編寫報(bào)告前，要明確受眾和目的，以便有針對(duì)性地轉(zhuǎn)達(dá)信息和觀點(diǎn)。在撰寫報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該注重客觀性和中立性，不受個(gè)人情感和主觀偏見的影響。通過閱讀報(bào)告范文，我們可以提升自己對(duì)報(bào)告結(jié)構(gòu)和寫作風(fēng)格的認(rèn)識(shí)。
用戶調(diào)研報(bào)告篇一
中小學(xué)校餐飲安全是食品安全監(jiān)管工作的重點(diǎn)，事關(guān)民族和家庭的未來和幸福，事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。根據(jù)縣人大常委會(huì)監(jiān)督工作計(jì)劃，縣人大常委會(huì)組成調(diào)研組，在陳文主任的帶領(lǐng)下，于205月下旬至6月上旬對(duì)我縣中小學(xué)校餐飲安全工作情況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研組聽取了縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣教育局、縣衛(wèi)生局、縣工商局等部門和部分中小學(xué)校負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并深入東鄉(xiāng)三中、實(shí)驗(yàn)中學(xué)、東鄉(xiāng)一中、虎圩中學(xué)、占圩小學(xué)認(rèn)真查看了食品安全管理制度、庫房管理、操作間衛(wèi)生狀況、餐廳的設(shè)備設(shè)施等。通過召開座談會(huì)、查閱資料、實(shí)地察看等方式，比較深入和全面地了解了我縣中小學(xué)校餐飲安全工作情況?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、基本情況。
全縣共有各級(jí)各類學(xué)校244所，設(shè)有學(xué)校食堂的學(xué)校89所，其中：中學(xué)食堂21所、小學(xué)食堂20所、幼兒園食堂48所。學(xué)校食堂從業(yè)人員數(shù)223人，供餐總?cè)藬?shù)8668人，其中：中學(xué)3953人、小學(xué)1401人、幼兒園3314人。東鄉(xiāng)三中、荊公小學(xué)、珀玕中學(xué)、小璜中心完小等12所學(xué)校食堂取得《餐飲服務(wù)許可證》。學(xué)校周邊小餐飲單位共78家，已取得餐飲服務(wù)許可證的22家。
二、主要工作及成效。
近年來，在縣人民政府的高度重視下，各有關(guān)部門主動(dòng)作為，為我縣中小學(xué)校餐飲安全工作付出了艱辛的努力，取得了不少的成績，保障了我縣中小學(xué)校師生的身體健康和生命安全，促進(jìn)了我縣教育事業(yè)的發(fā)展。
(一)廣泛宣傳，加強(qiáng)防范。一是大部分學(xué)校設(shè)立了知識(shí)宣傳欄、墻報(bào)，宣傳食品安全方面的科普知識(shí)。二是一些學(xué)校將食品安全教育列入日常教學(xué)內(nèi)容，開設(shè)安全課，同時(shí)利用“安全生產(chǎn)月”和“一月一主題”、班會(huì)隊(duì)會(huì)、組織知識(shí)競賽、布置安全教育作業(yè)等形式進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育，讓學(xué)生樹立正確的.食品安全意識(shí)，培養(yǎng)良好的食品衛(wèi)生習(xí)慣。三是舉辦食品安全知識(shí)培訓(xùn)班。以推進(jìn)餐飲量化分級(jí)管理為契機(jī)，以《食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)衛(wèi)生管理辦法》、《量化分級(jí)管理制度》及相關(guān)法律法規(guī)等為內(nèi)容，對(duì)學(xué)校食堂負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高餐飲行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和食品安全自律意識(shí)。通過多種形式，廣泛宣傳食品安全方面的科普知識(shí)，營造了良好的食品安全監(jiān)管氛圍。
(二)增強(qiáng)意識(shí)，完善制度。一是縣委、政府成立了中小學(xué)校餐飲安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由分管副縣長擔(dān)任，成員為教育、藥監(jiān)、工商等部門。制定下發(fā)了《東鄉(xiāng)縣學(xué)校食堂食品安全工作方案》。教育局成立了由局長任組長的學(xué)校食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各學(xué)校成立了以校長為組長的學(xué)校食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是將中小學(xué)校餐飲安全工作責(zé)任層層分解，落實(shí)到人。藥監(jiān)局與全縣學(xué)校食堂簽訂了《食品安全責(zé)任書》。每學(xué)期開學(xué)之際，教育局與各校校長、各校校長與各班班主任、中心小學(xué)校長與村小校長、學(xué)校與學(xué)生家長之間都要層層簽訂安全責(zé)任狀。三是相關(guān)部門定期不定期召開學(xué)校安全工作會(huì)議，傳達(dá)省市縣有關(guān)學(xué)校食品安全工作會(huì)議精神。四是建立健全相關(guān)制度。各學(xué)校建立健全了《學(xué)校食堂餐具用具清洗消毒制度》、《學(xué)校食堂食品采購“索證、索票”管理制度》、《食堂從業(yè)人員健康管理制度》、《學(xué)校食堂食品留樣制度》、《幼兒園衛(wèi)生消毒及隔離制度》、《學(xué)校食物中毒事故行政責(zé)任追究制度》等，學(xué)校餐飲管理有章可循。從領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度到管理措施，形成了較為完善的管理體系。
(三)加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)。自校安工程啟動(dòng)實(shí)施以來，我縣將中小學(xué)校包括食堂在內(nèi)的各類校舍及附屬設(shè)施納入了校安工程，并逐年申報(bào)項(xiàng)目。截至目前，我縣共投入1430.2萬元，用于東鄉(xiāng)二中、東鄉(xiāng)三中、紅星中學(xué)、小璜中學(xué)、愉怡中小學(xué)等23所學(xué)校的食堂建設(shè)，建設(shè)面積共15970㎡，極大地改善了學(xué)校師生的用餐環(huán)境，有利于師生餐飲安全和身體健康。對(duì)于目前還無食堂的個(gè)別學(xué)校，今后也將積極籌措資金、向上爭取項(xiàng)目予以解決。一些學(xué)校自籌資金，高標(biāo)準(zhǔn)購置食堂配套設(shè)備設(shè)施，東鄉(xiāng)三中學(xué)校食堂已成為我縣學(xué)校食堂的標(biāo)桿。
(四)嚴(yán)格管理，加強(qiáng)督查。一是要求學(xué)校食堂按照《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》及各項(xiàng)食品衛(wèi)生安全制度的要求，著力抓好食堂衛(wèi)生管理工作。清潔衛(wèi)生專人負(fù)責(zé)，明確任務(wù)，時(shí)刻保持食堂內(nèi)環(huán)境整潔，最大限度地消除餐飲安全隱患。二是食品藥品監(jiān)督局等相關(guān)職能部門經(jīng)常對(duì)學(xué)校食堂安全情況，單獨(dú)或組織聯(lián)合檢查組進(jìn)行檢查或?qū)ｍ?xiàng)整治。對(duì)學(xué)校食堂從業(yè)人員持證上崗、健康體檢、衛(wèi)生狀況、進(jìn)貨渠道、索證索票、臺(tái)賬登記、食品加工環(huán)節(jié)等進(jìn)行檢查。
三、存在問題。
近年來，在縣委政府的高度重視和相關(guān)部門的共同努力下，我縣的中小學(xué)校餐飲安全工作取得了一些成績。同時(shí)，也存在一些不容忽視的問題，存在很大的食品安全隱患。
(一)學(xué)校食堂及周邊小餐飲持證率低。全縣89所學(xué)校食堂，取得《餐飲服務(wù)許可證》的只有12所;周邊小餐飲單位78家取得餐飲許可證的僅有22家。按相關(guān)法律規(guī)定，無證經(jīng)營應(yīng)以取締，但取締的難度太大，一是每個(gè)學(xué)校少則幾十，多則幾百師生用餐極其不便，二是學(xué)校周邊餐飲店事關(guān)店主生計(jì)，取締不利于社會(huì)穩(wěn)定。
(二)部分學(xué)校食堂硬件設(shè)施跟不上。近年來政府投入了大量資金新建、改建了很多學(xué)校食堂，但食堂配套設(shè)施，如不銹鋼餐具、冷藏消毒設(shè)施等需要學(xué)校自己解決，不少學(xué)校無力解決。特別是部分村小食堂房屋陳舊，設(shè)施簡陋，衛(wèi)生條件差，甚至有的做飯吃飯均在一個(gè)教室里。
(三)管理不規(guī)范。部分學(xué)校將食堂對(duì)外承包，對(duì)承包人的管理不到位。一些學(xué)校食堂食品存放零亂，食品采購索證、索票及臺(tái)帳登記不規(guī)范，食品留樣制度堅(jiān)持不經(jīng)常，沒有按要求做到分類、分架、離墻、離地、冷藏存放。特別是村小，食堂從業(yè)人員多為老人，食品安全知識(shí)缺乏，安全意識(shí)不強(qiáng)，沒有接受過培訓(xùn)，更談不上持證上崗。
(四)學(xué)校周邊環(huán)境不容樂觀。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，學(xué)校周圍有很多小餐飲店和賣小吃的小攤位，其經(jīng)營行為多為短期行為，且為無證經(jīng)營，經(jīng)營現(xiàn)狀是小、臟、亂、差。店主和攤主大多文化程度低，自身素質(zhì)較差，缺乏食品安全意識(shí)，多經(jīng)營三無食品和不合格食品，影響學(xué)生身體健康。
(五)監(jiān)管能力有待加強(qiáng)。一是我省食品藥品監(jiān)管體制改革未完全到位，法律法規(guī)尚不健全，在一定程度上影響了監(jiān)管力度。二是執(zhí)法力量薄弱。一方面人員少，高技能專業(yè)人才缺乏。另一方面執(zhí)法技術(shù)支撐低，設(shè)備缺乏。
用戶調(diào)研報(bào)告篇二
用戶調(diào)研報(bào)告怎么寫？需要注意哪些內(nèi)容了？下面我們一起來了解一下吧。
一、調(diào)研說明。
調(diào)研說明，主要目的是講清楚這次調(diào)研的來龍去脈，通常會(huì)包括以下內(nèi)容：
1、調(diào)研目的。
為什么要進(jìn)行這次調(diào)研？可以是為了確認(rèn)產(chǎn)品功能是否好用，可以是了解用戶喜好，可以是為了推廣新產(chǎn)品。以這次調(diào)研為例，目的是通過用戶調(diào)研，理性了解用戶，根據(jù)他們的目的、行為和態(tài)度差異，將他們區(qū)分不同類型，然后從每種類型中抽取出典型特征，賦予人群畫像，最終挖掘出不同人群對(duì)產(chǎn)品的偏好和潛在需求，以及對(duì)品牌的認(rèn)知程度，從而指導(dǎo)市場推廣和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
2、目標(biāo)人群。
就是都針對(duì)哪些人進(jìn)行調(diào)研/訪談。實(shí)際執(zhí)行中，我們分別選取了網(wǎng)站和app兩個(gè)平臺(tái)的使用者，限制了訪問者的訪問時(shí)間范圍（按月），要求非首次訪問，還要注意過濾掉公司內(nèi)部訪問者。
3、調(diào)研內(nèi)容。
就是要調(diào)研哪些層面的內(nèi)容，用什么形式進(jìn)行調(diào)研。例如這次我們重點(diǎn)是針對(duì)用戶在pc、app兩個(gè)平臺(tái)的使用場景、使用態(tài)度、使用習(xí)慣、興趣愛好、社會(huì)屬性等維度設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并進(jìn)行全站發(fā)放。
4、調(diào)研方法。
就是如何一步一步來做的。通常包括4個(gè)步驟：
第一步：劃分用戶范圍。
比如本次調(diào)研目標(biāo)需要區(qū)分核心用戶、普通用戶，那么定義核心用戶為在xxxx年xx月，在app端瀏覽過40篇以上文章，或在pc端瀏覽過20篇以上文字的用戶，其他人則為普通用戶。
第二步：收集樣本數(shù)據(jù)。
就是如何收集和篩選樣本的。比如我們是先利用站內(nèi)輪播、edm、短信等方式發(fā)放線上問卷，再把100%填寫問卷的人群，對(duì)應(yīng)到實(shí)際用戶id上，作為調(diào)研樣本。
第三步：聚類分析。
就是如何把樣本數(shù)據(jù)按不同維度歸類，劃分目標(biāo)人群。比如按年齡、行業(yè)、職位、收入等維度的典型特征，可以將36氪用戶劃分為：互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、學(xué)生、投資人。
第四步：豐富形象。
就是對(duì)聚類后的用戶，賦予姓名、基本信息、個(gè)人愛好、使用場景等說明，讓人物形象立體起來。
5、數(shù)據(jù)來源說明。
最后再向報(bào)告閱讀者解釋下實(shí)際執(zhí)行過程中，數(shù)據(jù)的收集情況。比如：投放周期多長，通過哪些渠道進(jìn)行了投放，實(shí)際回收了多少份問卷，轉(zhuǎn)化有多少，問卷中有多少有效問卷，哪些渠道投放效果更好，以便為今后調(diào)研做參考。
二、人口屬性。
接下來的四個(gè)方面，都是針對(duì)具體的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行計(jì)算，得出的各題干選項(xiàng)分布占比。每個(gè)維度的分析，還要根據(jù)劃分的典型人群，進(jìn)一步拆分統(tǒng)計(jì)。
對(duì)于人口屬性，可按性別、年齡、收入水平、教育程度、所在行業(yè)、公司規(guī)模、職位、性格、感情狀況這幾個(gè)維度進(jìn)行展開分析。
通過人口屬性的分析，可以大致畫出用戶群的人格體，一方面方便進(jìn)一步了解核心用戶群的個(gè)人形象，另一方面也可初步確認(rèn)產(chǎn)品定位是否準(zhǔn)確。
三、訪問行為。
進(jìn)行訪問行為分析時(shí)，不僅要關(guān)注不同行為的用戶占比，還要區(qū)分普通/核心用戶的行為差別。訪問行為可以包括如下維度：
1、哪一年開始接觸36氪的？
用于判斷用戶轉(zhuǎn)化情況，如果普通用戶都是在才開始接觸的，說明產(chǎn)品的粘性還不夠高。
2、通過什么方式接觸我們的產(chǎn)品的？
用戶了解產(chǎn)品的推廣渠道覆蓋度是否夠高。
3、訪問途徑是哪些？
提供了app、pc瀏覽器、手機(jī)瀏覽器、微信訂閱號(hào)幾個(gè)途徑，用于了解不同層級(jí)用戶的使用習(xí)慣。
4、訪問場景是哪些？
提供了工作/學(xué)習(xí)間隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐時(shí)、上廁所時(shí)等維度，還原真實(shí)場景。
用戶態(tài)度，目的是了解用戶對(duì)我們的產(chǎn)品，尤其是像36氪這樣的內(nèi)容產(chǎn)品的看法，包括：
1、訪問目的。
為什么要用我們的產(chǎn)品？可以從瀏覽科技資訊、學(xué)習(xí)行業(yè)干貨、查找項(xiàng)目、尋求報(bào)道、參加線下活動(dòng)、拓展人脈這幾個(gè)維度來看占比。
2、吸引原因。
為什么你會(huì)持續(xù)關(guān)注我們的產(chǎn)品？可以從內(nèi)容對(duì)口、滿足學(xué)習(xí)工作需求、產(chǎn)品體驗(yàn)、活動(dòng)豐富、行業(yè)知名度幾個(gè)維度來看占比。
3、優(yōu)勢。
你認(rèn)為我們產(chǎn)品有什么優(yōu)勢？可以從內(nèi)容深度、更新頻率、干貨數(shù)量、首發(fā)消息量等維度看占比。
4、不足。
給予固定選項(xiàng)讓用戶吐槽，可以從內(nèi)容是否符合興趣、內(nèi)容是否原創(chuàng)、內(nèi)容更新是否夠快、內(nèi)容查找是否困難、內(nèi)容深度是否足夠幾個(gè)角度設(shè)立問題，當(dāng)然也要有個(gè)“其他”讓用戶自由吐槽。
5、期待。
挖掘用戶需求，發(fā)現(xiàn)用戶偏好?？梢詮膬?nèi)容調(diào)性、產(chǎn)品互動(dòng)、內(nèi)容深度、內(nèi)容類別幾個(gè)角度設(shè)立問題。同樣也可設(shè)立“其他”來收集用戶個(gè)性化訴求。
四、日常偏好。
日常偏好是為了進(jìn)一步了解用戶平時(shí)的生活習(xí)慣、興趣愛好、行為傾向，從而為內(nèi)容、產(chǎn)品層級(jí)的調(diào)整提供方向。具體包括以下幾點(diǎn)：
1、日常愛好。
2、獲取信息渠道。
3、偏好信息類型。
了解用戶對(duì)內(nèi)容形態(tài)的喜好，可以從：圖文、純文字、多媒體、交互內(nèi)容、純圖片幾個(gè)維度看占比。
4、關(guān)注領(lǐng)域。
了解用戶對(duì)特定行業(yè)的內(nèi)容偏好，可以從：電商、人工智能、社交、金融、智能硬件、消費(fèi)生活等領(lǐng)域看占比。
五、總結(jié)。
總結(jié)這一章節(jié)，主要是由報(bào)告撰寫者，根據(jù)前面分析的幾大方向，結(jié)合我們要分析的用戶群，分別歸納不同用戶群的特點(diǎn)，再從產(chǎn)品、運(yùn)營、品牌、推廣等幾個(gè)角度，提出服務(wù)好不同群體用戶的建議。以本次分析為例，以下是我的部分總結(jié)：
用戶調(diào)研報(bào)告篇三
“海爾簡愛7g是目前唯一一款具備專業(yè)360度錄音功能的筆記本電腦。”海爾電腦筆記本電腦事業(yè)部總經(jīng)理李皓若充滿自信地表示。
然而,專業(yè)錄音功能對(duì)筆記本電腦用戶是否有用呢?面對(duì)記者的質(zhì)疑,李皓若拿出了海爾對(duì)這款筆記本電腦的目標(biāo)用戶――學(xué)生群體的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告中列出了學(xué)生對(duì)筆記本電腦的12項(xiàng)抱怨,“筆記本電腦麥克風(fēng)錄音質(zhì)量太差”赫然在列。
除此之外,調(diào)查還顯示,學(xué)生對(duì)筆記本電腦的鍵盤、音響、usb接口、頂蓋等配備要求較高,對(duì)性能和續(xù)航時(shí)間也有抱怨。對(duì)這些用戶抱怨集中的地方,海爾均在其新產(chǎn)品簡愛7g中進(jìn)行了改進(jìn)。李皓若介紹,用戶調(diào)查已經(jīng)成為海爾筆記本電腦設(shè)計(jì)中非常重要的一環(huán)。不僅產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前要進(jìn)行用戶調(diào)查,產(chǎn)品設(shè)計(jì)成型之后,還需要進(jìn)行用戶試用反饋,根據(jù)反饋意見進(jìn)行二次修改,以保證最終產(chǎn)品能夠讓用戶滿意。
細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)凸顯功力。
“簡愛7g的上蓋全部采用鎂鋁合金材質(zhì)。”李皓若說,采用這一設(shè)計(jì)的原因同樣來自用戶的抱怨?！耙壕姘逶谠馐軌毫Φ那闆r下會(huì)產(chǎn)生水波紋。學(xué)生有時(shí)會(huì)在筆記本電腦上堆放一些書籍,因此,上蓋的強(qiáng)度直接影響了筆記本電腦顯示屏的壽命?！?/p>
海爾電腦的設(shè)計(jì)人員介紹,除了在材質(zhì)上選用強(qiáng)度較高的金屬材質(zhì)之外,海爾簡愛7g的上蓋結(jié)構(gòu)上也采用了“加筋”的設(shè)計(jì),以進(jìn)一步改進(jìn)其抗壓能力。
簡愛7g的其他細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)也很周到?？紤]到用戶的需求,它設(shè)計(jì)了3個(gè)usb接口;另外,它還設(shè)計(jì)了顯卡狀態(tài)提示燈?？紤]到用戶對(duì)鍵盤的抱怨,這款產(chǎn)品減少了不必要的功能鍵,盡力在鍵盤手感和按鍵尺寸上下功夫。另外,考慮到學(xué)生對(duì)課堂講解的錄音需求,這款產(chǎn)品集成了360度全方位錄音的麥克風(fēng),能實(shí)現(xiàn)與專業(yè)錄音筆效果相當(dāng)?shù)匿浺粜Ч?/p>
繼續(xù)融合上游技術(shù)。
憑借海爾?英特爾創(chuàng)新研發(fā)中心和海爾?nvidia數(shù)字高清實(shí)驗(yàn)室,海爾與上游廠商實(shí)現(xiàn)了良好的互動(dòng)。簡愛7g采用了酷睿i系列移動(dòng)處理器和geforcegt335,實(shí)現(xiàn)了較強(qiáng)性能。考慮到用戶對(duì)續(xù)航時(shí)間的抱怨,這款產(chǎn)品還支持nvidiaoptimus雙顯卡切換技術(shù)、配備了57wh的大容量電池,并采用了英特爾ebl電池續(xù)航技術(shù)。李皓若表示,簡愛7g在高性能狀態(tài)下可連續(xù)工作3小時(shí),在一般工作負(fù)載情況下可連續(xù)工作最多6小時(shí),最大程度地滿足了用戶對(duì)性能和續(xù)航時(shí)間的雙重需求。
用戶調(diào)研報(bào)告篇四
