總結(jié)使我們能夠更好地認(rèn)識自己，并為未來的發(fā)展制定計(jì)劃。在寫總結(jié)之前，可以先設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，確定要總結(jié)的內(nèi)容和要達(dá)到的效果?？偨Y(jié)范文中的思路和論述方式可以啟發(fā)我們在寫總結(jié)時(shí)的思維和表達(dá)方式。
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇一
剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為**巖土工程公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月14日開始對我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。
首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個(gè)月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
第二，培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識。
我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個(gè)門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗(yàn)、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計(jì)、治理、檢驗(yàn)、監(jiān)測；測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會(huì)像剛來的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識。
用了一天的時(shí)間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn)；二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時(shí)的工作中就注意，比如安全，在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實(shí)際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個(gè)以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play（計(jì)劃）到do（實(shí)施）到check（分析檢查）到action（持續(xù)改進(jìn)）。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實(shí)也就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程，從不會(huì)到會(huì)，從不好到好，從好到更好的一個(gè)過程。我相信，這個(gè)簡單而明確的循環(huán)會(huì)伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。
第四，學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識。
最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進(jìn)行過2個(gè)月的實(shí)習(xí)，對這一方面比較熟悉。我認(rèn)為檔案的價(jià)值在于利用，在別人需要資料的時(shí)候，能快速及時(shí)地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實(shí)習(xí)中，我就深深的體會(huì)到，我沒有選錯(cuò)單位。有好的基本建設(shè)，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過實(shí)踐體驗(yàn)更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術(shù)人員能及時(shí)了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動(dòng)態(tài)。
人事方面，李主任主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個(gè)話題。李主任介紹得很詳細(xì)，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會(huì)去考的，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識不放松，爭取能早日更上一層樓。
最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求。
這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察、測量等方面的知識，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容，提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個(gè)月了，這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認(rèn)識與新的奮斗目標(biāo)，“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新、特、精”強(qiáng)企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。
相信自己能行，證明自己真行！
作為事業(yè)發(fā)展委員會(huì)的新員工，我們非常感激這次入職培訓(xùn)。它使我們迅速地融入華夏這個(gè)大集體，在這幾天里，華夏給予了我們新進(jìn)員工很多的關(guān)愛和幫助，使我們充分體會(huì)到了心理學(xué)的魅力和華夏的魅力。同時(shí)，從培訓(xùn)的安排到課程的設(shè)計(jì)，我們又充分感覺到華夏人的熱情、認(rèn)真和專業(yè)。這是每個(gè)從業(yè)者都向往的一種職場氛圍，為此，我們真的感到非常幸運(yùn)。在一些不太規(guī)范的公司，新員工第一天入職，很多單位都會(huì)臨時(shí)組織一些入職培訓(xùn)，零散而倉促，但在華夏，我們看到了曹芬元老師詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，魏霞老師，曲楠老師等各部門老師精彩的課程設(shè)計(jì)。這讓我們新員工有一種踏實(shí)的感覺，知道自己這一天具體要做什么，學(xué)什么，不僅如此，在培訓(xùn)過程中，每一位培訓(xùn)老師都把自己在心理學(xué)領(lǐng)域辛勤耕耘的成果和心得無私的奉獻(xiàn)出來與我們大家分享，讓我們體驗(yàn)到接納，關(guān)注和尊重，迅速的融入到這個(gè)集體，在收獲了很多的同時(shí)，我們的內(nèi)心充滿了感動(dòng)。
培訓(xùn)雖然過去好多天了，可每一天的情景卻依然在我們腦海中回放：
第一天，總裁致辭，歡迎新員工。在滿滿的一教室新員工熱切的目光中，魏總簡明扼要地介紹了華夏心理，“科技助力領(lǐng)航心理學(xué)教育；心理產(chǎn)業(yè)成就健康中國”是公司發(fā)展一貫秉承的理念，“和諧人生源自心靈用心成就健康中國”是公司投入心理學(xué)教育事業(yè)的神圣使命，他希望加入華夏大家庭的新人，能理解和認(rèn)同華夏的理念和使命，共同努力，實(shí)現(xiàn)理想。魏總充滿信心的致辭讓大家倍感振奮，一個(gè)踏實(shí)厚重的，持久發(fā)展的公司概貌躍然眼前。之后，魏霞老師帶來了她的《感受心理學(xué)》。在她熱情溫和的態(tài)度中，生動(dòng)活潑的講述里，我們感受到了心理學(xué)的魅力dd活在當(dāng)下，成為有影響力的人，讓生命影響生命，把心理學(xué)的精粹用于生活，工作，人際交往，成為幸福的人……每個(gè)話題都是那么新鮮有趣，充滿了樸素的道理。
第二天，年輕干練的營銷總監(jiān)曲楠為我們介紹公司的營銷、宣傳、網(wǎng)站狀況。信息量大，沖擊力強(qiáng)，是我們的第一感受，脈絡(luò)清晰，思維敏捷，是我們接下來的贊嘆，聽完她的報(bào)告，才會(huì)明白“她是推動(dòng)公司進(jìn)程的超級高手”這句評價(jià)對她來說是恰如其分。通過她的圖式講解，更深刻了解公司經(jīng)營策略和發(fā)展目標(biāo)，啟發(fā)了我們每個(gè)人對工作的深入思考。
下午，年輕卻資深的客服部主管李紅艷講解公司產(chǎn)品，厚厚的一本手冊被她講得清晰明了，加上她時(shí)常的提問搶答，課堂氣氛緊張而活躍。
第三天，首先由教學(xué)部的趙歡老師介紹改版后的遠(yuǎn)程教學(xué)平臺，公司一切新的進(jìn)展都?xì)g迎我們參與，雖然不熟悉，但也聽得津津有味。接下來，教學(xué)部主任曹雪做教學(xué)情況介紹，不僅ppt文件做的很漂亮，教學(xué)功力深厚的曹雪老師更是把具有世界先進(jìn)水平的引領(lǐng)式立體化教學(xué)模式講解得透徹清晰，讓人大開眼界。
教務(wù)部的郎俊蓮老師給大家介紹教務(wù)情況，教務(wù)工作繁瑣，細(xì)碎，又要高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地為學(xué)員服務(wù)，需要高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。細(xì)致認(rèn)真的她對待我們和對待學(xué)員一樣呵護(hù)有加。事業(yè)發(fā)展委員會(huì)的新員工們再次對每一位辛勤付出的老師表示感謝！
培訓(xùn)之初，曹芬元老師想讓員工初步感受心理學(xué)的魅力，熱愛心理學(xué)，熱愛華夏；迅速了解公司的基本狀況，盡快進(jìn)入工作角色。通過這次為期三天、涉及多個(gè)方面內(nèi)容的培訓(xùn)，通過各位老師的辛勤付出，最初的培訓(xùn)目的都圓滿達(dá)到了，讓人十分欣慰。我們很高興有了這樣良好的開始。培訓(xùn)結(jié)束后，新員工總結(jié)談感受時(shí)，原法卓首先激情發(fā)言，她細(xì)細(xì)回顧了幾天來的內(nèi)容，飽含深情，娓娓道來，最后她深情的表示今后的工作充滿挑戰(zhàn)，而她充滿了信心。
吳國林從再一次分享朗老師的故事開始，兩個(gè)人，一簍魚，一條魚桿，如何做到最好？答案就是dd團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能共贏。土撥鼠和兔子，又讓我們時(shí)刻關(guān)注真正的核心目標(biāo)。梁玫在這次培訓(xùn)中感到收獲很多，從多個(gè)側(cè)面更加深刻地了解華夏。她表示要多做功課，爭取早早進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。
進(jìn)入華夏這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的公司，身處這樣一個(gè)優(yōu)秀奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，在各位老師和同事的關(guān)照和鼓勵(lì)中，我們事業(yè)發(fā)展委員會(huì)的新員工決心提高自己，不斷學(xué)習(xí)，爭取以優(yōu)良的工作表現(xiàn)來回報(bào)大家，回報(bào)公司。
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藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇二
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了重慶合川華地王朝華美達(dá)廣場大酒店這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開始中，20xx年7月1日迎來了維持三天的新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹合川華地王朝華美達(dá)廣場大酒店管理團(tuán)隊(duì)、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會(huì)。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，她們傳授給我們的知識，將會(huì)是我們受用一生的寶貴的財(cái)富！
通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在快樂中學(xué)習(xí)和相處，彼此沒有陌生的感覺，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋€(gè)共同的意識，那就是我們現(xiàn)在都是“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為酒店未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績、為“華地王朝華美達(dá)廣場大酒店”增添新的榮譽(yù)！
在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
最后；我們每天如果能不斷的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，那日積月累，會(huì)有更大的收貨，而如果每天不思進(jìn)取，那最終都不會(huì)取得成功。不凡見于細(xì)微，永恒藏于瞬間，一個(gè)人的境界就體現(xiàn)在那“一點(diǎn)點(diǎn)”的小事上。做好了“一點(diǎn)點(diǎn)”，成功自然會(huì)水到渠成。每天勤奮一點(diǎn)點(diǎn)、每天完美一點(diǎn)點(diǎn)、每天主動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)、每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)、每天創(chuàng)造一點(diǎn)點(diǎn)不知不覺中，我們會(huì)和華地王朝大酒店一起飛的更高，更遠(yuǎn)！
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇三
首先喜歡外表干凈利索，健康靚麗的醫(yī)藥代表。因?yàn)槲颐刻旖佑|的都是哪些愁容滿面的病人，而且大部分都是普通的人，所以當(dāng)一個(gè)衣著光鮮的健康形象出現(xiàn)在我的面前，我會(huì)立刻產(chǎn)生好感并且心情愉快。畢竟，人都是感官動(dòng)物。所以醫(yī)藥代表的外表對給人的第一印象非常重要。
其次，我喜歡談吐優(yōu)雅幽默，有知識有教養(yǎng)的醫(yī)藥代表。因?yàn)槲铱梢詮乃淖炖镏篮芏辔也恢赖闹R，而且我會(huì)不自覺地羨慕他的談吐，和修養(yǎng)，也希望自己成為他那樣的人，那么這樣的人我會(huì)希望對于他交流。因此作為一個(gè)醫(yī)藥代表自身的知識和修養(yǎng)非常重要。
再其次，我喜歡能夠察言觀色的醫(yī)藥代表。比如我很忙的時(shí)候，他不會(huì)出現(xiàn)，他永遠(yuǎn)出現(xiàn)在我不忙的時(shí)候。而且她對我的關(guān)心，永遠(yuǎn)恰到好處。因此有敏銳的洞察力是一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)藥代表必須具備的素質(zhì)。
總的來說，我比較喜歡接待外企的醫(yī)藥代表。因?yàn)樗麄兘o我的印象都是非常專業(yè)的，而且他們的產(chǎn)品都是非?？煽康?。比如他們可以非常清楚的解答副作用，及發(fā)生副作用以后如何處理。這樣使我在給病人用藥的時(shí)候，心里有底。
我討厭的醫(yī)藥代表。
第二，我最討厭醫(yī)藥代表說他的產(chǎn)品沒有副作用。這樣的話，只能騙老百姓，對于一個(gè)醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的醫(yī)生來說，說一個(gè)藥沒有副作用，和說這樣藥沒有任何作用道理一樣。我會(huì)認(rèn)為，要不是就是這個(gè)藥無效，要不就是這個(gè)代表或者藥廠自己都不了解自己的產(chǎn)品，那么他再說什么都是浪費(fèi)我的時(shí)間，這樣的藥，給我回扣，我也不開。我怕毀我名譽(yù)。
第三，我最討厭沒有“眼力見”的.醫(yī)藥代表。比如，我診室里有很多病人等著候診，他也站在旁邊，我看到這樣的人就會(huì)心里起煩。如果他要在我給病人解釋病情的時(shí)候，插嘴。我就從心里把這個(gè)人拒絕了。我還特別討厭醫(yī)藥代表坐在我對面的座位。除非是我同意的，否則我會(huì)覺得心里特別不舒服。因?yàn)槲业男睦?，認(rèn)為那個(gè)位置是醫(yī)生，我的同事座位。
第四，我討厭過分套近乎的異性醫(yī)藥代表。這樣的代表我絕對不會(huì)處方他的藥，因?yàn)槲遗滤俅纬霈F(xiàn)。
第五，我討厭說話轉(zhuǎn)大圈，表達(dá)不清楚的醫(yī)藥代表。我會(huì)覺得他說了半天，我也沒有聽懂，浪費(fèi)我的時(shí)間。
