總結(jié)能幫助我們反思自己的學(xué)習(xí)和工作生活，你有考慮過寫一篇總結(jié)嗎？寫總結(jié)時應(yīng)注意語言簡練、條理清晰，避免冗長和啰嗦。在這里，我們?yōu)榇蠹沂占艘恍﹥?yōu)秀的總結(jié)范文，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈⑹尽?/p>
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇一
這一學(xué)期，我緊緊圍繞學(xué)校德育工作，結(jié)合本校特點，切實有效地開展了一系列的少先隊活動?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓好少先隊常規(guī)工作，促使自身建設(shè)上新臺階。
1、認真落實日常管理工作,扎實少先隊工作的基礎(chǔ)。日常管理工作包括學(xué)生良好的生活習(xí)慣,學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成。少先隊大隊部每天都對學(xué)生的考勤、日常紀律、儀容儀表、班級衛(wèi)生、早操等一系列學(xué)生日常管理工作,進行“落實、檢查、匯報”。
2、本學(xué)期，大隊部還開展了校園之星的評比活動。評比活動，每月一評，以學(xué)生的德智體美勞為考核作為評比依據(jù)，進一步促進學(xué)生的全面發(fā)展。
3、本學(xué)期，大隊部的常規(guī)管理中，重點嚴抓衛(wèi)生。為了動員全校學(xué)生養(yǎng)成愛勞動、愛衛(wèi)生的好習(xí)慣，大隊部開展了“我愛我?！钡幕顒樱黠@改善了校園衛(wèi)生，也提高了學(xué)生的衛(wèi)生環(huán)保意識。
二、組織豐富多彩少先隊活動。
時代氣息的活動，是少先隊的靈魂所在。隨著時代的進步，
少年兒童的時代特征和教育環(huán)境發(fā)生了重大而深刻的變化。作為新世紀的少先隊，必須順應(yīng)時代進步的潮流，站在時代的前列和實踐前沿，解放思想，與時俱進，以創(chuàng)新開拓的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。本學(xué)期，開展了以下幾個少先隊活動：
1、根據(jù)節(jié)日及教育要求開展主題班會活動：如“開學(xué)第一課”、“我愛祖國”、“感恩的心”、“好書推薦”等。
2、一年級學(xué)生的少先隊入隊儀式，少先隊建隊主題活動。
3、廣播體操比賽。
4、“我是小書法家”書法比賽。
三、存在問題。
少先隊活動雖然逐漸的系列化，但在實施過程中，有些班級老師的內(nèi)驅(qū)力不高，只是被動的接收工作以至教育效果不是太好。
四、改進措施。
設(shè)計活動時要突出教育的實效性，要做好活動開展前期的宣傳工作，讓各中隊輔導(dǎo)員、隊員都能對活動有一個充分的了解，并能在了解的同時創(chuàng)造性的開展工作。
總之，我校本學(xué)期的少先隊工作做得較為扎實，較好地完成了學(xué)校交給的各種任務(wù)，通過少先隊工作的開展，學(xué)生的思想素質(zhì)提高了，行為更為規(guī)范了，遵守紀律的觀念更強了，為學(xué)校其他工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。我將在以后的工作創(chuàng)新中求實，在求實中創(chuàng)新，面臨挑戰(zhàn)，一如既往的踏實工作，力爭為永梧小學(xué)的德育工作貢獻自己微薄的力量。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇二
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人就以這學(xué)年的工作小結(jié)如下：
一、思想工作方面。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地適應(yīng)教育教學(xué)的改革浪潮。通過閱讀部分道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、教育工作方面。
這學(xué)年，本人擔(dān)任二年級班主任，班級人數(shù)較多，又一直面臨著新課程改革。雖然我連續(xù)教了三年二年級，但每一年的教材都在變動。因此，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗。平時積極參加校級教研活動，認真記錄好聽課筆記。在教學(xué)中，認真鉆研新大綱、把握教學(xué)的重點難點，積極開拓教學(xué)思路，試著把一些先進的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進現(xiàn)代教學(xué)手段運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時，還很注重閱讀有關(guān)教育教學(xué)的書籍，并進行部分載錄和寫些心得體會。
三、遵守紀律方面。
本人嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、業(yè)務(wù)進修方面。
要想給學(xué)生一杯水，首先老師得有一桶水。因此，老師就得不斷地學(xué)習(xí)、充電。我在教學(xué)之余，除了認真參加學(xué)校的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還擠出時間去函授學(xué)習(xí)，力爭達到現(xiàn)在的教育教學(xué)要求。
五、主要成績。
在這一學(xué)期里，自己任教的二年級兩個班的及格率分別是二（1）班100%，二（2）隊96.9%。優(yōu)秀率二（1）班81.8%，二（2）班78.1%。所上的數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課獲鎮(zhèn)一等獎、區(qū)二等獎。
以上小結(jié)，如有不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇三
20xx年，在縣委、縣政府高度重視和堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)精心組織，科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排，狠抓落實，在縣直各相關(guān)部門積極支持和密切配合下，各項民生工程工作順利開展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況。
1、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。按照上級文件要求，年初及時組織召開鎮(zhèn)黨委會，安排部署了我鎮(zhèn)民生工程工作，調(diào)整了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長為副組長，其余領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員的“民生工程”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對各項工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查和培訓(xùn)指導(dǎo)，同時下設(shè)辦公室于鎮(zhèn)黨政辦，負責(zé)日常工作，確保民生工作落到實處。
2、落實任務(wù)，明確責(zé)任。在成立民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，將各項民生工程工作逐一落實到各個相關(guān)部門及部門的分管負責(zé)人、具體承辦的辦公室，并明確了具體職責(zé)任務(wù)。與此同時，鎮(zhèn)政府還與各村簽訂了民生工程目標(biāo)責(zé)任書，將九項民生工程工作逐一細化、量化。不僅落實了任務(wù)職責(zé)，而且還明確獎懲措施，將民生工程工作列入對各村的考核內(nèi)容，嚴格獎懲。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。今年我鎮(zhèn)46項民生工程工作內(nèi)容多、涉及面廣、任務(wù)重。在扎實推進各項實施工作的同時，全面系統(tǒng)、具體翔實的宣傳報道46項民生工程政策內(nèi)容，深度解讀和精心謀劃此項工作，大力宣傳民生政策所發(fā)揮的社會效益和經(jīng)濟效益。截至目前，全鎮(zhèn)印發(fā)公開信、明白紙2000余份，懸掛標(biāo)語8余幅。
4、加強督查，嚴格管理。黨委書記、鎮(zhèn)長親自聽取民生工程情況匯報，對如何進一步做好民生工程工作及繼續(xù)開展督查做出了明確指示，針對發(fā)現(xiàn)的問題，以民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室名義逐一列出文字報告給各責(zé)任人，要求限期整改落實到位，并對確保在今年底如期完成民生工程計劃任務(wù)，提出明確和嚴格要求。
二、工作進展情況。
