寫總結是一個良好的個人習慣和素養(yǎng)，能夠提高我們的學習和工作效率。寫總結時，可以適當使用一些具體的例子和實證數(shù)據(jù)，增強文章的可信度。接下來將向大家分享一些總結的寫作技巧和注意事項，希望對各位有所幫助。
金融消費者權益日活動總結篇一
為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務”上海銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”?；顒赢斎毡M管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。
我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業(yè)務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!
xx市聯(lián)社積極響應人民銀行、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召，在“3.15”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任，強化服務意識，統(tǒng)一安排，協(xié)調集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權、消費權、訴求權得到進一步維護。現(xiàn)將聯(lián)社該活動開展情況總結如下：
(一)加強宣傳活動的組織領導。通知下達后，班子成員對該項工作非常重視，立即召開會議，傳達上級有關部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業(yè)網(wǎng)點為主要參與單位，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點組織開展主題為“保護金融消費者合法權益”的公眾宣傳教育活動。
(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴大我社維護金融消費者權益的宣傳面，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動，一是我社圍繞維護金融消費者合法權益的主旨，在全轄網(wǎng)點利用led屏滾動播出有關金融消費者權益保護內(nèi)容的宣傳標語;二是利用各社營業(yè)廳內(nèi)液晶電視播放短片，宣傳卡安全、atm機使用、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內(nèi)容;三是由各社從相關部門抽調業(yè)務骨干在營業(yè)室門前通過設立戶外宣傳臺向過往社會公眾宣傳卡安全、atm機使用、信用社存貸款業(yè)務品種簡介等內(nèi)容，共散發(fā)宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢500余人次，有效增強了廣大受眾的維權意識;四是為更好地維護金融消費者權益，結合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設了“業(yè)務宣傳欄”，及時全面。
介紹信。
用社推出的各項新業(yè)務，同時做好風險提示工作;五是為方便廣大客戶表達訴求，聯(lián)社在各網(wǎng)點營業(yè)室內(nèi)設置意見簿，公示聯(lián)社的維權熱線及當?shù)厝嗣胥y行的投訴監(jiān)督電話，加強對農(nóng)戶宣傳力度，讓客戶時時監(jiān)督，并提出意見和建議。
金融消費者權益日活動總結篇二
為進一步倡導誠實守信的和諧社會理念與氛圍，增強我市企業(yè)、個體戶誠信經(jīng)營的誠信意識，維護市場交易和消費安全，為消費者營造放心消費環(huán)境，深入開展20xx年“315國際消費者權益日”宣傳活動，大力推進消費維權體系和能力現(xiàn)代化建設，緊密圍繞20xx“攜手共治暢享消費”年主題，積極構建維權共治新格局，努力開創(chuàng)消費維權新局面，韶關市消委會聯(lián)合韶關市工商局在“3.15”期間做了一系列宣傳紀念工作，現(xiàn)總結如下：
充分利用報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡等載體，以及開展宣傳咨詢服務和送法進農(nóng)村(社區(qū))、進企業(yè)、進校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規(guī)章宣傳工作，積極宣傳新《消法》實施一周年主要成果，提升全社會對新《消法》實施的關注和認可，進一步營造全社會共同學習新《消法》及配套規(guī)章的良好氛圍，共同保護消費者合法權益。
加強與相關部門協(xié)作，在3月15日前，邀請市電視臺、廣播電臺和其他網(wǎng)絡媒體等，召開以消費維權為主要內(nèi)容，同時涵蓋工商部門職能業(yè)務的“3.15”宣傳活動新聞通氣會，強化消委會與工商部門在消費維權等各項工作情況和深度報道，讓消費者、經(jīng)營者和其他廣大群眾充分享受到有關公共信息資源。
為紀念“3.15國際消費者權益日”，貫徹落實中消協(xié)“攜手共治暢享消費”的年主題宣傳工作，20xx年3月15日，韶關市消委會聯(lián)合韶關市工商局在韶關市百年東街愛情廣場舉辦大型現(xiàn)場宣傳咨詢活動。市人大副主任林平杰、副市長王偉陽、市委宣傳部常務副部門李曉林、市工商局局長歐新全等領導同志的親臨現(xiàn)場參加活動、指導工作，并作了重要講話;26家政府職能部門、社會組織、律師代表參加了活動，并設點為廣大群眾提供法律法規(guī)咨詢;活動現(xiàn)場為2014年度“消費維權之星”、20xx年度“誠信單位”代表以及20xx年“正版正貨承諾”單位頒匾授證。
現(xiàn)場活動通過開展文藝匯演、假冒偽劣商品展示、消費維權知識有獎問答、向群眾提供法律法規(guī)咨詢、現(xiàn)場受理消費者投訴及立即查辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式，向廣大消費者傳播科學的消費理念和消費安全知識，提高消費者的法律意識和維權意識，倡導企業(yè)誠實守信經(jīng)營，重視產(chǎn)品、商品質量，重視企業(yè)信譽，重視消費者權益,呼吁維護消費者合法權益是全社會的共同責任，營造出濃厚、和諧的“3.15”節(jié)日氛圍?；顒蝇F(xiàn)場向群眾派發(fā)各類等法律法規(guī)宣傳資料5500多份，現(xiàn)場受理消費投訴28宗?；顒悠陂g，市打私辦、市食藥監(jiān)局、市財政局等職能部門，聯(lián)合在韶關市東郊垃圾填埋場對20xx年以來查獲的7批無合法來源的進口凍品共13408件(約180噸)作無害化銷毀處理。
以韶關民聲網(wǎng)為平臺詳細解讀今年“攜手共治、暢享消費”活動主題、紀念“315國際消費者權益日”及新《消法》實施一周年、解讀宣傳《侵害消費者權益行為處罰辦法》，發(fā)布消費警示、刊登典型維權案例、展示部分優(yōu)秀企業(yè)的良好形象，為廣大消費者送去維權知識，提升維權視野，進一步引導廣大消費者科學安全消費。在《韶城一周》開設315專版，隆重慶祝20xx年韶關市3.15“攜手共治、暢享消費”主題宣傳活動，并刊登同賀單位名單，在專欄中介紹新《消法》的各個亮點及與舊《消法》的區(qū)別，同時刊登各20xx年度“行業(yè)十大誠信企業(yè)”(候選)的企業(yè)文化。
