總結(jié)是一個自我反思和自我提升的過程，通過不斷總結(jié)，我們可以不斷進(jìn)步。特別關(guān)注自己在學(xué)習(xí)和工作中取得的成果和進(jìn)步。希望這些范文能夠為大家撰寫總結(jié)提供一些思路和指導(dǎo)，使大家在寫總結(jié)時更加得心應(yīng)手。
一線員工的個人工作總結(jié)篇一
一年來，我們熱注四站在作業(yè)區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“優(yōu)質(zhì)高效、安全和諧”這一中心，以“三基”工作為基礎(chǔ)，強(qiáng)化隊領(lǐng)導(dǎo)和班站員工的以人為本、安全過程監(jiān)督、精細(xì)管理、質(zhì)量發(fā)展、降本增效“五種意識”，通過落實作業(yè)區(qū)交給我站的各方面工作任務(wù)為我區(qū)質(zhì)量效益發(fā)展、安全清潔發(fā)展、管理創(chuàng)新發(fā)展、和諧穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。
20xx年以來，我們主要做了以下幾方面工作：
每周重點工作完成270余項。全年主要完成了鍋爐設(shè)備的內(nèi)部檢修及維護(hù)保養(yǎng)工作；流程整改補(bǔ)漏、閥門更換、保溫整改、活動站搬家等外委施工的上報及監(jiān)護(hù)工作。除了這些具體的安全、生產(chǎn)任務(wù)，全年我們還完成了作業(yè)區(qū)下達(dá)的生產(chǎn)運行相關(guān)的其他各方面工作，如：工作量統(tǒng)計工作；部門資料整理上報工作；參觀迎檢工作；文體活動、學(xué)習(xí)競賽、社會調(diào)查等組織工作；大政方針和專項活動的宣貫工作等。
2、各站工作亮點：
大七站配備三臺熱采鍋爐，總計注汽347138.8t，完井41口，時率分別達(dá)到72.9%、90.8%、97%。完成全區(qū)注氣量的39.4%，注汽時率是全區(qū)平均注汽時率56.6%的近一倍。
h5完成了小洼高壓井注汽任務(wù)，均為注氮后下午啟爐注汽，每次都能高均按要求及時注汽，為達(dá)到高壓井注汽的穩(wěn)定運行，隊干部和站長組織當(dāng)班員工始終是現(xiàn)場堅守到下班后。
h3完成了海外河直井注汽任務(wù)，在工作環(huán)境惡劣的條件下，做到了安全搬家、葦塘防火、工頻運行、燃料切換、高壓井帶放空等各方面生產(chǎn)運行保障工作。
1、熱注四站在今年安全管理工作中，隊干部通過帶頭履行hse職責(zé)，模范遵守hse規(guī)定，對所轄自然站各項安全生產(chǎn)工作進(jìn)行的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制進(jìn)行了全部過程的全面負(fù)責(zé)，落實了“誰管工作，誰管安全”的直線責(zé)任。全年事故發(fā)生率為零，順利通過了集團(tuán)公司的崗位責(zé)任制大檢查。
2、各站工作亮點：
大七站代表作業(yè)區(qū)迎接了上級部門的各項安全檢查，得到了認(rèn)可。對站內(nèi)管輸氣總表、兩臺汽水分離器、高溫污水地池特制多級液下泵排放工作等特殊流程設(shè)備的使用做到了全年無事故。
h5站高壓井注汽，做到了高壓泵、自控等特有生產(chǎn)設(shè)備和程序的正常維護(hù)使用，并對溫變異常等程序問題及時反映到廠家。保障了作業(yè)區(qū)高壓井注汽工作。
h3站海外河保護(hù)區(qū)注汽工作中，通過葦塘防火宣傳教育，組織員工預(yù)防葦塘火災(zāi)，進(jìn)行了蘆葦、雜草地面割除，軟土區(qū)翻土等制造隔離帶工作。并在近期燃油注汽工作中，制定并強(qiáng)化了禁止清晨天黑上罐量油、禁止帶手機(jī)上罐、雪天及特殊情況上罐監(jiān)護(hù)、告知油罐周邊人員嚴(yán)禁煙火等各項規(guī)定。
如何通過加強(qiáng)人員管理達(dá)到：使用設(shè)備圓滿完成上級生產(chǎn)任務(wù)；執(zhí)行制度保證員工生產(chǎn)安全；創(chuàng)造條件激發(fā)個人工作熱情。
我們熱注四站領(lǐng)導(dǎo)班子和支部主要做了以下工作，簡述解決問題的辦法和亮點如下：
1、加強(qiáng)基層建設(shè)，落實崗位責(zé)任制
針對作業(yè)區(qū)一段時期夜查發(fā)現(xiàn)的大七站脫崗、頻繁睡崗現(xiàn)象。我們班子嚴(yán)格執(zhí)行了上級考核，組織骨干嚴(yán)肅表明態(tài)度，通告全隊員工嚴(yán)明紀(jì)律。同時通過調(diào)查落實了問題員工的實際情況，進(jìn)行了面對面和電話等手段的溝通、交流、談心工作。工作進(jìn)行中對出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)個人錯誤進(jìn)行了糾正和道歉；對出現(xiàn)的員工個人問題進(jìn)行了匯報和處理；對出現(xiàn)的個別制度或辦法不合理進(jìn)行了修改和制定。
針對大七站由于今年任務(wù)的繁重和汽驅(qū)井不間斷性以及人員外用嚴(yán)重的現(xiàn)狀（主要是上級安排的活動、學(xué)習(xí)、本站的病休、班次人員不足等），我們在加強(qiáng)員工思想教育的同時，通過保障員工的合法利益，做到各班的合理調(diào)配，并綜合半年以來各方面問題，在即將進(jìn)入冬季生產(chǎn)的九、十月份由隊長吳宏宇組織進(jìn)行了小班的適當(dāng)調(diào)整。
針對活動站啟爐時間不固定，員工因個人原因、年休、替班等產(chǎn)生的該類矛盾，通過與員工溝通，我們講明生產(chǎn)形勢；擺明利害關(guān)系；說明我站狀況；談明內(nèi)心想法。不僅讓對方看到隊上工作的“以人為本”，更讓雙方都從認(rèn)識上得到融合、達(dá)到共識，做到事情處理得公平、公正、公開。
由于篇幅不一一列舉，主要通過采取辦法和手段來解決生產(chǎn)、安全上我們員工的實際問題來達(dá)到保證生產(chǎn)、保障安全、為企業(yè)帶來最大效益的目的，從而也為員工個人帶來實際的利益。
2、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，細(xì)化具體工作，
隊干部由副隊長何宋濤牽頭，由大七站技師張云實施的全年員工教育培訓(xùn)、技能考核、競賽工作在今年按部就班的順利開展。年底作業(yè)區(qū)技術(shù)比賽我站取得了團(tuán)體第一的好成績，獲得榮譽(yù)人員為陳xx、曹亮、李維天，均為大七站員工。
細(xì)化基礎(chǔ)工作就以以大七站為例。我們熱注四站針對今年大七站汽驅(qū)井注汽、同時保證周邊吞吐井注汽而全站所有三臺鍋爐全年幾乎全部運行的形勢下，重點從大七站班站工作角度出發(fā)，開展了切實可靠的基礎(chǔ)建設(shè)工作。我們將工作細(xì)化到計量基礎(chǔ)建設(shè)，通過對儀表的巡檢、錄入、校驗、標(biāo)識等工作標(biāo)準(zhǔn)的提高來夯實節(jié)能工作基礎(chǔ)，強(qiáng)化了基層基礎(chǔ)建設(shè)。由于大七站是作業(yè)區(qū)唯一擁有三臺大爐子的自然站，設(shè)備數(shù)量和注汽工作量都是最多、最重的，在認(rèn)識到生產(chǎn)運行中的基礎(chǔ)工作必然涉及到水、氣、油品等介質(zhì)的使用計量，這是基礎(chǔ)工作開展的設(shè)備基礎(chǔ)。全站在用計量儀表有顯示耗量的大型儀表，如天然氣流量計、差壓變送器、油流量計等；還有用來顯示鍋爐燃燒工況、依此調(diào)節(jié)燃料熱效率的普通儀表，如溫度變送器、壓力變送器、含氧分析儀、壓力表等。我們在日常巡檢中，既要求檢查儀表顯示是否正常，還要求對標(biāo)示的校驗時間進(jìn)行核對，并通過干部巡檢納入考核；在數(shù)據(jù)錄入方面，除了定期更新計量臺賬，還要求資料員和技術(shù)干部提前一個月進(jìn)行到期儀表批次數(shù)量統(tǒng)計工作；在送檢校驗流程上，由隊上送檢干部做交接記錄，并落實校驗期儀表的在用情況，一并告知站長；針對不同廠家的表盤量程指示，我們對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一標(biāo)識，還對校驗后標(biāo)簽進(jìn)行了統(tǒng)一加固粘貼。