讀后感是一種對(duì)書籍的尊重和傾聽(tīng)，它可以幫助讀者更好地理解和欣賞作者的文化價(jià)值。在寫讀后感時(shí)，我們可以與讀者進(jìn)行對(duì)話和交流，分享觀點(diǎn)和感受。以下是一些讀者對(duì)于該書的評(píng)價(jià)和感受，供大家參考和借鑒。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇一
《論快樂(lè)》是每周一讀中第五單元：道德與倫理中的一篇文章，作者錢鐘書是我最喜歡的作家之一。記得師范初涉《圍城》的時(shí)候，就深深喜歡上了這位睿智的老人，工作以后又將它認(rèn)真細(xì)致地重讀了一遍，加之年齡的增長(zhǎng)，就愈加能從他的幽默灑脫的文筆中領(lǐng)略他的個(gè)人魅力。
《論快樂(lè)》也是這樣一篇充滿他智慧的小短文，廣博深湛，俯仰拾掇，字字珠璣。文中對(duì)“快樂(lè)”從幾個(gè)方面進(jìn)行了詮釋。首先說(shuō)它是易逝的，“歡娛嫌夜短”;再說(shuō)“永遠(yuǎn)快樂(lè)不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”;接下來(lái)又向讀者闡明快樂(lè)是人生存下來(lái)的催化劑;然后又說(shuō)明快樂(lè)其實(shí)是精神層次上的感受;最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂(lè)，但仍能樂(lè)觀?！边@里前面的“快樂(lè)”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂(lè)觀”這個(gè)精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂(lè)。而這句話也是文章的主旨。
快樂(lè)是什么?這個(gè)不知問(wèn)和被問(wèn)過(guò)多少遍的問(wèn)題如今仍反復(fù)出現(xiàn)在我們面前。有人從字面上直譯快樂(lè)，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場(chǎng)合上我們會(huì)對(duì)自己的親人，朋友發(fā)出誠(chéng)摯的祝福，祝他們快樂(lè)，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂(lè)，但現(xiàn)在看來(lái)，也許這真的只是一種愿望，快樂(lè)是一種奢侈品：“‘永遠(yuǎn)快樂(lè)’這句話，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^(guò)的決不會(huì)永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿?huì)毫不憐惜地把‘快樂(lè)’這個(gè)詞大方的送出去。錢老有他的解釋，我也有我自己的理解。當(dāng)然他總能給我?guī)?lái)許多新的啟迪，并使我受用終身。雖然他在文章中也沒(méi)有給快樂(lè)下明確的定義，但是他說(shuō)了這么一句，“一切快樂(lè)的享受都是屬于精神的。”他反對(duì)將“快樂(lè)分肉體的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂(lè)，但仍然樂(lè)觀”這樣一個(gè)論斷。正如他所說(shuō)屬于精神的，快樂(lè)其實(shí)是一種心理感受。要不要快樂(lè)由你自己決定。懂得快樂(lè)、善于快樂(lè)實(shí)在是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。有人說(shuō)，快樂(lè)有時(shí)就像在天上飛的風(fēng)箏一樣，雖然有時(shí)你看不見(jiàn)它，但線在你手中，它不會(huì)飛遠(yuǎn)，只要你愿意，快樂(lè)就會(huì)隨時(shí)圍繞著你，直到永遠(yuǎn)。擁有了一顆快樂(lè)的心，你就知道，快樂(lè)是無(wú)處不在的。有人說(shuō)痛苦。其實(shí)痛苦和快樂(lè)原來(lái)是一對(duì)孿生兄弟，不同的只是在于你的選擇。就好像冬天和夏天一樣，如果你選擇夏天，認(rèn)為夏天會(huì)給你帶來(lái)快樂(lè)，然而冬天定會(huì)來(lái)臨，它并不會(huì)給你帶來(lái)不幸和痛苦，只是你選擇了夏天而拒絕了冬天，所以才有不幸和痛苦的產(chǎn)生。其實(shí)，不管是夏天或冬天，對(duì)你來(lái)講都沒(méi)關(guān)系，不同的只是你的感受。
快樂(lè)，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)，(讀書筆記)只是那種感覺(jué)太短暫，有時(shí)候會(huì)讓我們忘記在那段時(shí)間里的我們，只因?yàn)樗虝?，讓我們還來(lái)不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因?yàn)槎虝鹤屛覀冇X(jué)得我們沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，所以會(huì)有很多人抱怨上帝眷顧自己，因?yàn)樽约翰豢鞓?lè)。其實(shí)快樂(lè)和機(jī)遇是一樣的，在每一個(gè)人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺(jué)得很快樂(lè)，而有的人不知道這個(gè)道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂(lè)已經(jīng)和他丟棄的時(shí)間一樣溜走了。
我會(huì)快樂(lè)……其實(shí)快樂(lè)很簡(jiǎn)單，就在于你會(huì)不會(huì)滿足。人家說(shuō)，知足者長(zhǎng)樂(lè)。
在我眼里，快樂(lè)真的是很容易很簡(jiǎn)單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時(shí)候哪怕得到別人的稱贊也會(huì)覺(jué)得很快樂(lè)。由此看來(lái)快樂(lè)是很容易得到的，所以在我的快樂(lè)觀里，快樂(lè)其實(shí)是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。
一個(gè)人的快樂(lè)與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂(lè)的活著，這樣不僅會(huì)使自己快樂(lè)，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時(shí)，你也把別人在你手中掌握的快樂(lè)給散發(fā)了出來(lái)，自然而然，他們也會(huì)由被動(dòng)為主動(dòng)的去操縱去參與快樂(lè)。
快樂(lè)是簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的東西，其主動(dòng)權(quán)在每個(gè)人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇二
無(wú)論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂(lè)的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè)，《快樂(lè)服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開(kāi)，獲益匪淺。
俗話說(shuō)：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠(chéng)，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書中，還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ)，深深打動(dòng)了我的心。這句話，也許我們都會(huì)說(shuō)，可真正是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問(wèn)題，就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素，給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地，愿我們的客服工作，快樂(lè)你我他！
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇三
20xx年01月15日讀完《論快樂(lè)》這篇文章，讓我對(duì)快樂(lè)這個(gè)平時(shí)看來(lái)很普遍的名詞又多了一份認(rèn)識(shí)。
有人從字面上直譯快樂(lè)，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場(chǎng)合上我們會(huì)對(duì)自己的親人，朋友發(fā)出誠(chéng)摯的祝福，祝他們快樂(lè)，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂(lè)，但現(xiàn)在看來(lái)，也許這真的只是一種愿望，快樂(lè)是一種奢侈品：“‘永遠(yuǎn)快樂(lè)’這句話，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^(guò)的決不會(huì)永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿?huì)毫不憐惜地把‘快樂(lè)’這個(gè)詞大方的送出去?？鞓?lè)，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)，只是那種感覺(jué)太短暫，有時(shí)候會(huì)讓我們忘記在那段時(shí)間里的我們，只因?yàn)樗虝海屛覀冞€來(lái)不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因?yàn)槎虝鹤屛覀冇X(jué)得我們沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，所以會(huì)有很多人抱怨上帝眷顧自己，因?yàn)樽约翰豢鞓?lè)。其實(shí)快樂(lè)和機(jī)遇是一樣的，在每一個(gè)人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺(jué)得很快樂(lè)，而有的人不知道這個(gè)道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂(lè)已經(jīng)和他丟棄的時(shí)間一樣溜走了。
