2023年鵬物業(yè)管家工作總結(jié)(專(zhuān)業(yè)18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-01 06:20:08
2023年鵬物業(yè)管家工作總結(jié)(專(zhuān)業(yè)18篇)
時(shí)間:2023-12-01 06:20:08     小編:筆舞

總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),避免犯同樣的錯(cuò)誤,提高效率。要注意總結(jié)的客觀性和公正性,不要夸大或縮小事實(shí)。以下是一些總結(jié)范文的特點(diǎn)和寫(xiě)作要點(diǎn),希望能為大家提供一些啟示和指導(dǎo)。

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇一

自日進(jìn)入xx物業(yè)管理處,到現(xiàn)在已近一個(gè)月,在管理處x主任和同事的幫助下,學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),也有自己的一些體會(huì)?,F(xiàn)總結(jié)如下:

1.最初幾天,熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車(chē)庫(kù)的分布,為今后工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

3.按x主任的布置,參加了關(guān)于9幢501頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì),制作了會(huì)議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì)7幢406,306,206的冬季采光造成了影響,引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出,對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修,應(yīng)該在開(kāi)始階段,物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,否則,一旦有業(yè)主開(kāi)了頭,其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿,后期物業(yè)就很難管理了。

另外,還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì),業(yè)主叫來(lái)了《xx熱線》,希望在媒體的介入下,玻璃破裂的損失由物業(yè)來(lái)承擔(dān)。通過(guò)這起事例,我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn),在不能證明物業(yè)有過(guò)錯(cuò)的情況下,物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,但是,物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。

4.學(xué)習(xí)了文檔制作。

文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常的重要,許多管理上的事例需要留下書(shū)面材料以備日后查詢(xún).我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,樓道溫馨提示和門(mén)崗宣傳欄內(nèi)容的制作。

對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作,最大的心得是-----物業(yè)管理無(wú)大事,物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來(lái)對(duì)待每天的工作。說(shuō)物業(yè)管理無(wú)大事的同時(shí),也可以說(shuō)物業(yè)管理無(wú)小事,因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng),每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,這一點(diǎn)上需要快速的提高。

2、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)還非常的缺乏,需要快速?gòu)浹a(bǔ)。比如,對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理,我所知道的還非常少,需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教。

3、消防上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí),不能等到用時(shí)方恨少。

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇二

我們物業(yè)堅(jiān)持安全無(wú)小事的原則,做好了安全工作?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

1、確保了小區(qū)無(wú)安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí),加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了x年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故,保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況,保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體的落實(shí),使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開(kāi)。

3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備,出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理制度,制定停車(chē)收費(fèi)管理方案,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù),現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理順利展開(kāi)。根據(jù)公司發(fā)展需要,我部在x月x日開(kāi)始安排保安職員進(jìn)駐,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開(kāi)。

5、在做好本職的同時(shí),努力發(fā)揮“x”職能。保安部在做好平常安全管理的同時(shí),不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對(duì)各類(lèi)存在題目進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報(bào)各部分進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的,從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)等,在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“x”的職責(zé),在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展,保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑,以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障順利有序展開(kāi)奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步:

(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制,有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,解決了x年長(zhǎng)時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題目,單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右,實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異,對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑,以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落。x年,保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來(lái)抓,積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo),轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能,使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,與去年職員活動(dòng)率相對(duì)照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。

(3)x年,保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),和主動(dòng)性、原則性與靈活性的利用上,增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,取得了一定的成效。

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇三

作為一名物業(yè)的客服,從我自己的角度來(lái)看這段時(shí)間的工作是做的很不錯(cuò)的,但這也只是從我自己的角度來(lái)看,詳細(xì)做的如何還是應(yīng)當(dāng)要做一個(gè)總結(jié)的。這段時(shí)間的工作收獲是比較的多的,自己是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中還是存在著一些不足的,所以也從幾個(gè)方面對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行一個(gè)小結(jié)。

作為xx物業(yè)的一名客服,我的主要的工作就是去解決我們小區(qū)住戶的一些問(wèn)題,工作看上去是比較的簡(jiǎn)潔的,但是想要做好的話確定是不簡(jiǎn)單的。不管住戶用一個(gè)什么樣的態(tài)度跟我們說(shuō)話,我們都是要以一個(gè)好的態(tài)度跟他們溝通的。我們要將心比心的站在住戶的立場(chǎng)上去思索一下問(wèn)題,假如是自己遇到了同樣的問(wèn)題,心情是不行避開(kāi)的會(huì)煩躁的,所以住戶不管是什么樣的語(yǔ)氣和態(tài)度我們都應(yīng)當(dāng)要理解,只有這樣才能夠去關(guān)心他們解決問(wèn)題。

一些意見(jiàn),有意見(jiàn)的話在之后就能夠努力的去改進(jìn)。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這樣的處理方式是很贊同的,所以這段時(shí)間住戶對(duì)我的滿足度是比較的高的,但我也知道自己還是需要連續(xù)的'努力才行的。雖然大部分的問(wèn)題我都是能夠很好的解決了,但一小部分的問(wèn)題還是需要在領(lǐng)導(dǎo)或者同事的關(guān)心之下才能夠解決,這就是我之后需要去努力的地方了。我之后是應(yīng)當(dāng)要努力的去學(xué)習(xí)的,讓自己能夠多學(xué)習(xí)一些處理問(wèn)題的方法,做到能夠處理好住戶的每一個(gè)問(wèn)題,做到讓每一個(gè)住戶都感到滿足。我知道想要做到這樣是比較的難的,但我想只要我努力是肯定能夠做到的,只是時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題。

