演講稿需要經(jīng)過多次排練和實踐，使自己的演講能夠更加自然和流暢。演講稿的正文應顧及聽眾的理解和接受能力，避免使用過于專業(yè)或難懂的術語。掌握一些演講技巧和方法，可以幫助我們寫出更出色的演講稿。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇一
各位領導、同志們：
大家好。
首先，感謝市縣公司黨組和同志們給予我這次展示自我的機會和舞臺。我演講的題目是“做一名務實、創(chuàng)新的管理者”。
決定參加這次競聘前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次競聘演講，是因為一方面，表明我對上級組織推行競聘上崗機制的擁護和信任;另一方面;通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機會和大家交流思想，同時，準備讓人評價優(yōu)劣長短，接收領導和大家對我的挑選。我相信，通過這次競聘活動，必將使我分公司下一步的競聘上崗機制呈現(xiàn)一個良好的開端。
首先，簡單介紹一下自己的經(jīng)歷:本人現(xiàn)年**歲，大專文化，1993年參加工作，先后從事農(nóng)話機修、傳輸機務、移動維護、市場經(jīng)營、綜合管理等工作，擔任過傳輸班長、支撐中心主任、大客戶中心主任、市場經(jīng)營部主任、局長助理、分公司副經(jīng)理等職務。多次被評為先進生產(chǎn)者和優(yōu)秀個人，2002年被評為市級21世紀優(yōu)秀人才。
現(xiàn)競聘**縣電信分公司副經(jīng)理崗位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件：
一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。做為領導，必須先做好人。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，不搞小動作。在個人修養(yǎng)上，注重學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責，從不攬功諉過，假公濟私，領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養(yǎng);做工作，辦事情，思路較為清晰，頭緒分明。
三、比較熟悉各專業(yè)具體業(yè)務和具有一定的通信專業(yè)知識。參加工作十余年來，由于黨的教育、領導的培養(yǎng)、同志們的幫助及個人的努力，在從事電信技術、業(yè)務管理和綜合管理的過程中，不斷學習，積累知識和經(jīng)驗，增長了才干，提高了水平。同時，有了明確的政治方向，比較扎實的業(yè)務知識，踏實奉獻的敬業(yè)精神以及較好的人際親和力和團隊合作意識。
積極參與競聘上崗，對我來說是一次很好的學習、鍛煉的機會，不管結果如何，我都會以一顆平常心對待，如果能當選，那是領導和同志們對我的鼓勵，我相信，正值年富力強的我，完全可以成為新崗位上盡職盡責的一員。下面，我談談上崗后的一些設想：
一、首先，作為副職，必須了解正職的主要工作思路和全公司的目標。并注意擺正位置，做好配角、當好參謀。副職的主要職責，對公司的全面工作，要盡其所能，收集各種信息供領導參考，及時提供各種建議和主張，幫助領導順利作出決策。其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當好協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合企業(yè)實際和大多數(shù)員工的意愿。在工作中我將尊重經(jīng)理的核心地位，多請示匯報，多交心通氣。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協(xié)作，做到：盡職不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。
二、以務實、嚴謹?shù)淖黠L開展工作。隨著企業(yè)的發(fā)展，市場的變化，技術的更新，我們一方面要堅持原來有效的管理制度和業(yè)務流程，同時，必須結合實際情況，不斷修正管理辦法和流程，使之適應以客戶為中心的原則，為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。
三、堅持“發(fā)展是硬道理”，創(chuàng)新工作思路和方法。企業(yè)要壯大，必須靠發(fā)展，市場在變化，我們的工作思路和方法也要發(fā)展。如隨著競爭的加劇，我們就要有辦法來不斷提升我們的競爭能力，首先要號召全員經(jīng)營，正確引導競爭，要求每位員工都要關心企業(yè)經(jīng)營活動，既懂得自身的權利和義務，又要懂得自身在企業(yè)中的責任和要求。其次要深化渠道建設，適度調(diào)整，強調(diào)分工與協(xié)作的統(tǒng)一，充分發(fā)揮大、公、商渠道的營銷作用，農(nóng)村統(tǒng)包渠道目前的方式承受競爭的能力較為脆弱，必須調(diào)整思路后移入城區(qū)。同時，注重細分用戶市場，利用我們多業(yè)務的特點，確實打好捆綁營銷牌。企業(yè)的發(fā)展必須以良好的質(zhì)量為保證，我認為要著重抓好兩個質(zhì)量，一是抓服務質(zhì)量，這要有配套的培訓、約束、激勵機制引導員工變被動的接受標準為主動的執(zhí)行標準并有提高。二是運維質(zhì)量，首先要求后臺人員確實樹立為前臺服務的意識，同時又要有約束、激勵制度來促使運維人員不斷提高其技術水平，打破平均主義，不搞論資排輩，注重業(yè)績、貢獻和品行的評價。
四、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結，工作才能形成合力。平時要遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見，做好領導和群眾，群眾和群眾之間的協(xié)調(diào)人，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關系，和諧的工作環(huán)境。
五、上崗后要以服務為目的，吃苦在前，享樂在后，不能有任何私心雜念，公正廉明，，做好表率作用。
最后，我表個態(tài)，如果領導和大家信任我，我將珍惜這個機會，用心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職。無論結果如何，我都始終會老老實實做人，扎扎實實做事。言必信，行必果。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇二
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的時機！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的奉獻。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個局部：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
1、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人效勞標準用語不標準，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關于效勞意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把效勞語言作為一項重點來考核，重點放在加大效勞監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
心態(tài)：我從xx年開始做客服效勞，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的效勞以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的表達了客服專家：在xx年的.時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。
