總結(jié)是對(duì)我們學(xué)習(xí)和工作的一種回顧，是我們對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的再思考和升華。寫(xiě)總結(jié)時(shí)可以采用時(shí)間線、主題分類等方式進(jìn)行組織。以下總結(jié)范文包含了一些典型問(wèn)題和思考，我們可以從中尋找自己的共鳴和切入點(diǎn)。
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇一
大家好！
我認(rèn)為，"235"精神就是要有"國(guó)家利益至上和消費(fèi)者利益至上"的價(jià)值觀，始終做到"維護(hù)煙農(nóng)利益、為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及不斷激發(fā)員工工作激情"，在工作中牢固樹(shù)立"責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、民主意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)"。面對(duì)新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，"235"精神的提出無(wú)疑是我們煙草行業(yè)健康發(fā)展的新路子，不僅能夠提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也將在實(shí)現(xiàn)我國(guó)"卷煙上水平"和跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)中起著舉足輕重的作用。
"長(zhǎng)路奉獻(xiàn)給遠(yuǎn)方，江河奉獻(xiàn)給海洋"。奉獻(xiàn)國(guó)家，回報(bào)社會(huì)，正是當(dāng)前我們煙草人"牢固樹(shù)立兩個(gè)至上"價(jià)值觀的內(nèi)涵所在。這就要求我們每一位員工時(shí)刻將兩個(gè)至上放在首位，在工作崗位上履行自己的職責(zé)，為國(guó)家，為社會(huì)，為消費(fèi)者無(wú)私奉獻(xiàn)自己。然而常聽(tīng)有人這樣錯(cuò)誤的認(rèn)為，我的崗位很平凡，做不出什么豐功偉績(jī)來(lái)，談什么奉獻(xiàn)、談什么國(guó)家利益、消費(fèi)者利益，這些和我沒(méi)什么關(guān)聯(lián)。但我要說(shuō)，偉大寓于平凡，在平凡的工作中我們一樣能干出不平凡的事業(yè)。一滴水能夠滋潤(rùn)一寸土地，一縷陽(yáng)光卻照亮了一份黑暗，倘若我們每個(gè)人像螺絲釘一樣堅(jiān)守自己的崗位，專心地、誠(chéng)心地對(duì)待生命中每一秒的工作時(shí)間，點(diǎn)滴踐行我們煙草人的"235"精神，便能鑄就煙草的騰飛，成為企業(yè)價(jià)值的的創(chuàng)造者。
就在我們身邊，時(shí)刻能夠看到煙草人用感恩、敬業(yè)、忠誠(chéng)的精神奉獻(xiàn)煙草。數(shù)不清有多少風(fēng)雨兼程的日子，稽查戰(zhàn)士無(wú)怨無(wú)悔地堅(jiān)守崗位；也不知道有多少次周末和假期，煙葉收購(gòu)員加班加點(diǎn)地抓緊完成煙葉的收購(gòu)工作......他們很平凡，但他們用自己的心踐行著"兩個(gè)至上"的信念；他們很平凡，但他們用自己的行動(dòng)捍衛(wèi)著"三個(gè)始終"的誓言！是的，我們不需要轟轟烈烈的豪言壯語(yǔ)，只要我們懷著一顆火熱的心，默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)，自覺(jué)樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)和創(chuàng)新，便能給企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，譜寫(xiě)出"維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益"的壯歌。
雖然到崗工作時(shí)間不長(zhǎng)，但我卻看到了煙葉經(jīng)理部提出"交往、交流、交心、交友"四交親農(nóng)舉措，為了煙農(nóng)能更好地使用烤房而解決用電難的惠農(nóng)政策，對(duì)特殊困難煙農(nóng)將的關(guān)心和照顧，等等，這都是"235"精神的體現(xiàn)。
作為一名新員工，我將用"235"精神作為我工作的指南，一方面，我將不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高種煙的科技水平，增加煙農(nóng)收益；另一方面，我計(jì)劃長(zhǎng)期走訪煙葉種植戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決煙農(nóng)種植生產(chǎn)中的問(wèn)題，并為其提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)，讓煙農(nóng)滿意。 作為煙草人，我們要有責(zé)任心，更要感恩。煙草給我們提供了一份賴以生存的工作、一個(gè)廣闊的發(fā)展空間、一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，對(duì)于這一切，我們都應(yīng)該心存感激，力圖回報(bào)。業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。作為企業(yè)員工，我們要有高度的主人翁意識(shí)，時(shí)不我待的責(zé)任感，立足本職、精業(yè)敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，以優(yōu)異的成績(jī)報(bào)答企業(yè)。 是雄鷹就要搏擊長(zhǎng)空，是蛟龍就要遨游大海！是煙草人就要"踐行兩個(gè)至上，做到三個(gè)始終，樹(shù)立五種意識(shí)"，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，披風(fēng)雨、斬荊棘、破駭浪、躍坎坷，為煙草行業(yè)再添一筆燦爛的色彩。
朋友們，相信我們，相信自己，當(dāng)鏗鏘的誓言在耳畔重新響起的時(shí)候，當(dāng)沸騰的熱血在
胸中澎湃激蕩的時(shí)候，讓我們共同道一句——讓我們用"235"精神譜寫(xiě)煙草輝煌的篇章！ 謝謝大家！
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
能夠作為先進(jìn)員工的代表上臺(tái)發(fā)言，我倍感榮幸和自豪。
我是自xx年剛畢業(yè)就走進(jìn)東亞這個(gè)大家庭的，近三年來(lái)，是東亞提供的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，也是東亞讓我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在這里我首先衷心的感謝東亞這個(gè)大學(xué)校，也感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)、支持、指導(dǎo)、包容和肯定。
去年，我取得了一定成績(jī)，這得益于我們實(shí)驗(yàn)小組團(tuán)隊(duì)的默契配合，也離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)。去年，我也發(fā)現(xiàn)自身存在一些缺點(diǎn)和不足，這需同事的幫助，也需要領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)和點(diǎn)撥。現(xiàn)將我去年的工作簡(jiǎn)單的總結(jié)如下：
1.在nk009項(xiàng)目上，去年初做了三批試生產(chǎn)，出現(xiàn)了一些小試中沒(méi)有出現(xiàn)的問(wèn)題。年后，我們集中力量來(lái)解決問(wèn)題，分析并通過(guò)小試驗(yàn)證，解決了結(jié)晶過(guò)程中暴析問(wèn)題，改善晶體的大小和顏色問(wèn)題，改變了干燥困難的情況，穩(wěn)步和提升收率；同時(shí)，省去部分工序和部分輔料，減少工藝流程，降低了成本。另外，為該項(xiàng)目的注冊(cè)準(zhǔn)備技術(shù)和生產(chǎn)方面的資料，并保證其順利通過(guò)。
2.在nk012項(xiàng)目上，顛覆性的改進(jìn)了所給的原始工藝，摸索出了一套新的反應(yīng)體系，并改進(jìn)各步驟中的工藝參數(shù)，使得收率提高到195%以上，成品晶形好、顏色佳，質(zhì)量?jī)?yōu)于usp和ep的標(biāo)準(zhǔn)。特別結(jié)合gmp和esh的理念，省去部分溶劑和鹽，避免麻煩的溶劑回收工作，也減少環(huán)保和安全的壓力。在12月中旬，完成了三批中試驗(yàn)證，結(jié)果比較樂(lè)觀。
3.自去年12月中旬開(kāi)始研發(fā)難度較大且富有挑戰(zhàn)性的7-paca項(xiàng)目，現(xiàn)在已理清思路，摸索工藝參數(shù)和檢測(cè)條件，目前已經(jīng)取得階段性進(jìn)展。
4.以廠為家，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，給實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部管理和部門(mén)建設(shè)提出了一些建議。作為實(shí)驗(yàn)室主管，我的《關(guān)于實(shí)驗(yàn)室管理的若干意見(jiàn)》，得到呂總和鄒工的支持和肯定，六條建議逐一落實(shí)。
5.一年的工作中也發(fā)現(xiàn)自身存在一些不足：一、英語(yǔ)水平有待提高。二、由于所做工藝路線相對(duì)較短，反應(yīng)相對(duì)單一，知識(shí)面特別是反應(yīng)類型接觸的較少。三、管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有必要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。
成績(jī)屬于過(guò)去，而存在的不足需要切實(shí)的改進(jìn)。
xx年，是我們東邦夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，這一年，公司多次組織不同規(guī)格和類型的培訓(xùn)，gmp、esh理念深入人心，管理水平和員工素質(zhì)明顯提高，廠容廠貌煥然一新。我們有理由堅(jiān)信，在今年的基礎(chǔ)上，明年?yáng)|邦將會(huì)有量的發(fā)展和質(zhì)的飛躍。
沒(méi)有完美的的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。雷鋒同志說(shuō)過(guò)：“一朵鮮花打扮不出美麗的春天，一個(gè)人的努力總是單槍匹馬，眾人努力才能移山填海?！逼髽I(yè)的發(fā)展離不開(kāi)個(gè)人，個(gè)人應(yīng)不斷提高自己主人翁的意識(shí)，以廠為家，為東邦的不斷發(fā)展盡自己的一份力。“用眾人之力，則無(wú)往而不勝也?！惫湃嗽疲荷舷峦邉佟Ｗ屛覀兩舷乱粭l心，齊心協(xié)力，心系企業(yè)，超越自己，去開(kāi)創(chuàng)東邦的美好明天，而明天也必將永遠(yuǎn)屬于開(kāi)拓奮進(jìn)的你我！
