總結是衡量個人或團體工作表現(xiàn)的重要指標之一。寫總結時要注意語言的得體性和用詞的準確性，避免使用太過口語化的表達方式。接下來為大家提供一些關于總結的范文，望能對大家有所幫助。
導游工作總結參考篇一
又是一個月過去了，雖然因為最近這段時間各種事情的影響，我們店的工作并不景氣，但是通過我們店里所有人員的努力，也還是勉強達到了一個月的最低要求，所以還算是不錯的。都說人只要逼一下什么事情都能夠做出來，雖然這句話并不一定對，但是“梅花香自苦寒來”的道理我們還是懂得，所以我覺得這個四月雖然有各種的挑戰(zhàn)在影響著我們，但是在工作中我反而因為這樣困厄的環(huán)境進步了不少。當然進步有，不足的地方也并不少，總的來說還是優(yōu)占上風的?，F(xiàn)在五月份就要到來，這是新的一個月，也是新的一個挑戰(zhàn)，我覺得我有必要總結下我在四月份工作，讓自己從中吸取教訓，爭取五月一飛沖天。
這段時間來店里面開車買車的人明顯都減少了許多，來的人基本都是問售后這一塊的。我作為汽車銷售員，并沒有因為這段時間的工作量小就放松對自己的要求，而是利用這段時間經(jīng)常去向店里銷售業(yè)績好的同時請教問題，他們每個月都能夠在銷售榜上考前，肯定有他們自己的銷售技巧，所以我有什么不懂得地方，有什么比較困惑得地方的，都會利用大家工作都不繁忙得時候去問他們，向他們取經(jīng)。比如向他們請教銷售汽車過程中得產(chǎn)品方面得難點，遇到比較難纏得客戶得時候我們更好得應對措施等等，這個月我也從他們身上學習到了許多的技巧，并且在這個月的銷售工作中我已經(jīng)開始運用了，感覺自己卻是提高了不少，取得了教好的效果。
都說我們做銷售的都是嘴皮子利索的，雖然這個并不絕對，但是也還是有一定的道理的，而想要銷售的時候能夠侃侃而談，除了需要我們能夠有很強的說話技巧之外，還需要的豐富的產(chǎn)品信息掌握才行。說話的技巧不是短時間就能夠提上來的，需要不斷的鍛煉，但是對產(chǎn)品的了解是能夠從學習中收獲到的，所以這一個月里面，我不斷地加強對汽車相關知識的學習，了解各類車型的掌握，和各個車輛的性能，甚至零部件這一塊我也在不斷地學習。所以在這個月的銷售工作里面我的銷售技巧得到了非常大的技巧。
這個月我的銷售額是比較低的，僅僅是勉強達到了公司的最低標準，作為一個職業(yè)規(guī)劃比較明確的銷售員來講，我是不滿足于此的，所以我會繼續(xù)努力，爭取在五月份做出更好的業(yè)績，進步更大。
導游工作總結參考篇二
1.做好檔案業(yè)務指導工作。_月5-8日，對澗溪鎮(zhèn)、明城辦、河道局、廣播電視臺等單位開展檔案業(yè)務指導工作。
2.開展檔案數(shù)字化二期工程。自今年年初啟動館藏檔案數(shù)字化二期項目，_月，著錄5890_條、實體卷拆分35890頁、目錄質檢40_12條、整理1_4__9頁。
3.做好檔案調閱利用服務工作。本月調閱、利用檔案30余人次;做好對歷史檔案、革命歷史檔案進行裱糊工作;并做好政府辦、發(fā)改委檔案核查驗收工作。
4.做好重點建設項目檔案工作。_月中旬，我局聯(lián)合重點辦調研了我市省重點建設項目檔案管理工作情況，后于_月20日聯(lián)合市發(fā)展和改革委員會制定、印發(fā)《明光市重點建設項目檔案管理意見》。進一步規(guī)范我市重點建設項目檔案管理工作，更好地為我市經(jīng)濟社會等各項建設事業(yè)服務。
(二)史志工作。
5.編纂《明光年鑒》?！睹鞴饽觇b》(20__卷)初稿已經(jīng)完成，正在進行第一輪校核;同時開展《明光年鑒》(20__卷)相關材料收集和編纂工作。
_.做好_二卷編纂工作。催要和收集有關單位_二卷專題資料;選題并打印1949-19_8年縣委文件匯編，已完成1949-19_1年的打印工作，目前正打印19_2、19_3年文件并做好19_4-19_8年文件選題工作;同時做好《嘉山縣志(1949—1990)》修訂工作。
_.參加紀念胡坦同志誕辰100周年座談會。我局于5月中下旬、_月上旬通過走訪的形式，征集關于胡壇同志的材料，編寫發(fā)言稿。_月13日，安徽省新四軍歷史研究會在合肥舉辦紀念胡坦同志誕辰100周年座談會。明光市委常委、辦公室主任朱智青及檔案史志局局長張衛(wèi)宏應邀參加，并受到全國政協(xié)委員、全國政協(xié)外事委員會副主任楊多良等領導同志接見。
8.做好舊志整理和地情調研工作。督促中標單位，加快《民國嘉山縣志》影印本印刷工作;同時做好地情人文研究會日常工作，編撰《人文明光》第八期;完成市人大關于中華傳統(tǒng)文化繼承和發(fā)揚工作情況調研材料編寫工作。
(三)其他工作。
9.到石壩鎮(zhèn)團結村開展扶貧走訪慰問。5月31日、_月2日、_月9日局領導班子三次深入石壩鎮(zhèn)團結村進行走訪慰問，與鎮(zhèn)、村干部一同完善“一戶一檔”資料，與所聯(lián)系4戶幫扶對象交談，詢問他們生活、生產(chǎn)和收入情況，與他們探討今年的扶貧措施、資金等情況，積極為他們出謀劃策，并為每戶送去食用油等慰問品。
10.開展招商引資工作。_月_日，上海御闞食品有限公司陸總一行_人，來明商討投資建廠事宜，招商局侯志新副局長、我局蔣克煜主任在檔案史志局會議室共同接待。上海御闞食品有限公司計劃在明建面粉廠、食品廠，兩位一體，原料加工成面粉后直接進入食品廠生產(chǎn)，預計投入基礎建設3個億，設備2個億。
二、_月份的工作計劃。
一是做好省第五巡視組反饋問題整改工作;二是開展建黨9_周年紀念活動;三是做好重點建設項目檔案宣傳、指導工作;四是開展領導干部黨員教育日活動;五是繼續(xù)開展《明光年鑒》(20__卷)版前校核，同時指導各單位做好《明光年鑒》(20__卷)編纂工作;六是繼續(xù)做好檔案數(shù)字化二期工程;七是繼續(xù)督促中標單位加快《民國嘉山縣志》影印本印刷工作;八是聯(lián)系洽談招商引資工作;九是開展地情人文研究會日常工作，出版發(fā)行《人文明光》第八期。
導游工作總結參考篇三
只有回首，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。
這是一個特殊的年份，從《xx》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量。
第一：認真聆聽。
接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂。
對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打導游的情況。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋嘁婧托蜗蟆?/p>
第三：細致服務。
很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等?？傊瑢в喂ぷ髟傩〉氖乱彩谴笫?，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據(jù)。
這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!