任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學習為主的小組氣氛。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的典范，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反應給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
4、帶著小組成員完成領導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
最后我對今天這個競職演說做個總結，今天，我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領導，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，時機只會垂青那些有準備的人。
謝謝大家！
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇三
尊敬的各位領導、現(xiàn)場的各位嘉賓和朋友們：
大家上午好！
我是xxx，非常快樂與大家一起探討學習售后效勞這一耳熟能詳、永無止境的話題。
效勞作為一種新的利潤增長點不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商朋友們所推崇。木門行業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品風格、質(zhì)量的競爭，更是一種效勞的競爭。面對如何更好的提高售后效勞水平，我有一些感想，希望和大家分享。
或許大家會認為：售后效勞就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問題，才會產(chǎn)生售后效勞。而我更認為：售后效勞應該自客戶下訂單起就已經(jīng)開始，貫穿于售前、售中、售后整個過程。即由“售后效勞在終端”轉變?yōu)椤笆酆笮谠谌獭薄?/p>
售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對性地建立客戶管理檔案。
售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿意”。產(chǎn)品出廠以后，作為公司終端效勞的載體，在此我簡要表述一下我的認識和體會。
首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性，并注意保存留底，同時檢查貨物有無損壞。其次是安裝問題。安裝是我們效勞的關鍵，應該嚴格按照公司培訓資料中安裝標準執(zhí)行。防止因不當操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤，以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。同時舉個細節(jié)方面的例子，假假設我們不在現(xiàn)場，安裝技術人員在安裝過程中有可能會把我們帶有油漆面的護套板、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕，會將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴大、并且將有問題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進展安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿意。朋友們，假設是我們有業(yè)務人員在現(xiàn)場、假設是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標準、假設是我們的安裝人員能隨時帶一些常用材料及時將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進展簡單修復，調(diào)整安裝，我相信我們會將完美的安裝效果、完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿意的安裝完畢。
售后：建立并完善客戶管理檔案，根據(jù)檔案情況，安排時間定期進展回訪。給與維護保養(yǎng)的同時，對于這方面的知識給與指導。根據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的.節(jié)日，我們及時送出一個溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關愛、被尊重的滿足，同時回報給我們的信任和尊重。
我們要突破售后效勞的傳統(tǒng)觀念，配合公司將售后效勞很好的貫穿于售前、售中、售后整個過程，通過我們共同的努力，相信我們?nèi)f家園的明天會更好！
謝謝大家！效勞掌握在我們自己手中。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇四
尊敬的各位領導：
大家好！
時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到快樂！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的時機，讓我能往更高方面開展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進展溝通指導，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進展溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反響客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)立和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的'精力，一定要突出自己的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的根底上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)歷，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住時機，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領導給予我這次時機，謝謝大家！
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇五
各位領導、各位評委：
大家好！
今天，能參加這次崗位競聘演講，我感到十分榮幸和沖動，當然也不乏緊張。在此，我想說三個感謝：感謝公司提供的競聘時機，感謝競爭讓我站在演講臺上，感謝在座各位給了我競聘的勇氣和力量。
我叫王朔，今年30歲，20xx年—20xx年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20xx年4月至今在總部前臺工作，主要從事會議效勞，接待客戶，負責領導辦公室的衛(wèi)生。特別在會議效勞接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，積極向上，并把自己融入團隊當中，與同事們密切協(xié)作，具有較強的團隊精神，自身工作能力有了明顯地提升，效勞意識明顯增強。前臺是公司總部中的一個重要部門，它主要承擔著以公司房產(chǎn)的實際銷售為中心的一系列工作。同時，前臺還是公司業(yè)務活動和對客效勞的一個綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口，是公司對客戶的第一印象。我們應該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客戶，讓每個客戶走進公司都會體驗到我們的真誠和熱情。
