演講稿可以包含引用名人名言、案例分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等支持材料，以增加說服力和可信度。演講稿的主題要明確，可以通過明確的目標、主題詞來給聽眾留下深刻印象。演講范文中的結(jié)構(gòu)和邏輯有條不紊，展示了清晰的思路和有效的組織方式。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇一
各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
今天，能參加這次崗位競聘演講，我感到十分榮幸和沖動，當然也不乏緊張。在此，我想說三個感謝：感謝公司提供的競聘時機，感謝競爭讓我站在演講臺上，感謝在座各位給了我競聘的勇氣和力量。
我叫王朔，今年30歲，20xx年—20xx年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20xx年4月至今在總部前臺工作，主要從事會議效勞，接待客戶，負責領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生。特別在會議效勞接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，積極向上，并把自己融入團隊當中，與同事們密切協(xié)作，具有較強的團隊精神，自身工作能力有了明顯地提升，效勞意識明顯增強。前臺是公司總部中的一個重要部門，它主要承擔著以公司房產(chǎn)的實際銷售為中心的一系列工作。同時，前臺還是公司業(yè)務(wù)活動和對客效勞的一個綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口，是公司對客戶的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客戶，讓每個客戶走進公司都會體驗到我們的真誠和熱情。
在前臺工作將近一年時間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個工作崗位。工作當中，我很敬業(yè)，責任心強。對工作做到周到細致，對客戶熱情大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作經(jīng)歷，增添了自信，享受到工作中的快樂。今天，我覺得自身競聘的三個優(yōu)勢是：一是自信、二是能力、三是經(jīng)歷。我認為，自信是前提，能力是根底，經(jīng)歷是保障。
如果我能繼續(xù)留在這個崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。
1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個特殊的工作崗位，就要熱愛前臺的工作，相信用自己的.熱情和愛心能把前臺的工作做的井井有條。
2、注重儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護公司良好的形象。
3、熟悉業(yè)務(wù)。在客戶問到公司業(yè)務(wù)時，有問必答。堅持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。
4、提升能力。選擇這份工作，我很幸運和驕傲，我將會繼續(xù)在這個崗位上積極進取，努力工作，為公司的開展壯大盡自己的一分力量。
各位領(lǐng)導、各位評委：我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望成功。無論結(jié)果如何，我都會以積極的心態(tài)去面對今后的工作。謝謝大家！
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇二
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好!
從事銀行客服工作以來我始終能夠較好地完成領(lǐng)導托付的任務(wù)并利用閑暇時間學習客服技巧，正因為如此我才能夠在成為優(yōu)秀客服的同時獲得競聘銀行客服經(jīng)理的助理崗位，盡管心有忐忑但卻能承擔起好責任并為了這次競聘做好了不少的準備，而且正因為有了這般的契機才應(yīng)該牢牢把握。
實際上若非對客服工作足夠請用心的話也不會在履行職責的愈加重視，經(jīng)過這段時間的努力早已讓我對客服經(jīng)理助理的工作有了足夠的認識，其中作為經(jīng)理助理應(yīng)該要為銀行客服經(jīng)理分憂并處理好身上的工作，必要時也要監(jiān)督好其他客服的工作并在這部分人群遇到困難時提供幫助，每個月還要針對銀行客服的績效進行統(tǒng)計并在后期進行匯總以后交由客服經(jīng)理，除此之外作為助理人員還有著良好的學習機會并通過日常輔助經(jīng)理處理工作便可獲得。對待客服工作也要倍加用心才能夠體現(xiàn)出助理人員的職責所在，畢竟作為經(jīng)理與員工之間的橋梁又怎能不在客服工作中協(xié)助經(jīng)理管理好客服團隊。
其實在這部分能力的體現(xiàn)中我對于學習的熱衷是不可置否的，我也相信自己獲得這份工作以后能夠陪伴在客服經(jīng)理的身邊處理好團隊管理工作，無論是為了積累管理方面的經(jīng)驗還是更高的職業(yè)追求都意味著自己競聘成功以后需要認真對待，而且成為經(jīng)理助理以后還要自覺接受領(lǐng)導與銀行員工們的監(jiān)督從而鞭策自己不斷努力，這樣的話就能夠成為經(jīng)理與客服之間的橋梁并協(xié)助雙方處理好手頭的工作。
哪怕是沒能獲得這份寶貴的契機也會讓我在客服工作中堅守崗位，畢竟哪怕是自認為優(yōu)秀的客服員工也會在平時的工作中存在著不足的地方，因此即便競聘失敗自己也能利用這個機會審視自身并在找出不足以后加以改正，否則若是連基礎(chǔ)都沒鞏固便匆匆擔任客服經(jīng)理助理一直只怕也會難以承受相應(yīng)的壓力，因此我會更加鄭重地對待自己在客服工作中存在的不足并加強平時的工作力度，至少對于后續(xù)的發(fā)展來說唯有認真對待才能夠從簡單的客服工作中獲得發(fā)展的方向。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
你們好!