在下一個(gè)階段的工作中我肯定會(huì)連續(xù)努力的學(xué)習(xí)的,處理好自己的每一個(gè)工作,讓自己在這一個(gè)階段的工作中能夠有更多的進(jìn)步和收獲,也讓自己的工作力量能夠得到提高。

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇四

確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心、舒適的居家環(huán)境;確保物業(yè)各部門(mén)工作快捷、方便、高效的進(jìn)行,同時(shí)提高工作人員的積極性,特制定本工作流程:

(做到日清日結(jié))

巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到(裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等);樓道衛(wèi)生等。

其間接待業(yè)主、接聽(tīng)電話、記錄業(yè)主放映情況。

高層水費(fèi)和門(mén)面電費(fèi)的收取工作。

萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié)

萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié)一

忙碌的xx年即將過(guò)去?;厥滓荒陙?lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

xx年我們的工作計(jì)劃是:

萬(wàn)科物業(yè)管家工作總結(jié)二

時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇五

進(jìn)行日??蛻舴?wù)工作,包括:接受咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)等。

負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào),控制投訴。

實(shí)施客戶滿意度的評(píng)估、獲取客戶需求,并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。

負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況,并對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)整改。

建立、整理、完善、歸類(lèi)業(yè)主檔案、資料。

協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。

定期走訪業(yè)主,了解服務(wù)需求,不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量,定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇六

伴隨著20__年度總結(jié)工作的開(kāi)展,本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本年度的工作中,物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下,客戶服務(wù)工作本著:"專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念,為業(yè)主創(chuàng)造"酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨,各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效。為客戶提供了專(zhuān)業(yè)、滿意的咨詢(xún)服務(wù),為銷(xiāo)售工作提供良好的服務(wù)支持,高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷(xiāo)售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作。針對(duì)本年度的實(shí)際工作情況,為保障20__年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開(kāi)展,對(duì)20__年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析。

一、20__年度的主要工作。

回顧20__年度主要完成以下幾項(xiàng)工作:

1、做好5月份黃金周期間銷(xiāo)售中心對(duì)外展示的前期籌備工作。

2、對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施。

3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作。

4、6月份開(kāi)始接管銷(xiāo)售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作。

5、樓宇開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作。

6、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作。

7、參與樓宇銷(xiāo)售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作,對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通。

8、對(duì)業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)鶕?jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說(shuō)詞。

9、銷(xiāo)售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)。

10、銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作。

11、銷(xiāo)售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接、組織。

12、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)。

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。

14、為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。

本部門(mén)根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù),結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情,對(duì)小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合。在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期,配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,取得了較好的穩(wěn)定效果。

二、主要工作內(nèi)容及具體做法。

在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對(duì)缺乏,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多。根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn),主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門(mén),做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷(xiāo)售活動(dòng)。同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,針對(duì)性的提出整改處理意見(jiàn),并跟進(jìn)落實(shí)情況。為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法:

1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況,把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求。

本年度5月份,根據(jù)銷(xiāo)售工作的推進(jìn)情況。銷(xiāo)售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開(kāi)放,園林景觀的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池",正式接待客人參觀。為保證水質(zhì)清澈,物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況,展開(kāi)了水質(zhì)管理工作。同時(shí)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題,針對(duì)性的做出解釋。做法如下:

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,盡的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求。

(2)體現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。在水質(zhì)管理初期,現(xiàn)場(chǎng)操作員工缺乏的情況下,物業(yè)總監(jiān)親力親為,在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,自己動(dòng)手圓滿的完成工作任務(wù),得到業(yè)主和員工的一致好評(píng)。

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,請(qǐng)教水質(zhì)專(zhuān)家,確定處理方案。

(4)提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛。在業(yè)主訪談會(huì)的過(guò)程中,記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題,并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統(tǒng)一解說(shuō)詞,印發(fā)成冊(cè),避免銷(xiāo)售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差。

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,提出清潔整改方案。

由于銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題,造成業(yè)主的投訴。為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):

(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期。

(2)對(duì)人工湖及銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目,發(fā)出整改通知單。

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并督促落實(shí)。

3、完成銷(xiāo)售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。

銷(xiāo)售中心樣板房參觀接待前期,未進(jìn)行物業(yè)移交,且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題,整體的參觀質(zhì)量不高。為確保較高的參觀質(zhì)量:

(1)根據(jù)銷(xiāo)售中心樣板房的具體情況,制定合理適用的樣板房管理制度。

(2)對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn)。

(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,提出樣板房的整改意見(jiàn)。

(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過(guò)程中存在的管理服務(wù)漏洞,及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),確保問(wèn)題的處理、落實(shí)。

(5)樣板房的移交工作前期,項(xiàng)目部對(duì)移交細(xì)則落實(shí)不到位,缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料,我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板。

4、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作。

在z的夏季7—9月份期間,較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的'現(xiàn)象,類(lèi)似與臺(tái)風(fēng)"黑格比"登陸z的現(xiàn)象,對(duì)較多的地區(qū)形成危害。在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù):

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提前關(guān)注、做好預(yù)防工作。

(2)高度的工作責(zé)任心,在深夜臺(tái)風(fēng)到來(lái)的時(shí)候,與禮賓員一起用沙袋對(duì)樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)?,防止雨水進(jìn)入樣板房。

(3)對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促。確保及早開(kāi)放。

(4)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞,及時(shí)跟進(jìn)處理。

5、配合服務(wù)部做好銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)工作。

(1)積極配合銷(xiāo)售宣傳工作,協(xié)調(diào)各部門(mén)在活動(dòng)中的工作角色,并制定了"z開(kāi)盤(pán)工作物業(yè)配合服務(wù)方案",取得了良好的作用。

