在制定方案時，需要充分考慮風(fēng)險管理和應(yīng)對策略，以應(yīng)對潛在的挑戰(zhàn)和困難。方案制定過程中需要注重團隊協(xié)作和信息共享。方案的選擇取決于問題的性質(zhì)和解決目標，以下是一些常見方案的介紹。
服務(wù)態(tài)度改進方案篇一
為進一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”，在全中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動。為確?；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：
服務(wù)態(tài)度改進方案篇二
第一階段：動員部署(9月2日)。
召開動員大會，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動實施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話：86887780，接受社會對中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動的評價和監(jiān)督。
第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為達到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：
1.聆聽群眾心聲。通過發(fā)放問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、開設(shè)網(wǎng)站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。(責(zé)任部門：辦公室)。
2.內(nèi)部督查暗訪。開展“神秘客戶服務(wù)隨訪”活動，隨機邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過監(jiān)控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問題制定詳細的整改、獎懲措施。(責(zé)任部門：辦公室、受理部、檔案室)。
3.設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負責(zé)人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系電話以及辦公地點，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。
4.開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓(xùn)、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開展一次“金點子征集”、開展一次“最美服務(wù)笑容”評選、開展一次“服務(wù)技能”大比武活動，進一步加強房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標準化、特色化、精細化建設(shè)，切實提升服務(wù)水平。(責(zé)任部門：各部門)。
5.制定推行服務(wù)規(guī)范。推行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一文明服務(wù)用語;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。(責(zé)任部門：各部門)。
6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過門戶網(wǎng)站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會公信力。(責(zé)任部門：各部門)。
第三階段：總結(jié)提高(9月30日)。
活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流。辦公室對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動情況進行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動深入持續(xù)開展。
服務(wù)態(tài)度改進方案篇三
通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動，切實達到以下目標：
(一)工作作風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結(jié)奮進、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。
(三)服務(wù)能力進一步增強。通過集中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績。
服務(wù)態(tài)度改進方案篇四
每周進行開會總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經(jīng)驗及存在的問題，下周的計劃。每人每天對自己的工作進行小結(jié)，計劃明天的工作內(nèi)容。通過總結(jié)能讓我們發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足之處，能及時的整改;了解各部門日前的狀況，相互幫助、相互配合、相互學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打創(chuàng)品牌。
服務(wù)態(tài)度改進方案篇五
