現(xiàn)代社會(huì)中，科技發(fā)展迅速，給人們的生活帶來了很多便利和挑戰(zhàn)。寫一篇完美的總結(jié)需要我們深入思考自己的成長和發(fā)展路徑，找出改進(jìn)的方向。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望能給大家一些啟示和幫助。
聽金正坤講禮儀心得篇一
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，做為一個(gè)剛剛踏入社會(huì)事業(yè)的后輩，對(duì)于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一個(gè)社會(huì)新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)此，我也做了許多深入的思考。
中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)場(chǎng)、影院不宜接聽手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美。”禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明。”講禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大;因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛。
大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面：
2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
通過讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的'膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
聽金正坤講禮儀心得篇二
做為一名普通的大學(xué)生無法到達(dá)正面戰(zhàn)場(chǎng)與病毒作戰(zhàn)，但我們也能盡努力做好自己，不出門，少出門，勤洗手，戴口罩，這是為了不給他們添麻煩，歲月靜好，是因?yàn)橛腥嗽跒槲覀冐?fù)重前行，感謝那些在疫情中為我們奔赴前行的人，是他們用肩膀?yàn)槲覀兂袚?dān)了下榻的重量。在疫情面前，我們沒有一個(gè)人能置身事外，對(duì)于廣大人民群眾能做的就是“宅”在家，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)，更是對(duì)社會(huì)、對(duì)國家的支持。中華兒女從不畏懼任何困難，從不會(huì)退縮，我們堅(jiān)信這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)我們肯定能贏，也必須要贏!
聽金正坤講禮儀心得篇三
中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)嘗影院不宜接聽手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的`基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美。”禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大;因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛。
大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面：
2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
通過讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例，讀后感《金正坤禮儀讀后感》簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》后，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
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聽金正坤講禮儀心得篇四
金正昆視頻開篇就講：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”，單從字面意思看，甚是簡(jiǎn)單，無論你的學(xué)歷是高是低，年齡是大是小，你的閱歷是深是淺，都會(huì)明白其內(nèi)在含義。禮儀所包含的資料數(shù)不勝數(shù)，包括了言談舉止、穿衣打扮、為人處世等多方面，而且在某些方面禮儀起到了至關(guān)重要的作用。請(qǐng)不要小看“禮儀”這么簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，也許正是因?yàn)橛辛怂艜?huì)把你推向成功的彼岸。
禮儀涉及到生活和工作的方方面面，單從民營企業(yè)發(fā)展壯大，做到持續(xù)盈利，基業(yè)長青這方面來說，禮儀作用不可小覷，我能夠這樣毫不客氣的說，企無禮則不贏。那講禮儀、以禮做事、以禮為人到底能夠給我們帶來哪些好處呢?經(jīng)粗糙總結(jié)如下幾點(diǎn)：
一、有益于當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步。有兩句經(jīng)典的話：其一是大河有水小河滿，國富民強(qiáng)，人們安居樂業(yè)，這個(gè)話題看似很大，關(guān)系到一個(gè)民族，甚至一個(gè)國家的進(jìn)步、繁榮昌盛，并且能夠屹立于世界道德高尚、禮貌普天下的民族之頂峰，國家的文化底蘊(yùn)濃厚，營造出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)將更具內(nèi)涵。再者，一個(gè)國家是由一個(gè)一個(gè)民族或小團(tuán)體構(gòu)成的，民族或小團(tuán)體又是由一個(gè)一個(gè)人組成的，每個(gè)人遵守道德規(guī)范，懂禮儀，講禮儀，團(tuán)隊(duì)才能變得有章可循，無數(shù)個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)而組成了一個(gè)優(yōu)秀的國家。這就又應(yīng)了另外一句話：小河有水大河滿。進(jìn)步的社會(huì)就是人類安居樂業(yè)，互幫互助，生活富足，科技進(jìn)步發(fā)達(dá)等的社會(huì)，講禮儀對(duì)社會(huì)禮貌的進(jìn)步至關(guān)重要。
