夢想是生活的動力，它給予我們追求的目標(biāo)和方向。"寫一篇完美的總結(jié)需要我們?nèi)娴鼗仡櫤涂偨Y(jié)過去的工作或?qū)W習(xí)經(jīng)歷。"總結(jié)可以幫助我們反思過去，規(guī)劃未來。寫一篇完美的總結(jié)需要有系統(tǒng)性的思考和分析。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)寫作技巧和經(jīng)驗(yàn)，希望對大家有所幫助。
有效溝通讀書心得篇一
《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深，說是：“醫(yī)生會跟某一個護(hù)士說：‘給他打一個**。這句話很少有病人聽得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的'意思就是點(diǎn)滴?！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn)，在溝通的個人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的時候肯定會影響溝通的正常效果，因?yàn)檫@會令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽不懂你在說什么，又不好意思問，你最初的目的無法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進(jìn)行溝通。結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見一個問題，就是每天咨詢話費(fèi)方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員，“什么是新功能費(fèi)？”“新功能費(fèi)”這個詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了，大多數(shù)客戶都不了解新功能費(fèi)是什么，其實(shí)新功能費(fèi)指的是來電顯示、彩鈴、移動秘書和一些套餐的套餐費(fèi)用，而客戶從字面理解總是認(rèn)為一些沒有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費(fèi)、來顯費(fèi)等等。
讀過此書，從中可以得出這樣幾個結(jié)論：溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來，都會溝通得非常順利，非常愉快。
我向大家推薦此書，請大家有時間閱讀一下，從中得出自己的感悟。
有效溝通讀書心得篇二
只要你生活在這個世界上，就需要溝通。溝通并非是想像中的簡單，溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。
首先溝通是雙向性的。人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊兒。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個會，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么……明天上午開個會怎么樣?或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。
最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化，不要以自我為中心。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會溝通技巧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)。
希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ鳌ＯＭ约阂餐ㄟ^多方面，多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節(jié)做起，在以后的工作中做得更加完美。
《有效溝通》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過方知，溝通是一門藝術(shù)，也是一項(xiàng)技能。比如對我們每個人來說，之所以存在“溝通”困難，就因?yàn)閺男【蜎]有得到關(guān)于有效溝通的訓(xùn)練，長大后難免存在溝通障礙，更不用說達(dá)到“有效地”進(jìn)行溝通這個層面了。
聽人說話，余博士有六點(diǎn)補(bǔ)充建議：第一，要提問，第二有話也要少講，第三不要批評，第四不要打斷，第五集中精神，第六站在對方立場。針對第四點(diǎn)，不要打斷，書中是這樣描述的：
不要打斷與停止說話不太一樣，停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個禮貌問題。
溝通是人類社會活動最基本的交往方式，也是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志，連動物之間“嗷嗷”的語言中也是在進(jìn)行只有他們聽得懂的語言進(jìn)行溝通，傳遞一種溝通的信息。一切來源于溝通，不管是在家庭成員、朋友、同事、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會交往都是從溝通開始的，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。
有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員，即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力。因?yàn)楣ぷ餍枰?，成天和各客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)們打交道，對我部門新調(diào)過來的年輕人來說，就形成了心理障礙，他們固然都很熱情服務(wù)，好學(xué)上進(jìn)，尊重同事。但是，和客戶一見面總不知從何說起?從那方面入手?本來對溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達(dá)到預(yù)期效果。
通過這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是：敢說話;溝通時間大大縮短;意圖明顯;溝通順暢，談話默契。使原來很多“會錯意”的現(xiàn)象沒有了，達(dá)到了事半功倍的溝通效果。連客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都說：“中國電信的客戶經(jīng)理個個都是‘演說家’‘談判家’，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”。
石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。溝通對于我們每個人來講并不陌生，生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時刻都面臨著和別人溝通。
但是，能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時甚至關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時會在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。
要達(dá)成有效溝通，需具備兩個必備條件。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵;其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng)，并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時修正信息的傳遞。
同時，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。
有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動過程中，必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。同時，有效溝通還是表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段。
不要只說你想說的話，而是說開來繼往想聽的話。在公司中，怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決?面對這些問題，很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開始，跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，成為一名溝通高手。
通讀余世維的《有效溝通》，令我感觸很深不管是企業(yè)管理還是學(xué)校管理都有一定的借鑒意義。影響學(xué)校和企業(yè)的成敗關(guān)鍵因素之一，是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達(dá)、下情上請”的結(jié)果會直接影響著政令執(zhí)行的效果和結(jié)果，工欲善其事必先利其器，可見有效的溝通已經(jīng)成為學(xué)校和企業(yè)運(yùn)作的一把利器。所以作為校長要做到以下幾點(diǎn)：