為貫徹縣黨政聯(lián)席會(huì)關(guān)于手套行業(yè)發(fā)展問題的有關(guān)精神，按照縣委、縣*的要求，我鎮(zhèn)及時(shí)組織經(jīng)貿(mào)委人員對(duì)全鎮(zhèn)手套生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，摸清了手套生產(chǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)、經(jīng)營情況、市場情況及發(fā)展趨勢?，F(xiàn)報(bào)告如下:。
一、手套生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀。
全鎮(zhèn)手套生產(chǎn)企業(yè)可以說只有濟(jì)寧三園工貿(mào)有限公司一家，其余均為作坊式加工，不能稱之為企業(yè)，為此，只能以這家公司為例進(jìn)行分析。
濟(jì)寧三園工貿(mào)有限公司位于疃里鎮(zhèn)前賈村327國道南側(cè)。公司成立于2001年5月，6月正式投產(chǎn)。公司占地30000平方米，建筑面積12000平方米，現(xiàn)有職工150人，主要生產(chǎn)防滑手套等產(chǎn)品。設(shè)備齊全、配套，固定資產(chǎn)475萬元。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作中存在的問題是:。
1、思想不夠解放。在全縣上下“解放思想、干事創(chuàng)業(yè)”的良好氛圍下，特別是縣委、縣**了一系列鼓勵(lì)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)惠政策，給全縣經(jīng)濟(jì)注入了活力，激發(fā)了企業(yè)內(nèi)部潛力。作為三園公貿(mào)內(nèi)部，還存在著發(fā)展定位不高、怕?lián)袌鲲L(fēng)險(xiǎn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，沒能把握住機(jī)遇，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展不快。
2、產(chǎn)品科技含量底。三園公貿(mào)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)。產(chǎn)品科技含量不高，需要的是技術(shù)熟練的年輕工人。但隨著近幾年青島、膠東等地的快速發(fā)展，工人報(bào)酬高，大部分工人都遠(yuǎn)赴外地打工，導(dǎo)致我們當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場人員不足，使現(xiàn)有的設(shè)備不能全部正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響了企業(yè)的高速度發(fā)展。
3、缺乏高素質(zhì)的管理人才?，F(xiàn)在的私營企業(yè)的管理大多還是家族式的粗放管理，企業(yè)內(nèi)高素質(zhì)、經(jīng)營理念先進(jìn)的管理人才較少，加上企業(yè)疏于對(duì)人才的培訓(xùn)，導(dǎo)致企業(yè)不能形成一支高效的管理人才隊(duì)伍，使企業(yè)負(fù)責(zé)人大事小事一肩挑，抽不出較多的時(shí)間研究市場、充電學(xué)習(xí)，管理水平得不到快速提高。
二、下步工作的打算。
1、發(fā)展思路是:用足用好縣委、縣*的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，促進(jìn)生產(chǎn)機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品數(shù)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大市場占有率，利用自主出口權(quán)的優(yōu)勢，使產(chǎn)品迅速打入*市場。全力推進(jìn)外貿(mào)出口，擴(kuò)大出口創(chuàng)匯額，使三園工貿(mào)成為疃里鎮(zhèn)的知名龍頭企業(yè)，帶動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
工作目標(biāo)是:按照超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展的總體要求，預(yù)計(jì)年產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到15萬打，產(chǎn)值突破500萬元，實(shí)現(xiàn)利稅80萬元，出口創(chuàng)匯突破20萬美元。
2、具體工作措施:。
(1)進(jìn)一步解放思想、樹立搶機(jī)遇、大發(fā)展的意識(shí)?？h委、縣*對(duì)企業(yè)發(fā)展越來越重視，對(duì)企業(yè)制定的政策越來越優(yōu)惠。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)發(fā)展越來越關(guān)心，為企業(yè)出謀劃策，增強(qiáng)了我們干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。給我們企業(yè)的發(fā)展、招商引資提供了一個(gè)較大的發(fā)展空間。所以我們要牢牢把握住這個(gè)千載難逢的機(jī)遇，以思想的大解放促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，增強(qiáng)壓力感和緊迫感，堅(jiān)定發(fā)展的決心和信心。
(2)加大企業(yè)投入，增加企業(yè)效益，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。充分利用我縣全力推動(dòng)招商引資的優(yōu)勢，與韓國客商積極洽談、合作，投資150萬元新上一條牛仔褲服裝生產(chǎn)線，把企業(yè)發(fā)展成集手套加工，服裝生產(chǎn)多個(gè)品種共存，互助互補(bǔ)的企業(yè)集團(tuán)。
(3)積極推進(jìn)外貿(mào)出口。在鎮(zhèn)黨委、*的大力支持下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了外貿(mào)出口10萬美元，但其余的多為代理出口。明年，將充分利用已有的自主出口權(quán)積極向國外市場進(jìn)*，打出產(chǎn)品品牌，使代理出口變?yōu)樽灾鞒隹冢黾悠髽I(yè)效益。
(4)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。向發(fā)達(dá)地區(qū)、縣內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，努力探索先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，建立現(xiàn)代化的管理模式。培訓(xùn)提高現(xiàn)有人才，引進(jìn)科技人才，向管理要質(zhì)量，向先進(jìn)機(jī)制要產(chǎn)量，向科技、人才要效益。最大限度地調(diào)動(dòng)每一位員工的積極*，挖掘他們的潛力，激發(fā)他們干事創(chuàng)業(yè)的*。
用戶調(diào)研報(bào)告篇五
報(bào)
告
目錄。
一、調(diào)研背景。
二、調(diào)研目的[例如：更好的了解市場，以完善產(chǎn)品]。
三、調(diào)研時(shí)間。
[具體調(diào)研時(shí)間與調(diào)研周期]。
四、調(diào)研方法。
[使用什么方法進(jìn)行的用戶調(diào)研]。
五、調(diào)研群體。
[主要調(diào)研那幾類群體，每類群體大體描述]。
六、調(diào)研場景。
[在什么場景或具體地點(diǎn)進(jìn)行對(duì)用戶的調(diào)研]。
七、調(diào)研數(shù)據(jù)[數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)圖表]。
八、數(shù)據(jù)分析。
[根據(jù)此次調(diào)研，分析出現(xiàn)在用戶對(duì)產(chǎn)品的建議，使用方法等]。
九、報(bào)告評(píng)估。
[調(diào)研預(yù)期目標(biāo)，收集多少個(gè)人數(shù)據(jù)，有效數(shù)據(jù)占比多少]。
用戶調(diào)研報(bào)告篇六
在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天，為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進(jìn)行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。
一．調(diào)查目的。
了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費(fèi)市場情況。
二．調(diào)查設(shè)計(jì)。
（一）調(diào)查目標(biāo)。
園快遞消費(fèi)市場十分可觀。
2.使用快遞的目的。
由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來源有所保障。
3.快遞公司的選擇。
可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。4.選擇快遞公司主要考慮因素。
6．領(lǐng)取快遞的不便之處。
目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費(fèi)者不便。
的地方，首先，由于校園內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消。
費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí)間，因?yàn)闆]有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品，時(shí)間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。
由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%。
8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性。
由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。
四．總結(jié)。
根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我。
校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費(fèi)市場較大。此外，被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格，較快的寄送速度，簡便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。
用戶調(diào)研報(bào)告篇七
網(wǎng)絡(luò)販物已成為中國網(wǎng)民的一種普遍行為，丌論是在pc端還是在移勱端，xx年中國網(wǎng)販用戶屬性均已基本接近整體網(wǎng)民。其中，從性別分布來看，男性用戶略高于女性，丏移勱端相對(duì)更高。
艾瑞分析認(rèn)為，這一方面不中國整體網(wǎng)民男性占比稍高的特征相符;另一方面也不中國女性多使用配偶(戒男朊友)注冊(cè)賬號(hào)迚行網(wǎng)絡(luò)販物的習(xí)慣有關(guān)，其原因戒者是便于男方迚行支付貨款、戒者是便于將商品配送至男方地址由男方搬運(yùn)回家等等。
pc端網(wǎng)販頻次相對(duì)較高。
xx年中國網(wǎng)民已基本養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)販物習(xí)慣，丌論在pc端還是在移勱端，約八成用戶平均每月至少網(wǎng)販1次。此外，網(wǎng)販用戶在pc端的販物頻次相較于移勱端更高。艾瑞認(rèn)為，這不網(wǎng)販從pc向移勱端發(fā)展的歷史迚程有關(guān)，隨著移勱網(wǎng)販的快速發(fā)展，網(wǎng)民移勱端販物行為的逐步養(yǎng)成和移勱販物場景的丌斷延伸，移勱端網(wǎng)販頻次將會(huì)逐步上升。
六成網(wǎng)販用戶絆常訪問的電商app個(gè)數(shù)為2-3個(gè)。
xx年約60%的網(wǎng)販用戶絆常使用的電商app個(gè)數(shù)為2-3個(gè)，丏女1。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
性網(wǎng)販用戶傾向于使用更多的電商app。艾瑞分析認(rèn)為，這一方面女性本身對(duì)販物更有興趣，樂于嘗試多種販物渠道，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品;另一方面近年來以唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、蘑菇街、美麗說等為代表的女性垂直類電商app大量涌現(xiàn)，吸引女性網(wǎng)販用戶下載使用，一定程度上也使得女性用戶使用電商app的個(gè)數(shù)偏多。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考2。
用戶調(diào)研報(bào)告篇八
去年下半年以來，隨著世界性金融危機(jī)的日益蔓延和加深，xxx、xxx及時(shí)調(diào)整工作思路，提出了“保增長、保民生、保穩(wěn)定”重大決策部署。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定的重要力量。如何在科學(xué)發(fā)展觀理論指導(dǎo)下，按照“科學(xué)發(fā)展、和諧信訪”的理念，進(jìn)一步提高做好當(dāng)前信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，扎實(shí)做好信訪工作，順利實(shí)現(xiàn)和完成信訪年度目標(biāo)任務(wù)，確保社會(huì)政治穩(wěn)定，在新時(shí)期新形勢下顯得異常迫切和重要。
一、必須站在政治的全局的戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識(shí)做好新時(shí)期信訪工作的重要意義。
第一，認(rèn)真做好新時(shí)期信訪工作是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求?？茖W(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是發(fā)展中國特色社會(huì)主義必須長期堅(jiān)持的重大戰(zhàn)略思想。全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持以人為本，以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，切實(shí)做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。這就要求我們始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采取各種有效措施，及時(shí)了解民情，充分集中民智，切實(shí)為民謀利，最大限度地推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的積極因素，凝聚促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大力量。認(rèn)真做好信訪工作，進(jìn)一步暢通信訪渠道，傾聽群眾呼聲，廣納群眾智慧，代表和維護(hù)群眾利益，充分調(diào)動(dòng)人民群眾參與現(xiàn)代化建設(shè)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，切實(shí)將人民群眾貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的積極性保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好，只有這樣才能夠群策群力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，真正把科學(xué)發(fā)展觀的要求落到實(shí)處，富有成效。
第二，認(rèn)真做好新時(shí)期信訪工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)在需要。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我們黨從中國特色社會(huì)主義總體布局和全面建設(shè)小康社會(huì)全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略任務(wù)，集中體現(xiàn)了全黨全國各族人民的共同心愿?！靶旁L工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作”，這是xxx、xxx對(duì)新形勢下信訪工作的新的定位。必須充分發(fā)揮信訪工作的職能，充分發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)性作用，及時(shí)妥善地化解各類矛盾和糾紛，理順群眾情緒，最大限度地化消積因素為積極因素，化不穩(wěn)定因素、不和諧因素為穩(wěn)定和諧因素，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的有利因素，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。同時(shí)，通過信訪工作，教育和引導(dǎo)群眾以理性合法的方式表達(dá)自己的利益訴求，幫助群眾解決他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，促進(jìn)社會(huì)公平正義，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，形成并達(dá)到人民共同建設(shè)，共同享有和諧社會(huì)的良好局面。
第三，認(rèn)真做好新時(shí)期信訪工作是推進(jìn)“三個(gè)安慶”建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)我市追趕跨越、奮力崛起的迫切需要。建設(shè)“千億安慶、活力安慶、和諧安慶”，全面實(shí)現(xiàn)我市追趕跨越、奮力崛起是市委市政府關(guān)于安慶發(fā)展的重大戰(zhàn)略部署，也是全市600多萬人民的共同心聲。經(jīng)過多年的努力，三個(gè)安慶建設(shè)已取得了重大階段性成果。省委書記王金山同志在視察我市時(shí)指出：安慶經(jīng)過多年的努力已為下一步更好地發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，處處洋溢著生機(jī)勃勃的景象。目前，皖江城市帶建設(shè)發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖初現(xiàn),安慶作為承接?xùn)|部產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移重點(diǎn)城市已明確,沿江城際鐵路已開工建設(shè),石化煉化一體項(xiàng)目已獲批準(zhǔn)。良好的局面,疊加的機(jī)遇無不昭示人們:安慶正處于騰飛的前夜、進(jìn)入了一個(gè)快速起跳的新階段。推進(jìn)三個(gè)安慶建設(shè)，加速我市追趕跨越，需要穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境，需要全市人民的統(tǒng)一行動(dòng)和意志。因此，必須把信訪工作放到堅(jiān)持以人為本、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下去研究、去推進(jìn)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，用統(tǒng)籌的眼光研究問題，用創(chuàng)新的思維解決矛盾，把化解矛盾的過程轉(zhuǎn)化為凝聚民心的過程，把利益調(diào)整的過程轉(zhuǎn)化為改善民生的過程，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供穩(wěn)定和諧的環(huán)境。
二、必須采取有針對(duì)的對(duì)策與措施，確保我市信訪工作年度目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
今年年初，市委、市政府在全面分析總結(jié)我市信訪工作的基礎(chǔ)上，明確提出了xx年全市信訪工作目標(biāo)任務(wù)，這就是：標(biāo)本兼治，綜合治理，控制增量，減少存量，努力實(shí)現(xiàn)赴京非訪、赴省集體訪、信訪總量三個(gè)指標(biāo)全面下降，力爭遠(yuǎn)離全省信訪目標(biāo)考核重點(diǎn)管理“小籠子”。實(shí)現(xiàn)市委、市政府信訪工作年度目標(biāo)，任務(wù)重、壓力大，必須在以下幾個(gè)方面下真功夫，出真效果。
