演講稿的開頭應該引起聽眾的興趣，吸引他們的注意力。演講稿的語言應該簡明扼要，重點突出，避免啰嗦和贅述。在這里，我們?yōu)槟峁┝艘恍┗诓煌黝}和場合的演講稿模板，希望能夠滿足您的需求。
客服演講比演講稿篇一
大家好！
首先請允許我作一下自我介紹，我叫____來自美麗的海濱城市煙臺，北京化工大學市場營銷專業(yè)畢業(yè)，大學里一直擔任班長，畢業(yè)后從事過北京大學創(chuàng)業(yè)投資研究會外聯(lián)部干事的職務隨后自己也創(chuàng)過業(yè)搞過一年網(wǎng)絡科技公司，但是我始終覺的自己還沒有找到我真正所要的，直到加入到了____銀行我才終于真正找到了可以另我寄托，能讓我長成參天大樹的土壤，時間過的真快轉眼我來已經(jīng)有一段時間了，這段時間里我的綜合能力得到很大提升，業(yè)績也穩(wěn)中有升吧，每個月沒有太大的波動基本維持在一百六七十張左右，我曾成功開發(fā)過聯(lián)想集團，用友集團，華為集團、中科院，鐵科院，水科院等一些資質好的大企業(yè)及一些國字頭單位，展業(yè)方式以掃樓和談活動為主，來廣發(fā)后我先后經(jīng)歷了三任隊長，我本著“踏實做人，本分做事”的理念，一直擔任隊里的副隊長，積極支持配合隊長的工作，得到賈經(jīng)理和每一任隊長的肯定和表揚，同時也從每一位隊長身上學到了他們的優(yōu)點，也看到了他們的缺點，在今后的工作中我會積極的借鑒和避免。更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔任一連二班的班長，這短暫的七天中我沒有辜負領導們對我的期望，帶領二班在二十二個參評的班級中獲得了優(yōu)秀班級的榮譽，并且我個人也獲得優(yōu)秀標兵的稱號，同時我也跟班里每一位隊員都結下了兄弟般的友誼，因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為____銀行帶出一支所向披靡的精英團隊。（激昂）
這次競聘我非常重視，參選支隊長一個目地就是為了秉承____銀行的理念讓優(yōu)秀成為習慣，讓優(yōu)秀成為____銀行不竭的動力，以優(yōu)秀帶優(yōu)秀，以優(yōu)秀促優(yōu)秀，讓優(yōu)秀真正的融入到我們的每一天；我在市場規(guī)劃開發(fā)，團隊建設方面思考已久，今天拿出來跟大家分享一下，即使競聘不成也希望能對____銀行的發(fā)展起到一點用處，下面是我在市場開拓和團隊建設方面一點個人的愚見。
我認為做為一名支隊長不單純要會整表、填表，還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場布局，帶領和指導團隊成員拼殺在市場一線?，F(xiàn)在信用卡市場眾所周知可謂群雄逐鹿，為了發(fā)卡各家銀行紛紛使出不同解數(shù)，同質化越來越嚴重，要想在激烈的市場競爭中取勝，我覺的最根本的是：
2、其次要充分發(fā)揮客戶的口碑介紹作用，隊長要負責監(jiān)督指導隊員對老客戶做進一步的回訪挖掘，在做好活卡的同時通過他們來發(fā)掘新的客戶群、新的市場，在開發(fā)市場的過程中不能單純的為辦卡而辦卡，這樣在激烈的競爭中很難突顯自己的競爭優(yōu)勢和獨特的差異化。
4、在開發(fā)方式上要以點帶面做好深度挖掘，要以一人帶一群，以一點帶一片，掃樓與展示相結合，著重開發(fā)單位以一些國有單位，外資企業(yè)，大的股份制企業(yè)，一些發(fā)展?jié)摿Υ螅袌霰憩F(xiàn)好的中小業(yè)為主，資質上要嚴格把控，積極的避免風險，隊長要大局清晰，并協(xié)助隊員作好開發(fā)前的準備，盡可能多的幫隊員并且教隊員去談一些好的活動，每天晚上都要都要幫隊員規(guī)劃好第二天的去向，在隊員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網(wǎng)上查一下該大廈里有哪些企業(yè)，企業(yè)的聯(lián)系人是誰，聯(lián)系人的電話，這樣既能幫隊員減少許多盲目性，也能避免太多不必要的時間浪費，防止隊員進大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬，讓員工少受點不必要的挫折。
我總結了六點看法。
1、要打造獨特的團隊文化，增加團隊凝聚力：團隊就是隊員的家，要讓每一位隊員感受的家一般的溫暖，讓隊員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂，緩解他們一天的疲勞，在團隊中隊長既要辦演好父母的角色，也要當好教練的角色，在生活上要像父母一樣關心愛護好自己的隊員，其實每一位隊長都是從隊員一步步走過來的，最能體味到隊員工作中的辛酸，要體諒隊員的難處，并給予及時的解決，在工作上要對隊員的成績及時發(fā)現(xiàn)并積極給予認可和表揚，多換位思考，對每一名隊員都要做到不拋棄不放棄，對癥下藥，根據(jù)他們的特長因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時沉淪的泥潭，多鼓勵員工積極發(fā)表自己的想法，共同交流，引領團隊形成一種積極向上，互助協(xié)作、溫馨和諧的團隊氛圍，在團隊中形成“我為團隊而自豪，團隊以我為驕傲”的團隊主人翁文化理念，讓隊員真正把團隊當成自己的`家。
2、要有嚴格的組織紀律，嚴格的執(zhí)行力：縱觀歷史沒有哪知紀律渙散的隊伍能夠成為勝利之師的，只有具備了嚴格的紀律作保障，方能所向披靡戰(zhàn)無不勝，要做到這點首先隊長自己要嚴格自律，率先垂范，給隊員作好表率，其實隊長的一舉一動隊員都在時時關注和效仿，在遇到困難時要及時調整好自己的心態(tài)，做到鎮(zhèn)定從容，處變不驚，要有“泰山崩于前而不慌，無故加之而不怒”的那種境界，要用自己的行動給隊員以足夠的勇氣和信心，工作上也要對隊員嚴格要求，注重每一細節(jié)，并對其出現(xiàn)的問題進行及時診斷并找出其問題癥結，指導其修正方向，幫其消除隱藏的地雷隱患。
5、要量化團隊目標，進行合理的時間管理：清晰的制定團隊目標以及每一隊員的目標，并將其量化到每一天，分清主次，分清輕重緩急，合理分配時間，既要做到高效率，也要做到高效果。
6、要多傾聽客戶的意見，并對隊員進行不間斷的培訓，幫其增加一些實用的業(yè)務技能，打造其優(yōu)良的業(yè)務素質，要讓隊員敢于積極嘗試，在實踐中練兵，只有實踐才能造就出真正的戰(zhàn)士；其次要樹立“客戶至上的服務理念，服務好客戶”，并且也要時時刻刻保護好自己的隊員，幫隊員避免不必要的投訴。下面我跟大家互動一下大家看我像不像當兵的？（大聲）臺下（像）其實好多人初次見到我時也都說我像一個當兵的，我的確從小就有當兵的夢想，可是一直沒能實現(xiàn)，慶幸的是我加入了____銀行才得以成為____銀行大軍營中的一兵，在孫總和楊總兩位首長的英明領導下，我要不斷的修煉自己，自律自強，不斷的提高自己的綜合素質，真正的把自己打造成____銀行一名真正合格的兵，并且將來也一定要為____銀行帶出一群優(yōu)秀的兵，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上奮力拼殺，一往無前。再次感謝各位領導和同事們的支持（彎腰）。
