報告不僅僅是單純地匯報數(shù)據(jù)或事實，更是展示我們的思考能力和表達能力的一種重要方式。在報告中，可以引用相關(guān)資料和文獻，以增強報告的可信度和權(quán)威性。[報告范文鏈接5]
護理服務(wù)工作報告篇一
一年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結(jié)1203件，辦結(jié)率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
（一）認真學(xué)習(xí)規(guī)服文件。按照上級文件精神的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長負總責(zé)，構(gòu)成了政府掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室職責(zé)落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責(zé)心、群眾的認知度等方面，為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
（二）中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（三）鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)潛力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過市紀(jì)委的驗收。
（一）強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾反映的實際問題。
（二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
（三）繼續(xù)加強村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
（一）中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
（二）優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機制，透過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
（三）強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
（一）加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
（二）全面推進政務(wù)公開，理解全社會監(jiān)督。
（三）規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
（四）加強制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和職責(zé)追究。
（五）加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
（六）繼續(xù)加強村便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化。
護理服務(wù)工作報告篇二
中心領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年12月2日，本人赴xxx供電所，依據(jù)原電力部、國家電力公司的《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細則》和國家電網(wǎng)公司今年印發(fā)的《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》（以下統(tǒng)稱為“《標(biāo)準(zhǔn)》”），就該所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)的前期準(zhǔn)備工作進行初步檢查。
通過這次檢查可以看出，該所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)工作小組，在供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)的建章立制、相關(guān)工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預(yù)定工作任務(wù)，與布置此項工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮(zhèn)臺區(qū)的低壓配網(wǎng)改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數(shù)是從其他供電所抽調(diào)的人員）對該所的配網(wǎng)結(jié)構(gòu)、用電特性、客戶類型等實際情況和工作內(nèi)容又不甚了解，影響了工作小組成員補充完善業(yè)擴報裝方面的記錄臺帳。
現(xiàn)就這次檢查xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)中不符合“《標(biāo)準(zhǔn)》”條款的問題報告如下：
1、營業(yè)窗口外未設(shè)置國家電網(wǎng)公司規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)識和營業(yè)時間牌。所使用的營業(yè)時間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。
2、室內(nèi)應(yīng)設(shè)置的辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)志、標(biāo)牌不全（只有“收費室” 標(biāo)牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片，沒有在顯著位置擺放。
3、營業(yè)窗口內(nèi)未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒有營銷服務(wù)方面的宣傳資料。
4、沒有發(fā)現(xiàn)（至少是不明顯）服務(wù)場所確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和責(zé)任人的標(biāo)識。
1、不能提供工作人員經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗的證據(jù)（據(jù)工作人員反映證件已被原西夏區(qū)供電營配公司收回）。該所對工作人員的實際培訓(xùn)僅限于安全管理方面，有制度、有計劃、有記錄和考試及成績等。
2、該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展1次，20xx年11月共向客戶發(fā)放“征求意見書”200份，收回92份，客戶意見為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項，尚未對征求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。
3、這次檢查時觀察到，一位女客戶來該所報修時，稱其已打過報修值班電話但無人接聽。此事有待進一步核實。
4、該所自查的勞動紀(jì)律遵守情況中，工作人員有違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象并進行相應(yīng)的考核，但沒有相關(guān)記錄記載。
1、該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，同時滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標(biāo)準(zhǔn)，但不能提供計算過程信息、數(shù)據(jù)等支持性資料的證據(jù)。
2、電費公開工作方面，臺區(qū)未設(shè)立專門的發(fā)布電費收繳情況公開欄，只在臺區(qū)內(nèi)莊點的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費。
3、業(yè)擴報裝等業(yè)務(wù)方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復(fù)裝表工作單”，今年業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)共計的96項工作單中，在工作結(jié)束后有56項工作單未經(jīng)客戶簽字確認；今年拆表復(fù)裝表業(yè)務(wù)共計的76項工作單中，在工作結(jié)束后有35項工作單未經(jīng)客戶簽字確認。
“居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。”項目有待進一步核實。
4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨列出，不便于核實。
“接到客戶報修電話，搶修人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場處理故障。從接到電話到報修地點的時間，農(nóng)村地區(qū)一般不超過90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時?！表椢催M行核實。
未建立便民服務(wù)制度規(guī)定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務(wù)檔案，不便于對照核實提供上門服務(wù)的內(nèi)容。
1、對客戶抱怨、投訴、舉報未設(shè)立專門的受理記錄，不便于對照核實有無客戶抱怨、投訴、舉報和“投訴在5個工作日、舉報在10個工作日內(nèi)答復(fù)客戶處理情況” 的內(nèi)容。
2、聘請了服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)監(jiān)督員，但未建立相關(guān)資料檔案。