第一，堅(jiān)持面向基層，著眼源頭控制?；鶎邮切旁L工作的源頭，是信訪工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。認(rèn)真做好基層信訪工作，進(jìn)一步增強(qiáng)基層就地化解矛盾的能力，是做好新形勢下信訪工作的關(guān)鍵所在。因此，必須面向基層，依靠基層，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解矛盾，奠定工作基礎(chǔ)。當(dāng)前要突出抓好三個(gè)方面的源頭控制：一是大力推進(jìn)公共決策的民主化、科學(xué)化，建立科學(xué)評(píng)價(jià)體系，從源頭上減少矛盾糾紛。必須牢固樹立群眾觀念，真正把群眾意愿知在決策之前，把群眾工作做在執(zhí)行之前，把群眾利益落在實(shí)施之前，通過信訪工作推進(jìn)科學(xué)決策、依法行政，從而從源頭上減少信訪問題的產(chǎn)生。二是把握“先信后訪”這一信訪基本規(guī)律，切實(shí)加大群眾來信辦理工作力度，提高初信一次性辦結(jié)率，力求把群眾的利益訴求解決落實(shí)在辦理來信環(huán)節(jié)，有效防止來訪或越級(jí)訪的發(fā)生。三是加強(qiáng)和改善基層社會(huì)管理，綜合運(yùn)用司法調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解、鄰里調(diào)和等手段，著力把矛盾化解在基層，把隱患消除在萌芽，把群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，使基層真正成為維穩(wěn)信訪工作的第一道防線。
第二，堅(jiān)持超前工作，著力隱患排查。超前防范，超前化解是做好信訪工作的一種有效途徑。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。必須善于見微知著，增強(qiáng)工作的超前性，在千方百計(jì)地做好信訪問題事后處置工作的同時(shí)，把更多的精力用于信訪問題的事前防范；必須加強(qiáng)工作的主動(dòng)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)深入基層，深入群眾，到矛盾多、問題多的地方去，著力促進(jìn)涉及群眾利益政策措施的完善和落實(shí)，促進(jìn)基層干部作風(fēng)特別是對(duì)群眾態(tài)度的改進(jìn)，最大限度地減少信訪問題的發(fā)生，最直接、最有效地化解矛盾、消除隱患、穩(wěn)定群眾。必須進(jìn)一步健全和完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制，著力抓好矛盾糾紛及信訪隱患排查調(diào)處工作，真正做到各種矛盾糾紛和信訪隱患發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。必須建立和完善信訪事項(xiàng)交辦落實(shí)機(jī)制，對(duì)排查出來的各種信訪隱患及不穩(wěn)定因素，及時(shí)交辦有關(guān)地方和部門主要負(fù)責(zé)人，由其負(fù)責(zé)落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和穩(wěn)控措施，限期落實(shí)解決。對(duì)排查出來的一些有著牽動(dòng)力、影響力的重大重要信訪隱患和突出信訪問題，信訪主管部門必須提交同級(jí)黨委政府聯(lián)席會(huì)議研究，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪的辦法及時(shí)予以處置和落實(shí)。
第三，堅(jiān)持重點(diǎn)突破，注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信訪工作任務(wù)重，戰(zhàn)線長，只有抓住要害，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持重點(diǎn)突破，才能帶動(dòng)全面，整體推進(jìn)。目前我市信訪工作的重點(diǎn)應(yīng)放在赴省集體訪、重復(fù)訪，進(jìn)京非正常上訪三個(gè)方面，同時(shí)要重視和做好市委、市政府兩個(gè)大院來訪接待及處置工作。通過扎實(shí)工作實(shí)現(xiàn)赴省集訪、赴京非訪及信訪總量全面下降，確保我市信訪工作在全省處于中等位次。實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須突出抓好以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一要堅(jiān)持并落實(shí)好現(xiàn)有的信訪工作各項(xiàng)制度和舉措。健全和規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，扎實(shí)開展縣（市）區(qū)書記大接訪活動(dòng)；堅(jiān)持并落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)干部帶案下訪制度；堅(jiān)持并落實(shí)好信訪工作督查督辦制度，確保信訪工作各項(xiàng)舉措真正落到實(shí)處，富有成效。二要克難攻堅(jiān)，著力解決群眾信訪問題?！笆乱鉀Q”是信訪工作的首要任務(wù)，也是衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。要以法律法規(guī)和政策為依據(jù)，對(duì)群眾合理、合法訴求要及時(shí)解決到位，對(duì)要求過高的要說服到位，對(duì)無理糾纏的要教育到位，對(duì)觸犯法律的要處置打擊到位，同時(shí)要合理運(yùn)用信訪特殊救助資金，對(duì)那些特殊信訪事項(xiàng)，尤其對(duì)那些處于“法度之外，情理之中”的信訪事項(xiàng)，采取特殊處置辦法實(shí)施必要的救助，切實(shí)做到“不欠政策帳、不欠程序帳、不欠感情帳”，從而最大限度地減少信訪存量。三要規(guī)范訴求行為，切實(shí)維護(hù)正常的信訪秩序。要教育和引導(dǎo)群眾正確履行公民權(quán)利和義務(wù)，依法進(jìn)行信訪活動(dòng)，理性表達(dá)利益訴求，自覺維護(hù)秩序；同時(shí)，強(qiáng)化信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核工作，依法實(shí)行信訪三級(jí)終結(jié)，促進(jìn)信訪事項(xiàng)的解決和落實(shí)，提高群眾息訴罷訪率。四要切實(shí)加大接訪勸返工作力度。對(duì)已發(fā)生的集體訪、異常訪尤其是大規(guī)模越級(jí)集體訪、異常訪，主要責(zé)任人必須在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場、親自指揮、協(xié)調(diào)，做好現(xiàn)場處置工作，同時(shí)及時(shí)跟蹤督辦，做好后續(xù)調(diào)處工作，防止重復(fù)上訪。
第四，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，全面抓好落實(shí)。一要突出抓好責(zé)任制的落實(shí)。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制是信訪工作一項(xiàng)重要制度和規(guī)定。做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任到人。必須嚴(yán)格按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，對(duì)信訪工作實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接責(zé)任人，對(duì)信訪工作必須直接負(fù)責(zé)，具體抓好信訪工作；其他領(lǐng)導(dǎo)成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”，在認(rèn)真做好分工范圍內(nèi)的工作同時(shí)，支持配合和協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓好信訪工作。同時(shí)，要層層分解和落實(shí)責(zé)任制，形成層層有人抓，層層有人負(fù)責(zé)的良好工作機(jī)制，確保各項(xiàng)工作措施都能得到較好的貫徹與執(zhí)行。二要突出抓好責(zé)任追究制的落實(shí)。責(zé)任追究制是責(zé)任制順利實(shí)施的有力保證，落實(shí)責(zé)任追究制必須建立和形成一種制度。信訪部門作為黨委政府主抓信訪工作的職能部門，要切實(shí)履行好《信訪條例》賦于的“改進(jìn)工作，完善政策，給予處分”三項(xiàng)建議權(quán)，及時(shí)通報(bào)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，認(rèn)真查處不落實(shí)的事，不落實(shí)的人，對(duì)極少數(shù)干部在工作中存在的不敏感、不負(fù)責(zé)的問題，對(duì)一些不斷重復(fù)上訪、越級(jí)上訪和屢接屢返現(xiàn)象，要實(shí)行責(zé)任倒查制，必要時(shí)請(qǐng)紀(jì)委xxx門共同參與，查清問題環(huán)節(jié)，查清責(zé)任所在，嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
用戶調(diào)研報(bào)告篇九
人口問題是影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，是制約可持續(xù)發(fā)展的首要問題，為統(tǒng)籌解決人口數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、流動(dòng)等問題，提升全市人口計(jì)生工作總體水平。自４月份開始，我委成立了６個(gè)專題調(diào)研組，采取深入基層看資料、發(fā)放征求意見表、召開座談會(huì)、走訪育齡群眾等相結(jié)合的方式，分別到七縣一市四區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研?，F(xiàn)就圍繞“改革和完善人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制”的課題調(diào)研情況匯報(bào)如下：
一、基本情況。
二、三類縣多，發(fā)展不平衡。抓計(jì)生就是抓增長，抓計(jì)生就是抓民生，只有做好我市人口和計(jì)劃生育工作，使人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，才是真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。市委、市政府高度重視人口和計(jì)劃生育工作，緊緊抓住“穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問題”這一目標(biāo)不動(dòng)搖，始終堅(jiān)持人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制不放松，全力推進(jìn)人口和計(jì)劃生育工作上水平。去年，全市人口自然增長率為‰，出生人口政策符合率為％，出生人口性別比為，長效節(jié)育手術(shù)落實(shí)率為％，全面完成省政府下達(dá)我市的人口控制目標(biāo)任務(wù)，為保增長、保民生、保穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。伴隨著人口形勢和工作要求的變化，人口和計(jì)劃生育工作思路和方法也應(yīng)隨之轉(zhuǎn)變，人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制自1995年推行以來，在控制人口增長和穩(wěn)定低生育水平階段發(fā)揮了關(guān)鍵性的“指揮棒”作用，但在具體實(shí)踐過程中也暴露出一些問題，亟待改革完善，急需建立與新時(shí)期新任務(wù)相適應(yīng)的人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理考核評(píng)估體系。
二、存在的問題。
考核是人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制的核心，是推進(jìn)人口和計(jì)劃生育工作的重要手段。各級(jí)黨委、政府對(duì)人口和計(jì)劃生育工作的考核重視程度和關(guān)注程度很高，我市的人口計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制的考核在指標(biāo)和操作上是比較合理和規(guī)范的，但仍有需要改進(jìn)和完善的地方，主要表現(xiàn)在：
１、考核指標(biāo)不一致，出臺(tái)晚。目標(biāo)管理責(zé)任制是年初簽訂責(zé)任書，年中印發(fā)考評(píng)方案，年末出臺(tái)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任書的指標(biāo)較少，考評(píng)方案的指標(biāo)籠統(tǒng)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)多而細(xì)。這樣，導(dǎo)致年初的責(zé)任書的簽訂成了一種形式，降低了責(zé)任書的嚴(yán)肅性。年未的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)成了“馬后炮”。基層在知道考核結(jié)果時(shí)，才知道評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，工作好環(huán)已成定局，即使知道一些工作落實(shí)不夠好，任務(wù)完成不理想，但也來不及補(bǔ)缺補(bǔ)差，達(dá)不到指導(dǎo)和推動(dòng)人口計(jì)生工作的目的。
２、考核指標(biāo)過高，數(shù)據(jù)虛?？己酥笜?biāo)高，一些工作分類量化不明顯，工作基礎(chǔ)好的地方和工作基礎(chǔ)差的地方一個(gè)樣，經(jīng)濟(jì)水平高的地方和經(jīng)濟(jì)水平低的地方一個(gè)樣，忽視影響計(jì)劃生育工作的多種因素，效果指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)的高低對(duì)一些地方缺乏科學(xué)性論證，是跳起來都摘不到桃子的指標(biāo)，基層在報(bào)表上做文章，錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、虛報(bào)的現(xiàn)象較突出。
３、考核次數(shù)過多，負(fù)擔(dān)重。對(duì)基層而言，每年省市縣三級(jí)考核加起來多達(dá)六次，還不包括單項(xiàng)檢查考核?；鶎痈刹坑訖z查考核任務(wù)重，整天忙于寫材料、整資料、搞報(bào)表，許多地方都把心思放在應(yīng)付檢查考核上，為考核而工作，沒有把主要精力放在抓工作落實(shí)上，基層干部群眾對(duì)此有怨言。
４、考核項(xiàng)目過多，重點(diǎn)不明。年未考核的指標(biāo)過細(xì)，既有定性指標(biāo)，也有定量指標(biāo)，既有加分指標(biāo)，也有扣分指標(biāo)，包羅萬象，面面俱到?？己藭r(shí)，時(shí)間短，人員少，方法單一，致使實(shí)際考核中調(diào)查走訪多數(shù)停留在表面層次，深入不下去，程序是走下來了，實(shí)際效果并不理想。由此造成了一些負(fù)面影響。一是基層弄虛作假?；鶎釉诳己藭r(shí)，不管實(shí)際工作干沒干，不管有關(guān)文件出沒出臺(tái)，要什么有什么，缺什么他補(bǔ)什么。二是重點(diǎn)不突出。在考核的指揮棒下，上級(jí)考核什么，下級(jí)抓什么；上級(jí)考核方案要求怎么做，下級(jí)照著怎么做，實(shí)際是在培養(yǎng)因循守舊，循規(guī)蹈矩的工作做法，不利于探索適合自己本地特點(diǎn)、本地實(shí)情的工作機(jī)制。
５、考核的公認(rèn)度不高，難服氣。考核的導(dǎo)向上有些重視管理結(jié)果，忽視管理過程；重視控制數(shù)量，輕視提高素質(zhì)；重視管理手段，忽視服務(wù)手段?；鶎雍鲆曌セA(chǔ)工作，抓過程監(jiān)控，一味地在迎檢的結(jié)果上下功夫，考核結(jié)果與真實(shí)水平有差距。有些考核指標(biāo)的內(nèi)涵不清、資料來源界定模糊，數(shù)出多門，難以統(tǒng)一口徑，造成認(rèn)定結(jié)果異議，評(píng)分結(jié)果不服。
６、考核“一票否決”，兌現(xiàn)不一。考核結(jié)果是兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲的直接依據(jù)，考核結(jié)果只有通過兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲才能讓各級(jí)組織和各級(jí)干部更深切地體會(huì)到不重視人口和計(jì)劃生育工作的嚴(yán)重后果和為此付出的代價(jià)，從而增強(qiáng)做好人口計(jì)生工作的自覺性和責(zé)任感。對(duì)于至今仍然是天下第一難事的人口和計(jì)劃生育工作，必須進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理責(zé)任制獎(jiǎng)懲。但由于目標(biāo)責(zé)任制是各級(jí)各部門都有責(zé)任，是分類分線考核，而獎(jiǎng)懲都是以結(jié)合成績?yōu)橐罁?jù)，一些地方在責(zé)任追究到人時(shí)，則過于強(qiáng)調(diào)方方面面客觀因素，從輕從緩“一票否決”。
三、建議與對(duì)策。
實(shí)行人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)“一票否決”制度，是黨委、政府作出的一項(xiàng)重大決策，是做好人口和計(jì)劃生育工作的一條成功經(jīng)驗(yàn)。推進(jìn)目標(biāo)管理責(zé)任制的改革創(chuàng)新，是當(dāng)前人口計(jì)生一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。要進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)管理責(zé)任制的內(nèi)容，精簡責(zé)任指標(biāo)，使重點(diǎn)更突出，要求更清楚，導(dǎo)向更明確。堅(jiān)持把“穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問題”建立在以人為本、科學(xué)發(fā)展的框架下來實(shí)現(xiàn)，引導(dǎo)各地更加注重利益導(dǎo)向，更加注重服務(wù)關(guān)懷，更加注重宣傳倡導(dǎo)，更加注重依法行政，更加注重分類指導(dǎo)，褒獎(jiǎng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)，推動(dòng)各縣（市）區(qū)均衡發(fā)展，齊頭并進(jìn)。讓人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任制在新階段更好的發(fā)揮“指揮棒”和“晴雨表”的作用。
１、加快建立與落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀相適應(yīng)的目標(biāo)管理考核評(píng)價(jià)體系。在人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核的指導(dǎo)思想上必須緊緊圍繞走中國特色統(tǒng)籌解決人口問題道路、實(shí)現(xiàn)人口長期均衡發(fā)展這一主線，通過完善人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，進(jìn)一步提高各級(jí)黨委、政府對(duì)人口問題的自覺重視程度，進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”的親自抓、負(fù)總責(zé)的計(jì)生意識(shí)，逐步形成以統(tǒng)籌人口自身協(xié)調(diào)發(fā)展、統(tǒng)籌人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展為導(dǎo)向的目標(biāo)管理責(zé)任制體系。
２、科學(xué)合理地設(shè)置人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核指標(biāo)。堅(jiān)持在指標(biāo)內(nèi)容設(shè)置上遵循簡明扼要，突出階段性重點(diǎn)的原則；堅(jiān)持在指標(biāo)幅度設(shè)置上遵循科學(xué)合理，實(shí)事求是的原則；堅(jiān)持在考核組織上遵循簡便易行，便民惠民的原則。一要把過多的考核次數(shù)壓下來。避免一年內(nèi)省、市、縣多次對(duì)同一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行考核評(píng)估，原則上對(duì)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核評(píng)估和檢查一年不超過３次。二要把過多的考核指標(biāo)壓下來。一般性的工作要求不應(yīng)作為考核指標(biāo)，考核指標(biāo)要突出年度工作重點(diǎn)和解決重大問題，不要什么工作都往考核的籮筐里裝，更不要因小失大。三要把過多的考核環(huán)節(jié)壓下來。減少考核層級(jí)，降低考核成本。四要把過高的指標(biāo)壓下來?？己酥笜?biāo)要與各地實(shí)際相結(jié)合。切實(shí)遏制基層因應(yīng)付考核而帶來不必要的造假，把基層的注意力引導(dǎo)到踏踏實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)工作上來。
