假期工前臺(tái)收銀工作心得 收銀工作心得(精選12篇)

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

假期工前臺(tái)收銀工作心得篇一

不知不覺，在超市工作快半年了，快年底了。也許對(duì)每個(gè)人來說，做收銀員是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么困難。以前我也是這么想的，但是現(xiàn)在，當(dāng)我成為一名出納的時(shí)候，我意識(shí)到事情并沒有我想象的那么簡單。其實(shí)不管做什么工作，沒有一份工作是容易做的。只有努力才能做好！這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：

作為一名收銀員，你必須有一個(gè)進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的態(tài)度來服務(wù)每一位顧客。在我們的工作中，每天都會(huì)遇到不同的客人，他們有不同的脾氣。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。在與客戶打交道時(shí)，我們應(yīng)該總是面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼，無理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。你一定不能有負(fù)面情緒，這不僅會(huì)影響你自己的情緒，還會(huì)影響你對(duì)客戶的態(tài)度。做好以下三點(diǎn)工作：

1、為客人著急，想客人所想。

我們的服務(wù)宗旨是為客人做一切，讓他們滿意，讓他們滿意?？蛻艟褪巧系郏瑢?duì)待客人的態(tài)度就是對(duì)待親人。)

2、對(duì)顧客微笑

給自己微笑，讓自己更自信，給客人微笑，用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑臉迎人。我相信客戶再怎么無理取鬧，也沒有理由發(fā)脾氣。)

3、不要對(duì)客人做出不確定的承諾。

(對(duì)客戶承諾，就一定要做到。如果你不知道你能不能做到，就不要對(duì)客戶承諾。否則，如果不幫客戶解決問題，只會(huì)降低客戶對(duì)酒店的信任，影響超市的'形象。)

在這里工作期間，我明白有很多事情沒有做好，但我可以在以后的工作過程中不斷改進(jìn)。我知道，無論我決定將來在哪里發(fā)展，既然我現(xiàn)在選擇了那里，我就會(huì)做好我的工作。無論做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了就做好。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作，但它真的給了我在那里的鍛煉。簡單的工作做不好，就談不上夢(mèng)想和抱負(fù)。在那里，同事也教會(huì)了我很多。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的及時(shí)詢問，做好備忘錄記錄。沒有人有義務(wù)告訴自己該做什么和不該做什么。一切都要自己吸收，自己發(fā)現(xiàn)，自己總結(jié)。

最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助。在這個(gè)大家庭里，雖然有過不開心的時(shí)候，但是更溫暖。

假期工前臺(tái)收銀工作心得篇二

自我加入___餐廳，成為了一名前臺(tái)的收銀員以來已經(jīng)過了_個(gè)月了，雖然我之前沒有什么這方面工作的經(jīng)驗(yàn)，但是在這個(gè)崗位所需要的能力確實(shí)非常的簡單，憑著我的專業(yè)知識(shí)以及在工作上的熱情，當(dāng)然還少不了前輩和同事們的幫助，我在前臺(tái)的工作干得非常的順心。雖然說還沒有到如魚得水的地步，但是每天都能開心的站在自己的崗位上，我已經(jīng)很滿足了。

作為剛畢業(yè)的__屆學(xué)生，我并沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，寥寥無幾的經(jīng)歷讓我在剛來到___的時(shí)候也遇上過麻煩，感受到過困惑。但是還好我都挺過來了!而且我也在這段時(shí)間學(xué)習(xí)了在這個(gè)崗位上不可缺少的各種經(jīng)驗(yàn)，這讓我徹底的從一個(gè)學(xué)生準(zhǔn)變成了一介職業(yè)人。這樣的轉(zhuǎn)變雖然并不代表我已經(jīng)足夠成熟，但我相信這是我長大的標(biāo)志!為了紀(jì)念這段時(shí)間，我特將這段時(shí)間的工作總結(jié)一下，在懷念的時(shí)候，也能知道自己有那些做的不好的地方。我的收銀員工作總結(jié)如下：