(2)主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全、服務(wù)工作。

(3)對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議。

(1)根據(jù)銷(xiāo)售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案。

(2)對(duì)接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn),并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄。

(3)積極召開(kāi)接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議,督促接管工作的完成。

7、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查,及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)。

根據(jù)"部落群銷(xiāo)售模式"的工作計(jì)劃,對(duì)已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的調(diào)查工作,確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(1)對(duì)z服務(wù)市場(chǎng)30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查,完成24家的服務(wù)單位洽談工作,確定了16家服務(wù)單位。

(2)提出市場(chǎng)調(diào)查,服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告。

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)。

8、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作。

根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排,針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定。

(1)收樓使用表格的擬定,確定收樓使用的表格。

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。

(3)各種日常表格的匯總歸類(lèi),客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審。

(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理,為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備。

三、存在的不足。

1、對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專(zhuān)業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn)。

2、銷(xiāo)售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長(zhǎng)。

3、對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高,甲方意見(jiàn)較大。

四、結(jié)束語(yǔ)。

在20__年度的工作中,根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況,物業(yè)部認(rèn)真的履行了:"服務(wù)業(yè)主,幫助合作方實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)價(jià)值"的服務(wù)理念,提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案。在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作。相信在20__年度會(huì)在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階,取得收樓工作的圓滿完成。

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇七

本人有幸于20xx年9月14號(hào)來(lái)到**物業(yè)擔(dān)任秩序維護(hù)部經(jīng)理一職,轉(zhuǎn)眼間近三個(gè)月過(guò)去了,在此回顧并總結(jié)一下這段時(shí)間的工作,反思一下自己的不足,思考一下今后的工作,思考一下今后的工作計(jì)劃是非常必要和及時(shí)的。近三個(gè)月說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短也不短,回想期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心里感觸頗多,此次的工作總結(jié)與其說(shuō)是一篇制式化的文章,不如說(shuō)是對(duì)過(guò)往近三個(gè)月工作的一次審視,更是一次心靈深處的自我對(duì)話。

近三個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持幫助下,在為公司的發(fā)展做出了努力的同時(shí),也使我在工作上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠(chéng)的處事風(fēng)格,以人為本的文化管理,諄諄善誘式的指導(dǎo)理念,使我意識(shí)到了廣闊的上升空間和發(fā)展機(jī)遇。

我努力適應(yīng)新的`工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面我將任職以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。xxx中心作為城市商業(yè)綜合體是城市名片之一,位于xx繁華的商業(yè)中心圈,導(dǎo)向分流、出入口易擁堵、車(chē)位難找、車(chē)輛安全、停車(chē)?yán)U費(fèi)及車(chē)位充分利用等問(wèn)題都是工作中不斷研究的重點(diǎn)。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷的清理工作思路,總結(jié)工作方法:一方面干中學(xué)學(xué)中干,不斷的掌握方法,積累新業(yè),較快的進(jìn)入角色;另一方面問(wèn)書(shū)本,問(wèn)同事,不斷的豐富知識(shí),掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中基本情況,找到了切入點(diǎn)。把握住了,重點(diǎn)和難點(diǎn)。以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷地學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。秩序維護(hù)部是公司的形象和窗口,需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度。我們的一言一行儀表儀容都代表著公司的形象,這就要求我們要努力鉆研秩序維護(hù)服務(wù)知識(shí)服務(wù)技巧,熟悉崗位操作流程,保持旺盛的精力。我積極參加了公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),學(xué)習(xí)了公司所提供的培訓(xùn)材料,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的傳幫帶,使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高。我也通過(guò)各種渠道加強(qiáng)了對(duì)道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、圍墻防護(hù)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí),利用業(yè)余時(shí)間閱讀相關(guān)物業(yè)方面的書(shū)籍,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看有關(guān)知識(shí),在不斷地學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí),只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,適應(yīng)完成正常工作的需要。

1、停車(chē)場(chǎng)管理方案的編寫(xiě)。

2、停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案及停車(chē)場(chǎng)收益分成方案確定。

3、裝修車(chē)輛及人員動(dòng)線圖編制。

4、編寫(xiě)秩序維護(hù)服務(wù)外包招投標(biāo)工作。

5、協(xié)助客服部對(duì)《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》及《高端物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》秩序維護(hù)內(nèi)容的編寫(xiě)。

6、秩序維護(hù)崗位職責(zé)、作業(yè)手冊(cè)、制度的編寫(xiě)。

7、應(yīng)急預(yù)案的編寫(xiě)。

8、秩序維護(hù)員崗位分布人員配置。

9、人員面試。

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容仍然不夠豐富,雖然進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)方面的持續(xù)學(xué)習(xí),但管理方面及溝通能力方面我還需要進(jìn)一步挖掘自身潛力,多向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及團(tuán)隊(duì)伙伴學(xué)習(xí),日常注重溝通,并不斷對(duì)工作溝通內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤(pán),從而在溝通中學(xué)習(xí)。

2、工作中的不足:對(duì)項(xiàng)目提出的建設(shè)性意見(jiàn)不多,且需要就其可落地性進(jìn)一步進(jìn)行探討研究,與項(xiàng)目上專(zhuān)業(yè)的同事一起研究設(shè)備設(shè)施更科學(xué)的管理手段。為物業(yè)資產(chǎn)保值增值共同努力。