二、三類縣的特點(diǎn)，區(qū)分農(nóng)村、城市、流動(dòng)人口的情況，合理設(shè)定指標(biāo)內(nèi)容和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)各縣（市）區(qū)進(jìn)位升類爭先。
４、提升人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核的公信力?？陀^、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)一個(gè)地方的人口和計(jì)劃生育工作水平，衡量其在考核年度工作任務(wù)的完成程度、工作進(jìn)步程度、數(shù)據(jù)真實(shí)程度、群眾滿意程度，為黨委、政府兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲提出依據(jù)是人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核的重要目的。因此，考核的指標(biāo)要硬、要客觀、要減少爭議，不能有太主觀的指標(biāo)?？己嗽u(píng)估從方案設(shè)計(jì)到結(jié)果公布，一定要公開透明，要把公平、公正、公開貫穿考核評(píng)估工作始終。要把人口信息數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)度作為“一票否決”的主要依據(jù)之一?？己私Y(jié)果兌現(xiàn)應(yīng)獎(jiǎng)罰并重，既要嚴(yán)格執(zhí)行“一票否決”、“未位淘汰”，對(duì)后進(jìn)單位不評(píng)先評(píng)優(yōu)，對(duì)其責(zé)任人不提拔重用、甚至免職。同時(shí)，也要堅(jiān)持“一票優(yōu)先”，對(duì)目標(biāo)責(zé)任制考核名列前茅的單位應(yīng)重獎(jiǎng)，對(duì)責(zé)任人應(yīng)提拔或重用。
人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制的考核工作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，是一個(gè)不斷總結(jié)和提高的過程，也是一個(gè)認(rèn)識(shí)不斷深化、方式不斷創(chuàng)新的過程。我們要不斷解放思想、開拓創(chuàng)新，深入扎實(shí)地推進(jìn)人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，全面推進(jìn)_____市人口和計(jì)劃生育工作上臺(tái)階。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十
二、調(diào)研目的[例如：更好的了解市場，以完善產(chǎn)品]。
三、調(diào)研時(shí)間。
[具體調(diào)研時(shí)間與調(diào)研周期]。
四、調(diào)研方法。
[使用什么方法進(jìn)行的用戶調(diào)研]。
五、調(diào)研群體。
[主要調(diào)研那幾類群體，每類群體大體描述]。
六、調(diào)研場景。
[在什么場景或具體地點(diǎn)進(jìn)行對(duì)用戶的調(diào)研]。
七、調(diào)研數(shù)據(jù)[數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)圖表]。
八、數(shù)據(jù)分析。
[根據(jù)此次調(diào)研，分析出現(xiàn)在用戶對(duì)產(chǎn)品的建議，使用方法等]。
九、報(bào)告評(píng)估。
[調(diào)研預(yù)期目標(biāo)，收集多少個(gè)人數(shù)據(jù)，有效數(shù)據(jù)占比多少]。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十一
據(jù)中國南方人才市場發(fā)布的才市供求情況預(yù)測顯示，20是廣州“十三五”規(guī)劃的開局之年，廣州已明確了重點(diǎn)建設(shè)“一江兩岸三帶”，與之相關(guān)聯(lián)的制造業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)都會(huì)保持快速發(fā)展，人才需求也會(huì)不斷加大。而金融業(yè)、化學(xué)/醫(yī)藥制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)、通信/計(jì)算機(jī)/電子設(shè)備制造業(yè)等也會(huì)繼續(xù)通過提高薪酬來吸引、留住人才，預(yù)計(jì)薪酬增長率都會(huì)在10%以上。
中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，讓電商領(lǐng)域及周邊相關(guān)行業(yè)，產(chǎn)生了巨大的人才缺口，其中物流業(yè)人才缺口首當(dāng)其沖。近兩年來，京東、阿里巴巴這樣的電商領(lǐng)頭羊企業(yè)，發(fā)展速度驚人，這樣的發(fā)展速度必然加大了人才需求，無論是電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才，還是商品采購、快遞物流等電商相關(guān)人才，在人力資源市場上都有告急趨勢，年后物流倉儲(chǔ)行業(yè)也形成了第一波招工小高峰。
具有物流專業(yè)教育背景的物流人才鳳毛麟角。
目前物流業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)地位的提升期、現(xiàn)代物流服務(wù)體系的形成期和物流強(qiáng)國的建設(shè)期。物流業(yè)如何主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”，作為支撐物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，物流人才的多少和優(yōu)劣直接影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
《中國職業(yè)教育年鑒》指出，一方面，我國物流市場龐大，物流固定資產(chǎn)投資加速，對(duì)物流操作人才產(chǎn)生了巨大需求。我國物流涉及從業(yè)人員約為兩千萬人，物流業(yè)增加值每增加一個(gè)百分點(diǎn)，將增加10萬個(gè)工作崗位。另一方面，現(xiàn)代物流業(yè)是勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，隨著信息技術(shù)、自動(dòng)倉儲(chǔ)技術(shù)、包裝技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)及相應(yīng)設(shè)備大量在物流活動(dòng)中的應(yīng)用，物流業(yè)的發(fā)展需要大批具有一定文化水平并具備一定技能的物流操作人才。比如，在我國物流行業(yè)發(fā)展較快并且相對(duì)領(lǐng)先的地區(qū)，如上海和北京，大專以上學(xué)歷的物流從業(yè)人員占第三方物流企業(yè)從業(yè)人員的比例分別約占21%和19%，其他地區(qū)的這一比例更低，具有物流專業(yè)教育背景的更是鳳毛麟角。
而美國奧爾良大學(xué)一項(xiàng)為期的全美物流職業(yè)調(diào)查顯示，在被調(diào)查的物流業(yè)管理者中，92%具有學(xué)士學(xué)位，41%具有碩士學(xué)位，22%具有從業(yè)資格證書。由此可見，我國物流人才的狀況與發(fā)達(dá)國家差距甚遠(yuǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國內(nèi)物流業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流人才的迫切需求。
物流行業(yè)薪酬不斷增長。
但離職率也較高。
從起，物流行業(yè)整體漲薪就遠(yuǎn)高于全行業(yè)平均水平。這樣的勢頭從開始趨緩，但仍呈現(xiàn)行業(yè)獨(dú)有的特點(diǎn)，即基層漲薪幅度高于中高層。根據(jù)眾達(dá)樸信發(fā)布的物流行業(yè)薪酬福利調(diào)研報(bào)告顯示，在細(xì)分行業(yè)中，快遞行業(yè)的快遞員漲薪幅度最高，平均值為16.8%，高分位值甚至超過25%。當(dāng)然與漲薪幅度相對(duì)應(yīng)的是，快遞員也是離職率較高的崗位，平均主動(dòng)離職率在30%以上。
隨著物流行業(yè)連年高幅度的.漲薪，其行業(yè)整體薪酬水平已經(jīng)接近甚至超過全行業(yè)平均水平。在以前，物流行業(yè)年薪過10萬元的中層并不多見，但如今，物流行業(yè)專業(yè)經(jīng)理的年薪范圍為10.3萬~20.5萬元，高分位值已經(jīng)超過了20萬元。而部門經(jīng)理和總監(jiān)層級(jí)年薪范圍分別為18.5萬~38.4萬元和32.4萬~76.8萬元，均超過了全行業(yè)的平均水平。
近年，“快遞員月薪過萬”的新聞不僅在行業(yè)內(nèi)引起反響，成為吸引人才最好的“噱頭”之一，在行業(yè)外也引起了職場人強(qiáng)烈的共鳴?！八{(lán)領(lǐng)超過白領(lǐng)”、“學(xué)歷無用論”等話題成為了熱點(diǎn)。其實(shí)，月薪過萬的快遞員在企業(yè)中不是沒有，但確實(shí)是小概率事件。根據(jù)眾達(dá)樸信發(fā)布的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，20~，快遞員平均月薪中位值和高位值分別為5250元和7858元?？此乒怩r的收入背后，是超負(fù)荷的工作時(shí)間和幾乎沒有停頓的工作環(huán)境，快遞員離職也主要是因?yàn)檫@些原因，這也確實(shí)給用工企業(yè)敲響了警鐘。
物流行業(yè)急需四類人才。
據(jù)悉，物流相關(guān)行業(yè)包括：快遞業(yè)、國際貨代業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、港口經(jīng)營業(yè)、倉儲(chǔ)業(yè)、部分產(chǎn)品加工承攬行業(yè)、分揀包裝行業(yè)、物流設(shè)備維護(hù)行業(yè)、商檢部門、咨詢服務(wù)業(yè)等。這些行業(yè)所需要的人才不僅僅是學(xué)習(xí)物流工程或物流管理專業(yè)的人才，而是更廣泛的專業(yè)人才，如國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場營銷、電子商務(wù)、英語、法律、交通運(yùn)輸、計(jì)算機(jī)等人才。
從物流行業(yè)具體需求來說，大致可歸納為四類：一是企業(yè)物流人才;二是物流企業(yè)人才;三是物流規(guī)劃咨詢?nèi)瞬?四是物流研究人才。企業(yè)物流人才主要是指企業(yè)中物流各功能崗位的操作人員，如運(yùn)輸管理人員、倉儲(chǔ)管理人員、報(bào)關(guān)員、配送人員、客戶關(guān)系管理員等。這些人員必須熟悉物流行業(yè)，同時(shí)掌握物流運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、裝卸等方面的知識(shí)，并能熟練地運(yùn)用到實(shí)際工作中。物流企業(yè)人才的需求主要是第三方物流營銷人才，能夠運(yùn)用物流知識(shí)進(jìn)行物流企業(yè)的物流服務(wù)營銷。至于物流規(guī)劃咨詢?nèi)瞬藕臀锪餮芯咳瞬牛饕侵赣性鷮?shí)的理論基礎(chǔ)和淵博的知識(shí)，具有物流科技創(chuàng)新能力，并且知識(shí)面較寬的復(fù)合型物流管理規(guī)劃人才。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十二
比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過其移動(dòng)用戶調(diào)研—微參與的“女人節(jié)”網(wǎng)購用戶行為調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
1)商家促銷活動(dòng)對(duì)大多數(shù)用戶的“女人節(jié)”網(wǎng)購存在影響;。
————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。
5)“女人節(jié)”用戶網(wǎng)購主要擔(dān)心問題的仍然包括實(shí)物和網(wǎng)站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動(dòng)消費(fèi)等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
面對(duì)電商企業(yè)的促銷活動(dòng)，81.1%的用戶認(rèn)為商家促銷活動(dòng)對(duì)是否購買商品有影響，17%的用戶認(rèn)為促銷活動(dòng)對(duì)于自己來講沒有任何影響，而部分壕表示不差錢，不關(guān)注促銷信息。
“女人節(jié)”網(wǎng)購首選購物網(wǎng)站是啥呢?微參與app用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“女人節(jié)”網(wǎng)購首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來是唯品會(huì)，聚美優(yōu)品等。
作為購買“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網(wǎng)站，依舊是淘寶、天貓、京。
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東前三甲，唯品會(huì)排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。
“女人節(jié)”都買了啥?無論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購買;巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購買“女人節(jié)”禮物花了多少錢呢?無論是為愛一擲千金還是跟風(fēng)購買，“女人節(jié)”儼然成為一個(gè)網(wǎng)購節(jié)，不過多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費(fèi)，其中43.1%的用戶花費(fèi)在100—300元,22.5%的用戶花費(fèi)少于100元，花費(fèi)在1000元以上的用戶只占3.9%。
決定購買一個(gè)“女人節(jié)”禮物時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)很多，其中產(chǎn)品口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、商品的實(shí)用性排在前三位。
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過程繁瑣等。
xx年12月18日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布了《xx年中國即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，截至xx年底，我國即時(shí)通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機(jī)即時(shí)通信用戶占總體用戶的三分之一，規(guī)模達(dá)9141萬。
調(diào)查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁鏈接或者病毒文件，而帳號(hào)安全更是成為用戶最關(guān)注的因素，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。報(bào)告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時(shí)通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為，解決即時(shí)通信的安全性問題正變得日益緊迫。
年輕人群達(dá)1.11億占整體用戶40.2%。
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動(dòng)即時(shí)通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對(duì)應(yīng)，在校學(xué)生構(gòu)成了即時(shí)通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示，高中/中專/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時(shí)通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動(dòng)即時(shí)通信用戶中，低學(xué)歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報(bào)告分析認(rèn)為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時(shí)，由于青少年比較容易受外界因素影響、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng)，他們對(duì)即時(shí)通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。
網(wǎng)民安全意識(shí)待加強(qiáng)。
cnnic《報(bào)告》顯示，即時(shí)通信軟件的賬號(hào)安全問題已經(jīng)成為用戶使用過程中最為關(guān)注的因素，用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國即時(shí)通信用戶群體安全意識(shí)的整體偏低。調(diào)查顯示，在我國即時(shí)通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點(diǎn)更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
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此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時(shí)通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時(shí)通信價(jià)值凸顯安全性問題成挑戰(zhàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展、應(yīng)用的日益多元與普及，即時(shí)通信工具已經(jīng)不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價(jià)值。報(bào)告分析認(rèn)為，隨著部分即時(shí)通信工具引入網(wǎng)絡(luò)游戲與虛擬物品，即時(shí)通信賬號(hào)自身已經(jīng)具有“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。而未來隨著電子商務(wù)以及支付工具的發(fā)展，即時(shí)通信的支付功能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
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重新獲得渠道控制權(quán)。去哪兒網(wǎng)、攜程等ota平臺(tái)未來可能可以從航空公司和眾多機(jī)票代理處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話語權(quán)。
根據(jù)比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)定機(jī)票更傾向于選擇ota企業(yè)，盡管航空公司在加強(qiáng)官網(wǎng)、app、微信的直銷比例，但用戶認(rèn)知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動(dòng)態(tài)勢。從品牌來看，依靠機(jī)票比價(jià)搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機(jī)票預(yù)定渠道品牌，攜程平臺(tái)化后短期內(nèi)依然無法改變這一局面;但是在移動(dòng)端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》對(duì)線上機(jī)票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過線上預(yù)定機(jī)票;移動(dòng)端預(yù)定的用戶數(shù)超過pc端;在線上預(yù)定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優(yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動(dòng)端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在移動(dòng)端相對(duì)pc端整體表現(xiàn)更好。