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家上午好！
很榮幸被評(píng)為我司20__年度優(yōu)秀員工，在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)和所有的同事表示衷心的感謝，感謝大家一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和幫助，謝謝大家。
20__年是我們__改革創(chuàng)新的一年，也是喜獲豐收的一年。這一年我司____的成功運(yùn)營(yíng)，這不僅是我司改革創(chuàng)新的體現(xiàn)，更是我司品牌形象的創(chuàng)立。這使得我司在同行業(yè)中的地位得到極大的提升，這也讓我們___感到無(wú)比的驕傲和自豪。我們相信，在我司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在我們前提員工的共同努力下，我們將會(huì)創(chuàng)造出更加美好的未來(lái)！
20__年我們將繼續(xù)秉承專業(yè)、細(xì)致、服務(wù)的理念，努力工作，奮勇拼搏，為我們的每一位客戶帶去我們專業(yè)、細(xì)致、貼心的服務(wù)，為我們__的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
最后，值此新春佳節(jié)到來(lái)之際，向公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們拜年，祝大家新春愉快，闔家歡樂(lè)，工作順心；祝愿我們的公司事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展。
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇四
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
我叫郭蕾，是車(chē)間c班大班長(zhǎng)，今天，能夠作為首文公司生產(chǎn)部、車(chē)間優(yōu)秀員工代表上臺(tái)發(fā)言，我感到非常榮幸。我們每一位優(yōu)秀員工所獲得成績(jī)和榮譽(yù)，與各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)和各位同事支持幫助是分不開(kāi)，在此，我謹(jǐn)代表生產(chǎn)部生產(chǎn)車(chē)間20年全體優(yōu)秀員工向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事表示誠(chéng)摯敬意和衷心感謝，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我們工作成績(jī)肯定和鼓勵(lì)。
自20年進(jìn)入首文公司至今，我并沒(méi)有為公司做出了不起大貢獻(xiàn)，也沒(méi)取得特別值得炫耀可喜成績(jī)，我只是盡量做好屬于自己崗位上工作，盡自己最大努力盡心盡力去完成每一次任務(wù)，總結(jié)自己經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己工作爭(zhēng)取一次比一次做得更快更好，盡可能提高工作效率，更好完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
在進(jìn)入公司3年來(lái)，我從一名普通操作工，逐步成長(zhǎng)為班長(zhǎng)、大班長(zhǎng)，是首文公司為我提供這個(gè)能夠施展自己責(zé)任和能力平臺(tái)，是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助，讓我不斷進(jìn)步，是同事們支持和協(xié)助，讓我工作能順利開(kāi)展。
20年逐步加快工作步伐、充實(shí)工作內(nèi)容讓我深刻意識(shí)到了時(shí)間寶貴。在工作中遇到挫折，克服困難、改進(jìn)提高經(jīng)歷過(guò)程，不僅豐富了本職工作經(jīng)驗(yàn)，更讓我從性格上、做事風(fēng)格上、管理能力上成熟穩(wěn)重很多。
以銷售為龍頭，隨著生產(chǎn)訂單不斷增加，按時(shí)按質(zhì)按量保證訂單交付，是我工作中心，也是一名合格基層管理人員必須做到最基本工作要求。在生產(chǎn)組織管理中，我始終嚴(yán)格要求員工按工藝規(guī)程進(jìn)行操作，并制定了各崗位員工技能培訓(xùn)資料，進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提升了基層團(tuán)隊(duì)工藝紀(jì)律執(zhí)行能力。在現(xiàn)場(chǎng)管理中，為了杜絕產(chǎn)品混料，我們查找了各崗位混料隱患，并針對(duì)混料隱患制定了相應(yīng)措施，通過(guò)采用顏色標(biāo)識(shí)、班組長(zhǎng)復(fù)核、加強(qiáng)巡檢等措施，有效地改善了現(xiàn)場(chǎng)管理狀況。
產(chǎn)品訂單在不斷增加，如何提高生產(chǎn)效率是我經(jīng)常思考問(wèn)題。面對(duì)068、065規(guī)格小產(chǎn)品訂單持續(xù)增量，小產(chǎn)品倒角成為訂單生產(chǎn)瓶頸，為了有效解決068、065平角產(chǎn)品自動(dòng)倒角問(wèn)題，我通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，提出設(shè)備改進(jìn)建議，并配合設(shè)備、機(jī)修人員，通過(guò)對(duì)自動(dòng)倒角機(jī)主軸調(diào)整，減小主軸與工作面之間距離等措施，解決了自動(dòng)倒角機(jī)生產(chǎn)068產(chǎn)品問(wèn)題，生產(chǎn)瓶頸得到解決，并有效地提高了設(shè)備利用率和生產(chǎn)效率。
我付出得到了公司認(rèn)可，我深感榮幸和鼓舞，我想公司這次評(píng)優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說(shuō)明了只要付出，只要做好了屬于你那份工作，就會(huì)有回報(bào)這個(gè)樸素而簡(jiǎn)單道理。我也堅(jiān)信，今后工作一定會(huì)做得更好。
過(guò)去榮譽(yù)已成為過(guò)去，在20年中，我將著眼解決困擾生產(chǎn)效率提高自動(dòng)噴涂機(jī)流化床調(diào)整難問(wèn)題和進(jìn)一步優(yōu)化勞動(dòng)組織問(wèn)題等，通過(guò)扎實(shí)有效、逐一解決生產(chǎn)過(guò)程每個(gè)問(wèn)題，提高生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率和執(zhí)行力，提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率和我管理能力，力爭(zhēng)在20年使自己生產(chǎn)管理水平不斷提高，邁上一個(gè)新臺(tái)階。總之，為實(shí)現(xiàn)20年目標(biāo)，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)奮工作，力爭(zhēng)使自己做得更好一些，實(shí)現(xiàn)我從實(shí)干型基層管理人員向務(wù)實(shí)管理型轉(zhuǎn)變目標(biāo)，為首文快速發(fā)展奉獻(xiàn)自己力量。
謝謝大家!
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
我在xx部門(mén)。今天，我很榮幸站在這個(gè)平臺(tái)上。年底能取得這樣的成績(jī)，我真的很驚訝，也很高興。在這里，首先我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，他在過(guò)去的一年里一直為我工作。
作的大力培養(yǎng)！因?yàn)橛心慕虒?dǎo)和指點(diǎn)，才有了我如今的成績(jī)和收獲，你對(duì)我的嚴(yán)格要求是我最初的動(dòng)力，也是我能不斷嚴(yán)格的加強(qiáng)自己的原因！其次，是我身邊的同事們！你們是我的同事，是我的朋友，但更是我在工作當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！因?yàn)橛心銈?，我才的能不斷的反省自己，不斷的去提升自己！在這一年來(lái)我們互相學(xué)習(xí)，互相競(jìng)爭(zhēng)，這才有了x部門(mén)不斷前進(jìn)的動(dòng)力！當(dāng)然，我也要感謝xx公司，感謝公司的大家！獨(dú)木難支，無(wú)論是我，還是x部門(mén)，在廣闊的市場(chǎng)上，都僅僅不過(guò)是一根“獨(dú)木”而已。只有我們各個(gè)部門(mén)互相幫助，互相協(xié)作！這才能聚成xx公司這個(gè)大集體！我們也正是在這樣的大集體下，才能有如今的成長(zhǎng)，才能有這樣的進(jìn)步！感謝你，xx公司！因?yàn)橛心愕拇嬖?，才有我們棲息的地方！有你的存在，我們才能為此不斷的努力和拼搏?/p>
今年我有幸能獲得xx優(yōu)秀員工的稱號(hào)，我感到非常的興奮，非常的感動(dòng)。這份獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)我而言，不僅僅是獎(jiǎng)金和榮譽(yù)這么簡(jiǎn)單。它的到來(lái)，表示了公司對(duì)我一年來(lái)努力的認(rèn)可，代表我的努力給公司做出了一定的貢獻(xiàn)！能得到這樣的殊榮，能給公司起到一些有用的貢獻(xiàn)，這是才是我真正感到高興的事情。
當(dāng)然，就像之前說(shuō)的，公司之所以能前進(jìn)，這不僅僅是我一個(gè)人的努力，也并非我一個(gè)人的優(yōu)秀！在今年，公司能之所以能有這樣的成績(jī)，與我們每個(gè)人的您努力都是分不開(kāi)的！及時(shí)作為“優(yōu)秀員工”但其實(shí)在，在工作中我也感到非常的緊張。你們自后面那努力的模樣，不由的讓我又進(jìn)一步的加緊了自己的腳步！盡管此次我拿到了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，但我明白，這是一場(chǎng)難得的較量！如果大家都能更加把勁，那最后的勝負(fù)就難說(shuō)了。為此，讓我們?cè)趯?duì)今年再來(lái)好好的比拼一場(chǎng)，看看20xx年的優(yōu)秀員工會(huì)花落誰(shuí)家吧！
在此，我也給大家拜個(gè)早年，祝愿各位在今后的工作中順順利利，步步高升！也祝愿我們的xx公司在生意上越來(lái)越紅火，財(cái)源滾滾來(lái)！
謝謝大家！
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好!
