)時(shí)他分配了我們的第一個(gè)任務(wù)——出去看周?chē)男^(qū),熟悉小區(qū)的位置。這是我們一組四個(gè)人街道的第一份任務(wù),因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)房產(chǎn)業(yè)務(wù)員,首先要做的就是熟悉小區(qū)。直到現(xiàn)在我印象中最深刻的就是安居苑小區(qū),共有129棟,真叫一個(gè)”大”字,大到我們?cè)谀抢镒吡撕枚嗵熘螅瑥乃奈髂辖亲叩綎|北角,我還是找不到一條最近的路!所以我很佩服他們的業(yè)務(wù)員,那么多的小區(qū),他們要付出多大的努力才能熟記下每個(gè)小區(qū)的狀況。

由于經(jīng)理太忙,所以他把我們交給了店里的一個(gè)叫年夫輝的業(yè)務(wù)員,第一天上班他就帶著我們看了房源并且讓我們充當(dāng)了買(mǎi)房的角色,在回來(lái)的路上他告訴我們,要看好小區(qū),要盡可能的把小區(qū)的地圖畫(huà)出來(lái),那才是我們現(xiàn)在最大的成績(jī)。

通過(guò)一段時(shí)間的相處,店里面的業(yè)務(wù)員對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是那么陌生了,偶爾跟他們聊聊天也可以學(xué)到東西的。在店里上班我們最主要的兩個(gè)任務(wù)就是:看小區(qū)以及和業(yè)務(wù)員一起去看房源。其中一個(gè)叫孟勇的業(yè)務(wù)員也加入到我們的“隊(duì)列”其實(shí)是在以后的實(shí)訓(xùn)期里,他和年夫輝真正的交了我們?cè)S多知識(shí)。

譬如買(mǎi)賣(mài)房屋所要繳納的稅是按地方基準(zhǔn)價(jià)來(lái)計(jì)算的,合肥市的房屋基準(zhǔn)價(jià)是:一環(huán)以?xún)?nèi)5000元/平方米,二環(huán)到一環(huán)4700元/平方米,三環(huán)到二環(huán)是4400元/平方米,三環(huán)以外是4000元/平方米,其余的是3500元/平方米,關(guān)于營(yíng)業(yè)稅的征收是按基準(zhǔn)價(jià)計(jì)算房屋總價(jià)的5.5%,個(gè)人所得稅征收的比例是1%,過(guò)戶(hù)(契稅+印花稅等)總共按2.3%來(lái)算,傭金是房屋總價(jià)的2%也可以是買(mǎi)賣(mài)雙方各一個(gè)點(diǎn),再到貸款稅按千分之三+300元的手續(xù)費(fèi),所以總共需要交的稅基本就這幾種。同時(shí)業(yè)務(wù)員還教了我們?nèi)绾蝸?lái)認(rèn)識(shí)房屋的戶(hù)號(hào)、坐落,怎樣看臥室、客廳、衛(wèi)生間及廚房是怎樣的的構(gòu)造,怎樣的是坐南朝北,怎樣的是坐北朝南以及周?chē)沫h(huán)境如何,正如他們所說(shuō)的,我們實(shí)習(xí)也就十二天,不想學(xué)玩玩就過(guò)去了,想學(xué)的話,在這十二天里是可以真的可以學(xué)到很多東西!

還有的就是有的業(yè)務(wù)員在工作的時(shí)候所暴露出的問(wèn)題,印象深刻的是一次經(jīng)理表?yè)P(yáng)了他們其中的一個(gè)業(yè)務(wù)員:“別人不要的東西,對(duì)他來(lái)說(shuō)是最珍貴的,也是最容易把握的,別人都要的東西,你要比別人付出更多的努力來(lái)得到它”。房源就是如此,比如有的客戶(hù)他可能需要的是3到5層的房子,但有的業(yè)務(wù)員就不會(huì)再考慮6層或者以上的房子,但是假如你從房子的價(jià)值,周邊環(huán)境來(lái)向客戶(hù)介紹,他是存在購(gòu)買(mǎi)的可能的,所以,有很多的潛在客戶(hù)就這樣輩流失了,所以這需要的就是業(yè)務(wù)員如何來(lái)看待這樣的問(wèn)題。

還有就是當(dāng)業(yè)務(wù)員與客戶(hù)形成關(guān)系的時(shí)候,最重要的就是員工與客戶(hù)精神上的合作,要與客戶(hù)建立良好的友誼,讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生高度的信任,譬如有的客戶(hù)在吉大安居苑店接受到你的服務(wù)了,即使在你這沒(méi)有找到適合的房源,或是在別的地方看到了房子,他還是會(huì)找你委托你代理業(yè)務(wù),這才是一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員,通過(guò)這些話,我深刻的感受到在學(xué)校里的理論知識(shí)固然重要,但要在實(shí)際中站穩(wěn)腳步更需要我們不斷的吸取經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷的提升和完善自我。

工作的時(shí)候有時(shí)會(huì)比較閑,我還會(huì)坐在那聽(tīng)業(yè)務(wù)員之間談話,業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的交流,記得有一個(gè)新業(yè)務(wù)員問(wèn)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的業(yè)務(wù)員:如何防止客戶(hù)與防治私下談價(jià)?有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員則說(shuō):這不是當(dāng)時(shí)就能處理好的事,在你到買(mǎi)房去看房時(shí),實(shí)現(xiàn)就該做好充分的準(zhǔn)備來(lái)防止他們私下談價(jià),而不是要等到所有的問(wèn)題都集中到一起時(shí)你才來(lái)解決!那樣可定會(huì)出問(wèn)題的。的確,工作中存在了太多的不確定的因素,許多現(xiàn)實(shí)中的技巧和經(jīng)驗(yàn)需要在實(shí)踐中不斷的去琢磨去領(lǐng)悟。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了許多在學(xué)校里面學(xué)不到的東西,因?yàn)殡m然是短短的十二天,但學(xué)到的遠(yuǎn)比想象中的多,我很感謝在吉大房產(chǎn)安居苑店里的所有員工,沒(méi)有他們的幫助,我可能不會(huì)這么順利的完成實(shí)習(xí),并且還學(xué)到那么多知識(shí),在離別的時(shí)候,對(duì)他們每個(gè)人不僅充滿(mǎn)的是感激,也有對(duì)與他們這么多天相處的不舍,同時(shí)也很感謝學(xué)校提供的這次機(jī)會(huì),讓我明白,假如我已經(jīng)是一名工作者,我會(huì)如何在現(xiàn)實(shí)中把握自我!

當(dāng)我再次踏入校門(mén)的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間,我真的長(zhǎng)大了許多!