1、作為學(xué)校管理者要縱觀大局，考慮問題不能以自我為中心，學(xué)校的發(fā)展離不開每個員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙。
2、學(xué)會關(guān)心別人。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感，學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。在與人溝通過程中，尤其是在與同事溝通的過程中，要時刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動的及時幫他解決，這樣團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會逐漸的增強(qiáng)。關(guān)心學(xué)生，學(xué)生就會親近你，以致喜歡你的課，學(xué)業(yè)就會有所提升，產(chǎn)生遷移的正面反應(yīng)：親其師，信其道。
3、不管是對自己的同事、上級、下級都要做到主動跟對方溝通，要及時把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決問題，去調(diào)整整個事件。
作為校長要做為教師和學(xué)生好服務(wù)，以好心態(tài)去溝通應(yīng)始終貫穿于平時的工作中。用積極的心態(tài)去對待每位師生，去關(guān)心所能關(guān)心到的問題，去幫助師生可能會著急要協(xié)助的工作。只有坦誠相見，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感，從而在接下來的溝通中，交流就會很融洽。所以，當(dāng)我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求、發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往時，那么與他人的溝通便打開了一扇窗。
其實(shí)溝通是門學(xué)問也是一門藝術(shù)，溝通不是一種說服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。讓我們以主動、關(guān)心、積極的心態(tài)從聆聽他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成學(xué)校的各項(xiàng)工作任務(wù)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。
我將軍營業(yè)廳繼公司組織開展“活力100”活動，有聲有色的開展了“金色書筒”讀書活動。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動，每一環(huán)節(jié)都透露出公司對我們員工的深切關(guān)懷。圖書被送到營業(yè)廳，我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書，而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。
在營業(yè)廳中作為一名值班主任，主要的工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作，輔助廳主任梳理營業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作，組織營業(yè)員開展工作，就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要，另外每天工作中還會面對許許多多的客戶，這樣以來溝通更是不可缺少，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。在平時工作中有時總會遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當(dāng)也會使工作事半功倍。
《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深，說是：“醫(yī)生會跟某一個護(hù)士說：‘給他打一個i.v?！@句話很不少有病人聽得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點(diǎn)滴?！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn)，在溝通的個人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的時候肯定會影響溝通的正常效果，因?yàn)檫@會令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽不懂你在說什么，又不好意思問，你最初的目的無法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進(jìn)行溝通。結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見一個問題，就是每天咨詢話費(fèi)方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員，“什么是新功能費(fèi)?”“新功能費(fèi)”這個詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了，大多數(shù)客戶都不了解新功能費(fèi)是什么，其實(shí)新功能費(fèi)指的是來電顯示、彩鈴、移動秘書和一些套餐的套餐費(fèi)用，而客戶從字面理解總是認(rèn)為一些沒有必要的'附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費(fèi)、來顯費(fèi)等等。
讀過此書，從中可以得出這樣幾個結(jié)論：溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來，都會溝通得非常順利，非常愉快。
我向大家推薦此書，請大家有時間閱讀一下，從中得出自己的感悟。
有效溝通讀書心得篇三
公司開展了“金色書筒”讀書活動。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動，每一環(huán)節(jié)都透露出公司對我們員工的深切關(guān)懷。圖書被送到營業(yè)廳，我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書，而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。
在營業(yè)廳中作為一名值班主任，我的主要工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作，輔助廳主任梳理營業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作，組織營業(yè)員開展工作，就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要，另外每天工作中還會面對許許多多的客戶，這樣以來溝通更是不可缺少，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。在平時工作中有時總會遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當(dāng)也會使工作事半功倍。
《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深，說是：“醫(yī)生會跟某一個護(hù)士說：‘給他打一個iv’這句話很不少有病人聽得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點(diǎn)滴?！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn)，在溝通的個人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的.時候肯定會影響溝通的正常效果，因?yàn)檫@會令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽不懂你在說什么，又不好意思問，你最初的目的無法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進(jìn)行溝通。
結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見一個問題，就是每天咨詢話費(fèi)方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員，“什么是新功能費(fèi)?”“新功能費(fèi)”這個詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了，大多數(shù)客戶都不了解新功能費(fèi)是什么，其實(shí)新功能費(fèi)指的是來電顯示、彩鈴、移動秘書和一些套餐的套餐費(fèi)用，而客戶從字面理解總是認(rèn)為一些沒有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費(fèi)、來顯費(fèi)等等。