一、剛進(jìn)餐廳

本來經(jīng)過多次碰壁的我并沒有對(duì)這里報(bào)多大期望，只是抱著多少試試的心態(tài)來參加。結(jié)果突如其來的結(jié)果讓我措手不及!雖然高興自己能有一份工作，但是卻有因?yàn)樽约簻?zhǔn)備不充分而慌亂。終于當(dāng)我踏上了___的收銀臺(tái)的時(shí)候，_領(lǐng)班親切的接待了我，并給我講了餐廳的基本情況后親自將我?guī)У搅宋业墓ぷ鲘徫弧芭_(tái)。因?yàn)開__餐廳還挺大，來這里吃飯的人流也不在少數(shù)，所以配備多名收銀員是必須的。之后我的一段時(shí)間都是作為前臺(tái)那位前輩的學(xué)徒來度過。雖然前臺(tái)其實(shí)要了解的東西不多，稍微講解一下我就知道該怎么做了，但是因?yàn)槲覀冞@里也是主打服務(wù)流，所以對(duì)于前臺(tái)服務(wù)的要求也是一點(diǎn)也不低，要時(shí)刻注意自己的接待舉動(dòng)，這才是我真正感到麻煩的。

二、工作進(jìn)展

在工作了一段時(shí)間后，我已經(jīng)差不多熟悉了這里的工作模式，接待的禮儀也在一次一次的工作中變成了本能的技巧。我和帶教同事的工作內(nèi)容都是一樣的，迎接客人、提供咨詢之類的服務(wù)、收銀、送別客人。雖然聽著就是很簡單的一條線，但是其實(shí)中間有不少需要學(xué)習(xí)和隨機(jī)應(yīng)變的地方。

最主要的就是咨詢方面，作為一家頗受好評(píng)的餐廳，我們餐廳準(zhǔn)備的菜式和其他的活動(dòng)都是不少，有些不了解的客人或是挑剔的客人就會(huì)前來咨詢。這就要求我們必須對(duì)餐廳的菜品和活動(dòng)之類的都了如指掌，而且還能回答的讓客人滿意!一開始我覺得這很難，但過久了我就知道，只要用心，就算是普通的服務(wù)員也能把這些東西倒背如流。

三、總結(jié)

工作是適合我的工作，同事是非常親切的朋友，老板也非常的和善，那我還有什么理由不努力呢?雖然現(xiàn)在的我已近基本做好了自己的工作，但是社會(huì)是在不斷的進(jìn)步的，面對(duì)越來越挑剔的客人，我們不能怪客人，只能想想自己為什么沒有做到位。

假期工前臺(tái)收銀工作心得篇三

收銀領(lǐng)班是超市中一項(xiàng)重要的管理職責(zé)，需要集中精力工作并掌握眾多領(lǐng)域技能。在這個(gè)職位上，工作職責(zé)主要包括監(jiān)控收銀員的交易、計(jì)劃收銀員的輪班，同時(shí)還需要在高峰期間處理客戶的退貨和抱怨。這些工作挑戰(zhàn)了我的管理和溝通能力。同時(shí)，我還需要提供卓越的客戶服務(wù)，以確保超市的長期發(fā)展。

第二段：團(tuán)隊(duì)合作與領(lǐng)導(dǎo)能力

在我的工作中，我最先要處理的任務(wù)之一是領(lǐng)導(dǎo)我的團(tuán)隊(duì)。與收銀員密切合作特別重要，我需要保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，以確保工作完成得到位。掌握優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力，對(duì)我來說更加重要，特別是在需要回應(yīng)緊急情況的時(shí)候。我需要給予團(tuán)隊(duì)成員自由，以完成他們的工作，同時(shí)觀察和評(píng)估他們的性能，以便改進(jìn)。

第三段：與客戶的溝通與流程管理

與客戶的溝通也是重要的一部分。我需要與客戶建立良好的關(guān)系，并了解他們的需求，以提供最好的客戶服務(wù)。處理客人的抱怨和退貨之類的問題可能是困難的，但我意識(shí)到，解決這些問題需要正確的溝通和流程管理。因此，我保持耐心和清醒的頭腦，確保我們能夠快速和有效地協(xié)作。

第四段：工作效率與準(zhǔn)確性

作為收銀領(lǐng)班，我最需要注意的是工作效率和準(zhǔn)確性。銀行的日常工作需要處理大量的交易和交換信任。對(duì)于這些工作的連續(xù)處理，我必須運(yùn)用建立好的生產(chǎn)流程，以便以最快速有效的方式完成工作。除此之外，我必須要保證交易的準(zhǔn)確性，以避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。耐心、精度和高效率確保我們?yōu)榭蛻籼峁┳吭降姆?wù)，以及實(shí)現(xiàn)了超市的長期發(fā)展。

第五段：繼續(xù)發(fā)展和成長

與其它職位一樣，收銀領(lǐng)班職業(yè)需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。最重要的是，我需不斷觀察我所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員，為他們提供培訓(xùn)和訓(xùn)練，以持續(xù)提高他們的水平。另外，為了提高我的行業(yè)知識(shí)，并保持同事們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我還參加工藝品展示和研討會(huì)，以學(xué)習(xí)最新的信息和行業(yè)預(yù)測(cè)。