謝謝
客服演講比演講稿篇二
剛才聽取了縣供電公司領導關于糾風工作和行風建設工作匯報，也聽取了評議員對該公司行業(yè)作風建設的評議及大廳的解釋說明，評議員以實事求是的態(tài)度，客觀、公正、全面地對縣供電公司客戶服務大廳糾風工作和行業(yè)作風建設進行了評議，既肯定了糾風工作的成績，也指出了工作中存在的不足，供電公司誠懇地接受了各位評議員的評議意見和建議，并寫出解釋性發(fā)言材料，可以說，這次評議大會達到了預期的目的，開得比較成功。下面，我就這次行風評議大會進行講評。
從縣供電公司客戶服務大廳關于糾風工作的匯報及評議員的評議情況來看，我認為，縣供電公司糾風工作是有成績的、切合實際的。特別是供電公司客戶服務大廳被政府確定為行風評議單位以來，公司領導能深入扎實地開展隊伍思想作風整頓，狠抓黨風廉政建設和反腐糾風工作，以制度促落實，層層簽訂了糾風責任狀，形成“一把手負總責”，一級抓一級的廉政糾風責任制。進一步從源頭上預防和治理不正之風，加大了民主評議行風的工作力度，拓寬行風評議的工作渠道，使評議工作向多層次、網(wǎng)絡化方向延伸。
在抓教育中，采取多種形式，把優(yōu)質服務、群眾關心的熱點焦點問題及服務大廳的公開滲透到實際工作中，增強了服務意識，改善了服務態(tài)度，提高了辦事效率，為我縣供電服務行業(yè)積極主動地開展好工作；在實際工作中以維護廣大用戶的利益為根本出發(fā)點，公開辦事制度、辦事程序，實行糾建并舉，以熱情、周到、快捷的態(tài)度服務于廣大群眾，受到了上級部門及廣大群眾的一致好評；在管理中縣供電公司根據(jù)我縣的特點，在現(xiàn)有辦公條件和辦公環(huán)境下，能做到各項制度都公開上墻，先后完善了各項規(guī)章制度，將供電公司存在吃、拿、卡、要行為；對管理對象態(tài)度生、冷、硬、橫，管理方法簡單、粗暴等行為作為糾風工作的重點，常抓不懈，提高全所工作人員的廉潔意識。這些都充分體現(xiàn)了公司在內抓管理，外塑形象，加大糾風工作力度上領導重視、措施得力、組織嚴密、效果突出，取得了一定的成績工。
希望全所干部職工以此為動力，高度重視高耗能企業(yè)、用電大客戶及城鎮(zhèn)商業(yè)供電問題，派出得力代表，為客戶提供“零距離、足不出戶”的服務。在條件成熟的地區(qū)，積極開展電力供電的全過程跟蹤服務，全面提升服務水平，為今后各項工作的深入開展奠定基礎。
取得的成績是肯定的，但在成績的背后我們應清楚地看見不足之處，從匯報和評議點評中我們也看到了在工作中確實存在的一些問題和不足，有群眾不滿意的地方甚至有些問題還是較嚴重，如果我們的行業(yè)風得不到根本的轉變，全縣電力市場就會出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，廣大群眾就會對我們失去信心，所以在糾正行業(yè)不正之風和電力改革的進程中，要做到越是在缺電的時期，越要做好優(yōu)質服務，牢固樹立“缺電不缺服務”大局意識，唯有逐步樹立起“忠于職守、秉公執(zhí)法、文明服務”的職業(yè)道德，才能實現(xiàn)我縣電力市場的良性循環(huán)，得到廣大人民群眾的認可。所以在對待評議中提出的問題，我們不能光說不做，要認真仔細解決整改，并要分析糾風工作中出現(xiàn)的根源，做到不遮不蓋，虛心接受批評，對有些我們工作中確實存在的問題，要立即整改，做到有步驟、有落實、有成效。
此次縣供電公司客戶服務中心行風評議大會是在評議組的同志們接受的任務后，本著對黨和人民負責，對公司的干部職工負責的態(tài)度，圍繞中心工作，有計劃、有重點、有步驟、有針對性地組織評議，縣供力公司的工作覆蓋全縣，管轄范圍大，評議員們不怕頂烈日，深入基層、深入群眾，了解和反饋民情民意，有的放棄節(jié)假日休息，有的帶病堅持工作，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，做了大量深入細致的調查。在調查中，堅持實事求是的原則，采取走訪座談、問卷、明察暗訪形式，向社會發(fā)放問卷260份，收回230份。通過調查了解而獲得20條真實可靠的建議和意見。評議員書面的評議材料，從不同的角度，客觀公正地反映了供電公司糾風工作。通過這次評議工作，也充分體現(xiàn)了縣委、政府為轉變職能部門的思想作風、工作作風，從講政治和密切黨群干群關系的高度來認識開展評議行風工作的重要性，把黨風、政風和行風建設的知情權、參與權、監(jiān)督權、“裁判權”交給群眾。
這次會議是比較成功的會議，達到了預期的目的，也將為全縣行風工作的進一步開展打下了良好的基礎。剛才，地區(qū)和縣供電公司領導對工作中存在的.問題及今后如何進一步整改都做了講話，我認為供電公司在后期的整改工作中一定取得成效?？h委常委、政府常務副縣長xxx同志也就今后如何搞好我縣電力工作，特別是對全縣的糾風建設工作，提出進一步提出了要求，希望大家能按照要求扎實有效地做好今后的各項工作。下面我就如何抓好行風評議員提出的問題進行整改，提出以下幾點要求：
對評議中涉及的人和事；對群眾意見較大的熱點問題要做出書面整改計劃并定期向行風評議員匯報整改情況。在完善制度、強化管理的同時對所有的問題要做到件件有回音、事事有著落。
二、認真抓好評議后的跟蹤整改和跟蹤評議工作。評議員要經(jīng)常性的督促被評議單位，根據(jù)評議會上涉及的問題和線索，進行補充自查，對新出現(xiàn)的問題要實行邊整改、邊評議，不留死角。
三、認真做好年終行風總結工作，實事求是地對被評議單位做出公正的評價和評定等級。
以上幾點對我們行風評議員提出了更高的要求。因為你們都來自社會各條戰(zhàn)線、最貼近群眾生活，最了解群眾呼聲，所以既要實事求是做好作風評議工作，又要成為糾正行業(yè)不正之風和行風建設創(chuàng)建工作的監(jiān)督員和宣傳員，你們肩負使命，任重道遠，愿我們同心同德、團結一致，使我縣糾風工作再上一個新臺階，為全縣的經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻。
今天的行風評議大會完成了它的各項任務，并達到了預期目的，參加會議的同志們都能認真遵守會議紀律，會場秩序很好。下面我宣布＊＊縣電力公司行風評議大會到此結束。謝謝大家！
客服演講比演講稿篇三
尊敬的各位領導：
大家好!