在前臺工作將近一年時間，我感到自己已經(jīng)適應了這個工作崗位。工作當中，我很敬業(yè)，責任心強。對工作做到周到細致，對客戶熱情大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作經(jīng)歷，增添了自信，享受到工作中的快樂。今天，我覺得自身競聘的三個優(yōu)勢是：一是自信、二是能力、三是經(jīng)歷。我認為，自信是前提，能力是根底，經(jīng)歷是保障。
如果我能繼續(xù)留在這個崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。
1、愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個特殊的工作崗位，就要熱愛前臺的工作，相信用自己的.熱情和愛心能把前臺的工作做的井井有條。
2、注重儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護公司良好的形象。
3、熟悉業(yè)務。在客戶問到公司業(yè)務時，有問必答。堅持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。
4、提升能力。選擇這份工作，我很幸運和驕傲，我將會繼續(xù)在這個崗位上積極進取，努力工作，為公司的開展壯大盡自己的一分力量。
各位領導、各位評委：我關注競聘結果，渴望成功。無論結果如何，我都會以積極的心態(tài)去面對今后的工作。謝謝大家！
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇六
尊敬的各位領導，同事們：
大家好!
我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫___。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的.結果。
首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務服務水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務發(fā)展和客服服務多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡官領導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務水平在服務值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業(yè)務基礎才能更好的為用戶服務，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎知識。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇七
尊敬的領導、同事們：
大家好!
從事銀行客服工作以來我始終能夠較好地完成領導托付的任務并利用閑暇時間學習客服技巧，正因為如此我才能夠在成為優(yōu)秀客服的同時獲得競聘銀行客服經(jīng)理的助理崗位，盡管心有忐忑但卻能承擔起好責任并為了這次競聘做好了不少的準備，而且正因為有了這般的契機才應該牢牢把握。
實際上若非對客服工作足夠請用心的話也不會在履行職責的愈加重視，經(jīng)過這段時間的努力早已讓我對客服經(jīng)理助理的工作有了足夠的認識，其中作為經(jīng)理助理應該要為銀行客服經(jīng)理分憂并處理好身上的工作，必要時也要監(jiān)督好其他客服的工作并在這部分人群遇到困難時提供幫助，每個月還要針對銀行客服的績效進行統(tǒng)計并在后期進行匯總以后交由客服經(jīng)理，除此之外作為助理人員還有著良好的學習機會并通過日常輔助經(jīng)理處理工作便可獲得。對待客服工作也要倍加用心才能夠體現(xiàn)出助理人員的職責所在，畢竟作為經(jīng)理與員工之間的橋梁又怎能不在客服工作中協(xié)助經(jīng)理管理好客服團隊。
其實在這部分能力的體現(xiàn)中我對于學習的熱衷是不可置否的，我也相信自己獲得這份工作以后能夠陪伴在客服經(jīng)理的身邊處理好團隊管理工作，無論是為了積累管理方面的經(jīng)驗還是更高的職業(yè)追求都意味著自己競聘成功以后需要認真對待，而且成為經(jīng)理助理以后還要自覺接受領導與銀行員工們的監(jiān)督從而鞭策自己不斷努力，這樣的話就能夠成為經(jīng)理與客服之間的橋梁并協(xié)助雙方處理好手頭的工作。
哪怕是沒能獲得這份寶貴的契機也會讓我在客服工作中堅守崗位，畢竟哪怕是自認為優(yōu)秀的客服員工也會在平時的工作中存在著不足的地方，因此即便競聘失敗自己也能利用這個機會審視自身并在找出不足以后加以改正，否則若是連基礎都沒鞏固便匆匆擔任客服經(jīng)理助理一直只怕也會難以承受相應的壓力，因此我會更加鄭重地對待自己在客服工作中存在的不足并加強平時的工作力度，至少對于后續(xù)的發(fā)展來說唯有認真對待才能夠從簡單的客服工作中獲得發(fā)展的方向。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇八
各位領導、各位評委：
我叫xx，現(xiàn)年x歲，xx學歷。2008年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年，2009年7月份進入省客服中心至今，2011年7月到9月在質(zhì)檢3個月，2011年10月至今任班組業(yè)務指導?；仡櫷?，歲月如梭，不知不覺中我已在省移動客戶服務中心工作了*年，在這*年里，我都嚴格要求自己勤勤懇懇、扎扎實實工作，曾獲得過***、***榮譽。
今天，我能參加省移動客戶服務中心值班經(jīng)理競聘，我感到非常幸運和激動。借此機會，感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機會，感謝多年來各位領導和同事對我工作的關心、支持和幫助。俗話說：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動客戶服務中心值班經(jīng)理，就要相應的能力、經(jīng)驗、素質(zhì)。對此我已做好了準備：
下面我將從三個方面向各位領導和評委陳述我的競聘報告。
經(jīng)過了幾年的實際工作總結了工作經(jīng)驗和教訓，對移動客戶服務中心的業(yè)務有了更全面的理解和認識，對自己也有了客觀的認知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問題和應急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學知識和實際工作中掌握的經(jīng)驗和技能全身心地投入到我客戶服務中心的業(yè)務工作中去，希望能為我移動客戶服務中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻出自己的一份力量，實現(xiàn)自己的人生價值。
首先，我深知客戶服務中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性?？蛻舴罩行闹蛋嘟?jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關鍵取決于否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動配合正職，勇于改革、創(chuàng)新具有較強組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)；是否善于博采眾長帶領大家團結一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、領導集體。對工作職責的清醒認識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準備。重要的是我能夠站在整個客戶服務中心的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于客戶服務中心的工作。