第五：善后工作。
導游工作總結參考篇四
20xx年，在縣委、縣政府高度重視和堅強領導下，我鎮(zhèn)精心組織，科學調度，統(tǒng)籌安排，狠抓落實，在縣直各相關部門積極支持和密切配合下，各項民生工程工作順利開展?，F(xiàn)將工作總結如下：
一、工作開展情況。
1、成立組織，加強領導。按照上級文件要求，年初及時組織召開鎮(zhèn)黨委會，安排部署了我鎮(zhèn)民生工程工作，調整了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長為副組長，其余領導班子成員為成員的“民生工程”工作領導小組，加強對各項工作的領導、督促、檢查和培訓指導，同時下設辦公室于鎮(zhèn)黨政辦，負責日常工作，確保民生工作落到實處。
2、落實任務，明確責任。在成立民生工程工作領導小組的基礎上，將各項民生工程工作逐一落實到各個相關部門及部門的分管負責人、具體承辦的辦公室，并明確了具體職責任務。與此同時，鎮(zhèn)政府還與各村簽訂了民生工程目標責任書，將九項民生工程工作逐一細化、量化。不僅落實了任務職責，而且還明確獎懲措施，將民生工程工作列入對各村的考核內容，嚴格獎懲。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。今年我鎮(zhèn)46項民生工程工作內容多、涉及面廣、任務重。在扎實推進各項實施工作的同時，全面系統(tǒng)、具體翔實的宣傳報道46項民生工程政策內容，深度解讀和精心謀劃此項工作，大力宣傳民生政策所發(fā)揮的社會效益和經(jīng)濟效益。截至目前，全鎮(zhèn)印發(fā)公開信、明白紙2000余份，懸掛標語8余幅。
4、加強督查，嚴格管理。黨委書記、鎮(zhèn)長親自聽取民生工程情況匯報，對如何進一步做好民生工程工作及繼續(xù)開展督查做出了明確指示，針對發(fā)現(xiàn)的問題，以民生工程工作領導小組辦公室名義逐一列出文字報告給各責任人，要求限期整改落實到位，并對確保在今年底如期完成民生工程計劃任務，提出明確和嚴格要求。
二、工作進展情況。
（一）省級民生工程任務。
1、就業(yè)促進工程。
（1）城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標任務90人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標任務70人，就業(yè)困難對象再就業(yè)目標任務40人，已完成全部完成。
（2）城鄉(xiāng)殘疾人居家靈活就業(yè)170人，居家靈活就業(yè)直接補貼17人，已全部完成。
（3）青年勞動者技能培訓目標任務35人，已完成。
2、扶貧解困工程。
（4）符合醫(yī)療救助條件的貧困患者在政策范圍內住院自付費用救助比例55%，已完成。
（5)按政策執(zhí)行計劃生育獎勵扶助，已完成。
（6）扶持農(nóng)村貧困殘疾人發(fā)展生產(chǎn)40人，已完成。
（7）為貧困殘疾人適配亟需基本輔助器具目標任務15人，已完成。
（8）對貧困白內障患者實施復明手術1例，已完成。
（9）救助貧困家庭腦癱兒童1人，已完成。
3、教育助學工程。
（10）減免貧困家庭在園幼兒保教費62人（其中花園小學45人，萬壽小學17人），已全部完成。
（11）在“三免一補”基礎上，已全部免除義務教育階段學生作業(yè)本費。
（12）中等職業(yè)學校送生64人（花園小學40人，萬壽小學24人），已全部完成。
（13）資助家庭困難職工子女上學目標任務5人，已完成，共資助資金2500元。
（14）農(nóng)村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃1336人，其中花園小學722人，萬壽小學614人，已完成。
4、社會保障工程。
（15）城市低保對象累計月人均補助210元；農(nóng)村低保對象累計月人均補助105元，已全部完成。
（16）城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險覆蓋人數(shù)目標任務9720人，參保繳費4741人，已全部完成。
(17)陽光家園計劃：居家托養(yǎng)智力、精神殘疾人目標任務8人，已完成，重度殘疾人護理補貼發(fā)入330人，二級完成200人，一級完成95人。
（18）新農(nóng)合農(nóng)村居民參合21556人，已完成21950人，參合率達102%。
5、醫(yī)療衛(wèi)生工程。
（19）城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率93%，已完成。
（20）孕前優(yōu)生健康檢查90對，目標人群覆蓋率80%，已完成。
（21）按政策宣傳貫徹免費婚前體檢，已宣傳。
（22）救助貧困家庭重度聽力殘疾兒童1人，已取消。
（23）協(xié)助食品藥品監(jiān)管局抽檢大宗食品樣品目標任務4個，已完成。
導游工作總結參考篇五
回顧，對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗：
1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講解內容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10、我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。
最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導游工作是和人打交道的行業(yè)，不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導游工作總結參考篇六
x年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐。
經(jīng)驗。
和知識。同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了x風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖?、住、行、游、購。娛等各項服務。最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和。
導游詞。
但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象第二天我就按照同事說的。
方法。
拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。
x年x月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次。
拓展訓練。
活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
x年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
導游工作總結參考篇七
大家好我是自助游自駕游服務中心的導游，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學習一起總結經(jīng)驗。
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。
也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業(yè)，服務行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。
記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山。
在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導游，但我會進我最大的努力做好每一件事!
導游工作總結參考篇八
根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定和《四川省旅游局關于組織開展20__年度導游年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導游進行了審查，并從導游業(yè)務、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓等方面進行了綜合考評，其中191名導游通過2020__年審，16名導游暫緩通過年審。于20--年-月--日圓滿地完成了對全市導游的20--年度年審工作。現(xiàn)將年檢情況總結如下：
