每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧
收銀工作心得篇一
第一段：選擇收銀工作的初衷（200字）
收銀工作是服務(wù)行業(yè)中一項(xiàng)重要的職業(yè)，我選擇從事這一工作并不僅僅是為了賺取收入，更是出于對(duì)與人溝通的熱愛(ài)和對(duì)服務(wù)的熱情。我希望通過(guò)收銀工作與各種各樣的人交流，了解他們的需要，并能為他們提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。初衷所落在喜好與愛(ài)好之上，也是對(duì)人性的深刻體會(huì)與探索。
第二段：收銀工作的挑戰(zhàn)與困難（200字）
盡管收銀工作看起來(lái)似乎簡(jiǎn)單，但在實(shí)踐中卻充滿了挑戰(zhàn)與困難。首先，高峰時(shí)段的工作壓力巨大，需要快速、準(zhǔn)確地完成交易；其次，面對(duì)不同的客戶，要具備良好的溝通能力和耐心，以及面對(duì)突發(fā)情況的處理能力；最后，需要掌握一定的技巧來(lái)解決客戶支付方面的問(wèn)題，例如接受各種支付方式，退換貨等。這些挑戰(zhàn)和困難是每一位從事收銀工作的人必須面對(duì)和克服的。
第三段：從挑戰(zhàn)中得到的成長(zhǎng)（200字）
盡管收銀工作充滿了挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)讓我得到了很多成長(zhǎng)。在高峰時(shí)段的工作壓力下，我學(xué)會(huì)了高效的時(shí)間管理和任務(wù)分配，從而提高了自己的工作效率。通過(guò)與各種各樣的客戶進(jìn)行溝通，我變得更加善于觀察和傾聽，學(xué)會(huì)了更好地理解和滿足客戶的需求。在處理各種支付問(wèn)題上，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了自己的技能和知識(shí)水平。這些成長(zhǎng)使我更加自信和專業(yè)，更好地適應(yīng)了工作中的各種情況。
第四段：收銀工作給我的啟示（200字）
通過(guò)從事收銀工作，我領(lǐng)悟到了一些重要的啟示。首先，要善于與他人溝通和協(xié)作。在收銀臺(tái)上，我接觸到各種各樣的人，每一個(gè)人都有不同的需求和情緒。與他們良好的溝通和協(xié)作不僅能提升工作效率，也能贏得客戶的好感。其次，要有耐心和善意。面對(duì)一些困難和情緒激動(dòng)的客戶，耐心和善意是化解矛盾、解決問(wèn)題的關(guān)鍵。最后，要保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。無(wú)論面對(duì)何種困難和挑戰(zhàn)，只有保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，才能找到解決問(wèn)題的方法和辦法。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望（200字）
通過(guò)從事收銀工作，我不僅得到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，也鍛煉了自己的忍耐力和心理素質(zhì)。這些都是未來(lái)職業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富。我希望在未來(lái)的工作中，能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)收銀工作中的精神，將所學(xué)到的技能和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到更廣闊的領(lǐng)域中。無(wú)論從事何種職業(yè)，我都希望能夠始終保持樂(lè)觀向上的心態(tài)，以及對(duì)工作的熱情和責(zé)任感。我相信，只要堅(jiān)持不懈地努力，不斷提升自己，就能夠取得更大的成就。
收銀工作心得篇二
前臺(tái)是洗浴服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)洗浴客房、洗浴服務(wù)項(xiàng)目等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為洗浴運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
客人走進(jìn)洗浴后，看到我們熱忱的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤湃卧贌o(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把來(lái)賓當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人便利是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高吩咐，永不說(shuō)‘no’”。對(duì)洗浴的?？?，我們供應(yīng)禮貌微小的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)干脆退房結(jié)賬即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)約時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們洗浴頗受重視，信任下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依舊會(huì)選擇我們名雅。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)清晰后再作確定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞蔷_的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以立刻獨(dú)立解決的，而你的確在盡力幫助他。