根據(jù)《質檢總局辦公廳關于做好20xx年“315”國際消費者權益保護日系列宣傳活動的通知》(質檢辦〔20xx〕181號)文件要求，我局高度重視做好系列宣傳活動，制定了《貴州省質監(jiān)局20xx年“315”國際消費者權益保護日系列宣傳活動方案》，要求省、市、縣三級結合工作實際，制定各自宣傳活動方案，細化工作內(nèi)容，緊緊圍繞“質量提升，共促發(fā)展”的活動主題，組織開展了一系列宣傳活動，取得了較好的效果?，F(xiàn)將開展情況總結如下。
(一)召開“315”主題新聞通氣會。3月10日，通過專題新聞通氣會向媒體預報“315”期間質監(jiān)活動安排，并通報了全省質監(jiān)系統(tǒng)20xx年執(zhí)法打假情況及典型案例、20xx年及“315”期間執(zhí)法打假工作重點、全省電梯應急救援處置平臺建設及電梯困人應急救援處置情況。貴陽電視臺法制頻道、貴州廣播電臺綜合新聞廣播、貴州交通廣播等電視臺和廣播電臺，貴州日報、貴州都市報等6家平面媒體，新華貴州頻道、多彩貴州網(wǎng)等10家網(wǎng)絡媒體進行了相關報道。
(二)多渠道發(fā)布質量信息。一是在省局站發(fā)布護眼臺燈等消費常識3篇。二是組織機電技術專家和13家較大規(guī)模電線電纜生產(chǎn)企業(yè)召開產(chǎn)品質量分析會，并在網(wǎng)站發(fā)布會議內(nèi)容。三是聯(lián)合貴州衛(wèi)視百姓關注欄目，邀請專家拍攝制作了以電源插座、電線電纜和電飯鍋質量比對為主要內(nèi)容的“315說質量”專題節(jié)目3期，連續(xù)在3月14、15和16日百姓關注黃金時段滾動播出，節(jié)目播出期間收視率較高，宣傳效果明顯。
(三)籌辦“315”電視主題晚會。3月14日至16日，遵義市質監(jiān)局聯(lián)合相關部門精心籌辦播出了以“新消費我做主”為主題的《遵義市20xx年“315”電視主題晚會》。在晚會上向觀眾報告了20xx年主要工作成績以及20xx年工作措施，讓市民對質監(jiān)工作有了進一步的了解。主題晚會還對特種設備安全、產(chǎn)品質量安全和執(zhí)法打假案例進行展示和精心講解。電視主題晚會突出了質監(jiān)特點，更加貼近民生，收到了良好的效果。
(一)深入開展“質檢利劍”、“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)行動”等專項執(zhí)法行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資、建材、汽車及其配件、特種設備、食品相關產(chǎn)品等涉及人民群眾生命財產(chǎn)健康和安全的各類質量違法違規(guī)行為。3月，全省共檢查企業(yè)1730家次、查處違法案件158件，查獲違法產(chǎn)品涉案貨值金額511.5萬元，查辦大要案件5件。
(二)開展“315”安全銷毀“黑心棉”等系列活動，集中銷毀1530床價值近7萬元的“黑心棉”。此批“黑心棉”是不法商販用廢棄棉衣、棉被以及從垃圾堆中撿來的帶菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量的致病細菌和有害微生物，會極大地危害人體健康。執(zhí)法人員還走訪南明區(qū)在建工地，查看了4個建筑工地集中住宿務工人員床上用品，對不合格棉絮進行了現(xiàn)場處置。
加大12365產(chǎn)品質量舉報投訴熱線宣傳，及時解決群眾反映的相關問題，對受理的群眾舉報投訴及時組織查處。3月份“12365”舉報投訴中心共接到電話、信函等業(yè)務398起，辦結349起，辦結率88%。通過電信、移動、聯(lián)通等通訊網(wǎng)絡向全省手機用戶中發(fā)布質檢“12365”公益信息10萬余條。同時，向全省廣大消費者發(fā)放了“12365”環(huán)保宣傳購物袋1萬個，播放汽車執(zhí)法宣傳短片，大力普及識假辨假知識，鼓勵消費者積極撥打12365投訴舉報熱線進行維權，著力提升消費者的質量安全意識，努力營造質量誠信氛圍。
3月15日當天全系統(tǒng)各地各單位積極走上街頭、進入社區(qū)、學校、企業(yè)開展多種形式服務活動?，F(xiàn)場發(fā)放質量相關宣傳材料3萬余份，宣傳珠寶、白酒、電線、家用電器等產(chǎn)品在選購和使用方面的常識;接受群眾現(xiàn)場咨詢1200人次，介紹常見消費侵權行為和表現(xiàn)形式，呼吁消費者拿起法律武器維護自己的合法權益;對血壓計、珠寶玉石、家用電熱裝置、等產(chǎn)品提供免費檢驗檢測服務;結合職能特點，對企業(yè)開展名牌培育幫扶指導、標準自我聲明服務活動。
金融消費者權益日活動總結篇三
在“3.15消費者權益日”到來之際，農(nóng)行重慶分行及所轄分支行多種形式開展宣傳活動，提升消費者權益保護意識，維護消費者利益。
農(nóng)行重慶巴南支行的宣傳活動圍繞“增強風險責任意識，保護消費者合法權益”主題展開，突出“權利、責任、風險”，積極面向消費者宣傳各項法定權利，加強金融消費者風險責任意識的教育，引導其保護好個人信息，防范資金安全風險，合法、合理、有序維權，培養(yǎng)“賣者有責、買者自負”的契約精神。
該行工作人員現(xiàn)場市民講解消費者權益內(nèi)容，發(fā)放“金融消費者權益日”宣傳手冊、金融消費者維權案例等宣傳資料，宣傳金融消費者的法定權利，強化金融消費者風險責任意識，重點宣傳電信詐騙、銀行卡盜刷等存在的風險和客戶備付金相關知識及支付賬戶的風險防范，提高金融消費者的防范意識和責任承擔意識，自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務活動。
通過面對面、零距離向消費者普及金融常識，提高消費者防范金融風險的能力，還在現(xiàn)場接受市民咨詢，答疑解惑，獲得市民點贊。
農(nóng)行重慶萬盛支行到當?shù)刂袑W開展3.15金融知識宣傳講座，為在校學生送去豐富實用的金融知識。
在講座期間，該行精心講解金融消費者的每一項權益，告知學生如何正當維權;用真實的貨幣列舉防偽標識，告知如何辨別*;用詳實的案例講解反洗錢知識，告知反洗錢工作的必要性。通過有獎競答的方式，增強講座的趣味，強化學生的記憶。
農(nóng)行重慶分行利用消費者權益保護和金融公眾教育常態(tài)化機制，廣泛開展金融公眾教育。連日來，在網(wǎng)點通過開展微沙龍、發(fā)放宣傳資料、講解金融知識，深入鄉(xiāng)村、社區(qū)等利用多種形式宣傳金融知識，強化公眾教育宣傳，提升市民消費者權益保護意識。
3月15日，為切實加強金融知識普及宣傳，強化消費者權益保護，20xx年上海銀行業(yè)3.15國際消費者權益日宣傳周活動啟動儀式在浦發(fā)銀行舉行。今年的活動以“遠離非法集資，防范金融詐騙，共建和諧金融”、“權利責任風險”為主題，上海銀行業(yè)將開展消費者權益保護宣傳周活動。本著持續(xù)建設“讓人信賴、受人尊敬”的宗旨，以加強消費者權益保護為目標，普及以防范非法集資侵害、電信網(wǎng)絡新型詐騙、校園網(wǎng)貸風險為重點的金融知識，倡導合規(guī)理財，正確使用金融工具，樹立行業(yè)品牌，提升行業(yè)聲譽。
為展現(xiàn)活動服務金融消費者的初衷，作為本次啟動儀式的主辦方，浦發(fā)銀行來到東明路街道社區(qū)中心為周邊市民開展金融消費者權益日宣傳活動。活動還邀請市民們耳熟能詳?shù)狞S奕警官宣講防范金融詐騙知識和案例，并與市民進行現(xiàn)場互動。浦發(fā)銀行還在活動現(xiàn)場進行設攤宣傳，為市民發(fā)放金融知識宣傳資料。