以上是本人對照“《標(biāo)準(zhǔn)》”條款，對xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)進行檢查的內(nèi)容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯誤之處，請批評指正。另外，由于時間、人力所限，本人在檢查中對該所執(zhí)行“《標(biāo)準(zhǔn)》”規(guī)定的部分條款不能核實驗證，請供電所的同志們結(jié)合自身的實際，再對照“《標(biāo)準(zhǔn)》” 的規(guī)定，觸類旁通，舉一反三，進一步充實記錄、臺賬和檔案等證據(jù)性的內(nèi)容，力爭在上級組織的供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)驗收時取得好成績。
護理服務(wù)工作報告篇三
今年，xx鎮(zhèn)對建立“以錢養(yǎng)事”新機制高度重視，認真安排部署，科學(xué)制定方案，嚴(yán)格政策標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置項目，加大經(jīng)費預(yù)算，完善考核辦法，公益事業(yè)“以錢養(yǎng)事”新機制有了良好進展，取得了初步成效。現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范目標(biāo)責(zé)任。xx年，我鎮(zhèn)將農(nóng)村公益性服務(wù)納入全鎮(zhèn)重要工作，強化了做好農(nóng)村公益性服務(wù)工作的責(zé)任，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，分別與農(nóng)技、農(nóng)機、水利、水產(chǎn)、文化、村鎮(zhèn)建設(shè)等6個服務(wù)中心負責(zé)人簽訂了工作目標(biāo)責(zé)任書（計生辦和畜牧技術(shù)服務(wù)中心由縣級業(yè)務(wù)主管部門與之簽訂），將農(nóng)村公益性事業(yè)服務(wù)管理責(zé)任完成情況與工資相掛鉤。
二、完善工作方案，規(guī)范了項目設(shè)置。為了使我鎮(zhèn)農(nóng)村公益性服務(wù)工作落到實處，年初，我鎮(zhèn)分別制訂了農(nóng)業(yè)（種植業(yè)）、農(nóng)業(yè)機械、水利、水產(chǎn)公益性事業(yè)服務(wù)考核管理辦法》，進一步明確了公益性服務(wù)工作責(zé)任、服務(wù)項目、崗位設(shè)置、管理和考核辦法。
三、依法公正操作，規(guī)范合同管理。我鎮(zhèn)按照《合同法》的規(guī)定，由鎮(zhèn)政府或縣級業(yè)務(wù)主管部門與服務(wù)組織或人員簽訂了服務(wù)合同，有些服務(wù)中心（如村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心）還與服務(wù)人員簽訂了勞務(wù)合同，約定了雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)、時間要求、考核估算、兌現(xiàn)辦法等事項。
四、建立考核體系，規(guī)范日常管理。為了提高全鎮(zhèn)農(nóng)村公益性服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，我們通過創(chuàng)新工作方法，建立了公益性事業(yè)服務(wù)臺帳和公益性事業(yè)服務(wù)情況考核臺帳。我鎮(zhèn)對每一個項目建立了服務(wù)臺帳，對服務(wù)人員提供的每一項服務(wù)，都由農(nóng)民在服務(wù)臺帳上簽字，鎮(zhèn)政府定期對服務(wù)臺帳上的各項內(nèi)容進行抽查，作為服務(wù)合同考核的依據(jù)，避免了因平時管理失控而造成重大損失。在年終組織縣鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員及相關(guān)部門負責(zé)人對農(nóng)村公益服務(wù)目標(biāo)責(zé)任落實情況進行考評，嚴(yán)格按考核結(jié)果兌現(xiàn)服務(wù)費，真正做到“農(nóng)民簽單、政府買單”。
五、設(shè)立財政專賬，規(guī)范經(jīng)費管理。xx年，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照合同要求對“農(nóng)技、農(nóng)機、水利、水產(chǎn)、文化”等服務(wù)中心兌現(xiàn)“以錢養(yǎng)事”資金，結(jié)合平時日常管理和年終考核的結(jié)果，按規(guī)定將服務(wù)合同金額預(yù)拔和結(jié)算兌付到每一承擔(dān)服務(wù)的單位和個人。我鎮(zhèn)簽訂“以錢養(yǎng)事”服務(wù)合同的單位有5個，合同預(yù)算資金xx萬元（其中：農(nóng)技xx萬元、農(nóng)機xx萬元、水利xx萬元、水產(chǎn)xx萬元、文化xx萬元），年底實際發(fā)放xx萬元（其中：省補貼xx萬元、鎮(zhèn)撥款xx萬元。分解到各中心為農(nóng)技xx萬元、農(nóng)機xx萬元、水利xx萬元、水產(chǎn)xx萬元、文化xx萬元）。
六、服務(wù)人員觀念大轉(zhuǎn)變，工作熱情大大增強。xx年，我鎮(zhèn)加強對服務(wù)人員的服務(wù)觀念教育，通過樹立先進典型示范等形式，使服務(wù)人員在思想上樹立以公益服務(wù)為職業(yè)，增強干好公益服務(wù)的信心。大多數(shù)服務(wù)人員做到以公益服務(wù)為已任，以農(nóng)民群眾滿意為出發(fā)點，一心一意撲在公益服務(wù)工作上，如農(nóng)技服務(wù)人員xx，在稻飛虱防治關(guān)鍵時期，成天頂著烈日，指導(dǎo)農(nóng)民用藥，為達到最隹防治效果，他手把手教農(nóng)民配藥，對沒有勞力的農(nóng)戶，他親自下田打藥。在他的努力下，稻飛虱沒有給xx鎮(zhèn)造成大的危害。
我鎮(zhèn)xx年建立“以錢養(yǎng)事”新機制取得了較好效果，使政府的公益性服務(wù)職能得到加強，為農(nóng)服務(wù)質(zhì)量得到提高，服務(wù)人員收入得到保障。
護理服務(wù)工作報告篇四
今年以來，房管中心以“管理服務(wù)規(guī)范建設(shè)年”為抓手，提高管理效能，提升服務(wù)水平，扎實推進民生服務(wù)相關(guān)工作有序開展?，F(xiàn)將12345工單辦理工作情況匯報如下：
一是高度重視，統(tǒng)一認識。年初，房管中心成立民生12345工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主要負責(zé)人任組長，分管負責(zé)人任副組長，相關(guān)科室負責(zé)人為成員，辦公室、法規(guī)科負責(zé)監(jiān)督落實，進一步明確各科室部門的具體經(jīng)辦人員，責(zé)任落實到人，其中，物業(yè)中心結(jié)合便民回復(fù)工作實際，由固定2人專職負責(zé)工單辦理工作。將物業(yè)、房產(chǎn)交易滿意度提升，列為近期重點工作，要求相關(guān)責(zé)任部門堅持問題導(dǎo)向，壓縮辦事時間，提升回復(fù)率和辦結(jié)率，確保民生服務(wù)工作取得新突破。
二是嚴(yán)格規(guī)范流程，提高辦理效能。嚴(yán)格規(guī)范12345熱線辦理程序，優(yōu)化受理、轉(zhuǎn)辦、督辦流程，提高辦理效能。政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項于5個工作日內(nèi)反饋辦理過程或結(jié)果，并回復(fù)來電人；5個工作日內(nèi)無法解決的問題，于5個工作日內(nèi)申請緩辦，在保證回復(fù)質(zhì)量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。
三是廣泛宣傳報道，主動為民服務(wù)。近期，法規(guī)科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)《區(qū)物業(yè)管理服務(wù)手冊》，積極協(xié)調(diào)電視臺打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣傳，講解群眾最關(guān)心的民生問題，取得了良好效果。
一是工單數(shù)量多、基數(shù)大。與其他區(qū)直部門縱向?qū)Ρ龋抗苤行拿吭鹿纬修k量一直居全區(qū)前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產(chǎn)交易方面614件，住房保障方面95件，房屋安全方面111件，工單辦理任務(wù)繁重。二是工單辦理質(zhì)量有待提升。工單辦理的回復(fù)率和辦結(jié)率有時未能達到百分之百，存在超期回復(fù)現(xiàn)象；首次督辦單相對較多，辦理質(zhì)量不高。首次督辦單大多是關(guān)于物業(yè)管理方面群眾不滿意居多。三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)管理合同，合同的內(nèi)容約定了物業(yè)公司的服務(wù)范圍，職責(zé)范圍內(nèi)的我中心全力做好監(jiān)管工作，職責(zé)范圍外的應(yīng)由相關(guān)部門處理。但在群眾的意識里，小區(qū)的所有事項，都是物業(yè)公司的，無論什么問題都投訴物業(yè)公司，導(dǎo)致物業(yè)管理方面工單較多。四是業(yè)務(wù)能力有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協(xié)調(diào)落實上還存在欠缺，回復(fù)的技巧和方法有待進一步提高。五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務(wù)意識不足，人員素質(zhì)參差不齊，管理服務(wù)不到位的問題時有發(fā)生，管理水平和服務(wù)質(zhì)量亟待提升。另外，少數(shù)業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面原因。