我應(yīng)聘的崗位是銷(xiāo)售,由于我們公司最主要的是銷(xiāo)售樓房,我也成為了一名銷(xiāo)售員,在實(shí)習(xí)期間,由于之前沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè),看別人做的有精有味,可是,行動(dòng)起來(lái),才發(fā)現(xiàn),自己那么渺小,存在許多問(wèn)題。比如:剛來(lái)的一天,有一個(gè)客戶(hù)來(lái)向我詢(xún)問(wèn),可是,我連戶(hù)型都不清楚,不知道該怎么辦?很著急,地址也不清楚,根本就是一問(wèn)三不知...................。

通過(guò)幾天的觀察和揣摩,現(xiàn)在和客戶(hù)交談,基本上是沒(méi)有問(wèn)題了,最大的問(wèn)題就是:房源地址還不是那么清楚,有一次帶客戶(hù)看房子,由于把d區(qū)寫(xiě)成了b區(qū),找了好半天才找到............所以,我們還是要多去熟悉房源,熟悉地址。

還有一個(gè)問(wèn)題就是,客戶(hù)早上說(shuō)看中了房子,下午又找理由說(shuō)不想要了,過(guò)幾天又說(shuō)想看看,真的是很無(wú)奈,可是又不能說(shuō)客戶(hù)的長(zhǎng)短,只能憋在肚里,真的是很難受。只能找自己的原因,改善自己的不足之處,至少下次遇到這種問(wèn)題不會(huì)那么不知所錯(cuò)了,我們沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),還要得向老一輩,老員工,又經(jīng)驗(yàn)者學(xué)習(xí),以達(dá)到熟能生巧的目的,讓客戶(hù)滿(mǎn)意就是我們最大的安慰和需求了。

我曾覺(jué)得銷(xiāo)售這一行不適合我,我也曾感到畏懼過(guò),不敢接觸,不過(guò)慢慢覺(jué)得只要你用心地做,反而又會(huì)左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè)趣,越做越起勁。清朝改良派代表梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò):凡職業(yè)都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然會(huì)發(fā)生。因此,做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。做任何事都一樣,需要有恒心、細(xì)心和毅力,那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!

總之,在這次實(shí)習(xí)中,我努力嘗試新的事物,其實(shí)只要你敢嘗試,沒(méi)有什么你不會(huì)的,如果我們夠堅(jiān)持,我相信,我們每個(gè)人都是最厲害的那個(gè)佼佼者,將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律,不遲到、不早退,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我可謂受益非淺。

個(gè)人收獲及其心得體會(huì):

社會(huì)實(shí)踐的帷幕漸漸落下了?;叵肫饛拈_(kāi)始到現(xiàn)在,這一路走來(lái)我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷,還讓我品嘗到了工作的辛苦,成長(zhǎng)的快樂(lè)。

通過(guò)這一個(gè)半月的實(shí)習(xí),雖然算不上很長(zhǎng)的時(shí)間,但是在短短的一個(gè)月中我確確實(shí)實(shí)的又學(xué)到了很多在學(xué)校及書(shū)本上不曾有過(guò)的東西,盡管以前也有很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,但是這次感覺(jué)與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷(xiāo),而且感覺(jué)比以前收獲更多。比如在人際交往方面,書(shū)本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做,而社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。

社會(huì)上有各種人群,每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性,要跟他她們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來(lái)自社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。在行動(dòng)中,其中有關(guān)心你的人,有對(duì)你不所謂的人,有看不慣你的人,看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候,你只能學(xué)著去適應(yīng)它,如果還不行,那就改變一下再去適應(yīng)時(shí)的方法。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒,從不輕言放棄的品格。人要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值一定要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格,勤奮努力的生活作風(fēng),而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折,什么困難,你都可以克服,即使遇到失敗那也是短暫的,你完全可以吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),再次站起來(lái)。

邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個(gè)年頭,站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì),我們的心已經(jīng)開(kāi)始飛進(jìn)那里。我們高興、我們興奮,因?yàn)槲覀兘K于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我,但我們還需要時(shí)間去了解這個(gè)社會(huì)。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會(huì)的大舞臺(tái),為適應(yīng)今后的社會(huì)工作奠定基礎(chǔ),同時(shí)完成大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié),專(zhuān)門(mén)安排了我們畢業(yè)實(shí)習(xí)。

由于對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售十分感興趣,所以2013年2月我到了西安沖鳴置業(yè)有限公司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實(shí)習(xí)的內(nèi)容只有兩個(gè):一個(gè)是戶(hù)外廣告的宣傳,另一個(gè)是房產(chǎn)銷(xiāo)售——置業(yè)顧問(wèn)?;仡^總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告,感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?;旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅,我主要從以下幾方面來(lái)說(shuō)明我的實(shí)習(xí)情況。

實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介。

西安沖鳴置業(yè)有限公司是2008年6月經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn),是具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè),公司的主要業(yè)務(wù)是專(zhuān)業(yè)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的全程策劃、推廣、銷(xiāo)售等一系列活動(dòng)。公司成功策劃銷(xiāo)售了多個(gè)樓盤(pán),現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精英及管理人員。

我實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)階段,前一個(gè)階段是在銷(xiāo)售部做戶(hù)外廣告的宣傳工作,工作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶(hù),給客戶(hù)講商鋪和住宅的地理位置和價(jià)格等,如果客戶(hù)有意向就留下一個(gè)聯(lián)系方式,后期聯(lián)系。后一階段就是在售樓部做置業(yè)顧問(wèn),工作的主要內(nèi)容是接待客戶(hù),給顧客介紹樓盤(pán)的具體信息,并幫助客戶(hù)計(jì)算房屋的總價(jià)。幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤(pán)的情況。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見(jiàn)解。有時(shí)配合辦公室人員處理日常工作。

1.戶(hù)外商鋪宣傳和銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程:。

尋找顧客——電話約客——談判——客戶(hù)回訪——簽合同——售后服務(wù)。

2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程:

尋找顧客——現(xiàn)場(chǎng)接待——談判——客戶(hù)回訪——簽合同——辦入住——售后服務(wù)。

實(shí)習(xí)目的:

1.了解房地產(chǎn)公司部門(mén)的構(gòu)成、職能和運(yùn)作流程。

2.了解房地產(chǎn)公司整個(gè)工作流程。

3.確立自己在房地產(chǎn)公司里最擅長(zhǎng)的工作崗位。

4.學(xué)習(xí)關(guān)于房地產(chǎn)知識(shí),掌握銷(xiāo)售樓盤(pán)的基本職能和技巧。

實(shí)習(xí)內(nèi)容:

職位:置業(yè)顧問(wèn)。

工作內(nèi)容:前期先接受公司培訓(xùn),對(duì)自己的項(xiàng)目了解,經(jīng)過(guò)一系列考核(講沙盤(pán),講戶(hù)型,講市場(chǎng)等)然后做市場(chǎng)宣傳,對(duì)樓盤(pán)周邊區(qū)域的樓盤(pán)、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)做基本了解,比較出我們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),從而找出應(yīng)對(duì)方法。在實(shí)習(xí)期間公司對(duì)我們也做了一個(gè)全方位的培訓(xùn),包括心態(tài)和技能。對(duì)業(yè)務(wù)不熟練的人會(huì)直接安排先從約客、帶客開(kāi)始。每天早上8:30上班到下午8:30下班之間要不斷的打電話約客戶(hù)而且公司部門(mén)經(jīng)理還要求了客戶(hù)量,每個(gè)人每10天至少必須約5批客戶(hù),所以說(shuō)公司在約客戶(hù)、帶客戶(hù)這方面還是非常重視的。

接待工作描述:售樓處共有四個(gè)銷(xiāo)售小組,每天負(fù)責(zé)接待客戶(hù),接聽(tīng)電話和約客戶(hù)。接待的時(shí)候第一句是:您好,歡迎光臨學(xué)府街區(qū),您之前來(lái)過(guò)我們這里嗎?。要是客戶(hù)說(shuō)來(lái)過(guò),就得給客戶(hù)找接待過(guò)他的銷(xiāo)售人員,這么做是防止撞單或者惡意搶單的情況發(fā)生。如果是第一次來(lái)就向客戶(hù)介紹我們的樓盤(pán),介紹沙盤(pán),戶(hù)型等。讓客戶(hù)了解我們的項(xiàng)目具體的位置、附近的配套設(shè)施和升值空間,順利的話就是交定金(小定1000,大定10000)——簽購(gòu)房合同——做分期——辦入住。這就是整個(gè)過(guò)程。

接電工作描述:第一句是,您好,先生/女士,我是學(xué)府街區(qū)的置業(yè)顧問(wèn)(名字)然后問(wèn)客戶(hù)考慮你們的住宅和商鋪不,客戶(hù)放電話前要問(wèn)是怎么了解我們項(xiàng)目的,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)出具體的解答并登記。記得最開(kāi)始有一次,我打電話剛說(shuō):“您好,這里是學(xué)府街區(qū)售樓中心?!彪娫拰?duì)面的先生就一陣劈頭蓋臉的指責(zé),說(shuō)“你們這群人一天吃飽沒(méi)事干了,整天打騷擾電話!”我直接就和那位先生吵起來(lái)了,當(dāng)時(shí)經(jīng)理就指責(zé)我,人家不需要就不需要,犯不著吵架。

我還很不服氣。慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了,我也學(xué)會(huì)了怎么和這類(lèi)客戶(hù)打交道。當(dāng)客戶(hù)對(duì)你很憤怒很生氣的時(shí)候,你自己首先不要急不要燥,靜下心來(lái)慢慢跟客戶(hù)解釋溝通,這樣子客戶(hù)也就會(huì)心平氣和下來(lái),溝通才會(huì)繼續(xù)。從這件事,我懂得了和任何客戶(hù)打交道,自己首先要有一顆平穩(wěn)的心態(tài)。不管客戶(hù)在急在燥,自己都不能表現(xiàn)出一絲不耐。

實(shí)習(xí)體會(huì)。

通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我對(duì)房地產(chǎn)的興趣越來(lái)越濃厚,從之前的不了解、感興趣到現(xiàn)在的越來(lái)越喜歡,在這段過(guò)程中我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)方面的知識(shí)和銷(xiāo)售技能和一系列購(gòu)房流程。因?yàn)樵谶@個(gè)部門(mén)里干所有事都得親力親為,從約客戶(hù)到后面的簽購(gòu)房合同都得自己辦,所以學(xué)的東西也多,不僅要熟悉自己公司的樓盤(pán)還得了解其他的樓盤(pán)。包括地段、配套設(shè)施等一系列全方位的知識(shí)。我主要總結(jié)出了以下幾點(diǎn):

1.在該公司的這段時(shí)間里我對(duì)這家公司的各個(gè)部門(mén)的職能,負(fù)責(zé)人,人員構(gòu)成有了詳細(xì)的了解。當(dāng)然,對(duì)你所在的銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行細(xì)致的分析可以很準(zhǔn)確的定位自己在這家公司或這個(gè)部門(mén)的位置。有助于我很快適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境融入這個(gè)團(tuán)體。

2.我必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)到最多的知識(shí)還要盡快的掌握所有的知識(shí)把它應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。不然你到哪里,做多久永遠(yuǎn)只能是銷(xiāo)售。這個(gè)目標(biāo)是沒(méi)有任何捷徑和秘訣的,就是得比別人多接一個(gè)客戶(hù),多對(duì)客戶(hù)報(bào)以笑容和責(zé)任心,多思考,多跟同事搞好關(guān)系。就是要比別人活得累一點(diǎn),正確一點(diǎn)。

3.不管自己的內(nèi)心多么的膽怯,你都要把很自信,精力充沛的,大方得體,整潔干練的一面展現(xiàn)給大家,展現(xiàn)給你的客戶(hù)看。不要把自己的任何感情強(qiáng)加在同事、客戶(hù)身上,這里不比學(xué)校有同事也不是朋友,你必須用你陽(yáng)光的一面去影響別人,這樣別人才會(huì)去欣賞你,認(rèn)可你。

4.自己一定要把自己的客戶(hù)看牢,要讓客戶(hù)記住你給客戶(hù)留個(gè)好印象。當(dāng)你碰到撞單或者別人想搶你客戶(hù)的時(shí)候,不要顯得很無(wú)所謂,不在乎。也不要爭(zhēng)得面紅耳赤,毫不講理。要學(xué)會(huì)利用公司制度和同事關(guān)系來(lái)維護(hù)自己的利益。

5.當(dāng)自己業(yè)績(jī)不好的時(shí)候千萬(wàn)別懷疑自己,甚至去埋怨別人或者說(shuō)自己運(yùn)氣不好,要以一顆平常心對(duì)待。不要讓人感覺(jué)出你有任何情緒波動(dòng)。善于學(xué)習(xí)別人的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),多向銷(xiāo)售好的同事多多學(xué)習(xí)。經(jīng)常與同事分享你的工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗(yàn)對(duì)你是很有幫助的,你的進(jìn)步會(huì)越來(lái)越快。地產(chǎn)銷(xiāo)售不只是只要自己努力就有回報(bào)的工作,你要知道別人跟你是站在一個(gè)平臺(tái)的,別人的業(yè)績(jī)好是因?yàn)槟莻€(gè)人比你努力或者比你做得時(shí)間長(zhǎng),比你的經(jīng)驗(yàn)多,比你客戶(hù)多,做事的方法好等等。要克服這些,你必須多思考。

