一個(gè)好的方案應(yīng)該具備可操作性、可評(píng)估性和可持續(xù)性的特點(diǎn)。一個(gè)成功的方案應(yīng)該具備合理的成本和資源控制能力。"下面是小編為大家整理的一些方案范例，希望能夠給大家提供一些啟示和幫助。"
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇一
通過(guò)開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，使財(cái)政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識(shí)，增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財(cái)政干部隊(duì)伍，使其擁有審慎的思想、真誠(chéng)熱情的關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實(shí)際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財(cái)政干部講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。
1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2、基本禮儀規(guī)范。基本禮儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語(yǔ)言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會(huì)議禮儀規(guī)范、乘車(chē)禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”);與人溝通(耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的'問(wèn)題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論);服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽(tīng)的技巧，溝通的技巧)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。
1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開(kāi)展集中培訓(xùn)。
2、各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(11月份)。各單位制定培訓(xùn)計(jì)劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實(shí)際，采取由小教員授課、看禮儀光盤(pán)、開(kāi)座談會(huì)、舉辦知識(shí)競(jìng)賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。
3、培訓(xùn)考核演練(12月份)。按照市局安排，進(jìn)行分層次的考試考核工作，開(kāi)展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，推動(dòng)培訓(xùn)工作并檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。
1、各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財(cái)力保障，確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇二
良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。
1、活動(dòng)目的：
能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì)，提高宿管會(huì)的知名度。通過(guò)活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
2、活動(dòng)名稱(chēng)：女生會(huì)禮儀培訓(xùn)
3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)
4、培訓(xùn)對(duì)象：高一新生
5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：
6、活動(dòng)主辦單位：宿管會(huì)
本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用
【培訓(xùn)期】
本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開(kāi)展，計(jì)劃用時(shí) 【前期】主持人，開(kāi)場(chǎng)白 【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：
【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：
四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情
一、通訊禮儀
(一)一般原則
(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。
(2) 使用禮貌用語(yǔ)，接、打電話時(shí)要說(shuō)：“你好，我是xx。”
(3)接電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話語(yǔ)速不要過(guò)快!
(4)打錯(cuò)電話要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。
(二)撥打電話的注意事項(xiàng)
1)要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對(duì)方是否方便通話。
2)注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、單位，以避免打錯(cuò)電話。
3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。
4)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。
5)外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入電話內(nèi)
(三)誰(shuí)先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過(guò)程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>
(四)聞聲知人
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇三
培訓(xùn)形式：
講授、討論、演練等。
培訓(xùn)對(duì)象：
醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員。
培訓(xùn)前言：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題，毫不夸張地說(shuō)，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
培訓(xùn)背景：
隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認(rèn)為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。
所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。
培訓(xùn)目標(biāo)：
2、了解患者抱怨不同的處置技巧。
3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點(diǎn)及規(guī)范。
4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象。
5、學(xué)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)過(guò)程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧。
王改云老師寄語(yǔ)：
醫(yī)院服務(wù)文化——唯一不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!
醫(yī)院服務(wù)禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——提升醫(yī)院禮儀品質(zhì)、服務(wù)品牌形象的唯一途徑!
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇四
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識(shí)
3、首飾、配飾的使用規(guī)范
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)。
一、服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)
1、口齒清晰
2、語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)
3、語(yǔ)調(diào)柔和
4、語(yǔ)氣正確
5、用詞文雅
二、服務(wù)接待文明用語(yǔ)
1、日常文明用語(yǔ)
2、稱(chēng)謂用語(yǔ)
3、接待用語(yǔ)
4、問(wèn)答用語(yǔ)
5、道歉用語(yǔ)
三、服務(wù)忌語(yǔ)
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、訓(xùn)練
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問(wèn)候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱(chēng)謂
2、禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽(tīng)他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對(duì)方的名字
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇五
有幸參加了李老師的《護(hù)士服務(wù)禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì);“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的`高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過(guò)李老師護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇六
培訓(xùn)形式：
講授、討論、演練等
醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題，毫不夸張地說(shuō)，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認(rèn)為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。
所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“醫(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。
1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性
2、了解患者抱怨不同的處置技巧
3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點(diǎn)及規(guī)范
4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象
5、學(xué)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)過(guò)程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧
醫(yī)院服務(wù)文化——唯一不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!
醫(yī)院服務(wù)禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇七
中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華，教育為本;振興教育，教師為本?！苯處煹?職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。
1、通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。
2、通過(guò)“學(xué)禮儀，樹(shù)形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。
3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
成 員: 堯麗珍、崔鴻斌、堯冰松、鄭啟明
全體教師
培訓(xùn)時(shí)間為：2009年9月——2009年7月。 可分為以下四個(gè)階段：
集中培訓(xùn)階段：9—12月份，學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討。
分散實(shí)踐階段：2010年3-5月份以級(jí)部為單位開(kāi)展教師禮儀和職業(yè)道德教育月活動(dòng)。
禮儀展示階段：2010年6月參與相關(guān)的評(píng)比活動(dòng)，教師禮儀知識(shí)測(cè)試。
總結(jié)評(píng)價(jià)階段：2010年7月培訓(xùn)結(jié)束后，寫(xiě)出專(zhuān)題培訓(xùn)總結(jié)并上交(7月上旬交)。
共40學(xué)時(shí)
1、每位教師撰寫(xiě)禮儀教育學(xué)習(xí)心得。
2、征文比賽：屆時(shí)將評(píng)選一等獎(jiǎng)5名，二等獎(jiǎng)10名，三等獎(jiǎng)20名。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇八
4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;
5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。
培訓(xùn)大綱：
答：禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
1、什么是國(guó)家公務(wù)員?
指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。
2、什么是行為規(guī)范?