讀過此書，從中可以得出這樣幾個結(jié)論：溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來，都會溝通得非常順利，非常愉快。
我向大家推薦此書，請大家有時間閱讀一下，從中得出自己的感悟。
有效溝通讀書心得篇四
我將軍營業(yè)廳繼公司組織開展“活力100”活動，有聲有色的開展了“金色書筒”讀書活動。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動，每一環(huán)節(jié)都透露出公司對我們員工的深切關(guān)懷。圖書被送到營業(yè)廳，我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書，而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。
在營業(yè)廳中作為一名值班主任，主要的工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作，輔助廳主任梳理營業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作，組織營業(yè)員開展工作，就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要，另外每天工作中還會面對許許多多的客戶，這樣以來溝通更是不可缺少，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。在平時工作中有時總會遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當(dāng)也會使工作事半功倍。
《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深，說是：“醫(yī)生會跟某一個護(hù)士說：‘給他打一個i。v?！@句話很不少有病人聽得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點(diǎn)滴?！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn)，在溝通的個人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的時候肯定會影響溝通的正常效果，因?yàn)檫@會令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽不懂你在說什么，又不好意思問，你最初的目的無法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進(jìn)行溝通。結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見一個問題，就是每天咨詢話費(fèi)方面問題的.客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員，“什么是新功能費(fèi)?”“新功能費(fèi)”這個詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了，大多數(shù)客戶都不了解新功能費(fèi)是什么，其實(shí)新功能費(fèi)指的是來電顯示、彩鈴、移動秘書和一些套餐的套餐費(fèi)用，而客戶從字面理解總是認(rèn)為一些沒有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費(fèi)、來顯費(fèi)等等。
讀過此書，從中可以得出這樣幾個結(jié)論：溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來，都會溝通得非常順利，非常愉快。
我向大家推薦此書，請大家有時間閱讀一下，從中得出自己的感悟。
有效溝通讀書心得篇五
近日在公司組織支配下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書，看完后頗有感受，使我真正了解溝通的重要性。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡潔。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。結(jié)合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬Α队行贤ā返膸c(diǎn)看法：
首先溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都特別重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必需是順暢有效的。通過看這本書，我把握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！通過學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到：人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。假如你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的抱負(fù)的溝通，那么你們的關(guān)系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。假如你沒有和你的上司有良好的溝通，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的.，雙方必需是真心的，必需建立在相互信任、相互敬重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、體會和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的，勝利的有效溝通需要多方面的素養(yǎng)和力量，書中從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要把握溝通的技巧。譬如，在與他人溝通時，要留意傾聽他人的講話，而自己則要多加思索，中途不應(yīng)當(dāng)任憑打斷他人的講話，甚至批判他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭辯某一件事情時，應(yīng)當(dāng)少說看法，先聽他人講話。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個會，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被拒絕。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么……明天上午開個會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到確定的答復(fù)了。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必需懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。
最終是需要多聽取別人的正確看法，同事之間多溝通，爭論問題遇到看法不全都的時候，不要心情化。不要以自我為中心，動不動就說“你錯了”，事情的對與錯往往不是肯定的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不肯定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)假如大家的看法通過有效溝通達(dá)成全都，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。沒有溝通，工作就不行能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散?？傊瑴贤ú皇且环N勸說，而是一種感染、一種形象展現(xiàn)、一種言行全都的體現(xiàn)。學(xué)會溝通技巧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增加。
經(jīng)過具體閱讀，受益匪淺，使我能在微小之處發(fā)覺自己平常溝通的不足，同時也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去，盼望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。盼望自己也通過多方面，多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節(jié)做起，在以后的工作中做得更加完善。
有效溝通讀書心得篇六
讀了《有效溝通技巧》這本書，使我認(rèn)識到，溝通是雙向性的，對無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！
溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)生活，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是想像中的那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標(biāo)，溝通要有明確的主題，沒有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的'內(nèi)容要明確，再次，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個完整的溝通。在做任何表達(dá)之前，須問自己三個問題：