很多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入服務(wù)項(xiàng)目，這樣既能為洗浴增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴洗浴的種。種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的.熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目臀谊P(guān)系。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
收銀工作心得篇三
收銀員是商店的重要崗位之一，負(fù)責(zé)配合銷售人員完成銷售業(yè)務(wù)并維護(hù)收銀系統(tǒng)。在這個(gè)工作中，我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：對(duì)收銀員工作的認(rèn)識(shí)
首先，作為一名收銀員，最重要的就是保證收銀過(guò)程的準(zhǔn)確性和高效性。這需要我們具備良好的數(shù)學(xué)能力和系統(tǒng)操作能力。同時(shí)，我們也需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，以便在支付過(guò)程中與顧客進(jìn)行良好的交流。
第三段：收銀工作中的問(wèn)題與解決
在收銀工作中，也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。其中一個(gè)常見問(wèn)題是在處理現(xiàn)金時(shí)出現(xiàn)找零錯(cuò)誤。為了避免出現(xiàn)這種狀況，我會(huì)在找零前仔細(xì)核對(duì)顧客支付金額和商品價(jià)格，然后再計(jì)算找零數(shù)目。另一個(gè)問(wèn)題是收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障。在這種情況下，我會(huì)及時(shí)報(bào)告商店技術(shù)人員并按照手動(dòng)流程處理支付。
第四段：有效進(jìn)行收銀工作的方法
收銀員工作中，時(shí)間對(duì)于效率是至關(guān)重要的。為了最大限度提高效率，我會(huì)在熟悉了操作流程后，盡可能地加快處理速度。提前準(zhǔn)備好紙幣、硬幣和貨幣計(jì)數(shù)器等工具，以便快速處理顧客的支付。同時(shí)，我也會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)識(shí)別出真假貨幣，防止出現(xiàn)欺詐或盜竊行為。
第五段：對(duì)收銀員工作的感悟
通過(guò)工作，我深刻理解到商店收銀員的重要性。一名優(yōu)秀的收銀員不僅需要快速準(zhǔn)確地處理支付，還需要兼顧安全性和服務(wù)質(zhì)量。在工作中，我也學(xué)習(xí)到了服務(wù)態(tài)度的重要性。平和的態(tài)度和禮貌的言辭可以極大地提高顧客體驗(yàn)，增加商店的忠誠(chéng)度和口碑。
總結(jié)：
收銀員工作需要的不僅是操作技巧，還需要健康的心態(tài)和良好的服務(wù)意識(shí)。在工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，克服各種問(wèn)題，為商店和顧客創(chuàng)造最大價(jià)值。
收銀工作心得篇四
一眨眼的時(shí)間，三年的中專生活即將結(jié)束，我的心情此刻越來(lái)越復(fù)雜，因?yàn)橛刑嗟牟簧?，舍不得學(xué)校的每位老師，舍不得三年來(lái)朝夕相處的同學(xué)，舍不得學(xué)校的每一角、每一草。
在我們即將畢業(yè)前，我們有為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我找到了位于**市路的賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我，交給我的任務(wù)是前廳的收款服務(wù)。我在待客人的過(guò)程中時(shí)刻保持著微笑，把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人，當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，我都禮貌地問(wèn)清房號(hào)，然后找出客人賬單，并詢問(wèn)客是否有剛發(fā)生的款項(xiàng)，如有我會(huì)檢查這些款項(xiàng)是否已計(jì)入總賬;接下來(lái)向客人報(bào)出累計(jì)清費(fèi)金額，客人如無(wú)異議，便開出總賬單，按已約定的付款方式向客人收款，并把總賬單交給客人一份，然后對(duì)客人道別。接下來(lái)我將把客人的登記表、離點(diǎn)單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計(jì)員審核，匯入客史檔案卡，然后通知接待處更改房態(tài)。
