寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善。寫心得體會(huì)時(shí)要遵循客觀真實(shí)的原則，坦誠(chéng)記錄自己的實(shí)際感受和體會(huì)。在下面的范文中，你可以找到不同領(lǐng)域的心得體會(huì)，或許會(huì)有你需要的靈感和觀點(diǎn)。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
第一段：引言（100字）。
作為一名飯店收銀員，我近期參與了一次關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中的收獲和心得體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)意識(shí)（200字）。
在培訓(xùn)的第一部分，我們學(xué)習(xí)了提高服務(wù)意識(shí)的重要性。作為收銀員，我們與顧客接觸的時(shí)間雖然短暫，但卻是他們對(duì)飯店整體服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要評(píng)判指標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)，我明白了做好服務(wù)需要細(xì)致入微，比如微笑、禮貌、溝通等。例如，我們應(yīng)該始終保持微笑，向顧客問(wèn)候并主動(dòng)提供幫助，這會(huì)讓顧客感到受到尊重和關(guān)注。在日常工作中，我盡量將這些技巧貫徹到實(shí)踐，并獲得了很多顧客的贊賞。
第三段：提高操作技能（200字）。
在培訓(xùn)的第二部分，我們學(xué)習(xí)了如何提高操作技巧。在繁忙的收銀環(huán)節(jié)，高效的操作是保證顧客滿意度的關(guān)鍵。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何迅速而準(zhǔn)確地處理各種付款方式，如現(xiàn)金、刷卡和移動(dòng)支付。我們還學(xué)習(xí)了如何處理退貨和退款問(wèn)題，以及如何使用收銀系統(tǒng)的高級(jí)功能。在實(shí)踐中，我們進(jìn)行了模擬操作和角色扮演，大大提升了我的操作技能。通過(guò)這次培訓(xùn)，我相信我能提供更加高效和精準(zhǔn)的服務(wù)。
第四段：解決問(wèn)題技巧（300字）。
培訓(xùn)的第三部分是關(guān)于解決問(wèn)題技巧的學(xué)習(xí)。在收銀員的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題，如顧客抱怨、支付糾紛等。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了如何高效地解決這些問(wèn)題，以保證顧客的滿意度。重要的是要冷靜應(yīng)對(duì)，傾聽(tīng)顧客的投訴或疑慮，并提供積極的解決方案。我們還學(xué)習(xí)了如何與其他部門的員工進(jìn)行有效的溝通合作，以便更好地解決問(wèn)題。我在實(shí)踐中運(yùn)用這些技巧，發(fā)現(xiàn)它們非常實(shí)用，可以幫助我應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
第五段：總結(jié)與展望（300字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我意識(shí)到飯店收銀員這個(gè)崗位并不僅僅是簡(jiǎn)單地完成交易。作為一名合格的收銀員，我們需要綜合運(yùn)用服務(wù)意識(shí)、操作技能和問(wèn)題解決能力，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。此外，我也認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)只是一個(gè)開始，現(xiàn)實(shí)工作中的挑戰(zhàn)會(huì)更加多樣化。因此，我決定繼續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的技能，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的工作挑戰(zhàn)。
總的來(lái)說(shuō)，在這次培訓(xùn)中，我充分認(rèn)識(shí)到了提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信自己在提供高質(zhì)量服務(wù)方面會(huì)有更大的突破。同時(shí)，這次培訓(xùn)也讓我明白，作為一名飯店收銀員，要從事這份工作需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力。我對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展充滿信心，并堅(jiān)信通過(guò)不懈地努力，我能夠成為一名更加出色的飯店收銀員。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收取、歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對(duì)全店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)的重要崗位。下面是小編精心整理的收銀員。
歡迎大家學(xué)習(xí)和參閱。
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)。
工作總結(jié)。
吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
時(shí)間過(guò)得真快，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過(guò)去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能理論培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，在近期的培訓(xùn)中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識(shí)要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。
現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：
一技能培訓(xùn)：
1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
2。熟悉接待和問(wèn)訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3.管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，提代叫醒服務(wù)。
4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。
5.掌握客人入住時(shí)收銀工作。
6。了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。
二、軍事訓(xùn)練。
1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);。
2.加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作;。
3.全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步;。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有責(zé)任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。
前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對(duì)顧客笑臉相迎。
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對(duì)酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:。
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入____元,比去年的____元,增長(zhǎng)____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本___元,比去年同期的___元,增加___元,增加率___%,綜合毛利率___%,比去年的___%,上升(或下降)___%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為___元,比去年同期的___元,增加(或下降)___元,增加(或下降)率___%,全年實(shí)際完成任務(wù)___元,超額完成___元,(定額上交年任務(wù)為____萬(wàn)元)，酒店餐飲部工作總結(jié)。
二、今年完成的主要工作:。
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的___萬(wàn)元,上升__萬(wàn)元,上升率為__%。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了____元,增長(zhǎng)率為____%。
(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(三)開拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):_______(籌備中)。
開展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)，工作總結(jié)《酒店餐飲部工作總結(jié)》。
全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。