1、繼續(xù)積極融入公司團(tuán)隊(duì),并持續(xù)深入一線對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有力支撐,工作中,向各位優(yōu)秀工程師學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)集團(tuán)、公司的各種要求和工程管控標(biāo)準(zhǔn)化流程。此外,形成定期自我復(fù)盤(pán)反省的思維,對(duì)自身的管理能力持續(xù)學(xué)習(xí),觀察員工動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)并尋找有效的溝通技巧,因?yàn)榻鼛讉€(gè)月的工作中我越來(lái)越發(fā)現(xiàn),溝通及管理能力的重要性,在一定程度上要高于專(zhuān)業(yè)能力的重要性。在以后的工作中,我會(huì)一如既往對(duì)人與人為善,對(duì)工作力求更好。

2、繼續(xù)提升自身的專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì),并且學(xué)習(xí)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的新知識(shí)、新事物,為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏。雖然此前也接觸過(guò)商業(yè)綜合體項(xiàng)目,但目前借助集團(tuán)優(yōu)勢(shì)平臺(tái),我們服務(wù)的項(xiàng)目品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于xx同類(lèi)項(xiàng)目,對(duì)我們所有人員來(lái)說(shuō)都是專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)上的挑戰(zhàn),我非常珍惜這樣難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),也堅(jiān)定了持續(xù)將自己專(zhuān)業(yè)能力融入其中并得以提升的決心。尤其在xx中心能耗管理方面,我將在近期工作基礎(chǔ)上提出對(duì)項(xiàng)目更有意義的建設(shè)性意見(jiàn)。

3、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)支持、監(jiān)督考察力度,協(xié)助xx中心項(xiàng)目對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行合理有效的管控。尤其就xx中心的多業(yè)態(tài)形式,研究各業(yè)態(tài)不同的技術(shù)支撐辦法,同時(shí)配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)一線人員進(jìn)行科學(xué)管理,提高工作效率,提升全員技術(shù)水平及工作能力。這也是我鍛煉自己管理水平的寶貴平臺(tái)。

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)工作近三個(gè)月,在緊張忙碌而又充實(shí)的工作中,自己已經(jīng)漸漸的融入團(tuán)隊(duì),在實(shí)際工作中不斷的學(xué)習(xí)與自我完善,自我改善,力求匹配企業(yè)發(fā)展,與時(shí)俱進(jìn),在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí),認(rèn)真服務(wù)于企業(yè),團(tuán)隊(duì)以及公司各部門(mén)。謝謝!

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇八

20xx年上半年xx物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到加強(qiáng)、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下:

xx大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤(pán),以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn),xx大廈全體員工根據(jù)目前的實(shí)際情況,即時(shí)對(duì)存有問(wèn)題實(shí)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:1.保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相對(duì)應(yīng)調(diào)整,首先加強(qiáng)了保安部門(mén)對(duì)人員及車(chē)輛的識(shí)別水平,其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。

2.會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,xx大廈會(huì)議室人員開(kāi)會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì)人員的飲水要求,物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題,作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察,開(kāi)會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。

3.保潔方面:xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定水準(zhǔn)上的影響。20xx年xx月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高,還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴^k公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4.工程方面:20xx年xx月左右,管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期,其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多,xx大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,大大影響了上樓開(kāi)會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因,辦公室即時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置實(shí)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映不錯(cuò),于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因,出現(xiàn)問(wèn)題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,能尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見(jiàn)。

1.檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開(kāi)區(qū)的機(jī)要文件存放中心,對(duì)房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存有反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年,檔案館準(zhǔn)備正式入住,但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會(huì)的支持下,協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問(wèn)題實(shí)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。

2.北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間,經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因,最后確定了責(zé)任方,并即時(shí)予已了解決。

3.配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,極大的影響了開(kāi)發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中明確提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。

4.外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好,施工方質(zhì)保期過(guò)后,我方也委托專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)公司實(shí)行委外養(yǎng)護(hù),經(jīng)過(guò)20xx年寒冬,外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了xx大廈景觀。辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委?huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見(jiàn),并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。

5.堅(jiān)持原則、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果實(shí)行嚴(yán)格把關(guān),就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問(wèn)題正在整改中)。

健全各項(xiàng)制度、流程——努力健全各部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況實(shí)行考核。健全各部門(mén)作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。

推動(dòng)一大整合——推動(dòng)xx大廈目前資源的整合。

(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。

通過(guò)嚴(yán)格要求各部門(mén)班組長(zhǎng)的服務(wù)考核,進(jìn)一步發(fā)動(dòng)xx大廈各部門(mén)為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),提升xx大廈各部門(mén)例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段,保證各部門(mén)實(shí)現(xiàn)物管合同約定的.品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn)。

(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個(gè)和諧,即打造和諧團(tuán)隊(duì),和諧樓宇。

因?yàn)樾袠I(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存有一部分“弱勢(shì)群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。當(dāng)前,xx大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神,有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),要進(jìn)一步在加強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適合本崗位工作,使員工加強(qiáng)歸屬感,進(jìn)而加強(qiáng)xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團(tuán)隊(duì)。

(三)、進(jìn)一步推動(dòng)目前資源的整合,提升班組長(zhǎng)的管理水平、專(zhuān)業(yè)人員的工作水平、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新水平。

整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊:首先是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作水平的培養(yǎng)和提升,要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。第二是管理和專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用xx大廈目前人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”,對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工,要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式,一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制,依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī),保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要加強(qiáng)班組長(zhǎng)的管理水平,通過(guò)有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇九

確保讓業(yè)主有一個(gè)安心、放心、舒適的居家環(huán)境;確保物業(yè)各部門(mén)工作快捷、方便、高效的進(jìn)行,同時(shí)提高工作人員的積極性,特制定本工作流程:

1、8:30-9:00上班簽到,查看業(yè)主反映情況記錄本,查看所管區(qū)域內(nèi)的問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作。(做到日清日結(jié))。