在我正式實(shí)習(xí)之前，專門指導(dǎo)我的阿姨也可以說(shuō)老師，教給我前廳管理的各方面知識(shí)，我努力的聽，努力的記。她說(shuō)，當(dāng)客人走進(jìn)一家飯店時(shí)，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現(xiàn)了一家賓館的風(fēng)格和特色，也體現(xiàn)著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業(yè)的發(fā)展，客人經(jīng)濟(jì)承受能力和素質(zhì)的提高，賓館的氣氛越來(lái)越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務(wù)氣氛兩個(gè)方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所體現(xiàn)的品位與各不相同的風(fēng)格，以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務(wù)氣氛是通過(guò)前廳員工的主動(dòng)、熱情、耐心、周到和恰到好處的服務(wù)，給客人營(yíng)造的一種賓至如歸的氛圍，主要由前廳員工的儀表儀容，禮貌禮節(jié)，語(yǔ)言舉止，待客態(tài)度以及知識(shí)技能等因素構(gòu)成。在很多時(shí)候，關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的服務(wù)氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門，也是飯店首先和最后為客人提供服務(wù)的部門，其服務(wù)的優(yōu)劣直接影響著客人對(duì)賓館的最后印象。前廳是賓館通過(guò)提供給客人滿意的服務(wù)，贏得忠誠(chéng)客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，因?yàn)榻⒁粋€(gè)暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個(gè)重要目標(biāo);最終目標(biāo)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，這也是前廳管理的最終目標(biāo)。
指導(dǎo)老師還告訴我，如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做，我仔細(xì)的聽著，投訴的原因不外乎這幾點(diǎn)，對(duì)服務(wù)不滿，對(duì)設(shè)施設(shè)備不滿。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因，應(yīng)該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽，保持平靜，同情客人，尊重客人，關(guān)心客人，把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人，指導(dǎo)老師對(duì)我講，“客人總是對(duì)的”。對(duì)于刁難的客人也應(yīng)以禮相待，絕對(duì)不能和客人吵起來(lái)，注意聽客人的問(wèn)題，分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人，如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾，應(yīng)該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無(wú)理要求，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地拒絕，然后對(duì)給客人造成的不快感和不便表示歉意，客人離開前應(yīng)向客人道別。
指導(dǎo)老師對(duì)我說(shuō)，除了我要熟練的知道結(jié)賬程序，也就是我的本份工作，還要大致了解一下其他關(guān)于前廳服務(wù)的內(nèi)容，前面和我說(shuō)的只是一部份而已，聽到這里，我心理有些少許的不耐煩了，但回過(guò)神一想，我是來(lái)實(shí)習(xí)的，對(duì)于這兒的環(huán)境和制度都不了解，指導(dǎo)老師和我說(shuō)的這些，可能在我的實(shí)習(xí)中都會(huì)碰到，再想，指導(dǎo)老師講的不累，我這個(gè)聽到累了，真的很不應(yīng)該。我來(lái)這兒實(shí)習(xí)，不僅僅是個(gè)人的，也是代表學(xué)校，我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒，我打起精神，繼續(xù)聽著，此刻講的是貴重物品寄存。首先要了解客人的寄存要求，并請(qǐng)客人出示歡迎卡，憑卡寄存;填寫小保險(xiǎn)箱使用單，并說(shuō)明有關(guān)的事項(xiàng)，如鑰匙遺失的賠償?shù)?然后根據(jù)客人的要求，選擇適當(dāng)尺寸的保箱，并把箱號(hào)記錄在使用單中。指導(dǎo)老師說(shuō)，開保險(xiǎn)箱的鑰匙有兩把，兩把同時(shí)使用才能打開保險(xiǎn)箱，當(dāng)客人填好使用單時(shí)，收款員打開相應(yīng)號(hào)碼的小保險(xiǎn)箱，請(qǐng)客人把物品存入保險(xiǎn)箱鎖上，再當(dāng)著客人的面，取下鑰匙，交給客人一把，另一把交給收款員小心存好，告訴客人開箱取物時(shí)，要出示該箱的鑰匙，再填寫保險(xiǎn)箱使用登記簿，以備查。
講了寄存，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時(shí)，你要收回該箱鑰匙和寄存單，然后在終止欄注明終止日期、姓名，以防糾紛。在保險(xiǎn)箱使用登記簿上，做終止記錄，注明中止日期，經(jīng)辦人等，如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了，那么應(yīng)該請(qǐng)工程部人員當(dāng)著客人的面打開箱子;如果客人長(zhǎng)期不取物，物品如何處理，指導(dǎo)老師說(shuō)：應(yīng)在使用單的背面注明如果客人丟了使用單，應(yīng)說(shuō)明自己的房號(hào)并帶上身份證件及歡迎卡，經(jīng)查無(wú)誤后，可以替客人開箱。