（一）省級民生工程任務(wù)。
1、就業(yè)促進工程。
（1）城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標(biāo)任務(wù)90人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)70人，就業(yè)困難對象再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)40人，已完成全部完成。
（2）城鄉(xiāng)殘疾人居家靈活就業(yè)170人，居家靈活就業(yè)直接補貼17人，已全部完成。
（3）青年勞動者技能培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)35人，已完成。
2、扶貧解困工程。
（4）符合醫(yī)療救助條件的貧困患者在政策范圍內(nèi)住院自付費用救助比例55%，已完成。
（5)按政策執(zhí)行計劃生育獎勵扶助，已完成。
（6）扶持農(nóng)村貧困殘疾人發(fā)展生產(chǎn)40人，已完成。
（7）為貧困殘疾人適配亟需基本輔助器具目標(biāo)任務(wù)15人，已完成。
（8）對貧困白內(nèi)障患者實施復(fù)明手術(shù)1例，已完成。
（9）救助貧困家庭腦癱兒童1人，已完成。
3、教育助學(xué)工程。
（10）減免貧困家庭在園幼兒保教費62人（其中花園小學(xué)45人，萬壽小學(xué)17人），已全部完成。
（11）在“三免一補”基礎(chǔ)上，已全部免除義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)本費。
（12）中等職業(yè)學(xué)校送生64人（花園小學(xué)40人，萬壽小學(xué)24人），已全部完成。
（13）資助家庭困難職工子女上學(xué)目標(biāo)任務(wù)5人，已完成，共資助資金2500元。
（14）農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃1336人，其中花園小學(xué)722人，萬壽小學(xué)614人，已完成。
4、社會保障工程。
（15）城市低保對象累計月人均補助210元；農(nóng)村低保對象累計月人均補助105元，已全部完成。
（16）城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險覆蓋人數(shù)目標(biāo)任務(wù)9720人，參保繳費4741人，已全部完成。
(17)陽光家園計劃：居家托養(yǎng)智力、精神殘疾人目標(biāo)任務(wù)8人，已完成，重度殘疾人護理補貼發(fā)入330人，二級完成200人，一級完成95人。
（18）新農(nóng)合農(nóng)村居民參合21556人，已完成21950人，參合率達102%。
5、醫(yī)療衛(wèi)生工程。
（19）城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率93%，已完成。
（20）孕前優(yōu)生健康檢查90對，目標(biāo)人群覆蓋率80%，已完成。
（21）按政策宣傳貫徹免費婚前體檢，已宣傳。
（22）救助貧困家庭重度聽力殘疾兒童1人，已取消。
（23）協(xié)助食品藥品監(jiān)管局抽檢大宗食品樣品目標(biāo)任務(wù)4個，已完成。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇四
又是一個月過去了，雖然因為最近這段時間各種事情的影響，我們店的工作并不景氣，但是通過我們店里所有人員的努力，也還是勉強達到了一個月的最低要求，所以還算是不錯的。都說人只要逼一下什么事情都能夠做出來，雖然這句話并不一定對，但是“梅花香自苦寒來”的道理我們還是懂得，所以我覺得這個四月雖然有各種的挑戰(zhàn)在影響著我們，但是在工作中我反而因為這樣困厄的環(huán)境進步了不少。當(dāng)然進步有，不足的地方也并不少，總的來說還是優(yōu)占上風(fēng)的?，F(xiàn)在五月份就要到來，這是新的一個月，也是新的一個挑戰(zhàn)，我覺得我有必要總結(jié)下我在四月份工作，讓自己從中吸取教訓(xùn)，爭取五月一飛沖天。
這段時間來店里面開車買車的人明顯都減少了許多，來的人基本都是問售后這一塊的。我作為汽車銷售員，并沒有因為這段時間的工作量小就放松對自己的要求，而是利用這段時間經(jīng)常去向店里銷售業(yè)績好的同時請教問題，他們每個月都能夠在銷售榜上考前，肯定有他們自己的銷售技巧，所以我有什么不懂得地方，有什么比較困惑得地方的，都會利用大家工作都不繁忙得時候去問他們，向他們?nèi)〗?jīng)。比如向他們請教銷售汽車過程中得產(chǎn)品方面得難點，遇到比較難纏得客戶得時候我們更好得應(yīng)對措施等等，這個月我也從他們身上學(xué)習(xí)到了許多的技巧，并且在這個月的銷售工作中我已經(jīng)開始運用了，感覺自己卻是提高了不少，取得了教好的效果。
都說我們做銷售的都是嘴皮子利索的，雖然這個并不絕對，但是也還是有一定的道理的，而想要銷售的時候能夠侃侃而談，除了需要我們能夠有很強的說話技巧之外，還需要的豐富的產(chǎn)品信息掌握才行。說話的技巧不是短時間就能夠提上來的，需要不斷的鍛煉，但是對產(chǎn)品的了解是能夠從學(xué)習(xí)中收獲到的，所以這一個月里面，我不斷地加強對汽車相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，了解各類車型的掌握，和各個車輛的性能，甚至零部件這一塊我也在不斷地學(xué)習(xí)。所以在這個月的銷售工作里面我的銷售技巧得到了非常大的技巧。
這個月我的銷售額是比較低的，僅僅是勉強達到了公司的最低標(biāo)準(zhǔn)，作為一個職業(yè)規(guī)劃比較明確的銷售員來講，我是不滿足于此的，所以我會繼續(xù)努力，爭取在五月份做出更好的業(yè)績，進步更大。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇五
2x年，xx庭以“兩個務(wù)必、兩個率先”、“回顧過去、開拓未來”主題教育活動為契機，狠抓制度化、規(guī)范化建設(shè)，切實提高審判質(zhì)量和效率。通過全庭同志的共同努力，超額完成了年初確定的各項任務(wù)。截止12月25日，全年共完成調(diào)研任務(wù)17項。審理案件185件，比去年同期增長59.5%，其中審理知識產(chǎn)權(quán)案件148件，比去年同期增長74.1%;審理涉外商事案件37件，比去年同期增長19.4%。審結(jié)案件165件，超出崗位目標(biāo)12%。其中知產(chǎn)案件審結(jié)136件，知識產(chǎn)權(quán)案件結(jié)案率為91.2%，超出崗位目標(biāo)9.2%。以調(diào)解結(jié)案以及經(jīng)調(diào)解后撤訴的案件62件，調(diào)解結(jié)案率為37.6%?，F(xiàn)將一年來的各項工作總結(jié)如下：
一、狠抓規(guī)范化建設(shè)，切實提高審判質(zhì)量和效率為了切實提高審判質(zhì)量和效率，加強調(diào)研和對下指導(dǎo)的能力，我庭從審判、調(diào)研及其他工作進行規(guī)范化管理入手，制定了一系列規(guī)范化管理制度和措施。
1、加強制度化建設(shè)，制定了八項制度和規(guī)則。制定了《案件請示、匯報和討論制度》，對在現(xiàn)有司法體制下既能充分發(fā)揮審判長、合議庭的作用，又能在一定的管理、監(jiān)督下限度地保證案件質(zhì)量，以及提高全庭人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)起到了有效作用。制定了《加強調(diào)查研究和對下指導(dǎo)工作的意見》，提高了全庭及審判人員的調(diào)研能力，保證了對下指導(dǎo)的及時性和針對性，加大了對下指導(dǎo)的力度。制定了《關(guān)于聘請知識產(chǎn)權(quán)法律咨詢專家的意見》，并配套建立了咨詢專家?guī)?，從一定程度上解決了審判人員在審判過程中遇到的疑難復(fù)雜的法律問題，提高了審判效率，保證了我庭審理疑難復(fù)雜、新類型案件的準(zhǔn)確性。制定了《江蘇省高級人民法院關(guān)于涉外民事案件審限管理辦法》，并經(jīng)審委會討論通過后在全省范圍內(nèi)施行。該規(guī)定對于縮短涉外民事案件的審理周期、加快審判節(jié)奏，提高審判效率，優(yōu)化投資環(huán)境有著十分重要的意義。制定了調(diào)解書樣式，修改完善了一、二審判決書樣式，增加規(guī)定了新的證據(jù)規(guī)則內(nèi)容，強調(diào)了對法律的引用和解釋，從而規(guī)范了全省法院的法律文書制作，提高了文書的質(zhì)量和寫作效率。制定了《內(nèi)勤工作制度》及《書記員工作規(guī)則》，加強對內(nèi)勤和書記員工作的管理，題化內(nèi)勤及書記員的服務(wù)意識、效率和質(zhì)量意識。制定了二審?fù)徯乱?guī)則，進一步落實了新證據(jù)規(guī)則在庭審的運用，提高了庭審效率和質(zhì)量。