再者，快樂(lè)在不同人的眼里也是不一樣的，對(duì)名利看中的人在自己得到更高的權(quán)利時(shí)，會(huì)覺(jué)得這是快樂(lè)的時(shí)刻；對(duì)成績(jī)看中的人而言對(duì)自己取得高分就是一種滿足，一種快樂(lè)；對(duì)于唯利是圖的人來(lái)說(shuō)，哪怕得到一丁點(diǎn)好處也會(huì)沾沾自喜；在無(wú)私的人看來(lái)，能幫到別人那就是一種幸福。這樣看來(lái)快樂(lè)并不是完全褒義的，有些人的快樂(lè)并不能為所有人所接受。
快樂(lè)的.確是好東西，他會(huì)讓人們?nèi)ゲ粩嘧非?，在追到并享受之后，又?huì)去找尋新的快樂(lè)，與其說(shuō)是一種繼續(xù)不如說(shuō)是一種彌補(bǔ)，彌補(bǔ)之前未能好好擁有，但是，人們卻未發(fā)現(xiàn)其實(shí)每一個(gè)快樂(lè)的過(guò)程我們都享受了，只是因?yàn)樘檀?，?huì)讓我們覺(jué)得我們好似沒(méi)有珍惜，也許這就是快樂(lè)存在的意義，他讓人們不斷擁有又不斷追尋，讓人們對(duì)它變得貪婪，就好像是一種人生目標(biāo)，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想時(shí)，會(huì)很快樂(lè)，但無(wú)論什么樣的夢(mèng)想都回過(guò)時(shí)，所以我們會(huì)重新加快腳步，尋求下一個(gè)理想，換句話說(shuō)就是尋找下一個(gè)快樂(lè)。在我眼里，快樂(lè)真的是很容易很簡(jiǎn)單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時(shí)候哪怕得到別人的稱贊也會(huì)覺(jué)得很快樂(lè)。由此看來(lái)快樂(lè)是很容易得到的，所以在我的快樂(lè)觀里，快樂(lè)其實(shí)是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。一個(gè)人的快樂(lè)與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂(lè)的活著，這樣不僅會(huì)使自己快樂(lè)，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時(shí)，你也把別人在你手中掌握的快樂(lè)給散發(fā)了出來(lái)，自然而然，他們也會(huì)由被動(dòng)為主動(dòng)的去操縱去參與快樂(lè)。
快樂(lè)是簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的東西，其主動(dòng)權(quán)在每個(gè)人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇四
故事中快樂(lè)王子和他的小燕子對(duì)最底層人民奉獻(xiàn)了他們的所有，他們被上帝譽(yù)為了最珍貴的，暗示出他們最終站在了社會(huì)道德價(jià)值的最高點(diǎn)。
快樂(lè)王子和小燕子組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，王子有物質(zhì)財(cái)富，小燕子有辦事能力。
比方說(shuō)：社會(huì)是一個(gè)金字塔，最底層的民眾擔(dān)負(fù)起一切人類活動(dòng)的基礎(chǔ)。金字塔越往上的層級(jí)，綜合價(jià)值越高，表象為：物質(zhì)財(cái)富的占有，智慧，人際組織的完備，道德高尚，生活安逸等等，這些表象，是底層民眾的價(jià)值指歸，在尚未擁有這些價(jià)值的時(shí)候，他們是相對(duì)底層的，隨著逐漸擁有這些價(jià)值，他們的層級(jí)漸漸上升，很多電子游戲就采用了類似的進(jìn)展模式。其中，道德價(jià)值可以借助頓悟很快上升?？鞓?lè)王子也許因?yàn)槟慷昧巳碎g慘象，經(jīng)歷了頓悟，站在了道德水準(zhǔn)的較高層級(jí)，他擁有的豐厚物質(zhì)財(cái)富相比他頓悟的道德來(lái)說(shuō)，顯得不在那么值得占有，他把這些財(cái)富反饋給創(chuàng)作它們的世人，此時(shí)他的綜合價(jià)值的高貴完全由他的高尚道德來(lái)體現(xiàn)。
與其說(shuō)快樂(lè)王子和小燕子團(tuán)隊(duì)在向底層民眾奉獻(xiàn)愛(ài)心，不如說(shuō)他們是在感恩。
社會(huì)的底層越寬大厚實(shí)，上層建筑就越穩(wěn)固，就越高。社會(huì)的上層的絕大部分能源和保障來(lái)自于下層，所以上層有必要對(duì)下層感恩，而下層沒(méi)有必要對(duì)上層感恩。故事中的民眾唾棄廢銅爛鐵般的快樂(lè)王子和死鳥，正是反映了下層人民的本質(zhì)。
在諸多的社會(huì)價(jià)值中，道德價(jià)值可以更多的憑借主觀能動(dòng)向金字塔頂前進(jìn)，在此過(guò)程中，實(shí)在要做的，就是向他的下層感恩。他的感恩，能使他的下層更加厚實(shí)，更加能釋放出能量，來(lái)承載上層的`他。
人類的原動(dòng)力，似乎有“生長(zhǎng)”的成分。從個(gè)人到整個(gè)社會(huì)的活動(dòng)，無(wú)不以“生長(zhǎng)”為出發(fā)點(diǎn)和目的地。膨脹，至少是目前的大趨勢(shì)。關(guān)注到社會(huì)底層民眾的生長(zhǎng)情況，可以看出其平均價(jià)值提升得很快，環(huán)顧四周，越來(lái)越多的受過(guò)高等教育，擁有高等素質(zhì)的年輕人在從事著社會(huì)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)與服務(wù)，金字塔的底層在面積擴(kuò)大的同時(shí)，高度也在快速上升。
在此形式下，自我認(rèn)同為道德高尚或正在高尚過(guò)程中的人，應(yīng)該意識(shí)到要盡可能的汲取來(lái)自于他下層的能量，要懷著唯恐浪費(fèi)一點(diǎn)一滴的架式，來(lái)繼承社會(huì)資源，從而以幾何倍數(shù)提升自己邁向金字塔頂端的速度。從整體看，社會(huì)金字塔每個(gè)下層在接受他的上層的感恩的刺激下，在上層高貴價(jià)值認(rèn)同的召喚下，向他的上層釋放出的能量，可以使數(shù)量相對(duì)較小的上層“生長(zhǎng)”得更高。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇五
《論快樂(lè)》的讀后感是語(yǔ)文的期末考察題，本來(lái)想在網(wǎng)上隨便復(fù)制一份交差，但仔細(xì)想來(lái)，錢老是我最喜歡的作家之一，如果真這樣做，想必我自己也不會(huì)感到快樂(lè)。記得初中初涉《圍城》的時(shí)候，就深深喜歡上了這位睿智的老人，高中時(shí)又將它認(rèn)真細(xì)致地重讀了一遍，加之年齡的增長(zhǎng)，就愈加能從他的幽默灑脫的文筆中領(lǐng)略他的個(gè)人魅力。隨后看了他夫人楊絳寫的《我們仨》和湯晏所著的《一代才子錢鐘書》更為他照相機(jī)式的記憶力,淹貫中西古今的博學(xué),滔滔不絕的口才,濃郁的機(jī)趣與睿智,澹泊寧?kù)o毀譽(yù)不驚的人格所傾倒。
《論快樂(lè)》也是這樣一篇充滿他智慧的小短文，廣博深湛，俯仰拾掇，字字珠璣。文中對(duì)“快樂(lè)”從幾個(gè)方面進(jìn)行了詮釋。首先說(shuō)它是易逝的，“歡娛嫌夜短”;再說(shuō)“永遠(yuǎn)快樂(lè)不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”;接下來(lái)又向讀者闡明快樂(lè)是人生存下來(lái)的催化劑;然后又說(shuō)明快樂(lè)其實(shí)是精神層次上的感受;最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂(lè)，但仍能樂(lè)觀?！边@里前面的“快樂(lè)”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂(lè)觀”這個(gè)精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂(lè)。而這句話也是文章的主旨。
快樂(lè)是什么?這個(gè)不知問(wèn)和被問(wèn)過(guò)多少遍的問(wèn)題如今仍反復(fù)出現(xiàn)在我們面前。錢老有他的解釋，我也有我自己的理解。當(dāng)然他總能給我?guī)?lái)許多新的啟迪，并使我受用終身。雖然他在文章中也沒(méi)有給快樂(lè)下明確的定義，但是他說(shuō)了這么一句，“一切快樂(lè)的享受都是屬于精神的?！彼磳?duì)將“快樂(lè)分肉體的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂(lè)，但仍然樂(lè)觀”這樣一個(gè)論斷。正如他所說(shuō)屬于精神的，快樂(lè)其實(shí)是一種心理感受。要不要快樂(lè)由你自己決定。
