在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
銀行公司業(yè)務(wù)工作發(fā)展思路 銀行公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)篇一
一、積極行動(dòng)，拓展工作思路，努力營銷。營業(yè)部主任室將根據(jù)支行的統(tǒng)一部署，結(jié)合各項(xiàng)工作，將對(duì)公存款、個(gè)人存款、公私貸款、信用卡等業(yè)務(wù)工作逐項(xiàng)分解，結(jié)合營業(yè)部壹仟多個(gè)帳戶的客戶群，細(xì)分優(yōu)質(zhì)客戶，潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做到抓大放小，將工作的重點(diǎn)精力用于主動(dòng)營銷，切實(shí)做到營銷一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶成功一個(gè)。二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。根據(jù)營業(yè)部客戶多，帳戶信息集中全面的特點(diǎn)，我們將根據(jù)各類帳戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度及現(xiàn)金流量細(xì)分帳戶為核心帳戶，貢獻(xiàn)帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級(jí)帳戶五類。對(duì)核心貢獻(xiàn)帳戶，我們將加強(qiáng)管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)潛在流量帳戶我們將耐心，細(xì)致的做工作爭取現(xiàn)金流量有大幅上長，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對(duì)新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營業(yè)部的信息集中優(yōu)勢，從結(jié)算往來上看企業(yè)的現(xiàn)金流量，往來信息，識(shí)別掌握新的客戶群，及時(shí)利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動(dòng)推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強(qiáng)營銷，緊盯目標(biāo)不放松，同時(shí)根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實(shí)用的理財(cái)計(jì)劃做好的客戶的參謀，在服務(wù)中跟蹤客戶的資信，進(jìn)一步對(duì)客戶維護(hù)服務(wù)有效的讓客戶成為工行的忠實(shí)朋友。
三、結(jié)合對(duì)公存款，搞好個(gè)人產(chǎn)品的營銷及整體營銷工作的推介。在促進(jìn)公司類業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，進(jìn)一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)符合理財(cái)金賬戶條件的客戶及時(shí)推介并進(jìn)行有效維護(hù)和管理，并做好信用卡的發(fā)放、代發(fā)工資、住房公積金的宣傳和營銷活動(dòng)。在整體營銷工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼××年對(duì)××××有限公司，××××發(fā)動(dòng)機(jī)廠，×××××物資有限公司，三家成功實(shí)時(shí)提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦家小型企業(yè)貸款單位，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念強(qiáng)化主動(dòng)營銷的意識(shí)。
四、全員行動(dòng)，為完成目標(biāo)任務(wù)，加快核心競爭力項(xiàng)目建設(shè)，努力奮斗。營業(yè)部擔(dān)負(fù)著全行各項(xiàng)結(jié)算任務(wù)，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業(yè)務(wù)工作能力和積極參與競爭整體營銷的觀念。柜面服務(wù)在保證高效、快速搞好結(jié)算和服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)公、私存款的宣傳和***工作，在旺季工作中(截止月未)營業(yè)部全體人員必須完成人均萬元的***任務(wù)，同時(shí)信用卡營銷每人張，獎(jiǎng)勵(lì)辦法按支行下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行，超額完成者營業(yè)部將在季度考核中給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
五、重視內(nèi)控制度的執(zhí)行。營業(yè)部員工時(shí)刻要做到不碰雷，不踩雷。在工作中要遵規(guī)循序，按政策、制度、規(guī)章辦事，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待工作。做到不該辦的事不辦，不該說的不說。在一季度工作旺季更要做好“三防一?！惫ぷ?。將事故苗頭控制在萌芽狀態(tài)。
以上工作思路，營業(yè)部主任室和全體營業(yè)部員工要在思想上轉(zhuǎn)變觀念，在行動(dòng)上加快核心競爭力項(xiàng)目建設(shè)，為打造精品支行努力奮斗。
銀行公司業(yè)務(wù)工作發(fā)展思路 銀行公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)篇二
去年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。
(1)各項(xiàng)存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對(duì)公存款增加1.4億、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個(gè)億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。
(3)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