我競聘的崗位是客服崗位。首先要借此時機衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的時機。讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，承受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員?！痢聊戤厴I(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。200×年，網(wǎng)改完畢，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一過失，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格求自己，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導和同事的.肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶效勞的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
一方面我認為要擔任“95598”客戶效勞員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村里長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)效勞的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進展網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
第三，我在供電所也擔任客戶效勞工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶快樂而來，滿意而歸。
另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好根底，我相信我有能勝任95598客戶效勞員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。
第一、加強學習，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)歷、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶效勞塑造成品牌效勞。
不容置疑，在各位領(lǐng)導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導和同志們。
謝謝大家!
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的時機！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的奉獻。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個局部：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
1、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人效勞標準用語不標準，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關(guān)于效勞意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓，把效勞語言作為一項重點來考核，重點放在加大效勞監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
心態(tài)：我從xx年開始做客服效勞，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的效勞以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的表達了客服專家：在xx年的.時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。
任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學習為主的小組氣氛。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的典范，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反應(yīng)給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
4、帶著小組成員完成領(lǐng)導下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
最后我對今天這個競職演說做個總結(jié)，今天，我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領(lǐng)導，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，時機只會垂青那些有準備的人。
謝謝大家！
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到快樂！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的時機，讓我能往更高方面開展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學校，我擔任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進展溝通指導，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進展溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反響客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)立和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標，我會付出比現(xiàn)在更多的'精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的根底上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)歷，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住時機，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導給予我這次時機，謝謝大家！
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
大家好，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx。我從xx年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。
首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導，使領(lǐng)導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇七
你們好!
我競聘的崗位是客服崗位。首先要借此機會衷心地說一聲"謝謝"，感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員?！痢聊戤厴I(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。200×年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以"老老實實做人、勤勤懇懇做事"為信條，嚴格要求自己，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加"95598"客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
一方面我認為要擔任"95598"客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長大，深深懂得"寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來"的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關(guān)"95598"和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
第三，我在供電所也擔任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。
另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到"以為爭位，以位促為"。
第一、加強學習，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
不容置疑，在各位領(lǐng)導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導和同志們。
謝謝大家!
