總結(jié)可以讓我們更加明確自己的目標(biāo)和追求。情感表達(dá)可以通過文字、語音、肢體語言等多種方式來實(shí)現(xiàn)。以下是一些關(guān)于如何提高自我學(xué)習(xí)能力的范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇一
張敏，漢壽縣毛家灘中學(xué)教師。
鄉(xiāng)村從教25年，是公認(rèn)的教學(xué)能手和心理咨詢師，同事眼中的“拼命三郎”，歷任多屆省、市、縣人大代表，致力于為鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師發(fā)聲，在第十三屆省人大會(huì)上提出的關(guān)愛鄉(xiāng)村教師的建議受到廣泛關(guān)注。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇二
8月13日，錦繡峰客房樓服務(wù)員曲海霞在清理房間，忽然聽到嬰兒的哭聲。因?yàn)樽约阂彩亲瞿赣H的人，所以聽到孩子的哭聲，有一種本能的反應(yīng)。她急怱怱跑過去，看見入住304房間的一位女客人抱著一個(gè)嬰兒在不停地晃，可嬰兒還是哭個(gè)不停。曲海霞忙問客人，孩子怎么了，需要幫什么忙嗎？當(dāng)時(shí)客人一臉的焦急，卻抬頭報(bào)以微笑，說：“也不知道怎么了，孩子就是一個(gè)勁地哭。”曲海霞想了想對(duì)客人說，孩子是不是餓了，要么就是困了。女客人說，可能是困了，但就是睡不著。曲海霞馬上想到是不是不習(xí)慣，可能是床墊太軟的緣故吧，換個(gè)床墊試試看，她為客人提出了這個(gè)建議后，客人對(duì)她感激地一笑，說：“不用了，我哄哄就好了。”然后又說了聲“謝謝”。當(dāng)時(shí)，曲海霞的心就被觸動(dòng)了，她只是問了一聲，也沒幫上客人什么忙，客人卻這么感激她。在這之前，她的對(duì)客服務(wù)只知道是用一顆真心，一份真情去做，通過這一次，她明白了：光有這還不夠，還要細(xì)心觀察，多處留意，從細(xì)節(jié)入手，也不需要刻意去做什么，只要是一種真情流露，哪怕只是一個(gè)問候，也會(huì)讓客人感到溫暖。
一次與客人互傳微笑，互遞真情的服務(wù)，使這位來自東冶農(nóng)村、淳樸善良的錦繡峰客房樓服務(wù)員真正明白了做好服務(wù)的內(nèi)涵，那就是：在日常工作中，在我們的身邊，可以為客人提供很多的個(gè)性化服務(wù)，只要你用心去觀察，用真情去感受，是一定會(huì)讓客人滿意的。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇三
秀氣、文靜、坦誠、直率的郝，來自定襄縣北西力村，是山西海運(yùn)技校實(shí)習(xí)生。
今年5月18日，翠巖餐廳雅4來了五位客人，客人吃得是套餐。所謂套餐，就是客人預(yù)先定好餐標(biāo)，就餐時(shí)按照餐標(biāo)上菜。這次招待的五位客人中，有一位客人情緒不好，細(xì)心的郝素芳早已觀察到了，在上了“莜面蜂窩”后，客人已吃了一多半，這位帶情緒的客人突然說蜂窩太涼，本來郝素芳送上的是一籠熱的蜂窩?？吹竭@種情形，考慮到整體就餐氣氛，郝素芳不卑不亢禮貌地說：“給你們換一籠吧！”這時(shí)，其他客人看到服務(wù)員態(tài)度誠懇，都一致說：這就可以了，不用換了。郝素芳一直熱情、周到地服務(wù)著，直到客人滿意。
“對(duì)客服務(wù)中，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些小誤會(huì)，郝素芳不是藏著掖著，而是真誠地面對(duì)，靈活機(jī)動(dòng)地解決，以客人滿意為目的。這種精神是值得我們大家學(xué)習(xí)的。”餐廳經(jīng)理?xiàng)钏丶t說。
郝素芳一直以來都是這樣服務(wù)客人，她敢于接受領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人的批評(píng)，積極面對(duì)自身的服務(wù)盲點(diǎn)，加以改進(jìn)。她坦誠地說：“性子急是我的弱點(diǎn)，對(duì)客服務(wù)要的是熱情而不失冷靜；快捷而又顯優(yōu)雅的個(gè)性化服務(wù)，自身的弱點(diǎn)一旦暴露出來，堅(jiān)決改掉，要規(guī)范自己的言行，提升服務(wù)素質(zhì)?！?/p>
真誠的語言，人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)博得客人的歡心；膽大、心細(xì)、直率、真誠的人性化服務(wù)，常會(huì)帶給客人一次次的滿意加驚喜。成績是肯定的，她光榮的評(píng)為七月份優(yōu)秀員工，青春靚麗的照片登在《五峰簡訊》光榮榜上。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇四
保定市水泥企業(yè)規(guī)模普遍較小,散裝水泥工作開展起來有很大難度.如何克服困難,找準(zhǔn)工作思路,使保定市的散裝水泥事業(yè)有一個(gè)快速的.發(fā)展?依據(jù)國務(wù)院國函[1997]8號(hào)文和河北省政府193號(hào)令,我們根據(jù)“散裝水泥辦公室是散裝水泥工作的行政管理部門,對(duì)本地區(qū)散裝水泥發(fā)展負(fù)有行政管理”的定位,抓住“協(xié)調(diào)和服務(wù)”兩個(gè)環(huán)節(jié),認(rèn)真履行行政管理職責(zé),強(qiáng)化為企業(yè)服務(wù),工作取得了明顯成效.
作者：保定市散裝水泥辦公室作者單位：刊名：散裝水泥英文刊名：bulkcement年，卷(期)：2004“”(2)分類號(hào)：f426關(guān)鍵詞：
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇五
就像當(dāng)初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲(chǔ)蓄百日競賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè)，吸儲(chǔ)存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個(gè)大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
苦練技能提高效率。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的`業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了?“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”?“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績。
在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無怨無悔。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇六
在上周六的早晨，小教全科級(jí)1班的同學(xué)們參加了“校園打掃”志愿服務(wù)。
志愿者們?cè)缭缇臀唬瑩Q上了干凈利落的志愿者服，開始了志愿活動(dòng)。
首先，志愿者們分為兩隊(duì)，分工協(xié)作。一隊(duì)負(fù)責(zé)打掃小花園，將小花園的垃圾“送回家”；另一隊(duì)則擦拭展牌，將展牌上的資料更加清楚地呈現(xiàn)給大家，下面大家就隨著小編一齊來看一下吧！
大家快看，這是我們辛勤勞動(dòng)的志愿者們，她們彎下腰，將大家平時(shí)不注意丟掉的垃圾撿起來，不放過任何一個(gè)角落，真是認(rèn)真負(fù)責(zé)的同學(xué)們！
來看另一隊(duì)，他們十分細(xì)心地擦拭著展牌。寒風(fēng)凌厲中，大家的手都已經(jīng)十分涼，但是她們依然堅(jiān)持著完成了這次志愿活動(dòng)，夠不到的地方，大家就踮著腳盡全力去擦拭。
最后，完成任務(wù)的'兩隊(duì)來到了操場上，大家分散開清潔操場，不放過任何一個(gè)角落。最后一塊相對(duì)不整潔的區(qū)域，大家齊心協(xié)力進(jìn)行打掃，最后完成了本次志愿活動(dòng)。
這次志愿活動(dòng)，使我們?cè)鰪?qiáng)了職責(zé)感，使我們更加清楚地認(rèn)識(shí)到作為中國新青年和合格公民的職責(zé)和義務(wù)，保護(hù)環(huán)境是我們每一位公民就應(yīng)做的。我們也就應(yīng)盡可能多地參加志愿活動(dòng)，為我們的校園建設(shè)，社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇七
他在望海餐飲廚房這一崗位上，默默無聞，無私地奉獻(xiàn)著自己的青春；他愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真踏實(shí)；他團(tuán)結(jié)員工深受大家喜愛；他曾多次受到餐飲領(lǐng)導(dǎo)及客人的稱贊。他總是喜歡做無名英雄。他說：少說空話，多干實(shí)事，把自己的本職工作做好，就是咱唯一的選擇。這就是一位來自高洪口鄉(xiāng)旺盛莊的22歲的年輕小伙子、現(xiàn)任望海餐飲領(lǐng)班的張耀清。
張耀清xx年來館，在1年多的時(shí)間里，先在錦繡餐飲崗位工作，后來又調(diào)到望海餐飲工作到現(xiàn)在。他身上有兩大閃光點(diǎn)：認(rèn)真踏實(shí)工作，才思敏捷敢創(chuàng)新。
說起張耀清，望海餐飲員工對(duì)他有口皆碑。幾位老員工說：“像他這樣干起活來認(rèn)真、踏實(shí)的年輕人，還真少見?！彼瞄L面食加工，面灶崗位灑下了他的心血與汗水。不說別的，只說和面、揉面的功夫，張耀清不僅獨(dú)到，更有創(chuàng)意。同樣的一盆面，醒同樣的時(shí)間，經(jīng)張耀清的一雙手和好，揉到，削出的刀削面外滑內(nèi)筋，口感獨(dú)特，與眾不同。來望海餐廳就餐的客人吃面食時(shí)，點(diǎn)張耀清的刀削面最多。記不清有多少次受到客人的當(dāng)面表揚(yáng)與稱贊。而這刀削面的背后傾注了張耀清的多少汗水，單是和面這一環(huán)節(jié)，他就下了大苦功，實(shí)操實(shí)干無數(shù)次。他認(rèn)為：好面畢竟是人和出來的，只要下功夫。他根據(jù)季節(jié)與氣候變化調(diào)節(jié)和面水溫，使面筋充分吃水，和成的面團(tuán)要在恒溫環(huán)境中適度醒面，使面團(tuán)成網(wǎng)狀骨架，這樣和出的面勻稱緊密，更適合于刀削。功夫不負(fù)有心人，現(xiàn)在他做出的刀削面堪稱一流。
才思敏捷敢創(chuàng)新。張耀清的腦子靈活，充滿智慧，他大膽創(chuàng)新了幾種土特風(fēng)味小吃，其中燙面餃子就是一例。他一改以前單夾土豆絲與洋蔥絲的做法，另外加上尖椒絲，澆上鹵汁。這樣，做出的燙面餃子外面酥脆，內(nèi)餡口味獨(dú)特，吃起來味美餡嫩。這是張耀清的大膽創(chuàng)意，這一創(chuàng)新，還受到李董事長的贊揚(yáng)。
張耀清年輕有為，對(duì)工作踏實(shí)認(rèn)真，敢于創(chuàng)新菜品，是一位餐飲的好廚師，員工的好領(lǐng)班。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇八
在我加入社區(qū)工作之前，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生工作的性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)以及個(gè)人收入、工作環(huán)境等沒有進(jìn)行深入的調(diào)查了解，但心理上也做了一定的思想準(zhǔn)備：社區(qū)醫(yī)院是最基層的一級(jí)小醫(yī)院，與自己工作過的三級(jí)醫(yī)院無論在硬件還是軟件上都相距甚遠(yuǎn)。但我想，既來之，則安之，咸寧部門非常重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，出臺(tái)了一系列好政策，那么自己就要踏實(shí)地干好工作，真正地為解決老百姓看病難、看病貴這一民生問題做一些實(shí)實(shí)在在的工作。盡管有這樣一些不成熟的心理準(zhǔn)備，但真正工作幾年后，我才對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有了更切身的體會(huì)：一是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)熱情周到；二是工作量大，人員短缺；三是醫(yī)生是名副其實(shí)的全科醫(yī)師。
一、工作量大，人員短缺。
