心得體會(huì)是對(duì)自身心路歷程和成長(zhǎng)軌跡的記錄和總結(jié)，有助于反思和提醒自己。怎樣寫(xiě)好一篇心得體會(huì)呢？首先，我們應(yīng)該回顧所經(jīng)歷的事情，從中找出對(duì)自己有啟發(fā)的點(diǎn)，并進(jìn)行總結(jié)。在寫(xiě)作過(guò)程中，要注意用自己的話語(yǔ)來(lái)描述自己的思考和感悟，要真實(shí)、樸實(shí)地表達(dá)出來(lái)。此外，要注意避免過(guò)多的夸大或夸張，盡量以客觀、真實(shí)的角度來(lái)寫(xiě)。最后，在寫(xiě)完心得體會(huì)后，可以請(qǐng)教他人的意見(jiàn)，從多角度獲取反饋，進(jìn)一步完善和提升自己的寫(xiě)作水平。下面是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家寫(xiě)作有所幫助。
銷售日心得體會(huì)參考篇一
那么久以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
一年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)明年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
銷售日心得體會(huì)參考篇二
在學(xué)習(xí)電話銷售的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話銷售的同學(xué)，深切地感受到電話銷售工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是銷售成功的關(guān)鍵，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話銷售過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
聽(tīng)完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!
對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師?！?/p>
銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。
客戶說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話銷售方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
總之，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話銷售的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話銷售之后所得的體會(huì)。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!
銷售日心得體會(huì)參考篇三
2、認(rèn)識(shí)顧客需要些什么。顧客購(gòu)買(mǎi)家具是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品味……能掌握顧客消費(fèi)心態(tài)，是銷售人員必須具備的技能。
3、建立自己的客戶檔案。要搞好家具銷售必須建立起自己銷售網(wǎng)，只有對(duì)客戶了解了才能更好給他提供家居配套顧問(wèn)。
4、銷售心態(tài)。一定要精神飽滿、快樂(lè)的心情、我是您的朋友，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給你。
現(xiàn)有對(duì)家具銷售認(rèn)識(shí)還很淺薄，只有日后不斷的銷售過(guò)程中探索完善。
銷售日心得體會(huì)參考篇四
堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能夠一步步走向成功，雖然不明白幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自我過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
銷售日心得體會(huì)參考篇五
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員。
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷售工作。
當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如:我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己:“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
三、工作心得。
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
銷售日心得體會(huì)參考篇六
我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)當(dāng)是個(gè)好聽(tīng)眾，經(jīng)過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)客戶的言行舉止來(lái)確定他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
銷售日心得體會(huì)參考篇七
合同編號(hào)：__________。
賣方：______________。
買(mǎi)方：______________。
為保護(hù)買(mǎi)賣雙方的合法權(quán)益，買(mǎi)賣雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，一致同意簽訂本合同，共同遵守。
一、貨物的名稱、數(shù)量及價(jià)格：見(jiàn)附件。
二、質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：
參照ibm公司的相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
三、接貨單位(人)：
賣方指定本合同項(xiàng)下的貨物的接貨單位為：_________。
地址：__________________。
五、交貨的時(shí)間及地點(diǎn)、方式及相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)：
1、交貨時(shí)間：_________。
2、交貨地點(diǎn)：_________。
3、運(yùn)輸費(fèi)用：由?方承擔(dān)。
六、合同總金額：_________rmb.
合同總金額為人民幣：_________rmb.
七、付款方式和付款期限。
交貨當(dāng)日內(nèi)，買(mǎi)方向賣方支付全部合同金額即：_________rmb.
八、貨物的驗(yàn)收;。
自產(chǎn)品交貨后三日內(nèi)，買(mǎi)方應(yīng)依照雙方在本合同中約定的質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格的，應(yīng)即向賣方提出書(shū)面異議，并在提出書(shū)面異議后三日內(nèi)向賣方提供有關(guān)技術(shù)部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告。賣方應(yīng)在接到異議及檢測(cè)報(bào)告后及時(shí)進(jìn)行修理或更換，直至驗(yàn)收合格。在產(chǎn)品交付后三日內(nèi)，賣方未收到異議或雖收到異議但未在指定期限內(nèi)收到檢測(cè)報(bào)告的，視為產(chǎn)品通過(guò)驗(yàn)收。
九、接收與異議：
如買(mǎi)方指定由接貨單位(人)接收貨物，則買(mǎi)方同意對(duì)接貨單位提出的接收、拒收、書(shū)面拒收意見(jiàn)等行為負(fù)責(zé)。
采用送貨上門(mén)和自提方式交貨的，在交付產(chǎn)品時(shí)，接貨單位(人)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品品牌、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量是否符合合同規(guī)定進(jìn)行檢查;對(duì)于符合合同規(guī)定的，接貨單位(人)應(yīng)當(dāng)簽收。對(duì)于不符合合同規(guī)定的產(chǎn)品，買(mǎi)方可以拒收，并書(shū)面說(shuō)明拒收的理由。對(duì)于以送貨上門(mén)方式交貨，買(mǎi)方依照約定拒收的產(chǎn)品，需要由買(mǎi)方保管的，買(mǎi)方應(yīng)負(fù)責(zé)保管。