營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元,酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
作為一名零售店的收銀員，掌握電腦操作技能成為了日常工作中必要的能力。然而，長(zhǎng)期以來(lái)我都存在一些不足，特別是在快速處理顧客結(jié)賬時(shí)，會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性。因此，在公司組織的收銀員電腦培訓(xùn)課程中，我積極參加并學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中體會(huì)到了一些收獲和感悟。
第一段：課前的準(zhǔn)備工作。
參加電腦培訓(xùn)之前，我仔細(xì)了解了本次課程的教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間，并為此調(diào)整了自己的工作安排。同時(shí)，了解了課程的形式并準(zhǔn)備好筆記本和筆，方便記錄課堂上的重點(diǎn)內(nèi)容和自己的疑惑。我深知，提前的準(zhǔn)備是一次成功學(xué)習(xí)的前提。
第二段：課程體驗(yàn)。
培訓(xùn)課程以利用電腦進(jìn)行快捷結(jié)賬為主線展開。在老師親自演示后，我們收銀員一一上臺(tái)操作。每個(gè)環(huán)節(jié)老師都詳細(xì)講解與指導(dǎo)，幫助我們及時(shí)糾正不正確的操作并記錄下來(lái)，方便回去之后再次練習(xí)。通過(guò)多次實(shí)踐，我們的電腦操作能力有了大大的提高，尤其是結(jié)賬時(shí)，可以非常快速地完成結(jié)賬任務(wù)。
第三段：智慧收銀工具。
在課堂中，我了解到利用智能收銀軟件可以更好地服務(wù)顧客，實(shí)現(xiàn)快捷結(jié)賬。同時(shí)，在課堂中還學(xué)會(huì)了如何向顧客介紹會(huì)員功能和價(jià)格政策，有效提升顧客體驗(yàn)，增加公司營(yíng)業(yè)額。智慧收銀工具的使用，不僅僅是為了快捷地收銀，更是為了提高店面的經(jīng)營(yíng)效益。
第四段：培訓(xùn)的指導(dǎo)意義。
不僅僅是學(xué)習(xí)電腦操作技能，更是充分認(rèn)識(shí)到作為收銀員的重要性。作為收銀員，我們是店面的重要一員，需要具備高度質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)，提供更好的服務(wù)，為顧客打造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，我們也需要經(jīng)常掌握信息，積極與店內(nèi)其他員工之間進(jìn)行更加緊密的溝通。
第五段：展翅飛翔。
通過(guò)參加公司電腦技能的培訓(xùn)，在不斷的實(shí)踐中，我深刻擁有了一些顯著的成長(zhǎng)和體會(huì)。結(jié)賬速度明顯加快，而且準(zhǔn)確率更高。同時(shí)，作為一名服務(wù)員，我也更加明白自己的角色和使命，和顧客早早溝通并積極向他們提供便利，讓顧客滿意地離開店面，才是真正的收銀員。因此，我將堅(jiān)持學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思和總結(jié)，進(jìn)一步提高自己的服務(wù)質(zhì)量和技能水平，更好地為客戶服務(wù)，為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
總之，參加公司提供的電腦培訓(xùn)，讓我在提高自身技能的同時(shí)，更加深刻理解收銀員應(yīng)有的職責(zé)，并努力提升自己，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在服務(wù)中不斷進(jìn)化，發(fā)展自己在零售市場(chǎng)中的職業(yè)生涯。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
作為一名服務(wù)員兼收銀員，在接受了一段時(shí)間的培訓(xùn)后，我深深感受到了這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)于服務(wù)員和收銀員的工作職責(zé)有了更深入的了解，也獲得了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，作為一名服務(wù)員，態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何與客人進(jìn)行良好的溝通和面對(duì)面的服務(wù)。我通過(guò)模擬練習(xí)和實(shí)際工作，不斷提高自己的表達(dá)能力和溝通技巧。在服務(wù)過(guò)程中，我注重細(xì)節(jié)，例如注意客人的需求和要求，并及時(shí)回應(yīng)和解決問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，只有真心誠(chéng)意地對(duì)待客人，才能夠贏得他們的信任和滿意。
其次，作為一名收銀員，準(zhǔn)確和高效是必備的技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何正確操作收銀機(jī)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并了解了不同的支付方式和退款流程。我通過(guò)不斷練習(xí)，提高了自己的數(shù)字識(shí)別能力和計(jì)算速度，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何與客人友好地溝通并妥善處理支付問(wèn)題。在忙碌的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了保持冷靜并迅速應(yīng)對(duì)，盡量減少客人等待的時(shí)間，以達(dá)到高效、滿意的收銀服務(wù)。
此外，在培訓(xùn)過(guò)程中，我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為一名服務(wù)員和收銀員，與廚房、其他服務(wù)員和收銀員之間的緊密協(xié)作是必不可少的。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能夠更好地協(xié)調(diào)工作、提高效率，并為客人提供更加良好的服務(wù)體驗(yàn)。我深深體會(huì)到，只有犧牲個(gè)人利益，為團(tuán)隊(duì)的整體利益著想，才能真正地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
另外，我也認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性。在培訓(xùn)課程中，我學(xué)習(xí)了一些關(guān)于服務(wù)業(yè)和收銀工作的基本知識(shí)和技能。然而，這只是一個(gè)起點(diǎn)。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)僅僅掌握這些知識(shí)還不夠，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)和客人需求。我時(shí)常主動(dòng)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，參加與崗位相關(guān)的培訓(xùn)和講座，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能為客人提供更加出色的服務(wù)。
最后，作為一名服務(wù)員兼收銀員，在這段培訓(xùn)的過(guò)程中，我真切地感受到了這個(gè)行業(yè)的辛苦與快樂(lè)，也獲得了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)于服務(wù)員和收銀員的工作職責(zé)有了更深入的了解，并認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在未來(lái)的工作中，我將一如既往地盡職盡責(zé)，認(rèn)真對(duì)待每一位客人，同時(shí)也會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，為客人提供更加滿意的服務(wù)。
總結(jié)起來(lái)，服務(wù)員和收銀員是服務(wù)行業(yè)中重要的一環(huán)，從事這個(gè)職業(yè)需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作能力。通過(guò)培訓(xùn)，我加深了對(duì)于服務(wù)員和收銀員的工作職責(zé)的理解，同時(shí)也獲得了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我將把這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，繼續(xù)提升自己的專業(yè)素質(zhì)，為客人提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望更多的人能夠認(rèn)識(shí)到服務(wù)員和收銀員的重要性，對(duì)他們的努力和付出給予更多的肯定和支持。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員和收銀員是店鋪的門面和重要支持。他們的形象和態(tài)度直接影響到顧客的體驗(yàn)和對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)。為了提升服務(wù)員和收銀員的專業(yè)素養(yǎng)，我參加了一期為期五天的培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多，并對(duì)自己的工作有了新的認(rèn)識(shí)。以下是我對(duì)培訓(xùn)課程的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)。在課程中，培訓(xùn)老師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)員和收銀員在店鋪中的重要性，以及他們的角色和職責(zé)。我之前一直只把服務(wù)當(dāng)作工作中不可缺少的一環(huán)，單純地完成工作要求。但通過(guò)這次培訓(xùn)，我了解到，服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的工作，它是一種態(tài)度和責(zé)任，需要用心去做并且不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我要時(shí)刻保持微笑、主動(dòng)問(wèn)候和關(guān)心顧客，用禮貌和友善的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