其次，我有多年客戶服務中心的工作經(jīng)驗，使我熟悉客戶服務中心管理的各個環(huán)節(jié)，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。
第三，我發(fā)自內(nèi)心對移動客戶服務事務的熱愛及強烈的責任心?！盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α?。對于我來說，客戶服務中心就像我的第二個家，這家里有陽光，有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團結務實的領導班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。
1、開展“微笑服務”、“真情服務”，注意公務禮儀，在對外服務上自覺弘揚文明新風和移動公司“責任”和“卓越”的文化理念，努力在服務上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務標準。
2、提升一次解決率，每周對客戶服務中心信息匯總，策劃個性化服務方案，以差異化的服務理念為客戶排憂解難，提升用戶服務水平。及時處理客戶服務投訴和糾紛，立足未客戶服務，維護良好的客戶關系和移動品牌形象。
3、通過多種方式對員工進行服務業(yè)務以及技術培訓。提高中心的服務業(yè)務。
古人云：不可以一時之得意而自夸其能；亦不可以一時之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委、各位領導、同志們表個態(tài)：不論這次競聘結果如何，我將繼續(xù)勤奮學習、勇于實踐，不斷提高科學判斷形勢、應對復雜局面及配合全局的能力。進一步增強事業(yè)心、責任感和使命感，盡心盡責做好各項工作，為省移動客戶服務中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦！
我的演講完了，謝謝大家！
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇九
尊敬的各位領導，同事們：
我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。
首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的.問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務服務水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務發(fā)展和客服服務多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡官領導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務水平在服務值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業(yè)務基礎才能更好的為用戶服務，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎知識。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十
各位領導、各位同仁：
大家好！
通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個良好的開端。
競聘客服中心這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。
一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。我在為人上，胸懷坦蕩，公正正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福?！痹趥€人修養(yǎng)上，我認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的，而是經(jīng)過不斷學習修練培訓出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領導布置的.工作總是盡力去做，從不無故推諉。
二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒清楚，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大村，在各種復雜的情況下，單獨一人組織完成了從宣傳發(fā)動，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務，受到當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關系，沒有出現(xiàn)過大失誤。
三、我具有熟悉客服中心業(yè)務和具有通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過工作，各方面比擬熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在部隊的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了標準化效勞比賽，順利地完成了這次任務。
四、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機中級水平。
如果這次各位領導信任我，到任后我將認真做好工作。
詳細為以下幾點：
1、全面可靠地保障客服中心的暢通無阻，為客戶搞好效勞?？头行牡奶炻毷切?，本質(zhì)是效勞，表達的價值也是效勞，主要任務就是抓好話務、114、10060、效勞大廳和窗口效勞質(zhì)量和水平。2、不斷開拓客服中心的生存空間和開展空間?！伴_展是硬道理”，客服中心只有開展了，所做的奉獻大了，才能更好表達客服中心的價值。
3、利用一切手段、渠道、時機加大培訓力度、提升人才培養(yǎng)層次，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，以適應不斷更新的環(huán)境，開展中所需的人才。
5、建立和標準一系列規(guī)章制度，通過對考勤、執(zhí)勤、設備維護等一系列規(guī)章制度使工作標準有序，做事有章可循。
6、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而是使我站人人有崗位，機構健全，人崗適宜，定們準確。
作為副手，一切都有要以主要負責人的工作思路和目標為中心開展做自己的工作。
副職的主要職責，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負責人參考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾龅奖M職不越權，幫助不添亂，補臺不拆臺。
只有團結，工作才形成合力。平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽那么明，偏聽那么暗，做領導和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氣氛。
我始終認為當領導就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從?！鳖I導者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，我表個態(tài)，如果領導和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個時機，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事。”言必信，行必果！
謝謝大家!