采用代辦托運(yùn)方式交貨的，買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量有異議的，應(yīng)自產(chǎn)品運(yùn)到之日起日內(nèi)，以書(shū)面形式向賣方提出。
買(mǎi)方因使用、保管、保養(yǎng)不善等造成產(chǎn)品質(zhì)量下降的，不得提出異議。
上述拒收或異議屬于賣方責(zé)任的，由賣方負(fù)責(zé)更換或補(bǔ)齊。
十、合同的生效和變更：
本合同自雙方簽字蓋章時(shí)生效，在合同執(zhí)行期內(nèi)，買(mǎi)賣雙方均不得隨意變更或解除合同，如一方確需變更合同，需經(jīng)另一方書(shū)面同意，并就變更事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)，方可變更。如若雙方就變更事項(xiàng)不能達(dá)成一致意見(jiàn)，提議變更方仍應(yīng)依本合同約定，繼續(xù)履行，否則視為違約。
十三、爭(zhēng)議的解決;。
在執(zhí)行本合同過(guò)程中，雙方如若發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任意一方均可向賣方所在地人民法院提起訴訟。
十四、其他：
按本合同規(guī)定應(yīng)該償付的違約金、賠償金及各種經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)在明確責(zé)任后十日內(nèi)支付給對(duì)方，否則按逾期付款處理。
本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。
賣方：______________買(mǎi)方：________________。
_____年___月___日?_____年___月___日。
范本二：房屋買(mǎi)賣合同。
出賣方(甲方)：______________。
購(gòu)買(mǎi)方(乙方)：______________。
甲方及乙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)規(guī)定，為明確買(mǎi)、賣雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)協(xié)商一致，于__年___月__日簽訂商品房銷售合同(以下稱“該合同”)，并同意根據(jù)該合同之有關(guān)規(guī)定簽訂本協(xié)議，以補(bǔ)充該合同未盡善之部分，共同遵守。
1.甲方依據(jù)《商品房銷售許可證》第____號(hào)將在____市區(qū)____路____號(hào)的____單元____層____號(hào)的商品房(以下稱“該商品房”)出售給乙方。
2.土地使用期限自____________起____________止。
3.該________之建筑材料及設(shè)備以附錄________為標(biāo)準(zhǔn)。
4.甲、乙雙方同意按附錄所列之該商品房售價(jià)及付款辦法付款。對(duì)交款日期及付款方式，乙方必須嚴(yán)格遵守。
5.如乙方未能根據(jù)附錄____之規(guī)定期限依時(shí)交付樓價(jià)款者，由滯付之日起計(jì)算直至付款之日止，乙方每日須按該合同第____條向甲方支付該合同所列出之滯納金。同時(shí)甲方還可以書(shū)面方式催乙方付款。如乙方逾期七日仍未依時(shí)支付樓價(jià)欠款及/或滯納金，甲方有權(quán)視乙方違約而作中途退房處理并有權(quán)終止該合同及本協(xié)議。甲方可以書(shū)面通知乙方解除該合同及本協(xié)議，并報(bào)知_______市房地產(chǎn)管理機(jī)關(guān)備案后另行出售。乙方已付之樓價(jià)款由甲方按該合同第八條之規(guī)定扣除違約金及/或滯納金，并于甲方將該商品房另行售予他人時(shí)，賠償甲方因轉(zhuǎn)售引致的損失后，退回乙方。轉(zhuǎn)售如有盈余，則歸甲方所有。乙方已付樓價(jià)款不足以支付違約金及損失賠償時(shí)，甲方保留追究乙方法律責(zé)任之權(quán)利。
6.乙方應(yīng)于甲方發(fā)出該商品房交付使用通知書(shū)之日起十四天內(nèi)，按甲方指定的地點(diǎn)及方式付清樓價(jià)余款(若有)、滯納金(若有)及其他乙方在該合同及本協(xié)議下應(yīng)繳的款項(xiàng)，并接受甲方移交鎖匙;否則甲方將有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第5條收取滯納金及/或違約金并安排處理該商品房，乙方不得對(duì)此提出任何異議。乙方并須向甲方負(fù)責(zé)因乙方逾期收摟而引致的任何損失及費(fèi)用。收樓前如該商品房有未妥善之處，乙方不得藉此拒絕收樓。
7.乙方繳清本協(xié)議第6條的款項(xiàng)后，應(yīng)即辦理領(lǐng)取該商品房鎖匙的手續(xù)，甲方向乙方移交鎖匙當(dāng)天即視為乙方實(shí)際對(duì)該商品房收樓之日。如乙方于繳清該款項(xiàng)后十天內(nèi)仍未辦理該手續(xù)，視為乙方已實(shí)際收樓。
8.在乙方實(shí)際對(duì)該商品房收樓后如該商品房被他人占用或遭受損毀或物業(yè)內(nèi)部的設(shè)備、設(shè)施被破壞，概由乙方自行負(fù)責(zé)。
9.如遇下列特殊原因，甲方可無(wú)須根據(jù)該合同所訂定之日期將該商品房交付乙方，并可延期交付該商品房予乙方使用，而不用承擔(dān)任何違約金及/或滯納金。
(1)人力不可抗拒的自然災(zāi)害或其他事故;。
(2)施工過(guò)程中遇到不能及時(shí)解決的異常困難及重大技術(shù)問(wèn)題;。
(3)其他非甲方所能控制的因素;。
(4)承建商之延誤;。
(5)市政府配套設(shè)施及安裝之延誤;。
(6)政府部門(mén)延遲文件之批準(zhǔn);。
(7)圖紙之更改;。
(8)無(wú)法預(yù)見(jiàn)的意外事件;。
(9)為執(zhí)行當(dāng)時(shí)政府的法規(guī)而引致的延誤;。
(10)供水、供電部門(mén)未能按時(shí)接通室內(nèi)外的水電設(shè)施。
甲方應(yīng)將延期原因以書(shū)面通知乙方，乙方不得提出異議。如有特殊需要或在不能預(yù)見(jiàn)的情況下，甲方須再度延期支付該商品房予乙方使用，甲方則須出示承建商有關(guān)文件及得到有關(guān)政府部門(mén)的批準(zhǔn)，方可再度延期。
10.除甲方根據(jù)該合同或本協(xié)議之規(guī)定有權(quán)逾期交房外，如甲方逾期交付該商品房予乙方使用，由該合同或本協(xié)議規(guī)定的期限或經(jīng)延期屆滿之日起至交付使用日止，甲方須按該合同第_______條之規(guī)定向乙方支付該合同所列出的滯納金。但如果由該合同期限或依本協(xié)議第9條款經(jīng)延期后之日起一百八十天后，甲方仍未能將該商品房交付乙方使用的，即視為甲方違約。屆時(shí)乙方有權(quán)在三十天內(nèi)單方面以書(shū)面提出解除該合同及本協(xié)議，并報(bào)_______市房產(chǎn)管理機(jī)關(guān)備案。甲方應(yīng)將乙方已付之一切款項(xiàng)、上述滯納金及該合同第_______條規(guī)定的違約金在接獲乙方書(shū)面通知后三十天內(nèi)退付乙方(但乙方已付之律師費(fèi)、公證費(fèi)、交易費(fèi)及乙方已向政府繳納的稅費(fèi)概不獲退還)，但乙方將不得要求其他賠償。如乙方在三十天內(nèi)未以書(shū)面解除該合同及本協(xié)議，則甲方每月應(yīng)照以上方法，支付滯納金予乙方。
11.甲方有權(quán)更改該商品房之圖紙，如更改后該商品房面積不多于或不少于原出售面積之10%，乙方不得提出異議，但該商品房售價(jià)則因面積多少而增減。如少于或多于原出售面積之10%，乙方可選擇接受新面積，而售價(jià)亦因面積多少而增減或在收到該商品房交付使用通知書(shū)后七天內(nèi)以書(shū)面提出取消該合同及本協(xié)議，甲方將在收到通知書(shū)后十四天內(nèi)將乙方所交樓價(jià)款無(wú)息追還(但乙方已付之律師費(fèi)、公證費(fèi)、交易費(fèi)及乙方已向政府繳納的稅費(fèi)概不獲退還)，甲方亦可以將該商品房另賣予別人。有關(guān)該商品房建筑面積、建筑設(shè)計(jì)、裝修規(guī)格以及設(shè)備均以房產(chǎn)執(zhí)照載明為準(zhǔn)。該商品房之圖紙及規(guī)劃如有更改，以有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)之圖紙及規(guī)劃為標(biāo)準(zhǔn)，不再通知。乙方不可提出異議。