其次，培訓(xùn)課程提高了我的溝通技巧。作為服務(wù)員和收銀員，與顧客的溝通是十分重要的。我們不僅要精確地了解顧客的需求，還要耐心地解答顧客的問(wèn)題，以及處理一些突發(fā)情況。在培訓(xùn)課程中，老師給予了我們?cè)S多關(guān)于如何有效地與顧客溝通的技巧和方法。例如，我們要學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)顧客的需求，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言回答顧客的問(wèn)題，如果需要幫助，要及時(shí)向上級(jí)同事尋求支持。通過(guò)這些技巧和方法的學(xué)習(xí)，我相信我能更好地與顧客進(jìn)行溝通，提供滿意的服務(wù)。
第三，培訓(xùn)課程加強(qiáng)了我對(duì)工作流程的了解。作為收銀員，處理付款事務(wù)是我們每天都要進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作。然而，在培訓(xùn)課程之前，我對(duì)于這個(gè)過(guò)程的了解并不夠全面。通過(guò)培訓(xùn)課程中的模擬練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)操作，我逐步掌握了收銀員的工作流程，并學(xué)會(huì)了正確操作收款設(shè)備和處理異常情況。我了解到，正確熟練地操作收款設(shè)備和迅速準(zhǔn)確地完成收款事務(wù)，既能提高工作效率，也能給顧客帶來(lái)便利和滿意的體驗(yàn)。因此，我會(huì)以培訓(xùn)課程中所學(xué)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善自己的工作流程。
最后，培訓(xùn)課程加深了我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)。在服務(wù)行業(yè)，平常的工作中需要與同事們進(jìn)行合作，共同完成店鋪的日常工作。而培訓(xùn)課程中也注重培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。在培訓(xùn)期間，我們組織了一次小組合作項(xiàng)目，每個(gè)小組負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)與同事們的交流合作，我們共同解決了問(wèn)題，完成了任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于工作的順利進(jìn)行是非常重要的。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，可以更好地發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并且相互支持，共同完成工作任務(wù)。
通過(guò)這五天的培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到作為服務(wù)員或收銀員，自身的素質(zhì)和態(tài)度對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。我將會(huì)以新的認(rèn)識(shí)和心得為指導(dǎo)，把培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員和收銀員，并為店鋪的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
作為一名收銀員，我們的工作關(guān)鍵之一就是要熟練掌握收銀系統(tǒng)。然而，在我剛剛開始這份工作時(shí)，我對(duì)電腦并不熟悉，這使得我的工作進(jìn)度非常慢，效率低下。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我參加了公司為我們提供的電腦培訓(xùn)。在這次電腦培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦和收銀系統(tǒng)的知識(shí)和技能，讓我感到非常受益。在這里，我想分享一下我的收銀員電腦培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家也能有所啟發(fā)。
第一段：電腦培訓(xùn)的原因和必要性。
在我工作的這個(gè)超市，需要使用電腦來(lái)進(jìn)行收銀和庫(kù)存管理，但是我卻并不是一個(gè)精通電腦的人。因此，我的工作進(jìn)展非常緩慢，經(jīng)常出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤和卡頓等問(wèn)題。這不僅拖慢了我的工作節(jié)奏，還浪費(fèi)了顧客的時(shí)間。為了更好地完成我的工作，提高自己的工作效率，我參加了公司提供的電腦培訓(xùn)課程。
第二段：電腦培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。
在這次電腦培訓(xùn)中，我們主要學(xué)習(xí)了與收銀系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)和技能。包括收銀軟件的界面和功能介紹、收銀機(jī)的操作方法、使用條碼槍掃描商品的方法、以及常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法等。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何查看和維護(hù)收銀數(shù)據(jù)、如何備份數(shù)據(jù)、如何處理系統(tǒng)故障等。
在課程中，我們采用了講解、演示和實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行。老師先講解相關(guān)知識(shí)和技能，然后通過(guò)演示給我們展示如何操作。最后，我們將在實(shí)踐中進(jìn)行掌握和運(yùn)用。這種方法非常適合我們這種視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、動(dòng)覺(jué)都能夠接受知識(shí)和技能的人。
第三段：電腦培訓(xùn)的效果和收獲。
在學(xué)習(xí)了這些知識(shí)和技能之后，我發(fā)現(xiàn)我的工作效率得到了極大的提高。我能夠更快速地掃描商品，避免了輸入錯(cuò)誤的問(wèn)題，急需簡(jiǎn)化操作，令整個(gè)收銀過(guò)程變得更為流暢。這不僅讓我感到更自信和滿足，也使得我的顧客感到很滿意。
除了工作效率的提升外，我還學(xué)會(huì)了如何在電腦上備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)，以及如何解決系統(tǒng)故障等問(wèn)題。這些技能不僅對(duì)我的工作非常有幫助，而且在我的生活中也很實(shí)用。我對(duì)電腦的使用更加得心應(yīng)手，這是我參加這個(gè)培訓(xùn)最大的收獲。
雖然我在電腦培訓(xùn)中受益良多，但也發(fā)現(xiàn)了一些可以進(jìn)一步改進(jìn)的地方。首先，培訓(xùn)的時(shí)間不要太長(zhǎng)。因?yàn)槲覀兠刻於加泻芏喙ぷ饕?，沒(méi)有太多時(shí)間。其次，在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該更多地借助實(shí)踐來(lái)鞏固知識(shí)和技能。最后，今后我們?cè)诘陜?nèi)工作時(shí)，應(yīng)該勤于練習(xí)和鞏固所學(xué)的技能，以更好地應(yīng)用于我們的實(shí)際工作中。
第五段：總結(jié)。
在這次收銀員電腦培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有用的知識(shí)和技能，以此提高了我的工作效率。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了電腦對(duì)我們現(xiàn)代化的工作有著重要的幫助。我們要努力學(xué)習(xí)有關(guān)電腦和技術(shù)的知識(shí)，以便更好地適應(yīng)我們的工作。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)于我們的顧客，提高我們的工作質(zhì)量，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
在我成為一名服務(wù)員和收銀員之前，我對(duì)這個(gè)崗位并不是很了解。然而，我意識(shí)到這是一個(gè)需要與人打交道和處理金錢的工作，我決定接受相關(guān)的培訓(xùn)來(lái)提升自己。在培訓(xùn)開始前，我充滿了期待和好奇心。我努力準(zhǔn)備自己，熟悉各種收銀系統(tǒng)和服務(wù)技巧，希望在這個(gè)培訓(xùn)中學(xué)到應(yīng)用于實(shí)際工作中的知識(shí)和技能。
在收銀員培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多與處理金錢有關(guān)的技巧和知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了如何快速準(zhǔn)確地進(jìn)行找零和計(jì)算零錢，以避免錯(cuò)誤和糾紛。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何有效地使用收銀系統(tǒng)和處理信用卡交易。這些技能對(duì)于成為一名出色的收銀員至關(guān)重要，我感到很榮幸能夠通過(guò)培訓(xùn)掌握它們。