時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!
在畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走!終于，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
首先，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率! 第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短!
以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火!
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力!第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己!
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝大家!
客服演講比演講稿篇四
尊敬的各位領導、各位主考官：
大家好！首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這里，來進行移動客服競聘。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折。
我今天參加競聘的崗位是濰坊。移動分公司客戶區(qū)域中心主任。這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務，基礎是管理。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區(qū)域實現(xiàn)中國移動“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標。我的具體認識是：
一、通過服務創(chuàng)新實現(xiàn)服務領先。中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務創(chuàng)新的意識應用到實際工作中去。
二、打造服務品牌實現(xiàn)業(yè)務領先。打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長的木板或全部大家好，對于去年來我的工作情況及表現(xiàn)，大家也早已耳聞目染，所以就不再重復。我認為自己很適合移動客戶經(jīng)理競聘演講稿，移動客戶經(jīng)理競聘演講的這個職位，也許有人會說：你懂得講課、懂得培訓、可你懂得客服工作嗎？我可以毫不猶豫地告訴大家，競爭這個位置我起碼有七大優(yōu)勢：
從發(fā)行部開展競聘上崗以來，這幾年的工作經(jīng)歷使我對崗位競聘的認識從思想上有了深層次的理解，我們無論是否參與競選，作為海峽導報大家庭的成員，關心我們部門自身的隊伍建設是我們每個人最起碼的職責。
職務與權力并不畫等號，而與責任息息相關，作為部門主管既是領導決策的執(zhí)行者，又是領導決策的參謀者。在今后的工作中更不會拿著“雞毛當令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負起整個崗位的責任。
競聘是報社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，移動營銷員競聘稿，移動營銷員競聘稿是一種責任，競聘是一種奉獻，主管競聘是主管崗位對報社的承諾。
幾年來歷任發(fā)行站站長、培訓主管、兼任客服主管等，對相關崗位的適應都曾挑戰(zhàn)過。
不論是外面的客戶，還是內部的同事，都能做到對外服務和對內服務一樣熱情，對上服務和對下服務一樣周到。
曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學習和ptt講師班的訓練，對客服工作和培訓工作有相關的專業(yè)技能知識。
1、客服工作方面：
從近幾年的實踐中體會到，當前客服工作應加強解決的是：“三點問題”。
突出重點：完善服務體系的建立和流程制定。
注重特點：加強文化建設、開展服務知識競賽、套報競賽等、定期開展服務交流會議。
解決難點：主動深入一線站點進行輔導訓練，對員工的培訓不僅要注重言傳、更要加強身教：“跟我來、聽我說、學我做”。
2、培訓工作方面：
培訓工作是抓好發(fā)行團隊的重要環(huán)節(jié)，培訓是規(guī)范發(fā)行隊伍及提高發(fā)行隊伍素質的一種手段，同時也是規(guī)范制度和發(fā)行領導對發(fā)行隊伍的指導及影響。
由于這些優(yōu)勢，所以我覺得：“也許我不是最在行的，但我是最專業(yè)的；也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次移動競聘報告，移動公司競聘報告成功后，我既可迅速上崗，立即進入角色。
客服演講比演講稿篇五
尊敬的各位領導：
大家好！
我叫xxx，今年23歲，于xx年八月份分配至藍堡灣項目，現(xiàn)任藍堡灣項目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個地方競聘，本著鍛煉自己，為業(yè)主服務的理念站在這里競聘客服主任一職。競爭可以展示自我，競爭可以發(fā)現(xiàn)差距，競爭可以促進學習。通過這次的競聘，不論結果如何，我都會得到很大的幫助。
大堂副理到客服主任，變化的是名稱，不變的是職責。都要有一顆為業(yè)主服務的心！
以下是我競聘客服主任的優(yōu)勢：
一是具有強烈的事業(yè)心、上進心。我在工作期間，喜歡聆聽，善于發(fā)現(xiàn)，勇于改變。學習別人的長處，補充自己的短處，努力完善自我！剛來到項目所有的事情對我來說都是未知的，每天想著有事情發(fā)生，又期待著沒有事情。因為怕自己處理不了，怕聽到別人對自己不好的評價。看到別的同事處理事情的摸樣，我想我也應該是那樣的，也許也可以做的更好！有了這個信念，每天上班的時候都問老員工碰到什么問題該怎樣去處理，跟著他們去處理問題，去發(fā)現(xiàn)她們處理事情的方法，努力不做到人后。剛開始在項目是機動人員，哪里忙缺人的時候，就補到哪里，和每個大堂的副理都有接觸，她們都有自己的處理方式，接觸的多了就會發(fā)現(xiàn)很多的方式，也可以更好的去學習！現(xiàn)在的我不能說是最好的，但絕不會是差的！
二是具有較強的工作能力。我在日常工作中注重加強個人修養(yǎng)，腳踏實地工作，誠實待人，急業(yè)主之所急。經(jīng)過半年多的學習和改進，處理業(yè)主家的問題都有了很大的進步，從剛開始的懵懂無知到現(xiàn)在的游刃有余。藍堡灣二號樓六樓南戶，家里設備間陽臺漏水，導致家中客廳墻皮脫落，業(yè)主反映多次都未處理。原因是已入住，工程上是不予處理的，讓業(yè)主自己處理。業(yè)主為此多次在大堂抱怨，秉著急業(yè)主之所急的理念，我給業(yè)主進行了安撫，然后到客服中心找主管商量這件事，經(jīng)過協(xié)商主管給工程上的李工打電話，讓工人到家里了解情況。最后把業(yè)主家里的設備間陽臺從新做了地平。在施工期間多次與業(yè)主進行溝通了解，一件耽擱很久的事就這樣處理了，為此業(yè)主在xx年10份把12年的物業(yè)費都交了，每次看到物業(yè)上的人也都是和顏悅色的！
三是性格活潑，人際關系比較好。在任職期間都與業(yè)主進行溝通，談話。把業(yè)主家的事都當成自己的事，站在他們的角度去考慮問題，去處理問題。
假如我成功競聘上客服主任，我的工作思路是：
一、 更努力的做好客服中心表格的填寫。
二、 整理好客戶的檔案資料，確保檔案的真實、準確。
三、 做好日常的報修及接待工作，按作業(yè)指導書的規(guī)定進行管理。
四、 用將心比心的態(tài)度去接待業(yè)主，服務業(yè)主。
有了競爭，就會有壓力，有了壓力就會有動力，有了動力才可以更好的進步，從而完善自我。我不追求事事完美，但要做到問心無愧！不論這次的結果是什么，我都秉著服務業(yè)主的信念去踏實工作。
我的演講完畢，謝謝各位領導！
客服演講比演講稿篇六
尊崇的列位帶領、列位同事：
大師早上好！
本日做為優(yōu)異員工站正在那里，我的表情繁重及龐雜，感謝大師對我任務的必定。很感激我的同事們常日里正在任務中給我的鼓動勉勵戰(zhàn)合作，和帶領正在任務中給我的引導戰(zhàn)幫忙；公司給了我那個仄臺，讓我無機會取大師一路分享我的任務心得，我很僥幸、也很感激。
