總結(jié)是盡收獲的一種方式，它能讓我們更加清晰地認(rèn)識(shí)自己的成果。在總結(jié)中要有具體的數(shù)據(jù)和事實(shí)支撐，以增加可信度和說(shuō)服力。這些總結(jié)范文具有一定的代表性，可以為我們提供一些寫(xiě)總結(jié)時(shí)的思路和參考。
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
20xx年對(duì)xx支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向xx項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷(xiāo)xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634、26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6、6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7、5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬(wàn)元。
4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82、59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71、71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：20xx年xx路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平。
在20xx年的工作中，xx路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的'優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶專(zhuān)區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平。
年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
今年，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：
1)、積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。
2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。
3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層(酒店前臺(tái)工作總結(jié))負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故。
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專(zhuān)職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足。
3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。
20xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇二
20__年__月，我加入了__公司，記得剛進(jìn)來(lái)時(shí)我對(duì)庫(kù)房工作很好奇，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有接觸過(guò)這方面的工作，在我的腦海里，庫(kù)房工作很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運(yùn)。但是，現(xiàn)實(shí)與理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開(kāi)始的時(shí)候，收發(fā)、登記，入庫(kù)、還庫(kù)，工作程序非常多，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤讓我曾經(jīng)想放棄。因?yàn)檫@個(gè)庫(kù)房并不像想象中的那么簡(jiǎn)單，每天有很多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不可忽視，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯(cuò)漏，所以工作讓我感覺(jué)很混很雜，心里又很怕出錯(cuò)而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很緊張，特別的累。
但是，隨著時(shí)間的流逝，在我熟悉了庫(kù)房流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺(jué)，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力，又有動(dòng)力，既有成功之處，又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來(lái)的備件，我就很高興、很興奮，因?yàn)橄氲竭@些備件都是用來(lái)解決用戶機(jī)器故障，讓用戶機(jī)器可以恢復(fù)正常使用的，而我作為庫(kù)房，起到了一個(gè)非常重要的管理這些重要備件，不讓它們出現(xiàn)問(wèn)題的作用。看到工程師用我所管理的備件以最短的時(shí)間、最快的速度為用戶成功修復(fù)設(shè)備時(shí)，我就很開(kāi)心，這讓我深深的感覺(jué)到了自己的成就感和責(zé)任感。
現(xiàn)在在這里的每一天我都很愉快很充實(shí)，我學(xué)會(huì)了用一顆平常心去對(duì)待所有問(wèn)題，保持積極樂(lè)觀的心態(tài);遇到問(wèn)題時(shí)，不再逃避，勇敢的面對(duì)和解決。我想，做為一個(gè)庫(kù)房，并不只是管理及收發(fā)備件那么簡(jiǎn)單，重要的是用細(xì)膩的心和強(qiáng)烈的責(zé)任感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問(wèn)題，盡量用最短時(shí)間整理完所需備件，讓工程師得到更多的時(shí)間用完好的備件為用戶解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個(gè)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的過(guò)程，正是考驗(yàn)一個(gè)人的工作能力的體現(xiàn)!
我很感謝我的經(jīng)理和同事，因?yàn)楫?dāng)我遇到困境時(shí)，是他們?cè)谥С治摇葜?，更是手把手的教?dǎo)我，讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多，讓我逐漸變得成熟、堅(jiān)韌。
一個(gè)人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長(zhǎng)，我很幸運(yùn)，能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過(guò)這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對(duì)各種困難。所以，我想說(shuō)，作為_(kāi)_公司的一個(gè)員工，我感到無(wú)比驕傲和自豪!
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇三
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的20__年即將過(guò)去。即將迎來(lái)光明燦爛、充滿希望的2022年。算來(lái)我已經(jīng)加入x月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這x個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營(yíng)運(yùn)部的一員，感到非常的自豪。
現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、通過(guò)學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念有了更加深刻的了解。
生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。
這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績(jī)優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績(jī)優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。從開(kāi)業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)__件，共打出電話__多通，回訪成功率在__%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。
本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺(jué)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門(mén)集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái)，一方面積極參加部門(mén)集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、由于我們是新開(kāi)業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)溝，通取別家的長(zhǎng)處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇四
20xx年以來(lái)，運(yùn)營(yíng)管理部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力配合支持下，充分發(fā)揮部門(mén)職責(zé)，結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo)，突出管理重點(diǎn)，完善內(nèi)部操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算等各項(xiàng)工作任務(wù)。有關(guān)情況如下：
為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯(cuò)的發(fā)生：
一是根據(jù)設(shè)計(jì)的《空白重要憑證領(lǐng)取申請(qǐng)表》，嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查，要求領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)不僅要認(rèn)真填寫(xiě)申請(qǐng)表有關(guān)事項(xiàng)，還要求會(huì)計(jì)主管和單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章。
二是完成了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購(gòu)領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作，工作中無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。2月份對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)制度執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過(guò)檢查規(guī)范了前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。
在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。
一是做好現(xiàn)金計(jì)劃管理，合理核定支行的現(xiàn)金庫(kù)存，在保證支付前提下，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度，防止過(guò)多的`不生息資金積壓。
二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。
三是嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金查庫(kù)制度。要求各支行嚴(yán)格查庫(kù)制度，并對(duì)其查庫(kù)情況進(jìn)行檢查，其次，對(duì)中心現(xiàn)金庫(kù)存我部每月不低于一次查庫(kù)，對(duì)各支行現(xiàn)金庫(kù)存采取定期不定期的查庫(kù)方式進(jìn)行查庫(kù)，避免現(xiàn)金庫(kù)存過(guò)大和空庫(kù)現(xiàn)象的.發(fā)生。
四是充分運(yùn)用清分設(shè)備，對(duì)支行、營(yíng)業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時(shí)整點(diǎn)，提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性。
在工作中我部始終把銀企對(duì)賬工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓：
一是每月通過(guò)“發(fā)出、收回、確認(rèn)”等環(huán)節(jié)，確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對(duì)賬制度;。
三是逐月由支行、營(yíng)業(yè)部上報(bào)回收的對(duì)賬單，并逐一核對(duì)、計(jì)算對(duì)賬率和回函率，將上述兩項(xiàng)指標(biāo)納入績(jī)效考核。通過(guò)以上的措施使銀企對(duì)賬制度得到了全面、嚴(yán)格、有效地執(zhí)行，從而提高操作風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇五
首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長(zhǎng)制定的《服務(wù)承諾書(shū)》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。
二是在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書(shū)》和《服務(wù)承諾責(zé)任書(shū)》，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。
四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗2面，表?yè)P(yáng)信96封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。
2.堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式。
科室繼往年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級(jí)服務(wù)月”、“誠(chéng)信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開(kāi)展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)。活動(dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。
一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。
二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。
三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。