2、9:00-10:00外圍巡視,巡視自己所管轄區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況(樓道開(kāi)關(guān)燈、聲控?zé)簟⒐芫?、?qiáng)電、弱電電梯運(yùn)行等是否正常,如果需要維修及時(shí)下維修單給工程師傅維修);巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)簽到(裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視注意提示裝修工人施工時(shí)間段、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點(diǎn)、注意物業(yè)的成品保護(hù)、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等);樓道衛(wèi)生等。

3、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況,將問(wèn)題分類(lèi)后交付各相關(guān)部門(mén)主管處理,并協(xié)助客服助理進(jìn)行回訪。其間接待業(yè)主、接聽(tīng)電話、記錄業(yè)主放映情況。

4、11:00-12:00將當(dāng)日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類(lèi)處理,可當(dāng)時(shí)處理的問(wèn)題馬上解決,需要工作互動(dòng),向上級(jí)匯報(bào)的單獨(dú)列出留待下午處理,或不能及時(shí)完成的應(yīng)及時(shí)給業(yè)主回復(fù)并說(shuō)明情況。

5、14:00-15:00簽到后將上午記錄的問(wèn)題分類(lèi)以傳簽單的'形式通知各職能部門(mén),并檢查上午回訪記錄,看是否仍有遺留問(wèn)題,及時(shí)在業(yè)主反映情況記錄本上填寫(xiě)處理結(jié)果。

8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催收工作;高層水費(fèi)和門(mén)面電費(fèi)的收取工作。

9、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作。

10、負(fù)責(zé)與甲方往來(lái)維修單位的跟進(jìn)工作。

1、裝修現(xiàn)場(chǎng)每天必須每戶有兩次巡視,并做好裝修現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)提示工作。

2、當(dāng)區(qū)域管家休息時(shí),區(qū)域內(nèi)所需要跟進(jìn)的工作以客服助理工作移交本為主,以便物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展。

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇十

回首過(guò)去的20xx年,我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。11月份,帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)頭了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟識(shí)的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過(guò)去、籌劃將來(lái)。

此刻,就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下。

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門(mén)檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的'資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我仔細(xì)搞好錄入和編排打印,依據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)常常性工作,我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記處理。

急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),我仔細(xì)核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,對(duì)每一比進(jìn)出帳,我都能依據(jù)賬務(wù)的分類(lèi)規(guī)章,分門(mén)別類(lèi)的記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)賬單,搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理掌握開(kāi)支。合理掌握開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身,樂(lè)觀幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好選購(gòu)關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張鋪張,同時(shí)提出了一些合理化建議。

當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的準(zhǔn)時(shí)清掃和積雪的消退,做好仔細(xì)交接及驗(yàn)收。

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù),才能一最快的速度把工作做好。

(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才新的環(huán)節(jié)。

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇十一

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。

在這7個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,其中住戶咨詢(xún)155件,意見(jiàn)建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表?yè)P(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,車(chē)卡380張,非機(jī)動(dòng)車(chē)張。

6、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的.知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

20xx年對(duì)于x物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?!?wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)?nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪業(yè)主200余戶,投放各類(lèi)通知20余份。截止20xx年12月底,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源。客服部對(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶一卡,對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在20xx年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作。

盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn):20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在20xx年的基礎(chǔ)上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,,業(yè)主滿意率有所提高,加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確保客服業(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,共同努力為x物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇十二

5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照,并反饋相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。

7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

8)熟悉了解項(xiàng)目所有的.服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件;

10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)二:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;

5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。

職責(zé)三:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門(mén)反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);

10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;

12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;

13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;

14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)對(duì)客代辦業(yè)務(wù);

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇十三

一直嚴(yán)格要求自己,處處以身作則。從不計(jì)較個(gè)人的得失。工作能力強(qiáng),善于溝通,樂(lè)于助人,團(tuán)結(jié)同事,有一顆全心全意為公司服務(wù)的炙熱的心。主要先進(jìn)事跡表現(xiàn)如下幾點(diǎn):。

一、工作主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),腳踏實(shí)地,兢兢業(yè)業(yè)地完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),不讓領(lǐng)導(dǎo)為之操心。

二、他做為物業(yè)公司南門(mén)國(guó)際項(xiàng)目工程部的一名普通員工,他愛(ài)崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛(ài),充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì),他履行公司的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、工作要求以及工作流程,堅(jiān)信公司管理理念和公司一起進(jìn)步。

三、“大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗,泰山不拒細(xì)壤,故能成其高,江海不擇細(xì)流,故能就其深。”他在工作中注意細(xì)節(jié)這是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)的體顯。他經(jīng)常下班很晚才回家,為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng),他的細(xì)心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心,照亮了行家萬(wàn)戶,并于今年1-3月份被評(píng)為優(yōu)秀員工季度之星。

四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,加強(qiáng)自己技術(shù)方面的學(xué)習(xí),了解更多的設(shè)備設(shè)施的使用和維修知識(shí),相繼在20xx年8月和11月份經(jīng)考試以?xún)?yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧藝?guó)家認(rèn)證的高壓電工資格證和電梯管理員證,并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去,他的愛(ài)崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評(píng),受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的'一致認(rèn)可。

五、在這一年的的工作中,他沒(méi)有請(qǐng)假一天,節(jié)假日公司有事他準(zhǔn)時(shí)到崗,逢年過(guò)節(jié)他都主動(dòng)要求留下堅(jiān)守工作崗位,讓家遠(yuǎn)的員工回家過(guò)年、過(guò)節(jié),從來(lái)沒(méi)怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標(biāo),不管從事什么工作,他都會(huì)做好本職工作,樹(shù)立全局意識(shí)是重要問(wèn)題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,他會(huì)不斷提高專(zhuān)業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識(shí),應(yīng)用于實(shí)際操作中,更好地為業(yè)主服務(wù)。