指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
1、規(guī)范性
2、系統(tǒng)性
3、嚴(yán)肅性
1、公眾意識(shí)與公眾態(tài)度
2、微笑與注目禮的原則和練習(xí)
3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌
1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)
2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)
3、手位指引(改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì))
4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)
5、公務(wù)員工作中必要的語(yǔ)言表達(dá)能力
6、公務(wù)員工作中必要的'快速應(yīng)變能力
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇九
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。
這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì);“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過(guò)老師護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。
隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開(kāi)始運(yùn)行，提倡以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護(hù)理長(zhǎng)老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)理禮儀，正因?yàn)槟?，我們才知道護(hù)理禮儀對(duì)護(hù)理工作的重要性。
在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則，護(hù)理形象要求，儀容內(nèi)涵，護(hù)理儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。護(hù)理工作是一種精細(xì)的藝術(shù)，這種藝術(shù)美，是通過(guò)言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。護(hù)理在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護(hù)理形象的外在表現(xiàn)，微笑服務(wù)能夠?yàn)樽o(hù)理塑造良好的職業(yè)形象，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范，她讓四位同學(xué)上臺(tái)做示范，下面的同學(xué)學(xué)著做，老師就在一旁手把手的糾正錯(cuò)誤，在老師的指導(dǎo)下，我們認(rèn)真完成好每一個(gè)動(dòng)作。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我懂得：護(hù)理儀表和風(fēng)度是護(hù)理內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語(yǔ)言。優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
培訓(xùn)中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂(lè)的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂(lè)、魅力、幸福，需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護(hù)理，通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我們將把所學(xué)的知識(shí)和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去，不斷提升自身素質(zhì)，用優(yōu)美的護(hù)理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護(hù)理品牌。
今年是省運(yùn)會(huì)之年，因亞運(yùn)會(huì)在我們廣東省舉行，所以省運(yùn)會(huì)提前到上半年結(jié)束，而射擊項(xiàng)目提前到省運(yùn)會(huì)第一個(gè)項(xiàng)目，在5月初舉行，同時(shí)還是在我校射擊館進(jìn)行。
因此，5月份前我的主要工作就是訓(xùn)練好運(yùn)動(dòng)員，迎戰(zhàn)省運(yùn)會(huì)。因?yàn)槭∵\(yùn)會(huì)在我校射擊館進(jìn)行，作為總教練，賽期為整個(gè)比賽提供了很多服務(wù)，特別是賽前的準(zhǔn)備工作。
自己所帶的班通過(guò)教練、運(yùn)動(dòng)員的努力，廣東省第十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)射擊比賽于5月5日至10日在我校射擊館順利結(jié)束，我所帶移動(dòng)靶班在此次比賽中共獲得金牌1塊、銀牌2塊、銅牌2塊、第四名2個(gè)、第五名3個(gè)、第六名2個(gè)、第七名3個(gè)、第八名2個(gè)，總分139分的成績(jī)(成績(jī)表附后)。
取得一定的成績(jī)，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，離不開(kāi)合理的訓(xùn)練計(jì)劃安排與實(shí)施，在這里根據(jù)今年省運(yùn)會(huì)前訓(xùn)練計(jì)劃，對(duì)本年度的訓(xùn)練工作進(jìn)行總結(jié)：
一、圍繞省運(yùn)會(huì)作為5月份前的訓(xùn)練工作重點(diǎn)。
作為省運(yùn)會(huì)之年，是備戰(zhàn)四年來(lái)的最后沖刺與檢驗(yàn)，因此安排好賽前運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練計(jì)劃，穩(wěn)固運(yùn)動(dòng)員的競(jìng)技水平，力爭(zhēng)多拿分、多拿牌是今年訓(xùn)練工作的重點(diǎn)。
二、提高運(yùn)動(dòng)員身體素質(zhì)的同時(shí)提高運(yùn)動(dòng)員的心理素質(zhì)，技術(shù)動(dòng)作要正確、合理、規(guī)范、熟練，心理思想要端正，在鞏固好慢速的基礎(chǔ)上，多加強(qiáng)快速的訓(xùn)練和提高;身體素質(zhì)在冬訓(xùn)階段很重要，為此，在今年年初的冬訓(xùn)階段，圍繞著運(yùn)動(dòng)員的基本功和身體素質(zhì)同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的訓(xùn)練。通過(guò)冬訓(xùn)，提高了運(yùn)動(dòng)員的基本功和身體素質(zhì)、素質(zhì)力量、專(zhuān)項(xiàng)力量，使其在后期的大量、大強(qiáng)度訓(xùn)練中能堅(jiān)持下來(lái)，為穩(wěn)固技術(shù)水平和成績(jī)奠定了基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)員的全方位管理。
1、從學(xué)習(xí)的督促、思想品德的教育;。
2、從訓(xùn)練的正確思維、積極向上勇于拼搏的精神;。
3、從端正生活作風(fēng)的規(guī)范、鍛煉并養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣;4、從提高個(gè)人素質(zhì)，提高專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)水平和境界上。全年堅(jiān)持我班的管理原則和制度，每星期或有時(shí)間、有機(jī)會(huì)的情況下實(shí)時(shí)的進(jìn)行思想品德和素質(zhì)教育，重要的是引導(dǎo)在訓(xùn)練方面的正確思維、刻苦努力、頑強(qiáng)拼搏的精神等。在全年的教育和引導(dǎo)下，絕大部分的運(yùn)動(dòng)員思想品德和思維方式有了很大的提高，拼搏精神同生活作風(fēng)更是有了明顯的改善。
2、20年?yáng)|莞市青少年射箭錦標(biāo)賽。兩場(chǎng)比賽在精心組織和籌劃中都。
順利結(jié)束，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
全年存在的問(wèn)題、不足以及今后努力方向：
1、因?yàn)榧嫒紊鋼絷?duì)總教練，自然平時(shí)的工作較多，在和本職教練員工作相沖突的時(shí)候，協(xié)調(diào)不是很好，精力不能全心的去攻運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練，監(jiān)督和督促運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練。
2、在統(tǒng)籌和組織三場(chǎng)比賽過(guò)程中，存在一些不足：
a、作為秘書(shū)主任，在審查資料和比賽秘書(shū)工作中，還不夠仔細(xì)，不夠完善。這需要在今后的工作中去不斷的提高和完善。
b、在組織比賽過(guò)程中，人與人的溝通不是很理想。這需要在今后的工作中多鍛煉人與人的溝通和理解，多提高于人相處的能力和技巧。
明年，不管分配到什么工作，都要吸取以前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的各方面能力，為學(xué)校的工作盡一份貢獻(xiàn)和能力。
射擊隊(duì)教練：唐輝。
我校創(chuàng)辦于年，年來(lái)得到了市教育局，民政局及有關(guān)部門(mén)的大力支持和指導(dǎo)。學(xué)校一向堅(jiān)持以適應(yīng)社會(huì)需求、培養(yǎng)實(shí)用型高素質(zhì)的人員為準(zhǔn)則，透過(guò)全體教職工的辛勤勞動(dòng)，取得了必須的成績(jī)，得到了社會(huì)各界人士的好評(píng)，具體做了以下工作：
一、加強(qiáng)和完善了學(xué)校的規(guī)范化管理，健全各項(xiàng)管理制度。
1.著重加強(qiáng)了學(xué)校的管理工作，建立健全了一系列規(guī)章制度：從教職員工守則，到各崗位職責(zé)制;從聘請(qǐng)教師規(guī)則，到檔案管理制度、財(cái)務(wù)管理制度，安全保衛(wèi)制度等等，同時(shí)具體落實(shí)到每個(gè)教師或管理人員身上，使學(xué)校的管理工作有條不紊，井然有序。
2.完善教務(wù)工作，勤勤懇懇做好每項(xiàng)工作，每一期培訓(xùn)班開(kāi)班后，教務(wù)人員都用心深入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。從學(xué)員的實(shí)際狀況入手，做好各項(xiàng)工作，使學(xué)校的工作運(yùn)轉(zhuǎn)到位。
3.保障教職工的合法權(quán)益，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定為教職工辦理各種福利待遇，讓教職工有法定的休息時(shí)間，調(diào)動(dòng)教職工的工作用心性，關(guān)心教職工的思想、工作和生活。
二、提高教育質(zhì)量，加強(qiáng)特色培訓(xùn)。
1、我們?cè)谵k學(xué)初始，就認(rèn)識(shí)到學(xué)校要在社會(huì)上樹(shù)立良好信譽(yù)，務(wù)必要在辦學(xué)中注重自己的特色，因此，我們著重培訓(xùn)會(huì)計(jì)電算化和計(jì)算機(jī)應(yīng)用人才，從而取得了較好的成績(jī)，得到了社會(huì)的認(rèn)可和贊許。
2、聘請(qǐng)正規(guī)大中專(zhuān)學(xué)校中有較高層次，思想好，作風(fēng)正派，事業(yè)心強(qiáng)，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師任專(zhuān)職或兼職老師，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量始終持續(xù)在較高的水平上。
3、加強(qiáng)學(xué)員的輔導(dǎo)工作，學(xué)校在機(jī)房?jī)?nèi)配備專(zhuān)職的輔導(dǎo)教師，從學(xué)員到校上課開(kāi)始，輔導(dǎo)教師就同任老師一齊對(duì)學(xué)員狀況進(jìn)行核實(shí)，輔導(dǎo)時(shí)熱心、耐心，做到有問(wèn)必答、不厭其煩，促進(jìn)學(xué)員的理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高學(xué)員的實(shí)際操作潛力，學(xué)員的考試合格率持續(xù)在92%以上。