懂得快樂(lè)、善于快樂(lè)實(shí)在是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。有人說(shuō)，快樂(lè)有時(shí)就像在天上飛的風(fēng)箏一樣，雖然有時(shí)你看不見(jiàn)它，但線在你手中，它不會(huì)飛遠(yuǎn)，只要你愿意，快樂(lè)就會(huì)隨時(shí)圍繞著你，直到永遠(yuǎn)。擁有了一顆快樂(lè)的心，你就知道，快樂(lè)是無(wú)處不在的。有人說(shuō)痛苦。其實(shí)痛苦和快樂(lè)原來(lái)是一對(duì)孿生兄弟，不同的只是在于你的選擇。就好像冬天和夏天一樣，如果你選擇夏天，認(rèn)為夏天會(huì)給你帶來(lái)快樂(lè)，然而冬天定會(huì)來(lái)臨，它并不會(huì)給你帶來(lái)不幸和痛苦，只是你選擇了夏天而拒絕了冬天，所以才有不幸和痛苦的產(chǎn)生。其實(shí)，不管是夏天或冬天，對(duì)你來(lái)講都沒(méi)關(guān)系，不同的只是你的感受。
對(duì)于我們這代80年下的蛋，對(duì)快樂(lè)的感受一定和錢老所在的年代大不相同。當(dāng)我終于理解父母的指責(zé)源于他們的愛(ài)時(shí)，我會(huì)快樂(lè);當(dāng)?shù)弥约喊祽倭撕镁玫男纳先送瑯右舶祽傥业臅r(shí)候，我會(huì)快樂(lè);當(dāng)和朋友通宵聊天喝酒狂歡的時(shí)候，我會(huì)快樂(lè);當(dāng)找工作處處碰壁突然有人告訴我“你被錄取”的時(shí)候，我會(huì)快樂(lè);當(dāng)上網(wǎng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的帖子或博客點(diǎn)擊率大增的時(shí)候我會(huì)快樂(lè)……其實(shí)快樂(lè)很簡(jiǎn)單，就在于你會(huì)不會(huì)滿足。人家說(shuō)，知足者長(zhǎng)樂(lè)。
aman’swisdomisthesourceofpleasure.(智慧是快樂(lè)的源泉。)之于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)，這句話更是至理名言。我們?cè)诓粩嗯Φ那髮W(xué)過(guò)程中，既豐富了自己的內(nèi)涵，又把握住了自己快樂(lè)美好的人生。你就會(huì)感到生活原來(lái)如此美好。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇六
錢老的書中總是透露著幽默和睿智。記得高中時(shí)捧著《圍城》，幾個(gè)同學(xué)看的時(shí)候笑得抱成一團(tuán)?！墩摽鞓?lè)》是錢老《寫在人生邊上》小集。中的一篇文章，我在中學(xué)的時(shí)候就讀過(guò)。但隨著年齡的增長(zhǎng)，看到的，想到的跟以往是大不相同的。因此，現(xiàn)在再重讀這篇文章時(shí)，感覺(jué)也是跟原來(lái)不同的，絕不是原來(lái)單純地覺(jué)得好笑?，F(xiàn)在則會(huì)靜下心來(lái)細(xì)細(xì)地品味文章的深層次的涵義了。因?yàn)檎嬲闹腔鄄皇侵卑?，它需要?xì)細(xì)品味，像酒一樣，越品越感受到它的真實(shí)。同時(shí)也能體會(huì)到智慧的深邃?！墩摽鞓?lè)》就是這樣一篇充滿了智慧的文章。文中對(duì)“快樂(lè)”從幾個(gè)方面進(jìn)行了詮釋。首先說(shuō)它是易逝的，“歡娛嫌夜短”；再說(shuō)“永遠(yuǎn)快樂(lè)不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”；接下來(lái)又向讀者闡明快樂(lè)是人生存下來(lái)的催化劑；然后又說(shuō)明快樂(lè)其實(shí)是精神層次上的感受；最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂(lè)，但仍能樂(lè)觀?！边@里前面的“快樂(lè)”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂(lè)觀”這個(gè)精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂(lè)。而這句話也是文章的主旨。
錢老在文章的末尾寫到，“是的，這有點(diǎn)矛盾。矛盾是智慧的代價(jià)。這是人生對(duì)人生觀開(kāi)得玩笑?！薄懊堋边@個(gè)概念小而理解就是對(duì)不相容的事物的一種描述，大而解釋則又是一個(gè)深?yuàn)W的哲學(xué)命題。哲學(xué)的偉大之處就是它能將不管多大的問(wèn)題給簡(jiǎn)而化之，用一個(gè)概念就概括了，但同時(shí)又神圣得讓人不敢去觸碰。由此可見(jiàn)，世間萬(wàn)物都處在矛盾之中，哲學(xué)也不例外。那與快樂(lè)相矛盾的事物是什么呢？痛苦、絕望似乎都不能很好地來(lái)概括，因?yàn)榭鞓?lè)本身就是一個(gè)很模糊的概念，誰(shuí)能給出快樂(lè)的具體概念呢？錢老在文章中也沒(méi)有給快樂(lè)下定義，但是他說(shuō)了這么一句，“一切快樂(lè)的享受都是屬于精神的?！彼磳?duì)將“快樂(lè)分肉體的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂(lè)，但仍然樂(lè)觀”這樣一個(gè)論斷。這與錢老當(dāng)時(shí)所處的社會(huì)背景有很大關(guān)系。舊中國(guó)，內(nèi)憂外患，人民生活水平極其低下。而像錢老這樣的知識(shí)分。得不到應(yīng)有的尊重，空有一身的才能卻不能得到施展。在當(dāng)時(shí)，錢老等一大批的知識(shí)分。高舉民主救國(guó)的旗幟，傳播先進(jìn)的文化，用滿腔的熱情投入到救國(guó)的斗爭(zhēng)中去，雖然生活上境遇很差，但他們是樂(lè)觀的，在斗爭(zhēng)中他們實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，看到了國(guó)家、民族的希望。此時(shí)的他們一定是快樂(lè)的。
對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生，什么才是真正的快樂(lè)？西方有句諺語(yǔ)“智慧是快樂(lè)的源泉”。要想擁有快樂(lè)，我們就要先擁有智慧。應(yīng)該時(shí)刻保持刻苦努力地學(xué)習(xí)，書本中的知識(shí)被你掌握了就是智慧。智慧是快樂(lè)的源泉，要最終感受到快樂(lè)就要去用自己的力量去奮斗，在奮斗的過(guò)程中你也會(huì)遇到痛苦，但那是得到快樂(lè)的必經(jīng)之路，因?yàn)閷ふ铱鞓?lè)，痛苦是不可避免的。事物是矛盾而統(tǒng)一的，在奮斗中慢慢地體會(huì)尋找快樂(lè)的激情，為了快樂(lè)，讓我們?nèi)^斗吧！
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇七
讀完一本書以后，想必你一定有很多值得分享的心得，記錄下來(lái)很重要哦，一起來(lái)寫一篇讀后感吧。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編為大家整理的快樂(lè)服務(wù)讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
無(wú)論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂(lè)的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè)，《快樂(lè)服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開(kāi)，獲益匪淺。
俗話說(shuō)：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠(chéng)，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書中，還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ)，深深打動(dòng)了我的心。這句話，也許我們都會(huì)說(shuō)，可真正是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的.朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問(wèn)題，就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素，給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地，愿我們的客服工作，快樂(lè)你我他！
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇八
古人云：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉?！惫孀x書能給人收獲不少啊!這些讀物帶給我許多快樂(lè)，也讓我學(xué)到許多東西。它拓展了我的見(jiàn)識(shí)，給于了我豐富的想象，也增長(zhǎng)了我的智慧，以后我要認(rèn)真地多讀些書，在書中尋找更多的微妙和奇特的事物，在閱讀中享受知識(shí)海洋的快樂(lè)。
在暑假里，媽媽送給我一本叫《培養(yǎng)孩子堅(jiān)強(qiáng)自信的100個(gè)啟發(fā)故事》的書。我的手剛碰到這本書時(shí)，便迫不及待地翻起來(lái)……我發(fā)現(xiàn)，這些文章都有一個(gè)故事小總結(jié)，而且，每個(gè)故事都有它的道理。
讓我感慨的是《想看大海的小老鼠》，我的思想被感觸了：這只小老鼠多么堅(jiān)強(qiáng)和自信。它的故事也向我們證明：其實(shí)世界也沒(méi)有想象的那么可怕，只要你有信心和決心去開(kāi)闊、去探索。有許多人阻撓我們前行，只是因?yàn)樗麄儧](méi)有嘗試過(guò)，又對(duì)自己沒(méi)信心。道路有險(xiǎn)阻，且漫長(zhǎng)，但登高能望遠(yuǎn)，無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰!