2、采取有效措施切實提高審判質(zhì)量和效率。采取的措施主要有：加強對裁判文書質(zhì)量的監(jiān)督管理。進一步強化承辦人的責(zé)任心，嚴格合議庭成員及審判長對文書質(zhì)量的審核和監(jiān)督。觀摩庭審。組織全庭人員觀看了我院十佳法官候選人的庭審過程，提高審判人員的庭審質(zhì)量、效率、技巧和效果。鼓勵審判人員通過多種途徑參加學(xué)習(xí)，并提供學(xué)習(xí)的機會和便利，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立案件臺帳制度。實施庭長對審判長、審判長對合議庭成員的管理體制。承辦人、審判長和庭長均建立案件臺帳，對案件的審理質(zhì)量和效率進行有效管理。實行案件審理流程管理。促使案件及時開庭審理，保證裁判文書在當(dāng)庭判決后十日內(nèi)發(fā)送當(dāng)事人。強化審判人員調(diào)解意識，實行調(diào)判并重，將調(diào)解工作貫穿于整個訴訟過程。全年審結(jié)的件案件中，調(diào)解結(jié)案或經(jīng)過調(diào)解后當(dāng)事人撤訴的為62件，調(diào)結(jié)率為37.6%，較去年增長1.8%，為歷史。同時，還進一步強化調(diào)解方式的靈活性和多樣化，例如，采取書面調(diào)解、電話、傳真調(diào)解等不同方式。在今年上半年非典時期，我庭湯小夫副庭長成功運用電話調(diào)解方式審結(jié)一起中港投資糾紛，化解了社會矛盾，有力地保護了港商的投資權(quán)益，產(chǎn)生了較好的社會效果。對于我庭調(diào)解結(jié)案的成功經(jīng)驗，《法院信息》第89期專門予以刊發(fā)。
3、抓制度和措施的落實，確保審判任務(wù)保質(zhì)保量完成。今年，我庭的知識產(chǎn)權(quán)案件和涉外商事案件較去年有較大升幅。截止12月25日，共審理案件185件，較去年同期上升59。5%，其中知識產(chǎn)權(quán)案件148件，較去年同期上升74.1%;涉外商事案件37件，較去年同期上升19.4%。而我庭審判人員相對較少，全庭共有審判人員1人，書記員4員。由于下列因素的影響導(dǎo)致辦案力量更為緊張：工學(xué)矛盾相當(dāng)突出，審判人員累計學(xué)習(xí)時間9個多月。兩位審判人員承擔(dān)全省專項培訓(xùn)任務(wù)6余天。調(diào)研任務(wù)繁重，共承擔(dān)了本院和法院下達的17項調(diào)研任務(wù)。兩位書記員下派鍛煉。在人員少調(diào)研和審判任務(wù)繁重的情況下，我庭以提高審判質(zhì)量和效率為核心，著重抓了兩個方面的工作：一是狠抓制度落實，向制度要效率，提高審判人員的工作責(zé)任心，確保各項工作高效有序地運行;二是抓工作作風(fēng)和思想建設(shè)，提高全庭人員的使命感和工作積極性。大多數(shù)審判人員均能發(fā)揚無私奉獻的精神，經(jīng)常自覺加班加點。在全庭人員的共同努力下，我庭超額高質(zhì)量地完成了各項審判和調(diào)研任務(wù)。目前共審結(jié)各類案件165件，結(jié)案率為89。2%，崗位目標(biāo)為結(jié)案75件，結(jié)案數(shù)超出崗位目標(biāo)12%。其中審結(jié)知識產(chǎn)權(quán)案件136件，結(jié)案率91.2%，超出崗位目標(biāo)9.2%;審結(jié)涉外商事案件29件，結(jié)案率為78.4%。
二、緊扣兩個主題教育活動，加強隊伍建設(shè)按照法院和本院的要求認真開展“兩個務(wù)必、兩個率先”、“回顧過去、開拓未來”主題教育活動，并以此為契機，努力加強隊伍建設(shè)，取得實效。
1、求真務(wù)實，認真開展兩個教育活動。為了開展好兩個主題教育活動，庭領(lǐng)導(dǎo)十分重視，自始至終將其作為第一要務(wù)來抓，并自覺負起第一位責(zé)任。認真組織全庭人員深入學(xué)習(xí)和討論有關(guān)文件和規(guī)定，提高認識。開展大會發(fā)言和個別談心的形式，集思廣益，全面客觀地總結(jié)成績和查擺問題。針對查擺出的問題，經(jīng)庭領(lǐng)導(dǎo)研究以及集體討論后，制定了有效的整改措施，并狠抓落實。在司法檢查中，庭領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全庭同志加班加點復(fù)查案件，并對復(fù)查出的問題在全庭作了通報。同時，加強對教育活動的宣傳和匯報，及時向教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組報送信息，共向領(lǐng)導(dǎo)小組報送開展兩項活動的材料11份，《教育活動專刊》分別在4期上刊發(fā)了我庭的材料。此外，我庭還利用江蘇高院廣域網(wǎng)、江蘇法院因特網(wǎng)、涉外商事審判網(wǎng)等媒體廣泛宣傳我庭的活動情況。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織、措施得力，我庭的教育活動取得了顯著成效。全庭同志強化了大局意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識、效率意識以及公正清廉意識，精神面貌煥然一新，庭里的各項工作更加規(guī)范，審判質(zhì)量和效率的整體水平有了提高。在活動中，也涌現(xiàn)出一批先進典型，如譚筱清、湯茂仁被院里評為“辦案質(zhì)量先進個人”，朱春燕同志被評為優(yōu)秀審判長等。
2、深入開展“司法為民”思想的大討論。為深刻領(lǐng)會“司法為民”思想的精神內(nèi)涵，提出司法為民的具體措施，我庭組織全庭同志認真學(xué)習(xí)了人民法院《關(guān)于落實23項司法為民具體措施的指導(dǎo)意見》，并圍繞“公正與效率的主題和“司法為民思想進行了大討論。在充分討論的基礎(chǔ)上，我庭制定33項司法為民的具體措施，以把“司法為民”思想深入貫徹到各項審判工作中去。
3、加強支部建設(shè)，充分發(fā)揮支部的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。黨支部定期開展組織生活和開好三會一課。加強組織建設(shè)，發(fā)展了施國偉、曹美娟兩位預(yù)備黨員。落實談心制度，庭領(lǐng)導(dǎo)至少與每位同志個別談心了兩次，傾聽大家對庭工作及庭制定的各項措施實施情況的意見和建議，肯定成績，指出不足，增強了全庭同志的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、以審判工作為中心，提高調(diào)研的質(zhì)量和效果我庭十分重視調(diào)研工作，始終把調(diào)研作為促進審判質(zhì)量和效率提高的一項重要舉措。為此，年初專門成立調(diào)研組，落實專人從事調(diào)研工作。經(jīng)過努力，調(diào)研工作取得了豐碩成果，全年共完成業(yè)務(wù)調(diào)研任務(wù)17項，其中重點課題7個;在國家及省級刊物發(fā)表論文18篇，在調(diào)研成果及論文評選中有2篇榮獲全國三等獎、1篇榮全省一等獎、2篇二等獎、2篇三等獎;制定規(guī)范性意見3個;撰寫案例14篇，并被國家及省級書刊錄用12篇;編撰《判例研究》及《審判手冊》2本;共撰寫綜合性文稿18篇。
1、完成各方面調(diào)研課題及調(diào)研論文，并提交高質(zhì)量調(diào)研報告和文章。完成法院、省政法委、全省法院系統(tǒng)及本院重點調(diào)研課題7個：完成法院指定的關(guān)于專利侵權(quán)判定以及三資企業(yè)案件審理的課題。關(guān)于專利侵權(quán)判定的調(diào)研報告的諸多觀點被法院正在制定的司法解釋采用，受到法院肯定和多次表揚;關(guān)于三資企業(yè)案件審理中的法律問題的調(diào)研報告中的許多內(nèi)容也被法院的調(diào)研報告所采用。與南京中院、無錫中院、蘇州中院共同完成了省政法委指定的關(guān)于強化我省外商投資環(huán)境的司法保障的重點調(diào)研課題。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的指示，我院以《院辦通報》的方式將該報告提交法院、省委、省政府、省人大，并下發(fā)全省各級法院以借鑒和學(xué)習(xí)。該項調(diào)研工作對于優(yōu)化我省外商投資環(huán)境，促進我省外向型經(jīng)濟的發(fā)展和兩個率先工作將具有積極意義。同時，還完成關(guān)于涉外商事案件管轄方面的重點調(diào)研課題。圓滿辦結(jié)省政協(xié)提案。針對省政協(xié)294號提案進行了廣泛調(diào)研并向法院提交調(diào)研報告和請示，法院正式批復(fù)同意我庭報告提出的意見，指定蘇州中院作為審理專利糾紛案件的一審法院。政協(xié)委員對該提案的辦理速度及結(jié)果非常滿意。完成對全省法院部分中院《五年改革綱要》民事審判方面的檢查和調(diào)研任務(wù)，并提交調(diào)查報告。完成我院指定的關(guān)于民事訴訟調(diào)解的調(diào)研課題，并制定了相關(guān)的規(guī)范性意見。在今年全國第十五屆學(xué)術(shù)論文研討會上，我庭報送的關(guān)于損害賠償方面的論文獲全國三等獎;在全國及全省調(diào)研成果評選中，我庭有1篇調(diào)研報告榮獲全國三等獎、1篇榮獲全省一等獎，2篇榮獲全省二等獎、2篇全省三等獎。此外，今年以庭及個人名義在國家或省級刊物發(fā)表論文共18篇，其中有11篇為刊物。