為了順利開展上述工作和真正解決過程中出現(xiàn)的人員意識問題，我們通過節(jié)能宣傳提高人員素質(zhì)，例如通過網(wǎng)絡(luò)搜集，把涉及家庭生活節(jié)能常識的知識作為重點對員工進(jìn)行宣傳，使節(jié)能工作先從個人生活利益入手，讓員工班站生產(chǎn)生活和家庭生活有了統(tǒng)一的意識，從根本上促使節(jié)能工作細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的落實。通過大半年的全站人員的努力，在后期相關(guān)的設(shè)備檢查、安全檢查、鍋爐檢測、鍋爐燃燒狀況檢查等迎檢工作中，大七站的設(shè)備狀態(tài)、隱患治理、燃燒效率等相關(guān)指標(biāo)都達(dá)到和超過上級標(biāo)準(zhǔn)——熱效率達(dá)到80%以上；排煙溫度低于220℃；含氧3.0%、一氧化碳0、二氧化碳9%，保證了鍋爐的燃燒工況，達(dá)到環(huán)保與節(jié)能雙贏。通過將具體工作細(xì)化到班站，提高工作標(biāo)準(zhǔn)、提升人員素質(zhì)，從而強(qiáng)化了基層基礎(chǔ)建設(shè)。我們將節(jié)能工作細(xì)化到計量基礎(chǔ)建設(shè)，通過對儀表的巡檢、錄入、校驗、標(biāo)識等工作標(biāo)準(zhǔn)的提高來夯實節(jié)能工作基礎(chǔ)，強(qiáng)化了基層基礎(chǔ)建設(shè)。
同時，在今年全區(qū)電機(jī)保養(yǎng)工作中，由于前期保養(yǎng)外委，只有熱注四站自行完成了本站五臺電機(jī)的拆裝保養(yǎng)工作，除作業(yè)區(qū)泵工外，本站大班員工姜曉振、曹亮做了大量工作：清除了所有電機(jī)內(nèi)部積灰、清洗了所有電機(jī)前后端蓋和風(fēng)扇、清理了701電機(jī)定子和轉(zhuǎn)子間隙中的污物、處理了702電機(jī)錐套與鍵連接位置嚴(yán)重銹蝕理；發(fā)現(xiàn)2套軸承嚴(yán)重缺油、并對全部的5套軸承進(jìn)行了清洗和添加新潤滑油。
其它，在對九、十月份來我隊實習(xí)、轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)工作中，我們一方面對他們按生產(chǎn)需要進(jìn)行了實習(xí)崗位合理安置，堅守組織原則、不講個人情面；一方面通過“邊教邊干，邊干邊學(xué)”教育指導(dǎo)思想，在日常生產(chǎn)、設(shè)備自行維護(hù)保養(yǎng)、班站資料填寫等工作中全面要求參與和完成，全方位培養(yǎng)。年終得到了大部分實習(xí)生主動遞交的工作日記、體驗、總結(jié)等文字匯報材料。
3、提高員工基本素質(zhì)，開展群眾性合理化建議
“以人為本”是熱注四站打開管理層與員工之間的一把“熱心的鑰匙”，也是我們能夠從事員工基本素質(zhì)提高工作的“敲門磚”。最直接有效的工作就是開展群眾性合理化建議活動。通過關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工情緒，讓員工感受自己是集體一份子的同時，打開心扉、傾訴糾結(jié)、提出問題、雖然大多數(shù)建議不成熟或不可行，但這才能讓我們面對員工個人真正的情緒想法和生產(chǎn)設(shè)備與人員的實際問題。這樣我們才能看到員工各方面的優(yōu)點和缺點、特長和不足，給予幫助和指正，是員工的情感、技能、知識得到補(bǔ)給，這就是提高。
20xx年是熱注四站一個不平凡的新時期。我們站領(lǐng)導(dǎo)班子通過廣泛的發(fā)動各站員工，解決新形勢、新時期、新任務(wù)帶來的各方面問題，將促使熱注四站圓滿的完成上級部門交給的生產(chǎn)任務(wù)。
在明年工作中，我們將繼續(xù)始終如一的堅持優(yōu)良工作作風(fēng)，對今后所面臨的新挑戰(zhàn)，我們會樹立新觀念，把握住我站各項工作新機(jī)遇，通過只有發(fā)動員工，采用具有創(chuàng)新性、進(jìn)步性、可行性和效益性的工作方法，迎難而上、眾志成城。
一線員工的個人工作總結(jié)篇二
各工序的合格率在以前的基礎(chǔ)上都均有明顯提高，直通率也創(chuàng)下了xx公司制造部產(chǎn)量有史以來、水平?？蛻舻耐对V比以前有明顯的下降，成品出貨的質(zhì)量也在從工藝、管理等方面加強(qiáng)控制。因管理等多方面的原因，新員工也在不斷的補(bǔ)充，但人員的流動性比較大。老員工的穩(wěn)定性在加強(qiáng)管理、提高工資待遇等因素下有所提高。但也有因為管理方面的不足造成個別員工的思想波動性比較大。另一方面，由于我們是生產(chǎn)型企業(yè)，員工的素質(zhì)參差不齊，缺少在這方面對員工按層次進(jìn)行培訓(xùn)。
主要原材料車間每月對返基和返修晶片等及時回收利用，但少量員工因技能、機(jī)器設(shè)備不穩(wěn)定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影響了一次性直通率。主要輔材料銀絲和手指套控制不是太好，有待于加強(qiáng)管制。產(chǎn)量日報表、周報表、月報表、個人產(chǎn)量等都能準(zhǔn)確無誤、及時的統(tǒng)計好，產(chǎn)品批量卡等數(shù)據(jù)報表也能準(zhǔn)確的統(tǒng)計好，方便于車間進(jìn)行查找、跟蹤及總結(jié)影響產(chǎn)量、質(zhì)量的原因。
為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)的穩(wěn)定性，對操作工藝進(jìn)行了修改，由原來的兩點膠規(guī)定為三點膠，在張總的指點及班組的監(jiān)控下，人工上架的員工現(xiàn)已熟練的按更改后的工藝進(jìn)行操作。在日益競爭的市場中，我們想得到客戶的垂青，得有夯實的質(zhì)量保證，公司多方面的增加或改造設(shè)備。如對某些樣品增加溫特等工藝。在沒有任何安全設(shè)施防護(hù)的情況下，沒有發(fā)生過一起安全事故，這讓我感到很慶幸。如果說今年對xx公司制造部是個展翅飛躍的時段，那我更希望明年我們能飛得更遠(yuǎn)、更廣，擁有一片更廣闊的天地。
加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性;加強(qiáng)提高員工的操作技能，提高生產(chǎn)效率;有效的安排好生產(chǎn)，減少時間的滯留性。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工的操作技能，提高一次性合格率;加強(qiáng)對設(shè)備的保養(yǎng);加強(qiáng)對重點工序的管控，減少生產(chǎn)質(zhì)量事故的發(fā)生;加大對返基、返修片的有效利用數(shù)量，提高一次性合格率;加強(qiáng)對原材料物掉地現(xiàn)象的管制;加強(qiáng)對銀絲、手指套等輔助材料的管控;在數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工藝、安全方面同樣引起重視，加強(qiáng)管理，確保安全生產(chǎn)。
在新的一年來臨之際，我希望公司能在新的一年中，從考慮員工的穩(wěn)定性出發(fā)，不但要提高員工的工資待遇及福利、保證適當(dāng)?shù)男菹r間，還要舉辦一些有益的活動來增加大家的凝聚力;同時我也希望管理層次的工資待遇及福利也能有所提高。
3時光似箭、歲月如梭。伴著節(jié)日的歡樂氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)，在此，我對生產(chǎn)部一年來的工作做以總結(jié)，同時也祈愿我們公司明年更美好。
1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面。
過去的一年里，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中面臨三、四產(chǎn)品型號的多變，批量小、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的情況下，進(jìn)行實驗和摸索。
截止20xx年12月12日共完成兩成結(jié)構(gòu)產(chǎn)品40kkpcs三四層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品3kkpcs.為到達(dá)客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，我部門合理的調(diào)整生產(chǎn)計劃，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交期，為公司今后產(chǎn)品的多元化打下了基礎(chǔ)。