三、用心響應(yīng)社會(huì)號(hào)召，為社會(huì)公益事業(yè)做貢獻(xiàn)。
四。及時(shí)更新軟、硬件設(shè)備，創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境。
1、學(xué)校現(xiàn)有586機(jī)型的機(jī)房二個(gè)，同時(shí)今年又新配置了p4主流機(jī)型48臺(tái)，顯示器全部更新為17寸純平，并采用多媒體教學(xué)投影儀教學(xué)。機(jī)房除了局域網(wǎng)連接外，還透過(guò)電信寬帶開(kāi)通了外網(wǎng)服務(wù)，讓學(xué)員能夠暢游在因特網(wǎng)的信息世界中，為教學(xué)工作帶給了根本的保證。
2、聘請(qǐng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生，做到整潔、干凈，給學(xué)員留下良好的印象3、計(jì)算機(jī)房?jī)?nèi)還配備有立式空調(diào)，大屏幕彩電等輔助教學(xué)設(shè)備，勝任計(jì)算機(jī)二級(jí)、三級(jí)培訓(xùn)，是市人事局，財(cái)政局定點(diǎn)的培訓(xùn)點(diǎn)和考核點(diǎn)。
隨著改革開(kāi)放的不斷深入和國(guó)家大力實(shí)施科技興國(guó)戰(zhàn)略，計(jì)算機(jī)作為當(dāng)代信息工具，發(fā)揮著重大的作用。為此，我們要抓住這個(gè)機(jī)遇，持續(xù)清醒的頭腦，綜合分析培訓(xùn)的實(shí)際狀況，堅(jiān)持教育質(zhì)量第一，堅(jiān)持為社會(huì)為學(xué)員服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持勤儉辦學(xué)的精神，注重提高辦學(xué)效益，千方百計(jì)抓住生源來(lái)頭不放，進(jìn)一步拓展教育領(lǐng)域，把學(xué)校各項(xiàng)工作再推進(jìn)一步，力爭(zhēng)在新的一年里為社會(huì)輸送更多有用人才。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十
c)職業(yè)化的態(tài)度
e)商務(wù)著裝禮儀
f)見(jiàn)面禮儀
g)拜訪禮儀
h)通訊禮儀
i)言語(yǔ)藝術(shù)與技巧
j)辦公室日常禮儀
2.課程目標(biāo)：
a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象
b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度
c)促使日常工作有效溝通
d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;
g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過(guò)訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠(chéng)、友好、適時(shí)。
(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受;
(2)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績(jī)效獎(jiǎng)金的'50%;
(3)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫(xiě)一份行動(dòng)計(jì)劃;
附件：1、《培訓(xùn)反饋表》
2、《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十一
張美老師先后在北京禮儀學(xué)院、人民大學(xué)系統(tǒng)進(jìn)修禮儀類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，擅長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的形象、禮儀類(lèi)講座及大眾類(lèi)形象講座，培訓(xùn)行業(yè)主要涉及銀行、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)、汽車(chē)、醫(yī)療、政務(wù)等相關(guān)行業(yè)，兼任多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)合作講師，授課經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，授課風(fēng)格條理清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、靈活、生動(dòng)，理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)相結(jié)合，以實(shí)用性為目標(biāo)，從而達(dá)到最佳的授課效果。
通過(guò)此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識(shí)到客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，了解形象及身體語(yǔ)言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論
授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng);通俗易,師生互動(dòng);對(duì)象化案例分析
1.我們?cè)谀睦?我們?cè)跒檎l(shuí)服務(wù)?誰(shuí)在為我們服務(wù)?----角色定位
2.什么是服務(wù)?
3.你在為誰(shuí)工作?----為自己?為企業(yè)?
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂(lè)在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)
1.良好的形象是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著裝禮儀
(1)女士、男士著裝的tpo原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范
3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十二
我認(rèn)為良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)。
通過(guò)這次培訓(xùn)我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培訓(xùn)所學(xué)貫徹到實(shí)際工作中去改正缺點(diǎn)做到“沒(méi)有更好只有最好“”。
首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個(gè)人都有一個(gè)形象，不管是否刻意塑造。僅僅因?yàn)槟銢](méi)有有意識(shí)地設(shè)計(jì)，并不意味著別人眼里就不存在你的.形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。護(hù)士作為沒(méi)有翅膀的天使，更應(yīng)容貌、服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái)。有人說(shuō)，人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。
我覺(jué)得護(hù)士的美可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
第一、貌服飾美：恰當(dāng)?shù)谋砬槭亲o(hù)士容貌的一個(gè)組成部分，如微笑，但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。為了使你的微笑真誠(chéng)，你可以在心里想些開(kāi)心的事，讓會(huì)說(shuō)話的眼睛流露出更誠(chéng)摯的笑意。在服飾方面，我們衣著應(yīng)干凈、整潔、大方。
第二、行為舉止美：護(hù)士的站姿：頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準(zhǔn)。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。
坐姿：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出。走到椅子面前，右腳后移半步，抬腳整理白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅子的1/2～2/3。
行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)。不超過(guò)30度左右，雙腳落地在一條直線上。
下蹲姿勢(shì)：要側(cè)身蹲下，一腳后移半步，一手整理衣服緩緩下蹲，挺胸收腹，軀干挺直，重心穩(wěn)。起來(lái)時(shí)，上身向前傾，起身站直。
護(hù)士端盤(pán)：應(yīng)用雙手拇指掌住盤(pán)的兩側(cè)。其余四指分開(kāi)托盤(pán)的底部。雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)面，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可以用肩開(kāi)門(mén)。
總之，護(hù)士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平時(shí)的工作中勤于摸索，總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對(duì)我們每個(gè)人都很重要。通過(guò)禮儀培訓(xùn)有助于我們審美意識(shí)的提高及自我形象的設(shè)計(jì)和塑造。在工作中，用端莊的儀表、文明的語(yǔ)言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美，便于我院提高隊(duì)伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點(diǎn)。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十三
隨著社會(huì)的發(fā)展，人類(lèi)文明的進(jìn)步，個(gè)人形象設(shè)計(jì)及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個(gè)人形象設(shè)計(jì)，縮短大家摸索的時(shí)間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過(guò)形體訓(xùn)練提升個(gè)人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過(guò)掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。
所有想提升個(gè)人品位和形象的人士。
12課時(shí)一對(duì)一上課。
本課程分為兩大模塊。
模塊一：職業(yè)形象塑造。
模塊二：商務(wù)社交禮儀。
模塊三：個(gè)人形象禮儀打造成功職場(chǎng)形象(通過(guò)個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)。
（一）色彩風(fēng)格分析。
（二）服飾搭配技巧。
（三）不同場(chǎng)合正確著裝技巧。
（四）首飾的正確搭配。
（五）衣櫥管理。
儀態(tài)主要是指人們?cè)诨顒?dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱(chēng)姿勢(shì)、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢(shì)。
（一）眼神訓(xùn)練：注視角度、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習(xí)。
（二）笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式。
（三）站姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)的站姿、不雅的站姿。
（四）坐姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)的坐姿、不雅的站姿。
（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項(xiàng)。
（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見(jiàn)的蹲姿、蹲姿注意事項(xiàng)、不雅的蹲姿。