認真貫徹落實黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改進工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。
服務(wù)態(tài)度改進方案篇六
給客服部全體人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有：了解管理處整改的必要性及重要性;服務(wù)禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語;日常事故處理的方式方法。環(huán)衛(wèi)保潔綠化人員服務(wù)整改報告文化程度相對較低、年齡比較大、接受能力較慢，為了讓他們真正掌握好運用好服務(wù)禮儀，用一周的時間每天給他們培訓(xùn)講解半小時，為了不影響日常工作的運做，將培訓(xùn)放在下班之后進行。通過培訓(xùn)使大家更深的認識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
服務(wù)態(tài)度改進方案篇七
為了切實抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴，提高公司的效益。公司根據(jù)xx花園的實際情況進行了一系列的整改。成立了以總經(jīng)理為組長整改小組，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的配合支持下，完成了這次整改方案，現(xiàn)作簡單小結(jié)。在此期間，認真執(zhí)行整改方案，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、整改等工作。具體工作步驟如下：
服務(wù)態(tài)度改進方案篇八
多加強服務(wù)人員和督導(dǎo)層的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體整改以下三點：
1、從思想教育入手。
培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己手下的員工進行耐心、細致的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態(tài)。
2、“微笑服務(wù)”“人情服務(wù)”和“文明禮貌”服務(wù)這里重點談一下“人情服務(wù)”，過去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標準化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務(wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費規(guī)律；三是不變培養(yǎng)酒店的“回頭客”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標準化服務(wù)的補充和延伸。它將客人當(dāng)作酒店的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好，且能及時了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為酒店的忠誠客戶－“回頭客”
3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務(wù)方面，如果酒店對服務(wù)人員在服務(wù)技能方面培訓(xùn)不到位，就會出現(xiàn)顧客入席后，雖然服務(wù)人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開不了餐，上頭道菜往往要等半小時，是必給顧客造成上菜慢的感覺，使一些時間觀念強的客戶流失，只有將上述二者緊密結(jié)合起來，才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。
(1).對酒店執(zhí)行總經(jīng)理負責(zé)，執(zhí)行上級各項指令。
(2).對酒店實行全面管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)助上級完成目標管理和目標利潤。
(3).負責(zé)店面員工的培訓(xùn)、日常銷售、成本控制、設(shè)備設(shè)施的維護及營業(yè)預(yù)算工作。
(4).制定日常營業(yè)計劃、特色菜式、特色服務(wù)的推廣政策和程序，負責(zé)制定店面裝飾計劃并組織實施。
(5).加強現(xiàn)場督促，營業(yè)時間堅持在第一線，對重要顧客及宴席予以特別關(guān)注。
(6).與廚部溝通，就出品想廚師長提供意見，以改進出品質(zhì)量及服務(wù)。
(7).做好“每日工作日志”和“每日衛(wèi)生報告”，記錄酒店經(jīng)營情況及其他情況，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(8).實行培訓(xùn)計劃，調(diào)動員工積極性，確保酒店服務(wù)員有良好的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工作態(tài)度。
(9).協(xié)助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內(nèi)容，并積極配合做好銷售工作。
(10).對下屬員工進行績效評估，提出員工獎懲方案，并定期對主管、領(lǐng)班作全面考核評估。
(11).完成上級指派的其他工作。
軟件過程改進。
會議方案范文匯總九篇。
會議方案范文匯總六篇。
服務(wù)態(tài)度改進方案篇九
我店從3月8日開業(yè)至今，為全面提高客房部的工作質(zhì)量和效率，充分調(diào)動員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，應(yīng)上級要求草擬客房部績效提成方案，市場調(diào)查表及方案如下：