2、產(chǎn)品品質(zhì)方面。
在今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下兩層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品入庫良率達(dá)到98%，三四層產(chǎn)品入庫良率達(dá)到96%。我堅信只要每個員工在提高產(chǎn)品意識情況下，全力的投入在生產(chǎn)每一個環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會穩(wěn)步提高。
3、設(shè)備管理方面。
在過去的一年里，各設(shè)備比較良好，并沒有因為設(shè)備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。
4、人員管理方面。
在每年的年初和年末，在人員變動和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時候情況下，這無疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓(xùn)，確保新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝行政部對員工的教育和工程部的技術(shù)培訓(xùn)和車間的各班長，的鼎力支持才始的我部門有了如今的良好局面。
5、安全生產(chǎn)方面。
在過去的一年里，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)車間的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設(shè)備損壞事故。
生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足。
1、質(zhì)量管理方面。
1)員工質(zhì)量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量危機(jī)感，落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。
2)缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意思，在我們計件和沒有品管的巡檢下，有時候會出現(xiàn)一個真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。而且有的時候在生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。
3)缺乏生產(chǎn)質(zhì)量記錄意思：由于我部門全體計件化以后，在瞬速增產(chǎn)的同事忽略了產(chǎn)品生產(chǎn)的過程質(zhì)量記錄。產(chǎn)品在整個制造中過程中，如何完整記錄產(chǎn)品過程質(zhì)量狀態(tài)尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的，些我們所做，做我們所寫。記我們所做的還差較遠(yuǎn)!
2、人員管理方面。
員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合數(shù)字，以適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展的需要。
3、物料消耗管理方面。
建立健全的工作質(zhì)量職責(zé)制度。對公司每個部門和員工都明確規(guī)定各部門和個人在工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，這樣才可以把質(zhì)量有關(guān)的工作和廣大員工的積極性結(jié)合起來形成一個嚴(yán)密的控制體系。
工作效率，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團(tuán)隊的凝聚力加強(qiáng)樹立與培訓(xùn)。
20xx年即將結(jié)束，20xx年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；旧系耐瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ?，經(jīng)歷這兩年來的生產(chǎn)管理工作。
通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎(chǔ)。
雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑：
1.雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。
2.跟不上客戶在訂單上的運作需求，還缺乏主動與他們的溝通和交流的積極性，不善于有效的表達(dá)。這些個人因素直接影響到了工作的效果。
3.生產(chǎn)進(jìn)度狀況不能完全掌控，造成拖期、延期想象比較常見。
一線員工的個人工作總結(jié)篇三
積極參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。
提高職工安全用電意識，增強(qiáng)職工職責(zé)心。落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。加強(qiáng)班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。確保用電者要確保自身安全和他人安全。
積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識基本知訓(xùn)，系統(tǒng)知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護(hù)，電動機(jī)維修和維護(hù)，機(jī)床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進(jìn)行改善，受到一致的好評。
在節(jié)能方面，我積極運用已學(xué)的知識，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。對工廠線路改造方面，為工廠節(jié)約電能xx萬度。同時又對工廠的老的設(shè)備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
檢查引出線絕緣是否完好，電動機(jī)是否過熱，檢查其接線是否貼合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確；測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象。
通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時，能夠直接通電試驗，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠多臺電機(jī)查找故障，并將其修好。及時總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導(dǎo)實踐，同時也提高自己的.業(yè)務(wù)水平。
總之，在生產(chǎn)實踐中做到兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。今年來，工廠未發(fā)生一起電氣引起的人身安全故障，而工廠通過多次技術(shù)改造，設(shè)備運行更加科學(xué)化、合理化。
一線員工的個人工作總結(jié)篇四
這段時間的工作當(dāng)中我也認(rèn)真的做好了自己分內(nèi)的職責(zé)，我希望自己能夠有更多進(jìn)步空間，這段時間以來，進(jìn)步也是非常大的，這也是我希望看到的結(jié)果，在車間工作我是比較認(rèn)真的，這一點毋庸置疑，作為一名員工這也是我應(yīng)該要去做好的，在這一點上面這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，對于近期的工作我也總結(jié)一下。