2、制定了關(guān)于審理商業(yè)秘密案件及適用臨時措施的規(guī)范性意見。為規(guī)范商業(yè)秘密案件的審理，正確適用臨時措施，提高案件的審判質(zhì)量，指導(dǎo)全省的審判工作，結(jié)合我省的審判實踐，我庭制定了關(guān)于審理商業(yè)秘密案件及適用臨時措施的規(guī)范性意見，經(jīng)審委會討論通過后下發(fā)全省執(zhí)行。
3、從典型案例入手，撰寫判解研究。在全省范圍內(nèi)組織人員編撰了《知識產(chǎn)權(quán)審判案例精析》，我庭共撰寫案例15篇。該書即將由法律出版社出版。參與由研究室組稿的《改判案例判解研究》一書的撰稿工作，我庭報送的稿件中有7篇入選。同時，我庭還超額完成本院確定的案例報送工作，向法院《審判案例要覽》、《人民法院公報》、《人民法院案例選》及我院審委會《參閱案例》報送案例稿件7篇。上述案例中，已被《人民法院案例選》錄用l篇，被本院《參閱案例》錄用3篇;《人民法院公報》擬錄用1篇。此外，我庭對近年來新制定或修改的法律、法規(guī)、司法解釋進行了整理，匯編了《知識產(chǎn)權(quán)審判手冊》，為從事知識產(chǎn)權(quán)審判、教學(xué)、研究等工作的法官、教師、學(xué)者提供了便利。
4、全年共完成關(guān)于兩個務(wù)必教育活動總結(jié)、民事審判工作會議材料、爭創(chuàng)巾幗文明崗材料、司法大檢查總結(jié)、上半年審判工作運行態(tài)勢分析、20xx年工作總結(jié)等大型綜合性文稿18篇。
四、改進指導(dǎo)方式，提高對下指導(dǎo)的及時性和針對性及時性是指采取多種方式，及時指導(dǎo)全省法院的審判工作，統(tǒng)一認識、統(tǒng)一執(zhí)法尺度。針對性，針對我省審判工作反映的共性和突出問題進行指導(dǎo)。為提高對下指導(dǎo)的及時性及針對性，我們采取的指導(dǎo)方式主要有：
1、以制定規(guī)范性文件進行指導(dǎo)。如通過制定審理商業(yè)秘密案件和適用臨時措施的規(guī)范性意見、制定一、二審裁判文書樣式、制定涉外民事案件審限管理辦法等捃范和指導(dǎo)全省的審判工作。
2、以會議進行指導(dǎo)。2月份召開了全省知識產(chǎn)權(quán)審判工作座談會，會議傳達了法院20xx年佛山會議精神，對全省法院知識產(chǎn)權(quán)和涉外商事審判的優(yōu)秀裁判文書進行了表彰和獎勵。4月份，與民一、民二庭共同召開全省民事審判工作會議，更新民事審判工作的理念，對商業(yè)秘密案件的審理、臨時措施的適用、涉外商事案件的管轄和送達等問題提出了具體的指導(dǎo)性意見。
3、以培訓(xùn)方式進行指導(dǎo)。在全面征詢下級法院關(guān)于培訓(xùn)工作的意見和建議的基礎(chǔ)上，成功舉辦知識產(chǎn)權(quán)和涉外商事審判業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)班對全省從事知識產(chǎn)權(quán)審判的所有人員近1人進行了為期1天的培訓(xùn)，同時聘請了7位全國知名專家進行了授課。受訓(xùn)人數(shù)及聘請專家人數(shù)之多、專家層次之高及培訓(xùn)期限之長為我庭以往培訓(xùn)班所未有的。
4、以案例講評方式指導(dǎo)。在培訓(xùn)班上，我庭對五年來的主要改判案件進行了講評，消除了兩級法院在裁判中的分歧，統(tǒng)一了執(zhí)法的認識和尺度，提高了全省法院審判人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、以網(wǎng)絡(luò)、刊物等方式進行指導(dǎo)。為加強對下指導(dǎo)的及時性和針對性，今年六月，我庭在技術(shù)處的協(xié)助下，在江蘇法院廣域網(wǎng)的民事廣角欄目中建立了對下指導(dǎo)的專欄“審判與指導(dǎo)”。通過刊登優(yōu)秀法律文書、對二審改判案件進行點評來指導(dǎo)。目前，專欄已出7期。通過江蘇高院廣域網(wǎng)的“民事廣角、江蘇法院因特網(wǎng)、涉外商事審判網(wǎng)進行指導(dǎo)。全年共在上述網(wǎng)站刊發(fā)優(yōu)秀文書28份，稿件、信息37篇。通過《人民司法》、《審判研究》等刊物發(fā)表調(diào)研文章進行指導(dǎo)。如在《人民司法》第l2期發(fā)表《關(guān)于專利侵權(quán)判定若干問題研究》，對專利侵權(quán)案件的審理進行具體指導(dǎo)。
6、以文書評比方式進行指導(dǎo)。組織了全省法院涉外商事審判優(yōu)秀文書的評選和向法院的報送工作，推動裁判文書的改革，促進全省法院裁判文書質(zhì)量的提高。
7、針對某些法院的突出問題進行個別指導(dǎo)。針對常州中院上半年上訴案件被我庭改判較多的突出問題，及時與其中院院長、分管院長及業(yè)務(wù)庭領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，要求引起重視并采取有效措施整改。同時我庭專門召開會議，召集我庭承辦人與中院承辦法官就改判的個案溝通意見，統(tǒng)一認識。
五、加強對審判的宣傳工作堅持審判、調(diào)研和宣傳并重的思想，加強對審判工作的宣傳。今年，我庭利用世界知識產(chǎn)權(quán)日對我省的知識產(chǎn)權(quán)審判工作進行了廣泛宣傳，對公眾進行法制教育，強化企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護意識，提高我省知識產(chǎn)權(quán)司法保護水平。同時，利用典型案例進行宣傳。今年我庭有2件案件被國家法官學(xué)院《中國法庭》欄目錄制成教學(xué)資料，作為國家法官學(xué)院高級法官培訓(xùn)內(nèi)容，并有2件案件被中央電視臺二套《經(jīng)濟與法》節(jié)目選定為法制教育案例，其中1件已在全國播放。
六、存在的問題和不足1、由于知識產(chǎn)權(quán)和涉外商事審判的專業(yè)性強，案件數(shù)量逐漸增多，疑難、復(fù)雜、新類型案件也在增多，因此，審判實踐中遇到了許多難以解決的理論問題。但因為人員少、任務(wù)重，調(diào)研的廣度和深度還有待提高。
2、由于審判人員較少，無法組成固定合議庭，這給我庭對合議庭以及審判長對合議庭成員進行管理帶來許多不便。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇六
大家好我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗。
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。
也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當(dāng)我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅撕芏嗟慕逃?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。
記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山。
在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會進我最大的努力做好每一件事!
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇七
只有回首，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。
這是一個特殊的年份，從《xx》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量。
第一：認真聆聽。
接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂。
對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
第三：細致服務(wù)。
很多導(dǎo)游認為，我只是一個導(dǎo)游，我只負責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對每個客人細致服務(wù)是必需的。一個團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當(dāng)著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等。總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據(jù)。
這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!
