有時(shí)候，我們需要從過(guò)去的經(jīng)歷中總結(jié)出一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。總結(jié)是對(duì)過(guò)去所取得成果和失敗的一種自省和總結(jié)，它有助于我們提高和成長(zhǎng)。這些范文中還提出了一些進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高的建議，為我們的學(xué)習(xí)和工作指明了方向。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇一
今天還是搞活動(dòng)時(shí)間，所以依舊很多人。現(xiàn)在開(kāi)始懷念讀書(shū)的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說(shuō)如此，但我還是越來(lái)越認(rèn)真的工作，因?yàn)榱私獾臉I(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來(lái)越多，，雖然說(shuō)還是些比較簡(jiǎn)單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類(lèi)的。
在工作中我們這邊有個(gè)大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時(shí)沒(méi)有事情業(yè)務(wù)的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)走出柜臺(tái)，到廳前主動(dòng)的親切詢問(wèn)客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因?yàn)橛行┛腿擞袝r(shí)候進(jìn)來(lái)直接拿了號(hào)碼就會(huì)只坐在那里等，然后其實(shí)有時(shí)候是辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，像叫電話費(fèi)的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們?cè)趶d前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時(shí)間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時(shí)間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺(tái)工作人員的。因?yàn)槊刻燹k理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時(shí)候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對(duì)企業(yè)對(duì)組織好的口碑傳播效應(yīng)。
9.教師實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇二
這次有機(jī)會(huì)去和營(yíng)業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，感覺(jué)到收獲很大。
常德：
1、管理模式好，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如：每周評(píng)星、每月評(píng)星、每季度評(píng)星。
2、值班主任為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營(yíng)業(yè)員，口才好，能說(shuō)會(huì)道。對(duì)于來(lái)營(yíng)業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強(qiáng)，并能做好相關(guān)的接待到位，能主動(dòng)招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。
3、引導(dǎo)員能主動(dòng)向每個(gè)客戶主動(dòng)打招呼，問(wèn)好，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)，大大提升了暗訪人員的感知度。
4、客戶投訴、咨詢與現(xiàn)場(chǎng)管理分開(kāi)。投訴、咨詢有專(zhuān)門(mén)的接待室處理，減少了客戶在前臺(tái)吵鬧的場(chǎng)面。一出現(xiàn)問(wèn)題，可以交專(zhuān)人處理。值班主任只要做好現(xiàn)場(chǎng)的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專(zhuān)心做好現(xiàn)場(chǎng)管理。
5、休息區(qū)只有一個(gè)，廳內(nèi)的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會(huì)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳，減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無(wú)法在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逗留太長(zhǎng)時(shí)間。
6、班務(wù)安排合理，營(yíng)業(yè)員能有充分的休息時(shí)間。
7、一臺(tái)清。
8、有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)師，可以與營(yíng)業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時(shí)時(shí)激勵(lì)和開(kāi)導(dǎo)營(yíng)業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。
9、晨會(huì)主要以激勵(lì)為主，有專(zhuān)門(mén)的時(shí)間郎和激勵(lì)官，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都能擔(dān)任一個(gè)角色，更好地負(fù)起責(zé)任。工作更有責(zé)任感。晨會(huì)中會(huì)讓人來(lái)講個(gè)小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。
長(zhǎng)沙：
1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內(nèi)，并在柜臺(tái)下貼上了很多宣傳海報(bào)。我廳目前的營(yíng)銷(xiāo)氛圍不是很強(qiáng)，建議可向移動(dòng)公司學(xué)習(xí)。
2、廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想。
3、班會(huì)會(huì)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)召開(kāi)。例會(huì)每月一次，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)召開(kāi)，而且是以一種輕松愉快的方式召開(kāi)，讓大家談?wù)勑?，談?wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開(kāi)，這樣效果會(huì)更好些。
4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專(zhuān)門(mén)的臺(tái)席受理和回復(fù)，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
5、一臺(tái)清。
6、班務(wù)安排合理，讓營(yíng)業(yè)員有充分的休息時(shí)間。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇三
20xx年已經(jīng)過(guò)半，上半年緊緊圍繞市公司下達(dá)的指標(biāo)開(kāi)展以下方面的工作，工作中有好的成績(jī)、也存在一些問(wèn)題，現(xiàn)就對(duì)以下工作對(duì)上半年的工作回顧:。
一、培訓(xùn)提升。
三、投訴處理提升。
四、前后臺(tái)協(xié)同。
五、電子渠道推廣。
六、各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部溝通走訪。
培訓(xùn)提升。
1、定期組織培訓(xùn)。
每月分別的一線服務(wù)人員，組織集中培訓(xùn)，擬定計(jì)劃、(計(jì)劃包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員名單、等)培訓(xùn)情況等。
2、業(yè)務(wù)考試。
為確保培訓(xùn)效果，每月組織一次一線人員業(yè)務(wù)考試，考試內(nèi)容為當(dāng)月培訓(xùn)內(nèi)容，并將考試成績(jī)?cè)诜止緝?nèi)通報(bào)。
3、一線人員業(yè)務(wù)抽查。
省公司或市公司對(duì)市公司組織的培訓(xùn)內(nèi)容，分公司培訓(xùn)內(nèi)容以外呼的形式進(jìn)行抽查。
在組織培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，新員工較多，新業(yè)務(wù)接受較慢，加之服務(wù)人員不夠重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(1)服務(wù)廳排隊(duì)等候時(shí)間達(dá)標(biāo)率。
(2)等候時(shí)間滿意率。
(4)10086700客戶評(píng)價(jià)滿意度。
營(yíng)業(yè)廳人員變動(dòng)頻率較大，10086外呼抽查及神秘顧客暗訪成績(jī)起伏較明顯，本廳應(yīng)有2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，由于崗位變動(dòng)，以前營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理只有一人，還欠缺一人，所以沒(méi)能體現(xiàn)出營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理監(jiān)督及巡檢作用，上班期間松散情況隨之增多，從而導(dǎo)致滿意度、暗訪成績(jī)下降。現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理已經(jīng)配齊，下一步明確營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作職責(zé)，盡快進(jìn)入角色。
禮貌態(tài)度：與客戶相遇交談時(shí)不能面帶微笑，情緒波動(dòng)較大，服務(wù)不熱情，強(qiáng)制客戶到自助繳費(fèi)機(jī)繳話費(fèi)及vip客戶個(gè)性化服務(wù)照顧不到位。
業(yè)務(wù)咨詢：業(yè)務(wù)不熟練、辦理時(shí)出差錯(cuò)、解釋不清楚、業(yè)務(wù)辦理效率低業(yè)務(wù)辦理快捷：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)界面缺少優(yōu)化整合及對(duì)boss系統(tǒng)部熟練。
等候時(shí)間：排隊(duì)嚴(yán)重時(shí)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境較為混亂，客戶的情緒焦躁，容易抱怨?fàn)I業(yè)員業(yè)務(wù)辦理效率低下，業(yè)務(wù)知識(shí)不熟等，這些都直接影響著營(yíng)業(yè)廳的整體滿意度。再一個(gè)是社會(huì)渠道業(yè)務(wù)承載知曉度，美譽(yù)不高，分流業(yè)務(wù)效果不佳。
對(duì)一線人員店面經(jīng)理每月不低于一次的老業(yè)務(wù)鞏固培訓(xùn)及boss系統(tǒng)的操作應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)操作，了解服務(wù)人員知曉掌握度，培訓(xùn)后，將培訓(xùn)內(nèi)容作為當(dāng)月考試試題，店面經(jīng)理每天早上晨會(huì)時(shí)重復(fù)抽查提問(wèn)，作為晨會(huì)的每日一題。考試成績(jī)90分以上算達(dá)標(biāo)，如未達(dá)標(biāo)重新補(bǔ)考。
每月對(duì)古茶街溝通100廳營(yíng)銷(xiāo)代表，以客戶身份現(xiàn)場(chǎng)模擬業(yè)務(wù)辦理流程及“543”動(dòng)作是否到位，不斷完善，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
2、基礎(chǔ)管理。
(1)服務(wù)廳巡檢。
(2)晨會(huì)、周會(huì)開(kāi)展情況。
(3)服務(wù)廳班組文化建筑設(shè)。
要求古茶街溝通100服務(wù)廳和勐庫(kù)溝通100服務(wù)廳，廳經(jīng)理或值班長(zhǎng)每天服務(wù)巡檢不低于3次.