一、加強導游人員管理，確保導游服務質量。
20--年，我局有機地把導游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結合，在全市各旅行社和導游服務中心的大力支持下，在推行標準化建設、強化行業(yè)自律、倡導誠信經(jīng)營、加大培訓力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務。確保了我市導游服務質量，全市參審導游無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《四川省旅游條例》依法進行監(jiān)管。目前我市導游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導游服務公司管理的.有95名。
二、強化導游培訓服務,提升服務水平。
20--年,我局先后舉辦了各類培訓11期800余人次，組織完成了255人次的--年度導游考試報名工作,對全市所有在崗導游人員進行了較系統(tǒng)全面地培訓，進一步提高了導游人員從業(yè)素質，提升了我市導游服務質量。
對于不參加培訓、不服從行業(yè)管理的導游，我們根據(jù)《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，作出了暫緩通過年審的處理。
根據(jù)國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》有關規(guī)定，按照四川省旅游局《關于組織開展20__年度導游年審工作的通知》川旅發(fā)〔20__〕133號精神，為進一步加強對導游人員的管理，規(guī)范導游人員行為，提高導游人員素質和接待服務水平，我局于20--年2月18日至2月27日，組織開展了20--年度導游年審工作。此次年審共有178名導游人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素質、業(yè)務水平和文化素養(yǎng)，全市導游人員隊伍法紀觀念得到了增強，整體素質有明顯提高?，F(xiàn)將有關情況總結如下：
一、廣泛宣傳動員，精心組織安排。
一是專門召開局務會，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅游局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》等相關規(guī)定嚴密組織，努力提高我市導游人員的整體素質。2月18日，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓的導游進行了開訓動員，向組織和參加年審的工作人員和導游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關科室和旅行社負責人高度重視。為認真組織開展年審工作，質量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導游年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知、培訓方案以及年審培訓通知，下發(fā)到各縣市、區(qū)旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導游人員，確保了年審工作的順利進行。
二、采取多樣形式，突出培訓重點。
這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業(yè)務精良、一專多能、品質高尚、素質全面的復合型優(yōu)秀導游人才為目標，以導游人員服務規(guī)范及禮儀為主要內容，對全體導游人員進行培訓，并開展了相關拓展訓練，進一步提高了導游人員綜合素質。
三、加強導游管理，取得明顯成效。
按照有關規(guī)定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關單位協(xié)調，盡可能地為參訓人員提供一個良好的學習環(huán)境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時間、效果的落實。
當前，導游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導游素質的高低體現(xiàn)了一個地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅游局的有關要求，結合工作實際，不斷加大導游管理力度，提高全市導游人員的服務水平，推動全市旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
導游工作總結參考篇九
本學期，我繼續(xù)擔任五年四班班主任工作，一學期來為了使五年四班的中隊工作更上一層樓，我們中隊開展了各種各樣的活動，現(xiàn)總結如下：
一、利用中隊活動對每位隊員進行思想道德教育。
長期以來，我很重視結合少年兒童的特點和興趣開展各種中隊活動，對每位隊員進行思想道德教育。如：“敲門的禮節(jié)”、“怎樣與人相處”、“如何打電話”“如何接待客人”等等。通過這些活動，使學生懂得形象的重要，懂得什么才是語言美、行為美、心靈美。
二、結合學校的要求，開展豐富多彩的中隊活動。
學校領導對少先隊工作給予極大關注，在大隊輔導員的領導下，我校的少先隊工作開展得轟轟烈烈，我們五年四班的中隊也不甘落后，積極響應。如：根據(jù)學?！拔拿靼嘣u比”活動內容，我中隊開展了“比一比誰的衛(wèi)生搞得最好”、“誰做值日最負責”等活動。根據(jù)學校的要求，我中隊也開展了“課文朗讀比賽”。另外我中隊積極響應大隊的號召參加了撿白色垃圾的活動，在活動中，是學生增強了環(huán)保意識。
三、利用“學習園地”發(fā)揮各隊員的特長。
“學習園地”是同學同學們增長知識，開闊視野的知識營，同時也為了發(fā)揮各隊員的特長和愛好，在“園地”上展示他們的才華。我中隊結合大隊的要求及時更換板報內容，隊員們踴躍參加，有的設計排版，有的設計圖畫，有的畫花邊，有的抄寫。
總之，一學期來，我中隊工作在各方面都取得了一定成績，被學校多次評為“紀律先鋒班級”，但也有許多不足。不過我們五年四班的全體隊會在學校領導的大力支持下，在大隊輔導員的領導下，取得更好的成績的。
導游工作總結參考篇十
2x年，xx庭以“兩個務必、兩個率先”、“回顧過去、開拓未來”主題教育活動為契機，狠抓制度化、規(guī)范化建設，切實提高審判質量和效率。通過全庭同志的共同努力，超額完成了年初確定的各項任務。截止12月25日，全年共完成調研任務17項。審理案件185件，比去年同期增長59.5%，其中審理知識產(chǎn)權案件148件，比去年同期增長74.1%;審理涉外商事案件37件，比去年同期增長19.4%。審結案件165件，超出崗位目標12%。其中知產(chǎn)案件審結136件，知識產(chǎn)權案件結案率為91.2%，超出崗位目標9.2%。以調解結案以及經(jīng)調解后撤訴的案件62件，調解結案率為37.6%?，F(xiàn)將一年來的各項工作總結如下：
一、狠抓規(guī)范化建設，切實提高審判質量和效率為了切實提高審判質量和效率，加強調研和對下指導的能力，我庭從審判、調研及其他工作進行規(guī)范化管理入手，制定了一系列規(guī)范化管理制度和措施。
1、加強制度化建設，制定了八項制度和規(guī)則。制定了《案件請示、匯報和討論制度》，對在現(xiàn)有司法體制下既能充分發(fā)揮審判長、合議庭的作用，又能在一定的管理、監(jiān)督下限度地保證案件質量，以及提高全庭人員的業(yè)務素質起到了有效作用。制定了《加強調查研究和對下指導工作的意見》，提高了全庭及審判人員的調研能力，保證了對下指導的及時性和針對性，加大了對下指導的力度。制定了《關于聘請知識產(chǎn)權法律咨詢專家的意見》，并配套建立了咨詢專家?guī)?，從一定程度上解決了審判人員在審判過程中遇到的疑難復雜的法律問題，提高了審判效率，保證了我庭審理疑難復雜、新類型案件的準確性。制定了《江蘇省高級人民法院關于涉外民事案件審限管理辦法》，并經(jīng)審委會討論通過后在全省范圍內施行。該規(guī)定對于縮短涉外民事案件的審理周期、加快審判節(jié)奏，提高審判效率，優(yōu)化投資環(huán)境有著十分重要的意義。制定了調解書樣式，修改完善了一、二審判決書樣式，增加規(guī)定了新的證據(jù)規(guī)則內容，強調了對法律的引用和解釋，從而規(guī)范了全省法院的法律文書制作，提高了文書的質量和寫作效率。制定了《內勤工作制度》及《書記員工作規(guī)則》，加強對內勤和書記員工作的管理，題化內勤及書記員的服務意識、效率和質量意識。制定了二審庭審新規(guī)則，進一步落實了新證據(jù)規(guī)則在庭審的運用，提高了庭審效率和質量。