第五：善后工作。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇八
根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開展20__年度導(dǎo)游年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導(dǎo)游進行了審查，并從導(dǎo)游業(yè)務(wù)、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓(xùn)等方面進行了綜合考評，其中191名導(dǎo)游通過2020__年審，16名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^年審。于20--年-月--日圓滿地完成了對全市導(dǎo)游的20--年度年審工作?，F(xiàn)將年檢情況總結(jié)如下：
一、加強導(dǎo)游人員管理，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
20--年，我局有機地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下，在推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、強化行業(yè)自律、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、加大培訓(xùn)力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，全市參審導(dǎo)游無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《四川省旅游條例》依法進行監(jiān)管。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的.有95名。
二、強化導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù),提升服務(wù)水平。
20--年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次，組織完成了255人次的--年度導(dǎo)游考試報名工作,對全市所有在崗導(dǎo)游人員進行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn)，進一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì)，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
對于不參加培訓(xùn)、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游，我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，作出了暫緩?fù)ㄟ^年審的處理。
根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實施辦法》有關(guān)規(guī)定，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開展20__年度導(dǎo)游年審工作的通知》川旅發(fā)〔20__〕133號精神，為進一步加強對導(dǎo)游人員的管理，規(guī)范導(dǎo)游人員行為，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平，我局于20--年2月18日至2月27日，組織開展了20--年度導(dǎo)游年審工作。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng)，全市導(dǎo)游人員隊伍法紀觀念得到了增強，整體素質(zhì)有明顯提高?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、廣泛宣傳動員，精心組織安排。
一是專門召開局務(wù)會，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅游局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例實施細則》等相關(guān)規(guī)定嚴密組織，努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。2月18日，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進行了開訓(xùn)動員，向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負責(zé)人高度重視。為認真組織開展年審工作，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知，下發(fā)到各縣市、區(qū)旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導(dǎo)游人員，確保了年審工作的順利進行。
二、采取多樣形式，突出培訓(xùn)重點。
這次年審，我們以培訓(xùn)一批政治思想強、業(yè)務(wù)精良、一專多能、品質(zhì)高尚、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo)，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容，對全體導(dǎo)游人員進行培訓(xùn)，并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練，進一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。
三、加強導(dǎo)游管理，取得明顯成效。
按照有關(guān)規(guī)定，加強了對參訓(xùn)人員的管理。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內(nèi)容納入到年審工作中，確保了培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時間、效果的落實。
當(dāng)前，導(dǎo)游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅游局的有關(guān)要求，結(jié)合工作實際，不斷加大導(dǎo)游管理力度，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平，推動全市旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇九
x年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐。
經(jīng)驗。
和知識。同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了x風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行、游、購。娛等各項服?wù)。最重要的就是導(dǎo)游講解。負責(zé)團隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和。
導(dǎo)游詞。
但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象第二天我就按照同事說的。
方法。
拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
x年x月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次。
拓展訓(xùn)練。
活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時通過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
x年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十
本學(xué)期，我繼續(xù)擔(dān)任五年四班班主任工作，一學(xué)期來為了使五年四班的中隊工作更上一層樓，我們中隊開展了各種各樣的活動，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、利用中隊活動對每位隊員進行思想道德教育。
長期以來，我很重視結(jié)合少年兒童的特點和興趣開展各種中隊活動，對每位隊員進行思想道德教育。如：“敲門的禮節(jié)”、“怎樣與人相處”、“如何打電話”“如何接待客人”等等。通過這些活動，使學(xué)生懂得形象的重要，懂得什么才是語言美、行為美、心靈美。
二、結(jié)合學(xué)校的要求，開展豐富多彩的中隊活動。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對少先隊工作給予極大關(guān)注，在大隊輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)下，我校的少先隊工作開展得轟轟烈烈，我們五年四班的中隊也不甘落后，積極響應(yīng)。如：根據(jù)學(xué)?！拔拿靼嘣u比”活動內(nèi)容，我中隊開展了“比一比誰的衛(wèi)生搞得最好”、“誰做值日最負責(zé)”等活動。根據(jù)學(xué)校的要求，我中隊也開展了“課文朗讀比賽”。另外我中隊積極響應(yīng)大隊的號召參加了撿白色垃圾的活動，在活動中，是學(xué)生增強了環(huán)保意識。
三、利用“學(xué)習(xí)園地”發(fā)揮各隊員的特長。
“學(xué)習(xí)園地”是同學(xué)同學(xué)們增長知識，開闊視野的知識營，同時也為了發(fā)揮各隊員的特長和愛好，在“園地”上展示他們的才華。我中隊結(jié)合大隊的要求及時更換板報內(nèi)容，隊員們踴躍參加，有的設(shè)計排版，有的設(shè)計圖畫，有的畫花邊，有的抄寫。
總之，一學(xué)期來，我中隊工作在各方面都取得了一定成績，被學(xué)校多次評為“紀律先鋒班級”，但也有許多不足。不過我們五年四班的全體隊會在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在大隊輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)下，取得更好的成績的。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十一
回顧，對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1、接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10、我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。