1、客房服務(wù)員。
工資構(gòu)成：保底1800元+提成+夜班補貼，提成客房按不同房型進行核算（單位：元）。
按以上金額進行如下提成測算：總開房數(shù)（房間總數(shù)*30天*入住率）*單標間開房率*1。5元/間+總開房數(shù)*套房開房率*3元/間+空房總數(shù)（房間總數(shù)*30天-總開房數(shù)）*0。5元/間=月提成總額。
2、客房中心文員。
工資構(gòu)成：保底20xx元+提成+夜班補貼，提成按入住總數(shù)計算，具體如下：總開房數(shù)（房間總數(shù)*30天*入住率）*0。15元/間=月提成總額。
3、pa部保潔員提成隸屬后勤部門，由辦公室研究決定。
服務(wù)員要負責(zé)樓層內(nèi)大小事情，包括空房清理、布草清點交收、查報退房、加物遞送、工作間整理、清理、對客服務(wù)、工程跟進；領(lǐng)班安排的每日計劃衛(wèi)生等工作。
（1）客房現(xiàn)有服務(wù)員6人，待離職2人。根據(jù)現(xiàn)有人員我部房間衛(wèi)生按樓層進行分配，基本日工作量（20間/人/天）：退續(xù)房10間+各樓層空房衛(wèi)生。
（2）試用期員工不參與分配；
（3）主管級（含）以上管理人員不參與部門提成，統(tǒng)一使用酒店管理人員績效方案。
（1）所有客房經(jīng)檢查，不符合質(zhì)量標準的由管理人員開出返工單，該操作員工必須及時返工，并達到質(zhì)量標準后予以計算。
（2）客房衛(wèi)生經(jīng)檢查有嚴重不合格項目的，則該房不計提成。
（1）早班、夜班服務(wù)員每天按實際清掃情況填寫《客房服務(wù)員工作報表》，下班時將當(dāng)天報表上交給房務(wù)中心文員。
（2）主管或經(jīng)理根據(jù)《客房服務(wù)員工作報表》上記錄的確認數(shù)量，填寫《客房部每日計件統(tǒng)計表》，月底匯總各服務(wù)員計件數(shù)量和金額，并將《客房每日計件統(tǒng)計表》上交辦公室審核。
1、樓層服務(wù)員要在當(dāng)班時間內(nèi)保質(zhì)保量完成指定任務(wù)，做出的房間要符合管理人員的各項檢查標準，超時完成的不計加班工資。同時每個服務(wù)員應(yīng)絕對服從管理人員的工作分配，實事求是做好本職工作。
2、管理人員對員工當(dāng)天工作的分派應(yīng)公平、公正，充分考慮酒店利益，對員工工作績效、提成的檢查與匯報要真實、嚴格，嚴禁徇私舞弊。弄虛作假。
3、辭職的員工要在結(jié)算手續(xù)前由部門將該員工做房提成獎勵遵照審批程序單獨做表，計入該員工最后薪資。
4、客房部需認真準確統(tǒng)計員工實際做房數(shù)及工作計分，按時報送財務(wù)部。
5、財務(wù)部應(yīng)認真核對每日計分統(tǒng)計數(shù)，把好員工工資審核關(guān)。
6、所有提成獎勵在次月15日由部門負責(zé)人統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)放。
關(guān)于會議方案本站合九篇。
關(guān)于會議方案本站合六篇。
關(guān)于會議方案本站合八篇。
關(guān)于會議方案本站合五篇。
服務(wù)態(tài)度改進方案篇十
該廠首先對前一年的150件不合格品進行分析，充分認識到只采用質(zhì)量控制手段還不能徹底解決問題，必須進行質(zhì)量改進，才有可能提高軸承的質(zhì)量。
運用排列圖法，在圓度精度不足、壁厚不均、內(nèi)襯脫離、光潔度不夠、尺寸精度不夠、加工變形、磕碰劃傷、切削熱變形等8種不良品類型中，確定了“圓度達不到要求”作為質(zhì)量改進的目標。
設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)審查批準方案。其成員有總工程師、科室人員、用戶代表、車間主任、計劃組長、工藝科、科研科、工人代表等人員組成。另設(shè)一個診斷小組，組長是車間技術(shù)組組長，該組聘請車工組、鉆工組、鏜刨組代表，質(zhì)量統(tǒng)計員及其他有關(guān)技術(shù)人員和咨詢?nèi)藛T參加。
診斷小組采取的診斷步驟是：
(1)跟班收集資料，并整理數(shù)據(jù)和分析原因;。
(2)分析工藝流程，找出工藝中不合理的因素;。
原工藝流程是：粗加工—精加工—燒鑄內(nèi)襯—車外圓—車端面—車內(nèi)孔—熱處理—半精車—兩次澆鑄內(nèi)襯—精車內(nèi)襯及端面—鉆孔—鏜油槽。
改進后的工藝流程是：粗加工—澆鑄內(nèi)襯—粗車—鉆孔—鏜油槽—熱處理—精車。新工藝流程的特點是將一切可能發(fā)生的質(zhì)量問題(如磕碰變形、內(nèi)襯脫離等)的工藝均安排在精車之前。
(4)建議改進工藝裝備，提高其剛度，以保證工件的精度;。
(5)改變切削用量，避免產(chǎn)生熱變形。
經(jīng)過軸承工藝流程和工裝的改進，按新工藝試制27件，并畫出圓度的單值控制圖，通過對比，效果顯著。
制定新的工藝流程標準，利用工序控制點嚴格監(jiān)督圓度這一重要質(zhì)量特性。至此，該階段質(zhì)量改進工作宣告完成。
關(guān)于考核方案范文匯編八篇。
關(guān)于競賽方案范文匯編六篇。
關(guān)于會議方案范文匯編五篇。
關(guān)于會議方案范文匯編五篇。
關(guān)于會議方案范文匯編八篇。
服務(wù)態(tài)度改進方案篇十一