總結(jié)：

作為收銀領(lǐng)班，我面臨著很多挑戰(zhàn)，包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶溝通和交易管理。我深入了解工作職責(zé)和挑戰(zhàn)，了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力的重要性，以及如何與客戶進(jìn)行良好的溝通和流程管理。工作效率和準(zhǔn)確性是至關(guān)重要的，而持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展則是未來成功的關(guān)鍵。對(duì)于這些方面做到了不斷進(jìn)步與不斷學(xué)習(xí)，我相信這項(xiàng)工作將越來越好。

假期工前臺(tái)收銀工作心得篇四

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財(cái)富。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店，門口特別冷，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號(hào)臺(tái)的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí)，應(yīng)有飽滿的熱情，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的今天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎，只有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌!

假期工前臺(tái)收銀工作心得篇五

首先，作為一名收銀領(lǐng)班，我深切地理解這份工作的重要性和復(fù)雜性。要想做好這份工作，需要我們有極高的責(zé)任心、積極的工作態(tài)度以及豐富的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。此外，時(shí)間效率也是非常關(guān)鍵的，在面對(duì)快節(jié)奏的工作環(huán)境，我們需要保持冷靜，高效地完成工作。

其次，我認(rèn)為，“服務(wù)”是這份工作的核心。作為收銀領(lǐng)班，我們需要盡可能地為每位客戶提供最好的服務(wù)，包括熱情、禮貌、細(xì)致周到的服務(wù)。同時(shí)，要對(duì)客戶的要求做到聽從和滿足，回答客戶咨詢，處理客戶的投訴，讓每位客戶都能感受到我們的快樂和專業(yè)。

第三，與客戶溝通是實(shí)現(xiàn)好服務(wù)的關(guān)鍵。合理地與客戶進(jìn)行溝通、耐心地傾聽客戶的需求和建議、積極地向其提供產(chǎn)品的相關(guān)信息，然后明確地告知客戶需要繳納的費(fèi)用，我們的收銀工作才能體現(xiàn)真正的“服務(wù)”。通過與客戶進(jìn)行良好的溝通和交流，我們可以幫助他們解決他們的困惑并給予他們滿意的回應(yīng)，從而建立起良好的客戶關(guān)系。

第四，作為收銀領(lǐng)班，我們也需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作。畢竟，收銀并不是一項(xiàng)單打獨(dú)斗的工作，需要和其他員工配合協(xié)作，以確保工作的順暢和準(zhǔn)確。因此，在與同事交流的時(shí)候，我們需要盡可能地耐心傾聽、彼此理解和尊重，然后尋求最好的解決方案，讓整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)都能和諧、愉悅的開展工作。

最后，我們還需要時(shí)刻保持積極向上的工作心態(tài)，面對(duì)問題和挑戰(zhàn)時(shí)，要保持樂觀、自信和冷靜。同時(shí)，我們也需要不斷地學(xué)習(xí)和拓展自己的知識(shí)與技能，以提高自己的專業(yè)水平。

收銀領(lǐng)班是一份復(fù)雜而又充滿挑戰(zhàn)的工作。作為一名收銀領(lǐng)班，我們需要具備“問責(zé)、服務(wù)、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及良好的心態(tài)”等重要素質(zhì)，以贏得客戶的信任和支持，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工作的輝煌。

假期工前臺(tái)收銀工作心得篇六

時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會(huì)，也算對(duì)工作的總結(jié)吧。

二是工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三是注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四是與微笑和的對(duì)消費(fèi)者。人常說顧客上帝，這句話一點(diǎn)也說錯(cuò)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家，才能招來顧客，工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的繁華。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。

假期工前臺(tái)收銀工作心得篇七

餐飲行業(yè)的收銀工作是整個(gè)業(yè)務(wù)流程中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅關(guān)系到客戶的支付體驗(yàn)和整體印象，更直接牽扯到餐廳的利潤和運(yùn)作效率。然而，餐飲收銀工作也是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，需要收銀員具備良好的溝通能力、數(shù)學(xué)計(jì)算能力和耐心。在長期的從事餐飲收銀工作中，我積累了一些心得體會(huì)，下面將分享給大家。

第二段：精通收銀系統(tǒng)的操作技巧

餐飲收銀系統(tǒng)是現(xiàn)代餐廳不可或缺的工具之一，而精通收銀系統(tǒng)的操作技巧對(duì)提升工作效率和準(zhǔn)確性有著至關(guān)重要的作用。首先，掌握系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，并能迅速定位到各個(gè)操作界面，是提高工作效率的關(guān)鍵。其次，熟悉收銀系統(tǒng)的快捷鍵和常用指令，能大大減少操作時(shí)間，從而提升收銀速度。此外，收銀員還要時(shí)刻保持對(duì)系統(tǒng)的更新和學(xué)習(xí)，以適應(yīng)新功能的使用和變化。