6.地產(chǎn)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)激烈,一般采取末尾淘汰制。心態(tài)真的很重要,不管你在這個(gè)行業(yè)成功與否都不要太在意,重要的是你在學(xué)習(xí)當(dāng)中你有沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間有沒(méi)有學(xué)到東西有沒(méi)有后悔自己當(dāng)初的選擇。所以自己一定要給自己做一個(gè)人生規(guī)劃任何一個(gè)工作等做到一定程度會(huì)出現(xiàn)一些疲態(tài),客戶(hù)也不想接,電話也不想接??坷峡蛻?hù)介紹業(yè)績(jī)已經(jīng)很不錯(cuò)了。沒(méi)有激情了。這個(gè)時(shí)候不是因?yàn)槟愕募で橛霉饬?。是因?yàn)槟銉?nèi)心的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。一個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候往往會(huì)迷失方向,這個(gè)時(shí)候你要迅速的設(shè)立新的目標(biāo),使自己的人生有正確的方向。

實(shí)習(xí)建議。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我感受頗深。像我們銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)的學(xué)生最重要的就是要尋找需求客戶(hù)群體,正確的了解客戶(hù)的需求、分析出有意向的客戶(hù)這對(duì)我們來(lái)說(shuō)本來(lái)是輕而易舉的但是我們卻在這方面做得不夠好因?yàn)槲覀兊慕?jīng)驗(yàn)欠缺。做銷(xiāo)售的必須要對(duì)每一個(gè)客戶(hù)一定要非常了解。年齡,性格,興趣愛(ài)好,家庭人員,從事行業(yè),收入等是最基本的,還有他們需要的戶(hù)型,接受的價(jià)格范圍,他們買(mǎi)房子的用途等等。這些都是了解客戶(hù)需求的決定性因素。而剛從學(xué)校出來(lái)的我們并不懂得怎樣去透徹的了解客戶(hù)挖掘客戶(hù)需求,說(shuō)明我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理論性還是挺強(qiáng)的但是我們卻沒(méi)有很好的把它應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中所以說(shuō)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺。

而我們公司要求我們一定要把你所見(jiàn)過(guò)的客戶(hù)包括談客過(guò)程中所遇到的問(wèn)題都記錄下來(lái),不要因?yàn)楫?dāng)時(shí)你覺(jué)得這些客戶(hù)不適合這個(gè)項(xiàng)目或者對(duì)這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)興趣就把他們忘了。這些都是你的財(cái)富??傆幸惶炷阋欢〞?huì)用得上。而且銷(xiāo)售的境界是傾聽(tīng),要為客戶(hù)排憂解難,千萬(wàn)別給他制造麻煩和沒(méi)必要的思考。

1.較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)(必要的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)使用會(huì)使我們更有說(shuō)服力,更讓客戶(hù)信服放心)。

2.廣闊的知識(shí)面(跟不同的客戶(hù)交流,會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn),有的客戶(hù)喜歡旅游,有的客戶(hù)喜歡財(cái)經(jīng),有的客戶(hù)關(guān)注時(shí)政要聞。不同的人聊天的內(nèi)容不同交流會(huì)更愉快)。

3.善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求的眼睛(根據(jù)聊天的內(nèi)容要及時(shí)整理出客戶(hù)所透露出來(lái)的信息,自住或投資、經(jīng)濟(jì)條件如何、經(jīng)濟(jì)能力可以承受的范圍)。

4.善于傾聽(tīng)(有時(shí)傾聽(tīng)比講一大堆的道理更管用,你說(shuō)一大堆的社區(qū)優(yōu)點(diǎn)但客戶(hù)擔(dān)心的是周邊學(xué)校的配套設(shè)施,你所解決的問(wèn)題不是客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題那么也是不成功的交流)。

5.善于學(xué)習(xí)和溝通的能力(做為一名銷(xiāo)售所面臨的第一大問(wèn)題就能是與人溝通的能力,你善于溝通才能把你自己介紹出去,繼而把自己推銷(xiāo)出去把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。而要成功的把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去你必須學(xué)習(xí)產(chǎn)品的構(gòu)成、作用、以及使用的效果,這也是學(xué)習(xí)的一個(gè)方面)。

6.要永遠(yuǎn)懂得實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)(在沒(méi)接觸一件事情之前,永遠(yuǎn)不要下結(jié)論。比如打電話挺簡(jiǎn)單的一件事情,但要成功的打破購(gòu)房者對(duì)你的戒心以及提起購(gòu)房者對(duì)項(xiàng)目的興趣到過(guò)來(lái)項(xiàng)目具體了解真的很不容易。所以永遠(yuǎn)也不要小看任何一件事)。

1.總之,在這次實(shí)習(xí)中,我努力嘗試新的事物,其實(shí)只要你敢嘗試,沒(méi)有什么你不會(huì)的,如果我們夠堅(jiān)持,我相信,我們每個(gè)人都是最厲害的那個(gè)佼佼者,將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律,不遲到、不早退,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我真的是受益非淺。

同時(shí),在和客戶(hù)交往過(guò)程中,我總能學(xué)到不少東西,但也看到自己的差距和不足。主要如下:

a、知識(shí)量少搭不上話。

b、知識(shí)結(jié)合實(shí)際工作慢跟不上。

c、房地產(chǎn)企業(yè)方面的知識(shí)很少。

這些都是我在日后工作中需要加強(qiáng)的,我相信我能做好!

2.個(gè)人收獲及其心得體會(huì):

比如在人際交往方面,書(shū)本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做,而社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會(huì)上有各種人群,每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性,要跟他她們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來(lái)自社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。在行動(dòng)中,其中有關(guān)心你的人,有對(duì)你不所謂的人,有看不慣你的人,看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候,你只能學(xué)著去適應(yīng)它,如果還不行,那就改變一下再去適應(yīng)時(shí)的方法。

在這期間有一件事情讓我印象深刻。第一次我談一個(gè)客戶(hù),我就按照我們的談客流程一步步往下談,講地段、講環(huán)境、發(fā)展?jié)摿?、升職空間等,我感覺(jué)客戶(hù)也在認(rèn)真的聽(tīng)著但是和我想的不一樣,我沒(méi)有和客戶(hù)更好的溝通我不知道客戶(hù)的需求,光給客戶(hù)灌輸了我們的產(chǎn)品。談下來(lái)我根本不了解客戶(hù)的需求,我不知道客戶(hù)給誰(shuí)買(mǎi),想買(mǎi)多大面積的,想要什么戶(hù)型,收入多少,我一概不知。

我光講了我想講的卻沒(méi)又有講客戶(hù)想聽(tīng)的、想知道的,這說(shuō)來(lái)就是一次不成功的談判。之前我們新人剛?cè)サ臅r(shí)候都是被人帶,跟著一個(gè)老置業(yè)顧問(wèn)學(xué)習(xí),人家談你坐在旁邊聽(tīng),沒(méi)事給客戶(hù)倒水和做一些簡(jiǎn)單的事情。我記得交給我東西的老職業(yè)顧問(wèn)給我說(shuō)過(guò)這樣一句話“永遠(yuǎn)不要試圖模仿別人,談客一定要談出自己的風(fēng)格,不然你永遠(yuǎn)都只是贗品,不能成為珍品。