根據(jù)教育部《關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進工作制度的通知》（教職成廳[20xx]2號）和《關(guān)于印發(fā)高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進指導(dǎo)方案（試行）啟動相關(guān)工作的通知》（教職成司函[20xx]168號）精神，按照省教育廳《關(guān)于印發(fā)陜西省高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進工作方案的通知》（陜教高[20xx]3號）和陜西省高職院校診改專家委員會《關(guān)于印發(fā)陜西省高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進實施細則的通知》（陜高職診改[20xx]1號）的安排和要求，我院為第二批次診改學(xué)校，為了做好我院內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進工作，特制定本實施方案。
以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實教育部、省教育廳關(guān)于高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進工作系列文件精神，按照“需求導(dǎo)向、自我保證，多元診斷、重在改進”的工作方針，主動適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài)、服務(wù)“一帶一路”“中國制造20xx”國家戰(zhàn)略、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展，以完善質(zhì)量標準和相關(guān)制度，提高學(xué)生、家長、社會、學(xué)院等利益相關(guān)方對人才培養(yǎng)工作的滿意度為目標，完善學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系，樹立現(xiàn)代質(zhì)量文化，強化辦學(xué)特色、內(nèi)涵建設(shè)，切實履行規(guī)范教學(xué)管理、保證教育質(zhì)量的主體責(zé)任，建立常態(tài)化、可持續(xù)的診斷與改進工作機制，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。
（一）構(gòu)建全員、全過程、全方位質(zhì)量體系，做到內(nèi)部質(zhì)量保證體系和教育教學(xué)實踐相結(jié)合。學(xué)院根據(jù)人才培養(yǎng)的諸多要素，構(gòu)建“五主體六系統(tǒng)”質(zhì)量體系，覆蓋學(xué)院一切工作，著眼質(zhì)量生成全過程，包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量評估與提升三個重要環(huán)節(jié)。一方面要建立完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系，另一方面要保證內(nèi)部質(zhì)量保證體系在教育教學(xué)實踐中高效運行，并在實踐中不斷反饋、診斷、改進、提高，進而促進我院人才培養(yǎng)質(zhì)量螺旋式上升。
（二）繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新發(fā)展，做到繼承與創(chuàng)新相結(jié)合。學(xué)院有一套正在運行的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，有相對獨立的質(zhì)量目標與標準、管理制度與規(guī)范以及診斷改進與自我保證機制，有優(yōu)良傳統(tǒng)和獨到之處。在工作中要盡量處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系。先對照體系查漏補缺，再結(jié)合新要求不斷創(chuàng)新，逐步完善。
（三）多員參與，各負其責(zé)，做到個人、部門、系部自主診改和學(xué)院復(fù)核、診評相結(jié)合。學(xué)院層面做好診改工作的總體規(guī)劃、頂層設(shè)計，個人、部門、系部是診改工作的重心，要發(fā)揮主體責(zé)任，堅持自我診改，自我提高，學(xué)院做好復(fù)核、診評工作，形成“頂層設(shè)計是關(guān)鍵，自我診改是重心，復(fù)核診評是保障”的機制。同時，廣泛聽取行業(yè)企業(yè)、學(xué)生及家長、教育行政部門、職業(yè)教育和質(zhì)量管理專家的意見，群策群力，為建設(shè)科學(xué)、合理、高效的質(zhì)量體系奠定基礎(chǔ)。
（四）充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，做到診斷改進工作和數(shù)據(jù)平臺建設(shè)相結(jié)合。學(xué)院將加大資金支持和技術(shù)支持，建設(shè)滿足學(xué)院快速發(fā)展需要的，人人參與、處處覆蓋、時時共享的人才培養(yǎng)質(zhì)量信息采集管理平臺，持續(xù)提升診斷改進的及時性、有效性和準確性。
（五）立足實際，彰顯特色，做到堅持標準和注重特色相結(jié)合。我院堅持一個中心，實現(xiàn)兩翼齊飛的發(fā)展思路，在社會培訓(xùn)、社會服務(wù)等方面形成了自己的特色，學(xué)院將在省實施方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院實際，靈活調(diào)整診改內(nèi)容，突出診改重點與辦學(xué)特色。