(4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個(gè)新的利潤來源。
(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。
1、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。2001年，我行將對(duì)公市場細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有：提升經(jīng)營層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
2、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。
3、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對(duì)pta、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對(duì)海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效;同時(shí)，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的`開證業(yè)務(wù)，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占總利潤的45%。
5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對(duì)清非收息工作早布置、早行動(dòng)，取得了明顯的效果。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問題上消極對(duì)待，支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤;對(duì)賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。
6、努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對(duì)我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。
(二)、深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì)。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù);在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵(lì)和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺(tái)階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評(píng)估數(shù)據(jù)化，促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會(huì)的集體慎重討論和研究，我行于2001年7月份開始借助外部力量，啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。
3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個(gè)活動(dòng)之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿ΑＯ掳肽晖瞥龅乃饺藰I(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長的觀念，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過推動(dòng)“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎(jiǎng)”，做為鼓勵(lì)員工成長的一項(xiàng)長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。
此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評(píng)。
1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡。
3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
銀行公司業(yè)務(wù)工作發(fā)展思路 銀行公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)篇三
我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想是：以黨的十六大精神為指導(dǎo)，圍繞有效發(fā)展和加強(qiáng)管理兩大主題，以提高效益為目標(biāo)、以市場營銷為手段，積極豐富負(fù)債業(yè)務(wù)內(nèi)涵增加儲(chǔ)蓄存款份額，提高消費(fèi)信貸比重，拓展中間業(yè)務(wù)規(guī)模，加快個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展;以完善管理為基礎(chǔ)、以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力，健全和完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制與控制體系，優(yōu)化個(gè)人業(yè)務(wù)組織體系和考核機(jī)制，抓住重點(diǎn)市場和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶，創(chuàng)新產(chǎn)品、改善服務(wù)，實(shí)施面向市場發(fā)展戰(zhàn)略，使個(gè)人業(yè)務(wù)成為全行收益的增長點(diǎn)。
1、人民幣儲(chǔ)蓄存款增加14億元。
2、個(gè)人消費(fèi)貸款增加10億元，其中除個(gè)人住房貸款外，其他消費(fèi)貸款增加6億元。
3、小額押貸款增長5%。
4、個(gè)人消費(fèi)貸款收息率達(dá)到97%以上，不良貸款比例控制在1%以內(nèi)。
5、完成總行下達(dá)的國債發(fā)行任務(wù)，做好國債的兌付工作。
6、加強(qiáng)開放式基金、柜臺(tái)記賬式國債、黃金等項(xiàng)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)市場營銷，新增經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)240個(gè)。