所以總結(jié)一下，外科，婦科醫(yī)生喜歡說話干脆，清楚，直接的醫(yī)藥代表。內(nèi)科，兒科可以接受說話轉(zhuǎn)大圈的醫(yī)藥代表，這個(gè)可能和工作性質(zhì)有關(guān)。如果說從拿回扣的角度，我喜歡處方回扣不高，但是療效明確的進(jìn)口藥。對于回扣高，但是療效不好的藥，我從來不開。偶爾開一些回扣比進(jìn)口藥高，但是療效不好也不壞的國產(chǎn)藥。我給病人開藥的選擇是，朋友，我一般推薦我知道的療效明確的進(jìn)口藥，只要他們能夠支付的起。對一般的人，經(jīng)濟(jì)能力不能承受進(jìn)口藥的，我就處方療效明確的國產(chǎn)藥。對于那些回扣再高，療效不明確的藥物，我從來不開。雖然便宜，但是無效，那么就是讓病人花一分錢，都是冤枉錢。我想這是做醫(yī)生最起碼的醫(yī)德。對于目前國內(nèi)一味強(qiáng)調(diào)藥物價(jià)格，而使很多雖然便宜但是沒有什么明顯療效的藥物保留在報(bào)銷目錄內(nèi)，我覺得其實(shí)是對病人的不公平。相反有很多非常便宜，療效非?？隙ǖ乃幬铮瑓s在市場上消失了。比如吲哚鎂鋅擦劑。我記得當(dāng)時(shí)也就幾塊錢?，F(xiàn)在居然找不到了，也許換了個(gè)名字賣高價(jià)了。有很多傳統(tǒng)的，經(jīng)過多年證實(shí)的藥，就沒有必要用進(jìn)口的。比如apc等。
做一個(gè)好的銷售，第一要做的事情是在你的客戶心理，樹立你自己的品牌。你的品牌就靠自己打造，你這個(gè)品牌是否能夠升值全在自己。
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇四
我于2月來到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力有了逐步提高，現(xiàn)對工作做了以下總結(jié)：
在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù)，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。
作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗(yàn)收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲(chǔ)存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。
讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外，而在必要時(shí)，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進(jìn)行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!
在工作學(xué)習(xí)的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的'辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。
工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。
中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。
通過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認(rèn)真踏實(shí)、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!
在以后的工作中，我會(huì)更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)!
同時(shí)在這個(gè)社會(huì)大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力量!今特申請藥師職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請上級領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)和認(rèn)可!
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇五
對于許多藥業(yè)企業(yè)，每年也都會(huì)接收很大一批醫(yī)學(xué)或藥學(xué)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生入職。這些畢業(yè)生藥學(xué)專業(yè)知識大多都很扎實(shí)，但其它職場知識卻稍有欠缺。針對他們的實(shí)際情況，藥業(yè)企業(yè)應(yīng)如何對其展開培訓(xùn)?呢?對這些新員工?的培訓(xùn)?又應(yīng)包含哪些內(nèi)容?下文中，將與您分享某培訓(xùn)專業(yè)人士對藥店新員工?培訓(xùn)的具體介紹。
藥店新員工培訓(xùn)針對醫(yī)學(xué)或藥學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，對其進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、服務(wù)禮儀規(guī)范、心態(tài)、基本醫(yī)學(xué)知識、銷售技能等新員工入職培訓(xùn)。本文結(jié)合當(dāng)前新員工培訓(xùn)存在的一些現(xiàn)象，闡述藥店新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的事項(xiàng)，為藥店及培訓(xùn)師提供參考意見。
新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
很多門店新員工培訓(xùn)都存在這樣的問題：培訓(xùn)當(dāng)下，新員工各個(gè)積極性很高，顯得斗志昂揚(yáng)，恨不得立即奔赴工作崗位開始工作。但是一段時(shí)間過后(一般一周)，員工的精神面貌發(fā)生了一百八十度轉(zhuǎn)變，當(dāng)初的氣勢已經(jīng)銷售殆盡，掌握的日常服務(wù)禮儀也沒有用上。
為什么新員工在培訓(xùn)期間與工作后反差會(huì)這么大?究其原因，就是新員工培訓(xùn)工作沒有做到位。有兩方面的原因，一方面是企業(yè)本身不夠重視新員工培訓(xùn)，只是走形式，對外宣傳的時(shí)候能夠有個(gè)由頭：我們也為員工提供培訓(xùn)之類。另一方面企業(yè)沒有選對培訓(xùn)師，或培訓(xùn)師水平不夠，沒有能夠從根本上理解新員工培訓(xùn)的目的和目標(biāo)。
因此，藥店在對新員工進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)的時(shí)候，就要抓住培訓(xùn)目的和目標(biāo)來開展培訓(xùn)工作。
藥店新員工培訓(xùn)目的
一、自身價(jià)值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一
新員工在加入一個(gè)新的組織后，首要的也是最基本的要求就是做好自身價(jià)值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一。價(jià)值觀是決定人的行為的心理基礎(chǔ)，如果新員工每天都在做魚自己價(jià)值觀相違背的事情，時(shí)間長了就容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，必然導(dǎo)致工作效率低下。
因此，藥店要通過藥店新員工培訓(xùn)來幫助新員工樹立正確的價(jià)值觀，且與藥店自身理念達(dá)成一致，為共同的目標(biāo)而工作、奮斗，只有具備良好的職業(yè)心態(tài)才是成功的基礎(chǔ)。
二、明確自身職責(zé)與權(quán)利
新員工在進(jìn)入企業(yè)的當(dāng)下，面對全新的工作環(huán)境與陌生的同事，還有企業(yè)文化、產(chǎn)品等，難免感到茫然不知所措，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)如果不重視新員工對崗位職責(zé)、任職要求、工作目標(biāo)等了解需求，員工就很容易迷失方向，認(rèn)為企業(yè)不夠重視自己等，進(jìn)而產(chǎn)生對企業(yè)的不滿和怨憤。
三、掌握基本的工作技能
對于藥店員工來講，相對于其他門店員工，需要更加專業(yè)的知識和技能。因此，藥店要讓新員工盡快適應(yīng)崗位要求，以免新員工產(chǎn)生挫折感，在新員工培訓(xùn)期間，基本知識和技能的培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)。
藥店新員工培訓(xùn)內(nèi)容
藥店新員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)
新員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)幾乎是所有企業(yè)在進(jìn)行新員工培訓(xùn)過程中的一個(gè)重要模塊，目的在于幫助新員工確立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，并引導(dǎo)新員工向企業(yè)目標(biāo)靠攏。企業(yè)也會(huì)為新員工提供職業(yè)發(fā)展的條件與機(jī)會(huì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同進(jìn)步。
新員工職業(yè)規(guī)劃可分為以下幾個(gè)步驟：
確定志向。志向是事業(yè)成功的基本前提，新員工在入職之初，就要確立自己今后的發(fā)展志向以便在以后的工作、學(xué)習(xí)中不斷朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。
綜合評估。評估包括自我評估與職業(yè)生涯機(jī)會(huì)評估，員工要根據(jù)自身興趣、特長、性格等結(jié)合各種環(huán)境因素進(jìn)行綜合考慮。
選擇職業(yè)。職業(yè)的選擇要考慮性格、興趣、特長等與職業(yè)的匹配以及內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)的適應(yīng)
1. 強(qiáng)化內(nèi)部管理?，健全藥店管理?各方面規(guī)章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
2) 細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同?電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同?，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班?是非常正常的事情。
3) 實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了"安全生產(chǎn)管理"制度及"安全工 作責(zé)任制";二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4) 狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5) 強(qiáng)化人力?資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力?資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工?培訓(xùn)?等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘?各類技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工?上崗培訓(xùn)?;四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
2. 完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇六
公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變-態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況2019年度，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
2019年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。2019年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)。
(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式。
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在2019年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓。
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變-態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師。
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化。
1、詳實(shí)化。
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占10%.
2、基礎(chǔ)化。
從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對化。
培訓(xùn)要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。
4、模塊化。
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
1、考試考核機(jī)制。
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長的一名見習(xí)店長是9個(gè)月。
2、員工激勵(lì)機(jī)制。
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.
從堅(jiān)定信心抓起-一讓人人相信沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機(jī)制。
學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識和團(tuán)隊(duì)意識。
4、流程閉環(huán)機(jī)制。
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評估機(jī)制。
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓(xùn)成果評估制度等，通過評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇七
公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變-態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況2019年度，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
2019年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。2019年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)。
(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式。
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在2019年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓。
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變-態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師。
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化。
1、詳實(shí)化。
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占10%.
2、基礎(chǔ)化。
從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對化。
培訓(xùn)要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。
4、模塊化。
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
1、考試考核機(jī)制。
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長的一名見習(xí)店長是9個(gè)月。
2、員工激勵(lì)機(jī)制。
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.
