總結是我們內(nèi)心成長和進步的見證，也是對過去時光的珍視和紀念?？偨Y要客觀，不帶個人感情色彩，準確地反映實際情況。接下來是一些經(jīng)典電影的觀后感，希望大家能夠從中獲得一些共鳴和啟發(fā)。
企業(yè)管理案例論文篇一
尊敬的領導：
你好！我叫xx，我是一名即將于20xx年x月畢業(yè)于xx市xx學院，借此擇業(yè)之際，我懷著一顆赤誠的心和對事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠地推薦自己。
我熱愛藥劑學與應用專業(yè)，在校期間，系統(tǒng)學習了有機和無機化學、分析化學和藥植物學等藥劑學方面的理論與實踐知識，還學習了有藥劑管理和市場營銷方面的知識，并且以社會對人才的需求為向?qū)?，努力使自己向復合型人才方向發(fā)展，在課余時間，學習計算機知識，熟悉windows操作系統(tǒng)，熟練使用網(wǎng)絡，能夠快速的在網(wǎng)上查找所需要的資料。
就個人來講，參加主持人大賽并取得好成績，而且成功主持了聯(lián)誼晚會。在校期間，一直擔任學生干部，在班內(nèi)一直任班級職務，具有一定的工作能力及組織協(xié)調(diào)能力，具有較強的責任心，能夠吃苦耐勞、誠實、自信、敬業(yè)。我有很強的動手能力，并且腳踏實地的努力的辦好每一件事。
積極參加操作性較強的實習，因為我深知，在現(xiàn)今社會中，空有理論是遠遠不夠的，需要將所學理論應用到實際中去，例如到xx進行藥劑學科普宣傳，還有到xx敬老院進行義診等多項活動。
過去并不代表未來，勤奮才是真實的內(nèi)涵，對于實際工作我相信，我能夠很快適應工作環(huán)境，熟悉業(yè)務，并且在實際工作中不斷學習，不斷完善自己，做好本職工作。
此致
敬禮
自薦人：xx。
20xx年xx月xx日。
企業(yè)管理案例論文篇二
(一)重視力度不夠。
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展必須要堅持對管理人才的培訓，但是就目前的管理培訓現(xiàn)狀而言，企業(yè)并沒有給予高度的重視，尤其是一些處在發(fā)展中的中小型企業(yè)，這些企業(yè)多片面重視技術學習，盲目重視銷售技術的培訓，工商管理意識淡薄。許多企業(yè)認為工商管理培訓純屬多余，沒有必要花大量時間在這個上面，他們往往寧愿通過督促的方式來保證員工工作，也不會去擠出時間用于員工管理能力的培訓。由此可見，工商管理培訓在現(xiàn)代企業(yè)中并沒有得到充分的重視。
(二)培訓師資力量不足。
在眾多的現(xiàn)代企業(yè)中，不乏有一些重視企業(yè)工商管理培訓的，他們往往能夠意識到工商管理培訓的重要性，以及工商管理培訓在企業(yè)發(fā)展中的作用。這些企業(yè)往往每年安排一些領導去參加培訓學習。但是我們也必須要認識到當前企業(yè)還處在工商管理認知的初級階段，工商管理師資力量還很薄弱，企業(yè)往往并沒有成立起高素質(zhì)的培訓師隊伍。與此同時，還有一些企業(yè)看似在進行工商管理培訓活動，事實上只是走形式而已，為了能夠盡量節(jié)省時間，減少支出，往往聘用一些能力較弱的培訓師，很難起到高質(zhì)量的培訓效果。
(三)管理結構單一，考核形式簡單。
當前，許多企業(yè)的培訓方式仍然局限在傳統(tǒng)的培訓上，企業(yè)安排管理人員參加培訓的初衷是好的，但是參加培訓的人往往意識不到這一點，通常懷著完成任務的心態(tài)去參加。事實上，培訓師與被培訓人員之間是不溝通的，甚至是對牛彈琴的關系。與此同時，在進行培訓結果的考核方面，傳統(tǒng)的考核方式過于單一，培訓機構通常為了能夠保證被培訓人員順利通過考核，往往只是簡單的筆試，而且試題簡單，被考核人員相互抄襲?？己瞬粐酪彩窃斐善髽I(yè)管理水平低的重要原因之一，干部參加完培訓往往不能夠把切實學到的東西應用到企業(yè)管理中。
(一)加強對企業(yè)工商管理培訓的重視力度。
工商企業(yè)管理培訓是企業(yè)提高整體管理水平、增強企業(yè)市場競爭力的關鍵性措施。要想加強企業(yè)工商管理培訓的重視力度，就必須要做到以下幾點：首先，企業(yè)的領導與員工要將對工商企業(yè)管理培訓的態(tài)度端正，樹立起參加培訓的正確認識，要保證員工與領導從內(nèi)心深入愿意參加培訓，從根本上做到對培訓意識的強化。對于企業(yè)工商管理培訓首先要從領導干部做起，只有端正了領導層對于管理培訓的態(tài)度，才能夠在整個企業(yè)進行培訓工作。領導在員工心中的宣傳作用與鼓勵作用還是非常有效的。不論是現(xiàn)代企業(yè)的領導，還是企業(yè)的普通員工，都要轉(zhuǎn)變“培訓走形式”的錯誤觀念，要把企業(yè)的工商管理培訓作為一次投資活動，強化企業(yè)所有人的培訓意識，增強其培訓的責任感與緊迫感，要讓所有人明白只有加強工商管理培訓，才能夠?qū)⑷说臐撃艹浞值耐诰虺鰜?，進而實現(xiàn)企業(yè)管理水平的提高?？偠灾髽I(yè)要能夠站在人力資源開發(fā)的角度進行企業(yè)員工培訓的管理，提高企業(yè)的整體管理水平。
(二)建設培訓師資隊伍。
第一，要加強工商管理師資認證體系的建立，對于那些想要申請工商管理教師資格證的人，必須要經(jīng)過嚴格的認證過程，要能夠從管理理論、實踐，以及思想政治等方面綜合考慮。第二，如果是一些已經(jīng)具有資格證的培訓教師，要定期進行再次培訓，要讓他們了解最新的研究成果，不斷吸取新的知識理論，并且要將新的知識理論運用到工作實踐中，進而創(chuàng)新出企業(yè)工商管理培訓的新方法。第三，要加強企業(yè)培訓師來源渠道的拓展，要廣泛吸收各地的先進人才。第四，要鼓勵企業(yè)培訓師參與具有國際級別的工商管理交流會，通過參加交流會來增長見識，取長補短?？偠灾?，建設一支高素質(zhì)、高水平的師資隊伍，除了以上四點之外，還需要鼓勵講師開展課題研討活動，強化培訓師的責任意識和工作積極性，進而為企業(yè)進行工商管理培訓提供保障。
(三)加強培訓方式與內(nèi)容的改革。
現(xiàn)代企業(yè)的工商管理培訓是一項層次高、內(nèi)容復雜的工作，而且任務重，培訓難度大。因此說加強企業(yè)工商管理培訓內(nèi)容與方式的改革是非常有必要的?，F(xiàn)代企業(yè)的工商管理培訓方式要朝著多元化、現(xiàn)代化的方向轉(zhuǎn)變。在信息技術飛速發(fā)展的同時，人們在信息獲取方面的方式也越來越多，企業(yè)的工商管理培訓也應該積極應用現(xiàn)代化的科技手段，將培訓工作發(fā)展為現(xiàn)代化、科技化的培訓方式。與此同時，企業(yè)工商管理培訓的教學形式可以多樣化，諸如案例教學法、討論教學法，以及講座式教學法等。企業(yè)通過進行行之有效的工商企業(yè)管理培訓活動，能夠使得企業(yè)領導的工商管理理論得到有效的彌補，同時將學到的理論知識積極地應用到工作實踐中去。因此說理論培訓與實踐培訓的結合是非常重要的，除了要保證培訓方式的靈活多樣以外，還需要有針對性的選擇培訓內(nèi)容。隨著知識經(jīng)濟的到來與發(fā)展，企業(yè)工商管理人才對于培訓的個性化要求也越來越多，有的管理人員偏重于強調(diào)理論的思辨能力，有的管理人員偏重于管理技能，參加培訓的工商管理人員需求各異，因此，在培訓的過程中還需要有針對性，能夠根據(jù)時代的發(fā)展不斷更新內(nèi)容，使得培訓內(nèi)容更加時代化、專業(yè)化。
(四)加強對參與培訓的工商管理人員的考核。
隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)通常都會給一些員工或者領導提供外出學習的機會，而這些被派出去學習的員工往往只是抱著學習的目標，卻沒有完成學習任務。很多人沒有強烈的學習意識，只是當做出差旅游，因此加強對參加培訓人員的考核也是非常重要的?？己藘?nèi)容不僅要包括理論考核，還要加入一定的實踐考核，從員工的學習心態(tài)出發(fā)，從不同角度加強考核，明確學員的學習目標。對員工的考核也要有一定的啟發(fā)性和針對性，使得員工積極準備考核，端正培訓態(tài)度，進而實現(xiàn)企業(yè)提供培訓機會的真正目的，使得參加培訓人員的學習效果更好，更有效的為企業(yè)服務，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。自從我國進入世界貿(mào)易組織以來，我國的市場競爭就越來越激烈，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭可以說日益殘酷。在如此激烈的市場競爭中，企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展，加強人力資源的管理是必不可少的，甚至是極端重要的。而工商管理人才是企業(yè)人力資源的重要部分，其具備的職業(yè)能力對企業(yè)的長遠發(fā)展有著關鍵性的作用。因此，現(xiàn)代企業(yè)在進行工商企業(yè)管理的培訓時，不僅要實施一定激勵制度，而且要完善人力資源結構，切實提高企業(yè)的管理水平。
企業(yè)管理案例論文篇三
琳達是北歐皮具(上海)公司銷售部經(jīng)理的秘書。琳達在給上司安排日程時，很大一部分精力是在安排上司的各種約會。為了避免給上司造成不便，必須把約會安排在合適的時間。下面有5個選項：
a、上司下班之后不安排約會。
b、上司出差回來上班的第一天不安排約會。
c、琳達自己工作扎堆的時候不安排約會。
d、上司馬上要外出和外出之后回來不久不安排約會。
e、中午要開始午餐和剛剛用完餐之后不安排約會。
請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。
本題答案c。
給上司安排工作日程，要盡可能地考慮周全，既要提高工作效率，又要減輕上司的負擔，讓上司得到休息。秘書只是上司的助手，所以，即使你自己工作忙一點，如果有必要，仍要給上司安排約會。
制定日程表的方法。
琳達是日朗船舶(中國)公司公關部經(jīng)理的秘書，專門負責上司的日程管理。下面有5個選項：
a、安排上司的日程，有全年、本月、本周和當天四種日程表。這四種表格相互銜接，滾動執(zhí)行。
b、出現(xiàn)了突發(fā)事件后，就應當馬上記入日程表。如果它與原定的工作安排在時間上發(fā)生沖突，那就要請上司確認哪項工作優(yōu)先。
c、當上司打算外出時對你說“我出去一下”，你除了說“我知道了”外，其它什么都不要一說。
d、對上司的私人安排，最好記在自己的工作手冊上，不要詳細地記入日程表。
e、如果你估計上司會談的時間會延長，那你就要在上司去會談之前提醒上司會談之后的工作。
請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。
本題答案c。
當上司對你說“我出去一下”，既不告訴你他去哪里，也不告訴你出去做什么，作為秘書就沒有必要多問，但是，秘書作為上司日程的管理者，還是有必要問清上司回來的時間，否則后面的工作就不好安排。
上司臨時改變?nèi)粘獭?/p>
琳達是皇冠服飾(上海)公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天下午快下班的時候，上司對琳達說：“明天早上一上班，我直接去大明公司，與他們的陳總談些事情。明天上午10點鐘佳琪公司的歐陽經(jīng)理要來公司，你與他聯(lián)系一下，最好把時間推遲到明下午2點鐘之后?！绷者_按照上司的指示開始工作。下面有5個選項：
a、給佳琪公司的歐陽經(jīng)理打電話，說希望將明天上午10點的約會推遲到明下午2點之后。
b、給佳琪公司的歐陽經(jīng)理打電話，說上司因為有急事要去大明公司，請對方予以理解。
c、給佳琪公司的歐陽經(jīng)理打電話，說如果明下午2點方便的話，我們就等待他的到來。
d、佳琪公司的歐陽經(jīng)理說明下午2點能準時到達，于是問上司明天幾點能從大明公司那里回來。
e、與行政部聯(lián)系，更改明天使用接待室的時間，并更改上司明天的日程表。
請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。
本題答案b。
在現(xiàn)代商業(yè)交往中，提前更改預約的時間是很正常的，一般人都能理解和接受。但是，如果你告訴對方上司是因為另一家公司而改預約的，那就會給對方一個你優(yōu)先其他公司而不重視他的印象。在這種情況下，你只需要告訴對方你有急事要改變預約時間就行了，告訴對方變更的理由是不適合的。
企業(yè)管理案例論文篇四
默默時，便從凝然的雙眼前過去。
我覺察他去的匆匆了，伸出手遮挽時，他又從遮挽著的手邊過去……。
市面上有很多書籍、培訓課程都是講時間管理的，據(jù)說現(xiàn)在已經(jīng)是第5還是第6代的時間管理了，也有很多的原則和方法、比如行事歷、日程表、時間矩陣、帕累托原則、smart原則、gdt等等，也有更新的理論認為時間管理不重要，重要的是精力、能量管理或是個人管理，但這些時間管理都是針對個人工作的，并非針對企業(yè)!難道企業(yè)作為一種存在的組織形式，不需要時間管理嗎?我想并非如此吧，從管理學的角度看企業(yè)比他內(nèi)部的個體員工而言，更需要時間管理，所以我想提一個新的管理概念叫“企業(yè)時間管理”。
企業(yè)時間管理與個人時間管理不同，因為對于個人而言時間管理的出發(fā)點是效率效益與舒服的平衡，而對企業(yè)而言，時間是一種管理資源。管理在我個人的理解中是對資源價值的識別、架構、制造、交換的過程，所以，時間于企業(yè)而言既是一種可供管理的資源，如同慣常我們常說的人、財、物、信息一樣存在的資源，只是這種資源是先天賦予的，并不需要額外的制造或交換，這樣也就容易讓人習以為常了，其實，最是讓我們習以為常理所當然的資源才是最寶貴的，比如氧氣、比如陽光、也比如時間。這并不是我個人臆造的概念，早在1988年的《哈佛商業(yè)評論》雜志上就有人提出了tbc的概念，基于時間的競爭，后面還有“零時間企業(yè)”的概念，企業(yè)時間管理的概念雖然沒有系統(tǒng)的提出過，但卻分散在經(jīng)濟、管理、成本、管理會計等很多領域中，比如tabc對于abc成本作業(yè)法的改善，eva績效的提出、toc中作為約束條件出現(xiàn)等都是例證。通俗點講，我們的企業(yè)也被灌輸了不少的“快”的概念，比如“時間就是--金錢、效率、生命”等等，可見我們并不缺將時間作為管理資源的意識和嘗試，缺的是系統(tǒng)而完整的企業(yè)角度的認知。
企業(yè)的競爭最終是資源的競爭，而資源也絕對不局限在我們認識中的人財物上，可以說在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境下，我們的企業(yè)擁有人、財、物、信息、環(huán)境、時間這樣6種資源，可能您的企業(yè)與處于同一街道上的競爭對手只需要在人、財、物層面競爭就可以，但如果我們將自己納入更廣闊的競爭舞臺時，就會發(fā)現(xiàn)不但需要在人財物競爭還需要在其他資源上充分競爭才行，而我們的企業(yè)顯然并不能完全認識這些道理，這是妨礙中國產(chǎn)生全球性大企業(yè)的根源之一。
世界從未改變，但只有我們自己不斷改變，才能走的更遠，貼的更近，才能被稱之為與時俱進!