一是加強督辦落實，力求群眾滿意。加強督辦、催辦力度，及時督促業(yè)務(wù)科室對來電人進行回訪，確保群眾來電“事事有回應(yīng)”。提高首次答復(fù)質(zhì)量，減少不滿意工單。對于不滿意工單，及時回訪，查明原因，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。
二是落實宣傳工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理知識宣傳和落實工作，對接相關(guān)部門，進一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣傳力度，通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，及時高效解決好民生訴求，持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個平臺，確保每月出一期節(jié)目，每期節(jié)目當(dāng)月滾動播放4次，保障宣傳效果，讓“花錢買服務(wù)”的意識深入人心。
三是強化績效考核，及時總結(jié)提升。月度考核下發(fā)后，及時與民生辦溝通，查明原因，針對具體問題進行落實整改，同時做好月度、季度總結(jié)，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到便民考核成績穩(wěn)中有進。
護理服務(wù)工作報告篇五
一年來，全縣供銷社系統(tǒng)堅持為農(nóng)服務(wù)方向，拓寬為農(nóng)服務(wù)領(lǐng)域，提高為農(nóng)服務(wù)水平，積極推進以“四大經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”為主要內(nèi)容的農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系建設(shè)，扶持發(fā)展合作經(jīng)濟組織，做大做強龍頭企業(yè)，加強基層組織建設(shè)，開放辦社，開拓經(jīng)營，深化改革，創(chuàng)新機制，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，科學(xué)發(fā)展，年度工作取得明顯成效。
我社以抓好四大經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為依托，推行現(xiàn)代市場營銷模式，促進我縣農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系建設(shè)，繼續(xù)按照《縣供銷社20xx-2010年網(wǎng)絡(luò)項目建設(shè)計劃》的部署，突出以農(nóng)資連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點，認真組織實施。
1、著重規(guī)范農(nóng)資連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。注冊成立了縣供銷社惠農(nóng)農(nóng)資連鎖經(jīng)營配送中心，經(jīng)工商、安監(jiān)等單位認定，規(guī)范建立農(nóng)資連鎖鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營店33個，農(nóng)資連鎖村級加盟店255個。進一步完善了縣鄉(xiāng)村三級農(nóng)資連鎖網(wǎng)絡(luò)，村級網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達83%，按照統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)的要求開展了農(nóng)資下鄉(xiāng)系列活動，并對各農(nóng)民專業(yè)合作社及新農(nóng)村建設(shè)網(wǎng)點實施免費送肥幫扶，我社開展農(nóng)資下鄉(xiāng)系列活動的報道先后在省市縣電視臺播出。認真貫徹落實《縣縣級化肥淡季儲備管理辦法》，積極承擔(dān)縣政府委托化肥淡季儲備任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，20xx年年銷售農(nóng)資60290噸，實現(xiàn)銷售額9043萬元，比上年同期遞增12.5%，實現(xiàn)稅后利潤13.97萬元，同比增長13.6%，完成淡儲化肥20xx噸。為全縣化肥市場的穩(wěn)定提供了充足的農(nóng)資保障。
2、著力發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)。規(guī)范和完善了縣水果批發(fā)市場及蔬菜交易市場，組建各類農(nóng)民專業(yè)合作社15個，發(fā)展鄉(xiāng)村農(nóng)副產(chǎn)品購銷網(wǎng)點30個，綜合服務(wù)站60個，20xx年通過農(nóng)副產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)的作用，帶動5000多戶農(nóng)戶，助農(nóng)增收4000多萬元。此外，結(jié)合我縣土產(chǎn)公司近年來在農(nóng)產(chǎn)品購銷服務(wù)方面所做的工作和取得的社會效益，該公司正積極申報“新網(wǎng)工程”便民惠民以獎代補項目，以爭取政府相關(guān)部門和上級社的大力支持，更進一步促使其打牢發(fā)展基礎(chǔ)，增強服務(wù)實力，發(fā)揮更大的作用。
3、切實鞏固日用消費品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。堅持開放辦社的方針，因地制宜，因企制宜，在中心社所處圩鎮(zhèn)及農(nóng)村村組采取職工參股、合作、資產(chǎn)招商等形式，鞏固建立18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)日用消費品超市和60個村級農(nóng)家店，175個煙花爆竹經(jīng)營點。同時還啟動了大汾中心社為農(nóng)服務(wù)大樓建設(shè)，建筑面積900多平方米，該大樓的建設(shè)將為日用消費品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新的平臺。
4、努力構(gòu)建再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò)。通過以縣社網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心縣土產(chǎn)公司為龍頭，成立再生資源回收利用協(xié)會，建市場辦工廠，基層社和社區(qū)聯(lián)合建網(wǎng)點，整合社會資源構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)布設(shè)網(wǎng)點，廣泛吸納社會人員參與收購，逐步形成與城鎮(zhèn)發(fā)展相適應(yīng)，集社區(qū)回收、市場集散和加工利用三位一體的綠色回收網(wǎng)絡(luò)體系，截止20xx年底，全系統(tǒng)已建再生資源交易市場1個，加工企業(yè)2個，鄉(xiāng)村回收網(wǎng)點75個，為推進我縣循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展努力構(gòu)建節(jié)約型社會積累了經(jīng)驗。
1、圍繞當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)和特色農(nóng)產(chǎn)品，積極扶持做好龍頭企業(yè)。
近年來，我社堅持在參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營中致富農(nóng)民，發(fā)展自身，重點培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營中具有當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)和特色農(nóng)產(chǎn)品的龍頭企業(yè)，并通過與專業(yè)合作組織及龍頭企業(yè)的對接，同廣大農(nóng)戶結(jié)成經(jīng)濟利益共同體。五百里井岡特產(chǎn)有限公司是我社與當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)辦的以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售井岡山區(qū)農(nóng)副土特產(chǎn)品為主的一家專業(yè)合作企業(yè)，并采取“公司+基地+農(nóng)戶”的模式經(jīng)營，公司利用五百里井岡優(yōu)越的自然環(huán)境和豐富的文化資源，以基地建設(shè)，精深加工，帶動當(dāng)?shù)亟鸾?、油茶、黃豆、紅米、南瓜、紅心薯等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前公司擁有原料供應(yīng)基地30000多畝，配套產(chǎn)品生產(chǎn)線4條，形成年產(chǎn)金桔鮮果800噸，初榨茶油110噸。20xx年公司的購銷額達1201.4萬元，同比增長10.2%，實現(xiàn)稅后利潤48.8萬元，同比增長12.7%。
2、切實抓好各專業(yè)協(xié)會的管理，發(fā)揮合作經(jīng)濟組織聯(lián)合會的職能作用。
一是農(nóng)資流通協(xié)會通過幫助會員開拓市場，提供信息，維護會員權(quán)益，加快農(nóng)資連瑣步伐，探索連瑣新途徑等方式充分發(fā)揮了其職能作用。二是煙花爆竹流通協(xié)會從確保安全經(jīng)營、承擔(dān)市場責(zé)任的高度出發(fā)，開展了一系列維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、自律工作，從而維護了全縣煙花爆竹安全經(jīng)營秩序，確保了供銷社在煙花爆竹批發(fā)經(jīng)營中的主導(dǎo)地位。三是再生資源回收利用協(xié)會通過協(xié)調(diào)和規(guī)范回收專業(yè)市場和城鄉(xiāng)回收網(wǎng)點，為發(fā)展當(dāng)?shù)匮h(huán)經(jīng)濟、配合農(nóng)村新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)以及減少環(huán)境污染發(fā)揮了重要作用。四是農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人協(xié)會從為農(nóng)產(chǎn)品提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)入手，幫助農(nóng)民和涉農(nóng)企業(yè)解決一些實際問題，真正做到維護好、實現(xiàn)好廣大農(nóng)民和涉農(nóng)企業(yè)的利益。五是發(fā)揮合作經(jīng)濟組織聯(lián)合會的作用，通過聯(lián)合會進一步加強行業(yè)自律，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，維護自身的合法權(quán)益。