12.《房產(chǎn)執(zhí)照》詳列之面積與出售面積有差距的，差距在正負(fù)2%內(nèi)時(shí)，互不補(bǔ)/退差價(jià)，超過(guò)正負(fù)2%之部分，甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)互相返補(bǔ)。
13.甲方須根據(jù)該合同第五條款負(fù)責(zé)保修該商品房，但對(duì)因任何不可抗力或由乙方過(guò)失或其他人為原因造成的損壞或改動(dòng)或在保修期滿后出現(xiàn)的問(wèn)題概由乙方負(fù)責(zé)，甲方不負(fù)保修之義務(wù)。如該商品房經(jīng)乙方裝修改變?cè)瓲?，甲方亦無(wú)須負(fù)保修之義務(wù)。
14.乙方除按時(shí)繳付該合同及本協(xié)議規(guī)定之樓價(jià)款外，并同意在簽訂本協(xié)議及在接收該商品房之前，按政府部門(mén)和甲方及大廈管理公司之要求繳清契稅、交易費(fèi)及管理費(fèi)、保證金等應(yīng)付之費(fèi)用。
15.乙方在接收該商品房后，須承擔(dān)該商品房的一切風(fēng)險(xiǎn)及負(fù)責(zé)支付該商品房的一切稅費(fèi)及/或其他費(fèi)用。
16.乙方使用該商品房時(shí)必須遵守中華人民共和國(guó)國(guó)家法律、法令和社會(huì)道德，乙方所購(gòu)商品房只可作附錄所列用途使用，并確認(rèn)和遵守該大廈管理公約。乙方在使用期間未得該大廈的管理人及責(zé)制市有關(guān)的建設(shè)和房地產(chǎn)管理部門(mén)批準(zhǔn)，不得擅自：
(1)改變?cè)撋唐贩康耐庥^及結(jié)構(gòu);。
(2)改變使用功能;。
(3)設(shè)置工場(chǎng);。
(4)儲(chǔ)存任何違禁品;。
(5)在該商品房?jī)?nèi)加建任何部分和上蓋。
如確需改變，乙方應(yīng)取得設(shè)計(jì)之有關(guān)部門(mén)和房產(chǎn)管理之有關(guān)部門(mén)的同意，并辦理相應(yīng)的手續(xù)，且該商品房如有損壞應(yīng)自費(fèi)修繕。乙方因裝修而影響該大廈的整體觀瞻，甲方有權(quán)提議改變或終止乙方裝修。因乙方擅自改變?cè)撋唐贩康耐庥^及/或結(jié)構(gòu)而損害了他人利益或者造成嚴(yán)重后果，所引起的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任概由乙方完全承擔(dān)。
17.自本協(xié)議簽訂日起，乙方或其承讓人應(yīng)按政府有關(guān)規(guī)定繳納該商品房土地使用費(fèi)及其他一切應(yīng)繳之費(fèi)用及稅項(xiàng)。
18.該商品房建成后乙方享有該商品房之房產(chǎn)權(quán)及相當(dāng)于該商品房建筑面積占大廈總面積比例的土地使用權(quán)，該大廈除甲方已售出的房屋外全屬甲方所有。甲方有權(quán)保留以下絕對(duì)權(quán)利而不需得到乙方同意：
(3)將該大廈任何部分(除該商品房及其他已賣出的單位外)賣出或交還政府;。
(4)有權(quán)更改該大廈或其中任何部分之名稱及編號(hào)，無(wú)須向業(yè)主負(fù)責(zé)任何因此而引起的損失、費(fèi)用或開(kāi)支。
19.乙方在轉(zhuǎn)讓該商品房時(shí)，應(yīng)于有關(guān)轉(zhuǎn)讓文件簽署之日起立即就使用變化情況以書(shū)面通知管理人(管理人未收到通知前乙方要負(fù)責(zé)該商品房應(yīng)支付的管理費(fèi)用)。
20.該商品房于交付后，由甲方委托之公司負(fù)責(zé)及實(shí)行統(tǒng)一管理。乙方理解并同意由甲方擬訂的該大廈之管理公約為該合同及本協(xié)議不可分割之組成部分。乙方必須在簽署該合同及本協(xié)議之同時(shí)，與甲方簽署該大廈之管理公約的承諾書(shū)。乙方的承讓人必須簽署該大廈管理公約之承諾書(shū)，同意無(wú)條件嚴(yán)格遵守所有該大廈管理公約之條款、規(guī)定及分擔(dān)與管理該大廈有關(guān)的一切費(fèi)用和稅項(xiàng)而不得提出異議。
21.乙方出租、轉(zhuǎn)讓、繼承或抵押該商品房時(shí)，必須向房管部門(mén)辦妥合法手續(xù)。出租、轉(zhuǎn)讓、繼承及/或抵押合約中必須載明受讓人、租用人、繼承人、抵押權(quán)人應(yīng)當(dāng)無(wú)條件接受大廈管理公約。受讓人、租用人、繼承人必須在和該大廈管理人簽訂該大廈之管理公約的承諾書(shū)后，方可占用該商品房。受讓人、租用人、繼承人向管理人簽訂承諾書(shū)之前的一切管理費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
22.乙方及其承讓人必須根據(jù)中華人民共和國(guó)和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的法律及政令按時(shí)繳交應(yīng)繳付的地稅及其他市政通訊、水、電費(fèi)用。同時(shí)乙方及其承讓人于入住時(shí)必須償還甲方代墊付之水、電力、煤氣、電話等之開(kāi)戶費(fèi)、按金、表費(fèi)等支出。
23.如乙方更改通訊地址，必須以書(shū)面通知甲方。
24.甲方根據(jù)該合同及/或本協(xié)議發(fā)出通知書(shū)予乙方(包括交付使用通知書(shū))，如甲方根據(jù)其記錄之乙方最后通訊地址，經(jīng)郵局將通知書(shū)寄往乙方，在寄出48小時(shí)后，甲方可當(dāng)作乙方已收到通知書(shū)處理。
25.本協(xié)議為該合同的組成部分，有同等法律效力。
26.本協(xié)議的訂立、變更、解除、終止及訴訟均依照中華人民共和國(guó)法律、法令和地方政府有關(guān)規(guī)定，并受其制約。
27.本協(xié)議的附錄均為本協(xié)議的組成部分，本協(xié)議書(shū)寫(xiě)及印刷之文字均具同等效力。
28.甲、乙雙方如在履行合同中產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，雙方可直接向有管轄權(quán)之人民法院起訴。
29.該合同及本協(xié)議一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，送所在地房地產(chǎn)交易市場(chǎng)登記機(jī)關(guān)一份、公證機(jī)關(guān)一份。各份均具同等效力。
甲方：(蓋章)_________?乙方：(蓋章)_________。
法定代表人(簽名)_____?法定代表人(簽名)_____。
代理人：_______________?代理人：_______________。
開(kāi)戶銀行：_____________?開(kāi)戶銀行：_____________。
電話：_________________電話：_________________。
郵政編碼：_____________?郵政編碼：_____________。
簽約時(shí)間：_____________。
買(mǎi)方：____________________________________。
賣方：____________________________________。
一、買(mǎi)方訂購(gòu)以下產(chǎn)品。
型號(hào)配置__________________________________。
數(shù)量：____________________________________。
單位：____________________________________。
保修期：__________________________________。
合同金額(人民幣大寫(xiě))：____________________。
二、質(zhì)量。
賣方提供的貨物必須是符合原廠質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)格和性能要求。
三、交貨方式、時(shí)間、地點(diǎn)。
賣方須在本合同簽訂后______日內(nèi)交貨,由買(mǎi)方到賣方公司所在地提貨,當(dāng)場(chǎng)交貨。
四、驗(yàn)收。
貨物到達(dá)后,由賣方完成對(duì)的貨物安裝調(diào)試,由買(mǎi)方對(duì)貨物的品種、質(zhì)量、型號(hào)、數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn),如發(fā)現(xiàn)貨物的品種、質(zhì)量、型號(hào)、數(shù)量與合同規(guī)定不符,買(mǎi)方有權(quán)拒絕接受。貨物由買(mǎi)方驗(yàn)收合格并運(yùn)走后，賣方不承擔(dān)貨物的品種、型號(hào)、數(shù)量與合同規(guī)定不符的責(zé)任。
五、貨款支付。
買(mǎi)方首交訂貨款(大寫(xiě))______%貨款(即人民幣：______圓整)。在賣方交貨，并安裝完畢，買(mǎi)方驗(yàn)收合格后，______日內(nèi)買(mǎi)方一次性支付全部余額(大寫(xiě))：______%貨款(即人民幣：______萬(wàn)圓整)。