企業(yè)管理案例論文篇五
smart原則（詳細了解：smart原則及smart原則案例）。
1.目標必須是具體的（specific）。
2.目標必須是可以衡量的（measurable）。
3.目標必須是可以達到的（attainable）。
4.目標必須和其他目標具有相關性（relevant）。
5.目標必須具有明確的截止期限（time-based）。
無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。
時間abc分類法。
根據(jù)事物在技術或經(jīng)濟方面的主要特征，進行分類排隊，分清重點和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對象分成a、b、c三類，所以又稱為abc分析法。
將自己工作按輕重緩急分為：a（緊急、重要）、b（次要）、c（一般）三類；安排各項工作優(yōu)先順序，粗略估計各項工作時間和占用百分比；在工作中記載實際耗用時間；每日計劃時間安排與耗用時間對比，分析時間運用效率；重新調(diào)整自己的時間安排，更有效地工作。
gtd：完成每一件事情（gettingthingsdone）。
三個最基本的要求：
1.所有需要處理的事務并不能僅僅依靠頭腦來保存，因為頭腦是不可靠的，需要一個可靠的體系來搜集他們（stuff)。
2.對于任何project，接下來需要具來體完成哪些任務(task)達成最終目標，并需得到清晰的定義。
3.如果所有要完成的任務(task)都已經(jīng)清楚了，那么最終需要一個會被定期回顧的提醒系統(tǒng)。
時間“四象限”法。
時間“四象限”法：把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分，基本上可以分為四個“象限”：既緊急又重要(如客戶投訴、即將到期的任務、財務危機等)、重要但不緊急(如建立人際關系、人員培訓、制訂防范措施等)、緊急但不重要(如電話鈴聲、不速之客、部門會議等)、既不緊急也不重要(如上網(wǎng)、閑談、郵件、寫博客等)。
計劃管理。
關于計劃，有日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃、年度計劃。時間管理的重點是待辦單、日計劃、周計劃、月計劃。
待辦單：將你每日要做的一些工作事先列出一份清單，排出優(yōu)先次序，確認完成時間，以突出工作重點。要避免遺忘就要避免半途而廢，盡可能做到，今日事今日畢。
待辦單主要包括的內(nèi)容：非日常工作、特殊事項、行動計劃中的工作、昨日未完成的事項等。
待辦單的使用注意：每天在固定時間制定待辦單（一上班就做）、只制定一張待辦單、完成一項工作劃掉一項、待辦單要為應付緊急情況留出時間、最關鍵的一項，每天堅持。
每年年末作出下一年度工作規(guī)劃；每季季末作出下季末工作規(guī)劃；每月月末作出下月工作計劃；每周周末作出下周工作計劃。
要和你的價值觀相吻合、設立明確的目標、改變你的想法、遵循20比80定律、嚴格規(guī)定完成期限、做好時間日志、理解時間大于金錢、學會列清單、同一類的事情最好一次把它做完、每1分鐘每1秒做最有效率的事情。
企業(yè)管理案例論文篇六
（3）企業(yè)管理案例實踐教學研宄，主要內(nèi)容是研宄教學案例的實踐，即在教學案例教學的基礎上，針對一個案例設計實踐教學環(huán)節(jié)課題，讓學生根據(jù)課題深入到企業(yè)進行實際調(diào)研，對案例的內(nèi)容結合企業(yè)實際進行描述、分析、形成調(diào)研報告，進行考試答辯，即實踐。教學內(nèi)容主要是先由任課教師根據(jù)課堂教學講授的案例內(nèi)容、設計實踐教學環(huán)節(jié)教學目標、要求及實踐內(nèi)容，分組調(diào)研、布置討論題，學生到企事業(yè)單位，結合案例內(nèi)容分組進行實際調(diào)研和查閱資料，調(diào)研總結、調(diào)研報告、討論題的答案及課程考核答辯形式等。
工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學具體做法如下：通過工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學的研宄找到一種使工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例課理論與實踐教學的有效方法，重點是企業(yè)管理案例課實踐教學的新模式，從而尋求有效地加強學生創(chuàng)新能力和素質(zhì)教育方法和途徑。
企業(yè)管理案例教學重在構建工商管理類專業(yè)管理案例理論與實踐教學新模式，使企業(yè)管理案例教學成為一種引導、啟發(fā)式教學，改變教學過程中單獨由教師唱主角，講授知識，學生當觀眾，被動接受知識的狀況，把知識的講授和能力的培養(yǎng)訓練有機地結合起來，能夠從管理案例所營造的實踐氛圍中學習管理知識和管理技能，使之成為一種參與式教學，在教學中加強學生素質(zhì)教育，提高學生的實踐能力和創(chuàng)新能力。
管理學案例實踐教學的研宄內(nèi)容主要是按工商管理類專業(yè)教學的內(nèi)容主要為組織管理與組織結構設計、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷與市場調(diào)研、財務管理、生產(chǎn)與運作管理、cs戰(zhàn)略策劃與實施、企業(yè)信息化管理、企業(yè)依法經(jīng)營、企業(yè)人力資源管理、資本運營管理等十個單元。每單元1~2個案例，根據(jù)各單元學科課程教學大綱的要求，1~2個案例涵蓋了單元學科的重點與難點，每個案例的知識點既是案例對應的專業(yè)學科的`基本概念、管理、原則、方法等知識點。
通過對案例情景事件的描述，讓學生了解現(xiàn)實中的企業(yè)管理實踐過程，身臨其境地進入企業(yè)管理者的角色，面對企業(yè)錯綜復雜的外部環(huán)境、內(nèi)部條件，獨立地開動腦筋、深思熟慮，為案例企業(yè)判別問題所在、分析其原因、提出解決對策，并對所提出各種對策進行可行性分析判斷、直到優(yōu)選出滿意方案。其課堂教學在課程的教學手段上，采用多媒體式教學、視頻教學(vcd)通過采用課內(nèi)引導，課堂討論，交分析報告等形式，以加深學生對以學管理綜合案例基本理論和基本方法的理解和掌握。在管理綜合案例課堂教學的基礎上，針對一個案例，深入企業(yè)實際調(diào)研，對案例的內(nèi)容結合企業(yè)實際進行描述、分析、形成調(diào)研報告，進行考試答辯。通過反復多次的答辯過程，使學生摸索到解決問題的思維規(guī)律，進而提高其管理決策的技能水平。
教學模式上先由10位教師每位教師講授案例內(nèi)容、分組調(diào)研（10人一組）、布置討論題，學生用業(yè)余時間（或暑假）進行調(diào)研（到企事業(yè)單位，結合案例內(nèi)容分組進行實際調(diào)研）和查閱資料，調(diào)研后進行總結，寫出調(diào)研報告和討論題的答案，10位教師用10學時分組進行課程考核，課程考核采取答辯形式。
除了課程10學時的實踐以外，在實踐教學環(huán)節(jié)上，要與專業(yè)實習結合起來，加大實踐環(huán)節(jié)，讓學生真正把案例把握了，理論與實踐有效的結合。成績考核方式。考試為采取答辯形式。課程考核采用優(yōu)、良、中、及格、不及格五級分制，課程任課教師分組對學生進行答辯考核，學生以組為單位，形成討論題的回答意見和實際調(diào)研報告，主要考核學生的上課出勤、結合案例到企事業(yè)單位實際調(diào)研情況、查閱資料回答案例討論題的情況、答辯情況及創(chuàng)新工作等情況。考試總成績=平時成績+實踐考試成績。其中:平時成績占50%實踐考試成績占50%（以學校的規(guī)定為準）平時成績由上課出勤、作業(yè)成績與課堂討論、回答問題等構成，其所占比例由任課老師根據(jù)具體情況決定。實踐考試成績由實踐調(diào)研的參與情況、實踐訓練課題的完成情況、實踐報告、實踐答辯情況等構成。
企業(yè)管理案例教學還要開展數(shù)字化管理案例教學的探索，運用網(wǎng)絡技術的開發(fā)與應用，研宄案例教學方法的創(chuàng)新，編寫案例教學課件，使案例教學由文字型案例到多媒體型案例、由靜態(tài)封閉的課堂討論到動態(tài)開放的課內(nèi)外交流、由課堂交流討論到電腦設計仿真、由師生的雙向溝通到團隊的多向溝通，從而適應數(shù)字化環(huán)境下人才的培養(yǎng)。
企業(yè)管理案例論文篇七
企業(yè)能否贏得員工的獻身精神，關鍵問題在于能否為他們創(chuàng)造條件，使他們有機會獲得一個有成就感和自我價值實現(xiàn)的職業(yè)生涯，利用激勵機制和績效管理鼓勵他們的進取心從而提高企業(yè)的經(jīng)營績效達到戰(zhàn)略目標。以下是本站小編為大家整理的關于。
成功。
的案例，歡迎閱讀!
香港人均gdp處于世界排名高端，90年代失業(yè)率一直在0.4%左右。絕大多數(shù)酒樓生意都非常好，可以用車水馬龍、門庭若市來形容。每逢周末和公眾假期，餐廳候位牌都要發(fā)二三百個!
有“美食天堂”美譽的香港，是世界上餐廳最密集的地方，這與香港餐企一流的出品和高水準的管理是分不開的。之前紅餐商道也分享過相關的文章，今天我們再分享一篇香港著名酒樓廚房管理經(jīng)驗的好文。
本文作者曾被派往香港美麗華酒店(四星)翠亨邨茶寮。
學習。
中餐管理，許多場景至今記憶猶新，于是把學習心得整理出來供大家參考，非常具有可看性。
愛崗敬業(yè)。
美麗華的翠亨村茶寮餐廳從早茶—午市—下午茶—晚飯—宵夜一直運轉(zhuǎn)，廚房的師傅們個個精神抖擻，沒有人因為客人來的晚而抱怨，讓人由衷佩服。記得有一天，加班到晚上11點了才收工，當我拖著疲備的身軀離開廚房時，廚師長還在檢查廚房衛(wèi)生，毫無倦意，要知道他比我們實習生還早上班1小時呢，讓我頓生敬意。
備餐無可挑剔。
香港的酒樓有一套嚴格、科學的管理制度，無論是部門經(jīng)理還是主管、領班、員工都有明確的崗位職責。酒樓員工按照崗位規(guī)范和程序進行操作，每道環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，客人能感受到規(guī)范周到、連貫完整的服務。每天中午，附近寫字樓客人如潮水般涌入餐廳，不到半個小時，八百人的餐廳就座無虛席了。開餐時聽見廚房里面此起彼伏、叮叮當當?shù)某村伮暫秃艉舻墓娘L機聲，如一曲令人激動的交響樂。
最令人吃驚的是，上菜速度一點也不慢，因為廚房備餐工作做得非常充分，菜品大部分都是半成品或者加工過的。要知道，中環(huán)地區(qū)寫字樓租金是全球最貴的，來吃飯的客人不少都是千萬、億萬身價的老板，對吃飯環(huán)境和食物非常挑剔，還要趕時間上班，還要求服務周到，難度之大可想而知，但是餐廳投訴卻不多，可見香港餐飲管理水平之高。
操作標準化。
香港酒店業(yè)有一句行話：臭罌出臭草，靚米煮靚飯。貨源質(zhì)量好，才能制作出靚品，所以收貨十分重要。香港酒樓的驗貨人員不徇私情，嚴格檢查，若貨客(港語，意為“供貨商”)交貨與標準不符或以假充真，馬上拒絕收貨及向上級反映，不會讓貨客混水摸魚。
香港酒樓很早就實行了標準化，體現(xiàn)在廚房的精細操作上。砧板師傅都要按“配菜規(guī)格統(tǒng)一表”、“配菜份量統(tǒng)一表”工作。廚房的每道菜品都有標準菜譜，切配等各個環(huán)節(jié)都要按照標準稱份量，嚴格配置主料和輔料。比如廣東點心蝦餃，餃皮透明，猶如一塊白玉，味道鮮美，入口生津，會讓人吃了還想吃。面點的大佬(師傅)介紹，這道細點的制作，餡心的多種原材料都要按比例上秤稱量。從質(zhì)量上、份量上嚴格按菜譜要求，餡心和餃皮都。
責任。
到人。蒸鍋另有專人負責，蒸蝦餃時，少蒸一分餡心嫌生，多蒸一分餡心嫌老。只有把每個操作環(huán)節(jié)的標準都掌握好，才是合格的產(chǎn)品。
菜品更新快。
香港“美食天堂”的榮譽與一流的出品是分不開的。香港的粵菜大膽借鑒了西餐的原材料和方法，炮制了一流的美食，菜品更新快得驚人，菜譜一般一個月一換，每天的特色菜都在變化。
在香港工作時，常見到廚師長穿著工作服在餐廳征求客人意見，并認真記下菜品的問題，回來著手改進。香港的海鮮很多，許多人到香港就是慕名品嘗海鮮，在香港的海鮮間點菜也是客人自選，電子秤一閃一閃地好像在告訴客人它的準確性?！巴盗簱Q柱”“以次充好”“缺斤短兩”在香港廚房里是不存在的。我常常看到剛死的魚撈出來留給員工吃，而不是“掉包”給客人上桌。死基圍蝦撈出來剝蝦仁，做蝦仁炒飯，而不會做椒鹽基圍蝦。香港人飲食少油少鹽，椒鹽基圍蝦根本沒有市場。在香港廚師頭腦中沒有欺騙客人的想法，只有努力做好讓客人成為忠誠顧客的想法。
“后臺”過硬。
香港的酒樓無論檔次如何，新舊程度如何，都非常注重自己的形象。一方面不斷更新陳舊設備，一方面狠抓設施設備的保養(yǎng)和維護。美麗華是個老酒店，但參觀廚房時，所有物品都碼放整齊、井井有條，桌面、墻面、地面光潔如新。
該酒店管理人員認為：“酒店最能反映管理水平的是后臺，后臺過硬前臺一定不錯。”我仔細的查看各個角落，沒有發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角或破損部位。這個酒店開業(yè)十多年了，歷經(jīng)幾次更新，所有設備皆光亮如初，給人的感覺好像酒店昨天才開業(yè)。我請教總廚有什么秘訣?回答是：“開業(yè)之日就是維修保養(yǎng)之日，維修保養(yǎng)體現(xiàn)在酒店運營的每天、每時、每分鐘，任何設施和部位，都不能給客人敷衍湊合的感覺?！?/p>
樓面和廚房配合默契。
在國內(nèi)酒樓，樓面和廚房總是一對“歡喜冤家”。但在香港，廚房和樓面都以客人為中心，一切圍繞客人轉(zhuǎn)。廚師長并不總在后廚，有時也會到餐廳征求客人意見，確保溝通的有效性和迅速性。
樓面和廚房還定期組織各種活動，密切雙方的關系。管理人員想方設法加強團隊合作，這一點從小費的分配中可以看出來。香港人用餐后都給小費，月中由經(jīng)理打開小費箱子(廣東話叫“蜢箱”)，經(jīng)理并不是把小費全部分給樓面員工，也會分一些給廚房的員工，因為客人給小費是對酒樓的認可，而這并不是光靠樓面服務能做出的。
激勵制度與薪酬待遇。
對于員工付出的勞動和努力，香港酒樓多是通過物質(zhì)和精神兩方面的獎勵，給予積極的肯定和評價，為員工實現(xiàn)抱負和價值提供平臺。在美麗華酒店，當員工在工作中為了滿足客人需求，付出了額外的勞動和努力時，部門主管會把他的事跡寫成“woostory”(了不起的故事)，提交人力資源部，登載在發(fā)給全體員工的每日聯(lián)絡簿上，并寫入員工檔案，為員工以后的升職提供依據(jù)。對于員工在內(nèi)部協(xié)調(diào)合作中的貢獻，員工之間會互送感謝卡，貼在部門的內(nèi)部告示板上，并送人力資源部備案。酒店每個季度會評選“微笑員工”和“五星員工”，授予獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵，在年度的慶祝會上給予表彰，同時各個部門內(nèi)部也會為員工慶祝。
香港是寸土寸金的地方，廚房通常非常狹小。但很多香港酒樓即使地方再小，也會給員工騰出一間休息室和更衣室。酒樓還為買房的員工提供免息貸款，服務表現(xiàn)良好的員工常組織獎勵國外旅游，并給管理人員一定的股份以激勵。香港餐飲業(yè)薪酬并不是特別高，但老板在年底總要為員工出“雙糧”，也就是多發(fā)一個月工資，同時春節(jié)時發(fā)放紅利，叫“花紅”，這也是香港行業(yè)內(nèi)的通行做法，是員工們評價“好老板”的標準之一。
人性化與從嚴管理并重。