總的來說我也是做的比較認(rèn)真的，在這方面我有著深刻的體會，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，這段時間在工作當(dāng)中我認(rèn)真的學(xué)習(xí)，我非常清楚在這個過程當(dāng)中是有非常大的提高的，作為一名車間員工雖然平時的工作是比較忙了一點，但是我還是比較認(rèn)真的，對自己各個方面也是感覺非常的充實，雖然做出了一個比較好的成績，但是我還是需要進(jìn)一步的調(diào)整好，每天完成好產(chǎn)量，遵守車間的各項規(guī)定，認(rèn)真的做好這些細(xì)節(jié)上的事情，我認(rèn)為這是應(yīng)該要去做好的，對于我而言我還是應(yīng)該要更加認(rèn)真一點，這段時間在工作當(dāng)中我是比較用心的，我也是感覺非常的充實。
除了日常的工作之外，我也在調(diào)整好自己的心態(tài)，我認(rèn)為這些都是我應(yīng)該要去做好的，在這一點上面我還是應(yīng)該要認(rèn)真的去做好，我學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識，在這方面從來不敢有絲毫的馬虎，在這方面這也是我應(yīng)該要有的，我知道有事情還是應(yīng)該要認(rèn)真的去做好，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，這是非常鑒定的，在這方面這也是我應(yīng)該要有的態(tài)度，這段時間的工作當(dāng)中還是應(yīng)該要做的更好才是，我應(yīng)該要堅持去搞好自己分內(nèi)的職責(zé)，作為一名xx的員工，我不斷的吸取經(jīng)驗，做好本職工作，雖然車間的工作是比較累的，在這個過程當(dāng)中我應(yīng)該要往什么方向發(fā)展，我知道這是我應(yīng)該要去做好好的，在這個過程當(dāng)中我更加應(yīng)該要做好相關(guān)的準(zhǔn)備。
過去一段時間的工作當(dāng)中我也是有非常大的進(jìn)步，我還是要認(rèn)真去搞好自己的本職工作，在接下來的工作當(dāng)中進(jìn)一步的調(diào)整好自己，更加努力的去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，這段時間我是非常清楚的，車間的這段時間工作當(dāng)中我非常的充實，雖然有一些做的不好的地方，但是我一定會進(jìn)一步努力去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，堅守自己的崗位，發(fā)揮好自己的職責(zé)，未來在工作當(dāng)中保持一個好的態(tài)度，當(dāng)然在思想上，工作上我還需要進(jìn)一步提高自己，一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
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一線員工的個人工作總結(jié)篇五
端正自己的工作態(tài)度，按時上下班，積極參加各種活動，同時不斷加強(qiáng)自己世界觀和人生觀的改造，提高自己的思想覺悟，扎實自己的工作作風(fēng)。
服從組織的安排，在水泥廠——車間工作，首先熟悉整條生產(chǎn)線，分別在配料、中控巡檢、放散的崗位上工作，現(xiàn)已能獨立完成各崗位上的工作，并認(rèn)真填寫工作記錄，寫下自己的工作體會和總結(jié)，豐富自己的經(jīng)驗。通過這幾個崗位的工作，使我對整條生產(chǎn)線的操作流程以及設(shè)備有了更深的掌握，對操作磨機(jī)需要注意條件有了一定掌握，例如溫度、壓差、磨振、等條件已經(jīng)掌握得很好，還有磨機(jī)的開停機(jī)順序都已經(jīng)掌握，現(xiàn)已能獨立完成開機(jī)生產(chǎn)。
另外，做好生產(chǎn)工作的同時，我還要注意安全，安全與質(zhì)量是分不開的?！鞍踩谝?，預(yù)防為主”，要在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)隱患，從而消除隱患，絕不給自己和他人帶來傷害。嚴(yán)格遵循四個能力”，“三不傷害”和“三不違反”原則。
在生活中，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的企業(yè)榮譽(yù)感，在工作中，結(jié)合自身的實際，向師傅跟同事虛心請教，積極通過查詢資料，豐富自己生產(chǎn)線設(shè)備方面的知識，以及關(guān)于水泥方面的知識。重點掌握設(shè)備方面的知識，以便更好的掌握設(shè)備的操作，防止誤動設(shè)備，造成經(jīng)濟(jì)損失及人身傷害。
學(xué)習(xí)了6s管理以后，我更對自己的工作要求更加嚴(yán)格，在工作中一一按照6s執(zhí)行，學(xué)習(xí)了安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓我在工作中更加規(guī)范的操作，同時也加深了自己對安全重要性的認(rèn)知，使我獲得了很多新的知識。
在生活中，各位師傅以及各位領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，他們不僅是我的同事，更像我的親人。每當(dāng)我在公作中遇到困難，他們都不辭辛勞幫助我解決困難；在生活上遇到不舒心的時候，都是他們第一個開導(dǎo)我讓我打開心結(jié)。在此我對公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最誠摯的感謝！
回顧這3個月的工作，我能夠熟練掌握和完成各崗位的工作，這些都離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助，在此我誠摯的表示感謝！在將來的工作中我希望還能得到大家的指導(dǎo)和幫助，我將以更大的熱情投入到工作中和大家一道為陽城水泥廠的美好明天而奮斗不止。
一線員工的個人工作總結(jié)篇六
20xx年7月13日，我們化生學(xué)院的暑期實踐的團(tuán)隊舉行了出征儀式，我們穿著橘黃色的t恤昭示著一種夏日的活力，衣服的背后“蘇州科技學(xué)院”幾個大字特引人注意。第二天我們就開始了為期一周的大學(xué)生暑期社會實踐，我們的課題是“太湖水生植物與太湖水質(zhì)關(guān)系研究”。
曾經(jīng)清澈見底的太湖在工廠和化工廠的污染下，一日不如一日，最后終于承受不住壓力了，太湖失去了原有的麗質(zhì)。“太湖美，美在太湖水”，如今這樣詩意般的語言聽起來如此的刺耳與蒼白無力。xx年5月在無錫太湖邊爆發(fā)的藍(lán)藻事件讓我們意識到太湖受傷了，受了重重的傷。
我們來到了鎮(zhèn)湖，參觀了正在建設(shè)中的濕地公園，濕地公園的建址是太湖，以前這里都是水，而今都被泥土取代了。建造濕地公園的目的是保證水質(zhì)，這里將成為蘇州的自來水水源地，據(jù)有關(guān)人士透露，濕地公園建造成功后，第一年免費對外開放，以后則營運。我們在附近進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查的對象有建造濕地公園的工人、附近的居民、指揮工程的領(lǐng)導(dǎo)人、來此地觀光的游人。各個人眼中的太湖是不同的，可是在最后的問卷調(diào)查的總結(jié)中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都說對太湖的現(xiàn)狀基本滿意，這就表明太湖的治理有成效。我們還去了那邊的太湖，走進(jìn)太湖滿眼的暗灰色，不是澄澈的，不是碧綠的，靠近岸邊的太湖水里長滿了菱角，水葫蘆，還有蘆葦。據(jù)當(dāng)?shù)鼐用裢嘎稁啄昵?，這邊都是養(yǎng)蝦，養(yǎng)蟹的，還有好多魚網(wǎng)。我們也走訪了當(dāng)?shù)氐囊恍┯嘘P(guān)部門，走訪過程中頗有感觸,有些傷心也有些氣憤。我們大學(xué)生做暑期社會實踐有些不明事理的人竟然認(rèn)為我們影響市容。去詢問那些機(jī)關(guān)的地址時，我們像球一樣被人玩弄于鼓掌之間。在如火的烈日下我們咽下了苦水，保持大學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì)禮貌而又耐心的詢問，功夫不負(fù)有心人在耐心的等待下終于有人接見我們了，我們很開心很珍惜這次機(jī)會，深怕有什么閃失丟了這個來之不易的機(jī)會。最后我們以成功告終!