二、有益于良好的溝通，順利開展工作。工作的開展，不僅僅僅只是自我的單打獨(dú)斗，更重要的是相互之間的合作，工作完成的程度如何，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度如何，取決于和你合作對(duì)象的合作，對(duì)方貢獻(xiàn)力量大，你的目標(biāo)將越容易完成、工作開展的將越順利。良好的溝通是順利開展合作的前提條件，溝通起到了至關(guān)重要的作用，并且有助于工作的完美完成。
三、有益于建立良好的人際關(guān)系，發(fā)展事業(yè)。每個(gè)人有其事業(yè)，事業(yè)無大無小，卻有粗有精，自我從事的事業(yè)永遠(yuǎn)是自我心目中最偉大的事情，有的人把自我的事業(yè)經(jīng)營的很專業(yè)，得益于他有一份珍貴的事業(yè)心。人際關(guān)系好，事業(yè)往往一帆風(fēng)順；人際關(guān)系差，前途曲折難行。良好的人際關(guān)系對(duì)于發(fā)展自我的事業(yè)起到了決定性的作用，潛力不可估量。
禮儀的確和我們的現(xiàn)實(shí)工作和生活密切相關(guān)，透過學(xué)習(xí)禮儀方面的知識(shí)，驚訝的發(fā)現(xiàn)自身存在著很多的不足之處，自我反省并做了總結(jié)。在接下來的工作和生活中，具體我將做到如下幾點(diǎn)。
一、深入學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。一個(gè)人道德修養(yǎng)的高低，直接影響著他為人處世的方式方法，直至他的最終結(jié)果。道德修養(yǎng)高低取決于這個(gè)人的涵養(yǎng)、內(nèi)涵。俗話說的好：“沒有那金剛鉆，怎樣攬那個(gè)瓷器活”，換言之，那沒有那個(gè)知識(shí)的頭腦，怎樣能成為一名道德高尚的人?學(xué)則懂，深學(xué)則更懂，再學(xué)則會(huì)成為行家。成功與否取決于態(tài)度，對(duì)人的態(tài)度，對(duì)事的態(tài)度，尤其重要的是對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，要想行萬里路就得學(xué)習(xí)，否則只是一個(gè)郵差。學(xué)無止境，禮儀更是必學(xué)知識(shí)。
二、正確使用禮儀用語。社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在變遷，各方面都要趨于專業(yè)化，使用禮儀用語也要專業(yè)，對(duì)不一樣的人、不一樣的事、在不一樣的地方都要用適宜的用語，招待不一樣的客人、召開不一樣的會(huì)議、組織不一樣的儀式等等，都要有其特殊的專業(yè)用語，不能混淆使用，更不能亂用，正確使用禮儀用語，提升自我的修養(yǎng)和品味。
三、建立良好的人際關(guān)系。我們來對(duì)禮儀做個(gè)比喻，就好比寒秋中兩只刺猬依偎在一齊取暖，距離太近了容易弄傷對(duì)方，距離遠(yuǎn)了起不到取暖的效果。當(dāng)今已不再是靠單打獨(dú)斗的時(shí)代，個(gè)人英雄主義已畫上句號(hào)，企業(yè)的發(fā)展已多元化，相互合作，互惠互利已變得越來越重要，合作對(duì)象及合作結(jié)果取決于兩者之間的關(guān)系。企業(yè)尚且如此，更不要說是人與人了，人際交往更加的頻繁，合作對(duì)象多且不盡相同，難免會(huì)和不一樣特色的人交往。朋友多了多條走，朋友好了路好走，結(jié)識(shí)新朋友，也不要忘了老朋友，朋友能夠協(xié)助你解決問題，朋友能夠幫你指明道路，朋友能夠和你共度難關(guān)，總之無論是朋友，還是親人、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、公司的員工，甚至是素未蒙面之人，都要持續(xù)良好的人際關(guān)系。
聽金正坤講禮儀心得篇五
讀此書其中的一段話“幸福是一種態(tài)度”。南懷瑾先生是中國的博學(xué)大師，他對(duì)幸福的理解是非常簡(jiǎn)單的一句話，“一個(gè)人由絢爛歸于平淡”是幸福的真諦。
書中曾提到，“很多情況下，我們受內(nèi)心深處支配欲和征服欲的驅(qū)使，自尊心和虛榮心不斷膨脹，著了魔一般去同別人攀比……幸福根本不在這里，幸福不是外物可以給你的?！?/p>
其實(shí)幸福很簡(jiǎn)單，平平淡淡才是真，無欲無求，自己的喜怒哀樂不寄托在外物之上，安心存感激，讓自己成為把握幸福的主人。
用書中的話就是，“所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個(gè)健康的身體，一份稱心的'工作，一位深愛你的愛人，一幫可信賴的朋友。”
美好的生活其實(shí)就是簡(jiǎn)單的生活。
聽金正坤講禮儀心得篇六
今天的專題是國學(xué)，趙老師將自己在清華附小開設(shè)的國學(xué)入門具體課程細(xì)致地講解給我們聽。內(nèi)心深受洗禮，倍感震撼。覺著自己二十年來所學(xué)之文言，所背誦之古詩，都是白學(xué)。從這個(gè)角度上來說，今生能成為趙老師之學(xué)生者，何等幸運(yùn)。
作為師者，今天更注意學(xué)習(xí)的，是趙老師如何操作這門聽起來高大上，實(shí)則每位中國學(xué)子都必學(xué)之課程?，F(xiàn)回顧如下：