酒店十分關心員工的生活，通過各種關懷手段，激勵員工做好服務工作。比如員工餐廳不用餐卡，不限次數(shù)，吃多吃少自助拿取，墻上貼有每周的早餐、午餐菜譜，餐后還有甜品和水果。每個新入職員工的照片、喜好、入店日期，會登載在每日聯(lián)絡簿上，得到酒店的紅包，也會得到來自各個不同部門的同事的祝福。有員工生日時，經(jīng)理們總會自掏腰包準備蛋糕，大家一起為他慶祝。
總經(jīng)理和人力資源部主管都定期選擇和各部門員工一起用餐，與員工交流思想，溝通感情，使員工產(chǎn)生歸屬感和忠誠心。在員工餐廳外的公示欄中，有客人意見反饋、酒店的福利政策、公眾假日的安排等，使員工有家的感覺。人力資源部每年都要所有員工進行一次咨詢調(diào)查，內(nèi)容包括對工作時間、工資、假期、部門管理、上司的意見。讓員工評論酒店的決策，參與酒店管理，同時作為考核評估部門業(yè)績的依據(jù)。
另一方面，酒店的人員聘任采取警告淘汰制，對于在管理工作中屢教不改者，有三次開警告單的機會，警告單開滿三次就會被酒店解雇。
“黑名單”制度。
香港酒樓有個“黑名單”制度。如果員工被酒樓解雇，再到同行酒樓應聘，必須出具前任酒樓總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理與工作經(jīng)驗報告，給續(xù)任單位作參考，也可以電話咨詢。如果在崗位上表現(xiàn)不好，會直接影響今后的就業(yè)。在這樣的體制下，員工普遍都非常敬業(yè)。
員工及時“充電”
香港酒樓所有的員工都有自己的培訓檔案，每年都有必須參加的培訓課程，又有可選修的培訓內(nèi)容。培訓課程既周而復始又循序漸進，讓每個崗位、每個工作時段的員工都能及時地充電，甚至是交叉培訓，給員工選擇更多崗位的機會。飯店培養(yǎng)了更多的多面手，保證足夠的后備人才。
善待實習生。
由于勞動力緊張，香港酒樓引進了很多來自大陸的實習生，這也給他們的管理工作帶來很多新的課題，他們與實習生的溝通方式，值得我們借鑒。比如，遇到實習生工作中的失誤，主管一般找實習生談話，指出其錯誤所在并給予更正。主管與實習生這種朋友聊天式的溝通，讓實習生更易接受，也更易于改正。
如果實習生遭到了客人投訴，如果影響不大，對這些投訴的處理比較低調(diào)：主管指出實習生錯誤所在，及時糾正，并讓實習生知道錯誤的嚴重程度。這從一定程度上讓實習生對工作始終充滿信心，無形中成為一種激勵，在以后的工作中更加努力，并將自己視為企業(yè)大家庭的一員。
職業(yè)生涯設計。
香港酒樓有一套較為成熟的人力資源管理機制，員工入職就可以拿到一份表格，表中明確告知你現(xiàn)在的崗位和收入及應承擔的相應職責，同時也會告訴你如果做到某個位置，收入能拿到多少。酒樓會安排一名主任專職負責你的職業(yè)生涯規(guī)劃，它會告訴你在什么階段做哪些工作，獲得哪些資質(zhì)拿到哪種薪酬，而且會按照階梯狀升遷表格安排你未來的職位和收入，使員工覺得工作和收入有奔頭。
餐飲酒店廚房退菜解決方案。
1.a級為責任事故：指菜肴原料中有異物(蟲、蠅)，原料不新鮮或未摘洗干凈等，對責任人處菜品相同價格的賠款，原則上賠償比例為灶臺25%，砧板50%，打荷25%，如有其他特殊情況另做處理。
2.b級為技術原因：菜肴過咸或過淡，烹調(diào)時過老或不熟，失烹焦糊等口味不好菜涼數(shù)量不足等，對負責人處以菜肴價格相同的賠償，成本高于30元者折算處理，以上兩種情況當餐客人投訴超四次(含四次)，對廚師長罰40元。
3.c級無責任退菜：既無ab兩種現(xiàn)象非菜品本身質(zhì)量問題，是客人不喜歡或?qū)Σ似分R不了解等出現(xiàn)退菜不予追加責任，但必須由廚師長以上人員鑒定后，由廚師長和餐廳經(jīng)理共同認可。
4.d級為內(nèi)檢退菜：由廚師長檢查出不合格退的菜，則處罰比例為灶臺80%，砧板15%，打荷5%。
5.因菜品原料和各菜品烹飪時間不一樣，菜品基本烹飪時間為：
菜品烹飪時間表。
菜品系列烹飪時間菜品系列烹飪時間。
煲仔飯30分鐘小炒系列15分鐘。
湯羹15分鐘合味蒸菜30分鐘。
鹵水燒臘15分鐘時蔬系列15分鐘。
涼菜系列10分鐘籠仔飯系列15分鐘。
生嗜系列18分鐘廣式粉面飯15分鐘。
避風塘系列18分鐘靚粥15分鐘。
時令煲仔20分鐘家常菜系列15分鐘。
注：上客率85%以上時，上述烹飪時間均延續(xù)5—8分鐘。
二.其它責任歸屬：
1.凡在規(guī)定時間內(nèi)菜品未上齊造成退菜屬c級退菜，超出規(guī)定時間及由速度慢造成的退菜屬b級退菜，菜品買單比例為灶臺50%，切配35%，打荷15%。菜品未操作的每個菜罰款10元(因未造成浪費)，操作的按原價買單。
2.凡因秩序混亂多配或漏配按b級處理，賠償比例為切配100%。(在未造成浪費的前提下每個菜品罰款5元，如再次發(fā)生同樣的事情每次累計加罰5元)。
3.a級與b級退菜，店長與廚師長各有監(jiān)管不力的責任，每個退菜均各罰5元。
4.d級菜品退菜廚師長免于責任罰款。
5.其他人員檢驗出的質(zhì)量問題，每次獎勵5元。
三.退菜程序：
1.所退菜品直接到廚房，由經(jīng)理及廚師長簽字確認后，其他部門不得私自扣留所退菜品，所退菜品到廚房有當事人確認后，進行賠償。如誰扣留有扣留人負責賠償。
2.接到退單或菜品時，廚師長在最短的時間內(nèi)查明原因并加以確認(重做或者是換菜)。
3.廚師長要及時了解退菜原因并及時作出補救措施，同時認真聽取前臺人員陳述客人退菜的原因及要求(不超過1分鐘)，以滿足客人要求及時做好補救工作。
4.b級退菜如客人要求換菜品，新?lián)Q菜品必須立即加工優(yōu)先烹制。
5.退回菜品作出意見處理后由總廚做出最后用途。
6.每餐例會廚師長要對上餐退菜情況進行分析、講解并做出有效預防的措施。
四.其他責任：
1.下錯單，傳錯菜，下重單，導致顧客退菜，前廳負責賠償。
2.上菜慢前廳沒有及時催菜的，對服務員進行處罰。
3.沒寫明菜品即起，叫起的，未注明客人忌口導致的退菜前廳負責原價賠償。
4.菜牌上沒有的菜絕對禁止出菜.(根據(jù)廚房原料，由廚房部決定是否出菜)。
5.傳菜過程出現(xiàn)的菜品污染(如頭發(fā)等)由前廳負責。
6.贈菜必須通過部門經(jīng)理同意簽字，(廚房有權參與，因為結合成本核算)如急用可以通知廚房先制作，后補贈送單子并簽字，否則對傳達人、劃單員處以菜價雙倍罰款。
7.由于客人點菜點多而退菜，前臺服務員應做好監(jiān)督作用，示客人人數(shù)而點菜，客人點多服務員沒有提醒導致的退菜，前廳經(jīng)理必須對服務員進行處理(材料未造成浪費的處5元/次服務過失處理，造成原材料浪費的按原菜品價進行賠償處理)。
8.由于漏單，分清責任人(服務員忘加單、備餐間忘傳單、傳錯單、傳單慢等)導致菜品沒有及時到桌上導致的退菜，對責任人進行原價賠償，如廚房忘配，由廚房砧板負責。
9.菜品已制作，因?qū)戝e臺號、長時間備餐間壓菜而導致客人退菜影響菜品質(zhì)量的，前廳負責。
10.部分原材料因為市場和季節(jié)的關系，菜品會有做長期估清或是在餐前已經(jīng)寫估清的菜品。
11.客人有特殊要求未注明卻以制作的，前廳負責。相反廚部負責。
12.菜品問題未經(jīng)經(jīng)理和廚師長驗證私自處理的，私自贈送客人菜品或果盤、面食等的，由當事人負責。
13.傳菜過程中因地滑或不小心打翻菜品，時間長導致客退的，找出當事人由當事人負責。
14.桌號或房間互換，沒通知及時，導致菜品延誤或影響菜品質(zhì)量的，由前廳負責。
五.罰款原則：
1.本著酒店經(jīng)營發(fā)展，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更可口的美食，在不損害酒店利益的同時，也維護到員工利益，第一次出現(xiàn)責任退菜問題可以酌情成本價賠償，第二次出現(xiàn)重復問題成本價的雙倍賠償，第三次出現(xiàn)原價賠償，再次出現(xiàn)原價的雙倍罰款。
2.所有的條款以月為單位，望酒店各崗位人員認真執(zhí)行并做好監(jiān)督。
3.規(guī)定菜品出品時間整桌宴會菜品不得超過45分鐘，零點所有菜品因慢造成退菜，只要超過30分鐘接受責任歸屬1處理。(根據(jù)菜品制作工藝而定、蒸菜、炸品、節(jié)假等特殊情況例外)。
六.罰金用途：
所有罰金以月為單位計算一次，1/2用作對及時發(fā)現(xiàn)不足避免出現(xiàn)失誤的員工的獎勵和本月考察活動所需，1/2對優(yōu)秀員工獎勵。每月公布一次罰款金額及用途，接受員工監(jiān)督。
在英國投資與運營的一長串中國企業(yè)名單中，華為無疑是一個重量級的存在，也是當?shù)仄放谱R別度和知名度最高的中資企業(yè)之一。筆者在參加各類中英經(jīng)濟交流的活動中，英國官員們常把華為在英國投資、運營、擴張以及科研投入的故事作為案例，反映中英經(jīng)濟科技合作的深度。
20xx年便在英國開設辦事處的華為，在經(jīng)歷十幾年的發(fā)展后，成為國際化程度最佳以及運營管理與科研實力最強的在英中資企業(yè)之一，近年來其接連宣布巨額投資藍圖，落實力度令人印象深刻。
如早在20xx年華為就宣布，將在20xx年至20xx年在英國累計投資約13億英鎊(約合20億美元)，其中包括采購和項目投資等。目前，這一投資計劃進展順利，且金額比原先宣布要大，如同期采購額預計達10.2億英鎊，采購與投資總額或超過14億英鎊。
根據(jù)英國牛津經(jīng)濟研究所發(fā)布的調(diào)研報告，在20xx年至20xx年三年期間，華為對英國經(jīng)濟的貢獻為9.56億英鎊，其中包括2.31億英鎊的直接經(jīng)濟貢獻、4.35億英鎊的間接貢獻以及2.90億英鎊的伴生經(jīng)濟貢獻，另外產(chǎn)生約4.11億英鎊的英國稅收。截至20xx年，華為通過三個渠道在英國新增7386個就業(yè)崗位，如該公司在英國15個地區(qū)采購產(chǎn)品與服務，供銷商更是遍布英國各地，是典型的英國“大客戶”與“大雇主”。
在科技研發(fā)方面，近年來華為加大了在英科研投入力度，科研支出從20xx年的3060萬英鎊擴大至7840萬英鎊。其中大手筆包括收購集成光子中心(centreforintegratedphotonics，cip)并對之進行投資擴容，收購位于劍橋的科技公司neil，以及在布里斯托爾開設新的科研中心。華為計劃將在英科研人員人數(shù)翻番，從目前的156人增加至300人。
在主流市場和關鍵技術研發(fā)合作領域，華為有兩個典型的合作案例，包括和英國移動通信運營商ee的戰(zhàn)略合作以及與英國薩里大學的第五代移動通信系統(tǒng)(5g)科研合作。前者在20xx年宣布，華為成為ee第四代移動通信系統(tǒng)(4g)的核心合作伙伴。華為的4g技術預計給ee超過1000個用戶帶來實際好處。后者則是在20xx年11月宣布，華為與該高校創(chuàng)建5g創(chuàng)新中心。
華為英國董事會非執(zhí)行董事安德魯·卡恩在日前舉行的英中科技論壇上表示，華為每年投資至少10%的營收在科研上，華為希望能夠幫助英國保持其在信息通信技術上的領先地位。
牛津經(jīng)濟研究所預計，若華為保持當前的科研投入節(jié)奏，預計其每年將為英國經(jīng)濟新增3.1億英鎊產(chǎn)值。此外，華為高效的運營管理模式使得員工生產(chǎn)效率大幅領先于英國平均水平。該研究所預估，20xx年華為員工人均產(chǎn)值為9.98萬英鎊，大幅高于英國均值的4.38萬英鎊。
將歐洲視為戰(zhàn)略重地的華為更是在倫敦成立全球財務風險控制中心，負責監(jiān)管該公司的全球財務運營風險。同時，媒體資源和宣傳輻射能力強勁的倫敦是華為在全球宣傳的重鎮(zhèn)。如華為今年4月在倫敦發(fā)布兩款智能手機p8和p8max，可謂中企在英宣傳的大手筆活動。
當然，華為在英國的成功故事離不開中英經(jīng)貿(mào)關系火熱的大背景。如英國貿(mào)易投資總署(ukti)近期發(fā)布報告稱，20xx至20xx財年(截至今年3月底)英國共吸引創(chuàng)紀錄的1988個外國直接投資(fdi)項目，其中中國對英直接投資項目112宗，以數(shù)量計是英國第四大直接投資國。
英國貿(mào)易投資總署表示，上一財年中國對英投資項目為英國新增約6000個就業(yè)崗位，表明中英兩國關系進一步鞏固，也表明中國看好英國經(jīng)濟。
綠茶餐廳定位準確。
每天排隊1-2個小時;5年間發(fā)展到30家連鎖店，目前0關店;人均消費僅60元，但每家門店都盈利;單店日客流超過1500人次，這家餐廳名字叫綠茶。
綠茶餐廳定位準確抓住餐飲業(yè)“黃金十年”。政府取消了“三公消費”，大眾化餐飲迎來了黃金十年。綠茶餐廳的定位是做一家時尚化、個性化的大眾化中餐連鎖品牌。而向用戶提供好的就餐環(huán)境、性價比高的美食以及服務成為綠茶餐廳迎接“黃金十年”的重要舉措。
綠茶餐廳利用好的店面位置保證基本客流、性價比高的菜品保證用戶體驗、o2o營銷方式輔助，并通過o2o平臺進行數(shù)據(jù)采集和管理來提高日常管理服務水平。
大企業(yè)和小企業(yè)各有不同的企業(yè)戰(zhàn)略，有的站在全局的角度，有的規(guī)劃的比較具體?？傊麄兡軌蛟诒姸嗟母偁幷咧忻摲f而出，也能夠在市場變化時及時的作出調(diào)整，在他們身上，總有一些企業(yè)戰(zhàn)略管理方法值得我們學習。
讓管理變簡單，讓。
讀書。
不花錢。
海爾的“自殺重生”
一、每個員工都是銷售在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾改變了過去傳統(tǒng)的設計-研發(fā)-生產(chǎn)-銷售的模式，變?yōu)椴⒙?lián)式的，每一個人或者一個小團隊都是銷售人員，過去單純負責研發(fā)生產(chǎn)設計的人員，必須要以客戶為導向，已銷售為目標，不是單純的生產(chǎn)出來然后有銷售推銷出去，而是在整個流程里都要考慮到，這是不是客戶需求的，怎樣帶給客戶更好的體驗以提高銷售額。
二、“官兵互選”的企業(yè)文化在海爾內(nèi)部一直采取“官兵互選”的企業(yè)文化和制度，即一個領導在組建一個團隊的時候，可以自己選擇團隊成員，不僅如此，員工也可以選擇領導，是一個雙向選擇，如果沒有人選擇你，無論你是員工還是領導，都會被淘汰。
華為“需要一批思想家和戰(zhàn)略家”
一、現(xiàn)代化作戰(zhàn)要訓戰(zhàn)結合，干部要有基層實踐經(jīng)驗為任職資格，“宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍”。
華為要求各級干部總裁培訓如果沒有成功的項目實踐經(jīng)驗，就沒有資格擔任管理者，真正的英雄，都是從本職工作成長起來的，在本職工作中展現(xiàn)出自己的才華，不刻意塑造將軍。經(jīng)過培訓，掌握了工具，但要通過創(chuàng)造價值，不斷提高自己的能力和貢獻，才會被企業(yè)逐漸承認。
二、實行項目全預算制，項目大小是按對公司的貢獻來定，而非僅以規(guī)模。
三、善待奮斗者。
企業(yè)管理案例論文篇八
1、員工情感溝通渠道不通暢。
造成情感溝通不暢的原因除了個人的文化、價值觀、社會觀念、習慣等因素外，企業(yè)及其領導層多年來形成的管理模式、家長制作風等也是不可排除的因素。
2、重智商輕情商
傳統(tǒng)觀念中的“德才兼?zhèn)洹币恢卑选扒樯獭币蛩嘏懦庠谕狻＿@是導致企業(yè)團隊情商水平低，造成?際關系緊張，矛盾不斷加劇的主要原因之一；此外員工過多注重專業(yè)能力的學習和培養(yǎng)，輕視情商知識的學習，培養(yǎng)自我情緒智慧的自覺性差；在企業(yè)管理中，仍然停留在傳統(tǒng)的激勵觀念上，重物質(zhì)刺激，輕情感滿足，在競爭環(huán)境上抑制了員工個人潛力在全面發(fā)展基礎上的自由個性。
3、影響員工情緒的負面因素