服務(wù)主管對(duì)古茶街溝通100服務(wù)廳巡檢每月不低于四次，勐庫(kù)溝通100服務(wù)廳每月不低于一次，巡檢內(nèi)容包括(是否每天3次巡檢，記錄是否完整、晨會(huì)是否按日召開(kāi)、服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、尾款交接、物品交接、安全管理等).
投訴提升。
投訴分為：
1、投訴處理滿意率。
2、工單回復(fù)質(zhì)量滿意率。
投訴處理滿意率，工單回復(fù)必須按照以下要求處理：投訴產(chǎn)生的原因、抽查處理措施、投訴處理的結(jié)果。
工單回復(fù)質(zhì)量滿意率：由熱線中心提供數(shù)據(jù)，以整個(gè)分公司的處理時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，(vip、和貴賓、全球通為24小時(shí)，含下班時(shí)間)上半年出現(xiàn)工單超時(shí)等原因，下半年嚴(yán)格按照以上要求回復(fù)。
前后臺(tái)協(xié)同。
分公司開(kāi)展前后臺(tái)協(xié)同方案后，不但減輕了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的壓力，也避免了在忙時(shí)前臺(tái)只有一個(gè)人當(dāng)班的情況?，F(xiàn)營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取的所有物料(發(fā)票、實(shí)物、卡品、終端等)都有專(zhuān)人統(tǒng)一配送。
客戶經(jīng)理積極與銀行協(xié)商，縮短營(yíng)業(yè)員到銀行存款時(shí)間，并且開(kāi)通了綠色通道。
電子渠道。
1、業(yè)務(wù)辦理占比。
2、繳費(fèi)金額占比。
業(yè)務(wù)辦理占比：利用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，教會(huì)客戶使用我們的門(mén)戶網(wǎng)站、短信營(yíng)業(yè)廳、自助終端、掌上營(yíng)業(yè)廳，讓用戶不用出門(mén)就可以辦理自己所需的業(yè)務(wù)。
繳費(fèi)金額占比：客戶可以通過(guò)自助終端、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、poss機(jī)綁定繳費(fèi)，現(xiàn)在大多數(shù)客戶只會(huì)使用自助終端，下一步要將poss機(jī)擺在營(yíng)業(yè)前臺(tái)顯眼處，教會(huì)客戶捆綁、用只要發(fā)一條短信就客戶繳費(fèi)來(lái)吸引客戶。
實(shí)施忙日忙時(shí)靜態(tài)預(yù)警：根據(jù)業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)分析出營(yíng)業(yè)廳的靜態(tài)預(yù)警時(shí)段，提醒各廳注意此預(yù)警時(shí)段內(nèi)的工作安排;提取不達(dá)標(biāo)的營(yíng)業(yè)廳每日每個(gè)時(shí)段的業(yè)務(wù)量分布情況分析表下發(fā)至廳經(jīng)理處，幫助廳經(jīng)理有效的掌握營(yíng)業(yè)廳內(nèi)忙閑時(shí)規(guī)律，合理的安排班務(wù)，達(dá)到營(yíng)業(yè)廳人力資源合理搭配。
6、電子渠道。
通過(guò)加強(qiáng)電子渠道分流、合理劃分營(yíng)業(yè)廳區(qū)域布局，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等措施，做好排隊(duì)等候問(wèn)題治理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的提升。
為降低因設(shè)備原因?qū)е聵I(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，下一步設(shè)備、終端進(jìn)行巡檢或使用過(guò)程中出現(xiàn)故障及時(shí)處理等。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇四
周末休息了兩天，今天又開(kāi)始了實(shí)習(xí)的一周，剛開(kāi)始覺(jué)得還是有點(diǎn)害羞，不好意思~半熟不熟的。不過(guò)渠道跟同事聊了一下，覺(jué)得好像也沒(méi)什么~廳里面早上的時(shí)候好像都很少人，不過(guò)今天一早上就有個(gè)客人拿著手機(jī)氣沖沖的進(jìn)來(lái)了，因?yàn)闆](méi)事，我就乖乖的在門(mén)口“迎賓”，看到這個(gè)大姐看起來(lái)氣勢(shì)洶洶的，自己趕緊的詢問(wèn)她是怎么回事，大姐本來(lái)講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽(tīng)她說(shuō)，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問(wèn)清楚后，因?yàn)榇蠼愕氖謾C(jī)才買(mǎi)了幾天，手機(jī)就一直在通話中，但是其實(shí)他們是沒(méi)有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因?yàn)樗麄冃”旧?，都是靠這個(gè)手機(jī)號(hào)碼來(lái)接業(yè)務(wù)。我看看她手機(jī)，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購(gòu)機(jī)時(shí)，誰(shuí)跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理?yè)Q機(jī)手續(xù)，自己后來(lái)就一直在一旁幫忙打理。弄下來(lái)也好一陣子，因?yàn)槭掷m(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過(guò)主動(dòng)幫忙解決問(wèn)題真的好有成就感。哈哈~。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇五
一、對(duì)來(lái)訪人員要驗(yàn)明證件，查清身份，問(wèn)明來(lái)意，并仔細(xì)做好登記。
二、接待人員要熱情周到，認(rèn)真處理來(lái)訪人員提出的問(wèn)題。
三、來(lái)訪人員要服從接待人員的安排，保持肅靜，不得在辦公樓內(nèi)喧嘩和隨意走動(dòng)。
四、本部人員不得占用接待室，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、值班員負(fù)責(zé)接待室的日常管理，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。
機(jī)關(guān)辦公室管理規(guī)定。
一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，因事因病應(yīng)請(qǐng)假。
二、每日組織機(jī)關(guān)交班，由值班首長(zhǎng)主持，除倉(cāng)庫(kù)值班人員外，所有干部職工參加。
三、干部職工應(yīng)在機(jī)關(guān)辦公室辦公、學(xué)習(xí)，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。特殊情況，在個(gè)人辦公室處理。
四、嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)人民解放軍《機(jī)關(guān)辦公室保密規(guī)定》和《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密規(guī)定》。計(jì)算機(jī)必須設(shè)置8位數(shù)以上開(kāi)機(jī)密碼，安裝軍隊(duì)計(jì)算機(jī)及涉密載體保密管理系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)房必須采取屏蔽干擾措施，工作時(shí)必須開(kāi)啟干擾設(shè)施，不得私自相互復(fù)制拷貝、保存秘密載體，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將涉密電子載體帶出機(jī)關(guān)辦公室。
五、下班前必須進(jìn)行保密檢查，各類(lèi)文電歸還保密室，涉密資料、儲(chǔ)存介質(zhì)放入保密柜，關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷電源，關(guān)閉空調(diào)、電燈和門(mén)窗。
六、保密干部負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)技術(shù)安全保密、日常維護(hù)和修理;保密員做好涉密載體的登記、保管，并檢查督促落實(shí)。
七、每半個(gè)工作日課間活動(dòng)15分鐘，周二晚間學(xué)習(xí)2小時(shí)。
八、保持室內(nèi)肅靜，整潔衛(wèi)生，請(qǐng)勿吸煙。
九、非本部人員不得進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公室。
復(fù)制軍事秘密載體保密管理規(guī)定。
一、為了加強(qiáng)對(duì)復(fù)制軍事秘密載體的保密管理，根據(jù)《中國(guó)人民解放軍保密條例》，制定本規(guī)定。
二、本規(guī)定所指的復(fù)制是指對(duì)涉及軍事秘密的文件、資料、圖片、音像制品等進(jìn)行的復(fù)制、翻印、翻拍和刻錄。