趙老師授課的對(duì)象是四至初二年級(jí)的學(xué)生。因此所教之內(nèi)容，主要是斷句，寫簡(jiǎn)單的古詩，對(duì)聯(lián)，還有將會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生巨大的影響的名篇。如《大學(xué)》節(jié)選，《孔子論水》，《佝僂承蜩》等，古詩主要選擇詠物詩。一堂課先是溫故知新，背誦上幾節(jié)課知識(shí)，然后講授本節(jié)課知識(shí)。如是文言，讓學(xué)生自己斷句，然后背誦。背誦完之后再講解意思。最后布置作業(yè)。其中穿插對(duì)聯(lián)調(diào)整，講評(píng)習(xí)作等內(nèi)容。其中有幾點(diǎn)特別值得學(xué)習(xí)。
一是變著法讓學(xué)生背誦。既然是學(xué)習(xí)國學(xué)，肯定背誦是必不可少的環(huán)節(jié)。然而文言并不好背。趙老師考慮學(xué)情，會(huì)給學(xué)生降低難度，給出提示。從九個(gè)字，到最后只給出開頭。這樣一來，就會(huì)大大降低學(xué)生背誦時(shí)的困難。
二是所有教學(xué)內(nèi)容，講解之前必須背誦。因?yàn)橛行〇|西，學(xué)生在背誦的過程中已經(jīng)理解，這樣教師可以挑重點(diǎn)講解。不必面面俱到。
三是知識(shí)要學(xué)以致用。尤其是古代人的東西，現(xiàn)在學(xué)習(xí)都是為了能夠使用，能夠從中有所收獲才去學(xué)習(xí)。因此教師在教學(xué)設(shè)計(jì)中要將書本上的東西跟現(xiàn)實(shí)進(jìn)行結(jié)合。如學(xué)習(xí)對(duì)韻歌，讓學(xué)生用古代沒有的事物寫對(duì)韻歌。又如學(xué)習(xí)詠物詩，讓學(xué)生也寫詠物詩。平天下的講解聯(lián)系到各行各業(yè)等。
四是難點(diǎn)字詞的理解可以用說文解字。如察的理解。
老師自己的文言功底一定要過硬，這是以后要努力的方向。只有自己理解，并且能夠運(yùn)用，進(jìn)行深入思考。才能教會(huì)學(xué)生，在這一點(diǎn)上，希望自己不要偷懶。
本文作者：芒果happy(公眾號(hào)：羅老師用文字記錄生活)。
聽金正坤講禮儀心得篇七
公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座，金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己作為銷售辦公室主任在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。在具體的工作和生活當(dāng)中，我覺得，在很多方面我還有待改進(jìn)。
一、工作和會(huì)議中，手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)(做到的請(qǐng)示自我)。
二、著裝符合基本商務(wù)人士著裝，看著讓人覺得舒服。正規(guī)場(chǎng)合穿裙子最正式，或者是專業(yè)套裝。
三、人際交往中，了解交往對(duì)象需求并合法滿足，對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人。
四、上轎車就坐，主人開車，副駕駛座(最不安全位)。太太在場(chǎng)，居其后排，公務(wù)接待：后排右座(方便)貴賓位置：司機(jī)后面(最安全)五.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證，大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點(diǎn)的酒，需要暗著點(diǎn)名這是好酒，這是對(duì)請(qǐng)客的人的尊重。中國自古以來就是禮儀之邦。金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
聽金正坤講禮儀心得篇八
正所謂“禮興人和”，知曉禮儀的原理和規(guī)則，能夠改善人際關(guān)系，促進(jìn)交流了解，彼此信任，消除隔閡，人與人之間就能和諧共處。社區(qū)事情瑣碎繁雜，開展工作要想如魚得水，就一定要在日常生活、鄰里相處、待人接物、對(duì)外交往中認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，在平時(shí)的工作中注意待人接物，包括自己的儀表儀容、舉止言談，要注意工作的方法藝術(shù)，善于溝通交流，學(xué)會(huì)運(yùn)用禮貌禮儀，體現(xiàn)真誠尊重，尋求理解支持，達(dá)到和諧共進(jìn)。只有這樣，我們的工作才能贏得居民的理解信任和支持，才能形成構(gòu)建和諧小區(qū)的良好氛圍。
聽金正坤講禮儀心得篇九
今日_書記為我們上了一堂深刻又生動(dòng)的黨課，感想頗多。首先，_書記為我們講述了奮斗在抗擊疫情第一線的白衣天使的感人事跡。沒有人生來英勇，只是他們選擇無畏。他們選擇扛起無數(shù)病人生的希望，他們選擇游走在死亡的邊緣，他們選擇在團(tuán)圓的春節(jié)離開家人身赴險(xiǎn)境，卻唯獨(dú)沒有選擇遠(yuǎn)離病毒保全自己。而在過去中國許多次的特大災(zāi)情中，總有一群無私無畏的可愛的人，其中尤其是共產(chǎn)黨員，他們以極高的思想覺悟和強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，義無反顧，前仆后繼。而對(duì)于我們，也許我們無法奔赴抗疫第一線，但我們可以做好分內(nèi)之事，配合學(xué)校完成每日健康打卡，在家一樣認(rèn)真學(xué)習(xí)。雖身不在武漢，但心卻與他們同在。陽光心態(tài)，靜等學(xué)開，武漢加油，中國加油!
聽金正坤講禮儀心得篇十
《華嚴(yán)經(jīng)》是佛成道后在菩提場(chǎng)等處，藉普賢、文殊諸大菩薩顯示佛陀的因行果德如雜華莊嚴(yán)，廣大圓滿、無盡無礙妙旨的要典。
聽上夢(mèng)下參老法師講《華嚴(yán)經(jīng)》，算來已有一年半了。在這一年半中，每日隨眾聽老法師講大座。說來慚愧，可能是沒用上心吧，受益不是很大。說句實(shí)在話，我喜歡戒律課，本來就是抱著一顆學(xué)戒的心來求學(xué)的，故總認(rèn)為《華嚴(yán)經(jīng)》是大法，不易深入，還沒學(xué)，心里就給了它一個(gè)定義——很難學(xué)!