六、平時(shí)工作時(shí)就把公司當(dāng)做自己的家,將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)。不僅工作努力,做事效率高,而且組織觀念強(qiáng),勞動(dòng)紀(jì)律好,沒(méi)有一點(diǎn)私心雜念,用平常的心態(tài)對(duì)待平凡的工作,平時(shí)他總是這樣說(shuō):“我不需要領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng),只求領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)就是最大的滿足!”用這樣的心態(tài)對(duì)待自己的工作,非常值得全公司的同事們學(xué)習(xí)。

七、一粒沙中著世界,一滴水中見(jiàn)人生。他認(rèn)為自己的職業(yè)是崇高的,幾年來(lái)雖然工作很辛苦,但他覺(jué)得只要能為自己所熱愛(ài)和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)再苦再累也心甘情愿,他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神,實(shí)現(xiàn)著自己不平凡的人生價(jià)值。

在人生的道路上,許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)者,為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱情,捧出了全部真誠(chéng),這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)瞬間一年一晃而過(guò),在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持關(guān)心和親密協(xié)作下,使我部門(mén)與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,工作方面本著對(duì)工作樂(lè)觀、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的態(tài)度,仔細(xì)遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,學(xué)習(xí)管理安保閱歷,使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,個(gè)人的綜合素養(yǎng)和工作力量都取得了肯定的進(jìn)步,較好的完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作。

2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促,力創(chuàng)和諧文明小區(qū);

4、對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛嚴(yán)于記錄,對(duì)收費(fèi)的車(chē)輛根據(jù)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),做到文明服務(wù);

9、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū),每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的平安隱患,確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇十五

20xx年10月5日,xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū),這個(gè)學(xué)年來(lái),我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,持續(xù)創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái),我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

對(duì)物業(yè)管理的理念實(shí)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來(lái),管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存有的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提升公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

公司成立之后,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極展開(kāi)員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層實(shí)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),提升了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提升了服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專(zhuān)業(yè)水平,綜合水平出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。

三、維修方面去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份??梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又增大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存有的問(wèn)題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,在催修廠家無(wú)效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面。

1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,逐步暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過(guò)差,人員素質(zhì)過(guò)低,專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。

為此我公司于今年年初實(shí)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),實(shí)行交流與檢討。同時(shí),展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共實(shí)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,且實(shí)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也實(shí)行了處理,規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等,即時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的`工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表,我們給學(xué)校的相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,讓他們對(duì)我們的工作實(shí)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

服務(wù)績(jī)效一直以來(lái),我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。

結(jié)束語(yǔ)我們知道,雖然在這個(gè)年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),但我們也深刻的理解到我們的不足,公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提升自己的專(zhuān)業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇十六

“沒(méi)有終點(diǎn),只有起點(diǎn);攜手并肩,邁向明天”一這句話是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員,對(duì)這一年多來(lái)開(kāi)始全新的物業(yè)管理工作的感慨。

今年x月,適逢春暖花開(kāi)的季節(jié),隨著中鐵七局集團(tuán)公司及四公司正式遷址,在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下,公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓,位于東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)茅店西路,寬敞明亮的公司大樓一共八層,整體裝修簡(jiǎn)潔現(xiàn)代,且又不失莊重氣派。從里到外,環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶,停車(chē)場(chǎng),各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等,一應(yīng)俱全;這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境,意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。

在所長(zhǎng)白敏的帶領(lǐng)下,負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅,負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我,大家各負(fù)其責(zé),認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩,共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

人人都說(shuō):”民以食為天”。在企事業(yè)單位里,職工食堂的重要性,首當(dāng)其沖。可誰(shuí)都知道,要想搞好職工食堂,真不太容易。因?yàn)槁毠儗?duì)食堂就餐滿意率,以及對(duì)它的評(píng)價(jià)好壞,可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低,所以,從公司新辦公大樓成立之日起,公司領(lǐng)導(dǎo),物業(yè)所白所長(zhǎng)和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,費(fèi)盡心力。

有句俗話說(shuō):”蘿卜白菜,各有所愛(ài)”!大家都知道,在員工食堂,每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限,每位員工的口味喜好不一,能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的'時(shí)候,由于物業(yè)公司對(duì)職工們的就餐習(xí)慣,口味要求等不熟悉,所以公司的職工們對(duì)員工食堂的就餐滿意度很低,臼所長(zhǎng)和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里,急在心里。

當(dāng)一些批評(píng)指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語(yǔ)不斷傳到耳朵里,咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后,及時(shí)趕到,一面心平氣和地寬慰大家,一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問(wèn)題,改進(jìn)就餐方案。慢慢地,我們?cè)趨f(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索探討后,逐步調(diào)整改進(jìn),職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想,今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定,應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?!?。這三保其實(shí)是“三個(gè)保證”:

一是保證干凈衛(wèi)生。

職工單位用餐涉及面廣量大,現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽(tīng)到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對(duì)職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此,我們物業(yè)部,不間斷組織大家學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)職:上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性,加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識(shí)的宣傳。同時(shí),負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油,米面和儲(chǔ)藏的干菜半成品,以及各種調(diào)味料等等,發(fā)現(xiàn)有不合格的,一律銷(xiāo)毀,杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生,正是這樣的監(jiān)督作用,督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋,有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開(kāi)心。

二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

一直有人覺(jué)得員工食堂飯菜價(jià)錢(qián)便宜,但質(zhì)量往往不如人意。但是,在咱們公司新大樓的員工餐廳,卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中,在菜品搭配上花心思,下功夫。經(jīng)過(guò)她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整,不僅提高飯菜質(zhì)量,注重花樣翻新,不斷變換口味。還把價(jià)格控制在成本的最底線。