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：xx年5月，65.5%的用戶選擇通過線7。
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上方式預(yù)定機(jī)票，只有34.5%用戶在線下預(yù)定。其中，線上預(yù)定方式中，通過電腦的用戶占30.6%，手機(jī)占28.2%，平板是6.7%;線下預(yù)定方式中，去代售點(diǎn)買機(jī)票的用戶數(shù)最多，其次是直接去機(jī)場買票的，電話訂票僅8.9%。機(jī)票作為標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其滲透率超過6成，移動(dòng)端的比例已經(jīng)超過pc，未來趨勢主要是pc用戶向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
用戶在挑選線上機(jī)票渠道預(yù)定品牌時(shí)候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個(gè)方面占據(jù)明顯優(yōu)勢，航空公司官網(wǎng)雖然有品牌，但缺乏價(jià)格優(yōu)勢，同時(shí)航空公司在ota平臺(tái)上有折扣直銷旗艦店，進(jìn)一步削弱了官網(wǎng)的競爭力。
除了最主要的兩個(gè)因素外，關(guān)注是否有特價(jià)機(jī)票的用戶占40.0%，關(guān)注返現(xiàn)和點(diǎn)評(píng)的用戶有32.1%和26.5%，關(guān)注機(jī)票的類型/檔次豐富度的用戶占21.7%，其他因素的關(guān)注用戶占比都低于20%。
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的貢獻(xiàn)超過70%。攜程位居第二，58.6%的用戶常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩(wěn)居第三到第五名，常使用用戶占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)外，京東表現(xiàn)突出，有10.4%的用戶常使用，具備流量優(yōu)勢的電商品牌已經(jīng)成為機(jī)票預(yù)定行業(yè)內(nèi)重要的競爭者。
從移動(dòng)端來看，用戶預(yù)定機(jī)票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，移動(dòng)端表現(xiàn)較好，中國國航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了人們的出行方式，打車市場可謂一直是戰(zhàn)火不斷。xx年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車市場劃上了圓滿的句號(hào)。但用車市場的戰(zhàn)火并沒有因此而停息，新一輪戰(zhàn)爭又在專車市場展開了。
專車作為一種進(jìn)步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動(dòng)了中國城9。
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市交通的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前專車市場在國內(nèi)仍然屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過其移動(dòng)用戶調(diào)研平臺(tái)——《微參與》，對(duì)專車市場用戶使用習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)查，本報(bào)告為此次調(diào)查的具體結(jié)果及簡要分析，僅供市場參考。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用專車服務(wù)的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽說過沒用過的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒聽說過專車。相對(duì)而言，專車在國內(nèi)市場還屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以55.4%的知曉率位居第一;神州專車排名第二，用戶知曉率為36.4%;易到用車以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號(hào)專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
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驗(yàn)率為27.7%;再者是易到用車，用戶體驗(yàn)率也有23.3%。
滴滴專車用戶信賴度高主要是因?yàn)橹暗牡蔚未蜍?，它的品牌效?yīng)和服務(wù)質(zhì)量由于用戶的習(xí)慣性自然而然順延到了滴滴專車。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，占比48%;32.8%的用戶是因?yàn)橛屑笔纶s時(shí)間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務(wù)活動(dòng)、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會(huì)、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
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價(jià)格相對(duì)便宜，對(duì)大多數(shù)用戶來講是可以接受的。這也說明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價(jià)格。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于專車服務(wù)質(zhì)量，63.1%的用戶最關(guān)心司機(jī)的服務(wù)態(tài)度;60.6%的用戶關(guān)心叫車的響應(yīng)速度和來車速度;40.4%的用戶關(guān)心叫車服務(wù)態(tài)度;34.4%的用戶關(guān)心叫車時(shí)間;29.2%的用戶關(guān)心車內(nèi)干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關(guān)心是否提供發(fā)票;關(guān)心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專車也是給用戶提供服務(wù)的，既然是提供服務(wù)，服務(wù)態(tài)度自然是用戶最關(guān)心的，但由于專車服務(wù)自身的特殊性，速度也是用戶非常關(guān)心的問題。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格是影響用戶使用專車的最主要因素，占比60.4%;其次是服務(wù)質(zhì)量，占比55.1%;接著是安全程度、定位精準(zhǔn)程度，占比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時(shí)間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是29.6%、27%、17.7%。
《微參與》app移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59.6%的用戶會(huì)因?yàn)椤皩！?/p>
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車紅包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會(huì)因此而使用專車;還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車補(bǔ)貼的影響，‘專車紅包’或許是個(gè)公司搶占用戶、推廣其產(chǎn)品的一個(gè)好方法。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.4%的用戶不反對(duì)私家車加入專車;34.1%的用戶覺得無所謂;還有19.4%的用戶反對(duì)私家車加入專車。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77%的用戶認(rèn)為專車服務(wù)合法但有待整頓完善;也有16.9%的用戶認(rèn)為完全合法;還有6.2%的用戶認(rèn)為是不合法的。不管怎么說，專車服務(wù)大多數(shù)用戶還是認(rèn)可的，只是需要在管理上不斷協(xié)調(diào)規(guī)范。畢竟這塊市場在國內(nèi)剛起步，還有很多不足，改進(jìn)完善也是必須的。
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用戶調(diào)研報(bào)告篇十三
游戲，是人類所創(chuàng)造的一個(gè)虛擬的世界，在這個(gè)世界里一切規(guī)則都是創(chuàng)造人所制定，它不僅僅只是作為娛樂而產(chǎn)生，它可以作為我們?nèi)祟惖囊豁?xiàng)自發(fā)性活動(dòng)，在這里我們可以學(xué)到生存的技能以及知識(shí)的培養(yǎng)。
設(shè)計(jì)師就是在不斷追求創(chuàng)新的一個(gè)群體，跟隨著時(shí)代腳步設(shè)計(jì)出對(duì)人類有意義的事物，深入生活去了解人類所需，因此這款健康益智類的手機(jī)游戲應(yīng)運(yùn)而生，它的版面并沒有那么的華麗，但卻充滿教育意義，它的關(guān)卡不是那么的豐富多彩，但卻是關(guān)關(guān)記憶深刻，我們致力于用最簡潔明了充滿趣味的方式帶領(lǐng)人們學(xué)到更多的知識(shí)。
1游戲背景調(diào)查。
數(shù)據(jù)分析。
據(jù)美國科技媒體知名記者調(diào)查顯示，發(fā)達(dá)國家智能手機(jī)普及率較高，美國普及率為72%，加拿大普及率為67%，英國普及率為68%，德國普及率為60%，意大利也是60%。中國普及率達(dá)到了58%，另外澳大利亞的普及率也極高，達(dá)到了77%。中學(xué)生手機(jī)的普及率在90%高中生手機(jī)的普及率在90%大學(xué)生手機(jī)的普及率在95%左右，所以對(duì)于手機(jī)端游戲的開發(fā)將來會(huì)有一個(gè)很大的用戶群體，我們想將有力的資源將它發(fā)揮到極致，讓它變得更有意義。
2設(shè)計(jì)方案。
我們這款游戲主要采用游戲的形式來訓(xùn)練人們的創(chuàng)新能力，使能夠更好的接受，游戲可以用電腦上或者用手機(jī)上，方便快捷，輕輕松松達(dá)到提升自我能力的目的。我們首先設(shè)計(jì)了軟件圖標(biāo)，它結(jié)合了智能膠囊以及智力，讓人一目了然知道它是訓(xùn)練能力的游戲。
我們還針對(duì)游戲的登錄界面進(jìn)行了設(shè)計(jì)，讓進(jìn)入游戲的伙伴們可以通過微信號(hào)，qq號(hào)直接進(jìn)入游戲，并且游戲綁定了手機(jī)號(hào)，可以通過這樣發(fā)送短信告訴你今天在游戲中學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)，以及提醒下一次進(jìn)入游戲可能接觸到的信息。
目前，根據(jù)游戲本身可以分為文字類游戲和圖形類游戲兩種形式，而我們所做的益智游戲采用了更為視覺表現(xiàn)，使游戲的游戲性和代入感比文字類游戲高更高，更加的廣受玩家們的歡迎。
雖然說手游的界面美感很重要，但是我們認(rèn)為作為一款益智類游戲，功能的強(qiáng)大才是最重要的。經(jīng)過前期的調(diào)研我們進(jìn)行了我們這款手游的功能梳理，借助流程圖來清楚明了的展示我們這款手游的功能框架，我們是以文史類知識(shí)教育為主的頁面進(jìn)行設(shè)計(jì)，首先我們游戲背景根據(jù)所分的層級(jí)配備不同的地圖，融入歷史人物事件、地理位置，這樣就可以充分的利用游戲來讓人們學(xué)習(xí)各類知識(shí)。
3創(chuàng)新點(diǎn)。
我們將中國地圖和世界地圖的古代與現(xiàn)代根據(jù)記憶的難易程度進(jìn)行關(guān)卡的分布，這樣就可以做到循序漸進(jìn)的讓人們進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免因太困難而使人們信心崩塌，以致無法將游戲進(jìn)行下去。我們還會(huì)通過不斷地關(guān)卡升級(jí)送給用戶一些小禮包里面包含著過關(guān)秘籍和智能錦囊，所謂的過關(guān)秘籍就是交給你如何巧記地理知識(shí)等，而智能錦囊就是在你走到一個(gè)地理位置迷茫時(shí)打開錦囊，就會(huì)有相關(guān)的地理知識(shí)提示。進(jìn)而可以使用戶在使用時(shí)更加的有吸引力。
介紹完了地理知識(shí)應(yīng)用的背景，下面介紹一下情景設(shè)計(jì)：這部分我們以歷史為設(shè)計(jì)模板，會(huì)分成兩個(gè)模塊來進(jìn)行，一個(gè)是古代：古代場景會(huì)涉及學(xué)習(xí)歷史知識(shí)，我們游戲設(shè)計(jì)的人物就如人自然生長一樣，從古至今，會(huì)根據(jù)不同朝代不同的地點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的設(shè)定，可以讓用戶挑選的人物就能隨著用戶知識(shí)的增長慢慢的長大。當(dāng)人物慢慢的長大后來到現(xiàn)代我們主要進(jìn)行的就是政治、語言等方面的知識(shí)教育，讓人們可以在游戲中全面的發(fā)展。
相信很多人會(huì)有一個(gè)問題，就是覺得從古至今進(jìn)展會(huì)慢，覺得自己的知識(shí)儲(chǔ)備量特別大，因此我們根據(jù)時(shí)下較流行的一個(gè)詞“穿越”設(shè)置了跳躍關(guān)卡，只要用戶可以通過自己強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備量完成我們?cè)O(shè)置的知識(shí)考驗(yàn)任務(wù)就可以隨心所欲非常炫酷的跳躍到想去的年代，當(dāng)然我們也會(huì)設(shè)置豐富的禮包，因此還是非常鼓勵(lì)人們穿越的。
功能的體現(xiàn)需要頁面的輔助，所以頁面的設(shè)計(jì)需要我們將功能作為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。以地圖為主進(jìn)行界面美化，將呆板的地圖進(jìn)行虛擬化設(shè)計(jì)，使畫面更加生動(dòng)，富有趣味感，目的是通過趣味的改編讓用戶對(duì)于知識(shí)的學(xué)習(xí)印象更加的深刻。所以功能搭建是核心，頁面的制作就是基礎(chǔ)。
前期的這些基本步驟設(shè)計(jì)完成后，我們還需測試人員先對(duì)這些頁面進(jìn)行測試分析，對(duì)功能、游戲流程界面吸引度等細(xì)節(jié)的修改，所用二維效果圖片完成后，我們將進(jìn)行動(dòng)畫效果的制作，m行深入的編程，一切結(jié)束后，我們還需進(jìn)行一次多用戶測試，對(duì)測試人員要求非常的嚴(yán)格，因?yàn)?，反?fù)的進(jìn)行各種操作，來確認(rèn)不會(huì)出現(xiàn)任何問題。接著要對(duì)游戲的對(duì)象和各種數(shù)據(jù)進(jìn)行收集進(jìn)一步的完善這款益智游戲。
成型后我們將在小范圍內(nèi)進(jìn)行投放，集合用戶反饋，再經(jīng)完善后通過廣告包裝的投放，大規(guī)模地投入市場。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十四
標(biāo)題是文章標(biāo)題的寫法(如:，，)。
標(biāo)題是類似于公文標(biāo)題的寫法(如:，，)。
正副標(biāo)題寫法，一般是正題揭示主題，副題寫出調(diào)查的事件或范圍。
2、署名:標(biāo)題下面要署名，即寫姓名、年級(jí)、班級(jí)。
年底個(gè)人工作總結(jié)范文格式。
以下主要是針對(duì)公司財(cái)務(wù)人員寫的，其它部門的人員可以依此。
格式套用。
其三、主觀上思想有過動(dòng)搖，未給自己加壓，沒有真正進(jìn)入角*;。
其四、忽略了團(tuán)隊(duì)管理，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門之間缺乏溝通;。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十五
*縣堅(jiān)持以人為本，適應(yīng)離退休干部學(xué)習(xí)教育的需要，積極探索新形勢下老年教育工作的新思路、新措施，使廣大離退休干部老有所學(xué)，老有所教，老有所為。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)老年教育工作基礎(chǔ)。
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。適時(shí)調(diào)整充實(shí)老年大學(xué)校務(wù)委員會(huì)，由縣委、縣*分管領(lǐng)導(dǎo)任名譽(yù)校長，部分離退休縣級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)任校長、副校長，組織、老干、人事、勞動(dòng)和社會(huì)保障、財(cái)政、教育等部門的主要負(fù)責(zé)人任成員。校務(wù)委員會(huì)定期研究老年教育新情況，及時(shí)解決老年教育工作新問題，為老年教育事業(yè)的深入開展提供強(qiáng)有力的組織保*。
二是經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位?？h財(cái)政把老年大學(xué)3萬元辦學(xué)經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算，按期撥付，臨時(shí)*大型活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)隨報(bào)隨，不斷加大老年教育事業(yè)的投入，積極幫助解決辦學(xué)場所、辦學(xué)設(shè)施等問題。目前學(xué)校有一個(gè)100多平方米的固定教室，安裝有2臺(tái)3匹柜式空調(diào)，配備了影碟機(jī)、錄像機(jī)、電視機(jī)、卡拉ok等教學(xué)設(shè)施，設(shè)有保健室、閱覽室、接待室、活動(dòng)室等輔助設(shè)施。
三是師資配備到位。以學(xué)員接受不接受、滿意不滿意作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，采取“專兼結(jié)合、以兼為主”的方式，不斷擴(kuò)展教師的選聘渠道，加強(qiáng)后備師資隊(duì)伍建設(shè)。近年來，先后從縣委黨校、縣司法局、縣中醫(yī)院、縣一中、縣文體局、縣農(nóng)業(yè)局、縣林業(yè)局等單位聘請(qǐng)26名有*特長、熱心老年教育、懂老年教學(xué)的同志擔(dān)任老年大學(xué)教師，逐步建立起了一支教學(xué)水平高、*結(jié)構(gòu)合理、“老、中、青”相結(jié)合的老年大學(xué)教師隊(duì)伍。
二、強(qiáng)化工作措施，滿足老年學(xué)員的精神文化需求。
以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)老年教育工作，在教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)置、教學(xué)方式上做到“三個(gè)突出”，不斷滿足老年人日益增長的精神文化需求。
一是教學(xué)內(nèi)容突出多樣*。一方面，堅(jiān)持將*理論作為老年大學(xué)的必修課，通過形勢報(bào)告會(huì)、理論專題輔導(dǎo)等形式對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想*教育，突出老年教育的思想*、**。另一方面，根據(jù)老年學(xué)員的實(shí)際需求和興趣愛好，不斷拓展文化知識(shí)、保健常識(shí)、*活動(dòng)等教學(xué)內(nèi)容，突出老年教育的知識(shí)*、趣味*、**，最大限度地滿足老年人學(xué)習(xí)知識(shí)、開闊眼界、豐富精神生活的需求。近年來，學(xué)校還通過在教室設(shè)立模擬法庭，用真實(shí)案例引導(dǎo)學(xué)員學(xué)法用法，效果甚佳。