再者，戒是基礎(chǔ)。沒學(xué)戒而去學(xué)經(jīng)，就像師父所說：“空中樓閣，空架子一個(gè)，太不實(shí)在了。”修行貴在腳踏實(shí)地，漸次而修。心里早有這種堅(jiān)固的觀念，所以在修學(xué)的道路上就有所偏向。不良的心態(tài)，致使自己雖然在隨眾聽課，但從未好好用心。下課后把書束之高閣，不去思維，也不去復(fù)習(xí)，故學(xué)是學(xué)，沒有深刻理解，把它運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中去。
在老法師的悲心攝受下，師父的慈悲成就中，機(jī)緣成熟，有此殊勝的良緣，滿我所愿，得以親近老法師座下，聆聽老人家諄諄的教誨。法雨點(diǎn)點(diǎn)滴滴滋潤著我們干枯的心田，喚醒了那沉睡已久的心靈。內(nèi)心里生起一種莫明的歡喜。更令人高興的是，能有幸和研究班的`大哥哥們?cè)谝黄饘W(xué)習(xí)，討論《華嚴(yán)經(jīng)》，受益匪淺。天天聽課、討論、習(xí)講《華嚴(yán)經(jīng)》，或許是老法師的悲心加持;或許是師父的慈悲加護(hù);或許是天長日久的潛移默化，在內(nèi)心深處，我漸漸認(rèn)識(shí)到了，以前的偏執(zhí)思想是錯(cuò)誤的，深深的體會(huì)到教和戒兩個(gè)都十分重要。戒是指導(dǎo)我們生活的軌則;教是我們實(shí)修中的指路明燈。教詮的是理，戒明的是事。如果對(duì)于一位真正懂得教的人來說，他會(huì)更好用心來持戒。
為什么這樣說呢?因?yàn)樾扌芯褪切扌模朴闷湫?，安住?dāng)下即是持戒。并不是說離心之外，再有個(gè)戒可持。明白教理，更有助調(diào)心并持好戒。持戒，是為了止惡行善，成就圣道。若持戒清凈，身凈、心凈，便能明了世間的千差萬別相。以事顯理，順佛所教，小心行事，常爾一心。了知緣生之法，體性是空。明白因果不空，理當(dāng)倍加珍惜暇滿人生，努力勤求出離，積眾福德資糧。
學(xué)戒，心里比較踏實(shí);學(xué)華嚴(yán)，能開拓自己的心量。學(xué)戒，心里比較清涼;學(xué)華嚴(yán)，心里比較輕松，;這是我的感受。華嚴(yán)乃圓融教義，初學(xué)之人雖難以悟入，但可以用心去體會(huì)。深?yuàn)W的道理可以從淺處入手，漸漸就能契入佛意。日日沐浴在法水之中，并以法水清凈自己的心靈，就感到周圍一切都是那么美好。當(dāng)你用心去探尋，融合于理之時(shí)，才真正體會(huì)到“不學(xué)華嚴(yán)不知佛家富貴”這句話的深刻內(nèi)涵。愿“華嚴(yán)大法遍世間，人人爭(zhēng)作法真賢，悟得自心即是佛，共入毗盧法性海。”
拓展：
華嚴(yán)經(jīng)問答。
問。若爾佛所化之眾生即在佛地。答。亦得爾也。是故以佛者一切法皆無非佛也。余義可思。
問若爾者普法中以何為始乎。答。得一法門以為始。此始即與終無差別始也。
聽金正坤講禮儀心得篇十一
金正昆服務(wù)禮儀的心得體會(huì)，是指在服務(wù)中，遵循一定的禮儀規(guī)范，從而讓客戶感到溫暖和舒適。作為一名服務(wù)工作者，遵守禮儀是非常重要的，因?yàn)樗荏w現(xiàn)出我們對(duì)客戶的尊重和重視。在這篇文章中，我將分享我對(duì)金正昆服務(wù)禮儀的心得體會(huì)。
第二段：注重交流。
在金正昆服務(wù)禮儀中，注重交流是非常關(guān)鍵的。我們?cè)跒榭蛻舴?wù)時(shí)，要始終注重與客戶的交流，包括用語、表情和姿態(tài)等方面。要用語言解決客戶的問題，并告訴客戶處理方案，同時(shí)，需要更多的傾聽和理解客戶的需求，滿足客戶的心理需要，從而建立客戶的信任感，留下深刻的印象。
第三段：細(xì)節(jié)決定一切。
在金正昆服務(wù)禮儀中，細(xì)節(jié)決定一切。在服務(wù)過程中，細(xì)節(jié)要做到完美，比如勤洗手、穿適當(dāng)?shù)姆b、注意儀容儀表等。在服務(wù)中，我們應(yīng)該絕對(duì)注意這些小細(xì)節(jié)，傳遞自信、專業(yè)和熱情的態(tài)度，讓客戶感到他們得到了高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
第四段：主動(dòng)服務(wù)態(tài)度。
在金正昆服務(wù)禮儀中，有一個(gè)十分重要的品質(zhì)是主動(dòng)服務(wù)態(tài)度。主動(dòng)服務(wù)態(tài)度指的是能夠自覺地關(guān)照客戶，給予客戶貼心的服務(wù)。這意味著要對(duì)客戶的需求敏感，并及時(shí)給予回應(yīng)，讓客戶感到受到照顧和尊重，即使客戶沒有要求，我們也應(yīng)該發(fā)揮主動(dòng)精神，為客戶提供周到的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
金正昆服務(wù)禮儀不僅是提供高質(zhì)量的服務(wù)，更是建立長期合作的關(guān)鍵。要做到在服務(wù)中注重交流、在細(xì)節(jié)上做到完美、以主動(dòng)服務(wù)態(tài)度贏得客戶的信賴和認(rèn)可。只有這樣，我們才能在服務(wù)領(lǐng)域中具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并創(chuàng)造出良好的口碑和信譽(yù)。因此，在未來的工作中，我將一直秉承金正昆服務(wù)禮儀的原則，努力提高自己的職業(yè)技能，更好地為客戶提供更好的服務(wù)。
聽金正坤講禮儀心得篇十二
他分析到幾乎大部人都會(huì)先向客人說一句：請(qǐng)問您想喝什么飲料?這其實(shí)是自己給自己設(shè)臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒有的話就會(huì)陷入尷尬局面，同時(shí)有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人準(zhǔn)備好飲料為什么不設(shè)封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結(jié)果可能導(dǎo)致公關(guān)工作失敗?”當(dāng)時(shí)我聽到這樣一句話并在后面的學(xué)習(xí)中，頓然明白了許多道理，也受益良多。在思考著技工學(xué)校的學(xué)生為什么到單位工作后，會(huì)遇到許多荊棘或者與同事關(guān)系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結(jié)于公關(guān)禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會(huì)是公關(guān)禮儀是技校學(xué)生的法寶之一。具體來說有以下三點(diǎn)：