基層社是供銷合作社參與建設(shè)社會主義新農(nóng)村和農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系的主力軍和前沿陣地。我社在抓好企業(yè)改制掃尾工作的同時，把基層社的新建與改造作為工作重點，統(tǒng)籌規(guī)劃，嚴(yán)格管理。
1、理順基層社體制，完善內(nèi)部管理機制。我社按照以大鄉(xiāng)大鎮(zhèn)及經(jīng)濟區(qū)域組建中心社的思路，以“六有”中心社為發(fā)展目標(biāo)，進一步加強內(nèi)部經(jīng)營管理?，F(xiàn)已組建6個中心經(jīng)濟區(qū)基層供銷社，返聘企業(yè)工作人員26人，為規(guī)范企業(yè)工作人員聘用上崗行為，我社制定了《企業(yè)工作人員聘用上崗暫行辦法》，從制度上規(guī)范了企業(yè)工作人員聘用的對象、條件、聘用原則、聘用的辦法和程序以及聘用期間的獎懲等，從而使我社在企業(yè)工作人員的聘用上真正做到了公開平等、競爭擇優(yōu)。同時，我們進一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)管理，完善年度考核方案，側(cè)重對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及改制維穩(wěn)等方面的考核，并加大了獎懲力度，從而進一步調(diào)動了企業(yè)工作人員的積極性。
2、繼續(xù)做好對改制職工的服務(wù)工作。一年來，我社積極為企業(yè)退休職工參照國有改制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)辦理了醫(yī)療保險，幫助企業(yè)下崗職工辦理再就業(yè)優(yōu)惠手續(xù)，從而使他們能充分享受到相關(guān)社會保險補貼和稅費減免等政策優(yōu)惠。同時，我社為改制職工妥善解決有關(guān)困難和問題，有效化解了各種矛盾，推進經(jīng)濟社會穩(wěn)定和諧發(fā)展。
3、狠抓安全管理。把安全生產(chǎn)經(jīng)營作為工作的重中之重，建立健全了安全隱患排查治理工作責(zé)任制，積極開展了矛盾糾紛排查調(diào)處集中行動和安全生產(chǎn)月活動，進一步強化煙花爆竹安全經(jīng)營管理，切實維護了全系統(tǒng)改革發(fā)展的穩(wěn)定局面。
護理服務(wù)工作報告篇六
我于年月份任護師，年月至年月入軍區(qū)軍醫(yī)學(xué)校兩年制護理中專班畢業(yè)，年月至年月入第一軍醫(yī)大學(xué)兩年制大專班畢業(yè)，年月參加第二軍醫(yī)大學(xué)三年制護理本科班函授學(xué)習(xí)。
從事臨床護理工作十年，任護師六年來，各方面都取得了很大進步，現(xiàn)匯報如下：
政治上自覺與黨中央、中央軍委保持一致，思想上積極要求進步，行動上一切聽從指揮，服從上級組織領(lǐng)導(dǎo)的安排，始終以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論來武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)和工作，積極參加政治學(xué)習(xí)及“三講”教育，不斷提高自身的政治理論水平，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，關(guān)心集體，團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，遵守部隊各項條令條例及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，無一違法違紀(jì)行為而受到處分，從未發(fā)生過醫(yī)療差錯事故。
從事內(nèi)科護理工作，熟練掌握了如急性上呼吸道感染、支氣管哮喘、呼吸衰竭、肺炎、咯血、心律失常、冠心病、高血壓、急性上消化道出血、消化性潰瘍、肝硬化、原發(fā)性肝癌、肝性腦病、急性胰腺炎、慢性腎小球腎炎、慢性腎功能衰竭、甲狀腺機能亢進、糖尿病、各種急性中毒、腦血管意外、癲癇等常見病、多發(fā)病的觀察與護理，對十項基本護理技術(shù)操作常規(guī)都能熟練掌握，對小兒頭皮針、細小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動作準(zhǔn)確、技術(shù)嫻熟，一針見血率高，許多高難穿刺我都能完成。有一位從外院轉(zhuǎn)來的老病號，四肢靜脈很難看見，我發(fā)現(xiàn)手指腳趾靜脈未被破壞，于是每次輸液，在手指腳趾上扎針，注意保護血管。
病人感覺雖然手指腳趾扎針比其它部位痛，但比在其他部位扎來扎去容易接受多了。作為科室的技術(shù)骨干，除掌握心臟復(fù)蘇術(shù)、呼吸復(fù)蘇術(shù)、動靜脈切開穿刺術(shù)、洗胃術(shù)，還進修學(xué)習(xí)了心電圖、動態(tài)心電圖技術(shù)操作，并能夠做出正確的診斷。有一位叫歐六的病人，晚上突然病情變化，呼吸、心跳停止，我能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，通知醫(yī)生，迅速開展搶救，并迅速準(zhǔn)確地進行心內(nèi)注射，經(jīng)過急救治療，病人終于出現(xiàn)自主呼吸、心跳恢復(fù)，挽救了病人的生命。
護理工作中，能及時觀察病情，為醫(yī)生準(zhǔn)確的診斷治療提供依據(jù)。有一位歲的女病人，因肝硬化并發(fā)靜脈曲張破裂入住內(nèi)科，經(jīng)雙氣囊三腔管壓迫止血后，我發(fā)現(xiàn)病人時常微笑，且雙手常在眼前揮舞，并要求家人幫她趕蚊子。時值冬天，病房根本沒有蚊子，我聯(lián)想到病人是因肝硬化而導(dǎo)致上消化道大出血的，而上消化道出血是肝昏迷的誘因，病人所表現(xiàn)的正是肝昏迷的前驅(qū)征兆：輕微的.行為異常和飛蚊癥。
于是將這一情況及時報告醫(yī)生，使醫(yī)生及時調(diào)整治療方案，防止肝昏迷的進一步發(fā)展，使病人轉(zhuǎn)危為安。在日常工作中，努力加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種新技術(shù)和先進技術(shù)水平并注重新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開展，掌握了血液充氧、氦氖激光治療技術(shù)，心肌梗塞病人腹部皮下注射肝素鈉，褥瘡患者呋喃西林濕敷治療法都取得了較好的療效。
護理服務(wù)工作報告篇七
納稅服務(wù)股在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下在各項相關(guān)部門的支持幫助下堅持“為國聚財、為民收稅”理念加強納稅服務(wù)工作取得了實實在在的成效現(xiàn)將一年來的工作著如下總結(jié)：
(一)加強納稅服務(wù)工作納稅服務(wù)科始終堅持“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，從辦稅環(huán)境、制度建設(shè)等方面入手，全面提升服務(wù)質(zhì)量。一是結(jié)合稅務(wù)部門體制改革國地稅合并后，科室實際情況，根據(jù)干部自身的能力特點，合理配置窗口人員，加強窗口人員互學(xué)國地稅收業(yè)務(wù)、稅收政策、金三系統(tǒng)操作、網(wǎng)上辦稅等操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是不斷健全和完善稅務(wù)部門改革國地稅合并后內(nèi)部管理制度，全面落實首問責(zé)任制、一次性告知制、辦稅限時制、制定辦稅大廳應(yīng)急方案，開展辦稅大廳應(yīng)急演練等配套措施和服務(wù)制定。三是強化法制宣傳教育和稅收政策宣傳工作，增強辦稅大廳工作人員法制意識，嚴(yán)格政策，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時化解辦稅服務(wù)中不穩(wěn)定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。同時，通過辦稅大廳led顯示屏、稅企qq群、公告欄以及稅務(wù)部門印制的各類稅收政策資料的宣傳，及時向納稅人發(fā)放、輔導(dǎo)、講解使得納稅人能更快了解到各類稅收政策，起到了排憂解難的成效。