（一）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系。以診斷與改進為手段，以構(gòu)建內(nèi)部質(zhì)量保證體系為重要抓手，積極推進制度建設(shè)，在學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生等不同層面建立起完整且相對獨立的質(zhì)量目標與標準、管理制度與規(guī)范以及診斷改進與自我保證機制，強化學(xué)校決策指揮系統(tǒng)、質(zhì)量生成系統(tǒng)、資源建設(shè)系統(tǒng)、支持服務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)督控制系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)之間的質(zhì)量依存關(guān)系，搭建“五主體六系統(tǒng)”內(nèi)部質(zhì)量體系架構(gòu)，形成全要素網(wǎng)絡(luò)化的內(nèi)部質(zhì)量保證體系。
（二）強化自主診斷和改進能力。學(xué)院根據(jù)辦學(xué)理念、辦學(xué)定位、人才培養(yǎng)目標，聚焦專業(yè)設(shè)置與條件、教師隊伍與建設(shè)、課程體系與改革、教學(xué)課堂與實踐、教學(xué)管理與制度、校企合作與創(chuàng)新、質(zhì)量監(jiān)控與成效等人才培養(yǎng)工作要素，切實履行內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷和改進工作的主體責(zé)任，認真開展自主診改，實現(xiàn)教學(xué)管理水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量螺旋式上升。
（三）提升教育教學(xué)管理信息化水平。積極推進智能校園建設(shè)，利用校內(nèi)數(shù)據(jù)中心，強化人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)在診改工作中的基礎(chǔ)作用，加強建設(shè)學(xué)院人才培養(yǎng)工作數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng)，對接高職人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺，實時監(jiān)測人才培養(yǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)和院情數(shù)據(jù)，發(fā)布預(yù)警信息，提供數(shù)據(jù)支撐，保障自主診改。
（四）樹立現(xiàn)代質(zhì)量文化理念。通過宣傳動員和培訓(xùn)交流，逐步建立學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進制度，促進教師、管理人員及教輔人員全員更新理念，樹立立足本位、全方位創(chuàng)新發(fā)展的責(zé)任意識，樹立服務(wù)需求、與時俱進的現(xiàn)代質(zhì)量文化理念，積極構(gòu)建內(nèi)部質(zhì)量保證體系和自主發(fā)展創(chuàng)新機制，促進全員全過程全方位育人，持續(xù)提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。
通過內(nèi)部質(zhì)量體系診斷與改進工作，學(xué)院將力爭實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、運行機制高效、校園文化先進、專業(yè)特色鮮明、教學(xué)質(zhì)量提高的五大目標，促進學(xué)院事業(yè)發(fā)展壯大。
第一階段（20xx年9月1日—20xx年11月30日前）：制定學(xué)院診改工作規(guī)劃和實施方案，全面部署安排全院診改工作；制定《內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷項目任務(wù)分解表》，對診改工作的建設(shè)任務(wù)進行層層分解，逐一落實到責(zé)任部門和責(zé)任人；召開全院教職工動員大會，使全院教職工明確診改工作的重要意義、目標任務(wù)和工作要求，營造良好的工作氛圍。
第二階段（20xx年12月—20xx年1月）：各工作組負責(zé)，責(zé)任部門制定診改工作實施方案，細化分解工作任務(wù)，責(zé)任到人。
第三階段（20xx年2月—20xx年4月）：各工作組負責(zé)，責(zé)任部門梳理現(xiàn)有制度、標準等文件，制定制度標準建設(shè)規(guī)劃，列出無需修改、需修改完善、需重新制定三種類型，列表上報。
第四階段（20xx年5月—20xx年10月）：各工作組負責(zé)，責(zé)任部門補充并完善各層面（領(lǐng)域）工作標準和制度文件，形成比較完備的制度標準體系。
第五階段（20xx年11月—20xx年7月）：各工作組負責(zé)，責(zé)任部門依據(jù)學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系，對照《內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷項目任務(wù)分解表》，覆蓋表內(nèi)所有診斷點、影響因素，實施診斷與改進工作，撰寫專項和部門自我診改報告，完成相關(guān)復(fù)核材料。
第六階段（20xx年8月—20xx年9月）：邀請專家對學(xué)院診改工作進行全面模擬復(fù)核。對各層面（領(lǐng)域）過程診斷與改進效果進行評價，督促各層面持續(xù)改進，審核診改上報材料。
第七階段（20xx年10月—20xx年12月）：驗收建設(shè)成果，固化建設(shè)成效，上報復(fù)核材料，接受省教育廳復(fù)核；各工作組、責(zé)任部門完善各層面（領(lǐng)域）建設(shè)目標、標準，實施下一年度診斷改進工作。