當前影響員工情緒的負面因素主要有：一是員工不切實際的要求。二是領導者的能力和修養(yǎng)水平參差不齊。三是不良環(huán)境的影響。
加強員工情緒管理促進企業(yè)內(nèi)部和-諧
1、減少員工情緒壓力。
加強情緒管理可以提高員工認知和調(diào)控情緒的能力，以便使員工以更理想的情緒狀態(tài)投入工作，提高企業(yè)和員工的適應性，以積極靈活的姿態(tài)接受并推動企業(yè)的改革平穩(wěn)和發(fā)展。
2、增強團隊合作精神，提高企業(yè)競爭力
如果企業(yè)內(nèi)部矛盾重重，糾紛不斷，那么企業(yè)即使擁有再雄厚的資金和技術實力也很難發(fā)揮出應有的巨大能量，無法面對外部的挑戰(zhàn)甚至痛失發(fā)展的大好機會。加強情緒管理不僅著力于員工的社會情感學習和人際關系能力的提高，而且對管理制度、領導藝術、環(huán)境等與企業(yè)情緒有關的各方面進行綜合管理，改進員工在一起工作的方式，讓員工們在互相幫助、互相鼓勵的環(huán)境中盡情發(fā)揮其才干和創(chuàng)造性，塑造高情商的團隊。
3、激發(fā)自信和熱情，營造開拓進取的氛圍加強情緒管理，努力營造精神愉快、關系和-諧、寬松平等的工作氛圍，引導員工積極正確地評價自我，勇敢坦然地面對困難，控制自己、延遲享受，滿腔熱情地努力進取。在這種氛圍下，員工的進取心、良好的創(chuàng)造力都可以得到充分發(fā)揮，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供良好的保證。
4、加強員工情緒引導
加強情緒引導，應有可靠的管理機制為保障。一是要建立健全領導機制。要有領導具體分管，設立專門職能部門，選配專兼職管理人員和教員抓具體工作。二是建立健全情緒管理規(guī)劃機制，要填補以往情緒管理的真空空白，建立嚴格的長效情緒管理機制。要緊密聯(lián)系企業(yè)與職工的實際，有針對性地加強情緒管理。三是要完善目標激勵機制，細化、量化情緒管理內(nèi)容，設定管理目標，實行定性與定量，考試與考核相結合，考核結果與年終考核獎懲掛鉤。
5、完善企業(yè)激勵機制，將精神激勵融入到日常工作中
精神激勵是員工情緒管理不可惑缺的一部分。
6、創(chuàng)造適合的企業(yè)文化
企業(yè)文化對員工情緒的管理就像水庫一樣。
1、老鼠嘲笑貓的時候，身旁必有一個洞。
2、站在山頂和站在山腳下的兩人，雖然地位不同，但在對方眼里，同樣的渺小。3、厭倦，就是一個人吃完盤子里的食物后對盤子的感情。
4、使我們不快樂的，都是一些芝麻小事，我們可以躲閃一頭大象，卻躲不開一只蒼蠅。
5、最好的與最壞的創(chuàng)造了歷史，平庸之輩則繁衍了種族。
6、在這世上惟一件事比別人議論更糟，那就是無人議論你。
7、一顆將爆的炸彈比一顆已爆的炸彈恐怖得多。
8、成功便是站起比倒下多一次。
9、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。
10、人生中有時不去冒險比冒險更危險。
11、所有的人都站在一邊并不一定是好事，譬如他們都站在船的一邊
12、許多人爬到了梯子的頂端，卻發(fā)現(xiàn)梯子架錯了墻。
13、使學生喪失信心是教師最大的犯罪。
14、十之八-九，爭論的結果是雙方比以前更相信自己絕對正確。
15、偶然的成功比失敗更可怕。
16、才華其實就是把與人相同的聰明用到與眾不同的地方。
17、狀態(tài)是干出來的，而不是等出來的。
18、在敵人面前，誰先鎮(zhèn)定下來，誰就離勝利不遠了。
19、所有的人都是平凡的，有些人因知道這一點而真正成了平凡的人。
20、結論就是你懶得再想下去的地方。――路的盡頭，仍然是路，只要你愿意走。
案例：??
情緒管理（情商）課程：??
方式：??????
1、 工作坊方式、學員參與度高；??
2、 案例分享、討論；??
3、 使用圖片、短片等對案例進行解析；??
4、 方法、感受現(xiàn)場練習；??
課程主要程序：??
1、 情緒管理（情商）的基本知識；??
2、 案例分享與討論；??
3、 識別自己的情緒：情緒的出現(xiàn)與工作、生活方式的關系；??
4、 改善各種主要情緒的方法練習；??
5、 解讀別人的情緒的技巧練習；??
6、??適合人士：商業(yè)領域人士（白領）、工廠管理人員、以及其他希望改善自己情緒管理。
企業(yè)管理案例論文篇九
引導語：6s管理活動，是一個循序漸進的過程，人的習慣也不能一下子就能改變的。下面是小編為你帶來的企業(yè)6s管理案例分析，希望對你有所幫助。
浙江省某民營企業(yè)老板姓李，他20歲那年開始做小工幫人家送貨，后來做起小生意，當時適逢內(nèi)衣制造業(yè)迅猛發(fā)展起來，他就選擇了做內(nèi)衣的加工。于是，家里的親朋好友前來幫忙打理，工廠越做越大，員工人數(shù)達500多人;李老板本應該開心，可他犯愁了——工廠應該賺錢才對，可是除去開支、每年銀行的貸款所剩無幾。他自己每天都忙忙碌碌工作，工廠根本沒有什么進展，企業(yè)要做大他就更沒信心了。
分析：1工廠管理上有問題嗎?表現(xiàn)在那些地方?
2如何改善?
3企業(yè)的競爭力是什么?
4如何強化執(zhí)行力?
2、各車間的成品、不良品、半成品及原料到處亂放，無標識，無區(qū)分，有時候出貨時少數(shù)量，找不到，出貨后又冒了出來，讓人哭笑不得。
3、機修師傅的工具和員工的工具隨地亂放，常常遺失，又申請購買。有時工人常常吵架，懷疑有人偷竊。
5、在車間現(xiàn)場，私人物品到處亂放，衣服、雨傘、梳子等有放在機器內(nèi)，放在窗戶上。
6、在車間，有的工人打電話，有的聽收音機，有的干脆就把耳機插在耳朵內(nèi)，不取下來。
7、地面很臟，天花板上的蜘蛛網(wǎng)聯(lián)成一遍，出貨的電梯門敞開，曾經(jīng)還發(fā)生事故。
8、員工士氣不振，管理人員都說管理太難，員工太刁，人員不好處理。
9、許多管理人員說，這些都是小問題，能出貨，客戶的錢能收回就好。
10、更讓人心煩的是，出貨老是延期，產(chǎn)品質(zhì)量無法控制，客戶抱怨加大，成本增加，產(chǎn)品價格又下降。
1、人生病了，就要治療，長期不治療的話，可能病倒就要住院;鍋爐、蒸氣爐等自然壽命短，影響生產(chǎn)，無法保證客戶的交貨期。
2、工廠接到客戶的訂單，沒有任何計劃和排單生產(chǎn)，從板房、裁床、縫制車間、包裝車間，沒有任何統(tǒng)計數(shù)據(jù)，最多只是員工的計件數(shù)量，如果你問車間主任，今天的生產(chǎn)量是多少?他不知道。這樣一來，只能出貨的時候，通宵達旦加班、加班。產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，也不能按時出貨。
4、在現(xiàn)場管理方面，廢布頭、線屑到處有，有的還作為搽手布和墊腳布，有沒有想過，工人的潛意識是如何看待我們的產(chǎn)品。正如有的人說，內(nèi)衣廠不穿自己做的衣服，食品廠不吃自己做的食品，也就不奇怪了。
2、要有制度，企業(yè)小靠的是人情，做大點靠的是制度，再大點是做文化。要規(guī)劃自己的組織結構，明確各自職責，一定要清晰和細膩。作業(yè)指導書、質(zhì)量標準、各部門的工作銜接要理清。
3、要有監(jiān)督機制，凡事要有計劃，要執(zhí)行，并監(jiān)督是否有效的執(zhí)行，企業(yè)的執(zhí)行力不行，管理人員無責任心，一定要培植。
4、要數(shù)據(jù)化，每天的生產(chǎn)數(shù)量及質(zhì)量要有統(tǒng)計報表，要分析，要改善、并要做預防措施。沒有數(shù)據(jù)，無法管理好自己的工廠。
1、推進6s管理的基本原理
心態(tài)變則意識變，意識變則行為變，行為變則性格變，性格變則命運變。
2、推行步驟
階段
步驟
具體作業(yè)內(nèi)容
準備階段p
第一步
高層承諾、做好準備
第二步
成立6s管理推進領導小組
第三步
6s管理推行方案
第四步
宣傳造聲勢、教育培訓
實施、評價階段dc
第五步
局部推進：
1、現(xiàn)場診斷
2、選定樣板區(qū)
3、實施改善
第六步
全面啟動：
4、區(qū)域責任制
5、制定評價標準
6、評價診斷、檢查監(jiān)督和考核
7、進行6s管理評比、競賽
鞏固階段a
第七步
維持6s管理成果(標準化、制度化)
第八步
挑戰(zhàn)新目標
3、局部地推進6s管理
局部推進6s管理，又分為四個階段：
(1)現(xiàn)場診斷
(2)選定樣板區(qū)
(3)實施改善
(4)確認效果
4、全面推進
(1)改善布局
(2)規(guī)劃生產(chǎn)現(xiàn)場
(3)改善物流
(4)減少搬運
(5)精簡業(yè)務
(6)會議的6s管理
(7)文件資料的6s管理
5、6s管理考核及競賽
1.改善和提高企業(yè)形象
整齊、整潔的工作環(huán)境，吸引了顧客，讓顧客心情舒暢;同時，由于口碑的相傳，企業(yè)成為其它公司的學習榜樣，從而能大大提高企業(yè)的威望。
2.促成效率的提高
良好的工作環(huán)境和工作氛圍，再加上很有修養(yǎng)的合作伙伴，員工們精神集中，認認真真地干好本職工作，大大地提高效率。
3.改善零件在庫周轉(zhuǎn)率
需要時立即取出有用的物品，供需間物流通暢，極大地減少那種尋找所需物品的時間，有效地改善零件在庫房中的'周轉(zhuǎn)率。
4.減少直至消除故障，保障品質(zhì)
優(yōu)良的品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。工作環(huán)境，通過經(jīng)常性的清掃、點檢和檢查，不斷地凈化工作環(huán)境，有效地避免污損東西或損壞機械，維持設備的高效率，提高生產(chǎn)品質(zhì)。
5.保障企業(yè)安全生產(chǎn)
整理、整頓、清掃，做到儲存明確，工作場所內(nèi)都保持寬敞、明亮，通道暢通，地上不擺設不該放置的東西，工廠有條不紊，意外事件的發(fā)生大為減少，安全有了保障。
6.降低生產(chǎn)成本
企業(yè)通過實行或推行6s管理，極大地減少人員、設備、場所、時間等這幾個方面的浪費，從而降低生產(chǎn)成本。
7.改善員工的精神面貌，使組織活力化
明顯地改善員工的精神面貌，使組織煥發(fā)一種強大的活力。員工都有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識形態(tài)。
8.縮短作業(yè)周期，確保交貨
通過實施整理、整頓、清掃、清潔來實現(xiàn)標準的管理，企業(yè)的管理就一目了然，使異常的現(xiàn)象很明顯化，便與及時處理，從而使作業(yè)效率提高，作業(yè)周期相應地縮短，確保交貨日期。
一、現(xiàn)場大有改進。
各物件都定置定位，且堆放整齊，各物品標記明確，通道暢通無阻。
二、員工的素質(zhì)有所提高。通過6s管理活動，使員工學到了很多知識，逐步養(yǎng)成按規(guī)范行事，按規(guī)定操作的習慣，并且能監(jiān)督別人的行為。
6s管理活動，是一個全員的活動。它不是一個人或是一個部門的事，而是我們每一個員工都要參加的整體活動。
需要有一個過程，它要求我們不斷的創(chuàng)新、不斷的監(jiān)督考核、不斷的pdca循環(huán)，讓6s管理在現(xiàn)在、在將來不斷精益求精，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的持續(xù)增長。
企業(yè)管理案例論文篇十
公司正式注冊于今年5月，在北京設立了辦事處，在郊縣設立了工程服務分公司，在當?shù)?，作為公司的研發(fā)、制造以及管理中心，目前公司已經(jīng)運作了8個多月的時間。
成立之初，由于是多家企業(yè)合并而成，人員也是經(jīng)由其他公司借用，5月之后開始擴充人員，招聘人才。以下分析一下公司人力資源狀況：
問題1：公司的核心管理層基本穩(wěn)定，都具有技術背景和相應的私人企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗。但是管理團隊的經(jīng)營觀念、領導力、人力資源管理知識，以及團隊組織能力尚待進一步提高。
解決辦法：人力資源部將逐步建立管理層培訓課程體系，以外派或者內(nèi)訓的形式對管理層的管理能力進行提升。
問題2：公司的骨干力量基本補充到位，但國際市場部經(jīng)理，一線操作經(jīng)理，物流中心的經(jīng)理仍然空缺。預計明年公司發(fā)展情況，目前，雖然一方面公司的發(fā)展進度尚未達到招募這些崗位的緊迫程度，但是，未雨綢繆，公司市場局面打開以后，國內(nèi)各市場，國際市場人才將成為急需。
解決辦法：人力資源部已經(jīng)從今年8月開始在前程無憂招聘網(wǎng)站刊登以上人員的招聘廣告，為招募人才做好充分的準備。并且，除了主流招聘網(wǎng)站，人力資源部還開拓了很多專業(yè)招聘渠道以及大學就業(yè)指導中心;另外，還有一些免費的招聘渠道，借以宣傳公司，發(fā)布職位，擴大公司知名度，吸引人才應聘。人力資源部還擁有豐富的人力資源圈子資源和獵頭資源，因此，公司的人才招募將會及時完成。
問題3：公司新成立，制度尚未健全，沒有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)想走向正規(guī)化，規(guī)?；?，必須著手實現(xiàn)規(guī)范化的管理。
解決辦法：人力資源部整合公司管理制度，等待總經(jīng)理審核，部門經(jīng)理上會討論，之后修改成正式稿，貫徹執(zhí)行，在執(zhí)行中，進一步修訂，使公司的制度建設日臻完善。正式發(fā)布制度之后，人力資源部將通過溝通，培訓開展制度宣傳普及工作，使得制度落到實處，使制度走進每個員工的身邊，而不是束之高閣。
問題4：由于分工不明確而致使很多工作的進度拖延，突出的表現(xiàn)在庫房管理上面，生產(chǎn)和行政物品的混合管理，使得庫房管理出現(xiàn)瓶頸，出入庫不及時，直接影響到生產(chǎn)進度。另外，質(zhì)量標準部經(jīng)理兼任采購職務，公司原材料采購沒有合適的計劃，沒有檢驗的流程，采購人員也相對短缺，因此造成一定的瓶頸，物料的采購出現(xiàn)難以把握質(zhì)量的問題。
解決辦法：員工的崗位職責說明書建立健全并實際推行，用正確的人到正確的崗，工作的分配應該秉持用人之長，合理分配，效率優(yōu)先的原則。將公司的工作流程理順，堅持貫徹目標管理責任制，目標的訂立秉持充分溝通，鄭重承諾的原則。使得人盡其責，避免工作分配不均衡造成的進度延遲現(xiàn)象。此外，工作方法的改進也有助于提高工作效率，而這種工作方法交流，需要工作者本人多思考，人力資源部也會適當安排相應培訓，增強員工工作技能。
問題5：公司員工組成層次較多，退休返聘人員經(jīng)驗豐富，技能較強，經(jīng)驗豐富，這是他們的長項，但是，另外一方面，他們也具有責任心和進取心相對薄弱的短項。由于股東的原因，公司之中還有**兩家公司的人員，這樣的情形，造成了當事人無法專心一意為本公司工作。這種現(xiàn)象長遠以來會對公司造成凝聚力分散的影響。
解決辦法：針對股東的原因造成的以上問題，一方面，可以通過企業(yè)文化建設，企業(yè)文化熏陶，逐步潛移默化。另一方面，在企業(yè)穩(wěn)定之后，需要引進競爭機制，淘汰不合格人選，將退休返聘人員設置成顧問角色，不參與公司經(jīng)營管理。
問題6：新員工培訓體系尚未建立，新進員工職業(yè)素養(yǎng)方面需要加強，沒成立人力資源部之前招聘面試把關不嚴，造成了一定的負面影響。新員工的導師培養(yǎng)新人沒有合理的計劃，使得新員工感到迷茫，對自己的定位不準確。公司服務分公司存在招人難，留人更難的問題。