（七）手勢(shì)：手勢(shì)的基本要求、手勢(shì)的注意事項(xiàng)、幾種常見(jiàn)“請(qǐng)”的手勢(shì)。傳遞物品的基本要求。
（八）引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過(guò)程中正確的手勢(shì)及姿態(tài)。
（一）行之有效的練習(xí)方法。
（二）科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練。
（三）吐字清晰、音色純正有竅門(mén)。
（四）傾聽(tīng)的藝術(shù)。
（五）溝通技巧。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十四
良好的住院部護(hù)理禮儀不但能使住院部護(hù)理人員在住院部護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高住院部護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。
二、住院部護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式。
當(dāng)患者入院時(shí)，住院部護(hù)理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；住院部護(hù)理人員及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。
三、住院部護(hù)理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象。
醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的住院部護(hù)理服務(wù)作為一個(gè)對(duì)外的重要窗口，就必須注重住院部護(hù)理人員的形象，其中住院部護(hù)理禮儀對(duì)良好的第一印象的形成尤為重要。良好的住院部護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。
四、住院部護(hù)理禮儀有助于住院部護(hù)理人員自身的心理保健。
臨床住院部護(hù)理人員長(zhǎng)期面對(duì)的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時(shí)甚至是無(wú)禮的謾罵，會(huì)給住院部護(hù)理人員心理上帶來(lái)很多不良的情緒反應(yīng)。因此，良好的住院部護(hù)理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時(shí)，也有助于促進(jìn)住院部護(hù)理人員保持健康的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。
住院部護(hù)理禮儀培訓(xùn)-住院部護(hù)理禮儀基本要求。
尊重服務(wù)對(duì)象：護(hù)士對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施住院部護(hù)理應(yīng)不受限于種族、國(guó)籍、信仰、年齡、性別、政治或社會(huì)地位，對(duì)之均一視同仁。
誠(chéng)實(shí)守信：護(hù)士要忠誠(chéng)于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標(biāo)準(zhǔn)去做，形成良好的習(xí)慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對(duì)病情合理用藥。
舉止文雅：護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。
雷厲風(fēng)行：護(hù)士走姿步速應(yīng)稍快，給人工作勤奮的印象，住院部護(hù)理工作要快捷利落，住院部護(hù)理操作嫻熟。給病人以信賴感。
共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語(yǔ)言的交流技巧就是沉默，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，也是尊重對(duì)方的愿望，可以表達(dá)護(hù)士對(duì)病人的同情和支持。
門(mén)診住院部護(hù)理工作禮儀。
1.按照醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言。
2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。
3.熱情接待，耐心解答。
4.積極做好健康保健知識(shí)宣傳員。
急診住院部護(hù)理工作禮儀。
1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作。
2.積極、主動(dòng)、有效的配合診治和搶救。
3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。
4.急不失禮且忙中守節(jié)。
內(nèi)科病房住院部護(hù)理工作禮儀。
1.注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)。
2.充分理解患者，做好患者的心理住院部護(hù)理。
3.培養(yǎng)扎實(shí)的急救住院部護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)。
4.具備良好的健康教育能力。
外科病房住院部護(hù)理工作禮儀。
1.科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒。
2.術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果。
3.及時(shí)幫助患者緩解疼痛。
4.鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)。
婦產(chǎn)科病房住院部護(hù)理工作禮儀。
1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度。
2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理住院部護(hù)理。
3.溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言。
兒科病房住院部護(hù)理工作禮儀。
1.住院部護(hù)理人員要具有“慈母心”
2.根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境。
3.注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通。
4.做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作。
住院部護(hù)理禮儀培訓(xùn)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然，是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專(zhuān)業(yè)形象的重要手段之一。醫(yī)院應(yīng)重視醫(yī)院禮儀培訓(xùn)，這樣才能在大競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下不斷發(fā)展、壯大。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十五
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。下面小編帶來(lái)的醫(yī)院?jiǎn)T工禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望大家喜歡。
年復(fù)一年，日復(fù)一日，周而復(fù)始。我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，技術(shù)是根本，服務(wù)是保障。我們醫(yī)院今年春天學(xué)習(xí)了余世維管理講座和金正昆服務(wù)禮儀講座是我業(yè)務(wù)提高，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)去;我在今后的崗位上努力工作，奉獻(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神;為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量。
我學(xué)習(xí)金正昆現(xiàn)代服務(wù)禮儀是我感受頗深寫(xiě)幾句心得體會(huì)如下：我們醫(yī)院作為服務(wù)窗口，我們科室是醫(yī)院的重要組成部分，我們應(yīng)該外樹(shù)形象，內(nèi)抓管理，提升服務(wù)，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，康復(fù)評(píng)定與治療水平提高，住院患者穩(wěn)中有升，床位周轉(zhuǎn)率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務(wù)技術(shù)水平提升，服務(wù)意識(shí)積極轉(zhuǎn)變;運(yùn)用到自己的工作中去，為人民服務(wù)。
金正昆講座中說(shuō)：服務(wù)禮儀是規(guī)范化。服務(wù)就是為別人工作，為社會(huì)工作，為人類(lèi)工作。服務(wù)禮儀既是物質(zhì)上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)康復(fù)知識(shí)和技術(shù)提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡(jiǎn)潔;學(xué)習(xí)科室制度，醫(yī)療安全第一;我們要有團(tuán)隊(duì)精神自主性，團(tuán)隊(duì)性，協(xié)作性;正如我們醫(yī)院的宣言：尊重，關(guān)愛(ài)，責(zé)任，敬業(yè)。我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人。豪無(wú)怨言的接受任務(wù)。接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)。
我在服務(wù)崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動(dòng)服務(wù)，金正昆服務(wù)禮儀理念等等;我熱情服務(wù)，人性化服務(wù)，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所謂四個(gè)到。工作中講普通話，醫(yī)患溝通，醫(yī)患一家親。
綜上所述，我學(xué)習(xí)金正昆心得體會(huì)，感受頗深用屈原的一句話;路慢慢其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
為提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來(lái)我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過(guò)此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái)，我國(guó)便有“禮儀之邦”之稱(chēng)。國(guó)家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國(guó)家形象，并與其他國(guó)家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門(mén)庭若市的賓客;個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做。
自我介紹。
環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問(wèn)病情耐心回答問(wèn)題細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅健康的姿態(tài)，一個(gè)自然親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰理解幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
前段時(shí)間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導(dǎo)的““學(xué)禮儀、講文明、樹(shù)新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人通過(guò)聽(tīng)了禮儀知識(shí)講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺(jué)得我局組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!