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇九
“是積極樂(lè)觀地對(duì)待人生，還是消極悲觀地對(duì)待人生？我們的人生將很不一樣。”是稻盛和夫的《活法》一書中的一句話。稻盛和夫的這本書給了我巨大的影響，這句話成為我開(kāi)啟人生快樂(lè)之門的鑰匙。
稻盛和夫告訴我，人生是否快樂(lè)，不在于境遇的不同，不在于命運(yùn)的安排，而在于自己，在于自己心靈的色彩，在于自己對(duì)于境遇和生活的感覺(jué)，在于自己是否有一顆熱愛(ài)生活的心。
稻盛先生主要向我們?cè)V說(shuō)了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的方法，和他年輕時(shí)經(jīng)歷的種種煩惱。他年輕時(shí)的人生可以說(shuō)是挫折的延續(xù)：小時(shí)候患了肺結(jié)核，險(xiǎn)些丟掉了性命，又兩次沒(méi)考上理想中的中學(xué)——鹿兒島一中，而費(fèi)盡力氣也只能考上非名牌大學(xué)，且求職歷盡艱辛和挫折等等。這些都讓他懊惱不已，心里頗感委屈。但在種種煩惱過(guò)后，他告訴自己不能一味怨天尤人，這樣不會(huì)讓自己的人生時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，相信上蒼一定會(huì)授予我幸運(yùn)。最后，他終于締造了兩個(gè)世界500強(qiáng)的企業(yè)。
稻盛先生小時(shí)候得了肺結(jié)核。他非常擔(dān)心自己像大叔一樣因肺結(jié)核而死去，惶惶不可終日。當(dāng)時(shí)肺結(jié)核是不治之癥——家里出了病人就瞞著鄰居，由親戚在家中護(hù)理。回想我小時(shí)候，也得了一場(chǎng)大病，還開(kāi)了“病危通知書”。一場(chǎng)厄運(yùn)剝奪的我說(shuō)話的權(quán)利，還留下討厭的后遺癥，我的口水流個(gè)不停，還讓我的手腳變得不靈活了。之后免疫力變得極差，幾乎每個(gè)月都要去醫(yī)院掛鹽水。
懷著大愛(ài)，不顧自己的安危，照顧小叔到最后的父親沒(méi)有受到結(jié)核菌的侵?jǐn)_，而刻意躲避的稻盛先生卻病魔纏身。他對(duì)此進(jìn)行了深刻的反省，感覺(jué)到人的心態(tài)是多么重要。也許心態(tài)發(fā)生變化的緣故，同時(shí)空襲加劇，使得他不能臥床，必須奔波逃命，在這個(gè)過(guò)程中，他恢復(fù)了健康?？蓱z的我，與稻盛和夫同病相憐，我，每當(dāng)去醫(yī)院時(shí)，心情總是很糟糕。滿臉愁云，眉頭緊鎖，一副痛苦難耐的表情，感覺(jué)中，護(hù)士都是白色妖魔，手里拿著的針頭就是殺我的刀子。每當(dāng)這時(shí)，媽媽總是拿出一本童話書，繪聲繪色地講著迷人的故事。此時(shí)，童話書就像一把快樂(lè)的鑰匙打開(kāi)了我的心門，我好像來(lái)到了動(dòng)物王國(guó)，聰明的小松鼠在我眼前跳來(lái)跳去，兇惡的大灰狼朝我張開(kāi)血盆大口，可愛(ài)的小兔子瞪著紅紅的眼睛……從此，我便喜歡上了讀書，更喜歡上了上醫(yī)院！
稻盛先生創(chuàng)建了兩個(gè)世界500強(qiáng)，78歲高齡的他還接手已宣告破產(chǎn)的日本航空公司，幾個(gè)月后，日航的'單月核算就由赤轉(zhuǎn)黑。和稻盛和夫一樣，在我這里，有夢(mèng)就有歡樂(lè)，有歡樂(lè)就有收獲。細(xì)細(xì)品味，我頓悟，其實(shí)“命運(yùn)女神”眷顧我，稻盛先生沒(méi)考上理想中的中學(xué)，而我卻上了我理想中的中學(xué)——我市一所重點(diǎn)中學(xué)。更幸運(yùn)的是，在校園里，我不僅學(xué)到了很多知識(shí)，還獲得了老師、同學(xué)們的關(guān)愛(ài)。雖然我做事、吃飯動(dòng)作比別人慢，雖然我還要忍受人們異樣的目光，雖然雙休日別人在學(xué)習(xí)而我卻在醫(yī)院做康復(fù)治療，雖然醫(yī)生一再囑咐我要多休息多睡眠，雖然我以后的人生路上還有很多的坎坷需要面對(duì)，但這些又算得了什么呢？厄運(yùn)摧殘了我的身體，但摧殘不了我的夢(mèng)想！有夢(mèng)想就有希望。
是的，在稻盛先生這里，我看到了希望，看到了夢(mèng)中的七彩陽(yáng)光。他是我的榜樣，是我夜黑路上的明燈，雖然我不再可能像他那樣率領(lǐng)世界500強(qiáng)企業(yè)，但是我可以像他那樣熱愛(ài)生活，執(zhí)著于生活，期盼未來(lái)，快樂(lè)生活每一天。雖然生活真的很不公平，讓我遭受了這么大的磨難，但是只要用積極向上的心態(tài)、百折不饒的堅(jiān)持，盡心盡力去追求夢(mèng)想，只要每天一步一步積累就會(huì)產(chǎn)生魔術(shù)般不可思議的幾何級(jí)數(shù)變化的效果，每一天扎實(shí)的努力所產(chǎn)生的小小的成果，會(huì)催生進(jìn)一步的努力和成果。人的過(guò)去不等于未來(lái)，夢(mèng)想一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十
媽媽給我訂了一本屬于我自己的雜志《當(dāng)代小學(xué)生》，過(guò)了幾天書就到了。我拿到書后仔細(xì)而興奮的端詳著，看著那活躍的人物封面就迫不及待的翻開(kāi)，第一頁(yè)就是一篇讓你走進(jìn)書中的小兒歌!
打開(kāi)目錄，我大吃一驚：怎么有這么多閱讀欄目?小星星——活動(dòng)中受益、歷練中成長(zhǎng);名人故事——苦練書法的王曦之;成長(zhǎng)驛站——我愛(ài)看日本動(dòng)畫片;心靈對(duì)話——彩蝶翩翩飛……，把我的心緊緊的吸引住，我一刻不停的開(kāi)始閱讀。
第一篇故事的主人翁是一個(gè)多才多藝、勤學(xué)苦練、樂(lè)觀的面對(duì)困難、不退縮的小女孩，非常值得我學(xué)習(xí)。
緊接著是一篇《名人故事》，苦練書法的王曦之告訴我入木三分的功夫，是無(wú)數(shù)個(gè)時(shí)日的積累得來(lái)的，也恰恰說(shuō)明了我之前古箏取得的成績(jī)是勤學(xué)苦練的結(jié)果。宋慶齡說(shuō)過(guò)一句話：“任何成就都是刻苦勞動(dòng)的結(jié)果?！币氤少?，必須堅(jiān)持并且要求自己精益求精。
我被《心靈對(duì)話》欄目中主人翁晨雨、小展對(duì)科學(xué)的執(zhí)著以及作者老師的和藹可親、善解人意所感動(dòng)，更重要的是讓我明白溝通的重要性。《貴重的鋼筆》一文中媽媽的`無(wú)助讓我明白，對(duì)待任何事情都要有板有眼的，好習(xí)慣才會(huì)慢慢養(yǎng)成，在這里我想對(duì)文中的媽媽說(shuō)：“在第一次使用時(shí)就應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)鋼筆是需要愛(ài)惜與保護(hù)?！?/p>
走進(jìn)《當(dāng)代小學(xué)生》，和你一起談古論今，名人幫你立志，伙伴們與你一起切磋佳作，還能體驗(yàn)數(shù)學(xué)無(wú)處不在的樂(lè)趣。英語(yǔ)、科技、手工、娛樂(lè)……真的是一本包羅萬(wàn)象的好書。小朋友們趕快來(lái)讀吧，愿《當(dāng)代小學(xué)生》能夠成為你成長(zhǎng)中的好朋友。
《雪花的快樂(lè)》無(wú)疑是一首純?cè)?即瓦雷里所提出的純?cè)?。在這里，現(xiàn)實(shí)的
我被徹底抽空，雪花代替我出場(chǎng)，“翩翩的在半空里瀟灑”。但這是被詩(shī)人意念填
充的雪花，被靈魂穿著的雪花。這是靈性的雪花，人的精靈，他要為美而死。值得
回味的是，他在追求美的過(guò)程絲毫不感痛苦、絕望，恰恰相反，他充分享受著選擇
的自由、熱愛(ài)的快樂(lè)。雪花“飛揚(yáng)，飛揚(yáng)，飛揚(yáng)”這是多么堅(jiān)定、歡快和輕松自由
的執(zhí)著，實(shí)在是自明和自覺(jué)的結(jié)果。而這個(gè)美的她，住在清幽之地，出入雪中花園，
渾身散發(fā)朱砂梅的清香，心胸恰似萬(wàn)縷柔波的湖泊!她是現(xiàn)代美學(xué)時(shí)期永恒的幻像。
對(duì)于詩(shī)人徐志摩而言，或許隱含著很深的個(gè)人對(duì)象因素，但身處其中而加入新世紀(jì)
曙光找尋，自然是詩(shī)人選擇“她”而不是“他”的內(nèi)驅(qū)力。
與閱讀相反，寫作時(shí)的詩(shī)人或許面對(duì)窗外飛揚(yáng)的雪花熱淚盈眶，或許獨(dú)自漫步
于雪花漫舞的天地間。他的靈魂正在深受囚禁之苦?，F(xiàn)實(shí)和肉身的沉重正在折磨他。
當(dāng)“星月的光輝與人類的希望”令他唱出《雪花的快樂(lè)》，或許可以說(shuō)，詩(shī)的過(guò)程
本身就是靈魂飛揚(yáng)的過(guò)程?這首詩(shī)共四節(jié)。與其說(shuō)這四節(jié)韻律鏗鏘的詩(shī)具有啟承轉(zhuǎn)
合的章法結(jié)構(gòu)之美，不如說(shuō)它體現(xiàn)了詩(shī)人激情起伏的思路之奇。清醒的詩(shī)人避開(kāi)現(xiàn)
實(shí)藩籬，把一切展開(kāi)建筑在“假如”之上?！凹偃纭笔惯@首詩(shī)定下了柔美、朦朧的
格調(diào)，使其中的熱烈和自由無(wú)不籠罩于淡淡的憂傷的光環(huán)里。雪花的旋轉(zhuǎn)、延宕和
最終歸宿完全吻合詩(shī)人優(yōu)美靈魂的自由、堅(jiān)定和執(zhí)著。這首詩(shī)的韻律是大自然的音
籟、靈魂的交響。重復(fù)出現(xiàn)的“飛揚(yáng)，飛揚(yáng)，飛揚(yáng)”織出一幅深邃的靈魂圖畫。難
道我們還要詩(shī)人告訴我們更多東西嗎?
