總結(jié)可以幫助我們梳理思路、發(fā)現(xiàn)問題、找到不足，并提出改進(jìn)的措施。要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先需要明確總結(jié)的目的和對(duì)象。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行旺季工作總結(jié)篇一
鐵路支行旺季營(yíng)銷工作體會(huì)營(yíng)銷工作進(jìn)入一季度，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。xx行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下，加班加點(diǎn)，真抓實(shí)干，積極開拓市場(chǎng)，細(xì)分客戶，爭(zhēng)奪資源，搶占先機(jī)。截至今日，營(yíng)銷工作已開展20余天，工作進(jìn)展較為順利，各項(xiàng)指標(biāo)完成率已高于本月計(jì)劃，在全區(qū)排名進(jìn)入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營(yíng)銷工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，談一談我個(gè)人的一些想法與工作體會(huì)：
一、爭(zhēng)奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營(yíng)銷力度。截至本月19日，我行對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)新增11419萬(wàn)元，名列全區(qū)第二，計(jì)劃完成率496%，居全區(qū)首位。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬(wàn)，計(jì)劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績(jī)，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營(yíng)銷和全行員工的共同努力是分不開的。對(duì)公存款方面，我行成功營(yíng)銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司，幫助我行對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)幾千萬(wàn)的增長(zhǎng)。對(duì)私方面，在前臺(tái)一線，我們用最好最真誠(chéng)的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時(shí)，成功營(yíng)銷大批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財(cái)金卡，提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點(diǎn)營(yíng)銷人員，日均開卡量達(dá)到10張以上，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財(cái)產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)。
墊。而我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過任何一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會(huì)，銷售沒有利率風(fēng)險(xiǎn)并有收益保障的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)，在美元等國(guó)際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品——黃金。對(duì)在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請(qǐng)表的客戶積極營(yíng)銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會(huì)。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營(yíng)銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日，我行在對(duì)私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬(wàn)的情況下，利得盈和儲(chǔ)蓄性保險(xiǎn)銷售金額總和累計(jì)突破百萬(wàn)元。實(shí)物黃金銷售1260克，計(jì)劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計(jì)營(yíng)銷135張，計(jì)劃完成率61.36%，全區(qū)排名第五位。
三、在經(jīng)濟(jì)前景看好，股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營(yíng)銷。09年我國(guó)經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮，gdp增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了8.7%，股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長(zhǎng)到3478點(diǎn)，2010年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國(guó)資本市場(chǎng)大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的有利機(jī)會(huì)，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對(duì)基金進(jìn)行大力營(yíng)銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計(jì)劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個(gè)好頭。
四、依據(jù)國(guó)家政策走勢(shì)，加大住房貸款投放力度。09年錦州房?jī)r(jià)增幅一直居全國(guó)前列，進(jìn)入2010年，房?jī)r(jià)增長(zhǎng)放緩，許多觀望的買房人開始購(gòu)買房產(chǎn)，我行領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購(gòu)買意向的相關(guān)客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下積極營(yíng)銷，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取得了時(shí)點(diǎn)余額新增467.07萬(wàn)的佳績(jī)，計(jì)劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。
五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。電子銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過后續(xù)的注冊(cè)、激活等程序較為繁瑣。為了簡(jiǎn)化營(yíng)銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機(jī)、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊(cè)、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的滿意度與忠誠(chéng)度。電子銀行的營(yíng)銷同樣取得了不錯(cuò)的成績(jī)，其中企業(yè)高級(jí)版計(jì)劃完成率更是達(dá)到66.67%，在全區(qū)名列前茅。以上成績(jī)是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果，這20幾天來，行領(lǐng)導(dǎo)積極動(dòng)員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點(diǎn)，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來了xx行一季度營(yíng)銷的開門紅。我深知進(jìn)入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，營(yíng)銷一線已經(jīng)成為了一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，但我同時(shí)相信，鐵路行全體員工會(huì)在守住已有陣地的同時(shí)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下，搶占更為廣闊的市場(chǎng)，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績(jī)。篇二：2010年銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)-工作總結(jié)2010年于我個(gè)人而言是非常忙碌與充實(shí)的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下，以饗來年。
思想上，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新營(yíng)銷思路為支行的營(yíng)銷發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得營(yíng)銷工作能夠緊跟上級(jí)行部署。2010年年初，在旺季營(yíng)銷活動(dòng)期間，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡，確保了旺季營(yíng)銷活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時(shí)間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬(wàn)，收官的最后一天簽單31萬(wàn)，占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)107萬(wàn)的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費(fèi)王”，“總件數(shù)王”，“長(zhǎng)跑王”等榮譽(yù)稱號(hào)，在日常的營(yíng)銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個(gè)人銷售單支基金100萬(wàn)，占支行全部銷售量的50%以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn)，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn)，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí)，將營(yíng)銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件；尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí)，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來，交由前廳工作人員使用。
臺(tái)前支行2(轉(zhuǎn)載于:銀行旺季營(yíng)銷工作總結(jié))012年一季度旺季營(yíng)銷總結(jié)2012年是臺(tái)前支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境異常艱苦的條件下，基本上完成了今年的各項(xiàng)工作：
1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。截止3月31日，我支行行人民幣存款···萬(wàn)元，比年初增加···萬(wàn)元，增幅為··6%，完成計(jì)劃的··%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。
2、中間業(yè)務(wù)收入完成情況。
3、其他各項(xiàng)產(chǎn)品信用卡、電子銀行、基金、保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品完成情況。4、5、內(nèi)控防范風(fēng)險(xiǎn)方面。全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個(gè)臺(tái)階。通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號(hào)。
一季度旺季營(yíng)銷是戰(zhàn)火最激烈的時(shí)刻，任何一點(diǎn)成績(jī)的取得都來之不易，其中上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體員工的努力是分不開的。
一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把“組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營(yíng)方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保障。
三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃；
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)清形勢(shì)；
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。
4、研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。
二、主要做法：
四、存在的不足。
回顧一季度的工作，雖然取得了較好成績(jī)，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。
二、個(gè)別員工工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。
三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(zhǎng)不足。一是優(yōu)良客戶少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營(yíng)銷。部分優(yōu)良客戶因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長(zhǎng)。
在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)取更好成績(jī)。
銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)小結(jié)2012年于我個(gè)人而言是非常忙碌與充實(shí)的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下，以饗來年。思想上，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新營(yíng)銷思路為支行的營(yíng)銷發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得營(yíng)銷工作能夠緊跟上級(jí)行部署。2010年年初，在旺季營(yíng)銷活動(dòng)期間，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡，確保了旺季營(yíng)銷活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時(shí)間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬(wàn)，收官的最后一天簽單31萬(wàn)，占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)107萬(wàn)的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費(fèi)王”，“總件數(shù)王”，“長(zhǎng)跑王”等榮譽(yù)稱號(hào)，在日常的營(yíng)銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個(gè)人銷售單支基金100萬(wàn)，占支行全部銷售量的50%以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn)，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn)，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí)，將營(yíng)銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件；尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí)，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來，交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績(jī)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時(shí)的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營(yíng)銷各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績(jī)只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著2010年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，力爭(zhēng)將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。
上半年，我行在xx行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，我們以前后臺(tái)分離為契機(jī)，緊緊圍繞工作重點(diǎn)，持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理，取得了較為顯著的成效。
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。
截止6月底，我行儲(chǔ)蓄存款余額為xxxxxxx萬(wàn)元，較年初xxxxx萬(wàn)元，新增xxxx萬(wàn)元。信用卡進(jìn)件xxxx張。其中有效進(jìn)件達(dá)xxx張，名列全省第一，營(yíng)銷天天大豐收理財(cái)產(chǎn)品xxx萬(wàn)元，利得盈xxx萬(wàn)元，銀保產(chǎn)品xxx萬(wàn)元和實(shí)物黃金銷售xxxx克。
二、總結(jié)上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
1、明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ)。我行在去年末前后臺(tái)分離后，就對(duì)2010年的工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，行長(zhǎng)要求全行員工戒驕戒躁，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將業(yè)務(wù)分解到每位員工頭上，業(yè)績(jī)完成情況以表格形式張貼出來，對(duì)全行進(jìn)行每周、每月、每季通報(bào)，并設(shè)立多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，有效地激勵(lì)了員工的工作熱情。在一季度旺季營(yíng)銷活動(dòng)中，我行的信用卡業(yè)務(wù)取得了全省第一的好成績(jī)。
2、堅(jiān)持以人為本，深入推進(jìn)企業(yè)文化。
在積極促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展的同時(shí)，我們堅(jiān)持“兩不誤，兩促進(jìn)”的原則，全面開展了企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)工作。將學(xué)習(xí)列入各項(xiàng)工作之首，每周至少進(jìn)行一次培訓(xùn)，全行全員、百分之百學(xué)習(xí)上級(jí)行相關(guān)文件和制度辦法，加強(qiáng)了班子隊(duì)伍建設(shè)，努力了提高員工素質(zhì)。
3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防范管理風(fēng)險(xiǎn)。
加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。一是強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè)，防止工作責(zé)任事故的發(fā)生，今年以來，我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)省行制定的《關(guān)于從嚴(yán)規(guī)范員工行為，切實(shí)防范案件風(fēng)險(xiǎn)的禁止性規(guī)定》即16條，和總行下發(fā)的《xx銀行員工作業(yè)若干規(guī)定》，將其作為員工從業(yè)“禁區(qū)”和職業(yè)操守“底線”，一旦觸犯，即按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。
4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保全行安全運(yùn)行。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以身作則，做到了凡是與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的問題的處理“不隔夜”，凡是與安全防事故、消除事故隱患有關(guān)的費(fèi)用支出優(yōu)先安排，元旦、五一等長(zhǎng)假行領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，親自參與節(jié)日值班；二是安全教育常抓不懈，上半年我們基本做到了安全教育“每周一課”，以總行和銀監(jiān)局的“案件專項(xiàng)治理年和案防案控攻堅(jiān)年”為契機(jī)，深刻認(rèn)識(shí)省分行黨委實(shí)施嚴(yán)格履職，防控案件，堅(jiān)決打擊違規(guī)操作行為風(fēng)暴的重大意義，扎實(shí)推進(jìn)打擊風(fēng)暴行動(dòng)，進(jìn)一步提高案件防控工作水平。三是嚴(yán)格按規(guī)定報(bào)告大額和可疑資金交易，扎扎實(shí)實(shí)地開展了一系列反洗錢工作。在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管；對(duì)重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé)；明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán)?？傊?，我們要將一切防患于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、存在的困難和問題。
1、百米之內(nèi)，工、農(nóng)、郵政、信用社四家銀行，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。
四、下半年工作打算：
下半年我們要在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地做好以下工作：
1、要求各位員工在肯定成績(jī)的同時(shí)，要找出工作中的不足，再接再厲，再創(chuàng)輝煌；
2、進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級(jí)培訓(xùn)；
3、高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動(dòng)，不能流于形式，增強(qiáng)員工什么該干，什么不該干的認(rèn)識(shí)。
4、照總分行的統(tǒng)一部署，開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。加強(qiáng)員工教育，加強(qiáng)大堂力量，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌。
5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。
6、繼續(xù)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作，加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè)，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
銀行旺季工作總結(jié)篇二
2.知道是知識(shí)，做到才智慧，多做少多說。
3.積極激勵(lì)我，多勞多收獲，汗水育成果。
4.夢(mèng)想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢(mèng)想，激情快樂人。
5.把握真人性洞悉真人心成就真人生。
6.做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
7.心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛心。
8.目標(biāo)明確，挺進(jìn)高峰，人人奮勇。
9.激發(fā)潛能多簽單，吃定經(jīng)理榮譽(yù)餐。
10.旅游是獎(jiǎng)勵(lì)，大家來爭(zhēng)取，你能我也能，萬(wàn)元搶先機(jī)。
11.隊(duì)名：超能勇士;口號(hào)：超越自我，超越夢(mèng)想!
12.百折不撓追求卓越，永攀新高。
13.快速舉績(jī)拔頭籌目標(biāo)鎖定爭(zhēng)第一。
14.破零保底不著急，大單小單不介意。
15.組織要發(fā)展，全員來增員，上下齊努力，團(tuán)隊(duì)高士氣。
16.推銷始于拜訪，活動(dòng)要有方向，拒絕不必沮喪，專業(yè)行銷路長(zhǎng)。
17.挑戰(zhàn)紀(jì)錄高目標(biāo)心中有夢(mèng)就最超。
18.風(fēng)起云涌戰(zhàn)事起一致對(duì)外人心齊。
19.全員齊動(dòng)，風(fēng)起云涌，每日拜訪，銘記心中。
20.快樂工作，心中有夢(mèng)，齊心協(xié)力，再振雄風(fēng)。
21.一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開二度，業(yè)績(jī)保底。
22.三心二意，揚(yáng)鞭奮蹄，四面出擊，勇爭(zhēng)第一。
23.主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)，活動(dòng)有序，提高效率。
24.風(fēng)起云涌，人人出動(dòng)，翻箱倒柜，拜訪積極。
25.時(shí)不我待，努力舉績(jī)，一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績(jī)。
26.落實(shí)拜訪，本周破零，活動(dòng)管理，行銷真諦。
27.全員實(shí)動(dòng)，開張大吉，銷售創(chuàng)意，呼喚奇跡。
28.本周舉績(jī)，皆大歡喜，職域行銷，劃片經(jīng)營(yíng)。
29.目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
30.行銷起步，天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心學(xué)習(xí)。
31.素質(zhì)提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌。
32.面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合。
33.成功靠朋友，成長(zhǎng)靠對(duì)手，成就靠團(tuán)隊(duì)。
34.初生牛犢，盡顯神威，當(dāng)仁不讓，舍我其誰(shuí)。
35.付出一定會(huì)有回報(bào)。
36.相信自己，相信伙伴。
37.不怕苦的人，苦半輩子。
38.服務(wù)三一五，回訪老客戶。
39.紅五月里拜訪忙，業(yè)績(jī)過半心不慌。
40.六一銷售少兒險(xiǎn)，天賜良機(jī)正當(dāng)前。
41.氣象萬(wàn)千新風(fēng)貌，全員舉績(jī)開門紅。
42.人人心中有目標(biāo)，失敗成功我都要。
43.失敗與挫折只是暫時(shí)的，成功已不會(huì)太遙遠(yuǎn)。
44.成功者決不放棄，放棄者決不成功。
45.春光乍現(xiàn)，拜訪爭(zhēng)先，客戶服務(wù)，情義無限。
46.大踏步，大發(fā)展;人有多大勁，地有多大產(chǎn)。
47.因?yàn)橛芯壩覀兿嗑?，成功靠大家努力?/p>
48.風(fēng)險(xiǎn)越大，銷售員越不愿意拜訪客戶。
49.銷售的第二步就是把自己銷售給自己。
50.銷售永遠(yuǎn)是“如何”比“為何”重要。
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銀行旺季工作總結(jié)篇三
歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著^v^道雖通不行不至，事雖小不為不成^v^的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文銀行話務(wù)員年度個(gè)人。
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠(chéng)相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn)，理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī)，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來說是百利而無一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活，本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù)。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。思想?yún)R報(bào)專題雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí)，可是到了電信公司實(shí)習(xí)后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性。
銀行旺季工作總結(jié)篇四
中行卡五一獻(xiàn)禮，金喜來找你!