你可以學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì)但是不要丟了自己的特點(diǎn),要魚(yú)和熊掌兼得。”所以我一直都照著自己的生活方式去過(guò)每一天。而且做銷(xiāo)售要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值一定要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格,勤奮努力的生活作風(fēng),而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折,什么困難,你都可以克服,即使遇到失敗那也是短暫的,你完全可以吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),再次站起來(lái)。

要相信自己,知道自己的優(yōu)勢(shì)去做的自己,奇跡就會(huì)出現(xiàn),因?yàn)槠孥E的另一個(gè)名字就是努力。其實(shí)對(duì)于我來(lái)說(shuō),這份工作帶給我的不止有喜也有悲。前期自己一直處于一個(gè)學(xué)習(xí)的階段,跟著老置業(yè)顧問(wèn),看前輩和客戶(hù)愉快的溝通,自己老想著自己何時(shí)也能親自和客戶(hù)溝通。

事實(shí)等到自己真的親自去談客的時(shí)候,心理很緊張既期待自己可以完整的談下來(lái)又希望前輩在后面隨時(shí)給予幫助,看著同事們出單而自己一直不出單自己甚至?xí)袘岩勺约菏遣皇钦娴牟贿m合做銷(xiāo)售。后來(lái)經(jīng)過(guò)前輩的開(kāi)解“新人做銷(xiāo)售,首先要擺正自己的心態(tài),別人賣(mài)房,是,你是沒(méi)賣(mài),但是你只要做好自己就行了,沒(méi)賣(mài)房是暫時(shí)的,但如果你這樣一直消沉,整個(gè)人就會(huì)廢了”我自己現(xiàn)在整個(gè)人正在以一個(gè)積極向上的態(tài)度做好自己分內(nèi)的事,不抱怨不消沉認(rèn)真努力做好自己,加油!

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)不值錢(qián)但是卻能受用一生,是我們的寶貴的財(cái)富。

感謝三年來(lái)培育我的老師,你們真的很偉大,衷心的感謝!

首先,我想從自已做為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起,也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn),問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少,所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí),成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,將它變成一種習(xí)慣。

1:最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道,需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧,這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶(hù)要一視同仁,不能嫌貧愛(ài)富,不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù),我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感,那么我們的目的也就達(dá)到了。

2:接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話,好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾,通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求,是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家,通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法,是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專(zhuān)家,在綜合了各方面的因素后,要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),一針見(jiàn)血的,點(diǎn)中要害,這是成交的關(guān)鍵因素。

3:機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人:在接待客戶(hù)的時(shí)候,我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈,像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁,沒(méi)誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng),導(dǎo)致一些客戶(hù)流失,對(duì)一些意向客戶(hù)溝通的不夠好,使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交,對(duì)客戶(hù)不夠耐心,溝通的不夠好,對(duì)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶(hù)等等。還是那句老話,機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。

4:做好客戶(hù)的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間,電話里都說(shuō)了,客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。

5:經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房,了解我們的樓盤(pán)。針對(duì)客戶(hù)的一些要求,為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型,使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題,這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,為客戶(hù)提供最適合他的房子,讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著想,可以放心的購(gòu)房。

6:提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余,樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性,同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己,這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心??蛻?hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候,一問(wèn)三不知,客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。

7:學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧。對(duì)待意向客戶(hù),他猶豫不決,這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶(hù)就要成交了,但是由于一些小小的原因,會(huì)讓他遲遲不肯簽約,這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的,因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度,客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題,然后再細(xì)心地和他溝通,直到最后簽約。當(dāng)然,在解釋的時(shí)候,所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著,冷靜,并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。

8:與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系,多為客戶(hù)著想一下,這樣的話,你們可以成為朋友,他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。

9:如果這次沒(méi)成功,立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中,每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功,那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候,不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期,這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求,也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度。

10:記住客戶(hù)的姓名??赡芸蛻?hù)比較多,不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名,但是,如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,你能夠立刻報(bào)出他的姓名,客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下,實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程,再加上平時(shí)的回訪工作,你是可以記得的,至少是他的姓氏!

在我們的墻上有這么一句話:今天工作不努力,明天努力找工作。如果有的時(shí)候,你工作有點(diǎn)疲倦了,接待客戶(hù)很累了,那么就看著客戶(hù),當(dāng)成是自己的傭金,沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢(qián)吧,為了傭金而去好好地對(duì)待客戶(hù)。呵呵,這樣似乎有點(diǎn)俗氣,但是,在自己很累的時(shí)候,如果把個(gè)人的心情帶入到工作中,那一定不能做好銷(xiāo)售的。不妨嘗試一下這種方法,至少是一種動(dòng)力。

以上就是我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),我以后要這樣做,不能紙上談兵,引用一句話:能說(shuō)不能做,不是真本領(lǐng)!

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三

xxxxxx路與xxxx路交匯處xxxxxx公園內(nèi)(xxxxxx后面)。

實(shí)習(xí)部門(mén)工作xxxx館(銷(xiāo)售部)。

1、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的'知識(shí)。

2、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

3、本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

1、安排來(lái)賓參觀會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)施及介紹課程,完成入會(huì)手續(xù)。

(來(lái)訪時(shí)需配合客服在前臺(tái)做好登記,根據(jù)會(huì)員的特征及需要引導(dǎo)會(huì)員選擇適合的鍛煉及卡種)。

2、我在工作期間必須熟悉會(huì)所的設(shè)施,包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌,和所開(kāi)的操種,教練的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),卡的價(jià)格,會(huì)所的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

3、在工作中我要學(xué)會(huì)推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣,有會(huì)員聘請(qǐng)私人教練時(shí),幫助該會(huì)員聯(lián)系推薦私人教練。

4、保持有健身及入會(huì)愿望者的聯(lián)系,不斷根據(jù)記載的來(lái)賓資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話回訪,以進(jìn)一步熱忱,全面的介紹,提高來(lái)訪者入會(huì)的熱情,了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)會(huì)員資料,定期不間斷的對(duì)已入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行電話回訪,詢(xún)問(wèn)訓(xùn)練感受,運(yùn)動(dòng)效果,意見(jiàn)和要求,通過(guò)周到熱忱的服務(wù),最終達(dá)到使該會(huì)員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會(huì)員的目的,同時(shí)限度的提高會(huì)員的滿(mǎn)意度并做好詳細(xì)記錄以便檢討總結(jié)。

6、擴(kuò)大市場(chǎng),做好計(jì)劃,外場(chǎng)的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會(huì)參與健身。

1、實(shí)習(xí)工作的總結(jié):