第三段：嚴(yán)格執(zhí)行收銀流程，確保準(zhǔn)確無誤

在餐飲收銀工作中，一絲不茍地執(zhí)行收銀流程是確保準(zhǔn)確無誤的關(guān)鍵。首先，要核對(duì)訂單的內(nèi)容和數(shù)量，并仔細(xì)計(jì)算價(jià)格，確保與顧客所點(diǎn)餐品完全一致。其次，要善于使用計(jì)算器和輔助工具，避免因疏忽而導(dǎo)致的錯(cuò)誤。另外，要熟悉各種優(yōu)惠活動(dòng)和折扣方式，并正確應(yīng)用到訂單中，確保顧客享受到應(yīng)有的優(yōu)惠和福利。最后，及時(shí)向客戶遞交發(fā)票或小票，并保留好相關(guān)憑證，以備后期查證。

第四段：優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高顧客滿意度

除了完成日常的收銀任務(wù)外，作為餐飲收銀員還應(yīng)努力提高顧客滿意度，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。首先，要細(xì)心和耐心地傾聽顧客的需求和要求，并對(duì)其提出的問題給予及時(shí)解答和處理。其次，要具備良好的溝通能力，能夠與顧客進(jìn)行友好而有效的溝通，處理糾紛和投訴的能力也十分重要。此外，關(guān)注顧客的反饋意見，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化收銀過程，以提升整體服務(wù)水平。

第五段：不斷學(xué)習(xí)和自我提升，成為更好的收銀員

餐飲收銀工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和自我提升的工作。作為一名收銀員，我始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，積極參加與收銀工作相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。此外，利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的領(lǐng)域知識(shí)，如財(cái)務(wù)管理和營銷策略等，能夠更好地了解餐飲行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)營管理的知識(shí)，進(jìn)一步提高自己的職業(yè)素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我相信自己能成為一名更出色的餐飲收銀員。

總結(jié)：

餐飲收銀工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性和重要性都不可忽視的工作，需要收銀員具備良好的操作技巧、嚴(yán)格的執(zhí)行流程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我們可以在這個(gè)職位上取得更大的成就，為餐廳的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也能不斷提升自己的職業(yè)能力和發(fā)展空間。希望我們能從這些心得體會(huì)中汲取到經(jīng)驗(yàn)和啟示，成為一名更好的餐飲收銀員。

假期工前臺(tái)收銀工作心得篇八

作為一個(gè)收銀員，工作的主要職責(zé)是接待顧客并為他們結(jié)賬。除了處理收銀事務(wù)外，還需要與顧客保持良好的溝通，并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。這項(xiàng)工作需要高效率的處理能力、良好的數(shù)學(xué)和計(jì)算能力以及耐心和友好的態(tài)度。在這篇文章中，我將分享一些我在擔(dān)任收銀員時(shí)的工作感悟和體會(huì)。

第二段：高效率的處理能力

收銀員工作的核心是要能夠快速而準(zhǔn)確地進(jìn)行結(jié)賬。在忙碌的購物高峰期，顧客的等待時(shí)間是非常寶貴的，因此我們必須使用收銀機(jī)以最高效的方式處理每一筆交易。為了提高處理速度，我學(xué)會(huì)了使用快捷鍵和記憶商品價(jià)格，這使我能夠迅速輸入商品信息并計(jì)算出準(zhǔn)確的金額。我還發(fā)現(xiàn)高度專注和集中注意力可以幫助我避免一些不必要的錯(cuò)誤及時(shí)應(yīng)對(duì)問題。通過提高工作效率，我能夠?yàn)槊總€(gè)顧客提供更快速、更便捷的服務(wù)。

第三段：良好的數(shù)學(xué)和計(jì)算能力

作為收銀員，我們需要處理各種各樣的貨幣以及找零，因此擁有良好的數(shù)學(xué)和計(jì)算能力是非常重要的。正確地計(jì)算交易金額，處理現(xiàn)金和信用卡支付以及找零，都需要我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)算。為了提高自己的計(jì)算能力，我經(jīng)常進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并使用計(jì)算器進(jìn)行模擬演練。我還與其他收銀員交流技巧和經(jīng)驗(yàn)，共同提高自己的數(shù)學(xué)和計(jì)算水平。這種不斷的學(xué)習(xí)和提高，讓我在處理復(fù)雜的收銀工作中信心十足。