四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛(ài)的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立“感動(dòng)服務(wù)站”。
五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年來(lái)，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了_。
份客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見(jiàn)和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。
3.今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。
為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。
一是抓合理用藥。
二是抓單病種費(fèi)用。
三是抓一次性材料的使用。
四是加快病床周轉(zhuǎn)。
通過(guò)采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
4.抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：
(1)學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合;。
(2)評(píng)先樹(shù)優(yōu)，職稱(chēng)評(píng)定相結(jié)合;。
(3)平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。
二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平。
1.注重人才隊(duì)伍建設(shè)。
我科人員利用專(zhuān)家做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇六
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷、支持幫助下，自己注重政治學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)能力嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，工作取得了一定成績(jī)，基本上圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。其主要情況回報(bào)如下：
政治方面：認(rèn)清形式與時(shí)俱進(jìn)在思想上、行動(dòng)上努力與黨保持高度一致，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治敏感性，堅(jiān)持從自身做起，從嚴(yán)格要求自己，從端正思想認(rèn)識(shí)入手，正確處理學(xué)習(xí)和工作關(guān)系，積極參加組織的各種活動(dòng)和學(xué)習(xí)，做到認(rèn)真寫(xiě)體會(huì)，談感受，從思想深處認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，理想和信念得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。
學(xué)習(xí)方面：學(xué)以致用，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平，不斷充實(shí)完善自己，努力使自己成為工作明白人，隨著形勢(shì)發(fā)展，準(zhǔn)備工作在新形式下不斷出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，如何在新時(shí)期把準(zhǔn)備工作干好，必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)完善自己，讓自己深深感到學(xué)習(xí)問(wèn)題是一個(gè)學(xué)到老的問(wèn)題，學(xué)習(xí)永無(wú)止境，只有不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)形式變化，勇于面對(duì)和探索問(wèn)題，才能使自己適應(yīng)工作。
工作方面：加強(qiáng)責(zé)任心，完成好各項(xiàng)工作，在上半年的訓(xùn)練中能夠做到堅(jiān)持‘嚴(yán)’字，按照‘學(xué)有所思，思有所悟，悟有所行，行有所果’的思想來(lái)要求學(xué)員，必須堅(jiān)持‘三?！W(xué)：在艱苦的訓(xùn)練中務(wù)實(shí)自己的職責(zé)，常思：努力在理性思考中提高判斷問(wèn)題，籌劃工作的綜合能力，常用：在工作中，用新思路、新方法、解決新問(wèn)題，求得新成效，使學(xué)員成為知識(shí)型、務(wù)實(shí)型、開(kāi)拓型的復(fù)合型人才，并自覺(jué)要求學(xué)員必須具備良好的政治思想。
作風(fēng)紀(jì)律方面：自侓意識(shí)強(qiáng)，爭(zhēng)做合格軍人，認(rèn)真落實(shí)《條例》《條令》和部里規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度，公私分明，不假公濟(jì)私，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生矛盾時(shí)做到以集體利益為重，在于地方人員交往中，嚴(yán)格遵守軍隊(duì)紀(jì)侓，維護(hù)軍人形象，在團(tuán)結(jié)同志中講民主重團(tuán)結(jié)，在于別人發(fā)生矛盾、誤會(huì)后，不背后私下議論人，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，敞開(kāi)思想、暢所欲言，與別人談心，交心中達(dá)到更好的團(tuán)結(jié)人。
回顧一年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然存在著一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在一下兩個(gè)方面：
學(xué)習(xí)方面：自我感覺(jué)學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性。其次是同與時(shí)俱進(jìn)的思想有差距，創(chuàng)新意識(shí)不足。最后是與‘務(wù)實(shí)高效’的工作作風(fēng)有差距，在快、深、嚴(yán)、實(shí)、韌，這幾個(gè)字體現(xiàn)的還不夠。
工作方面：有時(shí)存在著不扎實(shí)、不細(xì)致、不深入的問(wèn)題，在日常工作中存在著滿足于現(xiàn)狀，上面布置什么就干什么，工作方法平平塌塌，有照抄照搬的現(xiàn)象，工作不夠深入，精力沒(méi)有百分之百的發(fā)揮，四個(gè)“勤”做的不好。
在新的一年我將更好學(xué)習(xí)，客服已有的缺點(diǎn)，讓自己更加進(jìn)步。
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇七
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)大半年了。我的工作崗位是it運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專(zhuān)員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我20xx年個(gè)人工作的總結(jié)：
1、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。
2、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解、頻道的銷(xiāo)售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷(xiāo)售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷(xiāo)單品做出具體分析。
3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷(xiāo)售的it計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷(xiāo)售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷(xiāo)，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類(lèi)的it品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷(xiāo)售。
4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。
經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇八
20__年，整體市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱，同時(shí)，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)歷了較大的人事變動(dòng)，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運(yùn)營(yíng)部員工依然保持著樂(lè)觀積極的態(tài)度完成了一年來(lái)的工作，也見(jiàn)到了一點(diǎn)點(diǎn)成效?，F(xiàn)將20__年度主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作。
20__年，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實(shí)情況并結(jié)合“住邦·萬(wàn)晟”廣場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：商場(chǎng))的自身實(shí)際，及時(shí)調(diào)整招商思路及方案，采取多種方式方法開(kāi)展招商工作，盡量做到商場(chǎng)效益最大化?，F(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營(yíng)并存;租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況的考慮也是對(duì)所有商戶利益的現(xiàn)實(shí)考慮，符合洮南市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，也有利于商場(chǎng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。
(一)招商情況。
在經(jīng)過(guò)商場(chǎng)重大人事變動(dòng)后，運(yùn)營(yíng)部在老商戶關(guān)系維護(hù)上積極開(kāi)展工作，推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策，在穩(wěn)定原有商戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部在洮南市場(chǎng)針對(duì)實(shí)力商戶及商業(yè)街進(jìn)行招商宣傳，繼續(xù)拓展商場(chǎng)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥推放菩蜗?。同時(shí)，繼續(xù)對(duì)周邊城市進(jìn)行招商走訪，拜訪實(shí)力商家，分別到白城、松原、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽(yáng)永信鞋城。此外，20__年度新招商戶還有麥克斯?jié)h堡、曉曦舞蹈、藍(lán)海健身等實(shí)力商家，四樓新進(jìn)美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。
(二)鋪位出租情況。
根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，在招商的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)部也對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行了鋪位區(qū)域調(diào)整，如一樓原鞋區(qū)、箱包區(qū)及部分戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū);原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會(huì)館;一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過(guò)調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等。具體鋪位出租如下：
商場(chǎng)鋪位總面積為27096.5㎡，鋪位數(shù)量為133個(gè)。20__年已出租鋪位面積為20853.45㎡，剩余鋪位面積為6243.05㎡，出租率(面積)達(dá)到76.96%。已出租鋪位數(shù)量為47個(gè)，剩余鋪位數(shù)量為86個(gè)。
(三)租金情況。
在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運(yùn)營(yíng)部的重點(diǎn)工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶的關(guān)系維護(hù)工作的同時(shí)要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳，準(zhǔn)確掌握租金催繳的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，避免漏繳、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生;另一方面是與20__年11月07日合同到期且不與商場(chǎng)續(xù)簽的老商戶做好交接工作，經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)及商戶到場(chǎng)由商戶把鋪位做好鋪位驗(yàn)收，進(jìn)行交接，協(xié)助老商戶順利撤場(chǎng)，同時(shí)確保其不拖欠商場(chǎng)任何費(fèi)用。
(四)特賣(mài)租金情況。
20__年，運(yùn)營(yíng)部積極組織特賣(mài)活動(dòng)，基本保持在每日不間斷的特賣(mài)活動(dòng)。除商場(chǎng)內(nèi)的各商戶的特賣(mài)活動(dòng)外，運(yùn)營(yíng)部還積極爭(zhēng)取外來(lái)商家的特賣(mài)資源，今年在我商場(chǎng)做特賣(mài)活動(dòng)的外來(lái)商家品類(lèi)包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣(mài)區(qū)域租金收入為12.79萬(wàn)元。
二、商場(chǎng)管理工作。
日常管理工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的重要保證，運(yùn)營(yíng)部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來(lái)，每日的正常管理工作從未懈怠。
(一)每日晨會(huì)。
“一天之計(jì)在于晨”。每日早上8：30，管理員會(huì)準(zhǔn)時(shí)與各商戶營(yíng)業(yè)員召開(kāi)晨會(huì)，宣導(dǎo)當(dāng)天需要的注意事項(xiàng)，督促商戶做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作，同時(shí)提醒營(yíng)業(yè)員時(shí)刻謹(jǐn)記商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范，一切事宜按照規(guī)范做。如商場(chǎng)有重大活動(dòng)，管理員會(huì)進(jìn)行多次宣導(dǎo)，以保證營(yíng)業(yè)員將商場(chǎng)的相關(guān)活動(dòng)信息傳達(dá)給每一位顧客，為商場(chǎng)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障。總之，晨會(huì)是運(yùn)營(yíng)部與各營(yíng)業(yè)員交流共同工作的有效平臺(tái)，是一天工作中最重要的開(kāi)始。
