從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
話務(wù)員工作總結(jié)與心得體會(huì)篇一
剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。可以說(shuō)，從上班的第一天開始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。
雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過(guò)電話傳送過(guò)去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。
通過(guò)四年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。
再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。
第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。
最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的xxx話務(wù)員。
話務(wù)員工作總結(jié)與心得體會(huì)篇二
曾經(jīng)，我也撥打過(guò)xx，接受過(guò)客服代表的服務(wù)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我也成為了一名xx的新員工，很開心加入了這個(gè)大家庭，我的性格很開朗，很有親和力，不怕與人接觸，所以這是一份自己心儀的工作。
作為一名新員工，我對(duì)所有的一切都感到新鮮與好奇。而且我們的客戶很廣泛，各行各業(yè)都有，每天都要面對(duì)不同的人，我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)很具有挑戰(zhàn)性。我的工作主要是和客戶電話溝通，也就是給客戶提供生活方面的一些信息。
話務(wù)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高，很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)。而我卻不這樣認(rèn)為，我覺(jué)得這份工作蠻有意思的，可以和各行各業(yè)的人進(jìn)行交流與溝通，讓我知道了出色的人并不少，偶爾還會(huì)碰到讓自己學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)的人，可以學(xué)習(xí)。
這份工作有喜悅也有痛苦，這些都是來(lái)自于客戶，當(dāng)我們看電視，電影時(shí)，好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑。但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，所以我得冷靜面對(duì)他們的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始的時(shí)候我也常常想過(guò)，xx不是我家開的，客戶不順干嘛不分青紅皂白的罵我，我也常常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已，但慢慢地我學(xué)會(huì)了站在他人立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，或許這是在為做好一名優(yōu)秀的話務(wù)員打基礎(chǔ)呢，客戶也有自己的心理，或許是以他們的方式在糾正我們自己沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤呢。
后來(lái)，當(dāng)我第一次聽(tīng)到客戶對(duì)我說(shuō)謝謝時(shí)，我心里高興極了，覺(jué)得也有能夠相互體諒相互理解的人，也體會(huì)到了有一種將心比心的感覺(jué)，認(rèn)為自己的付出得到了回報(bào)，也漸漸知道了客戶也是有一定心理特點(diǎn)的，也并不完全是一種無(wú)理，這讓我對(duì)工作漸漸有了熱情。
話務(wù)員的工作是瑣碎的，往往挫折感大于成就感，但是一旦有了成果我們也會(huì)無(wú)比開心。我覺(jué)得做話務(wù)員要有耐心，要有雞婆個(gè)性，如果你是一個(gè)比較自我的人，那就很難樂(lè)在其中了。我覺(jué)得公司給我們提供了一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我們每個(gè)人在工作中，培訓(xùn)中，以及自我學(xué)習(xí)中不斷地提升著自己。如果你一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就會(huì)辜負(fù)這個(gè)機(jī)會(huì)。
我要通過(guò)自己的努力工作，盡快融入到這份新工作中，要讓客戶對(duì)我服務(wù)的滿意，但我也知道，做好一件事不難，難的是堅(jiān)持！說(shuō)話是我們天天都離不開的，但如何說(shuō)，用怎么樣的語(yǔ)氣說(shuō)是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是我一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。
您好！打擾您了！您好！請(qǐng)問(wèn)您是。一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了話務(wù)員對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)了我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過(guò)？？的`這些日子，讓我各方面的技能都能得到了提高。
小伙伴們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展、同進(jìn)步，為了創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。
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