另外，為全面傾聽市民當前關注的熱點問題，此次浦發(fā)銀行還在3月15日當天上午在本市的大寧、陸家嘴、徐家匯、中山公園地、五角場、人民廣場、莘莊、張江、松江大學城等人流量較大的區(qū)域進行設攤，通過各種宣傳資料讓金融消費者了解各項重要權益，并了解相關維權方式。另據(jù)悉，在3月14日至3月22日期間，浦發(fā)銀行還將通過全市的54家網(wǎng)點參加此次宣傳周活動。相關網(wǎng)點營業(yè)場所將開辟專門的宣傳區(qū)域，開展為期一周的金融知識普及宣傳活動，在營業(yè)場所顯著位置擺放由上海銀行業(yè)同業(yè)公會統(tǒng)一印制的宣傳資料，供客戶免費領取。
“3?15國際消費者權益日宣傳周”活動雖然只有短短一周的時間，但是其影響將是深遠的，體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機構對金融消費者切實保護的主動姿態(tài)和實際行動。浦發(fā)銀行上海分行始終堅持不斷增強消保服務管理能力，著力提升營業(yè)網(wǎng)點窗口服務質量和客戶滿意度，強化和鞏固分行服務品牌建設。今年該行還將繼續(xù)以“切實打造全流程銀行業(yè)消費者權益保護體系”為目標，努力實現(xiàn)消保服務工作系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。
國際消費者權益日到來之際，我區(qū)多家銀行紛紛開展宣傳活動，進一步提升金融消費者的權責和風險意識，打造和諧金融運行環(huán)境。
中國農(nóng)業(yè)銀行上虞支行踴躍參與當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)街道舉辦的各類“3.15”志愿服務活動，利用宣傳臺和宣傳折頁，重點講解人民幣反假、防范電信詐騙、網(wǎng)絡支付安全等金融知識，并耐心接受群眾咨詢。同時，工作人員在進機關、企業(yè)、商場和市場開展營銷活動時，積極普及相關知識，擴大宣傳面。
各網(wǎng)點在營業(yè)大廳的宣傳架上擺放《人民幣知識手冊》、《心防工程宣傳手冊》等資料，供客戶取閱，同時按要求在醒目位置張貼價目表，向客戶公示各類業(yè)務的最新收費標準，公開透明，充分保護客戶的知情權。
3月10日，中國工商銀行上虞支行流動銀行多次出擊，以網(wǎng)點和流動設攤為模式，開展多種形式的有關“權利、責任和風險”的消費者權益知識宣傳，扎實開展消費者權益保護宣傳。
活動現(xiàn)場，不僅設立金融消費者權益保護咨詢臺，向市民發(fā)放金融知識宣傳折頁，選派服務意識強、業(yè)務能力佳的工作人員進行現(xiàn)場解答除了網(wǎng)點門口駐點宣傳。當天，流動銀行小分隊特意進入臥龍集團的一線車間，不僅為車間的上百名工人提供上門辦卡等金融服務，還宣傳和講解金融知識和金融風險意識，引導新興的消費群體合法合理，有理有序地維護自身權益。
金融消費者權益日活動總結篇四
為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，xx銀行分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：
按照上級行和監(jiān)管部門相關管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業(yè)術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉辦投訴，及時轉發(fā)相關責任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。
在營業(yè)場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。
金融消費者權益日活動總結篇五
按照上級行《關于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實施xx周年之際，我行積極配合“3·15消費權益保護日”開展了征信知識宣傳活動。
行領導重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構動員大會，并結合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，促進征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區(qū)、進農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機構，走進鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進行了普及征信知識。
我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理條例》相關知識，使更多的群眾關注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領域的合法權益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內(nèi)金融機構更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務。
金融消費者權益日活動總結篇六
為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：
按照上級行和監(jiān)管部門相關管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業(yè)術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉辦投訴，及時轉發(fā)相關責任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。
在營業(yè)場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。
金融消費者權益日活動總結篇七
安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關知識的普及。
我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示"深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益"的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為"深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益"的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務的相關內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。
金融消費者權益日活動總結篇八
為切實維護達茂旗金融消費者的合法權益，進一步規(guī)范達茂旗聯(lián)社金融產(chǎn)品營銷行為，不斷提升銀行業(yè)金融機構金融服務水平，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)，結合達茂旗的實際，制定本方案。