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的時機！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的奉獻。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：
一、客服存在的問題有哪些？如何解決？
二、我的優(yōu)勢。
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
1、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強。
舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人效勞標準用語不標準，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的完畢冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓效勞意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓，把效勞語言作為一項重點來考核，重點放在加大效勞監(jiān)視力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的`客服代表，讓用戶感覺到我們很，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面。
如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享！
心態(tài)：我從xx年開始做客服效勞，這些年里面積累了很多經(jīng)歷，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的效勞以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的表達了客服專家：在xx年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學習為主的小組氣氛。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的典范，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反響給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
4、帶著小組成員完成領(lǐng)導下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
最后我對今天這個競職演說做個總結(jié)，今天，我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領(lǐng)導，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待，會多一份熱愛；我相信，時機只會垂青那些有準備的人。謝謝大家！
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。
首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的.問題反饋給我領(lǐng)導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導，使領(lǐng)導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十
各位評委同事們：
大家好！
今天我滿懷激情，懷揣夢想，積極參與。
中國。
農(nóng)業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理競聘演講，我不敢奢求什么，只想用我誠懇的演講，明朗的工作思路，堅如磐石的工作信心讓大家認識我、支持我。同時我也真誠感謝上級。
領(lǐng)導。
通過公開、平等、競爭、擇優(yōu)的方式，為我們搭建了一個鍛煉參與的平臺，給予了我們晉升提拔的機會，在此我愿意接受。
領(lǐng)導。
和大家對我的考驗和挑選。
和同志們的廣泛好評，今天我大膽參與。
中國。
農(nóng)業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理競聘演講，我想我除了具備這一崗位所需的素質(zhì)外，我還具有以下幾點優(yōu)勢：
總結(jié)。
形成了一套合適的工作方法，保質(zhì)保量的完成了。
領(lǐng)導。
交辦的各項工作，這使我的工作呈現(xiàn)了可喜的局面，這為我未來的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
，曾記得愛因斯坦說過，熱愛是最好的教師。我熱愛財務(wù)工作，平時酷愛學習，在工作中我踏實認真、一絲不茍、期待著我的.付出能讓銀行的明天更加輝煌，在銀行工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
工作以來我理清思路，團結(jié)同事，分清主次，事事以銀行大局著想，注重上下協(xié)調(diào)、善于分析處理問題，在工作中能夠拓展思維方式，用發(fā)散式思維打開工作局面，注重實干，在點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質(zhì)，注重傳幫帶作用，強化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅持向書本學、向?qū)嵺`學、向有經(jīng)驗的同志學，以人為鏡，不斷完善自己。
和同事們的關(guān)系和支持，更是我血脈里流淌的那股勁，骨子里的那份堅持和執(zhí)著。
尊敬的。
領(lǐng)導。
和同志們，一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了。
領(lǐng)導。
和我同志們的贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和。
領(lǐng)導。
的要求尚有一定的距離，在以后的工作中我將會不斷。
總結(jié)。
經(jīng)驗，積極擺正位置，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的工作，力爭在工作中做到以下幾點：
一、我將以這次竟崗為新的工作起點，加快思路轉(zhuǎn)型，組織員工加強學習，始終把加快有效發(fā)展作為工作主線，做到銀行個人業(yè)務(wù)人員考核到位，形成人人有壓力，人人要動力的氛圍，使銀行業(yè)務(wù)處全體員工步調(diào)一致，全身心投入到工作中來。在客戶經(jīng)理的崗位上永葆持積極向上的工作姿態(tài)，放下架子，沉下身子，強化內(nèi)部管理，用制度管人，營造一個和諧愉快的工作氛圍，提高工作效率，。
和工作崗位賦予我的任務(wù)，以飽滿的熱情，積極發(fā)揮我的專長，和同志們一起在新的崗位上做出貢獻。
三、我將強化個人業(yè)務(wù)處內(nèi)部管理，以規(guī)范化、制度化求發(fā)展，強化規(guī)范化管理，加大內(nèi)部各崗位的督查力度，制定落實相關(guān)獎罰制度，充分發(fā)揮銀行業(yè)務(wù)處員工的工作積極性，以人為本，當好紐帶，經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗，加深相互之間的了解，做到團結(jié)友愛、人性管理、制度管理、科學管理，時刻繃緊風險防范這根弦，從每筆業(yè)務(wù)的細節(jié)人手，真正履行好自己的職責，防范風險于未然。
各位。
領(lǐng)導。
各位同志，各位朋友！幾分鐘的演講，難以向各位呈獻出一個完整的我。但請相信，無論今天的競聘是否成功，在今后的漫漫征途中，我都將以堅定的信念沉穩(wěn)的步伐堅強的意志飽滿的熱情不斷前進，不斷追求！我斗膽地請。
領(lǐng)導。
通過我的工作業(yè)績與平時表現(xiàn)考核我，相信我！
謝謝大家，我的演講完畢！
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十一
同事們：
大家好：
為員工。
提供。
晉升平臺上，我把握機會通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位。是和。
領(lǐng)導。
和同事們幫助和支持是分不開。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶領(lǐng)我團隊獲得團體二等獎好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體共同努力結(jié)果。
意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問題反饋給我。
領(lǐng)導。
做好上傳下達做好紐帶第三就是執(zhí)行嚴格執(zhí)行中心制度確保完成各項運營指標第四就是創(chuàng)新在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進步才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平最后就是班長要以自己魅力使這個集體凝聚在一起來發(fā)揮他最大潛力這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標。