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十一
尊敬的各位評委、各位同事：
大家好!
首先感謝公司給我這個展示自我，營銷自我的機會，使我抱著一種積極參與、激流勇進的心態(tài)參加公司總經(jīng)理競聘。
我叫xx，xx年xx月出生，xx年xx月畢業(yè)于xx城市學院土木建筑系，xx年xx月進入__集團工作至今，工程師，國家二級注冊建筑師。
光陰似箭，日月如梭，轉眼間，我來__已十年了。十年來，我有幸見證了__集團從小到大，從弱到強，到現(xiàn)在發(fā)展成為__乃至*房地產(chǎn)業(yè)的一面旗幟?！耙匀藶楸荆眯臓I造”的企業(yè)文化，科學嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ?，至高至遠的錦繡前程深深地吸引著我。十年來，在__這個學習氛圍濃厚，有著良好互助精神的團隊里，我得到了迅速的成長，從一名初出校門的業(yè)務新手成長為一名技術全面、業(yè)務嫻熟的二級注冊建筑師，從一名設計員成長為設計公司副總經(jīng)理、代理總經(jīng)理。是公司給了我一個“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”發(fā)展平臺，是公司培養(yǎng)了我，我的每一個進步都傾注了公司領導的心血。借此機會，對多年來關心和支持我工作、學習的各位領導表示衷心的感謝，各位同仁表示衷心的感謝。下面我分三個方面來闡述我的競聘演講。
一、過來一段時期，思想和工作小結。
在政治思想上，我一貫遵守憲法和法律，遵守公司的規(guī)章制度，認同和擁護公司的企業(yè)文化，努力貫徹執(zhí)行集團董事局和公司全委會方針、決策，關心國家大事，熱心公益事業(yè)，維護公司的形象和利益。xx年，獲房產(chǎn)公司世紀花園戶型方案競賽第一名，xx年獲“市優(yōu)秀設計”二等獎，兩次獲得“設計產(chǎn)值狀元”。
在管理工作上，xx年至xx年，我擔任設計公司總經(jīng)理助理職務，xx年先后擔任了土建綜合室主任和設計公司副總經(jīng)理職務，xx年3月底擔任設計公司代理總經(jīng)理。在完成生產(chǎn)任務的同時，積極參與設計公司的各項管理工作。建立健全設計公司各項管理制度，制定崗位標準與考核制度，積極謀劃公司發(fā)展規(guī)劃，認真領會上級領導的精神，團結和帶領同事完成領導交辦的任務。、xx、xx年三次被評為優(yōu)秀員工。
二、擬任職務的現(xiàn)狀及分析。
設計公司是集團公司的`技術核心，肩負著房地產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)和研究工作，為集團公司提供技術支撐和服務。近年來，設計公司在集團公司的正確領導下，依托主業(yè)，搶抓機遇，以質(zhì)量求發(fā)展，抓管理促效益，取得了長足的進步，技術隊伍和實力不斷發(fā)展壯大，資質(zhì)升為乙級，綜合產(chǎn)值和利潤逐年上臺階，為社會創(chuàng)作了一批較有影響的住宅小區(qū)、商業(yè)、辦公、綜合樓等建筑精品。員工收入和生活質(zhì)量、工作環(huán)境得到了很大的改善。設計公司是一支年輕的團隊，是集團公司百般呵護下的溫室里的花朵，沒有經(jīng)受過市場經(jīng)濟的洗禮，沒有領教過市場競爭的殘酷，還沒有完成由單一型“技術人”向復合型“社會人”的轉變。設計公司的發(fā)展還存在許多不足，突出表現(xiàn)在不能滿足集團公司主業(yè)迅速擴張的需要，在制度建設、設計水平、服務質(zhì)量、管理水平、人才結構與貯備、市場競爭力等諸多方面暴露重重危機。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十二
尊敬的各位領導、各位評委：
大家上午好！
今天，我要參加競聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職。首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的機會。我叫xxx，退伍后就讀于云南省郵電學校，學習綜合電信專業(yè)，并于20xx年畢業(yè)。來自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲，共產(chǎn)黨員。我本人19xx年參軍，20xx年參加電信工作，干過線務員、營業(yè)員、營銷員、技術支撐助理等工作。2年多來，我從事過傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護工作。
第一、我具有扎實的運行維護知識，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術支撐條件。
第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進取精神。在工作之余，20xx年參加南京郵電學院電子商務函授專科的學習，在實踐中邊學習邊運用，努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力。
第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢，并且適應能力強，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業(yè)客戶部技術支撐經(jīng)理一職的競聘。
寬帶調(diào)測安裝和維護，網(wǎng)吧維護、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護和各單位話費包干、電腦的銷售安裝維護、ip超市安裝維護以及做一些業(yè)務技術方面的資料。當時麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶，一個人面對這么多用戶的維護工作，確實有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心服務的”宗旨放在第一位，做好了公司領導安排的工作任務。
在競爭激烈的今天，價格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強有力的技術支撐隊伍就可以減少客戶流失。前一段時間，聯(lián)通用低價格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過走訪調(diào)查，大部份客戶對我們的人員是滿意的，服務是滿意的，不管是在休息時還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對我們就有了感情，有了感情作為基礎，開展工作也很順利，雖然面對的是低價格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan；“大用戶絕對不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時，我首先給自己定的一個小小的目標。
從維護工作中也學到了好多知識，我在實踐中邊學習邊運用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識和實踐工作能力；而且還積累了豐富的維護經(jīng)驗。
因為積累了以前一些工作經(jīng)驗，所以對于客戶經(jīng)理的競聘我充滿了信心。
一、當好助手
作為商業(yè)客戶部技術支撐經(jīng)理，我認為在當好本部門的“助手”外，還要負責一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務支撐、發(fā)展和管理工作，負責商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調(diào)查工作，同時還要做好本部門的市場調(diào)查、檔案和報表的管理等工作。