最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，不過我認為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十二
這學(xué)期，文藝部依然本著“以文藝服務(wù)我院建設(shè)”的指導(dǎo)理念，切實開展一系列集娛樂性、賞性、教育性為一體的文藝，活躍我系學(xué)習(xí)氛圍，豐富同學(xué)生活，并進取的提高各種活動的精神內(nèi)涵，切實地服務(wù)于我院的精神禮貌建設(shè)，協(xié)助我系學(xué)生的培養(yǎng)教育工作。同時，進取做好部門內(nèi)部建設(shè)，在團總支和學(xué)生會的下，完善文藝部的部門職能和部門文化，以更為高效優(yōu)質(zhì)的運作和管理模式，為和我院的建設(shè)供給強大的文藝支持，為我系各方面工作的順利開展，以及更為全面的文化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。
一、部門內(nèi)部建設(shè)。
干事培養(yǎng)工作：
本屆文藝部切實做好干事的培養(yǎng)工作，保證后續(xù)人才的儲備，在干事的培養(yǎng)上比以往文藝部作了更加細致的工作，將外聯(lián)、策劃、文字和后勤本事同樣作為重要的選拔標(biāo)準(zhǔn)，力爭部內(nèi)干事本事的多元化，以完善部門職能，保證工作的全面性。
文藝部干事力爭能基本確定干事在部內(nèi)的主角定位，鑒于文藝部多元化的工作性質(zhì)，盡量保證各干事能各司其職，目標(biāo)是能使各干事在部內(nèi)的某項工作中能獨當(dāng)一面，充分發(fā)揮每個人的特質(zhì)和本事，保證每個人都能真正參與到部內(nèi)工作當(dāng)中。干事培養(yǎng)方法：
1）策劃創(chuàng)新本事。文藝部活動如學(xué)校歌手大賽，讓干事就流程和節(jié)目設(shè)置提出了有關(guān)想法，并要求部分干事寫了策劃書，部長副部對策劃做出修改意見并適當(dāng)進行采納。
2）編排和表演本事。參與各種活動，如配樂詩朗誦等，都有干事作為選手搭檔進行了進取精彩的配合和表演。由干事獨立的帶領(lǐng)演員進行編排排練，都取得滿意的效果。
3）涉外本事。文藝部工作中盡量多與各部門之間加強聯(lián)系，多加溝通。
4）后勤工作。用品的采購，晚會會場的布置等工作都有干事著手進行。
5）組織紀律性。嚴明部內(nèi)規(guī)章制度，嚴明例會和值班規(guī)范。經(jīng)過一學(xué)期的鍛煉，文藝部的干事不論是從工作態(tài)度、工作本事還是對文藝部部門工作的認識上，基本都到達了培養(yǎng)目標(biāo)。
二、文藝部主辦及承辦的各項活動、晚會及賽事。
這一學(xué)期，為活躍學(xué)校氛圍，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的活力與風(fēng)采，我校在各院系范圍內(nèi)開展了文化藝術(shù)活動，文藝部作為我系文體活動的主要組織部門和統(tǒng)領(lǐng)平臺，進取組織并參加了文化節(jié)大部分賽事，并均取得輝煌的戰(zhàn)績，在全校范圍內(nèi)展現(xiàn)出我院的魅力和及我院學(xué)生的風(fēng)采，切實展示了我系在文體建設(shè)方面取得的巨大成就，是對我系文化工作的充分肯定，進一步營造了我院活潑有序的文化氛圍。
1、舞蹈大賽。
我院選送一支舞隊：零點舞隊參賽，幽默詼諧的《i’mcoming》現(xiàn)代舞，博得全場混胡歡呼，可是還是與決賽無緣。
2、女生節(jié)宿舍diy大賽。
我院選送兩間女生宿舍6a617、619參加，其中617宿舍在決賽評選中名列第三。
3、女生節(jié)閉幕式。
我院與經(jīng)管學(xué)院合排共13人的歌伴舞《家鄉(xiāng)美》，在與各院系參加節(jié)目評選的競爭中脫穎而出，獲得在閉幕式晚會上的演出資格，實現(xiàn)以前沒節(jié)目上閉幕式的零的突破！
4、主持人大賽。
我院兩名選送兩名同學(xué)參賽，其中林學(xué)濱同學(xué)在60人的初賽中順利晉級決賽，又獲得決賽主持人大賽優(yōu)秀獎！
三、工作中的不足和改善之處。
1、工作的主動性發(fā)揮不足。
2、工作仍缺乏細致性。對于各種經(jīng)由文藝部的賽事的追蹤報道，成績公示，以及經(jīng)驗的總結(jié)沒有及時完成。
3、作為學(xué)生會的部門之一，與班級建設(shè)脫離較遠，與同學(xué)接觸仍不夠緊密，沒能真正做到院會服務(wù)同學(xué)的宗旨和理念，在今后的工作里，將努力開展與班級建設(shè)相一致的工作，多舉行以班級為受眾的文藝活動，加強與班級和同學(xué)的聯(lián)系，不斷使部門的工作有更為扎實的群眾基礎(chǔ)。
就此提出我的一些經(jīng)驗：
1、計劃是關(guān)鍵。在做活動前應(yīng)做好詳細的計劃其中應(yīng)包括所有我們能夠想到的應(yīng)當(dāng)做到的。這樣能夠使自我在活動中更加有信心、會使活動進行的更順利。
2、團結(jié)是核心。一切活動不是哪個部門的更不是哪個個人的。作為一個部門要想做好一個活動需要的是整個部門的團結(jié)不僅僅是部長之間更是部長和干事之間彼此的支持和信任才是成功的關(guān)鍵。團委學(xué)生會是一個團體部門之間的支持和幫忙是必不可少的。我們僅有處理好部門間的合作和分工才能使活動做到真正的成功和圓滿。
3、寬松的工作氛圍和諧的工作環(huán)境是作好工作的基礎(chǔ)。文藝部內(nèi)部之間一向是坦誠相對直言不諱，一切從工作出發(fā)，勇于開展批評和自我批評，不計較個人得失，使得文藝部始終在一種寬松、團結(jié)、向上的工作氛圍中。
4、組織是重點。在這一學(xué)期的活動中可能讓我感覺真正的組織起來才是最重要的一個活動不管你主題多么好形式多么新意但它最終是同學(xué)們的活動。我們不應(yīng)當(dāng)違背自我的初衷無論什么關(guān)系什么原因它就應(yīng)當(dāng)具有它存在的意義我們也應(yīng)當(dāng)讓它能夠真正的得到體現(xiàn)。所以對于任何活動我們應(yīng)盡量將同學(xué)們組織起來能真正參與到活動中。
5、總結(jié)是完善。在任何活動中從活動策劃開始到活動結(jié)束那刻在這其中每次、每屆都將有其不一樣的感受而這些在工作中的酸甜苦辣不管是對于自我還是下屆學(xué)弟學(xué)妹我覺得都是學(xué)習(xí)的資源。在這其中有我們在活動的心得和感觸我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)出活動的不足和優(yōu)點應(yīng)當(dāng)指出活動中的注意問題等等。
本學(xué)期我部總體上工作上了一個新臺階面，對下學(xué)期新學(xué)年繁重的工作任務(wù)和以往工作中存在的不足我們這些干事有信心、有決心、有本事挑更重的擔(dān)子，繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，克服不足，抓住重點，真抓實干，使文藝部各項工作在新的學(xué)年不斷發(fā)展。以上，就是文藝部在本學(xué)期的主要工作，在今后的工作中，文藝部將繼續(xù)秉承以往優(yōu)良傳統(tǒng)，在院團總支和學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)下進取的開展文藝活動，為我院建設(shè)貢獻力量。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十三
20xx年就要過去了，外科的工作也基本步入正軌?，F(xiàn)總結(jié)如下。
一、思想上。
發(fā)揚團結(jié)友愛精神，互相關(guān)心、互相幫助：
在這一年中外科最少只有八名護士，最多有十二名護士，每位護士都很熱愛這個年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒有怨言，經(jīng)常加班加點努力把工作做好。為了維護集體榮譽，關(guān)鍵時候，同志們能夠犧牲個人利益顧全大局。
二、工作上。
按照年初的計劃：
6、按照護理部的要求，規(guī)范執(zhí)行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”；
7、全年基本做到了對化驗單的細節(jié)管理，確保每位患者住院期間能夠及時留取所需化驗，真正做到以人為本。
三、管理上。
緊密跟隨醫(yī)院、護理部的各項改革：
1、學(xué)習(xí)并推廣使用his系統(tǒng)。組織全員進行學(xué)習(xí)，教會每位同志進行查帳核對，使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題查找原因后及時與大家溝通。
2、護理質(zhì)量管理逐步提高。配合護理部的取消季度檢查、改為隨機的日查，每位護士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工作。
3、根據(jù)工作崗位的變化，及時調(diào)整了崗位職責(zé)，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個班的每日重點工作，使重點工作內(nèi)容更加突出、同志們工作更加明確。
4、設(shè)立了“記事本”，記錄需每位護理人員應(yīng)知曉及注意的事情，固定放在護士站，并閱者簽字，確保有效傳達。
5、設(shè)立了出院患者登記本、會診登記本，保證出院證明能夠準(zhǔn)確及時送到出院處、會診但能夠及時送到會診醫(yī)生手中。
四、學(xué)習(xí)上。
1、為了提高護理人員的自身素質(zhì)，在鼓勵大家自學(xué)的同時，每日晨交班提問一個專業(yè)知識的小問題，共同學(xué)習(xí)。
2、每天學(xué)習(xí)一個醫(yī)學(xué)英文單詞、一句英語，記錄在本上，固定放在護士站，并于次日晨交班提問進行檢查，但是沒有堅持到底。
3、每位護士能夠利用業(yè)余時間自覺的學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，續(xù)專、續(xù)本，不斷提高自身文化修養(yǎng)。
在這過去的一年中，有成功、有失敗、有快樂、有辛酸，外科全體護士在科主任科護士長的帶領(lǐng)下共同走過來了。在新年里還有很多事情需要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的護理人員績效考評表，并據(jù)此客觀地評價護理人員的工作質(zhì)量；培養(yǎng)同志們的科研能力，爭取多發(fā)表有意義的論文；堅持每日英語的學(xué)習(xí)等等。
讓我們大家每個人都貢獻出自己的力量共同建設(shè)好外科這個年輕的科室吧。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十四
本學(xué)期，我年級語文備課組以新課標(biāo)理念為指導(dǎo)，全面貫徹學(xué)校新學(xué)期工作思路和工作安排，以務(wù)實的態(tài)度，以教材的研究為重心，通過集體備課、教學(xué)研討等形式，反思交流、合作共享，切實提高課堂教學(xué)效率，努力提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，學(xué)習(xí)先進教學(xué)理念改進教學(xué)方法，不斷地提高備課組老師的理論基礎(chǔ)和教學(xué)能力，努力打造具有年段特色的語文教育教學(xué)新模式?，F(xiàn)將本期的工作作一個階段小結(jié)：