回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻,仿佛就在昨天。由對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)工作的一竅不通發(fā)展到現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成工作任務(wù),在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范作用感染了我,同事的愛(ài)崗敬業(yè)精神鼓舞了我,使我認(rèn)識(shí)到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的,因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)是健身行業(yè)的帶頭兵,我們的隊(duì)員是優(yōu)秀的健康宣傳者,我們始終堅(jiān)持“身體健康才是工作、生活的首要條件,”的原則,只有擁有一個(gè)健康的體魄,才能立大志成大事,萬(wàn)事以身體健康為前提,沒(méi)有健康的體格,任何的想法和行為只是紙上談兵,毫無(wú)意義。

在工作中,顧客就是我們的上帝,一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來(lái)一天美好的心情,一句輕聲的問(wèn)候消除了與顧客之間的距離,真正的做到了來(lái)到新領(lǐng)域,大家是一家人,給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。在這里,顧客享受到的不僅僅是健身的樂(lè)趣,同時(shí)他們享受到了家的溫暖,在身體得到有效鍛煉的同時(shí),心里也得到了甜蜜的滋潤(rùn),每當(dāng)看到客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意的時(shí)候,自己心里也感到了前所未有的滿(mǎn)足和驕傲。

為此,自己總結(jié)了“五步”工作法,即:“聆聽(tīng)、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”。客戶(hù)來(lái)到健身俱樂(lè)部,就一定有自己的想法和目的,為此,每次客戶(hù)到來(lái)的時(shí)候,聆聽(tīng)他們的需求是最關(guān)鍵的一步,只有這樣才能真正了解客戶(hù)想要的是什么,他們想達(dá)到一種什么樣的健身目的,只有了解到了這一點(diǎn),才能針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際情況,做到有的放矢,并提供長(zhǎng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

工作之余,公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們多次外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),大家一起放松。這強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)感染力時(shí)刻提醒著我,作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員,絕對(duì)不能懈怠。在以后的工作中,我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個(gè)客戶(hù)提供服務(wù)。

健身行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣的行業(yè),新領(lǐng)域是一個(gè)蓬勃發(fā)展的團(tuán)體,相信在我們業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提高的同時(shí),會(huì)有更多的人選擇新領(lǐng)域,信賴(lài)新領(lǐng)域。

衷心的希望公司蓬勃發(fā)展,日新月異,也希望越來(lái)越多的人加入我們,讓我們共同期待新領(lǐng)域美好的明天!

2、畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲:

會(huì)籍顧問(wèn)工作很辛苦,要外出做宣傳,同時(shí)還有業(yè)績(jī)上的壓力,幾天下來(lái)累壞了,長(zhǎng)時(shí)間站立腳會(huì)很疼。有的時(shí)候還會(huì)受到各種冷遇。我不斷給自己鼓勵(lì),我不希望自己放棄。雖然累了些,我想別人能做的我也能做,別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎(chǔ)作起。就把這些辛苦當(dāng)作人生的一種磨礪吧!有的時(shí)候想想自己也很有動(dòng)力,看到一些想健身的人向自己咨詢(xún)一些問(wèn)題,我都很熱心給解答,畢竟我給他們提供了一個(gè)好的健身場(chǎng)所,把一些健身的理念傳授給他們。希望能通過(guò)我的努力,能夠讓更多的人來(lái)關(guān)注自己的健康,養(yǎng)成一個(gè)良好的健身習(xí)慣,同時(shí)也通過(guò)的每個(gè)人通過(guò)健身過(guò)程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個(gè)人,通過(guò)這樣的一個(gè)幾何遞增,我間接的也影響了很多人。

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇十四

大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí),而很少實(shí)踐,我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn),公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深,所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!

剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的,它不是慈善機(jī)構(gòu),所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的,它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才,就是馬上能見(jiàn)效的人才,不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō),如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,那么它就不會(huì)在乎你是專(zhuān)科生還是本科生,只有走人的份了。

其實(shí)也不用奇怪,想想就明白公司為什么這么做,第一:它想馬上見(jiàn)到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。第二:現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁,誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才,當(dāng)見(jiàn)到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí),卻跳槽了!第三:受這倆年的金融危機(jī)的影響,大量的人失業(yè),勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求,企業(yè)不怕找不到人!

基于上面的一些原因,我們大學(xué)生電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了,通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類(lèi)型是什么,從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司,為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

1)熟悉環(huán)境:

有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)呀,你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了?這樣想的話就錯(cuò)了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否可以在zui短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以zui快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,比較快速。

這些情況一點(diǎn)都不夸張,每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同,只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下,其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣,有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定,我沒(méi)有抱怨,抱怨于事無(wú)補(bǔ)的!電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力,去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的一部分之一,遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),去改變,才能讓自己成長(zhǎng)得更快!

2)培訓(xùn):

第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì),公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的,這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn),這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負(fù)責(zé)的人,也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶(hù)講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,要不然為什么匯??萍荚趺磿?huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工,三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址,但更深層次的理解我還沒(méi)有,有很多事情都不明白,但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!

3)找資料:

1、找資料:就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中,找資料是前提條件來(lái)的,如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動(dòng),而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶(hù),而到場(chǎng)客戶(hù)的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。

2、找資料看起來(lái)是zui輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶(hù)資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼,這下可把我給難倒了,我要怎么去找,以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,心理非常沒(méi)底,我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找,在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難,弄完后可以直接回宿舍了,多輕松(以后的日子證明了,這個(gè)方法zui不中用)。

3、老員工與新員工:老員工找資料的那幾天是zui輕松的幾天,因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法,有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買(mǎi)ps回來(lái),有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片),他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完,所以他們完全可以在公司看電影,上網(wǎng)或直接回家里睡覺(jué)也行,反正公司的銷(xiāo)售模式是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo),對(duì)公司來(lái)說(shuō)zui重要的是你有客戶(hù)到場(chǎng)并簽單就行,所以他們過(guò)得是非常輕松自在的,這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法,就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松,我們也一樣的輕松,誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工,也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料,所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服,往后的日子就過(guò)得越難,因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī)。

4)邀約:

1、邀約:就是以電話邀約為主,通過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人,邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),來(lái)激發(fā)客戶(hù)的激情從而使客戶(hù)簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,而邀約則是重點(diǎn),幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù),總結(jié)出來(lái),一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān),到場(chǎng)人數(shù)多,到場(chǎng)客戶(hù)資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高,當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話,直接影響到在場(chǎng)客戶(hù)的心情。

2、資料:前面說(shuō)過(guò),找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的,由于我在找資料方面存在了問(wèn)題,找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多,直接地影響我的邀約,因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷(xiāo)什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī),有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你,這些都是比較好的,zui不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過(guò)去煩他,態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備,他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你。有些老總又比較忙,他們不對(duì)這些都很煩,所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么。