解決辦法：人力資源部已經(jīng)開展了新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓，將來還將逐步健全新員工入職培訓，技術培訓和相關培訓實習體系，把公司的'人才梯隊建設做到實處。人力資源部已經(jīng)與部門經(jīng)理溝通委托他們進行新員工技術方面培訓教材的編寫。人力資源部還將組織生產(chǎn)和研發(fā)部門進行技術交流會，使公司的技術團隊充分溝通，形成互相學習的氛圍。人力資源部還將進行面試技巧輔導，使部門負責人掌握人力資源招聘面試專業(yè)知識，從而提高選拔人才準確率。
1.建立學習型組織。
公司將來走國際化發(fā)展的戰(zhàn)略，人員觀念落后，隊伍素質(zhì)不高，對標國際作業(yè)規(guī)范差距很大，生存發(fā)展舉步維艱。這種情況下，就需要建立起學習型的組織。通過培養(yǎng)組織的學習氛圍、發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。殼牌石油公司的一次調(diào)查表明，70年代名列《財富》500強的公司，有1/3已經(jīng)銷聲匿跡了。總結教訓，人們發(fā)現(xiàn)，大部分公司失敗的原因在于組織學習的障礙妨礙了組織和成長，使組織被一種看不見的巨大力量所侵蝕，乃至最終吞沒。作為一個民營企業(yè)，要想做大成為跨國經(jīng)營企業(yè)，我們必須突破傳統(tǒng)的思維慣例，建立學習型企業(yè)文化，在觀念和理念上與國際接軌;如果我們的觀念沒有根本轉(zhuǎn)變、管理理念跟不上國際同行的脈搏，就很難適應激烈的國際石油技術服務市場競爭，將會失去更多的機會，面對更多的困難，甚至會被激烈的競爭所淘汰。從短期來看，企業(yè)的競爭依靠的是價格、產(chǎn)品和服務;而從長期來看，企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢在于靈活把握稍縱即逝的市場機會，企業(yè)必須建立自己的核心競爭力，核心競爭力的形成是通過建立學習型組織來實現(xiàn)的。在嚴峻的市場競爭中，公司必須認識到，要從國際巨頭中虎口拔牙，單純以價格和服務難以在國際市場上立足不是長久之計，必須建立學習型組織，提升公司核心競爭力指標，才能贏得國際市場的一席之地。
2.建立良好的激勵機制、科學的培訓晉升和完善績效管理體系。
企業(yè)的核心競爭力自于研發(fā)的新產(chǎn)品，對研發(fā)隊伍的建設和激勵就是人力資源部需要重點考慮的方向。一個好的公司不僅是通過薪酬留人，還通過企業(yè)文化，領導威信，以及良好的競爭激勵機制。有競爭就有優(yōu)勝劣汰，有激勵就有奮發(fā)拼搏，對人才的激勵，要根據(jù)科研的項目，能力和貢獻的大小來區(qū)分，同時要注意發(fā)放的技巧和周期，避免人才流失。工程師培訓晉級體系是一套由專業(yè)專家設計的、以知識和技能為核心的、以培訓考核和薪酬為保障的、按不同專業(yè)劃分的、分不同層級的、可量化的、激勵專業(yè)技術人員成長成才的知識管理體系。工程師培訓晉級體系把散布在職工頭腦中的無形的知識和經(jīng)驗集中起來，書面化、文字化、有形化，知識共享。按照專業(yè)特點，該體系共設置了三個專業(yè)系列，每個專業(yè)系列分初級、中級、高級和全能級四級，其中初級、中級、高級各分三個檔，共計四級五檔，不同的層級和檔次對應不同的技術標準和薪酬標準。
3.福利專項計劃。
國際企業(yè)采用福利專項計劃，即針對企業(yè)核心和骨干員工，采取的特殊福利。針對需求來制定福利計劃，比如，在同等金額的前提下，喜歡學習的，可以送去參加mba培訓等;喜歡旅游的，贈送全家旅游套餐;喜歡休閑娛樂的，喜歡逛街購物的，分別贈送各種禮券;關心家人的，為其家人購買補充醫(yī)療保險等等。公司這樣人性化的目的是為公司留住人才做的投資，這是與單純發(fā)錢帶來不一樣的效果的感情投資加金錢投資。
4.建立有效的人才引進機制。
分析國際市場，把有可能成為公司走向國際化發(fā)展的目標市場的國家統(tǒng)計出來，人力資源部將對這些國家的情況進行逐步了解，以便在市場行情和人力資源狀況方面掌握較多的情況。
企業(yè)管理案例論文篇十一
某鋼鐵公司的知識管理項目由戰(zhàn)略發(fā)展部的一個副部長負責，經(jīng)過調(diào)研由需求最強烈的售后服務部門開始，要求售后部門的所有員工整理自己電腦上的知識，然后分門別類地存儲到他們部門工作組的文檔庫中，共建立了12個門類，讓員工去查詢。
但大部分員工不知道該整理什么，哪些是知識，哪些是信息，又不知道整理好后應該放到哪個類別中，只能憑自己的感覺去添加。更重要的是，由于一些知識文件涉及到保密，這些員工也不知道該選擇共享還是保密，或者共享給哪些人去使用。大部分員工都提交了一些內(nèi)容，但很少有人去看，而且想看的時候也找不到或者不知道如何找。
做完這些后，售后服務的知識管理就算結束了，該副部長繼續(xù)去做下一個部門的知識管理了。
企業(yè)管理案例論文篇十二
大型集團型企業(yè)的知識管理實施的負責人是一個剛剛碩士畢業(yè)的小伙子。老板要做知識管理實施，發(fā)現(xiàn)新畢業(yè)的這位同學的碩士論文是關于知識管理的，就讓該同學負責知識管理實施。
由于剛剛畢業(yè)沒有工作經(jīng)驗，對公司本身和業(yè)務都不熟悉，小伙子要去做知識管理的調(diào)研時，根本無法設計問卷，當要去相關部門征詢需求的時候，相關部門的人根本不支持。后來老板催得急，他沒有辦法只能建議老板先買一個軟件。但由于不了解需求，老板根本不知道應該選擇什么樣的知識管理軟件系統(tǒng)，所以他就建議先選擇一個便宜點的，這樣出了問題也少承擔點責任。
企業(yè)管理案例論文篇十三
隨著我國加入wto，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業(yè)搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的'人認為沒有什么用，想學的沒有學到;也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。
(1)雖然企業(yè)認識到培訓是先導的重要性的認識。但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓方面還存在許多問題，如培訓內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等。為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮。
(2)針對案例中的問題，應采取的措施有：首先要對培訓工作進行管理;其次要確保培訓內(nèi)容多樣性。培訓內(nèi)容應包括政治思想教育、業(yè)務知識和管理等方面的內(nèi)容;第三要采用多種培訓方法，包括系統(tǒng)的理論培訓、職務輪換、參觀考察等。
(3)總之，在培訓過程中，一般要著重解決以下問題：培訓工作要與企業(yè)目標相結合;上級管理者要支持和參與培訓工作;選擇和培訓好教員;培訓內(nèi)容要有針對性;培訓方法要與培訓對象和培訓內(nèi)容相結合;理論和實踐要結合。
企業(yè)管理案例論文篇十四
（1）公司生產(chǎn)線為1988年引進項目當時設備、工藝和主要原材料均為國外進口。近一年來公司進行了較大技術改造設備、工藝有所變化特別是主要原材料基本由國產(chǎn)替代。但公司相關文件并未作相應變化，工藝文件有大量鋼筆手改，現(xiàn)行有效的原材料進貨檢驗規(guī)程和檢驗標準還是針對進口原材料的，對國產(chǎn)原材料的檢驗要求沒有形成受控文件。
-------當體系出現(xiàn)較大變化時應對文件進行評審與更新，應確保文件是充分與適宜的。此案例未在設備、工藝及原材料發(fā)生較大變化時及時對相關文件進行評審，也未進行相應更改，不能保證文件符合變化以后生產(chǎn)過程的管理實際不適宜。故不滿足iso9001標準4.2.3b)“必要時對文件進行評審與更新，并再次批準”的要求。
（2）賓館保安部有2份《治安巡邏規(guī)定》。一份貼在墻上是去年貼上去的；另一份由保安部長提供，是今年新修訂的。兩份規(guī)定的內(nèi)容不同。
-------墻上的《治安巡邏規(guī)定》是作廢文件，不應該保留在保安部。由于新文件對內(nèi)容進行了修訂，墻上的舊文件容易使保安人員的治安巡邏工作偏離規(guī)定。不符合is09001標準4.2.3g關于“防止作廢文件的非預期使用”的要求。
（3）案例1：因房間漏雨還在保存期內(nèi)的最終產(chǎn)品檢驗記錄的字跡已模糊不清。
案例2：對與產(chǎn)品有關的要求評審的記錄保存期限是3年，但保存的記錄是熱敏紙傳真原件。案例3：記錄的保存期一律定為1年。
-----案例1的情況中記錄的保存環(huán)境不能滿足要求，導致了重要的質(zhì)量記錄中信息的喪失，不能保證記錄的證實作用和追溯作用。不符合is09001標準4.2.4關于“記錄的貯存”的要求。-------案例2中，熱敏傳真紙的記錄時間長了字跡會退去無法保存3年。
-------案例3中，記錄的保存期一律定為1年不合理。記錄的保存期限應根據(jù)過程的實際情況確定，如重要的產(chǎn)品檢驗記錄的保存期與產(chǎn)品的壽命周期有關。這兩種情況不符合iso90o1標準關于“記錄的保存期限”的要求。
（4）大型超市的質(zhì)量方針為“顧客是上帝，質(zhì)量是生命”。這個方針在質(zhì)量管理體系建立以來2年多的時間都沒有變化，也從未進行過評審。而這2年超市的營業(yè)面積增加了5、6倍又新開了3家連鎖店。
（5）質(zhì)量手冊中總廠質(zhì)量目標是“型材性能達同行業(yè)先進水平，成品一次交驗合格率為90%”。目標是在一年前制訂的，當時生產(chǎn)線剛上馬生產(chǎn)還不夠穩(wěn)定，所以一次交驗合格率定得不高?，F(xiàn)在經(jīng)過努力成品一次交驗合格率已經(jīng)達到了94%以上，但質(zhì)量手冊中的質(zhì)量目標中“成品一次交驗合格率”仍是90%。
--------“型材性能達同行業(yè)先進水平”的質(zhì)量目標無法進行測量。不符合iso90o1標準5.4.1關于“質(zhì)量目標應是可測量的”的要求。在現(xiàn)在成品一次交驗合格率已經(jīng)達到94%以上的情況下，質(zhì)量目標仍停留在90%的水平上，質(zhì)量目標不具有先進性，不能作為在質(zhì)量方面追求的目的，與質(zhì)量目標是“在質(zhì)量方面所追求的目的”（9000標準3.2.5的術語）的概念不符。
(6)2004年12月份上級集團公司對裝飾工程公司的體制進行改革，裝飾公司隨即對內(nèi)部的組織機構進行了調(diào)整。職能管理部門由8個減少到5個，職能也進行較大調(diào)整。但2個月過去了，質(zhì)量管理體系并未及時調(diào)整到位，文件也未作相應變更，很多管理人員對于質(zhì)量管理方面的接口職責已不清楚。
------案例中裝飾工程公司的體制、機構發(fā)生了變化時間已過去2個月，但質(zhì)量管理體系未及時變更，相關人員也對接口職責不清楚，無法保證體系在變更過程中的正常運行。不符合iso90o1標準5.4.2b)關于“在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性”的要求。
（7）通訊器材公司除總經(jīng)理外還有三位副總經(jīng)理，但對于客戶服務中心和信息中心由哪位領導分管一直不夠明確。質(zhì)量管理體系文件中沒有規(guī)定，客戶中心主任有時找銷售副總匯報工作，有時又直接向總經(jīng)理反映情況。
楚，工作中的職責接口不明確。不符合iso90o1標準5.5.1關于“確保組織內(nèi)的職責、權限得到規(guī)定和溝通”的要求。
（8）管理者代表是由生產(chǎn)副廠長兼任的，因為生產(chǎn)任務繁忙幾乎沒有時間和精力顧及質(zhì)量管理體系的事情。他解釋說：我主要起保證作用，具體工作都由質(zhì)管部組織進行，有什么解決不了的事情他們會找我的。
-------本案例的管理者代表沒有時間和精力顧及質(zhì)量體系的事情，沒有證據(jù)能證明他履行了管理者代表的職責。而且管理者代表對自己職責的認識也不夠清楚，不能把自己的職責推給質(zhì)管部。不符合iso9001標準5.5.2關于管理者代表職責的要求。
(9)2005年5月份西安公司的一位維修工人在服務時與客戶大吵了一次，引起了客戶的強烈投訴。這件事及處理的結果刊登在公司6月份的內(nèi)刊“通訊”上，發(fā)往全國的22個分公司，希望各分公司的售后服務人員要加強服務意識，避免發(fā)生類似的服務質(zhì)量的投訴。但22個分公司中有5個沒有收到這份內(nèi)刊，其中成都分公司又出現(xiàn)了因維修人員服務態(tài)度不好引起客戶投訴的事件。
--------作為內(nèi)部溝通方式的內(nèi)刊“通訊”沒有發(fā)放到位，使得內(nèi)刊中關于改進售后服務質(zhì)量的信息沒有傳遞到5個分公司，而且成都分公司又出現(xiàn)了對服務質(zhì)量投訴的類似問題，沒有達到溝通的目的。不符合iso90o1標準5.5.3關于“應確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通”的要求。
（10）審核員在全質(zhì)辦審核，當審核員問起iso9000在全公司運作總體情況時，全質(zhì)辦主任抱怨說：各部門配合不好，糾正措施、預防措施程序都規(guī)定發(fā)現(xiàn)問題及時向我們傳遞信息，有些問題均沒反饋過來。另外，規(guī)定每月質(zhì)量分析會各部門因生產(chǎn)忙，也未很好堅持。
5.5.3關于“應確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通”的要求。
（11）查2005年唯一的定期管理評審評審的輸入，僅是各部門質(zhì)量管理體系運行情況的總結和產(chǎn)品檢驗情況的統(tǒng)計分析。
-------定期的管理評審的輸入應滿足5.6.2的全部要求，以便能全面評價質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。本案例僅覆蓋了標準5.6.2c)的部分要求無法全面評審質(zhì)量管理體系。不符合iso9001標準5.6.2關于管理評審輸入的要求。
（12）工程施工單位在4個月中連續(xù)出現(xiàn)了3起重大質(zhì)量事故，僅是相關責任人受到了處理，沒有針對這些質(zhì)量事故召開管理評審以決定對質(zhì)量管理體系的改進。
------出現(xiàn)如此重大的質(zhì)量問題質(zhì)量，管理體系的改進過程（管理評審）沒有反應，沒有把握好管理評審的時機，沒有發(fā)揮管理評審作為最重要的持續(xù)改進活動的作用。不符合iso90o1標準5.6.1關于“評審應包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要”的要求。
（13）檢驗科共有八名檢驗員。檢驗科每月對每名檢驗員抽核20件產(chǎn)品的5項指標，以檢查他們的工作質(zhì)量。2005年3月核查的結果共發(fā)現(xiàn)32項錯判，有4人都出現(xiàn)了錯判，最少的2項最多的達16項。其中檢驗員王某在c項指標上，共20件產(chǎn)品錯判了9件，檢驗員胡某某在20件，共100個指標中錯判的達到了16項。以前的情況也不好，檢驗科采取了獎懲措施，但效果不大。科長解釋說，檢驗員新老接替不上，老同志文化低，一些人對新的檢測設備掌握不好。
-----部分檢驗員教育、培訓及技能等能力不能勝任本崗位質(zhì)量職責，使重要的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗過程出現(xiàn)了比較嚴重的問題。不符合iso90o1標準6.2.1關于“基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應是能夠勝任的”的要求。