(二)優(yōu)化營商環(huán)境，推動便民辦稅服務(wù)出新招。一是稅務(wù)部門體制改革國地稅合并后，為避免納稅人兩個辦稅大廳來回跑，多次跑等辦稅不方便問題，通過局領(lǐng)導(dǎo)集體研究、實地調(diào)研、認真分析、果斷決策，抓好優(yōu)化營商環(huán)境重點工作為著力點，積極化解矛盾，優(yōu)化納稅服務(wù)，大力推動下，把兩個辦稅大廳整合成一個綜合辦稅大廳，給納稅人辦稅提供了更加便捷的服務(wù)。二是把車購稅申報征收窗口遷至到市公安局交警大隊車管所大廳，設(shè)置兩個申報征收窗口，更加方便各類納稅人進一個廳，辦完稅務(wù)業(yè)務(wù)同時還可以辦完其他部門的業(yè)務(wù)，辦稅更加人性化，窗口設(shè)置更加科學(xué)化。三是大力推廣“非接觸式”辦稅，讓納稅人“多走網(wǎng)路、少走馬路”切實方便納稅人，同時減輕辦稅大廳排隊等候的壓力。(1)今年以來通過對納稅人開展網(wǎng)上辦稅各類學(xué)堂培訓(xùn)，部分納稅人已通過手機網(wǎng)上辦稅app、省網(wǎng)上稅務(wù)局辦理實名制采集、新辦證戶稅務(wù)登記、申報繳稅、發(fā)票申領(lǐng)驗舊、發(fā)票郵寄服務(wù)、代開發(fā)票申請、銀行賬號登記、三方扣款協(xié)議簽訂登記等涉稅事項的辦理，納稅人可以足不出戶就可以辦理各項涉稅事項，更大的方便納稅人。目前還有部分納稅人正在學(xué)習(xí)適應(yīng)網(wǎng)上辦稅操作，在今后的工作中加大多納稅人的宣傳輔導(dǎo)，讓更多的納稅人把互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的高科技網(wǎng)絡(luò)用得更好，真正得到實惠。困難就當(dāng)前網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，原地稅稅種申報扣繳經(jīng)常出現(xiàn)問題，以反映問題主要是由于國地稅合并后系統(tǒng)正在融合調(diào)整。(2)辦稅大廳自助終端機5臺，納稅人到大廳可以通過自助終端辦理發(fā)票領(lǐng)用驗舊、增值稅專業(yè)發(fā)票認證，代開發(fā)票、申報繳稅、查詢個人所得稅申報單打印等業(yè)務(wù)，切實減輕納稅人排隊等候的壓力，方便納稅人。(3)開展兩會代表話春風(fēng)座談會，座談會上，雙方重點就深化稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革優(yōu)化稅收服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)上辦稅、稅收改革、實名制辦稅、信用等級評定、政策落實、優(yōu)化良好營商環(huán)境推出5類18項便民辦稅措施、建立稅企雙方溝通聯(lián)絡(luò)機制等問題進行了廣泛的交流和探討。并為進一步創(chuàng)新服務(wù)、改進辦稅環(huán)境、稅收政策宣傳、納稅人針對性培訓(xùn)工作提出了諸多中肯的建議。(4)開展大走訪，深入重點稅源企業(yè)以及中小微企業(yè)問需求，宣傳國家支持企業(yè)發(fā)展的各項稅收優(yōu)惠政策，通過現(xiàn)場問需求，收集整理納稅人提出的意見和建議，能當(dāng)場答復(fù)的及時給納稅人答復(fù)，好的意見和建議積極采納，為下一步的工作奠定基礎(chǔ)，為企業(yè)排憂解難。
(三)抓好日常業(yè)務(wù)工作，規(guī)范工作流程。一是認真落實辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，合理設(shè)置辦稅窗口，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，為納稅人提供整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔(dān)。二是推行免填單制度，最大程度減少表單證書。以前來辦稅的人員，一般都要帶著厚厚的資料證書等，現(xiàn)在有的甚至空手來辦稅都可以了，減輕了納稅人負擔(dān)。三是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制，開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月延時為納稅人辦理代開發(fā)票30人次、納稅申報12人次、車購稅申報6人次、自助終端認證專用發(fā)票32份。受到納稅人好評。截止現(xiàn)在共辦理稅務(wù)登記證開業(yè)210戶、辦理注銷稅務(wù)登記52戶、變更稅務(wù)登記信息574戶。四是加強認證報稅，發(fā)票發(fā)售日常檢查工作，嚴(yán)格增值稅專票和運費發(fā)票的認證抵扣審核，在發(fā)票認證環(huán)節(jié)，認真核對發(fā)票上的數(shù)字，對認證不符的地方進行確認，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。五是認真做好代開發(fā)票的代開工作，截至到12月18日，辦稅服務(wù)廳共為納稅人代開普通通用機打發(fā)票5403份;代開增值稅專用發(fā)票187份;代開貨物運輸發(fā)票40份，代開發(fā)票征收稅款。同時，我們在辦稅服務(wù)廳增設(shè)了自助開票電腦和打印機，對辦理了稅務(wù)登記證的納稅人，超出領(lǐng)用發(fā)票限額申請領(lǐng)用機打發(fā)票的納稅人進行輔導(dǎo)自助開票，最大限度方便了納稅人。
(四)加強信用等級管理，強化信用結(jié)果應(yīng)用。今年我局和地稅部門在開展信用等級評價工作中，首先科室之間各施其職，相互配合，部門之間信息互通，相互溝通，對a級納稅人開通“綠色通道”，優(yōu)先辦理，預(yù)約服務(wù)，提高a級納稅人的納稅信用的影響力，將a級納稅人享有的激勵措施落實到位。同時，對納稅人的納稅信用級別實行動態(tài)調(diào)整，如果年度中納稅人信用等級發(fā)生變化的，及時通知納稅人。對不誠信經(jīng)商、偷稅、漏稅、騙稅、弄虛作假的納稅人;配合稅收“黑名單”制度及時公開稅案、實行獎懲聯(lián)動，使納稅信用體系更加科學(xué)，在全社會信用體系建設(shè)中將發(fā)揮更大作用。
總之，納稅服務(wù)工作永無止境，我們在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念，提高納稅服務(wù)意識，著力營造愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。為我市的經(jīng)濟發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。
護理服務(wù)工作報告篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位志愿者同仁，服務(wù)隊伙伴們：
大家晚上好！
首先，本人謹(jǐn)代表服務(wù)隊對大家參加年會表示熱烈的歡迎，服務(wù)隊從成立至今，得到了江陰市紅十字會，江陰市紅十字血站的大力支持和指導(dǎo)，使得活動得以順利開展，同時與我隊隊員的積極參與，無私奉獻分不開的，在此，我向志愿者服務(wù)隊的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們表示深深的感謝！
受服務(wù)隊隊委的委托，下面我對20xx年志愿服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作一個簡單匯報，并對20xx年活動作動員。
根據(jù)服務(wù)隊20xx年工作計劃，我們走向街頭、社區(qū)、以及流動獻血車、獻血屋展開無償獻血的宣傳活動，散發(fā)宣傳材料，接受獻血者的疑問、咨詢；積極主動參與無償獻血招募活動，用自己的行動和熱情影響并帶動各界朋友和市民加入到無償獻血的大軍隊伍中來的同時不斷完善自身建設(shè)，進行各種有關(guān)志愿服務(wù)方面的培訓(xùn)和相關(guān)活動，主要活動有登黃山環(huán)保行，志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)，聯(lián)合暨陽義工進行急救培訓(xùn)，配合相關(guān)部門進行雷鋒月的宣傳活動，六一四紀(jì)念獻血者日騎車下鄉(xiāng)宣傳，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)放映相關(guān)獻血捐髓宣傳片的獻血捐髓宣傳月活動，以及“紅色圣誕，愛在暨陽”等一系列宣傳活動，以擴大無償獻血捐髓的影響力，普及無償獻血捐髓知識，動員更多的愛心人士加入到無償獻血捐髓的愛心行動之中。根據(jù)服務(wù)相關(guān)管理辦法和條例，值服務(wù)成立三周年之際，換屆選舉并產(chǎn)生新一屆隊委，為服務(wù)隊更好的發(fā)展起到了一定的影響作用。在20xx年，服務(wù)隊登記注冊志愿者8人，累計志愿服務(wù)20xx小時，有六位志愿者獲得全國星級志愿者稱號，有三名志愿者再次獲得無償獻血奉獻獎金獎，服務(wù)隊還在20xx年獲得無錫市十佳優(yōu)秀志愿集體稱號，這些成績的取得，與廣大志愿者無私的奉獻以及忘我的志愿精神分不開的，在此，向各位表示感謝。
1、工作總結(jié)，是為了回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗；展望未來、以利再戰(zhàn)。20xx年，無論是在無償獻血捐髓宣傳、無償獻血捐髓招募等方面經(jīng)過全體隊員共同努力、熱情服務(wù)，付出了一定的辛勞，做出了積極的貢獻，這是有目共睹的。但是，我們清醒的看到，江陰的無償獻血工作與全國各個兄弟城市相比落后很大；我們無償獻血志愿者服務(wù)隊的工作距無償獻血事業(yè)的要求和發(fā)展，存在著很大的差距。在服務(wù)質(zhì)量上、服務(wù)形式上以及隊伍建設(shè)、隊員素質(zhì)上都存在一些需要大力改進的地方。我們在心情沉重的同時更覺得這份公益事業(yè)的擔(dān)子很重，要做的事很多，要走的路很長。
2、縱觀無償獻血捐髓事業(yè)整體來看，宣傳無償獻血捐髓公益事業(yè)，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念，讓全體市民特別是農(nóng)民朋友積極投入到無償獻血行列中來，這是我們服務(wù)隊相當(dāng)一個時期的重點宣傳的任務(wù)。在新的一年里，我們要積極探索服務(wù)形式，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，在紅會、血站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全體隊員及隊委的積極努力下，開創(chuàng)無償獻血志愿活動新局面。
2。在江陰市志愿者協(xié)調(diào)中心的協(xié)調(diào)下，與各兄弟志愿者組織進行聯(lián)動，共同為更多的志愿者提供應(yīng)急救護技能等相關(guān)知識的培訓(xùn)。
3，繼續(xù)以走進社區(qū)，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主要形式，普及獻血捐髓知識。