首先感謝黨組再次給我參與的機(jī)會(huì)。參加這次競(jìng)聘，對(duì)我來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，對(duì)此，我將會(huì)抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，再一次錘煉和提升自己。我叫xx，曾在基層和機(jī)關(guān)任職，現(xiàn)任xx，二十多年煙草企業(yè)的工作，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)對(duì)自身能力和各方面因素的綜合考慮，我決定競(jìng)聘客服中心經(jīng)理這個(gè)崗位。在卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中，客服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的先鋒，是煙草形象的重要代表，他既是一名基層管理者，又是一名網(wǎng)絡(luò)管理員。我認(rèn)為：《做一名合格的客服中心經(jīng)理》，必須從以下五個(gè)方面積極開(kāi)展工作。
客服中心經(jīng)理的第一任務(wù)就是對(duì)客戶經(jīng)理和其他服務(wù)人員的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行具體的安排和管理，將公司的各項(xiàng)任務(wù)逐級(jí)落實(shí)到每個(gè)客戶經(jīng)理身上，因此我必須善于把銷售信息，市場(chǎng)信息，客戶信息有機(jī)的結(jié)合，制定相應(yīng)的部門(mén)計(jì)劃，按照季節(jié)特點(diǎn)對(duì)銷售指標(biāo)分解到月，既要保持銷售壓力，又要保持員工士氣，一份合理準(zhǔn)確的營(yíng)銷計(jì)劃將是實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)的有力保證。同時(shí)必須善于預(yù)測(cè)，提高預(yù)見(jiàn)能力。由于卷煙銷量和營(yíng)銷管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，每天都會(huì)發(fā)生很多意想不到的實(shí)際情況，如果不能很好的預(yù)測(cè)，那只能是一名“救火員”，被動(dòng)的處理各類突發(fā)問(wèn)題，因此，我必須根據(jù)市場(chǎng)銷量變化敏銳的感知客戶經(jīng)理和銷售業(yè)績(jī)的變化情況，進(jìn)行大膽而又準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)和管理方法，從而制定出每天的工作計(jì)劃和布置，使得客服中心的日、月、年的各項(xiàng)工作做到有章可循，有條不紊，提高工作效率，防止和降低各類不利因素的發(fā)生。
沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán),因此，必須通過(guò)走訪零售戶和調(diào)閱各類資料進(jìn)行對(duì)客戶、市場(chǎng)、品牌的分析。通過(guò)走訪，了解轄區(qū)市場(chǎng)的基本情況;客戶對(duì)品牌的評(píng)價(jià)和需求;對(duì)四員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和需求;客戶的盈利情況;客戶滿意度情況;卷煙銷售走勢(shì);重點(diǎn)品牌培育程度，特別要關(guān)注客戶狀態(tài)，要建立詳細(xì)全面的客戶經(jīng)營(yíng)檔案，通過(guò)圖表的形式把重點(diǎn)客戶的銷售結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)牌號(hào)進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)變化等情況，及時(shí)采取有效措施;同時(shí)做好客戶銷售業(yè)績(jī)分析，客戶需求分析和服務(wù)分析，建立信息反饋機(jī)制，通過(guò)分析不斷改進(jìn)工作中的不足，完善服務(wù)措施和服務(wù)項(xiàng)目。
全面提升客戶的滿意度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度和依存度。滿意度是公司對(duì)客戶的承諾，是首要條件，是其他“三度”的基石。對(duì)此，要加對(duì)強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和營(yíng)銷技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
市場(chǎng)的培育和客戶的情況很復(fù)雜，不僅差別大，而且受許多因素的制約，因此我要通過(guò)走訪零售戶，在客戶經(jīng)理拜訪日記批閱過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行診斷，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，找出發(fā)生問(wèn)題的真實(shí)原因，針對(duì)性的予以指導(dǎo)，從個(gè)性中找出共性，從而使客戶經(jīng)理在拜訪過(guò)程中能夠得到不斷完善和提高，同時(shí)通過(guò)每天的班后會(huì)對(duì)他們傳授營(yíng)銷技巧，商品知識(shí)，指導(dǎo)如何更好的和客戶進(jìn)行溝通交流，如何處理客戶的抱怨，意見(jiàn)，如何更好的發(fā)揮十大職能，幫助客戶提高效益等，特別是對(duì)重點(diǎn)客戶的差異化服務(wù)要精心安排，要經(jīng)常深入市場(chǎng)與客戶經(jīng)理一起協(xié)同拜訪，面對(duì)面的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不斷提升整體的營(yíng)銷水平和服務(wù)水準(zhǔn)。
我認(rèn)為，要想干好本職工作，首先要善于向上溝通，透徹領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，及時(shí)匯報(bào)市場(chǎng)情況，幫助公司提高決策質(zhì)量。其次要善于向下溝通，關(guān)心和了解屬下每位員工的內(nèi)心世界，掌握員工的個(gè)性和特點(diǎn)，有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行管理，幫助員工解決實(shí)際困難，做到以誠(chéng)待人，以情感人，從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分。另外要融洽好各類服務(wù)人員，把諸多個(gè)體整合成一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，協(xié)同配合，產(chǎn)生整體大于部分之和的功效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，形成協(xié)調(diào)一致、積極向上的和諧集體。
一個(gè)人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展，因此我必須在自身職責(zé)和職權(quán)范圍內(nèi)充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理的能力，腦力和挑戰(zhàn)力，對(duì)員工的各類特長(zhǎng)進(jìn)行贊揚(yáng)和引導(dǎo)，充分挖掘每位員工的潛力和能動(dòng)力，發(fā)揮其個(gè)性，使他們爆發(fā)出主觀能動(dòng)性，在崗位上發(fā)揮最大的能量。除此，要加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)，灌輸和傳播企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，培養(yǎng)他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度和依賴度，提高現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。只有通過(guò)向書(shū)本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向客戶學(xué)，向同事學(xué)，才能不斷提升營(yíng)銷技巧和服務(wù)水準(zhǔn)，要不斷總結(jié)和探索，將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質(zhì)的職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
一份耕耘，一份收獲。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，無(wú)論竟選結(jié)果如何，我將會(huì)一如既往的干好本職工作，不斷地進(jìn)行探索和創(chuàng)新，為淮北煙草持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事：
大家上午好！
今天我代表公司新員工在這里發(fā)言，首先我很激動(dòng),也很榮幸此刻有機(jī)會(huì)能夠站在這里給大家匯報(bào)我半年來(lái)的工作,在此我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛(ài)，感謝各位同事對(duì)我工作的支持和幫助！
在半年的博士后工作站的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極的提高個(gè)人能力，不斷的完善自我，無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高。為公司開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，保證公司現(xiàn)有產(chǎn)品安全可靠的運(yùn)行是我們技術(shù)部的重要職責(zé)。在分析儀器行業(yè)始終站穩(wěn)腳跟是公司長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以，我作為公司的青年員工，更應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)公司的共同目標(biāo)添磚加瓦。
在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和老員工的親切關(guān)懷和照顧下，我們開(kāi)始從剛剛畢業(yè)的學(xué)生慢慢的熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，逐漸融入這個(gè)群體，沐浴著勤勉細(xì)致的工作作風(fēng)，感染著誠(chéng)實(shí)謙遜的為人處事之道，感受著“底蘊(yùn)厚實(shí)而又朝氣蓬勃”的獨(dú)特企業(yè)文化。在這個(gè)過(guò)程中，我們已經(jīng)從最初的激動(dòng)和興奮中冷靜下來(lái)，開(kāi)始以主人翁的心態(tài)積極思考我們的優(yōu)勢(shì)和不足，關(guān)心我們的內(nèi)部改革、體制創(chuàng)新，了解我們的營(yíng)銷理念和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并開(kāi)始認(rèn)真思考如何在我們發(fā)展的整體態(tài)勢(shì)下，定位自己的目標(biāo)，發(fā)掘個(gè)人的潛力。
回首瞻望，我們一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，皆是為了一個(gè)永遠(yuǎn)不變的追求和承諾：“儀器報(bào)國(guó)，追求卓越”。在這十五年的發(fā)展歷程中，我們已與石油、化工、水泥、冶金、電力、環(huán)保等重點(diǎn)行業(yè)用戶結(jié)成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
我公司在同行業(yè)中率先獲得iso9001:20xx質(zhì)量體系認(rèn)證、iso9001:20xx環(huán)境體系認(rèn)證，一個(gè)個(gè)新的起點(diǎn)，新的征程。但一切的成績(jī)和榮譽(yù)都已成過(guò)去,只是一個(gè)逗號(hào)。在20xx這嶄新的一年里我們必定克盡職守,為我們公司明天的宏偉藍(lán)圖添一份色,我們一定再接再勵(lì),奮發(fā)向上,不辜負(fù)公司及大家對(duì)我們的信任.“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。”只要我們立足專業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)合作，創(chuàng)新理念，整合資源，打造精品，引領(lǐng)主流，形成人才和公司優(yōu)勢(shì)，就一定能開(kāi)拓出一個(gè)更為廣闊的空間！作為新員工，我們對(duì)自己的未來(lái)充滿信心！我們會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)，也期待發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)和個(gè)人價(jià)值，為我們公司的發(fā)展和個(gè)人境界的提升而不懈奮斗！
我們有理由相信20xx年北麥公司在曹總領(lǐng)導(dǎo)下又將是輝煌的一年。
最后衷心地祝愿大家在20xx新的一年里工作順利、身體安康、闔家歡樂(lè)、萬(wàn)事如意!
謝謝大家!
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇八
xx年是中國(guó)歡樂(lè)和艱辛握手的一年，律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，現(xiàn)在我們告別了xx，迎來(lái)了充滿希望的xx。
xx是過(guò)去，xx是現(xiàn)在，是一個(gè)值得期待的歷史轉(zhuǎn)折，不管怎樣，我們都要努力去迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去珍惜寶貴的生命和情誼，去感謝所有的關(guān)愛(ài)和支持，去付出自己的真誠(chéng)和努力，去成就已有的事業(yè)和學(xué)識(shí)。
機(jī)遇蘊(yùn)含精彩，創(chuàng)新成就偉業(yè)，新的一年開(kāi)啟新的希望，新的歷程承載新的夢(mèng)想。xx年，正是我們揚(yáng)帆遠(yuǎn)航、譜寫(xiě)華章的關(guān)鍵一年!我們將滿懷信心，朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)因?yàn)橛袎?mèng)想,我們披星戴月,只爭(zhēng)朝夕;因?yàn)橛谐兄Z,我們義無(wú)反顧,勇往直前!
xx年是商機(jī)無(wú)限的一年讓我們攜手并肩，向著更加高遠(yuǎn)的目標(biāo)，去續(xù)寫(xiě)行業(yè)的旖旎新篇!
xx年鐘聲的敲響，宣告著13年的結(jié)束，新的一年的開(kāi)始。結(jié)束的一年有太多的感慨，開(kāi)始的一年又有太多的期待。
爆竹聲聲辭舊歲，喜氣洋洋迎新年。在這個(gè)舉國(guó)同慶的日子里，我代表林都速苑的全體博友致以美好的祝愿和深深的感謝!向圈子的伙伴們致以新年的祝福和誠(chéng)摯的慰問(wèn)!祝大家新年快樂(lè)!身體健康!萬(wàn)事如意!心想事成!
回顧一年來(lái)的工作，我們有過(guò)艱難，有過(guò)險(xiǎn)阻，但這一年里，因?yàn)橛写蠹业年P(guān)心愛(ài)護(hù);因?yàn)橛袕V大博友的理解支持，因?yàn)橛腥w編輯人員的努力奮斗，我們依然在向前，在進(jìn)步!!在此，我代表全體員工致以你們崇高的敬意和誠(chéng)摯的感謝!
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年開(kāi)啟新的希望，新的歷程承載新的夢(mèng)想。xx年，正是我們創(chuàng)造夢(mèng)想、揚(yáng)帆啟航的關(guān)鍵之年，我們將緊密?chē)@大文化這個(gè)氛圍，以積極培育發(fā)展自營(yíng)項(xiàng)目為動(dòng)力，迎難而上，銳意進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，大膽創(chuàng)新，力爭(zhēng)盡快實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化，共創(chuàng)xx事業(yè)輝煌!在新的起點(diǎn)上闊步前進(jìn)!!
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家上午好!