從堅(jiān)定信心抓起-一讓人人相信沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機(jī)制。
學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識和團(tuán)隊(duì)意識。
4、流程閉環(huán)機(jī)制。
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評估機(jī)制。
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓(xùn)成果評估制度等，通過評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
1.強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全藥店管理各方面。
規(guī)章制度。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋。
租賃合同。
電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了"安全生產(chǎn)管理"制度及"安全工作責(zé)任制";二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn);四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
2.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展。
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇八
藥店是一個(gè)醫(yī)療知識與銷售技能相結(jié)合的領(lǐng)域，為了提高服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求，藥店需要定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)。近日，我參加了一次藥店員工培訓(xùn)課程，深感收獲頗豐。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了專業(yè)知識、銷售技巧和與顧客互動(dòng)的方式。下面我將圍繞這三個(gè)方面，總結(jié)一下我的心得體會(huì)。
首先，我在培訓(xùn)中學(xué)到了許多專業(yè)知識。作為藥店員工，我們需要掌握各種藥物的基本信息，包括適應(yīng)癥、藥理作用和不良反應(yīng)等。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了藥物分類和常見疾病的治療方法，這對我們提供準(zhǔn)確和專業(yè)的建議至關(guān)重要。此外，培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了藥品儲(chǔ)存和保質(zhì)期的重要性，這些知識幫助我們確保藥物的安全和質(zhì)量，為客戶提供放心的產(chǎn)品。
其次，培訓(xùn)中我獲得了許多銷售技巧。作為藥店員工，我們需要學(xué)會(huì)如何有效地促銷和銷售產(chǎn)品。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了如何提升銷售技能、提高銷售額和客戶滿意度。我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行產(chǎn)品展示和介紹，如何與顧客進(jìn)行有效的溝通和交流。在此基礎(chǔ)上，培訓(xùn)還通過模擬銷售場景進(jìn)行實(shí)操，讓我們在實(shí)踐中熟悉銷售流程，并掌握了一些常用的銷售技巧，如推銷和促銷策略等。這些技巧不僅有助于提高銷售水平，還能增強(qiáng)客戶對藥店的信任和滿意度。
最后，培訓(xùn)中我學(xué)到了與顧客互動(dòng)的方式。與顧客建立良好的關(guān)系是藥店員工非常重要的一項(xiàng)工作。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客建立信任和共鳴，如何傾聽顧客的需求和問題，并給予有效的解答和建議。我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶的投訴和糾紛，以及如何提高自己的服務(wù)意識和質(zhì)量。這些與顧客互動(dòng)的技巧，不僅能提高顧客滿意度，還能增加顧客的忠誠度和口碑。
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到，作為一名藥店員工，專業(yè)知識、銷售技巧和與顧客互動(dòng)的能力是不可或缺的。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能為顧客提供更好的服務(wù)。
在未來的工作中，我將更加注重學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)能力和銷售技巧。我會(huì)積極參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和講座，努力跟上醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢，不斷更新自己的知識和技能。同時(shí)，我也將注重與顧客的溝通和交流，通過傾聽他們的需求，提供更多積極的建議和解決方案。我相信，只有不斷提升自己，才能為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，這次藥店員工培訓(xùn)使我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識、銷售技巧和與顧客互動(dòng)的方式，我深刻認(rèn)識到了作為一名藥店員工的重要性和責(zé)任。我將把這次培訓(xùn)的心得體會(huì)付諸實(shí)踐，不斷提升自己的能力和服務(wù)質(zhì)量。我相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，我能夠在藥店這個(gè)領(lǐng)域中取得更好的成績，與我的團(tuán)隊(duì)共同為客戶提供更好的服務(wù)。
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇九
營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a.個(gè)人方面的準(zhǔn)備；b.銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時(shí)才會(huì)胸有成竹，在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時(shí)才游刃有余，才能盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀的店員角色之中。
(1) 要保持整潔的儀表
一個(gè)優(yōu)秀的店員會(huì)保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購買的欲望。以下保持儀表的三個(gè)方面：
a. 儀容整潔。
具體說來要勤梳頭洗手，要及時(shí)修面，要保持臉部干凈。
b. 穿著素雅。
店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工作性質(zhì)，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅潔凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌。
c. 化妝清新
女店員可適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強(qiáng)自信心，同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清新的印象，而濃妝艷抹只會(huì)招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過長，不易留中分頭。
(2) 要保持良好的工作情緒
店員在上班的時(shí)間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個(gè)樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機(jī)向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會(huì)損害藥店的利益。
(3) 要養(yǎng)成大方的舉止
在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干凈利落，那么顧客會(huì)感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動(dòng)作拖沓、心不在焉，顧客會(huì)感到厭煩，只希望盡快離開。
銷售方面的準(zhǔn)備包括以下幾個(gè)方面：
（1）備齊藥品
營業(yè)前需檢視柜臺，看藥品是否齊全，及時(shí)將缺貨補(bǔ)齊，要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。
（2）熟悉價(jià)格
店員要對本柜臺的藥品價(jià)格了如指掌，只有店員能夠準(zhǔn)確的說出藥品價(jià)格時(shí)，顧客才會(huì)有信任感；如果店員支支吾吾，臨時(shí)查找，顧客心中就會(huì)心存疑慮，甚至打消購買的念頭。
（3）準(zhǔn)備售貨用具
工作中必備的計(jì)算器、筆、發(fā)票、購物袋、收銀紙等用具一定要事先準(zhǔn)備齊，不能臨時(shí)再去尋找。
（4）整理環(huán)境
例：當(dāng)一位顧客到藥店購買幾種常用藥品的時(shí)候，人剛走進(jìn)藥店，藥店里的店員就跟了過來，向保鏢一樣在顧客的周圍“護(hù)駕”，只要顧客的目光稍作停留，店員馬上就問：
“您要這種感冒藥嗎？”
“您看這種消炎藥好嗎？”
問得顧客心煩意亂，身上比挨了蚊子叮還要難受，顧客只想快點(diǎn)離開藥店。
上述例子，是由于店員不懂營業(yè)的基本規(guī)程，使得顧客在藥店里如芒刺在背，很不舒服，本來有強(qiáng)烈的購買欲望，也被打消了。
這是因?yàn)榈陠T不了解顧客購藥過程中心理變化所導(dǎo)致的，所以研究顧客的心理對促進(jìn)銷售至關(guān)重要。下面將根據(jù)顧客的心理變化，制定接待顧客的基本步驟。
顧客購買商品的過程中，其心理活動(dòng)是一個(gè)變化的過程，這個(gè)完整的過程中顧客的心理活動(dòng)一般經(jīng)歷8個(gè)階段：
a．注視階段
俗話說，“百聞不如一見”，在這一階段顧客希望有一個(gè)自由的空間，可以隨意地觀看藥品，顧客還可要求把藥品拿在手中，仔細(xì)閱讀說明書，此時(shí)藥品最能打動(dòng)顧客的心。
b．興趣階段
顧客注視藥品，會(huì)對藥品的療效發(fā)生興趣，還會(huì)注意藥品其它方面的介紹。店員此時(shí)可以適當(dāng)提升顧客的興趣。
c．聯(lián)想階段
顧客對某一種藥品發(fā)生興趣，自然聯(lián)想服用該藥品之后疾病痊愈的情形。在顧客選購時(shí)，店員一定要適度提高她的聯(lián)想力，促使她下定決心購買藥品。
d．欲望階段
顧客在產(chǎn)生購買欲望時(shí)，極有可能又會(huì)產(chǎn)生疑問；“有沒有比這種更好的藥呢？”由此進(jìn)入同類藥選擇比較階段。