4。以六一四獻血志愿者日為契機，擬在學(xué)院廣場組織一場有影響力的晚會，并通過表彰獻血先進個人的等方式，使更多的愛心市民能夠接受并了解江陰的獻血狀況，能夠積極參與到獻血捐髓的宣傳和捐獻行動中來。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。無償獻血是崇高的社會公益事業(yè)，是弘揚人道主義精神的體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會、爭創(chuàng)文明城市的需要。綜觀省內(nèi)外無償獻血服務(wù)隊和協(xié)會的工作總結(jié)出的經(jīng)驗來看，領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是關(guān)鍵！盡管我們服務(wù)隊工作沒有專職人員，給我們工作的開展帶來了一定的難度，但相信，我們這支無償獻血志愿者服務(wù)隊，在各級領(lǐng)導(dǎo)尤其是在江陰市紅十字會，紅十字血站的大力支持下，在社會各界朋友的關(guān)心下，將繼續(xù)弘揚“自愿、奉獻、無償”志愿者行動的主旋律，讓“奉獻愛心，拯救生命”成為我隊不變的諾言和理念，為江陰的無償獻血捐髓事業(yè)作奉獻。
護理服務(wù)工作報告篇九
總公司：
為了貫徹落實《服務(wù)流程穿越活動方案》的相關(guān)要求，準(zhǔn)確把握和針對性解決服務(wù)中產(chǎn)生的突出問題，努力實現(xiàn)完美服務(wù)的公開承諾，完成優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量專項工作，推進我公司各網(wǎng)點整體服務(wù)質(zhì)量改善，中支公司從20xx年12月22日起，開展了為期三天的服務(wù)品質(zhì)穿越暗訪活動，取得了階段性實效，現(xiàn)將報告如下：
由中支公司業(yè)管客服部經(jīng)理帶領(lǐng)客服、業(yè)管、銷售部門員工三人組成暗訪活動檢查小組，對公司本級三門九家服務(wù)網(wǎng)點進行了實地暗訪。暗訪人員均通過親身體驗的方式，一是對客戶服務(wù)大廳的內(nèi)外部環(huán)境，物料，標(biāo)志指引，便民設(shè)施，日常管理，服務(wù)人員的服務(wù)形象，工作秩序以及服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度都進行了現(xiàn)場勘查，二是對現(xiàn)場查勘人員的服務(wù)品質(zhì)進行了檢查，其中包括服務(wù)態(tài)度友好性，查勘人員的形象以及專業(yè)性等各方面進行了重點詳查。并結(jié)合親身檢查體驗結(jié)果進行了評比打分。
經(jīng)過暗訪小組的精心策劃，在本次服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查中，三門四家網(wǎng)點整體表現(xiàn)成績較為優(yōu)秀；一是服務(wù)大廳檢查結(jié)果表現(xiàn)最為突出，均達到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環(huán)公司還有較大提升空間。二是報案查勘檢查結(jié)果，中支、路橋表現(xiàn)較好，均超過45分。
從本次暗訪活動中，可以看出各網(wǎng)點在環(huán)境衛(wèi)生、物料等很多方面都做得相對較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對本次暗訪活動，提出幾點建議：一是從細節(jié)出發(fā)強抓硬件管理工作，強化網(wǎng)點硬件工作；二是部分客戶服務(wù)人員形象仍需繼續(xù)加強，需要各網(wǎng)點強化日常監(jiān)管能力。三是加強專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能工作，各網(wǎng)點需對在職人員進行長期的培訓(xùn)工作，提升在職人員的專業(yè)能力。四是強化服務(wù)態(tài)度，各網(wǎng)點需對在職人員的服務(wù)態(tài)度進一步深入培訓(xùn)，從思想上認識到服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務(wù)品牌。
護理服務(wù)工作報告篇十
__縣地處__市中北部，全縣15鎮(zhèn)3鄉(xiāng)4場，314個行政村，人口48萬，其中農(nóng)業(yè)人口36.3萬，國土面積2531.73平方公里。__縣是一個農(nóng)業(yè)大縣，屬全國商品糧生產(chǎn)基地，是聯(lián)合國糧食組織確定的18個可持續(xù)發(fā)展試點縣之一，盛產(chǎn)水稻、柑桔、花生、生姜、大蒜、竹木，其中水稻常年產(chǎn)量達8.47億斤。
20__年，__縣郵政物流局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過全局人員的共同努力，較好地完成了市局下達的各項任務(wù)。1—6月份完成業(yè)務(wù)收入56萬多元，占年計劃的56%；（其中農(nóng)資分銷與郵購業(yè)務(wù)完成44萬多元，占年計劃的68.7%，一體化業(yè)務(wù)收入完成11.3萬元，占年計劃的31.4%，與去年同期增長92.3%），1-6月份共銷售早、中、晚稻種子36405斤；化肥651噸；日用品241062元；農(nóng)藥497239元。
我們的主要做法是：
在農(nóng)資業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，由于郵政農(nóng)資是專賣產(chǎn)品，市場開發(fā)有一定的難度。我局開始大部分農(nóng)村郵政所長對農(nóng)資產(chǎn)品銷售產(chǎn)生畏難情緒，特別是農(nóng)村郵政所實行經(jīng)營承包后，農(nóng)村郵政所長感到對經(jīng)營承包人員的管理失控，都反映經(jīng)營承包人員是由縣郵政局垂直管理，所長管不了他們，農(nóng)資銷售也會帶來阻力。針對這一現(xiàn)狀，__物流局領(lǐng)導(dǎo)及時向郵政局領(lǐng)導(dǎo)匯報。*局長明確指出：郵政物流實行專業(yè)化經(jīng)營是經(jīng)營改革的一種模式，與郵政仍然是一個整體，要做到經(jīng)營分開心不分。并多次在所長會議上、職工大會上強調(diào)：郵政物流實行專業(yè)化經(jīng)營，是改革的需要，是發(fā)展的需要，要繼續(xù)同郵政物流齊心協(xié)力發(fā)展好郵政農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，不得以任何理由消極對待。*局長還在經(jīng)營承包人會議上重申：農(nóng)村郵政營業(yè)投遞實行經(jīng)營承包，是改革的需要，也是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，應(yīng)該兼辦好農(nóng)資分銷，要緊密合作，共謀發(fā)展，把__的郵政農(nóng)資分銷做大做強。在縣郵政局的大力支持下，我局員工充實了力量感、增強了信心、明確了方向。明確所長為農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)第一責(zé)任人，堅持以人為本發(fā)展農(nóng)資業(yè)務(wù)。春節(jié)過后，在征得縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的同意，安排了全縣農(nóng)村郵政所長到外地參觀學(xué)習(xí)，進一步提高了他們發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，使我局農(nóng)資營銷隊伍更具戰(zhàn)斗力。另外，平時只要所長、鄉(xiāng)郵員及經(jīng)營承包人員來縣城辦業(yè)務(wù)、進農(nóng)資，我們都以情相待，一杯熱茶、一餐便飯，熱情招待。通過人與人的交往，彼此之間都感到有信任感、有責(zé)任感。一致表示要同郵政物流局肩并肩共同做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)。如__郵政所鄉(xiāng)郵員曾仁根，每天在做好郵件報刊投遞的同時，積極配合連鎖店人員做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)。每次下鄉(xiāng)，都要捎上好幾樣農(nóng)資產(chǎn)品，一邊投遞，一邊銷售，做到投遞、營銷兩不誤。而且親自將農(nóng)藥送到農(nóng)戶家中或田頭，深受農(nóng)戶稱贊，截止6月份已銷售農(nóng)資3.4萬元。
郵政農(nóng)資分銷連鎖店，是__農(nóng)資銷售的主渠道。連鎖店的人員、地理位置的選配，是影響農(nóng)資銷售好壞的決定因素。目前我局郵政農(nóng)資分銷連鎖店有15個，委托經(jīng)營代辦點86個，在我們力抓渠道建設(shè)的同時，社會上包括農(nóng)技部門銷售農(nóng)資的經(jīng)銷店也雨后春筍般的冒出來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村比比皆是。另外，農(nóng)資質(zhì)量、價格市場混亂，也是影響我局農(nóng)資分銷的一個因素，導(dǎo)致部分郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展積極性不高，隊伍不穩(wěn)定。如__、__兩個郵政農(nóng)資分銷連鎖店，20__年基本處于癱瘓狀態(tài)。為盡快改變這種不利局面，收復(fù)失地，搶占兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)資銷售市場，經(jīng)向縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)建議，及時更換了金灘郵政所所長，并對連鎖店的人員進行調(diào)整。目前，該連鎖店在新所長到任后，市場立馬被撬開，并帶動了__連鎖店的銷售熱潮。我們還對連鎖店地理位置不符合“三農(nóng)”要求的重新選擇新址，調(diào)整人員。如__郵政農(nóng)資連鎖店，我們選擇了集市貿(mào)易人員密集的地方租賃下來開辦此店，并重新選聘了一名有積極性、有銷售經(jīng)驗、有銷售能力、能吃苦的當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶經(jīng)營。逢圩日守店銷售，閑圩日深入田間地頭上門銷售，日平均銷售額為3000多元。地址、人員的調(diào)整，使該連鎖店的業(yè)績?nèi)〉昧⒏鸵娪暗男Ч?，前來購買化肥、種子、農(nóng)藥的老表絡(luò)繹不絕。我局有農(nóng)資連鎖店及代辦點的規(guī)范建設(shè)、精細管理，不僅為服務(wù)三農(nóng)搭好了平臺，方便了農(nóng)戶的購買，更擴大了銷售規(guī)模。