一、加強集體備課，促進教學(xué)研究。
本學(xué)期，我們組六位語文老師，都能積極學(xué)習(xí)《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》，認真對待每一次外出聽課的機會，通過自學(xué)與集體學(xué)相結(jié)合，討論與總結(jié)相結(jié)合，重點探討了如何在語文課堂中實現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變及多元化教學(xué)評價的實施，將新課程的精神注入老教材，實現(xiàn)老課新教。
集體備課是提高教師教學(xué)水平，開闊教師教學(xué)思路的極好途徑。通過這項工作，不僅可以準(zhǔn)備出一節(jié)內(nèi)容豐富、教法新穎的好課，而且可以使備課人各抒己見，互相取長補短，提高教學(xué)水平。我們備課組充分發(fā)揮集體備課的優(yōu)勢，做到六統(tǒng)一：統(tǒng)一進度，統(tǒng)一教學(xué)目標(biāo)，統(tǒng)一授課的共性內(nèi)容，統(tǒng)一重難點，統(tǒng)一作業(yè)，統(tǒng)一考查，但教學(xué)的方法可以不同。教師可以根據(jù)自己的教學(xué)風(fēng)格、不同的教學(xué)對象，自己對教學(xué)理論、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容的理解，在集體備課的基礎(chǔ)上，進行二次備課。對于畢業(yè)班的語文老師，相對教學(xué)任務(wù)比較繁重，又都要擔(dān)任班主任，工作量很大，但備課組內(nèi)的每一位成員都能積極參加集體備課活動，通過這項活動，大家都受益匪淺，大大提高了教學(xué)水平。
團結(jié)協(xié)作相互尊重、不斷切磋是我們備課組活動的一大特色，從個別探討到小組討論，十分活躍。工作中，大家互相關(guān)心、幫助，使備課組活動正常、有序、和諧、成效地展開。關(guān)于如何突破難題，老師們不僅在每周的備課組活動上討論，在其他時間這種探討也時常進行，正是這樣，才使得六個班級齊頭并進、整體水平不斷提高。
二、作業(yè)及測試中體現(xiàn)集體智慧：
作業(yè)是對學(xué)生學(xué)習(xí)效率，對教師教學(xué)效果的一個檢測。根據(jù)本屆學(xué)生的特點，結(jié)合以往的教學(xué)經(jīng)驗，每課設(shè)計學(xué)案兩張。第一張以課文基礎(chǔ)為主，對字音、字義、字形、根據(jù)課文內(nèi)容填空等基礎(chǔ)知識的訓(xùn)練，并注重與課文有關(guān)的成語、名言警句、詩句的積累，適量擴展句段的訓(xùn)練。如按要求寫句子、綜合改錯、排序題等等，復(fù)習(xí)鞏固《古詩詞70首》，按70首古詩的順序每次默寫2首古詩，并讓學(xué)生寫明年代、作者。第二張以理解課文內(nèi)容為主，緊密聯(lián)系課文內(nèi)容，對重點語句、重點段落精心設(shè)計題目，促進學(xué)生對課文內(nèi)容的理解和掌握，則可適量補充經(jīng)典的短文閱讀。每周周末學(xué)案一份，以課外拓展為主，注重知識的積累、遷移和應(yīng)用。每一份命題均經(jīng)過命題、審核、修改、定稿四個步驟，精心設(shè)計題目，讓每一個學(xué)生學(xué)有所得。
及時鞏固所學(xué)知識，每一單元結(jié)束后，經(jīng)行生字過關(guān)、單元復(fù)習(xí)，每兩單元進行一次單元練習(xí)，在吃透教材的基礎(chǔ)上自主命題，實行卷面總分為120分的附加題制。每一份試卷都是在本組老師審議、討論后再定稿打印的，充分地體現(xiàn)了備課組的集體智慧。集體批改，把訓(xùn)練落到實處。
我們年段的每位老師都能嚴格按照學(xué)校的要求，認真批改每一份作業(yè)，及時講評，指導(dǎo)學(xué)生及時訂正，提高作業(yè)的質(zhì)量，并及時調(diào)整自己的教學(xué)進度與教學(xué)方法。及時總結(jié)、反思學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中所暴露的問題，備課組集體研討，發(fā)揮集體的智慧，制定相應(yīng)對策，爭取以最短的時間收到最好的教學(xué)效果。
在培優(yōu)補差個別輔導(dǎo)上，年段的每位老師各顯神通，因材施教，做好輔優(yōu)轉(zhuǎn)差工作。堅持抓好培優(yōu)幫困工作，做好對個別學(xué)生的拓補工作，努力提高整體合格率、優(yōu)生率。建立幫扶小組，注重因人施教，激發(fā)學(xué)困生的學(xué)習(xí)信心，分層作業(yè)，切實地提高了年段學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。每位老師都能利用課余的時間，能扎實地進行學(xué)生的輔導(dǎo)。
三、形成自己的獨特風(fēng)格，積極參加各項上課活動。
緊張有序、步調(diào)一致，積極參加各項賽課上課活動。雖然工作繁雜，但沙主任主任雖然工作繁忙，學(xué)校事務(wù)很多，但從備課，寫教案到練習(xí)作業(yè)的批改他都一板一眼地做好。董兵老師在閱讀教學(xué)讓學(xué)生主動進行探究性的學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)、運用語文。王艷老師在教學(xué)中，注意引導(dǎo)學(xué)生在讀中體味語言的美，在讀中品味字里行間流露的感情，在讀中學(xué)習(xí)語言的表達方式，積累語言。演練場董兵老師與王艷老師分到的任務(wù)是復(fù)習(xí)課，他們認真?zhèn)湔n，反復(fù)試上，為全體語文老師呈現(xiàn)了兩堂精彩的復(fù)習(xí)課。
四、組織學(xué)生開展各項競賽，提高語文綜合素養(yǎng)。
為了進一步落實素質(zhì)教育，本學(xué)期本備課組根據(jù)學(xué)校教務(wù)處的布置以及語文教材的安排，開展了一系列的活動和競賽，如課文朗誦活動、寫字活動、各項征文活動等。這些活動對學(xué)生個性的發(fā)揮，興趣愛好的培養(yǎng)，創(chuàng)新意識、創(chuàng)造能力的培養(yǎng)起到了很好的推動作用，學(xué)生的語文綜合素養(yǎng)得到了提高。
五、在集體中的展現(xiàn)個人特長。
1、讓課堂更有效：
我們六年級語文備課組老師能認真執(zhí)行學(xué)部及教研組有關(guān)上課的要求。課前、課中、課后目標(biāo)明確，盡量克服隨意性，有效地反思促進課堂效率的提高。力爭向40分鐘要質(zhì)量，力爭每一節(jié)課都讓學(xué)生有一些收獲，致力于學(xué)生習(xí)慣培養(yǎng)和聽說讀寫等幾個基本功的訓(xùn)練。遇到問題，大家相互交流、相互學(xué)習(xí)，各抒己見，相互之間坦誠以待，使得問題在爭論中迎刃而解。在吸取別人長處的基礎(chǔ)上不斷地完善自己的課堂教學(xué)，在集體的大智慧中做到個體的快速進步。
2、課后反思促成長：
這學(xué)期，我們六年級語文備課組的老師都能及時針對自己教學(xué)任務(wù)的完成情況，教學(xué)中存在的問題，學(xué)生的學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀，教后的感受，對自己課堂教學(xué)設(shè)計和實施過程中的情識進行回顧和反思。老師們能從教學(xué)中的小處著手，力求每節(jié)課發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)中的一個亮點，找出一點可以改進的地方進行反思整改。
六、取長補短不斷提高。
我們六年級語文備課組在全體組員的共同努力之下，比較圓滿地完成了本學(xué)期的各項教學(xué)任務(wù)。當(dāng)然，我們將虛心地向其他備課組的老師學(xué)習(xí)，取長補短，爭取有更大的提高。所以在新的學(xué)期里，我們六年級語文備課組將進一步完善備課組的工作，不斷提高備課組的活動效率，提升我們組每位老師的教學(xué)能力！
七、下學(xué)期活動構(gòu)想。
下個學(xué)期，我們除了完成學(xué)校和語文教研組布置的各項工作以外，還將不斷地探索更適合六年段學(xué)生特點的教學(xué)方法，多組織一些語文活動，在活動中發(fā)現(xiàn)不足，尋找改進的方法，不斷提升我們備課組教師的整體素質(zhì)。在教師的培養(yǎng)和引導(dǎo)下，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，提高學(xué)生語文學(xué)習(xí)的能力。大體思路如下：
1、繼續(xù)加強組內(nèi)老師之間的相互聽課、評課，互相交流。
2、繼續(xù)加強集體備課。
3、加強理論學(xué)習(xí)，提高理論水平。把握學(xué)習(xí)機會，注重專家引領(lǐng)。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十五
轉(zhuǎn)眼xxxx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的xxxx年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己，熱愛導(dǎo)游工作，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的'資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)、自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十六
夏季來臨，氣溫升高，是學(xué)生溺水事故的高發(fā)期。為有效預(yù)防學(xué)生溺水事件的發(fā)生，增強學(xué)生防溺水的安全防范意識，提高學(xué)生的自護自救能力，減少安全事故的發(fā)生，切實保護學(xué)生的生命安全，x月xx日，各大學(xué)班級組織各班召開了防溺水安全教育主題班會。
各班輔導(dǎo)員以實際發(fā)生的案例為切入點，以預(yù)防學(xué)生溺水為重點，利用觀看視頻、識記防溺水兒歌等方式強化學(xué)生安全教育。班會課上還對學(xué)生進行預(yù)防溺水的知識普及教育，同時，明確要求學(xué)生：不私自下水游泳；不擅自與他人結(jié)伴游泳；不在無家長或教師帶領(lǐng)的情況下游泳；不到無安全設(shè)施、無救援人員的水域游泳；不到不熟悉的水域游泳；不熟悉水性的學(xué)生不擅自下水施救，發(fā)現(xiàn)同學(xué)溺水時，要呼叫成年人開展救助，防止因盲目施救而造成更大損失。
通過本次活動，使學(xué)生牢固樹立“珍愛生命，安全第一”的意識，培養(yǎng)學(xué)生安全防范意識及自救自護的素養(yǎng)和能力，進一步增強學(xué)生的安全意識。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十七