客服員，那份看似普通的任務，讓我教到了一些其實的工具，不管愛好、總之、一些對我來講很無益的工具。
我感覺任何工作只需專心來做，不論能不克不及獲得別人的必定，皆將會乏積成本身有形的財產(chǎn)，只需專心來做，每件事皆是故意義的；并且，每一個人付與它的意義皆沒有不異。任什么時候候，也沒有要把任務當做一種承擔，連結杰出的心態(tài)，如許任務起去也會很高興；讓我們用戴德的心做人，來戴德性命的付與戰(zhàn)巨大，用戴德的心來面臨社會、糊口戰(zhàn)任務，來化解任務中的悲觀取沒有興奮，用戴德的心把公司的好處放正在最火線，悲觀的把任務當做一種享用，如許對峙下來，必然會有良多圓面的收成。
本日，有幸成為優(yōu)異員工，我很僥幸，也會以更下的方針去請求本身，但愿正在此后的任務中，能自始自終獲得大師的必定戰(zhàn)撐持。
最初，祝賀大師：任務順遂、戰(zhàn)家幸運！
客服演講比演講稿篇七
尊敬的各位領導、各位評委：
你們好！
我競聘的崗位是客服崗位。
首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員。
xx年畢業(yè)后，到公司農網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。20xx年，網(wǎng)改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“xxx”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
我從小在農村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優(yōu)質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。
另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任xxx客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。
一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。
不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。
年月日
xxx
客服演講比演講稿篇八
各位領導、各位評委：
大家好！
今日，能參與這次崗位競聘演講，我感到非常榮幸和激烈，當然也不乏驚慌。在此，我想說三個感謝：感謝公司供應的競聘機會，感謝競爭讓我站在演講臺上，感謝在座各位給了我競聘的志氣和力氣。
下面，我分四個方面進行競聘演講：
我叫王朔，今年30歲，20xx年—20xx年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20xx年4月至今在總部前臺工作，主要從事會議服務，接待客戶，負責領導辦公室的衛(wèi)生。特殊在會議服務接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，主動向上，并把自己融入團隊當中，與同事們親密協(xié)作，具有較強的團隊精神，自身工作實力有了明顯地提升，服務意識明顯增加。
前臺是公司總部中的一個重要部門，它主要擔當著以公司房產(chǎn)的實際銷售為中心的一系列工作。同時，前臺還是公司業(yè)務活動和對客服務的一個綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口，是公司對客戶的第一印象。我們應當保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客戶，讓每個客戶走進公司都會體驗到我們的真誠和熱忱。
在前臺工作將近一年時間，我感到自己已經(jīng)適應了這個工作崗位。工作當中，我很敬業(yè)，責任心強。對工作做到周到細致，對客戶熱忱大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作閱歷，增加了自信，享受到工作中的歡樂。今日，我覺得自身競聘的三個優(yōu)勢是：一是自信、二是實力、三是閱歷。我認為，自信是前提，實力是基礎，閱歷是保障。
假如我能接著留在這個崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。
1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個特別的工作崗位，就要酷愛前臺的工作，信任用自己的熱忱和愛心能把前臺的工作做的.井井有條。
2、注意儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護公司良好的形象。
3、熟識業(yè)務。在客戶問到公司業(yè)務時，有問必答。堅持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。
4、提升實力。選擇這份工作，我很幸運和傲慢，我將會接著在這個崗位上主動進取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力氣。
各位領導、各位評委：我關注競聘結果，渴望勝利。無論結果如何，我都會以主動的心態(tài)去面對今后的工作。
感謝大家！
客服演講比演講稿篇九
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
我是朝陽中心趙xx支隊的xx，非常高興今天能參加這次主管的競聘，我心理非常激動，在這里我要特別感謝孫總，楊總、程主任，賈經(jīng)理給我這次競聘的機會，我一定會好好把握，不管競聘的結果會如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)，這將會使我終生難忘，也許將會成為我人生的一個轉折點。
首先請允許我作一下自我介紹，我叫xx來自美麗的海濱城市煙臺，北京化工大學市場營銷專業(yè)畢業(yè)，大學里一直擔任班長，畢業(yè)后從事過北京大學創(chuàng)業(yè)投資研究會外聯(lián)部干事的職務隨后自己也創(chuàng)過業(yè)搞過一年網(wǎng)絡科技公司，但是我始終覺的自己還沒有找到我真正所要的，直到加入到了xx銀行我才終于真正找到了可以另我寄托，能讓我長成參天大樹的土壤，時間過的真快轉眼我來已經(jīng)有一段時間了，這段時間里我的綜合能力得到很大提升，業(yè)績也穩(wěn)中有升吧，每個月沒有太大的波動基本維持在一百六七十張左右，我曾成功開發(fā)過聯(lián)想集團，用友集團，華為集團、中科院，鐵科院，水科院等一些資質好的大企業(yè)及一些國字頭單位，展業(yè)方式以掃樓和談活動為主，來廣發(fā)后我先后經(jīng)歷了三任隊長，我本著踏實做人，本分做事的理念，一直擔任隊里的副隊長，積極支持配合隊長的工作，得到賈經(jīng)理和每一任隊長的肯定和表揚，同時也從每一位隊長身上學到了他們的優(yōu)點，也看到了他們的缺點，在今后的工作中我會積極的借鑒和避免。
更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔任一連二班的班長，這短暫的七天中我沒有辜負領導們對我的期望，帶領二班在二十二個參評的班級中獲得了優(yōu)秀班級的榮譽，并且我個人也獲得優(yōu)秀標兵的稱號，同時我也跟班里每一位隊員都結下了兄弟般的友誼，因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為xx銀行帶出一支所向披靡的精英團隊。（激昂）這次競聘我非常重視，參選支隊長一個目地就是為了秉承xx銀行的理念讓優(yōu)秀成為習慣，讓優(yōu)秀成為xx銀行不竭的動力，以優(yōu)秀帶優(yōu)秀，以優(yōu)秀促優(yōu)秀，讓優(yōu)秀真正的融入到我們的每一天；我在市場規(guī)劃開發(fā)，團隊建設方面思考已久，今天拿出來跟大家分享一下，即使競聘不成也希望能對xx銀行的發(fā)展起到一點用處，下面是我在市場開拓和團隊建設方面一點個人的愚見。
我認為做為一名支隊長不單純要會整表、填表，還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場布局，帶領和指導團隊成員拼殺在市場一線?，F(xiàn)在信用卡市場眾所周知可謂群雄逐鹿，為了發(fā)卡各家銀行紛紛使出不同解數(shù)，同質化越來越嚴重，要想在激烈的市場競爭中取勝，我覺的最根本的是：