后來我們參觀了幾個太湖邊的旅游景點與不是旅游景點的太湖水做了比較，也采集了不同地方的水生植物做了比較，結(jié)合自己的所學(xué)的生物植物學(xué)方面的知識，在指導(dǎo)老師的幫助下，我們進(jìn)行的實驗可以得出這樣的結(jié)論：太湖水比以前的'好多了，雖然沒有得到徹底的改善與恢復(fù)，也體現(xiàn)了太湖水質(zhì)在前幾年治理后保持穩(wěn)定。
為期一周的實踐看似短暫，其實過程中充滿了艱辛，35度以上的高溫天氣讓穿著黃色衣服的隊員們不耐煩，但是我們?yōu)榱私o出準(zhǔn)確的結(jié)論，為了給保護(hù)太湖的`水環(huán)境出一份力，我們沒有放棄，我們沒有不團(tuán)結(jié)。我們跟著隊長，緊緊地跟著他。每天晚上的例會都正常進(jìn)行，討論一天的所得與感想，我們拖著疲倦的身子發(fā)表著自己的見解和以后的計劃。行車過程中我們中有人暈車，我們都相互照顧，相互鼓勵，一個小小的團(tuán)隊只有九個人而已，在烈日下的實踐中卻像一個大家庭一樣充滿了無限的溫馨。
“太湖美，美在太湖水”我相信這句話在不久的將來將不再是刺耳與蒼白無力的，它將再一次擁有生機(jī)與詩意。因為我們的忽視，因為我們的為所欲為讓太湖甚至我們自己承受了無法言喻的“傷痛”，我們不要再做愚笨的人了，我們要攜手還太湖一個錦繡!我們團(tuán)隊的力量是有限的，我們僅有九個人而已，但是我相信在這一周里在這九個人的共同努力下，在我們的宣傳下，太湖將得到更多的關(guān)注。
雖然夏日的炎炎烈日，雖然江南少了那份柔和，但是在實踐活動結(jié)束的那刻起，我們心里似乎得到了很大的滿足，也許是不在空虛，也是不再擔(dān)心。我們看著大學(xué)生的實踐活動的對服，嬉笑道：“這烈日下，橘黃色似乎更有魅力啦!它雖然沒有早晨的太陽那般紅艷，也沒有正午時太陽的刺眼光芒，可是它至少比夕陽更有活力與生氣呀!”
一線員工的個人工作總結(jié)篇七
我是20xx年x月x日到xx車間的，一年里在董事會的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下做出了一定的工作，具體如下：
一、在生產(chǎn)節(jié)能改造上下功夫。
1、我剛到xx車間正式數(shù)九嚴(yán)寒，氫氣管路時長結(jié)冰，直接影響正常生產(chǎn)，給安全也帶來了隱患，為了解決這一難題，開始帶領(lǐng)全體員工，和求助于外部力量，做整體管道的保溫工作，起到了一定的效果。但沒有從根本上解決問道，經(jīng)過多次再三研究從管路的點，設(shè)上了一個脫水罐，最終從根本上解決了這一生產(chǎn)系統(tǒng)上的關(guān)鍵難題。
2、在節(jié)能上下功夫，過去出片堿因設(shè)備不標(biāo)準(zhǔn)，含鐵銹太多，而導(dǎo)致大量不合格片堿反鍋從熬，每次都在xx多袋，即費工，又浪費了能源。經(jīng)過研究請示領(lǐng)導(dǎo)同意，從外地買來的不用閑置廉價片堿設(shè)備更換了片堿機(jī)，制作了白鋼接料槽和白鋼較攏，這樣即減輕了員工的勞動強(qiáng)度，又為公司每年，直接節(jié)約從復(fù)熬片堿xx多噸。
3、對四臺氫氣灶進(jìn)行了全面維修，為持續(xù)生產(chǎn)打下了基礎(chǔ)。
4、為了防寒制作了二扇大門，為污水排放建了一套下水管道，從根本上解決了污水排放問題。
5、為節(jié)能，在每個蒸汽管道上，制作了一套翻板，解決了當(dāng)停灶時，溫度下滑的問題，未再次升溫節(jié)約了時間。
6、為再建項目，拆除了兩套煤式熬堿灶。
二、為擴(kuò)大在生產(chǎn)，新建小項目x個。
1、建了一套氯堿車間廢堿，回收系統(tǒng)。
2、建了一套氯乙希車間，廢堿回收系統(tǒng)。
3、建了一套水合肼車間廢大鹽，回收去氨系統(tǒng)。
據(jù)技術(shù)部門說這個項目創(chuàng)造了國內(nèi)首家去氨設(shè)備新工藝，創(chuàng)造了敢為人先。
4、新建了一套廠房。
三、在原有兩個品種的基礎(chǔ)上又增加了x個新產(chǎn)品。
1、在污水中成功地回收了x%液堿。
2、在污水中成功地回收了大鹽。
3、在污水中成功地回收了碳酸鈉，還有代進(jìn)一步做處理。
4、成功地處理了水合肼車間大鹽中去氨，就上述x個項目，可使總公司每年少向外排放污水，大約占全年總量的xx左右，又為本公司每年可創(chuàng)造效益大約近百萬元，使總公司和子公司雙贏，即利國，又利民。
四、在安全改造上下功夫。
1、為防止廠房內(nèi)氫氣罐直接外滲，建筑了一個隔離房。
2、防止儲罐結(jié)冰，發(fā)生意外，安裝上暖氣。
3、避免操作工在灶前休息，建了一個操作工休息室，從根本上解決了操作工，長期接觸灶前的問題。
4、熬堿大鍋蓋，下泵口非常危險，有著不可想象的安全隱患，為了徹底解決這一問題，在鍋口上安裝上防護(hù)網(wǎng)，做到了有備無患，萬無一失。
五、做到減員增效。
1、在車間設(shè)備品種產(chǎn)量，增加的情況下減員，避免人浮于事，做到人盡其才。
2、增加員工收入，做到付出和收入等價交換。
3、最終實現(xiàn)公司增加效益。
六、工作指導(dǎo)思想和工作計劃。
以人為本，科學(xué)發(fā)展。
人要遠(yuǎn)慮，避免近憂。
有章必詢，不擇不扣。
教育員工做好最簡單，最平凡的本職工作，才是的工作宗旨。
一線員工的個人工作總結(jié)篇八
我于20xx年7月從大學(xué)畢業(yè)來定西供電公司工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習(xí)時間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)后，又到客服、電費、運行、檢修等工區(qū)輪崗實習(xí)，并分配至變電運行工區(qū)這個大家庭，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在國網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長為一名國網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學(xué)生向國網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實習(xí)期里，不論在哪一個生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)……的國網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。
第一，經(jīng)過對國網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感國網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將國網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。自己在參加工作之前，面對我國嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，我認(rèn)為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對國網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了國網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是國網(wǎng)公司這個世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的`各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到國網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到國網(wǎng)方針“主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行國網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容。