(一)指導思想。全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持誰主管，誰負責、管金融必須管維權的原則，通過加強金融維權制度建設，促進金融服務行為規(guī)范，提高服務質量，履行服務承諾，切實為廣大金融消費者營造公平和諧的金融消費環(huán)境。切實維護金融消費者和人民群眾的根本利益，實現(xiàn)保增長、保民生、保穩(wěn)定的工作目標，為我旗經(jīng)濟趕超發(fā)展增添新動力。
(二)工作目標。通過開展金融消費者權益保護工作，集中治理和解決金融領域利用行業(yè)優(yōu)勢限制消費者權利，設置金融服務陷阱、推行強制服務、指定消費、亂收費等損害金融消費者權益的問題，進一步規(guī)范達茂旗聯(lián)社金融產(chǎn)品營銷和服務行為，提升金融機構金融服務水平，優(yōu)化金融消費環(huán)境，維護金融消費者合法權益。
(三)基本原則。
1.屬地管轄，分級管理。在我旗人民銀行和達茂旗政府的領導下，自主開展轄區(qū)金融消費者權益保護工作。
2.主動作為，有效履職。充分依據(jù)現(xiàn)有法律賦予的權力和旗政府的授權，積極主動維護金融消費者的合法權益;采取有效措施引導轄區(qū)金融機構依法合規(guī)經(jīng)營，減少侵權行為發(fā)生。
3.以人為本，高效便民。堅持人民利益至上，切實維護好人民群眾的合法權益。暢通投訴渠道，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保維權便捷、高效。
4.探索創(chuàng)新，務求實效。堅持在合法、合理的前提下，敢闖敢試，不斷拓寬工作思路，創(chuàng)新工作方法，著力解決金融領域長期存在的突出問題。
5.強化監(jiān)管，維護穩(wěn)定。全面剖析投訴案例成因，深入挖掘深層問題所在，維護我轄區(qū)金融安全與穩(wěn)定。
6.強調自律，群眾監(jiān)督。發(fā)揮金融機構自律作用，強調對自身行為自我管理、自我約束、自我控制。同時，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，促進金融服務更加規(guī)范、金融效率顯著提升。
(一)達茂旗農(nóng)村信用社金融消費者權益保護工作委員會。成立以聯(lián)社理事長為組長，聯(lián)社監(jiān)事長、聯(lián)社主任為副組長，其他領導班子為成員的達茂旗金融消費者權益保護工作委員會。理事會銀行業(yè)消費者權益保護工作的最終責任，理事會負責監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權益保護工作的全面性、及時性、有效性以及高管層相關履職情況，全面領導、組織協(xié)調金融消費者權益保護工作，研究決定金融消費者權益保護工作中的重大事項，研究解決疑難問題。
(二)達茂旗金融消費者權益保護中心。成立達茂旗金融消費者權益保護中心(簡稱保護中心)，隸屬于達茂旗金融消費者權益保護工作領導小組。保護中心設在人行達茂旗支行，負責受理金融消費者申訴、指導金融消費者依法維權、評價金融機構消費者權益保護工作情況、披露損害金融消費者合法權益行為、開展金融知識普及活動等各項日常工作。
(一)維權對象。在本轄區(qū)金融機構消費金融產(chǎn)品、享受金融服務受到權益侵害并提出維權申訴的單位或自然人。
(二)維權內(nèi)容。
2.金融消費者辦理支付結算相關業(yè)務權益爭議;。
5.金融消費者辦理賬戶管理相關業(yè)務權益爭議;。
7.金融消費者辦理交叉業(yè)務或跨行跨區(qū)域權益爭議;。
8.金融消費者與人民銀行職責履行有關的其他權益爭議。
對于不屬于人民銀行履行職責有關的金融投訴糾紛，如保險、股票、基金證券及金融機構服務類權益糾紛，人民銀行本著代位受理移送轉辦的原則辦理。
(一)金融消費者權益。金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務時依法享有以下受法律保護的權利：
2.選擇權。有自主選擇金融機構、金融產(chǎn)品或者金融服務項目的權利;。
3.公平權。有充分享受機會均等、公平自愿、不受歧視的權利;。
5.檢舉控告權。對損害金融消費者權益的金融機構有檢舉控告權，對維權機構有批評建議權。
6.行政復議權。對當?shù)亟鹑谙M者權益保障機構維權決定不服的，保有提出向上級主管機構申請行政復議或人民法院裁決的權利。
(二)金融消費者義務。為有效保障金融消費者權益，金融消費者應履行以下義務：
1.按照維權機構的要求認真填寫申訴材料的義務;。
2.客觀真實反映金融侵權行為的義務;。
3.協(xié)助配合維權機構履行工作職責的義務。
4.對歪曲事實、謊報、瞞報造成的不良后果應自負的義務。
(一)投訴。在轄內(nèi)金融機構購買金融產(chǎn)品，接受金融服務受到權益侵害時，可以向達茂旗金融消費者權益保護中心或達茂旗金融維權投訴或舉報，投訴時，應填寫《達茂旗金融消費者權益保護申訴登記表》(見附件1)，舉報的，應屬真實姓名和聯(lián)系方式，投訴或舉報內(nèi)容必須客觀真實。投訴地點：人行達茂旗支行(達茂旗金融消費者保護中心)舉報電話：0791-85664152。
(二)受理。人行達茂旗支行金融消費者保護中心接到金融消費者投訴或舉辦時，按照首問責任制的.原則，應結合維權對象和內(nèi)容及時受理，不屬職責范圍內(nèi)的投訴或舉報事項，應認真給予解釋說明，做好答復工作。
(三)登記。通過受理初審屬于人民銀行職責范圍內(nèi)的事項，應認真填制《達茂旗金融消費者權益保護申訴受理登記簿》(見附件2)。
(四)轉辦。通過受理初審屬于不人民銀行職責范圍內(nèi)的事項，但可以分辨出應認真填制《達茂旗金融消費者權益保護申訴移送轉辦單》(見附件3)。
(五)調查。金融維權部門接到金融消費者侵權投訴或舉報時，應在五個工作日內(nèi)組織人員進行調查核實，作好工作記錄和事實確認，認真撰寫金融維權調查報告，提出初步處理意見。
(六)調解。達茂旗金融維權職能部門應將金融維權調查報告向達茂旗金融消費者保護中心主任報告，達茂旗金融消費者保護中心應依據(jù)相關法律法規(guī)認真組織調解工作，確實難于調解的事項應同時報告上級主管部門和達茂旗金融消費者權益保護工作協(xié)調領導小組。達茂旗金融消費者權益保護工作協(xié)調領導小組應組織相關單位召開金融消費者協(xié)調會議，進行專題調解，作出調解協(xié)議。
(七)辦結。通過調解形成協(xié)議后，達茂旗金融消費者保護中心應及時辦理《達茂旗金融消費者權益保護調解協(xié)議書》(見附件4)，同時制作《達茂旗金融消費者權益保護辦結單》(見附件5)一式三份，申訴人、被申訴人和維權部門各一份。
(八)回復。辦結完畢的金融侵權糾紛，應填制《達茂旗金融消費者權益保護申訴處理情況告知書》(見附件6)送達申訴人和被申訴人，同時應填制送達回證(見附件7)。
(九)歸檔。達茂旗金融消費者保護中心應按一案一檔的原則和維權先后程序要求及時辦理資料歸檔工作，做到資料齊全，檔案規(guī)范，以備事后查考。
(一)請示報批階段(20xx年10月中旬-10月底)。
制定《達茂旗金融消費者權益保護工作實施方案》，召開行長辦公擴大會議，研究討論《達茂旗金融消費者權益保護工作實施方案》，討論修正后行文請示上級行審核批準。
(二)宣傳發(fā)動階段(20xx年11月初-11月20日)。
組織召開達茂旗金融消費者權益保護工作協(xié)調領導小組會議，明確各相關部門工作職能，對達茂旗金融消費者權益保護推廣工作進行安排部署，商討確定達茂旗金融消費者權益保護工作啟動時間、議程以及開展達茂旗金融消費者權益保護工作宣傳工作等事宜。
(三)組織實施階段(20xx年11月下旬-12月上旬)。