e．比較階段
顧客的購買欲望產(chǎn)生之后，會(huì)多方比較權(quán)衡。這時(shí)，她對此種藥品和它種藥品的各項(xiàng)指標(biāo)產(chǎn)生比較，如適應(yīng)癥、劑型、價(jià)格、服用是否方便等問題會(huì)使顧客猶豫不決，這時(shí)，需要店員就這些問題給顧客提供咨詢。
f. 信心階段
在經(jīng)過一番權(quán)衡與咨詢后，顧客會(huì)對該藥品產(chǎn)生信心，這一信心來源于三個(gè)方面，即相信店員的誠意，相信藥品的生產(chǎn)商和品牌，相信某種慣用品。店員從這三個(gè)方面進(jìn)攻，能夠全面地幫助顧客建立信心。
g. 行動(dòng)階段
顧客的決心下定之后，就會(huì)當(dāng)場購買藥品。這時(shí)，店員要熟練地將顧客所購買的藥品交給顧客，并帶領(lǐng)或提示顧客收銀的位置，遇顧客所購買的是貴重藥品時(shí)，必須開具小票并包裝好藥品，等顧客付款后來拿，這樣還可以向顧客推薦其它藥品，以加深顧客對本店的印象。
h．滿足階段
顧客在完成購買之后，一般會(huì)有一種欣喜的感覺，這一感覺來自兩個(gè)方面：其一，購買產(chǎn)品過程中的滿足感（包括享受到店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）；其二，藥品使用后的滿足感，這種滿足會(huì)促使顧客再次光臨藥店。
店員服務(wù)的基本步驟在了解了顧客的購買心理活動(dòng)的八個(gè)階段之后，就要有針對性地制定接待顧客的具體步驟。
（1）顧客上門前
顧客上門前，店員要隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，不能松松垮垮，無精打采，不能交頭接耳，聊天閑扯。
（2）初步接觸
顧客進(jìn)門之后，店員一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，這是“初步接觸”。從顧客的心理來說，在興趣階段和聯(lián)想階段之間最容易接納店員的初步接觸行為，在注視階段接觸會(huì)使顧客產(chǎn)生戒備心理，而在欲望階段接觸會(huì)使顧客覺得受到冷落。
a. 當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一藥品，若有所思時(shí)；
b. 當(dāng)顧客抬起頭來的時(shí)候；
c. 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；
d. 當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)；
e. 當(dāng)顧客與店員的眼光接觸時(shí)；
一個(gè)優(yōu)秀的店員一般會(huì)以三種方式與顧客初步接觸：與顧客隨意打個(gè)招呼，直接向顧客介紹她中意的藥品，詢問顧客的購買意愿。
（3）藥品提示
讓顧客了解藥品的詳細(xì)說明，即所謂“藥品提示”。要對應(yīng)于顧客心理過程的聯(lián)想階段和欲望階段之間。此時(shí)，要使顧客了解以下方面：
a. 藥品使用過程；
b. 藥品的禁忌癥；
c. 藥品的療效；
d. 提供幾種藥品讓顧客選擇（僅供選擇應(yīng)用）；
（4）揣摩顧客的需要
顧客的購買動(dòng)機(jī)不同，需求自然不同，所以店員要善于揣摩顧客的需要，明確顧客要買什么樣的藥品？治療什么病？才能向顧客推薦最合適的藥品，幫助顧客做出明智的選擇。
如何揣摩顧客的需要，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
a. 通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來探測顧客的需要；
b. 通過向顧客推薦一、兩種藥品，觀看顧客的反應(yīng)，以此了解顧客的愿望；
c. 通過自然提問詢問顧客的想法；
d. 善意地傾聽顧客的意見。
（5）應(yīng)用專業(yè)知識說明
顧客在產(chǎn)生購買欲望之后，并不能立即購買，還需進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對藥品充分信賴之后，才會(huì)購買。在此過程中，店員要利用專業(yè)知識向顧客介紹藥品，說明時(shí)語言要通俗易懂，有針對性，打消顧客的疑慮。
（6）勸說誘導(dǎo)
在講解了藥品相關(guān)知識后，顧客開始決策，店員要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)勸說誘導(dǎo)以達(dá)成購買。勸說應(yīng)從以下方面進(jìn)行：
a．實(shí)事求是地勸說；
b．投其所好地勸說；
c．輔以動(dòng)作地勸說；
d．用藥品本身的質(zhì)量勸說；
e．幫助顧客比較、選擇地勸說；
（7）銷售要點(diǎn)
最能導(dǎo)致顧客購買的藥品特性稱為銷售要點(diǎn)。當(dāng)?shù)陠T把握住了銷售要點(diǎn)，并有的放矢地推薦藥品時(shí)，交易是最容易完成的。
顧客對于藥品的需求是多方面的，其中必有一個(gè)是最主要的，而能否滿足這個(gè)主要需求是促使顧客購買的關(guān)鍵因素。
b． 說明要點(diǎn)言詞要簡短；
c． 能形象、具體地表現(xiàn)藥品的特性；
d． 針對顧客提出的病癥進(jìn)行說明；
e． 按顧客的詢問說明。
（8）成交
顧客在對藥品和店員產(chǎn)生了信賴之后，就會(huì)決定采取購買行動(dòng)。此時(shí)，需要店員做進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作，打消顧客的一絲疑慮，此步驟稱為“成交”。
a. 顧客突然不再發(fā)問時(shí)；
b. 顧客的話題集中到某個(gè)藥品上時(shí)；
c. 顧客不講話若有所思時(shí)；
d. 顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)；
e. 顧客開始注意價(jià)錢時(shí)；
f. 顧客開始詢問購買數(shù)量時(shí)；
g. 顧客關(guān)心售后服務(wù)時(shí)；
h. 顧客不斷反復(fù)地問同一個(gè)問題時(shí)。
a. 不給顧客再看新的藥品了；
b. 縮小藥品選擇的范圍；
c. 幫助顧客確定所要的藥品；
d. 對顧客想買的藥品作一些簡要的重點(diǎn)說明，促使其下定決心。
在這一過程店員應(yīng)注意方式，不能用粗暴、生硬的語氣催促顧客，不要使顧客有強(qiáng)迫推銷的感覺。
（9）收款、包裝
顧客在決定購買后，店員將藥品交給顧客，請顧客到收銀臺付款，然后包裝好藥品。收銀時(shí)應(yīng)唱收唱付，聲音要清楚準(zhǔn)確，態(tài)度友好。
（10）送客
待顧客付款后，店員應(yīng)將藥品雙手遞給顧客，并向顧客誠摯地道謝，顧客走時(shí)，要道別。
在了解了營業(yè)服務(wù)的步驟后，還需要掌握營銷技巧來幫助顧客解決各種難題。具體的營銷技巧有：
微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的，真誠的笑，通過微笑使顧客感受到溫情，能與顧客實(shí)行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素質(zhì)，但是不能在實(shí)際工作中生搬硬套。
“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒”。店員主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語句是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確、得體，直接影響顧客的購買行為，并影響顧客對藥店的印象。
優(yōu)秀的店員說出的話應(yīng)該具有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白，言語生動(dòng)，語氣委婉；講話突出重點(diǎn)；不講多余的話，不羅嗦；不夸大其詞，不說過頭的話；在任何情況下都不能侮辱、挖苦、諷刺顧客；不與顧客發(fā)生爭執(zhí)；說話因人而異；不能使用服務(wù)忌語。
講話還要注意多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式；多用先貶后褒的方法；當(dāng)然講話還要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。
有些顧客會(huì)打電話到藥店里，或要求送藥，或需要咨詢，或投訴，如果接電話的店員敷衍了事，或一問三不知，甚至極不耐煩，這會(huì)極大地?fù)p害藥店的信譽(yù)。
接電話的具體規(guī)則：
（1）接通電話后，要先自報(bào)家門；“您好，這里是百姓緣大藥房，我是xxx?！?/p>
（2）接到找人電話要盡快轉(zhuǎn)給被找者，找不到時(shí)要解釋清楚，并盡量留言，必要時(shí)記在紙上。
（3）當(dāng)自己無法明確答復(fù)時(shí)，要請對方稍侯，問明白了再做答復(fù)。
（4）需要對方等待時(shí)，需向?qū)Ψ秸f：“對不起，請您稍等一下?！?/p>
（5）結(jié)束通話時(shí)要注意禮節(jié)，要有致謝語和告別語。
營業(yè)員每天要面對各種各樣的顧客，采用靈活多樣的接待技巧，滿足顧客的不同需要，使她們高興而來，滿意而去。
優(yōu)秀的營業(yè)員接待不同身份、不同愛好的顧客的方法如下：
（1）接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；
（2）接待熟悉的老顧客要突出熱情，使她又如逢摯友的感覺；
（3）接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓她因購買藥品誤事；
（4）接待精明的顧客，要有耐心，不要現(xiàn)出厭煩；
（5）接待女性顧客，要注重推薦新的藥品，滿足她們求新的心態(tài)；
（6）接待老年顧客，要注意方便實(shí)用，要讓她們感到公道，實(shí)在；
（7）接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好她們的參謀，不要推諉；
（8）接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去打擾她。
熟練地展示藥品可減少顧客挑選的時(shí)間。店員在展示藥品時(shí)一定要盡量吸引顧客的感官，激發(fā)她的購買欲望。店員要雙手把藥品遞給顧客，不能單手或把藥品直接放在柜臺上，同時(shí)要有適當(dāng)?shù)难哉Z表示。
顧客在選購藥品時(shí)，她的心理不是一成不變，店員能給出充足的理由讓她對某種藥品產(chǎn)生信賴，會(huì)得到顧客的認(rèn)同，并做出購買的決定。一般說來，只要在顧客對藥品提出詢問和異議的情況下，才需要店員對她進(jìn)行說服和勸導(dǎo)。在顧客對店員推薦的藥品提出異議時(shí)，店員必須回答她的異議，并加以解釋和說明，這個(gè)過程，實(shí)質(zhì)上就是說服過程。
這是一個(gè)回答顧客異議的一種方法，其核心是：一方面店員要對顧客的意見表示同意；另一方面店員又要解釋顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性?！笆牵恰狈?，可以在不和顧客發(fā)生爭執(zhí)的情況下，委婉地指出顧客的看法是錯(cuò)誤的。
店員和顏悅色地解釋說：“是的，您說得很對，很多人給孩子服用復(fù)合維生素后，效果并不明顯，這是由于小孩的身體各項(xiàng)機(jī)能并不很完全，效果不能很快地顯現(xiàn)。但是，由于小孩不能充分地從食物中攝取生長發(fā)育所需的維生素，合理地補(bǔ)充復(fù)合維生素將會(huì)有助于您的小孩健康成長。根據(jù)專家的指導(dǎo)，連續(xù)服用肯定是有效果的?！?/p>