二、把握先機
商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復雜。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點，誰把握先機，誰就將贏得主動權。因此，對商業(yè)客戶的市場調(diào)查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細分與整合，逐步將其形成制度化、日?；⒁?guī)范化，以便能隨時掌握市場動態(tài)，同時為其它部門提供準確、完整的市場調(diào)查報告，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。
三、積極的廣告宣傳和推廣
對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網(wǎng)絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽是不可替代的。隨著通信技術的飛速進步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應。客戶走進電信市場，受一種認同感的驅(qū)使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分。
四、細分客戶、建立技術資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進行細分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的`本身價值、市場價值、當前市場所占份額、潛在市場的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢等等進行細分，才能根據(jù)細分情況定位出重點服務對象、個性化服務對象和一般服務對象，然后建立客戶動態(tài)檔案庫、個性化服務庫和技術資料庫，才能進一步完善和細化服務方式，提高本部門的運作效率。
五、加強力量
商業(yè)客戶部是為適應市場競爭需要對客戶細分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務的部門。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點，所以加強商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強商業(yè)客戶的技術力量也是勢在必行。
以上便是我個人的客戶經(jīng)理競聘演講，希望大家能夠支持我，我一定不會辜負領導與同事們對我的期望！
我的演講完了，謝謝大家。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十三
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！
今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx。我從xx年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握時機通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶著我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體的共同努力的結果。
首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的'意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反響給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務效勞水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能到達人員培養(yǎng)、業(yè)務開展和客服效勞多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡官領導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預定人員會分到班組內(nèi)進展前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內(nèi)促氣氛，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓和班組開展效勞值周生的活動來提升大家的效勞水平。效勞值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的效勞水平在效勞值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業(yè)務根底才能更好的為用戶效勞，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎根底知識。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十四
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！
我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握時機通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶著我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體的共同努力的結果。
首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反響給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務效勞水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力，這樣在才能到達人員培養(yǎng)、業(yè)務開展和客服效勞多豐收目標。其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡官領導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預定人員會分到班組內(nèi)進展前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的.。我的目標是內(nèi)促氣氛，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓和班組開展效勞值周生的活動來提升大家的效勞水平。效勞值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的效勞水平在效勞值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業(yè)務根底才能更好的為用戶效勞，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎根底知識。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十五
大家好!