一是整章建制。建立金融消費者權益保障基本制度、操作規(guī)程和考核評價管理辦法。二是按章維權。按照工作程序開展轄內(nèi)金融消費者權益保障受理、登記、調查、調解等日常維權工作。三是建檔歸案。加強維權檔案管理工作。
(四)總結報告階段(20xx年12月上旬-12月底)。
一是總結提煉金融消費者權益保障工作經(jīng)驗、成效，查找維權工作的不足，進一步完善工作制度和機制;二是進一步完善金融消費者權益保障信息公開工作。
達茂旗金融消費者權益保護工作組織機構建立以后，應建立健全一系列相關制度和機制，確保工作高效有序運作。
(一)建立制度管理機制。建立健全《達茂旗金融消費者權益保護基本制度》、《達茂旗金融消費者權益保護操作規(guī)程》、《達茂旗金融機構金融消費者權益保護工作考核評價管理辦法》等。
(二)建立溝通協(xié)調信息共享機制。建立金融維權聯(lián)席會議制度，定期召開協(xié)調小組聯(lián)席會議和辦公室成員會議。同時建立信息溝通和工作通報制度。各成員單位要及時將本單位金融維權工作向協(xié)調小組辦公室和相關成員單位通報，建立金融維權協(xié)查、移送、信息共享等工作機制，及時溝通情況，及時反饋遇到的疑難問題。
(三)建立宣傳教育機制。制定宣傳教育計劃，加強面對宿舍公眾的金融知識宣傳活動，普及金融法律知識和金融業(yè)務常識，加強社會公眾的維權意識和自我保護能力。充分利用報刊雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)等輿論媒介，及時報道治理情況，大力宣傳治理成果。充分發(fā)揮典型案例的警示作用，曝光一批典型案例，以案釋法，提高社會公眾對金融維權行動的認知程度，加強社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。
(四)建立工作統(tǒng)計機制。要定期或不定期的對金融消費者權益保護工作進行統(tǒng)計和分析，掌握有關情況，及時改進工作方法和手段，提高金融消費者權益保護工作的質量和效率。
(五)建立案例分析機制。構建金融消費者權益保護案例庫，及時收集工作中發(fā)生的各類投訴案件。對于典型案例，要進行分析，探索其發(fā)生的原因，找出問題存在的共性。。
(六)建立信息反饋機制。金融消費者權益保護中心要將案件辦理信息和結果及時向投訴人反饋，同時報送上級行和政府部門。
(七)建立考核評價機制。將金融消費者權益保護工作納入人民銀行對金融機構的兩管理、兩綜合工作體系，對金融機構作出客觀評價，并以適當方式予以公開和反饋。
(一)達茂旗金融維權部門和人員從事金融消費者權益保護工作時，不得徇私枉法，不得吃拿卡要，不得借故拖延積壓，不得避重就輕，偏袒一方，不得泄露保密信息，違者視情節(jié)輕重按照有關法律法規(guī)作出相應的行政紀律處分或經(jīng)濟處罰。
(二)被申訴金融機構收到調解處理決議告知書后，應立即停止侵權行為，按照調解決議要求作出相應的補救措施處理。無正當理由拒不執(zhí)行的，依據(jù)相關法律追究責任。
(三)申訴人歪曲事實、謊報、瞞報造成的不良后果，被申訴人保有追索申訴人民事責任的權利。
金融消費者權益日活動總結篇九
根據(jù)監(jiān)管部門有關要求，結合《河南銀監(jiān)局關于開展銀行業(yè)金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20xx】142號)精神，我行認真開展了統(tǒng)計和調研工作，深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況，根據(jù)本行實際，現(xiàn)將工作情況總結報告如下：
我行作為新設立的新型地方金融機構，成立以來，堅持服務營銷的戰(zhàn)略，一貫注重維護客戶利益，切實為客戶提供優(yōu)質高效快捷的金融服務，提倡優(yōu)質文明服務，切實解決客戶疑難問題，堅決制止違法經(jīng)營，得到了社會各界的廣泛好評。
經(jīng)過我行的認真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務單一，以基礎的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務手續(xù)費，主動減費讓利，得到了客戶的贊揚。另一方面，我行不斷加強優(yōu)質文明服務，持續(xù)推進服務硬軟件的提升，努力提高服務水平，堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實現(xiàn)了“零投訴”的服務目標。
1)、加強組織領導，優(yōu)化服務管理。為貫徹上級監(jiān)管部門要求，配合開展消費者權益保護工作，我行持續(xù)加強消費者權益保護機制建設工作，一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領導小組，由行長親自負責，督導全行加強消費者權益保護工作，積極協(xié)調各方事物，及時化解矛盾，引導業(yè)務合規(guī)開展，并制定了一整套的應急預案和處置辦法，尤其是重點明確了網(wǎng)點負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以高效務實的措施，讓客戶滿意。
2)、完善報告流程，保護客戶權益。為切實保護消費者權益工作，我行從服務工作著手，制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細致規(guī)劃了處置程序和權限，尤其是針對客戶投訴處理就行了細分，在權限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點第一時間處理得當，反饋有關信息，使消費者的權益在第一時間內(nèi)得到保護。同時在網(wǎng)點公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負責接收信息，確?？蛻舴答佇畔⒓皶r處置，并監(jiān)督網(wǎng)點做好服務工作。
3)、制定獎懲機制，推行優(yōu)質服務。為提升我行服務工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了“標桿網(wǎng)點”和“服務之星”的評選活動，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質文明服務的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點評選和按月評選先進個人，提倡使用文明用語，規(guī)范操作標準，優(yōu)化服務環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿意”為著力點，提升服務內(nèi)涵，同時嚴格獎懲，獎優(yōu)罰劣，樹立典型，切實將服務工作提升到新的高度，落實有關消費者權益保護工作。
4)、推行評價制度，完善服務機制。在工作中，我行還進一步規(guī)定了開展后評價機制建設工作，針對網(wǎng)點存在的問題，開展座談和分析會，一方面到基層網(wǎng)點了解員工關于服務工作和消費者權益保護工作開展情況，存在的問題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢，在一線柜面層面，落實好消費者權益保護工作。另一方面，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場督導發(fā)現(xiàn)的問題，展開討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務細則和工作措施，以保護消費者權益為出發(fā)點，將全行的服務重心切實轉移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務宗旨。