一、正確運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自信。
有一句話說得很好：掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學(xué)生總不經(jīng)意地與普高學(xué)生進(jìn)行比較，因?yàn)閷W(xué)習(xí)等原因，他們總是覺得自己比高等教育的大學(xué)生低人一等，甚至害怕與大學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)工作崗位或成為同事，自信不足的同時(shí)斗志也被削弱。其實(shí)，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點(diǎn)也不笨，嚴(yán)格來說他們比誰都聰明、活潑，只是對(duì)于學(xué)習(xí)知識(shí)方面的主觀能動(dòng)力稍微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學(xué)生差。那如何才能讓技校學(xué)生在大學(xué)生面前樹立自信呢?正確運(yùn)用公關(guān)禮儀就可以讓技校學(xué)生自信。如正確運(yùn)用公關(guān)禮儀中的個(gè)人禮儀就可以讓技校學(xué)生容光煥發(fā)，特別是個(gè)人的修飾與衣著，與工作及社交場(chǎng)合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點(diǎn)，讓人重拾信心，對(duì)明天充滿希望。作為技校的學(xué)生來說，個(gè)人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求，把個(gè)人的言談舉止時(shí)刻與企業(yè)要求結(jié)合在一起，正確運(yùn)用公關(guān)禮儀。二、適當(dāng)運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自尊。
在學(xué)習(xí)完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校學(xué)生面對(duì)單位招聘面試時(shí)會(huì)感到無措與害怕?我記得曾經(jīng)有一個(gè)已經(jīng)在單位實(shí)習(xí)的學(xué)生回校講過她的面試經(jīng)歷，談到面試的其中一個(gè)環(huán)節(jié)：自我介紹。她在介紹時(shí)特意把畢業(yè)學(xué)校以及學(xué)習(xí)經(jīng)歷省略，因?yàn)樗X得自卑，同時(shí)她也很怕對(duì)方的話會(huì)傷到自尊心。金教授介紹了很多關(guān)于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時(shí)應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用介紹技巧，否則會(huì)弄巧反拙。當(dāng)然，在我看來，作為一名技校的學(xué)生，如果你能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用公關(guān)禮儀，適當(dāng)突出自己的優(yōu)勢(shì)所在以及單位的對(duì)人才的需求能力，注意小細(xì)節(jié)。此外，孟德斯鳩曾經(jīng)說過：“我們有禮貌是因?yàn)樽宰稹Y貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“。無論是在學(xué)習(xí)、生活或工作過程中有時(shí)候都難免會(huì)出現(xiàn)許多口角、摩擦、矛盾、爭(zhēng)斗，學(xué)生應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用言語、行為等禮儀，營造一個(gè)互尊互愛的和諧氛圍，美化自我人生的同時(shí)也美化這個(gè)社會(huì)。
三、巧妙運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自豪。
金教授很享受他對(duì)公關(guān)禮儀方面的研究，無庸臵疑，他為能夠巧妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話：一個(gè)知書不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術(shù)知識(shí)的技校學(xué)生，但可千萬不能忽略公關(guān)禮儀的重要性，學(xué)會(huì)如何巧妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀，做一個(gè)既具有高水平的專業(yè)知識(shí)又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。
總的來說，此次讀書活動(dòng)我的收獲很多，懂得了很多公關(guān)禮儀知識(shí)的同時(shí)，也悟到了很多人生道理，并會(huì)把金教授的研究成果密切與實(shí)際教學(xué)工作相結(jié)合，學(xué)以致用，做到融會(huì)貫通。
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。
聽金正坤講禮儀心得篇十三
禮儀是人類文明的標(biāo)尺，人類需要禮儀，人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步離不開禮儀。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于金正昆服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)。
心得體會(huì)。
范文吧。
在服務(wù)窗口工作久了，很多人難免會(huì)因?yàn)閱握{(diào)、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內(nèi)知名禮儀專家，能有機(jī)會(huì)聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機(jī)會(huì)，所以每一次組織學(xué)習(xí)的時(shí)候，我不但仔細(xì)的聽更是認(rèn)真的記，而且在業(yè)余時(shí)間也上網(wǎng)觀看了金教授的講座。
通過禮儀培訓(xùn)，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時(shí)，我也有過對(duì)司機(jī)嚴(yán)厲的語氣，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧!