我們醫(yī)務(wù)工作者，除了日常的診療活動(dòng)外，還有很多其他相關(guān)工作要完成。比如湖北省城鄉(xiāng)居民健康檔案建檔工作，社區(qū)高血壓科普知識(shí)宣傳活動(dòng)，三鹿奶粉事件兒童服用問題奶粉調(diào)查登記工作，老人免費(fèi)注射流感疫苗等工作。兒童的預(yù)防接種是我們工作的重點(diǎn)，任務(wù)繁重。孕婦的健康體檢，母子健康檔案的建冊(cè)，都是我們的工作內(nèi)容。對(duì)于助老或貧困******員，我們配合街道辦事處開展了不交現(xiàn)金的就醫(yī)服務(wù)，醫(yī)生開特殊的手寫處方，然后由專門人員統(tǒng)一結(jié)賬。面對(duì)這么多的工作，我們醫(yī)務(wù)人員有時(shí)身兼數(shù)職，例如，藥劑師有時(shí)也要掛號(hào)收費(fèi)，同時(shí)負(fù)責(zé)接聽電話，為患者答疑解惑。忙時(shí)，一位醫(yī)生一天要接診四五十病人。社區(qū)醫(yī)院真的需要有真才實(shí)學(xué)的大學(xué)生來充實(shí)這個(gè)隊(duì)伍。其實(shí)，建一份居民健康遠(yuǎn)沒有想象的那樣簡單。老人們都會(huì)因冬天寒冷而不愛洗澡，給他們測量腰圍和臀圍的時(shí)候，常常會(huì)發(fā)出一股股難聞汗臭味兒，混合著煙酒味兒，真的有點(diǎn)讓人喘不過起來。有時(shí)，一些老人的聽力不是很好，一句話常常要重復(fù)幾遍才能聽懂。還有當(dāng)問到家庭經(jīng)濟(jì)收入時(shí)，他們也會(huì)考慮到很多問題而不予以配合，我們就要耐心的解釋，溫和的勸說才能將所需要的數(shù)字填寫完整。偶爾也會(huì)有一兩個(gè)人因不理解而抱怨，甚至謾罵，有時(shí)去一家登記建檔但是戶主不在家，登門幾次都不能找到本人，我們?nèi)砸浑x不棄的登門拜訪直到把檔案建齊，這些都給我們的建檔工作帶來了很大的障礙。盡管如此，我們的建檔利用五個(gè)月的時(shí)間，完成了溫泉岔路口社區(qū)居民全部建檔工作，可謂是歷經(jīng)寒冬到酷夏，足跡遍及全社區(qū)的家家戶戶。
二、服務(wù)熱情周到。
先從總院掛號(hào)的老師說起，在我們?cè)旱纳鐓^(qū)服務(wù)中有一位孤寡老人，是無保戶，無兒無女，行動(dòng)不便，每次來看病，只是到掛號(hào)窗口前說一聲，掛號(hào)的老師就起身去把樓上的醫(yī)生請(qǐng)下來為老人在一層看病?？赐瓴『蟀阉幯b好，送到老人手里。一次老人的助老手冊(cè)需要更新了，但老人仍拿著舊本來看病，掛號(hào)的老師什么都沒說，為她去街道辦事處辦了新本，并下班后送到她家里。半年多來，我每次去總院看見這位老人好幾次如此看病的情形，很為掛號(hào)老師樂于助人的行為而感動(dòng)。再說醫(yī)生，他們面對(duì)的絕大多數(shù)患者是老年人，是一些慢性病人，有的病人一周來好多次，每次來醫(yī)生都耐心地問病情，量血壓。很多老人耳朵不靈，醫(yī)生詢問囑咐就得大聲喊著說；很多病人先告訴醫(yī)生他們帶多少錢，讓醫(yī)生根據(jù)他們的錢來開藥，我們的大夫就得用藥精、少、不貴且有效；很多病人在大醫(yī)院看完病后來我們醫(yī)院開藥，醫(yī)生給他開了治這種病的其他藥，甚至是同一種藥而只是廠家不同，病人就要求退藥退費(fèi)。我們的醫(yī)生只好耐心解釋，解釋不通的就按患者的意愿，重新開處方，滿足患者的要求；一些常年患病的人，甚至精神上有疾患的人經(jīng)常來找醫(yī)生做健康咨詢，醫(yī)生就耐心地做健康教育，安慰疏導(dǎo)，為他們解除思想疙瘩。曾有一位病人向醫(yī)生傾述了自己最痛心的事，經(jīng)過醫(yī)生耐心的開導(dǎo)，他感覺好多了，她確實(shí)把我們的醫(yī)生當(dāng)親人了。我們的醫(yī)生、護(hù)士還承擔(dān)出診業(yè)務(wù)，兩輛白色的印著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公車，自行車，是他們的出診工具。
三、醫(yī)生是名副其實(shí)的.全科醫(yī)師。
我們的醫(yī)生要具有內(nèi)、外、婦、兒科的病都會(huì)治的能力，才能勝任社區(qū)醫(yī)院服務(wù)的能力。這與其他專門的醫(yī)院是不一樣的：神經(jīng)內(nèi)科的醫(yī)生不會(huì)開治胃的藥，要請(qǐng)消化內(nèi)科來會(huì)診。病人也反映，在我們社區(qū)醫(yī)院，一位醫(yī)生會(huì)開好多科的藥，什么問題都解決了，不像大醫(yī)院，開眼藥水還得專門掛眼科的號(hào)。在社區(qū)服務(wù)站里面，每個(gè)社區(qū)服務(wù)站的工作人員都很少，就像我們社區(qū)服務(wù)站，每次只有一名醫(yī)生和一名護(hù)士工作留守，而要面對(duì)著整個(gè)社區(qū)接近千人的居民健康服務(wù)。當(dāng)病人集中時(shí)，醫(yī)生和護(hù)士忙得不可開交，這時(shí)，我們就要成為這樣的一名全科醫(yī)師才能互相幫助，共同協(xié)助，在最短的時(shí)間里面完成任務(wù)，為社區(qū)的病人減少等待的時(shí)間，減少病痛給他們帶來的疼痛，這就是每一個(gè)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員所必須擁有的能力。
總之，在這里沒有花園般美麗的就醫(yī)環(huán)境，沒有ct、核磁，但我們有竭誠細(xì)致的服務(wù)、方便快捷的診療措施。兒童、孕婦、老人、殘障、孤寡，所有需要醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象，在這里都能得到滿意的服務(wù)。很多病人在我們社區(qū)醫(yī)治后對(duì)我們都擁有很深厚的感情，時(shí)常將他們家里的水果和食品帶給我們分享，他們真心地希望這家門口的醫(yī)院，技術(shù)精湛、服務(wù)熱情的醫(yī)生總在他們身邊。很多位醫(yī)生都收到過表揚(yáng)信。是的，老百姓需要社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，我看到了我在這里的工作的確是在為老百姓做一些實(shí)事，我的價(jià)值得到了體現(xiàn)。這就是我身邊的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。我們開展的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)每年都有很多次，在服務(wù)中涌現(xiàn)出來的感人事跡，動(dòng)人的時(shí)刻，說也說不完，道也道不盡?？傊痪湓?，促進(jìn)全民健康，開展社區(qū)服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇九
本文目錄。
土特飯菜一把手——星級(jí)服務(wù)員、餐飲廚師事跡材料。
清遠(yuǎn)供電局95598客戶服務(wù)中心原名為清遠(yuǎn)供電局客戶服務(wù)呼叫中心，于xx年5月在清遠(yuǎn)市正式開通，xx年8月，根據(jù)廣東電網(wǎng)公司機(jī)構(gòu)規(guī)范設(shè)置，更名為清遠(yuǎn)供電局95598客戶服務(wù)中心。一年來，清遠(yuǎn)供電局95598客戶服務(wù)中心以創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”活動(dòng)為契機(jī)，全面提升整體服務(wù)質(zhì)量，讓清遠(yuǎn)廣大客戶切身體會(huì)到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠服務(wù)。作為全省占地面積最廣的一個(gè)城市，清遠(yuǎn)“95598”客服熱線覆蓋了全市一區(qū)七縣129萬用電客戶，是清遠(yuǎn)地區(qū)最大的企業(yè)客服服務(wù)中心。隨著服務(wù)領(lǐng)域的不斷伸延，95598客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量遞增上升，其中xx年10月止受理客戶來電304714宗，同比增長28.45%，客戶回訪率100%，一次性解決率96.5%。
近年來，在各級(jí)政府和廣大客戶的大力支持下，95598客戶服務(wù)中心先后被評(píng)為“全國三八紅旗集體”“廣東省巾幗文明崗”、“南網(wǎng)巾幗文明崗”、“廣東省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“南粵女職工文明崗”、“清遠(yuǎn)供電局先進(jìn)班組”、“清遠(yuǎn)供電局先進(jìn)女職工小組”等光榮稱號(hào)，取得了斐然的成績。得到了廣大公眾的高度認(rèn)可和普遍贊揚(yáng)，其先進(jìn)的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，在我市服務(wù)行業(yè)中樹起標(biāo)桿。
一、注重人才隊(duì)伍建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
（一）知人善用，各司其職。
95598客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學(xué)歷占100%；中級(jí)職稱以上17人。從人員配備到分派任務(wù)都有明細(xì)的工作職責(zé)，堅(jiān)持按照客戶代表制、客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶回訪制、客戶首問制“四大制度”規(guī)定要求工作。
（二）打造學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
95598客戶服務(wù)中心非常重視員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。隨著服務(wù)功能的增強(qiáng)，客戶通過服務(wù)熱線咨詢問題的范圍愈來愈廣，涉及電價(jià)、計(jì)量、電力法規(guī)、節(jié)能、用電安全等領(lǐng)域，幾乎囊括了電力相關(guān)的各個(gè)方面。為更好滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，中心多次組織座席開展業(yè)務(wù)知識(shí)在崗再培訓(xùn)，開會(huì)討論疑難問題，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業(yè)務(wù)常識(shí)、完備的電力法規(guī)知識(shí)、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。此外，中心還將經(jīng)常咨詢的問題分門別類，收集整理，編寫成《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業(yè)務(wù)水平。由于職業(yè)技能過硬，中心部分座席人員被授予廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、廣東省95598優(yōu)秀座席員、清遠(yuǎn)供電局先進(jìn)工作者、先進(jìn)女職工等。
（三）實(shí)施培訓(xùn)課程多樣化。
在培訓(xùn)課程方面實(shí)行樣式多樣化，靈活化?？蛻舴?wù)中心開展別具生面，寓教于樂的培訓(xùn)課程：“三個(gè)一”每月一次考試、提交一份錄音分析、一份安全分析、“錄音學(xué)習(xí)觀摩”、“案例模擬”、“業(yè)務(wù)交流會(huì)”、“拜師帶徒”等，使培訓(xùn)課程不呆板僵硬，流于形式，讓培訓(xùn)效果達(dá)到最大化。
（四）完善評(píng)優(yōu)激勵(lì)機(jī)制，提高一線服務(wù)積極性。
客戶服務(wù)中心已建立完善的員工激勵(lì)制度，如：“員工推優(yōu)”計(jì)劃和“親和服務(wù)之星”評(píng)比等。“員工推優(yōu)”計(jì)劃和“親和服務(wù)之星”評(píng)比的制度都通過全員參與評(píng)比，確保評(píng)比的過程公開公正，使優(yōu)秀的員工得到及時(shí)的認(rèn)可和表揚(yáng)，并在各團(tuán)隊(duì)和員工之間形成你追我趕的良好工作氛圍。同時(shí)服務(wù)中心正在實(shí)行員工遠(yuǎn)景計(jì)劃，根據(jù)中心的發(fā)展需要和員工的自身特點(diǎn)設(shè)定短期與長期結(jié)合的職業(yè)規(guī)劃，加強(qiáng)員工歸屬感，為服務(wù)中心培養(yǎng)充足的后備人才。建設(shè)快樂班組，創(chuàng)建積極和諧的團(tuán)隊(duì)。
（五）建設(shè)快樂班組，創(chuàng)建積極和諧的團(tuán)隊(duì)。