第四段：耐心和友好的態(tài)度

在忙碌的購物高峰期，顧客們經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因感到緊張、焦慮或不滿。作為收銀員，我們需要保持冷靜、耐心，并用友好的態(tài)度來應(yīng)對(duì)顧客的需求和問題。如果遇到不滿的顧客，我會(huì)第一時(shí)間聽取他們的意見，并盡力解決問題。當(dāng)顧客感到滿意和受到良好待遇時(shí)，他們會(huì)感到愉快并對(duì)整個(gè)購物體驗(yàn)留下良好的印象。耐心和友好的態(tài)度不僅能夠提升我個(gè)人的服務(wù)水平，還能提升整個(gè)商場(chǎng)的形象和品牌價(jià)值。

第五段：總結(jié)與展望

擔(dān)任收銀員這一職位給我?guī)砹撕芏鄬氋F的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸培養(yǎng)了高效率的處理能力、良好的數(shù)學(xué)和計(jì)算能力，以及耐心和友好的態(tài)度。這些技能不僅幫助我在職場(chǎng)上更好地完成工作，也對(duì)我的個(gè)人成長有著積極的影響。未來，我希望繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展自己的技能，努力成為一個(gè)更優(yōu)秀的收銀員，并將這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)傳遞給其他初入職場(chǎng)的人。

通過這篇文章，我向讀者分享了我作為一個(gè)收銀員的工作感悟和體會(huì)。作為一項(xiàng)看似簡單但卻需要高度責(zé)任感和專業(yè)性的工作，收銀員需要具備高效率的處理能力、良好的數(shù)學(xué)和計(jì)算能力以及耐心和友好的態(tài)度。通過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，我相信每個(gè)收銀員都能夠不斷提高自己的技能并取得更好的職業(yè)發(fā)展。同時(shí)，這份工作也教會(huì)了我如何處理人際關(guān)系，并在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中找到自己的樂趣和成就感。

假期工前臺(tái)收銀工作心得篇九

隨著社會(huì)生活的快節(jié)奏發(fā)展，餐飲行業(yè)也越來越受人們的歡迎。作為餐飲行業(yè)中至關(guān)重要的一部分，餐飲收銀工作也日益受到重視。在我從事餐飲收銀工作的這段時(shí)間里，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對(duì)餐飲收銀工作的心得與體會(huì)。

首先，我深刻體會(huì)到餐飲收銀工作的重要性。作為餐飲業(yè)務(wù)的最后一道環(huán)節(jié)，餐飲收銀直接關(guān)系著顧客的付款體驗(yàn)和對(duì)整個(gè)餐飲店的評(píng)價(jià)。一個(gè)高效、準(zhǔn)確的收銀員不僅僅可以提升顧客的滿意度，更可以為餐飲店贏得更多的回頭客和良好的口碑。因此，我時(shí)刻保持警覺和專注，努力做好每一筆交易，確保每一位顧客都能快速、愉快地完成付款流程。

其次，我注意到餐飲收銀工作需要高效的應(yīng)對(duì)能力。在一天繁忙的工作中，我經(jīng)常面臨著壓力巨大的情況，因?yàn)椴蛷d往往會(huì)在特定的時(shí)間段迎來大量的用餐者。在這個(gè)時(shí)候，作為收銀員，我需要迅速有效地處理顧客的點(diǎn)餐、結(jié)賬等問題，確保餐廳服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我嚴(yán)格按照先來先服務(wù)的原則，確保每一位顧客都能在不久的將來付款。

此外，我也學(xué)會(huì)了與顧客進(jìn)行良好溝通的重要性。顧客是餐飲收銀工作的重要一環(huán)，他們的滿意度直接關(guān)系著整個(gè)工作環(huán)境的氣氛和經(jīng)營狀況。因此，我一直保持微笑并積極主動(dòng)地與顧客交流，傾聽和滿足他們的需求。只有與顧客建立良好的連接，才能提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了處理不同性格的顧客，以高度的耐心和專業(yè)的態(tài)度應(yīng)對(duì)他們可能出現(xiàn)的問題和投訴。

最后，我認(rèn)識(shí)到餐飲收銀工作需要學(xué)習(xí)和不斷提升。餐飲行業(yè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新，在日新月異的時(shí)代背景下，我必須保持學(xué)習(xí)的熱情和求知欲，掌握新技能和知識(shí)，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化。同時(shí)，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)也是必不可少的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的協(xié)作和默契使得我們能夠在一天忙碌的工作中更好地發(fā)揮自己的能力，為顧客提供更好的服務(wù)。