二、參加活動(dòng)卡種。
長(zhǎng)城系列信用卡、中銀系列信用卡。
三、活動(dòng)時(shí)間。
4月30日-5月3日。
四、活動(dòng)內(nèi)容。
(1)一重禮---商場(chǎng)、超市購(gòu)物大抽獎(jiǎng)。
活動(dòng)期間，在指定商場(chǎng)、超市持卡累計(jì)消費(fèi)滿一定金額即可參加商場(chǎng)、超市大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
萬(wàn)亞商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日單筆消費(fèi)滿500元即可參加商場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)中將抽出5名幸運(yùn)客戶，每人獎(jiǎng)勵(lì)500元商場(chǎng)購(gòu)物券。
時(shí)代超市標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)喂P消費(fèi)滿99元即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每個(gè)超市將抽出50名幸運(yùn)客戶，每人獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元超市券。
(2)二重禮---刷卡贏金活動(dòng)。
凡活動(dòng)期間，消費(fèi)累計(jì)滿3000元即可參加抽獎(jiǎng)贏金活動(dòng)(房地產(chǎn)類、汽車類、批發(fā)類、醫(yī)療教育類、慈善類、政府服務(wù)類交易不參加本次活動(dòng))，該抽獎(jiǎng)活動(dòng)按發(fā)卡歸屬地進(jìn)行抽獎(jiǎng)，吳江獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：
特等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)10g金條一根。
【范例】。
一、活動(dòng)目的。
營(yíng)造良好刷卡用卡環(huán)境，提高持卡人用卡意識(shí)，培養(yǎng)市民用卡習(xí)慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來的便利，方便群眾生活。
二、活動(dòng)時(shí)間。
12月1日---12月30日。
三、活動(dòng)組織。
本次活動(dòng)承辦單位儀征市銀行卡工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、江蘇儀征農(nóng)村合作銀行、中國(guó)工商銀行儀征支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儀征支行、中國(guó)銀行儀征支行、中國(guó)建設(shè)銀行儀征支行、交通銀行儀征支行、中信銀行儀征支行、江蘇銀行儀征支行、儀征郵政儲(chǔ)蓄銀行，揚(yáng)州銀通公司(協(xié)辦)，中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司提供技術(shù)支持。
四、宣傳主題。
刷銀聯(lián)卡，安全健康，時(shí)尚的選擇。
五、活動(dòng)規(guī)則。
12月1日12月30日，凡持卡號(hào)6打頭的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡在儀征市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費(fèi)68元(單筆交易)以上的持卡人均有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)如下：
特等獎(jiǎng)1名，韓國(guó)游(6000元等值獎(jiǎng)品)。
一等獎(jiǎng)30名，各獎(jiǎng)勵(lì)400元等值獎(jiǎng)品。
二等獎(jiǎng)90名，各獎(jiǎng)勵(lì)200元等值獎(jiǎng)品。
三等獎(jiǎng)1200名，各獎(jiǎng)勵(lì)10元等值獎(jiǎng)品。
兌獎(jiǎng)方式：持卡人聯(lián)機(jī)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)憑標(biāo)有儀征市銀行卡活動(dòng)x等獎(jiǎng)的簽購(gòu)單到儀征銀行卡管理辦公室領(lǐng)取(儀征市解放西路106號(hào)人民銀行內(nèi))，咨詢電話82660688，兌獎(jiǎng)日期為中獎(jiǎng)次日至12月日----1月30日止，兌獎(jiǎng)期間的工作日星期一上午8：3011：30，獎(jiǎng)項(xiàng)逾期不領(lǐng)者，視作放棄領(lǐng)獎(jiǎng)。
【銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)方案】銀行活動(dòng)方案(2)|返回目錄。
一、活動(dòng)的意義。
開展銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱宣傳教育活動(dòng))是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)內(nèi)容之一，旨在深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)誠(chéng)信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價(jià)值理念，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護(hù)銀行業(yè)良好信譽(yù)，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。
二、活動(dòng)內(nèi)容。
(一)編輯出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》已經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)第六次會(huì)員大會(huì)審議通過。為了幫助廣大銀行從業(yè)人員學(xué)習(xí)、理解、掌握進(jìn)而踐行職業(yè)操守規(guī)定，協(xié)會(huì)從業(yè)人員職業(yè)操守編寫小組編寫了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，對(duì)操守具體條文逐一進(jìn)行闡述，選擇若干現(xiàn)實(shí)事例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并附上相關(guān)法律法規(guī)，基本做到了切合實(shí)際，通俗易懂，便于學(xué)習(xí)掌握，已經(jīng)有關(guān)專家審閱。在此次活動(dòng)中，由協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織印刷出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)和銀行組織征訂，下發(fā)銀行從業(yè)人員學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。
(二)深入開展《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀學(xué)習(xí)活動(dòng)。
各銀行首先組織員工自學(xué)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀，在員工自學(xué)的基礎(chǔ)上，銀行組織培訓(xùn)，結(jié)合本行現(xiàn)行規(guī)章制度向銀行從業(yè)人員進(jìn)行宣講，使廣大銀行員工熟知和掌握具體條文，指導(dǎo)從業(yè)人員的職業(yè)行為。
各銀行要將《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀的學(xué)習(xí)與本行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)緊密結(jié)合在一起，積極推動(dòng)銀行誠(chéng)信自律和精神文明建設(shè)。
活動(dòng)后期，由地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織學(xué)習(xí)測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，統(tǒng)計(jì)測(cè)試的參與情況和成績(jī)，據(jù)此評(píng)選先進(jìn)組織獎(jiǎng)。
(三)組織開展宣傳活動(dòng)。
各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)和各會(huì)員銀行利用網(wǎng)絡(luò)開展宣傳工作，在網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)上登載和宣傳《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀，以及銀行領(lǐng)導(dǎo)和員工學(xué)習(xí)體會(huì)的文章，促進(jìn)宣傳教育活動(dòng)的廣泛開展，樹立和提升銀行服務(wù)形象。
三、時(shí)間安排。
宣傳教育活動(dòng)自5月12日開始，5月至6月為學(xué)習(xí)和宣傳期，6月底組織考試。
四、活動(dòng)組織及要求。
(一)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作。
(二)各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織本地區(qū)開展宣傳教育活動(dòng)，通過組織考試檢驗(yàn)從業(yè)人員學(xué)習(xí)效果，評(píng)選和表?yè)P(yáng)先進(jìn)組織單位。
(三)各會(huì)員行負(fù)責(zé)組織本行各機(jī)構(gòu)積極參加宣傳教育活動(dòng)，抓好活動(dòng)內(nèi)容和方案的落實(shí)。
(四)各會(huì)員及準(zhǔn)會(huì)員單位應(yīng)健全宣傳教育活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮指導(dǎo)作用，保證宣傳教育活動(dòng)取得實(shí)效。
(五)各會(huì)員及準(zhǔn)會(huì)員單位要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和糾正出現(xiàn)的問題，認(rèn)真編寫統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)?；顒?dòng)結(jié)束后認(rèn)真總結(jié)，形成完整的總結(jié)報(bào)告，于7月15日前上報(bào)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)。
附件：(1)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)測(cè)試情況統(tǒng)計(jì)表。
(2)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)表。
附件(1)。
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)測(cè)試情況統(tǒng)計(jì)表。
單位名稱:填報(bào)日期:
參加測(cè)試單位參加測(cè)試人數(shù)從業(yè)人員總?cè)藬?shù)平均成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中層以上人員基層人員。
測(cè)試匯總：參加單位數(shù);參加總?cè)藬?shù);從業(yè)人員總數(shù)。
測(cè)試情況分析：
填表人：聯(lián)系電話：
說明：1、會(huì)員單位匯總轄屬各機(jī)構(gòu)情況，準(zhǔn)會(huì)員單位匯總各會(huì)員單位情況，__年7月15日前上報(bào)。
2.評(píng)價(jià)由地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)對(duì)該單位的卷面成績(jī)、參加人數(shù)的覆蓋率的統(tǒng)計(jì)，以及通過檢查、評(píng)比等作出。
3.測(cè)試情況分析填寫測(cè)試活動(dòng)的效果、取得的經(jīng)驗(yàn)、意見和建議。
附件(2)。
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)表。
單位名稱:填報(bào)日期:
開展活動(dòng)日期活動(dòng)內(nèi)容目標(biāo)參加對(duì)象或范圍參加人數(shù)取得的效果
先進(jìn)組織獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果：
對(duì)活動(dòng)的意見或建議：
填表人：聯(lián)系電話：
說明：1.會(huì)員單位填報(bào)本單位及轄屬機(jī)構(gòu)開展宣傳教育活動(dòng)的情況。準(zhǔn)會(huì)員單位填報(bào)本單位和所屬會(huì)員單位開展宣傳教育活動(dòng)的情況。__年7月15日前上報(bào)。
2.先進(jìn)組織獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果：準(zhǔn)會(huì)員單位填報(bào)評(píng)選結(jié)果;會(huì)員單位填報(bào)本單位轄屬機(jī)構(gòu)被評(píng)情況。
銀行旺季工作總結(jié)篇五
20xx年以來，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季，強(qiáng)力實(shí)施以伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)為主題的綜合營(yíng)銷活動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止20xx年xx月xx日，各項(xiàng)存款總量達(dá)到xx億元，比年初凈增xx億元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量xx億元，比20xx年初凈增xx億元;貸款余額xx億元，比年初增凈xx萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元。
省分行作出實(shí)行春天行動(dòng)的決定后，某銀行迅速召開行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì)、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹，對(duì)全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。
一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高認(rèn)識(shí)，讓各級(jí)切實(shí)強(qiáng)化對(duì)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會(huì)、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，兩節(jié)期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好兩節(jié)期間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)春天行動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委*、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級(jí)專班組長(zhǎng)、成員，對(duì)春天行動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是細(xì)化營(yíng)銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)《xx銀行伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》，對(duì)春天行動(dòng)的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷*臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時(shí)召開全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，支行黨委*、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)春天行動(dòng)首季市場(chǎng)營(yíng)銷開門紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
在20xx年來臨之際，我相信我們銀行會(huì)吸取20xx年的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)改正不足之處，相信我們會(huì)做的更好!