當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十六
為提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來(lái)我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語(yǔ)言并圍繞微笑、聆聽(tīng)、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過(guò)此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來(lái)幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來(lái)，我國(guó)便有“禮儀之邦”之稱(chēng)。國(guó)家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國(guó)家形象，并與其他國(guó)家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門(mén)庭若市的賓客;個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過(guò)程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過(guò)個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的.。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語(yǔ)言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十七
培訓(xùn)主題:護(hù)理禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：沈清儀培訓(xùn)時(shí)間：1--2天培訓(xùn)對(duì)象：
醫(yī)生、護(hù)士等一線崗位服務(wù)人員培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：
一、護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段。
良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。
二、護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式。
當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；護(hù)理人員及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。
三、護(hù)理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象。
醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理服務(wù)作為一個(gè)對(duì)外的重要窗口，就必須注重護(hù)理人員的形象，其中護(hù)理禮儀對(duì)良好的第一印象的形成尤為重要。良好的護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。
四、護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健。
尊重服務(wù)對(duì)象：護(hù)士對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理應(yīng)不受限于種族、國(guó)籍、信仰、年齡、性別、政治或社會(huì)地位，對(duì)之均一視同仁。誠(chéng)實(shí)守信：護(hù)士要忠誠(chéng)于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標(biāo)準(zhǔn)去做，形成良好的習(xí)慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對(duì)病情合理用藥。
舉止文雅：護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。
雷厲風(fēng)行：護(hù)士走姿步速應(yīng)稍快，給人工作勤奮的印象，護(hù)理工作要快捷利落，護(hù)理操作嫻熟。給病人以信賴感。
1.按照醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言。
2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。3.熱情接待，耐心解答。4.積極做好健康保健知識(shí)宣傳員。
二、急診護(hù)理工作禮儀1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作。2.積極、主動(dòng)、有效的配合診治和搶救。3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。4.急不失禮且忙中守節(jié)。
三、內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀。
4.鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)。
五、婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度。
2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理3.溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言。
六、兒科病房護(hù)理工作禮儀。
1.護(hù)理人員要具有“慈母心”
講師介紹：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師！聯(lián)系電話：
沈清儀：
多家大學(xué)特聘禮儀講師中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問(wèn)多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn)。
沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十八
學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。禮儀培訓(xùn)心得能夠回顧禮儀培訓(xùn)中得到的收獲，你來(lái)寫(xiě)一篇禮儀培訓(xùn)心得吧。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要。
首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理培訓(xùn)，這本身就說(shuō)明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公司人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
當(dāng)講到著裝禮儀之際，全場(chǎng)不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的：如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色，女士絕對(duì)不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時(shí)，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請(qǐng)客到底要怎么請(qǐng)、在哪請(qǐng)、請(qǐng)什么，座次、敬酒與勸酒、請(qǐng)菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人著想。從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補(bǔ)妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。
可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊十分重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。
20_年11月2日，學(xué)校請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧，結(jié)束后我感觸頗深。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
通過(guò)這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
透過(guò)這次的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，主要感想如下：
一、學(xué)到如何樹(shù)立自已的整體形象。
那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點(diǎn)講的是儀容，它包括了我們平時(shí)的表情、站姿、座次、身體語(yǔ)言等，別小看這一部分哦，這個(gè)可上占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當(dāng)?shù)闹匾?，我們平時(shí)的一舉一動(dòng)，是否得體適宜，就能夠好好的學(xué)習(xí)并從這天開(kāi)始應(yīng)用了。
第二部份的資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服裝、飾品，原先在平時(shí)的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自已的衣著服飾，在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的，著裝是一個(gè)人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺唬鴤€(gè)人衣著服飾應(yīng)貼合自已的工作與職位。
二、提升個(gè)人素養(yǎng)。
第三部分講的是細(xì)節(jié)--接待禮儀，說(shuō)到我們平時(shí)工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開(kāi)門(mén)、稱(chēng)呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀，網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓(xùn)資料，但是在職場(chǎng)中，真正執(zhí)行的過(guò)程中，需要細(xì)心的關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、客戶感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體會(huì)在很細(xì)微的地方，比如和領(lǐng)導(dǎo)在一齊就應(yīng)走在哪一側(cè)?甚至在乘坐電梯、介紹自已等時(shí)刻的周到思考都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場(chǎng)禮儀，這并不是一朝一夕能夠?qū)W到的，書(shū)本上的東西背熟了，但是在應(yīng)用時(shí)所遇到的場(chǎng)合卻各有不同，這就要求我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)之上，細(xì)心觀察每一個(gè)職場(chǎng)環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自已，逐步在職場(chǎng)中成熟起來(lái)。
三、禮儀的重要性。
我認(rèn)為，職場(chǎng)人在工作場(chǎng)合，社交場(chǎng)合是既要做到有禮有節(jié)，又不能卑躬屈膝，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作，是需要盡心盡力地去處理職場(chǎng)中遇到的各類(lèi)突發(fā)狀況，禮儀不僅僅僅是禮節(jié)，他源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受時(shí)，我們也會(huì)同樣受到尊重，這次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，在職場(chǎng)中正確的應(yīng)用，會(huì)使我們個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無(wú)疆，職場(chǎng)之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們?cè)诼殘?chǎng)建立良好人際關(guān)系的基石。
透過(guò)這次培訓(xùn)讓我加強(qiáng)了對(duì)職場(chǎng)禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會(huì)將職場(chǎng)禮儀很好的運(yùn)用到工作中，與同事融洽相處，團(tuán)隊(duì)合作愉快，用心努力的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值化，為公司出一份力。
今天通過(guò)電腦視頻學(xué)習(xí)了金正昆教授師德禮儀規(guī)范講座，我感觸頗深，受益頗多。
“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”時(shí)，就有對(duì)老師的基本印象。加入教師這一行業(yè)后，總是力求用一個(gè)教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己。近來(lái)，學(xué)校舉行教師禮儀講座，組織教師學(xué)習(xí)金正昆教授主講的禮儀，使我對(duì)教師禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。
在這個(gè)急功近利、物欲橫流的社會(huì)，只有學(xué)校這片天空純凈。在學(xué)生的眼中，教師不同于社會(huì)的一般人，教師應(yīng)是社會(huì)的規(guī)范、道德的化身、人們的楷模、父母的替身。學(xué)生把禮儀規(guī)范、道德高尚的老師作為學(xué)習(xí)的榜樣。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣，有的學(xué)生甚至還模仿老師的為人態(tài)度、情趣愛(ài)好、行為舉止、音容笑貌等。
在教學(xué)中，我認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)語(yǔ)文教師，上課風(fēng)趣，為人正直，深得學(xué)生的喜愛(ài)。一段時(shí)間后，我們?cè)谶M(jìn)行學(xué)生作業(yè)展覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的學(xué)生的字體筆跡竟和這位老師相仿。這一點(diǎn)讓我很震驚，原來(lái)老師的行為會(huì)對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生這樣大的影響。可以說(shuō)，教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)重要，道德素養(yǎng)更是不可忽視。師德是教師的靈魂，是教師人格特征的直接體現(xiàn)。