本合同所指的貨物自驗(yàn)收合格之日起，按______年內(nèi)保修，具體實(shí)施辦法見(jiàn)產(chǎn)品保修卡;如是硬件本身的故障，上門(mén)服務(wù);如是操作系統(tǒng)崩潰或受病毒、木馬攻擊及人為損壞方面的問(wèn)題，需上門(mén)服務(wù)，賣方收取一定的服務(wù)費(fèi);送修。
七、違約責(zé)任。
買(mǎi)方無(wú)正當(dāng)理由拒收貨物，如拒收貨物對(duì)賣方造成損失，賣方有權(quán)追索。買(mǎi)方逾期付款，買(mǎi)方每日償付賣方欠款總額百分之______的滯納金;賣方交貨當(dāng)時(shí)所交貨物的品種、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量不符合合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，買(mǎi)方有權(quán)拒收;賣方不履行售后服務(wù)的有關(guān)義務(wù)，對(duì)買(mǎi)方造成損失，買(mǎi)方有權(quán)追索。
八、爭(zhēng)議解決。
本合同發(fā)生爭(zhēng)議產(chǎn)生的訴訟，由合同簽定地人民法院受理。
本合同一式兩份，?賣方與買(mǎi)方各執(zhí)一份。?合同自雙方簽字之日起生效，?購(gòu)買(mǎi)日期：______年______月____日。
十、本合同未盡事宜，經(jīng)買(mǎi)賣雙方協(xié)商一致并按合同法有關(guān)規(guī)定處理。
買(mǎi)方：___________(簽章)?賣方：__________(簽章)。
法定代表人：____________?法定代表人：____________。
委托代理人：____________?委托代理人：____________。
銷售日心得體會(huì)參考篇八
20xx年，史冊(cè)上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發(fā)，從上半年冰凍災(zāi)害、汶川大地震到下半年奧運(yùn)會(huì)成功舉辦、全球金融風(fēng)暴的暴發(fā)無(wú)一不把本就不平靜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。xx縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門(mén)的密切支持和配合下，我司牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，通過(guò)全體員工的奮力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
截止至20xx年12月31日，xx縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬(wàn)元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬(wàn)元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬(wàn)元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬(wàn)元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)607萬(wàn)元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金658萬(wàn)元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬(wàn)元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為20%(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款100萬(wàn)元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為84%(預(yù))，短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%(預(yù))。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際內(nèi)容制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用產(chǎn)說(shuō)會(huì)、客戶答謝會(huì)等多種銷售模式，抓住金彩明天等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元(預(yù))，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開(kāi)始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國(guó)銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來(lái)，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安，正是他們無(wú)私而偉大的博愛(ài)精神，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖，做到了有愛(ài)留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬(wàn)元。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來(lái)，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。
今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒(méi)有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過(guò)全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬(wàn)元，雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2007年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了xx國(guó)壽的市場(chǎng)占有率，體現(xiàn)了中國(guó)人壽領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)652萬(wàn)元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績(jī)。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，全面落實(shí)總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對(duì)兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興的理解和認(rèn)識(shí)，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開(kāi)始提速。
因?yàn)槲铱h經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對(duì)這一實(shí)際，根據(jù)上級(jí)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不但關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來(lái)。我們堅(jiān)持以人為本、客戶至上的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對(duì)于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒(méi)有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過(guò)難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬(wàn)元。全年我司客戶服務(wù)部門(mén)已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬(wàn)元(預(yù))。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