客戶服務(wù)中心堅(jiān)持例會(huì)制度、班務(wù)公開制度營造和諧舒心的民主的文化氛圍。在班組管理建設(shè)中發(fā)揮創(chuàng)新思維，推行了“一小時(shí)班長負(fù)責(zé)制”。每一期的班組例會(huì)由不同的客戶代表輪流擔(dān)任班長，從組織召集會(huì)議、主持，到負(fù)責(zé)在會(huì)上答復(fù)其它客戶代表提出的問題，提出解決方案等，全部由“一小時(shí)班長”一手包辦。通過實(shí)行“一小時(shí)班長負(fù)責(zé)制”，不斷強(qiáng)化了客戶代表的主人翁精神。高度的主人意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，讓他們?cè)诠ぷ髦胁粩噗`行南網(wǎng)精神“想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)”。同時(shí)客戶中心率先提出“快樂工作，工作快樂”、“忙時(shí)心不亂、閑時(shí)心不散”等。
口號(hào)。
培養(yǎng)員工快樂的工作心態(tài)分享工作中的快樂。完善評(píng)優(yōu)激勵(lì)提高一線服務(wù)積極性。
（六）構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象。
95598客戶服務(wù)中心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，不斷賦予思想政治、崗位創(chuàng)建、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象等工作的新內(nèi)容，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)、個(gè)人文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和為集體爭光、樹企業(yè)形象的積極向上心態(tài)。今年5月中心繼續(xù)開展“提高文化素質(zhì)、完美自我人生”活動(dòng)，全體員工通過各種學(xué)習(xí)途徑，堅(jiān)持繼續(xù)深造、自我增值，為做好供電服務(wù)工作奠定了良好的文化素質(zhì)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，客戶服務(wù)中心又推出“服務(wù)技能學(xué)、幫、比”活動(dòng)，展開供電服務(wù)技能的互學(xué)、互助、互競的良好氛圍，旨在提高業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量、服務(wù)技能，為樹立“客戶至上、以客為尊”的服務(wù)理念，運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，推進(jìn)規(guī)范化管理，不斷尋求高效率的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，“想客戶所想，急客戶所急”，使電力營銷服務(wù)向售前和售后進(jìn)一步延伸，樹立供電企業(yè)良好社會(huì)形象。
二、全力提升問題解決能力，有效提高服務(wù)效率。
（一）建立“一站妥”服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率。
95598客戶服務(wù)中心以“問題解決中心”作為工作重心，制定《清遠(yuǎn)供電局95598客戶服務(wù)中心問題解決能力提升。
工作方案。
》，著重推行服務(wù)優(yōu)化和管理創(chuàng)新，力推“一站妥”服務(wù)模式，已形成一系列較為完善的服務(wù)準(zhǔn)則和管理規(guī)范，形成了具有自身特色、符合95598客戶服務(wù)中心發(fā)展方向的運(yùn)營管理體系。并以客戶滿意為目標(biāo)，注重客戶反饋意見，關(guān)注客戶體驗(yàn)，發(fā)揮協(xié)調(diào)調(diào)度與服務(wù)監(jiān)督作用，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理水平，促使95598客戶服務(wù)中心的問題解決能力得到了全面提升。xx年1至10月客戶咨詢查詢服務(wù)“一站妥”達(dá)98.8%，居全省“一站妥”服務(wù)指標(biāo)的前列。
（二）發(fā)揮內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢，提高問題處理效率。
xx年8月，在局主要與客戶投訴關(guān)聯(lián)部門增設(shè)95598“問題解決協(xié)調(diào)員”，以及時(shí)解決客戶問題，加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)部門處理客戶問題的時(shí)限和辦理效果和效率的監(jiān)督管理，并實(shí)行客戶問題處理情況通報(bào)制度，不斷提升95598解決問題的能力。
（三）優(yōu)化排班管理，提高工作成效。
為使服務(wù)工作更有效率，客戶服務(wù)中心通過指定專人通過收集過往歷史業(yè)務(wù)量，根據(jù)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)量預(yù)測方法年度及月度業(yè)務(wù)增長，xx年7月，客戶服務(wù)中心制定了并以此為依據(jù)制定科學(xué)的“四燈”人員調(diào)配方案。同時(shí)把工作分解成日常、專項(xiàng)和特殊三種類別，創(chuàng)造性地與周會(huì)制度相結(jié)合，建立了日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度，確保工作的計(jì)劃性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，較好地保證了工作的按時(shí)按質(zhì)完成，提高了工作成效。為了讓客戶體現(xiàn)“只要您一個(gè)電話，剩下的事情由我們來辦”這一品牌，真正實(shí)現(xiàn)“通暢、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，供電服務(wù)熱線“95598”對(duì)受理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全過程的閉環(huán)管理，切實(shí)做到從客戶中來，再回到客戶中去，從而為清遠(yuǎn)電力市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造高效、友好的客戶服務(wù)應(yīng)用環(huán)境，全面提升了客戶服務(wù)水平。
三、展開“五連環(huán)”管理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，供電服務(wù)質(zhì)量成為了全社會(huì)密切關(guān)注的第一要素，作為清遠(yuǎn)供電局對(duì)外服務(wù)窗口之一的“95598”供電熱線，肩負(fù)著神圣的責(zé)任和使命。因此，在完成本職工作的同時(shí)，中心將目光鎖定在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的精髓——質(zhì)量上，并圍繞供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何做好、做精、做實(shí)，展開了“五連環(huán)”管理系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)“零投訴”。
（一）一環(huán)是客戶代表的相互監(jiān)聽制度。
客戶服務(wù)中心規(guī)定每周每個(gè)客戶代表都必須對(duì)另一客戶代表進(jìn)行錄音的監(jiān)聽，保證每一個(gè)客戶每周都必須監(jiān)聽另一客戶代表錄音及被另一客戶代表進(jìn)行監(jiān)聽，并進(jìn)行意見反饋，提出問題修正問題，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步。
（二）二環(huán)是質(zhì)量監(jiān)督員的質(zhì)量監(jiān)控。
中心指定質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)客戶代表之間的監(jiān)聽表進(jìn)行質(zhì)量的抽檢，并進(jìn)行考核。通過抽檢，對(duì)客戶代表監(jiān)聽的不足之處作進(jìn)一步的指導(dǎo)及規(guī)范。通過考核，保證監(jiān)聽的質(zhì)量，避免客戶代表之間的互相包庇，加強(qiáng)績效考核的公平性。
（三）三環(huán)是回訪客戶。
中心針對(duì)客戶代表的服務(wù)情況每周進(jìn)行客戶回訪，通過回訪客戶機(jī)制在收集客戶各類建議、期望的同時(shí)也可以對(duì)客戶所提出的問題進(jìn)行跟蹤形成閉環(huán)管理。并根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)，各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類成為考核服務(wù)人員的重要指標(biāo)。
（四）四環(huán)是多管齊下，切實(shí)做好客戶滿意度調(diào)查。
xx年11至12月，廣東電網(wǎng)公司邀請(qǐng)了國際著名的咨詢公司統(tǒng)一對(duì)我省21個(gè)地級(jí)市進(jìn)行第三方客戶滿意度調(diào)度，在公布的調(diào)查結(jié)果顯示，清遠(yuǎn)供電局在95598熱線服務(wù)的具體表現(xiàn)上，客戶對(duì)座席員服務(wù)態(tài)度和基礎(chǔ)操作、解決問題等評(píng)價(jià)較高，得分為83分，排在全省第六位。xx年上半年，根據(jù)第三方客戶滿意度調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)問題，客戶服務(wù)中心迅速制定《清遠(yuǎn)供電局xx年95598客戶服務(wù)中心改進(jìn)行動(dòng)方案》持續(xù)提高客戶滿意度；6月，我局在此基礎(chǔ)上制定《清遠(yuǎn)供電局95598客戶滿意度調(diào)查方案》并開始每月常態(tài)化對(duì)客戶滿意度的展開調(diào)查，且對(duì)各基層的客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行分析通報(bào)。
（五）六環(huán)是不斷完善客戶服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮95598服務(wù)熱線的作用。
xx年1月11日，成立了客戶服務(wù)指揮中心，配置了相關(guān)職能，以95598為主要龍頭渠道，全力打造“95598”成為“客戶問題解決中心”，不斷完善常態(tài)化的“一站妥”服務(wù)體系；出臺(tái)了《95598客戶服務(wù)中心成為客戶問題解決中心提升方案》、《清遠(yuǎn)供電局95598熱線服務(wù)提升方案》，規(guī)范客戶服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作流程，優(yōu)化95598ivr語音流程，將停電通知設(shè)置在最頂層，客戶可以通過95598自助語音流程直接獲知停電信息，減少客戶重復(fù)來電；在95598座席中增設(shè)了工作負(fù)責(zé)人，擔(dān)任專家坐席和客服督查總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師，確保我們對(duì)客戶提出的問題能夠又好又快地解決。通過努力使呼損率大幅下降，從最高的8.89%降到最低的0.35%，提升機(jī)構(gòu)運(yùn)作效率和服務(wù)響應(yīng)水平。
四、拓展95598服務(wù)平臺(tái)，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道。