三是保證健康營(yíng)養(yǎng)。

現(xiàn)在人們生活越來(lái)越好了,可是身體的健康狀況卻越來(lái)越差了。長(zhǎng)期缺乏鍛煉,各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,但是,最重要的還是一食物。俗話說(shuō):”病從口入”。見(jiàn)過(guò)咱們物業(yè)部所長(zhǎng)白敏的人都知道,她衣著得體,舉止優(yōu)雅,氣度不凡,因?yàn)樗つw白皙,身形勻稱(chēng)健康,所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào),注重飲食營(yíng)養(yǎng),才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請(qǐng)看我們的食堂,早餐有玉米紅薯之類(lèi)的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐,既有量少而精的雞鴨魚(yú)肉,也有各種食用豆類(lèi),菌類(lèi),新鮮蔬菜,時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上,可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí),現(xiàn)在六元錢(qián)一份的中餐,捫心自問(wèn):我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣,不僅吃得飽吃得好,還提供健康營(yíng)養(yǎng),保障身體健康?!話說(shuō)到這兒,您若不信,就親自來(lái)咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要,但是,要樹(shù)立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象,大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作??此戚p松,可是真管理起它來(lái),不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單。從未接觸過(guò)物業(yè)管理這方面工作的我,一開(kāi)始,真的有點(diǎn)無(wú)所適從,這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長(zhǎng)似乎看出了我的疑惑,她笑著說(shuō):”你看我到公司來(lái),負(fù)責(zé)這里的管理工作,還不是趕鴨子上架,頭一回!不要緊,董芹,咱們到這里來(lái),都是摸著石頭過(guò)河,大家一起相互學(xué)習(xí),工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來(lái)滴。有什么事,及時(shí)反映,及時(shí)處理,只要團(tuán)結(jié)在一起,沒(méi)有解決不了的問(wèn)題!?”

一年的時(shí)間過(guò)去了,我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者,我們不僅在觀念上重視改變,組織環(huán)節(jié)上明確安排,對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn),著重做好如下幾個(gè)方面:

1.保安人員對(duì)公司辦公樓主體的責(zé)任管理。

保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者,他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門(mén)房處,還是是從樓內(nèi)到樓外,從天臺(tái)到地下.,都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到101%以上:杜絕公司外圍有砸搶等挑釁鬧事,以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車(chē)輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。

建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng),完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運(yùn)行,各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦?,留有詳?xì)記錄。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路,電路故障等及時(shí)上報(bào),并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施。

3.突出重點(diǎn),美化環(huán)境管理。

對(duì)保潔工作要求更細(xì)致化,統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動(dòng)者,她們著實(shí)辛苦,工作沒(méi)有監(jiān)督、量化,敬業(yè)全靠自覺(jué),他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開(kāi)水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類(lèi)相結(jié)合,明確其工作時(shí)間和工作任務(wù)。保障每日工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃,清理電梯,拖走道,抹欄桿,倒垃圾,讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境,4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。

注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活,給水,使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體,形成公司花園式辦公環(huán)境;其次,綜合環(huán)境形象,加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳、對(duì)愛(ài)護(hù)環(huán)境的自律意識(shí):再次,督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān),節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等,特別是對(duì)樓宇清潔無(wú)盲區(qū)、死角,公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)施垃圾分類(lèi)處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。

有了這些管理經(jīng)驗(yàn)方法和保證措施,通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們的物業(yè)管理工作從淺到深,從粗到細(xì),逐漸穩(wěn)定和成熟了許多,但這只是踏上良好的運(yùn)行軌跡的開(kāi)端,忽然想起那句廣告詞:”沒(méi)有最好,只有更好!”是啊,我們對(duì)物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此,我還要加上一句一:沒(méi)有終點(diǎn),只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆?,我們還將繼續(xù)攜手同行!

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇十七

勞碌的xx年即將過(guò)去?;厥滓荒陙?lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂(lè)觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且取得了肯定的成果。

自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察,發(fā)覺(jué)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身,善意勸導(dǎo),準(zhǔn)時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻發(fā)整改通知書(shū),令其馬上整改。

專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的.形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

xx年我們的工作方案是:

一、針對(duì)xx年滿足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高xx年入住率。

二、連續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、全力協(xié)作各部門(mén)做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作,合理支配相關(guān)人員巡察,做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)準(zhǔn)時(shí)處理。

鵬物業(yè)管家工作總結(jié)篇十八

您好!

本人有幸于20xx年9月14號(hào)來(lái)到xx物業(yè)擔(dān)任秩序維護(hù)部經(jīng)理一職,轉(zhuǎn)眼間近三個(gè)月過(guò)去了,在此回顧并總結(jié)一下這段時(shí)間的工作,反思一下自己的不足,思考一下今后的工作,思考一下今后的工作計(jì)劃是非常必要和及時(shí)的。近三個(gè)月說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短也不短,回想期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心里感觸頗多,此次的工作總結(jié)與其說(shuō)是一篇制式化的文章,不如說(shuō)是對(duì)過(guò)往近三個(gè)月工作的一次審視,更是一次心靈深處的自我對(duì)話。

近三個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持幫助下,在為公司的發(fā)展做出了努力的同時(shí),也使我在工作上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠(chéng)的處事風(fēng)格,以人為本的文化管理,諄諄善誘式的指導(dǎo)理念,使我意識(shí)到了廣闊的上升空間和發(fā)展機(jī)遇。

我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面我將任職以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

思想方面:

自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。xxxx中心作為城市商業(yè)綜合體是城市名片之一,位于xx繁華的商業(yè)中心圈,導(dǎo)向分流、出入口易擁堵、車(chē)位難找、車(chē)輛安全、停車(chē)?yán)U費(fèi)及車(chē)位充分利用等問(wèn)題都是工作中不斷研究的重點(diǎn)。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷的清理工作思路,總結(jié)工作方法:一方面干中學(xué)學(xué)中干,不斷的掌握方法,積累新業(yè),較快的進(jìn)入角色;另一方面問(wèn)書(shū)本,問(wèn)同事,不斷的豐富知識(shí),掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中基本情況,找到了切入點(diǎn)。把握住了,重點(diǎn)和難點(diǎn)。

以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷地學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。秩序維護(hù)部是公司的形象和窗口,需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度。我們的一言一行儀表儀容都代表著公司的形象,這就要求我們要努力鉆研秩序維護(hù)服務(wù)知識(shí)服務(wù)技巧,熟悉崗位操作流程,保持旺盛的精力。我積極參加了公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),學(xué)習(xí)了公司所提供的培訓(xùn)材料,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的傳幫帶,使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高。我也通過(guò)各種渠道加強(qiáng)了對(duì)道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、圍墻防護(hù)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí),利用業(yè)余時(shí)間閱讀相關(guān)物業(yè)方面的書(shū)籍,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看有關(guān)知識(shí),在不斷地學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí),只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,適應(yīng)完成正常工作的需要。

工作方面:

1.停車(chē)場(chǎng)管理方案的編寫(xiě)。

2.停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案及停車(chē)場(chǎng)收益分成方案確定。

3.裝修車(chē)輛及人員動(dòng)線圖編制。

4.編寫(xiě)秩序維護(hù)服務(wù)外包招投標(biāo)工作。

5.協(xié)助客服部對(duì)《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》及《高端物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》秩序維護(hù)內(nèi)容的編寫(xiě)。

6.秩序維護(hù)崗位職責(zé)、作業(yè)手冊(cè)、制度的編寫(xiě)。

7.應(yīng)急預(yù)案的編寫(xiě)。

8.秩序維護(hù)員崗位分布人員配置。

9.人員面試。

學(xué)習(xí)及工作中的.不足:

1.學(xué)習(xí)內(nèi)容仍然不夠豐富,雖然進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)方面的持續(xù)學(xué)習(xí),但管理方面及溝通能力方面我還需要進(jìn)一步挖掘自身潛力,多向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及團(tuán)隊(duì)伙伴學(xué)習(xí),日常注重溝通,并不斷對(duì)工作溝通內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤(pán),從而在溝通中學(xué)習(xí)。

2.工作中的不足:對(duì)項(xiàng)目提出的建設(shè)性意見(jiàn)不多,且需要就其可落地性進(jìn)一步進(jìn)行探討研究,與項(xiàng)目上專(zhuān)業(yè)的同事一起研究設(shè)備設(shè)施更科學(xué)的管理手段。為物業(yè)資產(chǎn)保值增值共同努力。

下一步的工作計(jì)劃從以下幾個(gè)方面著手開(kāi)展:

1、繼續(xù)積極融入公司團(tuán)隊(duì),并持續(xù)深入一線對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有力支撐,工作中,向各位優(yōu)秀工程師學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)集團(tuán)、公司的各種要求和工程管控標(biāo)準(zhǔn)化流程。此外,形成定期自我復(fù)盤(pán)反省的思維,對(duì)自身的管理能力持續(xù)學(xué)習(xí),觀察員工動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)并尋找有效的溝通技巧,因?yàn)榻鼛讉€(gè)月的工作中我越來(lái)越發(fā)現(xiàn),溝通及管理能力的重要性,在一定程度上要高于專(zhuān)業(yè)能力的重要性。在以后的工作中,我會(huì)一如既往對(duì)人與人為善,對(duì)工作力求更好。

2、繼續(xù)提升自身的專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì),并且學(xué)習(xí)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的新知識(shí)、新事物,為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏。雖然此前也接觸過(guò)商業(yè)綜合體項(xiàng)目,但目前借助集團(tuán)優(yōu)勢(shì)平臺(tái),我們服務(wù)的項(xiàng)目品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于xx同類(lèi)項(xiàng)目,對(duì)我們所有人員來(lái)說(shuō)都是專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)上的挑戰(zhàn),我非常珍惜這樣難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),也堅(jiān)定了持續(xù)將自己專(zhuān)業(yè)能力融入其中并得以提升的決心。尤其在xx中心能耗管理方面,我將在近期工作基礎(chǔ)上提出對(duì)項(xiàng)目更有意義的建設(shè)性意見(jiàn)。

3、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)支持、監(jiān)督考察力度,協(xié)助xx中心項(xiàng)目對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行合理有效的管控。尤其就xx中心的多業(yè)態(tài)形式,研究各業(yè)態(tài)不同的技術(shù)支撐辦法,同時(shí)配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)一線人員進(jìn)行科學(xué)管理,提高工作效率,提升全員技術(shù)水平及工作能力。這也是我鍛煉自己管理水平的寶貴平臺(tái)。

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)工作近三個(gè)月,在緊張忙碌而又充實(shí)的工作中,自己已經(jīng)漸漸的融入團(tuán)隊(duì),在實(shí)際工作中不斷的學(xué)習(xí)與自我完善,自我改善,力求匹配企業(yè)發(fā)展,與時(shí)俱進(jìn),在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí),認(rèn)真服務(wù)于企業(yè),團(tuán)隊(duì)以及公司各部門(mén)。謝謝!

【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/16842070.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