7、新建成億元所3個(gè)。
(一) 提高認(rèn)識(shí)、形成共識(shí)，增強(qiáng)緊迫感，努力做大、做強(qiáng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。
當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的新階段，黨的十六大為我們描繪了本世紀(jì)末來20年我國全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉藍(lán)圖和目標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長，居民個(gè)人逐漸成為社會(huì)財(cái)富的主要擁有者，在為銀行提供大量資金來源的同時(shí)，也對(duì)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)和其他金融服務(wù)提出了新的更高的要求。加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，這是適應(yīng)當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)進(jìn)步的必然要求。
近年來，我國實(shí)行積極的財(cái)政策和穩(wěn)定的貨幣政策，鼓勵(lì)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，宏觀經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，恩格爾系數(shù)不斷下降，人均可支配收入增加，人均gdp已達(dá)到促進(jìn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的水平。宏觀經(jīng)濟(jì)良好的發(fā)展形勢，為商業(yè)銀行個(gè)人的發(fā)展提供了有利的條件。
從國內(nèi)外銀行業(yè)當(dāng)前服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)重點(diǎn)的發(fā)展趨分析，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)有著巨大的發(fā)展空間，是商業(yè)銀行利潤的重要源泉之一，已成為銀行業(yè)最具潛力的利潤增長點(diǎn)并成為競爭的焦點(diǎn)。
從我行自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要看。當(dāng)前，我行個(gè)人業(yè)務(wù)雖然有了長足的發(fā)展，但儲(chǔ)蓄存款市場份額不高，消費(fèi)信貸比重偏小，仍然是我行當(dāng)前個(gè)人業(yè)務(wù)的突出矛盾。
面對(duì)這樣的發(fā)展機(jī)遇和競爭局面，我們必須要有緊迫感，全行上下形成加快個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的共識(shí)，采取必要的措施和發(fā)展戰(zhàn)略，扎實(shí)工作，把個(gè)人業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)。
(二)大力組織儲(chǔ)蓄存款。儲(chǔ)蓄存款作為主要的資金來源的地位在較長時(shí)期內(nèi)不會(huì)改變，規(guī)模就是實(shí)力，份額決定地成是不爭的事實(shí)。調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，加快個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展也需發(fā)不斷增加存款作為支撐，我們必須牢固樹立存款就是效益的觀念，繼續(xù)下力氣做好儲(chǔ)蓄存款的組織工作。一是要認(rèn)真組織開展好“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。近年來，銀行每年新年伊始都要大力組織開展該項(xiàng)重要的公關(guān)活動(dòng)，其意義是重要的，作用是顯著的。各行要做到領(lǐng)導(dǎo)重視、精心安排，即要營造濃郁的迎新春氛圍，樹立銀行親合的社會(huì)形象，又要加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳力度，充實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合各地實(shí)際，創(chuàng)新競賽活動(dòng)形式和內(nèi)容，使競賽活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，努力實(shí)現(xiàn)“開門紅”，為全年個(gè)人業(yè)務(wù)工作開好局、起好步。二是要繼續(xù)抓好教育儲(chǔ)蓄工作。做到早布置、有任務(wù)、有考核，切實(shí)把教育儲(chǔ)蓄工作落到實(shí)處，促進(jìn)教育儲(chǔ)蓄存款的持續(xù)增長。三是積極做好“儲(chǔ)而?！睒I(yè)務(wù)的宣傳營銷工作，要結(jié)合“迎新春”競賽活動(dòng)，把這一儲(chǔ)蓄與保險(xiǎn)有機(jī)結(jié)合的新產(chǎn)品，作為重要內(nèi)容加以宣傳。創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，豐富負(fù)債業(yè)務(wù)內(nèi)涵，適應(yīng)客戶多樣化需求。
(三)加快個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。一是要繼續(xù)大力發(fā)展汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，以此為龍頭，帶動(dòng)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。二是要積極穩(wěn)妥地發(fā)展個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款業(yè)務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)總行已于2002年年底正式推出，這對(duì)于支持私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展，拓展銀行個(gè)人金融服務(wù)領(lǐng)域有著十分重要的意義。各行要接合自身實(shí)際，按照業(yè)務(wù)管理辦法對(duì)有關(guān)貸款對(duì)象和條件、額度、期限和利率等要求，積極開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