銀行旺季工作總結(jié)篇六
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水*，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年xx月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年xx月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年xx月和xx月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作。
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于xx月份xx上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。xx月xx日至xx日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行xx余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng)xx余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)xx余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有xx余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水*，全轄參測(cè)員工合格率近xx%。
3、對(duì)外宣傳工作。
需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被xx省委、省*評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級(jí)*來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合xx日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過在xx日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。
4、職工權(quán)益工作。
按照分行黨委的工作安排，我部于今年xx月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
今年xx月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于xx月底，完成了訂購(gòu)合同的.簽署，和全行xx多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作。
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的xx名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作。
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。
春節(jié)前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì)；3月初，為紀(jì)念3。8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競(jìng)賽活動(dòng)；xx月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作。
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
銀行旺季工作總結(jié)篇七
上半年，我行在xx行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，我們以前后臺(tái)分離為契機(jī)，緊緊圍繞工作重點(diǎn)，持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理，取得了較為顯著的成效。
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。
截止6月底，我行儲(chǔ)蓄存款余額為xxxxxxx萬(wàn)元，較年初xxxxx萬(wàn)元，新增xxxx萬(wàn)元。信用卡進(jìn)件xxxx張。其中有效進(jìn)件達(dá)xxx張，名列全省第一，營(yíng)銷天天大豐收理財(cái)產(chǎn)品xxx萬(wàn)元，利得盈xxx萬(wàn)元，銀保產(chǎn)品xxx萬(wàn)元和實(shí)物黃金銷售xxxx克。
二、總結(jié)上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
1、明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ)。我行在去年末前后臺(tái)分離后，就對(duì)2010年的工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，行長(zhǎng)要求全行員工戒驕戒躁，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將業(yè)務(wù)分解到每位員工頭上，業(yè)績(jī)完成情況以表格形式張貼出來，對(duì)全行進(jìn)行每周、每月、每季通報(bào)，并設(shè)立多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，有效地激勵(lì)了員工的工作熱情。在一季度旺季營(yíng)銷活動(dòng)中，我行的信用卡業(yè)務(wù)取得了全省第一的好成績(jī)。
2、堅(jiān)持以人為本，深入推進(jìn)企業(yè)文化。
在積極促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展的同時(shí)，我們堅(jiān)持“兩不誤，兩促進(jìn)”的原則，全面開展了企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)工作。將學(xué)習(xí)列入各項(xiàng)工作之首，每周至少進(jìn)行一次培訓(xùn)，全行全員、百分之百學(xué)習(xí)上級(jí)行相關(guān)文件和制度辦法，加強(qiáng)了班子隊(duì)伍建設(shè)，努力了提高員工素質(zhì)。
3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防范管理風(fēng)險(xiǎn)。
加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。一是強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè)，防止工作責(zé)任事故的發(fā)生，今年以來，我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)省行制定的《關(guān)于從嚴(yán)規(guī)范員工行為，切實(shí)防范案件風(fēng)險(xiǎn)的禁止性規(guī)定》即16條，和總行下發(fā)的《xx銀行員工作業(yè)若干規(guī)定》，將其作為員工從業(yè)“禁區(qū)”和職業(yè)操守“底線”，一旦觸犯，即按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。
4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保全行安全運(yùn)行。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以身作則，做到了凡是與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的問題的處理“不隔夜”，凡是與安全防事故、消除事故隱患有關(guān)的費(fèi)用支出優(yōu)先安排，元旦、五一等長(zhǎng)假行領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，親自參與節(jié)日值班；二是安全教育常抓不懈，上半年我們基本做到了安全教育“每周一課”，以總行和銀監(jiān)局的“案件專項(xiàng)治理年和案防案控攻堅(jiān)年”為契機(jī)，深刻認(rèn)識(shí)省分行黨委實(shí)施嚴(yán)格履職，防控案件，堅(jiān)決打擊違規(guī)操作行為風(fēng)暴的重大意義，扎實(shí)推進(jìn)打擊風(fēng)暴行動(dòng)，進(jìn)一步提高案件防控工作水平。三是嚴(yán)格按規(guī)定報(bào)告大額和可疑資金交易，扎扎實(shí)實(shí)地開展了一系列反洗錢工作。在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管；對(duì)重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé)；明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán)?？傊?，我們要將一切防患于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、
存在的困難和問題。
1、百米之內(nèi)，工、農(nóng)、郵政、信用社四家銀行，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。
四、下半年工作打算：
下半年我們要在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地做好以下工作：
1、要求各位員工在肯定成績(jī)的同時(shí)，要找出工作中的不足，再接再厲，再創(chuàng)輝煌；
2、進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級(jí)培訓(xùn)；
3、高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動(dòng)，不能流于形式，增強(qiáng)員工什么該干，什么不該干的認(rèn)識(shí)。
4、照總分行的統(tǒng)一部署，開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。加強(qiáng)員工教育，加強(qiáng)大堂力量，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌。
5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。
乘勝追擊迎難而上。
為打造百年優(yōu)秀股份制商業(yè)銀行努力奮斗--xx銀行2014年工作總結(jié)2014年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)和不斷加快的利率市場(chǎng)化改革進(jìn)程，xx銀行在總、分行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)推動(dòng)下，敏銳把握經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化趨勢(shì)，強(qiáng)力推動(dòng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面增長(zhǎng)。現(xiàn)將2014年工作情況匯報(bào)如下：
一、主要工作回顧：
戶，完成特惠商戶戶，開立個(gè)人網(wǎng)銀戶，開立個(gè)人手機(jī)銀行戶，累計(jì)銷售理財(cái)萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃%，本年小微貸款投放萬(wàn)元，本年新增個(gè)貸按揭投放萬(wàn)元。
（一）深化客戶營(yíng)銷體系建設(shè)，進(jìn)一步開發(fā)培植優(yōu)質(zhì)客戶。
1、深入推進(jìn)客戶戰(zhàn)略實(shí)施，不斷強(qiáng)化戰(zhàn)略客戶的深度開發(fā)與綜合培植，優(yōu)質(zhì)核心客戶群體進(jìn)一步擴(kuò)大，積極構(gòu)建戰(zhàn)略客戶營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，成功營(yíng)銷了關(guān)聯(lián)企業(yè)，包括：xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶。
2、全面啟動(dòng)“金融商業(yè)”工程，進(jìn)一步拓展零售業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。積極開展戰(zhàn)略客戶簽約，借道擴(kuò)面實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展。不斷推進(jìn)電子服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過營(yíng)銷電子銀行、網(wǎng)銀、高端卡、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，開拓多元化服務(wù)渠道。
有限公司開展全面業(yè)務(wù)合作，客戶結(jié)構(gòu)和貢獻(xiàn)度綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)一步優(yōu)化提升。
（二）強(qiáng)化差異化信貸營(yíng)銷策略，進(jìn)一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。
1、實(shí)施以戰(zhàn)略客戶為中心的信貸投放政策，持續(xù)提高客戶綜合貢獻(xiàn)度。一是深化戰(zhàn)略客戶開發(fā)培植，加強(qiáng)名單制管理，強(qiáng)化排他性合作。全年新增對(duì)公授信客戶戶，儲(chǔ)備客戶余戶，客戶儲(chǔ)備進(jìn)一步豐富。二是強(qiáng)化區(qū)域，行業(yè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目投放。持續(xù)營(yíng)銷等大型國(guó)有、優(yōu)質(zhì)上市公司及城市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。三是建立以客戶為中心的營(yíng)銷管理體系，持續(xù)強(qiáng)化客戶共享于功能互補(bǔ)，深入挖潛一般客戶和潛在客戶業(yè)務(wù)需求，加大小微貸款和按揭貸款的投放力度。
貸款風(fēng)險(xiǎn)管理，樹立到期貸款預(yù)警意識(shí)，累計(jì)收回貸款萬(wàn)元。三是規(guī)范授信管理，強(qiáng)化貸款盡職調(diào)查和貸后專項(xiàng)檢查，有效防范授信風(fēng)險(xiǎn)。
（三）大力提升營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，積極構(gòu)建功能與產(chǎn)品為支撐的客戶綜合營(yíng)銷體系。