在這為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，也知道該如何待人接物，特別是帶我的指導(dǎo)員，她真是很辛苦，也很有耐心，一點(diǎn)點(diǎn)的教我，我想這一次的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，會(huì)給我在將來(lái)的工作中帶來(lái)很大的啟發(fā)。
收銀工作心得篇五
作為一名收銀員，我已經(jīng)在超市工作了一段時(shí)間。在我的職業(yè)生涯中，我學(xué)到了許多技巧和方法，以處理客戶和商業(yè)要求，不斷提高我的職業(yè)水平。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會(huì)，同時(shí)總結(jié)我在收銀工作中的經(jīng)驗(yàn)。
第一段：了解業(yè)務(wù)程序
作為一名收銀員，我非常重視對(duì)商業(yè)程序的了解。這是我的工作中最重要的一部分。我在入職后花費(fèi)了大量時(shí)間熟悉超市的收銀系統(tǒng)，學(xué)習(xí)如何處理各種支付方法。在工作期間，我經(jīng)常參加培訓(xùn)和重點(diǎn)討論，以保持自己對(duì)新業(yè)務(wù)的了解。
第二段：高效的客服處理
在服務(wù)客戶時(shí)，我始終遵循著一條簡(jiǎn)單但有效的原則：高效，快速，尊重。我經(jīng)常與大量客戶互動(dòng)，并了解到他們的要求和期望。我始終確保提供高效且有效的解決方案，以滿足客戶的需求。同時(shí)，我適當(dāng)?shù)亟忉屖浙y流程，使顧客了解網(wǎng)上購(gòu)物和退換貨的具體處理方式。
第三段：精確的賬務(wù)管理
精確的賬務(wù)處理對(duì)于一名收銀員至關(guān)重要。我經(jīng)常進(jìn)行核對(duì)，以確保每筆交易都正確支付和處理，以及每件商品的價(jià)格都正確登記。我明白如果發(fā)生任何錯(cuò)誤都將對(duì)業(yè)務(wù)和客戶產(chǎn)生負(fù)面影響，因此我對(duì)所有業(yè)務(wù)程序再三核實(shí)才離開收銀臺(tái)。精確不僅提高了客戶滿意度，還確保公司不受損失。
第四段：快速又準(zhǔn)確的反應(yīng)
業(yè)務(wù)項(xiàng)目的復(fù)雜性需要超市中的收銀員具備一種能夠快速并準(zhǔn)確反應(yīng)的能力。這也包括了在高峰期的快速應(yīng)對(duì)，以確保客戶絲毫不受影響，在保持服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)呈現(xiàn)高效。我學(xué)會(huì)了了解業(yè)務(wù)規(guī)模和管理周期規(guī)定，確保在繁忙時(shí)段都能保持愉快的態(tài)度和可靠的性能。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
最后，知道如何與團(tuán)隊(duì)合作也非常重要。作為一名收銀員，我必須始終和其他職員保持良好的溝通，并及時(shí)報(bào)告遇到的問(wèn)題。當(dāng)有新員工來(lái)到超市時(shí)，我愿意主動(dòng)幫助他們，以確保指導(dǎo)得到清晰和有效的付出。團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)大的協(xié)作和合作是推動(dòng)超市業(yè)務(wù)向成功前進(jìn)的關(guān)鍵所在。
結(jié)論
綜上所述，收銀工作是一項(xiàng)集成度非常高的服務(wù)式職業(yè)，它要求收銀員在工作的每一刻都保持專業(yè)精神、高效率和耐心。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和探究，不斷提高自身能力和提高服務(wù)質(zhì)量，收銀員可以在職業(yè)中取得出色表現(xiàn)。只要理解這些要點(diǎn)，我相信收銀員可以始終如一地發(fā)揮出自己應(yīng)有的價(jià)值，真正把自己的才能和技能發(fā)揮出來(lái)。
收銀工作心得篇六
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個(gè)人在這一年工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
(每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)
2、對(duì)顧客笑臉
(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。)
3、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的。
(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。)
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)
收銀工作心得篇七
在商場(chǎng)超市等零售業(yè)中，收銀員是必不可少的一個(gè)職位。作為顧客最終離開商場(chǎng)前的一個(gè)環(huán)節(jié)，收銀員的工作質(zhì)量對(duì)零售業(yè)的聲譽(yù)至關(guān)重要。我作為一名收銀員，有著四年的工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷總結(jié)、反思，逐步積累了自己的心得體會(huì)。
第二段：要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)商品和金額