服務(wù)員培訓(xùn)的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)的重要性。我們學(xué)習(xí)了如何與客人建立良好的溝通和關(guān)系，如何提供高質(zhì)量的服務(wù)并解決客人的問(wèn)題。這些技巧不僅在餐飲行業(yè)中適用，也適用于其他與顧客有接觸的行業(yè)。我從培訓(xùn)中明白到，只有向顧客提供真誠(chéng)和友善的服務(wù)，才能讓他們有好的體驗(yàn)并愿意再次光臨。
第四段：培訓(xùn)中面臨的挑戰(zhàn)與解決辦法。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。收銀員培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)在面對(duì)高峰時(shí)段和繁忙的情況下，很容易搞混訂單和找錯(cuò)零錢。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我開始使用筆記本記錄訂單，以確保不會(huì)出錯(cuò)。此外，我也向老師和同事尋求幫助和建議，他們給了我很多有價(jià)值的建議和技巧。逐步地，我發(fā)現(xiàn)自己在處理訂單和找零方面越來(lái)越熟練。
第五段：培訓(xùn)的總結(jié)和展望。
通過(guò)這次服務(wù)員和收銀員的培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。我學(xué)會(huì)了如何與不同類型的客人溝通和交流，以及如何高效地處理金錢交易。這些技能不僅對(duì)我目前的工作有幫助，也對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響。在將來(lái)，我希望能夠繼續(xù)提升自己的服務(wù)技能，并成為一個(gè)出色的服務(wù)員和收銀員。
總之，通過(guò)服務(wù)員收銀員培訓(xùn)，我不僅掌握了許多與處理金錢和提供服務(wù)相關(guān)的技巧，更深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)中有困難和挑戰(zhàn)，但通過(guò)努力和不斷學(xué)習(xí)，我逐漸解決了這些問(wèn)題，并取得了進(jìn)步。這次培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一次寶貴經(jīng)歷，我希望將來(lái)能將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，并不斷提升自己的能力和專業(yè)性。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
人們常說(shuō)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮?lái)到x電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。
在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞xx分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失。
為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過(guò)自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作，把xxx今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來(lái)做！相信在眾多同事和我的共同努力下，x的明天必須會(huì)更加完美！也相信在全國(guó)千萬(wàn)名x人的共同努力下x電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌！
相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后x電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)！讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
在飯店工作的收銀員不僅需要良好的數(shù)學(xué)能力和操作技能，還要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。為了提升自己的工作技能和服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次飯店收銀員的培訓(xùn)課程。在課程中，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于收銀員工作的知識(shí)和技巧，并且體會(huì)到了飯店服務(wù)行業(yè)的獨(dú)特之處。在這篇文章中，我將分享我的培訓(xùn)心得體會(huì)。
第二段：知識(shí)與技巧的學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)課程中，我學(xué)習(xí)了收銀系統(tǒng)的使用方法和操作流程。通過(guò)實(shí)踐操作，我熟悉了收銀軟件的各個(gè)功能模塊，并學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行商品錄入、銷售結(jié)算和退款等操作。除此之外，還學(xué)習(xí)了如何對(duì)顧客辦理開房登記、辦理會(huì)員卡和領(lǐng)取發(fā)票等常見(jiàn)業(yè)務(wù)。這些知識(shí)讓我對(duì)飯店前臺(tái)工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，提高了我的工作效率。
第三段：服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)。
在課程中，我們深入學(xué)習(xí)了服務(wù)態(tài)度的重要性。作為飯店收銀員，我要時(shí)刻保持微笑并以積極態(tài)度面對(duì)每一位顧客。在處理顧客投訴和疑問(wèn)時(shí)，要保持耐心和善意，不論面對(duì)怎樣的挑戰(zhàn)都要保持冷靜和專業(yè)。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我明白了服務(wù)態(tài)度對(duì)于顧客滿意度的重要影響，也看到了一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度可以贏得顧客的信任和口碑。
第四段：溝通技巧的提升。
在飯店前臺(tái)工作中，與顧客和同事的良好溝通是不可或缺的。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽(tīng)顧客的需求、表達(dá)自己的意見(jiàn)和解決問(wèn)題的技巧。通過(guò)模擬場(chǎng)景的練習(xí)，我提高了自己的溝通技巧，學(xué)會(huì)了與各種類型的顧客進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)。這不僅促進(jìn)了工作效率的提升，也增加了我與同事之間的合作和團(tuán)隊(duì)精神。
第五段：對(duì)飯店服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)參加飯店收銀員的培訓(xùn)課程，我對(duì)飯店服務(wù)行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)。我了解到，飯店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客的體驗(yàn)和滿意度有著至關(guān)重要的影響。作為收銀員，我不僅是一名訂單的結(jié)算者，也是顧客滿意度的重要因素之一。我要不斷提升自己的服務(wù)水平，通過(guò)自己的工作為飯店贏得更多的客戶和好評(píng)。同時(shí)，我也感受到了飯店服務(wù)行業(yè)的快節(jié)奏和工作壓力，這讓我更加珍惜我所學(xué)到的知識(shí)和技能。
總結(jié)：
通過(guò)這次收銀員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)際操作技能和專業(yè)知識(shí)，還培養(yǎng)了良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。這不僅對(duì)我目前的工作有著直接的幫助，也為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。我相信，只要不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，我能夠成為一名優(yōu)秀的飯店收銀員，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過(guò)比較，選購(gòu)自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。
我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)椋蠖鄶?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
此時(shí)必須要高度的.準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。
顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。
超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：