總結(jié)一下，餐飲收銀工作需要我具備高度的責(zé)任感和執(zhí)行力，并注重與顧客的良好溝通，始終以顧客為中心。我的收銀工作經(jīng)歷讓我明白了餐飲業(yè)務(wù)的重要性，鍛煉了高效的應(yīng)對(duì)能力，并實(shí)踐了學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作的精神。我相信，這些積累的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將推動(dòng)我在餐飲行業(yè)中不斷成長和取得更大的進(jìn)步。

假期工前臺(tái)收銀工作心得篇十

作為一名收銀員，我已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)工作了很長時(shí)間了。在這期間，我積累了一些關(guān)于收銀員工作內(nèi)容的心得體會(huì)。收銀員工作內(nèi)容雖然看似簡單，但實(shí)際上需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度的專業(yè)素養(yǎng)。在我的工作中，我不斷努力地提升自己，以為顧客提供最好的服務(wù)。以下是我對(duì)收銀員工作內(nèi)容的一些心得體會(huì)。

首先，作為一名收銀員，我始終堅(jiān)持誠信的原則。誠信是收銀員職業(yè)道德的基石。在處理顧客的付款時(shí)，我總是按照實(shí)際商品的價(jià)格進(jìn)行收款，并向顧客詳細(xì)說明，避免錯(cuò)誤或欺詐行為的發(fā)生。我相信只有保持誠信，才能贏得顧客的信任，建立良好的企業(yè)形象。

其次，我注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。在收銀過程中，我會(huì)仔細(xì)核對(duì)商品和價(jià)格，確保輸入系統(tǒng)正確無誤。同時(shí)，我會(huì)積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的操作技能和知識(shí)水平。只有做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，才能提高工作效率，減少失誤，為公司創(chuàng)造更多利潤。

第三，我注重與顧客的互動(dòng)和溝通。作為一名收銀員，與顧客的交流是我工作中不可或缺的一部分。我會(huì)用親切的微笑和友好的問候歡迎顧客，詢問他們的需求，并幫助他們解決問題。在與顧客交談的過程中，我會(huì)積極傾聽并盡量滿足他們的需求，讓顧客感受到良好的購物體驗(yàn)。通過與顧客的互動(dòng)和溝通，不僅可以增加銷售額，還可以建立起與顧客的良好關(guān)系，促進(jìn)顧客的回頭率。

第四，我注重自我調(diào)節(jié)和情緒管理。在工作中，我會(huì)經(jīng)常面對(duì)一些不愉快的局面，如不滿意的顧客和繁忙的工作壓力。然而，作為一名收銀員，我必須學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和情緒管理，保持良好的工作狀態(tài)。我經(jīng)常使用一些放松的方法來緩解壓力，例如深呼吸和體育鍛煉。我始終保持樂觀向上的態(tài)度，用積極的心態(tài)面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)，并不斷提高自己的心理素質(zhì)。

最后，我注重團(tuán)隊(duì)合作和分享。作為一名收銀員，我深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在工作中，我會(huì)與同事密切合作，相互支持和幫助。我們互相交流經(jīng)驗(yàn)，分享技巧，共同提高工作水平。我也積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)，與同事們共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)的力量能夠激發(fā)個(gè)人的潛能，提高工作效率，為顧客提供更好的服務(wù)。

通過以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到收銀員工作內(nèi)容并不簡單，需要綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的工作能力，不斷學(xué)習(xí)和成長。希望通過自己的努力，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更多的價(jià)值，為顧客提供更完美的服務(wù)體驗(yàn)。收銀員工作雖然平凡，但是我深信只要堅(jiān)持用心，就能收獲意想不到的成果。

假期工前臺(tái)收銀工作心得篇十一

作為一名收銀員，每周的工作都是如此繁忙而且充實(shí)。通過與顧客的互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對(duì)收銀員工作的每周心得體會(huì)。

第一段：了解顧客需求

作為收銀員，第一件要做的事情是了解顧客的需求。在每周的工作中，我學(xué)會(huì)了通過與顧客的交流和觀察來理解他們的購買意愿。有時(shí)候，顧客在忙碌中可能會(huì)有些沮喪和疲憊，因此我盡力用親切的態(tài)度和溫暖的微笑來鼓勵(lì)他們，并為他們提供快捷的服務(wù)。同時(shí)，我也注意到不同年齡、不同背景的顧客有不同的需求，有些人更關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，有些人則注重產(chǎn)品的價(jià)格。因此，作為一名收銀員，我要盡力滿足每位顧客的需求，并為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。