三、復(fù)制軍事秘密載體必須以工作需要為原則，從嚴(yán)控制。確需復(fù)制的，必須填寫(xiě)“復(fù)制軍事秘密載體審批登記表”，嚴(yán)格履行審批、登記手續(xù)。
四、復(fù)制軍事秘密載體經(jīng)須經(jīng)原制密單位同意或者按下列權(quán)限審批：
(一)秘密級(jí)由團(tuán)以上單位審批;。
(二)機(jī)密級(jí)由師以上單位審批;。
(三)絕密級(jí)由軍以上單位審批。
五、復(fù)制軍事秘密載體必須在有保密措施的軍內(nèi)單位進(jìn)行。軍內(nèi)單位無(wú)法復(fù)制的，應(yīng)當(dāng)在軍級(jí)以上單位保密部門(mén)認(rèn)可的地方進(jìn)行。
六、復(fù)制軍事秘密載體的設(shè)備應(yīng)當(dāng)指定專(zhuān)人管理。
七、復(fù)制件不得改變?cè)拿丶?jí)，并加蓋能表明復(fù)制單位的印章。復(fù)制件的分發(fā)、傳遞、存放、銷(xiāo)毀等應(yīng)當(dāng)按照相當(dāng)?shù)燃?jí)的保密規(guī)定管理。
八、丟失或盜竊、出賣(mài)復(fù)制軍事秘密載體，按丟失或盜竊、出賣(mài)原件的處罰規(guī)定處罰。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇六
各位來(lái)賓、同志們、朋友們：
大家好！
xx電信營(yíng)業(yè)廳今天隆重開(kāi)業(yè)。首先我代表市有關(guān)部門(mén)對(duì)xx電信全新?tīng)I(yíng)業(yè)廳的開(kāi)業(yè)表示熱烈的祝賀，向xx電信的全體干部、員工表示親切的慰問(wèn)！
電信事業(yè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。改革開(kāi)放以來(lái)，我市電信事業(yè)的發(fā)展步伐明顯加快，電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)水平大為提高，服務(wù)質(zhì)量日益改善，成為歷史上發(fā)展最快、最好的時(shí)期。電信業(yè)的快速發(fā)展，改善了投資環(huán)境，方便了人民群眾的生活，有力地推動(dòng)了全市的改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)。
在當(dāng)今電信行業(yè)打破壟斷，企業(yè)靠服務(wù)質(zhì)量、靠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量贏得發(fā)展機(jī)會(huì)的今天，服務(wù)被越來(lái)越重視，甚至被提升到了關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的高度。可以說(shuō)，服務(wù)是電信企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，是立足之本，是永恒主題?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”是中國(guó)電信的服務(wù)理念。我們希望xx電信通過(guò)真正的，認(rèn)真的實(shí)踐“用戶至上、用心服務(wù)”，以高水平高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶，贏得市場(chǎng)，贏得發(fā)展，從而為自貢地方經(jīng)濟(jì)做出積極的貢獻(xiàn)。
今天，我們欣喜的看到了xx電信公司對(duì)服務(wù)的重視。為滿足我們消費(fèi)者的`服務(wù)需求,營(yíng)造出了舒適輕松的服務(wù)環(huán)境，真正秉承了“用戶至上,用心服務(wù)”,努力創(chuàng)造服務(wù)先機(jī),實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先。xx電信這次全心打造檀木營(yíng)業(yè)廳的舉措，可以說(shuō)直接反映了xx電信企業(yè)為更高質(zhì)量、更高效率地服務(wù)于廣大消費(fèi)者所下的決心和努力。在此，我代表廣大的電信消費(fèi)者對(duì)電信公司所做的努力表示真誠(chéng)的感謝。同時(shí)也祝愿電信營(yíng)業(yè)廳紅紅火火、公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，為本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇七
為樹(shù)立良好的企業(yè)形象，充分展示深層次的企業(yè)文化，規(guī)范公司的參觀接待工作，特制定本規(guī)定。
1、接待部門(mén)：
由公司辦對(duì)口接待，人員由公司辦公室人員和相關(guān)人員兼任。
2、材料準(zhǔn)備。
宣傳材料統(tǒng)一由公司辦制定，公司辦負(fù)責(zé)組織接待人員對(duì)各種宣傳材料定期進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
3、接待程序。
3.1縣(市)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同的一般性參觀考察團(tuán)體，公司辦接到參觀通知后，首先請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，然后安排生產(chǎn)辦、保衛(wèi)處等相關(guān)部門(mén)按規(guī)定進(jìn)行參觀接待和現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備。
3.2業(yè)務(wù)往來(lái)單位的正常性參觀或上級(jí)主管部門(mén)的一般性參觀檢查指導(dǎo)，公司辦接到通知后安排對(duì)口部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進(jìn)行接待;特別要求由領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)出面陪同的，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再安排參觀。
3.3地、市級(jí)以上(包含國(guó)家級(jí))的黨政領(lǐng)導(dǎo)到公司參觀視察，公司辦接到通知后，立即請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，并立即著手安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨公司參觀的相關(guān)事宜。
3.4銷(xiāo)售公司的客戶到公司參觀，由銷(xiāo)售處根據(jù)重要程度提出接待方案并送辦公室，由辦公室請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，視在家班子成員的情況統(tǒng)籌做好安排。
3.5技術(shù)部門(mén)的客戶到公司進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或?qū)ζ渖a(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行回訪需要參觀時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司辦備案，由技術(shù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人或指定專(zhuān)人在兼職接待員的陪同下進(jìn)行參觀。
3.6集團(tuán)其它子公司的員工到公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)，首先由公司辦與企管辦相關(guān)部門(mén)進(jìn)行銜接，將人員分到對(duì)口的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3.7如遇重大活動(dòng)或參觀團(tuán)提出特殊要求，由公司辦請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，另行確定接待程序及參觀路線。
4、接待要求及標(biāo)準(zhǔn)。
公司辦要提前通知有關(guān)單位做好參觀準(zhǔn)備。
4.1重要客人由公司領(lǐng)導(dǎo)陪同、參觀的，根據(jù)情況而定，可由領(lǐng)導(dǎo)向客人介紹情況，陪同領(lǐng)導(dǎo)可解答有關(guān)問(wèn)題。
4.2公司領(lǐng)導(dǎo)不陪同參觀的，由公司辦安排人員按參觀路線全程陪同參觀，并按規(guī)定介紹企業(yè)有關(guān)情況。
4.3參觀團(tuán)隊(duì)到達(dá)參觀地點(diǎn)后，陪同接待員可重點(diǎn)向參觀人員介紹車(chē)間的產(chǎn)品種類(lèi)、性能及參觀企業(yè)文化等。參觀結(jié)束后，公司辦要做好參觀接待記錄，存檔備查。
4.4公司接待員必須統(tǒng)一著裝，講普通話，舉止大方，言行禮貌，并按指定的路線引導(dǎo)參觀。
4.5嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)秘密，對(duì)參觀人員違反公司管理制度的行為要采取恰當(dāng)方式予以制止，對(duì)攜帶攝像、照相、錄音等設(shè)備的客戶婉言拒絕帶入車(chē)間。
5、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
5.1會(huì)議室:。