1、得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件，當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購(gòu)一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。
2、有關(guān)注意事項(xiàng)，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
3、促銷活動(dòng)的類型，促銷活動(dòng)有累計(jì)計(jì)算和不累計(jì)計(jì)算之分。在不累計(jì)計(jì)算的促銷活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說(shuō)明，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)。
為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。
結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
時(shí)光飛逝，很快我們就迎來(lái)大學(xué)的最后一個(gè)暑假。為了給自己的大學(xué)增添些許實(shí)習(xí)，也為了給即將就業(yè)的自己添點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我打算找份工作做做。__月__日，我到__店報(bào)到上班，在那做暑假收銀員的實(shí)習(xí)生。
沒(méi)有實(shí)習(xí)，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只有親身經(jīng)歷過(guò)才有那種真實(shí)的感受。原本在學(xué)校我與社會(huì)的接觸并不多，只做過(guò)些簡(jiǎn)單的小兼職，雖然也有所收獲，但終歸是耗時(shí)多，學(xué)到的東西較為有限，這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個(gè)公司，去了解和學(xué)習(xí)收銀的知識(shí)和信用卡的一些知識(shí)，還要遵守公司的規(guī)章制度。
剛到__，我就深刻的感受了它的文化。工作沒(méi)多久，我就參加了__第__屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，我被選為啦啦隊(duì)成員。這讓我既興奮又緊張，興奮的是這彌補(bǔ)了我沒(méi)參加過(guò)正式的啦啦隊(duì)的空白歷史，給我體驗(yàn)了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受這個(gè)企業(yè)的精神文化，緊張的是我有點(diǎn)怯生，怕自己做的不好。
這有點(diǎn)矛盾的心理激勵(lì)我格外的努力，哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒(méi)怨言，無(wú)形中我覺(jué)得這就是__文化對(duì)我的一種影響吧，即使那時(shí)我還不那么了解它的文化。后來(lái)在比賽中，首先觸動(dòng)我的就是團(tuán)隊(duì)合作的力量，這種力量一直延續(xù)到了最后，雖然我們店輸了，但我仍然為我們的隊(duì)員驕傲，也為自己的努力感到驕傲。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場(chǎng)景，沒(méi)有給人敵對(duì)的對(duì)抗，而是一個(gè)大家庭聚在一起的歡樂(lè)場(chǎng)景，大家來(lái)自四面八方，可以說(shuō)是五湖四海，但因?yàn)檫@個(gè)公司，我們都聚在了一起，這是多奇妙的事啊。
運(yùn)動(dòng)會(huì)后便開始了工作，在老師的教導(dǎo)下，我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，不過(guò)就是還不熟練，偶爾還會(huì)犯錯(cuò)。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微，不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢打交道，錢上面可馬虎不得，有好幾次因?yàn)槭д`還賠了錢，也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢要注意，超市里還要刷卡，卡單也不能拉錯(cuò)，萬(wàn)一拍錯(cuò)了，還得把拍錯(cuò)的卡單從一大卷的紙卷里面找出來(lái)，不僅麻煩，還會(huì)被賬臺(tái)罵的半死。
在超市工作，除了和金錢打交道，還是面對(duì)面和顧客在打交道，雖說(shuō)是收錢的工作，但也不乏會(huì)有一些瑣碎的事情，還有服務(wù)態(tài)度，解決突發(fā)問(wèn)題等，有的時(shí)候雙方溝通不暢，爭(zhēng)吵也是常有的，但我們作為為顧客服務(wù)的人員，不能爭(zhēng)著吵鬧，而是應(yīng)該著手去解決矛盾，有時(shí)哪怕一個(gè)道歉就能化解一個(gè)矛盾，一個(gè)微笑既能使別人感到滿意，也能令自己的身心愉悅，因?yàn)榄h(huán)境之間是相互影響的，多傳遞一些正能量，能改變很多，也能學(xué)到很多。
工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同，學(xué)校比較簡(jiǎn)單，接觸的人主要是學(xué)生和老師，而在__工作，每天見(jiàn)到的人是形形色色的，甚至是不同的人種，難免會(huì)有語(yǔ)言上的障礙，此時(shí)此刻，我真是有點(diǎn)尷尬，覺(jué)得自己的英語(yǔ)溝通能力實(shí)在是蹩腳。但我也沒(méi)有因此自卑，而是每次抓住機(jī)會(huì)練習(xí)一下，哪怕說(shuō)的不好，也會(huì)很努力地去講，我想這也是一種進(jìn)步。工作有時(shí)候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí)，因?yàn)槟阋氚l(fā)展的更好，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，才不會(huì)被時(shí)間淘汰。
也許很多人會(huì)覺(jué)得收銀這個(gè)工作沒(méi)什么，說(shuō)心里話，我很喜歡這個(gè)工作，在與不同人的接觸中我學(xué)到很多，也學(xué)會(huì)了不斷地思考自己。當(dāng)然，工作也給我?guī)?lái)了很多快樂(lè)，其實(shí)生活中不乏快樂(lè)，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)，一定會(huì)收獲快樂(lè)。在__的工作中，我認(rèn)識(shí)了一些朋友，從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人，每天上演著財(cái)米油鹽的故事，最真實(shí)的生活莫過(guò)于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度過(guò)，我甚至都沒(méi)有覺(jué)察到，但現(xiàn)在回想起來(lái)，還是收獲頗多的，增加了對(duì)一個(gè)企業(yè)的些許了解，學(xué)到了許多人際交往的東西，也鍛煉了自己的耐心、細(xì)心。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己許多不足，在此之后，要不斷完善自己，充實(shí)自己。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
我們心里有一些收獲后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)！這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。以下小編在這給大家整理了一些收銀員心得體會(huì)最新，希望對(duì)大家有幫助！
回顧過(guò)去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：
(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等。
(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。
(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。
(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷。
不知不覺(jué)，在超市工作快半年了，快年底了。也許對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，做收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么困難。以前我也是這么想的，但是現(xiàn)在，當(dāng)我成為一名出納的時(shí)候，我意識(shí)到事情并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。其實(shí)不管做什么工作，沒(méi)有一份工作是容易做的。只有努力才能做好！這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：
作為一名收銀員，你必須有一個(gè)進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的態(tài)度來(lái)服務(wù)每一位顧客。在我們的工作中，每天都會(huì)遇到不同的客人，他們有不同的脾氣。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。在與客戶打交道時(shí)，我們應(yīng)該總是面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼，無(wú)理取鬧的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。你一定不能有負(fù)面情緒，這不僅會(huì)影響你自己的情緒，還會(huì)影響你對(duì)客戶的態(tài)度。做好以下三點(diǎn)工作：