今天，能夠作為我院20xx年度優(yōu)秀員工代表上臺(tái)發(fā)言，我感到非常的榮幸。我們每一位優(yōu)秀員工所獲得的成績(jī)和榮譽(yù)，與各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和各位同事的支持幫助是分不開(kāi)的，在此，我謹(jǐn)代表我院20xx年度全體優(yōu)秀員工向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事表示誠(chéng)摯的敬意和衷心的感謝，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我們工作成績(jī)的肯定和鼓勵(lì)。
20xx年，對(duì)于我們每一個(gè)中國(guó)人，都留下了刻骨銘心的記憶和深入肺腑的感動(dòng)，我們偉大的祖國(guó)戰(zhàn)勝了肆虐橫行的冰災(zāi)，戰(zhàn)勝了殘酷無(wú)情的地震，成功舉辦了第29屆奧運(yùn)會(huì)，成功發(fā)射了神七載人飛船，向全世界展示了宏偉博大、自強(qiáng)不息的中國(guó)，歷史輝煌的紀(jì)元，用蒼勁的大手，在20xx年抒寫(xiě)了一段燦爛的篇章。20xx年，也是我們西北電力設(shè)計(jì)院取得重大發(fā)展的一年。企業(yè)捷報(bào)頻傳，成績(jī)振奮人心。企業(yè)管理水平再上新臺(tái)階，企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步提高，企業(yè)形象極大提升，全院?jiǎn)T工用辛勤的汗水，盡情地抒寫(xiě)了企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的新紀(jì)元。這一切都證明了我院雄厚的市場(chǎng)實(shí)力，證明了院領(lǐng)導(dǎo)的前瞻性決策能力，作為企業(yè)的普通一員，我為能參與其中并為之貢獻(xiàn)自己的一份力量而深感自豪。
“志存高遠(yuǎn)、執(zhí)著追求”是我們的企業(yè)精神，“想得更遠(yuǎn)、做得更好”是我們的企業(yè)作風(fēng)，作為企業(yè)的一員，幾年來(lái)的工作經(jīng)歷，在企業(yè)文化的熏陶下，我深刻認(rèn)識(shí)到：要在工作中創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，除了要有正確的工作態(tài)度、良好的工作作風(fēng)以及嫻熟的業(yè)務(wù)技能外，最重要的一點(diǎn)，我們要在內(nèi)心充滿對(duì)工作的激情、對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)。我們只有熱愛(ài)自己的本職工作，熱愛(ài)自己的企業(yè)團(tuán)體，才能時(shí)刻保持健康向上的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在工作中積極主動(dòng)地去探討和鉆研，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。奮斗永無(wú)止境、拼搏永無(wú)停滯，企業(yè)的不斷發(fā)展帶動(dòng)了我們每一個(gè)人的進(jìn)步，我們每一個(gè)人的進(jìn)步也終將推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
新年伊始，萬(wàn)象更新，聽(tīng)了張xx院長(zhǎng)在20xx年工作會(huì)議暨職工代表大會(huì)的報(bào)告后，更加令我們備受鼓舞、信心百倍，張?jiān)洪L(zhǎng)的報(bào)告結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出、思想深刻，對(duì)我院20xx年的工作成績(jī)、主要情況進(jìn)行了全面客觀、實(shí)事求是的分析與總結(jié)，成績(jī)振奮人心，令人鼓舞、催人奮進(jìn)。在此，我謹(jǐn)代表我院20xx年度全體優(yōu)秀員工在此向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事鄭重表態(tài)：我們將一如既往、再接再厲，決不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我們的期望和關(guān)懷，立足本職，銳意進(jìn)取、挑戰(zhàn)自我、勇攀高峰，為提高我院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力、為早日實(shí)現(xiàn)我院國(guó)際化工程公司的宏偉目標(biāo)而努力工作，奉獻(xiàn)我們的青春和力量!
謝謝大家!
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇十
話務(wù)員工作總結(jié)十篇如下，快隨小編一起來(lái)了解下吧。
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【一】
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了，不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【二】
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
2018年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【三】
8月至10月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
未來(lái)的路還很漫長(zhǎng)，只有踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進(jìn)取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【四】
時(shí)光飛逝，我在后勤服務(wù)110辦公室工作已半年。憶起初來(lái)時(shí)的懵懂，對(duì)話務(wù)員工作僅有簡(jiǎn)單粗淺的認(rèn)知——接聽(tīng)電話，隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話過(guò)程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對(duì)這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變。
話務(wù)員的工作看似光鮮，其實(shí)不然。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽(tīng)電話那么順暢，對(duì)答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個(gè)巨大的感嘆號(hào)——電話原來(lái)還能這樣接聽(tīng)!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項(xiàng)技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對(duì)。我開(kāi)始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽(tīng)電話。心理緊張、對(duì)答吞吞吐吐是我當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵(lì)、支持下，我的緊張和害怕越來(lái)越少，接聽(tīng)電話日趨熟練，我變得越來(lái)越自信。
面對(duì)隨后的話務(wù)員技能競(jìng)賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認(rèn)真準(zhǔn)備，與此同時(shí)，自滿的苗頭也開(kāi)始滋生。經(jīng)過(guò)筆試、實(shí)操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗(yàn)出自己存在的最大問(wèn)題——不能靈活運(yùn)用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來(lái)，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開(kāi)始練起，堅(jiān)信在下一次的技能競(jìng)賽中能夠取得優(yōu)異成績(jī)。
我們部門(mén)是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語(yǔ)都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)?！肮ぷ鳠o(wú)小事”、“未雨綢繆”是我工作時(shí)的提示語(yǔ)，我相信通過(guò)自己的努力一定能為部門(mén)的品牌建設(shè)出一份力。
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【五】
不知不覺(jué)在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。
有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
在這個(gè)月我在各方面都做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【六】
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。 俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽(tīng)電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的`時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【七】
不知不覺(jué)在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。
有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【八】
不知不覺(jué)中一個(gè)多月又過(guò)去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。
二、 表情、語(yǔ)氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
三、 要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。
四、 外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。現(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的。
五、 團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【九】
話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫(xiě)。
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。 這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【十】
思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書(shū)，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
晚上好！
我總覺(jué)得時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼間將迎來(lái)了新的一年__年，充滿希望的xx年已然到來(lái)?；厥讀x年，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是十分給力的一年，是繼往開(kāi)來(lái)的一年。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，較好地完成了全年工作xx%目標(biāo)，取得了不俗的業(yè)績(jī)，也代表著我們團(tuán)結(jié)一心、共同努力的成果！我們的鏈條還差一點(diǎn)點(diǎn)，就成為金鏈條了。在__年我們繼續(xù)努力前進(jìn)，目標(biāo)翻一番我們的收入也就翻一番你們說(shuō)對(duì)不對(duì)。
xx年對(duì)我們公司而言是很重要的一年。這一年里我們要加強(qiáng)的管理，生產(chǎn)和品質(zhì)要進(jìn)一步提升，這無(wú)疑給了我們很大的壓力，但大家的精神卻讓我深感欣慰，因?yàn)槟銈兪亲畎舻模∧鼙３謃_的美譽(yù)，有賴于在座各位的辛勤工作分不開(kāi)，其中的苦與樂(lè)更能看出xxxx大家庭是有凝聚力的！大家的貢獻(xiàn)是最大的。
在此我向所有的兄弟姐妹再道一聲：你們辛苦了！
曾經(jīng)有人這么問(wèn)過(guò)我：你的快樂(lè)是什么？為這問(wèn)題我想了好久（因?yàn)橐郧拔覐膩?lái)沒(méi)有想過(guò)），最后我得一答案，我很快樂(lè)，我的快樂(lè)不在游山玩水，也不在紅燈綠酒中！工作它能使我興奮與快樂(lè)，工作它能使我很充實(shí)，工作它是我的生命全部。在日常中每天上班能見(jiàn)到你們，能和兄弟姐妹一起努力奮斗，這就是我最大的快樂(lè)！在此我感謝大家，謝謝！
我想告訴大家：雖說(shuō)我有雄心與壯志，但我更需要大家的鼎力相助，共同努力踏平坎坷，豎立永不生銹的xxxx公司。我希望諸位重新調(diào)整自己，攜手步入xxxx年的盛旺時(shí)期，再創(chuàng)公司輝煌！
最后，再次祝愿大家家庭和睦！身體健康！新春快樂(lè)！
謝謝大家！
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
今天，我代表20xx年度的優(yōu)秀員工發(fā)言，在這里，我十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛(ài)，感謝各位同事對(duì)我工作的支持！
在一年的財(cái)務(wù)工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的完善自我，無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高?！爱?dāng)好家、理好財(cái)、更好的服務(wù)于公司”是我工作的職責(zé)。所以，我作為鑫瑞特電機(jī)公司的青年員工，更應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)公司的共同目標(biāo)添磚加瓦。
回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進(jìn)喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強(qiáng)意志和沖天的干勁，獲得了成功。大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)奧斯特洛夫斯基的這句話吧，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開(kāi)這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無(wú)為而后悔”他們的.青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時(shí)也激勵(lì)著我們奮勇前進(jìn)。同樣，公司給了我們每一個(gè)人展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的鑫瑞特公司為己任。
雖然在20xx年我們的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評(píng)為20xx年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封。20xx年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗！
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！
謝謝大家！
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇十三
大家好!
今天，我代表笨年度的優(yōu)秀員工發(fā)言，在這里，我十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛(ài)，感謝各位同事對(duì)我工作的支持!
在一年的物業(yè)工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的完善自我，無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高。“對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累、更好的服務(wù)于業(yè)主”是我工作的職責(zé)。所以，我作為xx公司的青年員工，更應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)公司的共同目標(biāo)添磚加瓦。
回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進(jìn)喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強(qiáng)意志和沖天的干勁，獲得了成功。大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)奧斯特洛夫斯基的這句話吧，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開(kāi)這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無(wú)為而后悔”他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時(shí)也激勵(lì)著我們奮勇前進(jìn)。同樣，公司給了我們每一個(gè)人展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的物業(yè)公司為己任。
雖然本年我們的工作得到了大家的認(rèn)可，我榮幸地被評(píng)為本年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封。明年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗!
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!