2、采取有效措施切實提高審判質量和效率。采取的措施主要有：加強對裁判文書質量的監(jiān)督管理。進一步強化承辦人的責任心，嚴格合議庭成員及審判長對文書質量的審核和監(jiān)督。觀摩庭審。組織全庭人員觀看了我院十佳法官候選人的庭審過程，提高審判人員的庭審質量、效率、技巧和效果。鼓勵審判人員通過多種途徑參加學習，并提供學習的機會和便利，提高業(yè)務素質。建立案件臺帳制度。實施庭長對審判長、審判長對合議庭成員的管理體制。承辦人、審判長和庭長均建立案件臺帳，對案件的審理質量和效率進行有效管理。實行案件審理流程管理。促使案件及時開庭審理，保證裁判文書在當庭判決后十日內發(fā)送當事人。強化審判人員調解意識，實行調判并重，將調解工作貫穿于整個訴訟過程。全年審結的件案件中，調解結案或經(jīng)過調解后當事人撤訴的為62件，調結率為37.6%，較去年增長1.8%，為歷史。同時，還進一步強化調解方式的靈活性和多樣化，例如，采取書面調解、電話、傳真調解等不同方式。在今年上半年非典時期，我庭湯小夫副庭長成功運用電話調解方式審結一起中港投資糾紛，化解了社會矛盾，有力地保護了港商的投資權益，產(chǎn)生了較好的社會效果。對于我庭調解結案的成功經(jīng)驗，《法院信息》第89期專門予以刊發(fā)。
3、抓制度和措施的落實，確保審判任務保質保量完成。今年，我庭的知識產(chǎn)權案件和涉外商事案件較去年有較大升幅。截止12月25日，共審理案件185件，較去年同期上升59。5%，其中知識產(chǎn)權案件148件，較去年同期上升74.1%;涉外商事案件37件，較去年同期上升19.4%。而我庭審判人員相對較少，全庭共有審判人員1人，書記員4員。由于下列因素的影響導致辦案力量更為緊張：工學矛盾相當突出，審判人員累計學習時間9個多月。兩位審判人員承擔全省專項培訓任務6余天。調研任務繁重，共承擔了本院和法院下達的17項調研任務。兩位書記員下派鍛煉。在人員少調研和審判任務繁重的情況下，我庭以提高審判質量和效率為核心，著重抓了兩個方面的工作：一是狠抓制度落實，向制度要效率，提高審判人員的工作責任心，確保各項工作高效有序地運行;二是抓工作作風和思想建設，提高全庭人員的使命感和工作積極性。大多數(shù)審判人員均能發(fā)揚無私奉獻的精神，經(jīng)常自覺加班加點。在全庭人員的共同努力下，我庭超額高質量地完成了各項審判和調研任務。目前共審結各類案件165件，結案率為89。2%，崗位目標為結案75件，結案數(shù)超出崗位目標12%。其中審結知識產(chǎn)權案件136件，結案率91.2%，超出崗位目標9.2%;審結涉外商事案件29件，結案率為78.4%。
二、緊扣兩個主題教育活動，加強隊伍建設按照法院和本院的要求認真開展“兩個務必、兩個率先”、“回顧過去、開拓未來”主題教育活動，并以此為契機，努力加強隊伍建設，取得實效。
1、求真務實，認真開展兩個教育活動。為了開展好兩個主題教育活動，庭領導十分重視，自始至終將其作為第一要務來抓，并自覺負起第一位責任。認真組織全庭人員深入學習和討論有關文件和規(guī)定，提高認識。開展大會發(fā)言和個別談心的形式，集思廣益，全面客觀地總結成績和查擺問題。針對查擺出的問題，經(jīng)庭領導研究以及集體討論后，制定了有效的整改措施，并狠抓落實。在司法檢查中，庭領導帶領全庭同志加班加點復查案件，并對復查出的問題在全庭作了通報。同時，加強對教育活動的宣傳和匯報，及時向教育活動領導小組報送信息，共向領導小組報送開展兩項活動的材料11份，《教育活動?？贩謩e在4期上刊發(fā)了我庭的材料。此外，我庭還利用江蘇高院廣域網(wǎng)、江蘇法院因特網(wǎng)、涉外商事審判網(wǎng)等媒體廣泛宣傳我庭的活動情況。由于領導重視、精心組織、措施得力，我庭的教育活動取得了顯著成效。全庭同志強化了大局意識、責任意識、質量意識、效率意識以及公正清廉意識，精神面貌煥然一新，庭里的各項工作更加規(guī)范，審判質量和效率的整體水平有了提高。在活動中，也涌現(xiàn)出一批先進典型，如譚筱清、湯茂仁被院里評為“辦案質量先進個人”，朱春燕同志被評為優(yōu)秀審判長等。
2、深入開展“司法為民”思想的大討論。為深刻領會“司法為民”思想的精神內涵，提出司法為民的具體措施，我庭組織全庭同志認真學習了人民法院《關于落實23項司法為民具體措施的指導意見》，并圍繞“公正與效率的主題和“司法為民思想進行了大討論。在充分討論的基礎上，我庭制定33項司法為民的具體措施，以把“司法為民”思想深入貫徹到各項審判工作中去。
3、加強支部建設，充分發(fā)揮支部的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。黨支部定期開展組織生活和開好三會一課。加強組織建設，發(fā)展了施國偉、曹美娟兩位預備黨員。落實談心制度，庭領導至少與每位同志個別談心了兩次，傾聽大家對庭工作及庭制定的各項措施實施情況的意見和建議，肯定成績，指出不足，增強了全庭同志的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、以審判工作為中心，提高調研的質量和效果我庭十分重視調研工作，始終把調研作為促進審判質量和效率提高的一項重要舉措。為此，年初專門成立調研組，落實專人從事調研工作。經(jīng)過努力，調研工作取得了豐碩成果，全年共完成業(yè)務調研任務17項，其中重點課題7個;在國家及省級刊物發(fā)表論文18篇，在調研成果及論文評選中有2篇榮獲全國三等獎、1篇榮全省一等獎、2篇二等獎、2篇三等獎;制定規(guī)范性意見3個;撰寫案例14篇，并被國家及省級書刊錄用12篇;編撰《判例研究》及《審判手冊》2本;共撰寫綜合性文稿18篇。
1、完成各方面調研課題及調研論文，并提交高質量調研報告和文章。完成法院、省政法委、全省法院系統(tǒng)及本院重點調研課題7個：完成法院指定的關于專利侵權判定以及三資企業(yè)案件審理的課題。關于專利侵權判定的調研報告的諸多觀點被法院正在制定的司法解釋采用，受到法院肯定和多次表揚;關于三資企業(yè)案件審理中的法律問題的調研報告中的許多內容也被法院的調研報告所采用。與南京中院、無錫中院、蘇州中院共同完成了省政法委指定的關于強化我省外商投資環(huán)境的司法保障的重點調研課題。根據(jù)院領導的指示，我院以《院辦通報》的方式將該報告提交法院、省委、省政府、省人大，并下發(fā)全省各級法院以借鑒和學習。該項調研工作對于優(yōu)化我省外商投資環(huán)境，促進我省外向型經(jīng)濟的發(fā)展和兩個率先工作將具有積極意義。同時，還完成關于涉外商事案件管轄方面的重點調研課題。圓滿辦結省政協(xié)提案。針對省政協(xié)294號提案進行了廣泛調研并向法院提交調研報告和請示，法院正式批復同意我庭報告提出的意見，指定蘇州中院作為審理專利糾紛案件的一審法院。政協(xié)委員對該提案的辦理速度及結果非常滿意。完成對全省法院部分中院《五年改革綱要》民事審判方面的檢查和調研任務，并提交調查報告。完成我院指定的關于民事訴訟調解的調研課題，并制定了相關的規(guī)范性意見。在今年全國第十五屆學術論文研討會上，我庭報送的關于損害賠償方面的論文獲全國三等獎;在全國及全省調研成果評選中，我庭有1篇調研報告榮獲全國三等獎、1篇榮獲全省一等獎，2篇榮獲全省二等獎、2篇全省三等獎。此外，今年以庭及個人名義在國家或省級刊物發(fā)表論文共18篇，其中有11篇為刊物。
2、制定了關于審理商業(yè)秘密案件及適用臨時措施的規(guī)范性意見。為規(guī)范商業(yè)秘密案件的審理，正確適用臨時措施，提高案件的審判質量，指導全省的審判工作，結合我省的審判實踐，我庭制定了關于審理商業(yè)秘密案件及適用臨時措施的規(guī)范性意見，經(jīng)審委會討論通過后下發(fā)全省執(zhí)行。
3、從典型案例入手，撰寫判解研究。在全省范圍內組織人員編撰了《知識產(chǎn)權審判案例精析》，我庭共撰寫案例15篇。該書即將由法律出版社出版。參與由研究室組稿的《改判案例判解研究》一書的撰稿工作，我庭報送的稿件中有7篇入選。同時，我庭還超額完成本院確定的案例報送工作，向法院《審判案例要覽》、《人民法院公報》、《人民法院案例選》及我院審委會《參閱案例》報送案例稿件7篇。上述案例中，已被《人民法院案例選》錄用l篇，被本院《參閱案例》錄用3篇;《人民法院公報》擬錄用1篇。此外，我庭對近年來新制定或修改的法律、法規(guī)、司法解釋進行了整理，匯編了《知識產(chǎn)權審判手冊》，為從事知識產(chǎn)權審判、教學、研究等工作的法官、教師、學者提供了便利。
4、全年共完成關于兩個務必教育活動總結、民事審判工作會議材料、爭創(chuàng)巾幗文明崗材料、司法大檢查總結、上半年審判工作運行態(tài)勢分析、20xx年工作總結等大型綜合性文稿18篇。