心有多大，市場就有多大，要想占領(lǐng)市場，就得制定一些激勵政策及考核辦法，來調(diào)動廣大銷售人員的積極性。目前，__縣郵政物流擁有一支強大的農(nóng)資分銷體系，網(wǎng)絡(luò)人員精明、靈活、有條不紊地順利發(fā)展，這還得從管理層次談起。在20__年工作中，我們首先制訂了“首季開門紅農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)競賽考核辦法”，以縣郵政局紅頭文件形式下發(fā)到全縣各郵政所，明確了競賽目標(biāo)，下達了計劃任務(wù)。對完成計劃的單位獎勵1000元，超計劃目標(biāo)值的單位獎勵20__元。為了充分調(diào)動郵政所長的積極性，還特別制訂了郵政所長的激勵政策。明確規(guī)定了對完成農(nóng)資銷售計劃任務(wù)的單位，按農(nóng)資銷售額的1-2%返利。完成目標(biāo)值的單位按農(nóng)資銷售額的2.5%返利給所長。另外，為了調(diào)動全局人員的銷售積極性，從負責(zé)人到員工全部實行風(fēng)險金考核制度，對完成計劃的60%以下者風(fēng)險金不予返回，超計劃部分按比例給予獎勵。政策的出臺，有效地調(diào)動了全體銷售人員的積極性，對農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。如__郵政農(nóng)資連鎖店，截止6月底，共銷售化肥140多噸，農(nóng)藥銷售額達到25萬元。該連鎖店在曾仁炎所長的帶領(lǐng)下，做到早開門、晚關(guān)門，盡量滿足農(nóng)戶的需求。正如曾仁炎所長坦言“開店就是要吃得苦，俗話說得好，‘開店容易，守店難’，我們就要一種良好的心態(tài)，去滿足客戶的需求，才會贏得市場”。曾仁炎不僅是這樣說的，還是這樣做的。5月20日天快黑了，忽然接到來村一農(nóng)戶打來的電話，說因沒有時間上街買農(nóng)藥，明天又急著要殺蟲，曾所長二話沒說，立即拿好該農(nóng)戶急需的農(nóng)藥，騎上摩托車就消失在夜暮中，來回10多華里路程，硬是將該農(nóng)戶急需的藥水送到他家。該用戶接到貨后握住了曾仁炎的手，激動地說：“有您這種服務(wù)，我這一輩子都忘不了，今后的農(nóng)資全部到您店里買?！边@也充分說明良好的服務(wù)，會帶來良好的效益，會帶來更大的市場。
農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，可以說是__郵政物流局的吃飯業(yè)務(wù)。今年我們在做大做強農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)中，做了大量的工作，開展了各式各樣的促銷活動。20__年11月，我們就重點抓好化肥冬儲、日用品業(yè)務(wù)宣傳推廣，召開了化肥冬儲推廣會，會上著重推薦了化肥冬儲的有利優(yōu)勢和經(jīng)營效果，當(dāng)場就簽訂了冬儲化肥449.7噸，__一個體經(jīng)銷商當(dāng)場就簽訂了110噸蘭柏復(fù)合肥。然后我們乘熱打鐵又召開了日用品推介會，訂購酒水、牛奶、食用油等金額達75568元。3月份，我局根據(jù)農(nóng)村春耕生產(chǎn)的實際情況，組織召開了“救災(zāi)惠農(nóng)”郵政農(nóng)資產(chǎn)品推廣會，會議前下發(fā)了文件，布置了任務(wù)。推廣會還特別邀請了江西正邦勁農(nóng)公司、核工業(yè)三農(nóng)化工有限公司等廠家專家作現(xiàn)場演講和指導(dǎo)。此次活動開展得有聲有色，__電視臺還專程到場攝像，并在__電視臺連續(xù)播放一個月。參加此次推廣會的經(jīng)銷商多達100多人，當(dāng)場簽訂了各種農(nóng)藥金額達239338元。推廣會結(jié)束后，正進入禾苗除草、滅蟲階段，我局立即與市局聯(lián)系，通過網(wǎng)上向各廠家要數(shù)，組織貨源下發(fā)到各郵政農(nóng)資分銷連鎖店及個體經(jīng)銷商。5月1日，開始我局組織開展了全縣農(nóng)藥銷售促銷活動。先后購買了農(nóng)民適用的雨鞋、塑料桶等日用品作為這次促銷活動的獎品。在此次活動中主要以獎勵為主，只要農(nóng)戶購買達到一定數(shù)量的給予獎勵，達不到數(shù)量的贈送06、07年度部分農(nóng)資產(chǎn)品，深受當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的歡迎。如__郵政所在5月份就開展了5次促銷活動，每次活動都取得顯著成效。他們不僅在圩鎮(zhèn)逢圩日搞促銷，還深入到農(nóng)村村莊、田頭搞促銷，每次促銷額都在7000多元。正如尹小武所長介紹說：“我們正因為每次促銷活動搞得么好，首先在促銷活動前做了大量的調(diào)查摸底和宣傳工作。我們每到一處都用紅紙寫好幾張宣傳廣告，在村口、村上張貼，提高聲勢，選定日期，公布優(yōu)惠政策及產(chǎn)品質(zhì)量，找一至二個種田大戶購買，提高農(nóng)戶購買欲望?！痹撴?zhèn)車田村一農(nóng)戶所說“郵政服務(wù)到村莊，產(chǎn)品質(zhì)量又過得硬，今后都買郵政的?！?/p>
我局在農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)發(fā)展中做到求真務(wù)實，緊跟省、市局的部署，穩(wěn)抓穩(wěn)打。5月27日，我局根據(jù)省、市局的要求，及時召開了全縣郵政所長、經(jīng)營承包人參加的“激情盛夏”農(nóng)藥突擊戰(zhàn)動員大會，會議提出，要發(fā)揮好三大優(yōu)勢：一是發(fā)揮好郵政品牌優(yōu)勢，以百年郵政為品牌，搞好這次突擊戰(zhàn)；二是發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過連鎖店、代辦點、鄉(xiāng)郵員做工作；三是發(fā)揮好強強聯(lián)合優(yōu)勢，通過廠家促銷及獎勵政策做大農(nóng)藥銷售。確保六個到位：即“認識要到位、職責(zé)要到位、資金要到位、服務(wù)要到位、貨源要到位、激勵政策要到位”。會議途中，我們利用空閑時間請幾位在農(nóng)資銷售工作中做得比較好的負責(zé)人介紹了經(jīng)驗，啟發(fā)大家對農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的積極性。
我局農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)雖取得一定成績，但離上級的要求和與兄弟局相比還有很大差距，我局將進一步轉(zhuǎn)變觀念、加快發(fā)展、改善服務(wù)，多一點創(chuàng)新思維，多一點求索精神，多一點市場經(jīng)濟意識，不斷提高業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度，確保全年各項計劃任務(wù)的圓滿完成。
護理服務(wù)工作報告篇十一
近年來，市審計局全面落實市審計局《信息化工作指導(dǎo)意見和信息化建設(shè)規(guī)劃》精神，堅持“以應(yīng)用為核心，實現(xiàn)審計和管理工作全面創(chuàng)新”的工作思路，不斷推進審計信息化建設(shè)?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
我們將審計信息化建設(shè)提到關(guān)系審計工作前途的高度，建立有效的工作推進機制，成立了由局長任組長的信息化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮全局的信息化建設(shè)工作。主管副局長負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)計算機攻關(guān)小組，督察各科室計算機課題組的工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)人員、技術(shù)、設(shè)備等具體問題。解決資金上硬件。我們大力壓縮其他方面開支，加大對計算機硬件采購比重，積極爭取市委、市政府和業(yè)務(wù)上級的支持，建成了標(biāo)準(zhǔn)的中心機房，搭建了審計內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)、外網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)了與市委、市政府和上級審計機關(guān)以及其他審計機關(guān)的互聯(lián)互通。強化oa在行政辦公中的運用，收文、發(fā)文全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，閱件、辦件全部網(wǎng)上辦理，公告、通知網(wǎng)上發(fā)布，實現(xiàn)了機關(guān)公文流轉(zhuǎn)和內(nèi)部事務(wù)管理的無紙化、信息化，實現(xiàn)了oa與ao的交互和對審計現(xiàn)場的有效管理。今年又對全體審計人員的手提電腦進行更新?lián)Q代，確保審計裝備的高效，服務(wù)于審計工作。堅持培訓(xùn)提素質(zhì)。為了解決計算機審計培訓(xùn)配額少，培訓(xùn)機會不多，我們選派責(zé)任心強，業(yè)務(wù)水平高的審計人員參加上級的培訓(xùn)，給參訓(xùn)人員定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)，使他們在培訓(xùn)中不僅要提高自身的業(yè)務(wù)理論水平，而且要吃透培訓(xùn)內(nèi)容，回來后整理出完整的培訓(xùn)方案，在全局開展二次培訓(xùn)，達到了“一人受訓(xùn)，全局受益”的效果。目前，全局有4人通過計算機審計中級考試，這次我局又選派5人到省廳參加培訓(xùn)，逐步擴大信息化人才隊伍建設(shè)。健全機制保高效。我們制定了《信息化建設(shè)工作考核辦法》，規(guī)定“每個有條件的審計項目，必須采集相關(guān)被審計單位的電子財務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，每名審計人員必須應(yīng)用現(xiàn)場審計系統(tǒng)開展審計業(yè)務(wù)，每個科室必須報送計算機審計方法和ao應(yīng)用實例”。還積極鼓勵審計人員開發(fā)審計小程序、小軟件、小模塊、小工具，促進了oa的推廣應(yīng)用。