在這個(gè)例子中，店員先用一個(gè)“是”對顧客的話表示贊同，再用一個(gè)“但是”解釋了效果不佳的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地糾正對藥品的誤解。
當(dāng)顧客對藥品的某個(gè)方面提出缺點(diǎn)，店員則可以強(qiáng)調(diào)藥品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)，當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)依據(jù)時(shí)，可用此法。
例： 一對夫婦走進(jìn)一家藥店，她們想為老人買降壓藥，妻子看了一種藥，但顯然心存疑慮。
店員解釋道：“這種國家級降壓新藥，降壓效果有效”
顧客問道：“是很快，但是這種降壓藥能否降壓平穩(wěn)呢？有什么副作用？”
聰明的店員會(huì)信心十足地解釋說：“我們咨詢過這方面的專家，經(jīng)過大量的臨床證明，它的降壓效果很平穩(wěn)，而且副作用輕微，您可以放心?！?/p>
采用這種方法，實(shí)際上是把顧客提出的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)，并作為她購買的理由。
例：一位顧客正在挑選一種小孩用復(fù)合維生素，看了很久未下決心，最后坦率地對店員說：“這種維生素質(zhì)量很好，32元一瓶，價(jià)錢有點(diǎn)貴?！?/p>
此時(shí)，店員應(yīng)能理解顧客的憂慮，就對她說：“這種維生素含有多種兒童生長發(fā)育所必需的維生素，而且口味兒特別受小朋友喜歡，細(xì)算一下，每月每天才花一元錢，就能給孩子帶來健康的身體，應(yīng)該不算貴，您說是嗎？”
把顧客提出的.缺點(diǎn)成為她購買藥品的理由，這種方法能把銷售的阻力變成顧客購買的動(dòng)力。
有時(shí)可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己解除疑慮，自己找出答案，比讓店員直接回答問題的效果還好些。
例：一位顧客走進(jìn)藥店，對店員說：“我想買一盒白天不困的感冒藥。”
店員說：“這種日夜百服嚀分為日片和夜片，日片無嗜睡作用，夜片讓您安心休息，您覺得可以嗎？”
顧客有點(diǎn)猶豫，不大情愿地說：“我想是不是吃起來有點(diǎn)麻煩?！?/p>
店員可以耐心解釋道：“可是，這總比您一整天昏昏沉沉的好吧?！?/p>
示范法實(shí)際上就是操作藥品的表演，用這種示范來演示給顧客，具體的示范表演比單純用語言說明更能讓顧客信服。
例：在藥店的醫(yī)療器械柜臺前，有一位顧客上前問道：“這種治療儀會(huì)不會(huì)用幾天就壞了？”
店員頗有信心地說；“不會(huì)的，這種治療儀采用新材料制成，耐腐蝕，耐酸堿，效果很好，不信,我給你試試看?！闭f著，店員拿給顧客演示，使她親身感受治療儀的好處。這樣顧客是能夠信服的。
這種方法就是利用使用過該藥品的顧客“現(xiàn)身說法”來說服顧客，一般說來，顧客比較愿意聽使用者對藥品的評價(jià)。
例：一位女顧客正在觀看一種減肥藥，她將信將疑，向店員詢問道：“我用過很多減肥藥，似乎沒什么作用，這種能好使嗎？”
店員很體貼地說：“您的心情我很理解。許多顧客用過這種減肥藥，據(jù)她們反映，效果很好。就在幾個(gè)星期前有一位張小姐買了這種減肥藥，開始也擔(dān)心不起作用，可前天，她又來我們店買了幾瓶，說使用后效果很好，還向朋友推薦呢。您不妨也試試看?！?/p>
這種說明方法具有極強(qiáng)的說服力，應(yīng)該積極采用，但不能任意胡說。
這種方法是通過揭示當(dāng)今藥品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受店員的推薦。使用對年輕的顧客身上。
例：一位年輕的女士想給自己買感冒藥，她來到一家藥店，已經(jīng)挑選好一會(huì)兒 ，始終猶豫不決。這是另一位店員走過來說：“您看看這種新的感冒藥，很多人用了都說好，對您會(huì)更好一些。”一句話，是女顧客改變了主意，欣然買下。
當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，應(yīng)使用“直接否定法”。如果不對顧客加以糾正，那么，顧客從其她渠道得到真實(shí)的信息后，自會(huì)對你不信任，因?yàn)樗龝?huì)認(rèn)為你也不懂，她也不會(huì)再來買藥了。
例：一位顧客在選購感冒藥，有些迷惑不解，就問店員：“這種藥中含有氫溴酸右美沙芬，這是不是ppa？我記得藥監(jiān)局已經(jīng)禁止銷售這類藥了?！?/p>
店員不同意她的看法，直截了當(dāng)?shù)卣f：“我明白您的意思，的確藥監(jiān)局禁止銷售的藥品中有幾個(gè)復(fù)方右美沙芬，致使不少消費(fèi)者誤認(rèn)為右美沙芬是禁藥，但事實(shí)上，右美沙芬不是ppa。導(dǎo)致復(fù)方右美沙芬被禁用的原因是這些藥品含有ppa，而避免ppa才是選擇感冒藥的關(guān)鍵，我給您推薦的日夜百服嚀絕不含ppa?！?/p>
由于直截了當(dāng)?shù)伛g斥顧客，一定要注意說話的語氣，必要時(shí)才可以使用。而且采用這種方法語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺你是在幫助她才駁斥她，而不是有意和她辯論，這樣才不會(huì)傷她的自尊心。
以上八種方法分別結(jié)合具體的實(shí)例來說明營業(yè)服務(wù)的技巧，在實(shí)際工作中要靈活應(yīng)用，不能生搬硬套。
此處要求店員能熟練地計(jì)算顧客所購買藥品的總價(jià)錢，又慢又拖拉的計(jì)算自會(huì)使顧客對你剛剛建立的信任消失，那么，前面所做的努力全白費(fèi)了。
這個(gè)技巧主要適用于中草藥的包裝，如果由于你包裝的不好造成顧客的損失，那時(shí)得不償失的。
（1）包裝數(shù)度要快，包裝質(zhì)量要好，包好的藥品安全、美觀、方便。
（2）包裝之前，要當(dāng)著顧客的面，檢查藥品的質(zhì)量和數(shù)量，使顧客放心；
（3）包裝時(shí)要注意保護(hù)藥品，防止藥品被碰壞和污染；
（4）包裝操作要
a．不準(zhǔn)邊聊天邊包裝；
b．不準(zhǔn)出現(xiàn)漏包、松捆；
c．不準(zhǔn)單手把藥品交給顧客；
藥店在一定的原則下，視具體情況允許退貨換藥，無緣無故退換的顧客不多，相反，允許退貨使得顧客增加了購買信心，這對于提高藥店的信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用。
（1）端正認(rèn)識，深刻體會(huì)處理好退換貨是體現(xiàn)藥店誠意的最好途徑。要意識到顧客的信賴是千金不換的財(cái)富。
（2）要以愛心對待顧客，不怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急。
（3）在退貨過程中，要向顧客表達(dá)歉意，并保證不發(fā)生類似的事情。
如果營業(yè)員連自己賣得藥名都講不出來，怎么可能說服顧客呢？營業(yè)員不能光有微笑的面孔，還必須學(xué)習(xí)各種醫(yī)藥專業(yè)知識和服務(wù)知識，要做到“賣什么，就學(xué)什么，就懂什么”。
一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員必須了解以下各方面關(guān)于藥品的知識：
（1） 藥品的名稱，生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地；
（2） 藥品的成分、藥理及藥代動(dòng)力學(xué)；
（3） 藥品的使用方法；
（4） 藥品的售后服務(wù)的承諾。
那么營業(yè)員可以從哪些方面來了解藥品的知識：
（1） 通過藥品本身的包裝、說明書來學(xué)習(xí)；
（2） 向有經(jīng)驗(yàn)的店員學(xué)習(xí)；
（3） 向懂行的顧客學(xué)習(xí)；
（4） 向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí)；
（5） 從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；
（6） 通過專業(yè)書籍、報(bào)紙、專業(yè)雜志等出版物學(xué)習(xí)；
（7） 通過相關(guān)網(wǎng)站學(xué)習(xí)
（8） 通過內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
（1）虛偽——女性最討厭店員為了達(dá)成銷售目的的盲目贊美，一些銷售人員對惠顧她的消費(fèi)者不分青紅皂白地進(jìn)行贊美，往往會(huì)造成顧客的反感。
（2）白眼——以貌取人。不要因?yàn)轭櫩彤?dāng)時(shí)的穿著打扮而冷眼相待、沉默不語，導(dǎo)致顧客流失。也許你冷眼相待的顧客在另一家藥店購買了價(jià)值幾百元的藥品。
（3）硬銷——喋喋不休。這是銷售人員的通病。為了實(shí)現(xiàn)銷售目的，不顧顧客意愿，不斷解說產(chǎn)品的功效，沒有迎合顧客的實(shí)際需求，導(dǎo)致顧客感到厭煩和壓抑。
（4）黑臉——遇到試用后不買的顧客或所買的商品不是主推產(chǎn)品時(shí)，銷售人員馬上變臉，露出“買不起就別試”或態(tài)度馬上變的冷淡的表情。
（5）惡語相向——銷售人員因個(gè)人心情不好或者顧客不愿意購買產(chǎn)品時(shí)，用語言沖撞顧客。
藥物在用作治療時(shí)，由于病情、藥性及治療要求的不同，需要將藥物制成一定形狀，如散劑（藥粉）、沖劑、水劑、湯劑、丸劑、片劑、注射液、藥膏等，統(tǒng)稱為劑型。
急癥用藥時(shí)，為見效迅速，宜采用水劑、湯劑、沖劑、氣霧劑及針劑等；治療慢性疾病時(shí)希望藥效緩和而持久，需要用片劑、丸劑及緩釋、控釋制劑等；患皮膚病則需要用擦劑、藥膏等。
針對藥物的不同性質(zhì)，為保證良好的療效，也需要制成不同的劑型。例如在胃中易被破壞的藥物，像治療糖尿病的胰島素；對胃部有刺激性的藥物，像治療血吸蟲病的酒石酸銻鉀，均需要制成針劑使用。
同一種藥物制成不同的劑型，其作用快慢也不一樣。如某些解熱鎮(zhèn)痛藥，既可制成藥粉，也可制成水劑或針劑，但發(fā)揮療效的速度，以針劑最快，水劑次之，藥粉最慢。又如治療胃潰瘍的氫氧化鋁，可以制成凝膠劑，也可制成藥粉或藥片，但療效以凝膠劑最好，藥粉次之，藥片最差。令人驚異的是，有的藥物制成不同的劑型，所產(chǎn)生的療效竟完全不同。如硫酸鎂制成藥水，熱敷可以消腫，口服可以導(dǎo)瀉，而制成針劑卻成了抗驚厥藥，用于治療尿毒癥、破傷風(fēng)與高血壓性腦病等。胰酶遇胃酸易失效，故宜制成腸溶膠囊或腸溶片服用，以使其在腸內(nèi)發(fā)揮消化淀粉、蛋白質(zhì)和脂肪的效用；但若將胰酶的精制品制成注射用胰蛋白酶，卻可用于治療胸腔疾患，如膿胸、肺膿腫、肺結(jié)核、支氣管擴(kuò)張及血栓性靜脈炎等。注射用胰蛋白酶還可用于治療毒蛇咬傷，且具有高效、速效及副反應(yīng)小等特點(diǎn)。
此外，有時(shí)為了服用、貯存、攜帶、運(yùn)輸?shù)姆奖?，也需要將藥物制成沖劑、片劑、膠囊劑等。
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇十
尊敬的各位同事：
通過一天半的培訓(xùn)，我從張守明老師那里學(xué)到了很多道理，但我認(rèn)為更重要的是我們應(yīng)該行動(dòng)起來，不要妄自菲薄，要相信自己，只要認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)就要永不放棄，通過自己的努力來改變自己的心態(tài)和命運(yùn)。（唐倩）