(二)日常巡場(chǎng)。
在日常工作中，管理員會(huì)不定時(shí)進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行巡查，并保證每日不少于6次的巡場(chǎng)力度，對(duì)上崗期間無(wú)故脫崗、打瞌睡、玩手機(jī)、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據(jù)商場(chǎng)《營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)罰制度》給予嚴(yán)厲處罰。同時(shí)，盡一切辦法提高營(yíng)業(yè)員的工作熱情，保持商場(chǎng)活力。
(三)營(yíng)業(yè)員出入證辦理。
出入證是保證營(yíng)業(yè)員提前順利出入商場(chǎng)的有效證件，所以正確且及時(shí)辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營(yíng)業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，留存身份證復(fù)印件，到財(cái)務(wù)繳納出入證押金，最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營(yíng)業(yè)員，仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財(cái)務(wù)部出示由管理員簽字確認(rèn)的押金單取回押金。
(四)業(yè)務(wù)能力提升。
為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，運(yùn)營(yíng)部利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結(jié)運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，時(shí)刻提升商場(chǎng)的管理水平。同時(shí)，調(diào)整管理人員的工作狀態(tài)，在人員少的`情況下，調(diào)整工作職責(zé)，實(shí)行“樓層統(tǒng)一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理，按照上午班、下午班、長(zhǎng)白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本。
(五)其它日常工作。
協(xié)助其它部門(mén)完成公司的日常工作，如消防培訓(xùn)的組織動(dòng)員、聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)備參與等等。此外，接待日常來(lái)訪商戶并詳細(xì)講解商場(chǎng)的相關(guān)政策和條件、合同的填寫(xiě)續(xù)簽、撤場(chǎng)商戶的監(jiān)督、每月考勤表報(bào)送等等。還有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它日常工作。
三、客服工作。
客服工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)管理的重要保障環(huán)節(jié)，許多在商場(chǎng)內(nèi)遇到“問(wèn)題”或“麻煩”的顧客都會(huì)第一時(shí)間找客服，所以，客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場(chǎng)能否保持一個(gè)安定有序運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
(一)會(huì)員管理。
1.會(huì)員卡辦理。
會(huì)員是商場(chǎng)固定客源中的生力軍，會(huì)員數(shù)量往往決定了一個(gè)企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運(yùn)。在這一思想認(rèn)識(shí)的前提下，客服人員在接待每一位來(lái)辦理會(huì)員的顧客時(shí)，都會(huì)詳細(xì)宣導(dǎo)成為商場(chǎng)會(huì)員的多多益處，盡量爭(zhēng)取每一位到訪者都能辦理會(huì)員卡。截止20__.12.26日各類(lèi)會(huì)員卡辦理總數(shù)142張：其中貴賓卡：71張;白銀卡：70張;鉆石卡：1張。補(bǔ)辦貴賓卡2張;白銀卡2張;鉆石卡1張。
2.會(huì)員卡積分管理。
會(huì)員卡積分是會(huì)員消費(fèi)情況的憑證，積分可兌換相應(yīng)禮品，這也是會(huì)員享受的一項(xiàng)優(yōu)惠特權(quán)，一年來(lái)，會(huì)員中心積極為前來(lái)兌換禮品的會(huì)員辦理兌換手續(xù)。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個(gè);毛巾36盒;雨傘22把;吹風(fēng)機(jī)3個(gè);煮蛋器12個(gè);迷你電飯煲15個(gè);按摩棒11個(gè);保溫飯盒10個(gè);500元購(gòu)物卡1張。同時(shí)，會(huì)員中心對(duì)“死卡”、“僵尸卡”進(jìn)行梳理排查，對(duì)于兩年內(nèi)均未使用且未進(jìn)行積分兌換的會(huì)員卡進(jìn)行積分清零工作，進(jìn)一步規(guī)范會(huì)員卡的有效管理。
(二)突發(fā)事件處理。
日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報(bào)失物招領(lǐng)12例，失主成功認(rèn)領(lǐng)3例，未認(rèn)領(lǐng)9例，未領(lǐng)取物品由客服登記在冊(cè)等待認(rèn)領(lǐng);播報(bào)尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬;播報(bào)尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報(bào)警處理。此外，成功處理客訴2例，經(jīng)過(guò)調(diào)解和協(xié)商，在顧客及商戶均滿意的前提下進(jìn)行退換貨處理，未有反復(fù)情況發(fā)生。
(三)會(huì)員中心收入。
會(huì)員中心管理商場(chǎng)內(nèi)所有pop展架、花車(chē)等資產(chǎn)。在商戶有需要時(shí)，會(huì)員中心會(huì)將這些物品對(duì)外出租，并做好詳細(xì)記錄，并將收入于當(dāng)日交接至財(cái)務(wù)部。此外，商場(chǎng)“銷(xiāo)售單”由客服中心統(tǒng)一管理，商戶需到客服中心登記購(gòu)買(mǎi)。20__年，客服中心共收取各項(xiàng)費(fèi)用3556元。
(四)播音工作。
播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對(duì)13家品牌商戶進(jìn)行每天四個(gè)時(shí)間段(上午10:30、下午14:00、16:00、18:00)的進(jìn)行品牌推薦播音。同時(shí)，針對(duì)主力商戶永信鞋城給予積極配合，于節(jié)假日時(shí)期對(duì)其活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行播音和增加播音時(shí)間段等。同時(shí)，播音室的日常管理工作也由客服負(fù)責(zé)，每日開(kāi)關(guān)商場(chǎng)廣播音樂(lè)等等。
(五)其它工作。
主要是配合企劃部完成商場(chǎng)活動(dòng)，如進(jìn)行商場(chǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)券兌換工作，保證獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)的獎(jiǎng)券準(zhǔn)確無(wú)誤。
以上是商業(yè)運(yùn)營(yíng)部對(duì)20__年度部門(mén)工作的全部總結(jié)匯報(bào)，從未敢談及成績(jī)，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商業(yè)運(yùn)營(yíng)部全體員工定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，繼續(xù)努力，重點(diǎn)加強(qiáng)招商工作、推動(dòng)日常管理工作，爭(zhēng)取在20__年交上一份滿意的答卷。
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇九
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的2021年即將過(guò)去。即將迎來(lái)光明燦爛、充滿希望的2022年。算來(lái)我已經(jīng)加入x月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這x個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營(yíng)運(yùn)部的一員，感到非常的自豪。
現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績(jī)優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績(jī)優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。從開(kāi)業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)xx件，共打出電話xx多通，回訪成功率在xx%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。
本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺(jué)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門(mén)集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái)，一方面積極參加部門(mén)集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇十
時(shí)間過(guò)得真快，彈指之間，2021年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部自成立以來(lái)，將近已有2年的時(shí)間。較部門(mén)剛成立，2021年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部無(wú)論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗(yàn)方面都有了更多的不同，現(xiàn)將2021年的思想及工作情況總結(jié)如下。
2021年因大環(huán)境影響，煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)下滑，煤炭運(yùn)銷(xiāo)公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，降低成本，采取了限票和先后四次運(yùn)價(jià)調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價(jià)的變動(dòng)，對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)也帶來(lái)了影響，截止12月底平均運(yùn)行車(chē)輛218輛，共裝車(chē)15310車(chē)次（長(zhǎng)途13619車(chē)，倒短1691車(chē)），拉運(yùn)量160.84萬(wàn)噸（長(zhǎng)途143.46萬(wàn)噸，倒短17.38萬(wàn)噸），周轉(zhuǎn)量63518.49萬(wàn)噸公里，行駛里程約1207.46萬(wàn)公里，營(yíng)業(yè)收入約13441.66萬(wàn)元，與2021年相比多拉運(yùn)32.55萬(wàn)噸，營(yíng)業(yè)收入少1993.88萬(wàn)元。
1、，根據(jù)車(chē)隊(duì)發(fā)送的待裝車(chē)信息，與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車(chē)單，在運(yùn)輸部不限票的情況下，滿足車(chē)隊(duì)所需票量。
2、每日同運(yùn)輸部、煤礦、柳溝溝通了解情況，督促車(chē)隊(duì)及時(shí)跟蹤車(chē)輛裝卸車(chē)情況，按照運(yùn)輸部要求當(dāng)天領(lǐng)用派車(chē)單當(dāng)天裝車(chē)。
3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多，裝貨地點(diǎn)不同，運(yùn)輸線路長(zhǎng)且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車(chē)單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時(shí)間較長(zhǎng)等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部在接到車(chē)隊(duì)或駕駛員的通知后，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，積極的了解事情經(jīng)過(guò)，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫，盡快處理問(wèn)題，為運(yùn)行的車(chē)輛及駕駛員做好后勤保障。
4、幫助車(chē)隊(duì)駕駛員解決ic卡丟失、折損、更換信息等問(wèn)題。
5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部做好公司內(nèi)部各部門(mén)與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項(xiàng)手續(xù)齊全，工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜，制定應(yīng)收賬款收取方案。
6、給運(yùn)輸部上報(bào)公司每個(gè)月的運(yùn)輸需求量，每月初根據(jù)車(chē)隊(duì)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下發(fā)到各部門(mén)，讓個(gè)部門(mén)了解公司的運(yùn)量計(jì)劃。
7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報(bào)公司每周重點(diǎn)工作完成情況、周例會(huì)材料、公司每月經(jīng)營(yíng)情況分析及下月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、公司月度績(jī)效考核等材料。
8、做好和各相關(guān)部門(mén)每期的收入和氣款對(duì)賬工作，為月底。
扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作，按時(shí)給駕駛員申請(qǐng)當(dāng)月運(yùn)費(fèi)，保障車(chē)輛次月的正常運(yùn)營(yíng)。
1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車(chē)單發(fā)給各車(chē)隊(duì)后未能及時(shí)跟蹤裝車(chē)情況，往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車(chē)輛未裝車(chē)，或車(chē)輛還未及時(shí)到裝貨地點(diǎn)時(shí)才知道具體情況。對(duì)于駕駛員拿到票后不及時(shí)上礦裝煤的情況，每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時(shí)詢問(wèn)到礦車(chē)輛裝車(chē)情況，及時(shí)跟各車(chē)隊(duì)溝通通報(bào)到礦車(chē)輛信息，并派車(chē)在周邊進(jìn)行巡查，查看車(chē)輛未出車(chē)原因，隨時(shí)掌握車(chē)輛運(yùn)行情況，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，配合各車(chē)隊(duì)抓好車(chē)輛周轉(zhuǎn)。