三是要擴(kuò)大個(gè)人消費(fèi)貸款管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，提高個(gè)人信貸業(yè)務(wù)電子化管理和操作水平。
(四)加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展。要認(rèn)真開辦好開放式基金代理銷售業(yè)務(wù)，積極推廣應(yīng)用柜臺(tái)記賬式國債、黃金業(yè)務(wù)。要擴(kuò)大經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，增加服務(wù)范圍，方便客戶交易。要按照各項(xiàng)新業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)條件的基本要求，增加必需的硬件設(shè)施。要加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的宣傳營銷力度，提高廣大客戶對(duì)開放式基金等業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。改善營銷方式，落實(shí)銷售激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員積極性，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。
要進(jìn)一步重視和做好國債代理業(yè)務(wù)，發(fā)揮國債代理業(yè)務(wù)穩(wěn)存攬儲(chǔ)和創(chuàng)收的功效。努力完成推銷任務(wù)，認(rèn)真做好兌付工作。
發(fā)展中間業(yè)務(wù)要把工作的重心放在城市和城鎮(zhèn)這個(gè)重點(diǎn)市場上，把服務(wù)重點(diǎn)定位在有潛力的高價(jià)值核心客戶群上。把落腳點(diǎn)放擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，增加收益上。要通過優(yōu)化營銷模式，改進(jìn)服務(wù)手段，整合業(yè)務(wù)品種，增強(qiáng)我行中間業(yè)務(wù)的市場競爭力。
(五)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。在加快個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展同時(shí)，必須十分注意加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作，避免盲目追求業(yè)務(wù)規(guī)模、隨意增加業(yè)務(wù)品種，乎視風(fēng)險(xiǎn)控制和防范的傾向。一是要控制個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。特別是針對(duì)當(dāng)前假按揭等金融詐騙行為，加強(qiáng)個(gè)人貸款的貸前、貸中、貸后的風(fēng)險(xiǎn)防范力度。二是要堅(jiān)持準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上遏制和防范風(fēng)險(xiǎn)。要堅(jiān)持住房信貸大中城市為重點(diǎn)的發(fā)展方針。以住房開發(fā)貸款為先導(dǎo)、以個(gè)人住房按揭貸款為重點(diǎn)，支持和培育大型優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)商，果斷退出中小房地產(chǎn)企業(yè)。四是針對(duì)不同的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)品種采取有針對(duì)性的防范措施。對(duì)汽車消費(fèi)貸款，要針對(duì)今后消費(fèi)的旺盛需求以及車市行情的快速變化等情況，界定合理的客戶群體，把營銷的重點(diǎn)放在經(jīng)濟(jì)型轎車上。并根據(jù)客戶的不同情況，適當(dāng)調(diào)整貸款額度和期限、調(diào)高借款人首付款，高低貸款期，以降低汽車貸款風(fēng)險(xiǎn)。五是嚴(yán)格堅(jiān)持制度，提高工作人員業(yè)務(wù)操作水平和訓(xùn)練程度，減少柜面人員操作失誤，加強(qiáng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，加大技術(shù)支撐力度，采取有效的防范措施，提升銀行卡業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)的安全性。
(六)提高個(gè)人業(yè)務(wù)營銷能力。要著力改變目前個(gè)人業(yè)務(wù)管理分散、層次多、形式單一的現(xiàn)狀，樹立全員營銷的指導(dǎo)思想。要努力通過建立營銷經(jīng)理考核機(jī)制，實(shí)施有效的營銷策略聯(lián)盟，延長營銷鏈條、擴(kuò)大營銷網(wǎng)絡(luò)，逐步形成布局合理、層次清晰、形式多樣的適應(yīng)金融市場新的發(fā)展趨勢的營銷體系，提高我行個(gè)人業(yè)務(wù)市場競爭能力。一是各前臺(tái)業(yè)務(wù)部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個(gè)人業(yè)務(wù)實(shí)行交叉營銷。二是各后臺(tái)業(yè)務(wù)部門要加強(qiáng)內(nèi)部支持，營造良好的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展內(nèi)部環(huán)境，為個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展匹配必要的、充分的資源。三是建立健全個(gè)人業(yè)務(wù)營銷激勵(lì)考核機(jī)制，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)全員營銷戰(zhàn)略的實(shí)施。要積極探索和制定實(shí)施營銷記分管理辦法，對(duì)分支行領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人客戶經(jīng)理、一般員工分別制定營銷考核計(jì)劃。分別對(duì)不同業(yè)務(wù)進(jìn)行具體的量化考核、營銷記件計(jì)分管理辦法，各類員工每營銷一筆業(yè)務(wù)均有計(jì)分和獎(jiǎng)勵(lì)。營銷終身獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)辦法的，通過營銷成果與員工收入、遠(yuǎn)期利益的密切掛鉤，有效地激發(fā)每一位員工參與營銷的積極性，推動(dòng)全員營銷戰(zhàn)略實(shí)施。