他分析到幾乎大部人都會(huì)先向客人說一句：請(qǐng)問您想喝什么飲料?這其實(shí)是自己給自己設(shè)臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒有的話就會(huì)陷入尷尬局面，同時(shí)有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人準(zhǔn)備好飲料為什么不設(shè)封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結(jié)果可能導(dǎo)致公關(guān)工作失敗?”當(dāng)時(shí)我聽到這樣一句話并在后面的學(xué)習(xí)中，頓然明白了許多道理，也受益良多。在思考著技工學(xué)校的學(xué)生為什么到單位工作后，會(huì)遇到許多荊棘或者與同事關(guān)系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結(jié)于公關(guān)禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會(huì)是公關(guān)禮儀是技校學(xué)生的法寶之一。具體來說有以下三點(diǎn)：
一、正確運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自信。
有一句話說得很好：掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學(xué)生總不經(jīng)意地與普高學(xué)生進(jìn)行比較，因?yàn)閷W(xué)習(xí)等原因，他們總是覺得自己比高等教育的大學(xué)生低人一等，甚至害怕與大學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)工作崗位或成為同事，自信不足的同時(shí)斗志也被削弱。其實(shí)，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點(diǎn)也不笨，嚴(yán)格來說他們比誰都聰明、活潑，只是對(duì)于學(xué)習(xí)知識(shí)方面的主觀能動(dòng)力稍微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學(xué)生差。那如何才能讓技校學(xué)生在大學(xué)生面前樹立自信呢?正確運(yùn)用公關(guān)禮儀就可以讓技校學(xué)生自信。如正確運(yùn)用公關(guān)禮儀中的個(gè)人禮儀就可以讓技校學(xué)生容光煥發(fā)，特別是個(gè)人的修飾與衣著，與工作及社交場(chǎng)合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點(diǎn)，讓人重拾信心，對(duì)明天充滿希望。作為技校的學(xué)生來說，個(gè)人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求，把個(gè)人的言談舉止時(shí)刻與企業(yè)要求結(jié)合在一起，正確運(yùn)用公關(guān)禮儀。二、適當(dāng)運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自尊。
在學(xué)習(xí)完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校學(xué)生面對(duì)單位招聘面試時(shí)會(huì)感到無措與害怕?我記得曾經(jīng)有一個(gè)已經(jīng)在單位實(shí)習(xí)的學(xué)生回校講過她的面試經(jīng)歷，談到面試的其中一個(gè)環(huán)節(jié)：
自我介紹。
她在介紹時(shí)特意把畢業(yè)學(xué)校以及學(xué)習(xí)經(jīng)歷省略，因?yàn)樗X得自卑，同時(shí)她也很怕對(duì)方的話會(huì)傷到自尊心金教授介紹了很多關(guān)于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時(shí)應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用介紹技巧，否則會(huì)弄巧反拙當(dāng)然，在我看來，作為一名技校的學(xué)生，如果你能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用公關(guān)禮儀，適當(dāng)突出自己的優(yōu)勢(shì)所在以及單位的對(duì)人才的需求能力，注意小細(xì)節(jié)此外，孟德斯鳩曾經(jīng)說過：“我們有禮貌是因?yàn)樽宰稹Y貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“無論是在學(xué)習(xí)、生活或工作過程中有時(shí)候都難免會(huì)出現(xiàn)許多口角、摩擦、矛盾、爭(zhēng)斗，學(xué)生應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用言語、行為等禮儀，營造一個(gè)互尊互愛的和諧氛圍，美化自我人生的同時(shí)也美化這個(gè)社會(huì)。
三、巧妙運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自豪。
金教授很享受他對(duì)公關(guān)禮儀方面的研究，無庸臵疑，他為能夠巧妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話：一個(gè)知書不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術(shù)知識(shí)的技校學(xué)生，但可千萬不能忽略公關(guān)禮儀的重要性，學(xué)會(huì)如何巧妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀，做一個(gè)既具有高水平的專業(yè)知識(shí)又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。
總的來說，此次讀書活動(dòng)我的收獲很多，懂得了很多公關(guān)禮儀知識(shí)的同時(shí)，也悟到了很多人生道理，并會(huì)把金教授的研究成果密切與實(shí)際教學(xué)工作相結(jié)合，學(xué)以致用，做到融會(huì)貫通。