2、其次要充分發(fā)揮客戶的口碑介紹作用，隊長要負責監(jiān)督指導隊員對老客戶做進一步的回訪挖掘，在做好活卡的同時通過他們來發(fā)掘新的客戶群、新的市場，在開發(fā)市場的過程中不能單純的為辦卡而辦卡，這樣在激烈的競爭中很難突顯自己的競爭優(yōu)勢和獨特的差異化。
4、在開發(fā)方式上要以點帶面做好深度挖掘，要以一人帶一群，以一點帶一片，掃樓與展示相結合，著重開發(fā)單位以一些國有單位，外資企業(yè)，大的股份制企業(yè)，一些發(fā)展?jié)摿Υ?，市場表現(xiàn)好的中小業(yè)為主，資質上要嚴格把控，積極的避免風險，隊長要大局清晰，并協(xié)助隊員作好開發(fā)前的準備，盡可能多的幫隊員并且教隊員去談一些好的活動，每天晚上都要都要幫隊員規(guī)劃好第二天的去向，在隊員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網(wǎng)上查一下該大廈里有哪些企業(yè)，企業(yè)的聯(lián)系人是誰，聯(lián)系人的電話，這樣既能幫隊員減少許多盲目性，也能避免太多不必要的時間浪費，防止隊員進大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬，讓員工少受點不必要的挫折。
打造一流高效率的精英團隊我總結了六點看法。
1、要打造獨特的團隊文化，增加團隊凝聚力：團隊就是隊員的家，要讓每一位隊員感受的家一般的溫暖，讓隊員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂，緩解他們一天的疲勞，在團隊中隊長既要辦演好父母的角色，也要當好教練的角色，在生活上要像父母一樣關心愛護好自己的隊員，其實每一位隊長都是從隊員一步步走過來的，最能體味到隊員工作中的辛酸，要體諒隊員的難處，并給予及時的解決，在工作上要對隊員的成績及時發(fā)現(xiàn)并積極給予認可和表揚，多換位思考，對每一名隊員都要做到不拋棄不放棄，對癥下藥，根據(jù)他們的特長因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時沉淪的泥潭，多鼓勵員工積極發(fā)表自己的想法，共同交流，引領團隊形成一種積極向上，互助協(xié)作、溫馨和諧的團隊氛圍，在團隊中形成我為團隊而自豪，團隊以我為驕傲的團隊主人翁文化理念，讓隊員真正把團隊當成自己的家。
2、要有嚴格的組織紀律，嚴格的執(zhí)行力：縱觀歷史沒有哪知紀律渙散的隊伍能夠成為勝利之師的，只有具備了嚴格的紀律作保障，方能所向披靡戰(zhàn)無不勝，要做到這點首先隊長自己要嚴格自律，率先垂范，給隊員作好表率，其實隊長的一舉一動隊員都在時時關注和效仿，在遇到困難時要及時調整好自己的心態(tài)，做到鎮(zhèn)定從容，處變不驚，要有泰山崩于前而不慌，無故加之而不怒的那種境界，要用自己的行動給隊員以足夠的勇氣和信心，工作上也要對隊員嚴格要求，注重每一細節(jié)，并對其出現(xiàn)的問題進行及時診斷并找出其問題癥結，指導其修正方向，幫其消除隱藏的地雷隱患。
5、要量化團隊目標，進行合理的時間管理：清晰的制定團隊目標以及每一隊員的目標，并將其量化到每一天，分清主次，分清輕重緩急，合理分配時間，既要做到高效率，也要做到高效果。
6、要多傾聽客戶的意見，并對隊員進行不間斷的培訓，幫其增加一些實用的業(yè)務技能，打造其優(yōu)良的業(yè)務素質，要讓隊員敢于積極嘗試，在實踐中練兵，只有實踐才能造就出真正的戰(zhàn)士；其次要樹立客戶至上的服務理念，服務好客戶，并且也要時時刻刻保護好自己的隊員，幫隊員避免不必要的投訴。
下面我跟大家互動一下大家看我像不像當兵的？（大聲）臺下（像）其實好多人初次見到我時也都說我像一個當兵的，我的確從小就有當兵的夢想，可是一直沒能實現(xiàn)，慶幸的是我加入了xx銀行才得以成為xx銀行大軍營中的一兵，在孫總和楊總兩位首長的英明領導下，我要不斷的修煉自己，自律自強，不斷的提高自己的綜合素質，真正的把自己打造成xx銀行一名真正合格的兵，并且將來也一定要為xx銀行帶出一群優(yōu)秀的兵，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上奮力拼殺，一往無前。再次感謝各位領導和同事們的支持（彎腰）。
客服演講比演講稿篇十
各位領導、各位同仁：
大家好！
通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個良好的開端。
1、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福?！痹趥€人修養(yǎng)上，我認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的而是經(jīng)過不斷學習修練培訓出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
2、我具有較全面的組織、協(xié)調工作的素質和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大村，在各種復雜的情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務，受到當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調好與上下左右的關系，沒有出現(xiàn)過大失誤。
3、我具有熟悉客服中心業(yè)務和具有通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在部隊的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規(guī)范化服務比賽，順利地完成了這次任務。
4、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機中級水平。
1、擺正位置，做好配角，當好參謀。
副職的主要職責，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負責人參考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當好中心里的協(xié)調人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾?，要做到盡職不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。
2、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結，工作才形成合力。平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領導和群眾之間的協(xié)調人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氛圍。
3、上崗后要以服務為目的，不以爭取為目的，我始終認為當領導就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從?！鳖I導者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，我表個態(tài)，如果領導和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事?！毖员匦?，行必果！謝謝大家！
客服演講比演講稿篇十一
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
非常感謝公司能給我一個展示自我的機會，這次競聘對我個人是一個難得的機會，將有益于我個人素質的提高，無論結果如果，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。
自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學歷，現(xiàn)負責xx棟。自20xx年11月離開學校，步入社會這個大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當小老板，客服員，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進步。我于今年2月28日有幸加入到世紀金源這個大家庭，先后在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長?！笆昴ヒ粍Α?，而今天的我是十個月磨出點火星地站在了大家的面前——競聘物業(yè)公司客服部組長，希望我這點星星之火可以撩動大家的心。