“勇于創(chuàng)新，改善無限”；××年護理部密切圍繞醫(yī)院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、卓越的護理服務(wù)品牌；緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時俱進；護理部現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴”的管理原則，通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。
1、實施__小時不間斷管理，護理部正、副主任周六、周日對全院各科室進行護理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚_點，在迎接衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳反商業(yè)賄賂專業(yè)治理及醫(yī)院管理年檢查期間，每晚安排_名護理部人員在急診科協(xié)助指導(dǎo)_天；每晚安排_名護士長在_：__—_：__時段進行全院性質(zhì)的夜查房；實施護士長月報表制度（內(nèi)容：護理糾紛件/月、護理差錯件/月等），杜絕差錯事故，確保信息暢通。
2、整體護理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導(dǎo)到清晰明了的健康教育，責(zé)任明確，落實到人，服務(wù)到位，使病人真正體會到自己的“中心”位置和整體護理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，真正做到了用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者。
3、以監(jiān)控整體護理措施落實情況，促進質(zhì)量持續(xù)改進為目標(biāo)，成立護理質(zhì)量監(jiān)控組（共分為_組，護理文件組、病房管理組、整體護理組、感染監(jiān)控組、技術(shù)操作監(jiān)控組），將各項檢查指標(biāo)量化，每月組織全面、細致的護理質(zhì)量檢查，細化到供應(yīng)室器械的刷洗質(zhì)量達標(biāo)；將檢查結(jié)果進行排序，在護士長例會上給予通報前、后各_名科室名單，達到了激勵護士長的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效果。
4、全院護理查房示范，由心胸外病房、心內(nèi)二病房示范執(zhí)行，以點帶面，全院鋪開，各科室每月進行一次護理查房，由護士長主持，有效地糾正了臨床“重操作輕溝通”“只有溝通形式，沒有溝通實效”，提高護理人員臨床技術(shù)水平，以個體高質(zhì)量促進整體質(zhì)量的提高。
5、為確保護理工作安全、協(xié)調(diào)地進行，確保滿足患者的服務(wù)需求，對于一些工作量大、重患多的科室護理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了各個護理單元人力配置原則，合理調(diào)配護理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。
6、準(zhǔn)確的了解臨床科室對于護理工作的需求，及時彌補不足，提升服務(wù)水準(zhǔn)；__月初護理部組織召開外科系全體護士長協(xié)調(diào)會，規(guī)范術(shù)前準(zhǔn)備工作，提高手術(shù)室接臺效率；_月__日晚，到夜間護理組進行調(diào)研規(guī)范工作流程，提升工作質(zhì)量。給予全院各科室主任、護士長、全體護理人員、病人發(fā)放了《護理部服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》、《護理人員服務(wù)質(zhì)量滿意度自檢調(diào)查問卷》、《護理人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》。
7、完善制訂了《合同制護理人員管理制度》，從管理、培訓(xùn)、考核等方面給予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。建立護理理論考核題庫約__萬題，各級別、各層次、各類別的護理考核，均由此題庫隨機抽調(diào)。護理部協(xié)同人事科對所應(yīng)聘各層面護理人員的面試的均采用當(dāng)場、不計名抽簽排號制，確保公平、公證的競聘原則，做到辦事流程公開透明。
擇地、擇期，為她們在護理部（院部一樓）另設(shè)考場并安排_名監(jiān)考人員對其進行理論及技能考核，嚴格管理的同時，我們更注重融入一種誠摯的情感。
二、堅持“病患至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，永遠把病人放在第一位，病人滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。
××年，整體護理在醫(yī)院開始實施，兩年來不斷的探索，不斷創(chuàng)新，一步一個腳印，一年一個新臺階。永遠比競爭對手領(lǐng)先一步，彰顯四院護理服務(wù)的獨辟蹊徑。
_、“病人的需要，就是我們服務(wù)的方向”，門診“免費護送隊”免費、有效護送患者至全院相關(guān)科室，避免其盲目、無效地移動，節(jié)約其就診時間，更為急、危重癥患者贏得了寶貴的搶救時間；八部輪椅、二臺平車不停地穿梭于全院的每一角落，無論是艷陽烈日的酷暑，還是寒風(fēng)飄雪的嚴冬，節(jié)假日、雙休日、午休時間從無間斷，日平均門診樓內(nèi)護送病人__余次，院內(nèi)護送__余次，全年共計護送重癥病人××人次，陪送病人近××人次，這種融入了感情，傾注了心血的服務(wù)，獲得了患者及家屬的一致贊揚，《哈爾濱日報》對此進行了專題報道。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十八
物流部在公司章程的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞物流年度工作思路開展工作，落實目標(biāo)管理責(zé)任，較好的完成了全年各項工作任務(wù)。我物流部根據(jù)倉儲的庫存容量、倉儲成本、運輸成本等，在考慮需求數(shù)量、采購時間、供應(yīng)商的供貨期、到貨率等因素的情況下，做好物流工作，確定運輸方式、運輸批次以及提貨時間，以保證原材料的及時供應(yīng)和生產(chǎn)能夠連續(xù)進行以及銷售交貨的及時和完好率。
一、運輸主要工作如下:。
1.運輸戰(zhàn)略:建立完善的物流配送體系，保證按客戶的需要及時準(zhǔn)確的配送貨物，也使原材料及時送達以保證生產(chǎn)的正常運行，在第八年公司物流部的努力下，通過衡量成本費用和服務(wù)水平，確定了以下幾種配送方式:。
(1)與四通物流公司建立了深厚的關(guān)系，保證貨物準(zhǔn)時裝車發(fā)出，以鐵路為核心建立夸克公司的物流配送體系。良好的合作關(guān)系是我們接下來所進行的各項工作都帶了很大的便利。
(2)針對原材料的運輸，我們選擇鐵路運輸，因為第一，單位價格比較便宜;第二，雖然運輸時間比公路運輸要多用一天，但我們是電子科技企業(yè)，并不存在貨物保鮮問題;綜合兩個原因，我們選用鐵路運輸原材料。并且，進行一年期的運輸合同簽訂，這樣以大批量獲得折扣，從而節(jié)省支出。
(3)針對產(chǎn)成品，若是本地客戶，因為只有本地運輸，因此只能選用公路運輸;若是國內(nèi)客戶，則選用單位成本較低的鐵路運輸。
(4)針對生產(chǎn)設(shè)備，我們只有通過談判，獲得折扣，節(jié)省支出。
2.倉儲戰(zhàn)略:建立合理的倉庫儲存計劃，保證客戶需求的同時，節(jié)省倉儲費用。
(1)針對原材料和產(chǎn)成品，我們選用自用倉庫，當(dāng)儲存量大于倉庫可容納量時，建議立即發(fā)貨運往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫。
(2)針對半成品，我們則選擇外包給第三方物流公司操作，這樣可以節(jié)省成本。
3.付款方式:盡量采取即期付款方式，從而獲得現(xiàn)金折扣。因為這部分支出通過上面的努力后，已經(jīng)縮減了很多，費用支出不算大，因此完全可以取得現(xiàn)金折扣。
二、運輸方案分析總結(jié)。
在第八年年初所做的運輸費用預(yù)測與實際發(fā)生的費用相比，實際發(fā)生的費用會相對少一些，運輸成本差異表現(xiàn)為節(jié)約差。而造成成本差異的主要原因是由于我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷優(yōu)化運輸線路，運輸方式，尤其是把運輸批次和運輸數(shù)量時間優(yōu)化調(diào)配，使得運輸形成整車運輸，充分利用資源，不浪費絲毫運輸空間，所以沒有出現(xiàn)零擔(dān)運輸情況，減低了運輸費用。
第二是與第三方物流公司深入?yún)f(xié)商，減少運輸批次，而提高運輸規(guī)模，獲得更多運輸?shù)恼劭郏源藖斫档瓦\輸成本?？偟膩碚f，第八年的運輸工作做得還是比較成功，而且我們利用運輸成本較低的優(yōu)勢，在與客戶簽訂購銷合同的時候主動承擔(dān)運輸費用，因而提高了我們公司的品牌形象，也使得產(chǎn)品單位售價有所提高，增加了我們在取得更多客戶訂單的砝碼。
三、倉儲方案:。
(1)針對原材料，我們與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，采取大批量購買的方式，不僅節(jié)約采購成本，而且，我們的庫存是暫存于供應(yīng)商中，什么時候需要，就直接去取貨，這樣就可以節(jié)省倉庫空間，節(jié)省倉儲費用。
(2)針對產(chǎn)成品，我們選用自用倉庫。同時與客戶保持緊密的關(guān)系，當(dāng)儲存量大于倉庫可容納量時，建議立即發(fā)貨運往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫，從而節(jié)省倉儲費用。
(3)針對半成品，因為本公司沒有半成品倉，所以我們選擇外包給第三方物流公司操作，既可以節(jié)省管理費用，又可以保證及時供應(yīng)，這樣就可大大節(jié)省成本。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十九
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。
來到導(dǎo)游部,我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員。
自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)。
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ)。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇二十
自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的`勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個團隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。
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