接到公司下達(dá)我店的任務(wù)，讓我明確自己肩上的責(zé)任和重?fù)?dān)，從今天開始在店內(nèi)與同事多溝通，少抱怨他人，服務(wù)好顧客，工作中找到自己不足的原因，做好每天每月的目標(biāo)，工作計(jì)劃，最終取得好的業(yè)績，達(dá)成年度目標(biāo)。（李加芳）
做人做事決定一生的成敗。只會(huì)做事不會(huì)做人，即使取得一時(shí)的輝煌成就，最終眾叛親離，孤家寡人。只會(huì)做人不會(huì)做事，只顧八面玲瓏，既浪費(fèi)精力，浪費(fèi)情感最終徒勞無益，索然無味。（王金祥）
換位思考，誰都不容易，你想上班，首先得有人給你一個(gè)平臺，讓你有工作做，工作干好了，自然有豐厚的回報(bào)。生活中千萬不要和別人做比較，如果老是在討論誰的收入高，誰在做什么官，權(quán)利有多大，他曾是我的同學(xué)或朋友，誰又怎樣會(huì)享受，穿名牌，今天去哪兒旅游，明天去哪兒吃海鮮、野味，他有幾套房子，價(jià)值多少錢的車，那么，你就會(huì)無名的發(fā)火、抱怨，會(huì)影響上班的積極性，別人怎樣生活與我無關(guān)，我的生活我做主，我不玩這些我也活得很充實(shí)，我有信仰，我自信明天會(huì)更好?。ɡ罱ō偅?/p>
通過學(xué)習(xí)，發(fā)揮自己的特長，在工作中敢于創(chuàng)新，用系統(tǒng)思維思考問題，同時(shí)帶好自己的隊(duì)伍，讓工作全面發(fā)展。在過去的生活和工作中，由于自己不善于總結(jié)和學(xué)習(xí)，使得在工作中有比較、抱怨、評判等一些不利于工作的想法。通過此次學(xué)習(xí)，我會(huì)通過對比、總結(jié)、完善，全身心投入工作，使自己加快對職業(yè)化的邁進(jìn)。（普文）
我知道，自己還有許多的缺點(diǎn)和不足，離職業(yè)經(jīng)理人的條件相差甚遠(yuǎn)，但我想在今后的工作中，努力改進(jìn)自我的缺點(diǎn)，吸取他人的長處，取長補(bǔ)短，循序漸進(jìn)力爭為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)盡最大的努力（鄭凌）
昨天，已經(jīng)從我們的生命中流走；明天，在我們的生命中還是個(gè)未知數(shù)；今天，才是我們應(yīng)該把握和珍惜的時(shí)光……，懂得放棄，學(xué)會(huì)釋懷，收獲幸福，人生不能重來，人生也無法預(yù)知長短，但我們可以控制的是人生的內(nèi)容，是人生的質(zhì)量，是生命的品質(zhì)，是生命的寬度。（王尹瓊）
只有不斷的給自己充電，把大腦積極靈活的動(dòng)起來，樹立積極的生活、工作熱情，以平常心態(tài)面對工作及身邊的人和事，加強(qiáng)自我素質(zhì)的提高，把別人身上的優(yōu)點(diǎn)聚集到自己身上，好好做事，好好做人。（楊曉利）
提升自我，就要有膽有識去超越自我，想人家想不到的，做別人不敢做的。（楊正瓊）
通過這次培訓(xùn)，讓我體會(huì)到，作為社會(huì)的一員，一定要先學(xué)會(huì)做人，然后才會(huì)做事的道理，要有感恩的心，知恩圖報(bào)，珍惜現(xiàn)在，不斷提升自己使自己的明天更美好。（楊瓊）
我們每個(gè)人都渴望成為一名有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工，渴望獲得更高的薪水，更高職位，更大成功。（楊艷）
通過這次學(xué)習(xí)，我要把今天當(dāng)作生命中的最后一天，忘記昨天，不癡想明天。今日事今日畢，我要以真誠埋葬懷疑，用信心驅(qū)趕恐懼，我要讓今天成為不朽的紀(jì)念日，化作現(xiàn)實(shí)的永恒。當(dāng)我邁進(jìn)新一天時(shí)，我有了三個(gè)新的伙伴：自信、自尊和熱情。自信使我能夠應(yīng)付任何挑戰(zhàn)，自尊使我表現(xiàn)出色，而熱情是自信和自尊的根源。沒有熱情我注定要在平庸中渡過一生，有了熱情，我將會(huì)創(chuàng)造奇跡。（陳元翠）
我不要落后，我要超越自我，勇往直前。相信自己，戰(zhàn)勝自己。（吉莉）
真正的比較不是與他人的比較，而是今天的自己和昨天的自己的比較。（劉桂香）
人一定不要嫉妒，對生活要少抱怨，只要有陽光就會(huì)有希望。通過培訓(xùn)讓我更懂得珍惜今天的人和事，對朋友、親人、同事、愛人、孩子一定要多些寬容、包容、體諒和理解。我的心靈被打開了，很舒服，我聽得很認(rèn)真，很開心，在我的.生命中有這樣一次經(jīng)歷，謝謝！（張竣淋）
要抱有一顆感恩的心，感謝父母給我生命，并養(yǎng)育我長大，感謝老師傳授我知識，感謝同學(xué)的幫助和關(guān)心，感謝公司給我工作的平臺，并能在這個(gè)平臺上繼續(xù)接受知識，不斷充實(shí)自己。（楊麗瓊）
人與動(dòng)物的根本區(qū)別就是能夠制造和使用工具，并創(chuàng)造文明。作為我們銷售人員，我們制造的工具就是要有高超的銷售意識，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，多做事少發(fā)牢騷。
影響決定生存與滅亡，特別是在信息化的今天?！氨娍阼p金，積毀銷骨”，影響可以讓一個(gè)集體飛黃騰達(dá)，也可以讓一個(gè)集體灰飛煙滅。作為我們銷售人員，要提高我們藥店的正面影響，消除負(fù)面影響，這才是真正的生存之道?！敖鸨y杯不如百姓的口碑”，所以說影響比改變更重要。
感恩是一種美德，是一種境界，感恩不是為求得心理平衡，不是喧鬧的片刻答謝，而是發(fā)自內(nèi)心的無言的永恒的回報(bào)?；貓?bào)父母，養(yǎng)育之恩；回報(bào)社會(huì)，接納之恩；回報(bào)老板，知遇之恩。我們要懷著感恩之心去努力工作，為自己的人生打造一片亮麗的風(fēng)景。（唐燕）
一個(gè)人不管有多聰明，多能干，條件和背景多么好，但如果他不懂得如何做，那最終也會(huì)一事無成。一個(gè)人想要生活幸福，就不能總把目光停留在那些消極的東西上，那只會(huì)使我們沮喪、自卑、徒增煩惱，影響到我們的身心健康。（魯曉麗）
大部分人都會(huì)認(rèn)為我們是在為老板工作，這是一個(gè)誤區(qū)，都用這種觀點(diǎn)來指導(dǎo)自己工作，甚至來規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。因此工作不積極努力，做一天和尚撞一天鐘，反正企業(yè)是老板的，豈不知這樣是在浪費(fèi)生命和機(jī)會(huì)，時(shí)間長了，自己的責(zé)任心也會(huì)大大降低，也就到被社會(huì)淘汰的時(shí)候了。其實(shí)，每個(gè)人都是在為自己工作，自己才是自己的老板，當(dāng)我們努力工作，努力提升的時(shí)候，我們是在經(jīng)營我們自己。（何艷梅）
我們是生活在一個(gè)集體中的一員，那就要學(xué)會(huì)尊重別人，才能得到別人對你的尊重。只想讓別人改變而不想改變自己，在面對困難的時(shí)候，沒有堅(jiān)持的信念，沒有自信，往往半途而廢。在以后的日子里，我會(huì)改變自己。
我熱愛我的這份工作，我喜歡在店里的感受，能把自己所學(xué)的知識用于工作中，為顧客解除一些痛苦這讓我感到特別的開心，在以后的工作中，我會(huì)努力的提高自身的專業(yè)知識，尊重每一位顧客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力做到最好。讓工作和生活能做到共同進(jìn)步。改變就從現(xiàn)在開始吧?。蠲罚?/p>
在工作中也常常遇到一些困難，有時(shí)真的很迷茫，有時(shí)還會(huì)抱怨別人。通過這次培訓(xùn)，讓我感悟到，生活中比自己難的人還很多，比自己不如意的事，比比皆是，為何就看不到，而總是抱怨別人呢？總是去比較那些自己辦不到的事，是不切實(shí)際的，做事還得從一做起，攀比會(huì)使人越陷越深，抱怨是成事的絆腳石，做好自己的工作才是最重要的。
鷹，為了多活三十年，必須完成自我脫變，擯棄陳舊的束縛自己的東西。我們?nèi)祟惖母偁幱趾螄L不是如此呢！一個(gè)人不創(chuàng)新、不完善自己、不拋棄陳舊的觀念，就會(huì)被歷史所淘汰。要想在競爭中立于不敗之地，就得不斷的歷練自己的本領(lǐng)。一個(gè)人如此，一個(gè)企業(yè)也是如此。（趙紅年）
今年的兩天培訓(xùn)，使我深刻的體會(huì)到，公司就像一個(gè)人一樣，有頭、有身體和四肢，他們相互支撐著對方，如果哪個(gè)部位生病了，整個(gè)人就會(huì)難受，病重住院了，整個(gè)人就得躺下甚至死亡。只有通過所有同事的共同努力，共同轉(zhuǎn)變觀念，齊心協(xié)力的努力工作，才能使公司這個(gè)人更加健康長壽。（段芬）
以前總以為，工資是提成，工作好壞不關(guān)別人的事。現(xiàn)在，深切的認(rèn)識到：只有公司發(fā)展了，自己才能生存和發(fā)展，只有我們?nèi)w同事共同努力，團(tuán)結(jié)一心，在公司領(lǐng)導(dǎo)下不斷完善、發(fā)展、創(chuàng)新，才能在市場上占有一席之地，才能繼續(xù)生存和發(fā)展。
現(xiàn)在，自己最在行的也只有藥品銷售，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，選擇了一技，就要不斷的完善、進(jìn)展、訓(xùn)練，定期超越自己，明確今后的目標(biāo)，就是使藥品銷售更加專業(yè)，具有職業(yè)化。（戴慧）
過去的生活和工作中，自己屬于不知不覺的人。為了我的孩子，也是為了我自己，從現(xiàn)在開始，我要像要求孩子一樣要求自己，愛學(xué)習(xí)并堅(jiān)持遇到困難不低頭，要想辦法解決，做個(gè)邊知邊覺的人。（趙春秀）
讓我們解讀為人處事的理論，其目的就是為了使我們自己能夠真正體會(huì)和認(rèn)識到誠信、互助、協(xié)作在現(xiàn)實(shí)生活中的地位和作用。
如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，粗心大意，那怎么能及時(shí)把工作落實(shí)好，做好呢？同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了懶散的工作態(tài)度，對工作的提高將無從談起。我會(huì)通過自己的行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為公司做出積極的貢獻(xiàn)。（李云仙）
要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，不怪別人。（胡曉良）
不是因?yàn)槭虑殡y做，我們才失去自信，而是因?yàn)槲覀兪プ孕?，事情才難以做到。我相信只要擁有一個(gè)永遠(yuǎn)積極向上的心，懂得知福和珍惜，懷著感恩，努力回饋，忠于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會(huì)尊重與理解，就沒有什么事是做不到的。未來的結(jié)果取決于今天的行為，今天的行為取決于我們的思想。（王瓊）
經(jīng)過這次培訓(xùn)，不關(guān)提高了我們的素養(yǎng)，對我們的生活將產(chǎn)生很大的影響，對我的心靈是一種洗滌，我從內(nèi)心感謝老師的指引。我要在接下來的時(shí)間里把這次學(xué)習(xí)的知識用到今后的工作中。（董會(huì)平）