如果能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個方面來開展工作：
通過以往的客戶滿意調查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務：
1、安全第一：安全事故的“零”目標就是我們每天前行的標準。
2、服務個性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特。
3、塑造優(yōu)秀團隊：進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結合。
1、觀念創(chuàng)新。
2、管理創(chuàng)新。
3、服務創(chuàng)新。
創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂；創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。開展“觀念、管理、服務”三項創(chuàng)新，整體增強金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主、客戶服務的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|力量。
即：提高客戶滿意度與物業(yè)費的收繳率?？蛻舻臐M意，是我們所有工作的出發(fā)點和根本目的，也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務，用我們真誠的微笑，用我們踏實的工作，那么客戶滿意度和物業(yè)費收繳率的提升也勢必將成為必然。
以上就是我關于客服主管工作的一些設想，說得很淺薄，還請領導和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不盡。
競聘的結果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。無論何時何地，我都愿意作一個有責任心的人，不放棄學習和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信：有責任就會有作為！
謝謝大家！
客服演講比演講稿篇十二
尊敬的各位領導、各位主考官：
大家好！首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這里，來進行移動客服競聘演講稿。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折。
我今天參加競聘的崗位是濰坊.移動分公司客戶區(qū)域中心主任。這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務,基礎是管理。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區(qū)域實現(xiàn)中國移動“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標。我的具體認識是：
中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務創(chuàng)新的意識應用到實際工作中去。
打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨?？傊?，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
客服演講比演講稿篇十三
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好﹗今天能和大家一起交流的企業(yè)文化。作為一名xx人，我感到無比的.驕傲和自豪。
在當今社會，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力，成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。企業(yè)文化是指一個企業(yè)長期形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，它凝聚了一個企業(yè)員工共同的價值觀、思想行為，行為準則和道德規(guī)范，體現(xiàn)一個企業(yè)的經(jīng)營思想，價值觀和企業(yè)精神。它充盈著整個企業(yè)的方方面面，既是企業(yè)的靈魂和潛在生產(chǎn)力；又是企業(yè)生存和發(fā)展的動力；更是企業(yè)立足市場的源泉。
秉承“為優(yōu)秀人群創(chuàng)造品質生活”的使命，以“做中國最具成長性的房地產(chǎn)企業(yè)”為愿景，以“誠實守信，勤奮敬業(yè)，結果導向，精益筑家，客戶價值”的核心價值觀，合作共贏的經(jīng)營理念。確定了立足鄭州、布局全國、區(qū)域聚焦的發(fā)展戰(zhàn)略。地產(chǎn)于1998年在鄭州成立以來，邁著矯健的步伐走過了10多個春秋，憑借著優(yōu)秀的企業(yè)文化和一支積極向上，不斷進取的優(yōu)秀團隊，經(jīng)歷了風風雨雨，一步步走來，并且不斷的發(fā)展壯大。年地產(chǎn)銷售額突破40億元，銷售面積近100萬平米，累計開發(fā)建筑面積350萬平米，擁有近20萬名業(yè)主，以優(yōu)質品牌、成熟的多項目管理成為鄭州房地產(chǎn)市場的領導者。xx年10月物業(yè)管理有限公司成立，傳承地產(chǎn)的指導思想與經(jīng)營理念，以“品質服務，盡善盡美”為口號，不斷進取的物業(yè)將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務第一”企業(yè)精神，專注服務，竭誠為廣大業(yè)主營造和諧、文明、人文、高雅的社區(qū)文化氛圍，矢志成長為具有全國影響力的、專業(yè)化的品牌物業(yè)服務集成供應商。至今物業(yè)累計接管面積350余萬平方米，直接服務業(yè)主達3萬余戶。隨著新項目的集中交付，物業(yè)管理規(guī)模也將大幅度增長。這些是我們每一個人的驕傲。
我來公司近1年多了，回眸過去，真是感慨萬千。在這近1年的時間里，我學到了許多，也收獲了許多。與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅。這中間的點點滴滴，都讓我更深刻的感受到企業(yè)與我們有著多么密不可分的關系。作為物業(yè)一名普通的客服人員，我們的職責就是為業(yè)主提供周到、安全、貼心的服務，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需。在日常工作中，踏踏實實做好本職工作，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，無論在哪個工作崗位，業(yè)主的滿意才是我們最大的愿望。這里的一草一木，都飽含了綠化工人辛勤的汗水；這里的每一寸土地，都有我們保潔工人忙碌的身影；這里的每一戶業(yè)主，都有我們維修工人留下的足跡；這里的一切都是我們保安人員時時刻刻日夜捍衛(wèi)的家園……正是這因為這些工作在平凡崗位上的平凡的人們，默默無聞的創(chuàng)造著不平凡的事跡，數(shù)十年如一日，風雨兼程，創(chuàng)造出優(yōu)雅，安定、和諧的社區(qū)。所有這一切都證明了我們是一個充滿溫情的、充滿人性的大家庭；我們的團隊是一個具有凝聚力、向心力的集體；我們的領導是這樣具有親和力、英明決策的領導。
公司本著以人為本的思想，更注重人文關懷，為給廣大業(yè)主營造一個更加和諧文化氛圍。公司多次舉辦各種活動，來豐富業(yè)主的業(yè)余生活。如書法繪畫大賽、大賽、組織業(yè)主出外旅游、每年舉辦業(yè)主運動會……號召業(yè)主為災區(qū)人民獻愛心等。另外，公司也非常注重人才的培養(yǎng)，在不斷的加強培養(yǎng)人才的同時，也為每一位員工提供了廣闊的發(fā)展空間。不僅培養(yǎng)人才的個體，更大的是培養(yǎng)一個優(yōu)秀的團體，達到人力資源的最優(yōu)化。?物業(yè)開展規(guī)范服務年活動，使物業(yè)服務更加標準化，規(guī)范化。物業(yè)又提出服務十大舉措，為業(yè)主提供更加高品質的服務。身處這樣的公司我身感自豪，人只有在不斷的學習中才能得到提高，公司也只有在不斷的求新求變求的同時才會更好的發(fā)展。公司在培養(yǎng)內部人才的同時，也不斷的吸取各路精英，為公司注入新的活力，確保公司穩(wěn)步發(fā)展。