1、廣泛動(dòng)員，全員營(yíng)銷。讓員工對(duì)支行營(yíng)銷任務(wù)和營(yíng)銷成果有明確認(rèn)識(shí)，將支行現(xiàn)有對(duì)公、儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行分類，實(shí)行專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，并要求員工對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶積極營(yíng)銷、在完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)后，進(jìn)行后續(xù)維護(hù)和深度挖掘。
大小微企業(yè)營(yíng)銷力度。擴(kuò)大小微企業(yè)客戶群體，持續(xù)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)不低于”目標(biāo)。
3、打造全員營(yíng)銷氛圍，每周召開專題會(huì)，總結(jié)營(yíng)銷工作和業(yè)績(jī)，交流經(jīng)驗(yàn)，部署下一步營(yíng)銷計(jì)劃。
（四）強(qiáng)化內(nèi)控管理，抓好規(guī)章制度落實(shí)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開展。
在內(nèi)控防案方面，始終堅(jiān)持內(nèi)控優(yōu)先原則，同時(shí)落實(shí)事權(quán)劃分、逐級(jí)檢查制度，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，真正落實(shí)責(zé)任制，為保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，切實(shí)提高核算質(zhì)量，防案于未然，使檢查不走過程，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾改，采取相結(jié)合方法進(jìn)行檢查，既靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結(jié)合、定期和不定期相結(jié)合、日常檢查和突擊檢查相結(jié)合、檢查和輔導(dǎo)相結(jié)合。嚴(yán)控重要會(huì)計(jì)要素印章、空白重要憑證、庫(kù)款庫(kù)箱賬實(shí)相符，使內(nèi)控落實(shí)到位、風(fēng)險(xiǎn)防患到位、制度執(zhí)行到位，有效地控制操作結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。
（五）充分提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力堅(jiān)持早會(huì)周會(huì)制度，每周通過周會(huì)對(duì)一周發(fā)生的問題進(jìn)行匯總解答，對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。組織員工參加分行組織的技能大賽、體育運(yùn)動(dòng)、讀書征文等多項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二、新的一年工作設(shè)想2015年工作指導(dǎo)思想：按照上級(jí)行的要求，堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)新發(fā)展為主題，加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，大力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的突破。提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力打造優(yōu)秀支行。
（一）梳理優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶，擴(kuò)大對(duì)公客戶的深層次營(yíng)銷，提升綜合收益。
根據(jù)營(yíng)銷方式，將對(duì)公客戶分為三類，初步擬定的營(yíng)銷方案如下：
（1）政府機(jī)關(guān)類客戶。
政府機(jī)關(guān)類客戶具有延伸性和綜合性，該類客戶具有資金源頭作用，可以通過他們做好拓展下游客戶的前期準(zhǔn)備，開發(fā)下游客戶的金融需求和延伸服務(wù)的需求。
（2）授信公司類客戶。
對(duì)于現(xiàn)有的授信客戶，應(yīng)進(jìn)一步深入挖掘客戶潛力，從日常結(jié)算和存款等方面，進(jìn)一步提高其對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)。同時(shí)圍繞現(xiàn)有客戶的上下游關(guān)系，選擇部分優(yōu)質(zhì)客戶開展產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷。
（3）一般公司類客戶。
忙碌的2015年走向了尾聲，我們的銀行工作也要進(jìn)行年度總結(jié)了，一年來的工作有過煩惱有過喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。
【一】。
我支行認(rèn)真貫徹xxxx支行**年工作會(huì)議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我支行**年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。8月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為**萬(wàn)元，較年初新增**萬(wàn)元，完成xxxx支行人民幣存款計(jì)劃的**。
2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬(wàn)元，較年初增加**萬(wàn)元。完成xxxx支行人民幣存款計(jì)劃的**。
二、主要工作回顧。
（一）堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng)，使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。
（二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營(yíng)銷模式，加大了對(duì)大客戶和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。
2、改革營(yíng)銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷。
3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶，侵吞、蠶食他行重。
點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。
4、加大信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
（三）堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故。始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
三、今后的工作意見。
今后，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。
下半年我們的工作重點(diǎn)：
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好安全工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
【二】。
二〇一五年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對(duì)待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
一、xxxx3年工作情況(一)腳踏實(shí)地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。(二)積極主動(dòng)，撰寫材料。完成了全年工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗文明崗”、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在xxxx2年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處。
1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題表面化，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。
三、改進(jìn)措施及2016年工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭(zhēng)xxxx6年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī)。
2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。
3、積極主動(dòng)，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。
二〇一五年對(duì)于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會(huì)更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
【三】。
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（一）我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和?duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)。
教學(xué)。
習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳。
踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計(jì)劃。
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過誠(chéng)信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。篇四：2014年銀行柜員工作總結(jié)2014銀行柜員年終總結(jié)2014年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。2014年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：
績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的2014年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行旺季工作總結(jié)篇八
“我在套圈游戲時(shí)套中了一提紙?！薄拔姨字辛藘蓸?xùn)|西，比你更厲害！”12月24日上午，成都銀行“芙蓉錦程薈幸福社區(qū)嘉年華”活動(dòng)走進(jìn)天回鎮(zhèn)街道，為居民們帶來了一場(chǎng)別開生面的新年游園會(huì)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，成都銀行天回鎮(zhèn)支行的工作人員向居民們送上互動(dòng)好禮，居民們爭(zhēng)相參與互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)十分熱鬧。
以前舉辦游園活動(dòng)，總要搭彩門、掛紅燈，熱鬧程度堪比過大年?，F(xiàn)在，為了豐富轄區(qū)居民的精神文化生活，我們也來辦一場(chǎng)熱熱鬧鬧的游園會(huì)?！彪S著主持人的介紹和現(xiàn)場(chǎng)喜慶音樂的響起，游園會(huì)正式開始。簽到完成后，居民們領(lǐng)取“卡片”，做完一個(gè)游戲就找工作人員蓋一個(gè)章，游戲完成后即可獲得一份精美的禮品。
據(jù)了解，游園會(huì)現(xiàn)場(chǎng)共設(shè)有6種類型的游戲。居民們不僅可以體驗(yàn)摸福字、新春納福、猜謎語(yǔ)等傳統(tǒng)的祈福納祥活動(dòng)，還可參與幸運(yùn)夾彈珠、套圈類型的懷舊游戲，感受濃厚的現(xiàn)場(chǎng)氛圍?！拔液团笥岩黄饋韰⑴c的，知道好多燈謎謎底，一直在做提示，希望大家都能贏走獎(jiǎng)品。謝謝銀行的福利，今天玩得很開心。”社區(qū)居民劉阿姨笑著說道。
在普及完金融方面的基本知識(shí)和成都銀行天回鎮(zhèn)支行的基本信息后，本次游園會(huì)開啟了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)的居民們踴躍參與，凡答對(duì)題目者便可上臺(tái)去抽取獎(jiǎng)品。“我抽中了一等獎(jiǎng)，獲得了由成都銀行送出的一袋大米，還玩遍了游園會(huì)的游戲，獲得了一條圍巾，可以說是‘滿載而歸’?！本用駨埓鬆敻吲d地說道?！皩W(xué)了知識(shí)還能得到獎(jiǎng)品，實(shí)在是一舉兩得?！薄伴_始我是一個(gè)人來的，后來覺得今天的活動(dòng)真的很棒，趕緊打電話叫了院落的鄰居們也來參與?！薄诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，居民們對(duì)當(dāng)天的活動(dòng)稱贊不已。
據(jù)了解，本次活動(dòng)吸引了周邊百余名居民參與，銀行送出的好禮更是目不暇接，引得居民們不斷點(diǎn)贊。“當(dāng)天的活動(dòng)非常成功，今后我們銀行還將繼續(xù)與街道、社區(qū)一起，把幸福與快樂送到社區(qū)居民的家門口！”成都銀行天回鎮(zhèn)支行行長(zhǎng)馬力表示。
銀行旺季工作總結(jié)篇九
20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxx”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
4、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由xx對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的`更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
銀行旺季工作總結(jié)篇十
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)一年了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水*有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水*。
經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下：
1、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情;。
3、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài);。
加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型，這樣也方便了自己的銷售。