（一）統(tǒng)一思想，高度重視診改工作。學(xué)院將定期組織教職員工認真學(xué)習(xí)教育部和省教育廳有關(guān)文件精神，組織人員外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，定期不定期舉辦診改工作專題論壇或質(zhì)量研討，特邀專家、學(xué)者開展專題講座，介紹內(nèi)部質(zhì)量保證體系的構(gòu)架、建設(shè)方法、技術(shù)，明確內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)要求，不斷增強診斷與改進工作自覺性和緊迫性。
（二）夯實責(zé)任，明確質(zhì)量責(zé)任主體分工。各工作組、各部門要圍繞內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷項目影響因素參考提示，進一步細化和分解工作任務(wù)，責(zé)任落實到人，明確完成任務(wù)的目標要求、工作進度和時間節(jié)點。診改工作辦公室、質(zhì)控中心、各工作組要定期召開工作例會，檢查建設(shè)進度、推廣先進經(jīng)驗，及時解決建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題與不足。
（三）更新觀念，牢固樹立問題意識。各工作組、各部門要從問題入手對學(xué)院現(xiàn)狀進行深入、具體的反思和剖析，從改進出發(fā)，圍繞問題制定對策，使診斷和改進工作措施針對性強，切實可行，成效明顯。
（四）強化宣傳，努力營造診改工作氛圍。學(xué)院要通過召開全院教職工動員大會、學(xué)院官網(wǎng)、院報、廣播等形式和媒體大力宣傳診改工作，努力營造成人人關(guān)心診改、人人明了診改，人人參與診改的良好工作氛圍，辦好診改工作簡報，對診改工作的進程、成效、經(jīng)驗等作動態(tài)報道。
學(xué)院成立診改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)診改工作辦公室和七個專項工作組。
（一）學(xué)院診改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
第一組長：楊萌。
組長：程詩有。
副組長：劉占朝何漢力楊守國王國林鄭強。
王德亮馮小芳。
成員：雷獻文李承濤張東張靜李永濟。
何衍忠李世毅宋小俊李春正騫龍江。
崔宏志李文燁余學(xué)鋒張維胡燕。
工作職責(zé)：全面負責(zé)學(xué)院診改的各項工作，研究決定診改工作中的重大決策、重大安排等，對全院診改工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（二）診改工作辦公室。
主任：楊守國。
副主任：雷獻文李承濤劉寶英。
成員：張治天茹官璞閔浩董愛國李茜。
李露張矛。
工作職責(zé)：負責(zé)學(xué)院診改工作的整體規(guī)劃，制定實施方案和任務(wù)分解表；安排診改階段性工作，督促檢查各工作組、部門的工作進度、工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)工作組、部門之間的工作關(guān)系，全面負責(zé)落實學(xué)院診改工作的有序運行；負責(zé)診改相關(guān)文件的起草工作。
（三）診改工作專項工作組。
1.行政管理服務(wù)質(zhì)量保證組。
責(zé)任部門：黨政辦公室。
組長：鄭強。
副組長：李承濤。
成員：閔浩張矛李力。
工作職責(zé)：負責(zé)細化分解行政管理服務(wù)質(zhì)量組工作任務(wù)、落實責(zé)任；梳理現(xiàn)有相關(guān)標準、制度，補充完善行政管理服務(wù)層面的標準、制度；負責(zé)填寫學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報告相關(guān)部分內(nèi)容；負責(zé)起草辦公室年度自我診改報告；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理學(xué)院診改工作相關(guān)事宜，全面負責(zé)行政管理服務(wù)層面質(zhì)量保證體系建設(shè)工作，積極進行診斷和改進，全面提高學(xué)院行政管理服務(wù)水平。
2.專業(yè)與課程建設(shè)質(zhì)量保證組。
責(zé)任部門：教務(wù)處各系部。
組長：楊守國。
副組長：雷獻文。
成員：張治天茹官璞宋小俊李春正騫龍江。
崔宏志李文燁周天良舒忠平王懿。
申紅王英張向榮李燕燕趙鵬。
趙晉袁會萍。
工作職責(zé)：負責(zé)細化分解專業(yè)與課程質(zhì)量組工作任務(wù)、落實責(zé)任；梳理現(xiàn)有相關(guān)標準、制度，補充完善專業(yè)、課程層面的標準、制度；負責(zé)填寫學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報告相關(guān)部分內(nèi)容；負責(zé)起草教務(wù)處、各系部年度自我診改報告；全面負責(zé)專業(yè)和課程層面質(zhì)量保證體系建設(shè)工作，積極進行診斷和改進，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
3.教師隊伍建設(shè)質(zhì)量保證組。
責(zé)任部門：組織人事處教務(wù)處。
組長：楊守國。
副組長：何衍忠雷獻文。
成員：鄧丹妮趙軍鋒周天良申紅王懿。
工作職責(zé)：負責(zé)細化分解工作組工作任務(wù)、落實責(zé)任；梳理現(xiàn)有相關(guān)標準、制度，補充完善教師層面的標準、制度；負責(zé)填寫學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報告相關(guān)部分內(nèi)容；負責(zé)起草人事處年度自我診改報告；全面負責(zé)教師層面質(zhì)量保證體系建設(shè)工作，積極進行診斷和改進，全面提高教師隊伍素質(zhì)。
4.學(xué)生全面發(fā)展質(zhì)量保證組。
責(zé)任部門：學(xué)生處招就處。