我行盡管設立時間不長，但對服務工作有著切實的心得體會，尤其是當前銀監(jiān)會布置開展的消費者權益保護工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機構優(yōu)化發(fā)展方式，轉變服務觀念的一項重要內(nèi)容，關系重大，影響深遠。我行根據(jù)自身實踐，正在摸索中前進，在今后的工作中，將落實好監(jiān)管部門有關要求，制定更加切實可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務為導向，努力做好消費者權益保護工作。
金融消費者權益日活動總結篇十
為營造安全放心的消費環(huán)境，更好地維護廣大消費者合法權益，近日，南京市工商局緊扣中消協(xié)20xx年“網(wǎng)絡誠信消費無憂”年主題，印發(fā)了《20xx年3.15國際消費者權益日活動方案》，在全市范圍內(nèi)積極部署開展3.15國際消費者權益日活動：
借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢，印發(fā)宣傳海報、編印《南京消費》雜志3.15特刊、《南京市消費維權工作指導手冊》，面向全社會免費發(fā)放，積極宣傳“網(wǎng)絡誠信消費無憂”年主題精神。開展“消費大講堂”活動，采取座談、贈書等多種形式，積極向消費者普及《消法》，加大與網(wǎng)絡購物相關法律法規(guī)的宣傳力度，提高消費者自我保護能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會，發(fā)布20xx年度網(wǎng)絡交易維權案例、商品質量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例、網(wǎng)絡消費提醒和消費投訴熱點。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質量檢測調查報告”、“大學生金融消費情況調查報告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費調查報告”、“網(wǎng)約車消費者情緒指數(shù)報告”等消費調查報告，強化消費教育和引導，提高廣大群眾對消費維權和工商工作的關注度。
扎實開展“3.15在線服務日”活動，認真做好12315熱線電話的接聽受理工作，制定工作預案，切實保障消費者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費維權進社區(qū)、進校園、進商場、進市場、進景點等“五進”優(yōu)勢，及時做好消費者現(xiàn)場咨詢投訴舉報的辦理反饋工作，做到事事有回音，件件有結果。同時，堅持市、區(qū)及基層市場監(jiān)管分局三級聯(lián)動，對消費者投訴集中的商品和服務開展重點監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級12315機構和消協(xié)基層網(wǎng)絡組織整體聯(lián)動，認真做好央視3·15晚會曝光產(chǎn)品的后續(xù)處理，對侵害消費者權益的重大舉報線索迅速作出反應，及時調查處理，加大對不法經(jīng)營者的懲治力度。
廣泛開展消費維權系列主題活動，舉辦20xx年度省、市消協(xié)誠信單位推薦、評選及20xx年度市消協(xié)最美維權代表人物表彰等活動。與南京報業(yè)集團、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開展“第xx屆‘據(jù)說3.15’南京民生服務行業(yè)滿意度調查活動”及“聚焦3.15南京消費者網(wǎng)絡消費問卷調查”活動，調查、了解南京消費者對網(wǎng)絡消費看法和態(tài)度，通過輿情監(jiān)測、網(wǎng)友測評和行業(yè)專家測評，開展大數(shù)據(jù)分析，推出金融、醫(yī)療、房產(chǎn)、汽車等民生行業(yè)消費者滿意度指數(shù)，為后續(xù)監(jiān)管和消費警示提供科學依據(jù)。
強化企業(yè)責任，推動行業(yè)自律，不斷促進企業(yè)誠信守法經(jīng)營。深化與行業(yè)組織的維權合作，支持行業(yè)組織加強行業(yè)自律，與交電家電、房產(chǎn)、電子類產(chǎn)品、金融等相關協(xié)會、企業(yè)聯(lián)合開展“消費關乎民生、誠信彰顯和諧”的廣場咨詢服務活動，發(fā)布誠信承諾宣言，倡議為消費者營造公平、公正、放心的消費環(huán)境，形成全社會共同關注消費維權活動的良好氛圍。
金融消費者權益日活動總結篇十一
根據(jù)xx市工商局《關于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案,開展規(guī)范快遞服務行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關快遞行業(yè)進行調查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業(yè)務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，xx縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶,此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉發(fā)省質監(jiān)局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領域商品質量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計10樣。
(一)開展新《消法》學習。
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據(jù)市局關于學習新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認真開展在線網(wǎng)絡培訓、印制新《消法》資料每人一本學習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學習，加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學習，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網(wǎng)絡學習培訓成果，根據(jù)畢工商消(20xx)5號關于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學習新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務知識水平，達到了預期效果。
(二)認真開展形式多樣的3.15紀念活動。