步入“假如”建筑的世界，人們往往不僅受到美的沐浴，還要萌發(fā)美的守護(hù)。
簡(jiǎn)單地理解純?cè)姡跋笱浪边@個(gè)詞仍不過(guò)時(shí)，只是我們需有寬容的氣度。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十一
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己：“少一點(diǎn)埋怨，每天多做一點(diǎn)”，但現(xiàn)在通過(guò)對(duì)《快樂(lè)工作》的學(xué)習(xí)，我想這樣要求自己是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在工作中更應(yīng)該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己是否又有了某方面的進(jìn)步。如果有了這種心態(tài)去面對(duì)工作，我想，它會(huì)促使我更容易從工作的過(guò)程中找到快樂(lè)并繼續(xù)努力下去。
每個(gè)人在當(dāng)自己真正投身工作的時(shí)候，都將會(huì)被“無(wú)奈”的現(xiàn)實(shí)所折服。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進(jìn)程的時(shí)候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)過(guò)，“當(dāng)一個(gè)人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩(wěn)下來(lái)的時(shí)候，你也便真正做到了成熟?！逼鸫a我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的，因?yàn)樵诠谏鷪@華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個(gè)華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者，只要踏實(shí)地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動(dòng)自己，您亦是成功者。
如果說(shuō)生命如花，那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作，我們便會(huì)收獲人生。勤奮雖然是從人類出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德，但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過(guò)這本書之后才能有所感悟。所以說(shuō)，這本書像是生活，教給我們的是經(jīng)驗(yàn)，是教訓(xùn)，更是知識(shí)。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十二
讀完《論快樂(lè)》這篇文章，讓我對(duì)快樂(lè)這個(gè)平時(shí)看來(lái)很普遍的名詞又多了一份認(rèn)識(shí)，《論快樂(lè)》讀后感上。
有人從字面上直譯快樂(lè)，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場(chǎng)合上我們會(huì)對(duì)自己的親人，朋友發(fā)出誠(chéng)摯的祝福，祝他們快樂(lè)，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂(lè)，但現(xiàn)在看來(lái)，也許這真的只是一種愿望，快樂(lè)是一種奢侈品：“‘永遠(yuǎn)快樂(lè)’這句話，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^(guò)的決不會(huì)永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿?huì)毫不憐惜地把‘快樂(lè)’這個(gè)詞大方的送出去。
快樂(lè)，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)，只是那種感覺(jué)太短暫，有時(shí)候會(huì)讓我們忘記在那段時(shí)間里的我們，只因?yàn)樗虝海屛覀冞€來(lái)不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因?yàn)槎虝鹤屛覀冇X(jué)得我們沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，所以會(huì)有很多人抱怨上帝眷顧自己，因?yàn)樽约翰豢鞓?lè)。其實(shí)快樂(lè)和機(jī)遇是一樣的，在每一個(gè)人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺(jué)得很快樂(lè)，而有的人不知道這個(gè)道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂(lè)已經(jīng)和他丟棄的時(shí)間一樣溜走了。
再者，快樂(lè)在不同人的眼里也是不一樣的，對(duì)名利看中的人在自己得到更高的權(quán)利時(shí)，會(huì)覺(jué)得這是快樂(lè)的時(shí)刻；對(duì)成績(jī)看中的人而言對(duì)自己取得高分就是一種滿足，一種快樂(lè)；對(duì)于唯利是圖的人來(lái)說(shuō)，哪怕得到一丁點(diǎn)好處也會(huì)沾沾自喜；在無(wú)私的人看來(lái)，能幫到別人那就是一種幸福，讀后感《《論快樂(lè)》讀后感上》。這樣看來(lái)快樂(lè)并不是完全褒義的，有些人的快樂(lè)并不能為所有人所接受。
快樂(lè)的確是好東西，他會(huì)讓人們?nèi)ゲ粩嘧非?，在追到并享受之后，又?huì)去找尋新的快樂(lè)，與其說(shuō)是一種繼續(xù)不如說(shuō)是一種彌補(bǔ)，彌補(bǔ)之前未能好好擁有，但是，人們卻未發(fā)現(xiàn)其實(shí)每一個(gè)快樂(lè)的過(guò)程我們都享受了，只是因?yàn)樘檀?，?huì)讓我們覺(jué)得我們好似沒(méi)有珍惜，也許這就是快樂(lè)存在的意義，他讓人們不斷擁有又不斷追尋，讓人們對(duì)它變得貪婪，就好像是一種人生目標(biāo)，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想時(shí)，會(huì)很快樂(lè)，但無(wú)論什么樣的夢(mèng)想都回過(guò)時(shí)，所以我們會(huì)重新加快腳步，尋求下一個(gè)理想，換句話說(shuō)就是尋找下一個(gè)快樂(lè)。在我眼里，快樂(lè)真的是很容易很簡(jiǎn)單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時(shí)候哪怕得到別人的稱贊也會(huì)覺(jué)得很快樂(lè)。由此看來(lái)快樂(lè)是很容易得到的，所以在我的快樂(lè)觀里，快樂(lè)其實(shí)是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。
一個(gè)人的快樂(lè)與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂(lè)的活著，這樣不僅會(huì)使自己快樂(lè)，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時(shí)，你也把別人在你手中掌握的快樂(lè)給散發(fā)了出來(lái)，自然而然，他們也會(huì)由被動(dòng)為主動(dòng)的去操縱去參與快樂(lè)。
快樂(lè)是簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的東西，其主動(dòng)權(quán)在每個(gè)人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十三
最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂(lè)，但仍能樂(lè)觀。”這里前面的“快樂(lè)”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂(lè)觀”這個(gè)精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂(lè)。而這句話也是文章的主旨。
錢老在文章的末尾寫到，“是的，這有點(diǎn)矛盾。矛盾是智慧的代價(jià)。這是人生對(duì)人生觀開(kāi)得玩笑?！薄懊堋边@個(gè)概念小而理解就是對(duì)不相容的事物的一種描述，大而解釋則又是一個(gè)深?yuàn)W的哲學(xué)命題。哲學(xué)的偉大之處就是它能將不管多大的問(wèn)題給簡(jiǎn)而化之，用一個(gè)概念就概括了，但同時(shí)又神圣得讓人不敢去觸碰。由此可見(jiàn)，世間萬(wàn)物都處在矛盾之中，哲學(xué)也不例外。那與快樂(lè)相矛盾的事物是什么呢？痛苦、絕望似乎都不能很好地來(lái)概括，因?yàn)榭鞓?lè)本身就是一個(gè)很模糊的概念，誰(shuí)能給出快樂(lè)的具體概念呢？錢老在文章中也沒(méi)有給快樂(lè)下定義，但是他說(shuō)了這么一句，“一切快樂(lè)的享受都是屬于精神的?！彼磳?duì)將“快樂(lè)分肉體的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂(lè)，但仍然樂(lè)觀”這樣一個(gè)論斷。這與錢老當(dāng)時(shí)所處的社會(huì)背景有很大關(guān)系。舊中國(guó)，內(nèi)憂外患，人民生活水平極其低下。而像錢老這樣的知識(shí)分得不到應(yīng)有的尊重，空有一身的才能卻不能得到施展。在當(dāng)時(shí)，錢老等一大批的知識(shí)分高舉民主救國(guó)的旗幟，傳播先進(jìn)的文化，用滿腔的熱情投入到救國(guó)的斗爭(zhēng)中去，雖然生活上境遇很差，但他們是樂(lè)觀的，在斗爭(zhēng)中他們實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，看到了國(guó)家、民族的希望。此時(shí)的他們一定是快樂(lè)的。
對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生，什么才是真正的快樂(lè)？西方有句諺語(yǔ)“智慧是快樂(lè)的源泉”。要想擁有快樂(lè)，我們就要先擁有智慧。應(yīng)該時(shí)刻保持刻苦努力地學(xué)習(xí)，書本中的知識(shí)被你掌握了就是智慧。智慧是快樂(lè)的源泉，要最終感受到快樂(lè)就要去用自己的力量去奮斗，在奮斗的過(guò)程中你也會(huì)遇到痛苦，但那是得到快樂(lè)的必經(jīng)之路，因?yàn)閷ふ铱鞓?lè)，痛苦是不可避免的。事物是矛盾而統(tǒng)一的，在奮斗中慢慢地體會(huì)尋找快樂(lè)的激情，為了快樂(lè)，讓我們?nèi)^斗吧！
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十四
我是一個(gè)書迷，各種各樣的書我都愛(ài)看；有趣的、搞笑的、感人的、哲學(xué)的……要是讓我給你說(shuō)我看過(guò)的書，我能說(shuō)出一大堆，三天三夜也說(shuō)不完。在名目繁多的眾書刊中，我最喜歡的就屬訂閱了三年多的《快樂(lè)作文》了。
我跟它的相識(shí)是在學(xué)校里。三年前的一天下午，臨近放學(xué)時(shí)，一本包裝精美的書送到我面前，上面四個(gè)大字——“快樂(lè)作文”挺醒目的，一下子激起了我的閱讀欲望，但因?yàn)榉艑W(xué)時(shí)間到了，我只好把它塞到了書包里?；丶液?，我迫不及待地將它取出，就這樣，我跟它有了第一次親密接觸。第一次翻看它，我并沒(méi)有被吸引住，因?yàn)槔锩嬗胁簧賰?nèi)容是關(guān)于如何寫好作文的講解啊，方法啊等，這對(duì)于一個(gè)剛剛開(kāi)始學(xué)習(xí)寫作的我來(lái)說(shuō)，太枯燥，又加上那天我的心情很糟糕，就不想費(fèi)神去研究，去理解，所以一甩手就把它丟在了床上。
第二次“寵幸”它是在一天晚上。那天晚上，我醞釀一篇作文，絞盡腦汁，冥思苦想，終于確立好了中心，組織好了材料，安排好了結(jié)構(gòu)。但開(kāi)始落筆時(shí)，如何給文章開(kāi)一個(gè)靈動(dòng)而富有深意的頭又讓我犯難了！我無(wú)奈，隨手翻開(kāi)了被我棄于桌角的《快樂(lè)作文》，一位“老師”耐心細(xì)致地把我領(lǐng)進(jìn)了一個(gè)奇妙的課堂：它詳細(xì)地給我講解如何使用簡(jiǎn)潔有力點(diǎn)明主題的開(kāi)頭，才不會(huì)讓文章廢話連篇；如何使用結(jié)尾啟發(fā)讀者自己去思考和想象；學(xué)會(huì)用事情的結(jié)果做文章的結(jié)尾，自然而然地結(jié)束……我聽(tīng)得津津有味。慢慢地我又讀懂了：“明引”、“暗引”、“比喻”、“擬人”……學(xué)會(huì)了正確熟練地運(yùn)用這些技巧。那堂課讓我豁然開(kāi)朗，我拾起筆，一串串字符從筆尖涓涓流出，很快一篇令我滿意至極的文章誕生了。第二天老師給了我滿分，還給予了很高的評(píng)價(jià)：文句有一定的內(nèi)涵、寓意深厚、語(yǔ)言富有文采，能夠從小事上，體現(xiàn)出新穎巧妙的構(gòu)思?！犊鞓?lè)作文》真的讓我的寫作變得快樂(lè)起來(lái)。