以科學(xué)技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。95598系統(tǒng)一直以來會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)增加、業(yè)務(wù)調(diào)整不斷進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)與升級(jí)。每當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)調(diào)整時(shí)都會(huì)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并保證在規(guī)定的期限里培訓(xùn)、熟悉相關(guān)的系統(tǒng)內(nèi)容和系統(tǒng)操作，保障運(yùn)營實(shí)施的及時(shí)性。系統(tǒng)升級(jí)與改造作為滿足熱線閑時(shí)客戶能快捷得到人工服務(wù)的需求，進(jìn)一步優(yōu)化了95598服務(wù)熱線的語音流程，客戶撥打“95598”接通后就直接進(jìn)入緊急搶修和人工服務(wù)的流程選擇。建成營銷業(yè)務(wù)知識(shí)庫，提高來電處理效率，保證服務(wù)的規(guī)范、一致。優(yōu)化95598熱線自助服務(wù)菜單設(shè)計(jì)，提升自助服務(wù)功能的便捷性和友好性。在95598呼叫系統(tǒng)增加客戶對(duì)電話服務(wù)的評(píng)價(jià)功能，加強(qiáng)對(duì)熱線工作人員的服務(wù)監(jiān)督；為滿足熱線忙時(shí)客戶能快捷獲取信息或得到及時(shí)回復(fù)的需求，制定了《95598服務(wù)功能擴(kuò)展實(shí)施計(jì)劃》，增加故障停電延時(shí)送電ivr播報(bào)、留言回復(fù)等功能為客戶提供多樣化服務(wù)。
五、“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
多年來，客戶服務(wù)中心不斷深化“萬家燈火，南網(wǎng)情深”和“廣東電網(wǎng)，情系南粵”的服務(wù)主題，以積極的行動(dòng)、真誠的服務(wù)、良好的形象，受到市委、市政府和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
（一）奉獻(xiàn)愛心，彰顯社會(huì)責(zé)任感。
今年上半年，95598客戶服務(wù)中心對(duì)全市所有用電客戶進(jìn)行電話走訪和問卷調(diào)查，聽取客戶對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議。在做好本職工作的同時(shí)，95598客戶服務(wù)中心還積極參與各種愛心捐助活動(dòng)，積極為扶持困難群體奉獻(xiàn)微薄之力。充分體現(xiàn)和諧社會(huì)“關(guān)愛、感恩”的人文思想，使積極向上的精神風(fēng)貌感染每位員工。對(duì)于生活非常貧困的居民和烈士、單親家屬，經(jīng)考察實(shí)際，可給予相關(guān)的優(yōu)惠政策，確實(shí)讓供電部門做到辦事實(shí)、辦好事。組織員工成立“愛心小組”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問品，宣傳企業(yè)文化思想等。定期開展“義工”活動(dòng)。拉近人與人之間的距離，讓心靈感受無私奉獻(xiàn)的快樂。
（二）關(guān)注重點(diǎn)群體，成為客戶知心朋友。
為切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理工作，堅(jiān)持開通大客戶“綠色通道”、開展用電客戶的走訪調(diào)研，及時(shí)了解、解決客戶的用電所需和用電難題，貫徹“有保有限，注意效益”和“五個(gè)保障，兩個(gè)優(yōu)先”的原則，努力做到“錯(cuò)峰不減產(chǎn)，限電不限真情”，努力使有限的電力發(fā)揮最大的企業(yè)與社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的雙贏。這種“走出機(jī)關(guān)，走進(jìn)客戶，貼心服務(wù)”的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到全社會(huì)的認(rèn)可和贊同。
（三）開展答謝客戶真情互動(dòng)活動(dòng)。
今年1月，根據(jù)省電網(wǎng)公司關(guān)于開展“廣東電網(wǎng)，情系南粵”客戶服務(wù)系列活動(dòng)要求，95598客戶服務(wù)中心對(duì)居民客戶開展“95598真情互動(dòng)”知識(shí)競賽抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客戶只要根據(jù)問題卡通過手機(jī)將正確答案發(fā)送到95598平臺(tái)就可參加抽獎(jiǎng)。參加本次活動(dòng)的客戶有460人，其中答案發(fā)送正確的客戶達(dá)375人。此外，中心還通過多種渠道定期開展了各種形式的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，如大型的“清遠(yuǎn)供電局節(jié)能減排”抽獎(jiǎng)活動(dòng)、“節(jié)能降耗進(jìn)校園”、“供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社會(huì)”等等，積極樹立企業(yè)形象，增進(jìn)與客戶交流溝通，受到廣大用電客戶的贊譽(yù)。
（四）關(guān)注不滿意客戶，為客戶解決實(shí)際實(shí)際問題。
1、針對(duì)清遠(yuǎn)全市超過20%的農(nóng)村用戶受電壓質(zhì)量的問題困擾，xx年8月，客戶服務(wù)中心將客戶反映到95598的電壓質(zhì)量問題牽頭制定了《清遠(yuǎn)供電局解決農(nóng)村電壓低問題的指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)意見詳細(xì)分析了引起農(nóng)村電壓低問題的原因，提出了排查方法，分門別類提出了解決各種原因引起電壓低的方法，在一定程度上緩解了加快了電壓低問題解決的速度，緩解了部分客戶不滿情緒。并對(duì)未完成的145宗電壓質(zhì)量投訴事件進(jìn)行整改跟蹤落實(shí)，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚(yáng)。
2、開展“三個(gè)多一點(diǎn)”客戶服務(wù)大討論活動(dòng)。xx年8月中旬至9月底，為提高客戶滿意度，95598客戶服務(wù)中心通過熱線、營業(yè)廳等服務(wù)渠道的典型案例，在全局范圍內(nèi)開展為期一個(gè)半月的以“為客戶多想一點(diǎn)、為客戶多做一點(diǎn)、讓客戶多滿意一點(diǎn)”（簡稱“三個(gè)多一點(diǎn)）為主題的客戶服務(wù)大討論活動(dòng)，為客戶服務(wù)創(chuàng)先工作添上了一道亮麗的色彩。多年來，中心全面貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提出了35條整改措施，確定了縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間、降低投訴率等核心目標(biāo)。
（五）想客戶所想，為客戶提供人性化服務(wù)。
為了共鑄暢通的內(nèi)部溝通渠道，客戶中心根據(jù)在日常服務(wù)過程中反映的問題及客戶的需求，建立大客戶資料庫對(duì)大客戶進(jìn)行一對(duì)一的、個(gè)性化服務(wù)。并及時(shí)地將客戶的需求快速地傳遞到相關(guān)部門。同時(shí)完善了對(duì)各類客戶的差異化服務(wù)，對(duì)高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實(shí)行客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，還對(duì)局重點(diǎn)客戶也開展跟蹤服務(wù)。在服務(wù)的過程中，及時(shí)了解各vip客戶的用電需求，傾聽用戶的意見建設(shè)，并為vip客戶提供電力知識(shí)和相關(guān)技術(shù)的支持與協(xié)助。
（六）增強(qiáng)95598對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能。
開展常態(tài)化95598滿意度調(diào)查。根據(jù)蓋洛普滿意度評(píng)價(jià)模型，建立常態(tài)滿意度測評(píng)機(jī)制，xx年6月開始我局通過95598電話坐席對(duì)8個(gè)縣（區(qū)）供電局的85個(gè)供電所進(jìn)行常態(tài)化的客戶滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)工作并定期通報(bào)調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了95598對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能，有效提高了基層單位對(duì)服務(wù)工作、滿意度指標(biāo)的重視和關(guān)注，促進(jìn)滿意度指標(biāo)的進(jìn)一步提升。
六、總結(jié)。
作為清遠(yuǎn)供電局的服務(wù)先鋒，95598客戶服務(wù)中心“隨時(shí)在線、認(rèn)真聆聽、三聲鈴響、必有應(yīng)答”，時(shí)刻銘記“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，希望在創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”活動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)，不斷超越，不斷進(jìn)步，通過“鉆針眼”的態(tài)度，將95598服務(wù)熱線的良好形象傳遞到每個(gè)用戶心中。
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高書業(yè)????????????????????????????????????。
“我覺得細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會(huì)提高，賓館的經(jīng)濟(jì)效益才能上去?！边@是一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對(duì)日常工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。盡管她年齡不大，來館時(shí)間不長，可她是一位“有心”人，她的對(duì)客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員。
x年來賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓(xùn)后，分到望海餐廳當(dāng)服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強(qiáng)。不論是開始的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還是餐廳對(duì)她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，都一一作了筆記，用心領(lǐng)會(huì)。不愛在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時(shí)，悄悄一邊看筆記，一邊練習(xí)。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對(duì)她關(guān)愛有加，總是想法設(shè)法給她更多練習(xí)機(jī)會(huì)。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn)多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對(duì)是夫妻?？腿寺渥?，面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個(gè)特色菜，舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個(gè)五臺(tái)特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，細(xì)心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動(dòng)作……一個(gè)個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象。客人們十分喜歡這個(gè)細(xì)心、機(jī)靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對(duì)夫妻由于一時(shí)疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，小心地幫客人收好，送給了那對(duì)夫妻。
成功的服務(wù)，使清楚地認(rèn)識(shí)到：對(duì)客服務(wù)中細(xì)節(jié)服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的。
問候語。