4、提高自己的業(yè)務(wù)水*，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài);。
在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己，從而促進(jìn)銷售。
5、多從客戶的角度思考問題;。
這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購(gòu)房。
6、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定;。
7、良好的心態(tài)。
在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這一年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
銀行旺季工作總結(jié)篇十一
首先總結(jié)了度，加速推進(jìn)二類支行開辦。繼續(xù)重視存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，穩(wěn)步增加開辦網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍;通過切實(shí)有效的營(yíng)銷措施，充分發(fā)揮該業(yè)務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)便、發(fā)放迅捷、利率水平低的優(yōu)勢(shì)，使之成為郵政金融業(yè)務(wù)一個(gè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。以資金安全為重點(diǎn)，完善郵銀協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部控制。以增強(qiáng)銷售和服務(wù)能力為根本，加快推進(jìn)渠道建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)。以營(yíng)銷體系建設(shè)為抓手，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)，提升營(yíng)銷能力。以提升品牌影響力為根本任務(wù)，進(jìn)一步加大宣傳工作力度。省公司副總經(jīng)理金根柱主持了此次總結(jié)表彰會(huì)。4月22日上午，省郵政公司、省郵儲(chǔ)銀行分別召開了郵政代理金融工作座談會(huì)和銀行會(huì)議。金根柱副總經(jīng)理在郵政代理金融工作座談會(huì)上指出，盡管在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導(dǎo)下，我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極開展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)，突出“事要解決”，維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績(jī)。
一、基本數(shù)據(jù)及分析1-12月份全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%，其中群眾來信同比增長(zhǎng)3.85%，群眾來訪同比增長(zhǎng)20.82%。州本級(jí)群眾來信同比增長(zhǎng)17.51%，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長(zhǎng)46.15%。州長(zhǎng)信箱群眾來信立案交辦103件，在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件?？h市群眾來信同比下降9.09%，其中重信40件，同比增長(zhǎng)33.33%，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%。群眾到縣市上訪同比分別增長(zhǎng)20.1%，11.02%，其中個(gè)體訪同比分別增長(zhǎng)9.96%、8.62%，集體訪同比分別增長(zhǎng)21.24%、6.19%。群眾到州上訪同比批次下降22.66%、人次增長(zhǎng)43.71%，其中個(gè)體訪同比分別下降41.4%、36.69%，集體訪同比分別增長(zhǎng)36.27%、73.41%。群眾到省上訪同比分別上升28.87%、54.05%，集體訪同比分別上升50%、164.57%，非訪同比批次持平、人次下降20.14%。群眾到京上訪同比增長(zhǎng)44.68%,其中非訪同比增長(zhǎng)99.14%，重復(fù)非訪同比下降36.11%。分析201x年信訪形勢(shì)，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一是信訪總量高位運(yùn)行，但仍在可控范圍。1-12月全州信訪總量同比增長(zhǎng)20.42%，相對(duì)于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量，我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平。與此同時(shí)，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢(shì)仍在可控范圍。
二是群眾來信小幅增長(zhǎng)，上級(jí)交辦件增多。今年州本級(jí)群眾來信同比增長(zhǎng)3.85%。國(guó)家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國(guó)家投訴受理辦公室投訴大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多，同比增長(zhǎng)近40%。
三是重復(fù)信訪仍然較多，集體上訪比較突出。重復(fù)來信、來訪較多，特別是一部分老上訪戶，多年來經(jīng)過多次研究處理，仍然屢訪不息，甚至故意越級(jí)上訪，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪，占到州訪總量的86.33%。
四是反映問題比較集中，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營(yíng)運(yùn)、退耕還林、水庫(kù)移民等幾個(gè)方面。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告，到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪、穿孝衣、揚(yáng)言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象。
二、主要工作及成效信訪局工作總結(jié)。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作。州委、州政府高度重視信訪工作，把信訪工作納入全州績(jī)效考核、社會(huì)管理綜合治理、政府目標(biāo)管理，做到同部署、同研究、同考核。
一是召開會(huì)議安排部署。州委常委會(huì)議、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪工作，召開全州性大會(huì)4次，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上，州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評(píng)估權(quán)、.wmxa考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán)。
三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任。黨政一把手是信訪工作三是分對(duì)象反潰對(duì)涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題，及時(shí)向省信訪局匯報(bào)、請(qǐng)示;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件，辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)抄送督查室;對(duì)來信來訪案件，要求上訪人簽署意見，或電話回訪。
(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪，進(jìn)一步提高處訪實(shí)效。
一是高度重視。州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長(zhǎng)接訪，每半年開展一次下訪?？h市委書記、縣市長(zhǎng)每月接訪一次，每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪。
二是精心組織。制定接訪方案，堅(jiān)持“三定一公開”(定接訪領(lǐng)導(dǎo)、定接訪時(shí)間和地點(diǎn)、定接訪方式，把三定內(nèi)容向公眾公開)，緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準(zhǔn)備、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪后的跟蹤督辦)，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落，事事有回音”。
三是多措并舉。采取現(xiàn)場(chǎng)接訪、帶案下訪、預(yù)約接訪、專題研究等形式，注重解決問題。
四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五是建立檔案。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個(gè)一”檔案，即一本記錄本、一本臺(tái)帳、一套照片、一期信訪簡(jiǎn)報(bào)、一張接訪簽到表，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行。(四)突出積案化解，進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪。
一是精心安排部署。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動(dòng)方案。12月，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。
二是逐一明確責(zé)任。對(duì)積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員，按照“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的要求，細(xì)化工作方案，積極化解。
三是狠抓督查督辦。制定信訪積案化解進(jìn)度表，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開展督查督辦，將信訪積案化解作為督查重點(diǎn)，有力推動(dòng)了積案化解工作順利開展。(五)突出非訪控制，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來抓，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，精心安排，強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施，確保了全國(guó)、盛州“兩會(huì)”以及中央、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定。
一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查，重要節(jié)日、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期，隨時(shí)開展集中排查。對(duì)排查出的問題，及時(shí)研究，落實(shí)責(zé)任，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得注處理得好。
二是抓值班調(diào)度。在特護(hù)期期間，每天安排人員值班，調(diào)度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處置，確保了社會(huì)穩(wěn)定。
三是抓現(xiàn)場(chǎng)接訪。制定現(xiàn)場(chǎng)接訪勸返方案，組織專門接訪隊(duì)伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)接訪處置，確保上訪人員及時(shí)接出、安全送返、不會(huì)倒流。
四是抓責(zé)任追究。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律，對(duì)工作不主動(dòng)、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪、影響較壞的，實(shí)行責(zé)任倒查和追究。(六)突出基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)重心下移。積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》，加大力度進(jìn)行推進(jìn)。
一是健全基層機(jī)構(gòu)。州、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設(shè)立群眾工作信息員。
二是完善工作機(jī)制。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪對(duì)象結(jié)對(duì)疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。
三是加強(qiáng)初信初訪辦理。強(qiáng)化首問、首辦責(zé)任，強(qiáng)化信訪新戶交辦、督辦，新戶交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。
四是暢通信訪渠道。認(rèn)真做好群眾來信辦理、來訪接待、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作，加強(qiáng)“州長(zhǎng)信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，構(gòu)建信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”新格局。五是積極開展試點(diǎn)工作。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，局班子成員分別掛點(diǎn)，深入基層進(jìn)行調(diào)研，對(duì)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)，全年開展調(diào)研18次。(七)突出機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步探索信訪工作新機(jī)制。