二是課程設(shè)置突出合理*。堅(jiān)持“增長知識(shí)、豐富生活、陶冶情*、促進(jìn)健康、服務(wù)社會(huì)”的辦學(xué)宗旨，先后開設(shè)了時(shí)事*、英語、老年保健、老年體育、書畫、盆景、音樂等八個(gè)*課程。其中，保健、書畫、盆景等深受老年學(xué)員喜愛的*，開設(shè)“提高班”課程，同時(shí)增設(shè)英語專修班、電腦專修班、文藝專修班，既滿足了老年學(xué)員學(xué)習(xí)新知識(shí)的需要，又滿足了老年學(xué)員“提升自我”的愿望。
三是教學(xué)方式突出靈活*。在抓好課堂教學(xué)的同時(shí)，積極拓展“第二課堂”。先后組建了盆景、攝影、繪畫等學(xué)習(xí)興趣小組，定期開展豐富多*的學(xué)習(xí)成果展示活動(dòng)，以教學(xué)推進(jìn)活動(dòng)，以活動(dòng)促進(jìn)教學(xué)，激發(fā)老年學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)老年教育由課堂教學(xué)向課外教學(xué)、社會(huì)教學(xué)的延伸，不斷增強(qiáng)老年教育的吸引力和凝聚力。學(xué)校每學(xué)期組織學(xué)員外出參觀學(xué)習(xí)1至2次。近年來，先后參觀了縣內(nèi)重點(diǎn)工程白水峪電站、廟子頭電站、北河農(nóng)業(yè)科技示范園、石花鎮(zhèn)參觀了重點(diǎn)企業(yè)、五山鎮(zhèn)參觀小康村建設(shè)、承恩寺、襄陽古隆中、棗陽白水寺、二汽襄樊基地、河南內(nèi)鄉(xiāng)等20多處。
三、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)老年教育健康、*、全面發(fā)展。
堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，把創(chuàng)新貫穿于老年教育的全過程。工作中，堅(jiān)持做到“三個(gè)結(jié)合”。
一是與思想*教育緊密結(jié)合。定期舉辦各種培訓(xùn)班、形勢報(bào)告會(huì)、理論輔導(dǎo)班，對(duì)離退休干部進(jìn)行正規(guī)、系統(tǒng)和經(jīng)常*的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大老同志做到*堅(jiān)定、思想常新、理想永存。黨的*召開后，及時(shí)邀請(qǐng)理論專家進(jìn)行輔導(dǎo)，發(fā)放*報(bào)告單行本和學(xué)習(xí)資料。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十六
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5)“女人節(jié)”用戶網(wǎng)購主要擔(dān)心問題的仍然包括實(shí)物和網(wǎng)站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動(dòng)消費(fèi)等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
面對(duì)電商企業(yè)的促銷活動(dòng)，81.1%的用戶認(rèn)為商家促銷活動(dòng)對(duì)是否購買商品有影響，17%的用戶認(rèn)為促銷活動(dòng)對(duì)于自己來講沒有任何影響，而部分壕表示不差錢，不關(guān)注促銷信息。
“女人節(jié)”網(wǎng)購首選購物網(wǎng)站是啥呢?微參與app用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“女人節(jié)”網(wǎng)購首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來是唯品會(huì)，聚美優(yōu)品等。
作為購買“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網(wǎng)站，依舊是淘寶、天貓、京東前三甲，唯品會(huì)排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。
“女人節(jié)”都買了啥?無論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購買;巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購買“女人節(jié)”禮物花了多少錢呢?無論是為愛一擲千金還是跟風(fēng)購買，“女人節(jié)”儼然成為一個(gè)網(wǎng)購節(jié)，不過多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費(fèi)，其中43.1%的用戶花費(fèi)在100—300元,22.5%的用戶花費(fèi)少于100元，花費(fèi)在1000元以上的用戶只占3.9%。
決定購買一個(gè)“女人節(jié)”禮物時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)很多，其中產(chǎn)品口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、商品的實(shí)用性排在前三位。
是否購買一件商品其影響因素很多，如其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及留言、質(zhì)量上和網(wǎng)站描述不符、交易過程需要過多的個(gè)人信息、交易和支付過程繁瑣等。
“女人節(jié)”網(wǎng)購期間，用戶最擔(dān)心實(shí)物和網(wǎng)站描述不符，占比73.2%;其次是賣家發(fā)貨慢，占比37.3%;擔(dān)心沖動(dòng)消費(fèi)、支付安全、快遞太慢的用戶均在30%左右;表示沒有什么好擔(dān)心的占比2.6%。
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調(diào)查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁鏈接或者病毒文件，而帳號(hào)安全更是成為用戶最關(guān)注的因素，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。報(bào)告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時(shí)通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為，解決即時(shí)通信的安全性問題正變得日益緊迫。
cnnic《報(bào)告》顯示，在我國2.77億即時(shí)通信用戶中，20-29歲的青年人群所占比例高達(dá)40.2%，人數(shù)達(dá)1.11億。這一人群同樣也是移動(dòng)即時(shí)通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對(duì)應(yīng)，在校學(xué)生構(gòu)成了即時(shí)通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示，高中/中專/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時(shí)通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動(dòng)即時(shí)通信用戶中，低學(xué)歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報(bào)告分析認(rèn)為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時(shí)，由于青少年比較容易受外界因素影響、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng)，他們對(duì)即時(shí)通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。
cnnic《報(bào)告》顯示，即時(shí)通信軟件的賬號(hào)安全問題已經(jīng)成為用戶使用過程中最為關(guān)注的因素，用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國即時(shí)通信用戶群體安全意識(shí)的整體偏低。調(diào)查顯示，在我國即時(shí)通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點(diǎn)更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時(shí)通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展、應(yīng)用的日益多元與普及，即時(shí)通信工具已經(jīng)不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價(jià)值。報(bào)告分析認(rèn)為，隨著部分即時(shí)通信工具引入網(wǎng)絡(luò)游戲與虛擬物品，即時(shí)通信賬號(hào)自身已經(jīng)具有“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。而未來隨著電子商務(wù)以及支付工具的發(fā)展，即時(shí)通信的支付功能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
目前，國內(nèi)的一些主流即時(shí)通信工具提供商都已經(jīng)陸續(xù)開始提供電子商務(wù)功能，如騰訊的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是與電子商務(wù)和支付平臺(tái)相結(jié)合的即時(shí)通信工具。如何解決安全性的問題，提高用戶的安全意識(shí)，已經(jīng)成為這些即時(shí)通信工具未來發(fā)展過程中必須面對(duì)的問題與挑戰(zhàn)。
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5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客運(yùn)銷售代理人的手續(xù)費(fèi)下調(diào)至0。機(jī)票代理市場加快洗牌，航空公司希望加大直銷和重新獲得渠道控制權(quán)。去哪兒網(wǎng)、攜程等ota平臺(tái)未來可能可以從航空公司和眾多機(jī)票代理處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話語權(quán)。
根據(jù)比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)定機(jī)票更傾向于選擇ota企業(yè)，盡管航空公司在加強(qiáng)官網(wǎng)、app、微信的直銷比例，但用戶認(rèn)知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動(dòng)態(tài)勢。從品牌來看，依靠機(jī)票比價(jià)搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機(jī)票預(yù)定渠道品牌，攜程平臺(tái)化后短期內(nèi)依然無法改變這一局面;但是在移動(dòng)端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》對(duì)線上機(jī)票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過線上預(yù)定機(jī)票;移動(dòng)端預(yù)定的用戶數(shù)超過pc端;在線上預(yù)定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量優(yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動(dòng)端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在移動(dòng)端相對(duì)pc端整體表現(xiàn)更好。
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：xx年5月，65.5%的用戶選擇通過線上方式預(yù)定機(jī)票，只有34.5%用戶在線下預(yù)定。其中，線上預(yù)定方式中，通過電腦的用戶占30.6%，手機(jī)占28.2%，平板是6.7%;線下預(yù)定方式中，去代售點(diǎn)買機(jī)票的用戶數(shù)最多，其次是直接去機(jī)場買票的，電話訂票僅8.9%。機(jī)票作為標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其滲透率超過6成，移動(dòng)端的比例已經(jīng)超過pc，未來趨勢主要是pc用戶向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
用戶在挑選線上機(jī)票渠道預(yù)定品牌時(shí)候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個(gè)方面占據(jù)明顯優(yōu)勢，航空公司官網(wǎng)雖然有品牌，但缺乏價(jià)格優(yōu)勢，同時(shí)航空公司在ota平臺(tái)上有折扣直銷旗艦店，進(jìn)一步削弱了官網(wǎng)的競爭力。
除了最主要的兩個(gè)因素外，關(guān)注是否有特價(jià)機(jī)票的用戶占40.0%，關(guān)注返現(xiàn)和點(diǎn)評(píng)的用戶有32.1%和26.5%，關(guān)注機(jī)票的類型/檔次豐富度的用戶占21.7%，其他因素的關(guān)注用戶占比都低于20%。
從線上渠道預(yù)定品牌來看，去哪兒的常使用用戶數(shù)量最多，占61.7%，機(jī)票業(yè)務(wù)是去哪兒立身之本，xx年一季度機(jī)票業(yè)務(wù)對(duì)總營收的貢獻(xiàn)超過70%。攜程位居第二，58.6%的用戶常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩(wěn)居第三到第五名，常使用用戶占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)外，京東表現(xiàn)突出，有10.4%的用戶常使用，具備流量優(yōu)勢的電商品牌已經(jīng)成為機(jī)票預(yù)定行業(yè)內(nèi)重要的競爭者。
從移動(dòng)端來看，用戶預(yù)定機(jī)票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，移動(dòng)端表現(xiàn)較好，中國國航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了人們的出行方式，打車市場可謂一直是戰(zhàn)火不斷。xx年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車市場劃上了圓滿的句號(hào)。但用車市場的戰(zhàn)火并沒有因此而停息，新一輪戰(zhàn)爭又在專車市場展開了。
專車作為一種進(jìn)步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動(dòng)了中國城市交通的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前專車市場在國內(nèi)仍然屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過其移動(dòng)用戶調(diào)研平臺(tái)——《微參與》，對(duì)專車市場用戶使用習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)查，本報(bào)告為此次調(diào)查的具體結(jié)果及簡要分析，僅供市場參考。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用專車服務(wù)的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽說過沒用過的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒聽說過專車。相對(duì)而言，專車在國內(nèi)市場還屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以55.4%的知曉率位居第一;神州專車排名第二，用戶知曉率為36.4%;易到用車以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號(hào)專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶使用率方面，可謂是滴滴專車一家獨(dú)大，用戶使用率達(dá)51.7%;其次是神州專車，用戶體驗(yàn)率為27.7%;再者是易到用車，用戶體驗(yàn)率也有23.3%。
滴滴專車用戶信賴度高主要是因?yàn)橹暗牡蔚未蜍?，它的品牌效?yīng)和服務(wù)質(zhì)量由于用戶的習(xí)慣性自然而然順延到了滴滴專車。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，占比48%;32.8%的用戶是因?yàn)橛屑笔纶s時(shí)間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務(wù)活動(dòng)、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會(huì)、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶乘坐專車時(shí)，54.2%的用戶更喜歡經(jīng)濟(jì)型;25%的用戶選擇舒適型;選擇智選型的用戶有12.7%;商務(wù)型的用戶也有5.1%;其它車型的有2.2%;豪華型的用戶僅有1%。在眾多車型中，經(jīng)濟(jì)型是最受歡迎的，這無疑是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型的價(jià)格相對(duì)便宜，對(duì)大多數(shù)用戶來講是可以接受的。這也說明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價(jià)格。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于專車服務(wù)質(zhì)量，63.1%的用戶最關(guān)心司機(jī)的服務(wù)態(tài)度;60.6%的用戶關(guān)心叫車的響應(yīng)速度和來車速度;40.4%的用戶關(guān)心叫車服務(wù)態(tài)度;34.4%的用戶關(guān)心叫車時(shí)間;29.2%的用戶關(guān)心車內(nèi)干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關(guān)心是否提供發(fā)票;關(guān)心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專車也是給用戶提供服務(wù)的，既然是提供服務(wù)，服務(wù)態(tài)度自然是用戶最關(guān)心的，但由于專車服務(wù)自身的特殊性，速度也是用戶非常關(guān)心的問題。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格是影響用戶使用專車的最主要因素，占比60.4%;其次是服務(wù)質(zhì)量，占比55.1%;接著是安全程度、定位精準(zhǔn)程度，占比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時(shí)間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是29.6%、27%、17.7%。
《微參與》app移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59.6%的用戶會(huì)因?yàn)椤皩＼嚰t包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會(huì)因此而使用專車;還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車補(bǔ)貼的影響，‘專車紅包’或許是個(gè)公司搶占用戶、推廣其產(chǎn)品的一個(gè)好方法。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.4%的用戶不反對(duì)私家車加入專車;34.1%的用戶覺得無所謂;還有19.4%的用戶反對(duì)私家車加入專車。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77%的用戶認(rèn)為專車服務(wù)合法但有待整頓完善;也有16.9%的用戶認(rèn)為完全合法;還有6.2%的用戶認(rèn)為是不合法的。不管怎么說，專車服務(wù)大多數(shù)用戶還是認(rèn)可的，只是需要在管理上不斷協(xié)調(diào)規(guī)范。畢竟這塊市場在國內(nèi)剛起步，還有很多不足，改進(jìn)完善也是必須的。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十七