第二段：高效率的操作

快速、精準(zhǔn)地操作是收銀員工作的重要一環(huán)。通過每周的工作，我學(xué)會(huì)了如何迅速而準(zhǔn)確地輸入商品信息和貨幣金額，并處理各種支付方式。在繁忙的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了分清輕重緩急，優(yōu)先處理一些特殊情況，比如老年人或者孩子需要額外的照顧。此外，我也學(xué)會(huì)了如何和其他收銀員進(jìn)行有效的合作，確保整個(gè)收銀臺(tái)的運(yùn)作高效而順暢。工作中的高效率操作不僅能幫助我提高工作效率，還能提高顧客的滿意度。

第三段：維護(hù)良好的溝通

作為收銀員，與顧客和同事之間的良好溝通是必不可少的。在每周的工作中，我積極主動(dòng)地與顧客進(jìn)行交流，主動(dòng)詢問是否需要額外的幫助，并傾聽他們的需求和意見。如果顧客遇到問題或者有任何投訴，我會(huì)用耐心和尊重的態(tài)度處理，以確保他們得到滿意的解決方案。此外，和同事之間的良好溝通和合作也是提高工作效率的關(guān)鍵。在繁忙的場(chǎng)合，我們采取分工協(xié)作的策略，相互支持和幫助，確保工作順利進(jìn)行。通過這些溝通和合作，我不僅加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，而且提高了自身的溝通能力。

第四段：處理突發(fā)情況的能力

收銀員的工作中常常會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)情況。例如，顧客可能會(huì)遇到支付問題，或者出現(xiàn)現(xiàn)金找零的錯(cuò)誤。在這些情況下，我能夠保持冷靜并迅速做出反應(yīng)。我了解重要的是要堅(jiān)持以服務(wù)為中心的理念，并與顧客和同事進(jìn)行有效的溝通，以便解決問題。同時(shí)，我也在工作中學(xué)到了如何及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，以應(yīng)對(duì)繁忙和壓力的環(huán)境。處理突發(fā)情況的能力讓我成為一名更加專業(yè)和有信譽(yù)的收銀員。

第五段：不斷提升自我的動(dòng)力

每周的工作經(jīng)歷給了我不斷提升自我的動(dòng)力。通過工作中的反思和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)自己在操作速度、服務(wù)態(tài)度和溝通技巧等方面還有進(jìn)步的空間。因此，我開始主動(dòng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)和工具，以提高工作效率和質(zhì)量。我積極參加公司和行業(yè)的培訓(xùn)課程，以不斷提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。此外，我也嘗試主動(dòng)尋求反饋和建議，以便針對(duì)自身的不足進(jìn)行改進(jìn)。不斷提升自我的動(dòng)力讓我在每周的工作中積極投入，并取得更好的業(yè)績。

總結(jié)：收銀員工作每周心得體會(huì)

作為收銀員，每周的工作讓我不斷成長和進(jìn)步。通過了解顧客需求，高效率的操作，維護(hù)良好的溝通，處理突發(fā)情況和不斷提升自我的動(dòng)力，我在這個(gè)崗位上取得了很大的成就。工作中的每一個(gè)經(jīng)歷都成為我成長的機(jī)會(huì)，讓我不斷提高自己的專業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力并取得更多的成就。

假期工前臺(tái)收銀工作心得篇十二

大家都認(rèn)為收銀員這個(gè)工作就是坐著收收錢，真的只有這么簡單嗎?其實(shí)不然，究竟收銀員的工作包括寫什么呢？今天本站小編為大家整理了幾篇關(guān)于收銀員工作心得收獲，歡迎大家閱讀!

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財(cái)富。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”來到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店，門口特別冷，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號(hào)臺(tái)的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí)，應(yīng)有飽滿的熱情，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的今天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎，只有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌!

我們所確立的項(xiàng)目是“市售各種食用蛋類蛋品質(zhì)分析”，在剛開始這次實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，我們遇到很多困難，自主設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)對(duì)于我們要求很高，關(guān)于試劑配制、原料采購、實(shí)驗(yàn)每一步的原理都需要我們自己提前查閱大量資料來明確，任務(wù)艱巨，課余大量的時(shí)間都用在了創(chuàng)新項(xiàng)目的研究上，但好在有老師的細(xì)心指導(dǎo)才能夠讓我們對(duì)其有深入的了解，少走了許多的冤枉路。