為隆重紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權益保護日到來之際，由xx縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行3.15消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當?shù)貙嶋H,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，xx縣工商局制定開展3.15消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案,并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對20xx年消費維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費維權十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費者傳授識假辨假知識。現(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑。現(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局20xx年消費維權工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時值班;直接通過網(wǎng)絡接收、處理、反饋“3.15”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內(nèi)容緊密結合12315工作，達到宣傳目的。目前，發(fā)《消費維權信息》14期。
20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權，構建和諧消費環(huán)境。
存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費維權服務站規(guī)范化建設;二是做好商品質量監(jiān)管,督促經(jīng)營者商品質量進銷臺賬;認真開展商品質量抽樣調查。三是加強消保和“兩站”人員培訓;四認真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺;五是按時上報有關材料和報表。
金融消費者權益日活動總結篇十二
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的不斷進步。許多權益問題開始從社會走入了大學校園，而且由于它與大學生的學習生活密切相關，權益問題也越來越突出。當代大學生將是未來祖國現(xiàn)代化建設的棟梁，作為大學生，如何維護自身合法權益就變得越來越重要。
通過開展活動，向全校師生宣傳“關注生活，關注權益”的口號。希望在我們的努力下，同學們能在更好的環(huán)境下生活學習，創(chuàng)建和諧校園！
活動時間：20xx年3月15日。
活動地點：玉溪師范學院西院。
活動當天，我們將會在女生院門口擺放一塊展板，供同學們書寫有關對食堂，開水房，澡堂的一些評價。我們還會做關于權益方面的問題，有獎競答。對于參加活動的同學，我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名。
1、提前三天申請好場地。
2、收集整理資料。
3、采購便利貼，筆等。
4、活動當天下午開始布置活動現(xiàn)場。
5、`活動結束，收拾整理活動場地。
6、當晚部門成員開會，對活動過程及結果做出評價。
活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學生參與，使同學們在活動中了解到了更多的消費知識、對自身消費權益的維護有了更多的體會，達到了活動舉辦的最大初衷?；顒臃止っ骷?，執(zhí)勤工作認真負責?，F(xiàn)場秩序井然，有條理。
1、部分班級沒有宣傳到位。
2、活動內(nèi)容不夠創(chuàng)新。
金融消費者權益日活動總結篇十三
“3·15”國際消費者權益日到來之際，為廣泛集聚社會各界力量，促進九江市消費者權益保護事業(yè)蓬勃發(fā)展，九江市工商行政管理局、九江市消費者權益保護委員會圍繞“品質消費美好生活”消費維權年主題，開展七項活動迎接“3·15”國際消費者權益日，吸引更多群體參與，提升消費者維權意識和保護能力，大力營造和諧、安全、文明、綠色的消費環(huán)境。
一、是在xx公園開展“3·15”國際消費者權益日現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動；
四、是對公共服務、食品安全、旅游市場開展調查和體驗活動；
五、是利用中消協(xié)“i維權”app開展農(nóng)村消費維權志愿者招募活動；
六、是在全市持續(xù)開展“放心消費示范店”創(chuàng)建活動；
七、是在全市開展投訴和解對接工作，進一步暢通消費維權渠道，最大程度在和解、調解層面解決投訴，減少消費維權成本，切實維護消費者合法權益。
金融消費者權益日活動總結篇十四
活動目的與意義：
從國際消費者聯(lián)盟組織確立3。15為每年“國際消費者權益日”起至今已經(jīng)過了10幾個年頭。10幾年來每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)模活動來宣傳消費者的權利、消費者組織的義務。權益部作為一個以維護廣大同學利益為宗旨的學生組織，借這一契機，圍繞“信心科學消費”為主題，通過組織活動向廣大學生宣傳相關的消費知識和法律知識，希望能夠擴充同學們維權知識，方便同學權益受損問題能夠得以反映，及時幫助同學解決。
活動過程：
(一)前期準備：
2、查找相關的消費視頻并設計現(xiàn)場知識問答的題目;
4、聯(lián)系校電臺，通過校電臺在3月11日至3月13日三天于全校進行宣傳;
5、制作兩張宣傳海報，與成果照片集一起張貼在院門口的展示及活動當天的一區(qū)展板上;
6.在經(jīng)過分團委的前提下，組織各班班長或團支書開會，通知本次活動的相關事宜。
(二)活動當天：
2、3月14日19：00至21：00，我們于文1—404播放消費視頻，并進行消費知識競答。
金融消費者權益日活動總結篇十五
今年以來，縣消費者協(xié)會以黨的十八精神為指導，緊緊圍繞中消協(xié)、省、地消協(xié)工作安排的精神，全面樹立和落實科學發(fā)展觀、認真履行法定職能，以“我的權利我作主”年主題為主要內(nèi)容，不斷深化消費維權的工作內(nèi)涵，不斷提高依法保護消費者合法權益的能力和水平。
縣工商局、縣消協(xié)為隆重紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日主題活動，積極牽頭協(xié)調，邀請有關行政單位、機關團體負責人共14人、義務監(jiān)督員4人、企業(yè)、個體戶代表共12人、學校負責人3人參加，組織召開了威xx縣消協(xié)20xx年第四屆二次理事聯(lián)系會，討論通過20xx年“3.15”活動方案，對活動議程及相關工作進行安排部署。
同時壯大義務維權志愿者隊伍，征集消費維權志愿者， 9人，為他們頒發(fā)志愿者徽章，充分發(fā)揮他們的社會監(jiān)督作用，積極參與消費維權活動。
今年“3.15”國際消費者權益日縣工商局、縣消費者協(xié)會按照中國消費者協(xié)會提出的“我的權利我作主”年主題，組織社會各界開展了系列的紀念活動。保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。