第二，我在實習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪，保障輸電線路暢通；它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)安全運行；它體現(xiàn)在設(shè)計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點進(jìn)行工程設(shè)計；它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認(rèn)知，激起我對工作的熱情。現(xiàn)在我回想起去年12月份跟隨線路工人翻山越嶺、寒風(fēng)刺骨的實踐，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我認(rèn)識到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組，我都體會到相同的感動，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作、認(rèn)真對待工作，其實是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認(rèn)真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識運用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)電力專業(yè)知識，這是我一直鉆研的問題。但是我要掌握的知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的學(xué)習(xí)實踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，國方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)前列的企業(yè)，更是需要所有國網(wǎng)人的努力，國網(wǎng)方略的團(tuán)隊理念就言簡意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會國網(wǎng)方略，感受國網(wǎng)文化，對于團(tuán)隊理念就有了初步的認(rèn)識，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會工作和大學(xué)在著名企業(yè)實習(xí)期間的體會，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實習(xí)中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中，變電運行人員必須進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務(wù)。
第五，通過這一年的實習(xí)生活，基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和精神是我學(xué)習(xí)的榜樣。由于我在電力客戶服務(wù)中心實習(xí)了一個多月的時間，所以我對于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解特別深刻?？蛻舴?wù)中心是電力企業(yè)面對公眾的窗口，窗口服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實際工作中，面對各類不同的用電客戶，我始終強(qiáng)化自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，牢記“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學(xué)習(xí)實踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解答用電疑難，如何面對情緒激動言辭不善的客戶，這些都是我以前在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)中不曾遇到的課題。記得在實習(xí)階段中的某一天中午快下班的時候，我遇到過一位情緒變化多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請，并且開始就用言辭激烈的語言進(jìn)行人身攻擊，當(dāng)時我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒有和這位客戶進(jìn)行爭吵，繼續(xù)面帶微笑并謹(jǐn)慎言辭、態(tài)度客氣的與她進(jìn)行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理還面帶笑容的離開。這樣類似的事例在客戶服務(wù)中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當(dāng)受氣筒，努力實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，出色地完成各項工作。在實習(xí)期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無論事情大小都認(rèn)真對待。國網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念將會使我獲益匪淺。
一線員工的個人工作總結(jié)篇九
進(jìn)公司一年以來，在xx總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。
對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。
一線員工的個人工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼一年又過去了，對于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗。在這短暫的一年中，由于上級和部門領(lǐng)導(dǎo)，各位同行同事以及親友的幫助，圓滿地完成了自己的本職工作，讓本人在業(yè)務(wù)能力和組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高?？偨Y(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將2011年工作簡要總結(jié)如下：
作為一名黨報記者，在2011年的一年工作和學(xué)習(xí)生活中，本人不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在思想上和行動上與上級部門保持一致，做到正確宣傳黨的綱領(lǐng)、路線、方針、政策，以及中央、省和市的各項中心工作，加強(qiáng)群眾觀點，貫徹群眾路線。本人重視理論學(xué)習(xí)，利用工余時間加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，溫習(xí)新聞學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、漢語言文學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科知識，不斷拓展知識和認(rèn)知面，時刻關(guān)注世界和中國傳媒界的信息，真正做到邊工作邊學(xué)習(xí)，邊實踐邊提高。
作為一名一線業(yè)務(wù)人員，本人主要負(fù)責(zé)本地區(qū)的各項業(yè)務(wù)，為了捕捉到含金量大的信息，本人堅持深入一線現(xiàn)場、深入一線業(yè)務(wù)單位，做到“腦勤、耳勤、手勤、腿勤”和“不怕苦、不怕臟、不怕累”的工作作風(fēng)。在過去的一年中，跑遍了全市11個縣（市、區(qū)），同時拓展各項業(yè)務(wù)，有意識地一批新的業(yè)務(wù)骨干。在工作中，不怕辛苦，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊拿下多項大項目，受到了上級部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚獎勵。
作為一名業(yè)務(wù)骨干，自進(jìn)入業(yè)務(wù)隊伍后，如何發(fā)揮自己的職責(zé)，怎樣做好本職工作是本人一直以來都在思索的問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年本人帶領(lǐng)下的業(yè)務(wù)拓展共108項，參與了公司合作項目39項，創(chuàng)造凈利潤達(dá)2000萬。
勵志耕耘銳意進(jìn)取。經(jīng)過不懈努力，雖然2011年本人圓滿完成了本職工作，但是2011年已過，2012年還有更多的挑戰(zhàn)，本人將繼續(xù)發(fā)揚勤奮學(xué)習(xí)，艱苦奮斗的精神，為公司盡心盡力，奉獻(xiàn)一己微薄之力。
一線員工的個人工作總結(jié)篇十一
1、正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。
2、一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。
3、日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進(jìn)行對接，并上報服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
4、做好員工宿舍的管理，對新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造1個高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項工作正常進(jìn)行。
一線員工的個人工作總結(jié)篇十二
“安全為天”、“安全大于一切”、“安全是職工的福利”等，公司安全理念在我們班組職工心中時常在回響。在日常工作中，我時刻牢牢繃緊安全這根弦，在班前會上講安全，班中查安全，班后總結(jié)安全。帶領(lǐng)大家嚴(yán)格遵守崗位安全操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守停崗位制度；配合發(fā)車間作好危險品的安全生產(chǎn)工作；加強(qiáng)設(shè)備巡視，把事故消滅于萌芽狀態(tài)；認(rèn)真執(zhí)行交接班程序，雙人交接后簽字才能離開。