既要言傳，又要身教。這無(wú)疑對(duì)教師提出了更高的要求。教師要為人師表。首先就要強(qiáng)調(diào)教師的自省自律，以身作則，言行一致。要求學(xué)生做的，自己首先要做到，禁止學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做，在行動(dòng)上要為學(xué)生做出表率。作為一位語(yǔ)文教師，我覺(jué)得上課時(shí)用清晰條理的板書(shū)、正楷剛勁的粉筆字是必要的。所以上課時(shí)，我總是很認(rèn)真的去做好這個(gè)“表面”工作，一筆一畫(huà)的寫(xiě)，并且告訴學(xué)生，“寫(xiě)好方塊字，培養(yǎng)正直品格?！?/p>
“教師無(wú)小節(jié)，處處是楷模”，“形象的生命更重要”。教師要從生活小節(jié)入手，從小事做起，從嚴(yán)要求自己，才能做到為人師表。學(xué)校本學(xué)期要求每一個(gè)學(xué)生佩戴校卡進(jìn)校園，可以讓學(xué)生明白自己的身份學(xué)生，是來(lái)求知的;也可以保證學(xué)生的安全，防止閑雜人員進(jìn)校。對(duì)于這一舉措，學(xué)生并不明白，所以我上課也佩戴?？?，并告訴學(xué)生，這是應(yīng)該做到的。再說(shuō)這新廣播體操學(xué)習(xí)，我不知道學(xué)生在體育課上是否學(xué)得認(rèn)真，但當(dāng)我們教師站在學(xué)生后排，跟著學(xué)生一招一勢(shì)做時(shí)，學(xué)生們做得是很認(rèn)真的。我想，正是在這小事中，我們教師對(duì)自己嚴(yán)格自律，學(xué)生也會(huì)培養(yǎng)良好的習(xí)慣。
要讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，教師也應(yīng)該成為求知的榜樣。教師不能滿足于先學(xué)于學(xué)生，而且要堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持終身受教育。隨著形勢(shì)的發(fā)展，高科技突飛猛進(jìn)，讓人感覺(jué)到一停止學(xué)習(xí)，就會(huì)落伍。當(dāng)今的時(shí)代，人們只有具備了學(xué)習(xí)的能力，具備了可持續(xù)發(fā)展的能力，才能獲得生存的社會(huì)位置。教師不但要自身保持一種勤奮學(xué)習(xí)的能力，還要把這種學(xué)習(xí)能力無(wú)私地傳授給自己的學(xué)生。今年開(kāi)學(xué)初，我將所教的班級(jí)進(jìn)行分組教學(xué)，并要求每個(gè)小組學(xué)生制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)。同時(shí)要求班級(jí)干部給我制定一個(gè)學(xué)習(xí)，并請(qǐng)班干部監(jiān)督。每天早晨，當(dāng)我進(jìn)教室時(shí)，我就大聲讀學(xué)生給我的作業(yè)(學(xué)生要檢查的，可不是鬧著玩的);學(xué)生也大聲背誦讀我給他們的任務(wù)。這樣，在我和學(xué)生之間，就形成了互督促互進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。我相信，我會(huì)用我的求知熱情去帶動(dòng)學(xué)生進(jìn)步的。
20_年3月24日至3月28日，根據(jù)學(xué)院安排我有幸參加北京武警總醫(yī)院組織的護(hù)士基礎(chǔ)禮儀師資培訓(xùn)班，來(lái)自全國(guó)多家醫(yī)院、學(xué)校的200多名學(xué)員進(jìn)行了護(hù)士職業(yè)禮儀專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練,學(xué)員除授予北京市繼續(xù)教育學(xué)分外,考核合格者還頒發(fā)了武警總醫(yī)院優(yōu)秀學(xué)員證書(shū)。
此次培訓(xùn)按照《武警總醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀課程》進(jìn)行訓(xùn)練，包括理論授課和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練。張利巖副院長(zhǎng)講解了《護(hù)士禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用》;鄭艷芳助理的溝通破冰，提升溝通品質(zhì)，護(hù)理淡妝技巧;高艷紅主任講解了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房管理實(shí)踐》;王英總護(hù)士長(zhǎng)講解了《護(hù)士人文修養(yǎng)》、鄧馨護(hù)士長(zhǎng)講解的《護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練》。她們講解了武警總醫(yī)院全新的禮儀管理理念、感動(dòng)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房規(guī)范化建設(shè)、實(shí)用護(hù)士禮儀和溝通技巧等，博得了現(xiàn)場(chǎng)陣陣掌聲。
五位禮儀老師組成的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)全部來(lái)自臨床一線的護(hù)理人員，作為院級(jí)禮儀教員具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)用演示來(lái)啟迪、用游戲來(lái)帶動(dòng)、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固、用激情來(lái)感染、用哲理來(lái)升華等方法，在愉悅的氣氛中，完成培訓(xùn)課程，使護(hù)理人員真正領(lǐng)悟禮儀的內(nèi)涵，真正學(xué)到實(shí)際可用的溝通方法。訓(xùn)練期間，學(xué)員們無(wú)不為老師的熱情耐心所感染，為她們的自身禮儀素質(zhì)所折服，為無(wú)私傳授的精神所感動(dòng)，大家始終以飽滿的熱情，積極投身在訓(xùn)練中，通過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，達(dá)到了以快速提升形象為目標(biāo)。
第四天我們到武警總醫(yī)院參觀了部分科室。通過(guò)4天的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，我對(duì)護(hù)理工作有了更新的認(rèn)識(shí)。護(hù)理工作致力于外塑形象創(chuàng)造職業(yè)價(jià)值，內(nèi)練素質(zhì)追求卓越品質(zhì)，從大膽創(chuàng)新到持續(xù)提升，形成了富有特色的禮儀服務(wù)模式，樹(shù)立了良好的職業(yè)形象。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十九
學(xué)校作為社會(huì)組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開(kāi)學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任?？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺(jué)得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。
結(jié)合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗(yàn)，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類(lèi)，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒(méi)有特別多的專(zhuān)業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開(kāi)始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。
(一)、著裝。
一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)校活動(dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：
1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。
2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。
5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫(xiě)有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
(二)、妝容。
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過(guò)于夸張，眼線也不能過(guò)于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤(pán)好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀。
3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話說(shuō)手是女人的第二張臉，因此指甲不能過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。
(一)、站姿。
禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因?yàn)楦杏X(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。
(二)、行走。
禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地，走出怪態(tài)。
(三)、手勢(shì)。
1、站姿的手勢(shì)。見(jiàn)站姿部分。
2、引領(lǐng)的手勢(shì)。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
(四)笑容。
我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。
(一)、迎賓與引領(lǐng)。
幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項(xiàng)，迎賓的位置一般在大門(mén)的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)該大門(mén)禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來(lái)賓。
當(dāng)嘉賓通過(guò)大門(mén)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。
(二)、倒水與送物。
在開(kāi)一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過(guò)去。
另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。
(三)、頒獎(jiǎng)。
一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是，雙手拖住獎(jiǎng)狀下方，拇指在獎(jiǎng)狀后面，其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是，右手拖住獎(jiǎng)杯底座，左手輕握獎(jiǎng)杯柱，獎(jiǎng)杯上的字要沖前。
頒獎(jiǎng)中，負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的'禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問(wèn)，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?/p>
1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)。
2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變。
3、要聽(tīng)從帶隊(duì)老師或同學(xué)的，即便有意見(jiàn)分歧切不可當(dāng)場(chǎng)吵架。
4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)活動(dòng)主題：禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇二十
隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。
著名禮儀培訓(xùn)師朱晴老師認(rèn)為：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。
所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。
1.1。
醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué).1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。
2、面部修飾。
女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)；化妝要美化，不能化另類(lèi)妝；化妝應(yīng)避人。
3.女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)。
4.鞋子要求：不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。
5.佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色，戒指的戴法，數(shù)量不超過(guò)兩件。
包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。
2.3.3。
醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范。
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。
對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周?chē)?，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“v”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
2.醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
3.醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。
女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀。
與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；
懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。
5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀。
與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。
微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。
4
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇二十一
四、 服務(wù)禮儀訓(xùn)練計(jì)劃特色伍、訓(xùn)練進(jìn)度?