謝謝大家!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)的全體同事：
大家好!今天，我很榮幸的作為優(yōu)秀員工代表上臺(tái)發(fā)言，內(nèi)心非常激動(dòng)!過(guò)去的xx年，在董事長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過(guò)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及員工的通力合作，我們收獲頗多：通過(guò)學(xué)習(xí)*****(你們企業(yè)的文化及理念等)我們更深刻理解了“*****(企業(yè)口號(hào))”的企業(yè)宗旨，同時(shí)也了解到了做為企業(yè)員工應(yīng)盡的更多責(zé)任。
作為物業(yè)部的一名普通員工，我在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了***年多。記得從來(lái)公司的第一天起，經(jīng)理就對(duì)我們講：“能否成為物業(yè)管理部的合格員工，業(yè)績(jī)雖然重要，但不是全部，而敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和專業(yè)程度也是員工考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。”這段話牢記于我們物業(yè)管理部每個(gè)員工的心中，成為我們奮斗的航標(biāo)。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的'磨練與培養(yǎng),我們每位成員都擁有了良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我們深知,在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,每一次服務(wù)都發(fā)生在團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì),組織與組織之間,許許多多的困難和挫折的平復(fù),都不能僅憑一個(gè)人的勇敢和力量,而必須依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)每個(gè)員工都具有了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)之后，氛圍才會(huì)變的無(wú)比融洽，我們物業(yè)管理部的成員早已超越了普通的同事關(guān)系,成為了要好的朋友、親密的家人。
創(chuàng)造優(yōu)異的服務(wù)是我們的使命,而更好的完成這個(gè)使命的前提是我們每個(gè)物業(yè)管理人員都要具備高水平的專業(yè)程度。由于我們所從事的服務(wù)項(xiàng)目是一個(gè)集多種榮譽(yù)于一身的大綜合性服務(wù)項(xiàng)目,所以我們所需要掌握的知識(shí)量就更多更廣,同時(shí)還要時(shí)刻關(guān)注政策動(dòng)態(tài)及經(jīng)濟(jì)走向。報(bào)紙、雜志、各種相關(guān)書(shū)籍都成為我們汲取知識(shí)的源泉。不懂的問(wèn)題互相探討，新出臺(tái)的政策及時(shí)學(xué)習(xí)，在互幫互助及齊心協(xié)力下，我們共同進(jìn)步。
當(dāng)然,要想取得好的業(yè)績(jī)并不簡(jiǎn)單取決于個(gè)人的專業(yè)程度,而更多的是得益于同事們高度的敬業(yè)精神。眾所周知,過(guò)去的xx年工作帶來(lái)的阻力。所有的同事都付出了巨大的努力。我的很多同事已經(jīng)忘記了休息的滋味,因?yàn)樗呀?jīng)很久沒(méi)有休息了;有的同事極少能在家吃一頓像樣的晚飯,因?yàn)楣ぷ饕惶斓乃氐郊冶闫v的睡去??最終我們得到了滿意的服務(wù)評(píng)價(jià)。
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇十四
各位同事：大家好！
今天這個(gè)明朗的早晨，我們前廳后廚又一次聚在一起拉拉家常，首先，非常感謝崔總給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)，讓我加入我們這個(gè)大家庭，做自己想做的事，做自己以前工作里沒(méi)有做到、做好的部分，員工大會(huì)發(fā)言稿。今天又有這樣一個(gè)舞臺(tái)將自己最近工作中感到進(jìn)步的地方和大家分享。非常感謝！
說(shuō)到開(kāi)會(huì)，很多人心里就在想：又開(kāi)會(huì)了……真煩！從事酒店管理一年以來(lái)，我也和大家一樣，從小兵到現(xiàn)在，坐在下面聽(tīng)過(guò)，自己上來(lái)說(shuō)過(guò)，大會(huì)小會(huì)看起來(lái)是很煩。但這是我們從事的行業(yè)性質(zhì)決定的，“管理無(wú)大事，酒店無(wú)小事。”隨便一個(gè)客人投訴，主管、經(jīng)理、老總一級(jí)級(jí)的就去“滅火”了。一遇到這些事情，又是難免要開(kāi)會(huì)。加上平常要開(kāi)的班前會(huì)、班后會(huì)、部門(mén)內(nèi)部會(huì)、員工大會(huì)…說(shuō)起來(lái)就是一大堆。小的會(huì)不好開(kāi)，大家太熟悉，七嘴八舌的說(shuō)的跑題了沒(méi)事。到了管理層還不知道什么是會(huì)議程序和秩序，不允許亂發(fā)言、扯皮、聊天。大的會(huì)也難開(kāi)，下面坐的近的還有點(diǎn)認(rèn)真、不好意思東張西望，坐后面的就有點(diǎn)坐姿不正、思想開(kāi)小差去了。去年坐在這里開(kāi)員工大會(huì)時(shí)，總有幾個(gè)人要進(jìn)進(jìn)出出，好像特別忙，在重要會(huì)議中手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到靜音很正常，會(huì)議不會(huì)開(kāi)到天黑，你大可以等一會(huì)兒再回機(jī)；手機(jī)也是突然在哪個(gè)角落里響起來(lái)，什么鈴聲都有，部門(mén)負(fù)責(zé)人在入場(chǎng)前沒(méi)有教導(dǎo)好員工要保持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律嗎？還有更厲害的，當(dāng)場(chǎng)就睡著了。去年這個(gè)會(huì)議，從開(kāi)始到結(jié)束也就2小時(shí)，能在這么嚴(yán)肅的會(huì)場(chǎng)上自由散漫、講小話、打瞌睡、睡覺(jué)，那么你平時(shí)上班會(huì)怎么樣，可想而知。
我個(gè)人關(guān)于開(kāi)會(huì)的觀點(diǎn)是：會(huì)議不在于是多是少，在于是否必要；會(huì)議不在于是長(zhǎng)是短，在于是否解決了問(wèn)題；會(huì)議不在于是誰(shuí)發(fā)言，在于會(huì)后是否執(zhí)行到位。所以，結(jié)束這個(gè)會(huì)議的時(shí)候，希望大家回去都能好好反省自己，然后在工作上有根本改善，體現(xiàn)出我們飯店職業(yè)人的執(zhí)行力。今天這個(gè)會(huì)就算沒(méi)有白開(kāi)了。
目前結(jié)合市場(chǎng)飯店業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)來(lái)看，中國(guó)的飯店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)具體可以歸納為“十化”。即：網(wǎng)絡(luò)化、主題化、親情化、家居化、人性化、時(shí)尚化、經(jīng)濟(jì)化、簡(jiǎn)約化、精細(xì)化、綠色化。所謂的十化，就是這些年我們國(guó)內(nèi)同行通過(guò)不斷的考察、學(xué)習(xí)、摸索后思考出來(lái)的對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和總結(jié)。
飯店業(yè)不光需要理論，更是一個(gè)講求實(shí)用、需要經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，光憑理論是很難一步登天的。現(xiàn)在高星級(jí)招聘大學(xué)生當(dāng)員工，就是心情復(fù)雜，為什么？“招的沒(méi)有跑的快。”從理論上說(shuō)，高星級(jí)賓館需要高素質(zhì)的員工，這樣才能提高整個(gè)賓館的層次。而大學(xué)生往往眼高手低，覺(jué)得自己學(xué)了那么多理論，就是來(lái)做管理的，不是做小事的，光當(dāng)員工肯定不行，至少要做領(lǐng)班、主管，基層干了一兩個(gè)月，或者三個(gè)月、半年，就跑了，什么本領(lǐng)也沒(méi)學(xué)好就又跳槽了。更可笑的是現(xiàn)在流行的新跳槽理論，人是靠跳槽加工資、升職位的，他不會(huì)反省一下，沒(méi)有扎實(shí)的基本功、沒(méi)有真才實(shí)料，能跳到什么地方去?！耙皇也粧撸我話咛煜??！比魏我粋€(gè)人進(jìn)入飯店業(yè)，都必須從基層鍛煉，在基層遇到的肯定是最難的事情，每個(gè)人都會(huì)遇到一些挫折，如何面對(duì)這些挫折，就是自己的心態(tài)問(wèn)題，既要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，還要有腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的精神。飯店業(yè)是一個(gè)很辛苦的行業(yè)，怕吃苦、怕勞動(dòng)，就不要進(jìn)賓館；怕吃虧、怕付出，就做不好賓館。
曾經(jīng)有一位日本政壇的女部長(zhǎng)，年輕時(shí)在一家五星級(jí)賓館做客房服務(wù)員，她第一天上班的時(shí)候，師傅認(rèn)真教她清掃客房衛(wèi)生，最后，當(dāng)著她的面，從清洗好的抽水馬桶里兜起一小勺水喝下去，這件事給了她很大的震動(dòng)。這里我們有一位經(jīng)理曾經(jīng)很自豪的說(shuō)：“我看了天臺(tái)其他的賓館，人家衛(wèi)生還沒(méi)有我們好”。這就是對(duì)比的角度太低了，我們比，就要比最好的，外面豪華的大飯店比比皆是，國(guó)際聯(lián)號(hào)的不要比了（他們這些飯店抽水馬桶里的水都可以喝），我們差太遠(yuǎn)，我們比較臺(tái)州地區(qū)其他好的四星、五星，我們的衛(wèi)生是不是也有很大差距？對(duì)比要用好的榜樣，我們才能進(jìn)步。不要一比較就用小賓館、小酒店來(lái)比，自降身價(jià)請(qǐng)每一個(gè)人仔細(xì)看看我們自己做的工作，不要說(shuō)去不去喝水之類的話，只問(wèn)問(wèn)自己，是不是從心里熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)？你心里沒(méi)有感覺(jué)的工作，是根本做不好的。
賓館的工作是瑣碎的工作，枯燥的工作，有的崗位每天只靠重復(fù)這些動(dòng)作、就是一兩個(gè)流程。賓館的工作是人服務(wù)于人的工作，我們不是服務(wù)于客人，就是為客人服務(wù)的人服務(wù)的。沒(méi)有良好的心理素質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件。
面對(duì)客人和同事，我們要做到“把不公平當(dāng)做磨練，把公平當(dāng)做鍛煉”，“把困難留給自己，把輕松留給別人”。人總是成長(zhǎng)在逆境中，成熟在惡劣的環(huán)境里，發(fā)言稿《員工大會(huì)發(fā)言稿》。這里我們不是說(shuō)要大家生活在集中營(yíng)，賓館工作需要良好的環(huán)境、良好的工作氛圍。這個(gè)良好的環(huán)境和氛圍，是靠我們大家共同努力形成的。良好的環(huán)境和氛圍，不是靠一團(tuán)和氣、互相掩護(hù)、互相包庇。任何人，在沒(méi)有監(jiān)督、沒(méi)有壓力的環(huán)境里，都會(huì)變成喪失上進(jìn)心，更有甚者會(huì)公私不分、神經(jīng)麻木、利欲熏心。