(七)以人為本，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，有效配置人力資源。為了適應(yīng)個(gè)人業(yè)務(wù)加快發(fā)展的要求，必須注意做好員工個(gè)人業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，合理地配置人力資源，充分發(fā)揮員工的能動(dòng)性。一是要以新業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用為重點(diǎn)，對(duì)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)員進(jìn)行應(yīng)知、應(yīng)會(huì)適應(yīng)性培訓(xùn)，搞好開放式基金、記賬式國債柜臺(tái)交易、個(gè)人記賬式黃金業(yè)務(wù)的擴(kuò)散培訓(xùn)。二是要落實(shí)基金從業(yè)人員等資格考試的獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)取得證書的員工給予一定額度的獎(jiǎng)金。鼓勵(lì)廣大員工積極參加相關(guān)從業(yè)資格考試，系統(tǒng)地、有效地提高員工發(fā)展新業(yè)務(wù)的能力。三是要根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展要求，各行、各相關(guān)部門密切配合，以培訓(xùn)為先導(dǎo)，以調(diào)整為手段，按照柜面操作人員、重要窗口理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理和管理人員不同層次和不同知識(shí)、技能要求，合理配置人力資源，努力做到人盡其才。
銀行公司業(yè)務(wù)工作發(fā)展思路 銀行公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)篇四
公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)要始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以利潤為目標(biāo)的經(jīng)營理念，加大營銷力度，加強(qiáng)系統(tǒng)管理，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益。
公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)是：
(1)對(duì)公存款凈增18億元，市場份額有所增長;
(2)同業(yè)存款凈增3億元;
(3)當(dāng)年公司機(jī)構(gòu)類新增貸款90%以上投放于優(yōu)良客戶，優(yōu)良客戶占比提高5個(gè)百分點(diǎn)，限制、淘汰類公司客戶比上年減少5%;
(4)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入12000萬元，保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入600萬元。
(一)進(jìn)一步樹立客戶興行、營銷立行、全員營銷的思想，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)面向”，即面向客戶、面向市場、面向基層。
(二)細(xì)分市場和客戶，明確營銷重點(diǎn)。結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)客戶類型、行業(yè)特征、經(jīng)營狀況和發(fā)展前景，對(duì)存量客戶和潛在客戶分類排隊(duì)，重點(diǎn)營銷電力、電信、石化等國家重點(diǎn)行業(yè)客戶和財(cái)政、法院、稅務(wù)、教育、醫(yī)療等事業(yè)機(jī)構(gòu)客戶以及城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目，積極拓展證券、保險(xiǎn)、農(nóng)發(fā)行、信用社等同業(yè)客戶，擴(kuò)大同業(yè)市場份額。
(三)加強(qiáng)客戶的維護(hù)工作。要調(diào)查、匯總本行牽頭與客戶簽訂的合作協(xié)議和授信協(xié)議，主動(dòng)與這些客戶聯(lián)系，加快落實(shí)協(xié)議內(nèi)容，積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正做到有的放矢，提高經(jīng)營效益。對(duì)已與我行簽訂合作協(xié)議、尚未開展實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)需求不足的客戶，要做好跟蹤服務(wù)。要建立高層領(lǐng)導(dǎo)定期會(huì)晤制度和定期訪客制度，增強(qiáng)服務(wù)跟進(jìn)意識(shí)，加強(qiáng)與客戶的溝通，做好客戶維護(hù)工作。
(四)創(chuàng)新服務(wù)手段，針對(duì)不同的客戶采取不同的服務(wù)策略，給客戶提供一條龍服務(wù)。強(qiáng)化對(duì)代理保險(xiǎn)、國際結(jié)算等中間業(yè)務(wù)的營銷，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金管理系統(tǒng)、銀保通等新型服務(wù)和產(chǎn)品的營銷推廣，整合柜面、媒體、客戶經(jīng)理、金融超市、網(wǎng)上銀行等營銷渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大市場營銷的覆蓋面和滲透力。
(五)積極推廣和實(shí)施產(chǎn)品經(jīng)理制、首席客戶經(jīng)理制和公司客戶定點(diǎn)聯(lián)系行制度，實(shí)行聯(lián)合營銷，上下聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)營銷合力，進(jìn)一步提升營銷的層次和效益。