專注的力量從來不容小看，如果用最精煉的語言來總結(jié)，那就是對市場的變化預(yù)判，對新技術(shù)的使用，就是一個(gè)目標(biāo)，那就是自己專注的服務(wù)群體，同樣的道理，專注自身專業(yè)知識的提升，專注于服務(wù)好顧客的每一時(shí)刻，已然是對自己提升的詮釋。用專注的心態(tài)來工作，我相信祿豐雙鶴是最好的。（李銀仙）
把團(tuán)隊(duì)的事辦好，要懂得尊重同事、和睦相處。要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，在工作中許多時(shí)候會(huì)有不愉快的事發(fā)生，要敢于說對不起，這是我的責(zé)任。盡量減少發(fā)錯(cuò)藥品的機(jī)率，把自己的工作做好。積極的態(tài)度是重要的因素，只有充滿激-情，你才能感染周圍的一切，別人看到你的積極態(tài)度，才會(huì)看到你的上進(jìn)心，積極的工作態(tài)度可以改變你的工作狀況，繼而改變你的人生。今后在工作中要多做少說，把自己的事做的更好，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，要激勵(lì)自己，改變壞習(xí)慣，把老師教我們的、自己理解的有用的武裝自己，成為一個(gè)好的員工，不報(bào)怨，積極做好自己的事?。ǖ哉己＃?/p>
培訓(xùn)期間，我們看了兩段視頻，這兩段視頻對我感觸很大，一個(gè)是：一個(gè)學(xué)生用磚塊當(dāng)作業(yè)本，也堅(jiān)持學(xué)習(xí)；煤礦工人面對惡劣的工作及環(huán)境，仍在工作；在求職市場，眾多的求職人員在苦苦尋找工作；一個(gè)個(gè)畫面，歷歷在目，有穿不暖的、吃不飽的、住不好的，他們始終堅(jiān)持著，不抱怨、不放棄，看看他們，再想想自己，我們還算苦么？還有什么可抱怨的呢！他們這種永不言放棄的精神是可敬的，是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。另一個(gè)是：鷹的成長歷程。一只鷹的壽命是40年，當(dāng)它經(jīng)歷了四十個(gè)春秋后，就要面臨死亡或痛苦的脫胎換骨兩種選擇，如它忍受痛苦或獲得重生，則將會(huì)又有30年的生命期，勇敢頑強(qiáng)的鷹選擇了承受痛苦，先啄掉自己的啄，并拔掉自己的羽毛及爪甲，傷痕累累地經(jīng)歷150天的痛苦后，又獲得新生?？纯代?，想想我們，很多時(shí)候我們面對困難及痛苦時(shí)就放棄了，沒有像鷹一樣勇敢，永不放棄，最終我們只能是失敗。鷹的這種精神及勇氣是值得驕傲的，同樣也是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。以上就是我這次培訓(xùn)所學(xué)到的東西及我的體會(huì)，非常感謝公司給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對我們基層員來說受益匪淺，我會(huì)把所學(xué)到的應(yīng)用于今后的生活和工作中，從自己做起，從小事做起，用心去做好每一件事，少發(fā)牢騷，善于觀察他人的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識并改掉自己的缺點(diǎn)，一點(diǎn)一滴改變自己，我想只要我做得到，我也會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，一個(gè)優(yōu)秀的人，雖然說來容易做起難，但我會(huì)盡力去做，就算不能完全做到，起碼也可以一步步朝優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)靠近。（董會(huì)美）
在工作中不斷努力，才能有所收獲，只有堅(jiān)持不懈，收獲才會(huì)更多，說實(shí)際一點(diǎn)，想要得到很高的工資，就要付出自己的勞動(dòng)力。只要改變觀念，就能有所收獲。（李金玉）
我從中受到很大的感觸，在家庭、在公司都要努力的學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)被他人利用，要學(xué)會(huì)去尊重他人，做到言而有信，說到做到。多問為什么，多找自己的原因，不要去找借口，不要自以為是，固步自封，怨天怨地。（朱英）
雖然我們不可能什么都能接受，但只要有一顆包容的心。張老師的這次培訓(xùn)，雖然只是個(gè)開頭，確讓我深深感悟到，人不只是為自己而活，而是為養(yǎng)育我們的父母、手足之情的兄弟姐妹，只要有緣相聚的朋友，我們都要有一顆感恩而寬容的心，善待父母，寬容對方，給自己一個(gè)確定的目標(biāo)，為目標(biāo)而奮斗，為我們雙鶴明年更好而努力。（王華瓊）
經(jīng)過張守明老師一天的培訓(xùn)完全打破了我對以往培訓(xùn)那種枯燥乏味的認(rèn)知，讓原本對服務(wù)行業(yè)不是很感興趣的我經(jīng)過培訓(xùn)后，漸漸的產(chǎn)生了濃厚的興趣，服務(wù)行業(yè)我認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性，完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們能在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己完善自己。（納曉翠）
第一·有時(shí)候我們也很想好好的為顧客服務(wù)，但總是心有余而力不足，每當(dāng)遇到很難溝通的顧客的時(shí)候，就難免會(huì)和他們發(fā)生爭吵，這時(shí)就很需要張老師講的如何做才能繼續(xù)和別人來往而不是就此絕交，說白了就是還能讓別人繼續(xù)能和你的服務(wù)來往、繼續(xù)照顧你的生意。第二·根據(jù)第一點(diǎn)你要?jiǎng)e人能和你繼續(xù)做生意，你就要學(xué)會(huì)張老師講的一點(diǎn)：要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，不能急功近利而和顧客吵起來，要學(xué)會(huì)慢慢讓別人感受到你的親切，只有這樣你才能做到讓別人相信你，才會(huì)和你繼續(xù)做生意。（羅任春）
藥店越來越多，競爭激烈，我們店員只有更好的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)技能和水平，充實(shí)藥店的藥品種類，才能滿足群眾需求，我們每一位員工對工作要有一顆愛心、耐心、信心、恒心，獲得顧客的信任，顧客才不會(huì)流失，回頭客就會(huì)多。（胡翠蘭）
公司職工大會(huì)后，培訓(xùn)師張守明老師進(jìn)行的員工培訓(xùn)，其主要內(nèi)容為《論語．學(xué)而》篇：“弟-子入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾而親仁。行有余力，則以學(xué)文”的內(nèi)容，?清朝秀才李毓秀將其擴(kuò)而為《訓(xùn)蒙文》作子弟學(xué)習(xí)做人處世的基本原則，后人改為《弟-子規(guī)》。
本人原也讀過此文，但經(jīng)張老師講解后，覺新意突增。實(shí)是大開眼界，深感學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性?，F(xiàn)就我對此次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容理解簡述如下：
一、孝悌：
5、愛護(hù)、關(guān)心同事和下級。盡可能對他們的生活困難、工作問題進(jìn)行幫助，為他們分憂，使他們在生活、工作中充滿自信，加強(qiáng)戰(zhàn)斗的能力。
二、謹(jǐn)信
3、盡力提高工作能力，向比自己能力強(qiáng)的同志虛心學(xué)習(xí)、求教，艱苦樸素、戒驕戒躁；
4、有錯(cuò)就改，正確認(rèn)識工作、生活中的錯(cuò)誤，展開批評與自我批評并真正落到實(shí)處；
三、愛眾
4、自己有能力，就盡力幫助人，別人有能力，多加贊美肯定，杜絕妒賢嫉能的心理；
5、雷鋒、焦玉祿、楊善洲、孔繁森、美國人丁大衛(wèi)這些人都是我們學(xué)習(xí)的榜樣楷模。
四、親仁
同是人類，品格卻不一樣，是因在不同的環(huán)境中、不同的境遇、不同的教育所造成的。
一個(gè)真正的仁者，就象孟子說的“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”，說話不會(huì)故意隱諱、歪曲事實(shí)，不會(huì)為一已之私而諂媚權(quán)貴，不因貧賤而改變志向。
我們親近仁者，就會(huì)學(xué)習(xí)他做事的才能、學(xué)習(xí)他做人的品格，過錯(cuò)會(huì)逐漸減少，做事能力提高、品格趨于完美。
五、余力學(xué)文
1、“文”在此我的理解是文章、制度、政策、知識、技能等方面的內(nèi)容；
2、學(xué)習(xí)是我們成長的階梯，不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，落后就會(huì)挨打。一個(gè)國家、一個(gè)單位、一個(gè)人皆如此，體制落后，就抑制生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
3、培訓(xùn)是成人學(xué)習(xí)的主要方式，學(xué)以致用是培訓(xùn)的最終目的。未經(jīng)過培訓(xùn)，無法做好每一件事。作為銷售人員，未經(jīng)過培訓(xùn)，我們不熟悉產(chǎn)品的性能、用途，缺乏銷售應(yīng)有的方法和技能，不但不能進(jìn)行有效的銷售，還會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)致重大失誤，甚至危及生命，走向犯罪。
4、認(rèn)真是我們做好每件事的開始，培訓(xùn)也一樣。對每一課的認(rèn)真聽講、反復(fù)練習(xí)、謙虛謹(jǐn)慎、力求完美，最終會(huì)達(dá)成我們的培訓(xùn)事半功倍，在工作中體現(xiàn)出我們的業(yè)績水平。
以上，我認(rèn)為作為一個(gè)人，首先是一個(gè)學(xué)生，要想自己強(qiáng)大起來，必具：對上以孝、處下以悌、做事以謹(jǐn)、出外以信、相交以仁、虛心以學(xué)。
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇十一
通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對工作的能力，便于對其團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績效;通過培訓(xùn)，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應(yīng)期，增強(qiáng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力;形成醫(yī)院發(fā)展良好的動(dòng)力。
第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓(xùn)
1、企業(yè)文化概念
2、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系
3、企業(yè)文化的規(guī)劃與落實(shí)
4、新員工融入企業(yè)文化
5、與企業(yè)共同成長
第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調(diào)整
1、積極心態(tài)迎接新工作
如何調(diào)整心態(tài)
新進(jìn)人員的自覺
2、新員工以具備怎樣的心態(tài)
心態(tài)決定狀態(tài)
北大畢業(yè)等于零?