組長：鄭強。
副組長：張東張靜。
成員：劉文輝雷曉娟鞏顯著馬猛杜棟。
高毅靜楊亮朱建平譚從珍李東海。
工作職責(zé)：負責(zé)分解工作組工作任務(wù)、落實責(zé)任；梳理現(xiàn)有相關(guān)標準、制度，補充完善學(xué)生層面的標準、制度；負責(zé)填寫學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報告相關(guān)部分內(nèi)容；負責(zé)起草本小組各部門年度自我診改報告；全面負責(zé)學(xué)生層面質(zhì)量保證體系建設(shè)工作，積極進行診斷和改進，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
5.后勤安全保障質(zhì)量保證組。
責(zé)任部門：總務(wù)處財務(wù)處保衛(wèi)處群團處圖書館。
組長：王國林。
副組長：李世毅李永濟余學(xué)鋒。
成員：古振波胡燕于社民張志良。
張鵬張維。
工作職責(zé)：負責(zé)分解工作組工作任務(wù)、落實責(zé)任；梳理現(xiàn)有相關(guān)標準、制度，補充完善后勤安全保障層面的標準、制度；負責(zé)填寫學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報告相關(guān)部分內(nèi)容；負責(zé)起草本小組各部門年度自我診改報告；全面負責(zé)后勤安全保障層面質(zhì)量保證體系建設(shè)工作，積極進行診斷和改進，全面提高服務(wù)師生的水平。
6.社會服務(wù)工作組。
責(zé)任部門：培訓(xùn)中心附屬醫(yī)院。
組長：馮小芳李春正。
副組長：辛建峰。
成員：劉建斌李海軍。
工作職責(zé)：負責(zé)細化分解工作組工作任務(wù)、落實責(zé)任；梳理現(xiàn)有相關(guān)標準、制度，補充完善社會服務(wù)層面的標準、制度；負責(zé)填寫學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報告相關(guān)部分內(nèi)容；負責(zé)起草工作組各部門年度自我診改報告；全面負責(zé)社會服務(wù)層面質(zhì)量保證體系建設(shè)工作，積極進行診斷和改進，全面提高社會服務(wù)水平。
7.數(shù)據(jù)平臺建設(shè)組。
責(zé)任部門：教務(wù)處。
組長：楊守國。
副組長：茹官璞舒忠平。
成員：李承濤張東張靜李永濟何衍忠。
李世毅宋小俊李春正騫龍江崔宏志。
李文燁余學(xué)鋒張維胡燕。
工作職責(zé)：負責(zé)細化分解工作組工作任務(wù)、落實責(zé)任；梳理現(xiàn)有相關(guān)標準、制度，補充完善數(shù)據(jù)平臺層面的標準、制度；負責(zé)填寫學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報告相關(guān)部分內(nèi)容；負責(zé)起草年度《人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)分析報告》；全面負責(zé)學(xué)院數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)工作，確保高效運轉(zhuǎn)，為診改工作提供強有力的支撐。
七、保障措施。
（一）組織保障。
學(xué)院成立診改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在質(zhì)量監(jiān)控中心，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)七個專項工作組，保障建立內(nèi)部質(zhì)量保證體系，推動循環(huán)實施診改工作。
（二）制度保障。
一是建立診改工作例會制度，及時通報、分析、處理診改工作過程中出現(xiàn)的情況和問題，為診改工作領(lǐng)導(dǎo)小組決策提出建議；二是通過診改工作責(zé)任制，將診改工作納入部門目標管理責(zé)任制中，并將診改工作作為目標管理責(zé)任制的一票否決項目；三是通過責(zé)任追究制度，對診改工作不力的部門和個人進行責(zé)任追究。
（三）人員保障。
選拔一批具有豐富的教育教學(xué)和管理經(jīng)驗的骨干人員，充實到學(xué)院診斷工作隊伍，聘請行業(yè)企業(yè)、職業(yè)教育和質(zhì)量管理等方面院外專家，組成院外診斷專家隊伍，開展診斷指導(dǎo)工作。同時，在強化學(xué)習(xí)、系統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將學(xué)院管理隊伍建成一支擁有自我診斷意識、掌握相關(guān)診斷知識、富有開拓意識和創(chuàng)新精神的管理隊伍。
（四）數(shù)據(jù)保障。
加大人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)力度，加大平臺數(shù)據(jù)采集與管理隊伍建設(shè)，以實時、準確、完整的平臺數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)工作現(xiàn)狀，為診斷和改進工作提供數(shù)據(jù)支撐。
（五）經(jīng)費保障。
設(shè)立診改工作專項經(jīng)費，制定診改經(jīng)費使用管理辦法，確保診改工作各項經(jīng)費足額、及時到位，保障各項工作順利開展。
服務(wù)態(tài)度改進方案篇十二
b制藥廠現(xiàn)擁有3個現(xiàn)代規(guī)模化的生產(chǎn)基地，共有片劑、膠囊劑、顆粒劑、膏藥、軟膏劑、口服液、酒劑、搽劑、合劑、洗劑等標準化生產(chǎn)線。生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生高濃度、難降解的廢水，藥渣，燃煤鍋爐的煤渣，pvc、鋁箔邊角料(廠家可回收)等固體廢物，還有過期和不合格的報廢藥品及生活垃圾(由環(huán)衛(wèi)處集中處理，交納衛(wèi)生費)。