從那以后，每天閑暇之余，我必做的事情就是讀它《快樂(lè)作文》，這位“朋友”帶我和“白鵝女”一起采摘了許多的野葡萄，參加了“山神”與“動(dòng)物的大會(huì)”?！吧缴瘛泵赓M(fèi)把我送到了埃及，在那里“埃及老人”當(dāng)起了“老師”，讓我經(jīng)歷了許多奇特的事，在欣賞“大自然的文字”中，又巧遇老舍游玩了“五月的青島”，相約賀敬之哼唱了“桂林山水歌”、縱情歌唱了“沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)”，在這熱烈的氣氛中，金波加入進(jìn)來(lái)邀請(qǐng)我們?nèi)ァ翱春！保诤＿叺摹拔r趣”，讓我認(rèn)識(shí)了齊白石老人遨游在精妙的文章中，我得到許多的感悟：細(xì)致觀察才能出神入化，作者們之所以寫出如此精美的文章，都源于對(duì)生活的熱愛(ài)。
雖然在看《快樂(lè)作文》時(shí)，出現(xiàn)過(guò)許多囧事、趣事但是同時(shí)也帶給了我許多啟迪：讓我讀出了觸動(dòng)心靈的感受、讀出了濃濃意味的民俗特色、讀出了身邊充滿趣味的教訓(xùn)、讀出了四季變化的自然、藝術(shù)、人生的感悟。等我長(zhǎng)大了回首童年時(shí)，那本《快樂(lè)作文》，才是留給心靈的寶貴禮物呀！
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快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十五
錢老的書中總是透露著幽默和睿智。需要用心來(lái)細(xì)細(xì)地品味文章的深層次的涵義了。因?yàn)檎嬲闹腔鄄皇侵卑祝枰?xì)細(xì)品味，像酒一樣，越品越感受到它的真實(shí)。同時(shí)也能體會(huì)到智慧的深邃?！墩摽鞓?lè)》就是這樣一篇充滿了智慧的文章。文中對(duì)“快樂(lè)”從幾個(gè)方面進(jìn)行了詮釋。
首先說(shuō)它是易逝的，再說(shuō)“永遠(yuǎn)快樂(lè)不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”；接下來(lái)又向讀者闡明快樂(lè)是人生存下來(lái)的催化劑；然后又說(shuō)明快樂(lè)其實(shí)是精神層次上的感受；最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂(lè)，但仍能樂(lè)觀。”這里前面的“快樂(lè)”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂(lè)觀”這個(gè)精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂(lè)。而這句話也是文章的主旨。
掩卷沉思，人來(lái)到這個(gè)世界上，看到的、面對(duì)的、經(jīng)歷的、回想的大多數(shù)是拼搏時(shí)的艱辛，失敗時(shí)的痛苦。而成功時(shí)的快樂(lè)則是奮斗過(guò)后的一個(gè)界碑，那只能是一瞬間的感受，進(jìn)步的人在快樂(lè)瞬間過(guò)后，便會(huì)越過(guò)這個(gè)界碑，朝下一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。在前進(jìn)的過(guò)程中又將會(huì)面對(duì)艱辛和痛苦。而不求上進(jìn)的人雖然可以躺在功勞簿上享受著“快樂(lè)”，但那也會(huì)是短暫。
痛苦、絕望似乎都不能很好地來(lái)概括，因?yàn)榭鞓?lè)本身就是一個(gè)很模糊的概念，誰(shuí)能給出快樂(lè)的具體概念呢？“一切快樂(lè)的享受都是屬于精神的。”他反對(duì)將“快樂(lè)分肉體的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂(lè)，但仍然樂(lè)觀”這樣一個(gè)論斷。這與錢老當(dāng)時(shí)所處的社會(huì)背景有很大關(guān)系。再想想我們，物質(zhì)上的富裕并沒(méi)有給我們帶來(lái)多少快樂(lè)。
仔細(xì)想想，恐怕是物質(zhì)上的富足導(dǎo)致了精神上的空虛。那么這些是誰(shuí)的責(zé)任呢？是社會(huì)，還是我們自己呢？都有。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十六
錢鐘書的《論快樂(lè)》一文中，我喜歡這樣兩段話：(一)“永遠(yuǎn)快樂(lè)”這句話，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^(guò)的決不會(huì)永久；我們永遠(yuǎn)快樂(lè)，正好象說(shuō)四方的圓形、靜止的動(dòng)作同樣地自相矛盾。在我們高興的時(shí)候，我們的生命加添了迅速，增進(jìn)了油滑。像浮士德那樣，我們空對(duì)瞬息即逝的時(shí)間喊著說(shuō)：“逗留一會(huì)罷!你太美了!”那有什么用?你要永久，你該向痛苦里去找。人生的刺，就在這里，留戀著不肯快走的，偏是你所不留戀的東西。(二)快樂(lè)在人生里，好比引誘小孩子吃藥的方糖，更像跑狗場(chǎng)里引誘狗賽跑的電兔子。幾分鐘或者幾天的快樂(lè)賺我們活了一世，忍受著許多痛苦。我們希望它來(lái)，希望它留，希望它再來(lái)——這三句話概括了整個(gè)人類努力的歷史。在我們追求和等候的時(shí)候，生命又不知不覺(jué)的偷度過(guò)去。你看，快樂(lè)的引誘，不僅像電兔子和方糖，使我們?nèi)淌芰巳松?，而且仿佛釣鉤上的魚餌，竟使我們甘心去死。這樣說(shuō)來(lái)，人生雖然痛苦，卻并不悲觀，因?yàn)樗K抱著快樂(lè)的希望；現(xiàn)在的帳，我們預(yù)支了將來(lái)去付。為了快活，我們甚至愿意慢死。
錢鐘書的話多么富有哲理呀!我們每個(gè)人都在追求快樂(lè)的坎坷道路上拼搏著。有快樂(lè)，但更多的是失意、痛苦、傷心、無(wú)奈，甚至彷徨。有時(shí)我常想，人到底為什么活?當(dāng)我煩惱時(shí)，看到孩子們對(duì)未來(lái)充滿希望的眼神，我感到無(wú)比的欣慰和自責(zé)；當(dāng)我傷心時(shí)，聽(tīng)著親人關(guān)切的話語(yǔ)，我內(nèi)心便升起幸福；當(dāng)我痛苦甚至不想茍活時(shí)，雙親慈祥的面龐清晰地出現(xiàn)在我眼前。歷經(jīng)風(fēng)雨，我終于明白，在我身上，除為追求自身的快樂(lè)之外，讓我必須樂(lè)觀生活的動(dòng)力是責(zé)任，作為一個(gè)人，一個(gè)有良知的人不可推卸的責(zé)任。
“人生雖不快樂(lè)，但仍可樂(lè)觀”，為了自己，更為了身上的責(zé)任，我們每個(gè)人都必須樂(lè)觀的活著。因?yàn)橛辛藰?lè)觀，我們的生活有了生氣；因?yàn)橛辛藰?lè)觀，我們的生活中有了笑聲；因?yàn)橛辛藰?lè)觀，再大的挫折也無(wú)法把我們打到。
樂(lè)觀的生，樂(lè)觀的活，這便是人生快樂(lè)的源泉。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十七
歡樂(lè)王子用他身上的紅寶石、藍(lán)寶石和黃金葉片，去給那些困難貧困的人們，讓他們有點(diǎn)食物充饑，幫他們度過(guò)一時(shí)的難關(guān)，(但這使他變得黯淡無(wú)光)而為他送這些寶石和葉片的正是一只落隊(duì)的燕子。但故事的結(jié)局并不是那么如人愿，燕子由于實(shí)在受不了冬天的嚴(yán)寒，凄慘的死去了，而王子也由于小燕子的死，使他那顆鉛做的心裂成了兩半。
歡樂(lè)王子那種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神特別值得我們學(xué)習(xí)，他把自己身上全部值錢的東西都去給那些貧困的人們，并且不需要回報(bào)，他誠(chéng)心的期盼那些困難的人們不要再受累受苦，他不情愿再看到如此凄慘的畫面，他盼望全部的人們都像他生前那么歡樂(lè)，他為人們的`苦難而感到哀痛，由此可見(jiàn)歡樂(lè)王子的心是多么的和善、脆弱。(雖然他那顆心是用鉛作成的)而故事中的小燕子則是被歡樂(lè)王子所感動(dòng)，它不得不為這樣一位好王子送寶石和葉片，然而正是由于小燕子為王子做信使，拖延了時(shí)間，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)飛去南方，才使得它被殘酷的冰雪給凍死，它甘心為王子效勞，這是一只多么宏大的燕子啊。
王子有著無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，小燕子有著為人們效勞的功績(jī)，而我呢?沒(méi)有他們做出的奉獻(xiàn)那么大，我只能盡力而為，在和他們相比之下，我，是渺小的，我不能像他們那么宏大，幫忙那么多的人。
讀了《歡樂(lè)王子》以后，我被其深深地感動(dòng)了。王子那種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是最值得我們學(xué)習(xí)的，雖然我們不能像歡樂(lè)王子那樣，給困難的人們寶石和葉片，但是我們能盡我們的最大限度去幫忙別人，即使幫不上什么忙，但只要有這樣的一顆心就夠了，假如你幫忙別人的話，不管是在酷熱的夏天，還是在嚴(yán)寒的冬天，都能感到一陣涼快或暖和，不僅如此，你還能感受到幫忙別人的歡樂(lè)。時(shí)時(shí)刻刻幫忙別人，不求任何回報(bào)，這就是歡樂(lè)王子要告知我們的道理。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十八
laegendaryservicethekeyistocare。
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書透過(guò)簡(jiǎn)單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價(jià)值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西。卡夫（kathycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：本書故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時(shí)修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識(shí)到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識(shí)，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中難以估量的作用，對(duì)于中國(guó)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價(jià)值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易。
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機(jī)的過(guò)程，用戶不滿意，自己也很不開(kāi)心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會(huì)光臨。
通過(guò)這個(gè)案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對(duì)內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時(shí)期內(nèi)，認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒(méi)有用。
第二章：有趣的課程。
凱爾西在一個(gè)夏季學(xué)期的第一天，開(kāi)始了她的商學(xué)院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵(lì)環(huán)境時(shí)，就會(huì)得到農(nóng)戶的忠誠(chéng)度。曾經(jīng)有人與我講：一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來(lái)的，而是策劃出來(lái)的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過(guò)程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵(lì)環(huán)境的創(chuàng)造，激勵(lì)環(huán)境其實(shí)可以深化到具體kpi指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話：偉大的公司意識(shí)到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵(lì)他們專心工作，員工便會(huì)自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會(huì)變成回頭客，公司自然會(huì)盈利。dd通俗理解，對(duì)別人好，就是對(duì)自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過(guò)凱爾西在超市停車場(chǎng)幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個(gè)孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開(kāi)心，她與教授講，這是她工作以來(lái)的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)通過(guò)一系列舉措，令顧客感覺(jué)到備受關(guān)注，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過(guò)凱爾西通過(guò)日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時(shí)候事情很小，但確體現(xiàn)了一個(gè)人的服務(wù)水平，進(jìn)而會(huì)展示出一個(gè)企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會(huì)上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個(gè)堅(jiān)持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持做下去，進(jìn)無(wú)止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開(kāi)成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑。