（14）物業(yè)公司連續(xù)出現(xiàn)了幾起因員工責任心不強造成的工作差錯。工程部的工人進行設備維修時丟失了工具，保安部的大門警衛(wèi)與業(yè)主打起來了，管家部的文秘找不到業(yè)主的檔案和文件。查培訓記錄中只考慮了知識和技能的培訓，沒有安排質(zhì)量意識方面的培訓。
-------由于沒有進行質(zhì)量意識方面的教育和培訓，導致員工的質(zhì)量意識和工作責任心方面存在差距，造成工作出現(xiàn)了一系列差錯。不符合iso90o1標準6.2.2d)關于“確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻”的要求。
（15）質(zhì)量管理體系文件及設施清單中只規(guī)定了生產(chǎn)過程中的基礎設施，沒有把其他與質(zhì)量有關的基礎設施納入體系進行管理。
合iso9001標準6.3關于“組織應確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎設施”的要求。
（16）三車間有三臺龍門刨床是50年代的產(chǎn)品，已經(jīng)很陳舊了。車間主任介紹說：這些刨床已經(jīng)用了半個世紀了，已經(jīng)超過了報廢期限，但它們?nèi)允侵饕a(chǎn)設備，現(xiàn)在加工精度很不穩(wěn)定。我們打了多次報告，要求購買新設備，領導一直沒有批，據(jù)說是最近效益不好、經(jīng)費緊張。
--------三臺龍門刨床已超過了報廢期限，而且加工精度很不穩(wěn)定，設備的能力已不能滿足要求，而且又不購買新設備，不能給生產(chǎn)過程提供充分的資源。不符合iso90o1標準6.3關于“組織應確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎設施”的要求。
（17）列車客運公司承諾并規(guī)定空調(diào)列車冬季溫度不低于18℃，但5號車廂內(nèi)的溫度表顯示15.8℃，現(xiàn)場詢問旅客紛紛抱怨。
-------環(huán)境溫度沒有達到質(zhì)量承諾和規(guī)定的要求，不能滿足旅客的需求。不符合iso90o1標準6.4關于“組織應確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境”的要求。
（18）啤酒灌裝車間靠近大門口的地上堆放著待灌裝的啤酒瓶，而大門是敞開的。大門外有汽車來往，道路上塵土飛揚。
-----敞開的大門外汽車往來揚起的塵土會給靠近大門口放置的待灌裝的啤酒瓶帶來污染，已清潔待灌裝的啤酒瓶也不應該放在地上。這些現(xiàn)象不能滿足食品生產(chǎn)過程中環(huán)境衛(wèi)生的要求。不符合iso90o1標準6.4關于“組織應確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境”的要求。
（19）工廠接到一批給某系列工程配套風機的生產(chǎn)任務。這批風機因有特定用途，技術質(zhì)量有一些特殊要求。廠方在沒有經(jīng)過認真策劃并制訂質(zhì)量計劃的情況下就匆忙開始生產(chǎn)，對這些特殊要求沒有相應的控制規(guī)定。
-------因產(chǎn)品有特殊要求，質(zhì)量管理體系文件不能確保與特殊要求相關的過程得到有效?？刂?，所以要進行質(zhì)量策劃并制訂質(zhì)量計劃，對此特殊產(chǎn)品的實現(xiàn)過程及其他相關過程和資源進行安排。此案例未按要求做到這一點，不符合iso9001標準7.1關于“組織應策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程”的要求。
（20）彩印廠成品庫里有一批煙盒彩印成品，包裝上顯示3月份發(fā)往卷煙廠，至今已過去5個多月了。倉庫主任解釋說，用戶先提走了一批貨認為與他們要求的顏色不一樣，所以余下的就不來提了，一直存在這里，其實我們產(chǎn)品的質(zhì)量是沒問題的，他們的要求太過分了。查文件規(guī)定，此類產(chǎn)品應是用戶提供樣板彩印廠依據(jù)用戶的樣板打樣樣品，經(jīng)用戶確認后正式簽訂合同。查這批煙盒彩印產(chǎn)品并未提供經(jīng)顧客確認的樣品。
--------打樣樣品未經(jīng)用戶確認，即彩印廠是否有能力滿足用戶的要求沒有確認，致使不能滿足用戶的要求。不符合iso90o1標準7.2.2關于“對與產(chǎn)品有關的要求的評審應確保組織有能力滿足規(guī)定的要求”的要求。
（21）裝配車間上半年5-6兩個月均未完成生產(chǎn)任務。車間主任解釋說：那兩個月，計劃科說任務重硬給我們下達了完成120臺xyz-8型產(chǎn)品的生產(chǎn)任務。但是我們車間的生產(chǎn)能力每月只能生產(chǎn)100臺，而且計劃科也沒有和采購科溝通好，導致一些重要零件供應不上，因此我們無法完成任務。計劃科下達任務脫離實際，銷售科只知道接合同，也不考慮我們的壓力。------由于生產(chǎn)能力不足，不能滿足生產(chǎn)任務的要求，致使裝配車間5-6月沒有完成生產(chǎn)任務，這說明沒有對生產(chǎn)能力是否能滿足生產(chǎn)任務要求進行評審，或是評審了但沒有進行調(diào)整，以確?！坝心芰M足要求”。不符合iso90o1標準7.2.2關于“與產(chǎn)品要求的評審以確保組織有能力滿足規(guī)定的要求”的要求。
（22）查設計開發(fā)部提供的第二代自控系統(tǒng)(hc-2)型產(chǎn)品的設計開發(fā)計劃書，計劃中規(guī)定整個新產(chǎn)品的設計過程分成方案確認、初步設計、詳細設計、樣機試制、設計定型、生產(chǎn)定型6個階段。其中初步設計、詳細設計、設計定型3個階段完成后都要經(jīng)過評審和驗證，生產(chǎn)定型階段結束后進行設計確認。問及為什么不按質(zhì)量手冊和程序文件的規(guī)定6個階段都進行評審，設計開發(fā)部部長解釋說，這是特殊情況，hc-2型產(chǎn)品要得急，銷售部已簽訂了一批合同，今年年底要交貨，不得已加緊完成設計。
------手冊和程序文件規(guī)定6個階段都要進行設計開發(fā)的評審，而hc-2型產(chǎn)品的設計開發(fā)計劃中僅安排了3個階段的評審。設計開發(fā)的策劃沒有按規(guī)定的要求實施，不符合iso90o1標準7.3.1關于“設計和開發(fā)策劃”的要求。
（23）某房地產(chǎn)開發(fā)公司在城市近郊一塊風景優(yōu)美的地方買下了一塊地，準備進行休閑旅游度假村的開發(fā)。設計委托給了一家設計院。由于該公司原來一直從事住宅小區(qū)的開發(fā)，沒有開發(fā)休閑旅游項目的經(jīng)驗，雖參觀、調(diào)查了一些賓館飯店，但是對度假村的功能、客房如何設計、目前國內(nèi)外休閑旅游業(yè)的發(fā)展趨勢都提不出具體的意見?？紤]到設計院以前設計過類似項目，公司便對設計單位說：你們看著設計，你們覺得可以就肯定行。
-------房地產(chǎn)開發(fā)公司沒有明確對此度假村開發(fā)項目的設計開發(fā)輸入，沒有給分包方（設計院）明確的設計開發(fā)要求，無法保證設計開發(fā)的輸出滿足公司的要求，以及將來滿足顧客的要求。不符合iso90o1標準7.3.2關于“應確定與產(chǎn)品要求有關的輸入”的要求。
（24）某摩托車設計任務書中規(guī)定時速應達到90公里/小時。經(jīng)測試三臺樣車的最大時速分別為88公里/小時、86公里/小時、87公里/小時。經(jīng)了解按此設計已經(jīng)開始了第一批此型號摩托車產(chǎn)品的生產(chǎn)。
-------三臺樣車的最大時速都沒有達到設計任務書的規(guī)定，設計和開發(fā)的輸出沒有滿足輸入的要求。不符合iso90o1標準7.3.3關于“設計和開發(fā)輸出應滿足設計和開發(fā)輸入的要求”的要求。
（25）在某一危樓改造住宅小區(qū)的施工工地，工人正在進行鋼筋綁扎。工地監(jiān)理發(fā)現(xiàn)某部位鋼筋直徑偏細，于是要求停工向設計院詢問。設計院經(jīng)核對后承認出現(xiàn)了計算錯誤，并說由于是計算機輔助設計軟件設計的很準確，設計人一般情況下就不再核對計算了，可能是計算機軟件用錯了。
-------設計開發(fā)的結果沒有通過變換方法計算進行驗證，對計算機軟件輔助設計的結果沒有實施控制，軟件使用錯誤的情況未能提前發(fā)現(xiàn)，使不符合要求的設計開發(fā)輸出放行給了顧客，險些產(chǎn)生嚴重后果。不符合iso90o1標準7.3.5關于“為確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求應依據(jù)所策劃的安排對設計和開發(fā)進行驗證”的要求。
（26）查dys-3型通信電源系統(tǒng)的設計資料時，發(fā)現(xiàn)編號為007的新產(chǎn)品信息反饋單上寫明：“根據(jù)414廠對dys-3型系統(tǒng)使用的意見原設計中的電阻件尺寸應予修改”。查看相應的修改和對設計修改的影響進行評審的記錄，部長說已經(jīng)修改了，沒有留下什么記錄。
-------設計更改的記錄沒有保持，設計更改對產(chǎn)品的其他影響也沒有評審的記錄。不符合iso90o1標準7.3.7關于“應識別設計和開發(fā)的更改并保持記錄”、“設計和開發(fā)更改的評審應包括評價更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響”、“更改的評審結果及任何必要措施的記錄應予保持”的要求。
（27）某旅游風景區(qū)最近連續(xù)接到游客投訴，反映景區(qū)內(nèi)的幾家餐廳飯菜質(zhì)量差、收費不合理等。辦公室負責人解釋說：這幾家餐廳承包出去了，我們只負責收場租費，其他的事管不了也就未納入質(zhì)量管理體系?，F(xiàn)場觀察及詢問的結果，這幾家餐廳并沒有以自己店名品牌開業(yè)，而是作為風景區(qū)的一部分來經(jīng)營的。
------以風景區(qū)名義經(jīng)營的餐廳沒有納入質(zhì)量管理體系進行管理。風景區(qū)只收場租費用，而沒有按要求進行承包方的評價、選擇和服務質(zhì)量的控制。不符合iso90o1標準7.4.1關于“組織應按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方”和4.1關于“針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程組織應確保對其實施控制”的要求。(28)某化工廠對老供應商供應的化工原料只進行外觀驗證，不再送化驗室進行檢驗、小試。如果更換供應商則送化驗室檢驗、小試合格才能使用。在老供應商供應的產(chǎn)品中也有重要物資，檢驗科長的解釋是因為老供應商供應的產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，我們長期合作對他們比較信任，就不想太麻煩了。
-------對老供應商供應的包括重要物資在內(nèi)的化工原料沒有進行質(zhì)量檢驗或驗證活動，不符合iso90o1標準7.4.3關于“組織應確定并實施檢驗或其他必要的活動以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求”的要求。
（29）某商場的盒裝鮮牛奶放在冷柜中出售，但冷藏柜上看不到冷藏的溫度究竟是多少。------鮮牛奶放在冷柜中出售，但冷藏柜上看不到冷藏的溫度究竟是多少，不符合iso90o1標準7.5.1”e)實施監(jiān)視和測量”的要求。
（30）車間噴漆工在給抽油煙機噴漆時，用小桶收集殘漆再倒入貯漆桶與新漆混合使用，結果因殘漆帶入塵土使噴槍堵塞，抽油煙機噴漆后表面粗糙不平。油漆工說：“工長只告訴我此漆很貴不能浪費，沒有告訴我該如何做才對。”審核員問是否有這方面的作業(yè)指導文件，工人回答說，沒有。
--------因為沒有規(guī)定工人不知怎樣進行噴漆操作，導致抽油煙機表面粗糙不平。不符合iso90o1標準7.5.1b)關于“必要時獲得作業(yè)指導書”的要求。
（31）機加工段一臺磨床附近的操作臺上放有16個ds-1型零件，工藝卡上顯示該批零件共有20個。工人解釋說，在磨床加工前小組互檢時他發(fā)現(xiàn)有4個零件漏鉆了幾個孔，因此返回到本工段的鉆床上去補鉆了。審核員在鉆床前果然發(fā)現(xiàn)了4個零件沒有任何文件。鉆床工人說我不太清楚這些是什么零件，也不知為何放在這里，可能是前一班留下的。
-------返回補鉆的4個零件沒有標識易使產(chǎn)品混淆。不符合iso9001標準7.5.3關于“適當時組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品”的要求。
（32）審核員在總裝車間發(fā)現(xiàn)兩個箱子標有“顧客來件”字樣。車間主任解釋說，這是用戶送來的一批零件，指定要安裝在為他們制造的設備上。審核員詢問對用戶提供的零件是否經(jīng)過驗證。主任說：“這些零件既然由用戶提供，質(zhì)量當然由他們負責，我們不用驗證，再說對這樣的產(chǎn)品我們也沒有檢驗的手段?！?/p>
-------對顧客送來的零件在接收時沒有進行驗證。不符合iso9001標準7.5.4關于“組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)”的要求。
（33）原料倉庫存放著各種生產(chǎn)用的化工原料，卡片上寫著共有0、p、q三個品種。審核員看到包裝袋上寫明保存有效期為6個月。審核員抽查p原料共有5批，其中最早的一批生產(chǎn)日期是2006年9月8日，最近的一批是2007年5月13日。
-------原料倉庫貯存的p原料至少最早的一批已超過了6個月的有效期不能保證原料的質(zhì)量。不符合iso9001標準7.5.5關于產(chǎn)品“貯存”的要求。
（34）在注塑性生產(chǎn)車間現(xiàn)場，審核關于對監(jiān)視和測量裝置的控制時，內(nèi)審員要求提供監(jiān)視和測量裝置名單和記錄，工程師說沒有名單，但有記錄，取來了測量注塑件外形卡尺及測量用的電子秤的校準記錄，都符合要求。內(nèi)審員問到注塑機的溫度和壓力的測量裝置是否被校準，工程師說這不是驗證產(chǎn)品質(zhì)量的，不用校準，只要壞了及時修好即可。
-------注塑機的溫度和壓力的測量裝置沒有校準。不符合iso9001標準7.6a)關于“對照能溯源到國際或國家標準的測量標準按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定”
（35）公司采用了一種微機控制的空調(diào)器自動測試儀，審核員問在對測試軟件是否進行查驗，以后是否定期復驗。測試室主任說，一般不需要查驗，只是為了防病毒定期殺毒。如果真的軟件出問題了，我們就通知研究所來人解決。
--------這些計算機軟件用于空調(diào)器自動測試，應該按標準要求進行確認，以保證軟件滿足測試任務的能力。本案例中僅僅進行殺毒操作是不能滿足質(zhì)量管理要求的。不符合iso9001標準7.6關于“當計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時應確認其滿足預期用途的能力；確認“應在初次使用前進行必要時再確認”的要求。