2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車(chē)情況、月底對(duì)賬情況，忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費(fèi)的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)當(dāng)月結(jié)清，做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
3、在實(shí)際的工作中，由于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工作面的擴(kuò)大，接觸到越來(lái)越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識(shí)。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)，積極主動(dòng)的同大家學(xué)習(xí)，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>
一個(gè)工作細(xì)節(jié)，認(rèn)真的思考整個(gè)工作的流程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部的工作就是服務(wù)各個(gè)部門(mén)、服務(wù)駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤(pán)考慮問(wèn)題，針對(duì)容易出現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。
在新的一年中，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細(xì)致化?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作效率。改進(jìn)解決問(wèn)題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實(shí)工作，誠(chéng)實(shí)待人。積極主動(dòng)同公司員工處理好人際關(guān)系，營(yíng)造和諧工作氛圍。注重與各隊(duì)部門(mén)的積極溝通，交流工作經(jīng)驗(yàn)，幫助處理問(wèn)題。虛心接受同事給以的批評(píng)，及時(shí)改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇十一
2021年以來(lái)，運(yùn)營(yíng)管理部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力配合支持下，充分發(fā)揮部門(mén)職責(zé)，結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo)，突出管理重點(diǎn)，完善內(nèi)部操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算等各項(xiàng)工作任務(wù)。有關(guān)情況如下：
為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯(cuò)的發(fā)生：
一是根據(jù)設(shè)計(jì)的《空白重要憑證領(lǐng)取申請(qǐng)表》，嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查，要求領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)不僅要認(rèn)真填寫(xiě)申請(qǐng)表有關(guān)事項(xiàng)，還要求會(huì)計(jì)主管和單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章。
二是完成了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購(gòu)領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作，工作中無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。2月份對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)制度執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過(guò)檢查規(guī)范了前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。
在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。
一是做好現(xiàn)金計(jì)劃管理，合理核定支行的現(xiàn)金庫(kù)存，在保證支付前提下，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度，防止過(guò)多的不生息資金積壓。
二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。
三是嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金查庫(kù)制度。要求各支行嚴(yán)格查庫(kù)制度，并對(duì)其查庫(kù)情況進(jìn)行檢查，其次，對(duì)中心現(xiàn)金庫(kù)存我部每月不低于一次查庫(kù)，對(duì)各支行現(xiàn)金庫(kù)存采取定期不定期的查庫(kù)方式進(jìn)行查庫(kù)，避免現(xiàn)金庫(kù)存過(guò)大和空庫(kù)現(xiàn)象的發(fā)生。
四是充分運(yùn)用清分設(shè)備，對(duì)支行、營(yíng)業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時(shí)整點(diǎn)，提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性。
在工作中我部始終把銀企對(duì)賬工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓：
一是每月通過(guò)“發(fā)出、收回、確認(rèn)”等環(huán)節(jié)，確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對(duì)賬制度；
三是逐月由支行、營(yíng)業(yè)部上報(bào)回收的對(duì)賬單，并逐一核對(duì)、計(jì)算對(duì)賬率和回函率，將上述兩項(xiàng)指標(biāo)納入績(jī)效考核。通過(guò)以上的措施使銀企對(duì)賬制度得到了全面、嚴(yán)格、有效地執(zhí)行，從而提高操作風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇十二
本人x×，自__年x月份進(jìn)入公司經(jīng)營(yíng)部開(kāi)始試崗，距今已有三個(gè)多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)如下：
一、崗位職責(zé)履行情況。
物業(yè)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)新成立的部門(mén)，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門(mén)做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括：
1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。
2、建立合同管理信息系統(tǒng)，錄入合同資料。
3、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作，擬制車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時(shí)的處理。第一、三項(xiàng)的工作亦在有序的開(kāi)展中。
二、學(xué)習(xí)情況。
為了禰補(bǔ)剛踏出校門(mén)，社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足，同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過(guò)留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書(shū)，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用。
三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議。
由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無(wú)成熟的經(jīng)營(yíng)模式可借鑒，我認(rèn)為x公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營(yíng)平臺(tái)：
1、開(kāi)展房屋中介業(yè)務(wù)。
房屋中介業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景廣闊，x公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨(dú)特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢(shì)，個(gè)人認(rèn)為可以采用兩種方法開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：
1)在二手市場(chǎng)繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤(pán)可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方法，如寶安廣場(chǎng)、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場(chǎng)可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(tái)(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺(tái))，將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營(yíng)的方式開(kāi)展試點(diǎn)，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。
2)如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺(tái)困難，可由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由各管理處物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)平臺(tái)提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營(yíng)部通過(guò)建立的業(yè)務(wù)平臺(tái)與專(zhuān)業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣，如專(zhuān)業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)合作，可避免恒基公司過(guò)多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營(yíng)收益，如寶安廣場(chǎng)9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤(pán)活的話，可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入。
2、開(kāi)展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。
商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、shopingmall、購(gòu)物中心、商業(yè)廣場(chǎng)、大型會(huì)所等。此類(lèi)商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續(xù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到此類(lèi)商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營(yíng)管理的要求，即使是國(guó)內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問(wèn)鼎此類(lèi)業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營(yíng)人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)相對(duì)封閉、經(jīng)驗(yàn)積累不足。但市場(chǎng)空白在另一個(gè)方面也意味著市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開(kāi)發(fā)的前期就為開(kāi)發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù)，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心。
物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘，大到一臺(tái)機(jī)器，五花八門(mén)，種類(lèi)繁多?？煞譃橐韵聨状箢?lèi)：消防設(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車(chē)安全設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對(duì)講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料、門(mén)鈴、可視門(mén)鈴/防盜報(bào)警等。無(wú)論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，煩瑣程度不言而喻，同時(shí)亦費(fèi)耗大量的人力、物力及寶貴的時(shí)間。所以，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù)，必然大受歡迎。有專(zhuān)業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢(shì)：
1)物業(yè)公司的品牌及專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。
2)了解客戶的需求。
3)有一定的客戶資源，如市場(chǎng)部與開(kāi)發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4)可提供用品以外，如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù)。
四、個(gè)人展望。
通過(guò)三個(gè)多月的工作實(shí)踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運(yùn)用，為了能夠更專(zhuān)心和踏實(shí)地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我可以支撐起一片天空!