，使。
領(lǐng)導。
更好掌握員工。
思想。
動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官。
領(lǐng)導。
好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要。我目標是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓和班組開展服務(wù)值周生活動來提升大家服務(wù)水平。服務(wù)值周生職責就是用來監(jiān)管本班級服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周服務(wù)水平在服務(wù)值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好為用戶服務(wù)，所以我們在積極進取同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
大家好，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx。我從xx年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導為員工提供的晉升平臺上，我把握時機通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶著我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。
首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的.認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反響給我領(lǐng)導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能到達人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)開展和客服效勞多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領(lǐng)導，使領(lǐng)導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預定人員會分到班組內(nèi)進展前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這局部客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標是內(nèi)促氣氛，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓和班組開展效勞值周生的活動來提升大家的效勞水平。效勞值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的效勞水平在效勞值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學習成長局部，我們只有過硬的業(yè)務(wù)根底才能更好的為用戶效勞，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎根底知識。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十三
各位領(lǐng)導、各位評委：
我叫xx，現(xiàn)年x歲，xx學歷。20xx年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年，20xx年7月份進入省客服中心至今，20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個月，20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導?；仡櫷?，歲月如梭，不知不覺中我已在省移動客戶服務(wù)中心工作了*年，在這*年里，我都嚴格要求自己勤勤懇懇、扎扎實實工作，曾獲得過***、***榮譽。
今天，我能參加省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘，我感到非常幸運和激動。借此機會，感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機會，感謝多年來各位領(lǐng)導和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗、素質(zhì)。對此我已做好了準備：
下面我將從三個方面向各位領(lǐng)導和評委陳述我的競聘報告。
經(jīng)過了幾年的實際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗和教訓，對移動客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認識，對自己也有了客觀的認知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學知識和實際工作中掌握的經(jīng)驗和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我移動客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻出自己的一份力量，實現(xiàn)自己的人生價值。
首先，我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性。客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動配合正職，勇于改革、創(chuàng)新具有較強組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)；是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導集體。對工作職責的清醒認識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準備。重要的是我能夠站在整個客戶服務(wù)中心的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于客戶服務(wù)中心的工作。
其次，我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗，使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個環(huán)節(jié)，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。
第三，我發(fā)自內(nèi)心對移動客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強烈的責任心?！盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α?。對于我來說，客戶服務(wù)中心就像我的第二個家，這家里有陽光，有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團結(jié)務(wù)實的領(lǐng)導班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。
1、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，注意公務(wù)禮儀，在對外服務(wù)上自覺弘揚文明新風和移動公司“責任”和“卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標準。
2、提升一次解決率，每周對客戶服務(wù)中心信息匯總，策劃個性化服務(wù)方案，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，提升用戶服務(wù)水平。及時處理客戶服務(wù)投訴和糾紛，立足未客戶服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系和移動品牌形象。
3、通過多種方式對員工進行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。
古人云：不可以一時之得意而自夸其能；亦不可以一時之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導、同志們表個態(tài)：不論這次競聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學習、勇于實踐，不斷提高科學判斷形勢、應(yīng)對復雜局面及配合全局的能力。進一步增強事業(yè)心、責任感和使命感，盡心盡責做好各項工作，為省移動客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦！
我的演講完了，謝謝大家！
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十四
大家好!