(一)認(rèn)真做好公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)管工作，定期和不定期地組織實(shí)施現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)測，全面掌握全行市場營銷、業(yè)務(wù)經(jīng)營、系統(tǒng)管理的基本情況及存在的主要問題、風(fēng)險(xiǎn)及擬采取的措施。
(二)進(jìn)一步優(yōu)化公司客戶結(jié)構(gòu)和貸款結(jié)構(gòu)。要加大優(yōu)良客戶的開發(fā)和維護(hù)力度，不斷優(yōu)化客戶資源;大力壓縮自主類貸款，控制引導(dǎo)類貸款，保證重點(diǎn)類貸款，做好公司機(jī)構(gòu)類客戶結(jié)構(gòu)和貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整的監(jiān)測工作，特別是對(duì)集團(tuán)性、系統(tǒng)性客戶以及授信額度較大或管理難度較大的客戶要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。
(三)認(rèn)真執(zhí)行信貸新規(guī)則，做好貸前調(diào)查，實(shí)事求是地反映客戶的資信情況和經(jīng)營狀況，把好貸款準(zhǔn)入關(guān);同時(shí)要加強(qiáng)貸后管理工作，明確部門職責(zé)，規(guī)范貸后檢查，建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。
(四)加強(qiáng)與事業(yè)法人、金融同業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的合作。一是加強(qiáng)銀證、銀期合作，積極開辦銀證通和銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，推出與湘財(cái)證券的集中理財(cái)業(yè)務(wù)，開展與期貨公司的業(yè)務(wù)合作及保證金封閉運(yùn)行業(yè)務(wù);二是加強(qiáng)與銀行同業(yè)的合作，繼續(xù)開展代理現(xiàn)金領(lǐng)繳業(yè)務(wù)和寄庫業(yè)務(wù)，特別是要加強(qiáng)與農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)合作，在代理業(yè)務(wù)上有更多突破;三是加強(qiáng)與地稅和國稅局的業(yè)務(wù)合作，在試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，全面開展“銀稅一體化”業(yè)務(wù);四是加強(qiáng)對(duì)事業(yè)法人客戶的營銷和管理工作，重點(diǎn)與二甲以上醫(yī)院、重點(diǎn)大專院校、重點(diǎn)中學(xué)等開展密切合作;五是繼續(xù)推廣五保合一工作和拓展新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作;六是加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)的合作，對(duì)已簽定《合作意向書》的，要加緊做好落實(shí)工作。
(五)加強(qiáng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的管理工作。一是建立、完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的組織體系;二是將保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)收入指標(biāo)納入二級(jí)分行綜合考核指標(biāo)體系，增強(qiáng)二級(jí)分行發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力;三是出臺(tái)《中銀行信貸客戶財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》，推行客戶經(jīng)理“雙單”責(zé)任制;四是整合自身保險(xiǎn)資源，突破性發(fā)展自身財(cái)產(chǎn)、人員統(tǒng)一投保工作;五是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，大力發(fā)展柜面代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);六是引進(jìn)和推廣“銀保通”系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段促進(jìn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)發(fā)展。
(六)構(gòu)建信息資源共享機(jī)制。建立準(zhǔn)確對(duì)稱的市場營銷信息系統(tǒng)，及時(shí)搜集了解客戶信息、市場信息和同業(yè)競爭信息，并在維護(hù)開發(fā)客戶的過程中不斷更新信息，以達(dá)到全行系統(tǒng)資源共享、信息互通，增強(qiáng)市場營銷的主動(dòng)性，提高全行的市場競爭能力。
(一)完善客戶經(jīng)理制，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性。要建立和完善科學(xué)的業(yè)績考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理的等級(jí)管理，完善客戶經(jīng)理制。把根據(jù)業(yè)績考核作為客戶經(jīng)理等級(jí)晉升和獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的選拔和管理，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性。
(二)加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行分專業(yè)管理，建立專業(yè)人才檔案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年分行將組織現(xiàn)金管理、項(xiàng)目調(diào)查評(píng)估、保險(xiǎn)等集中培訓(xùn)，還將通過外出觀摩學(xué)習(xí)、內(nèi)部崗位輪換、典型案例研討等形式不斷提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
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