一雙熱情的手一個(gè)體貼的眼神看似微小卻能起到意想不到的效應(yīng)客人會(huì)因此而如沐浴春風(fēng)對(duì)賓館留下難忘的記憶以致于關(guān)注、思念再次下榻我館。客人源源不斷而來賓館的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)大幅度提高有了這樣的認(rèn)識(shí)在以后的對(duì)客服務(wù)中付諸實(shí)踐成功地接待了一批又一批客人還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務(wù)員她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干同時(shí)她們也在暗暗地與之競爭爭當(dāng)先進(jìn)。而今仍在錦繡餐廳服務(wù)盡心地培養(yǎng)著又一批新來的員工。???????（編校：高書業(yè)）。
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高書業(yè)。
王現(xiàn)平，望海餐飲廚師。是一位憨厚、實(shí)在的年輕小伙子，今年5月份來館，6月份被評(píng)為賓館的星級(jí)服務(wù)員。
這與他勤奮好學(xué)，手藝出眾是分不開的。
他從五臺(tái)縣茹村鄉(xiāng)來到五峰，原來就積累了一定的烹調(diào)經(jīng)驗(yàn)，來到這里，他深深感到：五臺(tái)山到處都是寶。本地土菜資源豐富、價(jià)格低廉，尤其是營養(yǎng)價(jià)值高。現(xiàn)代的消費(fèi)者，大都是追求純綠色食品，只要是山珍野味、土生土長的山村野菜即是他們的口中美味。王現(xiàn)平利用業(yè)余時(shí)間，到附近山上觀察，田地里觀看，心中有了個(gè)想法：把本地野菜經(jīng)過精工細(xì)作，就是客人所喜歡的美味。可在加工上要下大功夫，尤其是不能破壞其富含的營養(yǎng)成分。于是他查資料，翻菜譜，潛心研究并付諸實(shí)踐。經(jīng)過一段時(shí)間的琢磨，他做出的“臺(tái)蘑根根香”色澤好，味道純，深受客人喜歡。
他做出的綠豆南瓜，清涼去火，營養(yǎng)搭配合理，很上檔次，適宜清淡口味客人享用。
王現(xiàn)平是一位好員工。在日常工作中，在干好本職工作之余，還耐心幫助新來的員工，與他們共同學(xué)習(xí)，共同提高，把自己掌握的餐飲知識(shí)無私地傳給新員工。遇上客人多時(shí)，他總是主動(dòng)請(qǐng)纓，自覺服務(wù)客人，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，從不計(jì)較個(gè)人得失。
榮譽(yù)總是青睞上進(jìn)的人。王現(xiàn)平光榮地被評(píng)為6月份星級(jí)服務(wù)員。
十幾年來，他仁勞任怨，以館為家。閆將軍是五臺(tái)縣陳家莊鄉(xiāng)柏蘭村人，1995年5月，他滿懷對(duì)五峰賓館的憧憬毅然離開了原工作單位，選擇了五峰。從此，他的人生坐標(biāo)定位于五峰賓館，他與賓館同呼吸，共命運(yùn)。
初來時(shí)，賓館規(guī)模不大，一切工作處在摸索中。然而，對(duì)于閆將軍而言，他只有一個(gè)信念：梅花香自苦寒來。他堅(jiān)信，有李總的運(yùn)籌帷幄??，有廣大員工的齊心協(xié)力，賓館一定會(huì)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展。作為一名五峰的員工，自己決不能朝三暮四，身在曹營心在漢，而要定下心來，把領(lǐng)導(dǎo)交給的工作干好，干出成績，才能為賓館分憂排難。本著這種想法，在工作中不管大事小事，只要是賓館的事，他力爭干到最好。由于他的不懈努力與執(zhí)著追求，來館第一年就被評(píng)為年度先進(jìn)工作者。緊接著他以“沒有最好，只有更好”嚴(yán)格要求自己，無論在哪個(gè)崗位工作，總是吃苦在前，不貪圖個(gè)人享樂。1998年被評(píng)為年度先進(jìn)工作者，不僅如此，其間，還曾多次評(píng)優(yōu)。
由于他工作出色，在幾年的不懈努力下，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。xx年至xx年，他被安排到五峰賓館駐大同辦事處工作。他和他的同事們對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，每年都出色完成任務(wù)，多次受到賓館的嘉獎(jiǎng)和鼓勵(lì)?？伤鳛橐幻芾碚?，心里始終想著賓館效益，肩上擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)交給的重?fù)?dān)，每天都是早起晚睡操勞。他生病了，李董事長派車派人帶了1萬元現(xiàn)金把他送到山大二院，由于醫(yī)療費(fèi)充足，治療及時(shí)，他很快康復(fù)了。為了不讓他有顧慮，賓館將其全部醫(yī)療費(fèi)用如數(shù)報(bào)銷。1996年又給他辦了農(nóng)轉(zhuǎn)非和醫(yī)療保險(xiǎn)。從此之后，他更是一心一意投入工作，以館為家，時(shí)時(shí)從賓館利益出發(fā)，工作起來不怕苦，不怕累，堅(jiān)持到最后。xx年至xx年，曾任賓館預(yù)定部經(jīng)理、安保部經(jīng)理；xx年被選樹為賓館員工學(xué)習(xí)的榜樣；xx年至xx年間，又任賓館夜班經(jīng)理。他說：夜間值班，腿要勤，頭腦要清，巡查必須到位，不能放過一個(gè)可疑點(diǎn)，值夜班2年來，在賓館的每一處都留下了他厚重的腳印。
xx年，閆將軍又被任命為賓館副總經(jīng)理?，F(xiàn)任一部客房經(jīng)理，在新的崗位上，他更是任勞任怨，以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)重新定位自己，接受著新的挑戰(zhàn)。今年6月份為被評(píng)為賓館優(yōu)秀經(jīng)理，為賓館工作帶了好頭，樹了榜樣。
高書業(yè)。
五峰賓館的門童，個(gè)個(gè)都是年輕、充滿活力朝氣的小伙子，孫現(xiàn)榮就是其中的一員。
他是五臺(tái)縣溝南鄉(xiāng)人，今年3月份來館。在來館的幾個(gè)月里，他的對(duì)客服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，被評(píng)為賓館7月份星級(jí)服務(wù)員。
“他是一位工作不知道疲倦，不計(jì)較個(gè)人得失的小伙子。”他的領(lǐng)導(dǎo)安保部經(jīng)理張杰鋒說。
5月13日，入住五峰賓館的客人很多。面對(duì)來往不斷的客人，孫現(xiàn)榮內(nèi)心充滿欣慰與自豪。
那天，有的客人早早起床，為的是到寺院敬上虔誠的第一柱香。孫現(xiàn)榮也早早站在門童位置上迎接著客人。很多客人是第一次來五臺(tái)山，來到大廳門口總要向門童詢問有關(guān)五臺(tái)山的情況，不論客人提出多少問題，孫現(xiàn)榮總是禮貌而熱情地向客人解答；入住的客車剛停下來，孫現(xiàn)榮總是第一個(gè)走上前，動(dòng)作敏捷地幫客人開車門，在征得客人同意后，熱情地幫客人搬東西，引領(lǐng)客人，把客人送到客房。這樣的工作，一天不知做多少次，可他總是樂此不疲。
也就是在那一天晚上7點(diǎn)多，孫現(xiàn)榮看到對(duì)面五峰照壁前停下一輛公交車，從車上下來一個(gè)人，是來我們賓館的。大約10分鐘過去了，還不見前來，孫現(xiàn)榮想，是不是來人行動(dòng)不便。于是，他與當(dāng)班的同事打過招呼后，朝來人奔去。不一會(huì)兒，他攙扶著一位老人來到大廳前，這位老人是回族人，年近七旬，昨天晚上入住我館。今天，外出旅游返回賓館下車時(shí)，不小心扭傷了腳，老人原以為不礙事，不料，一開步，還真是行動(dòng)不了，正當(dāng)他左右為難時(shí)，孫現(xiàn)榮來到跟前，老人高興地不知說什么好，孫現(xiàn)滎說明來意，攙著老人來到大廳前，看到老人上臺(tái)階困難，他蹲下身子，準(zhǔn)備背著老人，可倔強(qiáng)的老人堅(jiān)持自己走，孫現(xiàn)榮又扶著他穿過大廳來到客房。老人對(duì)小伙子熱情、周到的服務(wù)很感動(dòng)。第二天早上，老人來到前廳尋找孫現(xiàn)榮，孫現(xiàn)榮不上班，經(jīng)理張杰鋒把孫現(xiàn)榮從宿舍找來，老人拉著孫現(xiàn)榮的手說：“謝謝，小伙子！”并把早已寫好的手機(jī)號(hào)碼遞給孫現(xiàn)榮，然后說：“我們要保持聯(lián)系，國慶節(jié)我再來五臺(tái)山時(shí)，一定入住五峰?！?/p>
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女漢族團(tuán)員入黨積極分子現(xiàn)任工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)系團(tuán)總支秘書部干事以及班級(jí)團(tuán)支書。
三月春光明媚、生機(jī)勃勃，雷鋒精神如風(fēng)般吹遍每個(gè)角落。作為一名團(tuán)干部，我積極響應(yīng)號(hào)召，堅(jiān)持學(xué)習(xí)雷鋒精神，親身參與到學(xué)雷鋒一系列活動(dòng)中來。
一、保護(hù)母親河行動(dòng)。
3月初，按照“xx省保護(hù)母親河千萬青少年綠色承諾行動(dòng)電視電話會(huì)議”精神，我實(shí)名注冊(cè)了新浪微博，將“保護(hù)母親河行動(dòng)”官方微博加關(guān)注，并用積極、健康的語言同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論官方微博上的#保護(hù)母親河微博承諾#這一共同微博，形成千萬青少年參與保護(hù)母親河承諾的熱潮。作為團(tuán)支書，也為班上每個(gè)同學(xué)申請(qǐng)了微博，讓大家都來了解自己的母親河，保護(hù)母親河。
我參加了益陽保護(hù)母親河實(shí)踐活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，并與大家一起清掃了分配的街道。
二、視傳系團(tuán)總支“愛的奉獻(xiàn)，福利院之行”公益活動(dòng)。
3月中旬，視傳系團(tuán)總支開展了“愛的奉獻(xiàn)，福利院之行”公益活動(dòng)。作為秘書部的一員，我參與了活動(dòng)的整個(gè)過程，從為活動(dòng)做前期準(zhǔn)備，到組織募捐、采購物品，再到走進(jìn)福利院與孩子們近距離接觸。其中募捐的情況還受到了益陽日?qǐng)?bào)記者的關(guān)注。
此次活動(dòng)把我們的愛心傳遞給了福利院的孩子們，讓他們感受到了溫暖，并發(fā)揚(yáng)了雷鋒精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出了積極的貢獻(xiàn)。
三、為xx縣x鎮(zhèn)x小學(xué)募捐活動(dòng)。
4月中旬，應(yīng)院團(tuán)委的倡議，向xx縣兒寨小學(xué)募捐，并向一直以來為那里的孩子帶去希望與快樂的等同學(xué)學(xué)習(xí)。
作為團(tuán)支書，當(dāng)我接到通知后，我第一時(shí)間向班上宣傳了大致情況，并呼吁同學(xué)們都伸出愛心之手，為了xx小學(xué)孩子們的未來，幫助他們圓讀書的夢想。相信我們的捐款能讓他們有信心堅(jiān)持下去，因?yàn)槲覀冊(cè)谂ψ尭嗟娜肆私馑麄?、幫助他們?/p>
雷鋒同志說過：人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限為人民服務(wù)之中去。
雷鋒精神就像是春天的小雨，滋潤了干涸的土地；像夏天的清風(fēng)，拂走了滿面的疲憊。
作為當(dāng)代大學(xué)生，我們肩負(fù)重任。我們應(yīng)時(shí)時(shí)弘揚(yáng)雷鋒精神、實(shí)踐雷鋒精神。讓我們從自我做起，從小事做起，在學(xué)習(xí)和工作中刻苦鉆研，求真務(wù)實(shí)。讓我們平凡的人生孕育出雷鋒般的崇高精神，只有有了崇高的精神我們才能鑄就明天的輝煌。讓雷鋒精神成為我們生活道路上的指路標(biāo)吧!讓雷鋒精神長駐我們和諧的社會(huì)!
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十
作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。xx是我行一名普通柜員，開業(yè)近一年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精。