很榮幸能夠參加今天的競聘演講，首先謝謝各位領(lǐng)導為省公司選拔人才所付出的辛勤勞動。下面簡要介紹一下我的自然情況和工作、學習經(jīng)歷。
我叫***，今年32歲，來自省**公司，我于1996年畢業(yè)于****大學自動化專業(yè)，本科學歷。畢業(yè)后我被分配到**市電信局做維護工作，20xx年12月，我競聘到省**公司市場經(jīng)營部從事市場經(jīng)營分析工作。在做好本職工作的同時，我利用業(yè)余時間，參加了****大學工程碩士的學習，一次性通過了全部的科目，將于20xx年12月畢業(yè)。
在省**公司市場經(jīng)營部4年來的管理工作中，我逐漸認識到，從市公司到省公司，是一個角色轉(zhuǎn)變的過程：一是從具體的、微觀的管理到原則的、宏觀的管理的轉(zhuǎn)變;二是所做的工作從影響局部到影響全局的轉(zhuǎn)變。在省實業(yè)公司市場經(jīng)營部從事經(jīng)營分析工作期間，我充分認識到，只有“研究市場，分析市場，把握市場”，才能“掌握主動，加快發(fā)展”，通過刻苦學習通信市場經(jīng)營管理理論知識及通信市場經(jīng)營分析方法，增強了自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平。在領(lǐng)導和同志們的支持和幫助下，我不斷地學習政治理論和管理知識，漸漸成長為市場經(jīng)營部的骨干之一，并于20xx年6月19日光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。4年來，我主要做了以下工作。
為了做好全省實業(yè)公司的經(jīng)營分析工作，我深入基層進行調(diào)研考證，收集了大量相關(guān)資料、數(shù)據(jù)，詳細掌握了省實業(yè)公司及其下屬子公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)種類、企業(yè)經(jīng)營狀況，特別是市場經(jīng)營部管轄范圍內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)種類。主動收集和了解通信市場信息和有關(guān)情報，進行系統(tǒng)的歸納和分析，并根據(jù)實業(yè)公司的經(jīng)營范圍加以研究，積累了大量的經(jīng)營經(jīng)驗和數(shù)據(jù)資料;經(jīng)過不斷努力，初步建立了省實業(yè)公司市場經(jīng)營分析體系。擬訂并下發(fā)了《**電信實業(yè)有限公司經(jīng)營分析制度》，針對各市實業(yè)公司及直屬單位的實際經(jīng)營情況，對其經(jīng)營分析工作提出了具體、科學的要求，指導各基層單位做好經(jīng)營分析工作，使省實業(yè)公司的市場經(jīng)營分析工作更詳盡、更具體，制作了多期《**通信實業(yè)經(jīng)營工作分析》，通過詳盡的文字說明和直觀的圖表數(shù)據(jù)，對全省通信實業(yè)的經(jīng)營情況進行總體分析，說明情況、發(fā)現(xiàn)問題，并及時提出解決方案，為公司制定總體經(jīng)營策略提供了可靠的依據(jù)。
我結(jié)合省實業(yè)公司實際經(jīng)營情況，先后負責起草了《關(guān)于成立省通信工程集團公司的可行性報告》、《有關(guān)**電信實業(yè)有限公司未來發(fā)展的合理化建議》及《實業(yè)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)種類及核心業(yè)務(wù)分析》等建議。在負責起草相關(guān)文件及建議的過程中，為掌握真實的數(shù)據(jù)和符合基層的實際，主動深入相關(guān)單位了解情況，并召開座談會征求意見，這樣做既密切了上下級關(guān)系，又使文件切合實際，保證了文件質(zhì)量。
為了實業(yè)公司的長遠發(fā)展，在鞏固實業(yè)公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時,根據(jù)市場需求開發(fā)具有市場潛力的新型業(yè)務(wù)。為了拓展增值電信領(lǐng)域，在公司的領(lǐng)導下，部里安排我先后對上海呼叫中心、杭州迪佛通信信息有限公司呼叫中心的建設(shè)、經(jīng)營情況進行了考察，并同大連華信計算機有限公司就外包呼叫中心業(yè)務(wù)進行了全面探討。通過實際參觀考察和理論研討，我們對呼叫中心投資建設(shè)規(guī)模、業(yè)務(wù)功能、經(jīng)營現(xiàn)狀、市場需求有了進一步的了解，開闊了視野，積累了經(jīng)驗，并起草了《關(guān)于對呼叫中心業(yè)務(wù)的考察報告》及《關(guān)于呼叫中心投資建設(shè)的建議》，用詳實的數(shù)據(jù)資料闡明了呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展前景及利弊關(guān)系，為公司領(lǐng)導的決策提供了依據(jù)。
通過幾年從事經(jīng)營分析工作的實踐，我想談一談對電信市場經(jīng)營分析工作的一些想法。
目前，通信運營市場競爭異常激烈，固話運營商面臨著空前的壓力，要應(yīng)對日益激烈的電信市場競爭，做好市場經(jīng)營分析尤為重要：
首先，要切實以市場為中心，不斷健全專業(yè)的市場營銷隊伍，設(shè)立專業(yè)的市場營銷分析人員，運用各種先進的經(jīng)營分析方法和便利的通信手段，不斷開拓視野，學習先進的思想和方法，對市場進行分析研究、預測、營銷策劃等，實現(xiàn)市場營銷分析的專業(yè)化。
其次，市場經(jīng)營分析系統(tǒng)必須能與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、生產(chǎn)維護系統(tǒng)相連，各系統(tǒng)必須提供經(jīng)營分析系統(tǒng)所須的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，且大部分數(shù)據(jù)應(yīng)能通過相應(yīng)接口自動獲取。要抓好具體分析，從分析中找出問題和解決問題的方法，找出市場，從“嚴謹”入手，客觀、準確、真實地反映公司的實際經(jīng)營情況，確保實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。