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。
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聽金正坤講禮儀心得篇十四
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的'精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！
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聽金正坤講禮儀心得篇十五
月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時(shí)間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個(gè)中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時(shí)工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡(jiǎn)介。她，與美國“現(xiàn)代營銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會(huì)，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國際時(shí)尚禮儀專家。
服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會(huì)上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會(huì)給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)，首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂觀的心態(tài)交流會(huì)使談話變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識(shí)，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里起到很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學(xué)家霍爾說過;“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們?cè)诜?wù)禮儀要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢(shì)語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
聽金正坤講禮儀心得篇十六
作為服務(wù)業(yè)從業(yè)者，服務(wù)禮儀是我們必須掌握的一項(xiàng)基本技能。而金正昆服務(wù)禮儀作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，給我們樹立了榜樣。經(jīng)過與金正昆的交流和學(xué)習(xí)，我逐漸明白了服務(wù)禮儀的真正內(nèi)涵，并在實(shí)踐中得以落到實(shí)處，下面我將就此談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
金正昆在隨時(shí)隨地諄諄教誨我們服務(wù)禮儀時(shí)，常常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是“禮儀是一種態(tài)度，一種尊重他人的態(tài)度?！边@一原則是所有服務(wù)禮儀的基本，而并不僅僅限于制服、語言及言談舉止等方面。對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練也是尊重他人的一種體現(xiàn)。在培訓(xùn)中，金正昆注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用情景模擬幫助員工掌握生動(dòng)直觀的服務(wù)禮儀技巧，并在此基礎(chǔ)上理性分析客戶需求，形成獨(dú)立思考和自主解決問題的能力，從而達(dá)到服務(wù)效果的最優(yōu)化。
金正昆在服務(wù)禮儀方面還有一項(xiàng)重要的實(shí)踐技巧就是接待客人熱情友好，有耐心的與客人交流，關(guān)心客人的需求，及時(shí)解決客人遇到的問題，加強(qiáng)客人與企業(yè)間的溝通。在實(shí)踐中，我們不但要親切地問候客人，更要注意一些細(xì)節(jié)問題，如，不要在客人面前大聲喧嘩，注意標(biāo)準(zhǔn)化語言等。
第三段：服裝及儀態(tài)的注意事項(xiàng)。
客人首先看到的是我們的穿著及儀態(tài)，因此我們?cè)诖┲弦⒁庵品恼麧嵍?，發(fā)型及妝容的得體，以及儀態(tài)的端正，坐姿端正等。這些方面直接關(guān)系到我們的服務(wù)質(zhì)量，在客戶心中形成企業(yè)品牌的形象。
第四段：語言的修養(yǎng)。
語言的修養(yǎng)不僅僅是客人和員工的交流工具，更是一種態(tài)度體現(xiàn)。在交流中，我們要盡量少說廢話，可以通過一些情境化的語言加深客人對(duì)服務(wù)的印象。此外，當(dāng)我們對(duì)客人說話，要注意我們說話的音量，語速及語調(diào)，讓客人感到舒適。
第五段：總結(jié)。
總之，服務(wù)禮儀作為服務(wù)行業(yè)的基本技能，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。金正昆服務(wù)禮儀教育使我們掌握了更多的禮儀之道，更讓我們明白了一點(diǎn)：服務(wù)禮儀不僅僅是行業(yè)內(nèi)的格式化展現(xiàn)，更是一種尊重他人、滿足客戶需求的態(tài)度，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)待客戶的一個(gè)成功的關(guān)鍵。
聽金正坤講禮儀心得篇十七