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學(xué)生，以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷，但他深知作為窗口服務(wù)人員，只有過硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量，所以他經(jīng)常利用休息時(shí)間，一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí)，一邊苦練基本功，白天虛心請(qǐng)教，晚上挑燈夜戰(zhàn)，很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高，短短幾個(gè)月時(shí)間，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競賽上取得了儲(chǔ)蓄崗位第二名的好成績。由于他的勤奮刻苦，順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試，在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，加深了對(duì)銀行基本知識(shí)的掌握。在他的心中，客戶就是上帝，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標(biāo)！
他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，在自己進(jìn)步的同時(shí)還認(rèn)真地幫助其他新員工，自己懂得的知識(shí)和技能都無私的與同事們分享。平時(shí)與同事們共同切磋，共同探討，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步，他深知只有與同事們共同進(jìn)步才能提高單位的整體服務(wù)水平。
在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞，維護(hù)銀行的聲譽(yù)，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來打動(dòng)客戶，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。從他擔(dān)任柜員的那天起，就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺性。
在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美。在日常工作中，堅(jiān)持從接電話、回答客戶提問等小事做起，嚴(yán)格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓(xùn)去做，堅(jiān)持做到“三聲”的要求，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。他時(shí)常揣摩服務(wù)技巧，與同事共同探討服務(wù)技巧，交流服務(wù)心得，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，快速敏捷的服務(wù)效率和無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽(yù)。
人們常說：“這年頭，服務(wù)行業(yè)是最難干的”，但是在xx的心中有著一股堅(jiān)韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時(shí)他想方設(shè)法幫助客戶解決困難，作為一個(gè)男同志，遇到刁蠻的客戶，面對(duì)客戶的譏諷時(shí)，他仍然能夠笑著去面對(duì)，仍然對(duì)其耐心解釋，從不會(huì)埋怨客戶，因?yàn)樗钪?wù)就是一個(gè)銀行的形象，服務(wù)就是銀行生存之本。每當(dāng)聽到客戶說：“你們這的服務(wù)真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業(yè)務(wù)”的時(shí)候，他的心中有種說不出的喜悅。
“服務(wù)是無止境的，我們不能提供最好的服務(wù)，但是我們能夠把服務(wù)做到更好”，他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情，真誠的服務(wù)，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務(wù)之后都會(huì)得到滿意的認(rèn)可。
服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語上，服務(wù)是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值，不斷從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場，客戶是學(xué)歷不是很高，我行對(duì)單據(jù)的填寫又要求非常嚴(yán)格，在擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，他就主動(dòng)為客戶填寫單據(jù)，在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上，能為客戶分擔(dān)點(diǎn)就多分擔(dān)點(diǎn)，有的時(shí)候開戶的人特別多，他仍然堅(jiān)持熱情服務(wù)，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是他最大的收獲?，F(xiàn)在的服務(wù)是要走出去，不能只服務(wù)不能只局限于單位，等著客戶上門，他堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪，主動(dòng)將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶，這不僅增進(jìn)了客戶對(duì)我行的認(rèn)識(shí)，也樹立了我行的形象。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十一
黃xx，她品學(xué)兼優(yōu)、以身作則，模范遵守小學(xué)生“守則”、“規(guī)范”，在生活中，從沒有發(fā)生過遲到、早退及與學(xué)生口角現(xiàn)象，是學(xué)生公認(rèn)的守紀(jì)學(xué)生。她自己模范遵守學(xué)校紀(jì)律，負(fù)責(zé)學(xué)校一日生活、衛(wèi)生檢查，各項(xiàng)工作安排的井井有條。此外，由她建議成立的“學(xué)校文明督察崗”至今沿用，學(xué)生上下樓梯、漫步輕聲靠右走已經(jīng)形成了良好的.行為習(xí)慣，全校課間紀(jì)律秩序井然。
此外，她善于幫助后進(jìn)生，尤其對(duì)一些違紀(jì)“小頑固”耐心幫助。黃xx同學(xué)主動(dòng)與同學(xué)交友，在學(xué)習(xí)及思想上給予幫助。
黃xx同學(xué)是全校學(xué)生的學(xué)習(xí)的榜樣，她的出色表現(xiàn)贏得了同學(xué)們的信任和尊重。成為同學(xué)的楷模，學(xué)校的“守紀(jì)的使者”
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十二
自xxxx年x月進(jìn)入移動(dòng)公司，擔(dān)任前臺(tái)營業(yè)員工作，工作中，我秉承"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于擔(dān)任前臺(tái)營業(yè)員x年多的時(shí)間里多次被評(píng)為服務(wù)明星及銷售明星的好成績。這期間在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下,我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)瘟藸I業(yè)廳經(jīng)理崗位，營業(yè)廳是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上營業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大，為自己制定了以下工作規(guī)劃：
一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做"高"。
二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做"好"。
三、以客戶滿意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng)"把服務(wù)水平做"強(qiáng)"。
今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅(jiān)持以"管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流"為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承"全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值"的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十三
xx，男，中共黨員，副研究員，吉林大學(xué)在讀博士，教務(wù)處副處長、高教研究室主任。2013年被省高教學(xué)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀工作者，20xx年獲省教學(xué)成果三等獎(jiǎng)，2018年獲省教學(xué)成果二等獎(jiǎng)，2019年獲省第十一屆教育科學(xué)優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)。
深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并在實(shí)踐中貫徹落實(shí)全國教育大會(huì)、教育部新時(shí)代全國高等學(xué)校本科教育工作會(huì)議精神和高教40條等系列文件要求，不斷深化對(duì)治教、治學(xué)特點(diǎn)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，不斷更新教育、教學(xué)理念，對(duì)照人才培養(yǎng)、師德師風(fēng)新指向，樹立全局觀念，堅(jiān)持系統(tǒng)思維，緊盯學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，努力將飽含時(shí)代特色和創(chuàng)新發(fā)展的先進(jìn)元素，融入學(xué)校教學(xué)發(fā)展宏偉藍(lán)圖，科學(xué)規(guī)劃，精準(zhǔn)施策，參與籌劃組織召開了3次教育思想大討論、4次本科教學(xué)工作會(huì)議，參與研究制定了《加快建設(shè)高水平本科教育全面提高人才培養(yǎng)能力的實(shí)施方案》《內(nèi)涵建設(shè)、戰(zhàn)略發(fā)展三年規(guī)劃》等10余項(xiàng)引領(lǐng)教育事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)劃文件，全方位推動(dòng)新時(shí)代教學(xué)建設(shè)往深處走、往實(shí)里落。
緊盯“立德樹人”根本任務(wù)，聚焦高等教育和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，以建設(shè)一流專業(yè)、培養(yǎng)一流應(yīng)用型人才為目標(biāo)，以根植吉林大地、主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)制定學(xué)?！丁皩I(yè)建設(shè)年”實(shí)施方案》，指導(dǎo)各專業(yè)進(jìn)一步摸清發(fā)展現(xiàn)狀，明確建設(shè)目標(biāo)，理清建設(shè)思路，明晰建設(shè)方向和路徑。在實(shí)施過程中，優(yōu)化整合各方優(yōu)質(zhì)資源，加大內(nèi)涵建設(shè)和綜合改革力度，突出本校特色，引領(lǐng)樹立品牌意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和競爭意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)師生員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，切實(shí)提高專業(yè)整體水平和綜合實(shí)力，完善應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式與課堂教學(xué)模式，提升教育教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量，努力打造一流高水平本科專業(yè)。結(jié)合“課程建設(shè)年”工作，堅(jiān)持以生為本的原則，制定出臺(tái)了《長春財(cái)經(jīng)學(xué)院“課程建設(shè)年”實(shí)施方案》，全面推進(jìn)課程思政，全面修訂教學(xué)大綱，全面開展“金課”建設(shè)，全面深化“課堂革命”，全面做好“教改轉(zhuǎn)型”工作，推動(dòng)教學(xué)建設(shè)從單極走向多極、從平面走向立體。