第三，要搞好市場調(diào)查工作，以獲得市場經(jīng)營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！蓖ㄟ^詳盡的市場調(diào)查，了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠的支持者，這樣即了解了自己，又發(fā)現(xiàn)了潛在市場，并針對移動、電信等的實際經(jīng)營情況，提前做好競爭的準備和應(yīng)對的措施。
總之，要內(nèi)外結(jié)合，既分析內(nèi)部的經(jīng)營情況，又要搞好市場調(diào)查分析和了解競爭對手的情況。同時，要注意市場經(jīng)營分析應(yīng)采用靈活多樣的形式，為企業(yè)的最終決策打下基礎(chǔ)。經(jīng)營分析最終是要服務(wù)于經(jīng)營決策的，因此要提高分析的準確性和實效性，還要搞好相關(guān)部門的協(xié)作配合，以便使分析的結(jié)果最終能在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)揮作用。
在這次競聘中我報的是綜合**管理，我覺得這次競聘對我個人來說不僅是走上省通信公司管理崗位的機遇，更重要的是一次難得的學習和鍛煉的機會，不管結(jié)果怎么樣，我都會一如既往的熱愛我們的企業(yè)，繼續(xù)在本職工作崗位上盡職盡責，為**通信事業(yè)的發(fā)展做出新的、更大的貢獻。
謝謝大家。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十五
公交運輸工作的性質(zhì)是公益與利益相結(jié)合。工作任務(wù)是“安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，工作特點是“起早貪黑，事情雜，任務(wù)重”。所以我們的工作是一項與普通貨運運輸截然不同，是不能只顧開車，不求服務(wù)，是一項使命性較強的工作，所以，完善管理，健全制度，是公司一基本準則，駕駛?cè)藛T思想作風過硬，組織紀律嚴密，服務(wù)理念更新，身體技能優(yōu)良是我們的基本標準，只有具備這些條件，我們才能履行好我們的職責，才能體現(xiàn)公交運輸效能和戰(zhàn)斗力，才能圓滿完成全縣人民交給我們的工作任務(wù)。現(xiàn)在是經(jīng)濟高速發(fā)展、人財物和信息大流通時代，城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間接觸與交流日益密切，特別是私家車逐增，加之人民群眾對公交車的運用認識不足，所以，推進公交運輸扎實、有效、正規(guī)化建設(shè)是當前對我公司發(fā)展的必然要求，我作為一名公司職員，就必須充分認識，要怎樣做有用的員，怎樣增值自己，我記得董事長在會上講過，良好的心態(tài)是高效工作的基石;完善的品格是和諧工作的先節(jié)條件，敬業(yè)奉獻是優(yōu)秀員工的職業(yè)基準，專業(yè)技能是實現(xiàn)價值的實力;做好定位才能熱愛自己的崗位，經(jīng)營職業(yè)生涯是穩(wěn)步發(fā)展的源動力，雖然我記得不完整，但我覺得幾句話對我感悟很深，記憶猶新，確實只有這樣，我們才能把每件事做好，才能履行好自己的職責。
三、上崗后的工作思路。
我如果能競聘成為一名副經(jīng)理，我會努力學習公交運輸專業(yè)知識，不斷提高自身素質(zhì)，工作中做到身先士卒，率先垂范，生活中廉潔自律，勤儉持家，尊重上級，愛戴下級，服從領(lǐng)導，服從分工，做到政令暢通，協(xié)調(diào)好多方關(guān)系，同時凝聚全體員工，使之成為團結(jié)、和諧、心往一處想、勁往一處使，作風過硬、戰(zhàn)斗力強的隊伍，并按以下思路開展工作：
1、嚴抓員工思想作風建設(shè)。
堅持過硬的政治紀律是隊伍正規(guī)化建設(shè)的前提和保障，公交運輸是一支紀律性嚴、人性化強的工作，每個駕駛員必須具備良好的思想情操，從我做起，嚴格管理、嚴明紀律、才是打牢全體員工認真履職的工作基石。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
大家好！
我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導為員工提供的晉升平臺上，我把握時機通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶著我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。
首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反響給我領(lǐng)導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力，這樣在才能到達人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)開展和客服效勞多豐收目標。其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領(lǐng)導，使領(lǐng)導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預定人員會分到班組內(nèi)進展前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的.。我的目標是內(nèi)促氣氛，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓和班組開展效勞值周生的活動來提升大家的效勞水平。效勞值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的效勞水平在效勞值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)根底才能更好的為用戶效勞，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎根底知識。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
大家好！
今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx。我從xx年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導為員工提供的晉升平臺上，我把握時機通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶著我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。