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間，xx年在一片有序的繁忙中過(guò)去回首過(guò)去一年內(nèi)心感慨萬(wàn)千，作為一個(gè)老員工在過(guò)去一年工作當(dāng)中的表現(xiàn)，特別是業(yè)績(jī)方面不太理想都不如一些后面進(jìn)來(lái)的同事感到非常慚愧?？偨Y(jié)是一面鏡子，但通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己工作中存在的一些問(wèn)題，以及通過(guò)在廠里和湖南的學(xué)習(xí)等等使自己深刻的認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處與不足，困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)制定措施提供參考和保障，因此我做出以下總結(jié)：
1、工作的積極性不高，沒(méi)有積極得發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)為公司出謀劃策。
2、不是很有xx，容易出現(xiàn)消極情緒。
3、缺乏主動(dòng)性，沒(méi)有主動(dòng)的表現(xiàn)一名老員工為公司承擔(dān)重?fù)?dān)。
4、沒(méi)有自信的主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi)心，不能隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)一些刁難客戶和困難。
5、溝通不夠x，在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
總結(jié)xx年的不足，在20xx年當(dāng)中兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，為自己創(chuàng)造更多的收入。樹(shù)立自己的行之有效的行業(yè)風(fēng)范，同時(shí)不斷的學(xué)習(xí)與顧客x的溝通，了解客戶的真正想法和需求，以及公司工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，讓自己做的更專(zhuān)業(yè)。在做好自己的本職工作的同時(shí)，還要全方位的充實(shí)自己，通過(guò)書(shū)藉、網(wǎng)絡(luò)，了解行業(yè)中的`動(dòng)態(tài)，掌握行業(yè)信息，不斷拓寬自己的視野，不斷使自己進(jìn)步同時(shí)跟公司其它同事共同的學(xué)習(xí)和探討銷(xiāo)售技巧并且實(shí)際的運(yùn)用到工作當(dāng)中。
在湖南學(xué)習(xí)時(shí)，感受到了一些，對(duì)公司提出幾點(diǎn)建議，希望能夠有用。
1、工作崗位職責(zé)不明確，建議，把每個(gè)崗位的分工和職責(zé)加以明細(xì)化。
2、店面的軟裝欠佳，建議，買(mǎi)一些軟裝品擺放在我們的產(chǎn)品上能使產(chǎn)品提升檔次。
3、售后不及時(shí)，建議，有專(zhuān)門(mén)的售后人員并且在24小時(shí)之內(nèi)能為顧客解決問(wèn)題。
4、提高員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，做到有獎(jiǎng)有罰，讓員工在工作中更加積極和努力。
以上是我本年度的個(gè)人總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)和指正，也希望同事們對(duì)我予以監(jiān)督和建議，朋友是自己的一面鏡子，我自己所考慮不到的缺點(diǎn)和毛病，也希望大家不吝指出，讓我不段進(jìn)步，愿我們每個(gè)人新的一年都新的氣象，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇十四
歲月荏苒，時(shí)光如梭，忙碌中轉(zhuǎn)眼又到年末，本著回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，充實(shí)自我的態(tài)度，我無(wú)時(shí)無(wú)刻都在鞭策著自己，勤勤懇懇做事，扎扎實(shí)實(shí)做人，對(duì)工作無(wú)怨無(wú)悔，從不推諉，對(duì)自己嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)同事，以身作則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地做好本職工作。自進(jìn)入公司至今，從領(lǐng)導(dǎo)身上我體會(huì)到了敬業(yè)與關(guān)懷，在同事身上我學(xué)到了勤奮與自律，工作中我領(lǐng)會(huì)了責(zé)任與嚴(yán)謹(jǐn)，生活中我感受到了這個(gè)大家庭帶給我的關(guān)愛(ài)和溫暖，繁忙并充實(shí)是我對(duì)本年度工作最深的體會(huì)?，F(xiàn)就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)：
自進(jìn)入公司，我便一直從事資料員工作，主要負(fù)責(zé)：
負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目資料、圖紙等檔案的收集、管理：
1、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的所有圖紙的接收、清點(diǎn)、登記、發(fā)放、歸檔、管理工作：在收到工程圖紙并進(jìn)行登記以后，按規(guī)定向有關(guān)單位、部門(mén)和人員簽發(fā)，由收件方簽字確認(rèn)。負(fù)責(zé)收存全部工程項(xiàng)目圖紙，且每一項(xiàng)目應(yīng)收存不少于兩套正式圖紙，其中至少一套圖紙有設(shè)計(jì)單位圖紙專(zhuān)用章?？⒐D采用散裝方式折疊，按資料目錄的順序，對(duì)工程圖紙進(jìn)行分類(lèi)管理。
2、收集整理施工過(guò)程中所有技術(shù)變更、洽商記錄、會(huì)議紀(jì)要等資料并歸檔：負(fù)責(zé)對(duì)每日收到的管理文件、技術(shù)文件進(jìn)行分類(lèi)、登錄、歸檔。負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件資料的登記、分辦、簽收、傳遞、立卷、歸檔等工作。負(fù)責(zé)做好各類(lèi)資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作，注意保密的原則。來(lái)往文件資料收發(fā)應(yīng)及時(shí)登記臺(tái)帳，查看文件資料的內(nèi)容和性質(zhì)，準(zhǔn)確及時(shí)遞交項(xiàng)目經(jīng)理批閱，并及時(shí)送有關(guān)部門(mén)辦理。確保設(shè)計(jì)變更、洽商的完整性，要求各方嚴(yán)格執(zhí)行接收手續(xù)，所接收到的設(shè)計(jì)變更、洽商，須經(jīng)各方簽字確認(rèn)，并加蓋公章。設(shè)計(jì)變更（包括圖紙會(huì)審紀(jì)要）原件存檔。所收存的技術(shù)資料須為原件，無(wú)法取得原件的，詳細(xì)備注，并加蓋公章。作好信息收集、匯編工作，確保管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。
參加分部分項(xiàng)工程的驗(yàn)收工作：
1、負(fù)責(zé)備案資料的填寫(xiě)、會(huì)簽、整理、報(bào)送、歸檔：負(fù)責(zé)工程備案管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)竣工驗(yàn)收相關(guān)指標(biāo)（包括質(zhì)量資料審查記錄、單位工程綜合驗(yàn)收記錄）作備案處理。對(duì)樁基工程、基礎(chǔ)工程、主體工程、結(jié)構(gòu)工程備案資料核查。嚴(yán)格遵守資料整編要求，符合分類(lèi)方案、編碼規(guī)則，資料份數(shù)應(yīng)滿足資料存檔的需要。
2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行施工資料的編制、管理，做到完整、及時(shí)，與工程進(jìn)度同步：對(duì)形成的管理資料、技術(shù)資料、物資資料及驗(yàn)收資料，按施工順序進(jìn)行整理歸檔，保證施工資料的真實(shí)性、完整性、有效性。
3、按時(shí)向公司檔案室移交：在工程竣工后，負(fù)責(zé)將文件資料、工程資料立卷移交公司。文件材料移交與歸檔時(shí)，應(yīng)有歸檔文件材料交接表，交接雙方必須根據(jù)移交目錄清點(diǎn)核對(duì)，履行簽字手續(xù)。移交目錄一式二份，雙方各持一份。
4、負(fù)責(zé)向市城建檔案館的檔案移交工作：提請(qǐng)城建檔案館對(duì)列入城建檔案館接收范圍的工程檔案進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，取得《建設(shè)工程竣工檔案預(yù)驗(yàn)收意見(jiàn)》，在竣工驗(yàn)收后將工程檔案移交城建檔案館。
負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的內(nèi)業(yè)管理工作：
1、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的內(nèi)業(yè)管理工作：匯總各種內(nèi)業(yè)資料，及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，登記臺(tái)帳，報(bào)表按要求上報(bào)。對(duì)已完成工程的資料進(jìn)行及時(shí)的收集和整理，確保工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