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，接下來是小編為大家收集了關(guān)于校園快遞用戶。
供大家參考借鑒。
大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體，對(duì)快遞服務(wù)的需求日漸增長，通過調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
有效問卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網(wǎng)購，這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展分不開的。
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，6.61%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng)，貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對(duì)是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問題時(shí)，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決。可見，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調(diào)查，對(duì)校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結(jié)論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購，使用快遞頻繁，對(duì)送貨安全性等要求較高?？爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性，網(wǎng)購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng);同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
盡管用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，而兩種方式在實(shí)際情形中也各有利弊，快遞公司可以考慮將之定為免費(fèi)增值服務(wù)，由用戶選擇，以便于更好地服務(wù)用戶。至于收費(fèi)增值服務(wù)，校園用戶目前對(duì)此接受程度不高，快遞公司在改善服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)要充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。
針對(duì)目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀，結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問題，提出以下建議：
1、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度，并針對(duì)不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。
2、快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，并加快發(fā)貨速度，提升配送速度，完善物品包裝。通過快遞行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，使網(wǎng)購的便利與快遞的便捷相結(jié)合，創(chuàng)造快遞與電子商務(wù)共贏的局面。
3、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查，取貨地點(diǎn)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因，對(duì)于快遞公司而言，應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對(duì)大型快件推出取送貨上門服務(wù)，直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對(duì)于關(guān)注是否取送貨上門的女同學(xué)而言，提供快遞上門服務(wù)將會(huì)收到廣泛的歡迎，進(jìn)而提升利潤。
4、加強(qiáng)快遞服務(wù)人員的培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。
5、在價(jià)格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾群體，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為有限，對(duì)快遞價(jià)格較為敏感。但學(xué)生同時(shí)作為網(wǎng)購的主力軍，又是快遞的重要消費(fèi)群體。所以快遞公司也可如移動(dòng)“動(dòng)感地帶”套餐一樣推出快遞服務(wù)套餐，在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)的同時(shí)，獲取利潤，獲取雙贏。
6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競爭力，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素。快遞公司應(yīng)加強(qiáng)配送時(shí)速制度建設(shè)，使用戶在郵寄快遞時(shí)能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到達(dá)的時(shí)間，而不是大概的時(shí)限。并采取24小時(shí)閃電發(fā)貨的策略，是貨物積壓，爆倉現(xiàn)象得以緩解，是貨物永遠(yuǎn)在運(yùn)送的路上，而不是在停留。
7、快遞公司對(duì)于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí)，完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦法。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略，使消費(fèi)者在消費(fèi)之初權(quán)益就得到良好的維護(hù)。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十八
{說明達(dá)到訪談總體目標(biāo)，需要根據(jù)各項(xiàng)子目標(biāo)，完成的分解步驟。
例如：
等等}。
{記錄訪談的主要內(nèi)容：包括用戶對(duì)系統(tǒng)提出的要求，及訪談現(xiàn)場臨時(shí)提出的問題。
{記錄在本次訪談中沒有解決或存在分歧的問題，包括。
等等。}。
北京中軟國際信息技術(shù)有限公司。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十九
目錄。
[例如：更好的了解市場，以完善產(chǎn)品]。
[具體調(diào)研時(shí)間與調(diào)研周期]。
[使用什么方法進(jìn)行的用戶調(diào)研]。
[主要調(diào)研那幾類群體，每類群體大體描述]。
[在什么場景或具體地點(diǎn)進(jìn)行對(duì)用戶的調(diào)研]。
[數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)圖表]。
[根據(jù)此次調(diào)研，分析出現(xiàn)在用戶對(duì)產(chǎn)品的建議，使用方法等]。
[調(diào)研預(yù)期目標(biāo)，收集多少個(gè)人數(shù)據(jù)，有效數(shù)據(jù)占比多少]。
用戶調(diào)研報(bào)告篇二十
為切實(shí)抓好全區(qū)文明創(chuàng)建工作，促進(jìn)我區(qū)三個(gè)文明建設(shè)*發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)區(qū)和“兩個(gè)率先”提供良好的精神動(dòng)力和智力支持。xx年12月中旬，區(qū)文明辦在全區(qū)開展了文明創(chuàng)建初評(píng)調(diào)研工作。在85個(gè)區(qū)級(jí)文明單位、24個(gè)區(qū)級(jí)文明村、10個(gè)區(qū)級(jí)文明社區(qū)和4個(gè)區(qū)級(jí)文明鎮(zhèn)創(chuàng)建申報(bào)單位中按15%的比例進(jìn)行初評(píng)調(diào)研。通過聽取創(chuàng)建工作匯報(bào)、查看臺(tái)帳、實(shí)地考察等方法調(diào)研了春*村等18個(gè)各類型的創(chuàng)建單位，全面客觀地檢驗(yàn)了文明創(chuàng)建工作成績，查找了存在的問題，加強(qiáng)了對(duì)各類文明單位創(chuàng)建工作的分類指導(dǎo)，保*了文明單位的創(chuàng)建質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)了我區(qū)文明創(chuàng)建工作的深入開展?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下:。
一、總體情況。
2、機(jī)制健全。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和各項(xiàng)工作機(jī)制健全，融入日常工作之中。呈現(xiàn)出“啟動(dòng)早、措施實(shí)、氛圍濃、效果好”的特點(diǎn)。通過健全組織、優(yōu)化服務(wù)，為文明創(chuàng)建提供有力保障。
3、創(chuàng)新工作載體。能通過群眾喜聞樂見的形式來開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。如孟河鎮(zhèn)九龍村的“文明戶評(píng)選”、薛家鎮(zhèn)新晨村的大學(xué)生村官和社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、三井藻*社區(qū)和河海天安社區(qū)的共建活動(dòng)、新區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)、區(qū)檢察院、高宏房地產(chǎn)開發(fā)公司等單位的活動(dòng)。
4、不斷增強(qiáng)針對(duì)*和實(shí)效*。文明創(chuàng)建活動(dòng)成為基層思想*工作的重要載體。在推進(jìn)文明創(chuàng)建工作過程中，針對(duì)一些影響群眾生活的突出問題，做好宣傳發(fā)動(dòng)和說服解釋工作，為群眾辦實(shí)事、謀利益，獲得了基層群眾的擁護(hù)和支持。
二、存在問題。
1、少數(shù)單位缺乏有效的創(chuàng)建行動(dòng)。“重口頭、輕行動(dòng)”，反映出少數(shù)單位的文明創(chuàng)建意識(shí)不強(qiáng)。一些單位的臺(tái)帳管理不到位，工作不規(guī)范，臺(tái)帳一般，甚至很少。
2、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在一定差距。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響，一些創(chuàng)建單位的有效投入還不足，未形成逐年增長的投入機(jī)制，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)不足，對(duì)文明創(chuàng)建產(chǎn)生了負(fù)面影響。
三、建議設(shè)想。
1、社區(qū)各項(xiàng)創(chuàng)建內(nèi)容繁多，建議將“文明社區(qū)”和“星級(jí)社區(qū)”評(píng)比整合。文明社區(qū)作為最高榮譽(yù)，在“星級(jí)社區(qū)”中通過評(píng)比的內(nèi)容可以不再重復(fù)檢查，相關(guān)臺(tái)帳僅體現(xiàn)記錄功能。
2、充分調(diào)動(dòng)*群眾的積極*，變“領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)建”為“群眾要?jiǎng)?chuàng)建”。進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)功能，提高群眾對(duì)文明創(chuàng)建的知曉率、支持率和滿意率。在考核標(biāo)準(zhǔn)中，要做到定量和定*相結(jié)合。日常管理、理論學(xué)習(xí)、宣傳工作、文明創(chuàng)建等方面進(jìn)行量化考核，基層群眾對(duì)文明創(chuàng)建工作的知曉度、滿意度、支持度進(jìn)行定*分析，兩項(xiàng)進(jìn)行加權(quán)考核，基層群眾的定*分析加權(quán)比重要達(dá)到60%以上。創(chuàng)建過程中，社區(qū)重在服務(wù)、安全和秩序；行政村重在硬件投入、生活保障；行政村向社區(qū)過渡過程中，要抓服務(wù)和就業(yè)需要，增加失地農(nóng)民培訓(xùn)，強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)；企業(yè)重在維護(hù)職工合法權(quán)益，凝聚人心；機(jī)關(guān)事業(yè)單位重在提高工作效率，樹立良好形象。
3、村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在差異，要拓展增收渠道。村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力不足，直接影響了對(duì)文明創(chuàng)建工作的有效投入，特別是硬件設(shè)施的相對(duì)滯后嚴(yán)重影響了文明創(chuàng)建在*群眾心目中的號(hào)召力。一要改變傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。低水平重復(fù)建設(shè)的、存在環(huán)境污染、安全隱患的企業(yè)不能投入建設(shè)。二要改變“等靠要”的精神狀態(tài)。主要依靠上級(jí)主管部門撥款，只靠“輸血”而不提高自身“造血”功能，這樣的領(lǐng)導(dǎo)班子需要更新觀念，發(fā)揮主觀能動(dòng)*。三要積極嘗試改革創(chuàng)新。有條件的村可以進(jìn)行股份制改革；也可以將資金盤活，將一定的資金用于投資風(fēng)險(xiǎn)低、回報(bào)較穩(wěn)定的項(xiàng)目，如標(biāo)準(zhǔn)化廠房、商鋪店面等，擴(kuò)大村級(jí)經(jīng)濟(jì)來源。
4、進(jìn)一步健全機(jī)制。一是調(diào)研機(jī)制。加強(qiáng)調(diào)研力度，通過調(diào)研促進(jìn)創(chuàng)建的深入，通過督促提高創(chuàng)建的實(shí)效；二是建立激勵(lì)機(jī)制。要根據(jù)考核情況，對(duì)文明創(chuàng)建工作落實(shí)好的單位予以表彰；對(duì)考核不合格者，要給予黃牌*告；情節(jié)嚴(yán)重的，還要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是建立工作聯(lián)系機(jī)制。密切與黨委、人大、*、政協(xié)的聯(lián)系，組織部分人大代表、政協(xié)委員和新聞?dòng)浾哌M(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，通過座談會(huì)、通氣會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等形式，及時(shí)反饋基層文明創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，獲得更多的合力支持。
用戶調(diào)研報(bào)告篇二十一
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為手機(jī)游戲發(fā)展創(chuàng)造了市場空間，同時(shí)智能終端的普及也為手機(jī)游戲用戶的增長提供了良好環(huán)境。手機(jī)游戲作為游戲行業(yè)的細(xì)分市場，前景不可小覷，各游戲運(yùn)營商意識(shí)到了手機(jī)游戲未來的巨大潛力，都爭先在手機(jī)端布局游戲，并加大開發(fā)出更多的游戲類型，利用手機(jī)游戲移動(dòng)性、便攜性和隨處可玩的特點(diǎn)，滿足用戶更多的訴求。但是目前手機(jī)游戲使用上還存在著局限性，例如手機(jī)游戲畫面和pc端游戲無法相比，中國目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不能滿足手機(jī)游戲市場發(fā)展的需求等，這些都影響了游戲效果，使得用戶體驗(yàn)不夠完善?；谶@一背景，cnnic發(fā)布《2012年度中國手機(jī)游戲用戶調(diào)研報(bào)告》，對(duì)手機(jī)游戲用戶進(jìn)行調(diào)查，挖掘手機(jī)游戲用戶需求和對(duì)游戲產(chǎn)品的訴求點(diǎn)，為行業(yè)的調(diào)整和創(chuàng)新提供可靠的決策依據(jù)。
手機(jī)游戲碎片化特性凸顯，成為普遍娛樂方式。
與pc設(shè)備相比，手機(jī)便攜性、移動(dòng)性的特征更能滿足用戶隨時(shí)隨地使用手機(jī)游戲的需求，用戶利用排隊(duì)、等車的時(shí)間進(jìn)行游戲，手機(jī)游戲碎片化的特性凸顯。這對(duì)手機(jī)游戲用戶在電腦端的游戲行為產(chǎn)生了影響，電腦端與手機(jī)端相比，57.1%手機(jī)游戲用戶更常在手機(jī)上玩游戲，24%會(huì)更多在電腦上玩游戲。29.8%的用戶在手機(jī)玩游戲以來，電腦端玩游戲的時(shí)間減少了，而電腦端游戲時(shí)間增加的比例僅為4.2%，手機(jī)游戲的使用搶奪了電腦端的游戲時(shí)間。22.4%的用戶手機(jī)游戲時(shí)間越來越長，而僅有10%的用戶時(shí)間變短，手機(jī)游戲逐漸成為了一種普遍的娛樂方式。
流量成為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲門檻，體驗(yàn)不足成為用戶進(jìn)入障礙。
隨著游戲用戶增長放緩，以及用戶產(chǎn)品更換頻率加快，游戲產(chǎn)業(yè)需要第三方平臺(tái)來聚攏用戶。手機(jī)游戲平臺(tái)為手機(jī)游戲開發(fā)商和用戶之間建立起了最快速、方便的聯(lián)系，大大方便了開發(fā)商和用戶之間的信息傳遞。平臺(tái)的巨大作用使游戲間的競爭實(shí)際轉(zhuǎn)變?yōu)榱似脚_(tái)間的競爭。各類平臺(tái)中，既包括了騰訊、uc這類多渠道入口，也包含了當(dāng)樂網(wǎng)、安卓市場等垂直入口，同時(shí)還包含著電信運(yùn)營商提供的運(yùn)營商平臺(tái)。
用戶調(diào)研報(bào)告篇二十二
alancooper提出了persona這一概念，是真實(shí)用戶的虛擬代表。通過調(diào)研去了解用戶，從每種類型中抽取出典型特征，來形成用戶畫像。
理論是沒錯(cuò)的，但在具體執(zhí)行中，用戶調(diào)研太急于為用戶分類與貼標(biāo)簽，這樣得到的用戶特征很容易片面而不準(zhǔn)確。因?yàn)槿擞性S多面，不同時(shí)間場合會(huì)表現(xiàn)出不同的自我描述，同時(shí)自我認(rèn)知未必是準(zhǔn)確的。
那么該如何創(chuàng)建用戶畫像呢?我認(rèn)為比較恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ鞘孪日{(diào)研。
以社交閱讀產(chǎn)品為例，通過用戶賬號(hào)可得知個(gè)人資料、加入時(shí)間、活躍程度、興趣點(diǎn)、圖書列表及購買情況、社交網(wǎng)絡(luò)等。還可以通過用戶的微博、博客等了解更多用戶的信息與興趣。
事先做好用戶畫像的功課能提高訪談的起點(diǎn)，有所側(cè)重的提問，而不是對(duì)用戶一無所知。
誤區(qū)2：調(diào)查用戶行為而非心理。
在調(diào)研中，我被頻頻提問一些占比分布，頻度統(tǒng)計(jì)的問題。
以前作為提問者不覺得這樣有什么問題，今天一一回答才發(fā)現(xiàn)，給出的數(shù)字那真是拍腦袋。
使用過程中沒有具體統(tǒng)計(jì)過時(shí)間、頻率，只能大概估算。
普通用戶只關(guān)注使用體驗(yàn)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字不敏感。
就拿閱讀產(chǎn)品的使用頻率比例來說吧，并不是以產(chǎn)品為維度的，而是以內(nèi)容為維度的，最近在讀什么書決定了最近使用哪款產(chǎn)品。所以呢，最好不問過于量化的問題，如果要量化，用戶數(shù)據(jù)和用戶日志更能誠實(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)用戶行為。
用戶調(diào)研比起數(shù)據(jù)，更能反映的不是用戶行為，而是用戶心理，是用戶在做出行為之前的一系列目的、動(dòng)機(jī)、需求、感受、體驗(yàn)，更需要的不是做統(tǒng)計(jì)，而是引導(dǎo)用戶講故事。我認(rèn)為這樣一些問題有助于引導(dǎo)用戶講故事并挖掘其心理：
用戶是如何知曉并到達(dá)產(chǎn)品的?