同事之間需要良好的關(guān)系，更需要認(rèn)識(shí)到我們的關(guān)系來(lái)自于工作，我們之間的爭(zhēng)執(zhí)也好、分歧也好、提醒也好、批評(píng)也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，沒(méi)有任何針對(duì)個(gè)人的東西。而有一些人，往往氣度有限、公私不分，心里想的就是這個(gè)人對(duì)我過(guò)不去。
調(diào)崗在賓館管理中除了綜合考慮一個(gè)員工是否適合本崗位的原因以外，實(shí)際上也是為員工的晉升做準(zhǔn)備。在多個(gè)崗位上都有較好的表現(xiàn)，才能真正的承擔(dān)起部門(mén)管理責(zé)任，光從一個(gè)崗位上來(lái)的管理人員，難免會(huì)有所欠缺。我們中的有些人自己不理解正常的崗位調(diào)動(dòng)也就算了，還煽動(dòng)其他不明真相的員工一起抵觸改革。一聽(tīng)說(shuō)自己調(diào)崗了就打離職報(bào)告，還有的人害怕自己被下崗，自己不出面，煽動(dòng)其他人來(lái)起哄。遇到這種情況，你們之間有多少人是冷靜分析過(guò)別人說(shuō)的話的？古人說(shuō)：“來(lái)說(shuō)是非者，就是是非人。”
曾經(jīng)工作過(guò)的一個(gè)酒店的董事長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)這句話：“如果這個(gè)人做的不好，我不去告訴他，就是害了他，為什么呢？因?yàn)槟悴徽f(shuō)，他根本不知道自己不好?！彼裕绻覀兌疾蝗ブ赋鰧?duì)方工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，就是害了這個(gè)人。最終受害的還有我們自己，“指鹿為馬”的時(shí)代，除了用手指鹿的這個(gè)人會(huì)好過(guò)點(diǎn)以外，剩下來(lái)的每一個(gè)人日子都是很難過(guò)的。謊言變成真理，真理只能去流浪。
賓館的組成有兩個(gè)方面，硬件方面和軟件方面。硬件靠業(yè)主方投資，大家都知道裝修最好的賓館生意一定好。但光有硬件是不夠的，還要靠大家努力。人，是賓館最重要的資源。傳統(tǒng)觀念里我們是人事部，管著你們，現(xiàn)在的新思路叫人力資源開(kāi)發(fā)部，為什么改？名稱看起來(lái)差的不是很遠(yuǎn)，但是這一改，我們的工作方式就有了重大變革。我們要把管人改成塑造人，把留人變成留心。賓館需要將軍，更需要士兵。今后我們的工作就是開(kāi)發(fā)人力資源市場(chǎng)，計(jì)劃為基層員工規(guī)劃更合理的職業(yè)生涯。希望每一個(gè)曾經(jīng)在赤城賓館工作的員工，都會(huì)感激得想起這里，在我們這里學(xué)到了知識(shí)，得到過(guò)幫助，認(rèn)識(shí)了新同事。愉快的想起自己在這里成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?？蔀槭裁?？我們有的員工辭職，就是因?yàn)樵谶@里工作的不開(kāi)心呢？在人力資源調(diào)查報(bào)告中反映：一位員工的離職，60%以上的原因是因?yàn)槭艿缴纤静还膶?duì)待、無(wú)故打擊、得不到提拔、培養(yǎng)等，只有6%左右的原因是企業(yè)薪資福利不夠。在這里，我代表人事部的工作人員說(shuō)：不要只有進(jìn)門(mén)和出門(mén)的時(shí)候才想起我們，歡迎大家平時(shí)多來(lái)人事部談?wù)勑摹?/p>
我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人，都是賓館日常運(yùn)轉(zhuǎn)中不可缺少的一個(gè)人?！皪徫徊环指叩唾F賤。”反過(guò)來(lái)看，我們更要珍惜自己的工作，我們能在這個(gè)崗位工作，就意味著其他人不能在這個(gè)崗位上工作，賓館的編制是固定的，員工的需求再多也是有限的。所以我們要知道：“不要當(dāng)你失去的時(shí)候才知道應(yīng)該珍惜?！?/p>
請(qǐng)你好好想想，在每天的工作中，自己是不是在適合的時(shí)間（即八小時(shí)工作時(shí)間）、出現(xiàn)在適合的地方（即工作崗位/工作范圍）、做了適合的事情（即我現(xiàn)在做的是不是我應(yīng)該做的？/崗位職責(zé)）。如果是，那么你的工作已經(jīng)基本合格了。還有，你每天來(lái)上班，有沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任心？沒(méi)有，那你這一天就是濫竽充數(shù)。有沒(méi)有一點(diǎn)工作激情和熱情？沒(méi)有，那你這一天就是行尸走肉。如果你每天來(lái)上班就是打瞌睡、睡覺(jué)，那你活在這里還有什么意義？浪費(fèi)自己的人生不要緊，浪費(fèi)了企業(yè)發(fā)給你的工資也好說(shuō)（因?yàn)榇蠹叶己苋蚀?，寬容到大家看?jiàn)一個(gè)人在上班時(shí)間睡覺(jué)都不會(huì)批評(píng)的他無(wú)地自容），重要的是我還在這里工作，這個(gè)事情會(huì)影響到我上班的質(zhì)量，影響到其他認(rèn)真工作的員工的工作情緒，我們會(huì)被腐化，和你一樣沒(méi)有責(zé)任心、上進(jìn)心。
沒(méi)有了上進(jìn)心，還能有什么發(fā)展？我不希望我的一輩子只到現(xiàn)在這步就算了！
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇十五
尊敬的董事長(zhǎng)、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位項(xiàng)目經(jīng)理、各位同仁：
大家晚上好！非常榮幸代表先進(jìn)工作者在此發(fā)言。
新年伊始，萬(wàn)象更新。在這辭舊迎新的喜慶時(shí)刻，我們喜氣洋洋，歡聚一堂，在此，我謹(jǐn)代表啟光集團(tuán)x富茂三廠全體員工并以我個(gè)人的名義，向董事長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位項(xiàng)目經(jīng)理及全體啟光同仁致以誠(chéng)摯的問(wèn)候、新年的祝福、美好的祝愿！
回想我在啟光成長(zhǎng)的經(jīng)歷，不由得使我感慨萬(wàn)千，我于年月步入啟光集團(tuán)，初來(lái)乍到，周邊的人和事也很陌生，新的環(huán)境，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，一時(shí)我有點(diǎn)適應(yīng)不了，有過(guò)猶豫和茫然，董事長(zhǎng)看到我這一點(diǎn)，及時(shí)找我談話開(kāi)導(dǎo)我：你剛剛接觸鋼結(jié)構(gòu)這一塊，是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，要想盡快融入社會(huì)，不能讓環(huán)境去適應(yīng)你，而是讓自己去適應(yīng)環(huán)境，董事長(zhǎng)就這樣不厭其煩地教我方式方法，教我大膽嘗試新的事物，對(duì)自己要充滿自信，相信我，在生活上關(guān)心我，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨合。
我漸漸融入到了啟光這個(gè)溫暖的大家庭，在技術(shù)上勤學(xué)苦練，工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)在確保質(zhì)量的同時(shí)，做到完成好每一天的產(chǎn)量，由于集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任，于xxxx年x月份調(diào)我到x富茂三廠主持全面工作，在此期間，我更加意識(shí)到自己的責(zé)任重大，為了把x富茂各項(xiàng)管理工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，我首先加強(qiáng)了公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，實(shí)行精兵簡(jiǎn)政，調(diào)整部門(mén)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員素質(zhì)，實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，逐步提升生產(chǎn)產(chǎn)量，嚴(yán)格控制成本，推行部門(mén)績(jī)效考核，并且堅(jiān)持“質(zhì)量第一、安全保障、服務(wù)為先”的管理理念，“抓服務(wù)、抓落實(shí)、抓管理”同時(shí)我們將想客戶之所想，及客戶之所及，一切為了客戶，一切為好客戶。
各位同仁：誰(shuí)是最可愛(ài)的人？是那些吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)、默默無(wú)聞的員工，在集團(tuán)，還有許許多多先進(jìn)的`典型，在三廠，我也經(jīng)常會(huì)看到一些員工廢寢忘食，夜以繼日的忙碌在生產(chǎn)第一線，當(dāng)時(shí)我看了很感動(dòng)，先不說(shuō)他們的工作方法多么可圈可點(diǎn)，單說(shuō)這種責(zé)任感，就值得我們敬畏和學(xué)習(xí)，我想他們這就是先進(jìn)，他們?cè)诩ぐl(fā)他人、鞭策他人，讓所有的員工樹(shù)立起價(jià)值觀，呈現(xiàn)出一派先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。更使我想起啟光集團(tuán)的企業(yè)價(jià)值觀“做人用于情，做事用于心”，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做，在平凡的崗位上發(fā)揮主觀能動(dòng)性，描繪自己的職業(yè)生涯，我想企業(yè)有這樣的員工就是值得我們?nèi)ズ煤脤W(xué)習(xí)。
各位集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：今天我被評(píng)為xxxx年度先進(jìn)個(gè)人，但不會(huì)沉醉在今天的榮譽(yù)與掌聲中，我也還存在很多不足，成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，昨天，我努力了，明天，我將更加努力，在此，我代表三廠鄭重承諾，我們將把過(guò)去的成績(jī)作為新的工作起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，在工作中不斷提高和完善自我，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，認(rèn)真工作，愛(ài)崗敬業(yè)，始終保持著旺盛的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情，全心全意的投入到工作中，以此來(lái)回報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)和期盼。謝謝大家！
最后：祝愿集團(tuán)的發(fā)展更上一層樓。
祝董事長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)，各位項(xiàng)目經(jīng)理、各位同仁在新的一年里：事業(yè)蓬勃、身體健康，生活美滿、幸福x！
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇十六
尊敬的李懂事長(zhǎng)、各位經(jīng)理主管、各位親愛(ài)的同事：
大家晚上好!