銷售日心得體會(huì)參考篇九
在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。
對(duì)于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師的博文廣識(shí)，生動(dòng)講解，精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字寫(xiě)在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來(lái)。
這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個(gè)方面：
一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系，怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西?
首先，我們要學(xué)會(huì)感恩父母，感恩親人，感恩老師，感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道，當(dāng)我們?cè)趮寢尩亩亲永镆恢钡匠鍪馈Ｎ覀円恢辉谙硎軏寢寧Ыo我們最高的待遇，不用說(shuō)她就會(huì)定點(diǎn)定時(shí)的給我們輸送我們所需的東西，直到我們健健康康的降臨。當(dāng)我們來(lái)到世界上的時(shí)候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長(zhǎng)達(dá)，這些就是寄生關(guān)系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。
慢慢長(zhǎng)達(dá)之后，我們學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，懂得了更多的道理。當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時(shí)候，我們就會(huì)反抗。叛逆反駁他們，有情緒，以自我為中心，覺(jué)得他們都不對(duì)。當(dāng)父母把他們的價(jià)值觀灌輸給我們的時(shí)候，遇到別人和我們不一樣的時(shí)候，我們就會(huì)以是非觀念來(lái)判斷別人。所以我們要做到成人自我，做到客觀，真實(shí)，共存，選擇，達(dá)到獨(dú)立共存的關(guān)系。
在生活和學(xué)習(xí)中，我們總會(huì)有個(gè)習(xí)慣，。當(dāng)看到一個(gè)人或一件事的時(shí)候，往往我們不會(huì)多看一眼，就會(huì)馬上認(rèn)為他們是我們認(rèn)識(shí)的人或事。當(dāng)沒(méi)達(dá)到我們想要的結(jié)果的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)為別人做不好。
常說(shuō)人因夢(mèng)想而偉大，我們都希望自己有成功的事業(yè)，有一個(gè)溫暖幸福的家，但是要想擁有這些，必須學(xué)習(xí)，要有方向，今天懂得了學(xué)習(xí)的幾個(gè)字，做到“信”，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享，復(fù)制別人的東西經(jīng)過(guò)重復(fù)的練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的知識(shí)分享給別人，這樣給自己更大的壓力，我們才會(huì)學(xué)習(xí)更新的東西。
做到“疑”就是思考，這個(gè)方向是不是對(duì)的，給自己更多的疑問(wèn)，以此來(lái)確定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待的方向去發(fā)展，這樣才有動(dòng)力。做到“通” 把這些見(jiàn)到的東西復(fù)制過(guò)來(lái)，加強(qiáng)練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時(shí)消化不了，但我會(huì)運(yùn)用到生活和工作中去。
二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自己的能級(jí)，還有更多的溝通技巧和怎樣去開(kāi)拓市場(chǎng)等。
學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，技巧。重復(fù)練習(xí)。這次學(xué)習(xí)之后，知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)怎樣提升自己的能級(jí)。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦械臅r(shí)候，盡量的把別人的平臺(tái)來(lái)鍛煉自己，因?yàn)榈哪芗?jí)的表現(xiàn)在解決問(wèn)題的多少。所以要想超越他人的話，自己必須不斷的學(xué)習(xí)，更新自己。
在工作和生活中，溝通是最重要的。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧。有映線，內(nèi)感覺(jué)(視覺(jué)性，聽(tīng)覺(jué)性，感覺(jué)性)。
相似性法則，互訴，聆聽(tīng)。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢?當(dāng)我們和一個(gè)顧客交談的時(shí)候，我們首先要從他的肢體語(yǔ)言獲得信息，該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài)，該怎么從他的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù)，我們要做到以他為中心，當(dāng)在傾聽(tīng)客人話的時(shí)候，我們達(dá)到忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美，給點(diǎn)肯定，給點(diǎn)疑問(wèn)。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場(chǎng)，怎樣找到顧客的需求等，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們一定要了解顧客的的價(jià)值觀。
三、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
總在以前的時(shí)候，我們總會(huì)把錯(cuò)誤推給別人，一點(diǎn)都不會(huì)找自身的錯(cuò)誤，總反對(duì)父母。老經(jīng)常和他們吵架，那個(gè)時(shí)候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺(jué)得父母養(yǎng)我們是他們的責(zé)任。今天學(xué)習(xí)了“反省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語(yǔ)，真的是用心良苦。
每次打電話回去，總會(huì)說(shuō)要好好照顧自己，現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔(dān)憂。還有當(dāng)遇見(jiàn)不順心的事或不如意的事，我們總會(huì)抱怨。現(xiàn)在才懂得。
首先，我們要學(xué)會(huì)接受事實(shí)，因?yàn)樗浅砷L(zhǎng)的開(kāi)始，其次是臣服，這樣才可以自省，當(dāng)我們有感恩的心的時(shí)候，才有力量去拼搏，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。
當(dāng)我們一直未能達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候，是不是會(huì)反省自己的目標(biāo)是不是對(duì)的呢?首先我們要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行反省，是不是要求太高呢?或者方法沒(méi)選對(duì)?擴(kuò)大自己的思維，懂得換位思考，當(dāng)我們懂得了怎么做的時(shí)候，習(xí)慣性的反省自己，這樣我們會(huì)越做越好。
學(xué)習(xí)是可貴的，學(xué)習(xí)是精彩的，通過(guò)這可貴精彩的學(xué)習(xí)，自己又向銷售進(jìn)步了一點(diǎn)，感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智，努力與勤奮，堅(jiān)持不懈，直到成功!!