3、膽怯:這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著我。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的,他們都是在商海打拼、了不起的人物,他們說(shuō)話都比較有底氣,而自己確實(shí)在底氣方面做得很差,說(shuō)話無(wú)力。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯,又怕自己說(shuō)得不好,又怕被他罵一頓,所以老是邀約的不是很自然。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō),邀約的時(shí)候不要膽怯,不管對(duì)方是誰(shuí),我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話的,我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_(kāi)個(gè)會(huì)議而已,有些話說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,但還是要自己去適應(yīng),去煅練。

4:普通話不標(biāo)準(zhǔn):呵呵,這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音,而常州人也帶有他們的口音,所以在打電話交流時(shí)有一定的阻礙,zui明顯的就是那個(gè)“g”的讀音,我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的,然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成廣東口音的“g”,別人都聽(tīng)不懂,有些人一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你不是本地人了,所以他們的防備心理更強(qiáng)了。

5、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入:當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”,然后他們問(wèn)題你什么是3g呢?因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深,只能大大概概地說(shuō),一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí),說(shuō)話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù),那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話營(yíng)銷(xiāo)必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的,他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題。

5)跟催:

1、跟催作為邀約的后續(xù)工作,你之前邀約的客戶(hù)不一定會(huì)來(lái),也不一定會(huì)記得有這樣的一件事,有的還沒(méi)有確定到底要不要來(lái)開(kāi)會(huì),所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,跟催比邀約更難,你可以每天邀約10個(gè)人,但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話,也就不錯(cuò)了,加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話,其中有倆個(gè)人簽單,那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi),工資的話就要看你的客戶(hù)簽單的大小了,可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢(qián),就算一次會(huì)議你只拿那一千多,一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話,你這個(gè)月也有四千多塊錢(qián)的工資了,不算很高,但也不會(huì)說(shuō)低!

2、我很無(wú)奈,一連串的連所反應(yīng),找資料工作沒(méi)有做好,影響了邀約工作,邀約邀不到客戶(hù)的話,跟催就沒(méi)有自己的份了,好不容易才邀約了幾一客戶(hù),但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了,內(nèi)心很痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài),等待下次會(huì)議的到來(lái),把希望放在下次會(huì)議了。

6)會(huì)議:

1、找資料是前提,邀約是重點(diǎn),那么會(huì)議就是重中之重了,能否簽單,簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了,這是公司的根本目的,也是公司的利潤(rùn)所在,會(huì)議時(shí)我們是做引坐,就是客戶(hù)來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行,這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān),我們都要穿正裝,打領(lǐng)帶,怎么去引坐,怎么微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。

2、會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果,讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義,與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。

1、自身能力:通過(guò)這次電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)后,發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,自身的整體能力不足,比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,因?yàn)楣揪褪枪?,不是學(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧。

2、專(zhuān)業(yè)技術(shù):在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不能滿(mǎn)足公司的要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。

3、心理上的調(diào)整:現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿耍还苁菍?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),不要高不成低不就的。

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇十五

一、實(shí)習(xí)目的:

金工實(shí)習(xí)是一門(mén)實(shí)踐性的技術(shù)基礎(chǔ)課,是高等院校工科學(xué)生學(xué)習(xí)機(jī)械制造的基本工藝方法和技術(shù),完成工程基本訓(xùn)練的重要必修課。它不僅可以讓我們獲得了機(jī)械制造的基礎(chǔ)知識(shí),了解了機(jī)械制造的一般操作,提高了自己的操作技能和動(dòng)手能力,而且加強(qiáng)了理論聯(lián)系實(shí)際的鍛煉,提高了工程實(shí)踐能力,培養(yǎng)了工程素質(zhì)。這是一次我們學(xué)習(xí),鍛煉的好機(jī)會(huì)!通過(guò)這次雖短而充實(shí)的實(shí)習(xí)我懂得了很多。

在實(shí)習(xí)期間,我先后參加了車(chē)工,數(shù)控機(jī)床,鉗工,焊工,刨工的實(shí)習(xí),從中我學(xué)到了很多寶貴的東西,它讓我學(xué)到了書(shū)本上學(xué)不到的東西,增強(qiáng)自己的動(dòng)手能力。

二、公司介紹。

---機(jī)械有限公司(原--輕工機(jī)械廠、--鍋爐廠)于一九六五年建廠,是國(guó)家原輕工業(yè)部定點(diǎn)生產(chǎn)食品機(jī)械和啤酒機(jī)械的重點(diǎn)企業(yè),也是國(guó)家勞動(dòng)部和機(jī)械部首批頒發(fā)b級(jí)鍋爐制造許可證和br1級(jí)壓力容器設(shè)。

工業(yè)用燃煤、燃油(氣)熱水、蒸汽鍋爐、導(dǎo)熱油鍋爐、煤氣發(fā)生爐;氟利昂儲(chǔ)罐、罐頭殺菌鍋、食品機(jī)械;造紙高頻疏機(jī);高濃度啤酒稀釋設(shè)備;酵母添加設(shè)備;冰啤設(shè)備;臥、立式食品包裝機(jī)械及各種一、二類(lèi)壓力容器設(shè)備等。

(二)人員狀況:

企業(yè)在冊(cè)員工--人,工程技術(shù)人員--余人,其中高級(jí)工程師-人,工程師--人。專(zhuān)業(yè)分布為機(jī)械制造、鍋爐制造、焊接、電子、自動(dòng)化儀表、生物化學(xué)、無(wú)損檢測(cè)及理化試驗(yàn)等。企業(yè)技術(shù)力量雄厚,并具有一套完整的質(zhì)量保證體系。

大學(xué)生電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇十六

電話銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式,因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái),所以電話銷(xiāo)售得到了普及,而且越來(lái)越廣。

xx年7月10號(hào)-xx年8月10號(hào),共一個(gè)月。

xx公司。

xx有限公司,坐落于xx省xx市xx公園東門(mén)側(cè)二樓,是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫(xiě)字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專(zhuān)業(yè)公司。公司設(shè)有市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部,是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一,曾被評(píng)為“xx省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國(guó)住宅裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“ifda國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、獲得xx“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得xx日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等。其分公司遍布xx等多個(gè)城市,已成為中國(guó)裝飾界最知名的品牌之一。公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量雄厚,擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國(guó)家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理,及精益求精的工人。

公司的主旨是:誠(chéng)信服務(wù),創(chuàng)高端品質(zhì),樹(shù)良好口碑。設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的信念,恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則,追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度,建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程,并且力求我們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量,以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷(xiāo)的原則,贏得了廣大客戶(hù)的信任。

我此次實(shí)習(xí)以一個(gè)實(shí)習(xí)者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷(xiāo)部,該部門(mén)原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,平均年齡為26歲左右,是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外,還有三名大學(xué)長(zhǎng)期兼職電話訪問(wèn)員。而我就是三名電話訪問(wèn)員中的一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平,是一支素質(zhì)較好,業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的,服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部,主要從事電話營(yíng)銷(xiāo)工作,通過(guò)電話聯(lián)系顧客,提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問(wèn)員得職責(zé)是幫助公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作的,主動(dòng)聯(lián)系顧客,邀請(qǐng)客戶(hù)上門(mén)看專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房。