會(huì)議室要求照相設(shè)置和音響設(shè)備齊全好用，室內(nèi)溫度適宜，光線柔和，氣味清新，窗明幾靜，桌上無(wú)塵土，地面無(wú)雜物，沙發(fā)干凈整潔。如有特殊重要的客戶，桌上要擺放水果。
5.2生產(chǎn)車(chē)間：
所有的生產(chǎn)車(chē)間都是企業(yè)的生產(chǎn)陣地，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)側(cè)面?，F(xiàn)場(chǎng)必須時(shí)刻保持清潔，無(wú)閑雜人員。若有客人到參觀路線以外區(qū)域，接待員或車(chē)間工作人員要委婉制止。
5.3項(xiàng)目工地。
項(xiàng)目工地是來(lái)客參觀的主要場(chǎng)所。必須保持現(xiàn)場(chǎng)干凈清潔。接參觀通知后，保衛(wèi)人員和項(xiàng)目人員要共同維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證現(xiàn)場(chǎng)無(wú)閑雜人員。
6、處罰。
6.2接待員不按公司指定的路線引導(dǎo)參觀，每次處罰50元。
6.3不講普通話，每次處罰責(zé)任人20元。
6.6會(huì)議室及接待室內(nèi)臟亂，設(shè)施不齊全、不好用;未按要求擺放水果，按公司管理規(guī)定處罰相關(guān)責(zé)任人。
6.7生產(chǎn)車(chē)間地面有廢紙、廢屑，窗戶玻璃不凈，職工工作服、帽穿戴不整齊，按公司管理規(guī)定處罰相關(guān)責(zé)任人。
6.8項(xiàng)目建設(shè)工地現(xiàn)場(chǎng)不清潔，施工器具擺放凌亂，建筑物品堆放不齊，參觀路線有障礙物及路道不平整，按公司管理規(guī)定處罰相關(guān)責(zé)任人。
6.9對(duì)違反制度，造成重大影響者按公司相關(guān)制度予以從重處罰。
外來(lái)人員參觀管理規(guī)定。
為加強(qiáng)公司廠區(qū)安全管理,維護(hù)公司利益，防止公司產(chǎn)品、工藝信息、技術(shù)流失，現(xiàn)就外來(lái)人員參觀公司廠區(qū)、產(chǎn)品展廳等事宜做如下規(guī)定：
一.適用范圍。
本管理辦法適用于一切公司外來(lái)人員參觀、學(xué)習(xí)、交流。二.參觀規(guī)定。
1.外來(lái)人員參觀生產(chǎn)廠區(qū)及產(chǎn)品展廳，部門(mén)接待人應(yīng)預(yù)先通知門(mén)衛(wèi)保安，由部門(mén)接待人員填寫(xiě)《參觀申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后到人力資源部前臺(tái)進(jìn)行登記，領(lǐng)取統(tǒng)一發(fā)放的“參觀證”及勞保鞋進(jìn)行參觀。
2.人力資源部在審核《參觀申請(qǐng)單》合格后，由承辦部門(mén)安排參觀接待工作，如有必要可聯(lián)系用車(chē)及講解等事宜。
3.入廠參觀者必須由部門(mén)接待人員帶領(lǐng)，按照既定時(shí)間、路線進(jìn)行參觀，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨(dú)離隊(duì)參觀。進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間參觀時(shí)，可由承接部門(mén)指定人員進(jìn)行講解，在參觀過(guò)程中應(yīng)遵守車(chē)間的規(guī)章制度，不得影響正常生產(chǎn)工作，不得參觀懸掛“謝絕參觀”標(biāo)示牌區(qū)域，防止信息外泄。
4.外來(lái)入廠參觀人員，未經(jīng)許可不得對(duì)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品等進(jìn)行拍照、攝影，如有特殊需要，需請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)，并安排專(zhuān)人協(xié)助完成采訪、拍攝等工作。
5.接待人員要提醒參觀人員要注意人身安全,妥善保管好自己隨身攜帶的物品，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。
如發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定擅自帶領(lǐng)外來(lái)人員到廠區(qū)或展廳參觀的，一次罰款50元，并在全公司進(jìn)行通報(bào)，望各部門(mén)嚴(yán)格按以上管理規(guī)定執(zhí)行。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇八
今天可以說(shuō)是實(shí)習(xí)的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊?guó)電信參加培訓(xùn)。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)絕對(duì)是一場(chǎng)甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說(shuō)，我還得天天暈著過(guò)去暈著回來(lái)，因?yàn)槲視炣?chē)。果不其然，一上車(chē)就不舒服，下車(chē)就吐。唉，可見(jiàn)以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國(guó)電信的發(fā)展歷程，有點(diǎn)無(wú)聊，差點(diǎn)被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)老師有抽點(diǎn)同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺(jué)得他們都很棒，我覺(jué)得很值得向他們學(xué)習(xí)，下完課之后，覺(jué)得對(duì)這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來(lái)只能回學(xué)校再補(bǔ)習(xí)一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的第一天，然而當(dāng)我們到達(dá)之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題之后，雖說(shuō)不是很熟練，但我們還是能說(shuō)出個(gè)大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說(shuō)我們的形象不合格，沒(méi)有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒(méi)有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個(gè)人形象對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要，不過(guò)他們之前沒(méi)有提，我們以為是不需要特別準(zhǔn)備。所以沒(méi)辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)服裝、鞋子?；匦Ｖ螅?tīng)說(shuō)在其他營(yíng)業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實(shí)我也覺(jué)得再繼續(xù)培訓(xùn)會(huì)更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對(duì)顧客的問(wèn)題回答不上來(lái)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳有所影響。不過(guò)，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了第一天的實(shí)習(xí)，果然對(duì)業(yè)務(wù)還是不熟，聽(tīng)著上午班的同學(xué)說(shuō)顧客專(zhuān)門(mén)問(wèn)一些我們不知道的問(wèn)題，有點(diǎn)忐忑不安。不過(guò)今天我們主要是負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)臺(tái)幫顧客繳納電話費(fèi)，一來(lái)是因?yàn)榭斓皆碌兹吮容^多，二來(lái)營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)機(jī)開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當(dāng)我?guī)椭麄兝U費(fèi)成功時(shí)，他們對(duì)我說(shuō)著謝謝時(shí)，覺(jué)得發(fā)自心底的高興。