四、改進指導方式，提高對下指導的及時性和針對性及時性是指采取多種方式，及時指導全省法院的審判工作，統(tǒng)一認識、統(tǒng)一執(zhí)法尺度。針對性，針對我省審判工作反映的共性和突出問題進行指導。為提高對下指導的及時性及針對性，我們采取的指導方式主要有：
1、以制定規(guī)范性文件進行指導。如通過制定審理商業(yè)秘密案件和適用臨時措施的規(guī)范性意見、制定一、二審裁判文書樣式、制定涉外民事案件審限管理辦法等捃范和指導全省的審判工作。
2、以會議進行指導。2月份召開了全省知識產(chǎn)權審判工作座談會，會議傳達了法院20xx年佛山會議精神，對全省法院知識產(chǎn)權和涉外商事審判的優(yōu)秀裁判文書進行了表彰和獎勵。4月份，與民一、民二庭共同召開全省民事審判工作會議，更新民事審判工作的理念，對商業(yè)秘密案件的審理、臨時措施的適用、涉外商事案件的管轄和送達等問題提出了具體的指導性意見。
3、以培訓方式進行指導。在全面征詢下級法院關于培訓工作的意見和建議的基礎上，成功舉辦知識產(chǎn)權和涉外商事審判業(yè)務培訓班。知識產(chǎn)權培訓班對全省從事知識產(chǎn)權審判的所有人員近1人進行了為期1天的培訓，同時聘請了7位全國知名專家進行了授課。受訓人數(shù)及聘請專家人數(shù)之多、專家層次之高及培訓期限之長為我庭以往培訓班所未有的。
4、以案例講評方式指導。在培訓班上，我庭對五年來的主要改判案件進行了講評，消除了兩級法院在裁判中的分歧，統(tǒng)一了執(zhí)法的認識和尺度，提高了全省法院審判人員的業(yè)務素質。
5、以網(wǎng)絡、刊物等方式進行指導。為加強對下指導的及時性和針對性，今年六月，我庭在技術處的協(xié)助下，在江蘇法院廣域網(wǎng)的民事廣角欄目中建立了對下指導的專欄“審判與指導”。通過刊登優(yōu)秀法律文書、對二審改判案件進行點評來指導。目前，專欄已出7期。通過江蘇高院廣域網(wǎng)的“民事廣角、江蘇法院因特網(wǎng)、涉外商事審判網(wǎng)進行指導。全年共在上述網(wǎng)站刊發(fā)優(yōu)秀文書28份，稿件、信息37篇。通過《人民司法》、《審判研究》等刊物發(fā)表調研文章進行指導。如在《人民司法》第l2期發(fā)表《關于專利侵權判定若干問題研究》，對專利侵權案件的審理進行具體指導。
6、以文書評比方式進行指導。組織了全省法院涉外商事審判優(yōu)秀文書的評選和向法院的報送工作，推動裁判文書的改革，促進全省法院裁判文書質量的提高。
7、針對某些法院的突出問題進行個別指導。針對常州中院上半年上訴案件被我庭改判較多的突出問題，及時與其中院院長、分管院長及業(yè)務庭領導進行溝通，要求引起重視并采取有效措施整改。同時我庭專門召開會議，召集我庭承辦人與中院承辦法官就改判的個案溝通意見，統(tǒng)一認識。
五、加強對審判的宣傳工作堅持審判、調研和宣傳并重的思想，加強對審判工作的宣傳。今年，我庭利用世界知識產(chǎn)權日對我省的知識產(chǎn)權審判工作進行了廣泛宣傳，對公眾進行法制教育，強化企業(yè)的知識產(chǎn)權保護意識，提高我省知識產(chǎn)權司法保護水平。同時，利用典型案例進行宣傳。今年我庭有2件案件被國家法官學院《中國法庭》欄目錄制成教學資料，作為國家法官學院高級法官培訓內容，并有2件案件被中央電視臺二套《經(jīng)濟與法》節(jié)目選定為法制教育案例，其中1件已在全國播放。
六、存在的問題和不足1、由于知識產(chǎn)權和涉外商事審判的專業(yè)性強，案件數(shù)量逐漸增多，疑難、復雜、新類型案件也在增多，因此，審判實踐中遇到了許多難以解決的理論問題。但因為人員少、任務重，調研的廣度和深度還有待提高。
2、由于審判人員較少，無法組成固定合議庭，這給我庭對合議庭以及審判長對合議庭成員進行管理帶來許多不便。
導游工作總結參考篇十一
時間飛逝，轉眼間一個學期的工作已經(jīng)結束，為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，本人就以這學年的工作小結如下：
一、思想工作方面。
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地適應教育教學的改革浪潮。通過閱讀部分道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
二、教育工作方面。
這學年，本人擔任二年級班主任，班級人數(shù)較多，又一直面臨著新課程改革。雖然我連續(xù)教了三年二年級，但每一年的教材都在變動。因此，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學校的同行討教經(jīng)驗。平時積極參加校級教研活動，認真記錄好聽課筆記。在教學中，認真鉆研新大綱、把握教學的重點難點，積極開拓教學思路，試著把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重閱讀有關教育教學的書籍，并進行部分載錄和寫些心得體會。
三、遵守紀律方面。
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。
四、業(yè)務進修方面。
要想給學生一杯水，首先老師得有一桶水。因此，老師就得不斷地學習、充電。我在教學之余，除了認真參加學校的業(yè)務學習外，還擠出時間去函授學習，力爭達到現(xiàn)在的教育教學要求。
五、主要成績。
在這一學期里，自己任教的二年級兩個班的及格率分別是二（1）班100%，二（2）隊96.9%。優(yōu)秀率二（1）班81.8%，二（2）班78.1%。所上的數(shù)學優(yōu)質課獲鎮(zhèn)一等獎、區(qū)二等獎。
以上小結，如有不妥，敬請領導同事批評指正。
導游工作總結參考篇十二
這一學期，我緊緊圍繞學校德育工作，結合本校特點，切實有效地開展了一系列的少先隊活動?，F(xiàn)總結如下：
一、抓好少先隊常規(guī)工作，促使自身建設上新臺階。
1、認真落實日常管理工作,扎實少先隊工作的基礎。日常管理工作包括學生良好的生活習慣,學習習慣、文明行為習慣的養(yǎng)成。少先隊大隊部每天都對學生的考勤、日常紀律、儀容儀表、班級衛(wèi)生、早操等一系列學生日常管理工作,進行“落實、檢查、匯報”。
2、本學期，大隊部還開展了校園之星的評比活動。評比活動，每月一評，以學生的德智體美勞為考核作為評比依據(jù)，進一步促進學生的全面發(fā)展。
3、本學期，大隊部的常規(guī)管理中，重點嚴抓衛(wèi)生。為了動員全校學生養(yǎng)成愛勞動、愛衛(wèi)生的好習慣，大隊部開展了“我愛我?！钡幕顒?，明顯改善了校園衛(wèi)生，也提高了學生的衛(wèi)生環(huán)保意識。
二、組織豐富多彩少先隊活動。
時代氣息的活動，是少先隊的靈魂所在。隨著時代的進步，
少年兒童的時代特征和教育環(huán)境發(fā)生了重大而深刻的變化。作為新世紀的少先隊，必須順應時代進步的潮流，站在時代的前列和實踐前沿，解放思想，與時俱進，以創(chuàng)新開拓的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。本學期，開展了以下幾個少先隊活動：
1、根據(jù)節(jié)日及教育要求開展主題班會活動：如“開學第一課”、“我愛祖國”、“感恩的心”、“好書推薦”等。
2、一年級學生的少先隊入隊儀式，少先隊建隊主題活動。
3、廣播體操比賽。
4、“我是小書法家”書法比賽。
三、存在問題。
少先隊活動雖然逐漸的系列化，但在實施過程中，有些班級老師的內驅力不高，只是被動的接收工作以至教育效果不是太好。
四、改進措施。
設計活動時要突出教育的實效性，要做好活動開展前期的宣傳工作，讓各中隊輔導員、隊員都能對活動有一個充分的了解，并能在了解的同時創(chuàng)造性的開展工作。
總之，我校本學期的少先隊工作做得較為扎實，較好地完成了學校交給的各種任務，通過少先隊工作的開展，學生的思想素質提高了，行為更為規(guī)范了，遵守紀律的觀念更強了，為學校其他工作的順利開展打下了良好的基礎。我將在以后的工作創(chuàng)新中求實，在求實中創(chuàng)新，面臨挑戰(zhàn)，一如既往的踏實工作，力爭為永梧小學的德育工作貢獻自己微薄的力量。
導游工作總結參考篇十三
這學期，文藝部依然本著“以文藝服務我院建設”的指導理念，切實開展一系列集娛樂性、賞性、教育性為一體的文藝，活躍我系學習氛圍，豐富同學生活，并進取的提高各種活動的精神內涵，切實地服務于我院的精神禮貌建設，協(xié)助我系學生的培養(yǎng)教育工作。同時，進取做好部門內部建設，在團總支和學生會的下，完善文藝部的部門職能和部門文化，以更為高效優(yōu)質的運作和管理模式，為和我院的建設供給強大的文藝支持，為我系各方面工作的順利開展，以及更為全面的文化建設做出應有的貢獻。