敬禮
世界級(jí)的管理大師彼得。
杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客。”什么東西能創(chuàng)造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開(kāi)始是成功的一半， 銷售 首先是從顧客的接觸開(kāi)始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場(chǎng)，很多門(mén)市銷售人員并沒(méi)有盡到銷售的本職，只起到了解說(shuō)的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
開(kāi)場(chǎng)白的技巧
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷售“新”的'產(chǎn)品或特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生好奇心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽(tīng)的愿望，銷售人員要不斷將賣場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來(lái)，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來(lái)，和顧客一起欣賞，促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。
銷售人員可為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開(kāi)單幫助很大。
營(yíng)造熱銷氣氛
除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開(kāi)單的顧客來(lái)制造話題，通過(guò)你的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來(lái)訂夠，并且反映都很好，有很多人購(gòu)買(mǎi)之后還帶朋友來(lái)買(mǎi)，等等。要通過(guò)語(yǔ)言設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，突出賣點(diǎn)，好的開(kāi)始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷售。
心態(tài)決定行動(dòng)
優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，不成功的營(yíng)銷員往往會(huì)找到自己賣場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場(chǎng)的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來(lái)后，最后可能花費(fèi)到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機(jī)會(huì)，除了正常銷售外，完全有可能開(kāi)發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購(gòu)買(mǎi)部分配件，無(wú)形中產(chǎn)生附加利潤(rùn)。
運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品，不然顧客往往會(huì)要求很多。銷售人員要把握住一個(gè)尺度。
盡管贈(zèng)品的價(jià)格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。這就是贈(zèng)品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”，獲得贈(zèng)品就是多賺了。
同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。 少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢(qián)，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。
要學(xué)會(huì)詢問(wèn)
盡量先詢問(wèn)容易的問(wèn)題，在一般的銷售過(guò)程中，價(jià)格是最困難的問(wèn)題，也是促成開(kāi)單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問(wèn)比較容易的問(wèn)題開(kāi)始，而將價(jià)格詢問(wèn)留在最后。當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的所有價(jià)值充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)減少很多很多阻力。過(guò)早的問(wèn)及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問(wèn)到的預(yù)算往往都不是真話。
門(mén)市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門(mén)市人員可以運(yùn)用一些像“沒(méi)關(guān)系，價(jià)格一定會(huì)讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，是不是?”
然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。若顧客剛進(jìn)門(mén)就詢問(wèn)價(jià)格，此時(shí)，顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣場(chǎng)的銷售，價(jià)格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會(huì)。
“第三者”是阻力也是助力
銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒(méi)有不一樣的對(duì)待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。
四、幫助顧客做決定
在最后要訂單的時(shí)候，門(mén)市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，門(mén)市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。
在銷售法則中有一個(gè)二選一法則，銷售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。
數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門(mén)銷售人員明確、誠(chéng)懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)錯(cuò)過(guò)極好的機(jī)會(huì)。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門(mén)就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過(guò)程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(shí)(今天)就是最好的機(jī)會(huì)。
降價(jià)不是萬(wàn)能的
銷售人員需要清晰的知道，無(wú)論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢(qián)，而不會(huì)賠本。
無(wú)論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、特價(jià)、沒(méi)有利潤(rùn)，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)相信這是事實(shí)。
當(dāng)顧客把最后的決定建立在價(jià)格上時(shí)，沒(méi)有門(mén)市能夠通過(guò)價(jià)格把握住所有顧客。
常見(jiàn)顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預(yù)算高”，針對(duì)這些價(jià)格異議，門(mén)市人員要真正了解顧客的原因。對(duì)于顧客提出“太貴了”通常一般賣場(chǎng)會(huì)有一種錯(cuò)誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢(qián)你才肯買(mǎi)”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買(mǎi)了，如果想討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開(kāi)，不要浪費(fèi)時(shí)間，或者沒(méi)有商談?dòng)嗟?，這些都是錯(cuò)誤的說(shuō)法。
這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒(méi)有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)該是：“是的，只要我跟您說(shuō)明我們貴的原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣場(chǎng)比了。”
通過(guò)這樣的回答，門(mén)市人員可以再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的決定。
此外，銷售人員也可以借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事，以此來(lái)引導(dǎo)顧客，達(dá)到成功的目的。可以講述別人盲目選擇價(jià)格低的手機(jī)以后帶來(lái)的煩惱，可以再次提醒顧客購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問(wèn)題。
綜合以上問(wèn)題，門(mén)市人員可以通過(guò)觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類型來(lái)判斷顧客的收入水平，判斷他所說(shuō)的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處理。
說(shuō)得太多了，反而不容易抓住重點(diǎn)， 總的來(lái)說(shuō) 平時(shí)多學(xué)習(xí)，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)就行了。加油吧!