當(dāng)然，還是有著所多時(shí)候?qū)︻櫩偷膯?wèn)題回答不上來(lái)，這時(shí)候我們就只好向老員工請(qǐng)教，不過(guò)她們對(duì)于我們的問(wèn)題都會(huì)有問(wèn)必答，對(duì)我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過(guò)當(dāng)顧客問(wèn)到一些套餐業(yè)務(wù)時(shí)我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專(zhuān)業(yè)的解答顧客的問(wèn)題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過(guò)了前兩天的實(shí)習(xí)，我們一般都只是在自助繳費(fèi)機(jī)旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，我們經(jīng)常向正式員工詢問(wèn)，對(duì)她們的工作也造成諸多不便，所以營(yíng)業(yè)廳決定對(duì)我們進(jìn)行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問(wèn)題，給我們一一做了詳細(xì)的解答，之后對(duì)我們一個(gè)個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，我回答時(shí)比較緊張，雖沒(méi)有其他同學(xué)那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實(shí)習(xí)當(dāng)中實(shí)踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個(gè)正式員工，在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營(yíng)業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動(dòng)將要停辦，因?yàn)?月17日是中國(guó)電信日，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)5月份辦理業(yè)務(wù)活動(dòng)比較優(yōu)惠，所以最近幾天營(yíng)業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊(duì)，甚至可能前面有五六十號(hào)人。不過(guò)最近我們業(yè)務(wù)都有開(kāi)張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈(zèng)送手機(jī)所需的號(hào)碼—攜證件在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)—贈(zèng)送手機(jī)并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺(jué)得既高興又滿足，那種感覺(jué)真好。不過(guò)也還是有很多一些顧客，當(dāng)你對(duì)他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過(guò)后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點(diǎn)失望，不過(guò)這說(shuō)明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營(yíng)業(yè)廳人很少，特別是相對(duì)于5月份來(lái)說(shuō)。在營(yíng)業(yè)廳站著都無(wú)聊的差點(diǎn)睡著，不過(guò)還是堅(jiān)持站在營(yíng)業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅(jiān)持。就像好些同學(xué)多說(shuō)有點(diǎn)不想過(guò)來(lái)，不過(guò)無(wú)奈還是必須得過(guò)來(lái)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是一種磨練，因?yàn)橐院笪覀儾豢赡芏甲鲋刻於加兄碳さ娜兆?，可能比這個(gè)更無(wú)聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實(shí)習(xí)更好的鍛煉自己，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過(guò)覺(jué)得休息太久，人覺(jué)得更累，沒(méi)什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來(lái)的主要是一些查帳單和繳費(fèi)的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過(guò)十來(lái)天的實(shí)習(xí)，己經(jīng)可以說(shuō)是很熟悉了解，對(duì)顧客的提問(wèn)能一一回答，基本無(wú)需再向他人請(qǐng)教。
20xx年6月14日。
雖然開(kāi)始認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間；我拓寬了視野；增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)；也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇九
由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于8月30日下午5：30分左右到達(dá)，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳。
8.31早餐自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣。
8.31午餐自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣。
8.31晚餐同8.30晚餐。
9.1早餐同8.31早餐。
9.1午餐同8.30晚餐。
說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
2、住宿。
a.豪華套間a501、b5012間。
b.標(biāo)準(zhǔn)套間b418、b518、b5213間。
e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：8.31日15間，9月1日15間。
說(shuō)明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
3、會(huì)議。
長(zhǎng)江廳：匯報(bào)會(huì)約1小時(shí)，8月31日8：30開(kāi)始，安排80人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5f貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室。
6f會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會(huì)議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
4、備用活動(dòng)。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé)。
足療：常紅林負(fù)責(zé)。
夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。
一、本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單。
組長(zhǎng)：張曉華總經(jīng)理。
副組長(zhǎng)：申愛(ài)明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員：張小琴營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長(zhǎng)。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂(lè)部經(jīng)理。
魏竹君財(cái)務(wù)部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車(chē)輛停放及安全。
1、責(zé)任部門(mén)：保安部。
2、負(fù)責(zé)人：沈松華。
3、保安：
4、要求：a.從8月29-30日起，注意門(mén)前車(chē)輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測(cè)評(píng)組領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛的有序排放;b.配合縣公安部門(mén)做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住。
1、責(zé)任部門(mén)：前廳部、行政辦。
2、責(zé)任人：繆艷、丁昀昀。
3、門(mén)僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：a.門(mén)僮必須配戴白手套;歡迎語(yǔ)歡迎光臨**國(guó)際大酒店;確?？腿税踩萝?chē)，及時(shí)將客人行李放置行李車(chē)送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內(nèi)容：“**歡迎您”c.總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋。d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù);e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(zhǎng)江廳的`席位卡。
政府接待方案【二】。
由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于25年8月3日下午5：3分左右到達(dá)，9月1日下午3：4分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.3晚餐(主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳)。