組織制定了《2019版人才培養(yǎng)方案修訂指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)各專業(yè)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求和行業(yè)、職業(yè)崗位能力需求為導(dǎo)向，以人才培養(yǎng)模式改革為重點(diǎn)，精準(zhǔn)定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化課程體系，積極構(gòu)建理論培養(yǎng)與實(shí)踐育人相對(duì)接、新商科教育與專業(yè)教育相融合、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與思想政治教育全融入的人才培養(yǎng)體系，進(jìn)一步完善“三真、三實(shí)、五合作”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式和“一主線、六結(jié)合、三型三能”實(shí)踐育人體系，致力于提高“一線實(shí)務(wù)”應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量。
近年來，為不斷提升教學(xué)效果，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度和獲得感，積極組織推動(dòng)小班化教學(xué)，推廣“智慧課堂”和“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式改革，促進(jìn)線上、線下教與學(xué)的深度融合，通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)、師生互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)和創(chuàng)新發(fā)展的能力。2018年以來，學(xué)?！胺D(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式改革項(xiàng)目累計(jì)立項(xiàng)40余項(xiàng)，帶動(dòng)了慕課、微課、視頻在線課程建設(shè)及課程資源平臺(tái)建設(shè)，改革傳統(tǒng)教學(xué)模式的“革命”正在課堂上發(fā)生，學(xué)生課堂主體地位逐步確立，學(xué)習(xí)的積極性大幅提高。
以學(xué)?！肮芾砟辍被顒?dòng)為契機(jī)，模范踐行教務(wù)處規(guī)范、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、服務(wù)“十字方針”，和主動(dòng)、精湛、周到、廉潔、綠色的“五好服務(wù)承諾”，開設(shè)問題反饋“三條通道”（熱線電話、微信公眾號(hào)和郵箱），倡導(dǎo)建立“一站式”綜合服務(wù)大廳，認(rèn)真解答基層教學(xué)過程中存在的困難問題，努力做到讓師生“最多跑一次”“問題不過夜”“事事有回音”，切實(shí)為基層減負(fù)。在整個(gè)教學(xué)組織實(shí)施過程中，通過科學(xué)計(jì)劃、嚴(yán)密組織、閉環(huán)控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有人員、資源等要素優(yōu)勢，不斷集聚創(chuàng)新動(dòng)力、加快調(diào)整升級(jí)，努力做到在最合適的時(shí)間，提供最精準(zhǔn)、最到位、最貼心的管理服務(wù)保障。
今年，面對(duì)新冠疫情帶來的在線教學(xué)新形勢、新任務(wù)、新要求，提前著手制定了《2019-2020學(xué)年第二學(xué)期延期開學(xué)期間教育教學(xué)工作方案》、《教師在線教學(xué)問題與解答手冊(cè)》等系列指導(dǎo)文件，組織分類、分層、分階段開展了在線教學(xué)和管理培訓(xùn)，分工包保、全面覆蓋推動(dòng)計(jì)劃要求落實(shí)，通過多措并舉、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)了在線教學(xué)平穩(wěn)、有序、高效運(yùn)行。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十四
徐萍老師自2007年參加工作以來，一直將“勤勉奉獻(xiàn)”作為自己的工作目標(biāo)。兩次產(chǎn)假?zèng)]有休滿提前返崗，一次腳部骨折剛打石膏堅(jiān)持上班。她一直擔(dān)任班主任，每天早出晚歸，大把時(shí)間奉獻(xiàn)給了學(xué)生。十幾年來一直堅(jiān)持利用自己的業(yè)余時(shí)間給學(xué)生無償輔導(dǎo)，時(shí)間累計(jì)多達(dá)幾百小時(shí);班里有困難的學(xué)生，她給學(xué)生申請(qǐng)困難補(bǔ)助;她關(guān)愛特殊家庭學(xué)生和家長，指導(dǎo)家長家庭教育管理方法，轉(zhuǎn)化親子關(guān)系。多年來她走訪特殊家庭學(xué)生近百戶，幾年前一個(gè)學(xué)生在家養(yǎng)病，逐漸對(duì)手機(jī)產(chǎn)生依賴，她自己花錢買來補(bǔ)品，帶著學(xué)習(xí)資料到家里看望，在愛的感化下該生返校后學(xué)習(xí)一躍前十;疫情期間，深知家長管理孩子困難，她堅(jiān)持6:00起床，做學(xué)生的鬧鐘，開展晨讀之星評(píng)比，學(xué)生疫情期間的學(xué)習(xí)熱情達(dá)到空前高漲，家長們高度稱贊。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十五
在安檢保衛(wèi)部綜合科有著這樣一名平凡的員工，他叫xxx，工作二十年來，憑借著認(rèn)真、細(xì)致的'工作態(tài)度和勤懇、踏實(shí)的工作作風(fēng)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊賞，員工們都親切的稱他為“雍師傅”。
工作中的雍師傅話語不多，屬于典型的實(shí)干型員工。部門車輛保養(yǎng)維護(hù)、員工的各類辦卡辦證、勤務(wù)臺(tái)賬、后勤物資領(lǐng)用等工作都由雍師傅全面負(fù)責(zé)，看似細(xì)小簡單，實(shí)則繁雜瑣碎，需要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作責(zé)任心。每當(dāng)遇到臺(tái)風(fēng)、霧霾、冰雪等惡劣天氣和突發(fā)事件時(shí)，家住機(jī)場附近的雍師傅都會(huì)主動(dòng)留守加班，做好車輛、后勤等統(tǒng)籌保障工作，常常是忙到凌晨才能回家，但他從來沒有一句怨言。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十六
潘勤紅同志是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來，潘勤紅同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)、樂于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛崗，團(tuán)結(jié)互助”，她是這么說的，也是這么做的。
都說“干一行、愛一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢？她有自己的理解，她說“何為敬業(yè)呢？首先必須愛自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛的話，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已，根本無從再談起敬業(yè)?！彼恍膿湓谧约旱膷徫簧希ぞI(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領(lǐng)班，她把一個(gè)班組當(dāng)成是一個(gè)小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務(wù)，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活”，她首先以遵守油庫的各項(xiàng)規(guī)章制度特別是安全管理制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行油庫“付油七步法”標(biāo)準(zhǔn)化操作，一并帶領(lǐng)監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，還把發(fā)油區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常安全狀況檢查作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在發(fā)油時(shí)順帶察看和聆聽付油設(shè)備是否有異常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)設(shè)備維護(hù)人員并與維修人員一起把設(shè)備維修好，使付油設(shè)備設(shè)施始終保持良好技術(shù)狀態(tài)，也從中學(xué)到一些設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
“熱情周到，嚴(yán)格管理”，都說發(fā)油班是油庫的一線服務(wù)窗口，她常說：“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個(gè)人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時(shí)間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好，給提油客戶一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的'安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴(yán)格遵守還要讓油罐車司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行，司機(jī)的著裝，司機(jī)手機(jī)的存放，司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機(jī)的不安全行為和車輛的不安全狀況等，很多司機(jī)對(duì)她細(xì)致檢查感到不理解，有的還認(rèn)為是在故意叼難司機(jī)，部分司機(jī)對(duì)她檢查出現(xiàn)抵觸情緒，面對(duì)司機(jī)的不理解，她總是耐心細(xì)致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫負(fù)責(zé)，更是為司機(jī)負(fù)責(zé)，以事故教訓(xùn)來教育司機(jī)，曉之以理，通過苦口婆心地說教，排除司機(jī)逆反行為，同時(shí)達(dá)到安全與服務(wù)的效果。
她就這樣一如既往地，默默無聞地干著既枯燥又乏味而且責(zé)任重大的發(fā)油工作，日復(fù)一日、年復(fù)一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十七
我叫朱xx，20xx年入職，是xx路支行營業(yè)部的一名普通柜員。
有這樣一句話；什么是不簡單？能夠?qū)⒑唵蔚氖虑樘焯熳龊镁褪遣缓唵?。什么是不平凡？能夠?qū)⑵椒驳氖虑樽龊茫㈤L期堅(jiān)持做好就是不平凡。