很榮幸能夠參加今天的競聘演講，首先謝謝各位領導為省公司選拔人才所付出的辛勤勞動。下面簡要介紹一下我的自然情況和工作、學習經(jīng)歷。
我叫***，今年32歲，來自省**公司，我于1996年畢業(yè)于****大學自動化專業(yè)，本科學歷。畢業(yè)后我被分配到**市電信局做維護工作，20xx年12月，我競聘到省**公司市場經(jīng)營部從事市場經(jīng)營分析工作。在做好本職工作的同時，我利用業(yè)余時間，參加了****大學工程碩士的學習，一次性通過了全部的科目，將于20xx年12月畢業(yè)。
在省**公司市場經(jīng)營部4年來的管理工作中，我逐漸認識到，從市公司到省公司，是一個角色轉變的過程：一是從具體的、微觀的管理到原則的、宏觀的管理的轉變;二是所做的工作從影響局部到影響全局的轉變。在省實業(yè)公司市場經(jīng)營部從事經(jīng)營分析工作期間，我充分認識到，只有“研究市場，分析市場，把握市場”，才能“掌握主動，加快發(fā)展”，通過刻苦學習通信市場經(jīng)營管理理論知識及通信市場經(jīng)營分析方法，增強了自己的業(yè)務能力和管理水平。在領導和同志們的支持和幫助下，我不斷地學習政治理論和管理知識，漸漸成長為市場經(jīng)營部的骨干之一，并于20xx年6月19日光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。4年來，我主要做了以下工作。
為了做好全省實業(yè)公司的經(jīng)營分析工作，我深入基層進行調(diào)研考證，收集了大量相關資料、數(shù)據(jù)，詳細掌握了省實業(yè)公司及其下屬子公司的經(jīng)營業(yè)務種類、企業(yè)經(jīng)營狀況，特別是市場經(jīng)營部管轄范圍內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及業(yè)務種類。主動收集和了解通信市場信息和有關情報，進行系統(tǒng)的歸納和分析，并根據(jù)實業(yè)公司的經(jīng)營范圍加以研究，積累了大量的經(jīng)營經(jīng)驗和數(shù)據(jù)資料;經(jīng)過不斷努力，初步建立了省實業(yè)公司市場經(jīng)營分析體系。擬訂并下發(fā)了《**電信實業(yè)有限公司經(jīng)營分析制度》，針對各市實業(yè)公司及直屬單位的實際經(jīng)營情況，對其經(jīng)營分析工作提出了具體、科學的要求，指導各基層單位做好經(jīng)營分析工作，使省實業(yè)公司的市場經(jīng)營分析工作更詳盡、更具體，制作了多期《**通信實業(yè)經(jīng)營工作分析》，通過詳盡的文字說明和直觀的圖表數(shù)據(jù)，對全省通信實業(yè)的經(jīng)營情況進行總體分析，說明情況、發(fā)現(xiàn)問題，并及時提出解決方案，為公司制定總體經(jīng)營策略提供了可靠的依據(jù)。
我結合省實業(yè)公司實際經(jīng)營情況，先后負責起草了《關于成立省通信工程集團公司的可行性報告》、《有關**電信實業(yè)有限公司未來發(fā)展的合理化建議》及《實業(yè)公司現(xiàn)有業(yè)務種類及核心業(yè)務分析》等建議。在負責起草相關文件及建議的過程中，為掌握真實的數(shù)據(jù)和符合基層的實際，主動深入相關單位了解情況，并召開座談會征求意見，這樣做既密切了上下級關系，又使文件切合實際，保證了文件質(zhì)量。
為了實業(yè)公司的長遠發(fā)展，在鞏固實業(yè)公司傳統(tǒng)業(yè)務的同時,根據(jù)市場需求開發(fā)具有市場潛力的新型業(yè)務。為了拓展增值電信領域，在公司的領導下，部里安排我先后對上海呼叫中心、杭州迪佛通信信息有限公司呼叫中心的建設、經(jīng)營情況進行了考察，并同大連華信計算機有限公司就外包呼叫中心業(yè)務進行了全面探討。通過實際參觀考察和理論研討，我們對呼叫中心投資建設規(guī)模、業(yè)務功能、經(jīng)營現(xiàn)狀、市場需求有了進一步的了解，開闊了視野，積累了經(jīng)驗，并起草了《關于對呼叫中心業(yè)務的考察報告》及《關于呼叫中心投資建設的建議》，用詳實的數(shù)據(jù)資料闡明了呼叫中心業(yè)務的發(fā)展前景及利弊關系，為公司領導的決策提供了依據(jù)。
通過幾年從事經(jīng)營分析工作的實踐，我想談一談對電信市場經(jīng)營分析工作的一些想法。
目前，通信運營市場競爭異常激烈，固話運營商面臨著空前的壓力，要應對日益激烈的電信市場競爭，做好市場經(jīng)營分析尤為重要：
首先，要切實以市場為中心，不斷健全專業(yè)的市場營銷隊伍，設立專業(yè)的市場營銷分析人員，運用各種先進的經(jīng)營分析方法和便利的通信手段，不斷開拓視野，學習先進的思想和方法，對市場進行分析研究、預測、營銷策劃等，實現(xiàn)市場營銷分析的專業(yè)化。
其次，市場經(jīng)營分析系統(tǒng)必須能與各業(yè)務系統(tǒng)管理、生產(chǎn)維護系統(tǒng)相連，各系統(tǒng)必須提供經(jīng)營分析系統(tǒng)所須的各類業(yè)務數(shù)據(jù)，且大部分數(shù)據(jù)應能通過相應接口自動獲取。要抓好具體分析，從分析中找出問題和解決問題的方法，找出市場，從“嚴謹”入手，客觀、準確、真實地反映公司的實際經(jīng)營情況，確保實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。
第三，要搞好市場調(diào)查工作，以獲得市場經(jīng)營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！蓖ㄟ^詳盡的市場調(diào)查，了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠的支持者，這樣即了解了自己，又發(fā)現(xiàn)了潛在市場，并針對移動、電信等的實際經(jīng)營情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。