一、部門內部建設。
干事培養(yǎng)工作：
本屆文藝部切實做好干事的培養(yǎng)工作，保證后續(xù)人才的儲備，在干事的培養(yǎng)上比以往文藝部作了更加細致的工作，將外聯(lián)、策劃、文字和后勤本事同樣作為重要的選拔標準，力爭部內干事本事的多元化，以完善部門職能，保證工作的全面性。
文藝部干事力爭能基本確定干事在部內的主角定位，鑒于文藝部多元化的工作性質，盡量保證各干事能各司其職，目標是能使各干事在部內的某項工作中能獨當一面，充分發(fā)揮每個人的特質和本事，保證每個人都能真正參與到部內工作當中。干事培養(yǎng)方法：
1）策劃創(chuàng)新本事。文藝部活動如學校歌手大賽，讓干事就流程和節(jié)目設置提出了有關想法，并要求部分干事寫了策劃書，部長副部對策劃做出修改意見并適當進行采納。
2）編排和表演本事。參與各種活動，如配樂詩朗誦等，都有干事作為選手搭檔進行了進取精彩的配合和表演。由干事獨立的帶領演員進行編排排練，都取得滿意的效果。
3）涉外本事。文藝部工作中盡量多與各部門之間加強聯(lián)系，多加溝通。
4）后勤工作。用品的采購，晚會會場的布置等工作都有干事著手進行。
5）組織紀律性。嚴明部內規(guī)章制度，嚴明例會和值班規(guī)范。經(jīng)過一學期的鍛煉，文藝部的干事不論是從工作態(tài)度、工作本事還是對文藝部部門工作的認識上，基本都到達了培養(yǎng)目標。
二、文藝部主辦及承辦的各項活動、晚會及賽事。
這一學期，為活躍學校氛圍，展現(xiàn)當代大學生的活力與風采，我校在各院系范圍內開展了文化藝術活動，文藝部作為我系文體活動的主要組織部門和統(tǒng)領平臺，進取組織并參加了文化節(jié)大部分賽事，并均取得輝煌的戰(zhàn)績，在全校范圍內展現(xiàn)出我院的魅力和及我院學生的風采，切實展示了我系在文體建設方面取得的巨大成就，是對我系文化工作的充分肯定，進一步營造了我院活潑有序的文化氛圍。
1、舞蹈大賽。
我院選送一支舞隊：零點舞隊參賽，幽默詼諧的《i’mcoming》現(xiàn)代舞，博得全場混胡歡呼，可是還是與決賽無緣。
2、女生節(jié)宿舍diy大賽。
我院選送兩間女生宿舍6a617、619參加，其中617宿舍在決賽評選中名列第三。
3、女生節(jié)閉幕式。
我院與經(jīng)管學院合排共13人的歌伴舞《家鄉(xiāng)美》，在與各院系參加節(jié)目評選的競爭中脫穎而出，獲得在閉幕式晚會上的演出資格，實現(xiàn)以前沒節(jié)目上閉幕式的零的突破！
4、主持人大賽。
我院兩名選送兩名同學參賽，其中林學濱同學在60人的初賽中順利晉級決賽，又獲得決賽主持人大賽優(yōu)秀獎！
三、工作中的不足和改善之處。
1、工作的主動性發(fā)揮不足。
2、工作仍缺乏細致性。對于各種經(jīng)由文藝部的賽事的追蹤報道，成績公示，以及經(jīng)驗的總結沒有及時完成。
3、作為學生會的部門之一，與班級建設脫離較遠，與同學接觸仍不夠緊密，沒能真正做到院會服務同學的宗旨和理念，在今后的工作里，將努力開展與班級建設相一致的工作，多舉行以班級為受眾的文藝活動，加強與班級和同學的聯(lián)系，不斷使部門的工作有更為扎實的群眾基礎。
就此提出我的一些經(jīng)驗：
1、計劃是關鍵。在做活動前應做好詳細的計劃其中應包括所有我們能夠想到的應當做到的。這樣能夠使自我在活動中更加有信心、會使活動進行的更順利。
2、團結是核心。一切活動不是哪個部門的更不是哪個個人的。作為一個部門要想做好一個活動需要的是整個部門的團結不僅僅是部長之間更是部長和干事之間彼此的支持和信任才是成功的關鍵。團委學生會是一個團體部門之間的支持和幫忙是必不可少的。我們僅有處理好部門間的合作和分工才能使活動做到真正的成功和圓滿。
3、寬松的工作氛圍和諧的工作環(huán)境是作好工作的基礎。文藝部內部之間一向是坦誠相對直言不諱，一切從工作出發(fā)，勇于開展批評和自我批評，不計較個人得失，使得文藝部始終在一種寬松、團結、向上的工作氛圍中。
4、組織是重點。在這一學期的活動中可能讓我感覺真正的組織起來才是最重要的一個活動不管你主題多么好形式多么新意但它最終是同學們的活動。我們不應當違背自我的初衷無論什么關系什么原因它就應當具有它存在的意義我們也應當讓它能夠真正的得到體現(xiàn)。所以對于任何活動我們應盡量將同學們組織起來能真正參與到活動中。
5、總結是完善。在任何活動中從活動策劃開始到活動結束那刻在這其中每次、每屆都將有其不一樣的感受而這些在工作中的酸甜苦辣不管是對于自我還是下屆學弟學妹我覺得都是學習的資源。在這其中有我們在活動的心得和感觸我們應當總結出活動的不足和優(yōu)點應當指出活動中的注意問題等等。
本學期我部總體上工作上了一個新臺階面，對下學期新學年繁重的工作任務和以往工作中存在的不足我們這些干事有信心、有決心、有本事挑更重的擔子，繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，克服不足，抓住重點，真抓實干，使文藝部各項工作在新的學年不斷發(fā)展。以上，就是文藝部在本學期的主要工作，在今后的工作中，文藝部將繼續(xù)秉承以往優(yōu)良傳統(tǒng)，在院團總支和學生會的領導下進取的開展文藝活動，為我院建設貢獻力量。
導游工作總結參考篇十四
他的步調永久是那么精確而飛快，轉眼xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了極新的xx年。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年初，我喜好這個工作，不論苦辣酸甜，我老是一個“樂”字“。在工作中我?guī)ьI來自四周八方的旅客穿梭與神州大地，給他們講述將領與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，如今我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的旅客暢游在黃河上下，大江南北。
經(jīng)過議定三的工作實踐，我深深的會到，獲得了導游證，其實不代表你便是一個合格的導游員，而是要連續(xù)的進修、富裕、進步。是以三年來我一貫嚴厲要求本身，酷好導游工作，當真進修導游知識，在進修中堅定勤動眼，大量的涉獵有關景區(qū)、景點的資料和有關風景民情的冊本;勤脫手，把讀到看到的相干資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類料理，以充裕本身的學識，增加本身的'見聞。
根據(jù)觀光社安排，作為導游員的我，帶團是我的緊張任務。這三年來，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感觸里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切凡是在我面前目今顯現(xiàn)，是我深深的感覺到了我工作的意義地點，從內心酷好導游這一工作。堅定”賓客至上、辦事至上、為大家辦事、公道而大略的“的四大辦事原則細致、熱忱、殷勤的作好導游辦事工作。
也便是一切工作以旅客者為動身點，以辦事為動身點，時候思慮旅游者的長處和要求，毫不能謝絕旅客的公道合法要求。辦事進程中要堅定”為大家辦事“的原則，不能有親疏之分，另眼看待，而應對每個旅客都熱忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混為一談;要堅定公道而大略的原則，在旅游辦事進程中，要時候存眷旅客的感情變化，耐煩諦聽旅游者的定見、要求，公道又能兌現(xiàn)的就竭力去做，如果異國作好或是已經(jīng)錯過機遇，就想方法及時補充，以求最大限度的到達旅客的如意。對旅客發(fā)起的同等理的、不大略兌現(xiàn)的要乞降定見，本著腳結壯地的原則，細致細致、不急不躁的立場，給旅客作出解釋和闡明，獲得旅客的明白、相信，使旅客甘拜下風。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個明顯的差別，那便是你必須與客人朝夕相處，此日然使我們對辦事的感覺比平常人深入。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力恰是源于我們對辦事的感知和酷好，他不但僅只被當作一份工作，而更應當被珍視為一個代價畢生追求的奇跡。固然干導游這行并不是我初志，但是很快我就發(fā)覺、本身是得當干導游這一行的，因為我喜好這個職業(yè)。
回顧20xx，展望20xx，我會連續(xù)以頹廢熱忱的立場歡迎每個團隊，歡迎好每一名旅客，以便提拔本身的本領程度，篡奪做一個更加優(yōu)秀的導游員!