在入職的這一年多里，我一直勤奮好學(xué)，刻苦鉆研，愛崗敬業(yè)，并且始終奮戰(zhàn)在儲(chǔ)蓄生產(chǎn)的第一線，和所有的服務(wù)行業(yè)一樣，銀行前臺(tái)是面對(duì)廣大客戶群體的一個(gè)服務(wù)性窗口，不僅業(yè)務(wù)單調(diào)，而且要經(jīng)常面對(duì)各個(gè)層次的客戶，不論柜員心情怎樣，都要把微笑掛在臉上，送給每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶。。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的磚一樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對(duì)外的窗口。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個(gè)客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候。在工作中，我努力做到使每一個(gè)客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自內(nèi)心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語．辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準(zhǔn)確．看似很簡單的要求，要真正做到確實(shí)是不容易。
xx路支行營業(yè)部是業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)之一，工作時(shí)間內(nèi)的客戶幾乎是一個(gè)接著一個(gè)從沒有間斷過．每天上班伊始，放眼窗外絕對(duì)是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶．這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時(shí)間長了會(huì)出現(xiàn)煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友．每當(dāng)自己感覺到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候，我就會(huì)在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是xx路支行，我的職責(zé)就是讓客戶滿意＂．這樣一來，心里釋然，自然心情也就會(huì)平靜下來．客戶來銀行的目的其實(shí)都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持．每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．一次一位用戶存錢存1萬元，但是過錢的時(shí)候是101張，和用戶說這錢多一張時(shí)，用戶說自己在家數(shù)了好多次，肯定沒錯(cuò)，還怕我多給他一張，我再次數(shù)了兩次就是多了一張，并把多的一張給了用戶，用戶很感動(dòng)，并表揚(yáng)了我。其實(shí)這是我應(yīng)該做的，我更應(yīng)該感謝他們，正因?yàn)橛辛怂麄儾庞形医裉斓墓ぷ鲘徫唬趚x路支行一年多的時(shí)間里，我每天至少要接待x位客戶，基本上能做到讓每個(gè)客戶都對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對(duì)，還有一次就該鎖上了，我告知用戶還有一次機(jī)會(huì)，可用戶卻說我威脅他，便在大廳嚷嚷，后來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個(gè)滿意的答復(fù)．用戶自己也說剛才不該嚷嚷，自己一著急忘了，并向我道歉，最終成為我們行的忠實(shí)客戶．在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個(gè)老話題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
如果說微笑留給客戶的只是一個(gè)態(tài)度問題，那效率的提升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶服務(wù)的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位用戶辦里定期一本通7筆提前支取，活期開戶，理財(cái)業(yè)務(wù)，這么多筆業(yè)務(wù)，很繁瑣，但在平時(shí)的工作中這些業(yè)務(wù)我早已很熟練了，很快就為用戶辦理完了，用戶很吃驚，覺得工作效率很高，很滿意，得到了用戶的肯定，在以后辦業(yè)務(wù)時(shí)就更加自信了，不過每天下班回家還是會(huì)練習(xí)點(diǎn)鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)上更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時(shí)間更短一些，平時(shí)練的多是有好處的。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們xx路支行在行長班長的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現(xiàn)在卻都能很容易做到．這就是觀念的更新和思想的進(jìn)步．我本人也一樣，通過這一年多的努力，在服務(wù)方面有了一個(gè)質(zhì)的飛躍．這種改變更多的是來自內(nèi)心，是主動(dòng)的．現(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意，讓風(fēng)險(xiǎn)降得更低．讓效益來得更—高．這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因?yàn)槲覀兊奈⑿Γ瑏砦倚械目蛻舻男δ樃嗔耍驗(yàn)槲覀兊目旖轀?zhǔn)確，我們的知名度也越來越高了，客戶數(shù)量增長且質(zhì)量進(jìn)一步提高了．因?yàn)槲覀兊墓餐?，xx路支行的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也越來越好了．回饋給員工的回報(bào)也就越高了，我們臉上的笑容當(dāng)然也就更燦爛了。
在郵行工作的這一段時(shí)間，作為一個(gè)前臺(tái)柜員，我每天都盡職盡責(zé)的做好自己的分內(nèi)工作，作為一名黨員，我更是不敢掉以輕心，即使遇到困難的事，也隨時(shí)提醒自己不怕艱難，敢于挑戰(zhàn)，用一個(gè)真正共產(chǎn)黨員的.標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己做好每一件事。
在工作上，我不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，并且能夠?qū)W以致用地體現(xiàn)在辦理的每一筆業(yè)務(wù)中，通過學(xué)習(xí)，使我找到了正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找到了工作的立足點(diǎn)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果自己出現(xiàn)什么業(yè)務(wù)差錯(cuò)罵我會(huì)把它記在我的工作日志中，提醒自己在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多注意些什么，避免再犯同樣的錯(cuò)誤，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，學(xué)以致用，在工作中能夠以有關(guān)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和守則來約束自己，認(rèn)真辦理每筆業(yè)務(wù)，避免違規(guī)操作，并養(yǎng)成良好習(xí)慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩土私忄]行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。
在學(xué)習(xí)上，我始終牢記自己是一個(gè)共產(chǎn)黨員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握技能，提到自己的整體素質(zhì)，使業(yè)務(wù)水平和技術(shù)得到進(jìn)一步的提高，能夠適應(yīng)各崗位的變化要求，適應(yīng)我行變化發(fā)展的要求。
工作之余，我還積極參加我行的各項(xiàng)活動(dòng)，從進(jìn)入單位以來，常常與其他同事一起代表我行參加各項(xiàng)文藝表演活動(dòng)，盡自己的一點(diǎn)微薄之力，從中也讓自己得到更多的鍛煉，增強(qiáng)自己的信心，從而有助于自己的工作。
在銀行工作，雖然與我所學(xué)的專業(yè)相差甚遠(yuǎn)，但我仍然做到“干一行，愛一行，鉆一行”在這一年多的時(shí)間里，經(jīng)過自己的不斷努力，完成存款x萬，理財(cái)x萬，信用卡x張，存款贈(zèng)機(jī)x臺(tái)，并考到了銀行從業(yè)資格證書。
在以后的工作中，我會(huì)兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不斷提高自己，對(duì)自己的成績永不自滿，面對(duì)困難，永不服輸，永遠(yuǎn)用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)真正的“標(biāo)兵”對(duì)工作永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次挑戰(zhàn)！
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十八
呂麗華：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿載著對(duì)未來的各種憧憬，我離開了大學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實(shí)習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個(gè)讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓返那榫w上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺。
在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來講完全沒什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進(jìn)入到營業(yè)廳之時(shí)起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表揚(yáng)了我，說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì)，從此我上班干勁更足了。
流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動(dòng)去開這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對(duì)我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問題就覺得郁悶，這注定你會(huì)覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué)，過度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂的工作環(huán)境中。
我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十九
我叫張xx，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來的夢想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個(gè)個(gè)小問題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績;如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人;如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
報(bào)，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開通各種活動(dòng)，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國移動(dòng)與所有的用戶之間!
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