我們堅持將信息化建設(shè)作為推動審計轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破點，充分發(fā)揮信息化在規(guī)范審計實施、提高審計質(zhì)量和效率中的作用。一是搞好審計數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和應(yīng)用。我們設(shè)置了“隱蔽工程資料庫、審計疑點資料庫、法律法規(guī)資料庫、審計信息庫、審計對象資料庫、計算機輔助審計經(jīng)驗庫”等6個數(shù)據(jù)庫。特別是隱蔽工程資料庫和審計疑點資料庫大大提升了審計監(jiān)督效果。二是積極開展計算機輔助審計系統(tǒng)。在審計工作中，在審前調(diào)查階段，審計組在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定審計工作重點。在審計實施過程中，審計人員利用現(xiàn)場審計系統(tǒng)完成審計取證，審計底稿編制、審計報告編寫等工作，提高了審計工作效率。我們還根據(jù)各專業(yè)審計特點，將ao系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫軟件結(jié)合運用，充分運用數(shù)據(jù)庫分析技術(shù)，開展計算機審計。
一是抓應(yīng)用，加強審計業(yè)務(wù)與計算機技術(shù)的融和。擴大計算機審計項目的覆蓋面。鼓勵有條件的項目均運用計算機審計技術(shù)，爭取到xx年，我局開展計算機審計的項目占全部審計項目的比例達到60%。在預(yù)算單位審計、社保審計等行業(yè)審計中開展行業(yè)計算機審計模型的.探索，總結(jié)計算機審計專家經(jīng)驗和方法，促進審計人員思維方式和工作方式的轉(zhuǎn)型。二是抓軟件，強化審計業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。依托《審計管理系統(tǒng)》和《現(xiàn)場審計實施系統(tǒng)》等平臺，加快被審計單位資料、會計數(shù)據(jù)的收集，著手建立審計成果資料庫、審計專家經(jīng)驗方法庫。三是抓人才，改善審計隊伍知識結(jié)構(gòu)。著力探索“審中帶培”、“審教結(jié)合”等與審計實務(wù)結(jié)合更緊密的“短、平、快”式的培訓(xùn)。爭取到xx年，80%以上的審計業(yè)務(wù)人員通過審計署、省廳計算機審計中級考試。四是建立考核機制，促進成果應(yīng)用。將審計管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況和開展計算機審計項目的情況納入年度工作考核，對優(yōu)秀的計算機審計項目予以獎勵，對入選審計署“ao”應(yīng)用實例和專家經(jīng)驗的個人予以適當(dāng)鼓勵，通過多種激勵措施，推動計算機審計應(yīng)用水平和信息化管理水平的不斷提高。
護理服務(wù)工作報告篇十二
我網(wǎng)點緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局，牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營管理服務(wù)”的宗旨，轉(zhuǎn)變工作職能，強化直接服務(wù)經(jīng)營管理作用，實現(xiàn)單一管理向綜合管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)常規(guī)服務(wù)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過提升營業(yè)廳的服務(wù)層次和水平，充分發(fā)揮營業(yè)廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協(xié)調(diào)作用，保證全支行工作正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。
作為一個對外的服務(wù)窗口，首先要給客戶提供一個整潔的服務(wù)環(huán)境。因此，我支行在每次晨會中強調(diào)，要求網(wǎng)店人員要保持一個整潔、舒適的環(huán)境；其次堅持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，讓客戶滿意，愿意來我網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)；再次是保持好的工作環(huán)境，樹立正確的工作態(tài)度，認真、細致和持之以恒的保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)廳必須牢固樹立“五個服務(wù)”的意識，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營管理服務(wù)，并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點和立足點，要在不斷提高自身服務(wù)水平和效率的同時，圓滿完成各項任務(wù)，充分發(fā)揮好支行政運轉(zhuǎn)樞紐的作用。
服務(wù)優(yōu)質(zhì)，態(tài)度先行。辦公室在服務(wù)工作中一定要態(tài)度謙和、舉止得體、方式恰當(dāng)。能辦的事，力求辦的快、辦的好，服務(wù)到位；不能馬上辦或不是能力范圍內(nèi)的事，也要解釋到位，并做好協(xié)助。言語是溝通的基礎(chǔ)，營業(yè)廳是市分行形象的一面旗幟，動聽的言語、熱情的接待是留下美好印象的前提。營業(yè)廳服務(wù)工作必須從美化語言做起，從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風(fēng)采。
營業(yè)廳服務(wù)要做到又好又快，無論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，還是其他部門、基層行提出的服務(wù)需求，辦公室員工都要立即行動，抓緊時間，提高效率，爭取在第一時間交出滿意的服務(wù)答卷。在日常的工作中，對營業(yè)廳的所有區(qū)域進行了劃分，每個人都有自己的衛(wèi)生區(qū)，包括大到地面、墻面、玻璃，小到一個椅子、一個服務(wù)牌、一個小角落等，確保不留死角。同時要求員工做好營業(yè)廳的衛(wèi)生打掃工作，更要注重加強日間的衛(wèi)生保持，發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域出現(xiàn)贓物等就要及時處理。
營業(yè)廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務(wù)流程、通曉服務(wù)知識，用過硬的本領(lǐng)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升。每天營業(yè)前，大堂經(jīng)理要檢查客戶服務(wù)區(qū)憑證是否齊全，柜員檢查現(xiàn)金區(qū)憑證是否齊全，必須足夠一天的用量。這也是我支行《營業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定》中的明確規(guī)定。這一做法避免辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)憑證短缺，節(jié)約了客戶的辦理時間。另外，由于憑條定位放置，柜員取用方便，既減少了差錯事故的發(fā)生，又大大提高了工作效率。
通過大堂客戶經(jīng)理在維護營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)形象方面不斷創(chuàng)新服務(wù)功能。大堂客戶經(jīng)理在服務(wù)秩序、回答客戶咨詢、受理客戶投訴、為客戶提供差別化服務(wù)、對客戶表示關(guān)注和尊重等方面發(fā)揮服務(wù)形象大使的作用，成為營業(yè)網(wǎng)點建立和維系客戶關(guān)系的核心。此外，該行為優(yōu)質(zhì)客戶開辟綠色服務(wù)通道。對優(yōu)質(zhì)客戶，建立詳細的客戶動態(tài)信息和管理檔案，建立定期聯(lián)絡(luò)制度，定時拜訪，及時了解和掌握優(yōu)質(zhì)客戶的需求和意見。在隨時為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，盡可能地體現(xiàn)貼心服務(wù)的理念。
針對現(xiàn)場管理要求，制定嚴(yán)密的獎罰制度。網(wǎng)點負責(zé)人連同營業(yè)經(jīng)理，認真履行服務(wù)現(xiàn)場管理職責(zé)，以身做責(zé)，敢抓敢管，并隨時檢查，出現(xiàn)問題及時處理，屬于誰的問題就追究誰的責(zé)任，并做到與績效掛鉤，使每位員工的積極性和主動性得到最大限度的發(fā)揮。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行業(yè)完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、提升核心競爭力的重要舉措，同時也是銀行業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動力。我支行十分注重服務(wù)對象的社會性、大眾性，服務(wù)體系的高效、快捷、安全，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，更加體現(xiàn)“以人為本”。通過以上措施的實施，有針對性地采強化銀行服務(wù)創(chuàng)新功能，提升了整體服務(wù)水平。
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