銷售日心得體會(huì)參考篇十
簽訂地點(diǎn)：
購(gòu)貨單位(甲方)：
供貨單位(乙方)：
第三條：產(chǎn)品包裝規(guī)格及費(fèi)用。
產(chǎn)品內(nèi)附：。
第四條：驗(yàn)收方法。
1、乙方交貨時(shí)，必須符合合同規(guī)定的貨物，甲方對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可交貨。
2、甲方如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有異議應(yīng)在貨后二個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面提出，否視為甲方已接受該產(chǎn)品，
并認(rèn)為所交產(chǎn)品符合合同規(guī)定。
第五條：付款方式及付款時(shí)間。
1.付款方式：。
2.付款時(shí)間：。
第六條：交貨時(shí)間、地點(diǎn)及方式。
1.交貨時(shí)間：。
2.交貨方法：。
3.運(yùn)輸方式：。
4.交貨地點(diǎn)及接收單位(或接收人)：。
5.甲方單位地址：。
第七條：產(chǎn)品售后服務(wù)。
乙方所銷售的產(chǎn)品，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)培訓(xùn);并對(duì)所銷售的產(chǎn)品提供《拓普康保修卡》，有關(guān)保修事項(xiàng)按保修卡規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行。
第八條：經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
1.甲方應(yīng)付的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
(1)甲方如中途變更產(chǎn)品，品種、規(guī)格、質(zhì)量或包裝的規(guī)格，應(yīng)償付變更部分貨款(或包裝價(jià)值)的差價(jià)，并與乙方重新商定交貨時(shí)間。
(2)甲方逾期付款的，并按照逾期貨款總額1%向乙方償付逾期付款的違約金。
(3)屬甲方自提的貨物，如甲方未按規(guī)定日期提貨，每延期一天，應(yīng)按逾期交貨部分的貨款1%向乙方償付逾期交貨的違約金。
(4)甲方違反合同規(guī)定拒絕接貨的(因乙方產(chǎn)品質(zhì)量根本違約除外)，應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失和運(yùn)輸部門(mén)的罰款，并承擔(dān)本條相應(yīng)的違約金。
2.乙方應(yīng)付經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
(1)乙方逾期交貨的，每日應(yīng)按逾期交貨部分的貨款1%向甲方償付逾期交貨的違約金。
貨時(shí)間，每逾期一日，應(yīng)按逾期交貨部分的貨款1%向甲方償付逾期交貨的違約金。
甲乙雙方的任何一方由于不可抗拒的原因不能履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行或不能完全履行的理由，在取得有關(guān)證明以后，允許延期履行、部分履行或者不能履行合同，并根據(jù)情況部分或全部免于承擔(dān)違約金責(zé)任。
第十條：甲、乙任何一方如要求全部或部分注銷合同，必須提出充分理由，經(jīng)雙方協(xié)商提出注銷合同一方須向?qū)Ψ絻敻蹲N合同部分總額5%的補(bǔ)償金。
第十一條：如因生產(chǎn)資料、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝或市場(chǎng)發(fā)生重大變化，乙方須變更產(chǎn)品品種、規(guī)格、質(zhì)量、包裝時(shí)，應(yīng)提前7天與甲方協(xié)商。
第十二條：合同爭(zhēng)議解決辦法。
本合同如發(fā)生糾紛，當(dāng)事人雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，按以下方式。
處理：雙方同意由。
補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等法律效力。
第十四條：本合同一式倆份，同時(shí)具有法律效應(yīng)，雙方各執(zhí)一份。
銷售日心得體會(huì)參考篇十一
狂天我們一起學(xué)習(xí)了由張煊搏主講的《電話銷售技巧》這門(mén)課程，使我獲益很多。電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)可，有的企業(yè)通過(guò)電話銷售的模式取得了很大的成功，而也有一些企業(yè)收獲甚微，為什么會(huì)造成兩種不同的結(jié)果呢？這在很大程度上取決于電話銷售人員的溝通技巧。所以，學(xué)習(xí)本課程，對(duì)于我們才入職的銷售人員來(lái)說(shuō)，顯得非常重要。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，對(duì)于電話銷售技巧，我有幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得：
第一，制定計(jì)劃和目標(biāo)非常重要。成功的一個(gè)非常重要的因素就是要有目標(biāo)，而且要有明確的目標(biāo)，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)同樣如此。做銷售首先要明確自己的目標(biāo)客戶，可以通過(guò)上網(wǎng)、報(bào)刊雜志等各種渠道去獲取客戶信息。對(duì)于目標(biāo)客戶，要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于客戶的相關(guān)資料都應(yīng)詳細(xì)記錄，以備以后隨后調(diào)用。對(duì)于確立的目標(biāo)客戶，應(yīng)做好每天的拜訪計(jì)劃，嚴(yán)格遵守并努力超越計(jì)劃。
第二，電話前的準(zhǔn)備是成功的開(kāi)始。有人說(shuō)，充分的準(zhǔn)備就等于成功的一半，確實(shí)有道理。在打電話之前，就應(yīng)該把相關(guān)的東西放在手能夠得著的地方，像紙、筆、電腦等等，當(dāng)客戶問(wèn)到或提到相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，做好記錄，打完電話后認(rèn)真總結(jié)。
第三，電話溝通中的心態(tài)。我覺(jué)得，電話銷售人員，應(yīng)做好被拒絕的心理準(zhǔn)備，并不是每個(gè)電話都能打通，并不是每個(gè)電話都是很友好的聲音，并不是每個(gè)電話都能達(dá)成交易。還應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)。我們打電話給客戶，并不是以賣產(chǎn)品給客戶為單一目的，我們?cè)趲椭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，我們?cè)诤涂蛻魻?zhēng)取合作，我們?cè)诤涂蛻暨_(dá)成雙贏協(xié)議，以幫助別人的心態(tài)去賣產(chǎn)品，別人會(huì)更容易接受。
第四，功到自然成。我們銷售人員所能做的就是不斷地去嘗試，不斷地去與客戶溝通，不斷地去改進(jìn)和提高，付出終會(huì)有回報(bào)的。
銷售日心得體會(huì)參考篇十二
做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中，這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處。
總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要，充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的`行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
銷售日心得體會(huì)參考篇十三
聯(lián)系人：____________________。
聯(lián)系方式：____________________。
供貨單位(乙方)：______________。
聯(lián)系人：____________________。
聯(lián)系方式：____________________。
依據(jù)甲乙雙方確定的產(chǎn)品規(guī)格，經(jīng)雙方協(xié)商一致,甲方向乙方訂購(gòu)以下產(chǎn)品：
本產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零售指導(dǎo)價(jià)格，乙方按照階梯價(jià)格批發(fā)給甲方，甲方在銷售產(chǎn)品時(shí)，按照乙方制定的市場(chǎng)零售價(jià)格實(shí)行銷售，確保甲乙雙方的共同利益。終端零售價(jià)格不低于_____________元(rmb)，甲方可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)水平，制定不低于指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。如果甲方惡意低價(jià)進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，乙方有權(quán)終止合作。如果甲方需要開(kāi)票，加3.5個(gè)點(diǎn)的稅費(fèi)，乙方提供普通或者專用發(fā)票。
備注：______________。
1、付款方式：______________。
乙方對(duì)私收款賬戶：______________。
賬戶名：______________。
賬號(hào)：______________。
開(kāi)戶行：______________。
乙方對(duì)公收款賬戶：______________。
戶名：______________。
開(kāi)戶銀行：______________。
賬號(hào)：______________。
甲方付款后，提供銀行水單確認(rèn)!