作為一名優(yōu)秀的收銀員，首先要保證每一件商品和金額都要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)。這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)橐坏┥唐烦霈F(xiàn)漏掃現(xiàn)象，不僅會(huì)造成商場(chǎng)的財(cái)務(wù)損失，也會(huì)影響公司品牌形象。因此，在收銀工作中，不能急于求成，要注重細(xì)節(jié)并耐心地檢查每一樣商品。
第三段：要學(xué)會(huì)盡可能提高服務(wù)質(zhì)量
除了仔細(xì)核對(duì)商品和金額，一名好的收銀員還要學(xué)會(huì)盡可能提高服務(wù)質(zhì)量。我常常會(huì)在收銀過(guò)程中主動(dòng)與顧客交流，了解他們的需求，盡可能地為他們提供周到的服務(wù)。這樣，不僅可以讓顧客感受到商場(chǎng)的人性化服務(wù)，更可以提高消費(fèi)者對(duì)該商場(chǎng)的滿意度并增加二次消費(fèi)的可能。
第四段：要鍛煉好的心態(tài)
作為收銀員，在工作中難免會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和困難，如接連不斷的大量顧客、顧客不配合等等。要想做好收銀員的工作，就要鍛煉好的心態(tài)。我常常在工作中保持一顆平和、穩(wěn)定的心態(tài)，把自己當(dāng)成一個(gè)服務(wù)顧客的細(xì)心醫(yī)生。只有這樣，工作中的困難才能迎刃而解。
第五段：結(jié)尾
在四年的收銀員工作中，我認(rèn)為鍛煉好細(xì)致認(rèn)真、提高服務(wù)水平、保持平和心態(tài)是做好收銀員工作的三個(gè)基本要點(diǎn)。同時(shí)也學(xué)到一個(gè)重要的道理，即在零售業(yè)的工作中服務(wù)質(zhì)量始終是位列第一位的，如此才能保證商場(chǎng)更好的運(yùn)營(yíng)和顧客口碑口碑的不斷向好。希望未來(lái)還能有更好的機(jī)會(huì)，為商場(chǎng)的更多人帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收銀工作心得篇八
在這個(gè)商業(yè)發(fā)達(dá)的時(shí)代，每個(gè)人都離不開購(gòu)物，而作為購(gòu)物最后環(huán)節(jié)的收銀員也成為商店中不可或缺的一員。作為一名收銀員，每天都有不同的心得體會(huì)。
首先，收銀員工作需要有良好的耐心。很多人在購(gòu)物時(shí)都會(huì)考慮再三，或是會(huì)突然改變購(gòu)物計(jì)劃，這時(shí)我們需要冷靜地理解顧客，并盡量滿足他們的要求。在與顧客交流時(shí)，善于傾聽是非常重要的。尤其對(duì)于老年人，要多耐心與他們交流，滿足他們的要求。同時(shí)要學(xué)會(huì)尊重每個(gè)人的選擇，不要強(qiáng)迫顧客買任何他們不需要的東西。
其次，收銀員工作要求高度的責(zé)任感。我們需要準(zhǔn)確地記錄每筆交易的金額，保證貨幣的安全性。在對(duì)零錢的找零時(shí)，更是需要非常的仔細(xì)，不能出現(xiàn)失誤。同時(shí)，在顧客投訴時(shí)，需要及時(shí)并積極的處理，以最大程度地滿足顧客的需求。
最后，作為一名收銀員，我們也應(yīng)該注重與同事和顧客之間的良好關(guān)系。與同事們相處要和睦、互相尊重、合作愉快。在與顧客的交流中，要注意自己的言行舉止，做到禮貌、溫和、友善的待人態(tài)度。同時(shí)，對(duì)待顧客投訴，可能有的顧客會(huì)因?yàn)楦鞣N原因不滿，我們要以寬容心態(tài)去理解，不要輕易發(fā)脾氣，積極處理。
綜上所述，收銀員工作不僅需要掌握操作技能，還需要有良好的耐心、高度的責(zé)任感和良好的人際關(guān)系。只有這樣，才能做好這份工作，提高工作效率，同時(shí)讓顧客和同事都能感到滿意。
收銀工作心得篇九
[]進(jìn)入人人樂(lè)快五個(gè)月了，我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多，。剛進(jìn)收銀部課長(zhǎng)會(huì)安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開始獨(dú)立上機(jī)。這五天時(shí)間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對(duì)于放損部的考試內(nèi)容要牢記。剛開始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張，怕自己出錯(cuò)，速度很慢，有些顧客會(huì)不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時(shí)候也只能微笑著向顧客說(shuō)抱歉請(qǐng)他稍等。隨著工作時(shí)間的推移，操作也越來(lái)越熟練，也相應(yīng)學(xué)的很多。
在工作中，時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化。進(jìn)入收銀部，我們主管在培訓(xùn)時(shí)告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性，但當(dāng)穿上紅馬甲，踏入人人樂(lè)，站在收銀臺(tái)旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對(duì)顧客，全心全意為顧客服務(wù)。
正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請(qǐng)教別的同事，決不能不懂裝懂，這會(huì)直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在對(duì)待不同的顧客時(shí)要用不同的方式，不可墨守成規(guī)一成不變，對(duì)待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色！