1、為什么我要說這些話？我應(yīng)該用什么來證明我的話取得了效果。
3、誰是聽眾？聽眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時間？已具備哪些知識？
書中從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個會，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么……明天上午開個會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。
同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。不要以自我為中心，動不動就說“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。
讀完這本書，受益匪淺，同時也要運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀硐氲拿魈臁?/p>
有效溝通讀書心得篇七
讀了《有效溝通技巧》這本書之后，使我認(rèn)識到，溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！學(xué)會了溝通的步驟、電話和會議等場合的溝通技巧、接近客戶技巧等等溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)生活，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是想像中的那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標(biāo)，溝通要有明確的主題，沒有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的內(nèi)容要明確，再次，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個完整的溝通。
在做任何表達(dá)之前，須問自己三個問題：
一、為什么我要說這些話？我應(yīng)該用什么來證明我的'話取得了效果。
三、誰是聽眾？聽眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時間？已具備哪些知識？書中從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。
為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。
在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。
譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。
常言道，言多必失。
話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個會，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么？？明天上午開個會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。
同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。
不要以自我為中心，動不動就說“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。
讀完這本書，受益匪淺，在工作中，下屬與上司之間要多溝通，多交流，下屬把自己的想法，做法都告訴上級，上級才知道自己的員工在做些什么，想些什么，工作方式方法正確與否，便很清楚，同事之間多交流，才有利于工作的開展。我會把學(xué)到的溝通技巧運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀硐氲拿魈臁?/p>
有效溝通讀書心得篇八
我將軍營業(yè)廳繼公司組織開展“活力100”活動，有聲有色的開展了“金色書筒”讀書活動。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動，每一環(huán)節(jié)都透露出公司對我們員工的深切關(guān)懷。圖書被送到營業(yè)廳，我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書，而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。
在營業(yè)廳中作為一名值班主任，主要的工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作，輔助廳主任梳理營業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作，組織營業(yè)員開展工作，就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要，另外每天工作中還會面對許許多多的客戶，這樣以來溝通更是不可缺少，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。在平時工作中有時總會遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當(dāng)也會使工作事半功倍。
《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深，說是：“醫(yī)生會跟某一個護(hù)士說：‘給他打一個i。v?！@句話很不少有病人聽得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點(diǎn)滴?！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn)，在溝通的個人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的時候肯定會影響溝通的正常效果，因?yàn)檫@會令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽不懂你在說什么，又不好意思問，你最初的目的無法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進(jìn)行溝通。結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見一個問題，就是每天咨詢話費(fèi)方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員，“什么是新功能費(fèi)?”“新功能費(fèi)”這個詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了，大多數(shù)客戶都不了解新功能費(fèi)是什么，其實(shí)新功能費(fèi)指的是來電顯示、彩鈴、移動秘書和一些套餐的套餐費(fèi)用，而客戶從字面理解總是認(rèn)為一些沒有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費(fèi)、來顯費(fèi)等等。
讀過此書，從中可以得出這樣幾個結(jié)論：溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來，都會溝通得非常順利，非常愉快。
我向大家推薦此書，請大家有時間閱讀一下，從中得出自己的感悟。
看了《有效溝通》這部在線講座，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的'人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個要素：
1、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開我們每個個體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2。溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3。溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個事件。
除了把握好溝通的三個要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話;自己在講話時也要有重點(diǎn)，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題;要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處;控制好自己的情緒。
論文聯(lián)盟_編輯。通過學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到：人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關(guān)系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不信任的心態(tài)，你對上司就會產(chǎn)生抵觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