導游工作總結參考篇十五
物流部在公司章程的指導下，在公司領導班子的帶領下，緊緊圍繞物流年度工作思路開展工作，落實目標管理責任，較好的完成了全年各項工作任務。我物流部根據(jù)倉儲的庫存容量、倉儲成本、運輸成本等，在考慮需求數(shù)量、采購時間、供應商的供貨期、到貨率等因素的情況下，做好物流工作，確定運輸方式、運輸批次以及提貨時間，以保證原材料的及時供應和生產(chǎn)能夠連續(xù)進行以及銷售交貨的及時和完好率。
一、運輸主要工作如下:。
1.運輸戰(zhàn)略:建立完善的物流配送體系，保證按客戶的需要及時準確的配送貨物，也使原材料及時送達以保證生產(chǎn)的正常運行，在第八年公司物流部的努力下，通過衡量成本費用和服務水平，確定了以下幾種配送方式:。
(1)與四通物流公司建立了深厚的關系，保證貨物準時裝車發(fā)出，以鐵路為核心建立夸克公司的物流配送體系。良好的合作關系是我們接下來所進行的各項工作都帶了很大的便利。
(2)針對原材料的運輸，我們選擇鐵路運輸，因為第一，單位價格比較便宜;第二，雖然運輸時間比公路運輸要多用一天，但我們是電子科技企業(yè)，并不存在貨物保鮮問題;綜合兩個原因，我們選用鐵路運輸原材料。并且，進行一年期的運輸合同簽訂，這樣以大批量獲得折扣，從而節(jié)省支出。
(3)針對產(chǎn)成品，若是本地客戶，因為只有本地運輸，因此只能選用公路運輸;若是國內客戶，則選用單位成本較低的鐵路運輸。
(4)針對生產(chǎn)設備，我們只有通過談判，獲得折扣，節(jié)省支出。
2.倉儲戰(zhàn)略:建立合理的倉庫儲存計劃，保證客戶需求的同時，節(jié)省倉儲費用。
(1)針對原材料和產(chǎn)成品，我們選用自用倉庫，當儲存量大于倉庫可容納量時，建議立即發(fā)貨運往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫。
(2)針對半成品，我們則選擇外包給第三方物流公司操作，這樣可以節(jié)省成本。
3.付款方式:盡量采取即期付款方式，從而獲得現(xiàn)金折扣。因為這部分支出通過上面的努力后，已經(jīng)縮減了很多，費用支出不算大，因此完全可以取得現(xiàn)金折扣。
二、運輸方案分析總結。
在第八年年初所做的運輸費用預測與實際發(fā)生的費用相比，實際發(fā)生的費用會相對少一些，運輸成本差異表現(xiàn)為節(jié)約差。而造成成本差異的主要原因是由于我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷優(yōu)化運輸線路，運輸方式，尤其是把運輸批次和運輸數(shù)量時間優(yōu)化調配，使得運輸形成整車運輸，充分利用資源，不浪費絲毫運輸空間，所以沒有出現(xiàn)零擔運輸情況，減低了運輸費用。
第二是與第三方物流公司深入?yún)f(xié)商，減少運輸批次，而提高運輸規(guī)模，獲得更多運輸?shù)恼劭?，以此來降低運輸成本。總的來說，第八年的運輸工作做得還是比較成功，而且我們利用運輸成本較低的優(yōu)勢，在與客戶簽訂購銷合同的時候主動承擔運輸費用，因而提高了我們公司的品牌形象，也使得產(chǎn)品單位售價有所提高，增加了我們在取得更多客戶訂單的砝碼。
三、倉儲方案:。
(1)針對原材料，我們與供應商建立合作伙伴關系，采取大批量購買的方式，不僅節(jié)約采購成本，而且，我們的庫存是暫存于供應商中，什么時候需要，就直接去取貨，這樣就可以節(jié)省倉庫空間，節(jié)省倉儲費用。
(2)針對產(chǎn)成品，我們選用自用倉庫。同時與客戶保持緊密的關系，當儲存量大于倉庫可容納量時，建議立即發(fā)貨運往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫，從而節(jié)省倉儲費用。
(3)針對半成品，因為本公司沒有半成品倉，所以我們選擇外包給第三方物流公司操作，既可以節(jié)省管理費用，又可以保證及時供應，這樣就可大大節(jié)省成本。
導游工作總結參考篇十六
歲月如煙，20x年已經(jīng)離去，回顧過去一年的工作，物流部在公司的得力領導及各部門的配合下，部門的各項工作都在有條不紊的開展，并完成了上年度的工作計劃，但在部門日常的各項管理中，仍存在很多的問題，需要不斷的改進與完善?，F(xiàn)將本部門崗位職責、20x年部門主要工作完成情況、存在的問題及20x年的工作計劃報告如下：
一、本職工作內容：
1、負責物流部日常工作的全面管理，制定本部門各崗位的工作職責與相關的管理規(guī)定。
2、做好物流交付、倉儲及粉碎各環(huán)節(jié)的管理，確保組織并調動整個團隊充分執(zhí)行工作任務。
3、控制物流交付和倉儲管理成本，優(yōu)化人力，節(jié)約公司資源。
4、做好各崗位的人員管理與工作安排，積極協(xié)助處理各項異常。
5、認真做好部門的日常管理與績效資料的收集統(tǒng)計工作。
6、接受并完成上級安排的其它工作任務。
1、通過流程優(yōu)化，對倉庫的人力進行了合理的精簡，將原料庫、半成品庫及成品庫人員由各兩人減少至一人，提高了部門的工作效率，節(jié)約了公司成本。
2、對部門的主要日常工作納于了數(shù)據(jù)化的管理。
如：交貨及時率達成統(tǒng)計、部門的加班狀況統(tǒng)計、延鋒系統(tǒng)料箱回收狀況、外租車及車輛油耗統(tǒng)計等)，使部門與公司能夠及時了解相關的狀況，便于及時糾正與完善相關的管理。
3、完善了物料出入庫環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理，建立了退貨品倉庫，對客戶退、換物料進行了分類，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。對原料、半成品建立了物料先進先出存量管制，便于物料的先進先出及可追溯性。
4、在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié)，對相關的作業(yè)流程進行了完善與優(yōu)化(如：成品倉管員依訂單備貨，裝車時，送貨人員依供貨明細核對物料裝車，及時發(fā)現(xiàn)錯裝、漏裝)，通過日常的部門會議宣導與相關人員的定崗管理，使成品發(fā)貨錯料的現(xiàn)象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少。
5、通過與工廠訂單人員的協(xié)調，將收貨的道口時間適當調整，使我司的送貨車輛使用效率得到了明顯提高，以保證泰昌部分定單的準時交付。
6、對粉碎房外庫存的上、下蓋成品呆料進行了及時粉碎回用，將相關場地清理，用于半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉庫的庫位緊張。
7、通過部門定期的會議宣導與日常運作中的問題教育，使本部門人員的團隊意識得到了明顯提高，在人員配置不足的狀況下，使得各項日常工作得以正常運轉。
三、物流部20x年工作中存在的問題：
1、倉庫呆滯物料的增多，新項目的陸續(xù)導入，原料倉庫、半成品倉庫及成品倉庫的場地嚴重不足，物料的定置定位管理存在很大的困難(如：泰昌、飛爾成品及原料等)，不便于倉庫的盤點及物料的先進先出。
2、部分人員的責任心不足，工作現(xiàn)場的6s很差(如：送貨員送貨遺漏送貨單，輔料倉庫、粉料房現(xiàn)場差)，在管理中因人員的工資待遇、流失人員的招聘困難等原因，使得工作的執(zhí)行力很差，不利于部門的良性發(fā)展。
3、延鋒系統(tǒng)送貨料箱回收的不可控性。
雖然在料箱回收環(huán)節(jié)建立了雙方的簽字手續(xù)，但也無法追究在顧客場所丟失的責任，只能對我司物流環(huán)節(jié)起到監(jiān)督的作用，不能從根本上解決問題。
4、在車輛的管理環(huán)節(jié)存在不足。
沒能很好的監(jiān)督與執(zhí)行車輛的日常保養(yǎng)與維修管理，存在車輛維修與保養(yǎng)不及時的現(xiàn)象，缺少對司機安全方面的教育，導致有車輛事故的產(chǎn)生。
針對以上本部門存在的問題及在管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在新的一年里，將努力把本部門的各項工作扎實推進，計劃開展工作如下：
1、加強部門的團隊意識建設，提高部門的凝聚力，努力創(chuàng)造良好的工作氛圍。通過會議宣導、工作的啟發(fā)及淘汰機制，增強員工由被動改為主動關心部門的工作并提出自己的建議，提高個人的組織能力和溝通能力。
2、加強部門人員的安全教育，尤其對司機的安全教育做到每會必提，定期學習與宣導安全方面的知識與相關案例，提高部門人員的安全意識，做到防患于未然。
3、制定相關的考核制度，提升部門的服務意識與服務水平。希望在公司許可的范圍內，調整相關人員的工資結構，對部門的不同類崗位推行各自適宜的考核制度，達到提升員工的工作熱情，約束不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。
4、加強對成品發(fā)貨及物流交付環(huán)節(jié)的管理，嚴格要求司機執(zhí)行道口時間交貨，將成品發(fā)貨準確率及成品的物流交貨準時率達到100%，加強對料箱回收的管控，力爭料箱每月平均的總回收率在95%以上。
5、加強車輛的維修與保養(yǎng)方面的管理，制定車輛的保養(yǎng)規(guī)范，并要求駕駛員填寫車輛維修與保養(yǎng)記錄，做好車輛的清潔與防護。
6、完善倉庫的各項管理，加強在6s、物料的定置定位、先進先出、物料的可追溯性、賬物準確性、呆滯物料處理及粉料現(xiàn)場等方面的管理。
導游工作總結參考篇十七
本學期，我年級語文備課組以新課標理念為指導，全面貫徹學校新學期工作思路和工作安排，以務實的態(tài)度，以教材的研究為重心，通過集體備課、教學研討等形式，反思交流、合作共享，切實提高課堂教學效率，努力提高學生的語文素養(yǎng)，學習先進教學理念改進教學方法，不斷地提高備課組老師的理論基礎和教學能力，努力打造具有年段特色的語文教育教學新模式?，F(xiàn)將本期的工作作一個階段小結：
一、加強集體備課，促進教學研究。