學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈，或許自己沒(méi)做錯(cuò)，可對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，上帝怎么會(huì)錯(cuò)？所以只能自己忍著，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后再碰到類似的顧客就要學(xué)會(huì)對(duì)待，對(duì)于不同的人要學(xué)會(huì)不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù)，愉快的度過(guò)那1-2分鐘就ok！
學(xué)會(huì)充實(shí)的生活。離開學(xué)校那個(gè)大集體，獨(dú)自一個(gè)人生活，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了，這就需要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，在生活上會(huì)照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現(xiàn)，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時(shí)間為自己充電，這樣有機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴(yán)格要求自己，盡量做到最好，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí)，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意，這是不對(duì)的，要利用一切機(jī)會(huì)向別的同時(shí)學(xué)習(xí)，這樣對(duì)自己更好的工作會(huì)有很大幫助。
工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。
九五年工作總結(jié)——
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問(wèn)題;或者說(shuō)明所要總結(jié)的問(wèn)題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過(guò);或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問(wèn)題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績(jī)之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績(jī)的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績(jī)之后用“心得體會(huì)”的方式來(lái)介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過(guò)程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jī)和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來(lái)。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來(lái)說(shuō)明思想覺(jué)悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說(shuō)明力。
2)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問(wèn)題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績(jī)又看到存在的問(wèn)題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。
寫存在的問(wèn)題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。
(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。
(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
簡(jiǎn)而言之：
總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。 那么，工作總結(jié)怎么寫?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請(qǐng)看下文解析。
(一)基本情況
1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2. 成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3. 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。
(二)寫好總結(jié)需要注意的問(wèn)題
1. 一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2. 條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。