團(tuán)體內(nèi)不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，員工就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。
溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會更進(jìn)步。
我從事管理近十四年，從基層員工到管近一千員工的生產(chǎn)副理，對于性格剛強(qiáng)的我來說，處理人際關(guān)系并不是特長，因?yàn)闇贤芰Σ粡?qiáng)，自己在人際關(guān)系方面處理不是很到位，使我在工作中經(jīng)歷了許多的挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對企業(yè)和個人何等重要，-尤其是公司給我們上的溝通管理課程培訓(xùn)后，更是深有體會，更加懂得在日常工作中溝通的重要，而在我的工作中，我也無時無刻不在感受著溝通對工作產(chǎn)生的便利，我與我的領(lǐng)導(dǎo)交換過很多工作上的意見;我也與車間里的管理干部和員工們交流著工作上的經(jīng)驗(yàn);我與其它部門部長協(xié)調(diào)了工作上的問題。一切的工作離不開溝通，因?yàn)橛辛撕芎玫臏贤?，使其它單位更加配合我生產(chǎn)部門工作，工作都需要溝通來搭橋。如果沒有很好的溝通，我部門的工作很難開展，沒有其它部門積極配合和支持，我生產(chǎn)部會舉步維艱，沒辦法順利完成工作任務(wù)。
在日常的生活和工作中，我們也要樹立這種溝通的理念。因?yàn)槲覀兠總€人都處在非常復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)中，需要溝通，需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他了解我的想法，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通，去促進(jìn)相互的了解，共同進(jìn)步，相互學(xué)習(xí)，去消弭彼此之間的摩擦、代溝，溝通與交流的的過程也使我得到了學(xué)習(xí)。，豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，我想，因?yàn)闇贤?，使我們的工作變得輕松，也使我們生活變得更加美好!
溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對于我們每一個人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們在日常打電話，這是最普通的事情，如何提高有效性呢?在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的準(zhǔn)備：
一是話前的準(zhǔn)備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會有很大的幫助。
二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。
三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。
再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。
溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會無法開展。只有學(xué)會溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會融洽，才會有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會溝通，生活、工作起來才會更順利。在我們這個和諧社會里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書，受益非淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決?從我個人的角度來考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營造一個輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
只要你生活在這個世界上，就需要溝通。溝通并非是想像中的簡單，溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。
首先溝通是雙向性的。人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊兒。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個會，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么……明天上午開個會怎么樣?或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。
最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化，不要以自我為中心。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會溝通技巧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)。
希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。希望自己也通過多方面，多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節(jié)做起，在以后的工作中做得更加完美。
石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。溝通對于我們每個人來講并不陌生，生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時刻都面臨著和別人溝通。
但是，能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時甚至關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時會在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。
要達(dá)成有效溝通，需具備兩個必備條件。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵;其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng)，并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時修正信息的傳遞。
同時，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。
有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動過程中，必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。同時，有效溝通還是表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段。
不要只說你想說的話，而是說開來繼往想聽的話。在公司中，怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決?面對這些問題，很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開始，跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，成為一名溝通高手。
有效溝通讀書心得篇九
戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因?yàn)闆]有溝通，或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>
但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。
遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。
在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的.溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運(yùn)!聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個傳達(dá)的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通!
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購ibm，當(dāng)時國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是，收購ibm后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財(cái)富!