本學期，我們組六位語文老師，都能積極學習《語文課程標準》，認真對待每一次外出聽課的機會，通過自學與集體學相結合，討論與總結相結合，重點探討了如何在語文課堂中實現(xiàn)學習方式的轉變及多元化教學評價的實施，將新課程的精神注入老教材，實現(xiàn)老課新教。
集體備課是提高教師教學水平，開闊教師教學思路的極好途徑。通過這項工作，不僅可以準備出一節(jié)內容豐富、教法新穎的好課，而且可以使備課人各抒己見，互相取長補短，提高教學水平。我們備課組充分發(fā)揮集體備課的優(yōu)勢，做到六統(tǒng)一：統(tǒng)一進度，統(tǒng)一教學目標，統(tǒng)一授課的共性內容，統(tǒng)一重難點，統(tǒng)一作業(yè)，統(tǒng)一考查，但教學的方法可以不同。教師可以根據(jù)自己的教學風格、不同的教學對象，自己對教學理論、教學方法、教學內容的理解，在集體備課的基礎上，進行二次備課。對于畢業(yè)班的語文老師，相對教學任務比較繁重，又都要擔任班主任，工作量很大，但備課組內的每一位成員都能積極參加集體備課活動，通過這項活動，大家都受益匪淺，大大提高了教學水平。
團結協(xié)作相互尊重、不斷切磋是我們備課組活動的一大特色，從個別探討到小組討論，十分活躍。工作中，大家互相關心、幫助，使備課組活動正常、有序、和諧、成效地展開。關于如何突破難題，老師們不僅在每周的備課組活動上討論，在其他時間這種探討也時常進行，正是這樣，才使得六個班級齊頭并進、整體水平不斷提高。
二、作業(yè)及測試中體現(xiàn)集體智慧：
作業(yè)是對學生學習效率，對教師教學效果的一個檢測。根據(jù)本屆學生的特點，結合以往的教學經(jīng)驗，每課設計學案兩張。第一張以課文基礎為主，對字音、字義、字形、根據(jù)課文內容填空等基礎知識的訓練，并注重與課文有關的成語、名言警句、詩句的積累，適量擴展句段的訓練。如按要求寫句子、綜合改錯、排序題等等，復習鞏固《古詩詞70首》，按70首古詩的順序每次默寫2首古詩，并讓學生寫明年代、作者。第二張以理解課文內容為主，緊密聯(lián)系課文內容，對重點語句、重點段落精心設計題目，促進學生對課文內容的理解和掌握，則可適量補充經(jīng)典的短文閱讀。每周周末學案一份，以課外拓展為主，注重知識的積累、遷移和應用。每一份命題均經(jīng)過命題、審核、修改、定稿四個步驟，精心設計題目，讓每一個學生學有所得。
及時鞏固所學知識，每一單元結束后，經(jīng)行生字過關、單元復習，每兩單元進行一次單元練習，在吃透教材的基礎上自主命題，實行卷面總分為120分的附加題制。每一份試卷都是在本組老師審議、討論后再定稿打印的，充分地體現(xiàn)了備課組的集體智慧。集體批改，把訓練落到實處。
我們年段的每位老師都能嚴格按照學校的要求，認真批改每一份作業(yè)，及時講評，指導學生及時訂正，提高作業(yè)的質量，并及時調整自己的教學進度與教學方法。及時總結、反思學生在學習過程中所暴露的問題，備課組集體研討，發(fā)揮集體的智慧，制定相應對策，爭取以最短的時間收到最好的教學效果。
在培優(yōu)補差個別輔導上，年段的每位老師各顯神通，因材施教，做好輔優(yōu)轉差工作。堅持抓好培優(yōu)幫困工作，做好對個別學生的拓補工作，努力提高整體合格率、優(yōu)生率。建立幫扶小組，注重因人施教，激發(fā)學困生的學習信心，分層作業(yè)，切實地提高了年段學生的學習成績。每位老師都能利用課余的時間，能扎實地進行學生的輔導。
三、形成自己的獨特風格，積極參加各項上課活動。
緊張有序、步調一致，積極參加各項賽課上課活動。雖然工作繁雜，但沙主任主任雖然工作繁忙，學校事務很多，但從備課，寫教案到練習作業(yè)的批改他都一板一眼地做好。董兵老師在閱讀教學讓學生主動進行探究性的學習，在實踐中學習、運用語文。王艷老師在教學中，注意引導學生在讀中體味語言的美，在讀中品味字里行間流露的感情，在讀中學習語言的表達方式，積累語言。演練場董兵老師與王艷老師分到的任務是復習課，他們認真?zhèn)湔n，反復試上，為全體語文老師呈現(xiàn)了兩堂精彩的復習課。
四、組織學生開展各項競賽，提高語文綜合素養(yǎng)。
為了進一步落實素質教育，本學期本備課組根據(jù)學校教務處的布置以及語文教材的安排，開展了一系列的活動和競賽，如課文朗誦活動、寫字活動、各項征文活動等。這些活動對學生個性的發(fā)揮，興趣愛好的培養(yǎng)，創(chuàng)新意識、創(chuàng)造能力的培養(yǎng)起到了很好的推動作用，學生的語文綜合素養(yǎng)得到了提高。
五、在集體中的展現(xiàn)個人特長。
1、讓課堂更有效：
我們六年級語文備課組老師能認真執(zhí)行學部及教研組有關上課的要求。課前、課中、課后目標明確，盡量克服隨意性，有效地反思促進課堂效率的提高。力爭向40分鐘要質量，力爭每一節(jié)課都讓學生有一些收獲，致力于學生習慣培養(yǎng)和聽說讀寫等幾個基本功的訓練。遇到問題，大家相互交流、相互學習，各抒己見，相互之間坦誠以待，使得問題在爭論中迎刃而解。在吸取別人長處的基礎上不斷地完善自己的課堂教學，在集體的大智慧中做到個體的快速進步。
2、課后反思促成長：
這學期，我們六年級語文備課組的老師都能及時針對自己教學任務的完成情況，教學中存在的問題，學生的學習的現(xiàn)狀，教后的感受，對自己課堂教學設計和實施過程中的情識進行回顧和反思。老師們能從教學中的小處著手，力求每節(jié)課發(fā)現(xiàn)自己教學中的一個亮點，找出一點可以改進的地方進行反思整改。
六、取長補短不斷提高。
我們六年級語文備課組在全體組員的共同努力之下，比較圓滿地完成了本學期的各項教學任務。當然，我們將虛心地向其他備課組的老師學習，取長補短，爭取有更大的提高。所以在新的學期里，我們六年級語文備課組將進一步完善備課組的工作，不斷提高備課組的活動效率，提升我們組每位老師的教學能力！
七、下學期活動構想。
下個學期，我們除了完成學校和語文教研組布置的各項工作以外，還將不斷地探索更適合六年段學生特點的教學方法，多組織一些語文活動，在活動中發(fā)現(xiàn)不足，尋找改進的方法，不斷提升我們備課組教師的整體素質。在教師的培養(yǎng)和引導下，培養(yǎng)學生學習語文的興趣，提高學生語文學習的能力。大體思路如下：
1、繼續(xù)加強組內老師之間的相互聽課、評課，互相交流。
2、繼續(xù)加強集體備課。
3、加強理論學習，提高理論水平。把握學習機會，注重專家引領。
導游工作總結參考篇十八
自申領導游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶領多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的`勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。
導游工作總結參考篇十九
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。細細總結自己帶團的成功之處，大致如下。
1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表我就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
2、要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《__x中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調各種關系、認真講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、耐心、周到的做好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責備、投訴，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導游講中，清楚、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質。”幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?，所以在20的工作中，我將會更加努力的學習相關的知識和文化，努力總結年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務，做到服務秀，利潤化，游客滿意化。
導游工作總結參考篇二十
轉眼xxxx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的xxxx年。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。在工作中我?guī)ьI來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導游證，并不代表你就是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己，熱愛導游工作，認真學習導游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的'資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)、自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
導游工作總結參考篇二十一
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。
來到導游部,我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員。
自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)。
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛結束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
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