人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名洗浴會(huì)館收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的'體現(xiàn)，給顧客春天般的感覺(jué)，當(dāng)顧客滿心歡喜的選購(gòu)到一件滿意的商品來(lái)付款時(shí)，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且還能從我們微笑中得到信任，收銀工作不復(fù)雜但是需要很嚴(yán)謹(jǐn)，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)顧客微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無(wú)法真正地作到為顧客著想，與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高，因此開朗的性格，快樂(lè)的人生態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的。
微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來(lái)維護(hù)，而收銀員在收銀工作中講文明，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺(jué)縮短了心理距離。
從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上整潔的工作服后微笑著主動(dòng)和同事及顧客打聲招呼時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福，快樂(lè)的一天開始了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來(lái)做好顧客的貼心人吧！
文章寫作服務(wù) 店鋪：學(xué)術(shù)期刊聯(lián)盟
一年來(lái),在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
文章寫作服務(wù) 店鋪：學(xué)術(shù)期刊聯(lián)盟 其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。
收銀工作心得篇十
作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：
一、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
二、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自我的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，個(gè)性是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的`麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，但是我會(huì)盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。
總之，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好。
收銀工作心得篇十一
作為一名高中生，在我的暑假時(shí)間里，我開始了我的第一份工作——在一家超市擔(dān)任收銀員。每天，我都會(huì)面對(duì)各種顧客，處理各種商品，也會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，但是，在這工作中，我學(xué)到了很多，體會(huì)了很多。
首先，我認(rèn)為在收銀工作中最重要的就是耐心。每天都會(huì)有很多顧客提出各種各樣的問(wèn)題，有些人會(huì)非常難搞，有些人會(huì)因?yàn)楦鞣N原因非常生氣。在處理這些問(wèn)題時(shí)，我們需要保持冷靜，耐心地聽他們抱怨并將他們的問(wèn)題解決。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你把自己的角度放在顧客的角度，真正關(guān)心顧客的需求，你才能得到顧客的信任和滿意度，從而保持商店的聲譽(yù)和口碑。
另外，對(duì)于一個(gè)收銀員，操作出納機(jī)也是至關(guān)重要的一部分。盡管可以通過(guò)訓(xùn)練和練習(xí)來(lái)提高技能，但我認(rèn)為，更重要的是細(xì)心和專注。有時(shí)我們可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤造成錯(cuò)誤的賬單，更明顯的是一個(gè)憤怒的顧客。因此，我們必須盡量避免這些小錯(cuò)誤。
最后，一份出色的服務(wù)不僅僅是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)，而是在于每一個(gè)小動(dòng)作，比如說(shuō)對(duì)待顧客的態(tài)度、對(duì)顧客的笑容以及我不緊不慢的工作節(jié)奏。這些細(xì)節(jié)往往會(huì)讓顧客有更好的體驗(yàn)，甚至愿意再次來(lái)到這里購(gòu)物。最終，服務(wù)不僅是關(guān)于你的工作，而更關(guān)乎你的態(tài)度和責(zé)任心。
在這個(gè)收銀員的工作中，我學(xué)到了很多，不僅了解了產(chǎn)品知識(shí)，更重要的是了解了人性和價(jià)值觀。在這個(gè)工作中，我不再是一名普通的學(xué)生，而是變得更成熟和更有自信。我相信，這份工作經(jīng)歷將會(huì)在我未來(lái)的職業(yè)生涯中受益無(wú)窮。
收銀工作心得篇十二
20__年以來(lái)，我主要從事__賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。