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通讀書心得篇十
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部（室）主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的`發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實(shí)現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個機(jī)遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通讀書心得篇十一
溝通是人與人之間交流的橋梁，是人際關(guān)系良好的基礎(chǔ)。有效的溝通不僅能夠增進(jìn)相互之間的了解，還能夠解決問題，促進(jìn)和諧。近期，我在工作和生活中積累了一些關(guān)于“有效溝通”的心得體會，通過分享和總結(jié)，我相信這些體會能夠幫助更多人提升溝通能力，建立良好的人際關(guān)系。
首先，我認(rèn)識到在溝通中最重要的是傾聽。許多人認(rèn)為溝通是講話的過程，而忽略了傾聽的重要性。然而，真正的有效溝通應(yīng)該是平衡的，其中傾聽是更重要的一環(huán)。當(dāng)我們在對話中全神貫注地傾聽，我們能夠更好地理解對方的想法和感受。同時，傾聽也是尊重對方的一種表現(xiàn)，它能夠建立起彼此間的信任和理解。因此，我以后在和他人交流時，會更加注重傾聽，給予對方更多的關(guān)注和尊重。
其次，我發(fā)現(xiàn)在有效溝通中，語言的選擇非常重要。語言是人們溝通的載體，不同的用字用詞往往會在傳達(dá)信息的過程中產(chǎn)生不同的效果。在某些情況下，直接說出自己的觀點(diǎn)和意見可能會引起對方的反感和沖突。因此，我學(xué)會了善于使用委婉的語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以避免沖突的發(fā)生。此外，在溝通中，還需要注意語速和語調(diào)的控制，以及肢體語言的運(yùn)用。這些細(xì)節(jié)都能夠影響到信息的傳遞和理解，所以應(yīng)該予以重視。
第三，我發(fā)現(xiàn)情緒的管理對于溝通的效果有著重要的影響。在我的工作中，我經(jīng)常需要和客戶或同事一起合作完成任務(wù)。有時候，工作的壓力會讓我情緒變得不穩(wěn)定，這會影響到我的態(tài)度和表達(dá)。然而，我意識到情緒的暴露會讓對方感受到緊張和焦慮，進(jìn)而阻礙了良好的溝通。于是，我學(xué)會了通過自我調(diào)節(jié)來管理情緒，以保持冷靜和專注。我會在遇到困難和挫折時尋找解決方案，避免情緒的負(fù)面影響對溝通產(chǎn)生不利影響。
第四，我意識到在有效溝通中，溝通雙方的意愿和動機(jī)也至關(guān)重要。如果雙方都有著積極的意愿，愿意合作和付出努力，那么溝通的效果就會更好。相反，如果有一方缺乏合作的意愿或有其它不良動機(jī)，那么溝通很可能不會達(dá)到預(yù)期的效果。因此，在溝通之前，我們需要先了解對方的動機(jī)和利益，以便更好地引導(dǎo)溝通的方向。當(dāng)雙方在目標(biāo)和利益上達(dá)成共識后，溝通的結(jié)果會更加令人滿意。
最后，我發(fā)現(xiàn)通過適當(dāng)?shù)姆答伜涂偨Y(jié)，能夠進(jìn)一步提升溝通的效果。及時給予對方反饋可以讓對方知道我們是認(rèn)真傾聽和理解她們的。而總結(jié)溝通的內(nèi)容和結(jié)果則能夠鞏固雙方的理解和認(rèn)識。通過反饋和總結(jié)，我們能夠及時發(fā)現(xiàn)并改正溝通中的問題，為以后的溝通提供更好的經(jīng)驗(yàn)。通過自我反省和不斷改進(jìn)的過程，我相信我的溝通能力會不斷提高，我也將能夠與更多的人建立更好的人際關(guān)系。
總之，有效溝通是建立良好人際關(guān)系和解決問題的重要途徑。通過傾聽、語言的選擇、情緒的管理、意愿和動機(jī)的調(diào)整以及適當(dāng)?shù)姆答伜涂偨Y(jié)，我們能夠提升溝通的效果，增進(jìn)相互間的理解與和諧。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能夠成為溝通的高手，與他人建立起有效和愉快的溝通。
有效溝通讀書心得篇十二