在凱爾西的帶動(dòng)下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒(méi)有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門人員的面表?yè)P(yáng)，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表?yè)P(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過(guò)凱爾西與祖母去診所的過(guò)程，感受到服務(wù)人員的愛(ài)心與熱情，原來(lái)論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛(ài)麗絲原來(lái)也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對(duì)待別人時(shí)，別人也會(huì)對(duì)好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無(wú)論生活如何改變，這種態(tài)度對(duì)你有益。
第五章理想服務(wù)（i:idealservice）。
本章開(kāi)始講icare的.服務(wù)模式，第一個(gè)就是理想服務(wù)：堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機(jī)油，但維護(hù)人員卻說(shuō)，警示燈有問(wèn)題，機(jī)油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個(gè)吸塵器給夫人作為生日禮物，通過(guò)委婉的方式，并成功說(shuō)服男顧客改變主意，購(gòu)買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實(shí)現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時(shí)尚的美發(fā)店，時(shí)間為上午10點(diǎn)，但當(dāng)她到達(dá)時(shí)卻未得到相應(yīng)的報(bào)務(wù)，而且時(shí)間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會(huì)再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù)：其實(shí)就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務(wù)對(duì)象。為他們著想，讓他們高興。
個(gè)人理解：學(xué)會(huì)換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化（cultureofservice）。
本章中，文章開(kāi)頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。
服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的環(huán)境。
第七章專注attentiveness。
專注：了解客戶及其喜好。
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶。
案例：小酒吧，漢克通過(guò)研究客戶的習(xí)慣，根據(jù)對(duì)象的不一樣，分析他們需要點(diǎn)什么。從而達(dá)到客戶的需求。
教授：請(qǐng)大家記住，對(duì)客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個(gè)人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽(tīng)過(guò)第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實(shí)上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開(kāi)始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動(dòng)時(shí)讓他感覺(jué)不好，那么客戶會(huì)抹去之前所有的愉快記憶，覺(jué)得整個(gè)經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過(guò)程，令他們感覺(jué)很開(kāi)心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness。
對(duì)客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。
回應(yīng)能力。
在滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)花時(shí)間去傾聽(tīng)時(shí)，你應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)客戶們的關(guān)注?？粗麄兊难劬?，保持微笑，真誠(chéng)地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動(dòng)。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽(tīng)。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價(jià)值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂(lè)，真是一個(gè)完美的體驗(yàn)。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment。
采取積極行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會(huì)越高興，因?yàn)樗麄兊男枨髸?huì)更容易得到滿足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過(guò)去幾個(gè)月，你是怎么主動(dòng)向我提建議，積極改善這里的。你確實(shí)很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因?yàn)槟愕姆?wù)顧客精神，我們部門才會(huì)取得這樣的成功，我才會(huì)得到ceo的注意！如果不提拔你實(shí)在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊(duì)，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
通過(guò)員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺(jué)自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒(méi)有得到認(rèn)可。ddd其實(shí)可以分開(kāi)討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯(cuò)誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時(shí)也沒(méi)有感覺(jué)被重視。dd實(shí)際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?/p>
教授說(shuō)：“因?yàn)橐痪€員工直接接觸顧客，因此，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，每天通過(guò)一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會(huì)想辦法把員工的反饋意見(jiàn)，無(wú)論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡(jiǎn)單流程對(duì)一家企業(yè)成功到關(guān)重要。”
好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動(dòng)的知識(shí)和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒(méi)有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工堅(jiān)持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個(gè)人，最好是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅(jiān)持使用該模式。
知識(shí)dd行動(dòng)dd效果dd-監(jiān)督。
一切源于關(guān)系。如果每個(gè)人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會(huì)受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項(xiàng)工作就是在小組例會(huì)上，與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報(bào)該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動(dòng)。
第十章六個(gè)月后。
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價(jià)值觀標(biāo)語(yǔ)，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價(jià)值觀，這樣的愿景及價(jià)值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時(shí)的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個(gè)企業(yè)都可以從本書中得到很多知識(shí)，并付諸于實(shí)施。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十九
前段時(shí)間，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到一本《斯賓塞歡樂(lè)教育》書，于是到圖書館借閱，讀完之后深受啟發(fā)，受益匪淺。其實(shí)這本書相比擬《卡爾威特的教育》，從內(nèi)容上講要薄弱得多，但是它對(duì)于我的意義，好比是為我在教育這個(gè)問(wèn)題的認(rèn)知上又搭了一級(jí)樓梯。
赫·斯賓塞曾說(shuō)過(guò)：“教育是一項(xiàng)布滿歡樂(lè)而漫長(zhǎng)的事業(yè)，需要一點(diǎn)急躁和憐憫心”。但凡勝利的父母，都有一個(gè)特點(diǎn)：急躁專心。每個(gè)孩子在成長(zhǎng)的過(guò)程中都需要賞識(shí)和鼓舞，教師、家長(zhǎng)和同伴們的一個(gè)微笑、一句鼓舞會(huì)成為孩子成長(zhǎng)過(guò)程中的動(dòng)力，會(huì)影響孩子的心情，甚至起到事半功倍的效果。
本書斯賓塞先生用樸實(shí)的語(yǔ)言描述了很多好玩的小事例，認(rèn)真地表達(dá)了小斯賓塞的歡樂(lè)、幸福、健壯成長(zhǎng)的歷程，向我們證明教育是一件歡樂(lè)的事。這些都對(duì)我們教育者給孩子的教育起著指導(dǎo)性的作用。
斯賓塞這樣說(shuō)：“我認(rèn)為，教育的目的是讓孩子成為歡樂(lè)的人，教育的手段和方法也應(yīng)當(dāng)是歡樂(lè)的。就像一根細(xì)小的'蘆葦管，你從這頭輸進(jìn)去的假如是枯澀的汁水，在另一端流出的也絕不會(huì)是甘甜的蜜汁?！奔?xì)細(xì)咀嚼，的確如此：孩子在歡樂(lè)的時(shí)候，他學(xué)習(xí)任何東西都比擬簡(jiǎn)單，相反在心情低落、精神緊急的狀態(tài)下，他信念會(huì)減弱，這時(shí)即使是一個(gè)宏大的教育家面對(duì)他們，也不會(huì)有任何方法?？赐辍端官e塞的歡樂(lè)教育》一書后，我才真正領(lǐng)悟到：真正的有成效的“歡樂(lè)教育”不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的概念，而是一系列完整的教育方法和觀念；只有“歡樂(lè)教育”才能最大限度地調(diào)動(dòng)起求知欲、制造欲和自信念。我想，歡樂(lè)應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)的真諦，是人生的真諦。
在我的教育工作中自己也能體會(huì)到，當(dāng)看到學(xué)生們有勝利的喜悅和滿意時(shí)，自己也會(huì)感到歡樂(lè)。而大多數(shù)的時(shí)間我會(huì)由于學(xué)生的錯(cuò)誤使我不歡樂(lè)，心中會(huì)產(chǎn)生很多埋怨。帶著這樣的心態(tài)，我會(huì)不由自主的去批判他們，而他們則在這種不歡樂(lè)的氣氛中難以集中精力學(xué)習(xí)，即使在教師的逼迫下學(xué)習(xí)，也不是歡樂(lè)的學(xué)習(xí)。長(zhǎng)此以往，怎么教育出歡樂(lè)的孩子呢？其實(shí)作為教師一個(gè)微笑、一個(gè)摩挲足矣讓學(xué)生明白自己的錯(cuò)誤和過(guò)失。斯賓塞的教育思想還有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我將努力學(xué)習(xí)做一個(gè)歡樂(lè)的教育者，盼望我的課堂能讓孩子們?nèi)ハ硎軐W(xué)習(xí)的歡樂(lè)。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇二十