1、為客人著急，想客人所想。
我們的服務(wù)宗旨是為客人做一切，讓他們滿意，讓他們滿意?？蛻艟褪巧系?，對(duì)待客人的態(tài)度就是對(duì)待親人。)。
2、對(duì)顧客微笑。
給自己微笑，讓自己更自信，給客人微笑，用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑臉迎人。我相信客戶再怎么無(wú)理取鬧，也沒(méi)有理由發(fā)脾氣。)。
3、不要對(duì)客人做出不確定的承諾。
(對(duì)客戶承諾，就一定要做到。如果你不知道你能不能做到，就不要對(duì)客戶承諾。否則，如果不幫客戶解決問(wèn)題，只會(huì)降低客戶對(duì)酒店的信任，影響超市的形象。)。
在這里工作期間，我明白有很多事情沒(méi)有做好，但我可以在以后的工作過(guò)程中不斷改進(jìn)。我知道，無(wú)論我決定將來(lái)在哪里發(fā)展，既然我現(xiàn)在選擇了那里，我就會(huì)做好我的工作。無(wú)論做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了就做好。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作，但它真的給了我在那里的鍛煉。簡(jiǎn)單的工作做不好，就談不上夢(mèng)想和抱負(fù)。在那里，同事也教會(huì)了我很多。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的及時(shí)詢問(wèn)，做好備忘錄記錄。沒(méi)有人有義務(wù)告訴自己該做什么和不該做什么。一切都要自我吸收，自我發(fā)現(xiàn)，自我總結(jié)。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助。在這個(gè)大家庭里，雖然有過(guò)不開心的時(shí)候，但是更溫暖。
20__年很快過(guò)去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行__規(guī)章制度和做好收銀員的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會(huì)：
一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)。
做為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著__的形象，言行舉止一定要符合__的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。
我們的工作是直接面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
三、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人。
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。
四、明確目標(biāo)，正確把握。
面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)。
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20__已經(jīng)到來(lái)了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來(lái)龍騰虎躍的一年。以上是我個(gè)人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)。
一年來(lái)，在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下頭的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂。
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
經(jīng)過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的本事必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的職責(zé)感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的提高無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同提高。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門堅(jiān)持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與提議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自我的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自我的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。
我是一名不到3個(gè)月的新員工，這些日子以來(lái)錯(cuò)誤連篇，讓領(lǐng)導(dǎo)有些失望了，更別說(shuō)帶新員工了。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的壓力，但俗話說(shuō)的好，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力！培訓(xùn)新員工是老員工的職責(zé)，我們耐心的教，他們細(xì)心的學(xué)，日常工作中多加細(xì)心，出現(xiàn)的錯(cuò)誤就會(huì)很少。畢竟師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人！好的結(jié)果都是自己練出來(lái)的！帶領(lǐng)新員工的同時(shí)自己也在學(xué)習(xí)，吃一塹長(zhǎng)一智嘛！
我會(huì)把我所學(xué)的所知道的知識(shí)會(huì)毫無(wú)保留的教給新員工，把我的經(jīng)歷與錯(cuò)誤警告于他們，把好的一面展現(xiàn)給他們，讓新員工超越自己。正所謂長(zhǎng)江后浪推前浪，一浪更比一浪強(qiáng)。然而收銀這個(gè)工作把一個(gè)人的細(xì)心度提高了很多，畢竟，人往往在磨練中成就自己！
我的信念依然那么的堅(jiān)定而執(zhí)著，別人能干好的我也能干好，絕不會(huì)因?yàn)橐恍╁e(cuò)誤而退縮，越干不好我越更加努力把它干好，我保證絕不犯同樣的錯(cuò)誤，我更加的相信，我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下，一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團(tuán)隊(duì)！
__購(gòu)物廣場(chǎng)即將盛大開業(yè)，全體領(lǐng)導(dǎo)以及員工全部都拭目以待，收銀部是商場(chǎng)一道亮麗的風(fēng)景線，也是服務(wù)的最后一個(gè)關(guān)口，我們東安集團(tuán)以至高無(wú)尚一流的服務(wù)和物美價(jià)廉的商品來(lái)征服廣大群眾，同時(shí)我們收銀部一定會(huì)打贏這場(chǎng)開業(yè)的硬仗！
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
20xx年很快過(guò)去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行--規(guī)章制度和做好收銀員的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會(huì)：
做為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著--的形象，言行舉止一定要符合--的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。
我們的.工作是直接面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。
面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來(lái)了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來(lái)龍騰虎躍的一年。以上是我個(gè)人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
首先，來(lái)介紹一下我的工作環(huán)境海富超市它也是一家大型連鎖超市，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為，收銀組，散貨組，防損組，冷凍組，蔬菜組，日用組，服裝組，庫(kù)存組，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理自己的妝容，準(zhǔn)備開會(huì)8：00開始點(diǎn)情自己的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù)，把所有的零錢留給自己大錢，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個(gè)、2毛錢的'袋子400個(gè)、3毛錢的袋子200個(gè)、多交少補(bǔ)，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報(bào)廣播，廣播過(guò)后再去一次會(huì)記那里借1200零錢，放入自己的錢柜后，8:20準(zhǔn)時(shí)響起音樂(lè)“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了!在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候!還要向會(huì)記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交忙忙碌碌的一上午就這樣完了!