2、嚴(yán)格履行借閱手續(xù)：應(yīng)建立建完善的關(guān)于文件及資料的收集、分類(lèi)、整理、保存、傳閱、借閱、查閱等制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序辦理，避免文件資料的丟失和損壞。在工作中，收文應(yīng)記錄文件名、文件摘要、發(fā)放部門(mén)、文件編號(hào)、收文日期、收文人員應(yīng)簽字；借閱或傳閱應(yīng)注明借閱或傳閱的日期，借閱人名，傳閱責(zé)任人，傳閱范圍及期限，借閱或傳閱人應(yīng)當(dāng)簽字認(rèn)可，到期應(yīng)及時(shí)歸還；借閱或傳閱文件借（傳）出后，應(yīng)在文件夾的內(nèi)附目錄中做上標(biāo)記。
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)，記錄隱蔽驗(yàn)收、混凝土澆筑和各節(jié)點(diǎn)工期完成時(shí)間，并定期匯總上報(bào)至工程部，方便領(lǐng)導(dǎo)查閱及進(jìn)行施工調(diào)整。負(fù)責(zé)施工中影像資料的收集整理工作，根據(jù)影像內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)篩選歸檔。
資料工作看似輕松，實(shí)則細(xì)碎繁瑣，能夠真正做好并不容易。公路工程內(nèi)業(yè)資料是直接反映施工過(guò)程工程質(zhì)量控制的重要載體，是日后公路通車(chē)運(yùn)營(yíng)管理的重要依據(jù)，施工階段的內(nèi)業(yè)資料整理是當(dāng)前公路工程施工管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是反映公路工程施工管理水平的主要方面。內(nèi)業(yè)資料的管理和工程外業(yè)的管理一樣，都是工程施工管理的重要組成部分，要真正提高內(nèi)業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外業(yè)同步，做到內(nèi)業(yè)資料邊整理邊歸檔的目的，就要針對(duì)工程內(nèi)業(yè)資料的特點(diǎn)提高重視程度，提高內(nèi)業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)做到在內(nèi)業(yè)資料管理中的全、準(zhǔn)、嚴(yán)。全就是在內(nèi)業(yè)資料齊全上下功夫，做到文件、資料項(xiàng)目齊全，不出現(xiàn)缺少文件和頻率不足等現(xiàn)象。準(zhǔn)就是在內(nèi)業(yè)資料整理上嚴(yán)把準(zhǔn)確關(guān)，確保資料填寫(xiě)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，經(jīng)得起推敲和檢查。嚴(yán)就是在內(nèi)業(yè)資料格式和組卷上，嚴(yán)把審查關(guān)，不合格的內(nèi)業(yè)資料嚴(yán)禁進(jìn)入工程檔案室。
1、未能給自己一個(gè)明確的定位，認(rèn)為資料員只是收集整理資料，對(duì)于能不能交檔，自己毫無(wú)概念。與其他部門(mén)的溝通交流較少，不能及時(shí)的配合項(xiàng)目部其他部門(mén)的工作。
2、工程實(shí)施過(guò)程中，未能及時(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，資料編制與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)。
際施工較為滯后，未能如實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，平時(shí)不重視內(nèi)業(yè)資料的管理，沒(méi)能正確認(rèn)識(shí)到工程資料的重要性，且對(duì)內(nèi)業(yè)資料的整理階段性的進(jìn)行，只整不理，導(dǎo)致內(nèi)業(yè)資料邏輯性、數(shù)據(jù)性錯(cuò)誤百出。
3、剛出校門(mén)，對(duì)工程資料業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)整體施工概念不了解，工作責(zé)任心較差，好高騖遠(yuǎn)，實(shí)際動(dòng)手能力較差，導(dǎo)致內(nèi)業(yè)資料整理中的重復(fù)返工現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)；未能加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，認(rèn)為學(xué)會(huì)了資料軟件的使用，就是學(xué)會(huì)了工程資料的編制。
1、明確職責(zé)、協(xié)調(diào)配合。
根據(jù)工地項(xiàng)目部應(yīng)制定資料、文件管理制度，明確內(nèi)業(yè)資料的管理目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，明確自身工作職責(zé)，給自己一個(gè)正確的定位，加強(qiáng)工程資料檔案的管理工作，定期檢查內(nèi)業(yè)資料的整理，提交工程竣工文件資料，對(duì)各類(lèi)文件的收發(fā)建立明確的臺(tái)賬，業(yè)務(wù)水平有待提高。
2、加強(qiáng)自身檢查，規(guī)范檔案管理。
在編制施工資料的過(guò)程中，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，定期按照內(nèi)業(yè)資料、文件管理的統(tǒng)一要求，對(duì)文件資料整理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和外觀質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提示和整改，不斷規(guī)范管理。
3、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高管理水平。
公路工程內(nèi)業(yè)管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)工作，在即將到來(lái)新的一年，我將不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷汲取內(nèi)業(yè)檔案管理的新知識(shí)，改進(jìn)工作方法，以提高自身業(yè)務(wù)水平，整理一套屬于自己的施工資料編制體系，盡快成長(zhǎng)起來(lái)，獨(dú)擋一面。
在這一年中，通過(guò)上級(jí)部門(mén)的多次檢查和驗(yàn)收，在資料方面暴露出了許多需要整改的問(wèn)題和低級(jí)錯(cuò)誤。這給我們指明了改進(jìn)方向，也相應(yīng)的督促和提高了資料管理工作的整體水平，同時(shí)還需要多認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。雖然有以上的不足，但瑕不掩瑜，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展要求，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇十五
一年來(lái)，在___參謀長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和，___股長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我把實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)到盡職責(zé)、謀打贏上，緊緊圍繞為部隊(duì)訓(xùn)練服務(wù)，為基層官兵解難，當(dāng)參謀、搞服務(wù)，在推進(jìn)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力建設(shè)中，較好地發(fā)揮了職能作用，受到團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和基層官兵的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)為部隊(duì)服務(wù)的能力。
我把學(xué)好革命理論作為提高工作效能、履行職責(zé)的重要環(huán)節(jié)。今年以來(lái)，我在參加機(jī)關(guān)統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我又利用點(diǎn)滴時(shí)間搞好自學(xué)，寫(xiě)下兩萬(wàn)多字的讀書(shū)筆記。學(xué)習(xí)中，我十分注意把所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，切實(shí)把學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)成分析新矛盾、解決新問(wèn)題、研究新情況、掌握新知識(shí)、摸索新經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，學(xué)以致用，指導(dǎo)工作。一年來(lái)，結(jié)合工作實(shí)踐撰寫(xiě)的三篇軍事訓(xùn)練研究文章，被上級(jí)簡(jiǎn)報(bào)刊用，并被評(píng)為年度優(yōu)質(zhì)稿件。
二、注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力練就過(guò)硬本領(lǐng)。