8.31早餐(自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣)。
8.31午餐(自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣)。
8.31晚餐(同8.3晚餐)。
9.1早餐(同8.31早餐)。
9.1午餐(同8.3晚餐)。
說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花;副桌3桌，1人，各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
2、住宿。
a.豪華套間(a51、b51)2間。
b.標(biāo)準(zhǔn)套間(b418、b518、b521)3間。
e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：8.31日15間，9月1日15間。
說(shuō)明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:4分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
3、會(huì)議。
長(zhǎng)江廳：匯報(bào)會(huì)(約1小時(shí))，8月31日8：3開(kāi)始，安排8人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5f貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室。
6f會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會(huì)議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
4、備用活動(dòng)。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé)。
夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十
1.安排參觀游覽計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)來(lái)賓來(lái)訪的目的、要求及他們的興趣特點(diǎn)和我方當(dāng)?shù)氐膶?shí)際條件來(lái)確定。
2.選擇參觀游覽的項(xiàng)目和路線時(shí)，應(yīng)盡可能與業(yè)務(wù)會(huì)談相結(jié)合，還要考慮路程遠(yuǎn)近、交通車(chē)輛、日程安排、生活接待等。
3.對(duì)于參觀期間的休息、用餐、情況介紹、座談、陪同、導(dǎo)游等，事先都應(yīng)作出妥善的安排。
4.參觀項(xiàng)目的選擇，一般由東道主先提出意見(jiàn)，并經(jīng)雙方協(xié)商確定。
5.來(lái)賓參觀時(shí)，一般都要有身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯、解說(shuō)、導(dǎo)游以及必要的工作人員來(lái)保證參觀的正常進(jìn)行，但陪同、導(dǎo)游人員不可太多。
6.引導(dǎo)來(lái)賓參觀的人，要走在左前方。如果為了表示尊重而讓來(lái)賓走在前面，反而會(huì)使他感到不知如何走才好。上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓來(lái)賓靠墻走。
7.在接待與引導(dǎo)參觀的人員中，一定要有能夠回答技術(shù)問(wèn)題的人員。介紹時(shí)力求簡(jiǎn)明扼要，既體現(xiàn)本單位的特點(diǎn)，又要實(shí)事求是，同時(shí)要內(nèi)外有別，注意保密。
8.重要問(wèn)題不要隨意表態(tài)，屬于保密產(chǎn)品不得引導(dǎo)來(lái)賓參觀。只要是讓參觀的地方，原則上應(yīng)允許照相。對(duì)來(lái)賓介紹時(shí)，不宜使用“蒞臨指導(dǎo)”“檢查工作”“匯報(bào)”“指示”等詞語(yǔ)。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十一
九月二日，我們來(lái)到了黃河路營(yíng)業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個(gè)禮拜了。在這近兩個(gè)禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多。
來(lái)營(yíng)業(yè)廳之前，負(fù)責(zé)市區(qū)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營(yíng)業(yè)廳的種種榮譽(yù)，能分配到這個(gè)營(yíng)業(yè)廳，我感覺(jué)到非常的榮幸。第一天開(kāi)完早班會(huì)，工作就正式開(kāi)始了，因?yàn)槲覀兌际切率?，所以就被安排在大廳里?？粗魑磺拜厠故斓牟僮髦鴅oss機(jī)，心里還真有點(diǎn)羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進(jìn)來(lái)的時(shí)候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣?dòng)繳費(fèi)機(jī)上去，這樣一是為了減輕前臺(tái)的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動(dòng)，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營(yíng)業(yè)廳在濮陽(yáng)市還算是個(gè)大型的營(yíng)業(yè)廳，各項(xiàng)設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺(jué)。
在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲”，對(duì)此我有了更深的體會(huì)，學(xué)以致用就是這個(gè)道理，實(shí)踐才能檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對(duì)進(jìn)來(lái)的每一位客戶說(shuō)：“你好，歡迎光臨，如果繳費(fèi)的話，請(qǐng)到自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)這邊辦理。”一天下來(lái)，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營(yíng)業(yè)員還真是不容易，沒(méi)有親身的體驗(yàn)，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠(chéng)的微笑迎接最后一為顧客，我對(duì)她們佩服的簡(jiǎn)直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠(chéng)的微笑，和藹的態(tài)度，我對(duì)移動(dòng)公司的認(rèn)識(shí)又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占領(lǐng)如此廣闊的市場(chǎng)，與她們的辛勤付出是分不開(kāi)的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個(gè)準(zhǔn)移動(dòng)人。
漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長(zhǎng)開(kāi)始安排我們到前臺(tái)，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對(duì)多一些，了解的也就多些。來(lái)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時(shí)候，崔娜姐就給我講一些移動(dòng)的事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)做營(yíng)業(yè)員也挺辛苦的。她們對(duì)自己要求都非常嚴(yán)格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對(duì)，畢竟我們做的是服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的。崔娜姐有時(shí)候就讓我坐到機(jī)器前，直接操作boss系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費(fèi)手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細(xì)節(jié)都讓我非常感動(dòng)，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教導(dǎo)我們，這就是我們移動(dòng)員工們平凡中的偉大！
在黃河路營(yíng)業(yè)廳，學(xué)到的東西還有很多，讓我感動(dòng)的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會(huì)帶著這些經(jīng)驗(yàn)，走上自己的工作崗位，迎接個(gè)方面的挑戰(zhàn)，用我的熱情和服務(wù)，去做好每一天的工作。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十二
愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作開(kāi)始了，這半個(gè)月是辛勞的半個(gè)月、幸福的半個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解與完善工作中的新事物，之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這半個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的。
二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論，說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒
躁
，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類(lèi)型：
1．客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開(kāi)。
2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3．客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓班長(zhǎng)進(jìn)行咨詢接待。
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的.表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
半個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)在以后的工作當(dāng)中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員而不斷奮進(jìn)。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十三
20xx年4月17日下午，安順學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一行14人將到我校參觀考察，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)按照方案安排，切實(shí)做好相關(guān)工作。具體接待方案如下：
14∶30。
校門(mén)口。
迎接。
王德敏、姜東、王海、潘衛(wèi)國(guó)、莫闖、周年、林宏、王瑩。
宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心。
照相：全奕。
攝相：曾真。
14∶30—15∶30。
校園。
參觀校園。
王德敏、姜東、王海、潘衛(wèi)國(guó)、莫闖、周年、林宏、王瑩。
宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心。
解說(shuō)：王瑩。
照相：全奕。
攝相：曾真。
15∶30—17∶00。
第二會(huì)議室。
就網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
王德敏、姜東、王海、趙濤、潘衛(wèi)國(guó)、莫闖、周年、林宏、王瑩、任寬、谷思穎。
網(wǎng)絡(luò)中心、宣傳部、國(guó)交處、黨政辦。
主持：姜東。
新聞：全奕。
攝相：曾真。
會(huì)場(chǎng)服務(wù)：任寬、谷思穎。
17∶00—17∶10。
孺子牛。
合影。
全體參會(huì)人員。
宣傳部。
照相：全奕。
17∶30。
晚餐。
愛(ài)心食府。
以上全體參會(huì)人員及安順學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一行(14人)，共27人。
黨政辦。
負(fù)責(zé)：杜映雪。
接待分工：
3、黨政辦負(fù)責(zé)第二會(huì)議室電子屏顯示(顯示內(nèi)容：熱烈歡迎安順學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一行到我校參觀考察)、會(huì)場(chǎng)桌牌準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)茶水準(zhǔn)備、晚餐。
附：安順學(xué)院到我?？疾鞎?huì)議議程。
看過(guò)2017學(xué)校參觀接待方案的人還看了：
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十四
一、培訓(xùn)工作：
20xx年5月零售部成立以來(lái)，為了規(guī)范營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售服務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)工作的準(zhǔn)確完成，制定了本地市的培訓(xùn)計(jì)劃，主要工作分3個(gè)方面：
（一）、督促營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)做好日訓(xùn)工作：a、安排營(yíng)業(yè)人員每天學(xué)習(xí)1-2款手機(jī)的基本功能、賣(mài)點(diǎn)、實(shí)戰(zhàn)操作。b、前一天銷(xiāo)量完成情況的通報(bào)、在銷(xiāo)售中的技巧。
（二）、在縣分集中進(jìn)行周訓(xùn)工作：a、安排營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模式營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)景比賽。b、組織營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售能手分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)并做“老帶新”的幫扶工作。c、通報(bào)一周工作完成情況以及下一步的工作安排、如何提升營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)能。
（三）、市公司每月進(jìn)行2-3次專(zhuān)題培訓(xùn)：a、請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的講師做銷(xiāo)售技巧提升的講課b、廳與廳直接分享好的做法，提升營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)量。c、分析營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售狀況以及下一步工作。通過(guò)以上工作的不階段及有效性的開(kāi)展，來(lái)提升營(yíng)業(yè)人員的整體素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
具體的開(kāi)展情況如下：
1、5月開(kāi)展了一場(chǎng)“20xx年度嘉興聯(lián)通電信營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能大賽”通過(guò)此次比賽豐富了營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升了營(yíng)業(yè)廳的凝聚力，提高了營(yíng)業(yè)人員的積極性，達(dá)到了比賽的預(yù)期效果。
2、6月派資深的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和內(nèi)訓(xùn)師參加了總部開(kāi)展的“聯(lián)通轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理深入化”培訓(xùn)，并在6月中旬對(duì)全市營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)廳骨干進(jìn)行了二次培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)讓營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)了解轉(zhuǎn)型廳的工作應(yīng)如何開(kāi)展以及在開(kāi)展中營(yíng)業(yè)廳的布置、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)等方面的方式方法等。
3、另外還多次邀請(qǐng)了華為、三星、中興、oppo等手機(jī)廠商的培訓(xùn)師講解了最新熱銷(xiāo)機(jī)型的產(chǎn)品介紹和銷(xiāo)售技巧。并在9月和樂(lè)語(yǔ)公司的明星店長(zhǎng)面對(duì)面交流了在銷(xiāo)售終端時(shí)的技巧和銷(xiāo)售寶典等，通過(guò)這一系列的培訓(xùn)讓營(yíng)業(yè)人員更加深入了解了終端銷(xiāo)售上的技巧。
二、通報(bào)機(jī)制:。
在特定的節(jié)假日制定營(yíng)業(yè)廳的促銷(xiāo)計(jì)劃，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳完成活動(dòng)的安排和落地工作。主要的活動(dòng)有一下幾項(xiàng)：