一是扎實(shí)開展百案回訪活動(dòng)。積極貫徹落實(shí)全拾千案回訪”工作部署，結(jié)合實(shí)際開展“百案回訪”活動(dòng)，共回訪102件，其中問題已解決63件，正在落實(shí)34件，不符政策5件，收集群眾意見建議8條，群眾滿意和比較滿意達(dá)67%。
二是積極推動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)工作。召開全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)各縣市分管辦信工作副局長(zhǎng)、技術(shù)員、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn)。
首民聲”版塊，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”，民生職能部門設(shè)立“民聲熱線”。
四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任。州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對(duì)面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)了解社情民-意、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。xx縣出臺(tái)了《xx縣村(社區(qū))干部“六項(xiàng)工作”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)績(jī)效考核辦法》，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究。(八)突出作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
一是實(shí)行工作預(yù)安。堅(jiān)持對(duì)每月、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排，制定每月工作預(yù)安表、全年預(yù)安工作及考核辦法，將責(zé)任落實(shí)到科室、個(gè)人，月末進(jìn)行講評(píng)，年底進(jìn)行考核，形成全年預(yù)安、全程預(yù)安、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績(jī)酬掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任，提高工作效率。
二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí)。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和考核獎(jiǎng)懲制度，組織集中學(xué)習(xí)，年底評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子。
三是開展作風(fēng)整頓。認(rèn)真貫徹中央、盛州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化工作紀(jì)律，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對(duì)州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度，對(duì)不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育，直至退回原單位。雖然我州信訪工作取得了很大成績(jī)，但是信訪總量仍在高位運(yùn)行，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱，信訪形勢(shì)仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力。
銀行旺季工作總結(jié)篇十二
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間來到天驕賓館工作已有五年半的時(shí)間了，感謝領(lǐng)導(dǎo)給與我到客房工作的機(jī)會(huì)，到了客房以后我發(fā)現(xiàn)客房真的很鍛煉人，通過了這個(gè)旺季的工作以后，我真的體會(huì)到了客房人的艱辛與不易，我知道要帶好客房必須做到體力充沛、頭腦靈活、心思縝密，要具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和控制力，把每一項(xiàng)工作安排在計(jì)劃內(nèi)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)給客人一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其加入了金鑰匙學(xué)習(xí)了金鑰匙理念，更是有了一種斗志想帶好客房，但事不如人愿，客房需要學(xué)習(xí)的東西太多了，就是一件很小的事情都要去親自學(xué)習(xí)、去體會(huì)，你在安排工作的時(shí)候才能合理，所以在工作中遇到了很多困難，甚至有的時(shí)候想過放棄，但是又想，既然到了客房這些可能是必須經(jīng)歷的，現(xiàn)在旺季要結(jié)束了，在旺季中學(xué)到了很多，但是我感覺學(xué)到的這些東西還不夠扎實(shí)，所以在這里我要更多的總結(jié)下自己整個(gè)旺季即將結(jié)束。出到客房通過這一旺季，我對(duì)客房工作有了很深刻的認(rèn)識(shí)與了解，尤其在管理上有很多需吸納和總結(jié)的地方，從保安部到客房對(duì)我來說一切都要從新開始，雖然我是一位老員工，但來到客房我是一位新人，需要我學(xué)的東西很多很多，起初我對(duì)客房的概念很模糊，在管理意識(shí)上非常淡薄，甚至把客房工作想的特別簡(jiǎn)單，尤其在管理上更是覺得沒什么，但是來到客務(wù)部工作一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)我的想法錯(cuò)了，在客房工作原比我想象的復(fù)雜的多，在這里我與老客房人學(xué)習(xí)服務(wù)、學(xué)習(xí)管理，在一點(diǎn)一滴的管理上、服務(wù)中我得到了老客房人的幫助與理解，同時(shí)我也在不斷的摸索中提升自己，在服務(wù)中尋找創(chuàng)新。
通過這一旺季的服務(wù)，我們接待了精神文明會(huì)議、金鑰匙會(huì)議、全國(guó)牧區(qū)會(huì)議……等重大的接待任務(wù)，通過這些重大接待我們的服務(wù)管理有著許多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。在這些重大的等級(jí)接待中我們還是有很大的收獲，由其是我們的服務(wù)人員在這些重大的接待中所表現(xiàn)出的緊張感、重視程度和絲毫不敢怡慢的心理，在接待中那種團(tuán)結(jié)一致的氛圍對(duì)于我來說是從未感受過的，在今年金鑰匙年會(huì)期間我們的員工為了布置第二天的會(huì)議室加班到凌晨?jī)牲c(diǎn)多鐘，且沒有任何報(bào)怨這種精神是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的，年會(huì)期間我們的'員工身體不舒服，感冒還依然堅(jiān)守在崗位上，在這重要的時(shí)候她們不會(huì)輕意離開工作崗位，因?yàn)樗齻冎酪坏┱?qǐng)假會(huì)給整體工作帶來困難，說明我們的員工在重大接待中還是有很高的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)。反而在日常工作中和細(xì)節(jié)上卻有許多的不足，這和我們管理人員是息息相關(guān)的，倒如：在精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)期間，記得當(dāng)天下午五點(diǎn)多鐘時(shí)安排了員工下班，而一號(hào)會(huì)議室結(jié)束后沒有人打掃和布置，如果會(huì)議沒打掃出來那將會(huì)影響到明天會(huì)議的使用，后果可想而知……隨后領(lǐng)導(dǎo)將人員召集回來，將會(huì)議室布置好，這件事說明我們?cè)诳紤]工作時(shí)不全面、不準(zhǔn)確。在人員安排上不夠合理，這樣很容易給工作帶來不利的影響，在一些小的事情上也能夠體現(xiàn)，記得一次在機(jī)關(guān)接待時(shí)二樓和四樓都有重點(diǎn)客人即將到館，因老總要陪同客人到房間談話，我們需要給客人提供送茶服務(wù)因?yàn)槲乙恢痹诙?，需備開水、杯子、茶葉到重點(diǎn)樓層服務(wù)室這樣可以在最短的時(shí)間將茶水送到客人房間，四樓的杯具已通知人員備過去，我并沒有做檢查，四樓客人到館時(shí)我發(fā)現(xiàn)四樓服務(wù)室并沒有開水和杯具，慌忙中到三樓現(xiàn)打的開水、現(xiàn)備的杯具，同時(shí)也導(dǎo)致不能第一時(shí)間把茶水送進(jìn)房間，所以把工作弄的很被動(dòng)，這件事說明了日常工作管理不嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，在工作中有要求無落實(shí)，服務(wù)人員只做你檢查的工作，我對(duì)安排過的工作不能即時(shí)跟進(jìn)，已導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。在其它很多工作中也存在這樣的問題，如房間衛(wèi)生也是如此，房間里的刀叉和杯具的衛(wèi)生就能說明這樣的問題，每天都在要求，但還是有臟的忘記處理的存在的這些問題都是日常管理不嚴(yán)謹(jǐn)所造成的，所以今后工作中嚴(yán)抓平時(shí)工作上的一點(diǎn)一滴，提高服務(wù)人員的責(zé)任心，有要求就要有落實(shí)并及時(shí)跟進(jìn)，還有我覺得管理人員在工作中要具備一定的開導(dǎo)和調(diào)節(jié)能力，再一次房間小整得安排上出現(xiàn)了問題，在安排時(shí)一名員工反應(yīng)非常激動(dòng)，我不但沒有去勸說和開導(dǎo)問清原由，而是大聲的和員工喊了起來并情緒也挺激動(dòng)，這件事過后，我深刻的反省了自己，工作中難免會(huì)有情緒化的員工，我作為管理者應(yīng)該具備開導(dǎo)和調(diào)解員工情緒問題的能力，這也是今后工作中需要提高的，同時(shí)培訓(xùn)工作也要做的即時(shí)，尤其是對(duì)于旺季中新進(jìn)崗位的員工，在全國(guó)工作牧區(qū)會(huì)議期間，在員工立崗時(shí)，一位新員工沒有標(biāo)準(zhǔn)的站姿，而且歪著頭、背著手、靠在墻上，非常的不正規(guī)，當(dāng)時(shí)被我館的一位領(lǐng)導(dǎo)看見，領(lǐng)導(dǎo)并沒有直接批評(píng)這位員工，下樓時(shí)正好遇到我問了這位員工的情況，并叫她改正，這體現(xiàn)了對(duì)于旺季新進(jìn)崗位的員工，沒有時(shí)間做進(jìn)崗前培訓(xùn)的情況下我們管理人員應(yīng)即時(shí)做到，工作中有督促、工作中有培訓(xùn)，以保證旺季中良好的接待水平。
此總結(jié)并不夠全面，但每一個(gè)細(xì)小的問題都代表著管理與服務(wù)中存在的不足，通過此次總結(jié)望能給自己明確管理中存在的問題、服務(wù)上的差距，明確工作思路。去改進(jìn)、去提高自己、去提高團(tuán)隊(duì)、去提高服務(wù)水平，將樓層工作邁向新的臺(tái)階。
銀行旺季工作總結(jié)篇十三
伴隨著平安夜的降臨，20xx年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲。
把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。先從“公”談起，它給我的感覺是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說是有原因的。
第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺得xxx超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。
在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成啦一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來都是公私分明。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!
或許我的體會(huì)不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xxx超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年勝過一年。我是xxx超市站街店一名普通的員工，從踏入xxx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。
剛加入xxx超市的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多啦。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到啦鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。
因此，我認(rèn)真啦解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)啦解同類商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)我始終堅(jiān)持：做什么事情，做啦就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在xxx超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。
舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望xxx超市是新的，我也是新的。xxx超市給啦我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好。
銀行旺季工作總結(jié)篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
20××年旺季已經(jīng)過去兩個(gè)多月，在公司正確方針的指導(dǎo)下，在全體管理干部的精心管理下，在所有員工的辛勤努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是也存在著不足，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
20××年七八月份，帥府在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，緊緊圍繞公司年初制定的“品質(zhì)年、成果年”的總目標(biāo)，全體工作人員以效益為中心開展工作，從領(lǐng)導(dǎo)到干部到員工，各個(gè)都是營(yíng)銷員，都是服務(wù)員，人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住了老客源，不斷開拓新客源。