在日常工作中，我們十分注意職工的節(jié)能減排思想意識的教育工作。利用班前后會、周二周五學(xué)習(xí)會等，擠出時間，學(xué)習(xí)公司會議、車間文件精神，學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)崗位操作技能，努力提高大家節(jié)能減排覺悟，理論文化水平，及業(yè)務(wù)操作技能。及時組織職工學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確熟練地掌握操作流程，較好的完成了生產(chǎn)任務(wù)。
在我們班組，民主管理是一直以來養(yǎng)成的好習(xí)慣。無論是工資獎金分配、工休假的安排，還是先進(jìn)職工的評選，我們?nèi)堪凑展?、車間的要求，做到公平、公正、公開。還在班組成員中廣泛開展提合理化建議、開展創(chuàng)先爭優(yōu)、講評互評等活動，極大地提高了職工的'工作積極性、主觀能動性，在我們班組形成了一股黨員干部帶頭，人人爭先進(jìn)，個個當(dāng)模范，一心為工作的良好氛圍。
加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，努力打造一支高效精干的班組隊伍，是我一貫堅持的工作方法。然而，由于我們的生產(chǎn)人工操作的環(huán)節(jié)較多，在具體的操作中，存在著一些不確定的威脅因素。
一線員工的個人工作總結(jié)篇十三
時光荏苒，歲月如梭，2017年已在不經(jīng)意間悄然逝去?；厥?017，既有收獲的踏實和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚。在這一年中，由于工作的需要我暫時離家在外履行我的工作職責(zé)。隨著新平臺的引入，佛山新工廠投入生產(chǎn)。在陌生的環(huán)境與新入職的新同志們從事新車型的預(yù)批量工作。那里的領(lǐng)導(dǎo)和同志給了我很大的支持和鼓勵，使我較好的融入了這種緊張和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊校^好地完成了各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信。過去的一年，我主要參與了奧迪a3的電器匹配工作，從中受益匪淺，不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識，對動態(tài)產(chǎn)品有了更全面的理解和把握，而且培養(yǎng)了我作為電器技工所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。同時，我堅持自學(xué)，學(xué)習(xí)了當(dāng)前機(jī)械行業(yè)新的工具軟件和專業(yè)書籍，提高了理論水平?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
今年我的工作內(nèi)容主要是audia3整車電器匹配。雖然，a3在電器裝備上沒有增加新的功能。但它是新引入mqb平臺的第一款audi產(chǎn)品。我利用業(yè)余時間翻閱大量電器書籍及德語教材來，充實自己的理論知識，并服從當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及我主管領(lǐng)導(dǎo)的'安排，配合德方及佛山部門的工作，能做到加班加點任勞任怨，虛心聽取別人的指點和建議，不叫苦不叫累，團(tuán)結(jié)同事、禮貌待人，服務(wù)熱情。
與工程，要隨時監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題就必須解決問題，決不能草草了事，否則后患無窮且再無法根除，這就擺機(jī)我們作機(jī)電管理的面前是一種考驗和責(zé)任。作為一名電工技師，身上的責(zé)任和重?fù)?dān)我義不容辭。因此，在平時的工作中，我對我自己做出了這樣一些嚴(yán)格要求：一要在遇到臟累苦險的工作時搶在別人前頭干，而且要干的多、下得力;二要在遇到技術(shù)性難題是挺身而出，盡自己最大的努力攻克技術(shù)難關(guān);我始終堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益為重。三是我要求自己能勇于承擔(dān)責(zé)任;在公司分配任務(wù)時，自己要主動踴躍承擔(dān)，要做出師者風(fēng)范，勇挑重?fù)?dān)。平時我不僅是這樣要求自己的，在實踐中，我也是按這些要求去做的。所以我的這些表現(xiàn)也深深受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的一致好評，發(fā)揮了我作為一名技師應(yīng)有的作用，樹立了一名技師應(yīng)有的良好形象。
在平時的工作中，我經(jīng)常與其他職工進(jìn)行技術(shù)探討與交流，把自己所學(xué)到的知識與大家共享，并從別人身上學(xué)習(xí)自己所不了解的知識，實現(xiàn)共同進(jìn)步。
綜上所述，但是我不能現(xiàn)在就自我陶醉，而是仍然還要不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷地取長補(bǔ)短，也只有這樣才能夠跟上時代的步伐穩(wěn)步前進(jìn)，更好地服務(wù)于企業(yè)，也才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的器重和厚愛，做一名合格的大眾員工。
一線員工的個人工作總結(jié)篇十四
匆匆的一年過去了，在公司和車間領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，通過不斷的實踐，在錯誤中不斷摸索和成長。我的經(jīng)驗積累、管理水平和自身素質(zhì)都有所提高。為了明年更好的管理，為了給公司創(chuàng)造更好的效益。今年的工作總結(jié)如下。
沒有安全感就沒有利益。有鑒于此，我嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，時刻牢記安全注意事項，杜絕睡當(dāng)班、集合當(dāng)班、離崗等違規(guī)行為。比如車間內(nèi)的發(fā)酵罐都屬于壓力容器，在高溫高壓運行過程中發(fā)生過燒傷、磕碰等事故，發(fā)酵罐掉落的操作容易從高空墜落。窒息、堿打作業(yè)等事故存在諸多安全隱患。所以我在操作前了解他們的基本情況和表現(xiàn)，不斷提高安全意識，做到“在崗一分鐘，安全六十秒”，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，防患于未然。
二是受益于管理，提高員工工作效率和設(shè)備利用率。在工作中，時刻關(guān)注思想動態(tài)，及時做好思想教育，積累管理經(jīng)驗，結(jié)合制度科學(xué)管理，提高凝聚力和工作效率。并且努力用好人，讓每一個員工都能在最合適的崗位上工作，“能發(fā)揮所長的人，身體健康的人，不遺余力”，低投入高效率的做出更好的成績。
沒有質(zhì)量保證，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品是徒勞的。反之，可能會給企業(yè)帶來巨大的損失。為此，我嚴(yán)格執(zhí)行車間的分級質(zhì)量管理制度，獎懲明確，以促進(jìn)員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高操作水平，確保消毒發(fā)酵各項指標(biāo)在合格范圍內(nèi)，確保操作無菌。
我要求員工消毒時要時刻注意閥門開啟情況；堵住一切“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象；節(jié)水、節(jié)電、蒸汽，減少浪費；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備正常運行；嚴(yán)禁浪費，降低生產(chǎn)成本。此外，我還加強(qiáng)了對現(xiàn)場的管理，將現(xiàn)場管理貫穿于整個管理工作中，以提高工作效率，保證安全生產(chǎn)，保證有序生產(chǎn)。
通過這一年的管理工作，發(fā)現(xiàn)自己有很多不足。我經(jīng)常沒有根據(jù)自己以往的經(jīng)驗與員工進(jìn)行過多的'思想交流，使得員工對安全和自我修養(yǎng)很少關(guān)注。平時關(guān)心工作完成情況，對其他事情缺乏足夠的耐心。此外，與其他團(tuán)隊和小組的合作不協(xié)調(diào)，對不屬于自己管轄的工作熱情不太高，團(tuán)隊和小組關(guān)心的事情太多。
一線員工的個人工作總結(jié)篇十五
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
1、發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
2、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
3、當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
一線員工的個人工作總結(jié)篇十六
受酒店總經(jīng)理指派到一線客房部前臺替班，針對此發(fā)現(xiàn)問題如下：