用戶會(huì)如何向別人形容產(chǎn)品特點(diǎn)?(自問：用戶的形容與產(chǎn)品定位相符么?)。
對(duì)于用戶哪些功能是musthave哪些是nicetohave?
用戶在什么情況下“想起并找到”該產(chǎn)品?
用戶感知到的與競品的明顯差異是什么?
誤區(qū)3：混淆個(gè)性與共性。
一個(gè)用戶的特征和想法是個(gè)性，不能代表全體用戶。但一位心理學(xué)家說過，越是個(gè)人的，越是普遍的。用戶調(diào)研，正是一門挖掘個(gè)體之共性的藝術(shù)。
舉例來說，我在調(diào)研中提到，找一本書時(shí)我會(huì)先到字節(jié)社找，因?yàn)樽止?jié)社的書可以復(fù)制文字做筆記很方便。
這其實(shí)就透露了兩個(gè)用戶心理痛點(diǎn)：做筆記、資源全。對(duì)于產(chǎn)品來說，大部分用戶的musthave是共性，如果不能滿足這個(gè)需求用戶就會(huì)轉(zhuǎn)而使用其他產(chǎn)品了;nicetohave是個(gè)性，這里面的需求是多種多樣的了，能滿足更好，不能的話也能湊合用。
分辨用戶的個(gè)性與共性，能讓調(diào)研結(jié)果不僅僅是一家之言，也能發(fā)掘用戶的共同特征與普遍現(xiàn)象，從而作為產(chǎn)品決策的有力依據(jù)。
最后，如果我設(shè)計(jì)問題來調(diào)研自己，我會(huì)這么問：
1、我注意到你的閱讀列表中有19本書，其中8本購買，11本試讀。能否介紹一下每本書分別是如何發(fā)現(xiàn)的?(搜索、逛書店、社交推薦、微信賬號(hào)推薦、參加活動(dòng)等等)。
3、你會(huì)向朋友推薦這款產(chǎn)品么?如果會(huì)的話，會(huì)如何形容?
4、你在什么情況下，想起并使用這款產(chǎn)品?
5、演示或描述計(jì)劃中的新功能，觀察哪個(gè)最讓用戶感到興奮。
【拓展閱讀】。
一、跳出低價(jià)做高價(jià)。
顯然不會(huì)!所以在企業(yè)經(jīng)營、市場競爭中，lv、勞斯萊斯、哈根達(dá)斯都不約而同的選擇了跳出低價(jià)做高價(jià)的經(jīng)營策略。他們不僅通過高價(jià)策略取得了成功，同時(shí)為企業(yè)也帶來了源源不斷的利潤。
為什么跳出低價(jià)做高價(jià)，不僅沒有減少利潤，反而會(huì)成為企業(yè)利潤的核心來源呢?這主要有幾方面原因，首先是高價(jià)代表高質(zhì)，在今天的市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)，無論是誰，在潛意識(shí)中都會(huì)認(rèn)為高價(jià)格帶來高質(zhì)量，物美價(jià)廉只是一種消費(fèi)的奢想，無論是奔馳還是寶馬，跟奇瑞、吉利就是不一樣。
其次高價(jià)滿足示同示異的消費(fèi)心理。今天的消費(fèi)者已經(jīng)完全告別了溫飽型消費(fèi)，大步邁進(jìn)享受型消費(fèi)階段。這個(gè)時(shí)候銷售要通過什么方式來體現(xiàn)享受型消費(fèi)呢?購買高價(jià)產(chǎn)品、高價(jià)品牌是享受型消費(fèi)的典型特征。當(dāng)中產(chǎn)、富豪快速崛起的時(shí)候，這種現(xiàn)象會(huì)更為顯著，這也是為什么中國今天會(huì)成為全球奢侈消費(fèi)最大國的重要原因。
最后高價(jià)消費(fèi)滿足顧客服務(wù)與享樂的消費(fèi)心理。同樣是住一晚，在五星級(jí)酒店和在如家住就不一樣，這個(gè)時(shí)候顧客不單是滿足居住需求，而且要滿足服務(wù)享受的特征。
通過以上看，高價(jià)消費(fèi)與低價(jià)消費(fèi)呈現(xiàn)完全不同的兩極消費(fèi)方式：低價(jià)是滿足生存，高價(jià)是滿足生存之上的享受。當(dāng)享受型群體逐漸增多時(shí)，企業(yè)銷售一定會(huì)不斷增加。這也是為什么當(dāng)一些低價(jià)產(chǎn)品不斷降價(jià)銷售時(shí)，高價(jià)產(chǎn)品確一枝獨(dú)秀，備受市場青睞的原因。
二、跳出大眾做小眾。
在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、消費(fèi)不斷升級(jí)的今天，很多企業(yè)還一直盯著大眾市場，確無形中忽略了小眾市場，以不斷擴(kuò)大市場規(guī)模和占有率為最高目標(biāo)，實(shí)際上已經(jīng)走入了紅海競爭的誤區(qū)。大眾市場可以做規(guī)模，但小眾市場可以做利潤。
其實(shí)企業(yè)發(fā)展中，有兩種利潤模式，一種是大眾化利潤模式，一種小眾化利潤模式，大眾化追求薄利多銷，小眾化追求少銷多賺。特侖蘇論銷售規(guī)?？隙]有蒙牛的酸酸乳、利樂枕多，但卻貢獻(xiàn)了蒙牛60%的利潤，哈根達(dá)斯可能沒有和路雪銷量高，但從利潤看，其投資回報(bào)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于和路雪。
所以在消費(fèi)不斷升級(jí)、市場不斷細(xì)化的今天，做小眾市場往往成為企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，成為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。
三、遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn)做價(jià)值戰(zhàn)。
暴利營銷中，整個(gè)企業(yè)經(jīng)營要遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn)，全心全意打好價(jià)值戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)不僅會(huì)削弱企業(yè)利潤，還會(huì)削弱品牌。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?因?yàn)檎嬲徺I高端或者是高利潤產(chǎn)品的顧客，根本不在乎你打折，價(jià)格并不是影響其選擇是否購買的核心要素。一旦你打折，顧客反而起逆反心里，引發(fā)不少猜疑，如是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是款式問題等等。
所以在高利潤產(chǎn)品的暴利營銷中，要不斷打造產(chǎn)品和品牌的價(jià)值戰(zhàn)，如通過提供附加服務(wù)從而為品牌帶來更好的升值效應(yīng)。人頭馬、軒尼詩不斷通過高端品鑒交流會(huì)來提升其品牌效應(yīng)，并全力打造圈子文化，著力打造一個(gè)品牌劃分一個(gè)層次。蒙牛特侖蘇也是一樣，通過名仕會(huì)來打造其圈子文化和高端品牌效應(yīng)。
所以對(duì)于經(jīng)營高利潤品牌的企業(yè)來講，一定要遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn)，不斷提升價(jià)值附加效應(yīng)，通過高端活動(dòng)、限量發(fā)售、產(chǎn)品定制等策略來打好價(jià)值戰(zhàn)。這不僅不會(huì)削弱企業(yè)經(jīng)營利潤，反而能為品牌不斷注入新生活力。
四、不要跟隨做引領(lǐng)。
跟隨者很難成就一個(gè)高利潤品牌，特侖蘇和金典就是一個(gè)活生生的例子，特侖蘇已經(jīng)成為高端乳制品的代名詞，而金典還在不斷更換產(chǎn)品與形象來提升其銷售。
各位看官可能很奇怪，為什么在大眾市場娃哈哈、達(dá)利園等企業(yè)的跟隨策略反而成就了其行業(yè)大佬地位呢?而在高端乳制品則不能呢?大辰天聯(lián)張華平認(rèn)為，并不是企業(yè)和市場決定，而是由消費(fèi)決定。
為什么消費(fèi)者在高利潤品牌中會(huì)有如此大影響力呢?首先是高利潤消費(fèi)者的忠誠度更高。相對(duì)于大眾消費(fèi)者，高端消費(fèi)者忠誠度更高，他們很少受價(jià)格或者是其他因素而進(jìn)行消費(fèi)轉(zhuǎn)移。因?yàn)樵谝粋€(gè)品牌劃分一個(gè)層次的高端消費(fèi)群里，偏愛一個(gè)品牌代表著一種生活方式，誰都不會(huì)輕易打破自己固有的生活方式，因?yàn)檫@樣做一方面自己容易沒有安全感，另一方面也會(huì)給人造成朝三暮四的不良印象。
其次是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)更高。低價(jià)區(qū)間中，食品只要安全、健康，耐用消費(fèi)品需要質(zhì)量合格、款式不要太舊等，就很容易獲得市場，同時(shí)被替代性就強(qiáng)，而消費(fèi)者的消費(fèi)轉(zhuǎn)移就沒有什么風(fēng)險(xiǎn)。但高端消費(fèi)群體則不一樣，這些物理屬性的風(fēng)險(xiǎn)雖然也在考慮范圍之內(nèi)，但更多的是考慮感性風(fēng)險(xiǎn)，如品牌的高端活動(dòng)不能參加，不能享受特殊服務(wù)、不能為其帶來身份或者地位等，這些風(fēng)險(xiǎn)才是顧客考慮的重中之重。
最后是圈子文化，大眾化產(chǎn)品基本上都是以個(gè)人消費(fèi)為導(dǎo)向，但是高利潤產(chǎn)品會(huì)在有形、無形中形成一個(gè)圈子文化，形成群體性消費(fèi)。如在一個(gè)時(shí)尚圈，大家會(huì)偏愛個(gè)性、張揚(yáng)的品牌文化;在文化圈，大家會(huì)偏在中庸、等文化特質(zhì)。所以一旦消費(fèi)者融入了某一種文化，再要改變就會(huì)很難，除非是一群人在改變。
所以在做高利潤產(chǎn)品時(shí)，一定要成為一個(gè)引領(lǐng)者，而不要做一個(gè)跟隨者，只有引領(lǐng)者才能制定游戲規(guī)則，才能獲得消費(fèi)認(rèn)可。
五、做好細(xì)節(jié)放大感性。
細(xì)節(jié)是在顧客消費(fèi)中能以辨別或者是炫耀的地方，是高利潤產(chǎn)品的生命線，沒有細(xì)節(jié)作為保障，任何高利潤產(chǎn)品都是空中樓閣。所以作為企業(yè)必須要不斷將這種細(xì)節(jié)進(jìn)行放大。
勞斯萊斯的純手工上漆打磨，特侖蘇的黃金牧場等等，都是不斷通過細(xì)節(jié)來彰顯其尊貴的價(jià)值，讓消費(fèi)者感覺購買的不僅是產(chǎn)品，更是藝術(shù)。
低利潤的大眾化競爭追求的是速度制勝，高利潤小眾化競爭追求的是精雕細(xì)琢。后者銷售的不但是產(chǎn)品，更是藝術(shù)品，提供的不是溫飽，而是至高無上的享受。
【拓展閱讀】。
營銷的目的是創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值給客戶，其中創(chuàng)造是指產(chǎn)品、服務(wù)，傳遞是指廣宣媒體策略等，而其中最容易出錯(cuò)、最不容易控制的就是溝通這一個(gè)階段，因?yàn)樵谂c他人溝通的時(shí)候，常常因?yàn)檗o不達(dá)意或誤解、情境不同而產(chǎn)生錯(cuò)誤。
1.過濾作用。
指的是信息的傳送者，根據(jù)自己的主觀或目的選擇性的傳達(dá)資訊。當(dāng)營銷人員根據(jù)自身的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)傳達(dá)信息的同時(shí)，已經(jīng)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)過濾掉許多可能消費(fèi)者會(huì)有興趣的部分，要記住你的生活經(jīng)驗(yàn)并不代表所有的消費(fèi)者生活經(jīng)驗(yàn)，你喜歡的消費(fèi)者不一定喜歡。
2.選擇性知覺。
3.資訊過荷。
資訊量超過接收者的處理能力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這個(gè)問題更是一個(gè)常態(tài)性會(huì)發(fā)生的問題，光是洗衣粉就有上百個(gè)品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結(jié)果高達(dá)數(shù)萬筆，資訊量過大會(huì)造成消費(fèi)者不愿意去了解這些資訊，而直接用過往的經(jīng)驗(yàn)去下判斷，過多的資訊等于沒有資訊。
4.情緒。
5.語言。
相同的語言文字，對(duì)不同的人，可能會(huì)有不同的意義。簡單的說，你可以對(duì)二十幾歲的年輕人說”超屌”，但如果你對(duì)四十幾歲的消費(fèi)者用”超屌”來溝通，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么事情。
6.性別差異。
男女之間對(duì)詞意認(rèn)知的不同。男性溝通談話的出發(fā)點(diǎn)是”地位”，女性談話溝通的出發(fā)點(diǎn)是”關(guān)系”，男性關(guān)注的是自己，女性關(guān)注的是他人，這些性別差異將會(huì)大大的影響你對(duì)消費(fèi)者溝通時(shí)的用詞。
7.政治正確的溝通。
真正的了解你的說話對(duì)像、使用他們的語言與他們溝通并且注意傳送與接收的過程中有哪些雜音會(huì)影響溝通的正確性。
找到對(duì)的人，用對(duì)的方式，在對(duì)的時(shí)間，說給他們聽。
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