我是筆記本電腦部門(mén)的xxx，很高興也非常的榮幸今天站在這里代表公司新同事發(fā)言。
12月是一個(gè)承上啟下的特殊月，它代表著忙碌而充實(shí)的一年即將過(guò)去，充滿希望和美好的一年又將到來(lái)。20xx年12月12日我和其他十幾位年輕人走進(jìn)了，這之中有男有女，有胖有瘦，有高有矮。不論你我來(lái)自何方，此刻我們喜氣洋洋團(tuán)聚在這里。
第一次來(lái)到xxxx等待面試的空暇時(shí)間，我環(huán)顧四周，寬敞而明亮的辦公大廳里，整齊有序的排列著辦公桌，每個(gè)人都在安靜、認(rèn)真的工作著。小小的等待區(qū)對(duì)面墻上掛著兩個(gè)宣傳板，其中一個(gè)寫(xiě)著“pdca”——持續(xù)不斷的改進(jìn)，仔細(xì)看時(shí)才明白是plan計(jì)劃、do行動(dòng)、check檢驗(yàn)、action執(zhí)行。這是一個(gè)適用于個(gè)人、公司、集體和團(tuán)隊(duì)的做事準(zhǔn)則，掛在這里可以時(shí)刻提醒每一個(gè)人掌握良好的做事方法，提高辦事效率。每個(gè)人心中的夢(mèng)想要去實(shí)現(xiàn)，一樣需要這個(gè)準(zhǔn)則來(lái)幫助自己。
墻壁右側(cè)是員工天地，上邊貼著不少照片，是公司同事集體攀登梧桐山的精彩時(shí)刻。梧桐山的好漢坡是我在深圳見(jiàn)過(guò)的最高、最長(zhǎng)、最陡的山坡，陡峭的地方已經(jīng)與90度接近，而且這一段山坡沒(méi)有一條人工修建的路，完全是由每個(gè)登山者踩出來(lái)的。這樣的坎坷山道對(duì)于女性來(lái)說(shuō)具有極大的挑戰(zhàn)性，但是我在照片里看到xxxx登山的每一位都站在了梧桐山的最高峰。從等待的那片刻時(shí)間里，我已經(jīng)對(duì)xxxx有了一個(gè)粗略的認(rèn)識(shí)：嚴(yán)肅、認(rèn)真、關(guān)懷、團(tuán)結(jié)。
正式被公司聘用后，在行政部xxxx的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)入了緊湊的培訓(xùn)階段，現(xiàn)在回想起來(lái)，如此規(guī)范的崗前培訓(xùn)是我始料未及的。
的給新員工介紹自己的公司文化，而介紹的公司文化正是我所認(rèn)同的。
接下來(lái)的幾天是移動(dòng)、外設(shè)、筆記本、數(shù)碼等部門(mén)的經(jīng)理給我們介紹公司所代理的品牌和產(chǎn)品線。懷著好奇和渴望的心情，我們從這些培訓(xùn)中汲取到了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
數(shù)天的培訓(xùn)中，有理論也有實(shí)踐，既嚴(yán)肅又活潑，有傾聽(tīng)也有交流。理論培訓(xùn)中穿插了市場(chǎng)實(shí)際調(diào)查，這是一個(gè)非常富有實(shí)效的活動(dòng)。我們分組實(shí)地走入華強(qiáng)北的各大賣(mài)場(chǎng)，認(rèn)真調(diào)查數(shù)碼、液晶顯示器、筆記本、投影機(jī)的市場(chǎng)情況，競(jìng)爭(zhēng)品牌、競(jìng)爭(zhēng)代理商、產(chǎn)品行情等等，然后返回公司集體討論和總結(jié)。雖然時(shí)間只有一個(gè)上午，也許只是看到一些表面的情況，但是讓我們每個(gè)人都對(duì)市場(chǎng)有了很深的認(rèn)識(shí)，將了解到的市場(chǎng)情況結(jié)合公司當(dāng)前的環(huán)境，考慮到自身的條件，將會(huì)讓我們更快的融入到新的工作當(dāng)中。
當(dāng)時(shí)我被分配進(jìn)行筆記本的市場(chǎng)調(diào)研，這是一個(gè)我所熱愛(ài)的產(chǎn)品銷售，雖然之前的工作經(jīng)歷已經(jīng)讓我對(duì)筆記本的各種品牌有些認(rèn)識(shí)，但是我不清楚明基這個(gè)品牌具體處在整個(gè)行業(yè)中的哪個(gè)位置，它的品牌定位是怎么樣的?它的產(chǎn)品線是如何分布的?聯(lián)進(jìn)達(dá)又是處在這個(gè)市場(chǎng)里的哪種位置?與我們做同樣代理的公司它們的情況是怎么樣的呢?“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，對(duì)自已了解越清楚，對(duì)行業(yè)了解越多，對(duì)敵人越熟悉，就能更好的生存，就能更好的發(fā)展。
市場(chǎng)實(shí)際調(diào)查的活動(dòng)讓我們有了一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)。
準(zhǔn)，甚至我一度錯(cuò)誤的認(rèn)為她是一個(gè)廣東人。這些都給我們留下了深刻的印象。在這個(gè)大家庭里，有這么多個(gè)性鮮明、能干的同事，我相信聯(lián)進(jìn)達(dá)是一個(gè)值得為之奮斗的集體。
集體培訓(xùn)后被分配到xxxx，新的環(huán)境、新的崗位讓人的心情都是喜悅的。我們的店長(zhǎng)是位平易近人的可愛(ài)的人，店內(nèi)的其他同事也都非常友善和樂(lè)于助人。在這么一個(gè)融洽的環(huán)境里，我可以放心的去面對(duì)顧客，因?yàn)槲抑牢矣幸粋€(gè)可信賴的團(tuán)隊(duì)在支持我。這是我所見(jiàn)過(guò)的最好的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人平等、互信、友愛(ài)、尊重并且團(tuán)結(jié)。
當(dāng)我心情低落的時(shí)候，有一個(gè)體形大但是可愛(ài)的店長(zhǎng)過(guò)來(lái)拍著我的肩膀說(shuō)：怎么樣，今天怎么了?我笑了笑：沒(méi)什么!當(dāng)我手捧宣傳彩頁(yè)在店門(mén)口站累了的時(shí)候，店長(zhǎng)又過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)：累了，休息一下!
當(dāng)我在工作中遇到困難時(shí)，總會(huì)有人過(guò)來(lái)幫助我。
這里就是我們的大家庭!
聯(lián)進(jìn)達(dá)是一個(gè)對(duì)員工充滿關(guān)懷的大家庭，這里可以新同事——xxxx的情況為例。
正式上崗后的一段時(shí)間里，xxxx一直沒(méi)有適應(yīng)新的環(huán)境和工作，但是我知道他已經(jīng)努力了，每次上班前在辦公室見(jiàn)到他，他都顯得有些著急。當(dāng)時(shí)我想，他也許會(huì)被淘汰掉吧。實(shí)際情況是公司沒(méi)有簡(jiǎn)單的把落后的同事淘汰，而是為他安排了另一個(gè)環(huán)境，突然一天有個(gè)同事悄悄告訴我：xxxx現(xiàn)在賣(mài)數(shù)碼產(chǎn)品賣(mài)得很瘋，雁過(guò)留毛，遇人必殺!!!那天同事跟我說(shuō)得很搞笑，我也從心里笑了出來(lái)，后來(lái)仔細(xì)想想，不是聯(lián)進(jìn)達(dá)公司對(duì)員工的真切關(guān)懷，沒(méi)有韓總的關(guān)心，也許我們痛失了一個(gè)人才!
一個(gè)公司的文化和氛圍與這個(gè)公司的最高領(lǐng)導(dǎo)有著密切的關(guān)系，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的目光，人性的關(guān)懷，僅靠下屬去營(yíng)造是難以實(shí)現(xiàn)的。韓總是一個(gè)富有愛(ài)心，充滿關(guān)懷，善意，平等，民主的長(zhǎng)者，這里有另外一個(gè)細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)。
某一次筆記本部門(mén)會(huì)議，我們齊聚在會(huì)議室里進(jìn)行討論，韓總輕輕的出現(xiàn)在會(huì)議室門(mén)口，靜靜的傾聽(tīng)著每個(gè)人的談話，臉部平靜而安祥，當(dāng)我們激烈的討論平靜下來(lái)，他平和的提出自己的意見(jiàn)，私毫沒(méi)有居高凌下的氣勢(shì)，還認(rèn)真的參與到我們的討論中來(lái)。有如此的平等和民主，我們每個(gè)人都可以暢所欲言，集思廣益。
當(dāng)年讀微軟戴習(xí)為寫(xiě)的《過(guò)河卒》時(shí)，里邊說(shuō)到比爾蓋茨領(lǐng)導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)討論問(wèn)題時(shí)，比爾蓋茨像韓總一樣善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，關(guān)懷員工。聯(lián)進(jìn)達(dá)能創(chuàng)造今天的輝煌，莫不與這些有著很大的聯(lián)系。
在聯(lián)進(jìn)達(dá)這個(gè)大家庭里，我能真切的體會(huì)到歸屬感，可信賴。
結(jié)束。
舊的一頁(yè)已經(jīng)翻過(guò)，新的一頁(yè)已經(jīng)打開(kāi)，在吉祥的狗年，讓我們記住昨天的喜悅，放下曾經(jīng)的挫折，滿懷信心，充滿希望共鑄新的輝煌!!!
最后，請(qǐng)讓我代表xxxx所有新同事，向韓總、各位經(jīng)理主管和公司所有同仁表示衷心的感謝，感謝公司為我們提供一個(gè)自由的舞臺(tái)，感謝公司對(duì)我們的耐心栽培，感謝每個(gè)部門(mén)的同事對(duì)我們工作的支持與幫助，感謝緣分讓我們團(tuán)聚在聯(lián)進(jìn)達(dá)公司!
祝韓總、經(jīng)理主管和各位同事身體健康，萬(wàn)事如意!!!
祝大家度過(guò)一個(gè)愉快的夜晚。
謝謝!!!
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇十七
話務(wù)員工作范文總結(jié)如下，快隨著小編一起來(lái)了解吧。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【一】
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽(tīng)電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作范文總結(jié)【二】
日子過(guò)的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽(tīng)電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok。可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間，我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn)，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說(shuō)明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
作為xxxxxx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門(mén)盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾?，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問(wèn)題，冷靜面對(duì)!