20xx年7月17日，公司組織聽了余世維《有效溝通》的講座。在講座中提到：中國的父母壓抑孩子發(fā)表意見，不注意培養(yǎng)孩子什么時候該說話，該說什么話，致使現(xiàn)在很多孩子不具備有效溝通的能力。我覺得自己便是一個不太會和他人溝通的人，和熟悉的朋友在一起還好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知該如何溝通。聽了講座后，使我對溝通藝術(shù)有了一些認(rèn)識。
溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
有效溝通讀書心得篇十三
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。
“自動報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。
有效溝通讀書心得篇十四
有效溝通，是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán)。只有通過有效溝通，人與人之間才能更好地理解與溝通，避免矛盾沖突的發(fā)生。而在長期的人際交往中，我也逐漸領(lǐng)悟到了一些有效溝通的心得體會。
首先，我認(rèn)為要建立良好的人際關(guān)系，有效使用非語言溝通是至關(guān)重要的。在與他人交流的時候，我們不僅要注意言辭的表達(dá)清晰明確，更要通過表情、姿勢和肢體語言來傳達(dá)自己的意思。尤其是在跨文化交流中，非語言溝通更是不可或缺的一環(huán)。比如，當(dāng)我與外國朋友交流時，如果他們聽不懂我說的話，我會通過手勢和表情來解釋。這種有效的非語言溝通能夠幫助我與他人更好地交流互動，建立起互信和友誼。
其次，積極傾聽是有效溝通的關(guān)鍵之一。在與他人交流時，不僅要希望對方傾聽自己的意見和想法，也要學(xué)會主動傾聽對方的觀點(diǎn)和感受。在傾聽他人時，我會盡量保持專注和耐心，給予對方足夠的時間和空間來表達(dá)自己的想法。只有這樣，才能夠真正理解對方的需求和意見，從而更好地解決問題。
另外，善于表達(dá)自己的情感和需求也是有效溝通的重要方面。有時候，人們會因?yàn)閾?dān)心沖突或?qū)擂味辉副磉_(dá)自己真實(shí)的感受，從而引發(fā)更大的矛盾。然而，通過誠實(shí)地表達(dá)自己的情感和需求，反而能夠幫助我們更好地理解和處理問題。例如，當(dāng)我與同伴發(fā)生矛盾時，我不再語氣溫和地說：“你不應(yīng)該這樣做”。而是坦誠地表達(dá)自己的感受：“當(dāng)你這樣做的時候，我感到很失望和受傷?！比缓?，我會表達(dá)自己的需求：“我希望我們能夠坦誠地交流，找到解決問題的方式。”這種積極而誠實(shí)的表達(dá)方式，能夠幫助我們更好地理解對方，消除誤會，化解矛盾。
此外，尊重他人的觀點(diǎn)和感受也是有效溝通的重要原則之一。每個人都有自己獨(dú)特的思想、觀點(diǎn)和感受，我們應(yīng)該尊重并理解他人的立場。在與他人交流時，我會積極傾聽他們的意見，并尊重他們的觀點(diǎn)，不輕易否定或批評。即使我不認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，我也會試圖理解他們的想法背后的原因和動機(jī)，以尋找共同點(diǎn)來建立互信和共識。
最后，建立良好的人際關(guān)系需要不斷地練習(xí)和改進(jìn)。并非每一次溝通都會達(dá)到完美的效果，但只要我們能夠持續(xù)不懈地努力，就能逐漸提高自己的溝通技巧。我會反思自己在每次交流中的表現(xiàn)，尋找不足之處，并積極地采取行動進(jìn)行改進(jìn)。通過不斷地練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我相信我能夠成為一個更好的溝通者。
總之，有效溝通在人際交往中起著至關(guān)重要的作用。通過非語言溝通、積極傾聽、誠實(shí)表達(dá)情感和需求、尊重他人觀點(diǎn)和感受以及不斷改進(jìn)，我們可以建立起良好的人際關(guān)系，并成為更好的溝通者。我相信，只要我們不斷努力和學(xué)習(xí)，就能夠在人際交往中取得更加圓滿的結(jié)果。
有效溝通讀書心得篇十五
聽了老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的.，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
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