人們大概都渴求他人的尊重和贊賞，于是有了禮貌。中國恰有禮儀之邦一說。但環(huán)顧四周，到處充斥“無禮”之人。頓覺中國空有禮儀之邦的美名。您在書中進(jìn)行了系統(tǒng)研究，洋洋灑灑、面廣量大，涉及社會(huì)生活的方方面面，卻又深入淺出，給國人補(bǔ)上迫切的一課，我由衷欽佩。在您的啟發(fā)下，我也作了一些粗淺的思考，今草草成文，斗膽奉上，以期大家共同探討、深入思考。不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
我是蘇州郭巷中學(xué)的一名老師。我曾經(jīng)在課堂上問過學(xué)生這樣幾個(gè)問題：有沒有同學(xué)在公車上主動(dòng)給老，幼，病，殘，孕婦讓座呢?同學(xué)們是否在家里和學(xué)校里一樣，尊敬師長，尊敬父母，愛護(hù)小朋友呢?有沒有同學(xué)至今都沒有說過臟話呢?令人失望的是，學(xué)生幾乎都不能給我一個(gè)肯定的回答。我想，這些都屬于禮儀問題。學(xué)生是祖國的未來，如果他們無法做到這些，那么我們的國家，將成為“無禮之邦”。
小時(shí)候背毛主席語錄，記得有“革命不是請(qǐng)客吃飯……不能那樣‘溫、良、恭、儉、讓’”。當(dāng)時(shí)以為這五個(gè)字是封建糟粕。隨著閱歷的增加，才知道，“溫、良、恭、儉、讓”為中華民族基本倫理和核心價(jià)值觀，應(yīng)傳承并發(fā)揚(yáng)光大。從書上讀到，有個(gè)叫子禽的人問孔子的學(xué)生子貢說：“孔夫子每到一個(gè)國家，必定得知那個(gè)國家的政治情況。是向別人請(qǐng)求得到的呢?還是人家自愿告訴他的呢?”子貢說：“先生全憑‘溫良恭儉讓’得知的?！币馑际牵豪蠋熓怯脺睾?、善良、恭敬、儉樸、謙讓的態(tài)度得來的。在古代，隨著儒家思想的傳播，“溫良恭儉讓”被稱為“君子五德”，與“仁義禮智信”一樣，是儒家思想的精髓。
我沒有及時(shí)填補(bǔ)空檔,低頭數(shù)了一下,后面一位已經(jīng)一個(gè)箭步上去了，時(shí)間就是金錢，分分秒秒都是錢，就沒有一秒鐘溫良恭儉讓一次?是的，革命不能溫良恭儉讓，革命的出發(fā)點(diǎn)是因于這個(gè)國家落后、腐朽。國防科技絕對(duì)不能溫良恭儉讓，但在其它方面，例如鄰居、老人、婦女、兒童、病人……溫良恭儉讓并不落后腐朽，而是一個(gè)社會(huì)的起碼良知。但實(shí)際情況是，溫良恭儉讓在今天，大家嘴上不說，內(nèi)心恐怕很鄙夷。奉行這種教條的恐怕總是沒有競(jìng)爭(zhēng)能力的迂腐之輩。更高更快更強(qiáng)，這個(gè)時(shí)代追求的是“更某某”，不獨(dú)體育界，到處都是奧林匹克，溫良恭儉讓簡(jiǎn)直是反動(dòng)。人們奉行的是唯利是逐，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，唯利是逐無可厚非，但有許多事情，并非什么巨額利潤，不過是一個(gè)門的寬窄、先一步后一步而已，也要競(jìng)爭(zhēng)、奧林匹克、互不相讓，金教授也一定觀察過公交汽車站，公共汽車到來的時(shí)候，那些剛剛還呆若木雞的人立即成為擁擠項(xiàng)目的選手。我曾經(jīng)目睹三個(gè)人在一輛空車的門前擠到誰也上不去的場(chǎng)面。我們還經(jīng)常遇到這樣的情景：正在舉行會(huì)議，與會(huì)者的手機(jī)鈴聲此起彼伏，干擾了會(huì)議的進(jìn)行;本來應(yīng)該安靜的餐廳，突然進(jìn)來一群食客，大聲喧嘩，劃拳行令，讓人不勝其煩;文藝演出結(jié)束，劇場(chǎng)里滿地是廢紙果殼，好像垃圾場(chǎng)……每當(dāng)看到這一切的時(shí)候，會(huì)覺得這與我們物質(zhì)文明的發(fā)展是多么不相稱!
回到開頭我說的學(xué)生的問題，講文明講禮貌，本是做人的起點(diǎn)。既然溫良恭儉讓已經(jīng)不是可以從家長那里自然養(yǎng)成的天理良知，不是家教的結(jié)果，那么就只能通過學(xué)校、老師來補(bǔ)課，通過規(guī)章制度來制約。
竊以為，要讓中華民族謙恭禮讓的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大、代代相傳，需從娃娃抓起。俗說，幼教如漆?，F(xiàn)有的教科書中，光有“孔融讓梨”、“一袋干糧”的故事還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要將胡錦濤同志關(guān)于“八榮八恥”的重要論述，毛澤東等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家讓名讓利、讓地位的生動(dòng)事例，編進(jìn)教科書，對(duì)青少年和兒童進(jìn)行系統(tǒng)的謙恭禮讓教育。
回顧歷史，有諸多感慨：先賢孔子強(qiáng)調(diào)：“不學(xué)禮，無以立?！薄盾髯印飞险f：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！笨鬃咏探o弟子的“六經(jīng)”中，禮占有重要的位置。當(dāng)然，古人所說的“禮”，在很多時(shí)候是指當(dāng)時(shí)的典章、制度、儀式等，但是也往往包括禮貌的內(nèi)容。
我們黨在領(lǐng)導(dǎo)人民長期進(jìn)行反帝反封建的斗爭(zhēng)中，積極倡導(dǎo)新道德、新禮貌。革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代著名的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，就生動(dòng)地體現(xiàn)了講文明、講禮貌的要求。新中國成立后，全國人民講文明、講禮貌，社會(huì)風(fēng)氣之好令人難忘。但是在十年浩劫中，在林彪、“_”“打倒一切”的極左思潮影響下，講文明、講禮貌、講法制統(tǒng)統(tǒng)成了“封資修”的東西，而不講文明、不講禮貌、不講法制，打人罵人，則成了“革命行動(dòng)”。
在新的歷史時(shí)期，我國社會(huì)主義改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的總設(shè)計(jì)師鄧小平同志提出，講禮貌應(yīng)當(dāng)是“四有”新人必備的品格。記得80年代我國曾經(jīng)掀起過新時(shí)期精神文明建設(shè)的一個(gè)高潮，開展了“五講四美”活動(dòng)和全國“文明禮貌月”活動(dòng)，這些活動(dòng)中，講禮貌一直是一項(xiàng)重要內(nèi)容。
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