職業(yè)心態(tài)
陽光心態(tài)
新人心態(tài)
第四講：醫(yī)院新員工工作觀
1、工作：成功之路的起點(diǎn)
3、逆境：喚醒心中的巨人
4、信念：鑄造生命的奇跡
5、目標(biāo)：奔向人生的彼岸
6、速度——起點(diǎn)超越
7、勤奮——時(shí)間超越
8、擔(dān)當(dāng)——問題超越
9、學(xué)習(xí)——標(biāo)桿超越
10、創(chuàng)新——方法超越
第六講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象塑造——為你的成功設(shè)計(jì)形象
1、“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”
2、盡顯專業(yè)的外在形象
3、發(fā)型規(guī)范
4、面容修飾及女士工作妝容
6、搭女士飾物的選擇和搭配原則
7、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉
第七講： 醫(yī)護(hù)人員專業(yè)的服務(wù)舉止訓(xùn)練——此時(shí)無聲勝有聲
1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造(針對男性)
3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練
坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
第八講：微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練——你的微笑價(jià)值百萬
1、面部表情——眼神的應(yīng)用
1、注視的部位
2、注視的角度
3、注視的技巧
4、注視的時(shí)間
5、面部表情——微笑的魅力
6、微笑的要領(lǐng)
7、帶著微笑出現(xiàn)在患者面前
8、微笑訓(xùn)練
第九講：禮儀中的`語言魅力——掌握舒心的談話技巧
1、 舒心的問候
2、標(biāo)準(zhǔn)式
3、實(shí)效式
4、正確的稱呼方式
5、服務(wù)過程中常用的禮貌用語
6、語音、語調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
7、唇部力量訓(xùn)練
8、普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
1、測一測你的克制力
2、做好自我管理
3、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)
4、切忌“眼高手低”
5、修煉內(nèi)功
6、專心做好一件事
7、識別優(yōu)勢與工作的結(jié)合點(diǎn)
8、學(xué)會(huì)控制你的劣勢
9、如何緩解壓力
1、理解溝通的過程
2、避免溝通的障礙
3、在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧
4、理解并合理運(yùn)用溝通的模式
5、掌握對話溝通技巧
6、實(shí)踐：角色扮演訓(xùn)練
第十二講：時(shí)間管理的技巧
1、認(rèn)識時(shí)間
2、時(shí)間管理中的陷阱
3、如何跨越時(shí)間陷阱
4、時(shí)間管理中的效能原則
5、時(shí)間管理的工具
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇十二
（1）為不斷提高員工整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作，根據(jù)《藥品?管理法》及gsp等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。
（2）本制度適用于本店所有在職員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)工作與考核工作的管理。
（3）質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，開展企業(yè)員工質(zhì)量教育培訓(xùn)和考核工作。
（4）企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案。
（5）質(zhì)量知識培訓(xùn)方式以組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔。
（6）企業(yè)新錄入人員上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，崗位操作程序、記錄的登記方法等。
（7）企業(yè)質(zhì)量管理人員、質(zhì)量驗(yàn)收人員及其他藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員每年應(yīng)接受繼續(xù)教育，從事養(yǎng)護(hù)、保管、銷售等工作的人員，每年應(yīng)接受企業(yè)的繼續(xù)教育。
（8）參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的`人員，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書原件交企業(yè)管理部驗(yàn)證后，留復(fù)印件存檔。
（9）企業(yè)內(nèi)部教訓(xùn)教育的考核，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇閉卷考試、筆記、口試及現(xiàn)場操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔。
（10）培訓(xùn)、教育考核結(jié)果，應(yīng)作為企業(yè)有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級、加薪或獎(jiǎng)懲等工作的參考依據(jù)。
一、目的：規(guī)范本店的人員教育培訓(xùn)工作，提高員工的質(zhì)量管理意識與能力。
二、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第65條，《gsp實(shí)施細(xì)則》第58條。
三、適用范圍：本店所有相關(guān)崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)及考核工作。
四、責(zé)任：本店各崗位人員對本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。
五、內(nèi)容：
1、 本店每年應(yīng)依據(jù)上級有關(guān)要求及本店的實(shí)際情況制定教育培訓(xùn)計(jì)劃。
2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)督與考核。
3、質(zhì)量負(fù)責(zé)人每年對全員進(jìn)行藥品法規(guī)、質(zhì)量規(guī)章制度及專業(yè)知識、執(zhí)業(yè)道德、工作技能等培訓(xùn)考核工作。培訓(xùn)人員覆蓋面應(yīng)達(dá)到100％。
4、本店中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員每年應(yīng)參加藥品監(jiān)督管理部門組織的“專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育”。
5、本店中質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、陳列、購進(jìn)、營業(yè)等崗位的人員必須按市藥品監(jiān)督管理部門的要求，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，考試合格后持證上崗。
6、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)建立個(gè)人培訓(xùn)教育檔案，內(nèi)容包括：姓名、職位、職稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)題目、培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)師、課時(shí)、考核結(jié)果等。
7、質(zhì)量負(fù)責(zé)人每年應(yīng)做好全年教育培訓(xùn)，內(nèi)容要求：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、授課者等。
8、每次培訓(xùn)后應(yīng)做好考核工作，驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇十三
在以往發(fā)放的教材《中國非處方藥店員手冊》、《安全用藥知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓(xùn)講義匯編》、《中藥飲片調(diào)劑規(guī)程》、《中藥調(diào)劑指南》、《同仁堂產(chǎn)品手冊》、《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》等的基礎(chǔ)上，結(jié)合2014年新頒布的藥典和集團(tuán)培訓(xùn)中心下發(fā)的《同仁堂產(chǎn)品手冊》及新版《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，參加總部培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)骨干，利用晨訓(xùn)時(shí)間給門店員工講解專業(yè)技術(shù)知識、法律法規(guī)等相關(guān)方面知識。
考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績、空白試卷及答案各門店自行存檔。 除常規(guī)培訓(xùn)外，制訂每季度的培訓(xùn)主題，強(qiáng)化專項(xiàng)知識及能力。
(2)同仁堂服務(wù)理念及品牌宣傳
(3)季節(jié)多發(fā)病及重點(diǎn)品種培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：結(jié)合季節(jié)的轉(zhuǎn)變，對于常見病和多發(fā)病的用藥進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對癥
的同仁堂品種進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象：門店所有員工
培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：《同仁堂名藥》、《安全用藥知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓(xùn)講義匯編》《安全用藥知識讀本》《店員手冊》《北京同仁堂品牌文化培訓(xùn)綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。
主講講師：各門店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專業(yè)人員
考核形式：筆試
(1)開展《2014年中藥調(diào)劑規(guī)程》、《2014年藥典》、《同仁堂中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》、《門店藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》、《食品安全法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的培訓(xùn)。
(2)銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)。
(3)重點(diǎn)品種培訓(xùn)
考核形式：筆試
(2)同仁堂品種培訓(xùn)
(3)同仁堂品牌管理
培訓(xùn)目的：提高同仁堂品種的銷售理念
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇十四
作為一名藥店員工，在接觸和服務(wù)客人的過程中，經(jīng)常需要進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)和技能提升。最近，我參加了一次針對藥店員工的培訓(xùn)課程，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下將從培訓(xùn)的內(nèi)容、實(shí)踐應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)以及個(gè)人成長等方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包含了臨床藥學(xué)、常見疾病知識、藥物副作用及禁忌、合理用藥等方面的知識。通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了更多專業(yè)的藥學(xué)知識，擴(kuò)充了自己的知識儲(chǔ)備。這些知識對于我們正確辨別藥品的適應(yīng)癥、禁忌癥以及合理用藥提供了很大的幫助，同時(shí)也提高了我們藥店員工的專業(yè)水平，更好地為客人提供服務(wù)。
其次，在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了大量的實(shí)踐操作，包括模擬應(yīng)用藥物，處理疑難問題等。這種以實(shí)踐為主的教學(xué)方式非常有助于我們將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能。例如，通過模擬患者咨詢，我們不僅能更好地理解藥物的適應(yīng)癥和注意事項(xiàng)，同時(shí)也能提高我們的溝通能力和解決問題的能力。實(shí)踐中的反復(fù)演練讓我們更加熟悉和自信地進(jìn)行工作，更好地滿足客人的需求。
第三，培訓(xùn)過程中重視團(tuán)隊(duì)合作和交流。團(tuán)隊(duì)合作是我們藥店工作中必不可少的一部分，有效的團(tuán)隊(duì)合作能夠更好地提高工作效率和質(zhì)量。在培訓(xùn)中，我們通過小組討論、案例分析等形式，學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流和合作。這種團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)制不僅提高了培訓(xùn)的效果，同時(shí)也增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。這對于日后我們在工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通都非常重要。
第四，培訓(xùn)也著重強(qiáng)調(diào)了良好的客戶服務(wù)。作為一名藥店員工，我們需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，以滿足客人的需求，并建立良好的客戶關(guān)系。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何主動(dòng)關(guān)心客人的問題，耐心傾聽客人的需求，并積極給予幫助和建議。這使得我們能夠更好地理解客人的需求，為他們提供更加個(gè)性化和有效的服務(wù)。
最后，個(gè)人成長是每個(gè)員工所關(guān)注的一個(gè)重要方面。通過培訓(xùn)，不僅提升了我們的專業(yè)能力，還提高了我們的自信心和責(zé)任心。在與其他同事的交流中，我們相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，每個(gè)人的進(jìn)步都能得到鼓勵(lì)和認(rèn)可。這種培訓(xùn)和成長的機(jī)會(huì)能夠激發(fā)我們持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的動(dòng)力。
總之，這次給藥店員工的培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)踐操作針對性強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作和客戶服務(wù)突出，個(gè)人成長也得到了關(guān)注。通過參與培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)水平，也更加深刻地認(rèn)識到了藥店員工的重要性和職責(zé)。我相信，在今后的工作中，我將能更好地服務(wù)客人，為社會(huì)健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇十五
4、開辦藥品經(jīng)營企業(yè)的必備條件是什么?
5、藥品管理法的多少章?多少條?
6、什么是藥品?
7、什么是新藥?
8、什么是藥品認(rèn)證?
9、什么是藥品經(jīng)營方式?
10、什么是藥品經(jīng)營范圍?
11、什么是藥品經(jīng)營企業(yè)?
12、什么是藥品零售企業(yè)?
二、填空題
1、藥品經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)藥品必須具有真實(shí)完事的購銷記錄，購銷記錄必須注明藥品的( )( )( )( )
( )( )( )( )
( )及國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的.其他內(nèi)容。
2、國家對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品實(shí)行( )管理。
3、國家對藥品實(shí)行( )管理制度，具體辦法同國務(wù)院制定。
4、國家發(fā)生重大災(zāi)情、疫情及其它突發(fā)事件時(shí)，國務(wù)院( )可以緊急調(diào)用企業(yè)藥品。
5、未取得《 》而銷售藥品的依法予以取締。( )非法銷售的藥品非法所得，并處以( )貨值金( )金罰款。
藥店員工培訓(xùn)后總結(jié)篇十六
第一段：引言（100字）。
藥店員工的職責(zé)是為顧客提供合適的藥物和咨詢服務(wù)。為了更好地勝任工作，我參加了一次關(guān)于藥店員工培訓(xùn)的學(xué)習(xí)課程。在這次培訓(xùn)中，我深刻感受到了提高自己專業(yè)素養(yǎng)的重要性，培訓(xùn)讓我受益匪淺。
第二段：專業(yè)知識的提升（300字）。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了豐富的藥物知識，包括藥物的分類、作用機(jī)制、副作用等。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我對很多新的藥物有了更深入的了解，能夠更好地為顧客提供咨詢和建議。同時(shí)，培訓(xùn)也加強(qiáng)了我對藥物相互作用的認(rèn)識，使我能夠更加準(zhǔn)確地判斷藥物的合理搭配和避免潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這些專業(yè)知識的提升，不僅提高了我的專業(yè)水平，也使得我能夠給顧客提供更可靠的服務(wù)。
第三段：溝通技巧的提高（300字）。
培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了與顧客進(jìn)行有效溝通的技巧。通過各種角色扮演和模擬情景的練習(xí)，我學(xué)會(huì)了傾聽顧客的需求，對顧客提出的問題給予及時(shí)和專業(yè)的回答，并且能夠以友好和耐心的態(tài)度與顧客交流。這種提高的溝通技巧，在工作中幫助我更好地理解顧客的需求，滿足他們對于藥物和健康咨詢的期望。同時(shí)，我也注意到溝通技巧的提高不僅對顧客有益，對于與同事之間的協(xié)作也產(chǎn)生了積極的影響，使工作更加高效和愉快。
第四段：職業(yè)道德的重要性（300字）。
在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德的重要性。作為藥店員工，我們要始終以醫(yī)療倫理為指導(dǎo)，堅(jiān)持保護(hù)顧客的安全和隱私，維護(hù)良好的職業(yè)形象。我深深體會(huì)到，在對待顧客和服務(wù)他們的過程中，要時(shí)刻保持專業(yè)、誠實(shí)和敬業(yè)的態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)工作中，我努力將這些職業(yè)道德觀念貫徹到實(shí)踐中，以更好地為顧客提供安全可靠的服務(wù)。
第五段：忠誠與學(xué)習(xí)的堅(jiān)持（200字）。
這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，作為一名藥店員工，要持續(xù)保持對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和更新。醫(yī)學(xué)的發(fā)展總是在不斷推動(dòng)，新的藥物、新的療法不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我決心在今后的工作中，保持對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)興趣和熱情，不斷提升自己的能力，并將這些知識和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為顧客的健康貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)（100字）。
通過這次藥店員工培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，增加了對藥物知識的了解，還學(xué)會(huì)了與顧客進(jìn)行有效溝通和傾聽，提高了個(gè)人的職業(yè)道德水平。我相信這樣的培訓(xùn)對于提升藥店員工整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量有著積極的影響，也為我未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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