2、生產(chǎn)現(xiàn)狀情況。
對b制藥廠的原輔材料和能源、技術(shù)工藝、設(shè)備、管理、員工及產(chǎn)品的現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以下問題：
(1)生產(chǎn)中，洗瓶和清洗設(shè)備、設(shè)施的離子水沒有進行回用;。
(2)離子水制備率低，造成水的流失;。
(3)大功率設(shè)備機組電消耗大，合理安排生產(chǎn)時間，減少設(shè)備運轉(zhuǎn)次數(shù);。
(4)生產(chǎn)車間沒有分別安裝電表、水表，其耗電量及水量沒有統(tǒng)計數(shù)據(jù);。
(5)企業(yè)在能源的使用管理方面，缺乏有效的考核制度;。
(7)粉碎制備過程粉塵飛揚嚴重;。
(8)實驗室使用少量的有毒試劑，對實驗溶劑沒有收集，直接排入污水管道;。
(9)現(xiàn)有污水處理設(shè)施出水不能滿足新的排放標準。
3、清潔生產(chǎn)潛力分析：
(1)原材料和能源：生產(chǎn)過程需要進行烘干、粉碎等，烘干會產(chǎn)生水蒸氣，粉碎時產(chǎn)生的損耗，都會造成物料流失。
(2)技術(shù)工藝：烘干溫度和時間直接影響烘干效果，溫度太高或加熱時間過長，產(chǎn)品質(zhì)量將會下降，溫度太低或時間短，藥粉沒有完全干燥，在粉碎時就會容易粘在管道和容器上，造成原料流失。
(3)設(shè)備：在粉碎時，容器和管道密封不好會產(chǎn)生少量的損耗。
(4)過程控制：原藥材在粉碎與混料操作時有少量的藥粉塵產(chǎn)生，散落在機臺上，使藥粉流失。
(5)廢棄物：提取過程中產(chǎn)生大量的廢渣與廢水。
4、清潔生產(chǎn)工藝改進。
結(jié)合生產(chǎn)實際，最后確定出無/低費方案37個，4項中/高費方案。這4項方案分別是：粉碎機改造、旋轉(zhuǎn)式壓片機、增加口服液灌裝軋蓋機和建立污水處理工程。前3項方案可以提高效率，降低粉塵，保障了員工的身體健康，而建立污水處理工程減少了污水的排放，節(jié)省了大量的水資源。
計成可拆卸式結(jié)構(gòu)，有利于拆卸后回收利用。
服務(wù)態(tài)度改進方案篇十三
為了更好落實交通事業(yè)又好又快發(fā)展精神，進一步促進我市交通公路發(fā)展，結(jié)合我局工作實際，制定本方案。
在近幾年的高等級公路建設(shè)中，水穩(wěn)基層被廣泛應(yīng)用到路面基層。水泥穩(wěn)定砂礫有良好的力學(xué)性能和板體性，其初期強度高并且強度隨齡期增長，其力學(xué)強度還可視工程需要進行調(diào)整。其特點是：強度高，水穩(wěn)性好，抗凍性好，耐沖刷，溫縮性和干縮性均較小，是一種優(yōu)良的路面基層材料。然而水泥穩(wěn)定碎石料也有其與生俱來的缺點：主要是脆性大，從而導(dǎo)致對溫度和濕度敏感性強，易因溫度變化和濕度變化產(chǎn)生裂縫并反射到路面，導(dǎo)致路面強度和使用性能大大降低，產(chǎn)生沖刷和唧唧漿現(xiàn)象。
基層裂縫的危害有二個方面：一是降低基層的整體強度，二是發(fā)展后會形成反射裂縫，使瀝青混凝土路面相應(yīng)出現(xiàn)有規(guī)則的橫向裂縫、起拱。出現(xiàn)第二種情況，若不及時處理，雨水從裂縫內(nèi)向下滲透，瀝青混凝土和基層裂縫縫隙處充滿自由水，在車輛荷載反復(fù)沖擊下，就會使瀝青混凝土中粘附在碎石表面的瀝青剝離，基層的細集料形成泥漿被擠壓出路面，瀝青混凝土路面出現(xiàn)坑洞、碎裂、松散，造成瀝青混凝土路面早期破損，影響其使用壽命?；鶎恿芽p的危害較為常見，直接影響到了路面行車的速度和安全。
本次試驗對象為石嘴山市山河路（山水大道至金水路段）工程項目。該項目起點位于山水大道，沿包蘭鐵路西側(cè)平行鐵路布設(shè)，終點接規(guī)劃的金水路，長6.4公里，一級公路，路基寬24.5米，路面結(jié)構(gòu)層為4厘米細粒式瀝青混凝土+6厘米中粒式瀝青混凝，36厘米水穩(wěn)基層，18厘米級配砂礫底基層，總厚度為64厘米。建安投資6472萬元，目前正在進行水穩(wěn)基層的攤鋪施工。
時間安排在5月底，水穩(wěn)基層攤鋪過程中，選擇下午3點作為試驗最佳時間。后期觀測時間均為各項處理措施完成7天后。
（一）、對比水穩(wěn)基層自然開裂情況。
在便于觀測的約75米長度范圍內(nèi)的半幅基層路段，不做切縫處理；在另外半幅按照設(shè)計圖紙每隔15米做橫向切縫處理，切縫深度為10cm，并沿切縫鋪1.0米寬的玻纖土工格柵。
此試驗?zāi)浚核€(wěn)基層在相同的條件下，不采用任何附加預(yù)防措施時，自然開裂的長度和裂縫狀態(tài)。
（二）、對比幾種預(yù)防開裂措施的優(yōu)劣。
1、在便于觀測的約75米長度范圍內(nèi)的全幅基層路段，按照設(shè)計每隔15米在橫向切縫上鋪1.0米寬的玻纖土工格柵。
2、在75米長度的全幅基層路段，鋪灑乳化瀝青后，每隔15米在橫向切縫上鋪15厘米寬，5毫米厚的鍍鋅鐵皮。
3、在75米長度的全幅基層路段，每隔15米在橫向切縫預(yù)留好后，灌注瀝青填縫。
此試驗?zāi)浚和ㄟ^3種不同的處理方案，觀測同條件下哪種方案預(yù)防橫向裂縫更有效。
本次試驗方案由負責(zé)承辦。
在試驗過程結(jié)束后，由項目辦組織監(jiān)理單位、施工單位人員進行現(xiàn)場觀測，并記錄觀測結(jié)果和現(xiàn)場拍照，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，及時整理總結(jié)試驗成果。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/17051692.html】