3、收貨及驗(yàn)收：
乙方將產(chǎn)品送到甲方指定場(chǎng)所，物流費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
4、售后服務(wù)：
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)3c產(chǎn)品行業(yè)保修政策，1年保修!
5、產(chǎn)品規(guī)格：
參考提供的樣品，有特殊需求，需在訂貨前雙方商定。
6、本合同未明事項(xiàng)，按甲乙雙方簽訂的代理合作協(xié)議的有關(guān)條款執(zhí)行。
甲方：______________乙方：______________。
銷售日心得體會(huì)參考篇十四
學(xué)習(xí)是成功的基石，所以學(xué)習(xí)是人生的必修課。
僅有改變思維模式，不改變行動(dòng)模式，就改變不了結(jié)果，我改變不了世界，我就改變自我來(lái)適應(yīng)世界，我改變不了家具風(fēng)格那我就改變自我的銷售觀念。
銷售參謀;就是主動(dòng)出擊幫助顧客購(gòu)置家具。
把態(tài)度當(dāng)成是一種習(xí)慣。
氣場(chǎng)-自信。
磁場(chǎng)-吸引對(duì)方。
習(xí)慣是情感的投入、活力的釋放、良好的感覺(jué)。
好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射歡樂(lè)自信行動(dòng)有力。
導(dǎo)引導(dǎo)(在銷售過(guò)程中盡量少說(shuō)自我)綁架顧客思想。
疏導(dǎo)幫助客戶解決問(wèn)題。
誘導(dǎo)舉例證明產(chǎn)品的好處和利益。
勸導(dǎo)要求客戶成交。
話術(shù)是背出來(lái)的，本領(lǐng)是練出來(lái)的'，銷售是導(dǎo)出來(lái)的。
三心堅(jiān)持之心(黏)。
贊美之心(所有人不會(huì)拒絕對(duì)自我的贊美)。
忠誠(chéng)之心。
沒(méi)有天生的高手，所謂高手都是千錘百煉出來(lái)的，
物以類聚人與群分僅有快速的進(jìn)入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見(jiàn)什么人說(shuō)什么話)。
知己知彼百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)超越直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，區(qū)隔直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打擊潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
先學(xué)習(xí)對(duì)手，后超越對(duì)手，那樣我們才會(huì)成功。
內(nèi)向思維--找自身的缺點(diǎn)和毛病。
外向思維--找借口和理由來(lái)掩飾自我的過(guò)失。
人只要學(xué)會(huì)檢討，就步入一個(gè)偉大的起點(diǎn)、
團(tuán)隊(duì)精神的四個(gè)作用。
1、目標(biāo)導(dǎo)向功能。
2、凝聚功能。
3、鼓勵(lì)功能。
4、控制功能(身教大于言傳，以身作那么)一個(gè)人先進(jìn)單槍匹馬，眾人先進(jìn)萬(wàn)馬奔騰。
銷售自我(喜悅心)(儀容儀表)(獨(dú)一無(wú)二)。
銷售自信(專業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗(yàn))。
銷售產(chǎn)品(文化)(賣點(diǎn))(好處利益)。
人生無(wú)處不溝通人生無(wú)處不銷售。
銷售日心得體會(huì)參考篇十五
作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒(méi)有想象中簡(jiǎn)單，同時(shí)也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作，現(xiàn)在我對(duì)自己的工作進(jìn)行，內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：
一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。
二、工作質(zhì)量成績(jī)和貢獻(xiàn)。
專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是十一月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司銷售助理，由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間還短，我在這個(gè)崗位還算空閑，最多的時(shí)間就是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識(shí)，讓自己更容易受本職工作，在同事的指導(dǎo)，還有部門(mén)開(kāi)會(huì)過(guò)程中，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn)，也從他們那邊學(xué)到了一些專業(yè)知識(shí)，從而在這個(gè)領(lǐng)域中也能有自己的見(jiàn)解。
在這__個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生，讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。
2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)，在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到__去參加藥展會(huì)，讓我學(xué)習(xí)到了好多。
銷售日心得體會(huì)參考篇十六
要客第一——合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意。
做為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間有限的，我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺(jué)得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話，想一些方法來(lái)探探風(fēng)，來(lái)決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見(jiàn)完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢？一般認(rèn)為有以下幾種條件：
1、見(jiàn)的是老板。
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。
3、有較大的認(rèn)同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說(shuō)過(guò)我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分）。
4、有給一個(gè)較近期的承諾（當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們?cè)谝?jiàn)第一次時(shí)，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的）。
5、別忘了為自已下次上來(lái)提早留下一個(gè)借口（儲(chǔ)如：送計(jì)劃書(shū)，送資料，有時(shí)間順路拜會(huì)他，回去申請(qǐng)優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編則編，目地只為一個(gè)下次方便上來(lái)）。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/16998456.html】