下午亦是如此，只有到晚上的時(shí)候最忙。下午的工作時(shí)間是2：30晚上7：00之后我們還要留下來(lái)點(diǎn)今天所有的錢!點(diǎn)清之后再次填單并上交。才可以下班!我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道，每天看著那么多的錢挺開心的單據(jù)、不是自己的哈哈在這份工作看似簡(jiǎn)單的工作中我懂得了許多，也收了好多委屈。我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來(lái)收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是顧客所選的物品的款結(jié)清實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作但是這不是收銀員的工作全部，不能簡(jiǎn)單的把收銀員的等同于家長(zhǎng)工作，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員。選好商品結(jié)賬時(shí)，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語(yǔ)關(guān)心他幫助他裝東西，借此機(jī)會(huì)可以看看他的購(gòu)物車購(gòu)物籃和他自己裝子理還有沒(méi)有未結(jié)賬的商品!這些都是我所學(xué)到的，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦，我受了好多委屈，遇到客人的責(zé)怪，經(jīng)理的責(zé)罵，那時(shí)我好想哭，真正的體會(huì)到步如社會(huì)好容易，但是在社會(huì)上立足真的好難，通過(guò)這次打工感覺(jué)自己真的長(zhǎng)大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來(lái)了，這應(yīng)該是我長(zhǎng)大的一種表現(xiàn)吧!
“錢難整，屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒(méi)有說(shuō)，但我總結(jié)一句話，父母真的停步偶那個(gè)一的，每天看以簡(jiǎn)單的工作，但是不知道在工作中的受氣，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦，也只能自己心里清楚，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎?他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們!我們真是被一群寵壞的孩子!通過(guò)這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛(ài)、我們的父母，也讓我學(xué)會(huì)了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺(jué)得值得了，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已，只有靠自己慢慢體會(huì)了!
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
作為一名ktv收銀員，每天都能接觸到各式各樣的人群，樂(lè)于唱歌的顧客、熱情高昂的員工，而且與他們的交流不僅僅停留在名字和價(jià)格上。通過(guò)這份工作，我不斷地接觸新鮮事物，了解各類歌曲、各種音樂(lè)風(fēng)格，同時(shí)也更深入地了解人性的各種表現(xiàn)，這些都成為了我工作中的心得體會(huì)。
第二段：處理人際關(guān)系的技巧。
在一個(gè)ktv包廂中，一次成功的消費(fèi)體驗(yàn)離不開一個(gè)和諧愉快的人際關(guān)系。作為收銀員，我需要細(xì)致地與顧客溝通，了解他們的需求，給予他們恰到好處的服務(wù)。有的人可能會(huì)因?yàn)樽约旱膸纬霈F(xiàn)錯(cuò)誤而憤怒不已，有的人可能會(huì)因?yàn)檫^(guò)度喝酒而產(chǎn)生情緒波動(dòng)。我通過(guò)處理各類人際關(guān)系，學(xué)會(huì)了與人溝通的技巧，并且在工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
第三段：改善工作效率的經(jīng)驗(yàn)。
ktv作為一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所，高峰期時(shí)人流量巨大，為了提高工作效率，我在工作中總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)會(huì)了合理地安排工作時(shí)間和工作流程，在最繁忙的時(shí)段，設(shè)立更多的收銀員窗口，以縮短等候時(shí)間。其次，我不斷學(xué)習(xí)新的軟件和技能，以提高自己的操作速度和準(zhǔn)確度。通過(guò)這些方法，我成功地提高了工作效率，為顧客提供更好的服務(wù)。
第四段：洞察人性的感受。
在ktv工作期間，我也遇到了各類人性的表現(xiàn)，這讓我更加洞察人性的復(fù)雜性。有的人在開心的時(shí)候會(huì)慷慨大方，給予小費(fèi)，而有的人則會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而大發(fā)脾氣。有的人為了刷存在感，會(huì)唱一整晚的歌曲，而有的人則半夜才開口唱歌。這些都讓我感受到了人性的多樣性和復(fù)雜性，讓我更加理解每個(gè)人的需求和態(tài)度。
第五段：工作中的快樂(lè)與收獲。
作為一名ktv收銀員，我雖然沒(méi)有機(jī)會(huì)上臺(tái)唱歌，但我通過(guò)這份工作收獲了很多快樂(lè)。我能夠在工作中感受到顧客的滿意和開心，我能夠與員工共同努力，共同成長(zhǎng)。這份工作同樣鍛煉了我的耐心和溝通能力，讓我更加成熟。通過(guò)這份工作，我學(xué)到了很多社交技巧和處理問(wèn)題的方法，這些收獲對(duì)我人生的其他領(lǐng)域同樣適用。
總結(jié)：作為一名ktv收銀員，我通過(guò)工作不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。我接觸到了新鮮事物，學(xué)會(huì)了處理人際關(guān)系的技巧，改善了工作效率，洞察了人性的復(fù)雜性，并從中獲得了快樂(lè)和收獲。這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅僅是一份職業(yè)，更是一種成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
對(duì)于大學(xué)生而言社會(huì)實(shí)踐是課外教育的一個(gè)重要內(nèi)容，這個(gè)暑假，我參加了黃江鎮(zhèn)20xx年大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的活動(dòng)。時(shí)間飛逝，很快，一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就結(jié)束了。在這一個(gè)月里，我學(xué)到了很多東西。在許多方面也有所提高，例如，在交際能力上，我比以前開朗了，更加主動(dòng)的去認(rèn)識(shí)朋友，跟同學(xué)們聊天等等。在這一個(gè)月里，鎮(zhèn)政府組織了很多活動(dòng)。例如，組內(nèi)交流活動(dòng)，由各小組組織一個(gè)內(nèi)部活動(dòng)；大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)；社會(huì)調(diào)查活動(dòng)；興趣培訓(xùn)活動(dòng)；第一桶金活動(dòng)。
組內(nèi)交流活動(dòng)中，我們“三黃組”組織了一次打羽毛球的交流活動(dòng)。我們組織組員一起去打羽毛球，促進(jìn)各組員的感情。在活動(dòng)中，我們有說(shuō)有笑，玩得不亦樂(lè)乎~！玩累了，我們就一起去麥當(dāng)勞填飽肚子。在其中，我們各自說(shuō)說(shuō)在大學(xué)里的生活，對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)的看法，交流交流一下我們的經(jīng)驗(yàn)。這次的組內(nèi)交流活動(dòng)，使我的交際網(wǎng)擴(kuò)大了不少，認(rèn)識(shí)了很多同學(xué)。