《快樂(lè)王子集》——它的名字聽(tīng)起來(lái)是一本快樂(lè)的書，但它的本身是一本從故事中能感覺(jué)到悲傷的書。王爾德將資本主義社會(huì)的丑陋現(xiàn)象用童話表現(xiàn)的淋漓盡致。其中不但有令人惋惜的故事，也有令人憤怒的故事，更有好人得到報(bào)應(yīng)，而壞人安然無(wú)恙的童話。有使然讀者氣憤不已，有時(shí)讓讀者激起一份悲傷。它將舊社會(huì)的不平待遇通通表現(xiàn)出來(lái)。
王爾德(1854—1900)，愛(ài)爾蘭才子、詩(shī)人、戲劇家。他生于都柏林一位著名醫(yī)生的家庭，在都柏林三一學(xué)院畢業(yè)后，去英國(guó)牛津大學(xué)深造。王爾德是19世紀(jì)末英國(guó)唯美主義運(yùn)動(dòng)的代言人，該運(yùn)動(dòng)主張“為藝術(shù)而藝術(shù)”。1808年出版的《快樂(lè)王子集》受到全世界讀者的喜愛(ài)。他的唯一一部小說(shuō)《道林·格雷的畫像》具有哥特式小說(shuō)超自然力量的因素。王爾德最大的成就是他的喜劇杰作《少奶奶的扇子》、《認(rèn)真的重要》等。
最有代表性的通話就是《忠實(shí)的朋友》，它具有很大的諷刺性。文章開(kāi)頭通過(guò)梅花雀和老河鼠以及母鴨子的交談，引出一位“忠實(shí)朋友”的悲慘故事。窮苦的花匠小漢斯忠誠(chéng)無(wú)私，助人為樂(lè)，但富裕的磨面師卻自私虛偽、冷酷無(wú)情。他隨時(shí)隨地以“忠實(shí)的朋友”為借口，對(duì)小漢斯進(jìn)行剝削。他從小漢斯那里得到無(wú)數(shù)好處，而且花言巧語(yǔ)，說(shuō)“真朋友應(yīng)當(dāng)共享一切東西。”而他自己卻一毛不拔，什么也不給。他又無(wú)償?shù)夭钋残h斯為他效勞，最后，小漢斯在暴風(fēng)雨的黑夜里為磨面師的兒子去遠(yuǎn)處求醫(yī)，磨面師卻吝嗇得連一盞燈籠也不肯借給，終于這位“忠實(shí)的朋友”淹死在沼地洞穴里。
他也有了個(gè)比較美麗的下場(chǎng)。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇二十一
每每有客人在航班中與我閑聊問(wèn)起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時(shí)間不算長(zhǎng)久，但也十年有余。”有些客人聽(tīng)了，豎起拇指表?yè)P(yáng)得很直接，有一些，欣賞地點(diǎn)點(diǎn)頭。無(wú)論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務(wù)，簡(jiǎn)直是一個(gè)太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點(diǎn)滴成型。說(shuō)到經(jīng)驗(yàn)，算是小有積累，那么多年，無(wú)論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷?，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來(lái)談?wù)勼w會(huì)，分享數(shù)年來(lái)從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國(guó)先生在書中寫到：與陌生人擦肩時(shí)千萬(wàn)不要刻意回避，友善的四目相交點(diǎn)頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r(shí)難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問(wèn)好時(shí)不太敢用雙眼去正對(duì)他人。有時(shí)客人閑來(lái)無(wú)事好奇地看著我們，我會(huì)顯得不自在，有意地躲開(kāi)。其實(shí)這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會(huì)語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴她們。我當(dāng)年其實(shí)也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對(duì)對(duì)方可能會(huì)作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們?cè)囅胍幌拢喝绻麑?duì)方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報(bào)，如果對(duì)方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過(guò)，其實(shí)他也已經(jīng)被你打動(dòng)，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個(gè)無(wú)理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因?yàn)槟銓⑷绱舜蠓降皿w，深入人心。
我們常常會(huì)提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個(gè)場(chǎng)合這都是對(duì)的。一個(gè)人做事能不能成功，年輕不是問(wèn)題，有個(gè)性也沒(méi)有問(wèn)題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時(shí)，有一次飛行一個(gè)日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時(shí)就顯得非常的不悅。由于受語(yǔ)言溝通限制，我無(wú)法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒(méi)有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時(shí)間旅客也表示對(duì)餐飲毫無(wú)興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來(lái)改變這個(gè)局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時(shí)就這樣了。當(dāng)時(shí)正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒(méi)有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長(zhǎng)箱包里的針線包終于派上用場(chǎng)啦，我悄悄地開(kāi)始縫補(bǔ)紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時(shí)露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說(shuō)：“出門時(shí)才發(fā)現(xiàn)，還沒(méi)來(lái)得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊?！贝藭r(shí)旅客本人也感激地說(shuō)：“我原本并不期待這次的旅程，因?yàn)閙u經(jīng)常晚點(diǎn)，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返?？晌艺娴臎](méi)想到你們會(huì)為我做這些，我真的有所改觀，我想我會(huì)繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說(shuō)中文我們也很差異，原來(lái)他們?cè)缫咽侵袊?guó)通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對(duì)方并努力去改善，付諸誠(chéng)意來(lái)對(duì)待旅客終能讓人感動(dòng)。所以我總是對(duì)組員說(shuō)，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯(cuò)道歉，而是一開(kāi)始就努力避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o(wú)法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)彌補(bǔ)，改變局面。雖然你解決不了所有的問(wèn)題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點(diǎn)，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機(jī)艙里的小場(chǎng)景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時(shí)玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時(shí)，你會(huì)做些什么？詢問(wèn)旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時(shí)提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見(jiàn)，覺(jué)得是旅客的個(gè)人習(xí)慣，過(guò)一會(huì)兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會(huì)以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男摹Ｔ谝粋€(gè)奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無(wú)奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對(duì)方的想法，讀懂對(duì)方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬(wàn)象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動(dòng)，但并不是每個(gè)人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅(jiān)持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個(gè)美國(guó)航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動(dòng)能力，痛苦不已。我們?cè)跈C(jī)上立即組織急救，廣播請(qǐng)來(lái)醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過(guò)創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們?cè)儐?wèn)醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒(méi)有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無(wú)需過(guò)多處理，但病患會(huì)非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運(yùn)動(dòng)，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時(shí)航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時(shí)間，時(shí)刻陪伴在她的身邊。每隔一小時(shí)幫助她進(jìn)行按摩，對(duì)她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動(dòng)作，病人無(wú)法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\(yùn)動(dòng)，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語(yǔ)讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開(kāi)始尋求幫助聯(lián)系家人。同時(shí)通過(guò)機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請(qǐng)醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵(lì)她，一切都過(guò)去了，很快會(huì)好起來(lái)的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說(shuō)什么了，然而大家都覺(jué)得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開(kāi)啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無(wú)論如何不要丟失那份真誠(chéng)，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。
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