縣工商局、縣消費者協(xié)會同消協(xié)有關成員單位、企業(yè)、新聞媒體等共同主辦了二o一三年3.15國際消費者權益主題系列活動。形成了聲勢浩大、內(nèi)容豐富，主題突出，參與面廣的局面，充分體現(xiàn)了全社會共同關心消費者維權事業(yè)是我們共同的責任。
3月15日，由xx縣委、縣人民政府組織工商、質監(jiān)、食藥、煙草、公安、環(huán)保、學校等多家部門在大方和諧廣場舉行“3.15”國際消費者權益日紀念活動。xx縣委常委縣人民政府陳主軍副縣長出席活動并作了重要講話。xx縣工商局黨組書記鄧光平局長也作了講話。
活動緊緊圍繞主題，倡導抵制和反對鋪張浪費;倡導經(jīng)營者誠實經(jīng)營，文明經(jīng)商，杜絕虛假宣傳、欺行霸市、強買強賣、短斤少兩、拉客宰客、制假售假等損害大方形象的不良行為發(fā)生。倡導消費者拿起手中的法律武器維護好自己的權益。
活動現(xiàn)場：設有12個咨詢服務臺，包括現(xiàn)場受理、處理消費者投訴臺，假冒偽劣商品辨別展示臺等多個展臺，在展示臺上擺滿了將要給老百姓講解如何識別的電線、煙、酒、家電、裝飾材料等假冒偽劣商品和老百姓需要了解的宣傳資料。多家部門現(xiàn)場向消費者現(xiàn)場進行法律法規(guī)知識宣傳。
活動現(xiàn)場：表彰了20xx年度xx縣消費者協(xié)會基層分會站點先進單位和行進個人，由縣陳祖軍副縣長，縣局鄧光平局長等有關部門領導向獲獎的7個消協(xié)分會和12名先進個人頒發(fā)了獎牌。
活動現(xiàn)場：活躍著一支消費維權自愿者，這支自愿者隊伍由段虹號召9名青年自發(fā)組建，主要職責是向全縣消費者宣傳法律法規(guī)，對侵權行為進行監(jiān)督和舉報，為執(zhí)法部門提供準確的執(zhí)法信息。
活動現(xiàn)場：xx縣微企辦組織xx縣名星微型企業(yè)到現(xiàn)場展示xx縣微型企業(yè)發(fā)展成果。大方漆器、農(nóng)民畫、核桃工藝品、十字銹等獨具特色的產(chǎn)品，吸引前來前來參觀的人。
活動現(xiàn)場：xx縣工商局、xx縣消費者協(xié)會向消費者發(fā)放《xx市電信服務質量和消費者滿意度調查問卷》，對供電、供水、有線電視、聯(lián)通、電信、移動等單位的服務質量和消費者滿意度調進行問卷調查。
活動現(xiàn)場：工商、煙草、公安等部門將全縣假冒偽劣產(chǎn)品向大眾展示并進行銷毀。
“3.15”活動前后，xx縣8個基層工商分局(站)、基層消費者協(xié)會會同相關部門，開展以農(nóng)資打假、校園環(huán)境、節(jié)日市場整治等專項整治行動。以消費維權為主要內(nèi)容的“3.15送法下鄉(xiāng)、紅盾護農(nóng)”法律法規(guī)宣傳咨詢服務活動。向社會各界曝光一系列典型行政執(zhí)法和消費投訴案例，并下發(fā)農(nóng)資、霸王條款、最低消費等一系列消費警示。
此次活動懸掛宜傳橫幅17條，展示展板4塊，散發(fā)宣傳資料1萬余份，公開銷毀假冒偽劣、過期變質商品、低俗光盤、盜版書籍等價值20.5萬余元，接待消費者咨詢28人(次)，現(xiàn)場受理消費投訴一件，深受廣大消費者好評。
金融消費者權益日活動總結篇十六
接過旗幟，新成立的縣蒲公英·先鋒行消費維權義工隊伍開始了首次消費體驗活動。這是昨天上午我縣開展20xx年紀念·1國際消費者權益日廣場宣傳活動的環(huán)節(jié)之一。該活動旨在進一步增強全社會對消費者權益保護工作的關注和重視，凝心聚力打響“放心消費在xx”品牌。
20xx年消費維權年主題是“品質消費美好生活”?！叭绾巫R別假產(chǎn)品？”“買到假冒偽劣產(chǎn)品怎么維權？”在活動現(xiàn)場，市場監(jiān)督管理、宣傳部、質監(jiān)、衛(wèi)生、住建、農(nóng)經(jīng)、煙草、旅游等20多個部門設立了宣傳咨詢臺，懸掛宣傳標語，展出宣傳牌，為市民提供咨詢服務，把消費者維權服務宣傳單發(fā)放到群眾手中，并現(xiàn)場接受消費者的投訴，整個活動共接受消費者咨詢412人次，發(fā)放各類資料x余份。
活動中，xx百貨總經(jīng)理肖xx作了放心消費示范單位創(chuàng)建的倡議。自xx銀泰的家商家代表，在放心消費示范單位創(chuàng)建承諾橫幅上進行了公開簽名，銀泰同時建立了萬元的先行賠付基金，公開承諾消費者合法權益受損時將實行極簡快速賠付?；顒蝇F(xiàn)場對市級先進消費維權聯(lián)絡站及先進個人進行了頒獎。
當天活動中，縣消費維權義工隊伍正式成立，該隊伍將立足消費教育和消費宣傳，多途徑、多形式地開展一系列消費教育活動，逐步建立起“依靠群眾、社會參與、預防為主、就地解決”的消費維權新機制。消費維權義工、食品安全義工、記者維權團、鎮(zhèn)（街道）食安辦主任0多人，一起實地體驗銀泰餐飲消費。
在活動“慧眼識真品”中，現(xiàn)場觀眾踴躍參與，明辨煙草、酒類的真假，并現(xiàn)場搶答科學消費知識問答題，強有力、齊參與的消費維權氛圍濃厚。
金融消費者權益日活動總結篇十七
安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關知識的普及。
我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務的相關內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。
金融消費者權益日活動總結篇十八
3.15國際消費者權益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發(fā)展，大學生的權益意識正在逐步增強。但就目前我校的情況而言，大學生的維權意識依然薄弱，許多學生甚至對此相當陌生。此次活動對于加強學校的權益建設，推動和諧校園建設具有重要意義。
手抄報。以班級為一組，每班制作3-5份手抄報，以拿起法律武器、樹立權益意識為主題制作此次手抄報， 3月14日交至300辦公室由權益部成員統(tǒng)一評比。
通過各班權益委員的宣傳，此次活動進行的比較順利。各班上交作品較多、質量較好。感謝各班的積極配合讓這次活動完滿結束。
讓學生初步了解基本的消費維權知識。通過此次活動，向學生宣傳消費維權知識，增強大家對消費者權益的意識，樹立法律在人們心中的威信。同時運用娛樂的形式讓同學們在玩的時候學到有關消費者權益知識。
能在消費權益受到侵害時，對學生處理相關事情起到積極的作用。學生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了。可以維護消費者合法權益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經(jīng)營的消費環(huán)境。
經(jīng)過一番挑選最終選出6份作品，并給與獎勵3月18日將優(yōu)勝作品展出e2b大廳。
一等 財管5.6班 李xx，
二等 旅本班1.2班 李xx
三等 物流3.4班 楊x
財管5.6 龐xx、
在這次3.15消費者權益保護日活動中同學們不僅在輕松的活動環(huán)境下初步了解了基本的消費維權知識，而且增加了同學的團結和友誼。最主要的是這次活動不但增強了同學們的維權意識，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權益保護日活動對消費環(huán)境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。
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