（36）某公司以顧客滿意率作為公司的一項質(zhì)量目標。該公司在全國有12個分公司，每個分公司每月都要求通過調(diào)查問卷進行顧客滿意度調(diào)查，并以此為依據(jù)測量顧客滿意程度。因沒有明確顧客滿意調(diào)查工作的具體要求，2007年上半年的調(diào)查情況極不平衡：業(yè)務量最大的廣州分公司僅收回5份調(diào)查問卷，而業(yè)務量較小的西安分公司卻收回了120份調(diào)查問卷，其他分公司的情況也不一致。而半年一次的質(zhì)量目標評價就是根據(jù)這樣的調(diào)查結果做出的。--------因沒有確定獲取顧客滿意情況的方法，使上述調(diào)查樣本分布不平衡、不合理無法保證樣本的代表性，測量的結果不可靠，以此來評價質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況也不夠客觀。不符合iso9001標準8.2.1關于“確定獲取和利用這種信息的方法”的要求。
（37）某住宅小區(qū)的物業(yè)公司通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷的形式對業(yè)主進行調(diào)查。但問卷內(nèi)容只涉及了保安、保潔兩項工作，而且只有滿意和不滿意兩種結論供業(yè)主選擇。查2001年顧客滿意調(diào)查情況，住宅小區(qū)共有800戶業(yè)主，發(fā)放問卷100份，收回的問卷中有45份表示滿意，5份表示不滿意，其余50份未收回或表示沒意見。物業(yè)對這次調(diào)查的結果進行了統(tǒng)計，認為顧客滿意率達到了95%。
--------物業(yè)公司滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容沒有包括物業(yè)管理的其他服務內(nèi)容，如設備設施運行及工程維修、社區(qū)服務及活動等；只有滿意和不滿意兩種結論，不能反映業(yè)主滿意的不同程度；800戶業(yè)主發(fā)放問卷100份樣本數(shù)量不足；在對結果進行統(tǒng)計時，不應該把50份未收回或表示沒意見的問卷憑主觀判斷都算作滿意。不符合iso9001標準8.2.1關于“組織應對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視”的要求。
（38）查公司內(nèi)審的計劃及檢查記錄沒有對最高管理層及內(nèi)審和管理評審進行審核的證據(jù)。
--------最高管理層、內(nèi)審和管理評審是質(zhì)量管理體系重要的職能和過程，內(nèi)審應覆蓋。不符合iso9001標準8.2.2關于“考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結果應對審核方案進行策劃”的要求。
（39）某企業(yè)上次內(nèi)審總共發(fā)現(xiàn)不合格項45項，其中有35項已關閉，另外10項糾正措施已完成，但沒有驗證記錄。
-------10項糾正措施已完成，但沒有驗證記錄。不符合iso9001標準8.2.2關于“跟蹤活動應包括對所采取措施的驗證和驗證結果的報告（見8.5.2）?！?/p>
（40）上一次內(nèi)審的一項不合格是：“包裝工段的第五組包裝箱有較多破損現(xiàn)象”。這次審核員在現(xiàn)場又發(fā)現(xiàn)其他包裝組仍有較多包裝箱破損的現(xiàn)象。
------上次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題這次內(nèi)審又再次發(fā)生，說明內(nèi)審的糾正措施無效。不符合is09001標準8.2.2關于“負責受審區(qū)域的管理者應確保及時采取措施以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因”的要求。
（41）公司規(guī)定對生產(chǎn)過程的能力和質(zhì)量每月要進行一次檢查評定，確定人員、設備、工作環(huán)境、測量方法及裝置和計算機控制系統(tǒng)是否滿足質(zhì)量要求，每季要召開質(zhì)量分析會對檢查評定工作進行總結，以便對過程進行改進，但2005上半年并未按月或按季開展此項工作。-------對過程的檢查評定工作未按要求實施，即過程的監(jiān)視和測量未按公司自己的規(guī)定進行。不符合is09001標準8.2.3關于“組織應采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視并在適用時進行測量”的要求。
（42）“查2007年6月份的采購清單，其中6月7日購進強度等級325水泥150噸，6月8日檢驗報告未出就發(fā)給基礎班使用?！?/p>
-------325水泥檢驗報告未出就發(fā)給基礎班使用。不符合9001標準8.2.4關于“除非得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前不應放行產(chǎn)品和交付服務”的要求。
（43）某工廠加工一批工件，按要求進行100%檢驗，發(fā)現(xiàn)有兩個工件不合格，決定返回加工車間進行返工，返工后直接送到裝配車間進行組裝。
（44）質(zhì)量檢驗部每月要形成大量的檢驗記錄，但未按程序要求對這些檢驗的結果進行整理分析。
-------沒有對重要的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的信息和數(shù)據(jù)進行整理分析，不符合iso9001標準8.4關于“組織應確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性”的要求。
（45）某涉外賓館的餐廳收到了不少客人的投訴。餐廳服務生態(tài)度很好，但對西餐服務程序和標準掌握不好，出現(xiàn)了一系列問題：送食品的順序不對；一個服務員為客人訂完飲料后另一個服務員送來的卻不是客人需要的；擺臺也出過錯；酒杯常有水漬等。對上述客人提出的投訴，餐廳經(jīng)理總是給出問題的服務員填寫過失單罰款50元。
------餐廳經(jīng)理僅僅是開出了過失單罰款了事并沒有分析產(chǎn)生這一系列問題的原因，而采取切實可行的措施加強服務員對西餐程序和標準的學習培訓以及技能訓練以防止再繼續(xù)發(fā)生類似問題。不符合is09001標準8.5.2關于“組織應采取措施以消除不合格的原因防止不合格的再發(fā)生”的要求。
（46）金華工程公司的火災應急準備及響應方案編制比較詳細，內(nèi)容也十分充實，但當問及是否有把握實施，并且是否進行過驗證時，公司的人員不知所措，無言以答。
------此案例的重點（問題點）在于應急方案沒有經(jīng)過驗證，違反了iso9001：第8.5.3條款的規(guī)定，可行時應對應急方案進行驗證。
企業(yè)管理案例論文篇十五
在社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，企業(yè)在經(jīng)營管理方面面臨著種種機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)的管理因此越來越受到重視。而企業(yè)的管理創(chuàng)新是企業(yè)界人士所面臨的一個重要課題。只有不斷地提高企業(yè)的經(jīng)營管理理念，提高企業(yè)管理創(chuàng)新能力，才能更好的提高企業(yè)的管理水平。本文通過論述企業(yè)管理創(chuàng)新的概念、管理創(chuàng)新的必要性及管理創(chuàng)新的具體實踐，來對現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新做了全面的探討。
企業(yè)管理創(chuàng)新指的是企業(yè)把新的管理理念引入管理系統(tǒng)的創(chuàng)新活動。它主要是對企業(yè)的各種生產(chǎn)要素在質(zhì)和量上做出調(diào)整，從而創(chuàng)造出一種新的更為有效的資源整合模式，進而促進管理系統(tǒng)綜合效益的提高。管理創(chuàng)新可以根據(jù)管理創(chuàng)新方式的不同分為全新型管理創(chuàng)新和引進型管理創(chuàng)新兩種，無論是哪一種，都要經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)問題、尋求創(chuàng)新方案、評估和決策創(chuàng)新方案、實施管理創(chuàng)新四個階段。
在21世紀的今天，中國企業(yè)面臨著國內(nèi)、國際變幻莫測的市場環(huán)境，在新的市場環(huán)境和新形勢面前，如果沒有創(chuàng)新就沒有生存的空間?，F(xiàn)代企業(yè)只有順應時勢變化不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中獲取一席之地。故企業(yè)管理創(chuàng)新勢在必行。
1.管理創(chuàng)新是社會主義市場經(jīng)濟的要求。十四大以來，市場經(jīng)濟體制在我國逐漸建立。在國民經(jīng)濟市場化過程中，國有企業(yè)被推進市場，轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營、自負盈虧的市場主體，逐步形成了與市場經(jīng)濟相適應的現(xiàn)代企業(yè)制度。但是在現(xiàn)代企業(yè)管理中，或多或少還受傳統(tǒng)管理觀念的影響，并沒有完全發(fā)揮企業(yè)的生產(chǎn)管理水平，為了適應社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，國有企業(yè)必須擺脫傳統(tǒng)管理思想的束縛，加強創(chuàng)新，建立新的管理制度與管理方法。
2.管理創(chuàng)新是全球經(jīng)濟一體化的要求。21世紀，世界各國的經(jīng)濟交流不斷加強，聯(lián)系越來越密切。一國的利率或匯率波動會迅速的影響其他國家的經(jīng)濟狀況，美國的次貸危機就是很好的證明。近年來，隨著國外投資者對華投資規(guī)模的擴大，我國企業(yè)面臨著國內(nèi)競爭國際化、國際競爭國內(nèi)化的復雜局面。這些都要求企業(yè)對傳統(tǒng)的管理制度、管理方法進行創(chuàng)新，以適應瞬息萬變的國內(nèi)外市場環(huán)境。
3.管理創(chuàng)新是貫徹落實科學發(fā)展觀的需要。企業(yè)管理創(chuàng)新是科學發(fā)展觀在企業(yè)管理領域的具體應用?？茖W發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，這是一種可持續(xù)發(fā)展，它促使企業(yè)在管理上注重盈利的同時，更要關注民生，承擔一定的社會責任。因此，現(xiàn)階段企業(yè)的發(fā)展并是不單純的追求經(jīng)濟利益，而是要承擔相應的社會責任，比如在災害救助、突發(fā)社會事件中的積極配合等方面。可續(xù)發(fā)展理念在企業(yè)管理方面的應用是新興領域，應該有所創(chuàng)新，并在創(chuàng)新中探索出企業(yè)管理的經(jīng)驗和方法，用來更好的指導企業(yè)管理的創(chuàng)新。把科學發(fā)展觀引入企業(yè)管理創(chuàng)新有利于運用科學發(fā)展觀理論來重新審視企業(yè)管理的科學性、合理性，對企業(yè)所處行業(yè)、地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境等有一個明晰明確的認識，有利于增強企業(yè)的主動性和預見性，從而主動調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌把握企業(yè)的發(fā)展方向。員工作為企業(yè)管理的對象，有自己獨立的思想和價值取向，這種有主觀的思維，往往會因為客觀環(huán)境的影響而表露在具體的行為中。以人為本是科學發(fā)展觀的一個重要方面，它重視對每個個體的人文關懷，因此，以科學發(fā)展觀來指導企業(yè)管理的創(chuàng)新具有很大的'現(xiàn)實意義，是管理創(chuàng)新適應新形勢的必然選擇。一方面，在管理過程中，重視對員工個體的人文關懷，能夠幫助企業(yè)充分預測員工的心理變化以及他們對所從事工作的滿意程度，此外，通過這種心理狀態(tài)的預測，可以準確的把握全體員工的思想及工作需求，從而幫助企業(yè)進行有效的管理。另一方面，員工通過管理創(chuàng)新，學會了從科學發(fā)展觀的角度去做好本職工作以及創(chuàng)造性地開展工作，協(xié)調(diào)好職位、部門內(nèi)部、部門之間及企業(yè)與周邊的關系，進而減少了企業(yè)發(fā)展的障礙，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的發(fā)展機會。
4.管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。追求利益最大化并取得發(fā)展是任何企業(yè)都追求展目標。因此，企業(yè)管理創(chuàng)新在一定程度上圍繞著這個中心，在一定程度上可以說管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，這種需求體現(xiàn)在企業(yè)管理的方方面面。如今，經(jīng)濟全球化的格局已經(jīng)初步形成，企業(yè)管理創(chuàng)新必須適應新時代的要求，如果能不能在企業(yè)管理上創(chuàng)新管理理念、創(chuàng)新管理制度、創(chuàng)新管理方法、就不能同國際先進的企業(yè)管理方法相適應，就不能實現(xiàn)真正意義上企業(yè)管理創(chuàng)新。只有通過管理創(chuàng)新，企業(yè)才能得到持續(xù)發(fā)展;只有通過管理創(chuàng)新，企業(yè)的管理水平才能不斷提高;只有通過管理創(chuàng)新，企業(yè)核心競爭力才能增強;只有通過管理創(chuàng)新，企業(yè)的經(jīng)濟效益才能得到保證，并在激烈的市場競爭中取得有利地位。
5.企業(yè)管理創(chuàng)新有利于企業(yè)了解企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律，使企業(yè)管理達到理想的效果。每個企業(yè)的發(fā)展都有其內(nèi)在的規(guī)律，規(guī)律在企業(yè)管理創(chuàng)新理念的形成和發(fā)展上起著很大的作用。因此，企業(yè)管理創(chuàng)新既受經(jīng)營管理人員的心理發(fā)展規(guī)律影響，又受整個社會環(huán)境的影響，此外還依存于企業(yè)管理層的決策。所以，企業(yè)管理的創(chuàng)新要運用科學的方法對企業(yè)管理的發(fā)展方向進行準確的把握，只有充分把握了企業(yè)的發(fā)展方向，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。企業(yè)管理創(chuàng)新要緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，使得企業(yè)管理創(chuàng)新的思路明晰，目標明確，不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理人員對管理創(chuàng)新的認識，促進管理人員將管理創(chuàng)新自覺的落實到具體的實踐中去，只有有了符合企業(yè)發(fā)展內(nèi)在規(guī)律的管理創(chuàng)新理念和認識，掌握了企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)在規(guī)律，才可以在企業(yè)的發(fā)展過程中科學合理的運用企業(yè)管理創(chuàng)新的規(guī)律，進而達到企業(yè)管理的最佳效果。