1、在“沃惠天下”活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了“手機(jī)特賣(mài)會(huì)”，通過(guò)短信群發(fā)、電話回訪、周邊用戶走訪等工作，告知用戶特賣(mài)會(huì)期間營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)惠政策，通過(guò)此活動(dòng)大大提升了營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售產(chǎn)能，較為成功的有嘉善亭橋南路營(yíng)業(yè)廳和禾城中山路營(yíng)業(yè)廳，特賣(mài)會(huì)當(dāng)天的銷(xiāo)售量是平時(shí)銷(xiāo)售量的.3倍，取得了較為優(yōu)異成績(jī)。
2、在七夕節(jié)當(dāng)天對(duì)營(yíng)業(yè)廳重新進(jìn)行了布置并開(kāi)展了“浪漫七夕、與我同行”的浪漫主題活動(dòng)，通過(guò)愛(ài)心氣球、玫瑰花等裝飾品渲染了活動(dòng)氣氛，并利用情侶號(hào)、手機(jī)黑白配等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，突出了整個(gè)活動(dòng)的賣(mài)點(diǎn)，讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，此活動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳都取得了較為優(yōu)異的成績(jī)，銷(xiāo)售量是平時(shí)的兩倍。
3、在中秋國(guó)慶期間除了和省公司同步開(kāi)展“百店同開(kāi)、金秋同享”活動(dòng)外，還聯(lián)合客服部開(kāi)展了多場(chǎng)“新機(jī)評(píng)鑒會(huì)”活動(dòng)，邀請(qǐng)星級(jí)客戶和營(yíng)業(yè)廳的常客用戶群在參加此活動(dòng)，讓用戶了解營(yíng)業(yè)廳最近的機(jī)型以及促銷(xiāo)活動(dòng)，讓用戶更了解聯(lián)通、更忠誠(chéng)聯(lián)通，并起到“老來(lái)新”作用，讓用戶的朋友來(lái)營(yíng)業(yè)廳參加活動(dòng)。提升了營(yíng)業(yè)廳整體用戶群和知名度。
4、開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳周邊用戶營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳周邊用戶的走訪、市場(chǎng)調(diào)查、電話回訪等工作，做好營(yíng)業(yè)廳周邊用戶群的收集、真正實(shí)現(xiàn)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的營(yíng)銷(xiāo)模式，改變“守株待兔”的銷(xiāo)售模式，并定期告知用戶營(yíng)業(yè)廳最近活動(dòng)、優(yōu)惠政策等，做好?？陀脩舻木S系工作，提升營(yíng)業(yè)廳的人流量，提高營(yíng)業(yè)廳的整體產(chǎn)能。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十五
1、項(xiàng)目的選定。
參觀游覽項(xiàng)目的選擇，主要考慮幾個(gè)因素：
(1)訪問(wèn)的目的、性質(zhì)，以使參觀項(xiàng)目的安排有一定的針對(duì)性。
(2)客人的意愿與興趣，以及特點(diǎn)。
(3)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際可能，選定某些參觀的項(xiàng)目。
對(duì)方提出的要求，在可能情況下盡量予以滿足，如果確有困難，不能安排，可如實(shí)告知，并作適當(dāng)解釋。
2、安排布置。
項(xiàng)目確定之后，應(yīng)作出詳細(xì)計(jì)劃，包括先看什么，后看什么，中間是否休息，參觀前有無(wú)介紹，參觀前后是否座談，各參觀點(diǎn)之間距離遠(yuǎn)，徒步前往還是乘車(chē)前去，等等。這些細(xì)節(jié)和某些具體要求一旦定下來(lái)以后，應(yīng)向接待單位交待清楚，并周知全體接待人員。這樣便于大家主動(dòng)做工作，參觀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，亦易于處理。
3、陪同。
按國(guó)際交往禮節(jié)，外賓前往參觀時(shí)，一般都有身份相應(yīng)的人員陪同。如有身份高的主人陪同，宜提前通知對(duì)方。接待單位應(yīng)有一定人員出面，并根據(jù)情況安排解說(shuō)員。游覽則安排導(dǎo)游人員。為了保證參觀現(xiàn)場(chǎng)有良好的秩序，陪同、導(dǎo)游人員不可太多，更不要層層加碼。參觀生產(chǎn)建設(shè)單位，在場(chǎng)的生產(chǎn)人員，如需表示歡迎，在歡迎后應(yīng)回到生產(chǎn)崗位，切勿圍觀。遇客人問(wèn)話，可有禮貌地回答。
4、介紹情況。
參觀工農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，既可先介紹后看，也可先看后介紹。介紹情況要實(shí)事求是。數(shù)字、材料要確切。但如有需要保密的內(nèi)容則不要介紹。參觀項(xiàng)目的基本概況盡可能事先發(fā)給書(shū)面材料。這既能節(jié)約參觀介紹時(shí)間，讓客人多實(shí)地觀看，又可以讓客人事前對(duì)項(xiàng)目有所了解，看起來(lái)印象更深，效果更好。陪同人員要了解外賓對(duì)參觀的要求。參觀單位負(fù)責(zé)人、解說(shuō)員和導(dǎo)游人員還應(yīng)該對(duì)各種不同的外賓可能提出的問(wèn)題有所準(zhǔn)備，不能一問(wèn)三不知。確實(shí)不了解，或者說(shuō)不明白的，可以表示自己不清楚。如參觀人多，宜分組介紹，或用擴(kuò)音設(shè)備，使前后人員都能聽(tīng)到。
5、攝影。
通常可以參觀的地方，都允許攝影。遇到不讓攝影的項(xiàng)目，應(yīng)事先向來(lái)賓說(shuō)明，現(xiàn)場(chǎng)宜豎外文的說(shuō)明標(biāo)志。
6、用餐安排。
參觀地點(diǎn)遙遠(yuǎn)，或是外出游覽，要考慮用餐時(shí)間和地點(diǎn)。如果郊游，則應(yīng)準(zhǔn)備食品、飲料、餐具等等。有的地方還要預(yù)訂休息室。
7、其他。
參觀路途長(zhǎng)遠(yuǎn)，前一天要檢查車(chē)輛，帶足汽油。如人多時(shí)宜帶備用車(chē)。參觀游覽的出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)，應(yīng)周知全體有關(guān)人員。
個(gè)人禮儀。
1，做好和客戶的溝通，拜訪時(shí)間盡量爭(zhēng)取在有利于我方的時(shí)間。如果上午公司閑雜人多，比較忙亂，則最好在約在下午;反之亦然。
2，事先溝通好客戶來(lái)中國(guó)下榻在何處，派車(chē)去何處接等問(wèn)題，以免臨時(shí)發(fā)生周折，避免花在尋找客戶地點(diǎn)上的一些不必要的時(shí)間和精力的浪費(fèi)。
3，客戶上門(mén)，初次見(jiàn)面的一些禮貌問(wèn)候用語(yǔ)，倒茶(是冷是熱先問(wèn)過(guò)客戶)，遞上名片，索要名片(對(duì)客戶的信息更了然)，帶上筆記本和計(jì)算器，有必要的情況下也可準(zhǔn)備一份報(bào)價(jià)單，以回答客戶隨時(shí)都有可能提出的問(wèn)價(jià)。
4，整個(gè)陪同過(guò)程問(wèn)答主次分明，不必要說(shuō)的少說(shuō)，更不能扯遠(yuǎn)話題，以免浪費(fèi)客戶的時(shí)間和自己的時(shí)間。
5，注意在互動(dòng)中了解客戶的背景和此次拜訪的真實(shí)意圖，以便在后期合作中掌握主動(dòng)和抓住先機(jī)。
6，老外都喜歡幽默，適時(shí)地開(kāi)一些無(wú)傷大雅的玩笑，以調(diào)節(jié)氣氛，利于互動(dòng)。
7，如果是女性客戶，要本著ladyfirst的原則，學(xué)著一些紳士風(fēng)度的動(dòng)作，增加客戶的好感。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十六
(1)寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。
(2)敬人的原則。處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。
(3)自律的原則。最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。
(4)遵守的原則。在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。
(5)適度的原則。要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。
(6)真誠(chéng)的原則。務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。
(7)從俗的原則。由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人、自以為是。
(8)平等的原則。這是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象、以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/17040031.html】