話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫(xiě)。
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽(tīng)電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作范文總結(jié)【三】
xx年x月，我站已搬入客運(yùn)中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿意”為目標(biāo)，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿意，我快樂(lè)。”現(xiàn)將2018年年度工作總結(jié)如下：
一、 宣傳工作著實(shí)有效。1、繼續(xù)開(kāi)展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng)，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，走進(jìn)商場(chǎng)、人流聚集地，大力宣傳乘車(chē)、旅游、網(wǎng)上購(gòu)票、銀聯(lián)刷卡購(gòu)票、各代購(gòu)點(diǎn)購(gòu)票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。2、針對(duì)弱勢(shì)群體，開(kāi)通了學(xué)生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng)，并針對(duì)特困人群聯(lián)合政府開(kāi)展了愛(ài)心救助行動(dòng)，免票乘車(chē)，得到旅客的一致好評(píng)。
二、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對(duì)子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。1、針對(duì)全站員工開(kāi)展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì)。2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度，加強(qiáng)了自身的自保意識(shí)，從而大大提升了保險(xiǎn)的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。
三、 強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核。無(wú)規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對(duì)員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、 人人為車(chē)站，車(chē)站為人人。自搬入新站以來(lái)，面對(duì)環(huán)境的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)手段，我們上下一心，用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個(gè)人。我們相信，困難是暫時(shí)的，明天永遠(yuǎn)是屬于我們的。
工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂(lè)，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我來(lái)到客服中心整整1個(gè)月，這1個(gè)月我過(guò)的很充實(shí)很快樂(lè)。很感謝客服姐妹們對(duì)我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會(huì)很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的話務(wù)員。
自身不足：
1、語(yǔ)言組織能力不強(qiáng)。
2、語(yǔ)言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。
3、外省的站點(diǎn)知識(shí)欠缺。
以上是本人在從事話務(wù)工作時(shí)做出的年度工作總結(jié)，針對(duì)以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽(tīng)老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖，熟識(shí)外省的站點(diǎn)，這樣能更好的回答旅客的詢問(wèn)，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【四】
常有人說(shuō)做客服，“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服每天忙忙碌碌，有時(shí)是那么瑣碎，會(huì)碰到各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務(wù)員工作總結(jié)：
起初，我做話務(wù)員的時(shí)候，心情會(huì)隨著碰到的客戶而改變。被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到;被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)。其實(shí)這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來(lái)。開(kāi)始對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不會(huì)膽怯來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。還有最開(kāi)始接線時(shí)，我不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，偶爾還會(huì)遭遇到客戶的投訴，那簡(jiǎn)直是我話務(wù)員行業(yè)的最低谷。但是，我一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，沒(méi)有因此而放棄自己。經(jīng)過(guò)一年的努力，終于沒(méi)令自己失望，得到大家的認(rèn)可和贊許，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)。
平時(shí)我會(huì)與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《銷售心理學(xué)》《電話營(yíng)銷》等，更加充實(shí)自己。逐漸的明白一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
當(dāng)處理比較棘手又敏感的問(wèn)題時(shí)，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，在不損害公司利益情況下，我們?cè)拕?wù)員是多為用戶考慮?還是用看似正當(dāng)理由推辭?還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?記得有一個(gè)客戶，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員拒絕，告知明天到營(yíng)業(yè)廳處理。我接到他的電話時(shí)，明顯感覺(jué)到他頗為激動(dòng)，沒(méi)班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。這時(shí)客戶說(shuō)“我以人格擔(dān)?！背林氐脑挄r(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)，用戶真誠(chéng)道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心。這對(duì)于從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)在體力和智力方面一個(gè)挑戰(zhàn)。
通過(guò)話務(wù)員工作總結(jié)，我來(lái)和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【五】
2018年即將結(jié)束，這一年里, 在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識(shí)，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí)，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我2018年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、上半年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo)，無(wú)論是科室工作和個(gè)人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為班組文化小組的組長(zhǎng)，剛開(kāi)始毫無(wú)頭緒，無(wú)論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì)，找不到工作中的重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，每當(dāng)旅客咨詢問(wèn)題時(shí)，我要準(zhǔn)確無(wú)誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車(chē)站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對(duì)電話咨詢工作，有時(shí)心情也會(huì)低落，通過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后，提升自己，作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì)，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開(kāi)的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。首先，在個(gè)人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和、語(yǔ)氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通能力強(qiáng)、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴別人，有點(diǎn)“拿來(lái)主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。通過(guò)這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度。其次，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒(méi)有好管理方法，只是一味的要求大家寫(xiě)，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒(méi)有起到它真正的作用。作為小組長(zhǎng)深感慚愧，因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，如果沒(méi)有主題思想，那就起不到它存在的意義。
在認(rèn)識(shí)此重要性后，與王主任進(jìn)行溝通，確定博客主題，以工作中的點(diǎn)滴為主，讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫(xiě)作和總結(jié)的能力。后來(lái)，也在王主任的提醒下，將近期車(chē)站及各部門(mén)開(kāi)展的活動(dòng)，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關(guān)注我們車(chē)站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶，寫(xiě)的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài)，有些好人好事未能及時(shí)寫(xiě)成稿件，發(fā)揮出它的時(shí)效性。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫(xiě)作水平的資料，使自己不會(huì)一想到寫(xiě)東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來(lái)的工作情況，為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步，計(jì)劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開(kāi)的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的。3.對(duì)科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫(xiě)得比較好的文章收集起來(lái)，推薦給主編，充實(shí)我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
新一年即將來(lái)臨，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車(chē)站及科室會(huì)越來(lái)越好。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【六】
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了，話務(wù)員工作總結(jié)范文。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果...卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
2018年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計(jì)劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作范文總結(jié)【七】
兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【八】
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺(jué)得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X(qián)，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完我們所說(shuō)的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽(tīng)了，不怎么聽(tīng)也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過(guò)對(duì)方去，一般如果是男性接的電話，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)我講，而如果對(duì)方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了"女人何苦為難女人"這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì)尊重人，都會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng)完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
第二：從七月三號(hào)到八月二十三號(hào)，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐--從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的.在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇十八
大家下午好！我是護(hù)理專業(yè)的xxx，很高興今天能作為開(kāi)灤總醫(yī)院新員工代表站在這里，與大家一起來(lái)交流、學(xué)習(xí)。作為一個(gè)沒(méi)有太多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的年輕人，能來(lái)到這里是幸運(yùn)的，感激領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)并肯定我們的價(jià)值，感激領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽出寶貴時(shí)間為我們舉辦這樣的儀式。
從招聘開(kāi)始，經(jīng)歷面試、培訓(xùn)、到現(xiàn)在的輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，醫(yī)院給予我們最大程度的重視。通過(guò)“導(dǎo)師帶徒”、“開(kāi)講啦”等多種活動(dòng)形式，對(duì)新員工進(jìn)行教導(dǎo)、指引、幫助我們盡快融入到全新的工作環(huán)境中，完成從學(xué)生到員工身份的轉(zhuǎn)變。興奮和感激之余，我感受最多的是責(zé)任。眾所周知，今年十月底，我院迎來(lái)了最重大的一項(xiàng)事宜—三甲復(fù)審。在備戰(zhàn)三甲的日子里，我們和前輩們一起，為三甲復(fù)審努力著、奮斗著，這對(duì)我們新人來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。除了個(gè)人思想進(jìn)步、技術(shù)扎實(shí)、塌實(shí)肯干之外，還要思維開(kāi)闊，精誠(chéng)合作，努力構(gòu)建一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，多多聽(tīng)取前輩的指導(dǎo)，尊重每位同事提出的意見(jiàn)。
如何將在校所學(xué)的書(shū)本知識(shí)更好地發(fā)揮到工作實(shí)踐中，如何將個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展相統(tǒng)一，這些都是我們需要思考解決的問(wèn)題。正所謂“進(jìn)取無(wú)止境”，我們明顯地感覺(jué)到自己在許多方面的欠缺與不足。醫(yī)院給了我們空間，給了我們舞臺(tái)。老一輩開(kāi)醫(yī)人為我們搭好了梯子，鋪好了路，我們應(yīng)當(dāng)趁著這大好時(shí)機(jī)，趕快行動(dòng)，在各方面得到充分的發(fā)展。
護(hù)理是一門(mén)應(yīng)用型學(xué)科，理論知識(shí)固然重要，臨床經(jīng)驗(yàn)亦必不可少。各?？萍膊√攸c(diǎn)、治療用藥、病情觀察、護(hù)理重點(diǎn)各不相同，我們還有很多很多的東西要學(xué)。雨瀟瀟，路漫漫，學(xué)習(xí)的路上永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們將以今天作為新的起點(diǎn)，弘揚(yáng)特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的開(kāi)醫(yī)精神，同這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)一道，爭(zhēng)創(chuàng)一流。謝謝大家！
二〇一六年十二月二十三日。
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇十九
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
下午好！
直到今天，我仍然清晰的記得我初到公司時(shí)的懵懵懂懂，三年來(lái)我和公司風(fēng)雨同舟一路走來(lái)。我剛到公司的時(shí)候，公司也是成立不久，一切都是嶄新的，三年來(lái)我親眼目睹著公司一步步走向規(guī)范，一次次實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，作為和公司同呼吸共命運(yùn)的員工，心里也有莫大的欣慰。我所在的部門(mén)，公司財(cái)務(wù)部，是一個(gè)正能量迸發(fā)的部門(mén)，在這里，我看到的是大家遇到問(wèn)題迎難而上的魄力，我看到的是問(wèn)題迎刃而解時(shí)大家的欣喜；在這里我感受的是一個(gè)有著很強(qiáng)向心力的團(tuán)隊(duì)，只有在團(tuán)隊(duì)中，我們面對(duì)困難才不會(huì)恐懼，才會(huì)激發(fā)昂揚(yáng)的斗志，感謝同事們，讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)。
財(cái)務(wù)工作是不斷循環(huán)往復(fù)的，每一個(gè)業(yè)務(wù)都有固定的模式，卻又是嶄新的存在。但是財(cái)務(wù)人員卻不能因?yàn)檠h(huán)的枯燥而有絲毫的粗心大意，任何的細(xì)小的錯(cuò)誤，在財(cái)務(wù)上都是不被允許的。也希望大家支持財(cái)務(wù)工作，理解財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作有著很大的提升空間。財(cái)務(wù)可以是安逸的搖籃，因?yàn)榇蠖鄶?shù)我們工作中遇到的'問(wèn)題的類型基本確定，財(cái)務(wù)也可以是發(fā)揮更大價(jià)值的崗位，為了不斷提高自我，充實(shí)自我，我們唯有不斷學(xué)習(xí)，日精日進(jìn)。
再度回首，三年時(shí)間彈指一瞬，有喜悅也有淚水，可是不知為什么，回憶起來(lái)，那些淚水也帶著幸福的味道，可能是因?yàn)榧业母杏X(jué)吧。期待著和大家一塊走過(guò)未來(lái)的旅程。
謝謝大家。
話務(wù)員員工發(fā)言稿篇二十
親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)們、同事們:。
公司對(duì)我們退休職工的熱切關(guān)心，我們銘記在心。我們退休職工亦是人退心不退，時(shí)刻關(guān)注和支持公司的發(fā)展，公司每一個(gè)前進(jìn)的腳步我們都看在眼里。退休后，我們將繼續(xù)關(guān)注公司的發(fā)展，為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策、發(fā)揮余熱！
最后，祝大家在各自的工作崗位上不斷進(jìn)步，取得更大成績(jī)。并祝大家身體健康，家庭幸福，萬(wàn)事如意！
謝謝大家！
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