1.轉(zhuǎn)變觀念，把管理創(chuàng)新作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略思想。管理觀念的滯后是現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的一大障礙，目前企業(yè)還沒有形成現(xiàn)代化的管理模式。在一項名為“中國企業(yè)經(jīng)營者成長與發(fā)展”的專題調(diào)查中，以創(chuàng)新作為企業(yè)家精神核心的占到了將近一半;在各項創(chuàng)新中選擇觀念創(chuàng)新是最困難的占到了四成以上。所以，企業(yè)著實應該認識到管理創(chuàng)新在目前激烈的市場競爭形勢下的重要性和緊迫性，重視管理創(chuàng)新的作用。并在此基礎上，轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營理念，增強集約化經(jīng)營的意識，從戰(zhàn)略的高度推動現(xiàn)代企業(yè)的管理創(chuàng)新。
2.建立有效的機制，培養(yǎng)專業(yè)化的企業(yè)隊伍。創(chuàng)新的主題是企業(yè)家。企業(yè)家最具創(chuàng)新力和影響力，他們通常不會墨守成規(guī)，但常常會創(chuàng)造性地改變已有規(guī)則。當前，我國企業(yè)管理創(chuàng)新效率低下和優(yōu)秀企業(yè)家的缺乏有著很大的關系。因此，要推動企業(yè)管理創(chuàng)新，必須得注重企業(yè)家隊伍的建設，打造和培養(yǎng)一批具有管理創(chuàng)新意識的企業(yè)家很有必要。我們應該在借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗的基礎上，結合我國的具體國情，完善經(jīng)營者獎懲機制，建立一套公正的考核、晉升機制，把經(jīng)營者的個人利益與企業(yè)的經(jīng)濟效益掛鉤。在人事管理上，要引進競爭機制，建立管理者人才市場，使企業(yè)家這種生產(chǎn)要素能夠通過市場機制進行合理的配置。國家也要采取相應措施，如建立人才交流市場、資格認證制度等，以促進我國企業(yè)經(jīng)營者的專業(yè)化。
3.要加快制度的創(chuàng)新，以制度的創(chuàng)新促進企業(yè)管理創(chuàng)新。制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是相輔相成的關系。制度創(chuàng)新是能有效的解決企業(yè)資源市場配置的問題，具體表現(xiàn)為通過制度創(chuàng)新使企業(yè)成為具有活力的能夠自主經(jīng)營、自負盈虧的組織。管理創(chuàng)新解決的主要是企業(yè)內(nèi)部資源如何配置，使之盡可能多地產(chǎn)生效益的問題。制度創(chuàng)新為企業(yè)管理創(chuàng)新提供良好的基礎，增加了企業(yè)管理創(chuàng)新的推動力。
4.建立現(xiàn)代化的法人治理結構。現(xiàn)代企業(yè)制度要求企業(yè)管理應有完善的、運作協(xié)調(diào)的法人治理結構。大量的企業(yè)管理經(jīng)驗表明，有限責任公司和股份有限公司是最具有活力的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，其中他們最大一個特點就是建立健全了法人治理結構。股東會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理等對自己的工作各負其責，這要的管理模式有助于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。而法人治理結構的構建，應建立在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的綜合分析的基礎上，在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行分析時，要不斷地進行創(chuàng)新，隨著環(huán)境的變遷適時的對企業(yè)的法人治理結構進行合理的調(diào)整，以保持企業(yè)管理工作的良好運行。影響企業(yè)發(fā)展的因素包括宏觀和微觀兩個方面，其中宏觀因素有：企業(yè)所處地域的經(jīng)濟水平、企業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境、區(qū)域文化、企業(yè)所處地域的原材料、交通、勞動力費用等。微觀因素包括企業(yè)所在的市場對本企業(yè)的需求，同類企業(yè)對本區(qū)域的供給等。通過對企業(yè)所處環(huán)境的宏觀因素和微觀因素進行綜合分析，建立起適合本企業(yè)發(fā)展的法人治理結構，以促進企業(yè)管理的創(chuàng)新。
5.健全現(xiàn)代化的流程管理體系。企業(yè)管理應實行現(xiàn)代化的流程管理體系，流程管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。在我國隨著社會主義市場經(jīng)濟體系的建立，越來越多的企業(yè)確立了現(xiàn)代企業(yè)制度，流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，在企業(yè)管理中的應用也越來越多，企業(yè)管理創(chuàng)新也成為我國企業(yè)管理的追求。但是，企業(yè)管理創(chuàng)新并不會因為流程理論的完善和應用而停止，由于新材料、新技術、新能源的不斷出現(xiàn)，企業(yè)管理創(chuàng)新又不斷豐富著企業(yè)管理流程的內(nèi)容，同時企業(yè)管理流程又不斷促進著企業(yè)管理創(chuàng)新的實踐，二者相輔相成，共同發(fā)展。流程管理強調(diào)統(tǒng)籌計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制企業(yè)的人力、物力、財力以及各種社會資源，突出了企業(yè)管理的重點部位，明確了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)管理的發(fā)展方向，解決了制約企業(yè)發(fā)展的障礙因素，在加強企業(yè)內(nèi)部協(xié)作及決策溝通的基礎上，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。這個過程本身就是一個企業(yè)管理創(chuàng)新的過程，企業(yè)管理創(chuàng)新進一步推動流程管理，明確確定了企業(yè)的發(fā)展方向及企業(yè)管理的核心利益，通過企業(yè)內(nèi)部及外部各層面之間的博弈，進而實現(xiàn)了企業(yè)管理的均衡狀態(tài)。
6.構建創(chuàng)新文化，形成良好的管理創(chuàng)新氛圍，能夠有效的促進企業(yè)的管理創(chuàng)新。企業(yè)實行管理創(chuàng)新，需要文化滲透，需要建立一個積極向上、傳承不息的企業(yè)文化。因此，應該促使企業(yè)養(yǎng)成持久創(chuàng)新的價值觀，形成強烈的認同感;完善企業(yè)的創(chuàng)新機制，形成強大的創(chuàng)新動力;構建創(chuàng)新文化及創(chuàng)新文化網(wǎng)絡，宣傳創(chuàng)新的價值理念，以此來感染員工，進而促進員工的創(chuàng)新意識，最終促進企業(yè)的管理創(chuàng)新。
在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，企業(yè)要想在競爭日益激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地，就需要不斷的發(fā)展壯大自己。而在發(fā)展中會出現(xiàn)影響和制約發(fā)展的新問題。舊的問題解決之后，新的問題又會隨之而來。要使企業(yè)取得長足的發(fā)展，必須得用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思維來解決企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，要用積極的態(tài)度，敢于冒險的精神向不斷出現(xiàn)的新問題、新矛盾發(fā)起挑戰(zhàn)。在激烈的競爭中，勝負的關鍵在于創(chuàng)新，創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)的生存之本。企業(yè)應該形成科學合理的創(chuàng)新機制，將創(chuàng)新的理念體現(xiàn)在企業(yè)的日常管理中當，更好地發(fā)揮生產(chǎn)者、投資者、經(jīng)營者甚至是消費者創(chuàng)新的積極性，只有這樣，企業(yè)才能取得新的發(fā)展，才能在激烈的市場競爭中，贏得一席之地。
[1]陳勇東.現(xiàn)代企業(yè)管理戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新方法研究[j].價值工程.20xx(5)。
[2]范鐵夫.淺談企業(yè)管理創(chuàng)新[j].城市建設.20xx(2)。
[3]杜鴻起.管理創(chuàng)新：企業(yè)發(fā)展的必然選擇[j].經(jīng)營與管理.20xx(8)。
企業(yè)管理案例論文篇十六
引導語：海清啤酒成功地在中國西部一個擁有300萬人口的c市收購了一家啤酒廠，不僅在該市取得了95%以上市場占有率的絕對壟斷。下面是小編為你帶來的企業(yè)戰(zhàn)略管理案例 ，希望對你有所幫助。
海清啤酒成功地在中國西部一個擁有300萬人口的c市收購了一家啤酒廠，不僅在該市取得了95%以上市場占有率的絕對壟斷，而且在全省的市場占有率也達到了60%以上，成了該省啤酒業(yè)界名副其實的龍頭老大。
c市100公里內(nèi)有一金杯啤酒公司，3年前也是該省的老大。然而，最近金杯啤酒因經(jīng)營不善全資賣給了一家境外公司。
金杯啤酒在被收購后，立刻花近億元的資金摘技改，還請了世界第四大啤酒廠的專家坐鎮(zhèn)狠抓質(zhì)量。但是新老板清楚的很，金杯啤酒公司最短的那塊板就是營銷。為一舉獲得c市的市場，金杯不惜代價從外企挖了3個營銷精英，高薪招聘20多名大學生，花大力氣進行培訓。
省內(nèi)啤酒市場的特點是季節(jié)性強，主要在春末和夏季及初秋的半年多時間。一年的大戰(zhàn)在4、5、6三個月基本決定勝負。作為快速消費品，啤酒的分銷網(wǎng)絡相對穩(wěn)定，主要被大的一級批發(fā)商控制。金杯啤酒沒有選擇正面強攻，主要依靠直銷作為市場導人的手段，由銷售隊伍去遍布c市的數(shù)以萬計的零售終端虎口奪食。
輪勝利的同時，也遇到了內(nèi)部的管理問題。該公司過渡強調(diào)銷售，以致把結算流程、財務制度和監(jiān)控機制都甩在一邊。銷售團隊產(chǎn)生了驕傲輕敵的.浮躁，甚至上行下效不撈白不撈。公司讓部分城區(qū)經(jīng)理自任經(jīng)銷商，白用公司的運貨車，賒公司的貨，又做生意賺錢，又當經(jīng)理拿工資。庫房出現(xiàn)了無頭帳，查無所查，連去哪兒了都不知道。
面對競爭，海清啤酒在檢討失利的同時，依然對前景充滿信心。他們認為對手在淡季爭得的市場份額，如果沒有充足的產(chǎn)量作保障，肯定要跌下來;而且海清的分銷渠道并沒有受到?jīng)_擊，金杯公司強人零售網(wǎng)點不過是地面陣地的穿插。
問題：
1.運用swot分析法，分析海清啤酒面臨的環(huán)境。
2.如何評價金杯啤酒的競爭戰(zhàn)略?
3.海清啤酒應采用什么樣的戰(zhàn)略(公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略)?
(2)w：銷售隊伍不太雄厚，市場沒有進行細分，產(chǎn)品沒有特色;
(3)o：擁有很高的客戶群，產(chǎn)品在當?shù)負碛幸欢ㄓ绊懥?
(4)t： 來自于金杯啤酒的競爭壓力。
2、營銷是金杯啤酒在競爭中的主要弱點，加強營銷正是提高本身競爭能力的關鍵和核心之所在。在競爭中急功近利，缺乏長遠和全局考慮以及不能針對啤酒銷售特點，忽視建立穩(wěn)定的銷售渠道是其主要弱點。
3、(1)公司戰(zhàn)略層次上，宜采用市場滲透戰(zhàn)略。
(2)競爭戰(zhàn)略層次上，宜采用差異化戰(zhàn)略
(3)職能戰(zhàn)略層次上，宜采用整體營銷戰(zhàn)略，針對不同目標市場開發(fā)晶牌，同時針對金杯加強促銷活動。
企業(yè)管理案例論文篇十七
某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了20xx多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結構，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠;其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學生近50人，還要牽涉到人員的`培訓等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。
(1)從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結構形式，這種組織結構優(yōu)點是：直線型組織結構的優(yōu)點：結構比較簡單，所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告。責任與職權明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務比較復雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的。
(2)顯然當企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為20xx多人時，直線型組織結構制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。
(3)企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結構形式，例如管理進行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結構，考慮設立生產(chǎn)計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結構的優(yōu)點，即各級直線管理者都有相應的職能機構和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M行有效管理，以適應現(xiàn)代管理工作比較復雜而細致的特點，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。
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