總之，要內(nèi)外結合，既分析內(nèi)部的經(jīng)營情況，又要搞好市場調(diào)查分析和了解競爭對手的情況。同時，要注意市場經(jīng)營分析應采用靈活多樣的形式，為企業(yè)的最終決策打下基礎。經(jīng)營分析最終是要服務于經(jīng)營決策的，因此要提高分析的準確性和實效性，還要搞好相關部門的協(xié)作配合，以便使分析的結果最終能在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)揮作用。
在這次競聘中我報的是綜合**管理，我覺得這次競聘對我個人來說不僅是走上省通信公司管理崗位的機遇，更重要的是一次難得的學習和鍛煉的機會，不管結果怎么樣，我都會一如既往的熱愛我們的企業(yè)，繼續(xù)在本職工作崗位上盡職盡責，為**通信事業(yè)的發(fā)展做出新的、更大的貢獻。
謝謝大家。
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十六
尊敬的公司領導，各位同事：
大家好！
首先，我向大家做個自我介紹。我叫xx，漢族，今年33歲，本科學歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服班長。
萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上，用心效勞的理念，以開展為主線，以效勞為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，效勞好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：
我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設，效勞用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項業(yè)務，推薦適宜的業(yè)務類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務的絕不辦理單產(chǎn)品。
boss系統(tǒng)的業(yè)務流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務。各項主營業(yè)務的政策我都熟知，能夠及時準確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
因為一直以來長期工作在基層，常年累月面對不同類型的`客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以沉著不迫的應對。我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。
以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功，我會找出缺乏，加強自身的學習，期待下次的成功。謝謝大家！
電信客服經(jīng)理崗位競聘演講稿篇十七
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的時機！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的奉獻。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：
一、客服存在的問題有哪些？如何解決？
二、我的優(yōu)勢。
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
1、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強。
舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人效勞標準用語不標準，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的完畢冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓效勞意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把效勞語言作為一項重點來考核，重點放在加大效勞監(jiān)視力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的`客服代表，讓用戶感覺到我們很，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面。
如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享！
心態(tài)：我從xx年開始做客服效勞，這些年里面積累了很多經(jīng)歷，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的效勞以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的表達了客服專家：在xx年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學習為主的小組氣氛。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的典范，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反響給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
4、帶著小組成員完成領導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
最后我對今天這個競職演說做個總結，今天，我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領導，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待，會多一份熱愛；我相信，時機只會垂青那些有準備的人。謝謝大家！
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