我感到，要履行好職責(zé)，必須練就過(guò)硬的本領(lǐng)。為此，我在工作中始終做到三點(diǎn)：一是在潛心鉆研本職業(yè)務(wù)上求過(guò)硬。一年來(lái)，我立足本職制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持好周三晚上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。為成為指導(dǎo)訓(xùn)練的行家，我建立了訓(xùn)練筆記本，將基層訓(xùn)練中的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái)，加以研究解決，不僅積累了指導(dǎo)訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn)，而且通過(guò)鍛煉使自己成為了指導(dǎo)訓(xùn)練的內(nèi)行，被上級(jí)表彰為“優(yōu)秀‘六會(huì)’參謀”。二是在學(xué)習(xí)現(xiàn)代軍事知識(shí)上多儲(chǔ)備。為學(xué)習(xí)掌握新型裝甲裝備操作涉及的相關(guān)理論知識(shí)，我自費(fèi)訂閱、購(gòu)買(mǎi)了《現(xiàn)代兵種》、《軍事》、《裝甲兵》、《電腦報(bào)》、《高科技知識(shí)》等十余種報(bào)刊和書(shū)籍，有計(jì)劃地進(jìn)行學(xué)習(xí)研究?，F(xiàn)在，我熟練地掌握了微機(jī)操作、編程、多媒體制作等多種技能，會(huì)熟練使用指揮自動(dòng)化系統(tǒng)。今年_月，我主動(dòng)與配發(fā)新型作戰(zhàn)指揮車(chē)的生產(chǎn)廠家聯(lián)系，提前學(xué)習(xí)，全面了解裝備的有關(guān)技術(shù)性能和基本理論，新裝備配發(fā)僅一個(gè)月，我就掌握了車(chē)上投影系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、基本原理和操作規(guī)程，為指導(dǎo)部隊(duì)訓(xùn)練和促進(jìn)新裝備盡快形成戰(zhàn)斗力打下了基礎(chǔ)。
三、盡責(zé)任，主動(dòng)為黨委首長(zhǎng)當(dāng)好“參謀”
自己雖說(shuō)只是一個(gè)參謀，但我覺(jué)得，盡職責(zé)不分職位高低、能力大小，只要對(duì)部隊(duì)建設(shè)有利，就要積極主動(dòng)去做。今年以來(lái)，我根據(jù)股里工作安排和職責(zé)分工，按時(shí)制訂周和月部隊(duì)訓(xùn)練計(jì)劃，盡心盡力指導(dǎo)基層訓(xùn)練，解決訓(xùn)練中遇到的難題，并主動(dòng)為團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)抓訓(xùn)練當(dāng)好“參謀”年初，部隊(duì)官兵分訓(xùn)展開(kāi)后，我在基層檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些人員多、裝備少的連隊(duì)，在組織動(dòng)拉練時(shí)，存在一人練、多人看的想象。我和_股長(zhǎng)一起進(jìn)一步深人調(diào)查，客觀分析了部隊(duì)官兵分訓(xùn)后的現(xiàn)狀，并提出了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)組訓(xùn)的具體建議，得到了團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定。一年來(lái)，我提出的加強(qiáng)訓(xùn)練質(zhì)量調(diào)控、實(shí)行新的訓(xùn)練指導(dǎo)方式等12條建議，均被團(tuán)黨委采納，較好地保證了軍事訓(xùn)練健康發(fā)展。年初，我團(tuán)被列為戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)后，面臨著訓(xùn)練怎么抓、官兵怎么練、人才如何培養(yǎng)等一系列新問(wèn)題。我反復(fù)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)建設(shè)的有關(guān)指示，在對(duì)團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)、武器裝備數(shù)質(zhì)量、戰(zhàn)備基礎(chǔ)設(shè)施、部隊(duì)訓(xùn)練情況等九個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研和評(píng)估的基礎(chǔ)仁，很決拿出了《加強(qiáng)戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)建設(shè)的具體意見(jiàn)》，為黨委決策提供了基本依據(jù)，較好地推動(dòng)了我團(tuán)由一般團(tuán)隊(duì)向戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的轉(zhuǎn)變。部隊(duì)訓(xùn)練中的一些傾向性問(wèn)題往往不易覺(jué)察，對(duì)中心任務(wù)的完成會(huì)造成一定的不利影響。為此，我經(jīng)常深人訓(xùn)練一線，通過(guò)臨時(shí)抽考、突擊檢查等形式，了解掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出有針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)。_月份，我在檢查基層訓(xùn)練落實(shí)情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位有為保安全而隨意降低訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。比如，把實(shí)彈投擲改為投教練彈、把在生疏地形帶實(shí)戰(zhàn)背景的戰(zhàn)術(shù)演練改為固定目標(biāo)和場(chǎng)地的演練，等等。我一邊向團(tuán)首長(zhǎng)匯報(bào)情況，一邊研究起草《關(guān)于糾正當(dāng)前訓(xùn)練中存在的問(wèn)題的建議》，使這一問(wèn)題很快得到解決。
四、著眼實(shí)戰(zhàn)需要，從難從嚴(yán)加強(qiáng)訓(xùn)練。
指導(dǎo)訓(xùn)練的最終目的是為了打仗，指導(dǎo)訓(xùn)練就要始終按照打仗的標(biāo)準(zhǔn)，從難從嚴(yán)要求。為此，我按照職責(zé)要求強(qiáng)化訓(xùn)練指導(dǎo)，越是容易漏訓(xùn)的課目越要求訓(xùn)全。今年，上級(jí)為裝步營(yíng)配發(fā)了一批實(shí)彈。由于以前部隊(duì)打?qū)崗椛?，有的營(yíng)連領(lǐng)導(dǎo)出于安全考慮，讓我向團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)建議少打或不打。我感到，打?qū)崗検瞧綍r(shí)檢驗(yàn)部隊(duì)訓(xùn)練質(zhì)量、鍛煉官兵心理素質(zhì)的最好途徑，平時(shí)實(shí)彈不敢打，戰(zhàn)時(shí)何談打得贏，最終我還是堅(jiān)持按要求組織了實(shí)彈射擊。新大綱實(shí)行質(zhì)量調(diào)控后，有的同志認(rèn)為單兵專(zhuān)業(yè)水平不是那么重要了，無(wú)形之中放松了要求，個(gè)別單位甚至出現(xiàn)了打“馬虎眼”、縮短訓(xùn)練時(shí)間的現(xiàn)象。我及時(shí)將這一問(wèn)題向團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，團(tuán)里對(duì)“偷懶”的連隊(duì)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，責(zé)令其進(jìn)行復(fù)訓(xùn)和補(bǔ)訓(xùn)，保證了所有訓(xùn)練課目的落實(shí)。我團(tuán)兵種多、專(zhuān)業(yè)多，訓(xùn)練組織比較復(fù)雜，今年新大綱實(shí)施后，我發(fā)現(xiàn)在組訓(xùn)中有一些沒(méi)有預(yù)想到的新情況、新問(wèn)題，于是，就經(jīng)常到訓(xùn)練場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面的幫帶、指導(dǎo)。針對(duì)訓(xùn)練時(shí)間“一刀切”、訓(xùn)練進(jìn)程“齊步走”、訓(xùn)練對(duì)象“一鍋煮”等問(wèn)題，我建議團(tuán)里采取“計(jì)劃統(tǒng)，進(jìn)程放;對(duì)象統(tǒng)，內(nèi)容放;目標(biāo)統(tǒng)，方法放”的“三統(tǒng)三放”辦法，加強(qiáng)對(duì)基層訓(xùn)練的指導(dǎo)規(guī)范，保證了訓(xùn)練人員、時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量的落實(shí)。
一年來(lái)，雖然自己做了一些工作;有了新的進(jìn)步，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求、部隊(duì)訓(xùn)練的需要，還存在不少差距和不足。一是學(xué)習(xí)還存在盲目性。雖有學(xué)習(xí)的緊迫感和求知的欲望，但落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，存在抓到什么學(xué)什么、喜歡什么看什么的想象。二是工作中有粗疏現(xiàn)象，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作有的落實(shí)得不好，有的落實(shí)了，但質(zhì)量不高。三是工作主動(dòng)性不強(qiáng)，存在領(lǐng)導(dǎo)推一推動(dòng)一動(dòng)的現(xiàn)象。
今后，我將以這次年度工作總結(jié)為起點(diǎn)，進(jìn)一步履行好職責(zé)。總的考慮是：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)部隊(duì)機(jī)械化信息化建設(shè)的需要。二是改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持深人基層督導(dǎo)訓(xùn)練。三是圍繞黨委意圖開(kāi)展工作，積極發(fā)揮“參謀”作用。四要增強(qiáng)素質(zhì)，不斷提高自己的參謀業(yè)務(wù)能力。