五、 預(yù)期效益與評(píng)估
一、 前言
醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實(shí)，然而如何永遠(yuǎn)贏得顧客心是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題，亦是顧客導(dǎo)向時(shí)代中贏得顧客支持的重要關(guān)鍵；顧客滿意度有多少，將宣告企業(yè)成長(zhǎng)曲線有多高，不斷提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已是現(xiàn)代企業(yè)永遠(yuǎn)不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經(jīng)營(yíng)路上，做個(gè)21世紀(jì)成功的服務(wù)業(yè)者，您的企業(yè)絕對(duì)不可缺席！未來(lái)也是以此為最佳競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！
如何使顧客滿意？服務(wù)禮儀的導(dǎo)入是不可或缺的重要關(guān)鍵因素，舉凡航空業(yè)及旅館業(yè)之成功企業(yè)表率，比比皆是成功的服務(wù)禮儀將企業(yè)形象帶入民眾深層的印象中，進(jìn)而愿意再度走進(jìn)企業(yè)中。也因此，顧客服務(wù)提升之發(fā)展，規(guī)劃以下系列逐層展開(kāi)：
適合對(duì)象：中高層主管/基層主管/一般人員/
適合部門(mén)：行政/臨床/后勤/
實(shí)施方式：課程訓(xùn)練/回復(fù)示教/定期追蹤檢討
所需時(shí)間：2-4天（不含定期追蹤部分）
目標(biāo):
在強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的服務(wù)年代，建立員工服務(wù)導(dǎo)向的心態(tài)與對(duì)自己工作價(jià)值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基礎(chǔ)，在日趨競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，建立專(zhuān)業(yè)與制度化的服務(wù)流程將大大提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。故本課程的目的與效益在于：
1、建立病患服務(wù)的正確心態(tài)
2、掌握語(yǔ)言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應(yīng)對(duì)技巧
4、全方位病患服務(wù)技巧
5、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)作業(yè)能力，創(chuàng)造更高業(yè)績(jī)
6?、提升顧客滿意，建立醫(yī)療品牌
計(jì)劃與實(shí)施
計(jì)劃
一)、院內(nèi)的問(wèn)卷調(diào)查-詳見(jiàn)附件（一）問(wèn)卷調(diào)查
二)、原因分析
三)、針對(duì)現(xiàn)有原因制定實(shí)施計(jì)劃
四）、實(shí)施
一)、醫(yī)院內(nèi)部的工作滿意度提升
調(diào)查員工工作現(xiàn)況
提高管理人員對(duì)工員重要性認(rèn)識(shí)
改善員工作環(huán)境，提出內(nèi)部客戶理念，增加員工受重視感
二)、醫(yī)院各層面對(duì)重視禮儀態(tài)度建立（第一階段）
1、形式
高中層
由院長(zhǎng)在各種院級(jí)會(huì)議中重視服務(wù)態(tài)度，并將其做為日常工作來(lái)抓。
以科或團(tuán)隊(duì)作為考核的單位。
臨床與后勤：
以基礎(chǔ)課程與演練為主
暫以改善工作氛圍與工作環(huán)境
建立內(nèi)部建議通道
2、訓(xùn)練目標(biāo)
建立顧客服務(wù)應(yīng)有的正確心態(tài)與意識(shí)
課件：附件（二）醫(yī)療服務(wù)ppt
講課人：未定
形式：講課
同理心
使醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。
課件：附件（三）同理心ppt /游戲
形式：講課、老年休驗(yàn)與談感受?
工具：半透眼罩、固定關(guān)節(jié)用繃帶
自信
據(jù)研究表明：醫(yī)務(wù)人員不與病患交流主要原因是其怯于與人交流。本課程就是改觀這一現(xiàn)象，給病人留下深刻印象。
課件：附件（四）自信講話訓(xùn)練ppt
形式：講課、目光演練、演講比賽詳見(jiàn)演講比賽方案
三)、醫(yī)院禮儀服務(wù)工作的落實(shí)
1、形式
高中層：
組織各部門(mén)在工作時(shí)間作演練
臨床與后勤：
禮儀教育課程
全員共同建立禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
選擇適合的部門(mén)進(jìn)行"禮儀服務(wù)月"活動(dòng)的試行
在全院中推行"禮儀服務(wù)"
2、訓(xùn)練目標(biāo)
禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
參照國(guó)外醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)現(xiàn)有情況，使我們的醫(yī)療服務(wù)更具人性化。
課件：附件（五）待人技巧-ppt
形式：講課與演練?
課后：各科以自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)服務(wù)方案并以演練方式交流。
儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓(xùn)練
良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。
講課人：邀請(qǐng)服務(wù)職校老師
形式：演示
電話接聽(tīng)技巧
課件：附件（六）電話禮儀
講課人：楊琳
形式：講課與演練
顧客心理分析與顧客類(lèi)型應(yīng)對(duì)
課件：附件（七）性格與溝通
形式：講課
四、長(zhǎng)期訓(xùn)練評(píng)估（第三階段）（早期不做處理）
3、形式
高中層：在各部門(mén)中形成考核制度，將其與獎(jiǎng)懲相聯(lián)系。
臨床與后勤：將禮儀溶入日常工作。
4、訓(xùn)練目標(biāo)：
服務(wù)態(tài)度的質(zhì)量評(píng)估(中高層主管)
在一系禮儀培訓(xùn)后，主管對(duì)服務(wù)態(tài)度將會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)期評(píng)估、指導(dǎo)的工作。此項(xiàng)培訓(xùn)各級(jí)主管掌握各項(xiàng)評(píng)估指導(dǎo)技巧，使服務(wù)態(tài)度的提升進(jìn)入一個(gè)常期的狀態(tài)。
課件：附件（七） 卓越客服團(tuán)隊(duì)
講課人：待定
形式：講課
四、 服務(wù)禮儀訓(xùn)練計(jì)劃特色
1、透過(guò)觀念建立，培養(yǎng)正確積極的服務(wù)心態(tài)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化對(duì)工作的熱情與專(zhuān)業(yè)。
2、?透過(guò)一般個(gè)案與訓(xùn)練者個(gè)案演練，讓學(xué)員能夠于日常工作中運(yùn)用課程中所教授管理方法或技巧。
3、透過(guò)訓(xùn)練前、中、后的一貫化服務(wù)，確保訓(xùn)練課程活動(dòng)有效執(zhí)行。
訓(xùn)練前：掌握訓(xùn)練需求，課程重點(diǎn)溝通
訓(xùn)練中：進(jìn)行課程隨堂測(cè)驗(yàn)，觀察學(xué)習(xí)成效
訓(xùn)練后：訓(xùn)練效益評(píng)估，掌握學(xué)習(xí)成效，提升整體訓(xùn)練效益
4、透過(guò)直屬主管擔(dān)任訓(xùn)練觀察員，達(dá)成上下管理階層對(duì)公司訓(xùn)練目標(biāo)的共識(shí)。
5、具有企業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之專(zhuān)業(yè)講師，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，能有效引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)成訓(xùn)練目的。
五、 訓(xùn)練進(jìn)度
服務(wù)禮儀訓(xùn)練進(jìn)度表
禮儀態(tài)度建立? 上課? 3hr
同理心? 上課? 3hr
自信? 上課? 3hr
禮儀與應(yīng)對(duì)技巧? 上課? 3hr
顧客心理分析與顧客類(lèi)型應(yīng)對(duì)? 上課? 3hr
電話接聽(tīng)技巧? 上演練課? 3hr
儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓(xùn)練? 化妝? 3hr
六、 預(yù)期效益與評(píng)估
醫(yī)院的精神與文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的巨大工程，不是一朝一夕的建構(gòu)即可立竿見(jiàn)影，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)在服務(wù)禮儀要求上以達(dá)顧客滿意是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，不僅要運(yùn)用教育、管理、監(jiān)督等綜合手法之運(yùn)用，還要在實(shí)踐過(guò)程中不斷探索新思路、尋找新辦法，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，賦予新內(nèi)容，才能取得更好的效果。因此，一個(gè)企業(yè)的成功就在于整體形象的表現(xiàn)，透過(guò)全院同仁職工學(xué)習(xí)、規(guī)范服務(wù)的共同語(yǔ)言。
過(guò)去不少醫(yī)療同仁說(shuō)：「醫(yī)院既是救死扶傷的場(chǎng)所，又是一個(gè)為群眾服務(wù)的'窗口'，作為醫(yī)院、作為一名醫(yī)護(hù)人員除了要具備先進(jìn)的設(shè)備、精湛的技術(shù)外，服務(wù)禮儀和企業(yè)形象文化的作風(fēng)與醫(yī)院的生存和發(fā)展息息相關(guān)。」現(xiàn)在，醫(yī)界已有更多的聲音共同為不斷追求卓越服務(wù)質(zhì)量而提出「醫(yī)院應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，并以顧客導(dǎo)向與時(shí)俱進(jìn)。
醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程方案，主講：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家。
一名優(yōu)秀的護(hù)士不僅需要了解診療護(hù)理常規(guī)，熟練掌握護(hù)理三級(jí)操作技能；而且要有很強(qiáng)的親和力、溝通能力以及語(yǔ)言表達(dá)能力。具有規(guī)范的禮儀素養(yǎng)、文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)、高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強(qiáng)的綜合分析能力，敏銳的洞察力。
醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案：
培訓(xùn)講師：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀專(zhuān)家
培訓(xùn)時(shí)間：1-2天
培訓(xùn)對(duì)象：
醫(yī)院所有護(hù)士
培訓(xùn)背景：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題，它是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程大綱：
一、什么是護(hù)士禮儀
1、護(hù)士禮儀的重要性
2、決定人的第一印象因素是什么
3、個(gè)人形象對(duì)成功的影響
4、職業(yè)形象的要素（“3 c”精神)
——信心? 能力? 可靠
二、什么是護(hù)士的職業(yè)形象
1、護(hù)士形象的楷模 ----南丁格爾
2、護(hù)士最高榮譽(yù)獎(jiǎng) ----南丁格爾獎(jiǎng)
3、一直被你們紀(jì)念的南丁格爾
三、推銷(xiāo)心理學(xué)中講到:
1、你要受客戶的歡迎,才能令你的.產(chǎn)品和服務(wù)受歡迎
2、要讓患者接受你的服務(wù),首先你必須受患者的歡迎
四、護(hù)士?jī)x容要求
1、護(hù)士的服裝與服飾
2、護(hù)士的形體語(yǔ)言風(fēng)范
3、護(hù)士的正確站姿與正確的坐姿
4、護(hù)士的行姿與正確的蹲姿
5、正確的手勢(shì)，誠(chéng)心的鞠躬
6、表情禮節(jié)要求，微笑的效果
7、介紹禮儀，服務(wù)禮儀
8、護(hù)士職場(chǎng)禮儀
9、辦公行為禮儀
10、與同事相處禮儀，護(hù)士與上級(jí)相處禮儀
五、護(hù)士的職責(zé)
1、醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神
2、現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)摧生人性化的服務(wù)
3、醫(yī)護(hù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)
六、醫(yī)護(hù)人員與患者之間的禮儀
1、接待門(mén)診患者，接待急診患者
2、迎接入院患者、送別出院患者
3、對(duì)患兒的禮儀，對(duì)孕婦的禮儀
4、對(duì)老年患者的禮儀，對(duì)異性患者的禮儀
5、詢問(wèn)病史與收集資料時(shí)的禮儀
6、護(hù)理查房中的禮儀，晨間晚間護(hù)理的禮儀
7、飲食護(hù)理中的禮儀
8、測(cè)量生命體征操作中的禮儀
9、胃腸道系統(tǒng)護(hù)理操作時(shí)的禮儀
10、泌尿系統(tǒng)護(hù)理操作時(shí)的禮儀
案例分析
七、護(hù)患溝通技巧
1、催款的語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)服他人的技巧
2、溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力
3、學(xué)會(huì)給患者一個(gè)“蘋(píng)果”，溫情提示
4、投訴處理技巧
案例分享
八、醫(yī)務(wù)人員接待患者的禮儀與技巧
1、管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時(shí)
2、給病人注射時(shí)，給病人掃床時(shí)
3、當(dāng)巡視紅燈亮?xí)r
九、門(mén)診部護(hù)士文明用語(yǔ)規(guī)范
1、掛號(hào)員用語(yǔ)，住院登記員用語(yǔ)
2、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士服務(wù)用語(yǔ)
3、分診護(hù)士用語(yǔ)，治療護(hù)士用語(yǔ)
十、提升自身形象，做一個(gè)有修養(yǎng)品位的人追求美的人，千萬(wàn)別穿錯(cuò)一生
2、一個(gè)人的氣質(zhì)因素由什么來(lái)決定
3、了解自己的膚色屬性
十一、把握個(gè)人風(fēng)格
1、戲劇型---給人感覺(jué)夸張、個(gè)性、大氣
2、自然型---給人的感覺(jué)親切、和藹
3、典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺(jué)
4、優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護(hù)的感覺(jué)
5、浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃
6、前衛(wèi)型---個(gè)性與眾不同，有種判逆、活力的感覺(jué)
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇二十二
理論篇——護(hù)理是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。
意義篇——護(hù)理禮儀的作用1護(hù)理禮儀對(duì)患者康復(fù)的積極作用。
1.護(hù)理禮儀培訓(xùn)的目的2.護(hù)理禮儀培訓(xùn)的重要性。
3.護(hù)理服務(wù)意識(shí)提升。
4.護(hù)理服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)。
第二講、醫(yī)院護(hù)理人員個(gè)人形象塑造。
（一）儀容的基本要求。
頭發(fā)：男士發(fā)式、女士發(fā)式。
面部：男士修面、女士化妝。
手部：指甲。
（二）女士化妝原則。
二、護(hù)理儀表。
（一）著裝的基本原則。
1、個(gè)性原則。
2、和諧原則。
3、tpo原則。
（二）常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)。
（三）西裝及領(lǐng)帶禮儀。
（四）鞋襪的搭配常識(shí)。
（五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范。
（六）服飾色彩搭配。
第三講、醫(yī)院護(hù)理人員儀態(tài)規(guī)范。
一、動(dòng)作語(yǔ)。
（一）手勢(shì)語(yǔ)。
（二）站姿。
（三）坐姿。
（四）走姿。
（五）蹲姿。
二、表情語(yǔ)。
（一）微笑。
（二）目光。
三、能力訓(xùn)練。
項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練。
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練。
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練。
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練。
項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練。
項(xiàng)目七：鞠躬禮。
項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練。
第四講、其他常見(jiàn)醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)禮儀。
一、日常接待禮儀。
1、打招呼與握手。
2、稱(chēng)謂禮儀。
3、鞠躬禮儀。
資深禮儀講師晏一丹老師主講課程：
《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商超禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《學(xué)校禮儀》、《保險(xiǎn)行業(yè)禮儀》、《醫(yī)護(hù)禮儀》、《高速公路收費(fèi)人員禮儀》、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓(xùn)》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》、《壓力與情緒管理技能提升》、《客戶投訴與處理技巧》、《有效溝通藝術(shù)》……等等；詳情請(qǐng)關(guān)注http://或致電0371-53767886***獲取更多。
4、引導(dǎo)禮儀。
5、遞送物品禮儀。
6、公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌。
二、介紹禮儀。
三、電話禮儀。
1、撥打電話禮儀。
2、接聽(tīng)電話禮儀。
3、電話禮儀注意事項(xiàng)。
四、電梯禮儀。
五、茶水遞送、入座交談禮儀。
護(hù)理禮儀培訓(xùn)方式：晏一丹講師講授、案例分享、分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）、情景模擬、總結(jié)篇——現(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語(yǔ)言，淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，良好的護(hù)理禮儀，以達(dá)到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會(huì)的認(rèn)可，患者的信任，從而對(duì)患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。
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