通過數(shù)字化管理，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)，從經(jīng)營(yíng)成果來看，七八月份帥府預(yù)算收入：5486892元，實(shí)際完成任務(wù)5529849元，超額42957元，同比增長(zhǎng)了540484元。七八月份餐廳預(yù)算收入：261500元，實(shí)際完成任務(wù)267917，超額6417元，同比增長(zhǎng)了40125元。七八月份車隊(duì)現(xiàn)金完成26255元。
旺季以來，銷售部及前臺(tái)配合調(diào)控房態(tài)、房?jī)r(jià)，盡最大努力把控好每天的三角關(guān)系，通過數(shù)據(jù)分析，認(rèn)真總結(jié)，合理利用時(shí)間段、入住率及房?jī)r(jià)的關(guān)系，確定好下午14：00——22：00的房?jī)r(jià)，確保每天效益最大化。 客房部及工保部門第一時(shí)間為客人提供干凈、整潔、舒心的房源，搶房維修及時(shí)，安全保衛(wèi)工作做的到位，不流失每一位顧客。餐飲部在前臺(tái)及客房等部門的配合下，穩(wěn)定了早餐的收入，提升了整體業(yè)績(jī)，與去年同期相比大幅度提高了效益。車隊(duì)自成立以來，在沒有任何經(jīng)驗(yàn)及殘酷的競(jìng)爭(zhēng)面前，沒有氣餒，多途徑、多方向的找路子，確?；镜氖杖搿?/p>
旺季期間，公司不斷組織各種活動(dòng)，從員工切身利益出發(fā)，通過改善飲食、住宿環(huán)境，文娛活動(dòng)等，從精神和物質(zhì)兩個(gè)方面，讓員工干著踏實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)了人員的穩(wěn)定，為我們旺季工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然我們?cè)谶@個(gè)旺季取得了一定的成績(jī)，但是我們要居安思危，清醒的意識(shí)到我們存在的不足，比如：銷售部門通過認(rèn)真分析總結(jié)、調(diào)研，合理掌握好房?jī)r(jià)控制好房態(tài)，收入還有上升的空間；前廳部的管理隨著旺季的忙碌，在禮貌禮節(jié)、儀容儀表等方面有所下滑；客房部在節(jié)約成本控制費(fèi)用上還有提高的空間；工保部的服務(wù)意識(shí)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)有待學(xué)習(xí)提高；餐飲部加大促銷力度，放眼周邊消費(fèi)群體，吸引更多客源；車隊(duì)開拓思路，加大外聯(lián)，充分利用資源等途徑提升業(yè)績(jī)。
旺季這兩個(gè)月，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是輝煌的，積累的經(jīng)驗(yàn)是豐富的，我們所有管理干部及員工都要真實(shí)客觀的認(rèn)真總結(jié)，清醒的意識(shí)到我面臨的.任務(wù)和挑戰(zhàn)，也只有通過認(rèn)真分析總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)用于下一階段的工作，我們才能取得更好的成績(jī)！
謝謝大家！
銀行旺季工作總結(jié)篇十五
銀行旺季是指每年某個(gè)特定的時(shí)間段內(nèi)，銀行業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)的時(shí)期。一般而言，銀行旺季通常發(fā)生在一年中的某個(gè)固定的時(shí)間，比如年底、年初和假期期間。在這個(gè)時(shí)期，銀行所面臨的客戶需求將大幅度增加，各種業(yè)務(wù)辦理也將進(jìn)一步加快。因此，我通過在銀行工作的經(jīng)歷，深刻體會(huì)到了銀行旺季的繁忙與挑戰(zhàn)，并得出了一些心得體會(huì)。
第二段：快節(jié)奏的工作與高度的責(zé)任感。
在銀行旺季，客戶的咨詢和銀行業(yè)務(wù)的辦理涌入如潮。為了適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，作為銀行員工，就必須能夠以高度的責(zé)任感來應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急情況。在這個(gè)時(shí)期，處理各種事務(wù)需要快速、準(zhǔn)確和高效。遇到問題時(shí)，需要立即解決并提供專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有在不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的過程中，才能正確處理各類客戶任務(wù)和專業(yè)業(yè)務(wù)。
第三段：良好的團(tuán)隊(duì)合作作為關(guān)鍵。
面對(duì)銀行旺季的高峰期，銀行員工彼此之間的合作尤為重要。只有大家緊密配合，相互支持，才能盡可能地減少錯(cuò)漏和延誤。良好的團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠有效提高工作效率，還能夠增加對(duì)于客戶的滿意度。在我工作的銀行，我們組織了一系列的培訓(xùn)和討論會(huì)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，從而更好地應(yīng)對(duì)銀行旺季的挑戰(zhàn)。
第四段：客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。
銀行旺季是建立良好客戶關(guān)系的絕佳時(shí)機(jī)。在這個(gè)時(shí)期，銀行員工需要更加積極主動(dòng)地與客戶溝通交流，了解客戶需求，并根據(jù)客戶的實(shí)際情況提供個(gè)性化的服務(wù)。通過與客戶的互動(dòng)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不僅可以提高客戶的忠誠(chéng)度，也能夠?yàn)殂y行增加業(yè)務(wù)和口碑效應(yīng)。在我工作的銀行，我們會(huì)經(jīng)常向客戶提供一些專業(yè)的金融建議和服務(wù)，以及針對(duì)高凈值客戶設(shè)計(jì)的特殊活動(dòng)，以期增加客戶對(duì)銀行的信任和滿意度。
銀行旺季不僅對(duì)銀行員工來說是一種挑戰(zhàn)，也是一種成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在這個(gè)時(shí)期，我們需要面對(duì)各種繁瑣和復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，更好地掌握和運(yùn)用專業(yè)的金融知識(shí)。與此同時(shí)，我們也會(huì)積極與客戶溝通交流，提高人際溝通和解決問題的能力。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，銀行旺季鍛煉了我的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力，在日常工作中也增加了我的自信心和專業(yè)素養(yǎng)。
總結(jié)：
通過在銀行旺季的工作體驗(yàn)，我對(duì)銀行行業(yè)的繁忙和挑戰(zhàn)有了更深入的認(rèn)識(shí)?？旃?jié)奏的工作、高度的責(zé)任感、良好的團(tuán)隊(duì)合作、客戶關(guān)系的建立和維護(hù)以及個(gè)人的成長(zhǎng)，這些都是銀行旺季的重要體驗(yàn)和通過這些體驗(yàn)我也能夠更好地為未來的工作和生活做好準(zhǔn)備。
銀行旺季工作總結(jié)篇十六
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間一年里最忙碌的3個(gè)月就要過去。在這短短的3個(gè)月里，我們前廳經(jīng)歷了一年里最忙碌的時(shí)刻，也是前廳最難的時(shí)刻。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時(shí)聽到的第一句問候是從總臺(tái)那里傳來的；賓客抵達(dá)酒店時(shí)第一個(gè)來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺(tái)員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)整個(gè)酒店的口碑是有著很大影響的。但是因?yàn)榭偱_(tái)的搬遷，使得客人對(duì)于前臺(tái)和客房相隔較遠(yuǎn)有部分抱怨；也由于前臺(tái)有部分員工離職，新員工不能及時(shí)到位，使得員工在旺季相對(duì)非常辛苦，但是經(jīng)過大家的努力和克服，艱苦的時(shí)刻過去了，我們也很圓滿的完成了旺季的工作。下面我就針對(duì)前廳各班組就旺季工作做總結(jié)：
總臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位，整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成五個(gè)方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對(duì)于總臺(tái)員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)，總臺(tái)員工就像門衛(wèi)識(shí)別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。
結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的。如果結(jié)帳無法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。銷售是總臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任。在來年前廳部總臺(tái)班組還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢(shì)；培訓(xùn)銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。
禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有引領(lǐng)客人回房、向客人介紹酒店項(xiàng)目和各類消費(fèi)詳情、寄存、雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。此外，由于酒店開始接待團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于從未接待過大型團(tuán)隊(duì)，無運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，因?yàn)槎Y賓人員流動(dòng)速度過快就對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語(yǔ)基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。再者因?yàn)楝F(xiàn)在還沒有行李寄存室和貴重物品寄存室，致使我們物品寄存和保管存在很大的困難。
保潔班組的員工肩負(fù)著整個(gè)大廳、衛(wèi)生間及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生，除了前廳的范圍外還有餐飲通道。在前廳還未搬遷到會(huì)所時(shí)，衛(wèi)生要求做得并不到位，但因?yàn)槲覀兊陌徇w，領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們把工作細(xì)化，劃分責(zé)任人，落實(shí)責(zé)任制，能夠明顯的看到衛(wèi)生環(huán)境的變化。但目前的保潔組還存在很多問題，比如員工餐廳的衛(wèi)生不能徹底，大廳的細(xì)化衛(wèi)生還不夠徹底，員工的素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求。
在新的一個(gè)月中，我們還要增加商務(wù)中心的項(xiàng)目如：復(fù)印、打印、上網(wǎng)、裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也將做好員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工意識(shí)，改善員工素質(zhì)，針對(duì)每個(gè)班組存在的問題，在接下來的時(shí)間里要做好改善工作，爭(zhēng)取在復(fù)檢和評(píng)星時(shí)不拖后腿、不出問題。
銀行旺季工作總結(jié)篇十七
1、挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)，凝聚力量，成就自我。
2、我不止一次地對(duì)你說不要這么辛苦，要注意你的身體健康，但你總是意味深長(zhǎng)地說不要趁春節(jié)多滾幾個(gè)糞球，明年我吃什么？別把自己累壞了。祝你新年快樂。
3、新店開業(yè)，祝你：敞開你的微笑去聚集人，敞開你的胸懷去有好主意，敞開你的胸懷去做生意，敞開你的雙臂去聚集錢；愿你敞開胸懷，財(cái)源滾滾在你身邊！
4、引導(dǎo)你和我，服務(wù)他人，提高自己。
5、一首喜慶曲調(diào)，一段幸福論調(diào)，一臉喜悅保票，一把理財(cái)金鑰，一片祥云籠罩，一輪洪福高照。祝各位一年開懷大笑。
6、你和我一起開始，行動(dòng)創(chuàng)造黃金。
7、開門紅，眾志成城，必定勝利！
8、拼搏，只為心中共同的`理想。
9、全心保障，讓您盡情享受生活！
10、感恩公司的支持和鼓勵(lì)，讓我們一起攜手迎接開門紅，共創(chuàng)美好的明天。
11、如果是表達(dá)不夠清楚的――溝通的準(zhǔn)確性。
12、朋友創(chuàng)業(yè)，發(fā)送發(fā)來賀電沾沾自喜，團(tuán)結(jié)員工，微笑在客戶面前看到的，面對(duì)挫折也不放棄，財(cái)富女神不會(huì)放棄你，我希望你越來越繁榮的商店，生意越來越繁榮！
13、開門紅，賽過千軍萬(wàn)馬！
14、在新的一年中，我們要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，用堅(jiān)實(shí)的業(yè)績(jī)?yōu)楣鹃_門紅貢獻(xiàn)一份力量。
15、確定好小組后，每個(gè)小組給自己組取個(gè)名字。
16、堅(jiān)定信念，不斷超越，打造出真正讓人感動(dòng)的公司開門紅！
17、每位成員在白紙上面寫下自己近段時(shí)間最感煩惱，或者最困難，最有壓力的，并且不知道該如何解決的問題（記住白紙上面不用寫下姓名、部門，只要寫出問題）。
18、嘉賓，通過一個(gè)夢(mèng)想，通過一個(gè)夢(mèng)想，需要通過人們團(tuán)結(jié)，努力發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)，通過一個(gè)夢(mèng)想，通過夢(mèng)想需要新老朋友攜手幫助，一起！
19、朋友們，聽說你最近開業(yè)了，哥哥我來收一些保護(hù)費(fèi)，交了保護(hù)費(fèi)，我就能保證你生意興隆，生意興隆，顧客川流不息，鈔票里塞滿了鈔票，祝你好運(yùn)健康！
20、雨落腳趾，映著臉上那朦朧的笑容。
21、協(xié)力鑄輝煌，專業(yè)贏市場(chǎng)。
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