究竟什么是執(zhí)行力，就是言出必行，一言九鼎，可現(xiàn)在我們的好多管理人員打著執(zhí)行力的旗號，不去執(zhí)行工作，說的很好，培訓(xùn)的也很好，但是就是沒有監(jiān)督員工、信任員工、讓員工成長。培訓(xùn)結(jié)束了，就應(yīng)該按照培訓(xùn)的去監(jiān)管督導(dǎo)員工，領(lǐng)班主管起到的是監(jiān)督示范的作用，經(jīng)理則是要信任員工、讓員工成長的。現(xiàn)在我們的管理人員做到了么？只是做到了如何推卸責(zé)任，沒有一位管理人員能主動的去承擔(dān)責(zé)任。
酒店雖然不是什么政府機(jī)關(guān)單位，但是要注意的是文化底蘊是根基，部門的領(lǐng)班和主管可以是基層培養(yǎng)起來的，但是經(jīng)理、人力資源（辦公室人員）以及執(zhí)行總經(jīng)理都要以文化為基礎(chǔ)，如果我們不這樣做，又會出現(xiàn)呂巖梅這位員工的情況，能力就是不行，最后造成的損失是我們酒店的，而不是某個人，所以要想提升辦公室人員、經(jīng)理等職務(wù)時請參照他的文化層次，有文化的人可能不是萬能的，但沒文化的人一定不是萬能的。
餐飲的員工在某日10點多左右還沒下班，客人此時要切西瓜，我們餐飲的員工大方的說了一句：“先生，后廚下班了?！焙髲N下班了就不能給客人提供便利了，這讓我很不理解，當(dāng)時我是工作在吧臺沒法出去，不然我真的會拿著刀給客人親自切，接電話的吧臺人員更是無所事事，都不知道這件事情需要找傳菜的解決，解決不了的在找領(lǐng)班、經(jīng)理、上級等，什么叫逐級匯報呀？我們的吧臺人員讓我想起了聯(lián)通營業(yè)大廳的收費人員，我只要一去跟他們說什么問題，他們總有n個理由等著我，從來不知道說稍等一下，我?guī)湍阕觯規(guī)湍悴橐幌碌鹊?。如果我是?dāng)時要切西瓜的客人，我會認(rèn)為這么大一個酒店連切西瓜的問題都解決不了，服務(wù)很差勁。
之前也陸續(xù)聽過很多員工抱怨，說工資分配不合理，例如：同樣都是會計開的錢就不一樣；同樣都是領(lǐng)班、主管級別，也都同樣掌管一個部門，甚至干的要比別人多，那為什么工資待遇不一樣？針對這個問題進(jìn)行了一下具體的了解，原來我本人認(rèn)為的就是降工資就可以解決問題，但現(xiàn)在看來不是，我們的工資都不是保密的，那么作為管理人員就要將工資發(fā)的讓大家心里平衡，就拿財務(wù)會計為例，同樣都是會計，每個月報稅、憑證等等一樣都沒有少做，那為什么一樣的工作分兩樣的待遇；在比如：客房部和餐飲部的工資比例，其實客房部的利潤要比餐飲的高多了，為什么客房部的工資不跟餐飲部一起漲，我們最好不要等到員工開始不服氣、發(fā)抱怨時在去亡羊補(bǔ)牢，那樣很被動，而且員工還不會說我們好，我們最好把事情做在員工開口之前。如果覺得這個人能力不夠我們可以培養(yǎng)，因為我們也有企業(yè)文化，用人觀中提高過“有才有德破格錄用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無才無德堅決不用?！钡挠^念，所以在用這個人之前我們就要對這位員工的職業(yè)規(guī)劃做詳細(xì)的計劃，不能盲目是從，這樣我們的團(tuán)隊，我們口碑才不會受到影響。所以在沒有達(dá)到工資保密的程度上，我們應(yīng)該考慮周全，做到大面上端平每一碗水，無論員工有什么樣的抱怨，我覺得我們作為上層管理人員都該剖析問題的本質(zhì)去看，去解決。
（1）要做培訓(xùn)，上下一致統(tǒng)一，例如：盛世國宏酒店的口號、店歌、店舞等等都是要有人力資源部上報總經(jīng)理審批后在統(tǒng)一上下員工的，而不是今天你來了你就可以改，我來了我就可以改的，我們是一個團(tuán)隊，是有使命，有文化的，不是小作坊。如果我們想讓員工把企業(yè)的利益放在第一位，那么首先我們自己就應(yīng)該把員工的利益放在第一位，這是毫無臵疑的，在比如：發(fā)現(xiàn)某管理人員近幾天情緒不對，我們可以去了解一下，還沒等員工提出請假呢，我們就先把假給他，這樣員工不僅會死心塌地，反而會覺得老總很好，所謂“人性化管理”就是指：在不違反規(guī)定的情況下，滿足員工的管理模式。
（1）經(jīng)歷了餐飲部姜主管的辭職和陳主管的離職，發(fā)現(xiàn)這樣的共同點，人力資源部在建議提升兩位主管是沒有告知兩位主管負(fù)責(zé)的工作和權(quán)限以及待遇，這是我們工作的一個缺失，按照正常程序來說，酒店人力資源部負(fù)責(zé)告知員工你的待遇、工作職責(zé)以及試用期是多久，過了試用期后你有什么樣的待遇等。而不是看他干了多少在給多少，我們不是在聘用小時工，但是這些都是我們經(jīng)歷的一個階段，經(jīng)過了這次事情，我們要吸取經(jīng)驗，以后再有這樣的人員我們一定要先跟員工說好，這樣就不會有之前的事情發(fā)生了。
（2）是人才一定要留住。老板期望就是讓企業(yè)得到最大利益，為什么說老板和人力資源是一家人呢，因為沒有人就沒有錢，人力資源就是以老板的利益出發(fā)，去尋找（也就是我們經(jīng)常說的選人、用人、育人）適合酒店發(fā)展的員工，同時也給員工一個平臺，讓員工得到自我價值的實現(xiàn)，在這個過程中，老板和人力資源必須去全衡，這位員工的能力和價值，如果是無可取代的，我們就是花多少錢也要把他留住，如果不是，我們可以看一下此員工是否有德，是否值得培養(yǎng)。這一系列的管理過程就是團(tuán)隊建設(shè)，酒店現(xiàn)在存在的問題就是部門沒有建設(shè)自己的團(tuán)隊，造成上面很累，很亂。我們不怕員工辭職，但是我們怕好的員工，有價值的員工辭職。（4）人力資源部就現(xiàn)在的酒店發(fā)展情況，需要在配備一位人事文員，這樣的好處是很多東西我們都能細(xì)化，同時人力資源部部門負(fù)責(zé)人一定要具體負(fù)責(zé)酒店全員的培訓(xùn)工作（不是各部門的培訓(xùn)工作），這樣人力資源部才發(fā)揮了它在企業(yè)中的職能，我們設(shè)立這個崗位就要想法讓這個職位在酒店里發(fā)揮它最大的效應(yīng)，否則得不償失，毫無意義。
我們有很多管理人員總覺得自己是領(lǐng)導(dǎo)不用去學(xué)習(xí)了，例如：端托盤等，其實你越是部門的領(lǐng)導(dǎo)你越應(yīng)該做給下面員工看，而不是說給員工，要以身作則。在比如酒店的一些硬件設(shè)施想要進(jìn)行挪動，必須經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人或上級領(lǐng)導(dǎo)，否則將是不允許私自動用的，即使你用到有用的地方，也要跟上級打招呼，尤其是身為部門的領(lǐng)班等，要以身作則，如果連領(lǐng)班都隨便動用酒店的硬件，員工就會覺得酒店很亂沒秩序，同時下次員工也會這樣做，員工要是也這樣做了，領(lǐng)班不制止還好，要是制止，員工會覺得管理層在隨便濫用權(quán)力。所以身為部門管理人員請你注意你的言行舉止不是代表個人，是代表我們整個管理團(tuán)隊，請你自覺維護(hù)管理團(tuán)隊的形象，不要以為你是領(lǐng)班你就有特例，在制度面前人人平等（除了總經(jīng)理和董事長外），呵呵~~所以請部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)班級以上管理人員注意，你既然做了管理層就有一定的責(zé)任！
微笑，是身為收銀人員最基本的要素，所謂酒店的軟件只的就是我們的服務(wù)，而服務(wù)的根本要素就是微笑，微笑的端托、微笑的給客人介紹、微笑的辦理結(jié)賬退房、微笑的送客，要做的到這些不是很難，只是很多員工沒有長性。接電話時我們可以說：你好盛世國宏酒店總臺很高興為你服務(wù)，在掛電話時我們可以說：再見女士，歡迎再次來電；在客人等待服務(wù)員查房時，客人當(dāng)時的心情一定是有些著急，所以抓住他的心理我們可以適當(dāng)跟他聊天，例如：可以問一下先生您覺得我們的客房環(huán)境怎么樣？您這幾天住的還滿意吧？我們客房服務(wù)怎么樣？這樣的好處第一是可以從客人口中得知酒店存在的優(yōu)缺點，第二也可以使客人忘記時間，不那么著急。我們在酒店管理課程中學(xué)到要為客人提供：快捷、安全、舒適、干凈的住宿條件和環(huán)境。要讓客人對你有依賴，要客人知道別人不能解決的問題到前臺接待這都不是問題了，我們要讓客人充分的信任我們，這樣的前臺接待才是合格的。同時我們也要在客人結(jié)賬的時候“唱收唱付”先生您的客房消費是588元，收您600元，找您2元，慢走歡迎再次光臨。包括餐飲也是一樣的。我們的員工要是都能做到這些基本的禮儀，那么酒店效益的提高是指日可待的。
這三天三夜在前臺工作很開心，不用操心任何事情，很放松，同時這也說明了一個問題，前臺工作人員的壓力不是很大，有很多事情我不好出面解決，例如：大廳的衛(wèi)生，我真的是不想在說了，真的是無語倫比了，夠檔次。他們會拿酒店正在裝修為理由，站在客人的角度我覺得這不是理由，既然我們在營業(yè)在接待客人，我們做為服務(wù)人員就有責(zé)任給顧客提供優(yōu)雅衛(wèi)生的用餐環(huán)境。所以他們只是在找借口。各部門應(yīng)該各負(fù)其責(zé)，同時在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮本部門的職能，這樣酒店才會不斷往前走，我們才會更快的步入正規(guī)。
王業(yè)楠2012年5月。
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