在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后服務(wù)述職報(bào)告篇一
實(shí)際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修,考慮到房屋零星維修均為緊急事宜,而目前報(bào)批合同評(píng)審程序較為復(fù)雜,且周期長(zhǎng)影響維修進(jìn)度,我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,及時(shí)起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡(jiǎn)化》和《設(shè)立專項(xiàng)售后維修儲(chǔ)備金》的請(qǐng)示,并得到了董事長(zhǎng)同意此流程試行的批示,實(shí)踐證明,自運(yùn)用簡(jiǎn)化審批流程試運(yùn)行以來(lái),和維修儲(chǔ)備金周轉(zhuǎn)的實(shí)際運(yùn)用,已經(jīng)完全達(dá)到應(yīng)急報(bào)修當(dāng)天完成,一般報(bào)修三天內(nèi)完成,實(shí)踐證明已做到了及時(shí)性和有效性,效果明顯,維修服務(wù)效率顯著上升,業(yè)主滿意度也不斷提高。
經(jīng)過(guò)半年來(lái)工作中不斷完善售后服務(wù)流程,摸索售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量??蛻舴?wù)部剛剛成立,還要做的很多,總結(jié)前期工作,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,繼續(xù)加強(qiáng)完善崗位職責(zé),具體細(xì)化為:
1、加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理,建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)管理;
2、負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作;
3、即將驗(yàn)收階段熟悉施工進(jìn)度及施工質(zhì)量,驗(yàn)收階段進(jìn)行問(wèn)題總結(jié),跟進(jìn)整改情況。
4、總結(jié)項(xiàng)目前期入住有可能產(chǎn)生的問(wèn)題,并提前做出處理預(yù)案;
5、跟進(jìn)銷售情況,并對(duì)成交業(yè)主進(jìn)行分級(jí)管理;
6、接受客戶投訴,做出處理意見,并及時(shí)跟進(jìn)維修的進(jìn)度情況及反饋結(jié)果;
7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場(chǎng)工程的對(duì)接工作。
在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作,改變客戶買房子時(shí)被尊崇,買過(guò)房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象,我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處,但是,我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計(jì)劃。落實(shí)“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念,處事公道正派,待人熱情誠(chéng)懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級(jí)樓盤”品牌。
售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后服務(wù)述職報(bào)告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事大家好:
我叫xx,于xx年6月入職x店,現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職,時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去,轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了xx年?;仡檟x年的工作,感覺既有收獲更有不足之處,xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份,在這一年里,我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來(lái),沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程,在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺(tái)階,在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境,不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的,良好的維修技能,令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),說(shuō)話拒絕生硬,讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大,平和吸收周圍一切對(duì)自己有益的正能量的東西,使自己得到方面提高,下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)新的,和大家共勉。
一:學(xué)習(xí)進(jìn)步,作為一名手機(jī)維修人員,也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)提高自己,不懂不會(huì)的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),互通有無(wú),不恥下問(wèn),要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),逼自己一把,戰(zhàn)勝故障,戰(zhàn)勝自己,這樣才能越休越靜,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗,打出自己天下,手機(jī)維修行業(yè)水很深,不同難度的故障,不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握,別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià),避免流失客戶,別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些,不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。
二:工作效率:我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法,認(rèn)真積極做事的態(tài)度來(lái)決定的,要養(yǎng)成辛勤,服勤,嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,本著先急后緩,先大后小,先主后次的順序合理安排手中的工作,重要的事馬上做,不拖拉,當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng),腦子記不住的,就記到本子上,快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備,大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。
三:團(tuán)隊(duì)合作,作為一名主管要倡導(dǎo)正道,陽(yáng)光的組織氛圍,果斷制止,各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,與同事之間相處,強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單,真誠(chéng)淳樸的友誼,老員工要多關(guān)心年齡小和新來(lái)的員工。讓他們感到親切,有依靠,團(tuán)結(jié)互助,加深大家的歸屬感,把咱們九洲通訊營(yíng)造成一個(gè)溫暖的大家庭,在對(duì)待利益方面。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益,團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益,只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神,不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
xx年已成為過(guò)去,展望新的一年,手機(jī)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn),想不被殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中北淘汰,對(duì)外要做到五拼,拼實(shí)習(xí),拼口碑,拼價(jià)格,拼服務(wù),拼宣傳。對(duì)內(nèi)做到,三公,即公平公正公開,只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,爭(zhēng)取讓自己邁上一個(gè)新的高度,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 我相信我能做到!大家也能做到!
謝謝大家!
售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后服務(wù)述職報(bào)告篇三
各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:
xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責(zé),刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績(jī)。下面,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào),如有不當(dāng),請(qǐng)批評(píng)指正:
一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí),提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重,擔(dān)子更大,為不辜負(fù)公司的期望,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí),切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責(zé),認(rèn)真努力工作,全面完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,力爭(zhēng)工作的完美與高效。
二、刻苦勤奮工作,提高售后服務(wù)水平
我是售后服務(wù)經(jīng)理,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平,促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊(duì)伍穩(wěn)定,能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過(guò)以上三方面,售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng)
我嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作,力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。
四、存在不足問(wèn)題和今后努力方向
擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,我認(rèn)真努力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得良好成績(jī),但還是存在一定的不足問(wèn)題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
進(jìn)入xx年,我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,努力做到三點(diǎn):一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,積極做好各項(xiàng)工作,服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
我的述職報(bào)告完了,謝謝大家!
售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后服務(wù)述職報(bào)告篇四
斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入xx公司已整整三年,我一向從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作,目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化。”限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況,以便作出及時(shí)改善,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé),技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),在這個(gè)大背景下,售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的售后服務(wù),公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出,其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后服務(wù)述職報(bào)告篇五
這段時(shí)刻的工作繁忙并充實(shí),回憶過(guò)去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。以改變?yōu)樵掝}的作文
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是正因運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,因此這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流,發(fā)奮不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,能夠拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
售后服務(wù)述職報(bào)告總結(jié) 售后服務(wù)述職報(bào)告篇六
一年的時(shí)間很快要過(guò)去了,在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實(shí)實(shí)、服從分配、勇于挑戰(zhàn),而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者(新手)身份盡心盡職的做好本職工作?,F(xiàn)將一年來(lái)售后服務(wù)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下幾點(diǎn):
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí),由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動(dòng)機(jī)大修,一有機(jī)會(huì)我就會(huì)去動(dòng)手跟師傅做,使自己能多積累一些修理知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),逐步提高動(dòng)手能力。
6至7月份我在伊朗駐點(diǎn),其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn),8月回來(lái)述職,領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定,但同時(shí)也指出了我工作方法不足之處,我下定決心改正,在今后的工作中把事情做得更周全。
作為海外售后工作者,駐點(diǎn)工作結(jié)束后,我馬上調(diào)整好自己,又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí),為下次工作任務(wù)做好準(zhǔn)備。
以上報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查。
xx
20xx年xx月xx日
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