首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導的'意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反響給我領(lǐng)導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能到達人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)開展和客服效勞多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領(lǐng)導，使領(lǐng)導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預定人員會分到班組內(nèi)進展前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標是內(nèi)促氣氛，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓和班組開展效勞值周生的活動來提升大家的效勞水平。效勞值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的效勞水平在效勞值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)根底才能更好的為用戶效勞，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎根底知識。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十八
各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！
通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個良好的開端。
競聘客服中心這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。
一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。我在為人上，胸懷坦蕩，公正正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。”在個人修養(yǎng)上，我認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的，而是經(jīng)過不斷學習修練培訓出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領(lǐng)導布置的.工作總是盡力去做，從不無故推諉。
二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒清楚，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大村，在各種復雜的情況下，單獨一人組織完成了從宣傳發(fā)動，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù)，受到當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒有出現(xiàn)過大失誤。
三、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過工作，各方面比擬熟悉，而且都能輕松的應(yīng)對自如。我在部隊的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了標準化效勞比賽，順利地完成了這次任務(wù)。
四、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機中級水平。
如果這次各位領(lǐng)導信任我，到任后我將認真做好工作。
詳細為以下幾點：
1、全面可靠地保障客服中心的暢通無阻，為客戶搞好效勞?？头行牡奶炻毷切?，本質(zhì)是效勞，表達的價值也是效勞，主要任務(wù)就是抓好話務(wù)、114、10060、效勞大廳和窗口效勞質(zhì)量和水平。2、不斷開拓客服中心的生存空間和開展空間?！伴_展是硬道理”，客服中心只有開展了，所做的奉獻大了，才能更好表達客服中心的價值。
3、利用一切手段、渠道、時機加大培訓力度、提升人才培養(yǎng)層次，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)不斷更新的環(huán)境，開展中所需的人才。
5、建立和標準一系列規(guī)章制度，通過對考勤、執(zhí)勤、設(shè)備維護等一系列規(guī)章制度使工作標準有序，做事有章可循。
6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而是使我站人人有崗位，機構(gòu)健全，人崗適宜，定們準確。
作為副手，一切都有要以主要負責人的工作思路和目標為中心開展做自己的工作。
副職的主要職責，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負責人參考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾?，要做到盡職不越權(quán)，幫助不添亂，補臺不拆臺。
只有團結(jié)，工作才形成合力。平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽那么明，偏聽那么暗，做領(lǐng)導和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氣氛。
我始終認為當領(lǐng)導就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從。”領(lǐng)導者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，我表個態(tài)，如果領(lǐng)導和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個時機，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結(jié)果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事?！毖员匦牛斜毓?！
謝謝大家!
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