如今，地產(chǎn)已經(jīng)走出河南，在xx又開發(fā)新項目，我相信在不久的將來，將會走出中國，走向世界！這也要求我們每一個人必須不斷提升自我，才能跟上公司前進的步伐，認真學習企業(yè)文化，銳意進取，追求卓越，團結協(xié)作，永挑重擔，誠信，勤奮，執(zhí)行，高效，客戶至上，為公司的發(fā)展和祖國的強大貢獻智慧和力量！
客服演講比演講稿篇十四
各位同事：
大家好！
很感謝。
領導。
給予我這個。
講話。
的機會，在這我也是想要來分享下我做客服的一些經(jīng)驗以及我覺得要做好一個客服，那么我們要去做的一些事情是哪些。
其實作為客服，我覺得最為重要的一個就是服務的態(tài)度一定是要好的，無論是專業(yè)的能力如何，我們都是要去服務好客戶，去理解客戶，去把客戶當成一個朋友。無論是否是我們錯了，或者是客戶的問題，很多時候，其實只要我們去溝通好了，一些問題都是很好的去解決掉，特別是我們售后，其實做好了，也是可以更好的讓客戶滿意，讓客戶覺得我們公司是靠譜的，是值得去信任的，即使真的是產(chǎn)品有什么的問題，其實只要去做好了必要的一個維護，客戶也是還會信任我們，去繼續(xù)的購買我們的產(chǎn)品，在工作之中，我也是會多站在客戶的角度去思考問題，去體諒他們，而且的確一些我們公司做的不好的，也是會道歉，同時也是反饋這些問題，更好的讓客戶得到更為優(yōu)質的服務，這樣也是可以讓客戶成為了我們忠實的客戶，而不是僅僅讓客戶做了一次生意就不做了的。
作為客服，除了做好服務，專業(yè)的知識也是非常的重要，這樣也是可以讓客戶更好的信任。這樣也是為了讓我們的工作開展的更為順利，在我工作的過程之中，開始的時候，即使我服務的態(tài)度好，但是由于我不夠專業(yè)，對于產(chǎn)品也是不那么的熟悉，可以說客戶也是沒有那么的信任我，這樣的話也是無法去真的解決問題，而通過我不斷的熟悉，也是更加的了解了產(chǎn)品，知道如何更好的售后，同時和同事們的配合，也是讓我更能專業(yè)的判斷客戶的問題而又是該如何的去解決，而專業(yè)的態(tài)度也是讓客戶更加的信任，愿意配合，更好的去做好了售后的一個工作，作為客服，我也是僅僅就自己的工作來分享一些經(jīng)驗，我知道和其他優(yōu)秀的同事相比，自己還有很多的不足，但此次的分享，也是讓我更加的認識到自己，也是聽了很多同事們的分享，讓我有很多的感觸。
也是到這，感謝。
領導。
給予的機會，我也是會繼續(xù)的努力做好自己本職客服的一個工作。謝謝！
客服演講比演講稿篇十五
各位同仁：
大家好！
今天，在這里參加“我就是品牌”的演講活動，就是展示我們客戶經(jīng)理在履行服務承諾、卓越客戶服務、恪盡職守、品牌培育建功立業(yè)方面的風采，也是我們工作能力和工作實績的一次檢閱，更是一次相互學習、提高的機會。
“品牌”，個人認為就是有一定品位的招牌。品位是服務。
提供。
者具有較高的服務理論和技能，招牌則是服務。
提供。
者通過服務對象感知滿意而形成的良好形象的總和。品牌分兩種，一種是有形的，如“中華”牌香煙，它看得見摸得著。一種是無形的，也就是服務，如“。
中國。
煙草〃江蘇”，它就是“與客戶共創(chuàng)成功”，它就是卷煙零售戶對服務滿意的感知，我們的服務就是其中很重要的'組成部分。
作為一個客戶經(jīng)理，我們首先要不斷充實自己的內涵，提高自身的品位，用先進的文化武裝自己，用創(chuàng)建的動力鞭策自己，其次要不斷拓展服務的外延，通過優(yōu)質的服務打造煙草人的品牌形象，用規(guī)范的言行引導客戶，用優(yōu)質的服務感動客戶，實現(xiàn)客戶對我們的信賴和對公司的忠誠。
執(zhí)行公司的要求和規(guī)范；向同志們、同事們學習汲取經(jīng)驗取長補短；向書本學習經(jīng)常閱讀各類書籍關注時政及社會熱點；向客戶學習增強自己處理問題和解決困難的韌勁和耐心如此等等不斷吸收對自身有益的知識拓寬自己的視野磨練自己誠實守信、正直無私、團結互助的品格和意志厚積薄發(fā)時刻為提高自己服務客戶的綜合能力進行知識儲備。
需求無邊際，服務無止境，不同的客戶有不同的需求和欲望。我們就是要通過優(yōu)質的服務去滿足客戶的合理需求和欲望，讓客戶從內心把我們當成他們的自家人。
我們客戶經(jīng)理，是客戶困難的解決者。
聽不懂電話訂貨員的普通話每次訂貨都非常困難要訂的貨沒有訂到不要的貨又誤訂本人走訪中了解到該客戶的情況后暗下決心一定要想方設法幫助該客戶解決訂貨問題于是每次訂貨前一天總要繞道到該客戶家中了解其卷煙銷售情況、庫存情況、需求信息結合公司可供卷煙貨源落實卷煙需求訂單次日再與訂貨員聯(lián)系使每次訂貨都能如其所愿（目前該客戶之子已經(jīng)回家并正常訂貨）同時盡可能幫助處理銷售有困難的卷煙消除其后顧之憂。
我們客戶經(jīng)理，是客戶利益的維護者。
過程中發(fā)現(xiàn)該客戶經(jīng)營品種不全，總是銷售暢銷煙和市場緊缺煙，而以上卷煙的供貨量又是按照各個客戶的實際經(jīng)營情況所屬組合決定，是不可能滿足其銷售需求的，該客戶缺少推銷品牌的意識和經(jīng)驗，缺乏靈活性，建議該客戶多進品種少進量，增加出樣品種，為其做好卷煙明碼標價維護，經(jīng)常利用空閑時間為該客戶站柜，進行示范經(jīng)營，傳授經(jīng)營技巧和方法，逐漸改變了其經(jīng)營思路，通過該客戶近兩個季度的努力，目前該客戶已經(jīng)是組合3，卷煙銷售量和銷售金額都有了很大的提升，效益也有了較大幅度的提高，該客戶的經(jīng)營積極性也就調動起來，現(xiàn)在，卷煙陳列、經(jīng)營情況分析等已經(jīng)變?yōu)樵摽蛻舻淖杂X行為，過去的發(fā)牢騷、訴不滿、寫打油詩等現(xiàn)象也已經(jīng)不見了。取而代之的是經(jīng)常主動聯(lián)系我們，相約進行卷煙經(jīng)營方面的情況的交流。
再如，本線路有一個組合7的陳姓客戶，正常的訂貨存款卡上都有近五萬元，本人在拜訪該客戶時了解到了該情況，當即根據(jù)銀行定期一年與活期利率的利差，幫其計算出該客戶一年要少得利息近一千五百元，建議將暫時不用的資金存入定期，增加了該客戶的收入。
我們客戶經(jīng)理，是客戶經(jīng)營的指導者。
卷煙陳列和明碼標價是卷煙展示的一個重要環(huán)節(jié)，它直接與消費者接觸，能激發(fā)消費者的購買欲望。本人在走訪市場拜訪客戶時，注重為客戶做好卷煙陳列和明碼標價維護工作，通過前期對線路各客戶卷煙柜臺的改造，基本統(tǒng)一了卷煙陳列格式和卷煙標價簽，做到煙卡齊全，煙卡對應，擺放整齊，但隨著時間推移，卷煙標簽被風吹被日曬，褪色的，變形的，時常出現(xiàn)，影響到客戶卷煙出樣和陳列的效果，本人在走訪時，發(fā)現(xiàn)客戶有褪色和變形的標簽立即更換，保持客戶卷煙陳列柜臺的清新和整潔面貌。通過價格自律形式，督促客戶切實執(zhí)行明碼標價和明碼實價，有效維護了客戶經(jīng)營卷煙的利益。
我們客戶經(jīng)理，是重點品牌的宣傳者。
為他們寫好標價簽建議他們在銷售時積極宣傳、推介同時本人利用走訪市場的機會認真進行市場和消費者信息的調查和了解在調查中得知有部分消費者有一定的消費高檔卷煙的能力于是本人就有針對性地進行“七匹狼”品牌的宣傳本線路有一于姓客戶經(jīng)營能力比較低一季度銷售卷煙176條屬組合7的類別本人動員該客戶購進“七匹狼”通仙和通泰并幫助該客戶走進這些消費者向他們推介“七匹狼”通仙和通泰現(xiàn)在這些消費者已經(jīng)正常消費“七匹狼”通仙和通泰顧客。
客服演講比演講稿篇十六
親愛的同學們：
大家晚上好!
今天，我演講的題目是《論有效溝通》。
一個多月來，和同學老師們的相處讓我感觸良多?！稙槿嗣穹铡芬晃闹械脑挘骸拔覀兌际莵碜晕搴暮?，為了一個共同的革命目標，走到了一起。”大家課堂發(fā)言時的開誠布公，小組分享時的火花碰撞，談笑聊天時的妙語連珠，我都感受到一種發(fā)自內心的舒暢。有時我會想：如果我們是職場同事、經(jīng)營伙伴、管理搭檔，那將會是一種怎樣氛圍和心情?如果在現(xiàn)實職場中，有著你我之間主動積極的交流，相輔相成的語境，真情實感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。表達觀點、分析問題、答疑解惑、布置任務，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。盡管說話無數(shù)，然而依然會感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。
蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。松下幸之助也曾說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！睖贤ㄒ褲B透于企業(yè)管理的各個方面，正如人體內的血液循環(huán)一樣，沒有順暢的溝通，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。而一個缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無法實現(xiàn)效用最大化的。
在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的社會，個人拼搏與團隊成長已經(jīng)密不可分，這離不開有效溝通。在這個信息大爆炸的時代，即時分享、隨時交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實現(xiàn)利益最大化的市場運營中，積極傾聽、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實力，這同樣離不開有效溝通?！坝行贤ā笔菐椭覀冊诼殘銎床蟹€(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測的武林絕學，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內心的自信，孕育獨立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余。
首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學習提高的?！澳苷f會道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點，合適的時間，用合適的語言或者姿勢，表達合適的觀點，并得到合適的反饋，達到既定的目標，這樣的溝通才是有效的。
除了語言，有時一個眼神，一個擁抱，一個微笑……都會產(chǎn)生意外的效用。通過分析溝通對象的個性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達適宜詞句。通過認真傾聽來了解對方所要表達的真正內涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過經(jīng)?！皳Q位思考”，可以不斷練習“想要說服別人，先要說服自己”的技巧。還可以在引導式反饋、反射式反應中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。
其次，有效溝通是一種內在自信的表達，展現(xiàn)的是個人魅力。在溝通過程中，自信的表達不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對溝通內容的深入了解。心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應。
用正視來表達尊重，用微笑來表達友善，用點頭來表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說過“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級溝通時所展現(xiàn)的自信，是源于對行動舉措的了如指掌、對解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時所展現(xiàn)的自信，是源于對團隊成員的詳細了解、對整體工作的運籌帷幄。在與客戶溝通時所展現(xiàn)的自信，是源于對企業(yè)文化的認同追隨、對市場需求的細致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導者，讓溝通更加有效。
當掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來便要孕育獨立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見解和觀點，那些人云亦云、缺乏主見之人，很難在溝通過程中體現(xiàn)自身觀點的有效性。只有當頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語“一個民族有一些關注天空的人，他們才有希望;一個民族只是關心腳下的事情，那是沒有未來的?！痹杏枷氲倪^程可能是孤獨的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒有情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會有效的。
“學術獨立，思想自由”是百年復旦的文化精要。作為一名復旦學子，把自己培養(yǎng)成一個有獨立思想內涵的人，這不單單是學校的要求，更是整個社會國家的期盼，是我們每個人不可推卸的責任。獨立的思想來源于生活經(jīng)歷，來源于實踐積累，來源于對汲取知識的渴望，更來源于我們渴望掌握命運的不懈追求。當我們的內心充盈著知識的力量，在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時，這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒有溝通，就沒有快樂;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功;工作中沒有溝通，就沒有機遇。讓有效溝通成為我們通達彼此心靈的橋梁吧，締結友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場的有力武器吧，化無形言語為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價值。讓有效溝通成為我們改變成長軌跡的一個契機吧，建立自信，孕育思想。
生命不止，溝通不息。這將成為我們人生中的一個永恒課題。
我的演講結束，謝謝大家!
客服演講比演講稿篇十七
尊敬的各位領導：
大家好！
時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大責任，其中包括了解電信繁瑣業(yè)務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到困難。當然如果是純粹業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映問題，運用和客戶融為一體，站在客戶角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我同理心，也許有時候還是會換來客戶大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有職責，每天記錄并反饋客戶代表反映問題，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率！ 第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧團隊精神，隨時關注本班相關數(shù)據(jù)，有強烈上進心與自信心，會隨時了解其他班組信息，從而取長補短！
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多精力，一定要突出自己相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內在原來基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈競爭意識，定一個班組為自己競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長，我想我面對挑戰(zhàn)還很多，對于這一次挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝大家！
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