在這次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目中也遇到了許多以我們的能力無法解決的麻煩，就像中期檢查時(shí)提到的膽固醇標(biāo)準(zhǔn)品放置即會(huì)產(chǎn)生白色晶體;標(biāo)準(zhǔn)曲線r?值總不符合實(shí)驗(yàn)要求;打算根據(jù)時(shí)間和蛋品質(zhì)關(guān)系的關(guān)系數(shù)據(jù)做一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，但是經(jīng)過檢驗(yàn)，買來的蛋類存在新鮮度不同的問題，無法同步時(shí)間;數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)規(guī)律不明顯;繪制蛋白質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)曲線的用紫外吸收法靈敏度低、不易控制、誤差太大等問題都讓我們實(shí)驗(yàn)進(jìn)行很不順利，但在我們自己的多次重復(fù)試驗(yàn)中大家不斷總結(jié)失敗的教訓(xùn)，同時(shí)在經(jīng)過指導(dǎo)老師的幫助下也都將其一一克服，順利的完成此次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。

在此次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施的過程中給我們?cè)S多的收獲:

增強(qiáng)了動(dòng)手能力：既然我們提出了申請(qǐng)就要自己動(dòng)手親自將其完成。在這以前實(shí)驗(yàn)都是由老師設(shè)計(jì)，我們很多時(shí)候只是機(jī)械的操作，不能明確實(shí)驗(yàn)原理和一些細(xì)節(jié)，自己動(dòng)起手來發(fā)現(xiàn)問題不斷，這是我們生活或者學(xué)習(xí)中都沒有遇到過的情況。

的成果結(jié)合在一起，這讓我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到很大提升。

感受到了創(chuàng)新的樂趣：在本次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目中把自己的想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，令我們有一種興奮與成就感，充分的體會(huì)到了其中的樂趣與意義。

交到了良師益友：在實(shí)驗(yàn)中有些知識(shí)是我們所不知的，在請(qǐng)教老師和學(xué)長的時(shí)候認(rèn)識(shí)了很多老師和以前沒有打過交道的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了一些同一實(shí)驗(yàn)室的朋友。

加強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)并提高了創(chuàng)新能力：在實(shí)驗(yàn)中由于將自己的想法轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的成就感讓我們對(duì)創(chuàng)新?lián)碛辛烁叩呐d趣，并且通過此次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目讓我們的思維更加開放，可以把很多理論知識(shí)與實(shí)踐聯(lián)系在一起，達(dá)到了學(xué)以致用的效果。

大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的目的是為提高大學(xué)生的自主性、探索性、實(shí)踐性和協(xié)作性，遵守“興趣驅(qū)動(dòng)，自主實(shí)踐，重在過程的原則”。重點(diǎn)培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。在本次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施中得到的體會(huì)是:自己動(dòng)手才能體會(huì)到研究的不易，自己動(dòng)手才知道其中的樂趣與辛酸，自己動(dòng)手才能了解到其中的知識(shí)與原理。將自己課堂上所學(xué)的各種理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目中，達(dá)到理論與實(shí)際相結(jié)合的效果。充分的發(fā)揮了自己所學(xué)的理論文化知識(shí)，達(dá)到所學(xué)有所用，更加激發(fā)了我們學(xué)習(xí)更多知識(shí)的信念。還有，任何科學(xué)實(shí)驗(yàn)都要經(jīng)過反復(fù)的斟酌和實(shí)驗(yàn)，最終才能得到令人滿意的效果，一個(gè)成功的實(shí)驗(yàn)結(jié)果演示起來很快，但在前期準(zhǔn)備可能會(huì)是半年或是更多的時(shí)間。所以我們不要只看到成果表面簡單，不知其前期所付出的辛苦與努力。

收銀員

年終工作總結(jié)

。在實(shí)習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實(shí)習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。通過對(duì)高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對(duì)政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用，才能征好費(fèi)，服好務(wù)。

二、收費(fèi)崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo)，幾個(gè)輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。

穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶，以及通過自己的細(xì)心觀察，我逐步掌握了如u行車、j行車、無卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等處理程序，在處理問題時(shí)要做到誠心、耐心、細(xì)心，同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報(bào)監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。

第二、在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三、在生活方面：有位偉人曾說過：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容 是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種

規(guī)章制度

我感覺得到司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持，我的工作，也有的時(shí)候，遇到司機(jī)一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機(jī)能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。

我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。

我時(shí)刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實(shí)際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個(gè)有理論，能實(shí)踐，綜合素質(zhì)相對(duì)較高業(yè)務(wù)能力相對(duì)較強(qiáng)的收費(fèi)員。我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作，我會(huì)在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。

實(shí)習(xí)雖然是短暫的，但對(duì)我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會(huì)帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

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