在通話過(guò)程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí),還需要做好各種電話登記,做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作,定期為客戶(hù)提供最新消息。自覺(jué)地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。

1、初期。

時(shí)間:xx年7月10號(hào)-xx年7月15號(hào)。

主要工作:熟悉公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、具體運(yùn)作,開(kāi)始了解公司文化。同時(shí),明確營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作、職責(zé),并逐步適應(yīng)自己的工作。

工作情況:剛開(kāi)始接觸這類(lèi)工作時(shí)特別不習(xí)慣,工作過(guò)程中也遇到了諸多的問(wèn)題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后,我開(kāi)始撥打客戶(hù)的聯(lián)系電話,但是由于內(nèi)心的緊張和不安,我的聲音很小,甚至有點(diǎn)顫抖,本來(lái)就膽子小的我越發(fā)緊張。說(shuō)話變得很結(jié)巴,斷斷續(xù)續(xù),給客戶(hù)的答復(fù)也不夠明白清晰。最后導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨,偶爾甚至遭到客戶(hù)的投訴。每每遇到客戶(hù)的類(lèi)似反應(yīng),我都會(huì)覺(jué)得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下,我慢慢了解公司的運(yùn)作,開(kāi)始學(xué)習(xí)工作技巧。

心得體會(huì):都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難,我是頭一回有如此深刻的體會(huì),適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對(duì)很多問(wèn)題。但是也正是在這個(gè)過(guò)程中,我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足,比如缺乏自信,不善交談等。

認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題,為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),我還意識(shí)到,工作一定到打好與同事的關(guān)系,待人要友好,因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献?,必然要共同討論、解決問(wèn)題,這就需要良好的同事關(guān)系,才能使大家的向心力一致。

另外,遇到問(wèn)題自己不會(huì)解決或者需要幫助的時(shí)候,結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得容易多了。這次工作中,我聯(lián)系客戶(hù)時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤,遇到了很多問(wèn)題,都是在同事們的幫助下解決改正的,他們不僅在工作上給了我很大的幫助,在生活里也成為了我的一部分,不斷給予我鼓勵(lì)和支持。

2、中期。

時(shí)間:xx年7月16號(hào)-xx年7月26號(hào)。

工作情況:隨著工作時(shí)間的增加,我對(duì)工作的熟悉度也日漸增加,不但克服了自己膽小不敢大聲說(shuō)話的缺點(diǎn),用溫和愉快順暢的語(yǔ)言跟客戶(hù)談話,而且我也慢慢學(xué)會(huì)了如何跟客戶(hù)愉快的溝通,如何吸引客戶(hù)的好奇和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和刁難。工作效率也有所提升,每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶(hù)的數(shù)量提升,客戶(hù)的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時(shí)間的鍛煉中,我逐漸感受到我們公司的文化氣息,公司本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則,追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式,團(tuán)結(jié)公司所有成員,共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī)。

工作體會(huì):這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作,雖然仍會(huì)遇到客戶(hù)不滿(mǎn)掛機(jī)等的情況,但很明顯,這種情況減少了許多。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了從客戶(hù)的語(yǔ)調(diào)中辨別他們的情緒,遇到客戶(hù)心情不好或者在忙碌中的情況,我不會(huì)死纏著客戶(hù),簡(jiǎn)單解說(shuō)一下就不在繼續(xù),而遇到客戶(hù)有興趣或者抱著想了解一下的情況,我都會(huì)耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好服務(wù),就這樣,我的效率提高了不少。

更重要的一點(diǎn)是,我對(duì)工作的態(tài)度改變了,原來(lái)抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在,取而代之的是,充滿(mǎn)熱情、自信、耐心的工作太度,這使得我的工作不再那么枯燥,不再那么乏味。同時(shí),公司的商業(yè)文化也開(kāi)始感染我,在同事們的帶動(dòng)下,我變得更加積極向上,更加追求完美,對(duì)生活,對(duì)工作更加充滿(mǎn)了希望和信心。

3、后期。

時(shí)間:xx年7月27號(hào)-xx年8月10號(hào)。

工作情況:在公司“爭(zhēng)取與客戶(hù)成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下,我換位思考,站在客戶(hù)的角度看待我們的工作,有了新的想法。因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)多為中老年人,當(dāng)他們不處于忙碌時(shí)段,他們都愿意跟他人拉拉家?;蛘哒勔恍╊?lèi)似喝喝功夫茶之類(lèi)的話題。于是,我開(kāi)始把自己新想法,自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過(guò)程中,我開(kāi)始適當(dāng)跟客戶(hù)如朋友般說(shuō)說(shuō)這些。很幸運(yùn),根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng),我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。

工作體會(huì):“顧客就是上帝”其實(shí)這話說(shuō)得一點(diǎn)都不為過(guò),在商業(yè)世界里,有顧客才會(huì)有生意做,才會(huì)有利潤(rùn)的產(chǎn)生。因此,我們要站在顧客的角度思考,了解顧客的習(xí)性和需要,根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來(lái)調(diào)整自己的戰(zhàn)略,爭(zhēng)取更多的客源。另外,我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作,不能墨守成規(guī),不能循規(guī)蹈矩。

4、心得體會(huì)。

我覺(jué)得,每次實(shí)習(xí)都會(huì)帶來(lái)不一樣的收獲?;蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加實(shí)習(xí)的原因吧,不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得這還是件非常好的事。

首先,在通過(guò)寒暑假的實(shí)習(xí),讓我們預(yù)先踏足社會(huì),開(kāi)闊視野、了解將來(lái)要面對(duì)的世界,熟悉將來(lái)的路況,熟悉社會(huì)運(yùn)作的潛規(guī)則及社會(huì)道德,積累日后走向社會(huì)所需的工作經(jīng)驗(yàn)。要知道,每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的,所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備,才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出,才能在將來(lái)的就業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利。其次,這些實(shí)習(xí)活動(dòng),讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等,與外界的社會(huì)建立一定的社會(huì)聯(lián)系,為自己將來(lái)的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說(shuō)的,社會(huì)就是一張關(guān)系網(wǎng),我們要把自己的聯(lián)系伸延開(kāi)來(lái)才能取得優(yōu)勢(shì),為自己蓄積一份力量。

更重要的是,借此活動(dòng),培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性,讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐中。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”,我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐中,我們才算真正學(xué)會(huì)了那些知識(shí),那些知識(shí)才能變成屬于自己的知識(shí)。更何況參加實(shí)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。雖然有時(shí)實(shí)習(xí)的工作很苦很累,但是,我們是痛并快樂(lè)著的。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無(wú)價(jià)的。

我相信,經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)的磨練,我們的各方面能力和素質(zhì)都會(huì)有很大的提高,也會(huì)變得更加成熟、更加自信。

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