接著，7月25號(hào)這天，我們進(jìn)行大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)。那天，我張文樂(lè)，陳勇同學(xué)和志愿者黃先生去探望孤寡老人張老人。據(jù)張老人說(shuō)，他5歲的時(shí)候就盲了，現(xiàn)在已經(jīng)86歲了?？梢韵胂笏@81年的不見(jiàn)天日的生活有多么的困難，有多么的艱難。那時(shí)，我覺(jué)得張老人真的挺可憐的。他住的屋子很殘破，很舊。我想為他做點(diǎn)什么，但是，我又不知道我能夠做些什么。我真的真的不知道。我也只能在這里和他聊天，說(shuō)說(shuō)話，為他的生活增添一點(diǎn)色彩。我聽(tīng)黃先生說(shuō)，政府每個(gè)月都會(huì)組織一些志愿者來(lái)探望這些孤寡老人。的確，他們最需要的就是社會(huì)的幫助。我由衷的希望，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們能夠?yàn)檫@些孤寡老人做更多更多的東西，使他們都能夠過(guò)上幸福的生活！
在興趣培訓(xùn)活動(dòng)中，我參加了交誼舞培訓(xùn)班。因?yàn)榕嘤?xùn)班里，我們男生比女生還多，所以，我們的舞蹈老師何老師就交我們跳叉叉舞。雖然，我們只有三天的學(xué)習(xí)時(shí)間，但是，我們每一個(gè)人都十分認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我知道，我們參加了這次活動(dòng)的學(xué)生都對(duì)舞蹈有一定興趣。在這短暫的三天里，我們學(xué)習(xí)到了如何和別人更好的配合，更加增添了我們男女同學(xué)彼此之間的認(rèn)識(shí)。從中，我也變得不再那么的羞澀，能主動(dòng)的邀請(qǐng)女同學(xué)一起練習(xí)舞蹈。
在社會(huì)調(diào)查活動(dòng)中，我覺(jué)得這是我們比較辛苦的一次活動(dòng)了。在這活動(dòng)的幾天里，我們?cè)谖覀冏〉娜龡l村的工廠里和到鎮(zhèn)上的一些企業(yè)里詢問(wèn)。因?yàn)椋覀兊闹黝}是有關(guān)企業(yè)等單位使用什么樣的人才。在活動(dòng)中，我們當(dāng)然會(huì)遇到一些困難。例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不想見(jiàn)我們，或者只跟我們聊了幾句就走了等等的問(wèn)題。但是，我們并沒(méi)有氣餒，因?yàn)檫@是考驗(yàn)我們能力的時(shí)候。我們也只能繼續(xù)堅(jiān)持。最后，我們終于完成了我們的調(diào)查活動(dòng)。雖然，我們?cè)谏鐣?huì)調(diào)查匯報(bào)會(huì)里面，發(fā)現(xiàn)我們的調(diào)查工作和其他組還有一定的距離，有一定的不足，但是，我們并沒(méi)有灰心喪氣。因?yàn)?，我們從中學(xué)到了很多東西。無(wú)論在勇氣方面，吃苦耐勞方面，還是在應(yīng)變能力方面，我們都有了一定的進(jìn)步。所以，我們是獲益不淺的。
最后，我們進(jìn)行最后的一個(gè)活動(dòng)xxxx第一桶金。第一桶金，為期10天，在這10天里，我們各組成員都發(fā)揮出了自己應(yīng)有的水平。我們賣的東西都得到了廣大人民的一致好評(píng)。為什么這么說(shuō)了？因?yàn)樗麄兌脊忸櫫宋覀兊拿恳粋€(gè)攤位。而且還不只一次了。這次活動(dòng)，是我們這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中最辛苦的一次活動(dòng)了，為期10天，下午早早的就在公園正門擺好攤。面對(duì)著炎熱的太陽(yáng)，熱得滿身大汗。雖然辛苦，但是我們都沒(méi)有過(guò)多的抱怨，因?yàn)?，這是我們第一次做生意，第一次掙錢，我們要全力以付，做到最好。第一桶金活動(dòng)，使我明白了做生意的艱難，明白了掙錢的不易。雖然總體上都不錯(cuò)，但是，我們付出了這么多的辛苦，才掙到那么一點(diǎn)點(diǎn)錢，有些組的比我們的還少了?，F(xiàn)在，我明白了父母的辛苦，父母掙錢的不易啊！也真正明白了“一粒一滴汗，粒粒皆辛苦”的含義。以后，我要更加節(jié)省的發(fā)錢了，掙錢不容易??！
這次為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我學(xué)到了很多東西，使我明白了很多道理，使我在許多能力上都有所提高。我真的感到很高興。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
時(shí)間過(guò)得真快，本期培訓(xùn)也過(guò)去了，在此再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)老師給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
當(dāng)前價(jià)格期培訓(xùn)是工作中的重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的主要材料，包括技能理論培訓(xùn)、軍事培訓(xùn)和相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)。在最近的培訓(xùn)中，我深刻地體會(huì)到，崗位服務(wù)的知識(shí)是要學(xué)習(xí)并應(yīng)用到工作中去的。
現(xiàn)將目前的定期培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、技能培訓(xùn)：
1、明白入住酒店的客人要熱情接待來(lái)自四面八方的客人，為客人提供良好的服務(wù)，做好客人關(guān)系。
2。熟悉接待和查詢流程、業(yè)務(wù)和知識(shí)，處理延遲住宿，并在前臺(tái)制定相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3、在管理和制作房卡號(hào)碼時(shí)，對(duì)郵件進(jìn)行分類，分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù)。
4、精通業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，負(fù)責(zé)個(gè)人住房和房?jī)r(jià)或團(tuán)隊(duì)安排。
5、客人入住時(shí)掌握收銀工作。
6、了解客人結(jié)賬，收銀員掌握結(jié)賬方法。
二、軍訓(xùn)。
1、培養(yǎng)艱苦奮斗的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；
2、加強(qiáng)體育鍛煉，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，以后有工作；
3、全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，發(fā)展榜樣，互相提高，共同提高；
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我了解了更多專業(yè)的服務(wù)和工作環(huán)境，有責(zé)任和耐心為我的新工作打下基礎(chǔ)。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
2022年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。
回首20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。
展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的`良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。
美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)。
1、條理清晰。
美容院店長(zhǎng)在寫年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)。
美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計(jì)劃。
年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行。
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