二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對(duì)客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。
五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來(lái)，滿意而歸”。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。
三、工作作風(fēng)方面
在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。
收銀工作心得篇十三
作為一名高中生，在假期里，在某些店鋪?zhàn)黾媛?，?fù)責(zé)收銀工作。在這段時(shí)間，我收獲了許多珍貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，普通的工作并不是簡(jiǎn)單的。在高峰期，客人會(huì)涌來(lái)涌去，從容不迫感覺(jué)遠(yuǎn)去。每個(gè)人都想快速地買完?yáng)|西付款，但往往因各種意外忙亂不堪。因此，作為收銀員，如果沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和決心，則經(jīng)常會(huì)陷入被動(dòng)，而不能在有限的時(shí)間內(nèi)為客戶提供最好的服務(wù)。在這種情況下，只有鎮(zhèn)定自若才能化險(xiǎn)為夷。
其次，我們不僅要懂得如何收款，還必須時(shí)刻注意為客戶提供服務(wù)。這不僅是關(guān)注小細(xì)節(jié)，還是指盡力回答客戶的所有問(wèn)題。如果客戶有任何疑問(wèn)或質(zhì)疑，我們不能堅(jiān)持己見，而應(yīng)該積極地為客戶提供解決方案，才能贏得客戶的信任和好評(píng)。
最后，做好充分的準(zhǔn)備工作非常重要。從安排商品到教育客戶，從親切地打招呼到詢問(wèn)具體需求，都需要提前準(zhǔn)備。盡量保持手中的物品分類整齊，為客戶縮短等待時(shí)間，才能為每位客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名高中生，此次的兼職工作帶給了我許多難忘的經(jīng)驗(yàn)和啟示。它不僅教會(huì)了我如何處理高強(qiáng)度的工作壓力，而且還培養(yǎng)了我的協(xié)作能力和付出能力，同時(shí)注重顧客體驗(yàn)，從而讓我從中獲得滿滿的收獲。
收銀工作心得篇十四
我曾在一家超市任職收銀領(lǐng)班，負(fù)責(zé)管理收銀區(qū)域的工作人員和監(jiān)督收銀流程。在這個(gè)職位上，我學(xué)會(huì)了許多管理和溝通技巧，也積累了一些寶貴的工作心得體會(huì)。本文就以此為話題，分享我在收銀領(lǐng)班崗位上的體驗(yàn)和收獲。
第二段：掌握管理技巧
在收銀領(lǐng)班的崗位上，除了要完成自己的工作外，還要協(xié)調(diào)和管理收銀員的工作。我發(fā)現(xiàn)，掌握一定的管理技巧是至關(guān)重要的。首先，要與所有員工建立良好的溝通和合作關(guān)系，及時(shí)了解他們的工作情況和問(wèn)題，并提供幫助和建議。其次，要設(shè)定明確的工作目標(biāo)和要求，以保證工作效率和質(zhì)量。最后，在處理工作沖突時(shí)，要公正、客觀地對(duì)待事情，并找到解決問(wèn)題的最佳方案。
第三段：掌握收銀流程
在收銀領(lǐng)班崗位上，掌握收銀流程是非常重要的。除了操作和維護(hù)收銀設(shè)備外，還需要了解和掌握每個(gè)收銀員的技能和熟練度，并配合他們處理退貨、打折、找零等各種復(fù)雜的流程。此外，還需要協(xié)調(diào)好收銀員的工作量，合理分配任務(wù)，確保收銀區(qū)順暢高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
第四段：細(xì)心處理突發(fā)狀況
在任何工作中，都難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況。在收銀領(lǐng)班的工作中，這種情況也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)。比如，設(shè)備故障、收銀員突然請(qǐng)假或者陷入一些收銀糾紛等等。在這種情況下，需要領(lǐng)班快速反應(yīng)，細(xì)心處理，找到解決辦法，及時(shí)通知相關(guān)人員，并記錄工作經(jīng)歷和反思，及時(shí)總結(jié)，防患于未然。
第五段：積累經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
在工作中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的實(shí)戰(zhàn)能力。畢竟任何工作都不會(huì)是完美的，需要在經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上不斷完善和改進(jìn)。因此，我經(jīng)常和同事交流分享經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)自己的努力，積累自己的經(jīng)驗(yàn)，做到更好的工作。
結(jié)尾：
以上就是我在收銀領(lǐng)班崗位上的一些心得體會(huì)，工作中有好的管理技能、專業(yè)的收銀流程、積極的溝通、留意突發(fā)情況和不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓我的收銀領(lǐng)班工作更加出色。我相信留心五段式的寫作形式，將更方便讀者跟隨性地理解和把握其中的思路和重點(diǎn)。
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