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇十六
在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同仁各位戰(zhàn)友的熱心幫助下，本年取得了巨大的成績(jī)，雖不能光耀千古，也是具有人生不通韻味的一段歷史。這段歷史可謂聞?wù)邆?，?tīng)者流淚，驚天動(dòng)地，石破天驚。
基本情況：
本人于20_年4月到達(dá)我們所熟知的城管部隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)是為了加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練，增加社會(huì)閱歷，豐富與各種人周旋的科學(xué)文化知識(shí)，最終達(dá)到成熟，從而為進(jìn)一步的工作打下基礎(chǔ)。在為期將近十個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到的本領(lǐng)可謂不勝枚舉，舉不勝舉，遇到的人也是三教九流，形形色色，可謂賺足了眼球，提升了魅力。在城管部隊(duì)中，我沒(méi)有流過(guò)血，沒(méi)有掉過(guò)淚，更沒(méi)有和群眾有過(guò)激的沖突，最終我拿了二等獎(jiǎng)，原因便是以上三條。盡管如此，我理論知識(shí)還是很豐富的，有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有沒(méi)有解決的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)再三的思考，我總結(jié)如下。
存在問(wèn)題：
一、部隊(duì)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)傳說(shuō)的那么暴力。
曾經(jīng)有人說(shuō)我們的城管部隊(duì)是除軍隊(duì)、警察和民兵的一支特種部隊(duì)，這支部隊(duì)和平時(shí)期專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)偵查，反偵察，間諜，反間方面的練習(xí)，其實(shí)這是不正確的，沒(méi)說(shuō)出它的基本功能，那就是維護(hù)四川城鄉(xiāng)綜合治理的法寶，和諧的殺手锏。其實(shí)單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，一般也就口頭教育，有些單兵作戰(zhàn)的兄弟遇到強(qiáng)悍的“人們?nèi)罕姟贝嬖诼浠亩拥默F(xiàn)象。
二、在城管部隊(duì)中戰(zhàn)術(shù)單一。
城管部隊(duì)的戰(zhàn)術(shù)太過(guò)單一，漸漸的不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和我黨始終堅(jiān)持以為為本的政治理念，在工作中一是喊，二是勸，對(duì)于過(guò)于強(qiáng)大的“人民群眾”實(shí)行的是強(qiáng)硬的一收了之，而對(duì)于有關(guān)系有背景的人則是睜只眼閉只，得過(guò)且過(guò)，這樣是不允許的。
三、單兵自我認(rèn)同感低。
每個(gè)城管都有不想干城管的苦衷，媒體喻為“暴力”，政府說(shuō)他執(zhí)法簡(jiǎn)單粗暴，而真正的原因讓大家忽略了。警察和監(jiān)獄才是維護(hù)國(guó)家的暴力機(jī)關(guān)-------哲學(xué)上記得說(shuō)過(guò)吧。哪里排的上城管?所以城管兄弟心里有苦說(shuō)不出，就像不像當(dāng)英雄的人突然被所有人記住了，然后膜拜，作為圣人!受寵若驚!自己哪里有網(wǎng)上說(shuō)的那么好，都能夠維護(hù)好國(guó)家安全了。
四、面對(duì)的人民群眾太過(guò)單純。
面對(duì)的群眾太過(guò)單純直接導(dǎo)致的是“可憐之人必有可恨之處”的思維死結(jié)。他們要生活，基本是處于社會(huì)的最底層，個(gè)別的暴發(fā)戶和“刁民”除外。但他們的生活直接與城管的生活掛鉤，因?yàn)楸活I(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一處沒(méi)弄好的話，那扣的不是一天的工資，是半個(gè)月!我們承認(rèn)，時(shí)時(shí)有矛盾，事事有矛盾，但當(dāng)一種赤裸裸的威脅和別人的生活對(duì)立的時(shí)候，有的，只是一種悲哀。
年終運(yùn)營(yíng)管理方面總結(jié)篇十七
20__年，自到武警部隊(duì)以來(lái)，在全體官兵的熱心幫助下，我盡快地融入了工作和生活中。我能始終牢記自己的職責(zé)，格盡職守、兢兢業(yè)業(yè)地做好本職，現(xiàn)我就工作以后的情況總結(jié)如下：
一、思想政治方面。
作為一名剛剛進(jìn)入武警部隊(duì)的士兵，我時(shí)刻提醒自己要擺正自己的位置，全面完成兩個(gè)轉(zhuǎn)變，把思想認(rèn)識(shí)擺在第一位，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家當(dāng)前的重要會(huì)議精神，時(shí)刻同黨保持思想一致，不斷向黨組織看齊。
1.恪盡職守，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
自_月份工作以來(lái)，我始終用一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求;從點(diǎn)滴入手，認(rèn)真向好的戰(zhàn)友學(xué)習(xí)，全身心地投入到工作崗位中去;擺正位置，端正態(tài)度，在自己工作崗位兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作;積極配合部隊(duì)里的各項(xiàng)工作，努力完善自我，多次參加文化系統(tǒng)組織的培訓(xùn)活動(dòng)，為提高自身業(yè)務(wù)水平積極努力，踏實(shí)學(xué)習(xí)。
2.不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能快速融入影視調(diào)配工作。意識(shí)調(diào)配工作任務(wù)繁瑣，需要工作細(xì)致、耐心，通過(guò)學(xué)習(xí)影視調(diào)配干事職責(zé)，自己工作效率有了明顯提高，工作能力有了明顯轉(zhuǎn)變。
3.嚴(yán)格遵守部隊(duì)管理制度，努力提高軍人素質(zhì)。
作為一名年輕干部，自從參軍入伍之后，經(jīng)過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，軍人意識(shí)和養(yǎng)成有所提高，但是還存在一些不足，有些細(xì)節(jié)方面把握不夠好。來(lái)到部隊(duì)以后，在部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和戰(zhàn)友的熱情幫助下，我改正了自己的缺點(diǎn)和不足;同時(shí)也作了深刻反省，嚴(yán)格要求自己，改正不良習(xí)氣，遵守部隊(duì)條令條例，從根本上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，精神振奮，刻苦學(xué)習(xí)，全面發(fā)展，為部隊(duì)文化事業(yè)發(fā)展作奉獻(xiàn)。
三、生活方面。
團(tuán)結(jié)戰(zhàn)友，共同營(yíng)造和諧工作環(huán)境。來(lái)到部隊(duì)后，我很快便融入到這個(gè)集體中，戰(zhàn)友們對(duì)我也特別關(guān)心，不論是工作上，還是生活上經(jīng)常關(guān)心我提醒我，幫助我適應(yīng)新的工作環(huán)境，我們共同工作共同娛樂(lè)，讓我感受到大家庭的溫暖，同時(shí)也激發(fā)了我的工作積極性。
四、存在的問(wèn)題和不足。
(一)思想不夠緊張，對(duì)自身的要求不夠高，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
(二)工作上業(yè)務(wù)還有不太熟悉的地方，需要進(jìn)一提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)生活作風(fēng)方面，對(duì)自身要求標(biāo)準(zhǔn)不夠高，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
(四)黨員模范帶頭作用不明顯，沒(méi)有突出表現(xiàn)。
五、下一步的打算。
(一)提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格遵守部隊(duì)的條令條例和規(guī)章制度，用優(yōu)秀警官的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
(二)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)加強(qiáng)和戰(zhàn)友之間的溝通，增進(jìn)戰(zhàn)友感情。
(四)嚴(yán)格要求自己，凡事要起先鋒帶頭作用。
以上是我20__年的個(gè)人工作總結(jié)，在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。希望在今后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友能及時(shí)指出我的缺點(diǎn)和不足，讓我能夠不斷改進(jìn)自己。
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